Môn marketing căn bản Đề tài hãy nghĩ ra một sản phẩm Độc Đáo và thực hiện chiến dịch marketing phù hợp Để Đẩy mạnh việc bán hàng

TÓM TẮT BÁO CÁO Bài báo cáo xoay quanh quá trình phát triển ý tưởng sản phẩm "Samsung GalaxyRing S" – một chiếc nhẫn thông minh tích hợp công nghệ tiên tiến nhằm cung cấpcác tính năng sứ

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH



TIỂU LUẬN NHÓM MÔN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: HÃY NGHĨ RA MỘT SẢN PHẨM ĐỘC ĐÁO VÀ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING PHÙ HỢP ĐỂ ĐẨY MẠNH VIỆC BÁN HÀNG

GVHD: Th.S TRẦN KHÁNH NHÓM: Nhóm 8

THÀNH VIÊN

1 Phạm Thị Quỳnh Như 23714611 (Nhóm trưởng)

2 Phạm Tuyết Nhung 23707091

3 Nguyễn Thị Cẩm Nhung 23712471

4 Phạm Hoàng Phúc 23708301

5 Phan Lệ Quỳnh 23720041

6 Bùi Vũ Quỳnh Ái 23704611

7 Nguyễn Xuân Ánh Vy 23720911

8 Khổng Thị Diễm Trinh 23716381

9 Trần Hoàng Trọng 23719901

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA THƯƠNG MẠI DU LỊCH



TIỂU LUẬN NHÓM MÔN: MARKETING CĂN BẢN

ĐỀ TÀI: HÃY NGHĨ RA MỘT SẢN PHẨM ĐỘC ĐÁO VÀ THỰC HIỆN CHIẾN DỊCH MARKETING PHÙ HỢP ĐỂ ĐẨY MẠNH VIỆC BÁN HÀNG

GVHD: Th.S TRẦN KHÁNH NHÓM: Nhóm 8

THÀNH VIÊN

1 Phạm Thị Quỳnh Như 23714611 (Nhóm trưởng)

2 Phạm Tuyết Nhung 23707091

3 Nguyễn Thị Cẩm Nhung 23712471

4 Phạm Hoàng Phúc 23708301

5 Phan Lệ Quỳnh 23720041

6 Bùi Vũ Quỳnh Ái 23704611

7 Nguyễn Xuân Ánh Vy 23720911

8 Khổng Thị Diễm Trinh 23716381

9 Trần Hoàng Trọng 23719901

TP.HCM, tháng 10 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Nhóm 8 vô cùng may mắn khi nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình từ thầyTrần Khánh Qua đây, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành nhấtđến thầy – người đã tận tâm hướng dẫn em thực hiện bài tiểu luận mônMarketing Căn Bản và chúc thầy gặt hái được nhiều thành công mỹ mãntrong sự nghiệp giảng dạy của mình

Vì kiến thức còn hạn hẹp cũng như kỹ năng thực tế chưa được rèn luyệntốt, chúng em đã cố gắng rất nhiều tuy nhiên bài tiểu luận của em vẫn còn

đó những thiếu sót, kính mong quý thầy/cô để lại những góp ý và nhận xétcho bài tiểu luận của chúng em

Nhóm 8 xin chân thành cảm ơn!

LỜI CAM ĐOAN

Nhóm 8 xin cam đoan rằng bài tiểu luận này là kết quả của quá trìnhnghiên cứu độc lập của chúng em Tất cả các số liệu, thông tin và ý kiếnđược trình bày trong bài đều dựa trên các nguồn tài liệu đáng tin cậy vàđược trích dẫn đầy đủ Nhóm 8 xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tínhchính xác của các thông tin trong bài

TÓM TẮT BÁO CÁO

Bài báo cáo xoay quanh quá trình phát triển ý tưởng sản phẩm "Samsung GalaxyRing S" – một chiếc nhẫn thông minh tích hợp công nghệ tiên tiến nhằm cung cấpcác tính năng sức khỏe, thể thao, và thông tin liên lạc cho người dùng Mục tiêuchính của nhóm là tạo ra một sản phẩm mang tính đột phá, khác biệt so với các thiết

bị đeo hiện có trên thị trường

Quá trình thực hiện bao gồm:

Nghiên cứu thị trường: Nhóm đã tiến hành khảo sát thị trường, phân tích nhu cầungười tiêu dùng đối với các thiết bị đeo tay và xu hướng công nghệ thông minh Kếtquả cho thấy, có nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm nhỏ gọn, tiện dụng vàmang tính cá nhân hóa cao, tập trung vào theo dõi sức khỏe và thể thao

Phát triển ý tưởng sản phẩm: Dựa trên các nhu cầu này, nhóm quyết định thiết kếSamsung Galaxy Ring S, nhấn mạnh vào tính nhỏ gọn, tích hợp các tính năng như

đo nhịp tim, đếm bước chân, theo dõi giấc ngủ, và nhận thông báo từ điện thoạithông minh Ngoài ra, sản phẩm còn có khả năng điều khiển các thiết bị nhà thôngminh thông qua kết nối IoT

Chiến dịch marketing: Nhóm triển khai chiến lược marketing đa kênh, bao gồm cácchiến dịch quảng cáo số, hợp tác với influencers trong lĩnh vực công nghệ và thểthao, tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm trực tuyến và tại cửa hàng Ngoài ra, chươngtrình ưu đãi và khuyến mãi cho những người đặt mua sớm được áp dụng để thu hút

sự chú ý ban đầu

Kết quả đạt được:

Dù chưa thực hiện chiến dịch thực tế, nhóm đã hoàn thành việc lập kế hoạch chi tiếtcho sản phẩm Samsung Galaxy Ring S và chiến dịch marketing Nhóm đã dự đoánrằng nếu chiến dịch được triển khai, sản phẩm sẽ thu hút được sự quan tâm lớn từkhách hàng nhờ vào các tính năng độc đáo và chiến lược marketing đa kênh Việchợp tác với influencers và triển khai các chương trình khuyến mãi cho khách hàngđặt trước có tiềm năng gia tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số bánhàng ngay từ giai đoạn đầu ra mắt

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIỂU 7

DANH MỤC HÌNH ẢNH 8

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 10

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 11

DỮ LIỆU SỬ DỤNG 11

PHẦN GIỚI THIỆU: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM 12

Giới thiệu về Samsung 12

Lịch sử hình thành và phát triển 12

Cơ cấu nhân sự 12

Các dòng sản phẩm chính 12

Tình hình tài chính 13

Dòng sản phẩm Galaxy Ring 13

Smart Ring (Nhẫn Thông Minh) - Bạn đồng hành thông minh cho mọi lứa tuổi 13

Các dòng sản phẩm 14

Thiết kế đa dạng 14

Công nghệ tiên tiến 14

Điểm nổi bật của Smart Ring (Nhẫn Thông Minh): 15

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG 16

1.1 Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm 16

1.1.1 Yếu tố vi mô 16

1.1.2 Yếu tố vĩ mô 17

1.3.1 Điểm mạnh (Strengths) 20

1.3.2 Điểm yếu (Weaknesses) 21

1.3.3 Cơ hội (Opportunities) 22

1.3.4 Thách thức (Threats) 23

PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG 24

2.1 Hành vi người tiêu dùng 24

2.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người mua 24

2.2 Ma trận BCG 29

2.3 Chiến lược định vị sản phẩm 29

2.4 Khảo sát thị trường 30

2.4.1 Tóm tắt các cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu 30

2.4.2 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu 31

2.4.3 Thiết kế nghiên cứu 31

2.4.4 Chọn mẫu nghiên cứu 32

2.4.5 Khảo sát 32

PHẦN 3: SẢN PHẦM 41

3.1 Sơ đồ dòng sản phẩm 41

3.2 So sánh sản phẩm của công ty với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh 41

3.3 Phân tích chu kỳ sống sản phẩm của công ty và các chiến lược đi kèm theo từng giai đoạn sống của sản phẩm 43

3.3.1 Giai đoạn giới thiệu 43

3.3.2 Giai đoạn phát triển 44

3.3.3 Giai đoạn trưởng thành 45

PHẦN 4: GIÁ CẢ 46

4.1 Chi phí sản xuất 47

4.2 Chi phí maketing và phân phối 47

4.2.1 Chiến dịch quảng cáo 48

4.2.2 Chương trình khuyến mãi 48

4.2.3 Phân phối qua cửa hàng truyền thống 49

4.2.4 Phân phối trực tuyến 50

4.3 Giá cả trên thị trường 50

4.4 Chi phí bảo trì và thay thế 51

4.4.1 Chi phi bảo trì 51

4.4.2 Chi phí thay thế 52

PHẦN 5: PHÂN PHỐI 52

5.1 Xác định các kênh phân phối 53

5.2 Chuỗi quản lý cung ứng 53

5.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 54

PHẦN 6: CHIÊU THỊ 55

6.1 Quảng cáo 55

6.2 Khuyến mãi 55

6.2.1 Khuyến mãi cá nhân 56

6.2.2 Khuyến mãi thương mại 56

6.3 Bán hàng cá nhân (Chào hàng cá nhân) 56

6.3.1 Lợi ích 57

6.3.2 Nhược điểm của bán hàng cá nhân 57

6.5 PR cho sản phẩm nhẫn thông minh 58

6.5.1 Xác định đối tượng mục tiêu 58

6.7 Xây dựng ý tưởng về các hoạt động marketing cụ thể trong tương lai của côngty 606.7.1 Các dịp lễ, Tết 606.7.2 Lễ tình nhân, Quốc tế phụ nữ, … 616.7.3 Các ngày lễ khác như 2/9, 30/4, 1/5, 1/6, kỉ niệm thành lập công ty, sựkiện lớn 616.8 Cam kết thực hành marketing của doanh nghiệp đối với người dùng 62TÀI LIỆU THAM KHẢO 64

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Hình 2 1 Biểu đồ số lượng người sử dụng thiết bị đeo thông minh 30

Hình 2 2 Biểu đồ tỷ lệ người dùng biết đến nhẫn thông minh 31

Hình 2 3 Biểu đồ về tính năng khách hàng mong muốn 32

Hình 2 4 Biểu đồ về mức độ tin tưởng về việc thanh toán bằng nhẫn thông minh 33 Hình 2 5 Biểu đồ về yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng 34

Hình 2 6 Biểu đồ về sự hứng thú của người dùng với Beta Test 35

Hình 2 7 Biểu đồ về xu hướng chọn nơi mua hàng công nghệ 36

Hình 2 8 Biểu đồ về mức độ chấp nhận của người dùng với nhẫn thông minh 37

Hình 2 9 Biểu đồ về khả năng chi tiêu cho nhẫn thông minh 38

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Một số nhẫn thông minh 20

Hình 1 2 Nhẫn thông minh Oura Ring 21

Hình 1 3 Mô hình SWOT 24

Hình 3 1 Sơ đồ dòng sản phẩm 41

Hình 4 1 Samsung chính thức giới thiệu Galaxy Ring 47

ii

DANH MỤC VIẾT TẮT

Từ viết tắt Diễn giải

TMĐT Thương mại điện tử

TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Trong thời đại công nghệ số phát triển vượt bậc, các thiết bị thông minh vừa là công

cụ hỗ trợ công việc vừa là những người bạn đồng hành thân thiết, đáp ứng đa dạngnhu cầu của con người Với mong muốn tìm kiếm một sản phẩm vừa nhỏ gọn, tiệnlợi, lại mang giá trị thiết thực cho cuộc sống, nhóm chúng em đã quyết định lựachọn Galaxy Ring S làm đề tài nghiên cứu cho bài tiểu luận giữa kỳ Việc lựa chọnGalaxy Ring S làm đề tài nghiên cứu xuất phát từ những lý do sau:

Thiết kế nhỏ gọn, tiện lợi và thanh lịch: Khác với các thiết bị đeo tay truyền thống,Galaxy Ring S có kích thước nhỏ gọn, dễ dàng mang theo mọi lúc mọi nơi màkhông gây cảm giác vướng víu Thiết kế tinh tế và sang trọng của sản phẩm phùhợp với nhiều phong cách thời trang khác nhau

Tính năng đa dạng: Galaxy Ring S được trang bị nhiều tính năng hiện đại như theodõi sức khỏe, thông báo, điều khiển thiết bị thông minh, Nhờ đó, người dùng cóthể dễ dàng quản lý cuộc sống và công việc một cách hiệu quả

Gắn kết tình yêu thương gia đình: Nhờ khả năng theo dõi sức khỏe và thông báokhẩn cấp, Galaxy Ring S giúp các thành viên trong gia đình luôn cảm thấy an tâm

và yên tâm về nhau và có thể cùng nhau xây dựng lối sống lành mạnh

Ngoài ra, việc nghiên cứu về Galaxy Ring S còn giúp nhóm chúng em có cơ hội tìmhiểu sâu hơn về công nghệ đeo, một lĩnh vực đang phát triển mạnh mẽ trong nhữngnăm gần đây Qua đó, chúng em có thể đánh giá được tiềm năng phát triển của sảnphẩm này trên thị trường và đưa ra những dự đoán về xu hướng công nghệ trongtương lai

Tóm lại, với những lý do trên, chúng em tin rằng việc lựa chọn Galaxy Ring S làm

đề tài nghiên cứu là một quyết định sáng suốt Chúng em hy vọng rằng qua bài tiểuluận này, sẽ giúp độc giả hiểu rõ hơn về sản phẩm này cũng như những lợi ích mà

nó mang lại cho cuộc sống

iv

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Để kiểm chứng giả thuyết thị trường, nhóm chúng em đã triển khai phương phápnghiên cứu định lượng Bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến đã được thiết kế và phânphối cho nhiều nhóm người tiêu dùng đa dạng Mục tiêu của nghiên cứu định lượng

là thu thập số liệu thống kê, phân tích xu hướng, và xác định tỷ lệ người tiêu dùngtiềm năng sẽ quan tâm và mua sản phẩm Thông qua phân tích số liệu này, nhóm cóthể dự đoán hiệu quả của chiến dịch marketing, cũng như xác định những yếu tốquan trọng cần được nhấn mạnh khi tiếp cận khách hàng

DỮ LIỆU SỬ DỤNG

Dữ liệu thứ cấp: Nhóm đã tìm kiếm và phân tích các dữ liệu và thông tin thứ cấp từnhiều nguồn đáng tin cậy khác nhau để hiểu rõ bối cảnh thị trường và xu hướngphát triển hiện tại của thiết bị đeo thông minh Các nguồn dữ liệu bao gồm các báocáo ngành công nghệ từ các tổ chức nghiên cứu, số liệu doanh thu và chiến lượcmarketing của các công ty công nghệ lớn, đặc biệt là Samsung, cùng các bài viếtchuyên sâu trên các kênh truyền thông uy tín Qua đó, nhóm hiểu rõ hơn về mức độcạnh tranh, xu hướng tiêu dùng và các điểm mạnh, điểm yếu của những sản phẩmhiện có, từ đó xác định những điểm khác biệt mà Samsung Galaxy Ring S có thểmang lại

Dữ liệu sơ cấp: Nhóm đã chủ động tiến hành khảo sát để thu thập dữ liệu sơ cấp, tạo

ra cơ sở dữ liệu riêng cho sản phẩm Galaxy Ring S Nhóm đã xây dựng bảng câuhỏi và tiến hành khảo sát trực tuyến với nhiều nhóm khách hàng Các câu hỏi tậptrung vào việc đo lường mức độ quan tâm của người tiêu dùng đối với các tính năng

dự kiến của sản phẩm, nhu cầu mua cũng như khả năng chi tiêu cho sản phẩm này

Dữ liệu sơ cấp thu được sau đó được phân tích và xử lý, cung cấp cho nhóm cáinhìn sâu sắc và thực tế hơn về tiềm năng thành công của sản phẩm trên thị trường

PHẦN GIỚI THIỆU: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ SẢN PHẨM

Giới thiệu về Samsung

Lịch sử hình thành và phát triển

Samsung được thành lập vào năm 1938 bởi Lee Byung-chul, khởi đầu là một công

ty buôn bán nhỏ tại Daegu, Hàn Quốc Qua nhiều thập kỷ, Samsung đã trải qua quátrình chuyển đổi mạnh mẽ, từ một doanh nghiệp gia đình nhỏ bé trở thành một tậpđoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới trong lĩnh vực công nghệ

- Giai đoạn đầu: Chủ yếu tập trung vào các ngành hàng như thực phẩm, dệt may

- Những năm 1960-1970: Mở rộng sang lĩnh vực điện tử, sản xuất các sản phẩmnhư TV đen trắng, máy tính bàn

- Những năm 1980-1990: Trở thành một trong những nhà sản xuất chip nhớ hàngđầu thế giới và bắt đầu thâm nhập thị trường điện thoại di động

- Thế kỷ 21: Samsung trở thành một trong những thương hiệu công nghệ nổitiếng nhất thế giới, với các sản phẩm đa dạng như điện thoại thông minh, máytính bảng, tivi, thiết bị gia dụng

Cơ cấu nhân sự

Samsung có một lực lượng lao động khổng lồ trên toàn cầu, với hàng trăm ngànnhân viên làm việc tại các nhà máy, trung tâm nghiên cứu và phát triển, văn phòngbán hàng và các đơn vị khác Cơ cấu tổ chức của Samsung được chia thành nhiều

bộ phận, mỗi bộ phận chịu trách nhiệm về một dòng sản phẩm hoặc một khu vựcđịa lý khác nhau

Các dòng sản phẩm chính

- Điện thoại thông minh: Là dòng sản phẩm chủ lực của Samsung, với các seriesnổi tiếng như Galaxy S, Galaxy Note, Galaxy A

vi

- Máy tính bảng: Samsung cũng là một trong những nhà sản xuất máy tính bảnghàng đầu thế giới với dòng Galaxy Tab.

- Tivi: Samsung cung cấp đa dạng các loại tivi, từ tivi màn hình phẳng đến tivimàn hình cong, tivi QLED

- Thiết bị gia dụng: Bao gồm tủ lạnh, máy giặt, máy điều hòa, lò vi sóng

- Linh kiện điện tử: Samsung sản xuất các linh kiện điện tử như chip nhớ, mànhình OLED, cảm biến

Tình hình tài chính

Samsung là một trong những công ty có giá trị vốn hóa thị trường lớn nhất thế giới.Công ty đạt được doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm nhờ vào việc bán các sản phẩmđiện tử tiêu dùng và linh kiện Tuy nhiên, Samsung cũng phải đối mặt với sự cạnhtranh khốc liệt từ các đối thủ như Apple, Huawei và các công ty Trung Quốc khác

Dòng sản phẩm Galaxy Ring

Hiện tại, Samsung chưa chính thức ra mắt sản phẩm nhẫn thông minh Galaxy Ring.Tuy nhiên, có rất nhiều tin đồn và dự đoán về sản phẩm này Theo các thông tin rò

rỉ, Galaxy Ring có thể được trang bị các tính năng như:

- Theo dõi sức khỏe: Đo nhịp tim, huyết áp, mức độ oxy trong máu

- Điều khiển thiết bị thông minh: Điều khiển các thiết bị IoT trong nhà như đèn,điều hòa

Smart Ring (Nhẫn Thông Minh) - Bạn đồng hành thông minh cho mọi lứa tuổi

Trong thời đại công nghệ số phát triển, các thiết bị đeo tay thông minh ngày càngtrở nên phổ biến Nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng, chúng tôi giớithiệu dòng sản phẩm Smart Ring (Nhẫn Thông Minh) - một dòng sản phẩm cải tiếnhơn của Galaxy Ring, là phụ kiện nhỏ gọn nhưng vô cùng tiện lợi, mang đến nhiều

- Dành cho người trẻ - Active: Dòng sản phẩm dành cho người trẻ là sự kết hợphoàn hảo giữa phong cách thời trang và công nghệ hiện đại Bên cạnh các tínhnăng cơ bản như theo dõi sức khỏe, nhẫn thông minh còn hỗ trợ thanh toánkhông tiếp xúc, thông báo tin nhắn, cuộc gọi, và định vị Thiết kế tinh tế, đadạng mẫu mã giúp bạn thể hiện cá tính riêng.

- Dành cho người già – Care: Dòng sản phẩm dành cho người già tập trung vàoviệc chăm sóc sức khỏe và an toàn Với các tính năng như theo dõi nhịp tim,huyết áp, đo nồng độ oxy trong máu, phát hiện té ngã và gọi cứu hộ khẩn cấp,nhẫn thông minh giúp người thân yên tâm hơn khi chăm sóc người lớn tuổi.Thiết kế đơn giản, dễ sử dụng phù hợp với người cao tuổi

kế đơn giản, dễ sử dụng và đảm bảo sự thoải mái khi đeo

Công nghệ tiên tiến

Smart Ring (Nhẫn Thông Minh) được trang bị các cảm biến hiện đại, cho phép theodõi chính xác các chỉ số sức khỏe và hoạt động của người dùng Kết nối Bluetooth

viii

giúp đồng bộ dữ liệu với ứng dụng trên điện thoại, giúp người dùng quản lý sứckhỏe một cách dễ dàng Không chỉ là một phụ kiện thời trang Smart Ring còn làngười bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp bạn chăm sóc sức khỏe bản thân và ngườithân một cách hiệu quả.

Điểm nổi bật của Smart Ring (Nhẫn Thông Minh):

- Thiết kế nhỏ gọn, thời trang: Dễ dàng đeo và phù hợp với mọi hoạt động

- Tính năng đa dạng: Đáp ứng nhu cầu của nhiều đối tượng khách hàng khácnhau

- Công nghệ hiện đại: Sử dụng các cảm biến tiên tiến để theo dõi sức khỏe chínhxác

- Kết nối thông minh: Đồng bộ dữ liệu với ứng dụng trên điện thoại để theo dõi

và quản lý sức khỏe

- Chất liệu an toàn: Đảm bảo an toàn cho người sử dụng

Smart Ring (Nhẫn Thông Minh) không chỉ là một phụ kiện thời trang mà còn làngười bạn đồng hành đáng tin cậy, giúp bạn chăm sóc sức khỏe bản thân và ngườithân một cách hiệu quả Với Nhẫn Thông Minh, cuộc sống của bạn sẽ trở nên tiệnlợi và an toàn hơn

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ MÔI TRƯỜNG

1.1 Các yếu tố môi trường tác động đến sản phẩm

1.1.1 Yếu tố vi mô

- Nội bộ công ty: Công ty Samsung có cấu trúc phức tạp với nhiều bộ phận vàđơn vị kinh doanh, mỗi bộ phận có trách nhiệm riêng biệt Công ty thường tổchức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên

- Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh của Samsung chính là Apple, hãng liêntục cho ra đời các dòng sản phẩm tiên tiến bắt kịp xu hướng tiêu dùng Điều nàykhiến lượng khách hàng tiềm năng của Samsung ít đi Thêm vào đó, các hãngđiện tử giá rẻ của Trung Quốc như Oppo, Vivo, Huawei, Xiaomi cũng là tháchthức lớn với Samsung

- Nhà cung cấp: Samsung có mạng lưới nhà cung cấp lớn trên toàn cầu, cung cấpnguyên vật liệu và linh kiện cho sản xuất Công ty áp dụng các tiêu chuẩn cao

về chất lượng và bền vững trong việc lựa chọn nhà cung cấp

- Khách hàng: Đối tượng khách hàng mục tiêu của Samsung là nam và nữ, tuổi từ

18 – 50, sống ở thành thị tại hai thành phố lớn (TP.HCM và Hà Nội), thu nhậpnhóm A, quan tâm tới công nghệ và các giải pháp giải quyết các vấn đề trongcuộc sống một cách nhanh chóng, tiết kiệm thời gian

- Marketing trung gian: Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau, từ quảngcáo truyền thống đến digital maketing, để tiếp cận và tương tác với khách hàng

- Giới cộng đồng: Công ty tham gia nhiều chương trình phát triển cộng đồng,giáo dục, và bảo vệ môi trường Hợp tác với các tổ chức phi lợi nhuận và chínhphủ để thúc đẩy các sáng kiến bền vững

x

2.1.1 Yếu tố vĩ mô

- Kinh tế: Samsung là nhà đầu tư lớn của Việt Nam: Samsung đã và đang đầu tưmạnh mẽ tại Việt Nam thông qua việc xây dựng các nhà máy sản xuất lớn ở cáctỉnh Thái Nguyên, Bắc Ninh, Hồ Chí Minh và Hà Nội Từ lúc hợp tác cho đếnnay, Samsung đóng góp không nhỏ vào việc thúc đẩy nền kinh tế Việt Namtăng trưởng và phát triển Và dự định trong tương lai, Samsung sẽ hướng tớimục tiêu đưa Việt Nam trở thành “trung tâm của các trung tâm nghiên cứu vàphát triển” trên toàn cầu của tập đoàn

- Chính trị: Samsung hoạt động trong môi trường chính trị Việt Nam ổn định.Quan hệ hợp tác chiến lược giữa Việt Nam và Hàn Quốc đang ngày càng pháttriển tốt đẹp thông qua việc Samsung chọn Việt Nam là nơi cứ điểm để đặt cácnhà máy sản xuất lớn Trong những năm qua, Chính phủ đánh giá cao hiệu quảsản xuất kinh doanh của Samsung, Chính phủ khẳng định luôn sẵn sàng lắngnghe, đối thoại, tạo điều kiện tốt nhất cho các doanh nghiệp, nhà đầu tư pháttriển trong đó có Samsung

- Văn hóa-xã hội: Dân số trẻ, độ tuổi trung bình từ 20-25 tuổi nguồn lực lượnglao động dồi dào, giá rẻ Thị trường tiêu dùng lớn: Việt Nam là một trongnhững thị trường tiêu dùng lớn nhất khu vực Đông Nam Á, với một dân số trẻ

và đang phát triển Điều này giúp Samsung Việt Nam tìm kiếm các cơ hội kinhdoanh mới và mở rộng thị trường Môi trường đầu tư thân thiện: Việt Nam đangđiều chỉnh chính sách đầu tư, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp nướcngoài đầu tư dài hạn

- Công nghệ: Xu hướng đổi mới: màn hình điện thoại thông minh gập, công nghệmàn hình Super AMOLED cho hiển thị hình ảnh rực rỡ và sắc nét hơn

 Samsung tiếp tục đầu tư và sản xuất các sản phẩm bán dẫn như SiP ( System

in Package), công nghệ TSV (Through Silicon Via)

 Smart Ring (Nhẫn Thông Minh) được trang bị các cảm biến hiện đại, chophép theo dõi chính xác các chỉ số sức khỏe và hoạt động của người dùng.

 Có chíp độc quyền Snapdragon cho điện thoại Galaxy S23

- Môi trường:

 Quản lý chất thải: Samsung Việt Nam đã triển khai các chương trình quản lýchất thải nhằm giảm thiểu lượng rác thải sinh ra trong quá trình sản xuất,đồng thời thúc đẩy việc tái chế và sử dụng lại các vật liệu để giảm thiểu tácđộng đến môi trường

 Tiết kiệm năng lượng: Samsung Việt Nam đã triển khai các giải pháp tiếtkiệm năng lượng nhằm giảm lượng khí thải và tiêu thụ năng lượng trong quátrình sản xuất Các giải pháp này bao gồm sử dụng thiết bị tiết kiệm điệnnăng, tối ưu hóa quá trình sản xuất và sử dụng nguồn điện tái tạo

 Chương trình bảo vệ môi trường: Samsung Việt Nam đã triển khai nhiềuchương trình bảo vệ môi trường nhằm tăng cường ý thức và trách nhiệm củacộng đồng đối với môi trường, bao gồm các hoạt động như sáng kiến tái chế,chương trình xanh, chương trình cây xanh, và chương trình giáo dục về môitrường

- Chính trị-pháp luật: Về pháp lý công ty Samsung Việt Nam phải tuân thủ cácquy định và pháp luật của Việt Nam:

 Luật Doanh nghiệp: Đây là luật cơ bản quy định các quy định về thành lập,hoạt động và giải thể công ty tại Việt Nam

 Sở hữu trí tuệ: Luật này được áp dụng cho việc đăng ký và bảo vệ quyền sởhữu trí tuệ của công ty, bao gồm bằng sáng chế, nhãn hiệu, bản quyền vàkiểu dáng công nghiệp

 Luật Thuế: Công ty Samsung Việt Nam phải tuân thủ các quy định thuế củaViệt Nam và đóng các khoản thuế đầy đủ

xii

1.2 Đối thủ cạnh tranh nhẫn thông minh Smart Ring của Samsung

Trước khi Samsung gia nhập thị trường nhẫn thông minh, đã có một số sản phẩmtương tự xuất hiện trên thị trường như : Oura Ring, Motiv Ring, Ringconn, AppleWatch, trong đó đáng chú ý nhất là Oura Ring

Hình 1 1 Một số nhẫn thông minh

(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế)

Oura Ring ra mắt sản phẩm đầu tiên vào năm 2015 với mục tiêu cung cấp một thiết

bị đeo thông minh có khả năng theo dõi sức khỏe và giấc ngủ của người dùng mộtcách chi tiết và chính xác

Hình 1 2 Nhẫn thông minh Oura Ring

(Nguồn: website công ty Oura Health Ltd)

Oura Ring - chiếc nhẫn thông minh được xem là đối thủ của Galaxy Ring Thiết bịnày đã từng được trình làng nhưng không tạo được tiếng vang

Mặc dù chiếc nhẫn Oura Ring này có thiết kế tinh xảo và tích hợp nhiều công nghệtiên tiến nhưng thiết bị vẫn chưa thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng.Nguyên nhân chính là do thương hiệu Oura Ring còn khá mới mẻ và chưa đượcnhiều người tiêu dùng biết đến Thêm vào đó, vào thời điểm ra mắt, công nghệ theodõi sức khỏe và giấc ngủ chưa phát triển đến mức đủ hoàn thiện để mang lại trảinghiệm tốt nhất cho người dùng Những vấn đề về độ chính xác của dữ liệu và khảnăng kết nối cũng là những rào cản khiến sản phẩm chưa thể tạo nên sự đột phá trênthị trường Do đó, mặc dù Oura Ring đã mở đường cho các sản phẩm nhẫn thôngminh sau này, nhưng nó vẫn chưa đủ sức để trở thành một hiện tượng trong lĩnh vựccông nghệ đeo thông minh

xiv

1.3 Phân tích mô hình SWOT của doanh nghiệp Samsung

Hình 4 1 Mô hình SWOT của Samsung

(Nguồn: Sinh viên tự thiết kế)

1.3.1 Điểm mạnh (Strengths)

- Trước hết chúng ta nhận thấy thế mạnh của Samsung là có giá trị thương hiệulớn: Samsung không chỉ được người tiêu dùng trên toàn thế giới lựa chọn mà ởViệt Nam Samsung còn mang lại sự tin tưởng rất và được người dân Việt Namđánh giá cao về chất lượng, công nghệ đổi mới cũng như là mẫu mã của nó

- Samsung có nhiều bằng sáng chế quan trọng trong các lĩnh vực thiết bị điện tử:Theo thống kê của 2 cái tên là Samsung Electronics và Samsung Display màdoanh nghiệp sử dụng để nộp bằng sáng chế thì có tổng cộng 13.023 bằng sángsáng chế liên quan tới thiết bị di động, TV, chất bán dẫn chỉ trong năm 2021

- Ngoài ra, Samsung còn có vị thế tại thị trường Việt Nam: Samsung được côngnhận là thương hiệu tốt nhất tại Việt Nam năm 2021 Từ năm 2022 Samsung đãxuất sắc đưa nền kinh tế Việt Nam lên một cách hoàn đó là kim ngạch xuấtnhập khẩu của kinh tế Việt Nam vượt con số 700 tỷ USD và đạt 732,5 tỷ USD.Bên cạnh đó, Samsung còn cung cấp việc làm cho hàng nghìn lao động ViệtNam Ngoài ra các nhà máy sản xuất với quy mô lớn của Samsung cũng đượcxây dưng ở các tỉnh Bắc Ninh, Thái Nguyên, Tp Hồ Chí Minh và Hà Nội.

- Samsung có thế mạnh về trung tâm R&D: Trung tâm R&D là một trung tâmnghiên cứu và phát triển toàn cầu của Samsung, trung tâm nghiên cứu các côngnghệ tiên tiến có tầm nhìn trong tương lai như AI, IoT giới thiệu sản phẩm,cải tiến sản phẩm và trở thành công ty dẫn đầu trong lĩnh vực công nghệ điện

tử Từ đó, chúng có thể tung ra các sản phẩm mới vượt trội hơn bất kỳ hãng nàokhác với giá thành cao trong thời điểm hot nhất

1.3.2 Điểm yếu (Weaknesses)

- Đối thủ cạnh tranh trong ngành: Vì ngành điện tử là một ngành không ngừngphát triển và lớn mạnh nên không thể tránh khỏi sự cạnh tranh khốc liệt.Samsung cũng phải đối mặt với sức ép về thiết kế, giá cả, và áp lực cạnh tranhđến từ phía khách hàng trên thị trường Việt Nam Các đối thủ của Samsung phải

kể đến là Huawei, Xiaomi, Oppo, Sony, và đặc biệt là Apple Như chúng tathấy xu hướng người tiêu dùng hiện lựa chọn sử dụng dòng Iphone của Applekhá cao nó như một trào lưu, đang gây sốt và chưa có dấu hiệu dừng lại

- Đối thủ cạnh tranh tiềm năng: vì Samsung là một doanh nghiệp có danh mụcsản phẩm đa dạng nên nó không chỉ cạnh tranh trong lĩnh vực thiết bị di động

mà còn cạnh tranh ở các lĩnh vực khác Samsung đã bắt đầu cạnh tranh gay gắt

ở lĩnh vực TV và các thiết bị gia như robot hút bụi, tủ lạnh, máy giặt với cácthương hiệu lớn đến từ Nhật Bản như Toshiba, Panasonic, Daikin

- Nhà cung cấp nguyên liệu:

xvi

 Chất lượng sản phẩm không đạt được yêu cầu: Một số nhà cung cấp nguyênvật liệu cho Samsung Việt Nam cung cấp các sản phẩm không đạt được yêucầu, tiêu chuẩn về chất lượng và tiêu chuẩn của công ty Điều này ảnh hưởngđến chất lượng sản phẩm cuối cùng của Samsung Việt Nam.

 Giá cả không hợp lý: nhà cung cấp nguyên vật liệu cho Samsung Việt Namđưa ra mức giá không hợp lý, vượt quá ngân sách của công ty và gây khókhăn trong quá trình đàm phán giá cả

- Sản phẩm thay thế: Samsung Việt Nam thường xuyên được nhận khiếu nại củangười dùng về tốc độ cập nhật các phiên bản mới cho thiết bị điện tử của họ.Nếu tình trạng này tiếp tục kéo dài sẽ ảnh hưởng tới trải nghiệm và sự hài lòngcủa khách hàng đối với sản phẩm của Samsung Việt Nam Họ sẽ lựa chọnnhững thương hiệu thiết bị điện tử khác có hiệu suất tối ưu và tốt hơn để thaythế

1.3.3 Cơ hội (Opportunities)

Ngành công nghệ và xu hướng sử dụng sản phẩm đồ công nghệ ngày càng pháttriển: Nhờ sự yêu thích, tin tưởng vào đồ dùng công nghệ và sự phát triển của xã hộiViệt Nam ngày nay, Samsung có thêm nhiều cơ hội để đầu tư phát triển, nâng caochất lượng sản phẩm và mở rộng thêm mạng lưới chuỗi cửa hàng trên khắp quốc gia

về các lĩnh vực điện thoại di động, máy tính bảng, thiết bị gia dụng thông minh(robot hút bụi, máy giặt, tủ lạnh, TV )

Nhận thấy được tiềm năng phát triển của AI (trí tuệ nhân tạo) ở hiện tại và tươnglai, Samsung đã chớp lấy thời cơ đầu tư mạnh mẽ vào lĩnh vực này Samsung đãtích hợp Bixby lên nền tảng Tivi 4K, đều này không chỉ mở ra một kỷ nguyên mớicho ngành công nghệ điện từ mà nó còn nâng cao giá trị một thương hiệu Samsungvươn tầm thế giới Việc đầu tư AI vào các Smart TV đã giúp nâng cao được trảinghiệm của người tiêu dùng khi sử dụng sản phẩm từ đó khiến người tiêu dùng càng

1.3.4 Thách thức (Threats)

- Những thách thức liên quan đến việc tìm kiếm nguồn nhân lực chất lượng cao:Hàng năm, Samsung công bố tuyển dụng nguồn nhân lực trẻ tuổi, ưu tú từ cáctrường đại học được đào tạo về lĩnh vực lập trình phần mềm Và dự kiến trongthời gian tới, Samsung sẽ tiếp tục củng cố và nâng cao nguồn lực hơn nữa để

mở rộng quy mô sản xuất toàn quốc Điều này đặt ra thách thức lớn về việcthiếu hụt nguồn nhân lực chất lượng cao Vì vậy, Samsung cần phải có biệnpháp hợp lý trong việc tăng cường tuyển dụng, tăng cường đào tạo để có thểtiếp tục phát triển trên thị trường Việt Nam

- Mức độ cạnh tranh tăng cao: Ngoài đối thủ mạnh nhất là Apple thì Samsungcòn phải đối mặt với sức ép đến từ các thương hiệu như Huawei, Xiaomi, Sony,LG, không chỉ cạnh tranh ở lĩnh vực điện thoại di động mà còn cạnh tranh ởcác mảng khác như Tivi, màn hình LCD, với sức nóng của một thị trườngkhông ngừng biến động và công nghệ không ngừng phát triển như hiện nay thìđiều kiện đặt ra là Samsung phải không ngừng sáng tạo đổi mới, nâng cấp cả vềmẫu mã và chất lượng sản phẩm

xviii

PHẦN 2: THỊ TRƯỜNG VÀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.1 Hành vi người tiêu dùng

2.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người mua

2.1.1.1 Yếu tố văn hóa

Nền văn hóa là yếu tố căn bản định hình hành vi tiêu dùng Văn hóa định hình nhậnthức, thái độ và cách hành xử của người tiêu dùng đối với sản phẩm Samsung làmột thương hiệu toàn cầu, vì vậy việc hiểu các nền văn hóa đa dạng trên khắp thếgiới rất quan trọng Samsung cần tạo ra các sản phẩm và chiến lược marketing phùhợp với từng khu vực cụ thể

- Ở phương Tây như Mỹ hay châu Âu, các giá trị văn hóa lại hướng đến sự cánhân hóa và phong cách sống tự do Samsung có thể điều chỉnh thông điệpthương hiệu ở các thị trường khác nhau Điển hình như sản phẩm Galaxy Z Foldđược quảng cáo như là biểu tượng của sự sáng tạo và cá tính độc đáo, điều nàyđáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của người tiêu dùng phương Tây

- Ở các nước phương Đông, người tiêu dùng thường coi trọng tính bền vững Vìvậy, các sản phẩm của Samsung như điện thoại thông minh hoặc các thiết bị giadụng cần đảm bảo độ bền, chất lượng cao

- Nhánh văn hóa là một bộ phận nhỏ hơn của nền văn hóa và bao gồm các yếu tốnhư tôn giáo, dân tộc, chủng tộc và vùng địa lý Ảnh hưởng trực tiếp đến cáchsống và hành vi tiêu dùng của các nhóm người trong xã hội, bởi mỗi nhóm cógiá trị, chuẩn mực và phong cách sống khác nhau

- Những quy định, luật của tôn giáo ảnh hưởng rất lớn đến hành vi của người tiêudùng và trực tiếp đến việc kinh doanh của doanh nghiệp Do đó, điều này đòihỏi các doanh nghiệp

Ví dụ: Ở khu vực Trung Đông, các vấn đề tôn giáo là rất nhạy cảm, do đó, các sản

chung phải được tìm hiểu và điều chỉnh hợp lý, tránh gây ác cảm với người tiêudùng ở khu vực này Điều này cũng áp dụng cho các nhóm dân tộc hoặc khu vựckhác, nơi mà các yếu tố văn hóa địa phương đóng vai trò quan trọng trong quyếtđịnh tiêu dùng.

- Tầng lớp xã hội định hình lối sống và khả năng chi tiêu của người tiêu dùng.Samsung cung cấp các sản phẩm từ bình dân đến cao cấp để phù hợp với nhiềutầng lớp xã hội khác nhau

- Người tiêu dùng có thu nhập cao thường tìm kiếm các sản phẩm sang trọng vàcông nghệ đột phá để khẳng định vị thế, dẫn đến hành vi chọn mua các sảnphẩm cao cấp như Galaxy Z Fold, Galaxy Watch cao cấp

- Người có thu nhập thấp hoặc trung bình sẽ có xu hướng mua sản phẩm có giáthành thấp hơn nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu cơ bản như dòng Galaxy A hay M

2.1.1.2 Yếu tố xã hội

Khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi nhóm tham khảo (bạn bè, người nổi tiếng,chuyên gia) Nếu nhóm tham khảo có xu hướng ủng hộ một thương hiệu hoặc sảnphẩm cụ thể, điều này có thể tác động lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng.Samsung có thể tận dụng vai trò của các nhóm tham khảo để thúc đẩy quyết địnhmua hàng

Ví dụ: Samsung thường hợp tác với các ngôi sao âm nhạc, thể thao, và các influencernổi tiếng để quảng bá sản phẩm Chẳng hạn, việc hợp tác với BTS trong các chiếndịch quảng cáo dòng Galaxy đã giúp Samsung tiếp cận một lượng lớn fan trẻ tuổi.Gia đình cũng là một trong những yếu tố xã hội mạnh mẽ nhất ảnh hưởng đến quyếtđịnh mua hàng Đặc biệt, trong các nền văn hóa gia đình lớn như Việt Nam, quyếtđịnh mua sắm có thể được thực hiện dựa trên mong muốn và nhu cầu của cả gia đình,không chỉ cá nhân Samsung phát triển nhiều sản phẩm dành cho gia đình như TV, tủlạnh, máy giặt, điện thoại thông minh, và đồng hồ thông minh Quyết định mua sắmcủa một gia đình thường là quyết định chung, vì vậy các sản phẩm của Samsung có

xx

thể nhắm đến lợi ích cho cả gia đình, ví dụ như thiết bị điện tử kết nối với nhau để tạo

ra một hệ sinh thái thông minh Samsung nhấn mạnh khả năng kết nối liên tục giữacác thiết bị trong gia đình thông qua hệ sinh thái SmartThings, giúp các thành viêntrong gia đình sử dụng các thiết bị dễ dàng hơn, đặc biệt là khi gia đình có trẻ nhỏhoặc người lớn tuổi

Vai trò của một cá nhân trong xã hội cũng tác động đến hành vi mua hàng Người cóđịa vị cao có xu hướng mua các sản phẩm cao cấp để khẳng định đẳng cấp và phongcách sống Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp hoặc những người nổi tiếng có xu hướngchọn những sản phẩm cao cấp và độc đáo như Galaxy Z Fold hoặc đồng hồ thôngminh Galaxy Watch để thể hiện địa vị

Trong khi đó, người tiêu dùng có vai trò làm cha mẹ có thể quan tâm nhiều hơn đếncác tính năng an toàn và dễ sử dụng khi mua các sản phẩm điện tử cho con cái

 Người lớn tuổi hơn có xu hướng chọn những sản phẩm dễ sử dụng, có độbền cao và tính năng bảo mật tốt Samsung có thể nhắm vào nhóm này vớicác sản phẩm như Galaxy A với thiết kế đơn giản nhưng hiệu quả

 Nghề nghiệp và hoàn cảnh kinh tế: Nghề nghiệp và mức thu nhập ảnh hưởngtrực tiếp đến khả năng chi trả và loại sản phẩm người tiêu dùng muốn mua

 Người có thu nhập cao và làm việc trong các ngành nghề cần sự sáng tạo,

phẩm đột phá, linh hoạt như Galaxy Note hoặc Galaxy Z Fold để phục vụcho công việc và giải trí.

 Ngược lại, người tiêu dùng có thu nhập trung bình sẽ tìm kiếm các sản phẩm

có mức giá hợp lý nhưng vẫn đảm bảo hiệu năng, như dòng Galaxy M hoặcA

- Phong cách sống: ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định tiêu dùng Một người ưachuộng lối sống năng động có thể ưu tiên sản phẩm thể thao, trong khi người yêuthích sự sang trọng có thể lựa chọn các sản phẩm xa xỉ

Samsung có thể tận dụng xu hướng "self-expression" (tự thể hiện bản thân) trongviệc phát triển các sản phẩm có khả năng cá nhân hóa cao Ví dụ, hệ điều hành One

UI của Samsung cho phép tối ưu hóa nhiều chức năng cho phép người dùng tự dothể hiện cá tính

2.1.1.4 Yếu tố tâm lý

- Động cơ: Khách hàng của Samsung có nhiều động cơ khác nhau khi mua sảnphẩm, từ việc tìm kiếm các tính năng mới nhất, đến việc thể hiện địa vị xã hộihoặc đơn giản là đáp ứng nhu cầu cơ bản của công nghệ

 VD: đối với những khách hàng tìm kiếm công nghệ mới nhất, Samsung cóthể nhấn mạnh vào các tính năng vượt trội như camera chất lượng cao, pinlâu dài, và màn hình gập độc đáo của Galaxy Z Fold

 Sự cảm nhận: Cảm nhận về thương hiệu và sản phẩm được hình thành thôngqua các kênh truyền thông, kinh nghiệm cá nhân và ý kiến người khác Sựcảm nhận là cách người tiêu dùng đánh giá một thương hiệu hoặc sản phẩm

Họ sẽ dựa vào những ấn tượng, trải nghiệm và thông tin thu nhận được đểquyết định mua hàng

 Nếu người tiêu dùng cảm nhận rằng Samsung là một thương hiệu đáng tincậy với sản phẩm chất lượng cao, họ sẽ có xu hướng trung thành và tiếp tục

xxii

mua sản phẩm của hãng Điều này thể hiện rõ qua sự hài lòng của kháchhàng với chất lượng thiết kế và tính năng của điện thoại dòng Galaxy.

 Samsung cần duy trì trải nghiệm tốt từ lần mua đầu tiên, từ quá trình muahàng đến dịch vụ hậu mãi, để đảm bảo sự cảm nhận tích cực và tạo lòngtrung thành từ khách hàng

 Sự hiểu biết: Mức độ hiểu biết của khách hàng về sản phẩm, chẳng hạn nhưcông dụng, chất lượng, giá cả, sẽ tác động lớn đến hành vi mua sắm Sự hiểubiết của mỗi cá nhân về sản phẩm chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố cá nhânnhư kinh nghiệm, trình độ học vấn, nghề nghiệp, và độ tuổi Những yếu tốnày tạo ra sự khác biệt trong cách mà mỗi người nhận thức và đánh giá sảnphẩm

 Những người tiêu dùng có trình độ học vấn cao hơn thường có xu hướngphân tích kỹ lưỡng hơn các sản phẩm, cân nhắc nhiều yếu tố như tính năng,giá cả, dịch vụ sau bán hàng trước khi ra quyết định mua

 Niềm tin và thái độ: Niềm tin về thương hiệu hoặc sản phẩm, cùng với thái

độ tích cực hoặc tiêu cực về sản phẩm, sẽ ảnh hưởng đến khả năng muahàng Niềm tin của người tiêu dùng vào Samsung đã được xây dựng quanhiều năm với các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ uy tín Tuy nhiên,Samsung cần liên tục duy trì và củng cố niềm tin này, đặc biệt là trong cácthị trường có sự cạnh tranh khốc liệt như Mỹ và Trung Quốc

 Niềm tin vào chất lượng, tính ổn định và sự đổi mới không ngừng củaSamsung là yếu tố quan trọng khiến người tiêu dùng tiếp tục chọn các sảnphẩm của hãng Samsung luôn khẳng định thương hiệu qua các sản phẩmdẫn đầu về công nghệ như Galaxy Fold hay TV QLED, từ đó củng cố niềmtin từ người tiêu dùng

2.2 Ma trận BCG

- Ngôi sao: Điện thoại thông minh, công nghệ bán dẫn.

- Con bò sữa: TV, thiết bị gia dụng, màn hình hiển thị

- Dấu hỏi: Xe điện, trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT)

- Con chó: Máy tính xách tay

2.3 Chiến lược định vị sản phẩm

- Định vị dựa trên đổi mới công nghệ: Samsung luôn là một trong những công tyđầu tiên giới thiệu các công nghệ mới nhất như màn hình cong, camera đa ốngkính, màn hình gập,

- Định vị dựa trên trải nghiệm người dùng: Thông qua các tính năng tùy chỉnh,Samsung cho phép người dùng tạo ra một chiếc điện thoại độc đáo và phù hợpvới nhu cầu cá nhân

- Định vị dựa trên đa dạng sản phẩm: Samsung cung cấp sản phẩm đa dạng từphân khúc giá rẻ đến cao cấp, đáp ứng nhu cầu của mọi đối tượng khách hàng.Các sản phẩm của Samsung được thiết kế để hoạt động liền mạch với nhau, tạothành một hệ sinh thái hoàn chỉnh

- Định vị dựa trên giá cả: Samsung cung cấp sản phẩm với nhiều mức giá khácnhau để phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng

- Định vị dựa trên thương hiệu: Samsung đầu tư mạnh vào quảng cáo, marketing

để xây dựng một thương hiệu mạnh mẽ, được người tiêu dùng tin tưởng

3.1 Khảo sát thị trường

2.4.1 Tóm tắt các cơ sở lý thuyết làm nền tảng cho nghiên cứu

- Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng (Kotler,2005): Theo mô hình của Kotler, hành vi mua hàng của người tiêu dùng bị ảnhhưởng bởi các yếu tố như văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý Khi nghiên cứu vềGalaxy Ring S, áp dụng mô hình này để hiểu rõ hơn cách các yếu tố này ảnh

xxiv

hưởng đến quyết định mua hàng của ba nhóm khách hàng mục tiêu (trẻ em,người trẻ, người già).

- Lý thuyết chu kỳ sống sản phẩm: Chu kỳ sống của sản phẩm bao gồm bốn giaiđoạn: giới thiệu, phát triển, trưởng thành và suy thoái Galaxy Ring S, với cáctính năng cải tiến, có thể đang ở giai đoạn phát triển Việc hiểu được lý thuyếtnày sẽ giúp đề xuất các chiến lược phù hợp để tiếp tục mở rộng thị phần và duytrì sự tăng trưởng

- Ma trận BCG: Ma trận BCG là công cụ dùng để phân loại các sản phẩm trongdanh mục của công ty dựa trên thị phần tương đối và tốc độ tăng trưởng của thịtrường Khi phân tích Galaxy Ring S trong ma trận này, có thể xác định sảnphẩm đang ở vị trí nào (Sao, Dấu hỏi, Bò sữa, hoặc Chó), từ đó đưa ra chiếnlược marketing phù hợp

- Lý thuyết định vị sản phẩm: Định vị sản phẩm liên quan đến cách thức mà sảnphẩm của công ty được nhận diện trong tâm trí của người tiêu dùng, so với đốithủ cạnh tranh Với Galaxy Ring S, sử dụng lý thuyết này để xác định cách định

vị mỗi phiên bản (Kiddo, Active, Care) sao cho phù hợp với nhu cầu và đặcđiểm của từng nhóm khách hàng mục tiêu

2.4.2 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu

- Vấn đề nghiên cứu: Nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùngđối với các tính năng mới của Galaxy Ring S, từ đó xác định các yếu tố ảnhhưởng đến quyết định mua hàng

- Mục tiêu nghiên cứu:

 Đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với từng phiên bản GalaxyRing S (Kiddo, Active, Care)

 Xác định các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến hành vi mua sắm

 Đưa ra các khuyến nghị về tính năng và chiến lược tiếp thị để tăng cường