Báo cáo kiến tập công ty tnhh thương mại dũng thành

LOI CAM ON: Trong thời gian kiến tập tại Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành, em đã có cơ hội được tìm hiểu những vấn đề ở trong công ty, được học hỏi và ứng dụng nhiều những kiến thức đã

HOC VIEN CHINH SACH VA PHAT TRIEN

KHOA DAU TU

INTELLIGENCE AND PROSPERITY

BAO CAO KIEN TAP

DON VI KIEN TAP: CONG TY TNHH

THUONG MAI DUNG THANH

Giảng viên hướng dẫn: Th.si Tran Thi Ninh

Sinh vién thyc hién : Phạm Quang Chiến

Mã số sinh viên : 5093101334

Chuyén nganh : Đầu tư

Hà Nội, 08 - 2020

LOI CAM ON:

Trong thời gian kiến tập tại Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành, em đã có cơ hội được tìm hiểu những vấn đề ở trong công ty, được học hỏi và ứng dụng nhiều những kiến thức đã học, củng cô và rèn luyện được những kỹ năng chuyên ngành Ngoài ra, em còn rèn luyện được kỹ năng giao tiếp, các môi quan hệ xã hội, tính thần và trách nhiệm làm việc Sau 3 tuần kiến tập, em đã phần nào hiểu được tình hình hoạt động của công ty Được sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của các anh chị trong công ty,

em sẽ hoàn thành bản báo cáo thật tốt

Đầu tiên em xin thể hiện sự kính trọng và lòng biết ơn chân thành đến Cô giáo Trần Thị Ninh, người đã tận tình hướng dẫn, quan tâm giúp đỡ em về lý thuyết cũng như trong quá trình nghiên cứu triển khai trong báo cáo thực tế Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo và các anh chị trong công ty đã giúp đỡ em, hỗ trợ cho em trong suốt quá trình kiến tập cũng như trong suốt quá trình làm bản báo cáo này

Vì trong khoảng thời gian và lượng kiến thức còn hạn hẹp, bản báo cáo sẽ không tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các Quý thầy cô, bạn bè và cán bộ công nhân viên ở công ty đề giúp em có thê hoàn thiện bài báo cáo của minh

Em xin chén thanh cam on! Thái Nguyên, tháng 3 năm 2020 Sinh viên thực hiện

Phạm Quang Chiến

MUC LUC:

MỤC LỤC 2-51 2E 212111211211 1212111111 1 1 1 112121 1 1121 121g ii DANH MUC CAC CHU VIET TAT cicccccccccccccccccsscsseceessesseseesssseesresieseessnssneeeeees iv DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG S1 2122222212121 erxe iv M.\0:8000919.10.912910 78 iv

MO DAU oeecccccccccccssessessecssecsessessesesssecsecsressessessessicsesssessessessssssetessessustsesieseeseeseessseeseees 1

PHAN 1: GIOI THIEU KHAI QUAT VE CONG TY TNHH THUONG MAI

DŨNG THÀNH - 1-21 T221 1121112112121 111111121 1 1 111221 1 11x 2 1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty - ¿cscsczszs2 2

ID NS 10000 0000.07 000/44+ÝỶÝỶẢ 2 1.1.2 Quá trình phát triỂn -s- 2 1E E12111111111E1121111111 117112111111 1012101211 2

m9 7 3

1.3 Giới thiệu về cơ cấu tô chức + 2222211221221127112212211271121211211211 222 xe6 3 1.3.1 Sơ đồ tỗ chức +2s22112112211221221121121121112111112111211212212211222 2e 3

PHAN 2: QUY TRINH BAN HANG TRUC TUYEN TAI CONG TY TNHH THUONG MAI DUNG THANH nooo ccccccccccsccsccecsecsessessesessscsseseeseeseessssecseetiesiesssees 6

2.2 Phương thức tiêu thụ và phương thức thanh toán tại công ty TNHH Thương

2.3 Báo cáo bán hàng lẻ trực tuyến và nhận xét thực trạng bán hàng lẻ trực tuyến tại

2.3.1 Báo cáo bán hàng lẻ trực tuyẾn s- c2 1112112112111 1121222111 11 yeu §

2.3.2 Thực trạng bán hàng lẻ trực tuyến lececteececesseeeeteneeececssesetttseeeecssseettatsseceeeeceeserens 9

2.3.2.1 Ưu điểm - 5s 2s 2212211221221121121121121121111121211211212122221221 2a 9 2.3.2.2 Hạn chế 5 2s 21122122112711211211121121121112111112112112121212 122g 10

PHAN 3: BAI HOC KINH NGHIEM SAU KY KIEN TAP TAI CONG TY TNHH

1

THƯƠNG MẠI DŨNG THÀNH 22s 1 E51 11115115115212111111112111115 11221 se 12

KẾT LUẬN 55 21 22212111111 111111 21 1 1 1211 1 1 11221 11g 14 TÀI LIỆU THAM KHẢO - 5 S2221121121121121121121211111121 2121211 rrag l5

1H

DANH MUC CAC CHU VIET TAT:

DANH MỤC CÁC BẢNG SỬ DỤNG:

Bang 2.1 - Báo cáo kết quả kinh doanh trực tuyến tháng 6 năm 2020

DANH MỤC CÁC SƠ ĐÔ:

Sơ đồ 2.1 - Quy trình bán hàng trực truyến tại công ty TNHH Thương mại Dũng

IV

MO DAU:

Trong bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 đã và đang phát triển mạnh mẽ, ngày càng có nhiều siêu thị, công ty, doanh nghiệp lựa chọn phương thức bán hàng trực tuyến, đưa phương thức này trở thành một xu hướng mới

Theo nhận định của các chuyên gia, Việt Nam hiện đang là một trong những thị trường có tiềm năng lớn về tiêu dùng bán lẻ của khu vực châu Á khi tốc độ đô thị hoá nhanh, người dân có thu nhập ngày càng tăng và ưa chuộng các dịch vụ hiện đại tiện ích Thương mại điện tử nói chung và bán lẻ trực tuyến nói riêng không thế kì vọng có lợi nhuận trong một vài tháng Các doanh nghiệp (DN), công ty (CT) phải xác định đây la cuộc chơi dải hạn Khi đó, cơ hội thành công chỉ đến khi DN, CT đã xác định đây là cuộc chơi dài hạn để nghiêm túc đầu tư, ứng dụng công nghệ và hướng tới người tiêu dùng Do vậy, khi chuyên sang kinh doanh trực tuyến thì các DN, CT sẽ phải đầu tư thêm cho chỉ phí thiết kế, vận hành, duy trì website và các kênh bán hàng online Nhận thức được bối cảnh và tầm quan trọng của phương thức bán hàng trực tuyến đối với sự phát triển của các công ty, doanh nghiệp, kết hợp giữa kiến thức lý luận được tiếp thu ở nhà trường và tài liệu tham khảo, cùng với khảo sát thực tế về phương thức bán hàng trực tuyến tại một số cửa hàng, công ty, em đã chọn Công ty TNHH Dũng

Thanh 1a đơn vị kiến tập

Nội dung chính của đề tài kiến tập bao gồm những nội dung sau:

Phần L: Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Thương mại Dũng Thanh

Phần 2: Quy trình bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Thương mại Dũng Thành

Phân 3: Bài học kinh nghiệm sau kỳ kiến tập tại công ty TNHH Thương mại

Dũng Thành

PHAN 1: GIGI THIEU KHAI QUAT VE CONG TY TNHH THUONG MAI DUNG THANH

1.1 Giới thiệu quá trình hình thành và phát triển của công ty:

1.1.1 Quá trình hình thành:

*Tén giao dich: DUNG THANH TRANDING COMPANY LIMITED

*Đại diện pháp luật: Cao Ngọc Dũng

*Ngày cấp giấy phép: 07/04/2005

*Địa chỉ: Số 132A,đường Cách Mạng Tháng 8, tô 6, Phường Phan Đình Phùng,

Thành phố Thái Nguyên, Thái Nguyên

*Điện thoại: 02803851823

*Mã số thuế: 4600369910

*Ngành nghề chính: Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

*Loại hình hoạt động: Công ty TNHH Hai Thành Viên trở lên

1.1.2 Quá trình phát triển:

Theo bối cảnh Cách mạng công nghiệp 4.0 và nhu cầu ngày càng phát triển của nền kinh tế thế giới, mỗi CT, DN phải có những giải pháp riêng để cải cách phương thức kinh doanh Trước tỉnh hình đó, Siêu thị Điện máy Dũng Thành đã thực hiện một bước tiên lớn hơn và thành lập lên Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành Sự giao thương, bán buôn giữa các doanh nghiệp ngày càng phát triển dẫn đến việc thị trường kinh doanh bán lẻ các mặt hàng càng bị hạn chế Nắm được nhu cầu thiết yếu và sự ưa chuộng các dịch vụ hiện đại tiện ích như việc mua săm trực

tuyến của khách hàng ngày cảng tăng Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành

quyết định nghiêm túc đầu tư thêm cho chỉ phí thiết kế, vận hành, duy trì website và các kênh bán hàng online Song song đó, công ty cũng đây mạnh các loại hình kinh doanh địch vụ hỗ trợ, tìm thêm đối tác khách hàng với phương châm kinh doanh:

"Uy tín, nhanh chóng, hiệu quả và tận tâm."

Tuy mới thành lập có tuổi đời mười lăm năm, tuôi đời chưa lớn lắm đối với điều kiện môi trường cạnh tranh gay gắt nhưng công ty đã mở rộng được mạng lưới kinh doanh và dịch vụ, với sự linh hoạt nhạy bén năng động đã tạo cho mình một nên tảng khá vững chắc trong loại hình kinh doanh trực tuyến, thiết lập được những mỗi quan hệ mua bán bền vững với một số khách hàng trong khu vực

Trong những năm gần đây, chất lượng dịch vụ của công ty được khách hàng

đánh giá ngày càng cao Có được kết quả như ngày hôm nay là nhờ công ty có những bước đi đúng đắn, có sự đầu tư đúng với nhu cầu thị trường, có chiến lược kinh doanh phù hợp, vận dụng hiệu quả các chính sách Marketing Đây là điều quan trọng giúp cho công ty có thêm nhiều khách hàng và phát triển tiếp trong thời gian tỚI

1.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động:

1.2.1 Chức năng:

Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành hoạt động nhằm mục đích nâng cao hiệu quả kinh tế xã hội, đem lại thu nhập ôn định cho công nhân, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên, thực hiện nghĩa vụ đóng góp vào ngân sách nhà nước đồng thời phát triển nền kinh tế của đất nước

1.2.2 Lĩnh vực hoạt động:

Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành chuyên những lĩnh vực hoạt động chính như sau:

*Sửa chữa các thiết bị điện tử và quang học

*Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình

*Sửa chữa máy vi tính và thiệt bị ngoại vĩ 1.3 Giới thiệu về cơ cấu tô chức:

1.3.1 Sơ đồ tổ chức:

| GIAM DOC (1) |

Vv

PHO GIAM

DOC (2)

So dé 1.1 - Co cau t6 chitc céng ty

(1) Giám đốc: là người đại diện, là người chịu trách nhiệm trước pháp luật về mỗi hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Không những thé, còn là người có vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm các khách hàng cho công ty

(2) Phó giám đốc: là phụ tá đắc lực của giảm đốc, có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty theo sự phân công ủy quyền của giám đốc, và còn là người trung gian đề chuyên những ý kiến của nhân viên và để đề ra những biện pháp quản lý và lãnh đạo cho công ty ngày càng phát triển

(3) Phòng kế toán: luôn luôn kiểm soát việc thu chỉ của công ty nhăm theo sát quá trình sử dụng vốn của công ty sao cho có hiệu quả và thu được

nhiều lợi nhuận nhất

(4) Phòng Marketing: có nhiệm vụ mở rộng các mối quan hệ, liên kết, liên doanh với các doanh nghiệp trong và ngoài khu vực để ôn định nguồn

hàng, tìm kiếm các thông tin về thị trường, khách hàng và nhận biết các

đối thủ cạnh tranh của công ty, đề từ đó có thê đề ra các chiến lược kinh doanh mới và đồng thời cũng hỗ trợ khách hàng trong việc tìm hiểu các thông tin cần thiết

(5) Phòng bán hàng lẻ online: hiện là một trong những bộ phận quan

trọng nhất trong cơ cấu tô chức của công ty Đây là bộ phận thực hiện phương thức kinh doanh trực tuyến, đóng góp lớn vào nguồn lợi nhuận bán lẻ của công ty, góp phần thúc đây cho sự phát triển, lớn mạnh của công ty

(6) Phòng giao buôn: là bộ phận chuyển giao một khối lượng lớn hàng hoá cho các cửa hàng, DN bán lẻ, các người dùng công nghiệp, thương nghiệp hoặc các nhà bán buôn khác

*Các bộ phận, phòng ban liên kết với nhau rất chặt chẽ trong quá trình hoạt động

và chịu sự giám sát của ban giám đốc tạo thành một bộ máy hoạt động hiệu quả vả thống nhất

1.4 Định hướng phát triển của công ty trong tương lai:

Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành hoạt động trong lĩnh vực sửa chữa, bản buôn, bán lẻ các sản phâm đồ điện tử - điện máy, đồ điẹn gia dụng, phục vụ cho

các hộ gia đình và vận chuyên hàng giao buôn Công ty đã khẳng định được vị thế,

uy tín và kiên định theo chiến lược phát triển của mình đối với các đối thủ cạnh tranh trong khu vực

Cu thé:

— Tập trung vào thị trường điện máy bán buôn - bán lẻ tại thành phố và tiếp tục mở rộng ra các địa phương xung quanh

— Tăng trưởng doanh thu thường xuyên và hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu

- Hướng đến thu nhập ngày cảng tăng của tầng lớp trung — cao cấp, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày cảng cao và đa dạng của các phân khúc khách hàng mục tiêu để phát triển

— Đa dạng và tăng thu nhập từ các ngành nghề kinh doanh, đồng thời quản ly vốn một cách hiệu quả

— Tăng cường phát triển năng lực đội ngũ quản lý, nhân viên bán hàng xây dựng tập thê nhân viên công ty có trình độ, đáp ứng được mọi tình huống

— Đây mạnh đầu tư vào lĩnh vực bán lẻ, bán hang trực tuyến để đón đầu xu hướng tiêu dùng, tạo dựng vị thể trong lĩnh vực bán lẻ tại Thái Nguyên và các khu vực lân cận

PHAN 2: QUY TRINH BAN HANG TRUC TUYEN TAI CONG TY TNHH THUONG MAI DUNG THANH

2.1 Quy trình tiêu thụ, xử lý hàng của công ty:

Quy trình bán hàng trực tuyến của công ty được thê hiện qua sơ đồ sau:

=>

ĐƠN ĐẶT HÀNG (1)

Sơ đồ 2.1 - Quy trình bán hàng trực truyễn tại công ty TNHH Thương mại Dũng

Thành

(1) Đơn đặt hàng: Khách hàng tìm hiểu mặt hàng cần mua trên trang web, trang Facebook của công ty hoặc trực tiếp nhắn tin, gọi điện cho bộ phận bán hàng của công ty về mặt hàng cần trao đôi và yêu cầu gửi báo giá

(2) Tư vấn, báo giá: Bộ phận tư vấn khách hàng và bán hàng gửi báo giá cho khách hàng qua Gmail, Facebook hoặc Zalo

(3) Đặt hàng: Khách hàng đồng ý sẽ gửi đơn đặt hàng về cho công ty qua Facebook, Zalo, Gmail hoặc đến trực tiếp công ty và viết hoá đơn

(4) Ký xuất kho: Khi có đơn đặt hàng của khách hàng với chủng loại, quy cách, số lượng và mẫu mã sản phâm cụ thể bằng Fax, Email, Zalo, Facebook hoặc bằng văn bản phải có sự xác nhận đảm bảo của khách hàng và người bán để thuận tiện cho việc đặt hang tùy vào từng hoản cảnh

(5) Thu tiền: Khách hàng thanh toán qua phương thức thanh toán điện tử như hóa đơn điện tử do công ty TNHH Thương mại Dũng Thành phát hành hoặc mang hoá đơn, phiếu thu tới gặp trực tiếp nhân viên phòng kế toán tại công ty (6) Xuất kho: Công ty TNHH Thương mại Dũng Thành sẽ nhập những hàng hóa

mà khách hàng muốn mua và sẽ giao đến kho bãi của khách hàng, hoặc địa điểm do hai bên thỏa thuận trước kèm theo chứng từ bán hàng: Hóa đơn điện tử

do công ty TNHH Thương mại Dũng Thành phát hành, biên bản giao hang 2.2 Phương thức tiêu thụ và phương thức thanh toán tại công tỷ TNHH Thương mại Dũng Thành: