Báo cáo chuyên Đề thực tế thực tế sale các khoá học tiếng anh trực tuyến và quy trình biên soạn sách tiếng anh

Việc thông thạo tiếng Anh cho phép sinh viên tiếp cận nguồn thông tin và kiến thức phong phú chủ yếu bằng tiếng Anh, từ đó mở rộng tầm nhìn giáo dục và nâng cao trải nghiệm học tập của h

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

KHOA CƠ BẢN - BỘ MÔN NGOẠI NG Ữ

BÁO CÁO

CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ THỰC T SALE CÁC KHOÁ H Ế ỌC TI NG ANH TR C TUY N VÀ Ế Ự Ế

QUY TRÌNH BIÊN SO N SÁCH TI NG ANH Ạ Ế

H và tên sinh viên: Nguyọ ễn Lan Phương

Lớp: TAKT13B

Mã SV: 7132201083

Giảng viên hướng dẫn: TS Tống Hưng Tâm

Hà N i, thộ áng 8 năm 2024

Hà Nội, tháng 8 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo, em đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ đến từ phía người hướng dẫn và lãnh đạo trong công ty cùng với sự đồng hành, hỗ trợ của Giảng viên hướng dẫn – TS Tống Hưng Tâm Nhân đây em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất cả những người đã tận tình giúp đỡ em để em có thể hoàn thiện tốt chuyên đề thực tế này

Tuy nhien, vi thơi gian, kinh nghiẹ m cung vơi nhạn thưc con ha n chê, là khoá đầu tiên, them vao đo la luơng ki n thê ưc con non nơt se kho ng thê tranh khoi nhưng thi u sê ot khi lam bao cao cung nhu trong qua trinh t m hi u, ho c hoi kinh nghiẹi ê  m Do vạy, k nh mong i nhạn đuơc sư gop y tư quy thây co đê bai bao cao cua em co thê hoan thiẹ n hon Cuôi cung, xin chuc quy thây co cung cac anh chi  trong co quan d i dô ao sư c khoe, thanh cong trong co ng viẹc va ha nh phuc trong cuọ c sông Em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô để đề tào này được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà N iộ , ngày 1 tháng 08 năm 2024

SINH VIÊN Nguyễn Lan Phương

MỤC L C Ụ PHẦN M Ở ĐẦ 5 U

PHẦN N I DUNG Ộ 6 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY 6 1.1 Nội dung đăng ký kinh doanh 6

1.2 M t vài nét v Công ty TNHH Công ngh Giáo dộ ề ệ ục Long Sơn 6

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC TRIỂN KHAI TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG NGH Ệ

GIÁO DỤC LONG SƠN 9

2.1 Tìm hi u và nghiên c u quá trình Sale khoá h c Ti ng anh ể ứ ọ ế 9

2.2.1 Nhu c u h c Ti ng anh là do ầ ọ ế đâu 9 2.1.2 Khâu chu n b và phân tích ẩ ị 10

2.1.3 Tiếp c n và tậ ạo ấn tượng đối với khách hàng 11

2.2 Quá trình nghiên c u, hoàn thi n sách và quy trình biên so n sách 12ứ ệ ạ

2.2.1 Quá trình nghiên c u, hoàn thi n sách ứ ệ 12 2.2.2 Quy trình biên so n sách ti ng Anh ạ ế 14

CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ THỰC TẾ, BÀI HỌC VÀ MỘT SỐ ĐỀ XUẤT15

3.1 K t quế ả thực tế 15

3.2 Bài h c rút ra ọ 16

3.3 M t sộ ố đề xuất 16 PHẦN K T Ế LUẬ 18 N TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả 19

DANH M C TỤ Ừ VIẾT T T Ắ

TNHH: Trách nhi m h u hệ ữ ạn.

TACB: Tiếng anh cơ bản

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

Hình 1: So đô Cong ty TNHH Co ng nghẹ Giao duc Long Son

Hình 2: Biểu đồ thể hiện nhu c u h c Ti ng anh hi n nay ầ ọ ế ệ

Hình 3: Quy trình Sales t i Công ty TNHH Công ngh Giáo dạ ệ ục Long Sơn

PHẦN M Ở ĐẦU

Lý do chọn đề tài: Sale các khoá học Tiếng anh trực tuyến và quy trình biên soạn

sách

-Ngày nay với tinh thần hội nhập quốc tế, Tiếng Anh được công nhận rộng rãi là ngôn ngữ chung toàn cầu Năng lực tiếng Anh ngày càng cần thiết trong giao tiếp trong kinh doanh quốc tế, khoa học, công nghệ và du lịch Hiểu và tăng cường giáo dục tiếng Anh

có thể tác động đáng kể đến cơ hội và thành công của cá nhân trên trường toàn cầu

- Giá trị giáo dục: Cải thiện giáo dục tiếng Anh có thể có tác động sâu sắc đến kết quả học tập của học sinh Việc thông thạo tiếng Anh cho phép sinh viên tiếp cận nguồn thông tin và kiến thức phong phú chủ yếu bằng tiếng Anh, từ đó mở rộng tầm nhìn giáo dục và nâng cao trải nghiệm học tập của họ

- Thăng tiến nghề nghiệp: Kỹ năng tiếng Anh thường là điều kiện tiên quyết cho các vị trí cấp cao hơn và phát triển nghề nghiệp Bằng cách tập trung vào chủ đề này, nghiên cứu nhằm mục đích góp phần nâng cao triển vọng việc làm cho người học

- Chính vì vậy nhu cầu học Tiếng anh nhận được sự quan tâm rất lớn đến từ phía phụ huynh và học sinh cũng như những người lao động cần có chứng chỉ Để đáp ứng được nhu cầu học Tiếng anh, ngày càng xuất hiện nhiều các trung tâm, tuy nhiên không phải trung tâm nào cũng đem lại hiệu quả học tốt nhất

Mục tiêu nghiên cứu:

Tiếng anh đóng một vai trò quan trọng trong đời sống của chúng ta nó không chỉ là ngôn ngữ giao tiếp đồng thời là công cụ để chúng ta sử dụng trong trao đổi công việc Vai trò của Tiếng anh trong giảng dạy và nghiên cứu khoa học là mục tiêu hàng đầu trong giáo dục Việt Nam hiện nay Nhu cầu đăng ký các khoá học, sách Tiếng anh để học tập và thi lấy chứng chỉ xét quy chuẩn đầu ra ngày càng lớn

PHẦN N I DUNG Ộ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY

1.1 Nội dung đăng ký kinh doanh

- Tên công ty vi t b ng ti ng ế ằ ế Việt: CÔNG TY TNHH CÔNG NGH GIÁO DỆ ỤC LONG SƠN

- Tên công ty vi t b ng tiế ằ ếng nước ngoài: LONG SON EDUCATIONAL TECHNOLOGY COMPANY LIMITED

- Địa chỉ trụ sở chính: TT 164.20 Khu đô thị m i Nam An Khánh, Xã An Khánh, ớ Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

- Fax: 0335803608

- Mã s thuố ế: 0110134486

- Người đại di n: TRÌNH H U PHÚC ệ Ữ

- Loại hình doanh nghi p: Công ty trách nhi m h u hệ ệ ữ ạn ngoài Nhà nước

1.2 M t vài nét v Công ty TNHH Công ngh Giáo dộ ề ệ ục Long Sơn

So đô co câu tô chưc Cong ty:

Hình 1: So đô Cong ty TNHH Cong nghẹ Giao duc Long Son

(Ngu n: Cô ong ty TNHH Co  ng nghẹ Giao duc Long Son)

Chưc nang va nhiẹm vu cac phong ban:

Giam đôc:

- Xay dưng kê hoa ch, tô chưc thưc hiẹn, giam sat, đanh gia k t quê a thưc hiẹ n cac nhiẹm vu  cua cong ty

- Thanh lạp va bô nhiẹm nhan sư cac truơng bọ phạn chuyen mon, nghiẹp vu , cac họi

đông t  v n theo nu â  i quy cong ty; ọ

- Quan ly giao vien, can bọ, nhan vien va ho c vien cua cong ty theo quy đi nh ta i quy chê nay va cac quy đi nh cua phap luạ t co lien quan

- Quyêt đi nh hoạ c đê nghi  viẹc khen thuơng, ky luạ t đôi vơi can bọ quan ly, giao vien, nhan vien va ho c vien trong pha m vi thâm quyên đuơc pha n câp quan ly

- Quan ly tai ch nh vi a tai san cua co ng ty theo quy đi nh cua c p câ o thâm quyên thanh lạ p cong ty va theo quy đi nh cua phap luạ t

- C p gi y xâ â ac nhạn hoan thanh cac chuong trinh đao ta o, b i dô uơng ngoa i ngư do cong ty tô chưc va chưng chi hoan thanh cac chuong trinh đao ta o, b i dô uơng ngoa i ngư khi cong ty co đu Điêu kiẹn theo cac quy đi nh vê tô chư c thi va c p châ ư ng chi ngoa i ngư cua Bọ Giao du c va Đao ta o

- Tô chưc lưa cho n hoạ c xay dưng, bien soa n, thâm đi nh va ban hanh chuong tr nh, i tai liẹ u da y ho c đap ưng nhu câu cua nguơi hoc

- La nguơi đa i diẹ n theo phap luạ t cua cong ty ngoa i ngư

- Với mục tiêu tr thành mở ột công ty hoạt động trong lĩnh vực công nghệ và giáo dục mang l i giá trạ ị thực cho khách hàng, công ty mong muốn nâng cao chất lượng dạ

và h c cho h c sinh, sinh viên và công dân Vi t Nam Công ty lọ ọ ệ ấy đổi mới sáng tạ công ngh làm giá tr c t lõi ệ ị ố

- Công ty TNHH Công ngh Giáo dệ ục Long Sơn liên tục đổi m i công ngh , c p ớ ệ ậ

nh t các công ngh m i, ậ ệ ớ ứng d ng công ngh ụ ệ vào lĩnh vực giáo dục để ỗ trợ người h

dạy và người h c có tr i nghi m t t, hài lòng v i d ch v , s n ph m c a công ty ọ ả ệ ố ớ ị ụ ả ẩ ủ Thực hiện s mứ ệnh “Long Sơn – Tiên phong v công ngh giáo dề ệ ục”

- Công ty TNHH Công ngh và Giáo dệ ục Long Sơn kết hợp với Công ty TNHH Ngo i ng Don Don tạ ữ ổ chức gi ng d y và ôn thi ch ng chả ạ ứ ỉ Vstep, TOEFL ITP,…

v i luy n Speaking 100% vớ ệ ới giáo viên nước ngoài l trình h c ng n gộ ọ ắ ọn và đạt hiệu quả cao

- Công ty TNHH Công ngh Giáo dệ ục Long Sơn hiện là đơn vị quản lý và v n hành ậ

hệ thống giáo d c tr c tuyụ ự ến MentorZ bao gồm website và app MentorZ đóng vai trò là m t công c d y h c, h c t p và là trung gian k t nộ ụ ạ ọ ọ ậ ế ối người học và người d y, ạ mạng xã hội v h c t p MentorZ cung c p các công c d y hề ọ ậ ấ ụ ạ ọc như: Livestream trên web, t o khóa h c b ng video kèm theo tài liạ ọ ằ ệu và tr c nghi m, t o tr c nghiắ ệ ạ ắ ệm cho h c viên luy n tọ ệ ập, đăng tải tài li u d y hệ ạ ọc MentorZ hướng t i m c tiêu tớ ụ ạo

ra các chức năng, công cụ dạy học khác biệt, độc đáo và giúp cho người học có một trải nghi m mệ ới, thú v Các môn hị ọc đa dạng phong phú t tin hừ ọc, ngo i ng , cácạ ữ môn THPT, kở ỹ năng mềm, các môn dành cho sinh viên đại học

- Tình hình hoạt động của cơ quan, đơn vị, tình hình hoạt động sản xuất kinh

doanh của doanh nghiệp trong năm vừa qua: giúp hàng nghìn sinh viên có chứng chỉ tin học MOS, chứng chỉ Tiếng anh để cam kết đầu ra đồng thời cũng luyện thi các môn đại cương không chỉ sinh viên APD mà còn sinh viên ở các trường khác như: Thương mại, Ngoại thương, Phenikaa,…

- Định hướng phát triển của đơn vị trong tương lai: mong muốn trở thành một trong những nơi ôn thi các môn đại cương, tin học và Tiếng anh chất lượng hàng đầu

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC TRIỂN KHAI TẠI CÔNG TY TNHH CÔNG

NGH GIÁO DỆ ỤC LONG SƠN

2.1 Tìm hiểu và nghiên c u quá trình Sale khoá h c Ti ng anh ứ ọ ế

2.2.1 Nhu c u h c Tiầ ọ ếng anh là do đâu

Theo kh o sát t C c Cả ừ ố ốc, hơn 90% người được hỏi cho r ng nhu c u h c Ti ng ằ ầ ọ ế Anh có th c s c n thi t Trong sự ự ầ ế ố đó, phần l n hớ ọc Tiếng Anh để cải thiện kh ả năng giao tiếp, giúp họ k t n i d ế ố ễ dàng hơn với mọi người trên toàn th giế ới Ngoài

ra, nhiều người còn h c Tiọ ếng Anh để phục vụ cho công vi c, không chệ ỉ mở rộng

cơ hội ngh nghi p mà còn nâng cao chề ệ ất lượng cu c s ng cá nhân ộ ố

Hình 2: Biểu đồ thể hiện nhu c u h c Ti ng anh hi n nay ầ ọ ế ệ

Như vậy có thể thấy, nhu cầu h c tiọ ếng anh rất đa dạng nhưng sử ụ d ng ti ng anh ế cho giao ti p, công vi c chi m ph n l n ế ệ ế ầ ớ

Biết được nhu cầu h c Tiọ ếng anh ngày càng gia tăng, công ty đã lên kế hoạch cho quá trình Sale gồm 7 bước như sau:

49.3%

24.2%

22.4%

19.8%

19.1%

18.9%

14.2%

2%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 6

Để giao tiếp

Để xin việc Yêu cầu của nhà trường

Yêu cầu công việc

Giải trí

Sở thích Nghiên cứu tài liệu

Khác

Biểu đồ thể hiện nhu cầu học Tiếng anh

Phần trăm

Hình 3: Quy trình Sale t i Công ty TNHH Công ngh Giáo dạ ệ ục Long Sơn

2.1.2 Khâu chu n b và phân tích ẩ ị

- Chu n b tài li u sách Tiẩ ị ệ ếng anh 4 kĩ năng Listening, Reading, Speaking, Writing cũng như cung cấp app luyện ôn thi phù h p vợ ới nhu cầu học c a khách hàng ủ

- Xác định rõ đối tượng mục tiêu khách hàng: đối tượng không quan tâm, đối tượng

có nhu cầu nhưng đang phân vân, đối tượng có nhu cầu nóng, đối tượng lâu không

SƠ ĐỒ QUY TRÌNH BÁN HÀNG

Chăm sóc khách hàng sau bán

Chốt đơn hàng

Báo giá, thuyết phục khách hàng

Giới thiệu, trình bày về sản phẩm

Tiếp cận khách hàng

Tìm kiếm

khách hàng

tiềm năng

Chuẩn bị

tương tác…Từ đó, Sales sẽ biết cách phân bổ thời gian tư vấn hợp lý đố ớ ừi v i t ng đối tượng

2.1.3 Tiếp cận và tạo ấn tượng đối với khách hàng

- Phân tích đặc điểm, tính cách, nhu c u c a khách hàng: h c ôn thi l y ch ng ch xéầ ủ ọ ấ ứ ỉ chuẩn đầu ra, lấy ch ng ch thi thứ ỉ ạc sĩ,… từ đó đưa ra các mục tiêu trao đổi và thuyết phục khách hàng

- Thuyết phục khách hàng, đưa ra các giá trị lợi ích thu lại được sau khi đăng kí học khoá học:

+ Quy đổi điểm TACB

+ Chứng chỉ Tiếng anh đầu ra

+ Cơ hội việc làm sau khi ra trường với chứng chỉ Tiếng anh

- Báo giá khoá học và đưa ra những bằng chứng chứng minh rằng khi khách hàng đăng ký khoá học sẽ nhận được lợi ích gì, đồng thời gửi feedback của các khách hàng trước đó Yếu tố giá cả là một trong những yếu tố quan trọng quyết định rằng khách hàng có muốn mua sản phẩm đó hay không Nhưng giá cả và chất lượng là hai yếu tố song hành với nhau Để đưa ra những sản phẩm, khoá học với chất lượng tốt đem lại hiệu quả cao đòi hỏi nhiều sự chuẩn bị, chăm chút đầu tư vào sản phẩm Chính vì vậy, khoá học Tiếng anh mà công ty đưa ra với mức giá phù hợp, phải chăng đồng thời sự uy tín và chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu mà công ty hướng đến

- Tạo sự đồng cảm và đưa ra cam kết: Đối với đối tượng khách hàng là sinh viên năm cuối hoặc sinh viên đang cần chứng chỉ để ra trường, cần tạo ra sự đồng cảm rằng đối tượng đang lo lắng và rất cần chứng chỉ Cam kết sau khi học xong khoá học

sẽ đỗ nếu không sẽ được học lại miễn phí với điều kiện trong quá trình học, khách

hàng phải thực hiện đúng với quy định mà lớp học đề ra: vào học đúng giờ, làm bài tập về nhà đầy đủ, không bỏ học quá số buổi cho phép,…

- Chốt đơn hàng và chăm sóc khách hàng sau đơn bán: Theo dõi tâm lý khách hàng, chăm sóc sau bán là khâu quan tr ng trong quy trình sales giúp doanh nghi p nâọ ệ cao mối quan hệ với khách hàng Từ đó, nâng cao chất lượng dịch v cụ ủa doanh nghiệp, tăng tỷ lệ khách hàng quay tr lở ại mua hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu

1 cách hoàn h o ả

2.2 Quá trình nghiên c u, hoàn thi n sách và quy trình biên so n sách ứ ệ ạ

2.2.1 Quá trình nghiên c u, hoàn thi n sách ứ ệ

- Giới thiệu

- Mục đích và đối tượng của sách

- T m quan tr ng c a viầ ọ ủ ệc biên soạn sách ti ng Anh chế ất lượng

-Lên kế hoạch:

- Xác định m c tiêu: M c tiêu cụ ụ ụ thể mà cuốn sách hướng tới (ví d : cụ ải thiện k ỹ năng ngữ pháp, từ vựng, giao ti p, v.v.) ế

- Phân tích đối tượng độc giả: Hiểu rõ đối tượng mà cuốn sách hướng tới để điều chỉnh n i dung cho phù h p (hộ ợ ọc sinh, sinh viên, người đi làm, v.v.)

- Nghiên c u và thu th p tài liứ ậ ệu:

- Tìm ki m ngu n tài li u: S d ng các nguế ồ ệ ử ụ ồn đáng tin cậy để thu thập thông tin cần thiết

- Phân lo i và s p x p thông tin: S p x p thông tin theo các chạ ắ ế ắ ế ủ đề, chương mục

rõ ràng

- Xây d ng c u trúc sách: ự ấ

- Lên dàn ý chi tiết: Xác định các chương, mục chính và ph ụ

- Phát tri n n i dung: Vi t chi tiể ộ ế ết từng chương, mục theo dàn ý

- Viế ảt b n thảo:

- Viế ảt b n nháp: Viết nháp các chương theo thứ ự, đả t m b o m ch l c và logic ả ạ ạ

- Đọc và ch nh sỉ ửa: Đọ ạc l i và ch nh s a n i dung, c i thi n câu ch , ng phápỉ ử ộ ả ệ ữ ữ

và c u trúc ấ

- Đánh giá và phản h ồi:

- Lấy ý ki n ph n hế ả ồi: Gửi b n thả ảo cho đồng nghi p, chuyên gia hoệ ặc nhóm độc giả mục tiêu để nhận phản h ồi

- Chỉnh s a d a trên ph n hử ự ả ồi: Điều ch nh n i dung d a trên ý kiỉ ộ ự ến đóng góp

- Biên t p cu i cùng: ậ ố

- Kiểm tra ng pháp và chính tữ ả: Đảm b o sách không có l i ng pháp, chính tả ỗ ữ ả

- Định dạng và trình bày: Định dạng văn bản theo chu n, s p x p hình nh, bi u ẩ ắ ế ả ể

đồ (nếu có)

- Xuất bản:

- Chọn nhà xuất bản: Tìm nhà xu t b n phù h p và g i b n th o ấ ả ợ ử ả ả

- Quá trình xu t b n: Làm vi c v i nhà xu t bấ ả ệ ớ ấ ản để hoàn thi n và phát hành sáchệ

- Quảng bá và phân ph ối:

- Chiến lược quảng bá: L p kậ ế hoạch quảng bá sách đến đối tượng độc giả

- Kênh phân phối: Xác định các kênh phân ph i sách (c a hàng sách, online, v.vố ử