báo cáo chuyên đề thực tế quản trị marketing công ty cptm dược vương

Qua những ngày học tập và làm việc tại công ty, em không thể không bày tỏ lòng biết ơn đối với anh Nguyễn Văn Tốn - Giám đốc kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại Dược Vương, cùng vớ

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: TRẦN TIẾN ĐẠT

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

TÊN ĐƠN VỊ THỰC TẾ: CÔNG TY CPTM DƯỢC VƯƠNG

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ

Giáo viên hướng dẫn: TS Vũ Minh Luận

Sinh viên thực hiện: Trần Tiến Đạt

Mã sinh viên: 7123401092

Lớp : QTMA12A

Hà Nội, năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các quý anh/chị và thầy/cô đã tạo điều kiện và cung cấp sự hỗ trợ quý báu trong suốt thời gian em thực hiện kiến tập tại Công ty cổ phầnthương mại Dược Vương

Qua những ngày học tập và làm việc tại công ty, em không thể không bày tỏ lòng biết

ơn đối với anh Nguyễn Văn Tốn - Giám đốc kinh doanh của Công ty cổ phần thương mại Dược Vương, cùng với chị Nguyễn Khánh Ly và toàn bộ đội ngũ anh/chị trong công ty, những người đã luôn nhiệt tình hướng dẫn và giúp đỡ em trong quá trình tiếp cận và tiếp thu kiến thức về marketing

Không chỉ có vậy, em cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với các thầy/cô trong khoa đã tạo điều kiện để em tham gia kỳ kiến tập, mở ra cơ hội quý báu để em có thể trải nghiệm thực tế công việc trong lĩnh vực marketing - lĩnh vực mà em đang hướng đến trong tươnglai Trong số đó, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô Vũ Thị Minh Luận - Trưởng Khoa Quản Trị Kinh Doanh, người đã tận tình hướng dẫn em về kiến thức và kinh nghiệm quan trọng, giúp em hoàn thành kỳ kiến tập này một cách xuất sắc

Dù đây là lần đầu em tiếp xúc với công việc thực tế, những hạn chế và khó khăn về việc

áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tế đã xuất hiện Em biết mình còn nhiều thiếu sót trong việc nghiên cứu, đánh giá và trình bày báo cáo Vì vậy, em hi vọng sẽ nhận được sựđóng góp và hỗ trợ đắc lực từ các thầy/cô để em có thể hoàn thiện và phát triển hơn trong tương lai

Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, Ngày Tháng Năm 2023 Sinh viên thực hiện

Mục Lục:

YCHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tế 5

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 6

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy 7

1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính 8

1.5 Kết quả kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm gần nhất 8

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 9

2.1 Giới thiệu về bộ phận/phòng ban được phân công thực tế 9

2.2 Mô tả về công việc được giao 11

2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại Công ty 15

2.4 Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập 16

2.5 Những kỹ năng, kinh nghiệm cần có để thực hiện tốt nhiệm vụ 17

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DƯỢC VƯƠNG 18

3.1 Đánh giá hoạt động Marketing tại đơn vị thực tế 18

3.1.1 Thành tựu 18

3.1.2 Hạn chế 18

3.2 Đề xuất một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của đơn vị thực tế 18

KẾT LUẬN 20

TÀI LIỆU THAM KHẢO 21

DANH MỤC HÌNH ẢNH, BIỂU ĐỒ 21

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ

1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tế

Hình 1.1 Logo Công ty CPTM Dược Vương

Tên công ty: Công ty cổ phần thương mại Dược Vương

Ngành nghề: Phân phối dược mỹ ph{m và trang thiết bị y tế kênh OTC

Hình thức: Online

Khách hàng: Nhà thuốc, quầy thuốc, phòng khám, bệnh viện, cơ sở y tế trên toàn quốc Tầm nhìn: Trở thành công ty phân phối dược ph{m số 1 tại Việt Nam

Sứ mệnh:

Với xã hội: Mang lại sức khỏe tốt nhất cho người dân Việt Nam

Với đối tác: Là cầu nối ngắn nhất giữa các nhà sản xuất Dược ph{m uy tín với khách hàng

Với nhân viên: Gắn kết những con người cùng chung đam mê, tạo môi trường pháttriển bản thân tốt nhất để đội ngũ luôn vững mạnh, tập thể đoàn kết, giá trị cốt l|i của công ty được giữ gìn và phát huy

Với giá trị cốt l|i “ĐỦ HÀNG TRONG NGÀY” và hoạt động theo phương châm “GIÁ TỐT – GIAO NHANH – UY VŨ”, Dược Vương cam kết mang lại nguồn hàng dược mỹ ph{m cũng như dịch vụ tốt nhất đến quý khách hàng trên toàn quốc

Hình 1.2 Sản phẩm chiến lược Dược VươngPhân phối hơn 10.000 danh mục sản ph{m thông dụng, gồm:

- 75% dược ph{m,

- 20% thực ph{m chức năng và dược mỹ ph{m,

- 5% thiết bị y tế

Trong đó, có 44 sản ph{m Dược Vương

Xem tại đ 愃Ȁy trên website

>>> Hướng dẫn xem c 漃Ȁng b Ā s^n ph_m Dư`c Vương

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Bắt đầu hoạt động từ 01/08/2012 Với mục tiêu trở thành công ty phân phối dược ph{m

số 1 Việt Nam, suốt 10 năm qua Dược Vương không ngừng cải thiện dịch vụ và phát triểnvới kênh đặt hàng online chính thức GIATHUOCHAPU.COM được hơn 12.000 khách hàng trên toàn quốc tin dùng

Hình 1.3 Lịch sử hình thành và phát triển

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

Người đại diện pháp luật: Vũ Mạnh Thắng (Tổng giám đốc)Trụ sở chính: Số 62, ngõ 6, đường Vũ Trọng Phụng, Phường Thanh Xuân Trung, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

Website: https://duocvuong.vn

Hình 1.4 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính

Kinh doanh dược ph{m, cụ thể bán buôn dụng cụ y tế, hàng dược mỹ ph{m và chế ph{m

vệ sinh, doanh nghiệp bán buôn thuốc

1.5 Kết qu^ kinh doanh của doanh nghiệp trong 2 năm gần nhất

Đơn vị: Nghìn VNĐTable 1 Báo cáo kết quả kinh doanh Dược Vương

Tổng cộng 534.306.481,30 760.828.802,43

Thông qua bảng doanh thu đã thu thập được trên, ta có thế thấy năm 2023 có doanh thu của các quý đều tăng so với cùng kì năm trước Đặc biệt là Quý 3 có doanh số tăng mạnh, mức tăng trưởng cao nhất trong 2 năm trở lại đây Chỉ riêng Quý 3 năm 2023 doanh thu đã đạt 91,58% tổng doanh thu của năm 2022 Sự tăng trưởng đáng kể này cho thấy có sự phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh

Có thể thấy, năm 2023 công ty đã tận dụng tốt để khai thác tiềm năng thị trường ở thời điểm vàng của ngành dược (Quý 3 & 4) để mang lại doanh thu đột phá

CHƯƠNG 2: MÔ TẢ CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Giới thiệu về bộ phận/phòng ban đư`c ph 愃Ȁn c漃Ȁng thực tế

Em được phân công thực tế tại bộ phận truyền thông Marketing của team OTC Team OTC hay còn được gọi là Sàn Dược Ph{m là một đội nhóm được thành lập và tách ra hoạt động từ tháng 04/2023 thuộc Công ty cổ phần thương mại Dược Vương

Bộ phận Marketing ở team OTC có nhân sự dao động từ 10 – 15 người (hiện tại số lượng nhân sự là 12 người) Trong đó anh Nguyễn Văn Tốn – Giám đốc kinh doanh và chị Nguyễn Khánh Ly – Trưởng phòng Marketing là hai người phụ trách điều hành bộ phận Marketing cũng như là người hướng dẫn em nhiều nhất trong quá trình thực tế tại doanh nghiệp

Hình 2.1 Website đặt hàng Giathuochapu.com

Hình 2.2 Website đặt hàng Santhuochapu.com

Hình 2.3 Website đặt hàng Sanduocpham.vn

2.2 M 漃Ȁ t^ về c漃Ȁng việc đư`c giao

2.2.1 Mô tả nhiệm vụ được giao

Trong quá trình thực tập tại doanh nghiệp, Công ty cổ phần thương mại Dược Vương đã phân công cho em những công việc liên quan đến Digital Marketing, tập trung vào 2 mảng Social Media và SEO Website Cụ thể công việc như sau:

Viết bài Content trên nền tảng MXH Facebook

Seeding Facebook

Design hình ảnh sản phẩm, banner, video ngắn

Lập kế hoạch, kịch bản xây dựng kênh TikTok mới

Viết bài SEO Web trên 6 website

Trước khi bắt đầu vào thực hiện công việc, em được anh Nguyễn Văn Tốn giới thiệu về công ty cũng như các thành viên trong nhóm Sau đó em có tìm hiểu kĩ hơn về công ty, hình thức, lĩnh vực kinh doanh, đối tượng khách hàng mục tiêu Vào buổi đi làm đầu tiên

em đã có cơ hội được tham gia cuộc họp của phòng Marketing Qua buổi họp em đã hiểu r| hơn về vị trí công việc của từng anh chị trong phòng ban

#01 Viết bài Content trên nền tảng MXH Facebook

Đầu tiên em được chị Nguyễn Khánh Ly hướng dẫn về cách thức

truyền tải, thời gian đăng bài, đối tượng người xem hướng đến,

tìm hiểu về thông tin sản phẩm và chương trình Flash sale

Tiếp theo, em sẽ nghiên cứu và lựa chọn những thông tin quan

trọng, nổi bật và ấn tượng để sử dụng làm điểm nhấn trong bài

viết Kết hợp sử dụng công cụ ChatGPT để gia tăng hiệu suất và

chất lượng thực hiện công việc

Lên bản nháp bài viết và gửi duyệt

Viết bài hoàn chỉnh, kết hợp SEO (tuỳ từng bài viết) dựa theo

phản hồi chỉnh sửa nếu có

Đăng bài trong khung giờ quy định

Kết quả đạt được:

Link cá nhân những bài đăng Content đã hoàn thành:

rOxsxeYYkxx02aY/edit?usp=sharing

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1Ok6uIw2C8bwdGCiCT0FA6VKeqiY-#02 Seeding Facebook

Sau khi đăng bài, để bài viết đạt hiệu quả cao hơn về lượng traffic thì việc seeding lên cáchội nhóm là điều cần thiết Cụ thể, em sẽ chia sẻ một cách khéo léo những bài viết trên trang fanpage của công ty tới những hội nhóm tiềm năng chứa đối tượng khách hàng mụctiêu (chủ yếu là các quầy thuốc, nhà thuốc)

Kết quả đạt được:

Danh sách tổng hợp các hội nhóm tiềm năng Seeding Facebook:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/15btK4i_rZlI2Qa-aTUp3MSp9v-JeTqkG2AV3MgnoDPs/edit?usp=sharing

#03 Design hình ảnh sản phẩm, banner, video ngắn

Em được giao thêm các nhiệm vụ thiết kế như sau:

Hình ảnh sản phẩm, chương trình để hỗ trợ trong việc đăng bài

trên Facebook

Edit video về chương trình Flash sale

Design banner trên Website, banner cho các cuộc họp online

Trong quá trình thiết kế, em sử dụng 2 công cụ chính đó là Canva pro và Capcut PC Trước đó em có tìm hiểu và trải nghiệm các công cụ Adobe như Photoshop, illustrator tuynhiên em sử dụng máy tính của em không đủ hiệu năng để dùng

Em nhận thấy Canva và Capcut đã quá đủ cho mình để tạo nên những hình ảnh đẹp, video bắt mắt Đương nhiên không thể thiếu được những lời nhận xét, góp ý của các anh chị để sản ph{m của em hoàn thiện hơn

Kết quả đạt được:

Link cá nhân sản ph{m thiết kế đã hoàn thành:

https://drive.google.com/drive/folders/1CVqaEaVr5ZHAnw2CFm6nSQQTmUC4dLwY?usp=sharing

#04 Lập kế hoạch, kịch bản xây dựng kênh TikTok mới

Sau hơn một tuần vào làm việc, phòng ban Marketing có ý định tạo dựng một kênh TikTok để gia tăng nhận diện thương hiệu Em đã được tham gia vào công việc lập kế hoạch và lên kịch bản video

Cùng với chị Nguyễn Khánh Ly và nhiều anh chị khác, team em đã tạo nên một kế hoạch phát triển kênh và có kịch bản trước cho 15 video dự trù Tuy nhiên, vì có một vài sự thay

Em được giao viết bài trên 6/8 website (3 web chính + 5 web vệ tinh) thuộc sở hữu của công ty, trong đó có 3 website chính và 3 website vệ tinh Trong quá trình SEO web em

đã được anh Nguyễn Quốc Huy (phụ trách các công việc về website) hướng dẫn tận tình Dưới đây là quá trình mà em đã thực hiện để hoàn thành nhiệm vụ SEO web content:Bước đầu, sau khi nhận được từ khoá chính cần viết em sẽ nghiên

cứu và lựa chọn các từ khoá phụ, từ khoá liên quan bằng công cụ:

Google Keyword Planner và Keyword Tool.io,…

Sau khi xác định được các từ khoá, em sẽ lên Google và tham

khảo các bài viết cùng chủ đề được lên top Đó là cách em được

hướng dẫn để biết với từ khoá đó mình sẽ viết bài như thế nào,

outline ra sao,…

Lên outline cho bài viết và viết bài theo các tiêu chuẩn của một

bài SEO

Xem lại bài, check chính tả, độ dài bài viết, mật độ từ khoá

(0,8%-1,5%), check đạo văn (<10%)

Thiết kế ảnh cho bài viết và nộp bài Sau đó, nhận feedback,

chỉnh sửa lại một lần nữa và nộp bài hoàn chỉnh (nếu có)

Kết quả đạt được:

Link cá nhân nhiệm vụ viết bài SEO đã hoàn thành:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1VluZS_H_0KlRsRqbtqm1ncPFmDswUSO97EBMtzXaSzk/edit?usp=sharing

Hiệu suất trong kết quả tìm kiếm của Website Sanduocpham.vn trong 28 ngày và 3 tháng qua khi hoạt động trở lại (có thể nói gần như bắt đầu lại từ con số 0) Vì bị giới hạn quyềntruy cập nên em chỉ có thể xem được số liệu tại Website Sanduocpham.vn, còn 2 Website chính nữa và đã hoạt động lâu là Giathuochapu.com và Santhuochapu.com hiện tại chưa thể xem được các số liệu liên quan

Hình 2.4 Hiệu suất kết quả tìm kiếm của Sanduocpham.vn trong 28 ngày qua

Hình 2.5 Hiệu suất kết quả tìm kiếm của Sanduocpham.vn trong 3 tháng quaDựa vào những số liệu trên, ta có thể thấy hiệu suất kết quả tìm kiếm đã tăng đáng

nên lượng traffic kéo về giảm Và có thể do chất lượng bài viết không đảm bảo tiêuchu{n SEO nên chỉ số CTR chưa cao.

#06 Lập kế hoạch, báo cáo công việc được triển khai và hoàn thành trong tuần tới

Báo cáo công việc cũng là cách giúp chúng ta xác định mục tiêu cụ thể, r| ràng Ngoài ra chúng ta còn có thể quản lý thời gian, kiểm soát công việc tốt hơn Đó là những điều em học được từ anh Nguyễn Văn Tốn ( trưởng phòng ) qua những buổi hợp hàng tuần.Khi quan sát cách anh truyền đạt lại kế hoạch của mình cho mọi người và được anh hướng dẫn sắp xếp công việc, đặt mục tiêu Em đã có thể tự lập kế hoạch và báo cáo những công việc được triển khai, hoàn thành trong tuần và đặt ra mục tiêu công việc trong tuần tới theo những nhiệm vụ được yêu cầu trước đó

2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại

Công ty

2.3.1 Thuận Lợi

Trong quá trình tham gia thực hiện công việc tại Công ty, những thuận lợi giúp em hoàn thành tốt công việc đó là:

Được các anh chị trong công ty giúp đỡ, chỉ bảo tận tình và hỗ trợ

giải đáp mọi thắc mắc mà em gặp phải

Văn hoá công ty vui vẻ, hoà đồng và tích cực

Môi trường làm việc chuyên nghiệp

Thời gian làm việc linh hoạt, có thể đăng kí làm full-time hoặc

part-time tuỳ vào lịch trình

Trong quá trình thực tế tại Công ty CPTM Dược Vương, em có làm

thêm công việc Sales Marketing (part-time) tại Công ty TNHH

Công nghệ Zlink Việt Nam, địa chỉ số 14 Pháo Đài Láng Từ đó em

có thêm những kinh nghiệm, trải nghiệm và áp dụng những điều

học được để hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao

Dựa vào kiến thức em được dạy ở trường học và kinh nghiệm tích

luỹ trong quá trình làm việc Em đã có thể áp dụng và hoàn thành

tốt các công việc được giao

2.3.2 Khó khăn

Bên cạnh những mặt thuận lợi thì em có gặp một vài khó khăn trong quá trình thực tế tại Công ty như sau:

Vì là lần đầu làm việc trong lĩnh vực liên quan đến dược phẩm

nên em còn nhiều bỡ ngỡ và thiết sự hiểu biết

Ban đầu em chưa nắm bắt được hết các tiêu chuẩn SEO Website,

cần nhiều thời gian để tìm hiểu và sử dụng công cụ nghiên cứu từ

khoá

Đôi khi có nhiều công việc được giao đột xuất cần hoàn thành gấp

trong ngày nên em chưa thể hoàn thành hết các công việc

thường ngày theo kế hoạch em đặt ra

2.4 Kinh nghiệm học hỏi đư`c sau đ`t kiến tập

Sau đợt kiến tập quý giá khi được hướng dẫn nhiệt và làm việc tại Công ty CPTM Dược Vương, em học hỏi được nhiều kĩ năng và rút ra được một số kinh nghiệm của bản thân như sau:

Chương trình kiến tập này chính là cơ hội giúp em được cọ xát với

những nghiệp vụ, công việc liên quan đến chuyển ngành

Marketing một cách thực tế nhất

Đợt kiến tập này giúp có thêm cơ hội đảm nhiệm vị trí, vai trò

mới, có góc nhìn đa chiều hơn về các công việc cần làm trong bộ

phận Marketing

Giúp em tích luỹ được nhiều kinh nghiệm, nhận ra thiết sót của

bản thân Biết mình muốn gì và cần gì Hiểu được điểm mạnh,

điểm yếu của bản thân

Giúp em có được những bài học quý giá để hoàn thành báo cáo

kiến tập một cách tốt hơn

Trong quá trình làm việc, em đã được rèn giũa về tác phong làm

việc, nâng cao ý thức và trách nhiệm trong công việc

Em còn hoàn thiện được nhiều kỹ năng mềm như kỹ năng giao

tiếp, ứng xử, kỹ năng thuyết trình trước đám đông, xây dựng mối

quan hệ với cấp trên và đồng nghiệp

Bên cạnh đó, đây còn là cơ hội tuyệt vời giúp em học hỏi và tray

dồi thêm:

Kiến thức về Marketing

Kỹ năng nghiên cứu từ khoá

Kỹ năng thiết kế

Kỹ năng lập kế hoạch làm việc

Kỹ năng báo cáo & thuyết trình

Sau quá trình thực tập, em đã được Công ty giữ lại để làm nhân viên chính thức theo hìnhthức làm việc part-time Nhờ đó em đã có được một công việc tốt, một môi trường ngập tràn những điều mà em có thể học hỏi

2.5 Những kỹ năng, kinh nghiệm cần có để thực hiện t Āt nhiệm vụ

Trong quá trình làm việc, em nhận thấy để hoàn thành công việc đó một cách hiệu quả nhất thì cần những kỹ năng, kinh nghiệm sau:

Kỹ năng thiết kế: Đây là một kỹ năng mà em thấy là rất cần thiết không chỉ trong quá trình làm việc mà còn cần sử dụng để tạo CV đẹp mắt, được đánh giá cao trong hơn trong

mắ nhà tuyển dùng Về mảng Marketing thường sử dụng khá nhiều hình ảnh nên việc biếtthiết kế cũng là một lợi thế

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử: Muốn đi nhanh thì đi một mình nhưng muốn đi xa thì phải đi cùng nhau Việc tạo thiện cảm với mọi người là điều quan trọng Trong quá trình làm việc

em gặp nhiều khó khăn và có rất nhiều câu hỏi cần giải đáp Khi đó có những đồng nghiệp xung quanh giúp đỡ đã giúp em tiết kiệm thời gian và hoàn thành công việc một cách hiệu quả

Khả năng học hỏi: Khi em không biết làm một việc nào đó em sẽ hỏi những anh chị trong công ty với một thái độ chân thành và sự tò mò Em tiếp thu mọi kiến thức mà các anh chị truyền đạt và sau đó chắt lọc lại cho phù hợp với bản thân hơn

Theo em, điều quan trọng nhất đó chính là sự học hỏi không ngừng và thái độ cầu tiến

Đó là 2 thứ sẽ giúp cho công việc trở nên dễ dàng và đem lại nhiều giá trị