Báo Cáo Chuyên Đề Thực Tế Quản Trị Marketing Đơn Vị Thực Tế Công Ty Cổ Phần Đào Tạo Và Phát Triển Nhân Lực Dgroup.pdf

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN: PHẠM THỊ PHƯƠNG THẢO

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾCHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

TÊN ĐƠN VỊ THỰC TẾ: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ PHÁTTRIỂN NHÂN LỰC DGROUP

Hà Nội, năm 2023

BỘ KẾ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀOTẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ THỰC TẾ

Giáo viên hướng dẫn: Đàm Thị HiềnSinh viên thực hiện: Phạm Thị Phương ThảoMã sinh viên: 71134101146

Lớp : QTMA11

Hà Nội, năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trước tiên với lòng biết ơn sâu sắc em xin dược gửi lời cảm ơn chân thànhnhất đến quý thầy cô giảng viên khoa Quản trị kinh doanh - Học viện Chính sách vàPhát triển đã chỉ dạy cho em những kiến thức, bài học kinh nghiệm quan trọng trongthời gian thực hiện chuyên đề kiến tập để em có thể tích lũy và vận dụng vào bài báocáo Đặc biệt em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS Đàm Thị Hiền – người đãtận tình hướng dẫn, dành thời gian và giúp đỡ em rất nhiều để em có thể hoàn thànhbài báo cáo kiến tập này.

Bên cạnh đó em xin chân thành cảm ơn đến CEO Lê Thị Dung – Tổng Giámđốc Công Ty Cổ phần đào tạo và phát triển nhân lực Dgroup cùng toàn thể cácAnh/Chị phòng ban đã nhiệt tình bảo ban, giúp đỡ trong quá tìm hiểu và học hỏi kiếnthức tại công ty.

Tuy nhiên, do hạn chế về kiến thức cũng như thiếu kinh nghiệm thực tế nêntrong báo cáo không tránh khỏi những thiếu sót khi tìm hiểu, đánh giá cũng như trìnhbày về báo cáo Em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp, nhận xét của thầycô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn.

Em xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 20 tháng 08 năm 2023 Sinh viên thực hiện

Thảo

Phạm Thị Phương Thảo

1.5 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất 8

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP 10

2.1 Giới thiệu về bộ phận/phòng ban được phân công thực tế 10

2.2 Mô tả công việc được giao, quá trình làm việc và kết quả thực hiện 10

2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại công ty 16

2.4 Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập 16

2.5 Những kỹ năng, kinh nghiệm cần có để thực hiện tốt nhiệm vụ 17

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO KỸ NĂNG CONTENTMARKETING CỦA BẢN THÂN TẠI CÔNG TY VÀ GỢI Ý GIẢI PHÁPCHO HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING CỦA CÔNG TY 19

3.1 Một số giải pháp nâng cao kỹ năng content marketing cho bản thân 19

3.2 Gợi ý một số giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động content marketing của công ty 20

Tuy nhiên cũng có nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ khác lại cảm thấy chới vớikhi thị trường thay đổi quá nhanh Họ không bắt kịp các đổi mới, dần trở nên lạc hậu,tụt lùi và có nguy cơ biến mất trên thị trường nếu như không có cách quản trị doanhnghiệp hiện đại và hiệu quả hơn.

Bước lên vị trí quản lý khi tuổi đời còn quá trẻ, năng lực có dư nhưng kinhnghiệm với nghề thì còn nhiều thiếu sót Mối lo ngại lớn nhất của nhà quản lí có phảilà sợ không đảm đương được hết trọng trách? Thực tế, những người giỏi chuyên mônchưa chắc đã giỏi lãnh đạo, điều hành một tập thể Bởi lẽ để trở thành một nhà quản lýgiỏi bạn phải hộ tụ đủ rất nhiều yếu tố Có thể kể đến như: năng lực, kinh nghiệm, tầmnhìn, định hướng, khả năng giao tiếp…

Nhận thấy quá trình đào tạo cũng như phát triển nhân lực đang vấp phải một số

vấn đề chưa được gỡ bỏ, thì CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂNNHÂN LỰC DGROUP đang là một tổ chức giáo dục đào tạo doanh nhân và tư vấn

doanh nghiệp uy tín tại Việt Nam.

DGROUP tự hào trong việc mang đến những chương trình nội dung thiết thực,có tính ứng dụng cao trong doanh nghiệp, đáp ứng phương châm “Học thực tế - Ứngdụng hay”, lý luận gắn liền với thực tế biết áp dụng đi sâu, bám sát vào thực tế , khôngchỉ dựa trên lý thuyết, việc kiến tập của của sinh viên là hết sức cần thiết, đó là dịp đểsinh viên tiếp cận với khách hàng, tiếp cận với những công nghệ hiện đại, tiên tiếnđang được áp dụng trong xã hội hiện nay Đồng thời được bổ sung thêm các kỹ năngnắm bắt được vấn đề, tình huống phát sinh thường xảy ra trong quá trình quản lý từ đósinh viên có thể tiếp cận dần với cách giải quyết, cách khắc phục và xử lý tình huốngcụ thể trong quá trình làm việc.

Trong thời gian kiến tập, được sự giới thiệu của nhà trường và sự đồng ý của

Công Ty Cổ phần đào tạo và phát triển nhân lực Dgroup, em đã có thời gian đi

kiến tập tại đơn vị này để có thể tìm hiểu kĩ hơn về công ty cũng như những khó khăn

thuận lợi mà công ty gặp phải trong quá trình hoạt động và kinh doanh của công ty,đồng thời đưa ra những biện pháp, kiến nghị của cá nhân em vào quá trình phát triểnkinh doanh của công ty dưới góc độ sinh viên đang theo học Vì vậy em đã lựa chọn đề

tài báo cái kiến tập tại doanh nghiệp là: Hoạt động xây dựng kế hoạch marketing quacác phương tiện truyền thông của Công Ty Cổ phần đào tạo và phát triển nhân lựcDgroup

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ1.1 Giới thiệu chung về đơn vị thực tế

Tên Công ty : Công Ty Cổ phần đào tạo và phát triển nhân lực Dgroup Tên quốc tế : DGROUP TRAINING AND MANPOWER SUPPLY JOINTSTOCK COMPANY

Tên viết tắt : DGROUP TRAINING., JSC

Người đại diện theo pháp luật: Lê Thị Dung Chức vụ: Tổng giám đốc Địa chỉ : Royal City, 72A Nguyễn Trãi, Phường Thượng Đình, Quận Thanh

Hình 1.1: Logo của Dgroup

Nguồn: Dgroup

TẦM NHÌN: Trở thành đơn vị cung ứng giải pháp chiến lược hàng đầu Việt

Nam, góp phần đưa doanh nghiệp Việt thành công trên thị trường quốc tế

SỨ MỆNH: Lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của doanh nghiệp, định hướng

những chiến lược chính xác, cập nhật xu hướng thị trường, đồng hành cùng doanh nghiệp trên quá trình thành công

GIÁ TRỊ VĂN HÓA CỐT LÕI: Công ty DGROUP:

Khách hàng là số 1 Không ngừng học hỏi Cải tiến sáng tạo Tin cậy Nhân văn

Thành viên DGROUP:

Với đối tác: Tôn trọng, hợp tác, cùng có lợi

Với khách hàng: Lắng nghe, tận tâm, vì lợi ích khách hàng Với đồng nghiệp: Chân thành, chia sẻ, đoàn kết

Với công việc: Tự giác, sáng tạo, chuyên nghiệp

Giảng viên DGROUP:

Chuyên nghiệp và cam kết Tôn trọng tổ chức và học viên Tư cách và đúng giờ Thiện chí và hợp tác Nghiêm khắc và thân thiện

1.3 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy

Bộ máy quản lý của công ty được xây dựng khá hiệu quả với chức năng vànhiệm vụ như sau:

Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy Công Ty Cổ phần đào tạo và phát triển nhânlực Dgroup

Nguồn: Phòng nhân sự Dgroup

1.4 Lĩnh vực kinh doanh chính

Ngành nghề kinh doanh : Tư vấn và đào tạo Doanh nghiệp

Sản phẩm : Dịch vụ tư vấn Doanh nghiệp và các khóa học đào tạo Public vàcác khóa học đào tạo In-house

TƯ VẤN DOANH NGHIỆP

- Tư vấn tái cấu trúc doanh nghiệp - Tư vấn xây dựng văn hóa doanh nghiệp- Tư vấn quản trị doanh nghiệp

ĐÀO TẠO PUBLIC

- Khóa học đào tạo dành cho giám đốc- Khóa học đào tạo dành cho quản lí cấp trung - Khóa học đào tạo ngắn hạn

ĐÀO TẠO IN-HOUSE

- Kĩ năng làm việc hiệu quả

- Kĩ năng chăm sóc khách hàng& giải quyết khiếu nạ- Kĩ năng bán hàng hiệu quả

- Kĩ năng giao tiếp chuyên nghiệp- Tạo động lực làm việc cho nhân viên

1.5 Kết quả kinh doanh của công ty trong 2 năm gần nhất

Theo số liệu được cung cấp từ phòng kế toán của Công ty Cổ phần đào tạo vàphát triển Nhân lực Dgroup thể hiện doanh thu trong 2 năm gần đây.

ĐVT: Việt Nam Đồng

So sánh2022/2021

Tổng doanh thu 915.769.641 4.203.762.377 3.287.992.736 459%Tổng chi phí 887.841.962 4.135.394.247 3.247.552.285 466%

Tổng lợi nhuận 27.927.499 68.368.130 40.440.631 245%

Bảng 1.3 : Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2021 – 2022Nguồn: Phòng kế toán của công ty Từ những dữ liệu thống kê cho thấy doanh thu của Công ty Cổ phần đào tạo vàphát triển nhân lực Dgroup đã có sự biến động đáng kể trong 2 năm gần đây Trongnăm 2022, doanh thu của công ty đã đạt mức 4,2 tỷ đồng, tăng thêm 3,2 tỷ so với năm2021 Sự tăng trưởng đáng kể này có thể được giải thích bởi nhu cầu người tiêu dùngvà thành công của chiến lược kinh doanh của công ty

Tương tự như doanh thu, tổng chi phí của công ty cũng có sự biến động tươngtự Năm 2022, tổng chi phí đã tăng thêm 3,247 tỷ đồng Các khoản chi phí bao gồmchi phí thuê văn phòng, chi phí cơ sở vật chất, chi phí lương nhân viên, chi phí đào tạonhân viên,… cùng với các khoản chi phí liên quan đến việc mời giảng viên và kết nốikhách hàng.

Về mặt lợi nhuận, tổng lợi nhuận của công ty trong năm 2022 đã đạt 68,36 triệuđồng và tăng thêm 40,44 triệu đồng so với năm 2021 Sự thay đổi tích cực về lợi

nhuận này đã chứng minh sự chính xác và phù hợp của chiến lược kinh doanh, đồngthời là kết quả thành công của các hoạt động marketing.

Với hiệu quả kinh doanh đạt được dựa trên tình hình hoạt động của công tytrong 2 năm vừa qua, Công ty Cổ phần Đào tạo và Phát triển Nhân lực DGROUP tinrằng hoạt động kinh doanh của công ty sẽ luôn thành công và phát triển hơn nữa.

CHƯƠNG 2: CÔNG VIỆC THỰC TẾ TẠI DOANH NGHIỆP2.1 Giới thiệu về bộ phận/phòng ban được phân công thực tế

Để tích lũy thêm những kinh nghiệm thực tế mà bản thân được trải nghiệm,đồng thời muốn vận dụng những kiến thức đã được luyện tập trong suốt quá trình họctập tại Học viện, cùng với những điểm mạnh của bản thân em muốn bản thân mìnhđược thử thách với vị trí Nhân viên marketing tại phòng Marketing của Công Ty Cổphần đào tạo và phát triển nhân lực Dgroup Từ đó em có thêm nhiều trải nghiệm mớithực tế hơn để phục vụ tốt cho hành trang ra trường của mình.

Phòng marketing trong công ty có vai trò hết sức quan trọng vì nó có ảnh hưởngtrực tiếp với người tiêu dùng và quyết định sự thành công hay thất bại của doanhnghiệp trong việc tạo ra doanh thu Ngoài ra, bộ phận này cũng phải hợp tác chặt chẽvới các bộ phận khác để giúp đạt được các mục tiêu lớn nhỏ của công ty.

Nhiệm vụ chính của Phòng Marketing là :

Xây dựng, phát triển thương hiệu, hình ảnh cho công ty DgroupNghiên cứu thị trường và phát triển các khóa học

Lên kế hoạch và thực hiện các chiến lược MarketingQuảng bá sản phẩm của công ty với khách hàngThiết lập và duy trì mối quan hệ với báo chí, truyền thôngĐiều hành, quản lý, và đào tạo nhân viên Marketing

Và mục tiêu hướng đến trong tương lai của công ty là xây dựng hình ảnh, quảngbá thương hiệu trên các phương tiện truyền thông, mạng xã hội,…

2.2 Mô tả công việc được giao, quá trình làm việc và kết quả thực hiện

2.2.1 Mô tả nhiệm vụ được giao

Tại phòng ban tham gia, công việc được giao phó là: Viết bài content cho sản phẩm,

Lên ý tưởng PR quảng bá hình ảnh tại các nền tảng xã hộiTạo dựng kênh Tik Tok, sáng tạo nội dung truyền thôngHỗ trợ các công việc khác của phòng

Tham gia các buổi training về kĩ năng xây dựng hình ảnh, thiết kế websitevà cách tạoý tưởng, sáng tạo nội dung quảng bá sản phẩm

Cuối cùng là viết báo cáo gửi lại các anh chị phòng marketing để thấy kết

và trao đổi thêm về những khúc mắc khó khăn trong khi thực hiện côngviệc.

2.2.2 Quá trình làm việc

Thời gianCông việc đượcgiao

Kế hoạch thựchiện

Kết quả thựchiện

Đánh giá củangười hướngdẫn tại doanh

Tuần 1( 27/7-30/7)

- Giới thiệu bản thân, nêu ưu và nhước điểm bản thân đang có -Tìm hiểu và làm quen với mọi người trong công ty.

-Tìm hiểu về các phòng, ban trong công ty

- Tìm hiểu và trao đổi về những việc cần làm trong quá trình thực tập ở phòng marketing và bộ phận chăm sóc khách hàng

-Tìm hiểu về giá trị cốt cõi, văn hóa doanh nghiệp- Chuẩn bị bài giới thiệu và trình bày và mong muốn trong quá trình kiến tập-Làm quen với công việc chuẩnbị tinh thần sẵnsàng làm việc

- Hiểu được định nghĩa và giá trị cốt lõi của văn hóa doanh nghiệp được hình thànhtừ tư duy, thái độ, cách làm việc chuyên nghiệp của nhânviên

- Bản báo cáo thông tin về bảnthân hoàn thànhđược giám đốc phê duyệt-Làm quen và tạo được mối quan hệ với anhchị phòng, bộ phận

Hoàn thành

Tuần 2

- Làm việc online và tìm hiểu về các sản phẩm của công

- Chủ động tìm hiểu website của công ty

- Làm quen, thích nghi tốt hơn với môi

(31/7-6/8) ty

- Đánh giá ưu điểm, nhược điểm website của công ty và xuất giải pháp để khắc phụchạn chế đó và pháthuy điểm mạnh.- Lên công ty báo cáo kết quả làm việc trong tuần 2 và họp về nội dung công việc cho tuần 3

-Tìm ra lợi thế, hạn chế của website, từ đó đề xuất giải pháp

-Hoàn thành bàibáo cáo nhận xét về Dgroup- Xác nhận lại lịch gặp mặt anh/chị tại côngty

trường làm việc- Có báo cáo nhận xét về website của công ty và đượcchấp nhận- Họp nhận xét kết quả công việc tuần 2 trong tuần và đềxuất kế hoạch công việc trong tuần 3

Hoàn thành

Tuần 3(7/8-13/8)

- Lên ý tưởng, kịch bản video truyền thông qua tik tok, youtube, -Viết content facebook giới thiệu các sản phẩmcủa công ty -Tham gia các buổi training về kĩ năng marketing - Gặp gỡ CEO chia sẻ về cách xây dựng và phát triển kênh của công ty trên các nền tảng mạng xã

- Xây dựng 20 ýtưởng, kịch bản video truyền thông trên tik tok

- Viết 4 bài contnent quảng cáo sản phẩm-Sắp xếp thời gian để tham gia các buổi training của công ty -Theo dõi thôngbáo từ anh chị để chủ động tham gia các

- Đã có ý tưởng,kịch bản video truyền thông- Viết được 4 bài content facebook - Tham gia đủ các buổi training của công ty -Tham gia buổi gặp gỡ CEO tại công ty Hoa Dương entertainment

Hoàn thành

hội buổi đào tạo

Tuần 4(14/8-20/8)

- Áp dụng các công cụ chụp ảnh và chỉnh sửa hình ảnh để set up quayvideo

- Thực hành đăng bài trên page chínhthức của công ty và vào các nền tảng mạng xã hội.

- Có 20 ý tưởng video đăng bài trên kênh Tik Tok- Học cách chỉnh sửa edit ảnh , video - Lên khung chi tiết cho các buổiquay tại công ty- Lên lịch đăng bài trên nền tảng xã hội

- Đã có bài đănggiới thiệu sản phẩm trên các nền tảng mạng xã hội - Hoàn thành các video để quảng bá thương hiệu

Hoàn thành tốt

2.2.3 Kết quả thực hiện

Tuy thời gian kiến tập thực tế tại phòng Marketing của Công Ty Cổ phần đàotạo và phát triển nhân lực Dgroup không được nhiều nhưng cũng đem lại cho em nhiềugiá trị quý báu cho bản thân mình sau này Được sự giúp đỡ nhiệt tình của anh chịphòng Marketing, em đã đạt được những kết quả sau:

Nâng cao khả năng cơ hội hội nhập môi trường công việc khi đi làm, tăng cơhội được tuyển dụng và phát triển nghề nghiệp lâu dài.

Tạo sự nhanh nhẹn, chủ động hơn trong công việc.

Lên các kịch bản, ý tưởng sáng tạo, biết cách tăng tương tác, tạo nội dung hấpdẫn trên mạng xã hội

Được sự giúp đỡ từ chị CEO Lê Dung em đã hoàn thành và thực hiện được một số sảnphẩm dưới đây :

Hình 2.1 Một số hình ảnh về kết quả kiến tập tại công ty

2.3 Những thuận lợi, khó khăn khi thực hiện công việc tại công ty

- Được trải nghiệm công việc như mộtnhân viên chính thức của công ty - Tự do sáng tạo, lên ý tưởng cho bàicontent của mình

- Rút ra được nhiều kinh nghiệm thực tiễnmà trong khi học lý thuyết chưa nắm bắtrõ.

- Học được cách viết và trình bày contenttrên fanpage ngắn gọn, đủ ý, độc đáonhằm đạt được lượng tương tác cao, thuhút khách hàng tiềm năng

- Có cơ hội được giao lưu, trò chuyện vớicác CEO lớn trong mảng kinh doanh,được nghe những trao đổi bổ ích về doanhnghiệp

- Trau dồi khả năng giao tiếp, quan sát,tìm kiếm và tổng hợp thông tin và đượcnghe những trao đổi bổ ích về doanhnghiệp

- Bên cạnh đó em được training thêm cáckỹ năng bán hàng và tư vấn doanh nghiệp

- Do thời gian kiến tập tại Doanh nghiệpkhông được nhiều nên đôi khi còn nhiềusai sót và thiếu kinh nghiệm, chưa vậndụng được 100% lượng kiến thức đã đượchọc để đáp ứng được yêu cầu của nhiệmvụ được giao.

- Kinh nghiệm truyền thông, ý tưởng cònyếu, thiếu kinh nghiệm trong việc nắm bắttâm lý và mong muốn của khách hàng Vàviệc xây dựng kịch bản, sáng tạo nội dungchiếm mất nhiều thời gian

- Trước đây, mặc dù em đã đi làm thêm ởnhiều công ty với các vị trí và chức vụkhác nhau nhưng em chưa từng được trảinghiệm ở vị trí marketing khi vào công tykiến tập em thấy rụt rè , bỡ ngỡ - Bêncạnh đó, em cũng chưa biết vận dụngnhững gì được học tại học viện vào thựctế vì khác nhau khá nhiều Marketingcontent thì cần sự linh hoạt, sáng tạo khácao và có những ý tưởng mới vì vậy emcảm thấy mình gặp nhiều khó khăn trongthời gian đầu tiếp cận với công việc này.

2.4 Kinh nghiệm học hỏi được sau đợt kiến tập

Để làm tốt công việc được giao thì không chỉ áp dụng những kiến thức đã họcmà cần phải áp dụng những kỹ năng thực tế: kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làmviệc nhóm,…

Cần sáng tạo thêm về việc quay video gây ấn tượng trên các nền tạng mạng xã