Báo cáo chuyên Đề thực tế kinh tế Đối ngoại công ty tnhh Đầu tư thương mại và dịch vụ vận tải thiên hương

CHƯƠNG 3: MỘT SO DE XUAT CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MAI & DICH VU VAN TAI THIEN HUONG VA BAI HOC KINH NGHIEM RUT RA SAU KIEN TAP .oo.ooccccccccccccecececceseseceseecessesesescetesite

BỘ KỀ HOẠCH VÀ ĐẦU TƯ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

HỌC VIỆN CHÍNH SACH VA PHAT TRIEN

¢

TRÍ TUỆ VÀ PHAT TRIEN

HỌ VÀ TÊN SINH VIÊN:

TRUNG THỊ THANH DIỆU

BAO CAO CHUYEN DE THUC TE

CHUYEN NGANH: KINH TE DOI NGOAI TEN DON VI THUC TAP: CONG TY TNHH DAU TU THUONG MAI VA DICH VU VAN TAI THIEN HUONG

Hà Nội, năm 2024

BO KE HOACH VA DAU TƯ BO GIAO DUC VA DAO TAO

HOC VIEN CHINH SACH VA PHAT TRIEN

¢

4 `

TRÍ TUỆ VÀ PHÁT TRIỂN

BAO CAO CHUYEN DE THUC TE

Giáo viên hướng dẫn: TS Bùi Thúy Vân

Sinh viên thực hiện: Trung Thị Thanh Diệu

Hà Nội, năm 2024

LỜI CẢM ƠN Chuyên đề thực tế là một học phần quan trọng năm trong chương trình học của chúng em Thông qua chuyên đề thực tế chúng em có cơ hội trải nghiệm những vi tri việc làm ngay khi còn trên ghế nhà trường Cũng chính là cơ hội để em có thê vận dụng những kiến thức học được dé áp dụng vào công việc, nhận ra những thiếu sót cua ban thân, những kỹ năng cần có đề trau dồi trước khi ra trường Bên cạnh đó cũng nhờ chuyên đề thực tế này mà em học hỏi thêm được rất nhiều kinh nghiệm,kỹ năng cho bản thân Bước vào một môi trường mới, một công việc mới, sặp gỡ những con người mới, em nhận ra bản thân mình đã tự tin hơn mỗi ngày

Cũng chính bởi thể, em muốn gửi lời cảm ơn tới nhà trường Học viện Chính sách và Phát triển, các thầy/cô trong Khoa Kinh tế Quốc tế đã tạo cơ hội đề chúng em

có thể tham gia đóng gop cho các doanh nghiệp, tạo điều kiện cho sinh viên được tiếp xúc và ứng dụng các kiến thức đã học vào thực tế

Xin cam on Céng ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương đã tạo cơ hội để em kiến tập, kiểm chứng những kiến thức đã học vào thực tế, cũng như tạo nền tảng cho các công việc sau này Em cảm ơn các anh chị trong công ty đã chỉ bảo và hướng dẫn, cho em cơ hội tiếp xúc và học hỏi kinh nghiệm trong công việc

Em cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới TS Bùi Thúy Vân Thật may mắn khi em sặp được một giảng viên tận tình như TS Bùi Thúy Vân Cô đã tận tâm tận tình chỉ dẫn cho chúng em những kỹ năng, kiến thức, kinh nghiệm quan trọng cần thiết để chúng em có thê tự tin thực hiện công việc và hoàn thành bài báo cáo này Trong quá trình thực hiện, em đã có gắng vận dụng những kiến thức đã học được

và tìm tòi thêm nhiều thông tin để hoàn thành bài báo cáo Tuy nhiên, do kiến thức còn hạn chế và không có nhiều kinh nghiệm trên thực tiễn nên khó tránh khỏi những thiếu sót trong bài báo cáo Rất mong nhận được sự đóng góp giúp đỡ của các thầy/cô

để bài báo cáo có thê hoàn thiện hơn

Lời cuối, em xin chân thành cảm ơn và chúc thầy/cô và các anh chị đang công tác tại Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương thật nhiều sức khỏe

và công các tốt

Em xIn chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 25 tháng Š năm 2024 Sinh viên thực hiện

Diệu

Trung Thị Thanh Diệu

ll

MỤC LỤC

0909.) 1907 8 iii MUC LUC ce eecccccccsesssescssssessessssesesesusuesessscasasucssvasstsasasasussesissssacasitusassssueaeatteeseseereanes iv

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT ooocecceceeceeccececceceeseescseeeceetesevesereesens vi

DANH MUC BANG BIEU 0 ccccccesescscscsseseesesesensesuteesesesensesesitasststcnesestteassteneaeaees viii LOI MG DAU oooeccccccccecssecessssessesesstsevesscsavasssuseasuss cassssssesasutiesissssnsasatiteassteteneatiteseneeens 1 CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY TNHH DAU TU THUONG MAI & DICH VU VAN TAI THIEN HUONG 00000 0.cccccccccccccscecececececeseseteseseesetestetenenerens 2

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 525222222 +2EEszczxsecsea 3 1.3 Cơ câu tô chức và các chức năng của các phòng ban trong công ty 3 1.4 Lĩnh vực hoạt động chính -¿ccc cc c2 1111111111 2 v11 nen 5 1.5 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty g1ai đoạn 2021 — 2023 5 CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH THỰC HIEN HOAT DONG DICH VU VAN TAI HANG HOA BANG DUONG BO CUA CONG TY TNHH DAU TƯ THUONG MAI & DICH VU VAN TAI THIEN HUONG 0000000.0.00cccccccccccesesecesesesesestseseeteees 8 2.1 Mô hình kinh doanh của công ty 1S xe 8 2.2 Quy trinh thực hiện dịch vụ vận tải của công ty co co uc nhe 9

2.2.4 Xử lý, vận chuyên hàng hóa đến địa chỉ người nhận 10

2.2.5 Thu cước phí vận chuyỀn - 25222 + 32t SE 13323 5121511111111 xe II

2.2.6 Giải quyết khiếu nại liên quan đến dịch vụ ccccszcsx+sxzszzxssz ll

2.3 Đánh giá dịch vụ vận tải đường bộ của công ty TNHH Đầu tư TM & DV Van ï-)8N¡T[°(8(1).3,i1NĂaI4đaaaaaaa ố II

2.3.2 Nhược điểm - S Q TT H1 1111111111111 1111 1111111111111 K11 H ket 12

2.3.3 Nouyém han 2 cece cece cece cece eee eeeee eeeeeeeeeeeeaaeaeaeaaaaeaaaeeeaeeeeeeeeeeeeeeeeeeeenees 13

IV

CHƯƠNG 3: MỘT SO DE XUAT CHO CÔNG TY TNHH ĐẦU TƯ THƯƠNG MAI & DICH VU VAN TAI THIEN HUONG VA BAI HOC KINH NGHIEM RUT RA SAU KIEN TAP oo.ooccccccccccccecececceseseceseecessesesescetesitetsassesaeatsttensatitertettetes 15 3.1 Giai pháp cho quy trình vận tải hàng hóa đường bộ tại Công ty TNHH Đầu tư

TM & DV Vận tải Thiên Hương 2 c1 SH HT KTS 15

3.2.1 Các công việc thre Hien 20 ccccceceeetneeeeeeeeeeeeeeeeeeeaaneeeeeeeeeeeeeeenaed 15

3.3 Bài học kinh nghiệm rút ra sau kiến TÔ 17

FRET LUAN 0ooooccccccccccecececessessssesesecuseesetsnsesasussesussscavasuesevasstiacatatitsssitsecreasteseatsneneanes 18 DANH MỤC TAI LIEU THAM KHAO | occ cccccccccccseceseeeeceseeseteecesetesenestnteenens 19

DANH MUC CAC KY HIEU, CHU VIET TAT

STT Từ viết tắt Viết đầy đủ

1 TNHH Trách nhiệm hữu hạn

vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1 I: Logo Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương 2 Hình 1 2: Sơ đồ cơ cấu tô chức của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải

Hình 2 I: Dịch vụ vận tải của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên

Hình 2 2: Quy trình thực hiện vận tải của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương 2001 TS ST TT TT TT TK TT TT TK kh TT kh

Hình 2 3: Xử lí, giao hàng của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên

Hình 2 4: Một số khách hàng lớn của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận

vu

DANH MUC BANG BIEU

Bảng I l: Ngành nghề kính doanh chủ yếu của công ty -5-s+ss c5: 5

Bảng I.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV

Vận tải Thiên Hương giai đoạn 2021 — 2023 TH S n nnnnnnn Tnhh nhe

vill

LỜI MỞ ĐẦU Vận tải đường bộ là một phần quan trọng của hệ thống vận chuyền, đóng một vai trò không thê thiếu trong sự phát triển của kinh tế toàn cầu Nó đảm nhận nhiệm

vụ chuyên chất, nguồn lực và hàng hóa từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng, kết nối các thị trường và địa phương khắp nơi trên thể giới Vận tải đường bộ đã mang đến những lợi ích to lớn cho doanh nghiệp và kinh tế, tạo ra mạng lưới giao thông linh hoạt, giúp hạn chế thời gian và chỉ phí vận chuyên Điều này thúc đây sự lưu thông của hàng hóa và dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phat trién thương mại và doanh nghiệp Hơn nữa, vận tải đường bộ cung cấp cơ hội đa dạng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận chuyên, logistics va dich vu hé tro, tao ra nhiéu viéc lam va dong góp vào sự phát triển kinh tế xã hội

Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương — một doanh nghiệp với 6 năm hoạt động trong lĩnh vực vận tải hàng hóa đường bộ đã dần khẳng định vị thế của mình Công ty luôn chú trọng ứng dụng công nghệ hóa, đa dạng hóa dịch vụ

đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng Trong mọi quá trình từ tư vẫn, bốc xếp hàng hóa

và vận chuyền đều được công ty thực hiện vô cùng chuyên nghiệp và hiện đại, cố găng tôi đa hóa nhất về mặt lợi ích nhất cho quý khách hàng

Trong quá trình kiến tập tại công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương, quý công ty đã trao cho em cơ hội được thực hành và học hỏi rất nhiều Dựa trên những lý thuyết đã được học trên trường cùng với sự giúp đỡ, hỗ trợ nhiệt tình của anh chị trong công ty, bản thân em có thể bắt công việc một cách nhanh chóng, hiệu quả

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung của báo cáo gồm 3 chương chính: Chương I: Tống quan về công ty TNHH Đầu tư Thương mại & Dịch vụ Vận tải Thiên Hương

Chương 2: Quy trình thực hiện hoạt động dịch vụ vận tải hàng hóa bằng đường

bộ của công ty TNHH Đầu tư Thương mại & Dịch vụ Vận tải Thiên Hương Chương 3: Một số đề xuất cho công ty TNHH Đầu tư Thương mại & Dịch vụ Vận tải Thiên Hương và bài học kinh nghiệm rút ra sau kiến tập

CHUONG 1: TONG QUAN VE CONG TY TNHH DAU TU THUONG

MAI & DICH VU VAN TAI THIEN HUONG

1.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương

Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương là một đơn vị vận tải hàng hóa đường bộ, chuyên cung cấp dịch vụ logistics Công ty không chỉ đảm bảo

an toàn và đúng hẹn cho môi chuyến hàng mà còn cung cấp các giải pháp vận chuyên tối ưu, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng

—eweeeam

—aeœeeœxs _`œœuœm |

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương được thành lập vào ngày 06/07/2018 tại Hà Nội Khi bắt đầu bước chân vào thị trường vận tải đường bộ, công ty đã phải đối mặt với nhiều khó khăn và cạnh tranh gay gắt Tuy nhiên, thông qua sự kiên nhẫn, quyết tâm và sáng tạo, công ty đã từng bước xây dựng nền móng vững chắc cho sự phát triển

Một trong những điểm mạnh của Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương là khả năng đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt đối với nhu cầu của khách hàng Băng cách xây dựng một mạng lưới quản lý vận chuyên hiệu quả và áp dụng công nghệ thông tin vào quá trình hoạt động, công ty đã tạo ra sự tiện ích và tin cậy cho khách hàng, từ các doanh nghiệp nhỏ đến các tập đoàn lớn Điều này đã giúp công ty tạo được danh tiếng trong ngành vận tải và thu hút nhiều cơ hội hợp tác mới

Từ những bước khởi đầu khi chỉ có một số lượng xe hạn chế, Công ty TNHH Đầu tư TM & DV Vận tải Thiên Hương đã phát triển thành một đội ngũ xe tải đa dạng và mạng lưới hoạt động rộng rãi trải dọc các tuyến đường chính Sự chú trọng vào chất lượng dịch vụ, sự linh hoạt và cam kết với bảo vệ môi trường đã đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty trong ngành vận tải

« Tầm nhìn: Tạo nên một công ty vận tải hàng đầu, đáng tin cậy và mang lại

sự hài lòng tối đa cho khách hàng

¢ Str mệnh: Cung cấp dịch vụ vận tải chất lượng cao, an toàn, đáng tin cậy và hiệu quả về mặt chỉ phí để đáp ứng nhu cầu di chuyển của khách hàng và đối tác kinh doanh

«Ö Mục tiêu: Nỗ lực liên tục để nâng cao chất lượng dịch vụ vả tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ vận tải của công ty kết hợp với việc mở rộng phạm vi hoạt động và cung cấp đa đạng hóa dịch

vụ để đáp ứng nhu cầu đa đạng của khách hàng

* Gia tri cét lõi: Luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và đáp ứng mọi nhu cầu của họ một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp Cam kết mang đến chất lượng cao và hiệu quả trong mọi khía cạnh của hoạt động kinh doanh

1.3 Cơ cầu tô chức và các chức năng của các phòng ban trong công ty

Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận chính trong Công ty:

Ban Giám đốc: Trách nhiệm tông quản lý toàn bộ hoạt động của công ty Đề ra tầm nhìn, sứ mệnh và chiến lược phát triển dài hạn cho công ty Xây dựng và duy trì mỗi quan hệ với khách hàng, đối tác kinh doanh và cơ quan chính phủ Đưa ra các quyết định chiến lược và quản lý tài chính, vận hành và nhân sự của công ty Phó Giám đốc: Đóng vai trò hỗ trợ và thực hiện nhiệm vụ được giao dưới sự hướng dẫn của Giám đốc Triển khai chiến lược của công ty theo hướng dẫn từ Giám đốc, đồng thời giữ vai trò chủ động khi Giám đốc vắng mặt, hỗ trợ trong ra quyết định chiến lược Quản lý và điều hành một số hoạt động cụ thể như nhân sự, tài chính, hoặc vận hành Điều hành và quản lý các dự án quan trọng, đảm bảo các hoạt động hàng ngày diễn ra suôn sẻ Tìm kiếm cơ hội cải tiến và tối ưu hóa quy trình Phòng vận tải: đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý và điều phối các hoạt động vận chuyên hàng ngày của công ty Có thể kê đến một số chức năng và nhiệm

vụ cụ thể của phòng vận tải như: quản lý hoạt động vận chuyên, xử lý và phân phối hàng hóa, quản lý tài nguyên vận chuyên, giải quyết vấn đề trong quá trình vận chuyên, tuân thủ quy định an toàn, liên lạc với khách hàng, quản lý hệ thống thông tin, đánh giá và cải thiện quy trình vận chuyển Những chức năng và nhiệm vụ này giúp phòng vận tải của doanh nghiệp đảm bảo rằng các hoạt động vận chuyên diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả, từ khi nhận đơn hàng cho đến khi giao hàng cho khách hàng

Phòng kho vận: là một bộ phận quan trọng trong công ty, đặc biệt là doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh và logistic Bao gồm việc theo dõi và quản lý tồn kho, đảm bảo hàng hóa được lưu trữ đúng cách và không bị hư hỏng Tô chức hàng hóa một cách khoa học để đễ dàng kiêm kê, xuất nhập Bên cạnh đó là phối hợp với các

bộ phận liên quan như kinh doanh để cung cấp thông tin kịp thời về tình trạng hàng hóa Do đó, phòng kho vận đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hoạt động của doanh nghiệp diễn ra trơn tru, giúp tôi ưu hóa chỉ phí và nâng cao hiệu suất hoạt động Phòng kinh doanh: Xây dựng các quy trình tìm kiếm khách hàng mới, duy trì quan hệ với khách hàng cũ Tham mưu xây dựng chính sách bán hàng với Ban Giám đốc, đề xuất chính sách cho khách hàng, nhóm khách hàng, trình Giám Đốc và thực hiện theo chính sách được phê duyệt Tham gia xây dựng chiến lược bán hàng, triển khai các chương trình khuyến mại nhằm thu hút khách hàng, g1a tăng doanh sô Chịu trách nhiệm về KPIs theo doanh số hàng tháng, hàng quý và hàng năm với Ban giám đốc Thực hiện các báo cáo nội bộ theo quy định của Công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của Ban điều hành

Phòng kế toán: ghi nhận và xử lý giao dịch, quản lí số sách kế toán, lập báo cáo tài chính, quản lí tiền mặt và tài khoản ngân hàng, xử lí thanh toán

Phòng hành chính - nhân sự: quản lý quy trình tuyển dụng, lập kế hoạch và thực hiện đảo tạo, quản lý hồ sơ nhân viên, thực hiện quy trình tiền lương và phúc lợi, xử lý các vấn để nhân sự, quan lý hiệu suất và đánh giá nhân viên, thực hiện các chương trình khích lệ nhân viên, đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về lao động,

an toàn lao động và quyền lợi của nhân viên như: nâng lương, chuyền xếp ngạch, nâng ngạch, nghỉ hưu, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, độc hại, nghỉ ôm, thai sản và phụ câp khác theo qui định của Nhà nước: nâng lương, chuyến xếp ngạch, nâng ngạch, nghỉ hưu, Bảo hiểm xã hội, Bảo hiểm y tế, nghỉ ốm, thai sản và phụ cấp khác

theo quy định của Nhà nước Do đó, giúp duy trì một môi trường làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả, đông thời hỗ trợ sự phát triên và thành công của công ty Đội xe đường ngắn: chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa tử các kho hàng đến các điểm giao hàng trong phạm vi gần, thường là một thành phố hoặc các khu vực lân cận Quản lý và bảo trì xe, đảm bảo xe luôn trong tỉnh trạng hoạt động tốt, phối hợp với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng chất lượng, nâng cao sự hài lòng của khách hàng

Đội xe đường dài: chịu trách nhiệm vận chuyên hàng hóa giữa các khu vực, tỉnh thành khác Quản lý và bảo trì xe, đảm bảo xe luôn trong tỉnh trạng hoạt động tot, phôi hợp với các bộ phận khác trong công ty đê đảm bảo giao hàng đúng thời gian, đúng chât lượng, nâng cao sự hải lòng của khách hàng

4933 (Chính) Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

5210 Kho bãi và lưu giữ hàng hóa

7710 Cho thuê xe có động cơ

Một trong những dịch vụ noi bat ma công ty cung cấp là dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa Điều này giúp khách hàng có thê lưu trữ hàng hóa một cách tạm thời trước khi vận chuyên hoặc giao hàng đến đích Công ty không chỉ cung cấp không gian lưu trữ an toàn mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc quản lý vả tô chức hàng hóa

Quy trình bốc xếp hàng hóa từ phương tiện vận chuyển vào kho và ngược lại được tô chức một cách chặt chẽ và chuyên nghiệp Điêu nay dam bao sy an toản và