Đánh giá hoạt Động content marketing trên fanpage “the pc new ptcđ fpt Đà nẵng” của trường cao Đẳng fpt polytechnic cơ sở Đà nẵng

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH___________ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE “THE PC NEW - PTCĐ FPT ĐÀ NẴNG” CỦA TRƯỜNG

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

_

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE

“THE PC NEW - PTCĐ FPT ĐÀ NẴNG”

CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ ĐÀ NẴNG

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Văn Phát

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Thùy Linh

Mã sinh viên: 21K4090124 Lớp: K55B Marketing

Niên khóa: 2021 - 2025

MỤC LỤC

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục tiêu nghiên cứu

2.1 Mục tiêu tổng quát

2.2 Mục tiêu cụ thể

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi

3.1 Đối tượng nghiên cứu

3.2 Phạm vi nghiên cứu

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Phương pháp thu thập số liệu

4.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp

4.1.2 Thu thập dữ liệu sơ cấp

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu

5 Kết cấu đề tài

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀNGHIÊN CỨU

1.1 Cơ sở lý luận

1.1.1 Content Marketing

1.1.1.1 Khái niệm Content Marketing

1.1.1.2 Phân loại Content Marketing

1.1.1.3 Vai trò của Content Marketing

1.1.1.4 Các công cụ Content Marketing

1.1.1.5 Các yếu tố tác động đến Content Marketing

1.1.1.6 Khác biệt giữa Content thông thường và Content Marketing1.1.1.7 Phân biệt giữa Content Marketing và Social Media Marketing1.1.1.8 Các kênh phân phối của Content Marketing

1.1.2 Tổng quan về Fanpage trên mạng xã hội Facebook

1.1.2.1 Tổng quan về mạng xã hội Facebook

1.1.2.2 Khái niệm về Trang cá nhân, Trang và Nhóm trên Facebook1.1.2.3 Fanpage Facebook

1.1.3 Content Marketing trên Fanpage

1.1.3.1 Khái niệm

1.1.3.1 Các hình thức Content Marketing phổ biến hiện nay

1.1.3.2 Các yếu tố xây dựng Content Marketing hiệu quả cho Fanpage1.1.3.3 Cấu trúc bài Content Marketing trên Fanpage hoàn chỉnh1.1.3.4 Chiến lược Content Marketing trên Fanpage

1.1.3.5 Các chỉ tiêu đánh giá Content Marketing trên Fanpage

1.1.3.5 Các nghiên cứu liên quan

1.2 Mô hình nghiên nghiên cứu và thang đo nghiên cứu

1.2.1 Mô hình nghiên cứu

1.2.2 Thang đo nghiên cứu

1.3 Cơ sở thực tiễn

1.3.1 Thực trạng về Content Marketing trên Thế giới

1.3.2 Thực trạng về Content Marketing trên Facebook hiện nay

1.3.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Việt Nam

1.3.4 Bài học Content Marketing từ các thương hiệu

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNGCONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE CỦA TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPTPOLYTECHNIC CƠ SỞ ĐÀ NẴNG

2.1 Giới thiệu tổng quan về Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

2.1.1 Giới thiệu về Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển và các cột mốc

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động của công ty và các dịch vụ của công ty

2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.1.5 Cơ cấu tổ chức và quản lý tại công ty

2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty

2.2 Hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT ĐàNẵng”

2.2.1 Sơ lược về hoạt động Content trên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT ĐàNẵng”

2.2.2 Phân tích hoạt động Content trên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng”qua khía cạnh chiến lược

2.2.3 Phân tích hoạt động Content trên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng”qua khía cạnh Fanpage

2.3 Đánh giá kết quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New PTCĐ FPT Đà Nẵng” dựa trên đánh giá của khách hàng.

-2.3.1 Số liệu về mẫu nghiên cứu

2.3.2 Tìm hiểu hành vi của khách hàng đối với Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT

Đà Nẵng”

2.3.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo Cronbach Alpha

2.3.4 Kiểm định giá trị trung bình

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETINGTHÔNG QUA FANPAGE

3.1 Định hướng hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New - PTCĐFPT Đà Nẵng” của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic trong thời gian tới

3.1.1 Mục đích mà Trường Cao đẳng FPT Polytechnic về hoạt động ContentMarketing

3.1.2 Những thuận lợi và khó khăn

3.1.3 Định hướng phát triển trong thời gian tới

3.2 Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New PTCĐ FPT Đà Nẵng”

-3.3.1 Định hướng hoàn thiện

3.3.2 Đề xuất kế hoạch xây dựng Content Marketing trên Fanpage “The PC New PTCĐ FPT Đà Nẵng”

-PHẦN 3: KẾT LUẬN

1 KẾT LUẬN

2 KIẾN NGHỊ

PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Tính cấp thiết của đề tài:

Marketing được xem là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động kinh doanh củadoanh nghiệp Đặc biệt trong thời đại kỹ thuật số hiện nay, với sự phát triển củaInternet và các nền tảng trực tuyến, vai trò của Marketing ngày càng lớn hơn, nó là cầunối giữa khách hàng và doanh nghiệp, thúc đẩy sự cạnh tranh và phát triển

Theo Data Report, vào tháng 01 năm 2024 có khoảng 72,7 triệu người sử dụng cáckênh truyền thông mạng xã hội Điều này cho thấy Internet là một kênh tiếp thị màdoanh nghiệp, tổ chức không thể bỏ qua [1] Nhà Marketing có thể tận dụng lợi thếnày để thu thập đầy đủ và phong phú hơn hơn thông tin về thị trường, khách hàng,khách hàng tiềm năng và đối thủ cạnh tranh, tiếp cận phương tiện truyền thông xã hội

để quảng bá thông điệp thương hiệu, cải thiện việc tuyển dụng, đào tạo

Việc sử dụng Content Marketing trong các chiến dịch kinh doanh truyền thông đangtrở nên phổ biến và được các doanh nghiệp chú trọng Theo báo cáo của SEMRush –The State of Content Marketing 2019, chỉ ra rằng 91% doanh nghiệp, tổ chức trên thếgiới sử dụng content marketing trong chiến lược tiếp thị nội dung của họ [2] Vì vậy,Content Marketing đã trở thành một công cụ không thể thiếu để các doanh nghiệp, tổchức, đặc biệt là các trường học, tiếp cận và tương tác với đối tượng

Theo thống kê từ Vietnam+ Tính đến tháng 1 năm 2023, Việt Nam lọt top 20 nướcđông người sử dụng Facebook nhất Điều này cho cho thấy mức độ phổ biến và quantrọng trong việc lựa chọn Facebook trở thành nền tảng để các doanh nghiệp thực hiệnchiến dịch truyền thông và kinh doanh Việc sử dụng các hoạt động Content Marketingtrên nền tảng Facebook đã và đang trở thành xu hướng hiện để doanh nghiệp có thể kếtnối với khách hàng Bằng cách tạo ra và chia sẻ những nội dung giá trị, hấp dẫn, doanhnghiệp không chỉ thu hút được sự chú ý của khách hàng mà còn xây dựng được mốiquan hệ bền vững với họ

Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng”: Là kênh truyền thông chính thức củachương trình Phổ thông Cao đẳng thuộc Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở ĐàNẵng, Fanpage này đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh, tăng cườngtương tác, thu hút sinh viên và phụ huynh cho con của mình theo học tại trường ĐểFanpage có thể thực hiện tốt vai trò này thì cơ sở phải đưa ra được kế hoạch lâu dài và

cụ thể để cải thiện hiệu quả Content Marketing Chính vì lý do này, em đã chọn đề tài:Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT ĐàNẵng” của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

2 Mục tiêu nghiên cứu:

2.1 Mục tiêu tổng quát:

Đánh giá hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT ĐàNẵng” của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng, từ đó đưa ra một số giảipháp nâng cao hiệu quả hoạt động Content Marketing trên Fanpage cho cơ sở

2.2 Mục tiêu cụ thể

Hệ thống hoá những vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến Content Marketing.Phân tích và đánh giá hiệu hoạt động Content Marketing trên Fanpage “The PC New -PTCĐ FPT Đà Nẵng” của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

Đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing trên Fanpage chotrường

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

3.1 Đối tượng nghiên cứu:

Đối tượng nghiên cứu: Các vấn đề liên quan đến hoạt động Content Marketing trênFanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng” của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic

cơ sở Đà Nẵng

Đối tượng khảo sát: Là những người sử dụng mạng xã hội Facebook đã từng biết đếnFanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng”

3.2 Phạm vi nghiên cứu:

➢ Phạm vi nội dung: Đề tài tập trung nghiên cứu hoạt động Content Marketingtrên Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng”, không phân tích các hoạtđộng Content Marketing trên các công cụ khác

➢ Phạm vi về mặt ko gian: Đề tài này được thực hiện trong phạm vi hoạt độngContent Marketing trên Fanpage của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở

Đà Nẵng Địa chỉ tại số 66 Lâm Nhĩ, phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thànhphố Đà Nẵng

➢ Phạm vi thời gian: thời gian phân tích thực trạng:

Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu thứ cấp được thu thập trong phạm vi thời gian từ 2021 - 2023

Dữ liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ 20/09/2024 - 30/11/2024

Giải pháp đề xuất trong giai đoạn:

4 Phương pháp nghiên cứu:

4.1 Phương pháp thu thập thông tin dữ liệu:

4.1.1 Thu thập dữ liệu thứ cấp:

Đề tài thu thập dữ liệu thứ cấp từ các giáo trình, tài liệu chuyên ngành chính thống, bàigiảng, trang tài nguyên số - thư viện của trường cũng như Website chuyên môn đãđược công nhận, các bài báo, tạp chí, thông qua Internet để phục vụ cho đề tài

Thu thập các thông tin tổng quan như lịch sử hình thành, phát triển, cơ cấu nhân sự,tình hình kinh doanh, thông qua Phòng Tuyển sinh và Website của Trường Cao đẳngFPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

Thu thập dữ liệu thống kê các chỉ số thống kê có sẵn từ Content Marketing trênFanpage: số lượt thích/theo dõi Fanpage, số lượt tiếp cận Fanpage/bài viết, lượt thích,

bình luận, chia sẻ mỗi bài viết, lượt tương tác tăng/giảm theo tuần/tháng, thông quaMeta Business Fanpage “The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng”.

4.1.2.Thu thập dữ liệu sơ cấp:

4.1.2.1 Nghiên cứu định tính

Cách thức thu thập dữ liệu:

Phỏng vấn trực tiếp nhân viên trong bộ phận PR, người đã thực hiện các hoạt độngContent Marketing để biết được các hoạt động mà cơ sở đã triển khai trong thời gianqua Từ đó, đề xuất các thang đo làm cơ sở phục vụ cho nghiên cứu định lượng

Nội dung phỏng vấn sẽ bao gồm các câu hỏi sau:

Mục tiêu hoạt động Content Marketing trên Fanpage?

Đối tượng mục tiêu hướng đến?

Chi phí để duy trì hoạt động Content trên Fanpage?

Thực trạng hoạt động Content Marketing trên Fanpage?

4.1.2.2 Nghiên cứu định lượng:

Cách thức thu thập dữ liệu

Thực hiện thiết kế bảng hỏi và tiến hành khảo sát các đối tượng truyền thông qua mụctiêu và phản ứng của các đối tượng truyền thông qua mục tiêu (Quan tâm, chú ý, tìmkiếm, hành động và chia sẻ) về hoạt động Content trên Fanpage “The PC New - PTCĐFPT Đà Nẵng” Từ đó tác giả đưa ra giải pháp và kết luận

Mục đích thu thập dữ liệu:

Những thông tin thu thập được trong quá trình điều tra là cơ sở cho việc đánh giá mức

độ hiệu quả của hoạt đông Content Marketing trên Fanpage hiện tại của công ty Giúphiểu rõ hơn về hành vi và cảm nhận của khách hàng khi truy cập vào Fanpage Từ đó

nghiên cứu, đánh giá và đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động ContentMarketing trên Fanpage của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng.

4.1.2.3 Phương pháp chọn mẫu và xác định quy mô mẫu

➢ Phương pháp chọn mẫu

Sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất vì trong quá trình điều tra còn hạn chế vềmặt thời gian và không gian Đối tượng khảo sát là những người đã biết đến Fanpage

“The PC New - PTCĐ FPT Đà Nẵng” Thời gian tiến hành điều tra:

➢ Phương pháp xác định quy mô mẫu:

Chưa nắm rõ tổng thể nghiên cứu:

4.2 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu:

Đề tài sử dụng phần mềm SPSS để phân tích các số liệu sau khi tổng hợp Kết hợp vớicác phương pháp phân tích sau đây:

➢ Phương pháp thống kê mô tả:

Sử dụng bảng tần số mô tả tần suất, tỷ lệ các đặc điểm của mẫu nghiên cứu như: Giớitính, độ tuổi, trình độ học vấn, lĩnh vực kinh doanh, thu nhập trung bình

➢ Kiểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

Kiểm định nhằm phân tích loại bỏ các biến không phù hợp, hạn chế số biến rác trongquá trình nghiên cứu và đánh giá độ tin cậy của thang đo Những biến đo lường có hệ

số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 sẽ và có hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.6 sẽđược chấp nhận và được đưa và phân tích tiếp theo

Hệ số Cronbach’s Alpha lớn hơn 0.8: Hệ số tương quan cao

Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.7 đến 0.8: Chấp nhận được

Hệ số Cronbach’s Alpha từ 0.6 đến 0.7: Chấp nhận nếu thang đo mới

➢ Kiểm định One Sample T - Test:

Sử dụng thang đo Likert 5 mức độ:

1: Rất không đồng ý2: Không đồng ý3: Trung lập4: Trung lập5: Rất đồng ýCặp giả thuyết thống kê:

H : Đối tượng truyền thông mục tiêu đồng ý với mức đánh giá này.₀: Đối tượng truyền thông mục tiêu đồng ý với mức đánh giá này

H : Đối tượng truyền thông mục tiêu không đồng ý với mức đánh giá này

Mức ý nghĩa kiểm định:

Nếu sig > 0.05: Chưa có cơ sở bác bỏ giả thuyết H₀: Đối tượng truyền thông mục tiêu đồng ý với mức đánh giá này

Nếu sig ≤ 0.05: Bác bỏ giả thuyết H₀, chấp nhận H₁

5 Kết cấu đề tài:

Phần 1: Đặt vấn đề

Tính cấp thiết của đề tài

Mục tiêu nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu

Phần 2: Nội dung và kết quả nghiên cứu

Chương 1: Một số vấn đề lý luận và thực tiễn của vấn đề nghiên cứu

Chương 2: Phân tích, đánh giá thực trạng và hoạt động Content Marketing trên Fanpage của Trường Cao đẳng FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Content Marketing thông quan FanpagePhần 3: Kết luận

Kết luận

Kiến nghị

PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1 Content Marketing

1.1.1 Khái niệm Content Marketing

Theo Content Marketing Institute: “Content Marketing là một phương pháp marketingdựa trên việc tạo ra và xuất bản nội dung phù hợp, có giá trị để thu hút và nhận được

sự hưởng ứng của khách hàng mục tiêu nhằm đạt được những hành động sinh lợi từkhách hàng”

Theo Hubspot: “Content Marketing là một tiến trình marketing và kinh doanh có tínhchiến lược, tập trung vào việc sáng tạo và phân phối những nội dung có giá trị, phùhợp và nhất quán nhằm thu hút và nuôi dưỡng khách hàng mục tiêu, và sau cùng, đạtđược những hành động sinh lợi từ khách hàng”

1.1.2 Phân loại Content Marketing

1.1.3 Lợi ích của Content Marketing

1.1.4 Các công cụ Content Marketing

1.1.5 Các yếu tố tác động đến Content Marketing

1.1.6 Khác biệt giữa Content thông thường và Content Marketing

1.1.7 Phân biệt giữa Content Marketing và Social Media Marketing

1.1.8 Các kênh phân phối của Content Marketing

1.1.9 Hệ thống chỉ tiêu đánh giá của Content Marketing

1.2 Content Marketing trên Fanpage

1.2.1 Các dạng Content đăng trên Fanpage

1.2.2 Các yếu tố xây dựng Content Marketing hiệu quả cho Fanpage1.2.3 Cấu trúc bài Content Marketing trên Fanpage hoàn chỉnh1.2.4 Chiến lược Content Marketing trên Fanpage

1.2.5 Các nghiên cứu liên quan

1.2.6 Khung phân tích đề xuất

1.3 Cơ sở thực tiễn

1.3.1 Thực trạng về Content Marketing trên Thế giới

1.3.2 Thực trạng về Content Marketing trên Facebook

1.3.3 Thực trạng hoạt động Content Marketing tại Việt Nam

1.3.4 Bài học Content Marketing từ các thương hiệu

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ HOẠT ĐỘNG CONTENT MARKETING TRÊN FANPAGE CỦA CAO ĐẲNG - FPT POLYTECHNIC CƠ SỞ ĐÀ NẴNG

2.1 Giới thiệu tổng quan về Phổ thông Cao đẳng - FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng2.1.1 Giới thiệu về Phổ thông Cao đẳng - FPT Polytechnic cơ sở Đà Nẵng

- Tên trung tâm: TRUNG TÂM FPT POLYTECHNIC ĐÀ NẴNG

- Ngày hoạt động:

- Người đại diện: Nguyễn Đình An

- Trụ sở chính: Số 137 Nguyễn Thị Thập, phường Hòa Minh, Quận Liên Chiểu,Thành phố Đà Nẵng

- Trụ sở tạm thời: 66 Lâm Nhĩ, phường Hòa An, Quận Cẩm Lệ, Thành phố ĐàNẵng

- Mã số thuế: 0102635866-001

- Hotline: 024 6327 6402 - 0981 725 836

- Website: https://caodang.fpt.edu.vn/lien-he/co-so-tai-da-nang

- Email: caodangfpt.dn@fpt.edu.vn

- Fanpage: The PC News - PTCĐ FPT Đà Nẵng

- Logo doanh nghiệp: