Ví dụ: tiếp cận được với tệp khách hàng bố mẹ ý thức rất rõ về tầm quan trọng của tiếng Anh đối với con nhỏ, tuy nhiên họ có thể đã và đang cho con em học ở trung tâm khác và cũng đang r
Trang 1I PHÂN TÍCH BỐI CẢNH XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHƯƠNG
TRÌNH MARKETING SỐ
1 Rà soát Chiến lược Kinh doanh, Marketing và Marketing số của doanh nghiệp
1.1 Tình hình hoạt động Digital Marketing hiện tại
1.1.1 Social Media
+ Facebook: ( 12/09/2024 - 07/10/2024)
- Số lượng người theo dõi: 543
- Tổng số bài viết: 15
- Tần suất đăng bài: 4 bài viết/tuần
- Tổng lượt tiếp cận: 73.002
● Trả phí: 66.715
● Tự nhiên: 8.093
- Tổng lượt tương tác: 665
- Tổng lượt click vào liên kết: 1.200
- Tổng lượt inbox: 34
● Trả phí: 17
● Tự nhiên: 17
- Tốc độ tăng trưởng theo dõi qua từng tháng: 117 người/tháng
=> Dựa trên các dữ liệu thu thập được từ Fanpage, ta tính được các tỷ lệ như sau:
- Tỷ lệ tương tác = 0,91% ( Tổng lượt tương tác / Tổng lượt tiếp cận)
- Tỷ lệ click vào liên kết = 1,64% (Tổng lượt click vào liên kết / Tổng lượt
tiếp cận)
- Tỷ lệ chuyển đổi từ click vào liên kết thành inbox = 2,83% (Tổng lượt
inbox / Tổng lượt click vào liên kết)
- Tỷ lệ chuyển đổi trả phí = 0,025% (Tổng lượt inbox trả phí / Tổng lượt
tiếp cận trả phí)
Trang 3+ Youtube
- Số người đăng ký hiện tại: 3
- Tần suất đăng video: 3 video/tháng
- Tổng số lượt xem: 39 lượt xem
Trang 41.1.2 SEO
+ Website
- Doanh nghiệp đang trong giai đoạn lên kế hoạch thiết kế Website Dự tính sẽ bắt đầu chạy demo Website vào ngày 04/11/2024 - 07/12/2024
+ Google Maps
- Khu vực phường Hòa Hiệp Nam, Quận Liên Chiểu
=> Nation English đang là kết quả tìm kiếm top 1 trên Google Map cho từ
khóa: “trung tâm tiếng Anh, Hoà Hiệp Nam” trong khu vực Hòa Hiệp
Nam, quận Liên Chiểu, Đà Nẵng
1.2 Mục tiêu ban đầu (ngắn hạn)
Mục tiêu kinh doanh: Có được 100 học viên đăng ký khoá học ngay trong dịp
khai trương (28/09/2024)
Mục tiêu Marketing:
+ Phủ sóng thương hiệu khắp khu vực phường Hòa Hiệp Nam ở hình thức offline
+ Phủ sóng thương hiệu khắp khu vực quận Liên Chiểu ở hình thức online
Mục tiêu Digital Marketing: Trong vòng 2 tháng (11/07 - 28/09/2024)
+ Tăng lượng follower trên fanpage Facebook lên 1.000 người
+ Tiếp cận 100.000 khách hàng mục tiêu khu vực quận Liên Chiểu thông qua Facebook Ads với tỉ lệ chuyển đổi thành inbox là 1%
Trang 51.3 Đánh giá hiệu quả hoạt động Digital Marketing hiện tại:
+ Social Media:
- Có thể thấy, Nation English hiện đang tập trung phát triển và xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua kênh mạng xã hội Facebook là chủ yếu Các tỷ lệ trên Fanpage còn quá thấp Điều này có thể xuất phát từ các nguyên nhân chính sau:
● Nội dung bài viết chưa đủ chất lượng, hấp dẫn đối với khán giả mục tiêu
● Chưa đánh trúng khán giả mục tiêu
● Đánh trúng khán giả mục tiêu nhưng không đúng thời điểm (Ví dụ: tiếp cận được với tệp khách hàng bố mẹ ý thức rất rõ về tầm quan trọng của tiếng Anh đối với con nhỏ, tuy nhiên họ có thể đã và đang cho con em học ở trung tâm khác và cũng đang rất hài lòng về kết quả nên sẽ không quan tâm đến các trung tâm khác)
- Tuy nhiên, khi đánh giá các bài viết trên Fanpage từ nội dung, hình ảnh cho đến video, nhóm nhận thấy các bài viết có nội dung và thiết kế khá chất lượng và hấp dẫn Vì vậy, nhóm cho rằng nguyên nhân chính đến từ việc doanh nghiệp chưa đánh trúng khán giả mục tiêu hoặc đã đánh trúng nhưng chưa phù hợp trong giai đoạn này
+ SEO:
- Nation đang cố phát triển SEO của mình trên thanh tìm kiếm Google Doanh nghiệp đang trong giai đoạn lên kế hoạch thiết kế Website Dự tính sẽ bắt đầu chạy demo Website vào ngày 04/11/2024 - 07/12/2024
- Hiện tại, Nation đã thành công đưa trung tâm của mình lên top 1 Google
Maps cho từ khóa “trung tâm tiếng Anh, Hoà Hiệp Nam” tại khu vực
hoạt động của mình Điều này đồng nghĩa Nation English đang có khả năng tiếp cận tốt hơn với những người có nhu cầu tìm kiếm trung tâm học tiếng Anh cho con trẻ so với các trung tâm tiếng Anh khác cùng khu vực
Chú thích: Phường Hoà Hiệp Nam, một khu vực bao trọn khu đô thị xanh Bàu Tràm Lakeside,
tổ hợp chung cư The Ori Garden Tuy nhiên, đây vẫn chỉ là một khu vực nhỏ trong quận Liên Chiểu rộng lớn đầy màu mỡ.
2 Phân tích môi trường Marketing trên nền tảng số của DN
2.1 Phân tích môi trường MKT số vi mô + vĩ mô
2.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô của MKT số
Trang 6+ Kinh tế:
-Gần khu đô thị xanh Bàu Tràm Lakeside, phường Hòa Hiệp Nam, quận Liên Chiểu, TP Đà Nẵng Nơi dự án tọa lạc thuộc vùng tập trung đông dân
cư bậc nhất của quận Liên Chiểu
-Gần The Ori Garden nơi được đánh giá là một trong những tổ hợp chung
cư và NOXH lớn nhất tại Đà Nẵng với tổng quy mô 10 tòa, gồm 3.358 căn chung cư
-Dân số quận Liên Liên Chiểu là 194.913 (2023) Thu nhập bình quân một tháng của người lao động tại doanh nghiệp trên địa bàn quận đạt gần 7,5 triệu đồng (31/12/2020)
-Gần trường tiểu học Trưng Nữ Vương và trường mầm non Tiểu My
=> Đây là thị trường mục tiêu mà Nation English đã và đang triển khai kế hoạch Marketing
=> Với quy mô thị trường lớn, khả năng tăng trưởng cao là mảnh đất màu
mỡ để Nation English mở rộng hoạt động Tuy nhiên, với những điều kiện môi trường thuận lợi đó, Nation English cũng vấp phải sự cạnh tranh khốc liệt với các đối thủ nặng ký trong ngành đang đua nhau khai thác thị trường này Khi đời sống của người dân được nâng cao thì việc quan tâm đến việc học của con em cũng sẽ được chú trọng nhiều hơn Đây là cơ hội để Nation English triển khai kế hoạch Marketing và chương trình tiếng Anh thiếu nhi Tuy nhiên, đời sống của người dân lại tỷ lệ thuận với nhu cầu sử dụng dịch
vụ nên yêu cầu của khách hàng về chất lượng dịch vụ cũng không ngừng tăng lên Trước thực trạng đó, Nation English nhất thiết phải nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ của mình để vừa theo kịp đối thủ cạnh tranh, vừa thỏa mãn cao nhất nhu cầu của khách hàng
+ Xã hội
“Hiệu ứng bầy đàn” trong quyết định tiêu dùng là nét đặc trưng của người tiêu dùng Việt Nam Nếu tận dụng tốt đặc điểm này, chương trình
Trang 7Marketing của doanh nghiệp sẽ rất hiệu quả Trong phân tích khách hàng, ta
sẽ thấy rõ người sử dụng dịch vụ “tiếng Anh thiếu nhi” của Nation English không phải là người trực tiếp ra quyết định tiêu dùng Phụ huynh là đối tượng trực tiếp của hoạt động Marketing mà Nation English hướng đến và
“hiệu ứng bầy đàn” là một trong những điểm mấu chốt để Nation English
triển khai marketing “đ𝐚̆𝐧𝐠 𝐤𝐲́ 𝟏 𝐤𝐡𝐨𝐚́ 𝐭𝐚̣̆𝐧𝐠 𝟏 𝐤𝐡𝐨𝐚́ cho người thân, bạn bè”
cho sản phẩm “tiếng Anh thiếu nhi” của mình
+ Pháp luật
- Nation English chú trọng vào sự thay đổi, gia tăng trong các quy định của Pháp luật có liên quan đến các trung tâm Anh ngữ và các chương trình đào tạo Anh văn
- Các văn bản pháp luật có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của Nation English Tuy nhiên, cùng với xu thế hội nhập của toàn thế giới, Nhà nước
và Chính phủ Việt Nam cũng có nhiều chính sách khuyến khích hợp tác,
mở rộng giáo dục, tạo điều kiện cho giáo viên người nước ngoài tham gia giảng dạy tại các trung tâm Anh ngữ Đây là cơ sở để Nation English có thể tận dụng cho việc mở rộng quy mô, tăng cường số lượng giáo viên bản xứ
để nâng cao chất lượng dịch vụ theo thị hiếu của khách hàng
+ Công nghệ
- Các hệ thống quản lý học tập (LMS - Learning Management System)
như Moodle, Canvas, Edmodo giúp giáo viên quản lý bài giảng, bài kiểm tra và tương tác với học sinh
- Công nghệ AI được sử dụng để phân tích dữ liệu học tập, cung cấp gợi ý
học tập cá nhân hóa cho từng học sinh
- Gamification: Việc ứng dụng yếu tố trò chơi trong giáo dục giúp tăng động
lực học tập Các nền tảng như Kahoot, Quizizz tạo ra các cuộc thi đố vui nhằm khuyến khích sự tham gia của học sinh
- Big Data: Dữ liệu học tập được thu thập từ các nền tảng học trực tuyến và
được phân tích để cải thiện quá trình học tập, từ đó đưa ra chiến lược giáo dục phù hợp hơn
- Mobile App: Tổng hợp và đánh giá các bài kiểm tra của học viên để phụ
huynh có thể theo dõi
2.1.2 Phân tích môi trường vi mô của MKT số
+ Doanh nghiệp
- Trung tâm Anh ngữ Nation English, thành lập vào ngày 28/09/2024, hoạt động trong lĩnh vực giáo dục, chuyên cung cấp các khóa học tiếng Anh cho trẻ từ 3 tuổi trở lên
Trang 8+ Khách hàng
- Khách hàng của trung tâm Anh ngữ có đặc điểm khá đặc biệt vì những người trực tiếp sử dụng sản phẩm không phải là người quyết định tiêu dùng.Việc chọn lựa trung tâm Anh ngữ phụ thuộc phần lớn vào quyết định của phụ huynh
- Tuy nhiên, vấn đề mà Nation English cần lưu tâm chính là những yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng của phụ huynh Về phía trẻ em, tuy không phải
là người ra quyết định nhưng các em lại có tác động đến cha mẹ, Nation English cần cung cấp một chương trình có chất lượng cao, phù hợp với sở thích và độ tuổi của các em thiếu nhi, làm cho các em thấy thật sự vui tươi
và thoải mái trong những giờ học Cảm nhận của các em chính là nhân tố tiên quyết chi phối hành vi tiêu dùng của các bậc phụ huynh -Ngoài ra, ảnh hưởng từ người thân cũng góp phần không nhỏ trong quyết định của phụ huynh Vấn đề này sẽ phân tích cụ thể ở chương trình tiếp thị -Phụ huynh của các em học sinh tiểu học luôn mong muốn có một môi trường học ngoại ngữ thật thoải mái, không áp lực nhưng mang lại hiệu quả cao và học sinh thật sự yêu thích môn học này Vì vậy, yếu tố tâm lý vô cùng quan trọng, làm sao để lớp học không nhàm chán, thu hút sự vận động của các
em và mang lại hiệu quả trong học tập đó là yêu cầu của các bậc phụ huynh
và cũng là mục tiêu của các Trung tâm ngoại ngữ
+ Đối thủ cạnh tranh
Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: trong nhiều trung tâm Anh ngữ tại quận
Liên Chiểu các trung tâm có tiêu chí hoạt động và khách hàng mục tiêu giống như Nation English như là: LUCAS, WISE, E-Best English, AMES, Popodoo Đà Nẵng, Quốc tế Việt Úc VAS, Starlight Trong các trung tâm đó
thì Starlight và Popodoo Đà Nẵng là đối thủ cạnh tranh trực tiếp Vì
Starlight và Popodoo có chương trình đào tạo gần giống với Nation
English:chú trọng kỹ năng giao tiếp, các cấp độ lớp STARTERS,
MOVERS, FLYERS Đặc biệt khách hàng mục tiêu của Nation English
cũng là khách hàng mục tiêu của Starlight và Popodoo Đà Nẵng: học sinh mầm non và tiểu học, gia đình có thu nhập trên 10tr/tháng
- Hệ thống Anh ngữ quốc tế PoPoDoo được thành lập ngày 1/7/2007
với sứ mệnh trở thành tổ chức giáo dục tiếng Anh dành riêng cho trẻ
em Từ quy trình nghiên cứu, phương pháp dạy học cho đến các hệ thống giáo trình tiêu chuẩn, các thiết bị học tập đều được thiết kế phù hợp với các đặc điểm của đối tượng trẻ em từ 3-15 tuổi Chính
vì vậy đã tạo ra môi trường học tập tiếng Anh toàn diện nhất cho trẻ
Trang 9em Việt Nam.Môi trường học tiếng Anh hằng ngày đa phương tiện
“HEAR, SAY, SEE, DO” 100% giảng dạy theo tiêu chuẩn quốc tế, thi và lấy chứng chỉ Cambridge Hệ thống giáo trình, phương pháp giảng dạy, cơ sở vật chất tiêu chuẩn dành riêng cho trẻ em
- Trung tâm Anh ngữ Starlight thành lập 11/04/2022 tại Số 85,
đường Trung Lập 17, Khu đô thị xanh Bàu Tràm Lakeside, Phường Hoà Hiệp Nam, Quận Liên Chiểu , Đà Nẵng cạnh tranh trực tiếp với thị trường mục tiêu mà Nation English đang hướng tới Với đội ngũ giáo viên từ nước ngoài và cơ sở vật chất tiện nghi phù hợp dạy cho trẻ em từ 4- 15 tuổi Với phương châm: Lấy học viên làm trung tâm lớp học Đào tạo tiếng Anh dựa trên sự tử tế, nhiệt huyết và hiệu quả
2.2 SWOT của DN trong môi trường Digital MKT
● Vị trí Đắc địa: Trung tâm nằm
gần khu đô thị xanh Bàu Tràm
Lakeside và các khu dân cư
đông đúc như The Ori Garden,
giúp dễ dàng tiếp cận đối tượng
khách hàng mục tiêu Hơn nữa,
chỉ có 2 trung tâm tiếng Anh
duy nhất trong khu vực này
(Nation English và Starlight
English)
● Chất lượng đào tạo cao:
Chương trình tiếng Anh thiếu
nhi được thiết kế phù hợp với
lứa tuổi, tập trung vào kỹ năng
giao tiếp và sử dụng giáo trình
tiêu chuẩn quốc tế
● Đội ngũ giáo viên chuyên
nghiệp: Sự kết hợp giữa giáo
viên nước ngoài và Việt Nam
giúp nâng cao chất lượng giảng
dạy và đáp ứng yêu cầu của
khách hàng
● Thiếu sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ: Nếu Nation English chưa đầu tư đầy đủ vào các kênh Digital Marketing như SEO, SEM, mạng xã hội, email marketing, sẽ hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng
● Đội ngũ nhân sự còn hạn chế bao gồm phòng Đào tạo, phòng
Marketing Mỗi phòng ban hiện tại trung bình chỉ có 2 người
● Chưa có cổng thông tin Cụ thể
là Website
Trang 10● Uy tín và thương hiệu: Nation
English đã và đang trong quá
trình xây dựng thương hiệu
trong khu vực, tạo niềm tin cho
phụ huynh và học viên
● Khả năng tận dụng công nghệ:
Trung tâm có tiềm năng sử dụng
các công cụ Digital Marketing
để tăng cường quảng bá và
tương tác với khách hàng
● Tăng trưởng nhu cầu học tiếng
Anh: Với mức sống được nâng
cao, nhu cầu học tiếng Anh của
phụ huynh đối với con em tăng
cao, đặc biệt là qua các kênh
trực tuyến
● Phát triển công nghệ số: Sự phát
triển nhanh chóng của các công
nghệ như mạng xã hội, quảng
cáo trực tuyến, học trực tuyến
mở ra nhiều cơ hội tiếp cận và
tương tác với khách hàng
● Hỗ trợ từ chính sách: Các chính
sách khuyến khích giáo dục và
hợp tác quốc tế giúp Nation
English dễ dàng mở rộng quy
mô và nâng cao chất lượng dịch
vụ
● Xu hướng học tập trực tuyến:
Đặc biệt sau đại dịch, nhiều phụ
huynh và học viên chuyển sang
hình thức học trực tuyến, mở ra
thị trường mới cho các khóa học
trực tuyến của Nation English
● Tận dụng "Hiệu ứng bầy đàn":
Sử dụng các chiến lược viral
marketing, chương trình giới
thiệu bạn bè để mở rộng mạng
lưới khách hàng
● Cạnh tranh cao: Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ lớn như WISE, Popodoo Đà Nẵng với chương trình đào tạo tương tự
và uy tín đã được xây dựng lâu năm
● Thay đổi nhanh chóng của công nghệ: Công nghệ thay đổi liên tục yêu cầu trung tâm phải liên tục cập nhật và điều chỉnh chiến lược Digital Marketing để không bị lạc hậu
● Yêu cầu chất lượng ngày càng cao: Khách hàng ngày càng đòi hỏi chất lượng dịch vụ tốt hơn, đòi hỏi trung tâm phải liên tục cải tiến và đầu tư
● Thay đổi trong hành vi tiêu dùng: Sự thay đổi trong hành vi
và sở thích của khách hàng có thể ảnh hưởng đến hiệu quả của
Marketing hiện tại
Trang 113. Nhận diện vấn đề và xây dựng mục tiêu marketing số của bản kế hoạch
+ Dựa trên các phân tích và đánh giá ở trên, nhóm xác định vấn đề Digital
Marketing mà doanh nghiệp đang gặp phải như sau:
- Thiếu sự hiện diện đa kênh (Hiện tại chỉ tập trung ở Facebook)
- Các tỷ lệ trên Fanpage còn quá thấp
- Thiếu cổng thông tin (Website)
+ Đề xuất:
- Thường xuyên đánh giá để cải thiện các tỷ lệ trên Fanpage Cụ thể là tệp khách hàng mục tiêu trên môi trường số mà DN đang nhắm đến
- Mở rộng kênh truyền thông trên nền tảng Tiktok, nhắm đến tệp phụ huynh trẻ có con sớm và sẵn sàng đầu tư tiếng Anh cho con (Cụ thể từ 22-30) Vì phụ nữ được phép kết hôn từ 18 tuổi trở lên (Theo luật Hôn nhân gia đình 2014)
- Hoàn thiện Website càng sớm càng tốt để thực hiện các chiến dịch SEO giúp gia tăng độ uy tín, cũng như độ nhận diện thương hiệu trên môi trường web
+ Mục tiêu mà nhóm đề ra:
Fanpage: Trong thời gian 1 tháng (11/11/2204 - 08/12/2024)
- Tăng lượt theo dõi Fanpage từ 509 lên 1000
- Tăng tổng lượt tiếp cận từ 73.002 lên 100.000 người (Vì tổng dân số khu vực Liên Chiểu xấp xỉ 195.000 người, trừ đi người già và trẻ em thì 100.000 người là phù hợp)
- Tăng tỷ lệ click vào liên kết từ 1,64% lên 6%
- Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ click thành inbox từ 2,83% lên 3,3%