• Thường có trình độ học vấn tương đối cao, thường có kinh tế và kinh nghiệm hơn do đó ảnh hưởng đến sự nhạy bén và kiến thức về sản phẩm, nhóm khách hàng này có khả năng hiểu và đánh g
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
Thông tin tổng quan
- Tên sản phẩm: son Heart Double Lips
- Trụ sở chính: 207 đường Giải Phóng - Hai Bà Trưng - Hà Nội
Với việc thiết kế logo đơn giản, dễ nhớ, font chữ Sans-Serif hiện đại, hài hòa, LIME đã giúp truyền tải nhiều thông điệp tới khách hàng Thiết kế tổng thể đơn giản và sạch sẽ, hình ảnh trái chanh đại diện cho sự tươi mới, tươi mát và năng động thể hiện sự trẻ trung Màu xanh lá cây của lá chanh và lớp viền xung quanh tạo ra một cảm giác tươi mát và tự nhiên đồng thời tượng trưng cho sự kết hợp giữa làm đẹp và bảo vệ môi trường cùng với việc tận hưởng thiên nhiên Ý nghĩa logo mang đến dòng son thân thiện với môi trường, nhấn mạnh việc sử dụng các thành phần tự nhiên và bền vững.
Sản phẩm cốt lõi
Sản phẩm cốt lõi mà LIME đem lại cho khách hàng là công dụng làm đẹp và dưỡng môi.
PHÂN ĐOẠN VÀ LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU
Phân đoạn thị trường
Khách hàng của doanh nghiệp là nữ giới Khi phân đoạn thị trường, doanh nghiệp lựa chọn 2 tiêu thức: thu nhập và độ tuổi.
- Phân đoạn theo thu nhập:
Dưới 7 triệu Từ 7-12 triệu Trên 12 triệu
Nhóm khách hàng này chiếm tỉ lệ cao
Nhóm khách hàng này chiếm tỉ lệ tương đối lớn
Nhóm khách hàng này chiếm tỉ lệ thấp hơn so với hai nhóm trên.
Thường quan tâm đến số lượng hơn chất lượng Mục tiêu mua sắm của họ thường hướng đến phân khúc sản phẩm giá rẻ.
Quan tâm đến chất lượng nhưng vẫn có sự xem xét về giá cả Mục tiêu mua sắm của họ thường hướng đến phân khúc sản phẩm có chất lượng vừa, phù hợp với “túi tiền” của mình.
Chủ yếu quan tâm đến chất lượng, thương hiệu, hình ảnh sản phẩm Ưu tiên chi trả cho những nhu cầu thực sự cần thiết Họ có thể quan tâm đến mỹ phẩm nhưng không chi tiêu quá nhiều cho mặt hàng này. Đủ khả năng chi trả cho nhu cầu về mỹ phẩm của bản thân Họ cũng có thể mua các sản phẩm đắt tiền, tuy nhiên tần suất mua tương đối thấp. Đủ khả năng đáp ứng nhu cầu, sở thích của bản thân
Họ thường hướng đến những sản phẩm có mức giá cao, chất lượng tốt của những doanh nghiệp nổi tiếng.
- Phân đoạn theo độ tuổi:
Dưới 23 tuổi Từ 23 - 27 tuổi Trên 27 tuổi
Số lượng khách hàng ở nhóm này rất lớn.
Số lượng khách hàng lớn, sức mua cao
Quy mô nhóm này khá lớn
Khách hàng ở độ tuổi này đa số là các bạn sinh viên hoặc người mới bắt đầu đi làm phần lớn có thu nhập hạn
Phần lớn là người đi làm, có công việc để chi trả, tự lo cho bản thân
Nhóm độ tuổi này mong muốn phấn đấu, trau dồi kinh Đa số là người đi làm, có công việc ổn định, tỉ lệ có gia đình cao
7 chế hoặc còn phụ thuộc vào gia đình nghiệm, phát triển nhất trong sự nghiệp cá nhân
Không phụ thuộc tài chính
Xu hướng chọn hình ảnh thương hiệu giới trẻ
Thường tìm đến các sản phẩm có giá thành “hợp ví sinh viên”.
Họ quan tâm hình ảnh sản phẩm trẻ trung, thương hiệu đáng tin cậy nhưng giá cả phải chăng, dễ tiếp cận.
Quan tâm nhiều đến các thương hiệu lớn cả trong nước và quốc tế, xu hướng dùng sản phẩm có giá cao Ở nhóm này mối quan tâm lớn đó là màu son và kết cấu son: lì, bóng,
Họ ưa thích màu son trẻ giúp tăng sự tự tin bản thân và thể hiện cá tính riêng Ở nhóm tuổi này quan tâm nhiều hơn đến các sản phẩm mang lại lợi ích về mặt chức năng,chất lượng, thành phần chẳng hạn như đặc tính giữ ẩm hoặc độ bám màu, cũng như lợi ích về mặt cảm xúc, chẳng hạn như sự tự tin hoặc thể hiện bản thân.
Quan tâm lớn đến chất lượng son, ưu tiên sản phẩm có thành phần dưỡng, yếu tố chống lão hóa,
Cần những sản phẩm thể hiện địa vị, tôn lên giá trị bản thân.
Chủ yếu là các bạn gen Z, thường mới bắt đầu trang điểm, thích thử nghiệm các màu sắc mới, theo trend, ưa thích son môi có màu sắc tươi tắn, trẻ trung như cam, Đa số là người đi làm, sử dụng son trong công việc hàng ngày, cần đa dạng các màu để phù hợp makeup với từng tình huống trong công việc và cuộc sống
Phần lớn là người đi làm, tập trung nhiều người có địa vị xã hội cao
Sử dụng son môi như một công cụ
8 đỏ, hồng…hay son tint, son bóng với hiệu ứng căng mọng môi. đắc lực trong việc chống lại các dấu hiệu lão hóa và giúp phụ nữ trên 27 tuổi cảm thấy tự tin và xinh đẹp với làn da của mình.
Nhóm này chiếm tỉ lệ cao tham gia mua sắm online và dễ bị ảnh hưởng bởi quảng cáo trực tuyến và mạng xã hội.
Nhóm này kết hợp cả mua sắm online và tại cửa hàng.
Họ có chính kiến và gu thẩm mỹ riêng trong việc lựa chọn sản phẩm để phù hợp với bản thân
Nhóm này kết hợp cả mua sắm online và tại cửa hàng. Đa số tự đưa ra quyết định khi lựa chọn và mua sản phẩm
Dựa vào 2 tiêu thức phân đoạn thị trường, doanh nghiệp đã xác định được 9 phân đoạn thị trường: độ tuổi dưới 22 tuổi và thu nhập dưới 7tr, độ tuổi từ 23-27 tuổi và thu nhập dưới 7tr, độ tuổi trên 27 tuổi và thu nhập dưới 7tr, độ tuổi dưới 22 tuổi và thu nhập từ 7-12tr, độ tuổi từ 23- 27 tuổi và thu nhập từ 7-12tr, độ tuổi trên 27 tuổi và thu nhập từ 7-12tr, độ tuổi dưới 22 tuổi và thu nhập trên 12tr, độ tuổi từ 23-
27 tuổi và thu nhập trên 12tr, độ tuổi trên 27 tuổi và thu nhập trên 12tr.
Lựa chọn thị trường mục tiêu
2.1 Đánh giá sơ lược các đoạn thị trường
(1) Nhóm khách hàng có độ tuổi dưới 22 tuổi và thu nhập dưới 7tr
• Nhu cầu nhóm khách hàng chưa cao, thường bắt đầu có nhu cầu sử dụng mỹ phẩm
• Thường quan tâm đến số lượng hơn chất lượng,ưa chuộng những sản phẩm có giá thấp
• Họ có thể là người đưa ra quyết định mua sản phẩm nhưng không phải là người trực tiếp chi trả vì phần lớn còn phụ thuộc tài chính (họ chưa tạo ra thu nhập hoặc thu nhập hạn chế)
(2) Nhóm khách hàng có độ tuổi dưới 22 tuổi và thu nhập từ 7-12tr
• Quy mô nhóm khách hàng này không quá lớn
• Do có đủ điều kiện tài chính để đáp ứng những sản phẩm tốt hơn, họ ít quan tâm đến số lượng hơn nhóm (1) và kiếm tìm những sản phẩm có mức giá trung bình/ tương đối cao với chất lượng tốt
(3) Nhóm khách hàng có độ tuổi dưới 22 tuổi và thu nhập trên 12tr:
• Tỉ lệ nhóm khách hàng này khá nhỏ
• Sức chi trả lớn, hướng tới những dòng sản phẩm son môi cao cấp
• Phần lớn khách hàng thuộc 18-23 tuổi thích thử nghiệm các xu hướng trang điểm mới Yêu thích son môi, xem son môi như phụ kiện thời trang thể hiện cá tính
• Chủ yếu sử dụng internet, mạng xã hội để tìm kiếm thông tin, review sản phẩm Dễ bị ảnh hưởng bởi các KOLs, beauty blogger trong việc lựa chọn son môi
(4) Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 23-27 và thu nhập dưới 7tr:
• Quy mô tương đối lớn
• Có nhu cầu sử dụng sản phẩm trang điểm, đặc biệt là son cao Tuy nhiên, do thu nhập còn hạn chế nên nhóm khách hàng này sẽ quan tâm nhiều đến khối lượng tịnh của son môi
• Nhóm khách hàng này có nhiều cơ hội tiếp xúc các bài review và quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội nên họ có xu hướng quan tâm đến những sản phẩm được review, có thương hiệu và mức giá phải chăng
(5) Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 23-27 tuổi và thu nhập từ 7-12tr:
• Số lượng khách hàng lớn với thu nhập thuộc phân khúc thu nhập trung bình khá, có trình độ học vấn đa dạng, từ cao đẳng, đại học đến sau đại học Họ có khả năng tiếp cận thông tin và kiến thức về sản phẩm tốt
• Sức mua lớn do phần nhiều có nhu cầu sử dụng sản phẩm mỹ phẩm, đặc biệt là son thường xuyên: công việc, hoạt động cá nhân, Nhóm khách hàng có khả năng chi trả cho các nhu cầu cao hơn về sản phẩm Tuy nhiên, họ vẫn có sự cân nhắc nhất định về giá thành sản phẩm khi mua
• Tâm lý thích và không ngại chi tiền để thử những sản phẩm mới Ưa chuộng son ít chì, son dưỡng môi, son có thành phần tự nhiên, an toàn cho sức khỏe Họ rất quan tâm, để ý và chăm sóc bản thân đặc biệt là ngoại hình, hình ảnh cá nhân
(6) Nhóm khách hàng có độ tuổi từ 23-27 tuổi và thu nhập trên 12tr:
• Quy mô không quá lớn
• Nhóm khách hàng này có nhu cầu sử dụng son cao và mức thu nhập có thể đáp ứng tốt nhu cầu của họ
• Những khách hàng thuộc nhóm này thường là những người có kiến thức, hiểu biết nhận định, có khả năng tìm kiếm và chắt lọc thông tin về sản phẩm từ mạng xã hội, quảng cáo… Họ có xu hướng kiếm tìm những sản phẩm son của
11 các thương hiệu lớn, có mẫu mã sang trọng, tinh tế chất lượng tốt, an toàn với sức khỏe
(7) Nhóm khách hàng có độ tuổi trên 27 tuổi và thu nhập dưới 7tr:
• Số lượng nhóm khách hàng này khá lớn, tập trung chủ yếu ở nông thôn và các tỉnh thành lẻ
• Có xu hướng tìm kiếm những sản phẩm son môi có giá cả phù hợp, tính đa dụng cao; nhu cầu không đồng nhất, tỷ lệ sử dụng và tái mua khá thấp
(8) Nhóm khách hàng có độ tuổi trên 27 tuổi và thu nhập từ 7-12tr:
• Chiếm tỷ lệ đáng kể trong dân số Việt Nam
• Nhóm này dù có thu nhập ổn định nhưng vẫn cân nhắc giá cả khi mua sắm
• Nhu cầu của nhóm khách hàng này rất đa dạng, quan tâm đến việc chăm sóc bản thân, mong muốn thể hiện sự tự tin
• Ưu tiên son môi an toàn cho sức khỏe
(9) Nhóm khách hàng có độ tuổi trên 27 tuổi và thu nhập trên 12tr:
• Có thu nhập ổn định, khả năng chi tiêu cao và tự chủ trong việc lựa chọn sản phẩm
• Rất quan tâm đến việc chăm sóc bản thân, giữ gìn nhan sắc và sức khỏe
• Thường có trình độ học vấn tương đối cao, thường có kinh tế và kinh nghiệm hơn do đó ảnh hưởng đến sự nhạy bén và kiến thức về sản phẩm, nhóm khách hàng này có khả năng hiểu và đánh giá sản phẩm son môi một cách kỹ lưỡng hơn: quan tâm lớn đến chất lượng sản phẩm, thành phần an toàn, lành tính cho môi, chống lão hóa…
2.2 Đánh giá tiềm năng của các phân đoạn thị trường
Từ việc phân đoạn thị trường, doanh nghiệp sẽ thực hiện đánh giá lựa chọn thị trường mục tiêu thông qua: Đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường, vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp; đánh giá sức mạnh hiện tại và nguồn lực của doanh nghiệp về mức độ thích ứng với các đoạn thị trường tiềm năng
Doanh nghiệp đánh giá sức hấp dẫn của các đoạn thị trường theo yếu tố quan trọng để đánh giá như: Quy mô của đoạn thị trường, nhu cầu và mức độ nhạy cảm về giá của khách hàng.
Phần nhiều là các bạn trẻ thành công từ sớm hoặc có sự chu cấp từ gia đình
Quy mô tương đối lớn
Quy mô lớn, sức mua cao
Quy mô không quá lớn
Số lượng lớn, tỉ lệ tăng do biến động kinh tế
Quy mô không quá lớn
Nhu cầu không cao, chủ yếu là nhóm tuổi 18-22 sử dụng nhiều Tuy nhiên, tỉ lệ tiêu thụ son đang tăng dần do độ tuổi dùng son đang có xu hướng trẻ hóa
Nhu cầu sử dụng cao vì đến độ tuổi này, nữ giới càng chăm chút nhiều hơn cho vẻ bề ngoài
Nhu cầu không quá cao vì với thu nhập của mình, nhóm này còn cân nhắc
13 chi trả cho các nhu cầu khác ngoài mỹ phẩm
XÁC ĐỊNH HÀNH VI KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU
Các yếu tố tâm lý, văn hoá, xã hội, cá nhân
Sau khi xác định khách hàng mục tiêu là nhóm khách hàng nữ có độ tuổi từ 23-27, thu nhập từ 7-12 triệu, công ty sẽ tiến hành phân tích hành vi của khách hàng mục tiêu thông qua các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng như: các yếu tố tâm lý - cá nhân, các yếu tố văn hóa- xã hội và hoàn cảnh Kết quả phân tích được dựa trên dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi và tiến hành phỏng vấn sâu đối với 20 người tiêu dùng được xác định có đặc điểm của khách hàng mục tiêu Sau đó phân tích dựa trên dữ liệu thu thập và đưa ra kết luận
• Yếu tố cá nhân: Đây là nhóm khách hàng có độ tuổi từ 23-27 tuổi, đã đi làm và có thu nhập trung bình 7-12 triệu, cho nên giá cả cũng là một mối quan tâm của họ Họ còn đặc biệt quan tâm đến làm đẹp và tạo ra sự khác biệt Họ coi mỹ phẩm, đặc biệt là son, là đồ dùng thiết yếu hằng ngày Người tiêu dùng trong độ tuổi này thường có ý thức cao trong việc đầu tư vào bản thân và thể hiện vẻ đẹp riêng biệt Bên cạnh đó, họ cũng có xu hướng sống bền vững và ưu tiên sử dụng các sản phẩm từ thiên nhiên thân thiện với môi trường để vừa thể hiện trách nhiệm bảo vệ môi trường của bản thân đối với xã hội, vừa bảo vệ làn da
• Yếu tố tâm lý: khách hàng mục tiêu có nhu cầu thể hiện vẻ đẹp riêng biệt của bản thân một cách mạnh mẽ, có cách sống yêu và quan tâm đến bản thân Đồng thời họ sinh ra và trưởng thành trong thời đại 4.0, tiếp cận nhiều với internet nên nhận thức và hiểu biết có độ mở lớn
• Yếu tố văn hoá: trong thời kỳ hội nhập, khách hàng ở độ tuổi này chịu ảnh hưởng bởi cả nền văn hoá trong và ngoài nước Trước kia, quan điểm “sính
19 ngoại" tồn tại phổ biến hơn trong văn hoá người tiêu dùng, nhưng gần đây với sự hỗ trợ truyền thông của Chính phủ cùng sự nỗ lực cải thiện chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp, văn hoá “Người Việt ưu tiên dùng hàng Việt" đang dần trở thành xu hướng trong giới trẻ
• Yếu tố xã hội: Khách hàng mục tiêu có mối quan hệ rộng khắp tạo lập từ nhiều nguồn khác nhau: Gia đình, họ hàng, bạn bè, đồng nghiệp, idol, KOL,
1.1 Tác động của nhân tố tâm lý, cá nhân đến hành vi người tiêu dùng
• Động cơ và tính cách cá nhân:
Người tiêu dùng có nhu cầu thể hiện vẻ đẹp trẻ trung và riêng biệt của bản thân, nằm trong nhu cầu tự thể hiện - nhu cầu cao nhất và cụ thể nhất trong tháp nhu cầu Maslow Điều này dẫn đến tăng cầu đối với các sản phẩm liên quan đến trang điểm, bất chấp những thách thức và áp lực xã hội liên quan đến vẻ đẹp
Người tiêu dùng thích trải nghiệm mới: Các bạn trẻ thường thích khám phá, có xu hướng tìm đến những sản phẩm mới có mặt trên thị trường, có xu hướng sưu tầm nhiều mẫu mã, nhiều loại son khác nhau, qua đó có những trải nghiệm độc đáo, mới lạ và cũng là để tìm ra được những sản phẩm phù hợp với bản thân mình Điều này có thể tạo nên làn sóng hướng ứng tích cực mỗi khi có sản phẩm mới tung ra thị trường
Người tiêu dùng yêu thích sự tiện lợi: độ tuổi từ 23 - 27 có xu hướng ưa thích sự tiện lợi bởi nhịp sống đang ngày càng trở nên nhanh hơn Do đó, dòng son hai đầu (một đầu màu - một đầu dưỡng) sẽ tạo ra cảm giác tiện lợi hơn cho họ khi chỉ cần mang bên mình một thỏi son có tới hai công dụng
Người tiêu dùng quan tâm, nhận thức về bảo vệ môi trường: những sản phẩm được làm từ nguyên liệu thân thiện với môi trường thường được ưa chuộng, giúp họ vừa
20 thể hiện trách nhiệm bảo vệ môi trường của bản thân đối với xã hội, vừa bảo vệ làn da
Khách hàng nhận thức mỹ phẩm là một sản phẩm đáng để mua, để thử do nhu cầu làm đẹp của mỗi cá nhân
Khách hàng mục tiêu coi mỹ phẩm, đặc biệt là son là đồ dùng thiết yếu trong cuộc sống hàng ngày
Khi mua sản phẩm họ đặt chất lượng và giá cả song hành với nhau, ưa thích sản phẩm chất lượng hợp lý đi cùng giá cả phải chăng
Khách hàng có độ tuổi trẻ, cập nhật xu hướng và tiếp thu thông tin mới nhanh, có sự thôi thúc làm đẹp lớn, và sẵn sàng chi trả cho những nhu cầu làm đẹp
Khách hàng hiểu được tầm quan trọng của việc làm đẹp và giữ gìn nét thanh xuân, và công dụng của son trong việc giúp họ thể hiện phong cách cá nhân
Khách hàng có hiểu biết rất rõ về những mẫu son, màu son, chất son phù hợp với bản thân họ Họ thường có xu hướng đánh giá sản phẩm ban đầu từ màu son, đến độ bền và chất son
• Giá trị, lòng tin và quan điểm
Người sử dụng tin rằng việc chăm sóc ngoại hình của họ là một cách thể hiện sự tự trọng và tự tin Họ sử dụng mỹ phẩm để nâng cao hình ảnh của mình và thể hiện tôn trọng cho bản thân và cho cả người khác
Người tiêu dùng cũng tin rằng tính chất của son như màu sắc, chất liệu, sẽ thể hiện cá tính và phong cách riêng biệt của họ
Khách hàng mục tiêu ở độ tuổi trẻ trung, yêu thích làm đẹp và thỏa mãn đam mê của bản thân Người trẻ có nhận thức về cái tôi rất lớn và họ sẵn sàng chi trả cho những nhu cầu thể hiện sự cá tính và sự tự tin của họ Việc sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm
Các kiểu hành vi mua
Hành vi mua của nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu (nữ, 23-27 tuổi, thu nhập 7-
12 triệu) có các hành vi mua như sau
2.1 Hành vi mua có sự lựa chọn kỹ
Khách hàng mục tiêu sẽ lựa chọn những sản phẩm son môi tập trung vào các yếu tố sau:
• Lựa chọn sản phẩm son môi chất lượng cao: Do có khả năng tài chính tốt hơn so với một số đối tượng khác, khách hàng có thể tìm kiếm sản phẩm chất lượng cao hơn, với giá cả phản ánh chất lượng đó
• Tìm kiếm trải nghiệm độc đáo và sang trọng: Với khả năng chi tiêu tốt hơn, nhóm khách hàng mục tiêu này có thể quan tâm đến các sản phẩm có trải nghiệm mua sắm độc đáo, cao cấp và sang trọng hơn Đối với sản phẩm Heart Double Lips - son môi thế hệ mới nguồn gốc tự bảo vệ cho sức khỏe người tiêu dùng nhưng vẫn giữ được tính thẩm mỹ khi sử dụng son môi Heart Double Lips với những ưu điểm vượt trội, thu hút sự chú ý của đông đảo công chúng - đặc biệt là đối tượng khách hàng mục tiêu (nữ, 23-27 tuổi, thu nhập 7-12 triệu) có mong muốn sử dụng sản phẩm độc nhất, nổi bật
• Tìm kiếm sự tiện ích và giá trị lâu dài: Thay vì chỉ tập trung vào giá cả, khách hàng mục tiêu có thể tìm kiếm sự tiện ích và giá trị lâu dài của sản phẩm, bao gồm cả chất lượng và trải nghiệm sử dụng Thay vì chỉ xem xét giá cả ngắn hạn, khách hàng có thể đánh giá sản phẩm dựa trên giá trị lâu dài mà nó mang lại Điều này có thể bao gồm cả việc sử dụng son môi không chỉ để làm đẹp mà còn để bảo vệ và duy trì sức khỏe của môi
2.2 Hành vi mua phải lựa chọn kỹ nhưng được rút gọn
Hành vi mua phải lựa chọn kỹ nhưng được rút gọn xuất hiện khi khách hàng mua các sản phẩm đắt tiền, không quen thuộc, sản phẩm có độ rủi ro cao
Khách hàng có thể tiến hành nghiên cứu kỹ lưỡng và so sánh các sản phẩm son môi trước khi quyết định mua Họ có thể xem xét các yếu tố như thành phần, hiệu quả, độ bền màu và trải nghiệm sử dụng trước khi đưa ra quyết định mua hàng
Với các sản phẩm son môi có giá cao có nhiều chủng loại, khách hàng thường sẽ đặt ra những tiêu chí cao hơn và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi đầu tư vào sản phẩm này
Họ muốn đảm bảo rằng sản phẩm đúng đắn cho nhu cầu và mong đợi của họ trước khi chi tiêu một khoản tiền lớn
Một số sản phẩm son môi có thể có độ rủi ro cao, chẳng hạn như chất lượng không đảm bảo hoặc gây kích ứng da Trong trường hợp này, khách hàng sẽ cần thêm thông tin và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi mua để tránh các vấn đề không mong muốn
2.3 Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng
Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng thường xuất hiện đối với các đối tượng khách hàng có thu nhập cao, đặc biệt là trong trường hợp sản phẩm có tính năng bảo vệ sức khỏe như son môi
• Quan tâm đến sức khỏe: Khách hàng mục tiêu thường có ý thức cao về việc bảo vệ sức khỏe của họ Khi mua sản phẩm son môi, họ có thể tìm kiếm các sản phẩm có thành phần tự nhiên, không chứa các hóa chất độc hại như paraben hoặc chì, và có khả năng bảo vệ và dưỡng chất cho môi
• Ưu tiên sản phẩm tự nhiên và hữu cơ: Các sản phẩm son môi có thành phần tự nhiên và hữu cơ thường được ưa chuộng bởi những người tiêu dùng quan tâm đến sức khỏe Đối với đối tượng khách hàng này, tính tự nhiên và không gây kích ứng da là yếu tố quan trọng trong quyết định mua
• Tìm kiếm sự đa dạng về màu sắc và chất lượng: Khách hàng có thu nhập cao có thể có nhu cầu tìm kiếm sự đa dạng về màu sắc và chất lượng của sản phẩm son môi Họ muốn có nhiều lựa chọn để phù hợp với phong cách và nhu cầu của họ, đồng thời vẫn đảm bảo chất lượng và hiệu quả của sản phẩm
• Quan tâm đến thương hiệu và danh tiếng: Đối với nhóm đối tượng khách hàng này, thương hiệu và danh tiếng của sản phẩm cũng là một yếu tố quan trọng
Họ có thể tìm kiếm các thương hiệu nổi tiếng hoặc được đánh giá cao trong
29 ngành công nghiệp mỹ phẩm để đảm bảo chất lượng và đáng tin cậy của sản phẩm.
Quá trình thông qua quyết định mua
Yếu tố nào tạo ra nhu cầu, yếu tố nào kích thích nhu cầu
Con người nói chung, ai cũng có nhu cầu làm đẹp cho bản thân, đặc biệt đối với phụ nữ, điều này càng trở nên phổ biến và cần thiết hơn hết Khi nhìn vào tần suất trang điểm theo độ tuổi, phụ nữ trong độ tuổi 20 và 30 có tần suất trang điểm cao nhất Nữ giới bắt đầu quan tâm đến việc trang điểm khi bước vào độ tuổi 16, tăng dần mức chi tiêu cho hoạt động này ở độ tuổi 20 và 30 khi họ bắt đầu quan tâm đến ngoại hình của mình cũng như có mức thu nhập ngày càng tăng cao Sau đó tần suất này giảm dần khi bước vào độ tuổi 40 bởi nữ giới ở độ tuổi này có nhiều thứ phải quan tâm hơn. Ở độ tuổi 23 - 27, họ dần bắt đầu định hình phong cách cá nhân rõ ràng hơn, chú trọng hơn về vẻ bề ngoài, bắt đầu có những tiêu chuẩn cao hơn về son môi; tổng hòa cả về chất lượng và màu sắc, chất liệu thể hiện trên môi Giai đoạn này, son đã trở thành vật dụng cá nhân và thiết yếu đối với bất kỳ cô gái nào (đã có sự tìm tòi và hiểu biết về son môi ở giai đoạn tuổi trước đó), do tính chất cuộc sống luôn phải tiếp xúc xã hội nhiều nên họ luôn muốn giữ một hình ảnh đẹp Song song việc có một thần thái rạng rỡ và tự tin, họ cũng mong muốn có thể giữ cho đôi môi không bị những tác động xấu đến từ việc sử dụng son môi.
Dù là trang điểm hay không, đậm hay nhạt, tần suất nhiều hay ít, tầng lớp bình dân hay thượng lưu, phong cách nào, ai cũng đều sở hữu cho mình 1 hay 1 vài cây son yêu thích và phù hợp với màu sắc cá nhân Son môi luôn là lựa chọn
30 đầu tiên với những ai tìm hiểu và ưa thích lĩnh vực mỹ phẩm và làm đẹp Chỉ cần một lớp son sẽ giúp chúng ta cảm thấy thay đổi thần sắc gương mặt, rạng rỡ và tự tin hơn rất nhiều.
Tại thời điểm hiện nay, khi thị trường mỹ phẩm đang trên đà phát triển lên một mức độ vô cùng phổ biến và nhu cầu sử dụng cao, nữ giới ai cũng có nhu cầu cải thiện sắc đẹp và sở hữu cho mình một vài món đồ mỹ phẩm cần thiết Khi bước vào một giai đoạn nhất định nào đó, mọi người đều cho rằng son môi là một trong những vật dụng cá nhân thiết yếu mà bất kỳ cô gái/ người phụ nữ nào cũng đều phải có
Xét ở những khu vực tập trung dân cư, thành thị, thị trấn…, có lẽ sẽ khó để thấy một cô gái nào mà không có cây son cho riêng mình Bên cạnh đó, các mẫu mã, dòng son luôn được cải tiến với những chất son đa dạng và packaging, vỏ son thu hút, bắt mắt liên tục được tung ra trên thị trường càng tác động mạnh mẽ hơn nhu cầu tiêu thụ của người tiêu dùng
Vấn đề môi trường là một chủ đề nóng hổi và được rất nhiều quan tâm Hằng ngày, các phương tiện truyền thông đều đưa nhiều lượng thông tin vào nhận thức chúng ta về ý thức bảo vệ môi trường Vấn đề này là điều ai cũng hiểu, tuy nhiên, không phải ai cũng sẽ nhận ra và áp dụng nó trong tất cả các lĩnh vực của cuộc sống Nhưng vẫn có một bộ phận người tiêu dùng rất quan tâm đến các sản phẩm về môi trường Để lựa chọn một sản phẩm là mỹ phẩm có yếu tố bảo vệ môi trường cũng có nghĩa là một người quan tâm đến sức khỏe của mình, nhu cầu này dần hình thành và phát triển ở lứa tuổi 23 - 27, do có điều kiện kinh tế và tiêu chuẩn cao hơn khi tiêu dùng sản phẩm
- Sự khác biệt giữa tình trạng thực tế và mong muốn:
Tình trạng thực tế: ngân quỹ, khả năng chi trả có giới hạn, có những khuyết điểm về đôi môi, làn da, ngũ quan…, những lời nhận xét tiêu cực từ xã hội, không đủ tự tin về bản thân
Mỹ phẩm thân thiện với môi trường, an toàn cho sức khỏe chưa xuất hiện quá nhiều
Mong muốn: một cây son phù hợp với các đặc điểm bản thân, có thể làm tôn da, bản thân cảm thấy tự tin, chuyên nghiệp, được mọi người công nhận, … Cây son thân thiện với môi trường nhưng cũng đảm bảo được những điều kiện cần thiết về một cây son như màu sắc và chất liệu
Có những sản phẩm nào đáp ứng nhu cầu
- Các thông tin liên quan đến son:
Thương hiệu: trên thị trường hiện nay có vô vàn các thương hiệu son, nhưng thịnh hành chủ yếu là các dòng son đến từ Hàn Quốc, nội địa Trung, Âu - Mỹ, Thái Lan và Việt Nam (phần lớn gắn với những người có độ nổi tiếng và tầm ảnh hưởng nhất định)
Màu sắc, dòng son: Để có thể đáp ứng những đặc điểm và mong muốn của người tiêu dùng, các hãng thường cho ra bảng màu son vô cùng đa dạng với rất nhiều tone màu như đỏ, hồng, tím, cam, nâu, … với nhiều sắc độ khác nhau Đi kèm với đó cũng có các chất son cho khách hàng lựa chọn như son kem, son tint, son sáp, son dưỡng (không màu hoặc có màu) với 2 dạng finish chính là lì và bóng.
Thành phần: an toàn, ưu tiên các thành phần tự nhiên, thân thiện môi trường, tránh các thành phần độc hại, nhiều hóa chất, vi nhựa, kim tuyến …
Thiết kế hiện đại, bắt mắt, đem lại nhiều ấn tượng; dễ dùng, tiện lợi
Giá cả: đa dạng, nhiều mức giá, có thể vài chục, vài trăm đến vài triệu; mỗi thương hiệu sẽ gắn với phân khúc giá khác nhau
Nơi bán: rất nhiều, đặc biệt là ở các thành phố lớn, tập trung dân cư đông đúc, trong các trung tâm thương mại; bên cạnh đó, các hãng cũng thường có các trang web riêng hoặc đặt gian hàng trên các sàn thương mại điện tử để trưng bày sản phẩm và công khai giá thành, khách hàng có thể đặt hàng online mà không cần phải tới trực tiếp ở cửa hàng.
- Nguồn cung cấp thông tin
Từ khi ở độ tuổi 18 - 22, đã từng dùng một số dòng son trước đó hoặc dùng thử của những người xung quanh, từ đó có thể biết được một phần về đặc điểm của mình như tone da, sắc tố môi, tình trạng môi để có thể đưa ra lựa chọn phù hợp Tuy nhiên, nguồn thông tin này còn khá giới hạn, nó chỉ đủ để người tiêu dùng đưa ra những lựa chọn với các chất liệu, màu son, hãng son quen thuộc lặp đi lặp lại chứ chưa đủ để ra quyết định khi muốn trải nghiệm những sản phẩm mới lạ Vì thế, khi sang giai đoạn 23 -27 tuổi, họ đã dần có những hiểu biết nhất định về một cây son với những yếu tố phù hợp bản thân, vậy nên họ sẽ có phần dễ dàng hơn để đưa ra quyết định mua dựa trên kinh nghiệm bản thân
Cá nhân: Để đưa ra lựa chọn về son môi, khách hàng ở lứa tuổi 23 - 27 thường sẽ hỏi ý kiến những người cùng lứa tuổi với mình hoặc lớn hơn 1 chút như bạn bè, chị gái hay những người có những đặc điểm giống mình để tham khảo Nguồn thông tin này mang lại độ tin cậy khá lớn và có sức ảnh hưởng tới quyết định của người tiêu dùng, đồng thời do cũng có nhiều kinh nghiệm nên nguồn tham khảo sẽ phù hợp và chuẩn xác với mong muốn của mình hơn
Thương mại: Đối với sản phẩm son, đây là nguồn thông tin được tìm kiếm nhiều nhất bởi trước hết, nguồn thông tin thương mại mang tính chất thông báo, cho khách hàng biết về những đặc tính, đặc điểm của dòng son đó như màu son, chất son, vỏ son hay những yếu tố đặc biệt hơn so với những dòng son khác Dựa trên những đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, nguồn thông tin này là yếu tố đem lại sự cân nhắc về sản phẩm trong lựa chọn của khách hàng. Đối với giới trẻ, nguồn thông tin thương mại chủ yếu hoạt động trên các trang mạng xã hội phổ biến, trong những chương trình truyền hình hay bộ phim thu hút giới trẻ Bên cạnh đó, các nhãn hàng thường kết hợp với những người nổi tiếng, có sức ảnh hưởng với công chúng làm gương mặt đại diện cho một dòng sản phẩm hay cho thương hiệu đó để tăng độ nhận diện, tăng sự thu hút đối với sản phẩm, tuy nhiên cách thức này đem lại sức ảnh hưởng lớn chủ yếu với những người tiêu dùng quan tâm tới người nổi tiếng đó.
Với lứa tuổi lớn hơn một chút, nguồn thông tin đại chúng chỉ là để họ có những thông tin cần thiết về những yếu tố đáng quan tâm khi cân nhắc về sản phẩm, tuy nhiên họ sẽ không bị tác động nhiều bởi xu hướng thời điểm mà sẽ ưa chuộng những sản phẩm với thương hiệu có uy tín được mọi người công nhận. Bên cạnh đó, trong những năm trở lại đây, các hãng cũng thường tổ chức các sự kiện xúc tiến thương hiệu trực tiếp để mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, khách hàng có thể có nhiều ấn tượng hơn về nhãn hiệu, đồng thời nhãn hiệu cũng có được những phản hồi chính xác nhất về sản phẩm. Đại chúng: Đánh vào tâm lý người tiêu dùng, họ sẽ tin tưởng hơn vào sản phẩm khi có trải nghiệm thực tế đến từ người khác, bởi khách hàng cho rằng đây mới là sự chân thật và thực tế, có căn cứ để đưa ra quyết định Điều này đã khiến việc booking những nhà sáng tạo nội dung quảng cáo sản phẩm dưới sự trải nghiệm
XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC ĐỊNH VỊ LẬP BẢN ĐỒ NHÓM CHIẾN LƯỢC
Xây dựng bản đồ định vị và chiến lược định vị
Thông qua khảo sát nhóm khách hàng mục tiêu, LIME nhận thấy phân khúc khách hàng này đặc biệt quan tâm đến hai yếu tố là Giá và Độ lì khi tìm hiểu về sản phẩm son môi LIME đánh giá hai yếu tố giá bán và độ lì là tham số hợp lý để tiến hành xây dựng bản đồ nhóm chiến lược Số liệu về hai tham số giá và độ lì (được đo bằng hàm lượng ppm chì trung bình trong son) được tổng hợp trong bảng dưới đây:
Giá trung bình Độ lì (hàm lượng ppm chì trung bình trong son)
Giá (nghìn đồng) Dưới 200 200 - 500 Trên 500 Độ lì (ppm chì) 0 - dưới 0.5 0.5 - 1 Trên 1
Từ số liệu thu thập được về giá bán và độ lì của các thương hiệu son trên thị trường, nhóm lập bản đồ định vị như sau:
Từ những thông tin tìm hiểu về nhu cầu, hành vi nhóm khách hàng mục tiêu và bản đồ định vị, doanh nghiệp lựa chọn định vị thương hiệu với hình ảnh: giá cả trung bình - cao, sản phẩm có độ lì thấp với các thành phần tự nhiên không chứa chì.
Bản đồ nhóm chiến lược
Lựa chọn vị trí này để xây dựng hình ảnh, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nổi bật của LIME bao gồm: MAC và Lemonade.
Phân tích đối thủ cạnh tranh
- Mối quan hệ tốt với thị trường: Sản phẩm MAC lần đầu tiên được tung ra thị trường là dành cho các người mẫu chuyên nghiệp Tuy nhiên khi MAC tiếp tục cung cấp các dịch vụ chất lượng, sản phẩm cũng nhận được nhiều lượt giới thiệu hơn Các đánh giá và phản hồi mang tính tích cực của MAC giúp thương hiệu này có thêm động lực để phục vụ nhiều đối tượng hơn như nhiếp ảnh gia, nhà tạo mẫu và chuyên gia trang điểm Bắt đầu từ đây, MAC đã nhận được sự công nhận từ nhiều nhà thiết kế cùng người mẫu chuyên nghiệp Chính bởi mối quan hệ tốt với tệp Khách hàng này đã ảnh hưởng rất lớn tới chiến lược giá và định vị sản phẩm của MAC về sau
- Đa dạng các dòng sản phẩm: MAC đã cho ra mắt trên thị trường tổng số màu son lên đến con số hơn 240 màu son, nằm trải đều ở gần 20 bộ sưu tập các dòng sản phẩm son MAC Bảng màu son MAC rất đa dạng và phong phú, với hàng chục màu sắc từ các dòng sản phẩm khác nhau Thương hiệu này
43 còn có rất nhiều màu sắc khác nhau, từ những tông màu cơ bản đến những sắc thái đa dạng và độc đáo
- Chất son đẳng cấp: Với công thức độc đáo và kỹ thuật sản xuất chất lượng, son môi MAC mang đến sự mịn màng và dễ dàng lướt trên môi Đồng thời, nhiều dòng sản phẩm son của MAC còn chứa các thành phần dưỡng chất như vitamin E và dầu dừa giúp làm mềm môi và duy trì độ ẩm Dòng son này được đánh giá không gây khô môi, giúp môi vẫn giữ được độ căng bóng khi tô son
- Kết cấu son môi: Các dòng son môi của MAC được thiết kế dạng tròn và nhọn, với đường cong hình viên đạn Ngoài ra, các sản phẩm của MAC đều được thiết kế màu đen, màu truyền thống của MAC giúp tăng độ nhận diện cho thương hiệu Dòng son kem MAC có bề mặt bao bì son nhám lì từ nắp đến thân, thân son trong suốt mờ ảo nên có thể nhìn rõ màu son bên trong Cọ son MAC không quá vát nhọn như các loại son kem khác mà có hình đồng hồ cát mini, thon ở phía giữa giúp cọ dễ dàng ôm sát môi khi tán son
- Giá cả không cạnh tranh: Các sản phẩm mỹ phẩm của MAC có giá khá cao và chỉ lọt vào tầm ngắm của những Khách hàng có khả năng chi trả Do đó, những Khách hàng có thu nhập trung bình thấp không thể trở thành Khách hàng của MAC Vậy nên, ngoài việc cung cấp sản phẩm tốt nhất tới Khách hàng, MAC cần phải hoạt động theo phương thức bán giá trị để níu chân Khách hàng
- Độ bám màu của son: Đại đa số các dòng son MAC luôn giữ lại kết cấu nhiều dưỡng ẩn sau lớp son mịn, nhưng chính vì điều này mà son cũng có độ bám màu không quá lâu như nhiều thỏi son khác Trung bình son sẽ giữ lại độ bám màu tiêu chuẩn từ 5 tiếng nếu không ăn uống các thực phẩm dầu mỡ Sau khi son bay màu đi, vẫn sẽ lưu lại lớp base nền khá mờ và cần phải touch-up lại nếu muốn màu son chuẩn hơn
- Chiến lược cạnh tranh: MAC tập trung vào chất lượng sản phẩm của họ
Với chiến lược này, các sản phẩm son của MAC cung cấp đều có khả năng làm mịn môi, căng bóng và duy trì độ ẩm → hướng đến khách hàng cao cấp MAC còn tiến hành chiến dịch quảng cáo của thương hiệu thông qua các nền tảng mạng xã hội lớn như: Facebook, Instagram, Twitter… MAC đã nâng cao sức ảnh hưởng, độ nhận diện thương hiệu đến với khách hàng qua các chiến dịch quảng cáo kết hợp với người nổi tiếng như Công nương Diana, Cher, Naomi Campbell…
- Thương hiệu: Thương hiệu được thành lập bởi người có kinh nghiệm 10 năm trong ngành mỹ phẩm trang điểm và đội ngũ có chuyên môn trong việc đề ra các chiến lược Marketing để đem lại thành công cho nhãn hiệu
- Tài chính: Nguồn tài chính ổn định phù hợp để phát triển sản phẩm tốt hơn nữa trong tương lai, từ đó mang thương hiệu Lemonade gần lại với người tiêu dùng Việt
- Công nghệ: Có nghiên cứu và chọn lọc một cách kỹ càng đồng thời học hỏi công nghệ tiên tiến của Hàn Quốc để áp dụng trong sản xuất sản phẩm Giúp sản phẩm luôn có chất lượng cao, an toàn với người dùng
- Bắt kịp xu hướng mỹ phẩm của các tín đồ làm đẹp với nhiều sắc son và chất son thời thượng phù hợp với người Việt
- Kênh phân phối: Sản phẩm đã phủ rộng trên các kênh bán hàng trực tuyến (sàn thương mại điện tử, trang mạng xã hội, ) điều này là một lợi thế cho Lemonade khi xu hướng người mua sắm mỹ phẩm bằng hình thức trực tuyến ngày càng cao
- Sản phẩm: Lemonade chưa đảm bảo độ lành tính cho môi, trái với xu hướng người tiêu dùng ngày nay (ưa chuộng nguyên liệu có thành phần tự nhiên, an toàn cho sức khỏe) Việc không cập nhật xu hướng cũng khiến Lemonade mất đi 1 lượng khách hàng
- Đa dạng về màu son, tập trung quá nhiều về bộ sưu tập mà chưa thực sự chú trọng vào chất lượng
- Một số màu son bị lặp lại ở các bộ sưu tập khác nhau, có thể gây nhàm chán, hạn chế sức mua của các bộ sưu tập về sau
• Chiến lược cạnh tranh: Lemonade tập trung cạnh tranh về thương hiệu sản phẩm (Lemonade định vị mình là hãng mỹ phẩm nội địa dành cho các tín đồ làm đẹp uy tín, nhờ vào việc nghiên cứu và học hỏi công nghệ tiên tiến tại Hàn Quốc, chất son lì mềm mượt, sự tiên tiến với 2 sắc son khác nhau ở mỗi đầu son, là một loại sản phẩm “3 trong 1” với key message “Mix và match màu son thời thượng như một fashionista”) và cạnh tranh về giá thành sản phẩm (với giá thành mức trung bình → Lemonade nhắm đến nhiều khách hàng trẻ, đặc biệt là các bạn học sinh - sinh viên).
Phân tích nguồn lực doanh nghiệp và lợi thế cạnh tranh dài hạn Phân tích mô hình SWOT
Nguồn lực hiện có phục vụ cho kế hoạch marketing:
• Khả năng sản xuất: doanh nghiệp đã phát triển dây chuyền sản xuất tiên tiến và quy trình sản xuất hiện đại để sản xuất các loại son chất lượng cao, có năng lực sản xuất đáng kể để đáp ứng nhu cầu thị trường
• Công nghệ: Có nghiên cứu và chọn lọc một cách kỹ càng đồng thời học hỏi công nghệ tiên tiến của Hàn Quốc để áp dụng trong sản xuất sản phẩm Giúp sản phẩm luôn có chất lượng cao, an toàn với người dùng
• Nguồn vốn sẵn có: Vốn điều lệ cho đến hiện tại là 6 tỷ 500 triệu đồng Một khoản tiền an toàn để tiếp tục đầu tư, phát triển thương hiệu son Lime trong nhiều năm tới
• Nguồn lao động và chất lượng lao động: đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp và có kinh nghiệm trong việc vận hành quy trình sản xuất, họ đảm bảo việc sản xuất diễn ra một cách hiệu quả và đạt được chất lượng như mong muốn
Nguồn lực doanh nghiệp có thể huy động từ bên ngoài:
• Nhà cung cấp nguyên liệu: một số nhà cung cấp như Công ty TNHH Hoá chất và Mỹ phẩm Lancome Việt Nam, Công ty Cổ phần Dược phẩm và Mỹ phẩm Sài Gòn (CPC1), Công ty TNHH TMDV Nguyên liệu Mỹ phẩm 3C, cung cấp các loại nguyên liệu như sáp ong, dầu khoáng, màu khoáng, hương liệu,
• Nghiên cứu phát triển: hợp tác với các tổ chức nghiên cứu, viện nghiên cứu, hoặc các chuyên gia (Viện hóa học, Viện Hàn lâm Khoa học và công nghệ Việt Nam; Viện da liễu Việt Nam, chuyên gia da liễu)
• Đối tác phân phối: các hệ thống phân phối như thegioiskinfood, Sammi Shop, Hasaki,
• Tài trợ và đầu tư: quỹ đầu tư mạo hiểm KDB Capital, quỹ đầu tư mạo hiểm Stonebridge Capital, tập đoàn mỹ phẩm Hàn Quốc
Tổ chức và quản lý: gồm 6 phòng ban khác nhau, mỗi phòng ban có người quản lý chịu trách nhiệm và có nhóm nhân viên tương ứng
• Phòng sản xuất: chịu trách nhiệm cho quá trình sản xuất các loại son Các nhân viên trong phòng này quản lý quy trình sản xuất, kiểm soát chất lượng và đảm bảo tuân thủ các quy định về vệ sinh và an toàn
• Phòng nhân sự: chịu trách nhiệm cho quá trình tuyển dụng, tuyển chọn, quản lý hiệu suất và phát triển nhân viên, quản lý tiền lương phúc lợi
• Phòng nghiên cứu và phát triển (R&D): đảm nhiệm vai trò quan trọng trong việc nghiên cứu, phát triển và thử nghiệm sản phẩm mới Nhân viên trong phòng này sẽ tiến hành nghiên cứu thị trường và xu hướng, thử nghiệm thành phần và công thức mới, đảm bảo chất lượng và hiệu quả của các sản phẩm
• Phòng kế toán và tài chính: quản lý các hoạt động tài chính của công ty Các nhân viên trong phòng này xử lý việc lập báo cáo tài chính, quản lý nguồn lực tài chính, xử lý thanh toán và bồi thường, đảm bảo các quy định liên quan đến thuế và kế toán
• Phòng tiếp thị và quảng cáo (Marketing): xây dựng chiến lược tiếp thị và quảng cáo để quảng bá và tiếp thị các sản phẩm son Các nhân viên trong phòng này nghiên cứu và phân tích thị trường, phát triển chiến lược quảng cáo, quản lý quảng cáo trực tuyến và truyền thông và tạo ra nội dung tiếp thị hấp dẫn
• Phòng bán hàng: chịu trách nhiệm cho việc tiếp xúc và tương tác với khách hàng Nhân viên bán hàng tư vấn và giới thiệu sản phẩm, xử lý đơn hàng, giao hàng và đảm bảo mối quan hệ tốt với khách hàng để tăng doanh số bán hàng
4.2 Lợi thế cạnh tranh khác biệt dài hạn (nguồn lực vàng)
Dựa trên việc phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp và khả năng nguồn lực doanh nghiệp, LIME lựa chọn lợi thế cạnh tranh dựa trên chất lượng:
• LIME là doanh nghiệp mới, xét về mặt quy mô khó có thể chạy theo bài toán giá cả thấp Điều này diễn ra lâu dài dễ khiến doanh nghiệp đi đến bờ vực phá sản
• Sản phẩm chất lượng hàng đầu: sản phẩm son 2 đầu với 1 đầu son kem giúp đem lại sự tươi sáng căng mọng cho bờ môi, 1 đầu dưỡng giúp cho đôi môi ẩm mọng mềm mịn và giảm cảm giác khó chịu ở các vết nẻ trên môi Nguyên liệu được nghiên cứu, chọn lọc 1 cách kỹ càng để đưa vào sản phẩm tạo độ an toàn tuyệt đối cho môi và sức khỏe người dùng Sản phẩm có tính công năng, tích hợp nhiều công dụng trong cùng một sản phẩm, tiện lợi, dễ dùng, giúp tiết kiệm thời gian và rất hợp với màu da Ngoài ra sản phẩm còn được nghiên cứu và phát triển dựa trên đặc tính của môi, xu hướng và thói quen sinh hoạt của phụ nữ Việt Nam
4.3 Phân tích mô hình SWOT
• Mẫu mã và đóng gói đẹp bắt mắt
• Chất son mịn, không gây khô môi, độ bền màu ổn
→ Chất lượng sản phẩm tốt
• Một thỏi son có 2 đầu son khác nhau → công năng đa dạng vừa dưỡng vừa màu
• Một thỏi được khá nhiều son với 4g mỗi đầu
• Thường có các đợt giảm giá bằng cách mua 1 tặng 1
• Sản phẩm đã phủ rộng trên các kênh bán hàng trực tuyến và các cửa hàng trên nhiều tỉnh thành tại Hà Nội ĐIỂM YẾU
• Hãng mới nổi chưa có nhiều danh tiếng và uy tín
• Son độ lì không cao, bám môi 3-4 tiếng nếu không ăn uống
• Thiết kế đầu cọ son tròn vạt chéo khó tán ở những phần như viền môi và cây cọ lấy ra khá nhiều son
• Nhu cầu trang điểm đặc biệt sử dụng son gia tăng Theo khảo sát của Q&Me, son là mỹ phẩm được sử dụng nhiều nhất
• Nhu cầu mua hàng online tăng mạnh Theo khảo sát của Q&Me năm 2020, 73% người mua mỹ phẩm tại Việt Nam mua online
• Càng nhiều người có tâm lý ủng hộ hàng trong nước Theo Nielsen, 76% người tiêu dùng Việt chuộng hàng nội địa
• Vẫn có người có tâm lý sính ngoại, đánh giá thấp chất lượng sản phẩm nội địa
• Thị trường son rất cạnh tranh với các sản phẩm nội địa như các sản phẩm của Hàn, Trung hay thương hiệu nổi tiếng như Lemonade, Merzy, Romand, Maybelline, Black Rouge, Bbia,
• Hình ảnh mà thương hiệu của LIME đã có trong nhận thức của khách hàng tiềm năng:
Dễ thấy rằng, một trong những yếu tố then chốt giúp LIME tồn tại sau hơn 3 tháng thành lập chính là chất lượng sản phẩm LIME luôn chú trọng vào đặc tính sản phẩm từ thành phần, công dụng, tác động đến môi và sức khỏe đảm bảo an toàn cho người dùng nhưng vẫn giữ được công dụng làm đẹp chính do các sản phẩm son mang lại Các thành phần son đều được LIME nghiên cứu, chọn lọc một cách kỹ càng để đưa vào sản phẩm tạo độ an toàn tuyệt đối cho môi và sức khỏe người dùng Tất cả các bộ sưu tập son môi đều được đội ngũ R&D có chuyên môn cao của thương hiệu nghiên cứu kỹ càng trong từng thành phần, công thức và thử nghiệm, kiểm duyệt trong 1-2 năm trước khi được ra mắt trên thị trường
• Hình ảnh nào mà doanh nghiệp muốn có:
ĐỀ XUẤT 4PS DỰA TRÊN CÁC PHÂN TÍCH
Quyết định về sản phẩm (Product)
Sản phẩm ý tưởng (hay sản phẩm cốt lõi) là những công dụng, lợi ích cốt lõi đáp ứng nhu cầu của khách hàng Sản phẩm cốt lõi mà LIME đem lại cho khách hàng là công dụng làm đẹp và dưỡng môi Với những màu sắc thời thượng, thiết kế tiện dụng cùng chất liệu son mềm mại trên đôi môi, son LIME giúp khách hàng tô điểm và chăm sóc cho đôi môi, từ đó tăng sự tự tin, tỏa sáng, tự do thể hiện bản thân; đồng thời đem lại sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng,
1.2.1 Đặc tính của sản phẩm
Son có 4 thành phần chính từ thiên nhiên: thành phần chiết xuất từ dầu thực vật, sáp, sắc tố khoáng tạo màu và hương liệu Ngoài ra, son Lime còn chứa một số thành phần khác như chất bảo quản, giúp sản phẩm có thời hạn sử dụng lâu hơn; chất chống nắng giúp bảo vệ môi khỏi tác hại của ánh nắng mặt trời, hay các dưỡng chất vitamin, các thành phần như Hydrogenated Polyisobutene, Dimethicone, Trimethylsiloxysilicate, Isododecane, Hyaluronic Acid…
Xét về nguyên liệu chiết xuất từ dầu thực vật, son Lime có thành phần dầu chiết xuất từ hạnh nhân và dầu jojoba, hạt Meadowfoam Giúp dưỡng ẩm, làm mềm môi và cải thiện tình trạng môi khô nứt; Khóa và dưỡng ẩm sâu, bảo vệ môi khỏi tác hại của môi trường, làm mờ rãnh môi và cải thiện độ đàn hồi cho môi Một số chất khác như Tribehenin: Este béo, làm đặc, dưỡng ẩm (chiết xuất từ dầu hạt Meadowfoam), Isononyl Isononanoate: Este tổng hợp, dưỡng ẩm, cải thiện độ trơn mượt (chiết xuất từ dầu thực vật)
Xét về nguyên liệu sáp - giúp tạo độ cứng và định hình cho son môi, giúp son giữ được độ bám trên môi Son Lime dùng sáp ong: loại sáp phổ biến nhất trong sản xuất son môi, có khả năng tạo độ cứng, bóng mượt và dưỡng ẩm cho môi; tạo độ bóng cao và giúp son bám trên môi; và Sáp cọ: giúp tạo độ mềm mại cho son và giúp son tan chảy dễ dàng trên môi Sáp an toàn cho da môi, kể cả môi nhạy cảm, giúp tạo nhiều hiệu ứng khác nhau cho son môi như satin, bóng,
Xét về nguyên liệu sắc tố khoáng tạo màu: đây là thành phần chính tạo nên màu sắc cho son môi Son Lime sử dụng các sắc tố khoáng có nguồn gốc tự nhiên, an toàn cho da môi, ít gây kích ứng hay dị ứng như CI 77891 (Titanium Dioxide): sắc tố
52 khoáng, tạo màu trắng, chống nắng, CI 77491 (Iron Oxides): Tạo màu đỏ, hồng, cam và nâu Sắc tố khoáng có độ bền màu cao, giúp son môi giữ màu lâu hơn so với các loại son sử dụng phẩm màu nhân tạo Ưu điểm lớn là an toàn cho da môi, kể cả môi nhạy cảm; ít gây kích ứng hay dị ứng, đồng thời mang lại màu sắc tự nhiên và đẹp mắt
Xét về nguyên liệu hương liệu, son Lime dùng các mùi hương chiết xuất từ trái cây: như quả mọng, trái lê Pháp, bưởi hồng, mang lại cảm giác ngọt ngào và trẻ trung nhưng không kém phần nhẹ nhàng và nữ tính Những mùi hương dễ chịu tạo sự thư giãn, thoải mái cho người tiêu dùng
Mỗi thỏi son sẽ có 2 đầu son khác nhau, một đầu son kem và một đầu son dưỡng Người dùng có thể đánh riêng từng màu, hoặc cũng có thể mix các màu “2 trong 1”, hai công dụng làm đẹp và dưỡng môi trong một thỏi son Thiết kế tiện dụng và tiết kiệm này đã đánh trúng tâm lý khách hàng lựa chọn sử dụng son LIME Hơn nữa, bộ sưu tập 05 màu son Heart Double Lips đều thời thượng, bắt kịp xu hướng, dễ sử dụng và phù hợp với tone da của người Việt
Bảng màu son LIME Heart Double Lips
Với màu sắc Đỏ rượu nổi bật, Midnight Raspberry mang mùi hương quả mọng ấm áp và quyến rũ; mang lại sự tự tin và sang trọng, giúp tạo nên một sắc thái hài hòa mang đậm nét cá tính
02 Juicy Pear Lấy cảm hứng từ quả lê Pháp, Juicy Pear mang màu Hồng đất nhẹ nhàng nhưng cũng không kém phần cá tính, với
53 hương thơm ngọt dịu và nữ tính trong bộ sưu tập hương thơm trái cây nhiệt đới của nhà LIME
Màu Nâu đất phóng khoáng, mang phong cách châu Âu trẻ trung và thời thượng tôn lên mọi tone da; với mùi hương rừng nhiệt đới sau mưa tạo cảm giác tươi mát
Màu chủ đạo là sắc Hồng cam hồn nhiên, tươi tắn và nhí nhảnh; chất son tạo hiệu ứng cho đôi môi căng mọng, đầy sức sống với hương thơm ngọt mát và nhẹ nhàng của bưởi hồng
Son màu Đỏ hồng là sự kết hợp quốc dân giữa sắc đỏ truyền thống và màu hồng nữ tính, mang đến vẻ đẹp nữ tính, đáng yêu và dễ dàng phối với mọi tone da; mùi hương lấy cảm hứng từ hương lựu nhiệt đới ngọt ngào và đầy đam mê
LIME luôn ưu tiên và chú trọng chất lượng sản phẩm; từ thành phần, công dụng, tác động đến môi và sức khỏe hướng đến đảm bảo an toàn cho người tiêu dùng; đồng thời vẫn giữ được công dụng làm đẹp chính vốn có mà sản phẩm son mang lại
Son Heart Double Lips bao gồm các thành phần chính từ thiên nhiên như dầu thực vật, sáp, sắc tố khoáng tạo màu và hương liệu, cùng các chất Hydrogenated Polyisobutene, Dimethicone,… ngoài ra còn có Hyaluronic Acid giúp giữ được độ ẩm và làm mềm môi Đặc biệt, son hoàn toàn không chứa chì và các kim loại nặng
54 độc hại Do đó, người dùng có thể yên tâm sử dụng mà không lo thâm môi hay gây hại đến sức khỏe Các thành phần trên đều được LIME nghiên cứu, chọn lọc một cách kỹ càng nhằm tạo độ an toàn tuyệt đối cho người tiêu dùng
Quyết định về giá cả (Price)
2.1.1 Xác định mục tiêu cho mức giá:
Công ty đặt ra mục tiêu có lợi nhuận tốt nhuận tốt nhất trên vốn đầu tư Như vậy, mục tiêu của mức giá là phải giúp tối đa hoá sản lượng tiêu thụ
2.1.2 Cầu thị trường ảnh hưởng đến mức giá:
Chỉ số dân số học: có khoảng 100.000 người mua tiềm năng trong phân khúc thị trường dựa trên thống kê về nhân khẩu học, thống kê về thu nhập bình quân
Những yếu tố tâm lý: trong phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình khá, với sản phẩm son, khách hàng tin rằng giá và chất lượng sản phẩm có sự tương đồng với nhau vì giá càng cao thì những nguyên liệu làm ra sản phẩm càng tốt Khách hàng cũng thường có sự so sánh giá của các sản phẩm cạnh tranh với nhau khi quyết định
58 mua, vì biên độ dao động giữa giá phân khúc các hãng son là rất lớn, từ 100k-500k Tuy nhiên, ở thị trường mục tiêu, nếu mức giá vượt quá 1.000.000 đồng/ sản phẩm, khách hàng sẽ không mua nữa Vì son là một sản phẩm làm đẹp, khách hàng sẽ sẵn lòng trả giá cao hơn nếu đó là son từ một hãng uy tín Độ co giãn của cầu theo giá: Khách hàng nhạy cảm với giá Khi tăng giá, họ có thể cân nhắc tiêu dùng sản phẩm khác do có rất nhiều sản phẩm thay thế trong phân khúc giá này
2.1.3 Các yếu tố nội bộ doanh nghiệp ảnh hưởng tới giá bán a, Chi phí:
• Chi phí cố định: chi phí công thức, kiểm tra FDA, chi phí thời gian thử nghiệm
• Chi phí trực tiếp: chi phí sản xuất, chi phí thành phần, chi phí bao bì, chi phí vận chuyển
• Chi phí gián tiếp: chi phí hợp tác cùng KOLs, trả lương, chạy quảng cáo trên các nền tảng như Facebook, Instagram b, Mục tiêu Marketing của công ty
• Xây dựng hình ảnh dòng son chất lượng tốt tương xứng với giá cả hợp lý
• Khẳng định là sản phẩm uy tín, chất lượng c, Đặc điểm của sản phẩm và mức giá
• Son là sản phẩm mang tính phân biệt lớn giữa các thương hiệu với nhau thể hiện ở nhãn hiệu thương mại, nguyên liệu hoá học và màu sắc Với những thị trường như thế, sự khác biệt có ưu thế sẽ khiến khách hàng đầu tư đặt giá cao hơn
• Công ty sẽ áp dụng chiến lược giá lướt nhanh cho sản phẩm mới
2.1.4 Cạnh tranh và ảnh hưởng của cạnh tranh đến giá bán a, Cạnh tranh Đối thủ của son Heart Double Lips là những sản phẩm có thị phần lớn trong thị trường như Hera hay Mac, đặc biệt là dòng son 2 đầu Lemonade Đây là những thương hiệu đã xây dựng được hình ảnh tốt trên thị trường Việt Nam, ra mắt nhiều dòng son và mức giá trong tầm trung bình cao Các thương hiệu này định giá sản phẩm khá cố định trong khoảng 300k (với Lemonade) và 500k (với Hera và MAC)
Tuy nhiên, son của nhà LIME có lợi thế ở sự tiện lợi của son, đó là 2 đầu trong 1 thỏi son (so với mức giá 500k của MAC và Hera nhưng chỉ có 1 thỏi), và an toàn cho da hơn so với son Lemonade (nguyên liệu đầu vào tốt hơn, an toàn hơn nên mức giá cao hơn 300k của Lemonade) Do đó, doanh nghiệp LIME sẽ định giá cao hơn đối thủ cạnh tranh để nhấn mạnh vào sự khác biệt ở sản phẩm so với các đối thủ b, Môi trường
Nền kinh tế đang hồi phục trở lại sau đại dịch Covid 19 nên mức tiêu dùng của người dân dự kiến sẽ được tăng cao Bên cạnh đó, GDP bình quân đầu người của Việt Nam có xu hướng tăng đều, theo Tổng cục thống kê GDP bình quân đầu người năm 2023 theo giá hiện hành ước đạt 101,9 triệu đồng/người, tương đương 4.284,5 USD, tăng
160 USD so với năm 2022 Do đó, một sản phẩm làm đẹp có mức giá trung bình cao sẽ tiếp cận với nhiều khách hàng hơn
→ Mức giá là 519.000 đồng/ sản phẩm
2.2.1 Chiến lược giá cho sản phẩm mới
Công ty quyết định áp dụng chiến lược giá lướt nhanh do: Mặt hàng mới này có chất lượng cao và vì thế mức giá cao góp phần tạo nên một hình ảnh về sản phẩm có chất lượng cao
2.2.2 Phân biệt giá theo dòng và hỗn hợp hàng hoá
Phân biệt giá theo trọn gói
Ngoài việc bán lẻ, Heart Double Lips còn bán theo combo, nghĩa là 2 son Heart Double Lips hoặc sản phẩm này cùng với một mặt hàng khác của hãng như cushion, chì kẻ mày, Giá trị mà sản phẩm trọn gói mang lại là sự thuận tiện khi thực hiện ít giao dịch hơn, tiết kiệm thời gian và cảm nhận được giá trị gia tăng
Phân biệt giá khuyến mại
• Đối với mua bán trực tuyến, trong các dịp đặc biệt như sale 1/1, 2/2 hay sinh nhật các sàn thương mại điện tử, hãng sẽ sử dụng voucher giảm giá
• Đối với mua bán trực tiếp, hãng sẽ giảm giá vào những dịp như Black friday, sinh nhật hãng,
Quyết định về kênh phân phối (Place)
Chính sách phân phối là một yếu tố được LIME cần phải chú trọng và đầu tư Để người tiêu dùng có thể dễ dàng tiếp cận với các sản phẩm son Heart Double Lips, doanh nghiệp đã xây dựng hệ thống phân phối rộng rãi khắp cả nước
LIME hướng tới sẽ có hệ thống kênh phân phối rộng khắp cả nước chủ yếu qua kênh chính là hệ thống các nhà phân phối và đại lý mỹ phẩm Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng phát triển các kênh phân phối online nhằm đáp ứng nhu cầu của bộ phận khách hàng mua sắm online, sản phẩm son Heart Double Lips sẽ được xuất hiện trên các trang thương mại điện tử như Tiki, Shopee, Lazada, TikTok Shop, và trên website của LIME (lime.com.vn)
Phân phối giúp cho sản phẩm son Heart Double Lips luôn sẵn sàng có mặt trên thị trường đúng lúc, đúng nơi để đi vào tiêu dùng đáp ứng nhu cầu của người tiêu thụ sản phẩm Ngoài ra, Heart Double Lips cũng mong muốn liên kết hoạt động sản xuất của mình với khách hàng, trung gian, từ đó nâng cao hiệu quả tiêu thụ dòng son này Trong môi trường cạnh tranh gay gắt, chiến lược phân phối giúp cho Heart Double Lips tạo ra sự khác biệt cho thương hiệu và trở thành công cụ cạnh tranh
3.2 Mô hình tổ chức kênh phân phối
Kênh phân phối của dòng son Heart Double Lips gồm: trực tiếp thông qua trang web của doanh nghiệp và gián tiếp thông qua các chuỗi cửa hàng mỹ phẩm lớn, trải dài và đa dạng ở các thành phố lớn như Guardian (99 cửa hàng mỹ phẩm ở nhiều thành phố lớn), Sammi shop (30 đại lý lớn), và thông qua các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada,
Sơ đồ các kiểu kênh
3.3 Các dòng chảy trong kênh phân phối
• Dòng chuyển quyền sở hữu: là việc chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ thành viên này sang thành viên khác LIME tiến hành phân phối các sản phẩm của
62 mình đến các thành viên kênh phân phối tức là LIME đang thực hiện chuyển quyền sở hữu sản phẩm son Heart Double Lips từ doanh nghiệp sang sở hữu của các đại lý
• Dòng thông tin: là quá trình trao đổi thông tin giữa các thành viên kênh trong quá trình phân phối Khi LIME đưa ra sự thay đổi trong chính sách mua bán hàng, các chương trình khuyến mãi, thì dòng thông tin sẽ giúp việc truyền tin đến các kênh phân phối của LIME hiệu quả và nhanh chóng Đồng thời các đại lý cũng có trách nhiệm thu thập phản hồi của khách hàng về các dòng son và phản hồi lại với LIME
• Dòng vận động vật chất: là việc di chuyển hàng hóa hiện vật trong không gian và thời gian từ địa điểm sản xuất tới địa điểm tiêu dùng qua hệ thống kho và phương tiện vận chuyển Theo sơ đồ phân phối, sản phẩm được chuyển từ công ty LIME đến các chuỗi cửa hàng, các hệ thống đại lý và được lưu trữ tại các kho có điều kiện đảm bảo
• Dòng thanh toán: là sự vận động của tiền và chứng từ thanh toán LIME áp dụng các phương thức thanh toán theo kỳ, tức là hàng tháng, các đại lý sẽ tiến hành thanh toán doanh thu từ dòng son Heart Double Lips với giá cả thoả thuận trong hợp đồng với LIME
3.4 Chính sách tuyển chọn thành viên kênh phân phối
Kênh phân phối trực tiếp: Ở kênh phân phối này sản phẩm trực tiếp đến tay người tiêu dùng, giúp công ty tiết kiệm chi phí bán hàng đồng thời giúp công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng thông qua đó có thể tiếp nhận được các thông tin trực tiếp từ khách hàng về sản phẩm dịch vụ đó Ở đây, LIME sử dụng website của doanh nghiệp nhằm tiếp thị và cập nhật các thông tin liên quan đến Heart Double Lips, đồng thời tiếp thu các phản hồi từ phía người dùng
Kênh phân phối gián tiếp: Kênh phân phối của LIME là kênh phân phối một cấp, tức là những chuỗi cửa hàng ở các tỉnh, thành có năng lực và đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn, được ký hợp đồng phân phối sản phẩm son trong một khu vực thị trường nhất định có nhiệm vụ dự trữ lượng sản phẩm theo thoả thuận với LIME, tham gia thực hiện chính sách giá, triển khai các hoạt động kích thích tiêu thụ Cụ thể, để trở thành đại lý của LIME, kinh doanh dòng son Heart Double Lips, các đại lý phải đáp ứng các yêu cầu sau:
+ Yêu cầu cơ sở vật chất: Đối tác phải có cơ sở vật chất đủ điều kiện đảm bảo công việc dự trữ, bảo quản sản phẩm Cụ thể, các đại lý phải có tủ kính trưng bày bắt mắt cùng hệ thống kho lưu trữ trong nhiệt độ đảm bảo, khô ráo, thoáng mát nhằm đảm bảo chất lượng son Đối tác phải cũng cần phải có cửa hàng trưng bày sản phẩm tại địa điểm thuận tiện tại trung tâm thành phố, trung tâm thương mại hoặc những địa điểm đông người
+ Yêu cầu về nhân lực: Đối tác cần đảm bảo lượng người cho hoạt động phân phối trong địa bàn, tối thiểu là 3 người Những người này phải có những hiểu biết cơ bản về nghệ thuật bán hàng như: khả năng giao tiếp với khách hàng, khả năng thuyết phục và khả năng nắm bắt thông tin cùng sự hiểu biết về các loại mỹ phẩm trên thị trường hiện nay nói chung và Heart Double Lips nói riêng
3.5 Chính sách động viên, khuyến khích thành viên kênh phân phối
Hỗ trợ các cửa hàng đại lý: LIME sẽ tiến hành hỗ trợ các đại lý trong việc trang trí cửa hàng giúp giới thiệu sản phẩm Heart Double Lips cũng như hỗ trợ các đại lý cho các chương trình khai trương quán nếu có thêm cơ sở mới
Hoàn thiện chính sách thưởng cho các đại lý:
Ngoài khoản chiết khấu chung áp dụng cho tất cả các đại lý, sẽ có thêm phần chiết khấu khuyến khích của LIME Chiết khấu khuyến khích phụ từ 1% - 5% thuộc vào sản lượng tiêu thụ và nguồn lực của đại lý Phần chiết khấu này sẽ được quyết toán cho các đại lý vào cuối tháng căn cứ vào sản lượng tiêu thụ thực tế trong tháng của đại lý Đối với những đại lý thanh toán trước sẽ được thêm phần chiết khấu thanh toán.
Quyết định về xúc tiến truyền thông (Promotion)
4.1 Chiến dịch nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường
• Tên Chiến Dịch: “Son Xanh - Hành trình đẹp bền vững”
• Tăng cường nhận thức về vấn đề môi trường trong cộng đồng
• Thúc đẩy sự lựa chọn của người tiêu dùng về sản phẩm son thân thiện với môi trường
• Tạo ra sự nhận biết và lòng trung thành với thương hiệu son môi thân thiện với môi trường
• Phương tiện truyền thông và chiến lược:
Chiến dịch truyền thông đa phương tiện:
• Sử dụng mạng xã hội và trang web để chia sẻ thông điệp về ý thức môi trường và lợi ích của việc sử dụng son môi thân thiện với môi trường
• Tổ chức các cuộc thi trên mạng xã hội với hashtag đặc biệt để kêu gọi cộng đồng chia sẻ ý tưởng và hành động để bảo vệ môi trường
Hợp tác với các tổ chức môi trường và sự kiện:
• Hợp tác với các tổ chức môi trường địa phương để tổ chức các sự kiện như buổi hội thảo, chương trình tại trường học và các hoạt động ngoại khóa về vấn đề môi trường và sử dụng sản phẩm son thân thiện với môi trường
• Tham gia vào các sự kiện và ngày lễ môi trường như Ngày Môi Trường Thế Giới để tăng cường việc truyền thông và giới thiệu sản phẩm son môi thân thiện với môi trường
Chương trình khuyến mãi và ưu đãi:
• Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho những người tiêu dùng chọn sản phẩm son thân thiện với môi trường, như giảm giá, quà tặng kèm theo hoặc điểm thưởng cho mỗi lần mua hàng
• Tổ chức các chương trình khuyến mãi đặc biệt trong dịp lễ hoặc ngày kỷ niệm để tăng cường sự chú ý đến sản phẩm son thân thiện với môi trường
• Đo lường và đánh giá:
• Theo dõi số lượng lượt tương tác trên mạng xã hội, số lượng chia sẻ và hashtag liên quan đến chiến dịch
• Đánh giá tăng trưởng doanh số bán hàng của sản phẩm son thân thiện với môi trường so với thời gian trước khi chiến dịch được triển khai
• Thu thập phản hồi từ cộng đồng và khách hàng để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược truyền thông trong quá trình thực hiện
Chiến dịch "Son Xanh - Hành trình đẹp bền vững" sẽ tập trung vào việc tạo ra sự nhận biết và hiểu biết về vấn đề môi trường trong cộng đồng và khuyến khích người tiêu dùng chọn lựa sản phẩm son môi thân thiện với môi trường, đồng thời cũng giúp xây dựng lòng trung thành với thương hiệu sản phẩm.
4.2 Thực hiện chiến dịch giáo dục về ý thức bảo vệ sức khỏe và đôi môi:
- Nâng cao nhận thức của người dân về tác hại của việc sử dụng son môi có chì và các chất độc hại khác
- Khuyến khích người dân sử dụng son môi an toàn, có nguồn gốc rõ ràng
- Giúp người dân lựa chọn và sử dụng son môi một cách thông minh
→ Khách hàng cảm thấy ấn tượng, yên tâm và an toàn khi sử dụng
• Nội dung chiến dịch: Đối tượng: Tất cả những người quan tâm đến son môi Địa điểm: Kết hợp với một số thương hiệu phân phối mỹ phẩm có tiếng được nhiều người lựa chọn như COCOLUX, Lam Thao Cosmetics, tại một số chi nhánh của họ, địa điểm tổ chức thay đổi theo ngày, tập trung vào các chi nhánh ở TTTM để có nhiều không gian giúp trải nghiệm khách hàng tốt hơn
Thời gian: Diễn ra trong 1 tháng, tổ chức vào buổi sáng T7, CN mỗi tuần Tuyên truyền:
• Phân tích các chất gây hại môi, khô môi, thâm môi thường có trong son
• Ảnh hưởng của chì không chỉ tới môi mà còn là sức khỏe
• Sử dụng son an toàn không chỉ giảm những tác nhân xấu gây hại mà còn dưỡng ẩm và làm hồng môi
• Cung cấp thông tin về thành phần, giúp khách hàng nâng cao sự hiểu biết khi lựa chọn mua son
• Chuyên gia tư vấn về môi: độ hồng môi, độ ẩm trên môi, sức khỏe
• Tư vấn về undertone để chọn màu son phù hợp
• Khách hàng được test thử các màu son của hãng: quá trình này có bộ phận kiểm soát và giữ an toàn khi sử dụng
• Discount trực tiếp cho các khách hàng mua tại sự kiện
Quảng cáo trực tiếp: đưa ra những đặc điểm về son để khách hàng tin tưởng lựa chọn
• Đưa ra bảng thành phần của son, những thành phần vượt trội để người tiêu dùng thấy ấn tượng về dòng son này
• Lợi ích khi dùng son: dưỡng ẩm, mềm môi ít nhất từ 4-5 tiếng
• Tạo hiệu ứng hồng tự nhiên, che thâm môi, cải thiện sắc tố môi theo thời gian
4.3 Thuê KOL Để thuê KOL (Key Opinion Leaders) PR cho sản phẩm son phân khúc high-end, đặc biệt là những sản phẩm được quảng cáo là bảo vệ sức khỏe và môi trường, thực hiện các bước sau:
• Xác định mục tiêu và đối tượng:
• Xác định rõ mục tiêu của chiến dịch, bao gồm việc tăng cường nhận thức về sức khỏe và môi trường, và mục tiêu cụ thể về việc tăng doanh số bán hàng hoặc tăng cường uy tín thương hiệu
• Xác định đối tượng mục tiêu của sản phẩm, bao gồm người tiêu dùng có thu nhập cao, quan tâm đến sức khỏe và môi trường, và thích sử dụng sản phẩm cao cấp
• Tìm kiếm và lựa chọn KOL:
• Tìm kiếm các KOL có uy tín trong lĩnh vực làm đẹp, sức khỏe và môi trường, đặc biệt là những người có tương tác mạnh trên mạng xã hội (Góc của Rư)
• Lựa chọn KOL phù hợp với đối tượng mục tiêu của sản phẩm và có sự ảnh hưởng lớn đến cộng đồng trực tuyến
• Đặc điểm nhân khẩu học của người theo dõi kênh Tiktok Góc Của Rư
• Xây dựng chiến lược hợp tác:
• Tiếp cận và tạo mối quan hệ với KOL để đề xuất một hợp tác dài hạn, trong đó họ sẽ giới thiệu và quảng bá sản phẩm son trên các nền tảng truyền thông xã hội của họ
• Đề xuất các gói hợp tác có lợi ích cả cho KOL, bao gồm việc cung cấp sản phẩm miễn phí, hoa hồng từ doanh số bán hàng, và cơ hội hợp tác dài hạn
• Tạo nội dung và chiến dịch quảng cáo:
• Hợp tác với KOL để tạo ra nội dung chất lượng và phù hợp với đối tượng mục tiêu, với thông điệp chính là sự bảo vệ sức khỏe và môi trường từ việc sử dụng sản phẩm son
• Phối hợp tổ chức các sự kiện, buổi livestream, và chia sẻ bài viết trên các nền tảng truyền thông xã hội để tăng cường sự nhận biết về sản phẩm
• Đo lường và đánh giá
ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC THƯƠNG HIỆU
1 Xây dựng chiến lược thương hiệu
Trong xây dựng chiến lược thương hiệu, doanh nghiệp quyết định gắn thương hiệu
“LIME” cho sản phẩm son tích hợp 2 đầu Điều này không chỉ giúp khách hàng nhận diện sản phẩm mà còn yêu thích và có lòng tin về son “LIME” Với sản phẩm son tích hợp này, doanh nghiệp đã xác định sứ mệnh và tầm nhìn cho thương hiệu doanh nghiệp và thương hiệu sản phẩm a, Sứ mệnh
- Mang đến dòng son đảm bảo chất lượng an toàn phù hợp với giá cả
- LIME đồng hành cùng phụ nữ, mang đến giải pháp làm đẹp, tăng cường vẻ đẹp tự nhiên của đôi môi tạo ra sự thu hút và tự tin cho người sử dụng Son Lime có thể làm nổi bật đôi môi, tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và tạo nên một cảm giác hạnh phúc và tự tin
- LIME luôn thấu hiểu và trân trọng sự riêng biệt của mỗi cá tính, son Lime giúp khách hàng tự thể hiện cá nhân và phong cách Bằng cách chọn màu sắc, chất liệu và hoạt động trang điểm, người dùng có thể thể hiện sự sáng tạo và cái tôi của mình
- Không chỉ dừng lại ở đó, LIME theo đuổi chủ nghĩa công năng mà trong đó có sự tiện ích, đa dụng và dễ dàng sử dụng được đặt lên hàng đầu Mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều trải qua quá trình nghiên cứu, kiểm định chất lượng vô cùng nghiêm ngặt để có thể ra được sản phẩm tốt nhất b, Tầm nhìn
LIME sẽ trở thành thương hiệu mỹ phẩm son Việt hội tụ các yếu tố về chất lượng, uy tín và xu hướng là ưu tiên lựa chọn hàng đầu của mọi phụ nữ Việt Nam
LIME sẽ là niềm tự hào của người Việt trên thị trường mỹ phẩm thế giới
2 Hệ thống nhận diện thương hiệu a, Tên thương hiệu
Tên thương hiệu: “LIME” ngắn gọn, dễ đọc, dễ nhớ và có ấn tượng với khách hàng Ý nghĩa của tên thương hiệu mang lại cảm giác tươi mát và tươi trẻ, tươi tắn và tràn đầy sức sống LIME tạo ra một hình ảnh năng động quyến rũ, khơi nguồn cảm hứng và tự tin cho người sử dụng “LIME” vừa là tên doanh nghiệp vừa là tên thương hiệu giúp tạo sự liên kết mạnh mẽ, sự nhất quán và tích cực trong việc xây dựng và quảng bá thương hiệu
Ngoài ra “LIME” là viết tắt của “Living in my era” – “sống trong thời đại của chính mình”; thể hiện sự nhận thức cái đẹp và tận hưởng cuộc sống hiện tại, cũng là thể hiện xây dựng và khám phá vẻ đẹp bản thân - đề cao việc tận dụng cơ hội để hoàn
71 thiện bản thân Cùng với đó “Living in my era” đánh thức trong khách hàng niềm tự hào và nhận thức về giá trị bản thân trong thời đại hiện tại - nó khẳng định mỗi cá nhân đều có thể làm nên sự khác biệt và thay đổi tích cực để trở thành phiên bản hoàn hảo của mỗi người b, Slogan: “Soft Lips, Shining, Dynamic” (môi mềm mại; tỏa sáng, năng động) Ý nghĩa:
• Soft lips: Nhấn mạnh vào cảm giác mềm mại, mịn màng của đôi môi khi sử dụng sản phẩm son môi của hãng
• Shining: Thể hiện hiệu ứng bóng mượt, rạng rỡ mà son môi mang lại, giúp đôi môi trở nên thu hút hơn
• Dynamic: Tôn vinh vẻ đẹp năng động, cá tính của người phụ nữ hiện đại Câu slogan tạo ấn tượng về một sản phẩm son môi giúp mang lại vẻ đẹp toàn diện cho đôi môi: mềm mại, rạng rỡ và đầy sức sống Phụ nữ hiện đại yêu thích vẻ đẹp tự nhiên, năng động và rạng rỡ với đôi môi cong mọng
3 Đăng ký hệ thống nhận diện thương hiệu
• Việc đăng ký hệ thống nhận diện thương hiệu mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp:
• Bảo vệ thương hiệu khỏi bị sao chép và giả mạo: Giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu chính là bằng chứng pháp lý cho quyền sở hữu thương hiệu của công ty
• Tăng uy tín và giá trị thương hiệu: cho thấy được sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp, tăng cường niềm tin cho khách hàng
• Tạo lợi thế cạnh tranh
• Các bước đăng ký hệ thống nhận diện thương hiệu:
• Chuẩn bị hồ sơ đăng ký: đơn đăng ký, tờ khai mô tả thương hiệu, bản vẽ logo, giấy ủy quyền,
• Nộp hồ sơ đăng ký: trực tiếp hoặc trực tuyến qua Cổng thông tin điện tử quốc gia về sở hữu trí tuệ
• Cục SHTT tiến hành thẩm tra hồ sơ trong vòng 9 tháng
• Trong TH hồ sơ hợp lệ sẽ được cấp giấy chứng nhận; TH hồ sơ không hợp lệ sẽ được thống bái lý do và yêu cầu sửa đổi và bổ sung
• Nhận giấy chứng nhận đăng ký thương hiệu
4 Xây dựng sản phẩm thành thương hiệu mạnh
Quá trình xây dựng thương hiệu sản phẩm thành thương hiệu mạnh là một quá tình dài và cần sự cố gắng, kiên trì của doanh nghiệp Đối với thương hiệu LIME, doanh nghiệp đề xuất hướng phát triển như sau:
+ Sản phẩm chất lượng cao, độc đáo và mang giá trị đặc biệt
+ Chiến lược định vị nhất quán:
• Nghiên cứu và tìm hiểu khách hàng mục tiêu: nghiên cứu sở thích, nhu cầu, giá trị và phong cách sống của khách hàng để tạo ra thông điệp và hình ảnh phù hợp
• Xác định giá trị cốt lõi mà thương hiệu mang lại cho khách hàng
• Tạo ra một thông điệp đặc trưng tập trung vào lợi ích và giá trị thương hiệu mang lại cho khách hàng mục tiêu, cần phản ánh một cách rõ ràng và dễ nhớ hình ảnh và giá trị của thương hiệu
• Tạo hình ảnh và phong cách thương hiệu: Cung cấp một trải nghiệm đặc biệt và khác biệt để gây ấn tượng và tạo sự tương tác tích cực với khách hàng
