và đặc biệt là những người quyền lực tầm cỡ trong giới chính trị: Cựu Tổng thống Barack Obama đã đánh dấu việc thắng cử nhiệm kì đầu tiên của ông bằng một dòng tweet trên Twitter 2012, C
Phân tích nền tảng mạng xã hội X (Twitter)
Lịch sử hình thành và phát triển
1.1 Giới thiệu về trang mạng xã hội X (Twitter)
X là một nền tảng mạng xã hội trực tuyến miễn phí nơi cho phép người dùng đăng tải, đọc và chia sẻ các thông điệp ngắn được gọi là post Về bản chất, X hoạt động giống như một microblog và giới hạn độ dài mỗi post tối đa 280 ký tự bao gồm: chữ, số, ký tự đặc biệt, hashtag, video, hình ảnh hoặc liên kết Đây được coi là sự kết hợp giữa viết blog và nhắn tin tức thời, để người dùng đã đăng ký tài khoản có thể đăng bài, chia sẻ, thích và trả lời các post bằng tin nhắn với dung lượng ngắn Ngoài ra, người dùng nền tảng X có thể theo dõi những người dùng khác để xem các post đã đăng tải của họ Để truy cập mạng xã hội X, người dùng cần có kết nối internet sau đó tải ứng dụng X trên điện thoại hoặc trang web Twitter.com
X được sử dụng để chia sẻ thông tin một cách tức thời nên tốc độ truyền tải thông tin đến người xem nhanh chóng Vì các post có thể được gửi tới những người theo dõi trong thời gian thực, ngay lập tức nên chúng có thể giống như tin nhắn tức thời đối với người dùng mới làm quen Mục đích chính của X là kết nối người dùng và cho phép họ chia sẻ suy nghĩ của mình với những người theo dõi và những người khác thông qua việc đăng bài post kèm hashtags (#) hoặc liên kết khác, ngoài ra X còn có thể là nguồn cung cấp tin tức, giải trí và là công cụ tiếp thị hiệu quả cho doanh nghiệp
Người dùng có thể sử dụng nền tảng mạng xã hội X cho nhiều mục đích khác nhau như giải trí, cập nhật tin tức báo chí hay thậm chí là chính trị Để nhận được thông tin hữu ích dựa theo nhu cầu của người dùng: có thể tìm kiếm một người nào đó trên X và nhấn theo dõi để nhận được post của họ Điều đó giúp người dùng cập nhật những điều thú vị, các tin tức mới nhất trong khu vực và trên toàn thế giới
X là nền tảng rất dễ sử dụng với tất cả mọi người, cả người chia sẻ và người đọc thông tin Người dùng có thể đăng ký một tài khoản trên X hoàn toàn miễn phí, sau đó có thể chia sẻ tin tức, câu chuyện, thông điệp hay giới thiệu sản phẩm bất cứ khoảng thời gian nào theo ý muốn Trong bài post của mình, người dùng hoàn toàn có thể chèn liên kết dẫn đến các bài báo hoặc video khác Những người theo dõi và những người khác sẽ thấy được post mà người dùng chia sẻ Tuỳ vào từng chế độ, người dùng có thể lựa chọn tất cả mọi người đều có thể xem bài đăng công khai (Public) hoặc chỉ có người theo dõi mới có thể xem (Follower only)
Mạng xã hội X có các tính năng nổi bật và độc đáo như: Post (Đăng bài), Share (Chia sẻ), Hashtag (Theo dõi, tìm kiếm theo từ khóa), Trends for you (Dành cho bạn), Explore (Khám phá), X Premium (Dành riêng cho người dùng có trả phí), Shopping, Stream, Live Những tính năng này giúp cho người dùng có thể dễ dàng làm quen và sử dụng, ngoài ra người dùng có thể dễ dàng cập nhật tin tức tức thời và nắm bắt thông tin nhanh chóng
1.1.5 Ảnh hưởng và tầm quan trọng của mạng xã hội X
Trước khi đổi tên thành X, Twitter đã có cho mình chỗ đứng về độ nhận diện và độ phổ biến một phần nhờ vào tốc độ lan truyền nhanh chóng từ thông điệp: Với giới hạn tối đa 280 ký tự cho mỗi tweet, thông tin trên Twitter có thể được lan truyền và chia sẻ một cách nhanh chóng trên toàn cầu Khi một sự kiện quan trọng xảy ra, người dùng trên Twitter thường xuyên đưa tin tức và chia sẻ thông tin có liên quan trong thời gian thực, điều này giúp người dùng có thể cập nhật thông tin nhanh nhất và đồng thời cho phép mọi người tham gia vào cuộc trò chuyện, thảo luận về chủ đề đó Ngoài ra, tính năng bảo mật cao ở Twitter cũng là yếu tố khiến mạng xã hội này được nhiều người yêu thích và sử dụng, đặc biệt là với người dùng tại Mỹ Tính năng bảo mật này không quá phức tạp, X chỉ lấy những thông tin đơn giản, không quá sâu của người dùng để tạo tài khoản nên nhờ tính năng này, X cũng hạn chế bị tấn công mạng, lấy cắp thông tin của các hacker
Mạng xã hội X đã thay đổi cách người dùng tiếp cận và theo dõi tin tức Đó là việc thay đổi và sáng tạo ra phương thức truyền thông mới: Thay vì phải chờ đợi đọc tin tức từ các nguồn truyền thông thông tin chính thống, người dùng có thể cập nhật thông tin trực tiếp từ các cá nhân, nhà báo công dân và chuyên gia độc lập trên X Điều này đã mở ra cơ hội cho nguồn tin tức đa dạng và giúp tạo nên một nền văn hóa thông tin mới, nơi mọi người có thể tự do chia sẻ ý kiến, góp phần đưa ra các quan điểm đa dạng và đánh giá lại thông tin từ các nguồn truyền thông thông tin chính thống
Trước khi đổi tên thành X, Twitter được tin tưởng và được chọn là nơi phát ngôn của nhiều người nổi tiếng trong đa dạng lĩnh vực khác nhau như nghệ thuật, thể thao, công nghệ, tài chính, và đặc biệt là những người quyền lực tầm cỡ trong giới chính trị: Cựu Tổng thống Barack Obama đã đánh dấu việc thắng cử nhiệm kì đầu tiên của ông bằng một dòng tweet trên Twitter (2012), Cựu Tổng thống Mỹ Donald Trump đã sử dụng mạng xã hội X như một công cụ để ông truyền tải mọi thông tin cũng như thông điệp và gần đây nhất là Tổng thống Joe Biden cũng tin tưởng lựa chọn X là nơi phát ngôn của mình Ngoài ra về mặt nghệ thuật, ca sĩ Taylor Swift cũng đã sử dụng X làm nơi phát ngôn và thông báo thông tin về các sự kiện, bài hát ra mắt cũng như mới đây nhất đó là chuyến lưu diễn trên toàn thế giới “The Eras Tour” của cô
Mạng xã hội X trở thành một công cụ quan trọng trong việc đảm bảo quyền tự do ngôn luận và thể hiện ý kiến cá nhân Người dùng có thể sử dụng X là nơi để phát biểu, đưa ra quan điểm và thảo luận về các vấn đề trong xã hội Vì X là nền tảng được chọn là nơi phát ngôn của nhiều người nổi tiếng, các chính trị gia và những người có tầm ảnh hưởng vậy nên X được coi như là công cụ để người dùng có thể nêu lên tiếng nói, ý kiến của mình và tương tác trực tiếp với họ X đã đóng vai trò là công cụ biểu đạt quan trọng trong việc tạo ra sự thay đổi xã hội, gợi cảm hứng cho các phong trào dân chủ và tạo ra áp lực để các tổ chức và chính phủ phải đối mặt với ý kiến của công chúng
1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của X (Twitter)
1.2.1 Giai đoạn trước khi ra mắt - câu chuyện các nhà sáng lập khi sáng tạo ra Twitter
Vào năm 2006, Jack Dorsey - người đồng sáng lập của Twitter, đã có một ý tưởng rằng ông sẽ tạo ra một nền tảng giao tiếp dựa trên tin nhắn SMS (SMS-based communications platform), trong đó bạn bè có thể theo dõi nhau bằng cách cập nhật trạng thái (Status) Ban đầu, đây là một dự án phụ mang hình thức là podcasting của công ty Odeo và sau đó thấy rằng Twitter khá giống với các nền tảng nhắn tin truyền thống, tuy nhiên, sau nhiều lần nghiên cứu cùng với người đồng sáng lập Evan Williams, Twitter đã hoàn toàn thay đổi
Những ngày đầu, Twitter được gọi là "twttr", trong quá trình đi vào hoạt động và phát triển, twttr đổi tên thành Twitter Định nghĩa của Twitter là một loạt thông tin vụn vặt và tiếng hót líu lo của các loài chim, mô tả mục đích của mạng xã hội trên Twitter là để chia sẻ thông tin ngắn và nhanh chóng
Jack Dorsey đã đánh dấu bài viết (tweet) đầu tiên của nền tảng bằng cách chia sẻ bài đăng của mình lên Twitter vào lúc 9:50 tối ngày 21/3/2006 Nội dung của bài viết (tweet) đó là: “just setting up my twitter” (Dịch nghĩa: Tài khoản Twitter của tôi vừa được thiết lập)
1.2.2 Quá trình hình thành, phát triển của Twitter qua từng năm và câu chuyện đổi tên thương hiệu từ Twitter thành X
Giai đoạn thành lập và phát triển bắt đầu từ tháng 03/2006, các nhà sáng lập: Jack Dorsey, Noah Glass, Biz Stone và Evan Williams đã tạo ra Twitter, mạng xã hội Twitter chính thức ra đời với Tweet đầu tiên được đăng tải, mở ra một thời kì phát triển mạng xã hội trực tuyến mới Chỉ sau 1 năm ra mắt, Twitter đã có hơn 60.000 người truy cập và hàng triệu tin nhắn, có thể thấy rằng ứng dụng này đã rất thành công vào khoảng thời gian ấy và sau đó thì Twitter đã thật sự bùng nổ khi có rất nhiều người dùng bắt đầu sử dụng và đăng Tweets, thậm chí là nhiều đến mức dẫn đến việc quá tải hệ thống Vào năm 2009 đánh dấu sự bùng nổ của Twitter trên mặt trận truyền thông khi những người sáng lập Williams xuất hiện trên chương trình trò chuyện của Oprah Winfrey cùng với người nổi tiếng Ashton Kutcher Kutcher cũng viết về Williams và Stone trong số 100 của Tạp chí Time, khi đó sự nổi tiếng của Twitter tiếp tục tăng cao, trở thành một hiện tượng Năm 2010, Twitter đạt được tổng cộng 20 tỷ dòng tweet tính từ lúc bắt đầu ra mắt và với sự kiện phi hành gia Timothy Creamer của NASA gửi dòng tweet đầu tiên trực tiếp từ quỹ đạo bên ngoài không gian đánh dấu nền tảng Twitter đã chính thức có thể vươn ra ngoài không gian Năm 2012, lượng người dùng Twitter đã lên tới hơn 100 triệu người dùng đăng 340 triệu tweets mỗi ngày Cũng vào khoảng thời gian này, “Four more years” - Tổng thống Obama đánh dấu việc thắng nhiệm kỳ đầu tiên của ông bằng một dòng tweet trên Twitter, đây cũng là dòng Tweet được reweet lại nhiều nhất trong lịch sử Vào năm 2013, theo TechTarget, Twitter nằm trong top 10 Website được truy cập nhiều nhất và cứ mỗi 2 giây, người dùng twitter sẽ đăng tải các tweet mới 1 Trong vòng 2 giây có khoảng 143.199 Tweet được đăng tải
Kể từ năm 2014, cơn sốt Twitter dần hạ nhiệt dẫn đến số lượng người dùng suy giảm, làm một số đợt giảm cổ phiếu Năm 2015 Twitter bắt đầu khởi chạy tính năng nhắn tin trực tiếp và đăng tải video từ điện thoại, năm 2015 tiếp tục là một năm sóng gió với trang mạng xã hội này khi hoạt động kinh doanh của công ty không mang lại lợi nhuận như kỳ vọng Năm 2016 là năm ghi nhận nhiều có biến động đối với Twitter, đầu tiên, công ty được nhiều ông lớn như Google, Microsoft dòm ngó, lăm le mua lại, tiếp đó, Twitter và Facebook bị nhiều người chỉ trích vì vai trò của trong việc quản lý các thông tin sai lệch, đặc biệt là trong cuộc bầu cử tổng thống Mỹ Năm 2017, Twitter đã có những bước phát triển tích cực khi giá cổ phiếu của công ty cuối cùng cũng có xu hướng tăng Trong khi đó, cựu Tổng thống Donald Trump sau khi đắc cử đã tiếp tục sử dụng Twitter như một công cụ truyền thông giữa đại diện chính phủ và quần chúng nhân dân Thế nhưng năm 2020 với sự bùng phát dịch bệnh Covid-19 khiến cơn bão tin giả càn quét internet, Twitter đã thể hiện sự cứng rắn của mình khi nền tảng mạng xã hội này chặn quyền truy cập và xóa tài khoản của những người đăng tải thông tin mà họ cho là sai sự thật, trong đó có tài khoản của hàng loạt người nổi tiếng và chính trị gia trên thế giới Động thái gây tranh cãi nhất của Twitter trong năm 2021 chính là xóa tài khoản của ông Donald Trump - cựu Tổng thống Mỹ đã cáo buộc Twitter phối hợp với đảng Dân chủ để ngăn chặn tầm ảnh hưởng của ông
Năm 2022 chính là bước ngoặt lớn của Twitter khi Elon Musk tiếp quản nền tảng mạng xã hội này sau một cuộc tranh cãi pháp lý kéo dài Ông đã đồng ý trả 44 tỷ USD cho thương vụ mua lại Twitter nhưng sau đó lại từ bỏ thỏa thuận Tuy nhiên, vị tỷ phú nhanh chóng đổi ý và chính thức thỏa thuận mua lại Twitter Sau khi lên nắm quyền
Đặc điểm (Đối tượng người dùng, tỷ lệ người dùng tại Việt Nam và trên thế giới ; Nội dung)
X cho phép người dùng trên 13 tuổi sử dụng nền tảng, theo khảo sát của trang Demandsage số người sử dụng X chiếm tới 56,4% cơ sở người dùng xác định là nam, trong khi chỉ có 43,6% là nữ và độ tuổi chủ yếu sử dụng là từ 25 đến 34 chiếm tới 38,5% 9
Hình 1: Biểu đồ thể hiện tỉ lệ người dùng X (Twitter) dựa trên giới tính tính đến tháng 1/2024 (Nguồn: demandsage)
Mọi người trên X thường dành nhiều thời gian hơn để xem quảng cáo kết nối (quảng cáo kết nối với một sự kiện, dịp hoặc xu hướng) Họ muốn cập nhập tin tức một cách nhanh chóng và thường có xu hướng quan tâm đến tin tức, chính trị Họ ưu thích sự sáng tạo và muốn bày tỏ cảm xúc của mình Vì vậy khi nói đến việc sử dụng các trang mạng xã hội để lấy tin tức, Twitter là nguồn phổ biến nhất
2.2 Tỷ lệ người dùng ở Việt Nam và trên thế giới
2.2.1 Tỷ lệ người dùng ở Việt Nam
Số người dùng X tại Việt Nam trong năm 2023 đang tăng lên một cách đáng kể Theo số liệu mà We are social công bố trên trang của mình có tới 5.58 triệu người dùng tại Việt Nam sử dụng nền tảng này vào đầu năm 2024 10 tăng gần 1,5 triệu người so với năm
2023 (4,1 triệu người) Nhưng vẫn chiếm tỉ lệ nhỏ về số người sử dụng so với các nền tảng mạng xã hội khác như facebook, instagram, tiktok…
9 Rohit Shewale “Twitter Statistics For 2024 — (Facts After “X” Rebranding)” Demandsage January 10, 2024
10 Thanh Thanh (theo We Are Social).“Dữ liệu thống kê 8 nền tảng social media nổi bật tại Việt Nam và dự đoán về xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội 2024” MarketingAI 04/03
2.2.2 Tỷ lệ người dùng trên thế giới
Tính đến năm 2023, đã có hơn 1,3 tỷ tài khoản Twitter/X đã được đăng ký Nhưng theo số lượng thống kê của trang Demandsage ta có thể thấy: X chỉ có khoảng 528,3 triệu người dùng hoạt động hàng tháng và 237,8 triệu người dùng hoạt động hàng ngày có thể kiếm tiền; X có 56,4% khán giả nam và 43,6% khán giả nữ Phần lớn khán giả của Twitter (38,5%) thuộc nhóm tuổi từ 25 đến 34 11 ,
Hình 2: Bảng thống kê các chỉ số tiêu biểu của người dùng X (Twitter) tính đến tháng 1/2024 (Nguồn: Demandsage)
Theo số liệu thống kê của Stalista tính đến tháng 1 năm 2024, Twitter/X được xếp hạng thứ 12 theo số lượng người truy cập hàng tháng (Hình 3)
11 Rohit Shewale “Twitter Statistics For 2024 — (Facts After “X” Rebranding)” Demandsage January 10, 2024
Hình 3: Biểu đồ thống kê số lượng người dùng hàng tháng của 15 nền tảng mạng xã hội nổi tiếng nhất thế giới tính đến tháng 1/2024 (Nguồn: Stalista)
2.2.3 So sánh số liệu người dùng X của Việt Nam so với thế giới
2.2.3.1 Số liệu Ở Việt Nam, X đứng thứ 5 trong số các nền tảng các mạng xã hội phổ biến nhất, với số người sử dụng là 5,58 triệu người tính đến tháng 1/2024, một con số khá ấn tượng Nhưng X lại thua sao các ứng dụng khác về số lượng người sử dụng, cụ thể là xếp sau Facebook, TikTok, YouTube với lần lượt là 72.7 triệu, 67.72 triệu, 63 triệu người dùng; Hay có thể kể đến Instagram và LinkedIn lần lượt là 10.9 và 7.5 triệu người 12
Mặc dù không quá phổ biến tại Việt Nam so với các nền tảng mạng xã hội khác Nhưng trên thang đo lớn hơn thì X là nền tảng truyền thông xã hội được yêu thích thứ 7 trên thế giới Và X đã giữ ổn định ở vị trí thứ bảy kể từ năm 2021
Lý giải cho những con số trên và tại sao X lại không được ưa chuộng rộng rãi tại Việt Nam như Facebook, TikTok hay Instagram, ta có thể đưa ra một số lý do Đầu tiên, đó là bởi X có những điều khoản chính sách chưa thực sự phù hợp với thói quen sử dụng của người dùng tại Việt Nam Khi sử dụng X, người dùng chỉ được tiếp cận với hai chế độ riêng tư và bảo mật, trong khi đó, với trường hợp của Facebook thì người dùng có đến 4 chế độ bảo mật Tiếp theo là về hạn chế do ký tự, Twitter chỉ được đăng tải 280 ký tự đây là một điều bất lợi đối với những người muốn chia sẻ cảm xúc cá nhân của mình hay những người thích viết lách Và hơn nữa sử dụng mạng xã hội tập trung xung quanh Hashtag-một trong những điểm đặc trưng và nổi bật nhất của X thì vẫn là một khái niệm chưa thực sự thân thiện với số đông người Việt và người dùng Việt vẫn chưa quen sử dụng mạng xã hội với các tính năng đi kèm với Hashtag
Nhưng với những ưu điểm riêng của mình X vẫn là một ứng dụng phổ biến trên thế giới X vẫn được thế giới đón nhận bởi X rất hữu ích như một nền tảng mạng xã hội dành cho tin tức và mạng lưới chuyên nghiệp Mặc dù thường được quảng cáo là nền tảng tiểu blog, dịch vụ này thường được sử dụng trước các trang mạng xã hội khác để nắm bắt các tiêu đề tin tức nóng hổi nhanh chóng Có mô hình doanh thu đa dạng, bao gồm quảng cáo, cấp phép dữ liệu và các hình thức kiếm tiền khác Twitter có những người dùng hoạt động hàng ngày tận tâm và trung thành, gửi nửa tỷ tweet mỗi tháng và định dạng hashtag của Twitter có sức ảnh hưởng lớn trên tất cả các trang mạng xã hội và thậm chí còn được sử dụng trong các dịch vụ và chiến dịch quảng cáo
12 Thanh Thanh (theo We Are Social).“Dữ liệu thống kê 8 nền tảng social media nổi bật tại Việt Nam và dự đoán về xu hướng quảng cáo trên mạng xã hội 2024” MarketingAI 04/03.
Vận hành (thuật toán, tính năng tương tác, tính năng sáng tạo,
Các hình thức được sử dụng trên twitter (ví dụ: văn bản, hình ảnh, video, gif, )
2.3.2 Đặc điểm về thể loại nội dung được đăng tải
Các thể loại nội dung (viết trên blog, bản tin, infographic, ) Đặc điểm của các thể loại được sử dụng: Được sử dụng trên nền tảng Internet Tất cả nội dung trên mạng xã hội đều do người dùng tự tạo ra, tự chia sẻ Tạo điều kiện cho sự phát triển của cộng đồng xã hội trên mạng bằng cách kết nối tài khoản của người dùng với tài khoản của các cá nhân, tổ chức khác
3 Vận hành (thuật toán, tính năng tương tác, tính năng sáng tạo, )
Các thuật toán của X hiển thị nội dung mới nhất theo thời gian thực, giúp người dùng cập nhật thông tin nhanh chóng ; sử dụng mô hình học máy để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng, hiển thị nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ ; ưu tiên những nội dung có nhiều tương tác (lượt thích, bình luận, chia sẻ) để thu hút sự chú ý của người dùng
Các thuật toán của X được chia thành 4 nhóm thuật toán:
Candidate sourcing (Tìm nguồn): Nhóm thuật toán Candidate sourcing xác định các post để hiển thị dựa trên 2 nguồn là in-network sources (các nguồn trong mạng lưới) và out-of-network sources (các nguồn ngoài mạng lưới) Thuật toán đề xuất post từ những tài khoản người dùng đang theo dõi trên X (in-network sources) và từ những tài khoản người dùng chưa theo dõi và có thể quan tâm (out-of-network sources) Trong out-of- network sources, thuật toán sử dụng 2 phương pháp: Social graph (Biểu đồ xã hội) và Embedding Spaces (Nhúng Spaces)
Ranking (Xếp hạng post): Nhóm thuật toán Ranking xếp hạng các post bằng mô hình học máy của X để xác định các nội dung mà người dùng sẽ tương tác và đặt chúng lên đầu dòng thời gian X sẽ dự đoán các hành động tương tác của người dùng như thích, bình luận, repost, để xếp hạng post dựa trên dữ liệu cá nhân của người dùng, dữ liệu tương tác, lịch sử tương tác với những người dùng khác,
Filtering (Lọc post): Nhóm thuật toán Filtering loại trừ hoặc hạ thứ hạng của một số post khi lọc khả năng hiển thị nội dung (xóa post khỏi những tài khoản đã bị người dùng chặn hoặc tắt thông báo), tăng tính đa dạng của tác giả (các post của cùng một tác giả sẽ không hiển thị quá gần nhau trên dòng thời gian của người dùng) và cân bằng nội dung (từ in-network sources và out-of-network sources)
Mixing (Trộn post): Nhóm thuật toán Mixing sẽ đưa vào một số nội dung quảng cáo giữa các post Sau giai đoạn này sẽ có danh sách đầy đủ các tweet theo thứ tự bao gồm cả quảng cáo để hiển thị cho người dùng
Các thuật toán của X giúp tăng mức độ tương tác của người dùng trên nền tảng X, được áp dụng cho nhiều mục đích như: hiển thị nội dung cá nhân hóa cho người dùng (bảng tin chính), hiển thị các chủ đề đang thịnh hành trên X (trending topics), giúp người dùng tìm kiếm nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ, gợi ý những tài khoản mà người dùng có thể quan tâm
Tính năng tương tác của X giúp người dùng chia sẻ thông tin và cập nhật nhanh chóng trong thời gian thực, tạo ra môi trường tương tác sôi nổi và liên tục Các post có giới hạn
280 ký tự, vì vậy người dùng phải chắt lọc thông tin và diễn đạt ngắn gọn Ngoài ra, X thu hút nhiều đối tượng người dùng với nhiều chủ đề, tạo ra những cộng đồng có cùng sở thích, quan điểm chung, thúc đẩy tương tác và chia sẻ
Tương tác giữa người dùng (thích, bình luận, trả lời, repost, )
Tương tác giữa thương hiệu và người dùng (quảng cáo, trả lời thắc mắc, hỗ trợ khách hàng, )
Tương tác giữa các thành viên trong cộng đồng (thảo luận chung, chia sẻ thông tin, tổ chức hoạt động, )
Thích (Like): Nhấp vào biểu tượng hình trái tim để thể hiện sự yêu thích, tán thành hoặc ủng hộ một tweet
Bình luận, trả lời (Comment, reply): Phản hồi trực tiếp dưới tweet, chia sẻ ý kiến, đặt câu hỏi hoặc thảo luận
Repost: Chia sẻ lại post của người khác lên trang cá nhân
Click: Nhấp vào liên kết được chia sẻ trong post
Follow: Theo dõi những tài khoản khác để nhận thông báo về các tweet mới của họ Unfollow: Bỏ theo dõi tài khoản khác
Mention: Sử dụng tên tài khoản trong tweet để nhắc đến người khác
Hashtag: Thêm hashtag vào tweet để gắn thẻ theo chủ đề
Block: Chặn người khác tương tác với tài khoản của mình
Spaces: Tổ chức phòng trò chuyện bằng âm thanh trực tiếp để thảo luận về các chủ đề, kết nối với cộng đồng và chia sẻ ý tưởng
3.2.4 Mục đích và ứng dụng
Các tính năng tương tác của X giúp người dùng kết nối với người khác, chia sẻ thông tin, quan điểm, theo dõi tin tức Ngoài ra các tính năng tương tác cũng giúp các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trực tuyến
Tỷ lệ tương tác trên X được tính bằng tổng của số lượt thích, số lượt repost, số lượt quote, số lượt trả lời, chia cho số lượng đăng tweet, rồi chia cho tổng số người theo dõi, sau đó nhân với 100
Theo một báo cáo của Rival IQ, tỷ lệ tương tác trung bình trên X là 0,035% Theo Scrunch, tỷ lệ tương tác từ 0,09% đến 0,33% được coi là cao, và tỷ lệ tương tác từ 0,33% đến 1% được coi là rất cao
X cung cấp nhiều tính năng sáng tạo khuyến khích người dùng tương tác và thể hiện bản thân Các tính năng sáng tạo của X dễ sử dụng và dễ tiếp cận với mọi đối tượng, giúp người dùng chia sẻ nội dung, xây dựng cộng đồng và kết nối với nhau trong thời gian thực
X Premium (Twitter Blue): Cung cấp các tính năng cao cấp như chỉnh sửa post sau khi đăng, đăng post hoặc video dài hơn, tải lên video chất lượng cao
Spaces: Tổ chức các cuộc trò chuyện âm thanh trực tiếp với nhiều người tham gia tương tác trực tiếp và kết nối cộng đồng
Fleets: Chia sẻ nội dung dạng ảnh hoặc video ngắn, tự động biến mất sau 24 giờ Notes: Viết bài viết dài hơn 280 ký tự, phù hợp chia sẻ nội dung chuyên sâu
3.3.3 Mục đích và ứng dụng
Các tính năng sáng tạo của X giúp người dùng cập nhật tin tức, chia sẻ quan điểm cá nhân chứa nội dung giải trí, tương tác, kết nối với những người dùng khác, xây dựng cộng đồng và tạo mối quan hệ Các doanh nghiệp có thể tiếp thị, quảng bá thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng tiềm năng bằng các tính năng sáng tạo
3.3.4 Các công cụ hỗ trợ sáng tạo nội dung
Hashtag: Hệ thống hashtag giúp người dùng tìm kiếm và theo dõi dễ dàng các nội dung liên quan đến một chủ đề
Livestream: Phát trực tiếp video để tương tác với người dùng theo thời gian thực
Chỉnh sửa ảnh và video: Cung cấp các công cụ chỉnh sửa cơ bản để người dùng tạo nội dung đẹp mắt
Chỉnh sửa post: Người dùng có thể chỉnh sửa nội dung của post sau khi đăng (sửa lỗi chính tả, bổ sung thông tin hoặc cập nhật nội dung).
Các chính sách của mạng xã hội X
4.1 Chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng
4.1.1 Nội dung của chính sách
Thứ nhất, nội dung của tính bảo mật: Bất kỳ ai đều không được quyền trích xuất hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác (số điện thoại, địa chỉ) khi không được đồng ý Đặc biệt nghiêm cấm việc đe doạ tiết lộ thông tin cá nhân hoặc các mục đích tương tự Ngoài ra, việc nghiêm cấm phát tán nội dung nhạy cảm bao gồm các video hay hình ảnh khoả thân trái phép cũng nằm trong chính sách bảo mật này
Thứ hai, nội dung của tính xác thực: Không được sử dụng các dịch vụ của X để tham gia vào hành vi thao túng hoặc làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng trên X Bên cạnh đó, không được sử dụng các dịch vụ của X nhằm can thiệp vào cuộc bầu cử hoặc các quy trình thực hiện quyền công dân như viết bài hoặc đăng tải thông tin nhằm ngăn chặn mọi người tham gia hoặc đánh lừa mọi người về thời gian, địa điểm hoặc cách thức tham gia quy trình thực hiện quyền công dân Đặc biệt là không được mạo danh cá nhân, nhóm hoặc tổ chức nhằm gây hiểu nhầm hoặc lừa gạt người khác, cũng không được sử dụng danh tính giả nếu phương thức đó làm gián đoạn trải nghiệm của người dùng khác trên X
Cuối cùng, nội dung của về an toàn: Trước hết là về lời nói/ hành vi bạo lực, chính sách của X nghiêm cấm người dùng xúi giục, khuyến khích hay cổ vũ các hành động có thiên hướng bạo lực Bên cạnh đó, chính sách của X cũng không cho phép bất kỳ người dùng nào đăng tải thông tin cổ xúy hay tham gia vào hành vi quấy rối có chủ đích đối với ai đó Đặc biệt, X nghiêm cấm các hành động lạm dụng tình dục trẻ em Với hành động tự làm hại bản thân hay thậm chí là hành động tự tử, X cũng nghiêm ngặt xử phạt những trường hợp cổ xúy hay khuyến khích mọi người làm theo
4.1.2 Cách thức xử phạt nếu vi phạm quy tắc trên
Với các hành vi vi phạm ở mức độ nhẹ (chia sẻ thông tin cá nhân trái phép, lạm dụng tính năng của X để gửi thư rác điện tử, thao túng tâm lý người dùng trong các cuộc bầu cử, mạo danh): X sẽ yêu cầu bạn xóa các nội dung vi phạm đó hoặc yêu cầu sửa đổi thông tin, đồng thời tạm khóa tài khoản ngăn chặn tình trạng tái diễn Ngoài ra trong các trường hợp vi phạm tính dân chủ minh bạch trong các cuộc bầu cử, các tài khoản vi phạm sẽ bị hạn chế hiển thị bài viết, bình luận hay lượt tương tác trên X Nếu tái vi phạm sau lần cảnh báo đầu tiên, tài khoản của bạn sẽ bị đình chỉ vĩnh viễn
Với các hành vi vi phạm ở mức độ nặng (đăng tải nội dung khỏa thân trái phép, ủng hộ/ thực hiện hành vi bạo lực, bóc lột tình dục trẻ em, quấy rối, lừa đảo): X sẽ đình chỉ ngay lập tức và vĩnh viễn các tài khoản vi phạm đó ngay từ lần vi phạm đầu tiên Đặc biệt, với những người vi phạm chính sách chống bóc lột tình dục trẻ em sẽ bị cấm tạo bất kỳ tài khoản mới nào trong tương lai Trong trường hợp X phát hiện nội dung mô tả hoặc cổ vũ việc bóc lột tình dục trẻ em, bao gồm cả các liên kết đến các trang web của bên thứ ba nơi có thể truy cập nội dung này, chúng sẽ bị xóa mà không cần thông báo thêm và sẽ báo cáo cho Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích & Bị bóc lột (NCMEC 13 )
4.1.3 Tác động của chính sách đến trải nghiệm người dùng
Qua những biện pháp xử lý nghiêm ngặt như trên, có thể thấy chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng của mạng xã hội X giúp đem lại những trải nghiệm tích cực như sau: Đầu tiên, chính sách này đảm bảo rằng thông tin cá nhân của mỗi tài khoản được bảo vệ và tránh bị lạm dụng Từ đó tạo ra một môi trường bảo mật an toàn và đáng tin cậy cho người dùng Bên cạnh đó, chính sách cũng cung cấp cho người dùng quyền kiểm soát lớn hơn đối với dữ liệu của họ, bao gồm quyền truy cập, chỉnh sửa và xóa thông tin Việc có khả năng kiểm soát dữ liệu cá nhân giúp người dùng cảm thấy tự tin hơn khi sử dụng mạng xã hội X Ngoài ra, mạng xã hội X còn đảm bảo quyền riêng tư và tự do cá nhân bằng cách để người dùng kiểm soát ai có thể truy cập và xem thông tin cá nhân của họ Từ đó cho thấy, chính sách bảo mật này giúp người dùng trải nghiệm mạng xã hội X một cách tích cực hơn Điều này có thể dẫn đến sự tăng cường sự hài lòng và sự kết nối với nền tảng, cũng như tạo ra một cộng đồng trực tuyến mạnh mẽ và tích cực Tóm lại, chính sách bảo vệ quyền lợi người dùng của mạng xã hội X có thể tạo điều kiện thuận lợi cho một trải nghiệm người dùng tích cực và an toàn hơn
4.2 Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ
4.2.1 Nội dung của chính sách
Với chính sách này, các chủ tài khoản sẽ không được vi phạm quyền sở hữu trí tuệ của người khác, kể cả bản quyền và nhãn hiệu (Nhãn hiệu là một từ, logo, cụm từ hoặc thiết bị giúp nhận dạng sản phẩm hoặc dịch vụ của chủ sở hữu nhãn hiệu trên thị trường
13 NCMEC: (National Center for Missing & Exploited Children) Trung tâm Quốc gia về Trẻ em Mất tích và Bị bóc lột là một tổ chức tư nhân, phi lợi nhuận được Quốc hội Hoa Kỳ thành lập năm 1984
Chính sách này xuất phát từ Luật sở hữu trí tuệ giúp ngăn chặn người khác sử dụng nhãn hiệu một cách bất hợp pháp hoặc gây nhầm lẫn) X sẽ phản hồi các báo cáo về cáo buộc vi phạm bản quyền, chẳng hạn như cáo buộc liên quan đến việc sử dụng trái phép hình ảnh có bản quyền làm ảnh hồ sơ hoặc ảnh tiêu đề, cáo buộc liên quan đến việc sử dụng trái phép video hoặc hình ảnh có bản quyền được tải lên thông qua dịch vụ lưu trữ phương tiện truyền thông của X
4.2.2 Cách thức xử phạt nếu vi phạm quy tắc trên
Trước hết, về cách thức xử lý các khiếu nại: X xử lý khiếu nại bản quyền theo thứ tự nhận được Sau khi gửi đơn khiếu nại, X sẽ gửi email xác nhận Khi quyết định xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào tài liệu, X sẽ thông báo cho người dùng bị vi phạm và cung cấp cho họ bản sao đầy đủ khiếu nại của người báo cáo (thông tin liên hệ được cung cấp) cùng với hướng dẫn về cách gửi thông báo phản đối Nếu bị phát hiện vi phạm chính sách nhãn hiệu, X có thể tạm ngưng tài khoản của cá nhân đó Tùy thuộc vào loại vi phạm, tài khoản có thể bị đình chỉ vĩnh viễn sau lần xem xét đầu tiên X sẽ phản hồi các báo cáo về cáo buộc vi phạm bản quyền (cáo buộc liên quan đến việc sử dụng trái phép hình ảnh có bản quyền làm ảnh hồ sơ hoặc ảnh tiêu đề, sử dụng trái phép video hoặc hình ảnh có bản quyền được tải lên thông qua dịch vụ lưu trữ phương tiện truyền thông của chúng tôi hoặc các bài đăng có chứa liên kết đối với các tài liệu bị cáo buộc vi phạm)
Tiếp theo, về hình thức xử lý khiếu nại bản quyền: X sẽ xử lý khiếu nại theo thứ tự từ gửi email đến xác nhận email Khi xóa hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập vào tài liệu, X sẽ thông báo cho người dùng bị ảnh hưởng và người bị báo cáo sau đó cung cấp cho họ bản sao đầy đủ khiếu nại của người báo cáo Nếu nhận được nhiều khiếu nại bản quyền về một tài khoản hoặc bằng chứng khác cho thấy hành vi vi phạm lặp lại, X có thể tạm ngưng tài khoản đó theo Chính sách vi phạm nhiều lần Người dùng bị đình chỉ theo chính sách đó có thể gửi đơn khiếu nại việc tạm dừng
4.2.3 Tác động của chính sách đến người dùng
Chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mạng xã hội X đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo rằng người dùng có quyền kiểm soát và bảo vệ những tác phẩm sáng tạo mà họ chia sẻ trên nền tảng Điều này có thể ảnh hưởng đến người dùng theo các cách sau: Chính sách này giúp người dùng bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của họ đối với nội dung mà họ tạo ra trên mạng xã hội Điều này đồng nghĩa với việc người dùng có quyền kiểm soát việc sử dụng, chia sẻ và phân phối tác phẩm của mình Đặc biệt là khi người dùng biết rằng quyền sở hữu trí tuệ của họ được bảo vệ, họ sẽ được khuyến khích để tạo ra nhiều nội dung sáng tạo hơn trên mạng xã hội Điều này có thể tạo ra một môi trường sáng tạo và đa dạng trên nền tảng Ngoài ra, chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cũng giúp người dùng cảm thấy an tâm hơn khi chia sẻ thông tin cá nhân và tác phẩm sáng tạo trên mạng xã hội Việc bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ cũng đồng nghĩa với việc bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng Nhờ vào chính sách này, người dùng sẽ cảm thấy được tôn trọng và đánh giá cao khi quyền lợi của họ được đảm bảo Tóm lại, chính sách bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của mạng xã hội X có thể ảnh hưởng tích cực đến người dùng bằng cách bảo vệ quyền lợi và khuyến khích sáng tạo, đồng thời tạo ra một môi trường an toàn và tin cậy cho họ
4.3.1 Nội dung của chính sách
Chính sách này áp dụng cho việc kiếm tiền trên các sản phẩm quảng cáo trả phí của X và X Các nhà quảng cáo trên X phải tuân thủ tất cả các luật và quy định hiện hành, tạo quảng cáo trung thực và quảng cáo một cách an toàn và tôn trọng quyền lợi người dùng
Phê duyệt quảng cáo X: Khi nhà quảng cáo trên X chọn quảng cáo nội dung của họ bằng Quảng cáo X, tài khoản và nội dung của họ sẽ phải tuân theo quy trình phê duyệt Quá trình này giúp X kiểm tra xem nhà quảng cáo có tuân thủ chính sách quảng cáo của họ hay không Về quy trình phê duyệt: Quảng cáo trên X sẽ được xem xét trước khi chạy trong chiến dịch Chúng được gửi để phê duyệt một cách tự động, dựa trên trạng thái quảng cáo của tài khoản, lịch sử sử dụng X và các yếu tố phát triển khác
Xem xét phê duyệt: Các bài đăng đang trong quá trạng thái đánh dấu để xem xét phê duyệt sẽ không được chạy trong bất kỳ chiến dịch quảng cáo nào Sau khi được phê duyệt, bài đăng đó sẽ ngay lập tức tiếp tục chạy và có thể được đưa vào các chiến dịch mới Nếu bị từ chối phê duyệt, bài đăng đó không thể được đưa vào các chiến dịch X Ads Đánh giá quảng cáo của người theo dõi: Người dùng X được phép đánh dấu xem xét về việc xuất hiện liên tục các video quảng cáo trong quá trình sử dụng X Việc xem xét tài khoản sẽ tạm dừng mọi chiến dịch quảng cáo đã hoạt động trước đó Nó cũng tạm dừng mọi chiến dịch được tạo trong khi tài khoản đang được xem xét Khi tài khoản được chấp thuận cho quảng cáo, mọi chiến dịch đã hoạt động trước đó sẽ tiếp tục chạy Khi một tài khoản bị từ chối, tài khoản đó sẽ không thể tham gia Quảng cáo X nữa và tất cả các chiến dịch đều bị tạm dừng
Điểm mạnh và hạn chế, so sánh
X là một trong những mạng xã hội phổ biến nhất toàn cầu có tới hơn 500 triệu người sử dụng (tính đến tháng 6 năm 2023) Có thể thấy rằng, mạng xã hội này rất được lòng người dùng trên toàn thế giới Đầu tiên, điểm mạnh nền tảng này đó là X rất dễ sử dụng với tất cả mọi người Người dùng chỉ cần đăng ký một tài khoản miễn phí trên X sau đó tìm kiếm tài khoản của những người mình quan tâm trên nền tảng này và theo dõi những thông tin họ cập nhật Hơn nữa, cấu trúc bài viết ngắn giúp kích thích thảo luận nhanh chóng và tương tác giữa người dùng Hashtag cũng giúp nhóm người quan tâm đến cùng một chủ đề dễ dàng tìm kiếm và tham gia vào các cuộc trò chuyện Ngoài ra, các tính năng tương tác như like, reply, repost, cho phép người dùng tham gia vào các cuộc thảo luận, biểu đạt ý kiến, và chia sẻ nội dung một cách dễ dàng Điều này tạo ra một môi trường trực tuyến hữu ích cho việc trao đổi, cập nhật thông tin, chia sẻ trải nghiệm và tạo mối quan hệ mới
Tiếp theo, người dùng có thể chia sẻ không chỉ văn bản, mà còn hình ảnh, video, gif và nhiều loại nội dung đa dạng khác, tạo ra một trải nghiệm đa chiều và thú vị Đặc biệt, chất lượng hình ảnh, và video trên X được đánh giá là có độ phân giải tốt, cao hơn một số nền tảng khác như Facebook, Instagram,
Tin tức nhanh chóng và thời sự là một tính chất đặc thù của nền tảng này X thường được sử dụng là nơi để theo dõi và thảo luận về các sự kiện chính trị, xã hội và văn hóa, những diễn biến mới nhất trên thế giới Bởi nhiều chính trị gia và các tổ chức sử dụng nó để truyền đạt thông điệp và tương tác với cộng đồng Trên thực tế, có rất nhiều chính trị gia đã sử dụng X như một nền tảng thân thuộc Tổng thống Donald Trump là một ví dụ điển hình khi ông thường sử dụng mạng xã hội X như một công cụ để bày tỏ các ý kiến, góc nhìn và bình luận về một vấn đề nào đó 14 Chính vì vậy, nền tảng này sẽ thường xuyên cập nhật nhiều tin tức mang tính thời sự, chính trị Các thông tin sẽ được nhanh chóng lan rộng nhờ thẻ hashtag được sử dụng trong các bài viết Ngoài ra với số lượng người dùng lớn, rất nhiều nghệ sĩ, người nổi tiếng cũng đã sử dụng mạng xã hội này Người dùng có thể dễ dàng cập nhật đa dạng thông tin của người mình quan tâm chỉ thông qua ứng dụng X
Cuối cùng, đối với các doanh nghiệp, do tính chất phổ biến và đa dạng của mạng xã hội X, nền tảng này cũng là nơi lý tưởng để họ tiếp cận với các đối tượng mục tiêu thông qua quảng cáo, nội dung chia sẻ và việc tối ưu hóa những từ khóa
Trước hết là về tính năng Trong khi các mạng xã hội khác như Facebook hoặc Instagram không hề đưa ra một giới hạn về độ dài bài viết cụ thể Thì X giới hạn mỗi bài viết chỉ 280 ký tự (ban đầu là 140 ký tự) Có thể thấy, với những nhóm người thích chia sẻ, tâm sự, trao đổi sâu, X sẽ không phải nền tảng lý tưởng với họ
Tiếp đến, cách vận hành, môi trường thông tin trên nền tảng X cũng được đánh giá là tiêu cực hơn X vốn là một nền tảng có độ phủ sóng toàn cầu Chính vì vậy, lượng thông tin trên X là cực lớn và sẽ rất khó để kiểm soát được độ chính xác của những thông tin, hình ảnh, video được đăng tải trên mạng xã hội này Có thể thấy rằng môi trường thảo luận nhanh chóng của X sẽ là địa điểm lý tưởng để lan truyền nhiều thông tin giả, tiêu cực và độc hại
Các chính sách X đưa ra cho người dùng cũng là một điểm hạn chế lớn của nền tảng này bởi chúng nhận được rất nhiều ý kiến không đồng tình Vào năm 2023, mạng xã hội
X đã cho ra mắt 3 gói dịch vụ thu phí người dùng, với các mức giá và tính năng khác nhau, bao gồm gói dịch vụ Basic (3 USD/tháng), Premium (8 USD/tháng) và Premium+
(16 USD/tháng) 15 Với mỗi gói dịch vụ, người dùng sẽ nhận được những quyền lợi khác nhau trên nền tảng X Từ khi còn là Twitter, dịch vụ quảng cáo vốn chiếm tới 90% doanh thu của nền tảng này từ trước tới nay 16 Tuy nhiên, tưởng chừng sau khi trả phí cho nền tảng người dùng có thể tập trung vào các nội dung trên mạng xã hội này mà không bị phân tâm bởi quảng cáo thì quyền lợi này lại chỉ dành cho gói Premium+ Còn khi mua gói Basic, người dùng sẽ chỉ được gia tăng độ dài bài viết, thời lượng video cùng một
14 T Thủy.“Mạng xã hội của ông Trump chính thức hoạt động, giao diện giống Twitter” Báo Dân Trí 21/02/2022.
16 Đại Thắng “Nền tảng mạng xã hội Twitter công bố quy tắc hoạt động mới” TTXVN/Vietnam+ 08/11/2022. số quyền lợi cơ bản; với gói Premium, người dùng được hưởng toàn bộ tính năng từ gói Basic, giảm bớt số lượng quảng cáo hiển thị, xác minh ID
Hay mạng xã hội này cũng thử nghiệm gói dịch vụ xác minh "Not a Bot" giá 1 USD/năm tại New Zealand và Philippines Theo đó, người dùng sẽ đều phải trả tiền để có thể đăng bài và tương tác với người khác Trong trường hợp không trả tiền, họ chỉ có thể đọc bài 17 , thậm chí số lượng bài viết được đọc trên ứng dụng trong 1 ngày còn bị giới hạn Ngoài ra, nếu người dùng đăng ký các gói dịch vụ của X thông qua ứng dụng trên nền tảng iOS sẽ phải trả số tiền cao hơn 30% do mạng xã hội này sẽ tính phí hoa hồng của Apple trực tiếp vào giá dịch vụ 18 Tất cả những chính sách trên của X kể từ khi tỷ phú Elon Musk lên tiếp quản đều nhận được lượng phản hồi tiêu cực từ người dùng nền tảng này Chưa thể biết được rằng, khi áp dụng những chính sách đó có thể cải thiện môi trường thông tin trên X hay không, nhưng chắc chắn điều này sẽ làm thụt giảm lượng lớn nhiều người dùng của X khi họ không sẵn sàng chi tiền để đăng bài lên X và chuyển sang các nền tảng khác để hoạt động Để cải thiện trải nghiệm của người dùng trên nền tảng X, nhà phát hành có thể tạo ra các form thu thập ý kiến, mong muốn của người dùng về ứng dụng, cập nhật xu hướng hiện nay để cải tiến nền tảng Ngoài ra, X cần có thêm nhiều hình phạt, quy định nhằm siết chặt hệ thống thông tin, kiểm tra rõ ràng về độ chính xác của thông tin, tránh để các thông tin sai sự thật, tiêu cực, bạo lực, trước khi lan rộng nó đến với lượng lớn người dùng
5.3 So sánh với nền tảng Threads (nền tảng hiện đối đầu trực tiếp với X thuộc công ty Meta)
Threads chính thức được cho ra mắt vào ngày 05/07/2023 trên 100 quốc gia trên thế giới Với hơn 100 triệu lượt đăng liên kết, ảnh và video chỉ trong 5 ngày đầu trình làng, ứng dụng mạng xã hội Threads của Meta đã vượt Chat GPT trở thành nền tảng trực tuyến phát triển nhanh nhất lịch sử 19 Với những tính năng, mục tiêu hoạt động khá giống nhau, Threads được đánh giá là đối thủ cạnh tranh nặng ký của X trong bối cảnh X đang gặp nhiều khó khăn
X và Threads được người dùng đánh giá là có nhiều điểm tương đồng khi Threads có giao diện tương tự X và cũng cho phép người dùng kết nối với nhau thông qua các bài đăng với nội dung là đoạn văn bản ngắn
17 Lưu Quý.“Elon Musk muốn 'thu phí nhưng không giảm quảng cáo' trên X” VnExpress 22/10/2022
18 T Thủy.“Chi 3 USD/tháng, người dùng X vẫn phải "sống chung" với quảng cáo” Báo Dân Trí 31/10/2023
19 Gia Huy “Threads - nền tảng trực tuyến phát triển nhanh nhất lịch sử” Báo Quân đội nhân dân 13/07/2023.
Và để so sánh 2 nền tảng này, chúng tôi sẽ đi vào phân tích sự khác nhau 2 nền tảng dựa trên các tiêu chí về định hướng, định dạng nội dung, tính chất ứng dụng, thông qua bảng sau đây:
Hình 4: Bảng so sánh 2 nền tảng X & Threads
Phân tích Case Study: Sự thành công của chiến “Tweet-a-Coffee” trên nền tảng X (Twitter)
Sơ lược về Công ty Cà phê Starbucks và chiến dịch marketing “Tweet-a- Coffee”
1.1 Giới thiệu về Công ty Cà phê Starbucks
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Starbucks được thành lập vào năm 1971 tại Seattle, Washington, Hoa Kỳ Ban đầu, nó chỉ là một cửa hàng cà phê nhỏ tại Pike Place Market Trong những năm 1980, Starbucks mở rộng với sự hỗ trợ của Howard Schultz (chủ tịch và giám đốc điều hành của Starbucks) và trở thành một chuỗi cửa hàng quán cà phê Từ đó, Starbucks phát triển nhanh chóng và mở rộng quy mô kinh doanh ở nhiều quốc gia trên thế giới Hiện nay, Starbucks là một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng nhất với hàng ngàn cửa hàng trên khắp hành tinh, được kết nối với hàng triệu khách hàng mỗi ngày tại hơn 80 thị trường 20
20 Starbucks Stories & News Company Profile 2023
Sứ mệnh: truyền cảm hứng và nuôi dưỡng tinh thần con người – mỗi người, một tách trà và một người đồng hành tại một thời điểm 21 (Our mission: to inspire and nurture the human spirit – one person, one cup and one neighborhood at a time.)
Tầm nhìn: Starbucks vẫn trung thành với những giá trị của mình trong khi vẫn đổi mới và vượt qua cả sự mong đợi của khách hàng 22
Một số thành tựu mà Công ty Cà phê Starbucks đạt được: “No 1 Best Coffee,” Fast Food and Quick Refreshment categories Zagat’s Survey of National Chain Restaurants – 2009‐2010; nhiều năm liên tiếp Starbucks được Viện Ethisphere vinh danh là một trong những Công ty có đạo đức nhất thế giới, liên tục nằm trong danh sách các "Best Global Brands" thương hiệu toàn cầu xuất sắc nhất do Interbrand công bố Đây là một sự công nhận về giá trị thương hiệu và tầm ảnh hưởng của Starbucks trên thị trường
1.1.4 Một số chiến dịch marketing thành công
Các chiến dịch marketing của Starbucks đã được đánh giá cao vì sự sáng tạo, tập trung vào khách hàng, xây dựng được trải nghiệm khách hàng độc đáo và khả năng tạo ra tầm ảnh hưởng Một số chiến dịch có thể kể đến như: Chiến dịch “Jumping on the trend” thể hiện được sự sáng tạo nhanh nhạy của Starbucks: Khi một trận bão tuyết ập đến nước
Mỹ, Starbucks mới đưa ra chiến dịch social media để tôn vinh cà phê ấm áp vào mùa đông Starbucks đã bùng nổ với các bài đăng trên Facebook và Twitter xung quanh đề tài về cơn bão tuyết có tên là Nemo Các bài viết không có gì đặc biệt, chỉ là hình ảnh của những người trong thời tiết lạnh giá cầm những tách cà phê ấm áp Chiến dịch
“Tweet-a-Coffee”: chiến dịch cho phép bất kỳ người dùng Twitter nào về cơ bản có thể mua cà phê cho một người dùng Twitter khác chỉ bằng một dòng tweet Hơn 27.000 người dùng đã tham gia tweet một ly cà phê Hoạt động bùng nổ này đã mang lại doanh số hơn 180.000 đô la chỉ trong vài tháng triển khai chiến dịch;… 23
Tóm lại, Starbucks có nhiều điểm mạnh trong các chiến dịch marketing như xây dựng trải nghiệm khách hàng độc đáo, tùy chỉnh cao, hợp tác thương hiệu, sử dụng mạng xã hội và cam kết về bền vững Tuy nhiên, vẫn tồn tại các điểm hạn chế trong khi thực hiện các chiến dịch marketing như: giá cả cao, sự cạnh tranh khốc liệt, phản ứng tiêu cực từ công chúng, phụ thuộc vào mô hình cửa hàng và độ tương phản trong trải nghiệm khách hàng
21 Starbucks Stories & News Company Profile 2023
22 Starbucks Stories & News “Starbucks named one of the World’s Most Ethical Companies” February 12, 2018
23 Ori Marketing Agency.“5 Chiến dịch tạo nên thành công vang dội của Starbucks & Bài học thành công” BrandsVietnam 17/05/2022
1.2 Tổng quan về chiến dịch “Tweet-a-Coffee” của Starbucks
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” của Starbucks là chiến dịch marketing cho phép bất kỳ người dùng X (Twitter) nào về cơ bản có thể mua cà phê cho một người dùng X (Twitter) khác chỉ bằng một dòng tweet Chiến dịch này được triển khai vào ngày 28 tháng 10 năm 2013 và chỉ kéo dài trong một khoảng thời gian giới hạn Bằng cách tweet
@tweetacoffee và tài khoản Twitter, $5 sẽ được chuyển từ tài khoản của người tweet sang tài khoản của người dùng đó miễn là họ kết nối tài khoản Starbucks của họ với X (Twitter)
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” được lưu trữ hoàn toàn trên twitter, do đó có tên như vậy Một tài khoản Twitter, @tweetacoffee, được tạo ra để thông báo cho những người nhận được tiền rằng họ đã nhận được một món quà Chiến dịch cũng liên kết người dùng Starbucks và tài khoản thẻ tín dụng với tài khoản Twitter của họ, giúp Starbucks có thêm thông tin về sở thích và mong muốn của khách hàng
1.2.1 Lý do lựa chọn chiến dịch
Thứ nhất, chiến dịch “Tweet-a-Coffee” của Starbucks là một ví dụ điển hình về việc sử dụng tối đa các tính năng, đặc điểm và khả năng của một nền tảng mạng xã hội xuyên suốt chiến dịch: Starbucks đã khai thác tính năng của Twitter như hashtags, mention, tương tác trực tiếp, retweet và chia sẻ trong khi chiến dịch diễn ra và sử dụng các công cụ phân tích và đo lường đo lường hiệu quả chiến dịch sau khi chiến dịch kết thúc
Thứ hai, chiến dịch “Tweet-a-Coffee” là một chiến dịch social media marketing (truyền thông tiếp thị mạng xã hội) thành công vang dội của Starbucks được thực hiện trên nền tảng X (Twitter), chiến dịch đã thu hút sự chú ý và tương tác từ cộng đồng người dùng tạo ra một tác động tích cực đối với thương hiệu Starbucks cũng như gây ảnh hưởng đến cách mà các nhãn hàng, doanh nghiệp khác triển khai những chiến dịch truyền thông trên mạng xã hội
Starbucks đã phân đoạn thị trường theo những tiêu chí sau: Về thu nhập: từ khá trở lên; độ tuổi: hướng đến những người trẻ trong độ tuổi từ 16 - 30 vì đây là chiến dịch social media marketing nên mức độ sử dụng các nền tảng mạng xã hội của phân khúc này cao hơn so với các độ tuổi khác Nghề nghiệp: thời gian phục vụ 1 cốc cà phê ở Starbucks nhanh, nghề nghiệp chủ yếu của khách hàng Starbucks thường là những người có công việc bận rộn Ở phân khúc này, cách tiếp cận dễ dàng và nhanh chóng nhất đó chính là qua các nền tảng mạng xã hội
Như vậy, đối tượng khách hàng mục tiêu là người trẻ tuổi, dễ hội nhập với xu hướng mới, có mức thu nhập khá, bận rộn sử dụng mạng xã hội, đặc biệt là X (Twitter) để kết nối và chia sẻ với bạn bè và gia đình
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” của thương hiệu Starbucks Coffee là một chiến dịch sử dụng Social Media (các kênh mạng xã hội) để quảng bá thương hiệu Chiến dịch truyền thông xã hội sáng tạo được khởi xướng vào 28 tháng 10 năm 2013, cho phép khách hàng tặng thẻ quà tặng $5 cho bạn bè chỉ bằng một cú tweet kèm hashtag #tweetacoffee trên Twitter Đây là một chiến lược marketing sáng tạo phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu mà Starbucks hướng tới, mặt khác cũng phù hợp với xu hướng sử dụng các nền tảng mạng xã hội lúc bấy giờ
Phân tích chiến dịch “Tweet-a-Coffee” theo mô hình 7P
Tất cả các sản phẩm xuất hiện trong chiến dịch “Tweet–a-Coffee” bao gồm: Tất cả các danh mục eGift/Card e-gift có trên website chính thức của Starbucks, yêu cầu; Tài khoản Twitter chính thức của người tặng phải được liên kết với tài khoản Starbucks trên website hoặc ứng dụng điện tử của thương hiệu và phải được liên kết với 1 tài khoản ngân hàng bất kỳ và Tài khoản Twitter chính thức của người được tặng cũng phải liên kết với tài khoản Starbucks trên website hoặc ứng dụng điện tử của thương hiệu; Tất cả
25 Starbucks Stories & News “Starbucks Launches “Tweet-a-Coffee”; Encourages Spontaneous Gifting on Twitter” October
26 Starbucks Stories & News “Starbucks Launches “Tweet-a-Coffee”; Encourages Spontaneous Gifting on Twitter” October
28, 2013 các mặt hàng đồ uống pha sẵn có trong menu tại các cửa hàng Starbucks trên toàn nước
Về giá cả thì Starbucks không tiếp thị các sản phẩm có niêm yết giá trực tiếp mà thay vào đó họ đưa ra chiến lược về giá cả như sau: Với mỗi một lượt tặng quà trên nền tảng Twitter thì người tặng có thể tặng cho người mình nhắc tới một thẻ Card e-Gift trị giá:
$5 (5 đô la); Với 100,000 khách hàng đầu tiên đầu tiên tặng quà với chiến dịch “Tweet- a-Coffee” có sử dụng thẻ tín dụng Visa liên kết với tài khoản Starbucks thì cũng được nhận một Card e-Gift trị giá: $5 (5 đô la); $5 (5 đô la) giá trị của 1 chiếc Card e-Gift tương đương với giá của một cốc Starbucks Latte size Grand (tức size trung bình) vào năm 2013 tại New York, lúc bấy giờ giá của một cốc Starbucks Latte size Grand tại New York chỉ rơi vào khoảng $4.30 (4.30 đô la)
2.3 Place (Địa điểm) Địa điểm thực hiện chiến dịch được đa dạng hóa tính chất, cả địa điểm trực tuyến (online) và địa điểm trực tiếp (offline) Địa điểm chính diễn ra chiến dịch chính là nền tảng mạng xã hội Twitter: nơi người dùng có thể dễ dàng tặng một phần starbucks eGift cho một người dùng khác bất kỳ chỉ qua một cú pháp đơn giản Tiếp đó, Trang website của Starbucks và ứng dụng điện tử của nhãn hàng này cũng là địa điểm mà người tặng quà và người nhận quà có thể đăng ký tài khoản chính thức của Starbucks sau đó liên kết tài khoản ngân hàng tặng và nhận những món eGift của mình Cuối cùng là tại các cửa hàng Starbucks có mặt trên toàn nước Mỹ, người nhận có thể đổi phần eGift của mình thành một ly đồ uống bất kỳ có trong menu tại đây
Hình 5: Dòng thời gian xây dựng và triển khai chiến dịch “Tweet-a-coffee”
Ngoài ra, các nguồn nội dung của chiến dịch cũng rất đa dạng: Bao gồm những nội dung đăng tải trên các tài khoản mạng xã hội chính thức của Starbucks, tiêu biểu là trên Twitter, YouTube, ; Nội dung được chia sẻ từ công chúng tham gia chiến dịch, họ chia sẻ hình ảnh, trạng thái lên trang cá nhân của mình ở trang mạng xã hội Twitter; Nội dung về chiến dịch được chia sẻ từ những người có tầm ảnh hưởng, người nổi tiếng lên trang cá nhân của họ
Yếu tố con người luôn được đặt lên hàng đầu khi triển khai các chiến dịch truyền thông/truyền thông marketing trên mạng xã hội, đối với Starbucks thì yếu tố con người thể hiện ở những khía cạnh sau:
Nhóm công chúng: bao gồm những người sử dụng Twitter và có biết tới hoặc là khách hàng của Starbucks
Nhóm công chúng tiềm năng: Là những người trẻ luôn hứng thú với những trào lưu, xu hướng mới trên nền tảng mạng xã hội; Những người có nhu cầu tặng quà/kết bạn/kết nối tình cảm với mọi người thông qua nhiều công cụ,
Nhóm đối tác bao gồm: Twitter-nền tảng mạng xã hội chính mà Starbucks hợp tác để cùng triển khai chiến dịch; Visa-đối tác hợp tác để thúc đẩy lượng người đăng ký thanh toán/liên kết tài khoản Starbucks với thẻ tín dụng của Visa để tặng quà và nhận quà
Nhóm công chúng tác động bao gồm: Người nổi tiếng/người có tầm ảnh hưởng lớn đến với công chúng tham gia vào chiến dịch vì nhiều lý do khác nhau, góp phần lan tỏa các hoạt động của chiến dịch và thu hút nhóm công chúng của họ tham gia vào chiến dịch “Tweet-a-Coffee” Một vài cái tên nổi bật đã tham gia như: Adam Brotman, Victoria Cardoni, ; Các nhãn hàng, doanh nghiệp, tổ chức tham gia vào chiến dịch vì nhiều lý do khác nhau, góp phần lan tỏa các hoạt động của chiến dịch và thu hút nhóm công chúng/khách hàng của họ tham gia vào chiến dịch “Tweet-a-Coffee” Tiêu biểu có thể kể đến: Mercedes, USMC Life (tài khoản chính thức của đơn vị Thủy quân Lục chiến Hoa Kỳ United States Marine Corps),
Nhóm nhân sự bao gồm: Nhân sự của Starbuck với đội ngũ vận hành các nền tảng mạng xã hội, đội ngũ truyền thông, đội ngũ thiết kế và vận hành website/app cũng như các hình thức thanh toán, đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng trực tiếp, ; Nhân sự của Visa với đội ngũ phụ trách các hoạt động hợp tác cùng Starbucks; Nhân sự của Twitter với đội ngũ phụ trách các hoạt động hợp tác cùng Starbucks
Quá trình thực hiện chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã được xây dựng và chuẩn bị vô cùng kỹ càng, là sự tổng hợp của những quá trình đơn lẻ như sau: Quá trình thiết kế và thực hiện chương trình tặng quà trực tuyến qua việc kết nối tài khoản giữa Starbucks- Twitter-Visa; Quá trình thiết kế và vận hành tính năng nhận và chuyển đổi e-Gift; Quá trình thực hiện marketing/truyền thông cho chiến dịch “Tweet-a-Coffee”; Quá trình thu thập và triển khai dữ liệu thu được từ việc thúc đẩy người dùng Twitter mở tài khoản Starbucks và ngược lại; Quá trình tổng kết chiến dịch và đánh giá hiệu quả
2.7 Physical Evidence (Bằng chứng vật lý/bằng chứng hữu hình)
Việc có đa dạng địa điểm triển khai chiến dịch và sở hữu những nguồn nội dung vô cùng phong phú thì chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã để lại rất nhiều bằng chứng vật lý/bằng chứng hữu hình (Physical Evidence), có thể kể đến như: Tương tác đối với các sản phẩm truyền thông được đăng tải xuyên suốt chiến dịch; Sự thảo luận, phản hồi của công chúng đối với chiến dịch; Hình ảnh, video, tweet quảng bá trên các trang mạng xã hội; Card e-Gift và Gift Card vật lý được tặng/chuyển đổi thành thức uống Starbucks; Banner, print-ads, được trưng bày, quảng bá tại các cửa hàng Starbucks
Thứ tư, vào thời điểm triển khai chiến dịch này X là một trong những mạng xã hội lớn và phổ biến trên toàn cầu vì vậy việc sử dụng Twitter cho chiến dịch giúp Starbucks tiếp cận số lượng công chúng rộng lớn và tạo ra tầm ảnh hưởng lớn đối với người dùng.
Phân tích nguyên do thành công của chiến dịch
3.1 Kết quả của chiến dịch
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” của thương hiệu Starbucks đã rất thành công và đạt được những kết quả nhất định ở các mặt khác nhau Dưới đây là một số kết quả tiêu biểu của chiến dịch
Thứ nhất, tăng độ nhận diện, nhận biết: Chiến dịch đã tạo ra sự lan truyền thông tin tích cực về Starbucks và thẻ e-Gift thông qua việc chia sẻ trên mạng xã hội X Các người dùng đã tweet và chia sẻ về trải nghiệm của họ, tạo nên sự chú ý và tương tác đối với thương hiệu
Thứ hai, tăng doanh số bán hàng: Chiến dịch lần này của Starbucks đã thu hút hơn 27.000 người tham gia, trong đó 34% khách hàng trung thành mua nhiều thẻ quà tặng và 32% giao dịch mua diễn ra ngay vào ngày đầu tiên của chiến dịch Trong suốt thời gian của chiến dịch doanh số bán hàng đã đạt được hơn 180.000 USD
Thứ ba, thu thập được dữ liệu thông tin về khách hàng: Chiến dịch đã liên kết người dùng Starbucks và tài khoản thẻ tín dụng với tài khoản X của họ, giúp Starbucks có thêm thông tin về sở thích và mong muốn của khách hàng Bên cạnh đó Starbucks còn liên kết ID Twitter của hơn 54.000 người dùng với số điện thoại và ID khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” là một trong những chiến dịch thành công tiêu biểu của thương hiệu Starbucks Dưới đây là một số nguyên nhân chủ quan và nguyên nhân khách quan để dẫn tới sự thành công của chiến dịch
Lý do cơ bản khiến chiến dịch “Tweet-a-Coffee” thành công là vì Starbucks hiểu hành vi của người tiêu dùng, biết khách hàng thích gì và sử dụng công nghệ như thế nào
Starbucks đã nhạy bén nhận ra xu hướng trên mạng xã hội từ đó tạo ra một chiến dịch liên quan đến tweet và chia sẻ phù hợp với xu hướng này, thu hút được sự tham gia của khách hàng Việc tặng một tách cà phê miễn phí thông qua tweet đã tạo ra giá trị đích thực cho khách hàng Đó là một cách tuyệt vời để khách hàng cảm thấy được thưởng thức một sản phẩm của Starbucks mà không cần mất bất kỳ chi phí nào
Starbucks xây dựng thành công thương hiệu cà phê nổi tiếng và có sự tín nhiệm cao từ khách hàng Từ đó, Starbucks đã tận dụng lòng trung thành từ phía khách hàng để tạo ra một chiến dịch tương tác với khách hàng thông qua tweet
Starbucks tận dụng tối đa các tính năng của X để biến nó trở thành công cụ tiếp thị hiệu quả cho phép thương hiệu tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất Mạng xã hội X với phạm vi tiếp cận rộng, tính tương tác và chia sẻ cao cho nên việc sử dụng X giúp cho chiến dịch này của Starbucks có thể tiếp cận một lượng lớn người dùng và tạo ra sự lan truyền thông điệp một cách rộng rãi
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee”của Starbucks có nội dung sáng tạo và gây hứng thú Việc mời khách hàng tweet một tách cà phê miễn phí cho người khác đã tạo ra sự hứng thú đầy mới mẻ và lan truyền tích cực trên mạng xã hội X Việc này không chỉ giúp tạo ra một trải nghiệm tốt đẹp, đáng nhớ cho người tham gia mà còn tạo ra sự tương tác và chia sẻ với thương hiệu
Xu hướng sử dụng mạng xã hội: Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” diễn ra trên nền tảng
X, một nền tảng mạng xã hội có sự tham gia tích cực từ cộng đồng Điều này phù hợp với xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng phổ biến
Sự lan truyền và tương tác từ cộng đồng: Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã tạo ra cơ hội cho người dùng Starbucks để gửi một tách cà phê miễn phí cho người khác thông qua tweet Chính sự mới mẻ đó đã tạo ra sự tương tác tích cực từ cộng đồng X, với người dùng chia sẻ và tham gia vào chiến dịch Sự lan truyền thông qua việc chia sẻ và tham gia của người dùng đã giúp chiến dịch lan rộng và tăng độ nhận diện thương hiệu Phản hồi tích cực từ công chúng và báo chí: Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã nhận được phản hồi tích cực từ công chúng và báo chí Việc cho phép người dùng gửi quà tặng miễn phí thông qua tweet là một ý tưởng độc đáo và từ đó thu hút sự chú ý của công chúng, báo chí Sự quan tâm và phản hồi tích cực từ phía họ đã giúp chiến dịch lan truyền và tạo ra tác động tích cực.
Kết luận
Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” mà thương hiệu Starbucks đã thu về được những thành công tạo được sức hút và lan tỏa trên phạm vi lớn, qua đó ta thấy được những điểm mạnh trong việc thực hiện chiến dịch marketing của thương hiệu này, tuy nhiên thì bên cạnh đó chiến dịch cũng tồn tại một số hạn chế Dưới đây là những điểm mạnh và hạn chế của chiến dịch “Tweet-a-Coffee” và bài học được rút ra
Tiên phong về đổi mới tiếp thị: Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã đem lại một hình thức tiếp thị sáng tạo và đột phá, sử dụng mạng xã hội để kích thích sự tham gia và tương tác của khách hàng Điều này đã chứng tỏ sự tiên phong của Starbucks trong việc sử dụng các công nghệ và xu hướng mới để tạo ra chiến dịch tiếp thị độc đáo 27
Thương hiệu nổi tiếng và chất lượng sản phẩm: Dựa vào thương hiệu uy tín và chất lượng sản phẩm đã giúp thương hiệu Starbucks có được sự tin cậy nhất định và lòng trung thành từ phía khách hàng Chính những yếu tố đó đã tạo ra một sự cơ sở vững chắc cho chiến dịch “Tweet-a-Coffee”, thu hút sự quan tâm, tham gia từ khách hàng
Tương tác với khách hàng: Chiến dịch được triển khai trên mạng xã hội X cho nên Starbucks có thể tương tác trực tiếp với khách hàng, đáp ứng nhanh chóng và chủ động phản hồi các thắc mắc của khách hàng Qua đó giúp tạo được sự gần gũi, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp giữa thương hiệu và khách hàng Độ lan truyền thông điệp: Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã tận dụng tính năng chia sẻ của X để lan truyền thông điệp Khi người dùng tham gia chiến dịch bằng cách chia sẻ thông điệp, nó sẽ xuất hiện trên luồng tin của họ và tiếp cận một lượng lớn người dùng khác thông qua mạng lưới quan hệ của họ
Phạm vi tiếp cận: Các thẻ e-Gift trị giá 5$ chỉ có thể đổi được ở Hoa Kỳ, hạn chế phạm vi tiếp cận quốc tế của chiến dịch
Phụ thuộc nhiều vào việc khách hàng có tích cực tham gia và tặng thẻ e-Gift hay không Để chiến dịch tương tác qua nền tảng X thành công, khách hàng phải tự nguyện và tích cực tham gia vào việc tặng thẻ e-Gift Tuy nhiên, không phải tất cả khách hàng đều sẵn lòng hoặc có đủ động lực để tham gia vào chiến dịch này
27 James Spillane “Turning Tweets into Sales: Starbucks’ “Tweet-a-Coffee” Business2Community Last updated November
Yếu tố công nghệ: Việc tặng thẻ e-Gift thông qua nền tảng X đòi hỏi khách hàng phải có tài khoản và kiến thức sử dụng mạng xã hội, cũng như hiểu và tuân thủ các quy định và quy trình liên quan Một số khách hàng sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện các bước hoặc cảm thấy bất tiện khi chia sẻ thông tin cá nhân trên mạng xã hội Cho nên làm giảm sự tham gia và tương tác trong chiến dịch
Rủi ro từ phản hồi tiêu cực: Khi tạo ra một chiến dịch tương tác trực tiếp với khách hàng trên mạng xã hội, sẽ xuất hiện những phản hồi tiêu cực từ một số khách hàng từ đó làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và tạo ra tác động tiêu cực Độ bền của hiệu ứng lan truyền: Mặc dù chiến dịch tạo ra hiệu ứng lan truyền ban đầu tích cực, tuy nhiên, sự lan truyền này giảm dần và mất đi sự chú ý của khách hàng sau một thời gian Ngoài ra, quản lý và xử lý số lượng lớn tweet và yêu cầu từ khách hàng cũng gây khó khăn và yêu cầu nguồn lực
Xây dựng thương hiệu uy tín: Sự tin cậy và lòng trung thành từ phía khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc thành công của chiến dịch Starbucks đã đạt được thành tựu ấy thông qua việc tạo dựng một thương hiệu nổi tiếng và uy tín, cùng với việc cung cấp chất lượng sản phẩm ổn định Việc xây dựng và duy trì một thương hiệu tin cậy sẽ giúp tạo lòng tin và sự hứng thú từ khách hàng trong các chiến dịch tiếp theo
Hiểu xu hướng của khách hàng trên mạng xã hội: Starbucks hiểu được tâm lý của khách hàng sử dụng mạng xã hội để kết nối và chia sẻ những tâm tư, tình cảm, khoảnh khắc đáng nhớ với nhau Starbucks đã tận dụng xu hướng đó để tạo ra sự tương tác và lan truyền thông điệp chiến dịch trên mạng xã hội, thu hút sự quan tâm từ cộng đồng mạng
Tiên phong về đổi mới tiếp thị: Starbucks đã sáng tạo đi đầu trong việc việc triển khai chiến dịch trên nền tảng mạng xã hội để tạo ra trải nghiệm tiếp thị độc đáo Việc sử dụng nền tảng X để tặng nhau cà phê là một ý tưởng sáng tạo và mới mẻ, giúp Starbucks thu hút sự chú ý và tạo ra một sự khác biệt so với các chiến dịch tiếp thị truyền thống của thương hiệu cũng như của các đối thủ cạnh tranh
Tạo ra giá trị đích thực cho khách hàng: Chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã tạo ra giá trị đích thực cho khách hàng bằng cách cho phép họ tặng nhau một ly cà phê Điều này không chỉ tạo ra một trải nghiệm thú vị, mà còn thể hiện sự quan tâm và tình cảm giữa các mối quan hệ thương hiệu - khách hàng, khách hàng - người nhận quà
Phạm vi chiến dịch: Starbucks cần đảm bảo rằng các yếu tố như thẻ e-Gift được sử dụng và đổi ở nhiều quốc gia khác nhau Xây dựng mối quan hệ hợp tác với các đối tác ở các quốc gia khác, giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và đổi thẻ e-Gift Các đối tác địa phương sẽ cung cấp hỗ trợ về quy định, thanh toán và quy trình đổi thẻ e-Gift Đa dạng hóa phương thức tham gia: Không phải tất cả khách hàng đều có thể tham gia vào chiến dịch tương tác qua nền tảng X vì những nguyên nhân khác nhau Cho nên, phải sử dụng các phương thức khác nhau hoặc tạo ra các cơ hội tham gia linh hoạt hơn để tối ưu nhất sự tham gia và tương tác từ khách hàng
Tạo hiệu ứng lan truyền kéo dài: Sử dụng các yếu tố khác nhau như việc tạo nội dung sáng tạo, độc đáo, sự kích thích tham gia tiếp theo để duy trì sự quan tâm và lan truyền của khách hàng
Như vậy, sự thành công của chiến dịch “Tweet-a-Coffee” đã cho thấy những điểm mạnh của thương hiệu Starbuck trong việc triển khai các chiến dịch marketing, tuy nhiên bên cạnh đó vẫn tồn tại một số hạn chế Từ đó để lại những bài học quý giá cho Starbucks thực hiện các chiến dịch trong tương lai thành công hơn, đồng thời cũng để lại những bài học kinh nghiệm quý giá cho các doanh nghiệp và những người làm truyền thông thực hiện các chiến dịch marketing hiệu quả.