Tiểu luận môn marketing kĩ thuật số Đề tài shopee

Điểm nổi bật của Shopee - Giao diện thân thiện: Shopee có thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán chỉ với vài thao t

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN MARKETING KĨ THUẬT SỐ

ĐỀ TÀI: SHOPEE

Giảng Viên Hướng Dẫn: Nguyễn Vũ Quân

NHÓM 4:

1 Lê Trương Thảo Nhi

2 Lê Minh Tiến

3 Trần Đăng Khôi

4 Trịnh Công Thành

5 Tô Tuấn Quang

6 Phan Văn Hoàng

7 Trần Quốc Thắng

8 Võ Khánh Sinh

BẢNG ĐÁNH GIÁ

MỤC LỤC

Số

thứ

tự

Họ và Tên,

MSSV

Phân công nhiệm vụ

Đánh giá (%)

Chữ kí

DH72113943

Nội dung phần 1+2

100%

DH72109817

Nội dung phần 3+5

100%

DH72111154

Nội dung phần 4

100%

DH72114222

Nội dung phần 6+7

100%

Dh72114056

DH72106518

DH72109170

DH72114210

PHẦN 1 Giới thiệu chung về website Shopee 3

1.1 Mục tiêu chính của Shopee 3

1.2 Điểm nổi bật của Shopee 3

PHẦN 2 Xác định khách hàng mục tiêu .4

2.1 Phân khúc khách hàng 4

2.2 Nhu cầu của khách hàng 4

PHẦN 3 Phân tích tình hình hiện tại -Hiệu suất hiện tại của website 5 3.1 Lượng truy cập 5

3.2 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) 6

3.3 Thời gian lưu lại trang (Time on Site) 7

3.4 Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) 8

3.5 Nguồn truy cập (Traffic Sources) 9

PHẦN 4 Kế hoạch tăng truy cập mới và duy trì lượng truy cập trong Trong 6 Tháng tới 10

4.1 Chiến dịch quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ 10

4.2 Khuyến mãi hấp dẫn cho cả người dùng mới và cũ 10

4.3 Tổ chức sự kiện online và offline 11

4.4 Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng 11

4.5 Chương trình khách hàng thân thiết và gửi thông tin khuyến mãi 11

4.6 Tạo nội dung giá trị và chăm sóc khách hàng tốt 12

4.7 Đẩy mạnh chương trình CSR (Trách nhiệm xã hội) 12

PHẦN 5 Lợi ích của công ty shopee khi áp dụng các chiến lược. 13

5.1 Tăng khả năng hiển thị 13

5.2 Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu 13

5.3 Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ 13

5.4 Mở rộng thị trường 13

5.5 Chính sách hỗ trợ người bán và nâng cao trải nghiệm khách hàng 13

5.6 Phân tích và tối ưu hóa hiệu quả 14

5.7 Tạo cơ hội cho sự phát triển bền vững 14

Kết luận 15

PHẦN 1 Giới thiệu chung về website Shopee

Tên website: Tên công ty và mô tả ngắn gọn về website shoppe

Shopee là một nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại khu vực Đông Nam Á

và Đài Loan, thuộc sở hữu của Sea Group (công ty mẹ) được thành lập vào năm

2009, trụ sở chính tại Singapore, hoạt động dưới hình thức marketplace, nơi mà người bán có thể đăng sản phẩm và người mua có thể mua sắm một cách dễ dàng Shopee nổi bật với nhiều tính năng thân thiện như giao hàng nhanh, tích hợp thanh toán điện tử, và chương trình khuyến mãi liên tục

1.1 Mục tiêu chính của Shopee

- Mục đích hoạt động: Shopee hoạt động với mục tiêu chính là cung cấp nền tảng thương mại điện tử kết nối người mua và người bán Website này giúp các cá nhân và doanh nghiệp có thể bán hàng trực tuyến, tiếp cận lượng lớn khách hàng Đồng thời, Shopee mang đến trải nghiệm mua sắm tiện lợi cho người tiêu dùng với hàng ngàn sản phẩm đa dạng từ nhiều lĩnh vực như thời trang, công nghệ, gia dụng, và thực phẩm

1.2 Điểm nổi bật của Shopee

- Giao diện thân thiện: Shopee có thiết kế đơn giản, dễ sử dụng, giúp người dùng nhanh chóng tìm kiếm sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và thanh toán chỉ với vài thao tác

- Trải nghiệm người dùng (UX/UI):

UX/UI tối ưu hóa: Quy trình mua sắm được rút gọn với các bước đơn giản, bố

cục của trang web và ứng dụng được thiết kế để giảm thiểu nhầm lẫn và tăng tính tương tác

Gợi ý cá nhân hóa: Sử dụng thuật toán phân tích hành vi để gợi ý sản phẩm phù hợp

-Tính năng tương tác “Shopee Live, Shopee Feed”

- Công nghệ thanh toán: Shopee tích hợp nhiều phương thức thanh toán hiện đại như ShopeePay, ví điện tử, thẻ tín dụng, và thanh toán khi nhận hàng

(COD)

- Giao hàng nhanh chóng: Shopee hợp tác với nhiều đối tác vận chuyển lớn, người mua có thể theo dõi trạng thái đơn hàng của mình trong thời gian thực, từ lúc sản phẩm được đóng gói đến khi giao hàng thành công

- Chương trình khuyến mãi lớn: Shopee thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn, như các sự kiện Shopee 9.9, 10.10, 11.11, … với hàng loạt ưu đãi và giảm giá hấp dẫn, thu hút lượng lớn người mua

PHẦN 2 Xác định khách hàng mục tiêu.

2.1 Phân khúc khách hàng

-Độ tuổi: Chủ yếu từ 18-35 tuổi, cũng thu hút nhóm 35-45 tuổi, đặc biệt trong ngành gia dụng và sức khỏe

- Giới tính: Nữ giới chiếm ưu thế trong thời trang và mỹ phẩm; nam giới thiên

về công nghệ

- Vị trí địa lý: Phổ biến ở thành phố lớn, tăng trưởng ở khu vực nông thôn nhờ phát triển thương mại điện tử

- Thu nhập: Khách hàng đa dạng, nhưng chủ yếu là trung bình khá do chương trình khuyến mãi

- Thói quen mua sắm: Thích săn hàng giá rẻ và tham gia các sự kiện giảm giá.

2.2 Nhu cầu của khách hàng

-Tiết kiệm thời gian và chi phí: Giao hàng tận nơi, miễn phí vận chuyển và giá cả cạnh tranh

- Đa dạng lựa chọn sản phẩm: Nền tảng cung cấp hàng triệu sản phẩm từ nhiều ngành hàng

- Mua sắm tiện lợi: Ứng dụng cho phép mua sắm mọi lúc, mọi nơi với nhiều hình thức thanh toán

- Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng: Chính sách hoàn tiền và bảo đảm hàng hóa, tạo sự yên tâm cho khách hàng

PHẦN 3 Phân tích tình hình hiện tại -Hiệu suất hiện tại của

website

Để đánh giá hiệu suất hiện tại của Shopee, cần phân tích các yếu tố chính như lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, thời gian lưu lại trang, tỷ lệ thoát trang và nguồn truy cập

3.1 Lượng truy cập

Lượng truy cập của Shopee là một chỉ số quan trọng phản ánh sự phổ biến của nền tảng Với việc tập trung mạnh mẽ vào chiến lược khuyến mãi và quảng cáo trên đa kênh, lượng truy cập vào Shopee vẫn duy trì ở mức cao, đặc biệt trong các chiến dịch bán hàng lớn như "siêu sale" ngày 9.9, 11.11 và 12.12 Những ngày lễ này đã trở thành "ngày hội mua sắm" thường niên, thu hút một lượng lớn người tiêu dùng trực tuyến

Điểm mạnh: Shopee có một chiến lược tiếp thị số mạnh mẽ, sử dụng đa kênh quảng cáo từ tìm kiếm trả phí, mạng xã hội (như Facebook, Instagram, TikTok) đến việc hợp tác với người nổi tiếng và KOLs Điều này giúp Shopee tiếp cận được nhiều phân khúc người tiêu dùng khác nhau, từ giới trẻ cho đến người lớn tuổi

Điểm yếu: Mặc dù lượng truy cập cao, nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh đúng hiệu suất bán hàng Nếu lượng truy cập lớn nhưng không chuyển đổi thành doanh thu, thì điều này sẽ dẫn đến chi phí tiếp thị tăng cao mà không đạt được lợi nhuận tương ứng

3.2 Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi là một chỉ số cốt lõi giúp đánh giá khả năng biến người dùng thành khách hàng mua sắm thực sự Shopee đã triển khai nhiều phương pháp để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi, bao gồm việc cung cấp các chương trình giảm giá, flash sale, ưu đãi vận chuyển, và các phương thức thanh toán đa dạng

-Điểm mạnh: Shopee có nhiều tính năng khuyến khích người dùng mua sắm như mã giảm giá, miễn phí vận chuyển, và các chương trình ưu đãi hàng ngày

Họ cũng áp dụng công nghệ AI để gợi ý sản phẩm dựa trên thói quen mua sắm của người dùng, từ đó tăng khả năng người dùng chọn mua sản phẩm

-Điểm yếu: Tuy nhiên, tỷ lệ chuyển đổi có thể bị ảnh hưởng bởi sự đa dạng của sản phẩm và cạnh tranh giá cả Nếu khách hàng chỉ truy cập để xem sản phẩm

mà không có ý định mua, hoặc nếu họ chuyển hướng sang các nền tảng đối thủ như Lazada hay Tiki để tìm giá tốt hơn, tỷ lệ chuyển đổi sẽ không đạt được như

kỳ vọng

3.3 Thời gian lưu lại trang (Time on Site)

Thời gian lưu lại trang là một chỉ số quan trọng phản ánh mức độ tương tác và

sự quan tâm của người dùng đối với Shopee Nếu người dùng dành nhiều thời gian trên trang, điều đó có nghĩa là họ đang khám phá sản phẩm và nội dung được cung cấp

-Điểm mạnh: Shopee đã phát triển một giao diện người dùng dễ sử dụng và thu hút Các yếu tố như tính năng tìm kiếm thông minh, gợi ý sản phẩm và nội dung quảng cáo đều được tối ưu hóa để giữ chân người dùng Các chiến dịch flash sale với đồng hồ đếm ngược và các ưu đãi đặc biệt trong thời gian ngắn cũng giúp tăng cường tương tác và khuyến khích người dùng lưu lại trang lâu hơn

-Điểm yếu: Tuy nhiên, thời gian lưu lại trang cao không phải lúc nào cũng mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao Người dùng có thể dành nhiều thời gian để tìm kiếm sản phẩm nhưng vẫn không quyết định mua nếu trải nghiệm điều hướng khó khăn hoặc nếu giá cả và chất lượng sản phẩm không hấp dẫn

3.4 Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)

Tỷ lệ thoát trang đo lường tỷ lệ người dùng rời khỏi trang ngay sau khi truy cập

mà không thực hiện bất kỳ hành động nào khác (như nhấp vào sản phẩm hoặc điền thông tin)

-Điểm mạnh: Tỷ lệ thoát trang thấp chứng tỏ rằng người dùng cảm thấy hài lòng với những gì họ thấy ngay từ lần đầu truy cập Shopee đã đầu tư vào trải nghiệm người dùng, từ việc tối ưu hóa tốc độ tải trang đến việc cung cấp các nội dung hấp dẫn như livestream bán hàng, flash sale để giữ chân người dùng

-Điểm yếu: Một tỷ lệ thoát trang cao có thể cho thấy người dùng không tìm thấy thông tin cần thiết hoặc giao diện trang web không thân thiện Điều này có thể

là kết quả của việc điều hướng khó khăn hoặc thiết kế trang sản phẩm chưa hấp dẫn Nếu tỷ lệ thoát trang trên các trang sản phẩm cao, Shopee cần xem xét cải thiện mô tả sản phẩm, hình ảnh, và đánh giá từ khách hàng

3.5 Nguồn truy cập (Traffic Sources)

Nguồn truy cập đến từ nhiều kênh khác n hau, bao gồm tìm kiếm tự nhiên, tìm kiếm trả phí, mạng xã hội, email marketing và quảng cáo trả phí Shopee đã tận dụng tốt các kênh này để thu hút người dùng

-Điểm mạnh: Shopee sử dụng hiệu quả nhiều kênh tiếp thị, đặc biệt là các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm như Google Ads và Facebook Ads Họ cũng đầu tư mạnh vào quảng cáo hiển thị và quảng cáo trả phí trên các nền tảng truyền thông, đặc biệt trong những thời điểm có chiến dịch sale lớn Sự hiện diện mạnh mẽ trên mạng xã hội giúp Shopee thu hút được lượng lớn người dùng trẻ

-Điểm yếu: Tuy nhiên, một số nguồn truy cập như từ quảng cáo trả phí có thể đắt đỏ và không mang lại lợi nhuận cao nếu không được tối ưu hóa Hơn nữa,

sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí có thể làm giảm khả năng tạo ra giá trị dài hạn, vì lượng truy cập tự nhiên mới thực sự bền vững

PHẦN 4 Kế hoạch tăng truy cập mới và duy trì lượng truy cập trong 6 tháng tới

Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ tại Đông Nam Á, với Shoppe là một trong những nền tảng hàng đầu Để tiếp tục phát triển và duy trì vị thế cạnh tranh, Shoppe cần triển khai các chiến lược hiệu quả nhằm thu hút lượng truy cập mới và giữ chân khách hàng cũ Đề xuất các hoạt động tăng cường và duy trì lượng truy cập

4.1 Chiến dịch quảng cáo trực tuyến mạnh mẽ

Quảng cáo trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc tăng cường nhận thức

về thương hiệu và thu hút khách hàng

- Quảng cáo trên mạng xã hội: Tận dụng các nền tảng như Facebook, Instagram

và TikTok để phát động các chiến dịch quảng cáo Nội dung cần đa dạng, bao gồm video, hình ảnh hấp dẫn và câu chuyện thú vị liên quan đến sản phẩm Sử dụng influencer marketing để tăng độ tin cậy và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu

- Quảng cáo tìm kiếm: Đầu tư vào SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và SEM (Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm) để đảm bảo rằng Shoppe xuất hiện trong kết quả tìm kiếm liên quan Phân tích từ khóa và chạy các chiến dịch quảng cáo Google sẽ giúp thu hút lượng truy cập mới

- Quảng cáo hiển thị (Display Ads): Sử dụng quảng cáo hiển thị trên các trang web liên quan để gia tăng độ nhận diện thương hiệu Các banner quảng cáo có thể chứa hình ảnh sản phẩm nổi bật hoặc chương trình khuyến mãi hấp dẫn

4.2 Khuyến mãi hấp dẫn cho cả người dùng mới và cũ

Khuyến mãi là một trong những phương pháp hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân khách hàng

- Ưu đãi cho người dùng mới: Cung cấp mã giảm giá, miễn phí vận chuyển hoặc quà tặng cho những khách hàng lần đầu mua sắm Những ưu đãi này không chỉ tạo cảm giác phấn khởi mà còn khuyến khích họ trải nghiệm dịch vụ của Shoppe

- Chương trình khuyến mãi cho khách hàng thân thiết: Tổ chức các chương trình giảm giá đặc biệt cho khách hàng thường xuyên Các ưu đãi độc quyền

- Flash Sale: Tổ chức các đợt khuyến mãi chớp nhoáng với sản phẩm giới hạn thời gian, tạo cảm giác cấp bách cho khách hàng Các chương trình này có thể được quảng bá trên mạng xã hội và qua email để thu hút sự chú ý của ả khách hàng cũ và mới

4.3 Tổ chức sự kiện online và offline

Sự kiện là cơ hội tuyệt vời để tương tác trực tiếp với khách hàng và nâng cao nhận diện thương hiệu

- Sự kiện livestream: Tổ chức các buổi livestream giới thiệu sản phẩm mới, cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi và tương tác trực tiếp với người tiêu dùng Các hoạt động như mini game và giveaway sẽ thu hút sự tham gia của khách hàng

- Tham gia hội chợ thương mại: Đưa sản phẩm đến tay khách hàng thông qua các sự kiện offline Đây là cơ hội để trực tiếp giới thiệu sản phẩm, phát mẫu thử

và tạo sự quan tâm từ phía khách hàng

- Webinar và hội thảo trực tuyến: Tổ chức các buổi hội thảo trực tuyến với các chuyên gia trong ngành để cung cấp thông tin bổ ích và tạo dựng lòng tin với khách hàng

4.4 Nâng cao trải nghiệm người dùng trên ứng dụng

Trải nghiệm người dùng là yếu tố quyết định trong việc giữ chân khách hàng

- Cải thiện giao diện và tốc độ tải trang: Đầu tư vào việc tối ưu hóa giao diện và cải thiện tốc độ tải của ứng dụng và website Một trải nghiệm mượt mà sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái hơn khi tìm kiếm và mua sắm

- Tính năng đánh giá và nhận xét: Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá và nhận xét về sản phẩm Điều này không chỉ cung cấp thông tin hữu ích cho khách hàng khác mà còn tạo cảm giác cộng đồng và tin cậy

4.5 Chương trình khách hàng thân thiết và gửi thông tin khuyến mãi

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là rất quan trọng

- Hệ thống điểm thưởng: Tạo ra một chương trình tích điểm cho mỗi lần mua sắm, cho phép khách hàng đổi điểm lấy quà hoặc ưu đãi trong tương lai Điều này khuyến khích khách hàng quay lại và cảm thấy mình được trân trọng

- Bản tin thông báo: Gửi bản tin định kỳ qua email với thông tin về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi và các nội dung giá trị khác Cá nhân hóa thông điệp dựa trên sở thích của từng khách hàng sẽ làm tăng mức độ tương tác

- Chương trình referral: Khuyến khích khách hàng giới thiệu bạn bè và người thân đến với Shoppe bằng cách cung cấp mã giảm giá cho cả người giới thiệu

và người được giới thiệu

4.6 Tạo nội dung giá trị và chăm sóc khách hàng tốt

Nội dung và dịch vụ chăm sóc khách hàng là những yếu tố không thể thiếu trong việc thu hút và giữ chân khách hàng

- Nội dung hướng dẫn và giá trị: Cung cấp các bài viết, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẹo vặt và thông tin hữu ích liên quan đến sản phẩm Nội dung giá trị sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và tăng cường lòng tin vào thương hiệu

- Kênh hỗ trợ khách hàng hiệu quả: Thiết lập các kênh hỗ trợ nhanh chóng, bao gồm chat trực tuyến, email và hotline Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và giải quyết thắc mắc của khách hàng một cách hiệu quả sẽ giúp xây dựng lòng tin và

sự hài lòng từ phía khách hàng

- Khảo sát và phản hồi: Thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến để thu thập phản hồi

từ khách hàng về sản phẩm và dịch vụ Điều này sẽ giúp Shoppe cải thiện chất lượng phục vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng

4.7 Đẩy mạnh chương trình CSR (Trách nhiệm xã hội)

Thể hiện trách nhiệm xã hội không chỉ giúp tăng cường hình ảnh thương hiệu

mà còn thu hút khách hàng

- Các hoạt động bảo vệ môi trường: Tham gia hoặc tổ chức các hoạt động bảo

vệ môi trường, như chương trình trồng cây hoặc giảm thiểu rác thải nhựa Các hoạt động này có thể được quảng bá trên các nền tảng mạng xã hội để thu hút sự chú ý từ khách hàng

- Hỗ trợ cộng đồng: Đẩy mạnh các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng, như quyên góp cho các tổ chức từ thiện Những hoạt động này sẽ tạo ra hình ảnh tích cực cho thương hiệu và thu hút khách hàng có tâm huyết với các vấn đề xã hội