Địa chỉ trụ sở chính: Lô A2 – 3 Khu Công nghiệp tây Bắc Củ Chi, xã tân An HộiHuyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ văn phòng giao dịch: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phương Tân Phú, Quận
GIỚI THIỆU VỀ UNILEVER
Sự hình thành và phát triển của Unilever
Unilever là một công ty đa quốc gia top đầu thế giới chuyên cung cấp các mặt hàng tiêu dùng nhanh ( tên tiếng anh Fast Moving Consumer Good : FMCG).
Unilever was officially established on January 1, 1930, through the merger of two companies: Lever Brothers, a soap manufacturer in the UK, and Margarine Unie, a margarine producer in the Netherlands This merger followed a signed agreement on September 2, 1929.
Trụ sở chính của công ty nằm tại London (Anh) và Rotterdam (Hà Lan), với cổ phiếu được niêm yết trên các thị trường chứng khoán London, Rotterdam và New York Tính đến năm 2019, Paul Polman giữ chức vụ CEO, trong khi Marijn Dekkers đảm nhiệm vai trò Chủ tịch.
Ngành sản xuất của Unilever bao gồm thực phẩm, gia dụng và chăm sóc cá nhân, với đa dạng sản phẩm tiêu dùng như mỹ phẩm, dầu gội, kem đánh răng và thực phẩm Unilever là tập đoàn lớn sở hữu nhiều nhãn hiệu nổi tiếng như Lux, Dove, Sunsilk, Axe, Rexona, OMO, Surf, Knorr, Comfort, Vaseline, Hazeline, Ponds, P/S, Signal và Close.
Up, Vim, Cif (Jif), Sunlight…
Hiện nay, Tập đoàn Unilever bao gồm hai công ty: Unilever NV niêm yết tại Anh và Unilever PLC niêm yết tại Hà Lan Mặc dù có tên gọi khác nhau, cả hai công ty đều hoạt động theo cùng một mô hình và có chung ban điều hành.
Unilever thế giới được chia làm 3 khu vực chính: bao gồm Americas, Western Europe and AAC (Asia, AMET, Central & Eastern Europe)
Tên đầy đủ: Công ty TNHH quốc tế Unilever Việt Nam Địa chỉ trụ sở chính: Lô A2 – 3 Khu Công nghiệp tây Bắc Củ Chi, xã tân An Hội
Huyện Củ Chi, thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ văn phòng giao dịch: 156 Nguyễn Lương Bằng, Phương Tân Phú, Quận
7 Thành phố Hồ Chí Minh Điện thoại: 08.54135686
Unilever gia nhập thị trường Việt Nam vào năm 1995 và đã có hơn 15 năm phát triển vững mạnh Công ty cung cấp một loạt sản phẩm thiết yếu cho sinh hoạt hàng ngày của người tiêu dùng, bao gồm kem đánh răng P/S, nước rửa chén Sunlight, bột giặt Omo, và dầu gội đầu Sunsilk, Dove.
Kể từ khi thành lập, Unilever Việt Nam đã không ngừng mở rộng kinh doanh, đồng thời chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực Công ty cam kết thực hiện đầy đủ các chính sách của Nhà nước và tích cực tham gia vào các hoạt động phát triển xã hội, hỗ trợ các doanh nghiệp địa phương.
Tính đến nay, Unilever đã đầu tư 130 triệu USD vào Việt Nam thông qua ba công ty, bao gồm Liên doanh Lever Việt Nam với 56 triệu USD, chiếm 66.67% vốn của liên doanh, còn lại thuộc về Tổng công ty hóa chất Việt Nam Vinachem Unilever cũng góp vốn 100% vào Elida P/S và Unilever Bestfood VN Đến năm 2009, Unilever trở thành doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài sau khi mua lại phần vốn góp của Vinachem.
Từ năm 2000 đến 2010, công ty ghi nhận tốc độ tăng trưởng bình quân 18.5% Đến năm 2010, tổng doanh thu bán hàng của công ty vượt qua 700 triệu USD, tương đương khoảng 1% GDP của Việt Nam.
Unilever Việt Nam không chỉ có hơn 1200 nhân viên làm việc trực tiếp mà còn tạo ra hơn 8000 lao động gián tiếp thông qua việc mở rộng chuỗi giá trị.
Công ty hợp tác với 76 nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào và 54 công ty để sản xuất sản phẩm thông qua các hợp đồng gia công Ngoài ra, công ty còn có 283 nhà phân phối, phục vụ hơn 150.000 cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc.
Unilever đã hoàn tất thủ tục và chính thức nhận giấy chứng nhận là công ty 100% vốn nước ngoài, sau khi mua lại cổ phần từ tổng công ty hóa chất Việt Nam Vinachem.
Lĩnh vực hoạt động của Unilever
Unilever hoạt động trong ba lĩnh vực chính, bao gồm:
Thực phẩm và đồ uống là lĩnh vực cốt lõi của Unilever, chuyên cung cấp các sản phẩm thực phẩm và đồ uống nhanh Một số nhãn hiệu tiêu biểu trong danh mục này bao gồm nhiều thương hiệu nổi tiếng.
Lipton: Thương hiệu trà nổi tiếng toàn cầu.
Knorr: Nhãn hiệu gia vị, súp và nước sốt.
Ben & Jerry's: Thương hiệu kem nổi tiếng, đặc biệt phổ biến tại Mỹ và châu Âu. Hellmann's: Một trong những thương hiệu sốt mayonnaise hàng đầu thế giới.
Ngoài ra, Unilever còn phát triển các sản phẩm dinh dưỡng lành mạnh, thân thiện với môi trường và phù hợp với xu hướng ăn uống hiện đại.
Unilever is renowned for its personal care products, which encompass skincare, haircare, and personal hygiene items Key brands in this category include a diverse range of offerings designed to enhance daily self-care routines.
Dove: Chuyên về các sản phẩm chăm sóc da, đặc biệt là xà phòng và sữa tắm.
Rexona (còn được gọi là Sure hay Degree tại một số thị trường): Sản phẩm khử mùi và chống mồ hôi.
Sunsilk: Nhãn hiệu chăm sóc tóc phổ biến tại nhiều thị trường, đặc biệt là châu Á.
Lux: Thương hiệu xà phòng và sản phẩm chăm sóc da lâu đời.
Chăm sóc gia đình (Home Care): Đây là lĩnh vực chuyên về các sản phẩm làm
Omo: Thương hiệu bột giặt nổi tiếng tại nhiều quốc gia, đặc biệt là khu vực châu Á và châu Phi.
Sunlight: Sản phẩm nước rửa chén và tẩy rửa gia dụng.
Comfort: Nhãn hiệu nước xả vải nổi tiếng.
Cif: Các sản phẩm tẩy rửa bề mặt, chuyên dụng cho vệ sinh nhà cửa.
Unilever, với sự đa dạng sản phẩm, hiện diện toàn cầu và đáp ứng nhu cầu thiết yếu của người tiêu dùng trong các lĩnh vực thực phẩm, vệ sinh cá nhân và chăm sóc gia đình.
Sứ mạng
Trong quá trình hình thành và phát triển, Sứ mệnh của công ty là “To add vitality to life - Tiếp thêm sinh khí cho cuộc sống” Từ đó,
Unilever cam kết thực hiện sứ mệnh mang lại cuộc sống tốt đẹp hơn cho người tiêu dùng thông qua các sản phẩm chất lượng cao.
Sứ mệnh của Unilever thể hiện cam kết mạnh mẽ đối với sự phát triển bền vững của cộng đồng và môi trường Công ty không chỉ chú trọng vào việc sản xuất sản phẩm chất lượng cao mà còn xem xét tác động của chúng đến xã hội và môi trường Qua đó, Unilever thúc đẩy các chiến lược kinh doanh bền vững, đồng thời khuyến khích các doanh nghiệp khác tham gia vào các hoạt động tương tự.
Sứ mệnh của Unilever thể hiện sự tôn trọng đạo đức và hành xử đúng đắn trong kinh doanh, đảm bảo công bằng cho nhân viên và đối tác, đồng thời tôn trọng sự đa dạng về văn hóa và giới tính Nhờ đó, Unilever đã khẳng định vị thế là một trong những tập đoàn đa quốc gia hàng đầu thế giới về môi trường, xã hội và trách nhiệm doanh nghiệp.
Tầm nhìn
Tầm nhìn của Unilever, mặc dù có sự khác biệt giữa các quốc gia, vẫn được xây dựng dựa trên một mục tiêu chung toàn cầu: làm cho cuộc sống bền vững trở nên phổ biến Điều này có nghĩa là phát triển song song giữa doanh nghiệp và các hoạt động xã hội nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường Unilever tin rằng việc thực hiện các hoạt động có ích không chỉ giúp doanh nghiệp phát triển mà còn tạo ra một tương lai bền vững, nơi doanh nghiệp phục vụ tốt cho xã hội Sự cam kết này cũng giải thích cho sự ra đời của Kế Hoạch Phát Triển Bền Vững mà Unilever đã triển khai.
Trong suốt 10 năm qua, Unilever đã nỗ lực tách biệt sự phát triển kinh doanh với tác động đến môi trường, đồng thời tăng cường ảnh hưởng tích cực đối với xã hội.
Tầm nhìn của Unilever tại Việt Nam là cải thiện chất lượng cuộc sống cho người dân, tạo ra một tương lai tốt đẹp hơn thông qua các sản phẩm đa dạng Unilever cam kết nâng cao sức khỏe, ngoại hình và tinh thần của người Việt, giúp họ tận hưởng cuộc sống và dịch vụ tốt hơn cho bản thân và cộng đồng Bên cạnh đó, Unilever còn mong muốn truyền cảm hứng cho mọi người cùng nhau xây dựng một xã hội văn minh và tốt đẹp hơn.
Giá trị cốt lõi
Unilever xây dựng hoạt động của mình dựa trên những giá trị cốt lõi sau đây:
Unilever luôn coi trọng tính chính trực, cam kết thực hiện mọi hành động với sự minh bạch và trách nhiệm Mỗi quyết định và hoạt động của công ty đều tuân thủ các tiêu chuẩn đạo đức cao, thể hiện cam kết vững chắc của họ đối với sự liêm chính trong kinh doanh.
Công ty cam kết tôn trọng người tiêu dùng, nhân viên, cộng đồng và hành tinh, với sự đa dạng và văn hóa toàn cầu là trọng tâm trong hoạt động phát triển nhân sự và kinh doanh.
Unilever cam kết phát triển bền vững như một nguyên tắc cốt lõi trong hoạt động kinh doanh, nhằm giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường trong toàn bộ chuỗi cung ứng và sản xuất Đồng thời, công ty không ngừng đổi mới sản phẩm và phương pháp làm việc để mang lại giá trị cho người tiêu dùng, góp phần vào sự phát triển chung của xã hội và hành tinh.
Collaboration and openness are fundamental to Unilever's philosophy, as the company believes that partnering with various stakeholders, organizations, and communities leads to greater value creation This approach fosters mutual growth for both the company and its stakeholders, emphasizing the importance of cooperative efforts in driving progress.
Những giá trị cốt lõi của Unilever không chỉ định hướng hoạt động của công ty mà còn góp phần xây dựng lòng tin và sự tôn trọng từ người tiêu dùng và cộng đồng toàn cầu.
CÁC HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA UNILEVER
Quan hệ công chúng nội bộ
2.1.1 Unilever ứng dụng truyền thông nội bộ vào việc tìm kiếm nhân tài
2.2 Quan hệ công chúng bên ngoài
2.2.1 Chiến dịch PR “Vũ điệu rửa tay”
Vũ điệu rửa tay (Handwash Dance Challenge)
Chiến dịch ra mắt trong bối cảnh đại dịch COVID-19 toàn cầu, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc rửa tay sạch sẽ và thường xuyên để ngăn chặn sự lây lan của virus Lifebuoy, với sản phẩm xà phòng diệt khuẩn, đã tận dụng cơ hội này để nâng cao nhận thức về vệ sinh tay và hướng dẫn cách rửa tay đúng cách.
Chiến dịch rửa tay được phát động vào tháng 3/2020, trong bối cảnh đại dịch COVID-19 bùng phát toàn cầu Tổ chức Y tế Thế giới (WHO) cùng các tổ chức y tế khác đã nhấn mạnh tầm quan trọng của việc rửa tay thường xuyên và đúng cách để ngăn chặn sự lây lan của virus SARS-CoV-2.
Rửa tay là một biện pháp vệ sinh cá nhân quan trọng trong phòng dịch, bên cạnh việc đeo khẩu trang và giãn cách xã hội Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa thực hiện đúng quy trình rửa tay hoặc không rửa tay đủ số lần cần thiết trong ngày.
Lifebuoy đã triển khai một chiến dịch PR sáng tạo nhằm nâng cao nhận thức cộng đồng về vệ sinh tay, đồng thời tận dụng xu hướng mạng xã hội để tăng cường tương tác với giới trẻ và gia đình.
2.2.1.3 Mục tiêu của chiến dịch
Chiến dịch nhằm nâng cao nhận thức về tầm quan trọng của việc rửa tay đúng cách, đặc biệt hướng đến giới trẻ và các gia đình Việc giáo dục cộng đồng về cách rửa tay theo hướng dẫn của WHO sẽ giúp giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm COVID-19 và các bệnh truyền nhiễm khác.
Lifebuoy đang nỗ lực nâng cao nhận diện thương hiệu của mình với mục tiêu trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản phẩm vệ sinh tay và diệt khuẩn Đặc biệt trong bối cảnh đại dịch, Lifebuoy muốn kết nối hình ảnh sản phẩm với thông điệp bảo vệ sức khỏe cộng đồng, từ đó củng cố vị thế của mình trên thị trường.
Chiến dịch "Vũ điệu rửa tay" nhằm khuyến khích ít nhất 20 triệu người tham gia trên mạng xã hội, tạo ra phong trào lan tỏa thói quen vệ sinh tay Thông qua thử thách nhảy và chia sẻ video, cộng đồng dễ dàng ghi nhớ quy trình rửa tay đúng cách, góp phần nâng cao ý thức về vệ sinh cá nhân.
Lifebuoy đang nỗ lực tăng cường sự hiện diện trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook và Instagram, nhằm thu hút giới trẻ tham gia và tương tác với thương hiệu Thương hiệu khuyến khích sự sáng tạo thông qua các hoạt động như video thử thách nhảy, giúp nâng cao mức độ tương tác và gắn kết với đối tượng mục tiêu.
Để thúc đẩy doanh số bán hàng cho các sản phẩm vệ sinh tay, mục tiêu cụ thể là tăng trưởng ít nhất 30% doanh số cho xà phòng diệt khuẩn và nước rửa tay Lifebuoy trong suốt chiến dịch Đồng thời, cần gia tăng sự tin dùng của khách hàng đối với những sản phẩm này trong và sau đại dịch.
Giai đoạn chuẩn bị (tháng 3/2020):
Vào đầu tháng 3/2020, ngay khi đại dịch COVID-19 bùng phát, Lifebuoy đã khởi xướng ý tưởng sáng tạo nội dung bằng cách hợp tác với các biên đạo múa và nhạc sĩ để phát triển một điệu nhảy thú vị dựa trên các bước rửa tay tiêu chuẩn của WHO.
Trong tháng này, Lifebuoy hợp tác với các KOLs, influencers và người nổi tiếng để xây dựng kế hoạch truyền thông, nhằm quảng bá chiến dịch trên các nền tảng mạng xã hội.
Thời gian phát động chính thức (cuối tháng 3/2020):
Ra mắt điệu nhảy và thử thách trên TikTok và Facebook: Vào cuối tháng 3/2020,
Lifebuoy đã chính thức phát động thử thách “Vũ điệu rửa tay” trên các nền tảng mạng xã hội như TikTok, Facebook và Instagram Các video hướng dẫn điệu nhảy đã được đăng tải trên các kênh chính thức của Lifebuoy, đồng thời các KOLs cũng tham gia kêu gọi cộng đồng tham gia hưởng ứng.
Tham gia thử thách #VuDieuRuaTay bằng cách quay video nhảy và chia sẻ trên mạng xã hội Mục đích của thử thách này là khuyến khích mọi người thực hiện việc rửa tay đúng cách trong thời gian đại dịch.
Thời gian lan tỏa (tháng 4 - 5/2020):
Trong tháng 4 và tháng 5/2020, nhiều KOLs và influencers nổi tiếng, bao gồm các ngôi sao âm nhạc, diễn viên và hot TikTokers, đã tham gia vào thử thách, góp phần lan tỏa nhanh chóng thông điệp của chiến dịch.
Lifebuoy đã tổ chức các cuộc thi sáng tạo trên TikTok và Facebook, khuyến khích người dùng tham gia bằng cách trao giải thưởng cho những video vui nhộn và độc đáo nhất Sự kiện này không chỉ tăng cường sự tương tác mà còn góp phần nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Tổng kết và công bố kết quả (cuối tháng 5/2020):
Các hoạt động tài trợ
2.3.1 Chiến dịch “Unilever – Nâng tầm cuộc sống, vững vàng tương lai”
“Unilever – Nâng tầm cuộc sống, vững vàng tương lai” Ý nghĩa:
Unilever cam kết nâng tầm cuộc sống người Việt bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng và triển khai các chương trình ý nghĩa như trạm rửa tay dã chiến Lifebuoy, xây dựng trường học Xanh – Sạch – Khoẻ, và tạo mảng xanh cho rừng phòng hộ.
Unilever cam kết xây dựng một tương lai bền vững cho cộng đồng thông qua các hoạt động đồng hành và phát triển.
Sau 25 năm hoạt động tại Việt Nam, Unilever luôn nỗ lực nâng cao chất lượng cuộc sống của người tiêu dùng thông qua việc cải tiến sản phẩm và triển khai nhiều chương trình cộng đồng ý nghĩa như "P/S Bảo vệ Nụ cười Việt Nam", "Rửa tay bằng
Xà phòng vì một Việt Nam khoẻ mạnh", và "OMO dành tặng sân chơi cho trẻ em"
Chiến lược "Kiến tạo giá trị chung" (CSV) của Unilever không chỉ tập trung vào việc cải thiện sản phẩm mà còn hướng đến việc đóng góp cho cộng đồng và môi trường Mặc dù vậy, người tiêu dùng chủ yếu nhận diện các thương hiệu con của Unilever, trong khi ít biết đến thương hiệu mẹ.
Nhân dịp kỷ niệm 25 năm, Unilever đã phát động chiến dịch "Unilever – Nâng tầm cuộc sống, vững vàng tương lai" để củng cố hình ảnh thương hiệu và tiếp tục cam kết phát triển bền vững.
Củng cố vị thế của Unilever Việt Nam, cũng như hình ảnh các thương hiệu con chủ chốt: OMO, P/S, Clear, Lifebuoy, Knorr, Vim.
Tái khẳng định mục tiêu kinh doanh bền vững của doanh nghiệp.
2.3.1.4 Nội dung Đối tượng hướng đến:
Vào năm 2020, thế hệ lớn nhất của gen Z đã tròn 25 tuổi, đánh dấu giai đoạn quan trọng trong sự nghiệp và cuộc sống gia đình của họ Là lực lượng kinh tế chủ chốt của quốc gia, họ nhận được nhiều sự kỳ vọng từ xã hội Với nhiệt huyết và tinh thần trách nhiệm cao, thế hệ này đang tích cực tham gia giải quyết các vấn đề xã hội.
Unilever đã chọn Gen Z - Centennial làm đối tượng truyền thông chính cho chiến dịch này, nhằm lan tỏa những giá trị tích cực và tiếp tục hành trình xây dựng một Việt Nam tốt đẹp hơn.
Hoạt động thực thi: Để có thể kết nối với Gen Z một cách hiệu quả, doanh nghiệp triển khai cuộc thi
"Gen Z Design - Thiết kế tương lai" đã chính thức ra mắt Quỹ "Vững Vàng Việt Nam", đồng thời tổ chức các hoạt động như Content Video, Social và PR nhằm lan tỏa thông tin về cuộc thi và các hoạt động gây quỹ đến với cộng đồng.
Cuộc thi thiết kế ‘Gen Z Design – Thiết kế tương lai’:
Cuộc thi này tạo cơ hội cho Gen Z thể hiện bản thân qua việc "minh hoạ mong ước của Gen Z cho Việt Nam trong tương lai" trên bao bì các sản phẩm quen thuộc như OMO, Lifebuoy, Knorr, Clear và Vim.
Gen Z thể hiện sự quan tâm đến cộng đồng thông qua việc tham gia cuộc thi và gây quỹ ‘Vững Vàng Việt Nam’ Mỗi lượt like và share cho các thiết kế dự thi sẽ giúp Unilever đóng góp 1.000đ vào quỹ, tạo động lực cho thế hệ trẻ chung tay hỗ trợ.
Unilever đã phát triển một website nhằm cung cấp thông tin về quỹ Vững Vàng Việt Nam và hành trình 25 năm của công ty Các trang đích thu hút sự quan tâm của giới trẻ nhờ vào giao diện hấp dẫn và thiết kế thân thiện.
Thương hiệu thực hiện các hoạt động truyền thông trên mạng xã hội phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch Chiến dịch này quy tụ sự tham gia của cả Mega-influencer và Micro-influencer, nhằm xây dựng uy tín và tạo sự lan tỏa cho cuộc thi trên mọi nền tảng trực tuyến.
Trong giai đoạn nhận biết, thương hiệu Unilever đã kết hợp với các fanpage cộng đồng để lan tỏa những bài đăng hồi tưởng về "tuổi thơ dữ dội" Những kỷ niệm tuổi thơ gắn liền với sản phẩm như Thăng Fly, Vẽ bậy, Bà Già Kêu Ca, Thằng Anh Con Em, Về Ăn Cơm, Đậu Đỏ Tung Tăng, Điều Nhỏ Xíu Xiu, Thỏ Bảy Màu và Diệp Bích Chy đã được chia sẻ rộng rãi, tạo nên sự kết nối mạnh mẽ với người tiêu dùng.
Các thương hiệu đang tổ chức cuộc thi thiết kế gây quỹ thông qua sự tham gia của các Influencer đại diện, bao gồm Đăng Khôi x Vim, Gia Đình Cam x Lifebuoy, Nhà Xoài x P/S, Ốc Thanh Vân x Knorr, Tóc Tiên x Clear, và Đông Nhi x OMO.
Trong giai đoạn này, các fanpage cộng đồng như Thăng Fly, Bà Già Kêu Ca, Con ma, Awkward or Cute và Cloud Pillow Studio đã tích cực chia sẻ bài viết để khuyến khích cộng đồng tham gia cuộc thi.
Giải quyết khủng hoảng
2.4.1 Khủng hoảng của sản phẩm “Knorr đảm đang”
Sản phẩm ''Knorr đảm đang'' CỦA UNILEVER
Khủng hoảng truyền thông của nhãn hàng Knorr xuất phát từ việc quảng cáo sai lệch sản phẩm bột nêm “Knorr đảm đang” như một sự thay thế cho bột ngọt, trong khi thực tế sản phẩm này chứa từ 1 đến 30% chất điều vị 621 (bột ngọt) và 53.8% muối Thông tin không chính xác trên nhãn đã khiến người tiêu dùng hiểu lầm rằng đây là sản phẩm hoàn toàn không có bột ngọt Hệ quả là niềm tin của khách hàng bị suy giảm, tạo áp lực buộc Unilever phải có phản ứng kịp thời.
Nhãn hàng Knorr, thuộc Công ty Unilever BestFoods & Elida P/S Việt Nam, đã trải qua một cuộc khủng hoảng truyền thông nghiêm trọng sau khi ra mắt sản phẩm vào tháng 9 năm 2005 Tuy nhiên, tình hình đã tạm thời lắng xuống vào ngày 22 tháng 1 năm 2005.
Ngày 17/4/2006 sau khi ra mắt sản phẩm mới thì cuộc khủng hoảng truyền thông mới hoàn toàn lắng xuống.
2.4.1.4 Cách xử lí khủng hoảng
Knorr, một trong những thương hiệu thực phẩm hàng đầu, đã hoạt động tại thị trường Việt Nam từ năm 2000 Sau khi sáp nhập với Bestfoods và Unilever vào tháng 4/2001, Knorr đã giới thiệu sản phẩm hạt nêm từ thịt, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong ngành gia vị, trong bối cảnh người tiêu dùng Việt Nam thường sử dụng các nguyên liệu truyền thống như đường, muối và bột ngọt Sự ra mắt này không chỉ đáp ứng nhu cầu thị trường mà còn thể hiện cam kết của Knorr về phát triển bền vững, từ giai đoạn ươm hạt giống đến sản phẩm hoàn thiện Hệ thống quản lý an toàn thực phẩm FSSC 22000 được áp dụng đồng bộ tại các nhà máy của thương hiệu, đảm bảo chất lượng và an toàn cho người tiêu dùng.
=> Chính vì vậy, hạt nêm Knorr đã được người dân VN yêu thích, tin tưởng sử dụng và mong chờ cũng như là đón nhận những sản phẩm mới.
Trong khủng hoảng: Để xử lý khủng hoảng Unilever Việt Nam đã thành lập ban xử lý khủng hoảng truyền thông.
Trong bối cảnh khủng hoảng, công ty Unilever Best Foods và Elidaps Việt Nam đã gửi thông tin tới các cơ quan báo chí về sản phẩm Knorr đảm đang Văn bản khẳng định rằng công ty đã nhận được công văn từ Bộ Y tế và Bộ Thương mại, đồng thời đại diện Unilever Việt Nam xác nhận rằng sản phẩm Knorr đảm đang đã được công bố tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định hiện hành Tất cả thông tin trên bao bì sản phẩm đều chính xác và đã được Cục An toàn vệ sinh thực phẩm xác nhận.
Unilever đã thể hiện sự khéo léo khi lắng nghe phản hồi và nhận ra sai sót của mình Ngay sau đó, họ đã đưa ra lời xin lỗi và điều chỉnh slogan để phù hợp hơn với mong đợi của khách hàng.
Unilever đã khởi động một chiến dịch mới nhằm cải thiện sản phẩm của mình bằng cách tăng cường hàm lượng thịt và xương, nâng cao giá trị dinh dưỡng của hạt nêm Tuy nhiên, mặc dù có sự hỗ trợ từ công ty PR chuyên nghiệp, Unilever vẫn tỏ ra bị động trong cuộc khủng hoảng liên quan đến thương hiệu Knorr.
Sau khủng hoảng, công ty Unilever Best Food và Elida PS Việt Nam đã tiến hành thu hồi toàn bộ sản phẩm lỗi vi phạm quy định nhà nước, chấp nhận chịu lỗ để đảm bảo uy tín và tuân thủ pháp luật.
Unilever Best Food và Elida PS Việt Nam đã đồng ý thực hiện những thay đổi trên bao bì sản phẩm để người tiêu dùng hiểu rõ hơn Cụ thể, tiêu ngữ “tự nhiên hơn bột ngọt” sẽ được thay thế bằng “tự nhiên hơn”, trong khi tiêu ngữ “dùng đảm đang thay thế bột ngọt/mì chính” sẽ được điều chỉnh thành “khi dùng đảm đang bạn có thể không dùng bột ngọt/mì chính” hoặc “có thể giảm lượng dùng bột ngọt/mì chính để món ăn luôn đủ vị hài hòa tự nhiên hơn”.
Tại cuộc họp, đại diện Unilever khẳng định rằng sản phẩm “Knorr đảm đang” sẽ được cải tiến theo cam kết và tất cả sản phẩm có bao bì cũ sẽ bị loại bỏ khỏi thị trường Trong thời gian tới, sản phẩm này vẫn sẽ tiếp tục có mặt Khách hàng mua sản phẩm vi phạm sẽ được đổi sang sản phẩm mới kèm theo bồi thường Các nhà phân phối, đại lý và nhà bán lẻ cũng sẽ được thông báo về các chính sách này.
… Có thể triết khấu phần trăm để họ tự tin khi giới thiệu sản phẩm mới của công ty.
Vào ngày 17 tháng 4 năm 2006, công ty Unilever Best Food và Elida PS Việt Nam đã ra mắt sản phẩm hạt nêm từ thịt Knorr với công thức cải tiến, tăng cường lượng thịt, đáp ứng nhu cầu thị trường sau khi thu hồi sản phẩm cũ Sản phẩm được đóng gói đa dạng từ 100g đến 1,5kg với mức giá từ 4.000đ đến 51.000đ Đặc biệt, bao bì sản phẩm lần đầu tiên in các "Tuyệt chiêu của chị em mình" do cô Nguyễn Doãn Cẩm Vân tư vấn, cung cấp mẹo vặt trong nấu nướng, lựa chọn nguyên liệu và chăm sóc gia đình, giúp người nội trợ không chỉ nêm nếm mà còn tích lũy kiến thức bổ ích.
2.4.1.5 Kết quả sau xử lí khủng hoảng
Kể từ ngày 1/12/2005, sản phẩm Knorr Đảm Đang trên thị trường phải dán nhãn phụ bổ sung thông tin theo yêu cầu của Unilever Việt Nam.
Hai chi tiết quan trọng đã được thay đổi trên bao bì sản phẩm là cụm từ "Tự nhiên hơn bột ngọt" được thay thành "Tự nhiên hơn" và câu "Dùng Đảm Đang thay thế bột ngọt/mỳ chính " được điều chỉnh thành "Khi dùng Đảm Đang, bạn có thể không dùng bột ngọt/mỳ chính hoặc có thể giảm lượng dùng bột ngọt/mỳ chính để món ăn luôn đủ vị hài hoà tự nhiên hơn" Trước khi công bố những thay đổi này, Cục quản lý thị trường đã tổ chức cuộc họp với các bên liên quan như Thanh tra Y tế, Cục an toàn vệ sinh thực phẩm và Vụ Pháp chế.
Bộ Y tế, Cục quản lý chất lượng hàng hoá và đo lường - Bộ KHCN, cùng đại diện Unilever Việt Nam.
Sản phẩm Knorr Đảm Đang vẫn tiếp tục được lưu hành, với hai chi tiết bổ sung sẽ được dán lên bao bì cũ Unilever Việt Nam sẽ cập nhật bao bì mới với hai thông tin thay đổi này trong thời gian tới.
2.4.1.6 Đánh giá kết quả xử lý khủng hoảng của Unilever
Unilever Best Foods và Elida PS Việt Nam đã thực hiện đúng các bước trong quy trình sản xuất và đã đăng ký tiêu chuẩn chất lượng với Bộ Y tế và Thương mại Khi xảy ra khủng hoảng, công ty đã gửi văn bản tới các cơ quan báo chí khẳng định rằng sản phẩm “Knorr Đảm Đang” nhận được công văn từ Bộ Y tế và Thương mại Đại diện Unilever Việt Nam xác nhận rằng công ty đã công bố tiêu chuẩn chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm theo quy định hiện hành Thông tin và mẫu mã sản phẩm in trên bao bì lưu thông trên thị trường hoàn toàn đúng với mẫu đã đăng ký và đã được Cục An toàn vệ sinh thực phẩm xác nhận, chứng tỏ Unilever đã thực hiện đúng quy trình sản xuất.
Unilever đã nhận ra sai lầm của mình khi sử dụng slogan gây hiểu nhầm, dẫn đến mất lòng tin từ người tiêu dùng và phản ứng tiêu cực từ các doanh nghiệp sản xuất bột ngọt Thay vì bảo thủ, Unilever đã lắng nghe và thừa nhận sai sót, đồng thời đưa ra lời xin lỗi Ngay sau đó, công ty đã sửa đổi slogan để phù hợp hơn với thị trường và nhu cầu của khách hàng.
Và đây cũng là cách duy nhất hiệu quả, nếu như Unilever làm khác đi thì khó có thể vực dậy sau cú ngã này.