Tiểu luận - quản trị chất lượng - đề tài - CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? CÁC LOẠI CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNG

QUẢN TRỊ CHẤT

LƯỢNG

CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG LÀ GÌ? CÁC

LOẠI CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN

CHẤT LƯỢNG

Chi phí chất lượng trong tiếng Anh là Quality Costs. Chi phí

chất lượng được hiểu là tất cả các chi phí liên quan đến việc

đảm bảo rằng các sản phẩm được sản xuất ra hoặc các dịch

vụ được cung ứng phù hợp với nhu cầu của người tiêu dùng và các chi phí liên quan đến các sản phẩm, dịch vụ không phù

hợp với nhu cầu của người tiêu dùng.

CÁC LOẠI CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

Chi phí cho sự phù

hợp

Chi phí cho sự không

phù hợp

CHI PHÍ CHO SỰ

PHÙ HỢP

Những chi phí bỏ ra để đảm bảo rằng các sản phẩm được chế tạo hoặc các dịch vụ được cung

ứng phù hợp với các tiêu chuẩn kỹ thuật

Chi phí phòng

ngừa (Phòng ngừa lỗi xảy ra)

Chi phí thẩm

định (Đánh giá, thẩm tra các chức năng)

CHI PHÍ PHÒNG

NGỪA

Chi phí trực tiếp

Chi phí trực tiếp

thẩm định chất lượng

 Điều tra năng lực, hỗ trợ kỹ thuật

 Phân tích năng lực quá trình

Chi phí thẩm định bao gồm phí kiểm tra, thử, kiểm tra lại các hoạt động mua sắm, sản xuất hoặc tác nghiệp

và sản phẩm & dịch vụ

hoàn thiện

CHI PHÍ CHO SỰ KHÔNG PHÙ HỢP

Lỗi nội bộ chỉ các chi phí

phải chịu trước khi giao

sản phẩm hoặc dịch vụ

cho khách hàng

Được gắn liền với các lỗi

tìm được trước khi giao

hàng cho khách

Lỗi bên ngoài chỉ chi phí tìm ra lỗi xuất hiện sau khi sản phẩm được chuyển hoặc dịch vụ được cung

ứng

Chi phí lỗi nội bộ bao

gồm các chi phí:

làm lại và chi phí chung

 Phân tích lỗi – làm lại và

phế phẩm đối với nhà

cung cấp

lượng

Chi phí lỗi bên ngoài bao

gồm các chi phí:

 Chi phí bảo hành

khách hàng

 Hàng hóa trả lại

 Thu hồi sản phẩm, chiết

khấu và các nghĩa vụ khác liên quan đến sản

phẩm

 Chi phí trực tiếp và gián

tiếp (nhân công, đi lại liên quan đến việc điều tra phàn nàn của khách

hàng

CÂU 2: SO SÁNH MÔ HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG TRUYỀN THỐNG VÀ

MÔ HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

HIỆN ĐẠI

MÔ HÌNH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG

TRUYỀN THỐNG

• Mô hình COQ truyền thống do Masser

(1957) xây dựng Ông chia nhỏ chi phí

chất lượng thành: chi phí phòng ngừa,

chi phí thẩm định, và chi phí lỗi.

Freeman (1960) và Feigenbaum (1961)

tiếp tục phát triển mô hình COQ.

• Tổ chức The American society for

Quality Control (ASQC) thành lập ban chi

phí chất lượng năm 1961, và năm 1967,

ủy ban này xuất bản cuốn QualityCosts –

What and How, là cơ sở của mô hình COQ

truyền thống.

Mô hình chi phí chất lượng truyền

thốngCP phòng ngừa và CP đánh giá

bằng 0 khi 100% số SP bị lỗi và

CP này tăng lên khi số lỗi tăng lên Mô hình lý thuyết này chỉ ra rằng tổng CPCL cao hơn khi CL của SP hay DV thấp và CP này giảm xuống khi CL được cải thiện Tồn tại một mức CL mà tại

đó tổng CPCL đạt giá trị nhỏ nhất Khi vượt qua mức CL này,

CP phòng ngừa và CP đánh giá lại tăng lên nhanh chóng và làm cho tổng CPCL tăng lên khi CP sai hỏng giảm dần về 0 (quy luật đánh đổi).

Muốn có có mức chất lượng thì doanh nghiệp phải chi cho các hoạt động phòng ngừa, đánh giá /thẩm

định.

Hạn chế của mô hình này là không

khuyến khích các DN nỗ lực cải

tiến chất lượng Một trong những

mục tiêu quan trọng của DN là tối

đa hoá lợi nhuận Chi phí chất

lượng là một khoản chi phí nên DN

luôn có xu hướng tối thiểu hoá chi

phí để tăng lợi nhuận Do đó, DN

chỉ cố gắng đến mức chi phí chất

lượng tối ưu

Mô hình truyền thống chỉ mang tính lý

thuyết, phù hợp trong môi trường sản xuất kinh doanh tĩnh với một mô hình sản xuất

cố định theo thời gian

Mô hình chi phí chất lượng hiện

đại Mô hình chi phí chất lượng hiện

đại, phản ánh hiệu ứng của đường cong kinh nghiệm Mô hình này cho thấy, DN chỉ đạt chi phí chất lượng tối ưu khi mức chất lượng phù hợp 100% Tại mức chất lượng phù hợp 0% chi phí thiệt hại tối đa làm chi phí chất lượng cực đại, song khi DN chú ý đến hoạt động phòng ngừa,đánh giá thì chi phí thiệt hại giảm mạnh làm chi phí chất lượng giảm Và thực tế chứng minh rằng, khi DN tiến hành các hoạt động phòng ngừa và đánh giá/thẩm định thì lúc đầu chi phí đánh giá/thẩm định tăng, tuy nhiên cùng với sự cải tiến và đào tạo chất lượng thì chi phí đánh giá/thẩm định lại giảm dần, chi phí phòng ngừa tăng nhẹ

Nếu DN giữ ổn định và duy trì các hoạt động

phòng ngừa, đánh giá ổn định trong thời gian

dài thì chi phí chất lượng giảm xuống mức tối

ưu Điều này khuyến khích các DN nỗ lực cải

tiến chất lượng toàn diện và thực thi chương

trình chi phí chất lượng nhằm đem lại lợi ích lâu

dài trong tương lai Mô hình chi phí chất lượng

hiện đại phù hợp với nền kinh tế thị trường ngày

nay.

SỰ KHÁC NHAU CƠ BẢN GIỮA 2

MÔ HÌNH

Mô hình chi phí

chất lượng truyền

thống

Mô hình chi phí chất lượng hiện đại

Mang quan điểm

của nhà sản xuất. Mang quan điểm của nền kinh tế thị

trường.

Quan tâm đến

tổng chi phí bỏ ra

để tạo ra SP thỏa

mãn yêu cầu,tiêu

chuẩn.

Quan tâm đến đáp ứng nhu cầu của thị trường người tiêu

dùng

Thước đo chất

lượng sản phẩm

là toàn bộ chi phí.

Thước đo chất lượng

là thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

CÂU 3: Trình bày quan điểm về chất lượng “ chất lượng cao đòi hỏi tăng chi

phí”?

Đây là sai lầm phổ biến nhất : nếu cách nhìn

nhận về cơ chế tạo dựng nên chất lượng là vào quá trình sản xuất sẽ cho thấy không phải chất lượng cao thì đòi hỏi chi phí lớn hơn Trước hết chất lượng được hình thành trong giai đoạn

thiết kế, dựa trên nhu cầu thị trường, sau đó

các kết quả thiết kế được chuyển thành sản

phẩm thông qua quá trình sản xuất, việc đầu tư cho giai đoạn thiết kế và triển khai sẽ tạo ra

những cải tiến về chất lượng Tương tự việc cải tiến quá trình sản xuất làm giảm chi phí sản

xuất.