Tiểu luận - quản trị chất lượng - đề tài - TRÌNH BÀY VÀ NHẬN XÉT QUAN ĐIỂM VỀ CHẤT LƯỢNG - CHU TRÌNH PDCA - 14 ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG EDWARD DEMING

HUTECH ĐỘI 1

W E L C O M E T O O U R

Q U Ả N T R Ị C H Ấ T L Ư Ợ N G

ICON

CONTENT 1

14 ĐIỂM QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG EDWARD DEMING

Phá bỏ các rào cản giữa các bộ phận chức năng Loại bỏ khẩu hiệu chung chung Loại bỏ việc quản lý theo mục tiêu

Loại bỏ rào cản với sự

tự hào về thực hiện

công việc

Thực hiện giáo dụng và

tự cải tiến chuyển hóa” trở thành Hãy làm cho “sự

công việc của mỗi

người

1 4 Đ I Ể M Q U Ả N L Ý C H Ấ T C H Ấ T L Ư Ợ N G C Ủ A

E D WA R D D E M I N G

CONTENT 2

CHU TRÌNH PDCA

Quản trị chất lượng theo chu trình

PDCA

PDCA hay Chu trình PDCA (Hoạch định – Thực hiện – Kiểm tra – Hành động)

là chu trình cải tiến liên tục

PDCA là công cụ không thể thiếu cho quản trị chất lượng Quy trình PDCA có thể

áp dụng cho tất cả các quy trình và cho tổng thể hệ thống quản lý chất lượng.

P (Plan): Lập kế hoạch, định hướng và phương

pháp đạt mục tiêu

8

KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ

- Khái niệm: Là quá trình xác định những mục tiêu của tổ chức và phương thức tốt nhất để đạt được những mục tiêu đó.

- Vai trò: là chức năng quan trọng và không thể thiếu trong hoạt động quản trị của các nhà quản lý.

LẬP KẾ HOẠCH, ĐỊNH HƯỚNG

Chính sách, mục tiêu của mỗi doanh nghiệp được xác định bởi ban lãnh đạo, không xác định được chính sách, mục tiêu thì tổ chức không thể xác định được nhiệm vụ của nó Nhiệm vụ được xác định rõ ràng giúp các bộ phận trong

tổ chức hoạt động có định hướng.

Chính sách, mục tiêu sau khi được xác định thì các nhiệm vụ phải được lượng hóa bằng các con số và chỉ tiêu cụ thể; phân công, giao cho các thành viên ở từng vị trí với các nội dung công việc phù hợp

PHƯƠNG PHÁP ĐẠT MỤC TIÊU

Sau khi đã xác định được mục tiêu và nhiệm vụ cần phải lựa chọn phương pháp, cách thức để đạt mục tiêu đó một cách tốt nhất, hiệu quả nhất Mọi người cần thiết phải hiểu

rõ cách thức để làm chủ nó, đồng thời xây dựng phương pháp giải quyết vấn đề một cách tốt hơn nhằm nâng cao chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm

D (Do): Đưa kế hoạch vào thực

hiện

MỤC ĐÍCH

• Truyền thông tới toàn bộ những người có liên quan trong kế hoạch

• Cung cấp cho họ kiến thức, kỹ năng những nhiệm vụ, công việc phải làm để đạt mục tiêu chung của tổ chức

VAI TRÒ

• Thử nghiệm các giải pháp

• Xem xét, đo lường, phân tích kết quả

• Đánh giá các giải pháp

TRIỂN KHAI KẾ HOẠCH ĐẢM BẢO MỌI NGƯỜI

• Nắm được kế hoạch

• Biết và hiểu rõ nhiệm vụ của mình

• Thấy được tầm ảnh hưởng của kết quả công việc của từng cá nhân đối với kết quả của chung

• Luôn luôn cải tiến, đổi mới, cập nhật các quy định, quy chế, nâng cao hiệu quả công việc ở từng

bộ phận nói riêng và tổ chức nói chung.

C (Check): Dựa theo kế hoạch để kiểm tra kết quả thực hiện

MỤC ĐÍCH

Kiểm tra lại những việc đã làm xem đã đúng chưa, có phù hợp không và có sai và thiếu sót không?

VAI TRÒ

• Giúp phát hiện những điểm chưa phù hợp để kịp thời điều chỉnh.

• Các yếu tố chủ quan, khách quan có ảnh hưởng trực tiếp/gián tiếp đến kết quả thực hiện được xem xét và phân tích chuyên sâu.

CÁC PHƯƠNG PHÁP, HÌNH THỨC KIỂM TRA

• Kiểm tra chéo

• Đánh giá thực tế

• Kiểm tra trong suốt quá trình

• Kiểm tra theo kết quả, hồ sơ

The Power of PowerPoint | thepopp.com 11

A (Act): Thực hiện những tác động quản trị

thích hợp

YÊU CẦU

Có 1 Plan cụ thể cho việc khắc phục Khắc phục theo đúng Plan

Kiểm tra lại kết quả khắc phục Tiếp tục khắc phục để cải tiến

KHI THỰC HIỆN NHỮNG ĐỘNG TÁC ĐIỀU CHỈNH

Điều quan trọng là phải áp dụng những biện pháp để tránh lặp lại những điều chưa phù hợp đã phát hiện, cần loại bỏ được các yếu tố nguyên nhân đã gây nên những điều đó

PHÒNG NGỪA VÀ KHẮC PHỤC

Hai hành động cần thiết để áp dụng trong các biện pháp quản lý

VÍ DỤ PDCA THỰC TIỄN

PD CA

PLAN

Tôi đặt mục tiêu mỗi tháng sẽ

tiết kiệm 2 triệu đồng, và để

làm điều đó tôi sẽ nhận thêm

việc làm thêm và giảm chi phí

ăn vặt trong từng tháng

DO

Tôi bắt đầu nhận việc làm thêm tại nhà và hạn chế đi ăn uống cùng bạn bè

.

CHECK

Sau một tháng thực hiện và tôi

kiểm tra kết quả thì chỉ tiết tiết

kiệm được 1.5 triệu, mặc dù tôi

đã giảm chi phí ăn vặt, nhưng

mua sắm vẫn tốn của tôi một mớ

tiền

ACT

Tôi khắc phục các hạn chế đang có và bắt đầu lên kế hoạch lại bước (1) để đạt được

2 triệu tiền tiết kiệm mỗi tháng, ngoài làm thêm và hạn chế chi tiêu cho ăn uống thì tôi cũng phải giảm chi tiêu mua sắm

CONTENT 3

TRÌNH BÀY VÀ NHẬN XÉT QUAN ĐIỂM VỀ

CHẤT LƯỢNG

Đảm bảo và nâng cao chất lượng sẽ làm giảm năng suất

Là sai nếu doanh nghiệp chú ý đến việc định giá phù hợp, hấp dẫn vì nó kích thích tiêu dùng, mở rộng thị trường, ngoài ra còn giảm chi phí khi hoạt động sản xuất Nhưng nếu chỉ đảm bảo và nâng cao chất lượng mà không chú trọng về giá thì quan điểm này sẽ là đúng, khi giá thành quá cao thì doanh nghiệp sẽ không bán được hàng hóa, sản xuất sẽ bị đình trệ

Quy lỗi chất lượng kém do công nhân

Là sai, tuy công nhân là một mắt xích rất quan trọng để tạo ra sản phẩm

chất lượng, nhưng quá trình tạo ra sản phẩm chất lượng cao không chỉ

cần tay nghề của công nhân mà còn cần sự quản lý, chỉ đạo đúng đắn

của ban quản lý,của giám đốc công ty

Chất lượng được đảm bảo nhờ kiểm tra chặt chẽ

Là sai Vì kiểm tra chặt chẽ chất lượng sản phẩm đầu ra, chỉ giúp tìm ra những sản phẩm hỏng để loại bỏ đi Các sản phẩm hỏng có liên quan trực tiếp hay gián tiếp đến những thiếu sót trong quá trình thiết kế, chuẩn bị sản xuất, tiêu thụ,… Trong khi đó, hoạt động kiểm tra chất lượng chỉ được thực hiện tại xưởng sản xuất

T R Ì N H B À Y V À N H Ậ N X É T Q U A N Đ I Ể M V Ề

C H Ấ T L Ư Ợ N G

T H A N K Y O U !

A N Y Q U E S T I O N S ?