Đề Tài: Chiến lược marketing cho sản phẩm trà bát bảo docx

Trường Đại Học Thương Mại Khoa: Thương Mại Điện Tử QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Lớp học phần : Giáo viên hướng dẫn : Nhóm thực :7 Phân tích chiến lược doanh nghiệp Pico Plaza Nội dung thảo luận Giới thiệu PICO PLAZA PICO PLAZA Phân tích mơi trường bên ngồi Phân tích mơi trường bên Chiến lược doanh nghiệp Giới thiệu PICO PLAZA Tên đầy đủ: Công ty cổ phần Pico Tên viết tắt: Picoplaza Trụ sở: Trụ sở 229 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội Ngày thành lập: 01/07/2007 Website: http://www.picoplaza.com.vn & http://www.pico.com.vn Số điện thoại: 04.3557.5822/23 1900.6699 Ngành nghề: phân phối sản phẩm điện tử-điện lạnh- viễn thong- IT- kỹ thuật số CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHIẾN LƯỢC( SBU)    Nhà bán lẻ chuyên nghiệp sản phẩm Điện tử - Điện lạnh Viễn thông - IT - Kỹ thuật số Kinh doanh đồ nội thất Trung tâm thương mại gồm tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí, rạp chiếu phim, khu vui chơi trẻ em TẦM NHÌN, SỨ MẠNG KD CỦA DN    Tầm nhìn chiến lược : Trở thành nhà bán lẻ hàng đầu Việt Namvà khu vực Đông Nam Á Với phương châm phân phối sp có xuất xứ, tạo lập mối quan hệ với đối tác để nhận hỗ trợ tốt từcác nhà cung cấp có uy tín.với lỗ lực khơng ngừng Sứ mạng kinh doanh : từ “Tiên phong sứ mệnh phục vụ” trở thành “Quy mô lớn - giá rẻ - chuyên nghiệp hơn”  việc khai trương thêm siêu thị quy mô lớn 173 Xuân Thủy – Cầu Giấy Picomall số 229 Tây Sơn – Đống Đa PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI  Các ngành nghề kinh doanh doanh nghiệp :  Pico siêu thị bán lẻ hàng đầu Việt Nam phân phối sp: điện tử- điện lạnh- viễn thông…  Tốc độ tăng trưởng ngành bán lẻ điện máy Việt Nam  Mức doanh thu thị trường điện máy Việt Nam đạt khoảng tỷ USD/năm, nhiên doanh số bán lẻ đạt khoảng 1,2-1,3 tỷ USD/năm, tương đương 40% Như vậy, đến 60% thị trường chưa khai thác mức GIAI ĐOẠN TRONG CHU KỲ PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH  Nhu cầu  kinh tế phát triển, thu nhập người tiêu dùng tăng lên, có nhu cầu sản phẩm phục vụ cho sống công việc ngày lớn  Ngày nay, tâm lý mua sắm hàng điện máy thay đổi, người tiêu dùng không đơn tìm hàng tốt, giá hợp lý mà cịn quãng thời gian tìm hiểu, so sánh giá, tham quan, thư giãn nên vốn, chiến lược kinh doanh, quản trị hiệu quả… Đánh giá tác động môi trường vĩ mô Provided by : www.themegallery.com Đầu tư nước ngồi, lạm phát Nhóm lực lượng văn hố- xã hội Nhóm lực lượng cơng nghệ Định hướng thị trường Trình độ phát triển kinh tế Nhóm lực lượng trị- pháp luật Đầu tư nước ngồi, lạm phát   Nhiều tập đoàn lớn giới Metro, Casino (Pháp), Parkson (Malaysia), Lotte (Hàn Quốc)… tiếp tục mở rộng phạm vi hoạt động Việt Nam Chỉ số lạm phát cao từ đầu năm với dấu hiệu lãi suất ngân hàng tăng mạnh, tỷ giá, sản xuất trì trệ, lao động không việc làm gia tăng… ảnh hưởng đến lòng tin người tiêu dùng Hoạt động bổ trợ  Quản trị nguồn nhân lực + Công tác tuyển mộ : với phương châm: Ai đầu quân vào Pico khơng muốn chuyển chỗ khác, cịn phải chuyển lý đó, họ doanh nghiệp lớn chào đón + Huấn luyện, phát triển: phải qua khóa đào tạo định + Đãi ngộ: môi trường làm việc đầy hứng khởi, hoạt động cộng đồng, từ thiện + Về trả lương: người lao động Pico trả công xứng đáng, hưởng đầy đủ chế độ nhà nước quy định, họ hồn tồn có hội trưởng thành thăng tiến làm việc tịa Hoạt động bổ trợ  Phát triển công nghệ + Pico ứng dụng Hệ thống Quản trị Tài nguyên Doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) –hệ thống quản trị đại hiệu + Áp dụng hình thức bán hàng đại, chuyên nghiệp bao gồm bán hàng online theo mơ hình B2C…Website thương mại điện tử pico trang website bán hàng trực tuyến ưu việt với mơ hình B2C Xác định lực cạnh tranh Nhân tố bên Độ quan trọng Xếp loại Số điểm quan Trọng 1, Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi, chất lượng 0,15 0,6 Là chìa khóa cho thành cơng doanh nghiệp 2, Tài vững 0,1 0,3 Có tiềm lực tài việc xây dựng vốn dự phòng quay vòng 3, Sự tin tưởng nhà cung cấp 0,1 0,2 Tạo lập mối quan hệ tin tưởng nhà cung ứng 4, Chính sách giảm giá sản phẩm 0,15 0,6 Thơng qua chương trình marketing xúc tiến bán hàng 5, Thương hiệu tốt, nguồn hàng phong phú, tin cậy 0,1 0,3 Một thương hiệu người tiêu dùng tin dùng Hàng hóa đa dạng nhập từ nhà cung ứng hàng đầu giới Giải thích Điểm mạnh Xác định lực cạnh tranh Điểm yếu 1, Thị trường hạn chế, tập trung 0,05 0,15 Tập trung thị trường Hà nội, có mở rộng thêm Tp H.C.Minh chưa hoạt động 2, Bán hàng qua website chưa phát triển mạnh 0,1 0,3 Quy trình mua bán phức tạp, chưa có tin tưởng thói quen tiêu dùng khách hàng 3, Nhân viên thiếu kinh nghiệm xử lý tình khó 0,1 0,3 Nhân viên trẻ, thử việc chưa có kinh nghiệp thành thạo 4, Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn nhiều hạn chế số lượng khách hàng đông 0,1 0,2 Vào dịp khuyến mại giảm giá số lượng khách q đơng dẫn tới thiếu sót chăm sóc khách hàng chủ yếu cơng tác bảo hành, đổi trả hàng vận chuyển 5, Phạm vi khách hàng mua trực tuyến website hạn chế 0,05 0,1 Chỉ bán online cho khách hàng Hà Nội tỉnh thành khác thuộc Việt nam, không bán sản phẩm cho khách hàng dứới 13 tuổi Tổng 1,0 3,05 Thiết lập mô thức TOWS ( định hướng chiến lược ) Các điểm mạnh(S) Đội ngũ nhân lực trẻ tuổi chất lượng Tài vững Sự tin tưởng nhà cung cấp Chính sách giảm giá sản phẩm Thương hiệu tốt, nguồn hàng phong phú tin cậy Các điểm yếu(W) Thị trường hạn chế , tập trung Bán hàng qua website chưa phát triển mạnh Nhân viên cịn thiếu kinh nghiệm xử lý tình khó Dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn hạn chế số lượng khách hàng đông Phạm vi khách hàng mua trực tuyến website hạn chế Các hội(O) Công nghệ thay đổi phát triển nhanh Xu hướng tiêu dùng hàng điện tử điện máy người tiêu dùng Mua bán online dần trở thành xu hướng Hệ thống phân phối chuyên nghiệp Tốc độ hội nhập thị trường Chiến lược phát huy điểm mạnh để tận dụng hội (SO) Phát triển thị trường Mở rộng quy mơ Đa dạng hóa sản phẩm Thu hút khách hàng Khai thác tập khách hàng trực tuyến Chiến lược hạn chế điểm yếu để tận dụng hội (WO) Mở rộng lĩnh vực thị trường kinh doanh Phát triển hình thức mua bán online Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp Các thách thức(T) Cường độ cạnh tranh ngành Khủng hoảng kinh tế giới Quyền thương lượng thuộc khách hàng Chưa có tin tưởng thực mua bán qua mạng Tăng cường quy định pháp lí phủ Chiến lược phát huy điểm mạnh để hạn chế thách thức (ST) Xây dựng chương trình Maketing online hiệu đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Tăng cường khuyến mại để thu hút khách hàng Tập trung vào chi phí thấp Xây dựng sách cơng tác quản lí tốt Xây dựng niềm tin với khách hàng , tạo khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược vượt qua (hạn chế) điểm yếu để né trách thách thức (WT) Đa dạng hóa sản phẩm + nâng cao dịch vụ chăm sóc KH Nâng cao nghiệp vụ chuyên môn cho nhân viên Tạo lập mối quan hệ tốt với khách hàng nhà cung cấp Tăng cường dịch vụ bán hàng qua mạng hấp dẫn cho khách kèm đảm bảo đáng tin cậy Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chiến lược doanh nghiệp      Chiến lược cạnh tranh + chinh sách triển khai Chiến lược dẫn đầu chi phí: triển khai chương trình” pico online –giá vơ địch với nhiều sản phẩm giá cực sốc cho khách hàng mua gian hàng online Pico sử dụng ERP chương trình khuyến mại giảm giá : mùa hè xanh, kỉ niệm sinh nhật , giảm giá vàng Giá rẻ nhờ đàm phán lô hàng lớn nhận đc hỗ trợ từ phía đối tác, khơng phải cắt giảm dịc vụ cho khách hàng tổ chức bán hàng online Chiến lược khác biệt hóa:     Dịch vụ chuyên nghiệp Pico thay đổi logo công ty với mục tiêu:”thay đổi để bứt phá” Dịch vụ chăm sóc khách hàng (Customer Care) xem “vũ khí cạnh tranh” tối ưu doanh nghiệp chương trình khuyến mạnh có quà tặng hấp dẫn, bất ngờ Đặc biệt cho khách hàng sinh viên Chiến lược tập trung hóa    tập trung thị trường: Hiện pico tập trung vào thị trường Hà Nội với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện máy tập trung chuyên sâu vào lĩnh vực kinh doanh tập trung sở hạ tầng Chiến lược tăng trưởng sách triển khai  Chính sách triển khai  Marketing bán hàng: Tăng cường hoạt động marketng, tổ chức chương trình giẩm giá, khuyến mại Tăng cường quảng cáo : Phát tờ rơi, tạp chí, quảng cáo trực tuyến, dịch vụ tư vấn cho khách hàng thu thập ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu họ từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Trưng bày sản phẩm cách khoa học hợp lý Đẩy mạnh bán hàng online Nhân sự: tăng cường công tác tuyển dụng đào tạo nhân sự, trọng việc tuyển dụng nhân chất lượng cao Tài : Tăng cường đầu tư tài cho hoạt động kinh doanh Nhập lô hàng lớn để đạt hiệu tính kinh tế theo quy mơ,        Chiến lược chuyên mơn hóa:  Pico nhà bán lẻ chun nghiệp sản phẩm điện tử, điện lạnh, viễn thông, IT, kỹ thuật số- gia dụng thương hiệu tiếng hàng đầu giới Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, lenovo, HP, Dell Chiến lược đa dạng hóa:    Pico với vị hệ thống chuỗi trung tâm mua sắm chuyên ngành hàng điện tử lớn nay, sản phẩm bày bán hệ thống Pico Plaza vô đa dạng với 500.000 mặt hàng độc đáo Pico xác định phân phối đa dạng sản phẩm thương hiệu không tập trung vào hay thương hệu định Pico mang lại cho khách hàng lựa chọn phong phú màu mã, công nghệ, giá từ thấp tới cao Chiến lược doanh nghiệp  Chiến lược tích hợp:   Hệ Thống Siêu Thị Điện Máy PICO: Siêu thị PICO 1: 76 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Siêu thị PICO 2: 35 Hai Bà Trưng, Hà Nội Siêu thị Pico 3: 173 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội Siêu thị PICO 4: 324 Tây Sơn, Hà Nộ  Chiến lược cường độ  xây dựng chương trình siêu giảm giá bán sản phẩm chất lượng mà giá cực hấp dẫn gây kích thích mua sắm  Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A chiến lược khác    Đánh giá tổ chức doanh nghiệp Phong cách lãnh đạo chiến lược  Phong cách lãnh đạo chiến lược pico phối hợp phong cách định hướng người định hướng nhiệm vụ.pico thực quy tắc “bất di bất dịch” ln đảm bảo hài hịa nhiệm vụ lợi ích tất nhân viên công ty Cảm ơn cô bạn ý lắng nghe ^^! ... đặt sản phẩm Dịch vụ bảo hành + lắp đặt sản phẩm nhà theo yêu cầu khách hàng + Sản phẩm bảo hành miễn phí sản phẩm cịn thời hạn bảo hành tính kể từ ngày giao hàng + Thời hạn bảo hành ghi Phiếu Bảo. .. Phiếu Bảo Hành + Các sản phẩm cần bảo hành Pico chuyển đến trung tâm bảo hành hãng sản phẩm để bảo hành, sau Pico chuyển lại cho khách hàng sớm  Dịch vụ bảo trì bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, nạp... mạng hấp dẫn cho khách kèm đảm bảo đáng tin cậy Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Chiến lược doanh nghiệp      Chiến lược cạnh tranh + chinh sách triển khai Chiến lược dẫn đầu