Đề tài “ Chiến lược marketing của hãng điện thoại di động Nokia ” doc

Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu về Marketing của Liên Hợp Quốc, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy Marketing hiện đại và đang được chấp

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

LỜI CẢM ƠN 2

TRANG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN 2

NỘI DUNG 3

CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT CỦA MARKETING 3

1.1 MARKETING LÀ GÌ? 3

1.1.1.Xuất xứ thuật ngữ marketing 3 1.1.2.Các định nghĩa về marketing 5 1.1.3.Bản chất marketing 8 1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 13

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA HÃNG NOKIA 20

2.1 SƠ LƯỢC VỀ HÃNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA 20

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 20 2.1.2.Kết quả hoạt động kinh doanh của Nokia 30 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY NOKIA 32

2.2.1.Tổng quan về thị trường điện thoại di động Nokia 33

2.2.2.Thực trạng hoạt động marketing của Nokia 37

2.2.3.Điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động marketing của Nokia 42

2.1.PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NOKIA 47

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ ĐỀ XUẤT 48

PHỤ LỤC 57

TÀI LIỆU THAM KHẢO 61

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay, các doanh nghiệp sản xuất và kinh doanh đang hoạt động trong

một nền kinh tế thị trường hết sức sôi động với nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm tàng

không ít những nguy cơ Một trong những nguy cơ đó là các doanh nghiệp đang

phải đối mặt với một môi trường cạnh tranh khốc liệt cùng những biến hoá khôn

lường và các mối quan hệ vô cùng phức tạp của nó Điều đó đòi hỏi các doanh

nghiệp ngày càng phải tập trung vào các hoạt động marketing hơn nữa Và như

chúng ta đã biết hoạt động marketing là vô cùng quan trọng đối với bất kì một công

ty nào Nó quyết định đến sự thành công hay thất bại của một công ty Nokia là

một tập đoàn viễn thông quốc tế, và đã đạt được rất nhiều thành tựu nổi bật trên

phạm vi toàn thế giới Nói đến Nokia là mọi người sẽ nghĩ ngay đến mạng di động

và mạng truyền thông di động, điều này một phần không nhỏ là nhờ vào cách ra

các chiến lược marketing của các nhà lãnh đạo tập đoàn nổi tiếng này Để có thể đi

sâu vào tìm hiểu và học hỏi bí quyết thành công của Nokia, cũng như sự áp dụng lý

thuyết marketing trong thực tế hoạt động của công ty, nhằm đưa ra các giải pháp

marketing trong tương lai, chúng em đã mạnh dạn chọn đề tài “Chiến lược

marketing của hãng điện thoại di động Nokia”, với mong muốn có thể đưa ra một

số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động marketing của công ty Nokia

LỜI CẢM ƠN

Để thực hiện được đề tài này, chúng em đã nhận được sự giúp đỡ rất nhiều

từ phía Nhà trường, cho nên chúng em xin gửi lời cám ơn chân thành đến :

_Trường Đại học Công nghiệp TPHCM đã tạo cho chúng em một môi trường học

tập và nghiên cứu đầy đủ về thiết bị, cũng như các cơ sở vật chất để chúng em có

thể yên tâm nghiên cứu

_Thư viện Trường Đại học Công nghiệp đã cho chúng em một nơi họp nhóm yên

tĩnh, với một kho sách đầy đủ để chúng em có thể mở rộng việc nghiên cứu của

mình

_Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã trang bị cho chúng em những kiến thức rất căn

bản và bổ ích về môn học Marketing căn bản

_GVHD – Thạc sĩ Trần Thị Huế Chi đã hết lòng giảng dạy và hướng dẫn tận tình,

giúp chúng em làm tốt bài tiểu luận này

TRANG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN

NỘI DUNG CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ LÝ THUYẾT CỦA

MARKETING1.1 MARKETING LÀ GÌ?

1.1.1 Xuất xứ thuật ngữ marketing

Theo một số tài liệu thì thuật ngữ Marketing xuất hiện lần đầu tiên tại Mỹ vào

đầu thế kỷ 20 và được đưa vào từ điển Tiếng Anh năm 1944 Xét về mặt cấu trúc,

thuật ngữ marketing gồm gốc "market" có nghĩa là " cái chợ" hay "thị trường" và

hậu tố "ing" diễn đạt sự vận động và quá trình đang diễn ra của thị trường

Market với nghĩa hẹp là "cái chợ" là nơi gặp gỡ giữa người mua và người bán,

là địa điểm để trao đổi hàng hoá thường hiểu là hàng tiêu dùng thông thường

Market với nghĩa rộng là "thị trường" là nơi thực hiện khâu lưu thông hàng hoá,

không tách rời của quá trình tái sản xuất (bao gồm sản xuất, lưu thông và tiêu

dùng), là nơi diễn ra hoạt động mua bán, trao đổi sản phẩm hàng hoá nói chung

Hậu tố "-ing" vốn dùng để chỉ các sự vật đang hoạt động tiếp diễn diễn đạt

2 ý nghĩa chính:

- Nội dung cụ thể đang vận động của thị trường

- Quá trình vận động trên thị trường đang diễn ra và sẽ còn tiếp tục

Quá trình này diễn ra liên tục, nó có bắt đầu nhưng không có kết thúc Có bắt

đầu là vì Marketing đi từ nghiên cứu thị trường: Doanh nghiệp chỉ hành động khi

biết rõ nhu cầu thị trường Không có kết thúc, vì Marketing không dừng lại ngay cả

sau khi bán hàng và cung cấp các dịch vụ hậu mãi, Marketing tiếp tục gợi mở, phát

hiện và thoả mãn nhu cầu ngày một tốt hơn

Hiện nay, một số tài liệu dịch Marketing sang tiếng Việt thành : "Tiếp thị",

"Làm thị trường", "Nghệ thuật thương mại", "Nghệ thuật bán hàng", "Chiến lược

thương mại" Từ nào cũng dịch đúng nhưng chỉ phản ánh vẻn vẹn một phạm vi

hẹp của Marketing và không thể coi là thuật ngữ chuẩn tương đương của

Marketing trong tiếng Việt Hiện nay, thống nhất không dịch Marketing sang tiếng

Việt Vậy Marketing nên được hiểu cụ thể như thế nào?

Marketing theo khái niệm của I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu về

Marketing của Liên Hợp Quốc, một khái niệm được nhiều nhà nghiên cứu hiện nay

cho là khá đầy đủ, thể hiện tư duy Marketing hiện đại và đang được chấp nhận

rộng rãi:

" Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản

xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứ vào nhu cầu biến động của thị trường hay nói

khác đi là lấy thị trường làm định hướng"

Từ khái niệm này, Marketing bao gồm một nội dung tương đối rộng, khâu đầu

tiên là nghiên cứu nhu cầu thị trường, sau đó đầu tư sản xuất trên cơ sở quy mô thị

trường hay lượng cầu đã xác định được, đồng thời phải tính đến nhu cầu trong

tương lai, tiếp đến là các hoạt động sản xuất, định giá, phân phối, yểm trợ và tất

nhiên là gồm cả các hoạt động sau bán hàng của một công ty, một tổ chức

Cũng có thể hiểu Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh

doanh dựa trên nhu cầu thị trường, đó cũng chính là lấy thị trường làm định hướng

cho hoạt động kinh doanh của công ty Đấy chính là xuất phát điểm của thuật ngữ

Marketing mà ngày nay đã trở nên phổ biến trên khắp thế giới

Trong đời sống hàng ngày, người ta hay nhầm lẫn Marketing chính là việc tiêu

thụ hay kích thích tiêu thụ, hoặc đơn giản hơn là tiếp thị, là quảng cáo Cho nên là

nhiều người sẽ hết sức ngạc nhiên khi biết rằng, yếu tố quan trọng nhất của

Marketing không phải việc tiêu thụ Tiêu thụ chỉ là phần nổi của tảng băng

Marketing, tiêu thụ chỉ là một trong những chức năng của Marketing, hơn nữa lại

không phải lμ chức năng quan trọng nhất

Nếu nhà doanh nghiệp chịu khó bỏ công sức tìm hiểu những nhu cầu tiêu dùng,

nghiên cứu kỹ và đưa ra được những mặt hàng người tiêu dùng mong đợi và xác

định được giá cả phù hợp, điều chỉnh đến mức hợp lý các chế độ phân phối và

kích thích hỗ trợ có hiệu quả thì chẳng lo gì mặt hàng này không bán được Chứ

không nhất thiết là cứ phải hét vào tai người tiêu dùng, nhồi nhét cho họ đủ thứ

quảng cáo để vừa dụ dỗ, vừa ép buộc họ phải mua hàng của mình Đây đó, chúng

ta nói tới những mặt hàng đặc biệt được ưa chuộng: Máy nghe nhạc cá nhân

WALKMAN của SONY; phim hoạt hình WALT DISNEY, xe máy HONDA, ô tô

TOYOTA đều là các mặt hàng đáp ứng được lòng mong đợi của khách hàng, đem

lại cho họ những tiện ích mới cùng với sự phấn khởi và hãnh diện

Về vấn đề này, một trong số các lý luận hàng đầu về quản lý là Peter F,

Drucker (một nhà nghiên cứu quản lý hàng đầu người Mỹ) đã phát biểu: "Mục đích

của Marketing là làm cho những nỗ lực nhằm tiêu thụ sản phẩm trở nên không cần

thiết Mục đích của nó là nhận thức và hiểu biết khách hàng tốt đến mức khiến cho

hàng hoá hay dịch vụ cung ứng sẽ thích hợp với khách hàng và sẽ tự bán được"

Điều đó không có nghĩa rằng những nỗ lực nhằm tiêu thụ và kích thích tiêu thụ

sẽ không còn ý nghĩa Thực ra nó chỉ muốn khẳng định Marketing không chỉ bó

hẹp trong phạm vi bán hàng, quảng cáo và khuyến mãi Vấn đề là ở chỗ, chúng sẽ

trở thành một bộ phận của hệ thống Marketing có quy mô lớn hơn, tức là tổng

hợp những công cụ Marketing được kết hợp một cách hài hoà để đạt tới một sự

ảnh hưởng tốt nhất đến thị trường

Vì Marketing là một môn khoa học về thị trừờng nên khái niệm này cũng phát

triển cùng các giai đoạn kinh tế khác nhau, với các dạng thị trường khác nhau do

vậy cũng có nhiều định nghĩa về Marketing Để làm sáng tỏ hơn khái niệm chúng

ta sẽ xem xét một số định nghĩa về Marketing

1.1.2 Các định nghĩa về marketing

Hiện nay có rất nhiều tài liệu viết về Marketing đang được sử dụng rộng rãi do

đó có rất nhiều định nghĩa về Marketing Theo con số thống kê không chính thức

có khoảng vài nghìn định nghĩa Marketing, tuy nhiên các định nghĩa đó không

khác nhau lắm và điều lý thú là chưa có định nghĩa nào được coi là duy nhất đúng,

bởi lẽ các tác giả đều có quan điểm riêng của mình, và còn vì Marketing theo đúng

phương châm của nó, luôn vận động và phát triển cho phù hợp với tình hình mới

nên định nghĩa của Marketing cũng biến đổi theo điều kiện kinh tế, chính trị, xã

hội Sau đây, chúng ta sẽ xem xét số định nghĩa Marketing tiêu biểu để tham khảo

và rút ra các kết luận cần thiết

Trước hết, do thuật ngữ Marketing xuất hiện đầu tiên ở Mỹ, nên chúng ta sẽ

xem xét định nghĩa Marketing của Hiệp Hội Marketing Mỹ

1- Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) đưa ra vào năm 1960:

“Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hoá và

dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”

Định nghĩa của Hiệp hội Marketing Mỹ nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông

hàng hoá, nhấn mạnh khâu tiêu thụ trong lưu thông Trên thực tế nếu không tiêu

thụ được hàng hoá thì tuỳ từng mức độ nghiêm trọng mà sẽ ảnh hưởng đến hoạt

động kinh doanh của doanh nghiệp Định nghĩa này dường như cho rằng Marketing

là làm sao tiêu thụ được sản phẩm sẵn có Nó vẫn chịu ảnh hưởng phần nào tư

tưởng Marketing cổ điển Tức là nỗ lực nhằm bán cái mà mình đã sản xuất ra chưa

thể hiện được tư tưởng làm sao để cái mình sẽ sản xuất ra sẽ bán được

2- Năm 1985, Hiệp hội Marketing Mỹ (AMA) lại đưa ra một định nghĩa mới:

"Marketing là một quá trình lập ra kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm,

giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để

tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân"

Nhìn chung, đây là một định nghĩa khá hoàn hảo với các ưu điểm sau:

Thứ nhất, định nghĩa nêu rõ sản phẩm được trao đổi không chỉ giới hạn là hàng

hóa hữu hình mà còn có cả ý tưởng và dịch vụ

Thứ hai, định nghĩa này bác bỏ quan điểm cho rằng Marketing chỉ áp dụng cho

các hoạt động trên thị trường hay hoạt động kinh doanh Nó cũng đề cập tới hoạt

động Marketing không nhằm mục đích lợi nhuận, thực ra thì các tổ chức, các chính

phủ cũng rất quan tâm tới hoạt động Marketing xã hội

Thứ ba, định nghĩa này cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu nhu cầu trước khi

tiến hành sản xuất Để đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng có khi doanh

nghiệp phải cải tiến, đổi mới sản phẩm cho phù hợp với thị hiếu của người tiêu

dùng

Thứ tư, nó cho thấy chính sách phân phối hay hoạt động quảng cáo, bán hàng

chỉ là một phần trong Marketing Mix, hay là Marketing Hỗn hợp Từ đó bác bỏ

quan điểm cho rằng Marketing là hoạt động bán hàng hay phân phối hàng hoá

3-Định nghĩa của Viện Marketing Anh: "Marketing là quá trình tổ chức và quản

lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người

tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng

hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho công ty thu được lợi

nhuận như dự kiến"

Định nghĩa này đề cập tương đối toàn diện về tìm nhu cầu, phát hiện và đánh

giá lượng cầu, sau đó thì xác định quy mô sản xuất, rồi phân phối, bán hàng hay

đưa sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng sao cho hiệu quả nhất để thu

được lợi nhuận như dự kiến Viện đã khái quát Marketing lên thành chiến lược từ

nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận như dự kiến

4- Định nghĩa của giáo sư Philip Kotler, một tác giả nổi tiếng trên thế giới về

Marketing: “Marketing là một hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu và

mong muốn của khách hàng bằng phương thức trao đổi”

Nói khác đi, "Marketing là một quá trình quản lý và xã hội qua đó các tổ chức

và cá nhân đạt được những cái họ có nhu cầu và mong muốn thông qua việc tạo ra

và trao đổi các sản phẩm có giá trị với người khác." Đây là một trong những định

nghĩa đơn giản nhất và dễ hiểu nhất về Marketing, mà vẫn nêu rõ được nội dung

cơ bản của nó là hướng tới việc thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng Nhấn mạnh

đến vấn đề cốt lõi của Marketing thoả mãn nhu cầu thế nào là tốt nhất để mang lại

lợi nhuận như mong muốn Tóm lại:

- Marketing là hoạt động hướng tới thoả mãn nhu cầu của người tiêu dùng ngày

một tốt hơn

- Marketing không phải là một hiện tượng mà là một quá trình xuất phát từ khâu

nghiên cứu thị trường, tìm kiếm nhu cầu đến khi tìm ra sản phẩm thoả mãn nhu

cầu đó và sau đó quá trình này được lặp lại Ở đây nhấn mạnh rằng quá trình này

được lặp lại, tức là tiếp tục nghiên cứu thị trường, nhu cầu khách hàng để thoả mãn

nhu cầu ngày một tốt hơn

- Marketing là tổng thể các biện pháp, giải pháp trong suốt quá trình kinh doanh,

bắt đầu từ việc nghiên cứu thị trường, tiến tới lập kế hoạch sản xuất (cái gì, bao

nhiêu, như thế nào) và việc định giá cho sản phẩm dịch vụ của mình, thiết lập các

kênh phân phối và các hoạt động xúc tiến hỗ trợ kinh doanh nhằm thoả mãn nhu

cầu đã được phát hiện từ khâu nghiên cứu thị trường

1.1.3 Bản chất marketing

Qua một số các định nghĩa nêu trên, và ở các định nghĩa khác nữa, có thể rút ra

bản chất của hoạt động Marketing:

Là một hệ thống các hoạt động kinh tế (tổng thể các giải pháp của một công ty

trong hoạt động kinh doanh nhằm đạt mục tiêu của mình) và là sự tác động tương

hỗ hai mặt của một quá trình thống nhất Một mặt, nghiên cứu thận trọng toàn diện

nhu cầu, thị hiếu của người tiêu dùng, định hướng sản xuất nhằm đáp ứng những

nhu cầu đó; Mặt khác, tác động tích cực đến thị trường, đến nhu cầu hiện tại và

tiềm tàng của người tiêu dùng

Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh tế: đó thực chất là tổng thể các

giải pháp của một công ty, một tổ chức nhằm đạt mục tiêu của mình, chứ không

phải một hoạt động đơn lẻ, biệt lập trong doanh nghiệp Về vấn đề này, Giáo sư

" Trong một tổ chức thực sự theo quan điểm Marketing, chúng ta không thể nói

ai thuộc phòng Marketing vì mọi người trong tổ chức đều phải ra quyết định dựa

trên tác động của khách hàng"

Nếu như bộ phận sản xuất thờ ơ với các kết quả điều tra do bộ phận Marketing thu

thập được, hay bộ phận Bán hàng đẩy mạnh khuyếch trương, giảm giá, khuyến

mãi, mà bộ phận Nghiên cứu Phát triển lại không tích cực khai thác nguyên liệu,

công nghệ mới, tiết kiệm chi phí nhằm giảm giá thành thì doanh nghiệp cũng

không thể thành công được Marketing là hệ thống các hoạt động của doanh nghiệp

để đưa được đúng hàng hoá và dịch vụ đến đúng người, đúng địa điểm, với đúng

mức giá theo đúng phương thức giao dịch Chính vì vậy chúng ta thấy bản chất thứ

nhất của Marketing là:

 Marketing có phạm vi hoạt động rất rộng

Marketing liên quan đến mọi hoạt động, mọi bộ phận trong doanh nghiệp Hơn

nữa, hoạt động Marketing bắt đầu từ khi nghiên cứu thị trường, cho đến khi tiêu

thụ sản phẩm, thu tiền hàng những Marketing chưa dừng lại ở đó mà hoạt động

Marketing vẫn tiếp tục gợi mở, phát hiện ra các nhu cầu mới và tiếp tục thoả mãn

các nhu cầu ngày càng tốt hơn

Một mặt, Marketing nghiên cứu thận trọng và toàn diện nhu cầu cũng như thị

hiếu của người tiêu dùng, từ đó định hướng sản xuất để thoả mãn nhu cầu đó Với

ý thức đó, doanh nghiệp cố gắng sản xuất và tạo ra cái mà thị trường cần, chứ

không chỉ dựa trên khả năng sản xuất của mình Vậy bản chất thứ hai của

Marketing là:

 Marketing chỉ cung cấp cái mà thị trường cần chứ không cung cấp cái mà

doanh nghiệp sẵn có

Marketing chỉ cung cấp những hàng hoá và dịch vụ, ý tưởng mà thị trường cần

chứ không cung cấp cái mà mình sẵn có, hay có khả năng cung cấp Bản chất này

thể hiện tính hướng ngoại của Marketing, điều này có nghĩa rằng Marketing tạo ra

cái mà doanh nghiệp có thể bán được trên thị trường Do điểm bắt đầu trong

Marketing không phải là sản phẩm mà là nhu cầu, trong cuộc cạnh tranh ngày càng

khốc liệt, ai hiểu thị trường rõ hơn và nắm được thị trường và hành động theo thị

trường thì doanh nghiệp đó thành công

Trong một nghiên cứu vào đầu những năm 90 về các công ty thành công nhất

như Hewlett Packard, Procter & Gamble, McDonald's, IBM, người ta nhận thấy

rằng các công ty này đều có chung các nguyên lý Marketing cơ bản đó là: hiểu rõ

khách hàng, xác định chính xác thị trường và có khả năng thúc đẩy nhân viên

sản xuất và cung ứng các hàng hoá và dịch vụ có chất lượng cao cho khách hàng

Để thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt hơn, hãng IBM đã thu thập các phiếu góp ý

của khách hàng về nhân viên bán hàng và dịch vụ đồng thời tặng thưởng cho các

nhân viên phục vụ khách hàng tốt nhất; hãng TOYOTA đã thành công nhờ có khả

năng duy trì được sự hài lòng, thoả mãn của khách hàng trong một thời gian dài

Mặc dù có nhiều nhân tố có thể tạo nên sự thành công của một doanh nghiệp như

-chiến lược sáng suốt, nhân viên tận tuỵ, hệ thống thông tin tốt, quản lý tuyệt vời,

nhưng yếu tố cốt lõi nhất dẫn đến thành công mà các nhà kinh doanh cũng như các

nhà nghiên cứu đều nhấn mạnh là sự nhận biết, đáp ứng và thoả mãn nhu cầu của

khách hàng trong một thị trường mục tiêu đã được nghiên cứu kỹ

Mặt khác, Marketing tìm cách tác động đến thị trường và coi trọng nhu cầu

tiềm tàng của người tiêu dùng Thật vậy, nhu cầu trên thị trường không phải là một

hằng số cố định thay đổi theo những biến động kinh tế, chính trị, xã hội, Trung

thành với ý tưởng hướng ra thị trường, tất nhiên Marketing phải bám sát nhu cầu

thường xuyên biến động trên thị trường, từ đó tự điều chỉnh hoạt động sản xuất

kinh doanh của mình

Hơn thế nữa, Marketing còn phải chủ động tác động lên nhu cầu hiện tại, đón

đầu những xu hướng tiêu dùng trong tương lai, thúc đẩy những nhu cầu tiềm tàng

trong người tiêu dùng để doanh nghiệp có thể hoạt động có hiệu quả nhất và phát

huy được các thế mạnh của mình Nói một cách hình ảnh thì Marketing không chỉ

lẽo đẽo chạy theo nhu cầu trên thị trường một cách bị động mà cùng chạy với nhu

cầu và còn tiếp sức cho nó nữa

Ngay sau Chiến tranh thế giới lần thứ 2, hãng International Business Machines

(IBM) đã hỏi một hãng tư vấn có uy tín lớn nhất ở Mỹ hãy ước tính tổng cầu cho

tất cả các máy tính điện tử cho tất cả các tổ chức kinh doanh, khoa học, cơ khí và

cơ quan chính phủ Câu trả lời đưa ra là tổng cầu không quá 10 chiếc May mắn là

các nhà lãnh đạo IBM không đồng ý với kết quả này và vẫn bắt đầu phát triển máy

tính điện tử Hãng IBM ngày nay sẽ ở đâu nếu cho rằng ước tính đó là đúng Năm

năm sau cuộc điều tra, các hãng mua máy tính của hãng IBM đều thừa nhận rằng

trước đó họ đã thực sự không hiểu máy tính điện tử có thể làm gì cho họ: Chính họ

đã không nhận ra được nhu cầu của chính mình đối với việc xử lý thông tin nhanh

hơn, chính xác hơn

Bán cái thị trường cần có nghĩa là mục đích của Marketing là tìm ra nhu cầu của

khách hàng và thoả mãn nhu cầu đó để thu được lợi nhuận Marketing luôn đặt

nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu và tìm mọi cách để đáp ứng được tối đa nhu

cầu đó để theo đuổi mục tiêu lợi nhuận lâu dài Bản chất của Marketing là:

 Marketing theo đuổi lợi nhuận tối ưu

Lợi nhuận tối ưu không có nghĩa là lợi nhuận tối đa do công ty tìm kiếm bằng

mọi cách Lợi nhuận tối ưu thu được là kết quả của hoạt động có hiệu quả của

công ty dựa trên cơ sở nghiên cứu môi trường bên trong và môi trường bên ngoài

để tìm kiếm, tận dụng, phát huy tối đa các thế mạnh, các cơ hội kinh doanh và hạn

chế tối thiểu các điểm yếu, các hiểm hoạ

Nói khác đi, lợi nhuận tối đa là lợi nhuận mà doanh nghiệp đạt được bằng mọi,

không đếm xỉa đến sự hài lòng thoả maãan của người tiêu dùng, cách bất chấp các

mục tiêu khác trong khi lợi nhuận tối ưu là lợi nhuận tối đa đạt được trong khi có

tính đến các mục tiêu khác Lợi nhuận tối ưu là lợi nhuận cụ thể đạt được trên cơ

sở khai thác tốt nhất điều kiện chủ quan và khách quan, trong một bối cảnh cụ thể,

trong một thời gian nhất định Điều kiện chủ quan bao gồm các yếu tố doanh

nghiệp có thể kiểm soát được như tài chính, nhân sự, công nghệ, văn hoá doanh

nghiệp Điều kiện khách quan bao gồm các yếu tố doanh nghiệp không kiểm soát

được như kinh tế, chính trị pháp luật, văn hoá xã hội, cạnh tranh, Lợi nhuận tối

ưu đạt được khi doanh nghiệp hạn chế thấp nhất các điểm yếu, rủi ro; khai thác tốt

nhất các cơ hội, thế mạnh

"Một phương châm trong Marketing là đồng tiền đến đồng tiền lại đi nhưng

khách hàng thì ở lại" Doanh nghiệp không vì lợi nhuận tối đa trước mắt mà bỏ qua

lợi ích lâu dài trong tương lai Doanh nghiệp thu lợi nhuận tối ưu thông qua việc áp

dụng giá bán tối ưu trong những điều kiện cụ thể của thị trường và bằng cách làm

cho người tiêu dùng cảm thấy hài lòng và thoả mãn qua việc tiêu dùng sản phẩm

hoặc sử dụng dịch vụ, bởi vì chính sự hài lòng, thoả mãn của khách hàng mới là

cơ sở bền vững bảo đảm cho doanh thu và lợi nhuận về lâu dμi đối với doanh

nghiệp

 Marketing là một quá trình liên tục

Khái niệm Marketing của Hiệp hội Marketing Mỹ 1985 đã nhấn mạnh

Marketing là một quá trình liên tục chứ không phải là một hành động biệt lập Quá

trình này bắt đầu từ nghiên cứu thị trường và khách hàng, sau đó đáp ứng được nhu

cầu của khách hμng để đạt được mục tiêu lợi nhuận lâu dài của công ty Quá trình

này thể hiện rõ ràng ở 4 bước vận động hay 4 bước tiến hành chung của Marketing

Marketing vận động theo bốn bước sau:

- Thu thập thông tin: Đây là những thông tin đầy đủ và cần thiết về thị trường, đặc

biệt là thông tin về nhu cầu và lượng cầu

- Kế hoạch hoá chiến lược: Là việc xây dựng kế hoạch Marketing với những mục

tiêu cần phải thực hiện

- Hành động: Thực thi toàn bộ kế hoạch Marketing Sự thành công của công ty phụ

thuộc phần lớn ở bước này

- Kiểm tra: Toàn bộ hoạt động Marketing từ khâu thu thập thông tin cho đến bước

lập kế hoạch, triển khai thực hiện đều phải được kiểm tra Trong đó kiểm tra hiệu

quả hoạt động kinh doanh là quan trọng nhất

 Marketing không bỏ qua khâu tiêu thụ

Cách mạng khoa học kỹ thuật làm năng suất lao động tăng, làm cung tăng nhanh

hơn cầu, người mua có nhiều điều kiện lựa chọn sản phẩm hơn Cung vượt cầu thì

vấn đề đặt ra là làm sao để tiêu thụ được sản phẩm Sản xuất không còn là vấn đề

khó khăn nhất, mà vấn đề là làm sao đảm bảo sản phẩm, dịch vụ sẽ được tiêu thụ

Trước đây, khi khoa học kỹ thuật còn hạn chế thì các kỹ sư chế tạo là quan trọng;

nhưng ngày nay, trong điều kiện cung thường có xu hướng vượt cầu, cạnh tranh

diễn ra gay gắt giữa những người bán và thị trường thuộc về người mua thì các

chuyên gia nghiên cứu Marketing, với trách nhiệm nghiên cứu thị trường đảm bảo

tiêu thụ được sản phẩm từ trước khi tiến hành đầu tư sản xuất, đã nắm vai trò quan

trọng hơn

1.2 SỰ CẦN THIẾT CỦA VIỆC ỨNG DỤNG MARKETING TRONG

HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Có thể thấy, công việc quan trọng nhất của marketing là tạo ra các giá trị cho

khách hàng, thực hiện các cam kết, đem lại sự hài lòng và tạo ra lòng trung thành

của khách hàng Marketing được dùng như “một người đóng thế” cho khách hàng,

đưa ra hướng phát triển sản phẩm và có chức năng thể hiện những gì khách hàng

muốn và có nhu cầu Quan trọng hơn, marketing được xem như là “tiếng nói của

khách hàng” và bao gồm các hoạt động triển khai và thực thi các quá trình để nắm

bắt nhu cầu của khách hàng Nhờ đó, mà công ty có thể cung cấp sản phẩm/dịch vụ

cho khách hàng với chất lượng tốt nhất

Ngày nay, khách hàng ngày càng có quyền lực hơn bao giờ hết Họ hoàn toàn có

thể kiểm soát việc sản phẩm/dịch vụ được tiêu thụ ở đâu, vào lúc nào và như thế

nào Điều này cũng có nghĩa là khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn cho mình Họ

sẽ ít trung thành với một nhãn hiệu hơn và thích tự tìm hiểu thông tin từ những

nghiên cứu của chính mình, bạn bè và các chuyên gia về sản phẩm/dịch vụ mà họ

muốn mua Sự thay đổi này đã dẫn đến sự đổi mới trong các hoạt động kinh doanh

và marketing: thay đổi trong việc thực thi chiến lược marketing hỗn hợp, trong

cách truyền tải thông điệp, trong cách tiếp cận với khách hàng Thêm vào đó, việc

thương mại hóa hàng hóa, sự xuất hiện của Internet đã góp phần không nhỏ vào

quá trình biến đổi thế giới, điều này vừa là cơ hội v ừa là thách thức không nhỏ với

tất cả các công ty, và thách thức lớn nhất đối với họ là phát triển sản phẩm

Tuy nhiên, khả năng phát triển sản phẩm/dịch vụ thông qua việc đưa ra các ý tưởng

mới mẻ, đồng thời lại phù hợp với nhu cầu của khách hàng, là một nhiệm vụ không

dễ dàng Rất ít các hoạt động kinh doanh sau khi đưa ra được ý tưởng đã đi đúng

hướng và hơn nữa nhiều sản phẩm mới ra đời đã bị “chết yểu” Những suy nghĩ

của khách hàng rất quan trọng đối với sự thành công của sản phẩm Một sản phẩm

mới muốn phát triển được phụ thuộc rất nhiều vào việc tổng hợp mọi sự hiểu biết

về nhu cầu của thị trường và cách thức làm thế nào để tạo ra một sản phẩm đáp ứng

những nhu cầu đó Nếu như nắm giữ được những bí mật của khách hàng và thị

trường, marketing sẽ có cơ hội tạo ra những ảnh hưởng tích cực đến sự đổi mới và

phát triển các sản phẩm/dịch vụ mới Quy trình đó như sau: các ý nghĩ trong đầu

khách được “biến” hàng thành ý tưởng kinh doanh, và tiếp theo marketing biến

những ý tưởng kinh doanh thành một sản phẩm mới Và khi tạo ra được một sản

phẩm/dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng, thì giá trị công ty cũng tăng

theo

Bất cứ một sự thành công lâu dài nào cũng thường có mối liên quan đến khả năng

cách tân Mặc dù, việc đầu tư là phải mang lại lợi nhuận và sự đổi mới là để duy trì

sự tồn tại của sản phẩm, song nó cũng giống như một trò chơi mới và việc đầu tiên

là phải chọc thủng tuyến phòng thủ để công ty tiến vào những thị trường mới, có

khả năng tăng trưởng nhanh chóng, để tạo ra nền tảng vững chắc cho sự phát triển

bền vững, và tạo ra khả năng tái đầu tư cao

Thậm chí, trong nhiều công ty, marketing đã bị tước đi vai trò thúc đẩy tiến trình

phát triển sản phẩm, và thay thế vào đó là vai trò phát hành báo chí và phối hợp tổ

chức các sự kiện liên quan đến việc đưa sản phẩm mới ra thị trường Khi mà trách

nhiệm cơ bản nhất của một tổ chức là phân đoạn thị trường, lựa chọn đúng các thị

trường mục tiêu, xác định các nhu cầu tiềm ẩn và biến thành sản phẩm để tung ra

thị trường mục tiêu, thì trách nhiệm của marketing ở đây phải là nắm bắt, phân

tích, và định lượng những số liệu về ai sẽ mua các sản phẩm/dịch vụ mới của công

ty mình Marketing cần phải hiểu rõ không chỉ ai sẽ là người mua, mà họ sẽ mua

bao nhiêu, tại sao họ lại mua Đây chính là những nhiệm vụ của marketing Những

vấn đề bên trong này không chỉ tạo ra hay phá hủy một sản phẩm mới, chúng còn

có thể tạo ra hay phá hủy cả một công ty Vì vậy đã đến lúc các chuyên gia và các

nhà điều hành marketing cần phải quan tâm đến vai trò lãnh đạo của marketing liên

quan đến sự đổi mới

Marketing ngày nay đóng một vai trò trung tâm trong việc dịch chuyển thông tin

khách hàng thành các sản phẩm/dich vụ mới và sau đó định vị những sản phẩm này

trên thị trường Các sản phẩm/dịch vụ mới là câu trả lời của các công ty trước sự

thay đổi sở thích của khách hàng và cũng là động lực của sự cạnh tranh Vì nhu cầu

của khách hàng thay đổi, nên các công ty phải đổi mới để làm hài lòng và đáp ứng

sự thay đổi đó Nhiệm vụ của marketing là xác định nhu cầu của khách hàng, nên

marketing phải đóng vai trò thiết lập và lãnh đạo tiến trình đổi mới Một số vị giám

đốc marketing (Chief marketing officer – CMO) đã nhận ra vai trò mới của

marketing và đã hành động theo hướng này Trong một Hội nghị cấp cao dành cho

các CMO mới diễn ra gần đây cũng cho thấy rõ điều này trong các báo cáo nghiên

cứu hàng năm của CMO Các nghiên cứu này cho thấy các CMO hiểu rằng họ có

trách nhiệm tìm kiếm sự đổi mới, chứ không chỉ là bán được nhiều sản phẩm/dịch

vụ Nhiều nghiên cứu khác nhau cũng chỉ ra rằng trong nhiều công ty, nơi truyền

tải và phối hợp các hoạt động nghiên cứu R&D và hoạt động marketing đã thúc

đẩy tiến trình thực hiện các sản phẩm mới Đồng thời trong các nghiên cứu này

cũng cho thấy sự hội nhập của marketing với các nhóm chức năng khác như nghiên

cứu và phát triển, trở thành một trong số những nhân tố quan trọng nhất tác động

đến sự thành công của một sản phẩm mới Có lúc, vai trò của marketing đối với sự

phát triển sản phẩm mới được xếp lên hàng đầu Một nghiên cứu được tiến hành

năm 1999 tại 114 công ty công nghệ cao ở Trung Quốc đã chỉ ra rằng marketing

đóng một vai trò rất quan trọng và có ảnh hưởng tích cực đến việc đưa ra một sản

phẩm mới và cũng như sự phát triển của công ty

Bạn bắt đầu từ đâu nếu như bạn muốn thực hiện nhiệm vụ đổi mới? Marketing sẽ

giúp bạn chỉ ra được những xu hướng mới và sau đó nhanh chóng trở thành một

đòn bẩy, biến chúng thành các cơ hội Nếu bạn quyết định đi tiếp trên con đường

đổi mới, bạn cần các thước đo marketing để liên kết tốc độ và sự đổi mới, để chỉ ra

sự ảnh hưởng của marketing Các bộ phận marketing nên có ít nhất sáu thước đo

trên bảng điều hành xung quanh sự đổi mới, để thấy tốc độ của sự đổi mới và so

sánh tiến trình thực hiện của công ty với các bộ phận marketing trong ngành công

nghiệp tương đương Đó là:

Tỷ lệ khách hàng có được so với đối thủ cạnh tranh tương đương;

Tỷ lệ tăng trưởng khách hàng có thể mang lại lợi nhuận so với đối thủ cạnh tranh

tương đương;

Tỷ lệ tăng trưởng so với đối thủ cạnh tranh tương đương;

Tỷ lệ chấp nhận sản phẩm;

Tỷ lệ thành công của sản phẩm mới;

Thời gian đưa ra thị trường và doanh thu

Marketing đã trở thành một cơ hội giúp cho sự phát triển chiến lược và sự lớn

mạnh lâu bền của công ty

1.3 CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX

Nói tới hệ thống Marketing - mix cũng có nghĩa là nói tới những phương á n

l ự a c h ọ n v à q u y ế t đ ị n h c ủ a M a r ke t i n g - m i x c h o m ộ t t h ị t r ư ờ n g

m ụ c t iê u Marketing - mix đóng một vai trò chủ đạo đối với hoạt động Marketing

của một doanh nghiệp, nó không chỉ ra đâu là tập khách hàng cần phải

hướng tới mà nócòn vạch ra lối đi đúng đắn cho tất cả các hoạt động

khác, nhằm khai thác một cách có hiệu quả nhất phân đoạn thị trường đã lựa

chọn

Mà hệ thống Marketing - mix muốn được triển khai thành công thì

điều quan trọng là chất lượng các sản phẩm dịch vụ đảm bảo thoả mãn tối đa các

nhu cầu của tập khách hàng mục tiêu Xu hướng cạnh tranh ngày nay cho

thấy cạnh t r a n h g i á đ a n g c h u y ể n d ầ n s an g cạ n h t r a n h v ề c h ấ t

l ư ợ n g N h ấ t l à n gà n h kinh doanh dịch vụ vấn đề chất lượng và nâng cao chất

lượng dịch vụ luôn luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp Vì

vậy đây chính là động cơ thúcđẩy cho sự hình thành và phát triển sản phẩm với

chất lượng ngày càng nâng cao chiếm được nhiều cảm tình của khách hàng N h ư

v ậ y h ệ t h ố n g c h i ế n l ư ợ c Ma r k e t i n g - m i x đ ư ợ c x e m n h ư m ộ t m ũ i

nhọn sắc bén nhất mà doanh nghiệp sử dụng để tấn công vào thị trường

với ưu thế hơn hẳn so với các đối thủ cạnh tranh Vậy Marketing – mix là gì?

Marketing hỗn hợp (marketing mix) là tập hợp các công cụ tiếp thị được doanh

nghiệp sử dụng để đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Thuật ngữ

lần lần đầu tiên được sử dụng vào năm 1953 khi Neil Borden, là chủ tịch của hiệp

hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm một bước nữa và đặt ra thuật

ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị nổi tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị

phân loại theo 4P năm 1960, mà nay đã được sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P được

giải thích phần lớn trong sách giáo khoa về marketing và trong các lớp học

4P là một khái niệm trong marketing, đó là:

 Product (Sản phẩm): Một đối tượng hữu hình hoặc một dịch vụ vô hình đó

là khối lượng sản xuất hoặc sản xuất trên quy mô lớn với một khối lượng cụ thể

của đơn vị Sản phẩm vô hình là dịch vụ như ngành du lịch và các ngành công

nghiệp khách sạn hoặc mã số các sản phẩm như nạp điện thoại di động và tín dụng

Ví dụ điển hình của một khối lượng sản xuất vật thể hữu hình là những chiếc xe có

động cơ và dao cạo dùng một lần Một khối lượng chưa rõ ràng nhưng phổ biến

dịch vụ sản xuất là một hệ thống điều hành máy tính

 Price (Giá cả): Giá bán là chi phí khách hàng phải bỏ ra để đổi lấy sản phẩm

hay dịch vụ của nhà cung cấp Nó được xác định bởi một số yếu tố trong đó có thị

phần, cạnh tranh, chi phí nguyên liệu, nhận dạng sản phẩm và giá trị cảm nhận của

khách hàng với sản phẩm Việc định giá trong một môi trường cạnh tranh không

những vô cùng quan trọng mà còn mang tính thách thức Nếu đặt giá quá thấp, nhà

cung cấp sẽ phải tăng số lượng bán trên đơn vị sản phẩm theo chi phí để có lợi

nhuận Nếu đặt giá quá cao, khách hàng sẽ dần chuyển sang đối thủ cạnh tranh

Quyết định về giá bao gồm điểm giá, giá niêm yết, chiết khấu, thời kỳ thanh toán,

 Place (Phân phối): đại diện cho các địa điểm mà một sản phẩm có thể được

mua Nó thường được gọi là các kênh phân phối Nó có thể bao gồm bất kỳ cửa

hàng vật lý cũng như các cửa hàng ảo trên Internet Việc cung cấp sản phẩm đến

nơi và vào thời điểm mà khách hàng yêu cầu là một trong những khía cạnh quan

trọng nhất của bất kỳ kế hoạch marketing nào

 Promotions (xúc tiến thương mại hoặc hỗ trợ bán hàng): hỗ trợ bán hàng là

tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận biết về sản phẩm hay

dịch vụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao dịch mua bán thật sự

Những hoạt động này bao gồm quảng cáo, catalog, quan hệ công chúng và bán lẻ,

cụ thể là quảng cáo trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, các bảng thông báo,

đưa sản phẩm vào phim ảnh, tài trợ cho các chương trình truyền hình và các kênh

phát thanh được đông đảo công chúng theo dõi, tài trợ cho các chương trình dành

cho khách hàng thân thiết, bán hàng qua điện thoại, bán hàng qua thư trực tiếp, giới

thiệu sản phẩm tận nhà, gởi catalog cho khách hàng, quan hệ công chúng

Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yếu tố,

thường được gọi là 4Ps cho dễ nhớ: Sản phẩm (product), Giá (price), Xúc tiến

thương mại hay Truyền thông (promotion) và Kênh phân phối (place) Tuỳ vào

tình hình thực tế của thị trường mà người ta vận dụng một hay nhiều yếu tố để thực

hiện chiến lược thị trường

Các doanh nghiệp mà sản phẩm chủ yếu là sản phẩm dịch vụ thường có xu

hướng triển khai từ 4 yếu tố chính nầy thành 7 yếu tố để phản ánh sự chú tâm của

mình đối với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm (product), Giá (price),

Xúc tiến thương mại hay Truyền thông (promotion), Kênh phân phối (place), Con

người (people), Qui trình (process) và Chứng minh thực tế (physical evidence).

Dưới đây là một số giải pháp cơ bản về chiến lược marketing được triển khai từ 4P

 Thay đổi nội dung quảng cáo hoặc khuyến mại

 Thay đổi định vị cho thương hiệu (tái định vị)

 Thay đổi phương thức truyền thông

 Thay đổi cách tiếp cận

 Kênh phân phối

 Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối

 Thay đổi dịch vụ

 Thay đổi kênh phân phối

 Phần triển khai thêm đối với sản phẩm dịch vụ

 Con người

 Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh nghiệm cần thiết mà công

việc đòi hỏi

 Huấn luyện bổ sung để nâng cao chuyên môn về kiến thức sản phẩm

 Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế như ISO … nhằm chuẩn hoá qui

trình và tăng hiệu quả

 Cải tiến, rút ngắn qui trình nhằm tạo ra tiện lợi hơn cho khách hàng

như qui trình đặt hàng, qui trình thu tiền, qui trình nhận hàng, qui trình bảo

hành …

 Đầu tư thiết bị, công nghệ mới, thải hồi thiết bị, công nghệ cũ lạc hậu

 Chứng minh cụ thể

Các cơ sở hạ tầng như trụ sở, văn phòng giao dịch, trung tâm dịch vụ khách

hàng, trung tâm bảo hành, điểm phục vụ

Ngoài ra còn có một số lựa chọn chiến lược marketing khác như:

 Cải tiến hiệu quả điều hành hoạt động

 Cải tiến hiệu quả hoạt động marketing

 Cải tiến các thủ tục hành chính

 Hợp lý hoá hệ thống sản phẩm

 Rút lui khỏi thị trường đã chọn

 Chuyên sâu về một sản phẩm hay thị trường

 Thay đổi nhà cung cấp

 Mua lại phương tiện sản xuất kinh doanh

 Mua lại thị trường mới

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING

CỦA HÃNG NOKIA2.1 SƠ LƯỢC VỀ HÃNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG NOKIA

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty

Cách đây 138 năm Nokia bắt đầu vào năm 1865 khi người kỹ sư mỏ Fredrik

Idestam thành lập một nhà máy bột gỗ trên bờ sông Tammerkoski tại Tampere

thuộc miền Tây Nam Phần Lan Trong suốt 138 năm thành lập và phát triển, Nokia

từ một hãng sản xuất giấy đã trở thành một tổng công ty cung ứng nhiều sản phẩm

công nghiệp và hàng tiêu dùng, và hiện nay là một trong những doanh nghiệp hàng

đầu trên thế giới về truyền thông di động Cuối năm 2007, Nokia có khoảng

112.262 nhân viên làm việc ở 120 quốc gia và nói 90 thứ tiếng khác nhau, bán sản

phẩm ở hơn 150 quốc gia trên toàn cầu và đạt doanh số 51,1 tỷ euro với lợi tức 8 tỷ

USD năm 2007 Nokia niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứng khoán Helsinki

năm 1915 - hiện điều hành 15 nhà máy sản xuất trên 9 quốc gia, duy trì các cơ sở

nghiên cứu và phát triển ở 12 nước

Tập đoàn Nokia được thành lập năm 1966 bởi 3 công ty của Phần Lan là: Nokia

Company (Nhà máy sản xuất bột gỗ làm giấy – thành lập năm 1865), Finnish

Rubber Works (nhà máy sản xuất ủng cao su, lốp, các sản phẩm cao su công

nghiệp và tiêu dùng khác – thành lập năm 1898) và Finnish Cable Works (nhà

cung cấp dây cáp cho các mạng truyền tải điện, điện tín và điện thoại – thành lập

Nokia được điều hành bởi Hội đồng quản trị tập đoàn do chủ tịch HĐQT &

Tổng Giám Đốc đứng đầu Chủ tịch HĐQT & Tổng Giám Đốc Nokia là Jorma

Ollila 52 tuổi (gia nhập Nokia năm 1985) và Chủ tịch công ty là Pekka Ala-Pietil,

46 tuổi (gia nhập Nokia năm 1984)

Chủ tịch tập đoàn NokiaJorma Ollila

Jorma Ollila được sinh ra ở Seinäjoki, Phần Lan, trong tháng 8 năm 1950 Ông

đã kiếm được bằng thạc sĩ về khoa học chính trị từ Đại học Helsinki năm 1976, mộ

bậc thầy thứ hai trong kinh tế của Trường Kinh tế London năm 1978, và thứ ba của

một bậc thầy trong kỹ thuật của Trường Đại học Công nghệ Helsinki năm 1981

Theo chủ tịch và giám đốc điều hành của Nokia, Ollila đã dẫn chuyển đổi của

Nokia thành một công ty đặt điểm chuẩn cho truyền thông di động

Nokia bao gồm hai tập đoàn kinh doanh: Nokia Mobile Phones và Nokia

Networks Ngoài ra, công ty còn có đơn vị Nokia Venture Organization riêng biệt

và đơn vị nghiên cứu Nokia Research Center Nokia Mobile Phones là nhà sản xuất

điện thoại di động lớn nhất thế giới Nokia Networks là một nhà cung cấp hàng đầu

cơ sở hạ tầng mạng di động, băng thông rộng và IP và các dịch vụ có liên quan

Nokia Venture Organization có chức năng nhận diện và phát triển những ý tưởng

kinh doanh mới Nokia Research Center tạo ra khả năng cạnh tranh và đổi mới

công nghệ của Nokia trong những lãnh vực công nghệ thiết yếu cho sự thành công

của công ty trong tương lai

 Tại Châu Á

Là công ty hàng đầu trong lĩnh vực truyền thông di động tại khu vực châu Á

-Thái Bình Dương, Nokia bắt đầu hoạt động tại khu vực vào đầu những năm 80 Từ

đó, Nokia đã thiết lập một nhãn hiệu hàng đầu tại nhiều thị trường địa phương và

công việc kinh doanh cũng được mở rộng đáng kể tại tất cả các khu vực để hỗ trợ

nhu cầu khách hàng và sự phát triển của công nghệ truyền thông trong khu vực

Trụ sở chính ở khu vực của Nokia được đặt tại Alexandra Technopark ở

Singapore Là trung tâm của khu vực của Nokia, đây là cơ sở của hơn 700 nhân

viên Nokia cung cấp các công nghệ, sản phẩm và giải pháp hỗ trợ 20 thị trường

khác nhau và các văn phòng Nokia tại châu Á – Thái Bình Dương

Nokia đã đầu tư hàng trăm triệu USD để xây dựng các hệ thống phân phối và

mạng lưới bán lẻ tại các nước đang phát triển Nhờ vậy, đây là hãng điện thoại di

động số một ở Trung Quốc, Ấn Độ và đang tăng trưởng mạnh ở châu Phi, thị

trường hứa hẹn sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới

 Khách hàng

Nokia là dòng sản phấm dành cho mọi tập khách hàng , cho dù bạn là người

yêu nhạc, thợ ảnh, nhà thiết kế, doanh nhân chuyên nghiệp hay nhà làm phim thành

công đều có thể sử dụng còn là hãng điện thoại có sản phẩm đa dạng nhất, từ

những sản phẩm cực bình dân, tới những sản phẩm siêu cao cấp

Nokia xây dựng chỗ đứng cho mình trên cả thị trường cao cấp và bình dân

Dành cho đối tượng khách hàng kỳ vọng vào công nghệ mới nhất, Nokia có chiếc

N95 bao gồm trình duyệt Internet, nghe nhạc, bộ nhận tín hiệu GPS vệ tinh và khả

năng kết nối Wi-Fi

Ở mỗi thị trường, mỗi đối tượng khách hàng, Nokia đều có những sản phẩm

tương ứng Những sản phẩm này hầu hết đều có đủ những chức năng cần thiết, và

hơn nữa tất cả những tính năng này đều rất thân thiện với người dùng, có lẽ đây là

điều tạo nên thành công của Nokia Mỗi một sản phẩm Nokia mới xuất hiện, gần

như đó là một cuộc cách mạng thực sự, tạo nên một trào lưu trong cộng đồng người

sử dụng ĐTDĐ

Thậm chí những mẫu điện thoại bình dân của Nokia cũng có những tính năng

mở rộng khiến một số lượng lớn khách hàng thu nhập thấp cảm thấy thú vị khi lần

đầu tiên có trong tay một chiếc điện thoại di động Chẳng hạn, mẫu Nokia 1200

với giá chỉ 45 USD của Nokia có thể chạy tới 2 tuần mà không cần xạc pin, đồng

thời có cả đèn flash tích hợp, rất thuận tiện trong trường hợp mất điện

Nokia đã đầu tư hàng trăm triệu USD để xây dựng các hệ thống phân phối và

mạng lưới bán lẻ tại các nước đang phát triển Nhờ vậy, đây là hãng điện thoại di

động số một ở Trung Quốc, Ấn Độ và đang tăng trưởng mạnh ở châu Phi, thị

trường hứa hẹn sẽ phát triển mạnh trong thời gian tới Trong khi đó, sản phẩm điện

thoại di động giá rẻ của Motorola cho thị trường Ấn Độ đã thất bại, mặc dù có giá

chỉ 35 USD Một phần dẫn đến thất bại là do những chức năng hạn chế của chiếc

điện thoại này không thể thu hút

được các khách hàng tiềm năng

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

(Nokia Care)

Nokia có mạng lưới dịch vụ

Nokia toàn cầu để chăm sóc khách

hàng Quan điểm của Nokia là luôn

xem trọng công tác chăm sóc khách

hàng Năm 2007 Nokia có 17 trung

tâm chăm sóc khách hàng Nokia đưa vào sử dụng đường dây tư vấn miễn phí

18001516 từ năm 2006 là một kênh chăm sóc khách hàng thuận tiện

Nokia Care còn cung cấp dịch vụ hỗ trợ cho ngươi tiêu dùng thông qua trực

tuyến, email và các dịch vụ trung tâm cuộc gọi , được hỗ trợ bởi một mạng lưới các

trung tâm dịch vụ ủy quyền Hỗ trợ này bao gồm thông tin về sản phẩm cơ bản,

hướng dẫn, hội đồng thảo luận, cập nhật phần mềm, tư vấn về các vấn đề cụ thể, và

sửa chữa bảo hành Nó cũng giúp cho người tiêu dùng để tìm nơi để tái chế các sản

phẩm cũ của họ Để nhằm nhận được một bức tranh toàn diện về kinh nghiệm của

người tiêu dùng bằng cách sử dụng các kênh thông tin phản hồi của người tiêu

dùng khác nhau, và đối phó với các hành động cải tiến mục tiêu

Nokia đang áp dụng các tiêu chuẩn nghiêm ngặt đối với đối tác đào tạo , huấn

luyện cũng như hợp tác với họ để đảm bảo họ cung cáp một chất lượng dịch vụ cao

để phục vụ khách hàng tốt nhất Tăng cường giám sát và mở rộng hoạt động toàn

quốc giúp Nokia đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng

 Nhà cung cấp

Nokia được các nhà cung cấp lớn hàng đầu thế giới đầu tư về những trang thiết

bị hiện đại để sản xuất

Nokia được biết đến là một tập đoàn viễn thông có trụ sở chính tại Espoo ở

Phần Lan Nhưng Nokia còn là nhà sản xuất số 1 thế giới về các thiết bị di động và

các thiết bị viễn thông khác tính theo thị phần và là công ty hàng đầu trong các

ngành truyền thông và Internet hội tụ, Tập đoàn Nokia còn có công ty con là Nokia

Siemens Networks sẽ là nhà cung cấp độc quyền các hoạt động và bảo trì cho tất cả

các nội Ovistore của Nhà máy hoạt động trên khắp 17 tiểu bang của Brazil, còn sản

xuất nhiều loại thiết bị cho mọi phân khúc thị trường và cung cấpdịch vụ Internet

của người tiêu dùng trong năm lĩnh vực: nhạc, bản đồ, phương tiện truyền thông,

nhắn tin và làm việc để cung cấp các dịch vụ một cách dễ dàng để tiếp cận với

người tiêu dùng.Các đơn vị dịch vụ có trách nhiệm phát triển này là một phần của

hoạt động kinh doanh của công ty

Cuối năm 2005, Nokia có 22 cơ sở sản xuất hoạt động tại Braxin, Trung Quốc,

Phần Lan, Đức, Hungary, Mêhicô, Hàn Quốc, Anh và Mỹ

Tổng Giám đốc NokiaSiemens Networks: Simon

Beresford

Các cơ sở sản xuất của Nokia

tại Phần Lan

Trong khi các nhà cung nội dung và công ty tiếp tục đăng ký phát hành nội

dung trên Ovistore, Nokia đã bắt đầu hợp tác với Tinkiing nhà phát minh và nhà

sản xuất Heroes, một trong những chương trình được nhiều người xem nhất trên

thế giới, để phát triển những nội dung mới sáng tạo cho Ovistore Khi được giới

thiệu toàn vào tháng 5, Ovistore sẽ cung cấp ch người tiêu dùng các truyền thông

phù hợp, đúng mục tiêu nhiều loại thiết bị Nokia

Trong dự án đầu tiên với Kring, Nokia đóng vai trò đối tác chiến lược và nhà

cung cấp công nghệ cho một dự án được Kring sáng tạo mang mã số TEVA Nhận

thức được tầm quan trọng ngày càng tăng của tính di động Kring se sử dụng Nokia

Ovistore như một kênh ban đầu để giới thiệu dự án trên nhiều phương tiện khác

Vào đầu tháng 3\2009, các nhà cung cấp nội dung, cônhg ty phát triển và hệ

thống kinh tế Forun Nokia hiện tại đã bắt đầu tải nội dung của mình lên trang web

www.pulish.ovi.com để trở thành công ty đầu tiên phân phối truyền thông qua

Ovistore Cho đến nay hàng ngàn nhà cung cấp nội dung và công ty phát triển rộng

khắp thế giới, phần lớn từ Mỹ, Anh, TQ và Ấn Độ đã đăng ký tham gia

Ngoài việc cung cấp cho các công ty hàng loạt công cụ dễ sử dụng để hoàn

thành các ừng dụng di động Nokia mang lại cho họ một cách thức đơn giản nhất

để phân phối và thu được tiền từ nội dung của mình từ hàng triệu người trên khắp

thế giới thông qua dịch vụ Ovistore mới

Trong thời gian tới, Nokia dự định thiết lập các giải pháp dành cho doanh

nghiệp bằng cách kết hợp các thiết bị và ứng dụng của Nokia với những giải pháp

phần mềm từ những nhà cung cấp hàng đầu dành cho doanh nghiệp như Microsoft,

IBM, Cisco v.v…

 Sản phẩm

Nokia là liên kết mọi

người – mang đến cho mọi

Từ khi cho ra đời loại điện thoại di động nhỏ cầm tay đầu tiên vào năm 1987,

Nokia đã trở thành một nhà tiên phong về công nghệ Về thiết kế cũng là lĩnh vực

quan trọng của thương hiệu Nokia,cách đây gần một thập niên,hầu hết màu sắc của

điện thoại di động là màu đen.Sau đó, Nokia đã giới thiệu các nắp di động có màu

sắc đa dạng và lập tức điện thoại di động trở thành một sản phẩm thời trang.Tiếng

tăm của Nokia về thiết kế biểu tượng được biểu hiện với hai bộ sưu tập thời trang

(Fashion Collections) – bộ sưu tập được thiết kế để làm đẹp cho khuynh hướng sàn

diễn thời trang hiện nay

Nokia đã phát triển những thiết bị di động hỗ trợ cho cuộc sống của tất cả mọi

người Nokia đã làm việc hết mình để nâng cao năng suất và cuộc sống của mọi

người bằng việc cung cấp những sản phẩm an toàn, dễ sử dụng Tính quan trọng

trong thiết kế điện thoại của Nokia là dễ sử dụng: bề mặt sản phẩm thì dễ định

hướng, các phím số thì dễ sử dụng, và kích cỡ, hình dáng thì tiện nghi và phù hợp –

tất cả đã làm tăng sự tín nhiệm của khách hàng dành cho Nokia như là một thương

hiệu

Ở mỗi thị trường, mỗi đối tượng khách hàng, Nokia đều có những sản phẩm

tương ứng Những sản phẩm này hầu hết đều có đủ những chức năng cần thiết, và

hơn cả, tất cả những tính năng này đều rất thân thiện với người dùng, có lẽ đây là

điều tạo nên thành công của Nokia Mỗi một sản phẩm Nokia mới xuất hiện, gần

như đó là một cuộc cách mạng thực sự, tạo nên một trào lưu trong cộng đồng người

sử dụng ĐTDĐ

Điện thoại Nokia là sản phẩm đầu tiên có những đặc tính như: nhắn tin, kết nối

với dịch vụ thông tin trên Internet và bao gồm cả quay phim đa chức năng Ngày

nay, Nokia đang dẫn đầu về sự thay đổi trong thế hệ thứ ba của chức năng điện

thoại di động, điều này đã được chứng minh bằng dòng sêri Nokia máy tính truyền

thông đạt hiệu quả cao, đem đến các dịch vụ di động bao gồm: internet, âm nhạc di

động, và cả quay phim hình ảnh, email và game

Nokia tập trung cung cấp những thiết bị và giải pháp tốt cho thị trường bằng

cách tăng cường hơn nữa những mối quan hệ chiến lược với những nhà cung cấp

công nghệ dành cho doanh nghiệp hàng đầu Nokia công bố kế hoạch ngưng phát

triển hoặc tiếp thị các giải pháp di động dành cho kinh doanh “sau bức tường lửa”

riêng của mình

Những công nghệ và kinh nghiệm phù hợp sẽ được chuyển sang dịch vụ 'push

email' tiêu dùng mới của Nokia Trong thời gian tới, Nokia dự định thiết lập các

giải pháp dành cho doanh nghiệp bằng cách kết hợp các thiết bị và ứng dụng của

Nokia với những giải pháp phần mềm từ những nhà cung cấp hàng đầu dành cho

doanh nghiệp như Microsoft, IBM, Cisco

Nokia khá thành công trong việc tạo dựng thương hiệu qua việc đưa vào Việt

Nam những mẫu điện thoại phù hợp với thị hiếu của người tiêu dùng Hãng đã

chinh phục được khách hàng nhờ vào việc đưa ra nhiều sản phẩm thân thiện, dễ sử

dụng, dễ sửa chữa, linh kiện dễ thay

Điện thoại Nokidsa dòng Eseries cũng được mong chờ xuất hiện trên thị trường

vào năm 2006, với những giải pháp được tận dụng như email di động dành cho

 1994: Sêri Nokia 2100 là các điện thoại di động kĩ thuật số đầu tiên ra đời,

để gửi dữ liệu, fax và SMS(tin nhắn nhanh)

 2001: Điện thoại Nokia quay phim đầu tiên – Nokia 7650 được cho ra mắt

 2004: Nokia giới thiệu bộ sưu tập ba điện thoại đầu tiên

 2005: Nokia với dịch vụ 3G đầu tiên được cho ra mắt thị trường– Nokia

6630