Tiểu luận_phân tích chiến lược marketing mix samsung điện thoại di động

Tính cấp thiết Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và sự hội nhập với thế giới thì trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh ngh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Bài tiểu luận

Phân tích chiến lược marketing mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động của

công ty SamSung

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Như Phương Anh Môn : Marketing thương mại N01 Nhóm : 7

Huế, 11/2015

Phần I: Đặt vấn đề

1 Tính cấp thiết

Trong những năm gần đây, với nền kinh tế thị trường ngày càng năng động và sự hội nhập với thế giới thì trên thị trường xuất hiện sự cạnh tranh gay gắt giữa các doanh nghiệp trong và ngoài nước.Đối thủ cạnh tranh của các doanh nghiệp trong nước là những công ty, tập đoàn nước ngoài có hàng chục năm kinh nghiệm trên thị trường, nguồn vốn dồi dào, nguồn nhân lực có trình độ cao Để có thể cạnh tranh, không bị mất thị phần trên chính “sân nhà” của mình, các doanh nghiệp Việt Nam càng phải nhận thức

và đầu tư vào tài chính, chú trọng xây dựng chiến lược kinh doanh cho sản phẩm của mình

Cùng với sự phát triển chung của đất nước, đời sống của người dân ngày một nâng cao, kéo theo nhu cầu mua sắm cũng thay đổi, đặc biệt là hành vi tiêu dùng Họ có xu hướng chọn lựa kĩ hơn khi mua sản phẩm, họ mong nhận được nhiều điều hơn giá trị thực

sự của hàng hóa Người tiêu dùng thích mua hàng giá mềm nhưng phải có chất lượng Đối với doanh nghiệp, từ chỗ sản xuất ra sản phẩm tốt nhất, rẻ nhất có thể được thì phải khiến cho khách hàng tin dùng sản phẩm của mình hơn và nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ trong ngành

Marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, giúp doanh nghiệp hiểu nhu cầu của khách hàng tốt hơn, truyền thông tốt hơn về sản phẩm của mình và xây dựng mối quan hệ gắn bó lâu dài giữa thương hiệu và khách hàng Marketing- mix là thành tố cơ bản nhất trong hoạt động marketing

Đó là các hoạt động nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp và thích ứng với biến động của thị trường Các quyết định về sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến giữ vai trò quan trọng trong toàn bộ quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Tuy nhiên, những chiến lược về marketing hiện nay vẫn đang là điểm yếu của nhiều doanh nghiệp Việt Nam.Đa số vẫn không hiểu rõ tầm quan trọng của marketing mà chỉ làm dựa trên kinh nghiệm của bản thân và của các công ty đi trước Là một tập đoàn

dẫn đầu trên thế giới trong lĩnh vực điện tử, Samsung có mặt gần 20 năm qua tại Việt Nam đã tạo dấu ấn riêng cho thương hiệu của mình và Samsung cũng phải đối mặt với nhiều thách thức với các đối thủ cạnh tranh như Apple, Nokia Công ty Samsung Việt Namcũng ý thức được tầm quan trọng then chốt của hoạt động marketing, đặc biệt là marketing mix trong lĩnh thế mạnh của mình là điện thoại di dộng Do vậy, Công ty rất chú trọng vào công tác này nhằm tìm ra chiến lược kinh doanh đúng đắn, tạo ra những lợi thế cạnh tranh và duy trì vị trí của mình trên thị trường Để tìm hiểu kĩ hơn về hoạt động

marketing của Samsung nhóm chúng tôi quyết định chọn đề tài: "Phân tích chiến lược Marketing – Mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động của công ty Samsung"

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu : điện thoại di dộng của công ty Samsung tại Việt Nam

- Phạm vi nghiên cứu:

 Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại Việt Nam

 Phạm vi thời gian: 2011-2014, dữ liệu thứ cấp thu thập trong 4 năm 2011-2014

 Phạm vị nội dung: Phần tích chiến lược Marketing – Mix cho danh mục điện thoại sản phẩm công ty Samsung

4 Phương pháp nghiên cứu

4.1 Dữ liệu thứ cấp

Thông tin thu thập bao gồm quá trình hình thành và phát triển của các thương hiệu kinh doanh điện thoại di động Những thông tin liên quan đến chiến lược marketing mix cho danh mục sản phẩm điện thoại di động của công ty Samsung được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau: sách, báo, internet…

4.2 Dữ liệu sơ cấp

- Khách hàng coi trọng những đặc tính nào trong quá trình lựa chọn mua điện thoại di động? Thứ tự ưu tiên của các đặc tính như thế nào? Đặc tính nào là quan trọng nhất?

- Nguồn thông tin mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm, tham khảo, tìm hiểu về thương hiệu?

- Mức độ nhận biết các thương hiệu điện thoại di động trên thị trường của khách hàng?

- Cảm nhận và đánh giá của khách hàng về dịch vụ của các hang điện thoại di động trên thị trường?

- Một vài thông tin cá nhân của người được phỏng vấn: giới tính, tuổi, mức thu nhập hàng tháng…

Mẫu: Với đặc điểm tổng thể không biết trước thì việc lựa chọ phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên là không khả thi, nếu lựa chọn phương pháp chọn mẫu phi ngẫu nhiên thì tính đại diện không cao, ảnh hưởng đến chất lượng thông tin phục vụ việc ra quyết định

Do vậy chúng tôi quyết định lựa chọn phương án chọn mẫu Ngẫu nhiên thực địa để bù

trừ nhược điểm của chọn mẫu phi ngẫu nhiên, tiến dần đến mức tối ưu của chọn mẫu ngẫu nhiên

4.4 Phương pháp phân tích và xử lí dữ liệu

- Sử dụng toán thống kê cơ bản (tần số, trung bình, độ lệch chuẩn, Mode, trung vị…)

- Sử dụng kiểm định trung bình một mẫu

5 Kết cấu luận văn

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing

Chương 2: Phân tích chiến lược mar mix cho sản phẩm điện thoại di động của công ty Samsung

Chương 3: Đánh giá chiến lược marketing mix cho danh mục điện thoại di động của Samsung

Chương 4: Đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing – mix cho sản phẩm điên thoại di động của công ty Samsung

Phần II: Nôi dung nghiên cứu

Chương 1: Cơ sở lý thuyết

2.1 Lý thuyết về Marketing

2.1.1 Khái niệm Marketing

Theo Phillip Kotler “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi” Viện Marketing Anh quốc cho rằng marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu dùng thành nhu cầu thực sự về một mặt hàng cụ thể, đến sản xuất và đưa hàng hoá đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm đảm bảo cho doanh nghiệp thu được lợi nhuận tối đa

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ, marketing là một quá trình lập kế hoạch và thực hiện các chính sách sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh của của hàng hoá, ý tưởng hay dịch vụ để tiến hành hoạt động trao đổi nhằm thoả mãn mục đích của các tổ chức và cá nhân

Theo Mc Carthy, marketing là quá trình nghiên cứu khách hàng là ai, họ cần gì và muốn gì, làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của họ nhằm tạo ra lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp bằng cách: cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng cần, đưa ra mức giá khách hàng chấp nhận trả, đưa sản phẩm/dịch vụ đến với khách hàng, và cung cấp thông tin/giao tiếp với khách hàng

Trên đây là những quan điểm phổ biến về marketing Các bạn sẽ được làm quen những quan điểm khác nhau khi nói về marketing và những thuật ngữ khác trong lĩnh vực marketing như thị trường mục tiêu, phân khúc thị trường, hành vi người tiêu dùng, định

vị thương hiệu,… của các tác giả nổi tiếng trên thế giới như Philip Kotler, Kevin Keller, Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ,… khi tiếp cận ngành học marketing

2.1.2 Khái niệm Marketing-Mix

Marketing hỗn hợp (marketing – mix) là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần của marketing sao cho phù hợp với hoàn cảnh kinh doanh thực tế của mỗi doanh nghiệp nhằm củng cố vững chắc vị trí của doanh nghiệp trên thương trường Nếu sự phối hợp hoạt động những thành phần marketing được nhịp nhàng và đồng bộ thích ứng với tình huống của thị trường đang diễn tiến thì công cuộc kinh doanh của doanh nghiệp sẽ trôi chảy, hạn chế sự xuất hiện những khả năng rủi ro và do đó mục tiêu sẽ đạt được là lợi nhuận tối đa Nhà quản trị tài năng là nhà tổ chức, điều hành phối hợp các thành phần marketing trong một chiến lược chung đảm bảo thế chủ động với mọi tình huống diễn biến phức tạp của thị trường

2.1.3 Các công cụ Marketing- Mix:

 Sản phẩm (product): sản phẩm bao gồm sản phẩm hữu hình và dịch vụ (mang

tính chất vô hình) Nội dung nghiên cứu về chính sách sản phẩm trong marketing gồm:

 Xác định chủng loại kiểu dáng , tính năng tác dụng của sản phẩm

 Giá cả (price): Số tiền mà khách hàng phải trả khi mua hang hóa hoặc dịch vụ

Nội dung nghiên cứu của chính sách giá trong họat động marketing gồm:

 Lựa chọn chính sách giá và định giá

 Nghiên cứu chi phí sản xuất kinh doanh làm cơ sở cho việc định giá

 Nghiên cứu giá cả hang hóa cùng loại trên thị trường

 Nghiên cứu cung cầu và thị hiếu khách hang để có quyết định về giá hợp lý

 Chính sách bù lỗ

 Điều chỉnh giá theo sự biến động của thị trường

 Phân phối (place): Là quá trình đưa hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng

qua hai dạng: Các kênh phân phối và phân phối trực tiếp Nội dung nghiên cứu về chính sách phân phối trong marketing bao gồm:

 Thiết kế và lựa chọn kênh phân phối hàng hóa

 Mạng lưới phân phối

 Vận chuyển và dự trữ hàng hóa

 Tổ chức họat động bán hàng

 Các dịch vụ sau khi bán hàng (lắp đặt, bảo hành, cung cấp phụ tùng…)

 Trả lương cho nhân viên bán hang

 Trưng bày và giới thiệu hàng hóa

 Xúc tiến (promotion): Là tập hợp những hoạt động mang tính chất thông tin

nhằm gây ấn tượng đối với người mua và tạo uy tín đối với doanh nghiệp Nó được thực hiện thông qua những hình thức như quảng cáo, chào hàng, tổ chức hội chợ, triển lãm, các hình thức khuyến mãi, tuyên truyền, cổ động và mở rộng quan hệ với công chúng Những hoạt động yểm trợ phải thích hợp với từng hoàn cảnh, điều kiện cụ thể nhằm hướng vào phục vụ tối đa những mong muốn của khách hàng Vì vậy, biết chọn lựa những hình thức phương tiện thích hợp cho từng hoạt động yểm trợ, tính toán ngân sách yểm trợ đối với từng mặt hàng có tầm quan trọng đặc biệt trong kinh doanh

2.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing

2.2.1 Môi trường vĩ mô

 Môi trường nhân khẩu học

Nhân khẩu học là một môn khoa học nghiên cứu dân cư và sự phân bố dân cư Cụ thể,

nó nghiên cứu các vấn đề như quy mô, mật độ, phân bố dân cư, nghề nghiệp, tuổi tác, giới tính, tôn giáo, tỷ lệ sinh, tỷ lệ chết¼Các nhà quản lý Marketing rất quan tâm đến các yếu tố của môi trường nhân khẩu, vì con người hợp thành thị trường cho các doanh nghiệp Sau đây chúng ta sẽ tìm hiểu xem các yếu tố nhân khẩu ảnh hưởng như thế nào đến các hoạt động Marketing của doanh nghiệp

 Quy mô, cơ cấu tuổi tác

 Quy mô và tốc độ tăng dân số

 Cơ cấu, quy mô gia đình, kế hoạch hoá gia đình, giải phóng phụ nữ

 Môi trường văn hóa xã hội

 Dân số hay số người hiện hữu trên thị trường

 Xu hướng vận động của dân số như tỷ lệ sinh, tử, độ tuổi trung bình và các lớp già trẻ Nắm được xu hướng vận động của dân số có thể đánh giá được dạng của nhu cầu và sản phẩm để đáp ứng nhu cầu đó

 Sự dịch chuyển của dân cư và xu hướng vận động

 Thu nhập và phân bố thu nhập của người tiêu thụ

 Nghề nghiệp tầng lớp xã hội

 Dân tộc, chủng tộc, sắc tộc và tôn giáo

 Môi trường chính trị, pháp luật

 Môi trường chính trị bao gồm các đường lối, chính sách của chính phủ, cấu trúc chính trị, hệ thống quản lý hành chính và môi trường luật pháp bao gồm các bộ luật và

sự thể hiện của các quy định, có thể cản trở hoặc tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động Marketing

 Quan điểm, mục tiêu định hướng phát triển xã hội và nền kinh tế

 Chương trình, kế hoạch triển khai thực hiện các quan điểm, mục tiêu của Chính phủ và khả năng điều hành của Chính phủ + Mức độ ổn định chính trị, xã hội

 Hệ thống luật pháp với mức độ hoàn thiện của nó và hiệu lực thực thi pháp luật trong đời sống kinh tế, xã hội

 Môi trường kinh tế và công nghệ

2.2.2 Môi trường vi mô

 Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp

Chức năng Marketing phải kết nối chặt chẽ với các chức năng khác trong doanh nghiệp như Tài chính, Kế toán, Nhân lực, R&D, Sản xuất, Vật tư, Kế hoạch Do vậy, người phụ trách Marketing phải biết kết nối và nhận được sự đồng tình, hỗ trợ của các bộ phận liên quan

Để thực hiện thành công chiến lược Marketing, cần phải xây dựng được sự cam kết thực hiện chương trình Marketing đối với mọi thành viên trong công ty Đó chính là công tác Marketing bên trong

 Các nhà cung ứng

Các nhà cung ứng cung cấp các yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp hoạt động là tài chính, điện, nước, vật tư, máy móc thiết bị.Nếu quá trình cung cấp các đầu vào này bị trục trặc thì ảnh hưởng lớn đến quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt trong điều

kiện cạnh tranh.Đặc biệt, giá cả và dịch vụ của nhà cung cấp có ảnh hưởng lớn đến hoạt động của doanh nghiệp Do vậy doanh nghiệp phải hiểu biết, quan tâm và xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp

 Các trung gian Marketing

Trung gian Marketing là các tổ chức kinh doanh độc lập tham gia hỗ trợ cho doanh nghiệp trong các khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp Các trung gian này rất quan trọng, nhất là trong môi trường cạnh tranh quốc tế, các doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài (Outsoursing) một số khâu khác nhau trong chuỗi giá trị của doanh nghiệp.Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh Do vậy, doanh nghiệp phải biết lựa chọn các trung gian phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài với các trung gian

 Khách hàng

Khách hàng là người quyết định thành bại đối với doanh nghiệp, là mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.Mục tiêu của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu Do vậy doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng

 Đối thủ cạnh tranh

Yếu tố cạnh tranh tác động lớn đến hoạt động Marketing của doanh nghiệp Các nhà quản trị Marketing luôn luôn quan tâm đến hoạt động của các đối thủ cạnh tranh, đến các chiến lược sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến của các đối thủ

 Công chúng trực tiếp

2.3 Lý thuyết về hoạt động kinh doanh Marketing

2.3.1 Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm

 Phân khúc thị trường theo vị trí địa lý

 Phân khúc thị trường theo đặc điểm dân số học

 Phân khúc thị trường theo đặc điểm tâm lý xã hội

 Phân khúc thị trường theo hành vi

và nguồn tài lực của doanh nghiệp trong mối quan hệ với từng phân đoạn Do đó, việc lựa chọn thì trường cụ thể đòi hỏi phải dựa trên các yếu tố sau:

 Khả năng tài chính của công ty: đối với các công ty lớn, họ có khả năng tài chính mạnh thì thường áp dụng chiến lược Marketing toàn bộ hoặc có phân biệt Ngược lại, các công ty nhỏ và các công ty khả năng tài chính có hạn, họ chọn chiến lược tập trung để tránh rủi ro và tiết kiệm chi phí

 Chu kỳ sống của sản phẩm

 Chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh: yếu tố này cho thấy, một chiến lược Marketing cụ thể hoá cho phép công ty xác lập được một thế mạnh thị trường Như vậy, khi lựa chọn cho mình một chiến lược cụ thể, công ty phải xem xét các chiến lược mà đối thủ cạnh tranh sử dụng Nếu nhận thấy các đối thủ cạnh tranh đã áp dụng chiến lược của họ rất có hiệu quả, thì công ty nên áp dụng theo cách đó, không nên áp dụng các phương thức bị chiến lược của đối thủ làm triệt tiêu hiệu quả của nó

 Các phương pháp lựa chọn thị trường mục tiêu: Phân đoạn thị trường đã mở ra một số cơ hội thị trường cho rất nhiều nhà doanh nghiệp, các mục tiêu là một phần quan

trọng của tiến trình Marketing Trong phần này, các công ty phải đưa ra được các quyết định về số lượng đoạn thị trường được lựa chọn và đoạn hấp dẫn nhất

 Tập trung 1 đoạn duy nhất

 Chuyên môn hóa tuyển chọn

 Chuyên môn hóa theo đặc tính sản phẩm

 Chuyên môn hóa theo đặc tính thị trường

 Bao phủ toàn bộ thị trường

2.3.1.3 Định vị sản phẩm

 Khái niệm: Định vị sản phẩm trên thị trường là thiết kế một sản phẩm có những đặc tính khác biệt so với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh nhằm tạo cho sản phẩm một hình ảnh riêng trong con mắt khách hàng Nói cách khác, định vụ sản phẩm là xác định vị trí một sản phẩm trên thị trường sao cho khác biệt so với các sản phẩm cạnh tranh cũng loại nhằm giành được những khách hàng nhất định

Để định vị một cách có hiệu quả, cần xác định được các lợi thế vững vàng mà công

ty có thể phát huy Các lợi thế có được nhờ cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hơn so với đối thử do giá thấp, chất lượng cao hơn, chăm sóc khách hàng tốt hơn, hình ảnh của công ty có uy tín hơn, tin cậy hơn, nhân viên có năng lực công tác tốt, giao tieeos ứng xứ than thiện, tử tế với khách hàng

Chương 2: Phân tích chiến lược mar mix cho sản phẩm điện thoại di động của công ty Samsung

2.1 Giới thiệu về tập đoàn Samsung và công ty Samsung tại Việt Nam

2.1.1 Giới thiệu về tập đoàn Samsung

Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-chul năm 1938, được khởi đầu là một công

ty buôn bán nhỏ 3 thập kỉ sau, tập đoàn Samsung đa dạng hóa các ngành nghề bao gồm chế biến thực phẩm, dệt may, bảo hiểm, chứng khoán và bán lẻ Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập kỉ 60, xây dựng và công nghiệp đóng tàu vào giữa thập kỉ 70 Sau khi Lee mất năm 1987, Samsung tách ra thành 4 tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CJ, Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy

mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn, đóng góp

chủ yếu vào doanh thu của tập đoàn

Những chi nhánh quan trọng của Samsung bao gồm Samsung Electronics (công ty điện tử lớn nhất thế giới theo doanh thu, và lớn thứ 4 thế giới theo giá trị thị trường năm 2012), Samsung Heavy Industries (công ty đóng tàu lớn thứ 2 thế giới theo doanh thu năm 2010), Samsung Engineering và Samsung C&T (lần lượt là công ty xây dựng lớn thứ 13 và 36 thế giới) Những chi nhánh chú ý khác bao gồm Samsung Life Insurance (công ty bảo hiểm lớn thứ 14 thế giới), Samsung Everland (quản lý Everland Resort, công viên chủ đề lâu đời nhất Hàn Quốc), Samsung Techwin (công ty không gian vũ trụ, thiết bị giám sát, bảo vệ) và Cheil Worldwide (công ty quảng cáo lớn thứ 16 thế giới theo doanh thu năm 2011)

Samsung có tầm ảnh hưởng lớn trong phát triển kinh tế, chính trị, truyền thông, văn hóa ở Hàn Quốc, và là động lực thúc đẩy chính đằng sau "Kì tích sông Hàn" Đóng góp 1/5 tổng kim ngạch xuất khẩu của Hàn Quốc Doanh thu chiếm 17% tổng sản phẩm quốc nội (GDP) $1,082 tỷ đô la Mỹ của Hàn Quốc

Năm 2012, Samsung mở rộng thị trường điện thoại di động thông minh (smartphone), trở thành nhà sản xuất lớn nhất của smarphone Để duy trì ngành sản xuất chiếm ưu thế, Samsung đã dành 3-4 tỷ USD để nâng cấp Austin Texas trở thành cơ sở sản xuất bán dẫn của mình

Trong tương lai, Samsung tập trung vào ba doanh nghiệp cốt lõi bao gồm điện thoại

di động, thiết bị điện tử và dược sinh học.Samsung còn thành lập một liên doanh với Biogen, đầu tư khoảng 255,000,000 USD để phát triển kỹ thuật và sản xuất dược phẩm sinh học ở Hàn Quốc Samsung đã lên ngân sách gần 2 tỷ USD trong việc đầu tư bổ sung

để theo đuổi chiến lược tăng trưởng sinh học dược phẩm và tận dụng những lợi thế của công ty liên doanh

Doanh thu quý II năm 2015 của Samsung đạt 45 tỷ USD, dự kiến trong năm 2015 toàn doanh thu của tập đoàn sẽ đạt 200 tỷ USD tương đương với tổng GDP hiện nay của

Việt Nam Ngoài ra Samsung Việt Nam cũng đóng góp 20 tỷ USD trong hoạt động xuất khẩu, chiếm 18% tổng doanh số xuất khẩu cả nước

2.1.2 Công ty Samsung tại Việt Nam

Tháng 3/2008, Công ty TNHH Điện tử Samsung Việt Nam chính thức được Chính phủ Việt Nam cấp giấy phép thành lập và hoạt động tại tỉnh Bắc Ninh với quy mô sử dụng đất là 100 héc-ta và tổng vốn đầu tư ban đầu là 700 triệu USD Ban đầu, nhà máy này có công suất 1,5 triệu chiếc điện thoại di động/tháng với khoảng 2.300 công nhân viên làm việc liên tục

Hơn 1 năm sau, đến tháng 10/2009, nhà máy sản xuất, lắp ráp và ứng dụng công nghệ sản xuất điện thoại di động khép kín hiện đại nhất đã được Samsung khánh thành và đưa vào hoạt động tại Yên Phong, Bắc Ninh

Đến nay, sau hơn 5 năm hoạt động, Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam

đã 3 lần tăng quy mô vốn đầu tư cho dự án tại Bắc Ninh Công ty đã được chấp thuận tăng vốn thêm 1 tỷ USD, lên mức 2,5 tỷ USD

Nhờ đóng góp của Samsung, kim ngạch xuất khẩu điện thoại các loại và linh kiện của Việt Nam luôn dẫn đầu cả nước trong thời gian qua Theo số liệu thống kê, năm 2012, doanh nghiệp này đã xuất khẩu khoảng 12,6 tỷ USD, chiếm tới 11% tổng kim ngạch xuất khẩu cả nước Năm 2013, Samsung đạt kim ngạch xuất khẩu trên 23 tỷ USD, đóng góp hơn 18% vào kim ngạch xuất khẩu của Việt Nam

Hình 1: Kim ngạch xuất khẩu điện thoại VN từ đầu năm đến tháng 8/2014 (Nguồn: Tổng

cục Hải quan)

Không phủ nhận rằng Samsung chính là doanh nghiệp nước ngoài xuất khẩu lớn nhất, đóng góp đáng kể vào tổng kim ngạch xuất khẩu hàng hóa của Việt Nam Từ đầu năm 2014 đến nay, kim ngạch xuất khẩu điện thoại của cả nước luôn đạt trên 1,5 tỉ USD/tháng

Nhà máy thứ hai tại miền Bắc Việt Nam: Samsung Thái Nguyên

Nhận ra nhiều tiềm năng phát triển lớn tại thị trường Việt Nam như Chính phủ có nhiều chính sách ưu đãi dành cho doanh nghiệp nước ngoài, nguồn lao động dồi dào với chi phí rẻ, Samsung tiếp tục rót vốn đầu tư vào nhà máy thứ hai tại Việt Nam: nhà máy Samsung Thái Nguyên

Được thông qua vào tháng 3/2013 và đến tháng 3/2014, nhà máy Samsung Thái Nguyên chính thức đi vào hoạt động Dự án này gồm Nhà máy sản xuất vi mạch và linh kiện điện tử cho điện thoại di động Samsung (quy mô 1,2 tỉ USD) và Nhà máy sản xuất, gia công lắp ráp điện thoại di động và các sản phẩm công nghệ cao (quy mô 2 tỉ USD)

Chỉ sau khoảng 7 tháng, sự xuất hiện và đi vào hoạt động ổn định của nhà máy Samsung Electronic đã mang lại cho Thái Nguyên tốc độ tăng trưởng đáng ngưỡng mộ

Nhà máy Samsung Thái Nguyên (SEVT) đã sản xuất trên 6 triệu chiếc điện thoại, doanh thu đạt 2,6 tỷ USD, dự kiến đến hết năm 2014 đạt doanh thu 8 tỷ USD và tiếp tục tăng lên 12 tỷ USD trong năm 2015 Theo Tổng cục thống kê Việt Nam, sau 9 tháng năm

2014, Thái Nguyên dẫn đầu cả nước với quy mô sản xuất công nghiệp tăng 135,2% và tỷ

lệ sử dụng lao động tăng 79,7% so với cùng kỳ năm trước

Đến nhà máy thứ 3 tại TP Hồ Chí Minh

Trước cuộc đại chuyển dịch từ Trung Quốc sang các nước Đông Nam Á, Samsung tiếp tục chọn Việt Nam là điểm đến đầu tư hấp dẫn Sau 2 nhà máy lớn tại miền Bắc Việt Nam, Samsung tiếp tục tấn công vào phía Nam với dự án trị giá 1,4 tỷ USD tại Khu công nghệ cao TP Hồ Chí Minh

Ngày 1/10/2014, trong khuôn khổ chuyến thăm cấp Nhà nước tới Hàn Quốc, Tổng Bí thư Nguyễn Phú Trọng đã đến thăm Tập đoàn Samsung và chứng kiến lễ trao giấy chứng nhận đầu tư thành lập Công ty trách nhiệm hữu hạn điện tử Samsung CE COMPLEX tại Khu công nghệ cao Thành phố Hồ Chí Minh

Theo nội dung giấy chứng nhận đầu tư, một nhà máy lắp ráp, gia công, kinh doanh các sản phẩm điện tử công nghệ cao mang nhãn hiệu Samsung sẽ được đầu tư xây dựng, với tổng vốn đầu tư 1,4 tỷ USD, dự kiến đi vào hoạt động đầu năm 2016

Và những bước đi tiếp theo

Như vậy, ban đầu chỉ là lắp ráp, qua 5 năm, từng bước Samsung đã đầu tư cho các nhà máy sản xuất linh, phụ kiện điện thoại di động và thực sự sản xuất ở Việt Nam Việt Nam từ “cơ hội tham gia chuỗi giá trị toàn cầu” của Samsung, đã trở thành “cứ điểm sản xuất mới”, sau đó là“cứ điểm sản xuất toàn cầu hoàn chỉnh” của tập đoàn này

Từ 245 triệu USD kim ngạch xuất khẩu của năm đầu tiên, trong năm 2013 Samsung

đã đóng góp tới 23,9 tỷ USD cho tổng kim ngạch xuất khẩu hơn 132 tỷ USD của Việt Nam Con số này trong năm 2014 dự kiến khoảng 30 tỷ USD, và sẽ tăng nhanh trong những năm tới

Một tín hiệu đáng mừng nữa, theo thông tin từ tạp chí Bloomberg, Samsung Heavy Industries - công ty đóng tàu lớn thứ 3 thế giới và là thành viên của tập đoàn Samsung đang xem xét lựa chọn một trong ba quốc gia châu Á là Việt Nam, Indonesia và Myanmar để xây dựng nhà máy đóng tàu 950 triệu USD Trong đó, Việt Nam vốn đã có sẵn lợi thế là nơi đặt nhà máy của Samsung Electronics, chuyên sản xuất điện thoại và đồ dùng công nghệ trong gia đình

2.2 Tình hình sản phẩm Điện Thoại Di Động của công ty SamSung trên thế giới và tại Việt Nam

2.2.1 T nh h nh điện thoại di động Samsung tại Việt Nam

Samsung Electronics bắt đầu hoạt động tại Việt Nam từ tháng 1/1995 với dự án đầu tiên là Công ty Điện tử Samsung Vina, và đến nay đã trở thành nhà đầu tư nước ngoài lớn nhất tại Việt Nam Samsung Electronics hiện thành công với hai dự án chuyên sản xuất thiết bị di động và linh kiện ở Bắc Ninh (SEV) và Thái Nguyên (SEVT), với tổng vốn đầu tư 7,5 tỷ USD

Năm 2014, hai khu tổ hợp SEV và SEVT đã xuất khẩu 26,3 tỷ USD, chiếm 17,5% tổng kim ngạch xuất khẩu của cả nước, đóng góp lớn cho kim ngạch xuất khẩu và tạo việc làm trực tiếp cho hơn 110.000 lao động Dự kiến, đến năm 2017, tổng số vốn Samsung đầu tư vào Việt Nam có thể lên tới 20 tỷ USD

Bên cạnh đó, Samsung đã đầu tư 1,4 tỷ USD cho khu phức hợp sản xuất thiết bị gia dụng tại TP HCM với tổng diện tích 110 ha, dự kiến tạo ra 20.000 việc làm Hiện khu

nhà máy sản xuất màn hình tivi đã sắp hoàn thiện.Dự kiến cuối quý I năm 2016 nhà máy này sẽ chính thức đi vào hoạt động

2.2.2 T nh h nh điện thoại di động Samsung trên thế giới

Năm 2010, Samsung nổi lên như một thế lực mới trong làng smartphone khi giới thiệu chiếc smartphone Galaxy thế hệ đầu tiên vào tháng 5, và kết thúc năm này với hơn

10 triệu máy bán được.Galaxy S2 ra mắt tháng 2/2011 cũng thành công vang dội với 40 triệu máy bán được sau 20 tháng Galaxy S3 đạt mốc 30 triệu máy trong 5 tháng, 40 triệu sau 7 tháng bán ra, với doanh số trung bình 190.000 máy bán được/ngày

Samsung cũng nắm bắt rất tốt nhu cầu thị trường khi trở thành kẻ đi đầu ở thị trường phablet (smartphone màn hình lớn) Tháng 9/2011, Samsung được cả thế giới công nghệ chú ý khi giới thiệu chiếc Galaxy Note với màn hình lên tới 5,3 inch cùng cấu hình mạnh

mẽ vào bậc nhất thời điểm đó Với Galaxy Note, Samsung chứng minh cho thế giới rằng

họ không chỉ biết đi copy Apple mà cũng có những sáng tạo của riêng mình Galaxy Note mất 9 tháng để đạt mốc 10 triệu máy

Năm 2012 là một năm tình hình tài chính khá sáng sủa đối với Samsung Trong đó, dòng smartphone Android Galaxy đã mang lại cho hãng điện tử Hàn Quốc một khoản lợi nhuận kỷ lục là 5,9 tỷ USD (tăng 79% so với cùng kỳ năm trước).Mảng di động của Samsung đã đóng góp tới hơn 70% doanh thu của toàn công ty Trong quý II năm 2012,

gã khổng lồ đến từ Hàn Quốc đã bán khoảng 50 triệu smartphone và lợi nhuận đạt 3,87 tỷ USD Doanh số bán hàng của Galaxy S III đạt 20 triệu bản chỉ sau 100 ngày ra mắt, một con số đáng kinh ngạc trước khi iPhone 5 được tung ra thị trường

Năm 2013, sau hai năm bảy tháng kể từ khi Galaxy S đầu tiên ra mắt, công ty Hàn Quốc công bố doanh số dòng điện thoại này vượt qua mốc 100 triệu máy.Galaxy Note 2, Note 3 ra mắt lần lượt vào tháng 8/2012 và tháng 9/2013 cũng đạt doanh số đáng kinh ngạc: Note 2 mất 4 tháng, còn Note 3 chỉ mất 2 tháng để bán được 10 triệu chiếc Chính thành công của dòng Galaxy Note khiến Apple không thể ngồi yên

Sau khi thành công với Galaxy S2 và S3, Samsung "thừa thắng xông lên", quảng cáo rằng S4 sẽ là chiếc smartphone "cách mạng", đánh bại mọi đối thủ Tuy nhiên, khi sản phẩm ra mắt, tất cả những gì công ty Hàn Quốc để lại chỉ là một sự thất vọng về mọi mặt.S4 đơn thuần chỉ là một bản nâng cấp của Galaxy S3 không hơn không kém Doanh

số bán hàng của model dù vẫn rất tốt, nhưng nó kém xa so với kỳ vọng của chính Samsung lẫn giới chuyên môn.2013 vẫn là năm Samsung giữ được vị trí công ty smartphone hàng đầu, nhưng hãng đã không còn tăng được thị phần như những năm trước đó Sang đến Galaxy S5 (ra mắt quý I/2014), tình hình càng tồi tệ hơn với Samsung 2014 có thể coi là một năm với tình hình kinh doanh thực sự không mấy khả quan của Samsung khi mà doanh thu của họ gần như sụt giảm trong một thời gian dài và lợi nhuận trong Qúy 3 từ mảng smartphone và IT lại giảm lên đến 50% so với cùng kỳ năm ngoái

Hình 2: Doanh thu Qúy 3/2014 của Samsung

Bắt đầu với doanh thu bán hàng, có thể thấy rằng phần lớn các lĩnh vực kinh doanh chính của Samsung đang có doanh thu ổn định trong suốt 3 năm qua Mảng thiết bị thông minh có một sự suy giảm nhẹ về mặt doanh số, trong đó có doanh thu từ smartphone liên tục giảm kể từ giữa năm 2013 Đáng lo ngại hơn là sự sụt giảm doanh thu của bộ phận di

động có tốc độ nhanh hơn cả tốc độ tăng trưởng của mảng này ở thời kỳ đỉnh cao trong 1,

2 năm trở lại đây Doanh thu từ bộ phận di động hiện tại tương đương với cùng kỳ năm

2012

Hình 3: Dữ liệu thị trường điện thoại thông minh toàn cầu

Samsung từng chiếm được thị phần rất lớn tại các thị trường như Mỹ, Tây Âu và Nhật Bản, Hàn Quốc Và giờ đây các thị trường này hiện đang là các thị trường tăng trưởng doanh số chậm nhất của tập đoàn Samsung cũng phát triển mạnh mẽ từ sự bùng nổ của smartphone ở các thị trường Âu, Mỹ từ những năm 2010, nhưng tốc độ tăng trưởng bị khựng lại trong thời gian gần đây

Sự phát triễn của công nghệ cũng là một phần lý do cho sự suy giảm này Điện thoại thông minh bán ra từ cuối năm 2012 và 2013 hiện vẫn có thể sử dụng tốt và đáp ứng đầy

đủ nhu cầu người dùng so với các smartphone hàng đầu thời điểm hiện tại Có rất ít lý do

để người tiêu dùng phải nâng cấp từ một chiếc Galaxy S4 lên Galaxy S5 hay Galaxy Alpha hoặc Note 4 Mức giá cao của Samsung không hoàn toàn là nguyên nhân của vấn

đề này

Thị trường châu Á - Thái Bình Dương và Trung Mỹ cho thấy mức tăng trưởng mạnh nhất Đây cũng là hai khu vực mà Samsung không có thị phần thống trị trên các thiết bị Android.Châu Á là thị trường được chia sẻ bởi một loạt các nhà sản xuất smartphone với tính cạnh tranh cao

Tính cạnh tranh cao và độ bão hòa công nghệ góp phần tạo ra áp lực giảm giá với các nhà sản xuất di động.Điều này dễ nhận thấy trong chiến lược bán hàng của các hãng LG, Motorola và Xiaomi với các sản phẩm giá thấp.Các hãng như HTC, Samsung, và Sony đang duy trì mức giá cao với các sản phẩm smartphone đều đang gặp ít nhiều khó khăn trên thị trường

Lợi nhuận từ bộ phận di động của Samsung hiện nay đang thấp hơn đáng kể so với mức năm 2012 và càng giảm sút rõ rệt trong hai quý cuối năm Mức lợi nhuận trên doanh thu bán hàng của mảng di động ngày càng thấp Điều này cho thấy có sự ảnh hưởng từ yếu tố chủ quan của Samsung trong chiến lược phát triển của mình

Hình 4: Lợi nhuận Q3/2014 của Samsung

Ma trận SWOT

Phân tích ma trận SWOT:

Xét riêng trong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động của Samsung, việc phân tích điểm mạnh, điểm yếu cũng như những cơ hội và thách thức mà công ty có thể gặp phải sẽ cho chúng ta cái nhìn tổng quan về vị thế của Samsung trên thị trường đang có sự cạnh tranh vô cùng gay gắt này

a Điểm mạnh:

 Giá trị thương hiệu lớn: theo một cuộc khảo sát gần đây được thực hiện bởi Neilson, Samsung là thương hiệu châu Á có giá trị nhất Đồng thời, công ty đã

ĐIỂM MẠNH (S)

-Giá trị thương hiệu (S1)

-Kinh nghiệm sản xuất (S2)

-Sản xuất thân thiện môi trường (S3)

-Giá trị thương hiệu vẫn đi sau đối thủ (W3)

-Sản phẩm smartphone có mặt ở nhiều phân khúc gần nhau (W4)

CƠ HỘI (O)

-Sự thiếu hụt linh kiện cho smartphone

của đối thủ Apple (O4)

-Còn nhiều phân khúc sản phẩm mà các

đối thủ trực tiếp còn bỏ trống (O5)

NGUY CƠ (T)

-Tốc độ phát triển công nghệ (T1) -Chiến tranh về giá (T2)

-Bằng sáng chế và bản quyền công nghệ (T3)

lọt vào top 10 thương hiệu giá trị nhất hành tinh năm 2012 (hãng nghiên cứu Interbrand công bố)

 Samsung có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực sản xuất điện thoại di động Đồng thời, khả năng tự sản xuất các chi tiết phần cứng là một trong những lợi thế so với đối thủ

 Sản xuất thân thiện với môi trường: so với nhiều đối thủ, Samsung được người tiêu dùng đánh giá cao trong việc sản xuất các sản phẩm điện tử thân thiện với môi trường Samsung cũng đã từng phát triển nhiều chương trình tái chế sản xuất

 Chi phí sản xuất thấp: do Samsung đặt nhiều trụ sở sản xuất tại những thị trường có nhân công giá rẻ (chẳng hạn như Việt Nam)

 Samsung hiện đang dẫn đầu thị trường smartphone thế giới: theo như số liệu thốngkê mới nhất của IDC, trong quý I/2013, Samsung đã cho xuất xưởng gần70 triệusmartphone, chiếm 32,7% thị trường

 Luôn duy trì đầu tư cho R&D (research & development - nghiên cứu và phát

b Điểm yếu:

 Các sản phẩm smartphone hiện nay của Samsung chưa có sự đột phá và vẫn mang những đặc điểm tương tự như nhiều sản phẩm đi trước của đối thủ (Ví dụ: Apple)

 Phần mềm và hệ điều hành di động: Samsung vẫn còn chưa mạnh ở mảng phát triển những sản phẩm phần mềm ứng dụng, hoặc hệ điều hành đi kèm với smartphone (như Apple đã thành công với iOS) Thiếu những điều đó, Samsung

sẽ bị giảm lợi thế cạnh tranh so với đối thủ

 Samsung vẫn là người đến sau trong cuộc đua sản xuất smartphone, so với đối thủ cạnh tranh lớn nhất là Apple, thì thương hiệu Samsung vẫn chưa vượt qua được hình ảnh thương hiệu quá lớn của “quả táo cắn dở”

 Sản phẩm smartphone có mặt ở quá nhiều phân khúc gần nhau (dẫn đến tình trạng cạnh tranh làm giảm doanh thu lần nhau)

đó phân khúc giá rẻ sẽ được quan tâm hàng đầu

 Sự suy yếu đi của các đối thủ như: Nokia, BlackBerry

 Sự thiếu hụt linh kiện cho smartphone của đối thủ Apple

 Còn nhiều phân khúc sản phẩm mà các đối thủ (đối thủ trực tiếp) đang bỏ trống

d Nguy cơ:

 Tốc độ thay đổi của công nghệ: các nhà sản xuất điện thoại di động đang phải đối mặt với áp lực cực lớn đến từ sự phát triển của công nghệ Các hãng phải liên tục tung ra những sản phẩm mới, với những tính năng vượt trội hơn so với đối thủ, vòng đời sản phẩm vì thế cũng trở nên rất ngắn Nếu không chạy kịp so với các đối thủ, một nhà sản xuất sẽ trởthành người thua cuộc

 Sự thay đổi về giá: sự cạnh tranh “khốc liệt” về giá trên thị trường điện thoại di động cũng là một nguy cơ rất lớn cho các nhà sản xuất, khi có nhiều hãng sản xuất điện thoại đến từ Trung Quốc hoặc Đài Loan tung ra những sản phẩm có tính năng hấp dẫn và mức giá rất thấp so với mặt bằng chung

 Vi phạm về bản quyền công nghệ và bằng sáng chế: những vụ kiện giữa Samsung và Apple là minh chứng rõ ráng nhất cho những nguy cơ đến từ sự cạnh tranh của đối thủ trong cuộc chiến cạnh tranh thị phần và bảo vệ thương hiệu

2.3 Phân tích chiến lƣợc Marketing Mix mà công ty SamSung

2.3.1 Sản phầm

2.3.1.1 Nhãn hiệu sản phẩm

Theo danh sách thường niên 100 thương hiệu có giá trị nhất thế giới của Interbrand được công bố vào năm 2014 cho thấy vị trí số 7 là Samsung, giá trị thương hiệu của đại gia di động Hàn Quốc tăng 15% so với năm 2013 lên mức 45,5 tỷ USD Và mới đây,Tạp chí Forbes danh tiếng đã đăng tải một bảng xếp hạng 25 thương hiệu giá trị nhất trên toàn cầu trong năm 2015 Mặc dù gặp khá nhiều khó khăn khi thị trường di động đang dần có

sự bão hòa bởi rất nhiều các thương hiệu khác nhau trên thế giới nhưng Samsung vẫn tiếp tục cho thấy sức cạnh tranh đáng gờm của mình khi lọt vào bảng xếp hạng này Gã nhà giàu Hàn Quốc hiện đang phải đối mặt với tình trạng suy giảm thị phần ở một số thị trường trọng điểm như Trung Quốc và Ấn Độ, tuy nhiên nhờ những chiến dịch quảng cáo rầm rộ tiêu tốn tới 3,8 tỷ USD trong năm 2014 và bộ đôi Galaxy S6 và S6 Edge mới ra mắt, Samsung vẫn đang là một trong những thương hiệu được đánh giá có tiềm năng tăng trưởng cao nhất hiện nay

Samsung cũng được ghi nhận là thương hiệu có sức phát triển công nghệ hàng đầu thế giới với số lượng bằng sáng chế nhiều thứ hai tại Mỹ (4.675 bằng), chỉ sau IBM (6.809 bằng) vào năm 2013 Đây là năm thứ sáu liên tiếp Samsung đứng ở vị trí thứ hai trong bảng xếp hạng những công ty sáng tạo nhất thế giới Những thế mạnh về thương hiệu và công nghệ cho phép Samsung “đi tắt đón đầu”, tạo ra những trào lưu công nghệ mới Việc nhanh nhạy biến ý tưởng thành sản phẩm và tung ra thị trường cũng là một yếu tố nữa giúp Samsung luôn mới trong mắt người dùng và đứng vững trong ngành công nghiệp đang phát triển như vũ bão này

 Samsung QWERTY (các dòng điện thoại sử dụng bàn phím QWERTY) bao gồm các dòng: E2222, S3353

 Samsung kết nối (các dòng điện thoại đơn giản, gọn nhẹ, chủ yếu sử dụng để nghe và gọi) bao gồm các dòng: E1200, E1200Y

 Chiều sâu: Các dòng điện thoại Samsung luôn có sự phát triển về công nghệ, về chất lượng, kiểu dáng, màu sắc

Ví dụ: Kích thước màn hình của Note 5 vẫn không thay đổi với 5,7-inch quad HD Super AMOLED Note 5 “thon gọn” hơn Note 4 khoảng 1/10 inch và độ dày cũng giảm còn 0,29 inch so với 0,33 inch, Galaxy Note 5 nhẹ hơn một chút so với Note 4 Hãng đã nâng cấp cho Note 5 với camera trước 5MP – một cải tiến đáng kể so với 3,7 MP trên Note 4 Note 5 có bổ sung hỗ trợ SideSync 4.0 được tích hợp dễ dàng vào công việc 2.3.1.3 Cách đặt tên sản phẩm

 Galaxy S là dòng sản phẩm nổi tiếng của Samsung Mỗi năm, Samsung lại ra một sản phẩm smartphone chủ lực, và đó chính là sản phẩm thuộc dòng Galaxy S Không giống như hầu hết các đề án đặt tên khác, ký tự S từ tên gọi của chiếc điện thoại thông minh Galaxy S6 không đơn thuần chỉ là lối đặt tên theo một chữ cái ngẫu nhiên, chữ cái S được sử dụng cho khái niệm Super Smart (siêu thông minh).Các sản phẩm sử dụng chữ cái S sẽ thuộc phân khúc cao cấp hàng đầu củaSamsung vào thời điểm ra mắt (ví dụ như: Gear S, Tab S, smartphone Galaxy S)

 Samsung đã tạo ra một hệ thống mới và cách đặt tên đơn giản cho điện thoại thông minh của mình, tập trung vào các danh mục đầu tư trong ngành ngày càng mở rộng từ các thiết bị Android hàng đầu Các cấu trúc đặt tên sẽ tổ chức và nhóm tất cả các thiết bị vào năm "họ", xác định bởi một thứ tự chữ cái duy nhất - tương ứng với thế mạnh mà thiết bị

 "W" (Wonder): là dòng điện thoại đa tính năng nhưng có mức giá rẻ hơn so với dòng R

 "M" (Magical): là dòng điện thoại thông minh trung cấp với các tính năng giải trí mạnh mẽ và mức giá vừa phải của Samsung

 "Y" (Young – tuổi trẻ): nhằm vào thị trường những người trẻ tuổi và nhạy cảm về giá

 "Pro" - Những máy được trang bị bàn phím QWERTY để gõ phím nhanh hơn khi soạn email, hiệu suất mạnh mẽ và phù hợp với giới doanh nhân

 "Plus" - Đơn giản chỉ là bản nâng cấp cho phiên bản hiện tại

 "LTE" - Các máy được tích hợp chuẩn mạng di động siêu tốc 4G LTE (Long-Term Evolution)

Cách đặt tên này tạo nên ấn tượng mạnh mẽ cho người tiêu dùng về thương hiệu smartphone Galaxy Rõ ràng, đây là một cách làm thương hiệu đơn giản nhưng rất hiệu quả Những từ trong tên gọi của dòng điện thoại Galaxy đều là những từ đơn giản, dễ hiểu do đó sẽ không gây khó khăn cho người tiêu dùng

2.3.1.4 Chất lượng sản phẩm

 Thoả mãn cao nhất yêu cầu về chất lượng của khách hàng.Tiến hành tìm hiểu kỹ nhu cầu, sở thích cũng như đặc điểm về chất lượng của sản phẩmđiện tử mà công ty cung cấp sao cho phù hợp và thỏa mãn đối với khách hàng

 Cung cấp các sản phẩm với cam kết về chất lượng : Luôn cung cấp các loại sản phẩm đạt chất lượng, phù hợp với các yêu cầu pháp luật và các chế định của các quốc gia nhập sản phẩm của Công ty trên thế giới

 Samsung tập trung và tăng cường chú trọng vào việc đầu tư và phát triển các trung tâm nghiên cứu sản phẩm mới Đồng thời thường xuyên nghiên cứu về nhu cầu và thị hiếu của thị trường để đưa ra những quyết định cho phù hợp, nên phát triển về chiều rộng, chiều dài hay chiều sâu danh mục và chủng loại sản phẩm

2.3.1.5 Chính sách về bao gói

 Đặc điểm của vỏ hộp :

 Hộp đựng nhỏ gọn có dạng hình hộp chữ nhật, nắp trên có in tên sản phẩm cùng nhãn hiệu Samsung, tên sản phẩm được thiết kế chạy dọc 2 cạnh của hộp cùng với logo nhãn hiệu Samsung quen thuộc Mặt dưới giới thiệu về các thông tin kĩ thuật

về sản phẩm Bên cạnh đó, Samsung còn cho dán nhãn, tem cùng với con dấu đảm bảo cho nguồn gốc xuất xứ và chất lượng của sản phẩm

 Các thiết bị điện tử sẽ được đặt ngay ngắn trong khay đựng thiết kế riêng trong hộp Samsung thiết kế hộp đựng vừa vặn với sản phẩm để tránh cảm giác cồng kềnh thô kệch Bên dưới sản phẩm chính là các phụ kiện khác được bọc ni lông cách ẩm và không khí tránh tác động của môi trường tới các vi mạch điện tử

 Màu sắc của vỏ hộp luôn đa dạng , thay đổi liên tục , mỗi loại máy có một kiểu hộp khác nhau

 Chất liệu được làm bìa cứng, mịn, màu sắc rõ nét

 Thông tin cần có trên vỏ hộp :

 Logo Samsung , tên dòng điện thoại, màu sắc, một số thông tin kỹ thuật cơ bản

 Ví dụ: Hệ điều hành Androi, Ram, Độ phân giải màn hình, Độ to của màn hình , Thông số kỹ thuật của camera, GPRS, Zing me, Game

 Một số công ty có thêm miếng dán bằng Tiếng Việt , chú thích đi kèm hoặc

mã vạch ( số lô, số sản phẩm …) riêng biệt của từng nhà phân phối

 Sự phát triển về mẫu mã vỏ hộp :

Công ty luôn có sự nghiên cứu để khắc phục nhược điểm và tạo ra sự mới lạ ngay

từ bao bì với mục tiêu đưa đến của khách hàng một sản phẩm hoàn hảo đến từng chi tiết

kể cả là chiếc vỏ hộp Một số yêu cầu khi thiết kế mẫu mã của Samsung là phong cách độc đáo và đa dạng, tạo nên nét riêng đồng bộ với từng sản phẩm bên trong, đồng thời chất liệu phải vừa mang tính tích cực với môi trường…

2.3.1.6 Dịch vụ chăm sóc khách hàng

 Samsung đã chính thức giới thiệu đến người tiêu dùng tại Việt Nam chương trình Chăm sóc Thông minh (Smart Care) dành cho các thiết bị di động dòng Galaxy và TV

thông minh Với bốn dịch vụ Smart Hot Line, Smart Home Demo, Smart Home Repair

và Smart Phone Care, chương trình hứa hẹn sẽ mang đến một trải nghiệm dịch vụ khách hàng cao cấp nhất từ trước đến nay dành cho người dùng thiết bị thông minh Ông Seorl Kwoang Joe, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng Công ty Điện tử Samsung Vina cho biết chương trình Chăm sóc Thông minh được chính thức ra mắt tại một số nước trên thế giới trong tháng 7 vừa qua Trước khi giới thiệu rộng rãi, Samsung đã chạy thử nghiệm chương trình và nhận được phản hồi tích cực "Mục tiêu của Samsung Smart Care là thỏa mãn tối đa nhu cầu của người tiêu dùng, đồng thời tạo ra một khái niệm mới cho dịch vụ khách hàng", ông Seorl Kwoang Joe chia sẻ

 Chương trình Chăm sóc Thông minh được các chuyên gia phát triển dịch vụ của Samsung xây dựng dựa trên kết quả nghiên cứu chuyên sâu về hành vi và nhu cầu mới của người tiêu dùng Để triển khai chương trình tại Việt Nam, Samsung Vina đã thiết kế quầy chăm sóc VIP tại các trung tâm bảo hành, phát triển đội ngũ "Chuyên gia Chăm sóc Thông minh", đầu tư đội xe máy, xây dựng hệ thống nhận diện… Chương trình cũng có một số điều chỉnh để phù hợp với nhu cầu riêng của thị trường trong nước

 Dịch vụ tại Trung Tâm Bảo Hành:Để được bảo hành tại trung tâm bảo hành, khách hàng có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung hoặc các Trung Tâm Bảo hành ủy quyền của Samsung, khách hàng nên mang theo phiếu bảo hành cùng sản phẩm đến địa chỉ bảo hành gần nhất để được sửa chữa

 Dịch vụ tại nhà khách hàng: Để nhận được dịch vụ bảo hành tại nhà, Khách hàng

có thể liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Samsung Vina hoặc các Trung Tâm Bảo hành ủy quyền của Samsung

 Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành: Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, các Trung Tâm Bảo Hành ủy quyền của Samsung có trách nhiệm phục vụ và sữa chữa sản phẩm với thái

độ và tinh thần cao nhất Khách hàng sẽ được hỗ trợ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa đối với linh kiện thay thế, tiền công và chi phí khác (nếu có)

2.3.2 Giá cả

 Bằng cách cung cấp giá rẻ hơn cho người tiêu dùng ở các quốc gia đang phát triển, Samsung cũng đang tìm kiếm xu hướng tăng trưởng mới Điều này cũng sẽ cho phép người tiêu dùng tại các quốc gia đang phát triển như Việt Nam mua các thiết bị với giá phải chẳng hơn

 Điện thoại cao cấp, smartphone, một SIM, hai SIM, hay điện thoại tính năng bình dân, tích hợp máy chiếu, Samsung đều có giá rẻ hơn

 Không giống như đối thủ cạnh tranh lớn nhất của mình, Apple, chỉ theo đuổi một phân khúc smartphone cap cấp, Samsung có rất nhiều phân khúc khác nhau cho các dòng sản phẩm điện thoại thông minh của mình, chính vì thế lượng khách hàng của Samsung cũng đa dạng và phong phú hơn, hay nói khách khác, thương hiệu Samsung được mọi tầng lớp khách hàng biết đến và sử dụng Mỗi một phân khúc khác nhau thì Samsung có mức giá phù hợp cho đối tượng khách hàng Điều này giúp cho Samsung có thể cạnh tranh với nhiều đối thủ ở mọi phân khúc và không bỏ sót bất cứ một “thị trường ngách” nào

 Samsung luôn định giá sản phẩm mới của mình ở mức giá cao nhất mà thị trường

có thể chấp nhận ở từng khúc thị trường xác định nên doanh nghiệp sẽ thu được lợi nhuận tối đa ở những khúc thị trường đó (chiến lược “hớt váng sữa”)

 Đến khi sản phẩm qua giai đoạn “hot”, doanh nghiệp sẽ bắt đầu giảm giá để tiếp tục thu hút khách hàng và cạnh tranh với các đối thủ

 Samsung đưa ra giá cho điện thoại của mình từ những giá rất bình dân đến những giá cao (dao động từ 500.000 đến 16.000000 vnd), phù hợp với nhiều đối tượng sử dụng

và đem lại khả năng cạnh tranh rất cao trên thị trường

Ví dụ: Ở thị trường Smartphone, giá của các sản phẩm Samsung luôn ở mức chấp nhận được so với các sản phẩm có tính năng tương đương của các hãng điện thoại khác Theo số liệu vào tháng 4/2015 mức giá sản phẩm của Samsung so với các đối thủ cạnh tranh trong dòng sản phẩm mới thì:

 Samsung galaxy S6: 16.590.000vnd

 IPhone 6 Plus hiện đang có giá khởi điểm 19.599.000 VND

 HTC One (M9) mức giá chính hãng đề xuất tại Việt Nam là 16.990.000 VND

2.3.3 Xúc tiến

2.3.3.1 Chào hàng trực tiếp

 Samsung coi việc chào hàng là công tác tiếp thị thông qua con người Việc thành công hay thất bại phụ thuộc vào công tác nhân sự Người đại diện bán hàng luôn mang theo mình các tài liệu giới thiệu sản phẩm để có thể trả lời nhanh chóng và thông suốt các câu hỏi của khách hàng

 Hoạt động chào hàng phải của Samsung theo nhiều chuyên gia kinh tế đã đạt được các yêu cầu căn bản:

 Hoạt động bán hàng thực sự: Samsung cung cấp những thông tin về sản phẩm cho khách hàng và phải lấy được đơn hàng

 Mối quan hệ với khách hàng: nhân viên bán hàng của Samsung luôn quan tâm đến việc duy trì và cải thiện vị trí của công ty với khách hàng và công chúng

 Thu thâp tin tức và cung cấp thông tin: nhân viên bán hàng của Samsung thường có thể cung cấp những thông tin có ích cho việc hoạch định các chương trình khuyến mãi và quảng cáo

2.3.3.2 Khuyến mãi

Một số chương trình khuyến mãi của Samsung tại Việt Nam vừa qua

 Tất cả khách hàng mua sản phẩm galaxy từ ngày 01/01/2015 tới 25/02/2015 sẽ có

cơ hội tham gia chương trình khuyến mãi: “ Lộc xuân 11 tỷ đồng từ Samsung Galaxy”

 Samsung Galaxy S5 đã có buổi ra mắt hoành tráng tại Việt Nam vào tối 3/4/2015 Samsung đã mang đến bộ đôi Gear 2 Neo và Gear Fit với giá bán chỉ 3,99 triệu đồng Bên cạnh đó Galaxy S5 có giá tham khảo 15,9 triệu đồng, bằng đúng giá bán của người anh em Galaxy S4 trong ngày ra mắt trước đó

 Money: Chi phí là bao nhiêu?

 Message: Lời truyền đạt cần phải gửi tới

 Media: Phương tiện kênh thông tin nào sử dụng?

 Measurement: Kết quả được định giá bằng cách nào?

 Nội dung quảng cáo của Samsung luôn được dựa theo nguyên tắc AIDA

 A: get Attention (lôi cuốn sự chú ý)

 I : hold Interest (làm cho thích thú)

 D: create Desire (tạo sự ham muốn)

 A: lead to Action (dẫn đến hành động mua hàng)

 Từ những tiêu chí đó, những hoạt động quảng cáo của Samsung luôn gặt hái được thành công Điển hình là 1 hoạt động quảng cáo kinh điển ngay trong game Angry Bird – trò chơi đình đám được hàng triệu người chơi – trên Iphone Đây là một nước cờ cao tay

mà chính các nhà điều hành của Apple cũng không ngờ tới

 Năm 2012, Samsung đã vượt các thương hiệu hàng tiêu dùng lớn khác về chi phí quảng cáo Ngân sách quảng cáo năm 2012 chỉ là 4 tỷ USD, nhưng hãng đã chi tới 5,3 tỷ USD cho các hoạt động khác nhau Điều này đã có tác dụng khi Galaxy S III trở thành một trong những smartphone bán chạy nhất thế giới Quý III/2013, điện thoại này còn lần đầu tiên vượt iPhone, trở thành dòng bán chạy nhất toàn cầu

 Năm 2013, hãng chi gần 13 tỷ USD cho hoạt động marketing Con số này nhiều hơn cả tiền Google mua Motorola và gấp 3 vốn hóa của HTC khi đó

 Trong năm 2014, chi phí quảng cáo của Samsung đã giảm khoảng 3,39 tỷ USD, tương đương mức giảm 9,4% so với cùng kỳ năm 2013 Bên cạnh đó, các khoản chi phí khuyến mãi cũng giảm khoảng hơn 400 triệu (từ 7,38 tỷ USD năm 2014 xuống còn 6,99 tỷ USD trong năm 2013), tương ứng mức giảm 3,2% so với năm 2013

 Những công cụ khuyến mãi mà Samsung thường sử dụng là catalog, hàng mẫu, film, slide film, hội chợ và triển lãm thương mại và các tài liệu, công cụ tại điểm bán hàng,

 Catalog: Các mục tiêu mà catalog Samsung phải đạt là: Catalog của Samsung luôn tạo nên sự quan tâm và hấp dẫn người đọc như màu sắc đẹp, in ấn tốt, nội dung

dễ hiểu đối với các sản phẩm điện tử của Samsung Ngoài Catalog, mẫu hàng để tạo điều kiện cho khách hàng của Samsung hiểu rõ và tránh nhầm lẫn khi đặt hàng nhất

là về kiểu, cỡ của sản phẩm Đối với các mẫu hàng nhỏ ít giá trị thì Samsung gửi tặng cho khách hàng thông qua đường bưu điện, đại lý bán hàng tại nước ngoài, chi nhánh và người chào hàng lưu động Ðối với sản phẩm có kích cỡ lớn, giá trị cao thì nhà xuất khẩu thì Samsung thành lập các Showroom, Trade Show và các cuộc triển lãm, hội chợ để trưng bày

 Phát hành tạp chí của Samsung: Tạp chí do hãng tự biên tập và ấn hành để thông tin về các hoạt động của Samsung cho nội bộ và khách hàng biết như sự thành công của các đại lý, nhà phân phối, các ý tưởng tiếp thị, tin của Samsung, kết quả cuộc thi có thưởng, khen thưởng nhân viên và các thông tin về sản phẩm của Samsung

 Tham dự các hội chợ thương mại và triển lãm: Samsung thường xuyên tham gia các hội chợ thương mại lớn trên thế giới Hội chợ thương mại là nơi Samsung dùng để mua bán sản phẩm, ký kết hợp đồng, tạo mối quan hệ giữa Samsung và các nhà phân phối, đại lý Hội chợ thương mại không những để chứng minh Samsung được tổ chức tốt, tạo uy tín, hình ảnh tốt đẹp đối với công chúng, giới thiệu sản phẩm, mà còn cung cấp sản phẩm cho khách hàng của Samsung với giá chuẩn của

nó

2.3.3.4 Quan hệ cộng đồng

 Samsung luôn coi đây là cơ hội để tạo ra một hình ảnh tốt đẹp của toàn bộ hoạt động và sản phẩm của Samsung thông qua báo chí và các hoạt động khác mà theo lý thuyết là Samsung không phải trả tiền quảng cáo

 Samsung quyết định tăng cường đầu tư theo chiều sâu vào Việt Nam, ban đầu qua hai dự án lớn: Khu tổ hợp sản xuất thiết bị di động tại Bắc Ninh (SEV) và Thái Nguyên (SEVT), tiếp theo là dự án Samsung HCM CE Complex (SEHC) tại khu

công nghiệp Tp.HCM, với mục tiêu đưa Việt Nam thành cứ điểm chiến lược để tham gia chuỗi cung ứng toàn cầu của Samsung Ngoài ra, Samsung còn đầu tư vào 2 Trung tâm Nghiên cứu và Phát triển (R&D) tại Hà Nội và Tp.HCM nhằm mục đích nghiên cứu và áp dụng công nghệ cao vào các sản phẩm của mình

 Hình ảnh của Samsung không ngừng được nâng cấp khi họ thường xuyên tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao và văn hóa thế giới

 Chương trình từ thiện: đi bộ vì trẻ em ở Hà Nội; chương trình lễ hội trăng rằm, cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm và tặng quà cho trẻ em mồ côi, người già neo đơn, …

 Samsung đã tổ chức nhiều chương trình cộng đồng mang tính dài hạn, như dự

án “Thư viện Thông minh” khởi sự từ năm 2011, cho đến nay đã nâng cấp, trang bị và lắp đặt thiết bị cho 50 trường phổ thông cơ sở và phổ thông trung học tại vùng ven, vùng xa trên cả nước, với hơn 200.000 quyển sách, mang lại lợi ích cho hơn 50.000 học sinh

 Bắt đầu từ năm 2014, Samsung phát triển thêm một dự án mới mang tên “Sono School” nhằm đào tạo miễn phí kỹ thuật chẩn đoán siêu âm cho các bác sĩ trẻ mới ra trường, nâng cao tay nghề nhờ kết hợp lý thuyết và thực hành tại chỗ…

 Bên cạnh đó, Samsung còn tài trợ cho các chương trình truyền hình, nổi bật nhất là chương trình The Voice (Giọng hát Việt 2012) đang được đông đảo người theo dõi 2.3.3.5 Marketing qua mạng

 Samsung là một trong những hãng đầu tiên đặt quảng cáo trên FB, với hình ảnh chiếc Galaxy Note

 Ngoài ra Samsung cũng đặt các banner quảng cáo trên các trang báo mạng như baomoi.com, các trang web xem film, nghe nhạc, …

2.3.4 Kênh phân phối

 Chiến lược của Samsung là không được đi chậm hơn đối thủ, vì thế, công ty luôn tạo ra những sản phẩm mang tính năng tương tự như của đối thủ, nhưng được cải tiến với chi phí thấp hơn Sau quá trình tung ra thử nghiệm và thăm dò ý kiến khách hàng,

Samsung sẽ ra quyết định sản xuất và phân phối trên toàn thế giới Samsung vẫn luôn có chủ trương tiếp tục sản xuất và cải tiến những sản phẩm cũ đồng thời phát triển nhiều sản phẩm mới ở cả nhiều phân khúc khác nhau để phù hợp với nhu cầu tiêu dùng ngày càng

đa dạng của khách hàng

 Samsung phân phối sản phẩm thông qua 2 kênh chính:

 Kênh trực tiếp: Samsung phân phối trực tiếp sản phẩm của mình qua hệ thống showroom Tại Việt Nam Samsung có 4 showroom tại các thành phố lớn là TPHCM,

Hà Nội và Đà Nẵng

 Kênh gián tiếp: Ở Việt Nam hiện nay Samsung có đại diện là Công ty Samsung Vina, đồng thời cũng có 2 xưởng sản xuất là ở Bắc Ninh và đang xây dựng ở Thái Nguyên Samsung Vina có 3 nhà phân phối chính thức cho dòng sản phẩm điện thoại di động là Công ty TNHH Phú Thái, Công ty xuất nhập khẩu Viettel vàcông ty PSD ( Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí) Thông qua các nhà phân phối chính thức, các dòng sản phẩm của Samsung được đưa đến tay người tiêu dùng thông qua các cửa hàng, hệ thống bán lẻ trên Toàn quốc như Thế giới di động, Nguyễn Kim… Tuy việc sử dụng Kênh phân phối này khiến nhà sản xuất phải từ bỏ một vài sự điều khiển trong việc Marketing sản phẩm của mình do có nhiều trung gian phân phối, nhưng Samsung có thể duy trì sự điều khiển gián tiếp thông qua một số hành động như cung cấp hoạt động đào tạo bán hàng … Có thể thấy hiện nay ở những trung tâm đại lý bán lẻ điện thoại di động, vẫn có những tư vấn viên riêng về Samsung hay như việc Samsung Vina mới ký kết hợp đồng với hệ thống bán lẻ di động Thế giới

di động để xây dựng 1 góc nhỏ riêng với những quyền lợi riêng cho khách hàng đến mua điện thoại Samsung Bên cạnh đó, có thể thấy, việc Samsung lực chọn hình thức kênh gián tiếp dài hạn tại Việt Nam cũng là có lý do, bởi đặc điểm của người tiêu dùng Việt Nam là yêu thích sự đa dang, có nhiều sự lựa chọn để so sánh, luôn muốn sự lựa chọn của mình là chính xác Với tâm lý đó, họ thường lựa chọn những trung tâm điện thoại di động lớn với nhiều hãng đa dạng khác nhau Đó là lý do vì sao Samsung lựa chọn kênh phân phối như vậy