Luận văn chiến lược phát triển mạng điện thoại di dộng mobifone tại thị trường một số tỉnh phía nam đến năm 2015
Trang 1BỘ GIÁO DUẽC VAỉ ẹAỉO TAẽO
Trang 2TRệễỉNG ẹAẽI HOẽC KINH TEÁ TP.HỒ CHÍ MINH
Lấ TÙNG LÂM
âHIẾN LƯỢG PHÁT TRIỀN MẠNG ĐIỆN THOẠI BI ĐỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG MỘT SỐ TỈNH PHÍA NAM
DEN NAM 2015
Chuyờn ngành : QUAN TRI KINH DOANH
~
Mó số : 60.34.05
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS TA THI KIEU AN
Trang 3Trang
MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: CƠ SỞ Lí LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
1.1 Khỏi niệm €hunng s- << s- s9 0 Họ 909 09080900 01
1.1.1 Khỏi niệm về chiến lược . -°-s°essvsseâevseeeerseerrzseesrsee 01
1.1.2 Khỏi niệm về quản trị chiến lược
1.2 Quỏ trỡnh quản trị chiến TƯỢC .-.s- < s° < sssssssseEsseesessesezsesersese 03
1.2.1 Khỏi quỏt về quỏ trỡnh quản trị chiến lược . .s s 03
1.2.2 Cỏc bước của quỏ trỡnh xõy dựng chiến lược
1.2.2.1 Phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường bờn ngoài . -+â-+=++++++c+s+>z+ss+ 04
1.2.2.2 Phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường bờn trong nội bộ -.- : -: + 06
ZZđụ(cnủ/, j1 nsn n6 07
1.2.2.4 Hỡnh thành CHẾT ẽƯỢC 2-2-2555 SE SSEEEeEeEeEetrtrvrxrererereeerererereree 08
1.2.3 Lựa chọn chiến TƯỢCC -s s5 s< << s% %9 339 39 9 S3959.5989139595959559505959E 10 1.2.3.1.Cỏc cấp chiến ẽƯỢC . ¿+ - 5+5 St+t++‡EvEt+teEtEEEEEEexerertrtrterrrrkrrerrrrrrree 10
1.2.3.2 Tiến trỡnh lựa chọn CHIEN ẽƯỢC . - c5 SE Sex veveereereereereereee 12
1.3 Vai trũ của quản trị chiến lược đối với ngành Thụng tin Di động 13 1.3.1 Giới thiệu tổng quan ngành Thụng tin di động tại Việt Nam 13 1.3.1.1 Vai trũ và vị trớ của ngành trong xó hội và nền kinh tế Việt Nam 13
1.3.1.2 Chớnh sỏch của nhà nước đối với ngành Thụng tin di động
1.3.1.3.Đặc điểm về dich vu thong tin di ẨỘIg - 5 5S eekeeeeersereeree 15 1.3.1.4 Giới thiệu cỏc nhà kinh doanh dịch vụ thụng tin di động ở Việt Nam 15 1.3.1.5.Tỡnh hỡnh cạnh tranh trong ngành kinh doanh Thụng tin Di động 17
1.3.1.6.Xu hướng phỏt triển của ngành Thụng tin di động
Trang 4DI ĐỘNG KHU VỰC II VÀ THỰC TRẠNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG MOBIFONE TẠI CÁC TỈNH PHÍA NAM
2.1 Giới thiệu hoạt động của Trung tõm Thụng tin Di động Khu vực II (Trung Tõm TTDĐ Khu Vực Iẽ) .s° ô°vVstv+sseeeerxsseerrrrsee 21 2.1.1 Lịch sử hỡnh thành và phỏt triỂn s° ôse ssssssevssezsssesse 21
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhõn sự
2.1.2.1.Cơ cấu tổ chỳc c:âc+Sct+ct+r+rtErt+rtErttrttrtrrrrrrtrrrrrtrrrrrrrrrrrrke 21
2.1.2.2.Nhõn sự Trung tõm TTDĐ Khu vực ẽè - ô+ + =+s=sÊ+Ê+s+sÊ++s+sczx+ 23
2.1.3 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ do Trung tõm TTDĐ Khu vực H cung cấp
2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tam TTDD KV IL 24 2.1.5 Nhận xột chung về tỡnh hỡnh hoạt động Trung tõm TTDĐ Khu vực II 25 2.2 Phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động và thực trạng mạng MobiFone tại cỏc
2.2.1 Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh mạng MobiFone tại cỏc tỉnh 26 2.2.1.1.Cửa hàng VMS-IMObiFOI\€ TẽHèN 5 <8 811 1x xkkkrvkerree 26 2.2.1.2 Mạng lưới tổng đài, trạm phỏt súng của mạng MobiFone tại cỏc tỉnh 29 2.2.1.3.Kờnh phõn phối đại lý MobiFone tại địa bàn tỈnh - + + + + <+<eszs+s 30
2.2.2 Hoạt động kinh doanh mạng éTDĐ MobiFone tại cỏc tỉnh
2.2.2.1.Cỏc hoạt động chủ VU ¿+ 55+ StSt+E‡ESE+t+EEEeEEEtrterertrtrterrrrrtrvrreree 31
2.2.2.2.Hoạt động hỗ trợ và cỏc vấn đề khỏc trong phõn tớch mụi trường nội bộ 39
2.2.3 Kết quả hoạt động phỏt triển kinh doanh mạng MobiFone tại cỏctỉnh 41 2.2.4 Đỏnh giỏ hoạt động phỏt triển kinh doanh mạng MobiFone tại
cỏc tỉnh
Trang 52.2.4.2.Ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn trO'g ¿- 5+ +5+5++c+c+e+t+xexezezeresxer 45 2.3 Những yếu tố bờn ngoài tỏc động đến hoạt động của mạng MobiFone
H18) 1 46
2.3.1 Cỏc yếu tố mụi trường vĩ mụ
2.3.2 Cỏc yếu tố mụi trường vĩ mụ
2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trong ngành - + + 5+5 S++sSÊt+t+texererterererererrexer 48
2.3.2.2.Nguy cơ xõm nhập của cỏc nhà cạnh tranh tiỀm năng - . - 51
2.3.2.3.Ap lực cạnh tranh từ sản phẩm thay thế 22-52 e5s+secezerxererxere 52 2.3.2.4.Áp lực từ phớa khỏch hàng và đại lý
2.3.2.5.Đỏnh giỏ mụi trường Cạnh fTAIHè - 5+ + +5s 5+ 5s + x+s+sÊ+eseseeereeseree 53
2.3.3 Đỏnh giỏ tỏc động của mụi trường bờn ngoài với hoạt động của mạng
"000190015 v11 010777 - 54
2.3.3.1.Cơ hội VÀ SH COs sesesessesereesseseesessenseseeseeseeseeeseeseeseeaseecseesesaeeaseaeeeaeeaeeaseas 34 2.3.3.2.Ma trận cỏc yếu tố bờn n;gề đỉ .-.- + ¿+55 5+5 St‡E++vEv+t+tererrrtererererererxer 56 2.3.3.3.Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh của mạng MobiFone tại thị trường tỉnh 57
CHUONGII: CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN MẠNG ĐIỆN THOẠI DI DỘNG MOBIFONE TẠI THỊ TRƯỜNG MỘT SỐ TỈNH PHÍA NAM ĐẾN
NĂM 2015
3.1 Xõy dựng chiến lược phỏt triển mạng MobiFone đến năm 2015
3.1.1 Định hướng phỏt triển mạng MobiFone tại cỏc tĨnh - ssses<+ 59 3.1.2 X@y dying ma trGn S.W.OLT 6n ú1 3.2 Lựa chọn chiến lược phỏt triển mạng MobiFone thị trường tỉnh đến
năm 2015
EU 9.7.1 di 64
3.2.2 Cỏc chiến lược lựa ChỌI + + 55252 +58 S82 ESESEE+EEEE#EEEEeErkrerkreererereereree 64
Trang 63.3.2 Nõng cấp cỏc đơn vị kinh doanh tỉnh (cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh) lờn ngang tầm nhiệm vụ QUOC @èO 52-5525 Sx‡StSteE+EeEeEerterervererxerrererxererrrre 68 3.3.3 Nõng cao hiệu quả cụng tỏc chăm súc khỏch hằng - -ôô-ôôsô+ 68 3.3.4 Cải thiện hoạt động MaT€fiTIE 5 + + *vE#vEsEEserseeeeeerrersersee 69 3.3.5 Phỏt triển và giữ vững kờnh phõn phối . +- 2+ +sec++sezezerxerezxere 70 3.3.6 Tuyển dụng, đào tạo nguồn nhõn lực vững về kiến thức chuyờn mụn, giỏi
khả năng ngoại giao, nhiệt tỡnh trong cụng tỏc cho địa bàn cỏc tỉnh 71
3.4 MOt SO Ki€n nghi .ssssssssesssssssssssssscssessssssssssesssesssessesssssssssssesssssessssssssesesssess 72 3.4.1 Kiến nghị đối với Cụng ty Thụng tin Di động và Trung tõm II 72
3.4.2 Kiến nghị đối với cơ quan quản ly Nhà nước
Trang 7Sơ đụ 1: Mụ hỡnh quản trị chiến lược toàn điỆN .- se âss=se+ses 3 Sơ đụ 2: Bộ mỏy tổ chỳc của Trung tõm TTDĐ Khu vực II 22 Sơ đụ 3: Kờnh phõn phối sản phẩm dịch vụ MobiFone tại tỉnh
DANH MỤC BẢNG BIỂU
Bảng 2.1 : Kế? quả hoạt động kinh doanh Trung tõm TTDĐ Khu vực II
ruă mi 2()()1-20()5 5° 55 555 se S9 S339 SE ESESEEeErEerrtrrerrsersrersree 25 Bảng 2.2 : Thống kờ lao động của Trung tõm II tại cỏc tỉnh 28
Bảng 2.3: Kờnh phõn phốt đại lý tại cỏc tỉnh thuộc Trung tõm TTDĐ KU VUC TT 2G 5 5< HH HH ii 0 31 Bảng 2.4: Kết quả hoạt động sẵn xuất kinh doanh tại thị trường tỉnh 41 Biểu đụ 2.1 : So sỏnh thuờ bao MobiFone thuc phdt triộn ndm 2001 - 2005 tai thị trường tỡnh với toàn Trung tõm ẽè .o-o-sœ<s<sesess=seseesesesse 42 Biểu dộ 2.2 : So sỏnh doanh thu MobiFone thực phỏt triển năm 2001 - 2005
tại thị trường tỉnh với toàn Trung tõm II
Biểu đồ 2.3: Thị phần MobiFone tại thị trường tỉnh: . .-e e 43
Bảng 2.5 : Ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn trongg .-. s-sessecs<ses 45
Bảng 2.6: Ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn ngoài
Bảng 2.7: Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh của mạng MobiFone tại thị trường
Trang 8MỞ ĐẦU
1 Sự cõn thiết của để tài nghiờn cứu
Từ năm 2005 đến nay chưa đầy 02 năm lĩnh vực kinh doanh Thụng tin Di động đó cú những thay đổi như vũ bóo với sự ra đời của nhiều mạng thụng tin di động thuộc nhiều cụng ty, ngành khỏc nhau khiến việc kinh doanh thụng tin di động khụng cũn chịu sự độc quyền của Tập đoàn Bưu chớnh Viễn Thụng Việc cạnh tranh thực sự khốc liệt làm thị trường di động cú nhiều thay đổi và thị
phần của hai “ụng lớn” là MobiFone và VinaPhone bị chia sẻ đỏng kể Đặc biệt việc Việt Nam đó gia nhập WTO, cũng ảnh hưởng toàn diện đến nền kinh
tế và thị trường Việt Nam núi chung trong đú cú lĩnh vực Thụng tin di động núi riờng (cả trực tiếp và giỏn tiếp) đũi hỏi cỏc mạng di động phải cú sự chuẩn bị tớch cực hơn để đỏp ứng tỡnh hỡnh thị trường Là một đơn vị thuộc Tập đoàn Bưu Chớnh Viễn Thụng Việt Nam, Cụng ty Thụng tin di động (VMS), đang kinh doanh mạng điện thoại di động MobiFone, cũng chịu sự tỏc động của sự thay đổi này
Từ trước đến nay cũng cú một số để tài nghiờn cứu về chiến lược kinh doanh của cụng ty Thụng tin di động và mạng MobiFone Tuy nhiờn, cỏc để tài trước đõy về MobiFone chưa phõn tớch sõu vào thị trường cỏc tỉnh là nơi mà MobiFone chưa chiếm được thị phần cao, cũn kộm lợi thế cạnh tranh cũng chớnh là điểm yếu của mạng đang bị cỏc đối thủ cạnh tranh nhắm vào để khai thỏc Việc chỉ tập trung vào cỏc thị trường tại cỏc thành phố lớn dẫn đến việc phỏt triển kinh doanh khụng đồng đều (cú thể vớ như người bị liệt một chõn) nờn hiệu quả chung khụng bờn vững, dễ bị đối thủ cạnh tranh tận dụng đỏnh
ngó Chiến lược phỏt triển hiệu quả tại cỏc thị trường cũn tỉnh khụng những
Trang 9mạng MobiFone khắc phục nhược điểm, nõng cao thị phần giữ vững vị thế kinh doanh dẫn đầu trong ngành thụng tin di động
2 Mục tiờu nghiờn cứu
Đề tài “ Chiến lược phỏt triển mạng Điện thoại di động MobiFone tại một số tỉnh phớa Nam đến năm 2015” vận dụng những lý luận, kiến thức về lĩnh vực quản trị kinh doanh, quản trị chiến lược của doanh nghiệp vào thực tiễn để :
Phõn tớch mụi trường kinh doanh, phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động của mạng Điện
thoại di động MobiFone tại một số tỉnh phớa Nam, từ đú xõy dựng chiến lược phỏt triển mạng MobiFone tại cỏc tỉnh nay Dộ tai cũn đưa ra một số giải phỏp đồng thời cũng kiến nghị một số điểm với cỏc cơ quan chức năng để thực hiện tốt chiến lược
Mục tiờu của để tài gúp phần là tăng thị phần, nõng cao khả năng cạnh tranh của mạng MobiFone tại một số tỉnh phớa Nam nhằm giữ vững vị trớ mạng dẫn đầu lĩnh vực kinh doanh Thụng tin di động
3 Phạm vi nghiờn cứu:
Dộ tài thu thập và sử dụng thụng tin, dữ liệu thứ cấp từ Phũng Kế hoạch- Bỏn hàng & Marketing và một số phũng ban khỏc của Trung tõm Thụng tin Di
động Khu vực II, là đơn vị trực tiếp kinh doanh mạng MobiFone tại một số tỉnh,
thành phớa Nam
Một số thụng tin, ý kiến được thu thập từ bạn bố và cỏc đồng nghiệp hiện đang cụng tỏc tại cỏc phũng ban thuộc Trung tõm II và cửa hàng VMS- MobiFone một số tỉnh phớa Nam cựng một số ý kiến cỏ nhõn và kinh nghiệm thu thập được trong quỏ trỡnh cụng tỏc tại cỏc cửa hàng MobiFone Bỡnh Dương và Lõm Đụng
Trang 10một số tỉnh phớa Nam, trực thuộc Trung tõm Thụng tin Di động Khu vực IH, khụng để cập đến thị trường Thành phố Hồ Chớ Minh
Do Trung tõm II là đơn vị hiệu quả kinh doanh dẫn đầu Cụng ty Thụng tin di động: và thị trường phớa Nam là thị trường được tất cả cỏc đơn vị kinh doanh ngành Thụng tin di động quan tõm nhiều nhất, cạnh tranh khốc liệt nhất, tiờu biểu cho cỏc thị trường tỉnh khỏc Cỏc chiến lược xõy dựng cho thị trường nầy
cú thể vận dụng nhõn rộng cho cỏc thị trường tỉnh khỏc của Cụng ty Thụng tin di động
4 Phương phỏp nghiờn cứu
Phương phỏp nghiờn cứu được sử dụng trong dộ tài này là phương phỏp định
tớnh Tỏc giả tỡm đọc cỏc tài liệu liờn quan, thu thập cỏc số liệu về mụi trường kinh
doanh Tỏc giả khảo sỏt thực tiễn về tỡnh hỡnh thị trường tỉnh trong quỏ trỡnh làm việc Tỏc giả kết hợp quan sỏt, phỏng vấn và lắng nghe ý kiến của một số chuyờn viờn Phũng Kế hoạch-Bỏn hàng & Marketing và một số cửa hàng tỉnh khỏc nhằm đỏnh giỏ chớnh xỏc về thực trạng hoạt động của mạng MobiFone tại một số tỉnh phớa Nam Tỏc giả cũn thu thập thụng tin của cỏc đối thủ cạnh tranh tại cỏc tinh để cú thờm thụng tin đối chứng Dựng một số phương phỏp xử lý số liệu so sỏnh, tổng hợp, phõn tớch, thống kờ đơn giản để thực hiện dộ tai
5 Bố cục đề tài:
Đề tài được chia làm ba chương:
Chương 1: Cơ sở lý luận của để tài Chương này giới thiệu một số lý thuyết về quản trị chiến lược và tầm quan trọng của cỏc lý thuyết này với lĩnh vực kinh doanh Thụng tin di động
Trang 11nội bộ), đồng thời đỏnh giỏ mụi trường hoạt động của mạng tại cỏc tỉnh này
(phõn tớch mụi trường bờn ngoài) để rỳt ra cỏc thế mạnh, điểm yếu, cơ hội nguy
cơ
Chương 3: Xõy dựng chiến lược phỏt triển mạng Điện thoại di động
MobiFone tại một số tỉnh phớa Nam đến năm 2015 Chương này dựng cụng cụ
Trang 12CHƯƠNG I: CƠ SỞ Lí LUẬN CỦA ĐỀ TÀI
1.1 Khỏi niệm chung:
1.1.1 Khỏi niệm về chiến lược:
Cú nhiều định nghĩa khỏc nhau về chiến lược:
Một cỏch căn bản nhất “ Chiến lược là một tập hợp những mục tiờu và cỏc chớnh sỏch cũng như cỏc kế hoạch chủ yếu để đạt được cỏc mục tiờu đú, nú cho thấy rừ lĩnh vực hoạt động kinh doanh của cụng ty ” [5]
+ Theo Alfred Chandler thuộc đại học Harward cho rằng : “ Chiến lược bao hàm việc định cỏc mục tiờu cơ bản dài hạn của doanh nghiệp, đồng thời lựa chọn cỏch thức hoặc tiến trỡnh hành động và phõn bố cỏc tài nguyờn thiết yếu để thực hiện cỏc mục tiờu đú ”
+ Con William J.Glueck trong giỏo trỡnh nổi tiếng của ụng Business Policy & Strategic Management ( New York McGraw Hill, 1980 ) da viột : “ Chiến lược là một kế hoạch mang tớnh thống nhất, tớnh toàn diện và tớnh phối hợp, được thiết kế để đảm bảo rằng cỏc mục tiờu cơ bản của doanh nghiệp sẽ được thực hiện ”
+ Theo Michael E.Porter thỡ : “ chiến lược là sự sỏng tạo ra vị thế cú giỏ trị độc đỏo bao gồm cỏc hoạt động khỏc biệt ”, “ Chiến lược là tạo ra sự phự
hợp giữa tất cả cỏc hoạt động của cụng ty ” hay “ Chiến lược là sự lựa chọn,
đỏnh đổi trong cạnh tranh” (nguụn: M.E.Porter “ What is Strategy” Harvard
Business Review, 1996)
Đặc điểm của chiến lược kinh doanh
Trang 13+ Chiến lược là sự kết hợp hài hũa giữa ba yếu tố : Ripeness — chọn đỳng điểm dừng Reality — khả năng thực thi chiến lược và Rescources — khai thỏc tiểm năng Sự kết hợp hài hũa này là tiễn để cho sự sỏng tao
+ Chiến lược được xõy dựng trờn cơ sở những bước đi dài hạn, sự thành cụng đầy sỏng tạo và tài năng trực giỏc
1.1.2 Khỏi niệm về quản trị chiến lược :
Khỏi niệm :
+ Quản trị chiến lược cú thể được định nghĩa như là một nghệ thuật và khoa học thiết lập, thực hiện và đỏnh giỏ cỏc quyết định liờn quan nhiều chức năng cho phộp một tổ chức đạt được những mục tiờu để ra
+ Quỏ trỡnh quản trị chiến lược gồm ba giai đoạn : thiết lập chiến lược,
thực hiện và đỏnh giỏ chiến lược [6] Giai đoạn thiết lập chiến lược gồm việc
phỏt triển nhiệm vụ kinh doanh, xỏc định cỏc cơ hội và nguy cơ đến với tổ chức từ bờn ngoài, chỉ rừ cỏc điểm mạnh và điểm yếu bờn trong, thiết lập cỏc mục tiờu dài hạn, tạo ra cỏc chiến lược thay thế và chọn ra những chiến lược đặc thự để theo đuổi
Vai trũ quan trọng của quản trị chiến lược đối với doanh nghiệp : + Quản trị chiến lược định hướng cho sự phỏt triển của doanh nghiệp trong thời gian dài, nhằm đạt được mục tiờu đó để ra Trong vấn để nội bộ của cụng ty, nú giỳp cho việc tạo điều kiện ra quyết định mang tớnh thống nhất, phối hợp cỏc hoạt động nhịp nhàng uyển chuyển
+ Trong điều kiện mụi trường kinh doanh đõy biến động và phức tạp thỡ
hoạt động quần trị chiến lược sẽ giỳp nhà quản trị luụn luụn chủ động trước
những thay đổi của mụi trường : biết khai những cơ hội, biết giảm bớt những đe
dọa Từ đú nhà quản trị ra những giải phỏp, mục tiờu thớch nghi được với mụi
trường
+ Quản trị chiến lược giỳp doanh nghiệp liờn kết cỏc chức năng của mỡnh
một cỏch cú hiệu quả, giỳp nhà quản trị sử dụng tốt cỏc tài nguyờn đưa đến
Trang 14+ Giỳp cho nhà quần trị biết được những kết quả mong muốn, sử dụng tài nguyờn hợp lý, tối ưu và khuyến khớch được tinh thần trỏch nhiệm của mỗi nhõn viờn
1.4 Quỏ trỡnh quản trị chiến lược:
1.2.1 Khỏi quỏt về quỏ trỡnh quản trị chiến lược:
Quản trị chiến lược hướng nỗ lực của tổ chức khụng chỉ vào hoạch định chiến lược mà cũn phải chỳ trọng tới việc thực hiện được chiến lược để ra Quản trị chiến lược đũi hỏi nhà quản trị phải tiến hành quản trị tốt chiến lược
của tổ chức, bao gồm việc thực hiện đầy đủ cả 04 chức năng của quản trị là:
Hoạch định, tổ chức, thực hiện và kiểm tra Quỏ trỡnh quản trị chiến lược là quỏ
trỡnh thường xuyờn, liờn tục đũi hỏi cú sự tham gia của cỏc thành viờn trong tổ
chức
Trong phạm vỡ của đề tài người viết chỉ tập trung nghiờn cứu giai đoạn
thiết lập, hỡnh thành cỏc chiến lược Ỷ Ỷ : r
Nghiờn cứu mụi trường để Thiếtlập | ; Thiết lập
xỏc dịnh cơ hội và đe dọa mục tiờu ' muc tiộu
chủ vếu dai han i hang nim
{ x '
Xỏc định nhiệm vụ Xột lại : Phõn phối Đo lường
mục tiờu và chiến N nhiệm vụ 1 ằị cỏc nguụn tài | „| và đỏnh
lươc hiờn tai kinh doanh : nguvộn gid thanh
A i
Ỷ Ă r
Kiểm soỏt nội bộ để nhận Xõy dựng | ! Đề ra cỏc
diện những điểm mạnh, và lựa i chớnh sỏch
điểm yếu chon :
Ị Ị i `
Hỡnh thành Thực thi Đỏnh giỏ
chiến lược chiến lược
Sơ đồ 1: Mễ HèNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN[4]
Trang 151.2.2 Cỏc bước của quỏ trỡnh xõy dựng chiến lược:
1.2.2.1 Phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường bờn ngoài : * Phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường vĩ mụ :
-_ Yếu tố kinh tế:
Cỏc yếu tố kinh tế ảnh hưởng chủ yếu đến một doanh nghiệp là xu hướng của tổng sản phẩm quốc nội và tổng sản phẩm quốc dõn, lói suất và xu
hướng lói suất, cỏn cõn thanh toỏn, xu hướng của tỷ giỏ hối đoỏi, xu hướng tăng giảm của thu nhập thực tế, mức độ lạm phỏt, hệ thống và mức thuế, cỏc biến
động trờn thị trường chứng khoỏn, giai đoạn của chu kỳ kinh tế, nguồn tài trợ,
chớnh sỏch tài chớnh tiền tệ, mức độ thất nghiệp
- _ Yếu tố chớnh trị — chớnh phủ :
Bao gồm cỏc quan điểm đường lối chớnh sỏch, qui chế, luật lệ, chế độ
đói ngộ, thủ tục, hệ thống luật phỏp hiện hành, cỏc xu hướng chớnh trị ngoại giao của chớnh phủ, những diễn biến chớnh trị trong nước, trong khu vực và trờn toàn thế giới
- _ Yếu tố xó hội - dõn cư :
Những biến đổi trong cỏc yếu tố xó hội cũng tạo nờn những cơ hội hoặc nguy cơ cho cỏc nhà doanh nghiệp như : những quan điểm về đạo đức, thẩm mỹ, về lối sống nghề nghiệp, những phong tục tập quỏn truyền thống, thỏi độ của con người với chất lượng cuộc sống, tớnh linh hoạt của người tiờu thụ, tụn
giỏo, vai trũ của nữ giới, những quan tõm và ưu tiờn của xó hội, trỡnh độ nhận thức, học vấn chung của xó hội
Mụi trường dõn cư cũng là một yếu tố rất quan trọng ảnh hưởng đến cỏc yếu tố khỏc của mụi trường vĩ mụ, đặc biệt là yếu tố xó hội và kinh tế Nú sẽ tỏc động trực tiếp đến sự thay đổi của mụi trường kinh tế, xó hội và ảnh hưởng đến chiến lược kinh doanh của tổ chức
Trang 16Mụi trường tự nhiờn là yếu tố ảnh hưởng khỏ lớn đến hoạt động kinh
doanh của tổ chức Tất cả những vấn để : vị trớ địa lý, khớ hậu, đất đai, sụng
biển, cảnh quan thiờn nhiờn, sự ụ nhiễm mụi trường, sự lóng phớ tài nguyờn, thiếu năng lượng — tai nguyờn là những mối quan tõm lớn của mọi đơn vị sản xuất kinh doanh và để từ đú cỏc nhà quản trị đưa ra cỏc biện phỏp và cỏc quyết
định hợp lý
- _ Yếu tố kỹ thuật - cụng nghệ :
Đõy là một trong những yếu tố rất năng động, chứa nhiễu cơ hội và đe dọa với cỏc doanh nghiệp
* Phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường vi mụ : - _ Cỏc đối thủ cạnh tranh :
Đõy là một ỏp lực thường xuyờn và đe dọa trực tiếp cỏc cụng ty, khi ỏp lực cạnh tranh giữa cỏc cụng ty ngày càng tăng lờn thỡ càng đe dọa về vị trớ và sự tổn tại của cỏc cụng ty Mức độ cạnh tranh càng cao, giỏ cạnh tranh ngày
càng giảm kộo theo lợi nhuận giảm
Tớnh chất và cường độ của cuộc cạnh tranh giữa cỏc cụng ty phụ thuộc vào cỏc yếu tố : cỏc đối thủ cạnh tranh đụng đảo hoặc cú qui mụ gần như tương đương nhau, tốc độ tăng trưởng của ngành, chỉ phớ cố định và chi phớ lưu kho cao, sự thiếu vắng tớnh khỏc biệt của sản phẩm và về chỉ phớ biến đổi, cỏc rào
cần rỳt lui, mối quan hệ giữa cỏc rào cẩn xõm nhập và rỳt lui
- Người mua - khỏch hàng :
Khỏch hàng là yếu tố quyết định đầu ra cho doanh nghiệp Sự trung
thành và tớn nhiệm của khỏch hàng cú được là nhờ vào sự thỏa món những nhu
cầu cho họ, cũng như thiện chớ mong muốn làm tốt hơn vai trũ này của cụng ty Để sản phẩm luụn đi vào lũng khỏch hàng nhà sản xuất phải biết phõn tớch cỏc thuộc tớnh của khỏch hàng như : thỏi độ tiờu dựng, tõm lý khỏch hàng, khu vực địa lý, lượng hàng và thời điểm mua hang
Trang 17Người cung cấp cú thể khẳng định quyển lực của họ bằng cỏch đe dọa tăng giỏ hoặc giảm chất lượng sản phẩm dịch vụ cung ứng Do đú, họ cú thể
chốn ộp lợi nhuận của một ngành khi ngành đú khụng cú khả năng bự đắp chi
phớ tăng lờn trong giỏ thành sản phẩm Cỏc đối tượng cần quan tõm chủ yếu là : những người bỏn vật tư, thiết bị, cộng đồng tài chớnh, nguồn lao động
-_ Cỏc đối thủ tiềm ẩn mới :
Đõy là những đối thủ tiểm ẩn mà chỳng ta cần phải nghiờn cứu và tỡm hiểu trước bởi một khi nú trở thành một đối thủ chớnh thức thỡ sẽ ảnh hưởng lớn đến tỡnh hỡnh kinh doanh của cụng ty nếu khụng cú chiến thuật đối phú trước
- _ Những sản phẩm thay thế :
Sự hiện hữu của sản phẩm thay thế ngày càng đa dạng tạo thành nguy cơ
cạnh tranh giỏ làm giảm lợi nhuận của cỏc cụng ty cựng ngành Phần lớn cỏc sản phẩm thay thế mới là kết quả của bựng nổ cụng nghệ Nếu khụng chỳ ý đến cỏc sản phẩm thay thế tiểm ẩn thỡ doanh nghiệp cú thể tụt lại với thị trường
- _ Cỏc nhúm ỏp lực xó hội :
Đụi khi cỏc ỏp lực của xó hội cũng ảnh hưởng đến tỡnh hỡnh kinh doanh
của doanh nghiệp, do đú chỳng ta cũng phải nghiờn cứu để cú cỏc biện phỏp thớch hợp Chẳng hạn như sự đấu tranh chống lại một số sản phẩm của tổ chức hũa bỡnh xanh, sự tẩy chay một vài sản phẩm tại địa phương đú
1.2.2.2 Phõn tớch cỏc yếu tố mụi trường bờn trong nội bộ : - _ Phõn tớch hoạt động sản xuất :
Đõy là khõu xương sống quyết định mọi hoạt động khỏc trong nội bộ Chỳng ta cần quan tõm đến một số nội dung chớnh như : quỏ trỡnh sản xuất, cụng suất, tồn kho, việc sử dụng nguồn nhõn lực và chất lượng của sản phẩm
Trang 18Marketing cú thể được mụ tả như một quỏ trỡnh xỏc định, dự bỏo, thiết lập và thỏa món cỏc nhu cầu mong muốn của người tiờu dựng đối với sản phẩm hay dịch vụ
- _ Yếu tố tài chớnh kế toỏn :
Cỏc yếu tố tài chớnh bao gồm : khả năng thanh toỏn, cỏc khoản nợ, vốn lưu động, lợi nhuận, lượng tiền mặt Vỡ cỏc bộ phận kinh doanh chức năng cú quan hệ chặt chế với nhau nờn cỏc chỉ số tài chớnh cú thể biểu hiện mặt mạnh yếu về quản lý, marketing, sản xuất và cả hệ thống thụng tin trong doanh nghiệp Núi chung bộ phận chức năng về tài chớnh và kế toỏn cú ảnh hưởng sõu rộng trong toàn bộ doanh nghiệp
- _ Yếu tố quản trị:
Đõy là một yếu tố hết sức quan trọng gúp phần đưa doanh nghiệp đạt được cỏc mục tiờu để ra với một hiệu quả cao nhất Quản trị cú năm chức năng căn bản : hoạch định, tổ chức, thỳc đẩy, nhõn sự và kiểm soỏt
- _ Yếu tố nghiờn cứu và phỏt triển (R & D) :
Chất lượng của cỏc nỗ lực nghiờn cứu và phỏt triển của doanh nghiệp cú thể giỳp tổ chức giữ vững vị trớ đứng đầu trong ngành hoặc ngược lại làm cho doanh nghiệp tụt hậu so với cỏc doanh nghiệp đầu ngành trong cỏc lĩnh vực như phỏt triển sản phẩm mới, chất lượng sản phẩm, kiểm soỏt giỏ thành và cụng nghệ sản xuất
- Hộ thong thong tin:
Thụng tin liờn kết tất cả cỏc chức năng trong kinh doanh với nhau và cung cấp cơ sở cho tất cả cỏc quyết định quản trị Nú là nền tảng của tất cả trong tất cả cỏc tổ chức Thụng tin biểu hiện những bất lợi hay lợi thế cạnh tranh chủ yếu Đỏnh giỏ điểm mạnh và điểm yếu về cỏc hệ thống thụng tin bờn trong của cụng ty là khớa cạnh quan trọng của việc thực hiện cuộc kiểm soỏt nội bộ 1.2.2.3 Xỏc định mục tiờu :
Trang 19Cỏc mục tiờu lõu dài biểu hiện cỏc kết quả mong đợi của việc theo đuổi cỏc chiến lược nào đú Cỏc chiến lược biểu thị những biện phỏp để đạt được mục đớch lõu dài Khung thời gian cho cỏc mục tiờu và chiến lược phải phự hợp nhau, thường là từ hai đến năm năm
* Mục tiờu ngắn hạn :
Mục tiờu ngắn hạn thường là mục tiờu năm, cụ thể bằng cỏc chỉ tiờu định lượng để ta biết đặt trọng tõm vào vấn đề gỡ
1.2.2.4 Hỡnh thành chiến lược : * Ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn ngoài :
Ma trận đỏnh giỏ yếu tố bờn ngoài cho phộp cỏc nhà chiến lược túm tắt và đỏnh giỏ cỏc thụng tin kinh tế, xó hội, văn húa, nhõn khẩu, địa lý, chớnh trị, chớnh phủ, luật phỏp Cú năm bước trong việc phỏt triển một ma trận đỏnh giỏ yếu tố bờn ngoài :
+ Lập danh mục cỏc yếu tố cú vai trũ quyết định đối với sự thành cụng
của doanh nghiệp
+ Phõn loại tầm quan trọng từ 0 (khụng quan trọng) đến 1,0 (rất quan trọng)
+ Phõn loại từ 1 đến 4 cho mỗi yếu tố quyết định sự thành cụng
+ Nhõn tõm quan trọng của mỗi biến số với loại của nú để xỏc định số điểm về tầm quan trọng
+ Cộng tổng số điểm về tầm quan trọng cho mỗi biến số để xỏc định tổng số điểm quan trọng cho tổ chức
* Ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố bờn trong :
Ma trận này túm tắt và đỏnh giỏ những mặt mạnh và yếu tố quan trọng của cỏc bộ phận kinh doanh chức năng, nú cũng cung cấp cơ sở để xỏc định và đỏnh giỏ giữa cỏc bộ phận này Ma trận cỏc yếu tố bờn trong trải qua năm bước
Trang 20+ Ấn định tầm quan trọng bằng cỏch phõn loại từ 0,0 ( khụng quan trọng ) tới 1,0 ( rất quan trọng ) cho mỗi yếu tố
+ Phõn loại từ 1 đến 4 biểu thị yếu tố đại diện cho điểm yếu lớn nhất cho đến điểm mạnh lớn nhất
+ Nhõn mỗi mức độ quan trọng của mỗi yếu tố với loại của nú để xỏc định số điểm quan trọng cho mỗi biến số
+ Cộng tất cả số điểm quan trọng cho mỗi biến số để xỏc định số điểm quan trọng tổng cộng của tổ chức
* Ma tran SWOT :
Ma trận SWOT là một cụng cụ kết hợp quan trọng để giỳp cỏc nhà quản trị phỏt triển cỏc loại chiến lược sau : điểm mạnh — cơ hội, điểm mạnh — điểm yếu, điểm mạnh — nguy cơ, điểm yếu — nguy cơ Để lập một ma trận SWOT thỡ
phải trải qua 8 bước :
+ Liệt kờ cỏc cơ hội lớn bờn ngoài của cụng ty
+ Liệt kờ cỏc mối đe dọa quan trọng bờn ngoài cụng ty + Liệt kờ cỏc điểm mạnh chủ yếu bờn trong cụng ty + Liệt kờ những điểm yếu bờn trong cụng ty
+ Kết hợp điểm mạnh bờn trong với cơ hội bờn ngoài và ghi kết quả của
chiến lược SO vào ụ thớch hợp
+ Kết hợp những điểm yếu bờn trong với những cơ hội bờn ngoài và ghi kết quả của chiến lược WO
+ Kết hợp điểm mạnh bờn trong với mối đe dọa bờn ngoài và ghi kết quả vào chiến lược ST
+ Kết hợp điểm yếu bờn trong với nguy cơ bờn ngoài và ghi kết quả của chiến lược WT
* Ma trận cỏc yếu tố bờn trong — bờn ngoài ( IE ) :
Trang 21* Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh :
Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh nhận diện những nhà cạnh tranh chủ yếu cựng những ưu thế và khuyết điểm đặc biệt của họ Ma trận hỡnh ảnh cạnh tranh là sự mở rộng của ma trận đỏnh giỏ cỏc yếu tố trong trường hợp cỏc mức độ quan trọng, phõn loại và tổng số điểm quan trọng cú cựng ý nghĩa
* Ma trận chiến lược chớnh :
Ma trận chiến lược chớnh là một cụng cụ phổ biến để hỡnh thành cỏc chiến lược cú khả năng lựa chọn Tất cả cỏc tổ chức đều cú thể nằm ở một trong bốn gúc vuụng chiến lược của ma trận chiến lược chớnh Cỏc bộ phận của cụng ty cú thể nằm ở những vị trớ tương tự Cỏc chiến lược thớch hợp cho tổ chức được liệt kờ theo thứ tự hấp dẫn trong mỗi gúc vuụng của ma trận
1.2.3 Lựa chọn chiến lược : 1.2.3.1 Cỏc cấp chiến lược: * Chiến lược cấp cụng ty :
- _ Chiến lược tăng trưởng tập trung :
Là chiến lược chủ đạo đặt trọng tõm vào việc cải tiến cỏc sản phẩm hoặc thị trường hiện cú mà khụng thay đổi bất kỳ yếu tố nào khỏc
+ Thõm nhập thị trường : Tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch đi sõu vào thị trường hiện tại với những chiến lược hiện tại
+ Phỏt triển sản phẩm : Tỡm sự phỏt triển bằng cỏch phỏt triển sản phẩm trong thị trường hiện tại, sản phẩm này cú thể do doanh nghiệp cải tiến hoặc do kết hợp với cỏc doanh nghiệp khỏc hay mua lại bản quyền
+ Phỏt triển thị trường : Tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch phỏt triển thị trường mới với những sản phẩm hiện tại
- _ Chiến lược tăng trưởng hội nhập :
Trang 22+ Hội nhập phớa sau : tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch mua lại hay tăng quyển kiểm soỏt đối với cơ sở cung ứng nguyờn liệu nhằm đảm bảo cung cấp hàng chắc chắn từ phớa người cung cấp
+ Hội nhập phớa trước : tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch mua lại hay tăng quyển kiểm soỏt đối với thị trường, kờnh phõn phối, tăng cường tiếp xỳc trực tiếp với khỏch hàng, điều này giỳp doanh nghiệp trỏnh được sự trả giỏ và cỏc vấn để liờn quan đến hàng húa
- _ Chiến lược đa dạng húa :
+ Đa dạng húa đồng tõm : tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch phỏt triển thị trường mới với những sản phẩm mới nhưng cú liờn quan đến sản phẩm hiện tại
+ Đa dạng húa chiều ngang : tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch phỏt triển thị trường hiện tại với những sản phẩm mới khụng liờn quan đến sản phẩm cũ về mặt kỹ thuật
+ Đa dạng húa kết hợp : tỡm sự tăng trưởng bằng cỏch phỏt triển sản phẩm mới trong lĩnh vực kinh doanh hoàn toàn mới
-_ Chiến lược cắt giảm thay đổi gồm : chỉnh đốn đơn giản, rỳt bớt vốn, thanh lý, thu lại vốn đõu tư, giải thể
* Chiến lược cấp kinh doanh:
Chiến lược cấp kinh doanh bao gồm cỏc chiến lược cạnh tranh và cỏc chiến
lược đầu tư cụng ty cú thể thực hiện ứng với từng chiến lược cạnh tranh
Chiến lược cạnh tranh: Trờn nền tảng nhu cầu khỏch hàng và sự khỏc biệt húa sản phẩm, nhúm khỏch hàng và phõn khỳc thị trường, năng lực phõn biệt; hỡnh thành cỏc quyết định về sản phẩm, thị trường, năng lực phõn biệt của cụng ty nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ Chiến lược cạnh tranh cú:
+ Chiến lược chỉ phớ thấp nhất
+ Chiến lược khỏc biệt húa sản phẩm + Chiến lược tập trung
Trang 23Chiến lược đõu tư: là số lượng và chủng loại nguồn lực, nhõn lực và tài lực, cần tạo ra, duy trỡ và phỏt triển lợi thế cạnh tranh Khi chọn lựa chiến lược đầu tư cần xem xột 02 yếu tố, đú là: vị thế cạnh tranh của cụng ty giai đọan phỏt triển của ngành
Chiến lược cấp chức năng :
Chiến lược cấp chức năng được xõy dựng và phỏt triển nhằm phỏt huy năng lực, phối hợp cỏc hoạt động khỏc nhau ở từng bộ chức năng, tối đa húa hiệu suất nguồn lực, cải thiện và nõng cao kết quả hoạt động ở từng bộ phận chức năng để đạt tới những mục tiờu của chiến lược cấp kinh doanh cũng như cả thể cụng ty Chiến lược cấp chức năng sẽ tạo ra năng lực phõn biệt đặc trưng giỳp cụng ty đạt lợi thế cạnh tranh
Cỏc chiến lược cấp chức năng mà tổ chức cú thể sử dụng là : + Chiến lược Marketing
+ Chiến lược tài chớnh + Chiến lược đầu tư
+ Chiến lược nghiờn cứu và phỏt triển + Chiến lược vận hành
+ Chiến lược nguồn nhõn lực
1.2.3.2 Tiến trỡnh lựa chọn chiến lược : Gồm :
+ Nhận ra chiến lược kinh doanh hiện nay của doanh nghiệp + Điều khiển sự phõn tớch vốn đõu tư
+ Lựa chọn chiến lược của doanh nghiệp + Đỏnh giỏ chiến lược lựa chọn
1.3 Vai trũ của quản trị chiến lược đối với ngành Thụng tin Di động
1.3.2 Giới thiệu tổng quan ngành Thụng tin di động tại Việt Nam
Trang 24Lựa chọn kinh tế thị trường cú định hướng xó hội chủ nghĩa, xúa bỏ cơ chế bao cấp, khuyến khớch nhiều thành phần tham gia đầu tư xõy dựng, tăng năng lực sản xuất kinh doanh, cho phộp cạnh tranh tạo động lực cho sự phỏt triển là một chủ
trương đổi mới hết sức đỳng đắn và cú lợi của Đảng và Nhà nước ta, được cỏc ngành
cỏc cấp và đa số nhõn dõn ủng hộ Ngành Bưu chớnh Viễn thụng cũng khụng nằm ngoài quĩ đạo đú Từ năm 1995 đến nay, đó lần lượt ra đời hàng chục doanh nghiệp mới tham gia kinh doanh cạnh tranh dịch vụ Bưu chớnh, viễn thụng, về cơ bản khụng cũn độc quyền, trong đú phỏt triển nhanh nhất là dịch vụ Thụng tin di động, đó phỏt triển thành một ngành kinh doanh đúng gúp lớn cho Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam núi riờng và xó hội núi chung Tớnh đến năm 2005, đó cú 6 doanh nghiệp được cấp phộp và triển khai kinh doanh dịch vụ Thụng tin đi động Nhờ vậy mà mới chỉ qua 10 năm đó cú hơn 6 triệu mỏy điện thoại di động được đưa vào sử dụng, “vượt qua số
mỏy điện thoại cố định, đưa mật độ điện thoại ở Việt nam lờn xấp xỉ 17 mỏy/100 dõn, đến 85 lần so với 20 năm trước, gấp đụi mức độ phỏt triển ở Ấn Độ, đạt hơn 2
lần chỉ tiờu Đại hội Đảng lần thứ IX để ra cho cuối năm 2005” (nguồn: Tin nhanh Tổng Cụng ty Bưu chớnh Viễn Thụng Việt Nam, tuần 34/2005, trang 16); đến nay con số này là 7 nhà khai thỏc với ước khoảng trờn 10 triệu thuờ bao di động Chất lượng thụng tin nhờ đú cũng được nõng cao một bước, đặc biệt là giỏ cước giảm nhanh, đó đạt được mức trung bỡnh trờn thế giới, người tiờu dựng được hưởng lợi và rất hoan nghờnh Việc cỏc nhà kinh doanh thụng tin di động liờn tục đưa cỏc cụng nghệ mới và cỏc thiết bị kỹ thuật tiờn tiến vào khai thỏc tại Việt Nam đó đưa Ngành Bưu chớnh Viễn thụng Việt Nam cũn lạc hậu 15 năm trước trở thành một ngành then chốt mũi nhọn hàng đầu trong sự nghiệp cụng nghiệp húa đất nước
Trang 25Thụng tin di động Việt Nam cũn tạo điều kiện để chỳng ta xõy dựng cơ sở hạ tang thụng tin liờn lạc mạnh, đõy là điều kiện phỏt triển cỏc ngành kinh tế khỏc
và kờu gọi đầu tư nước ngoài vào nền kinh tế Việt Nam
Về An ninh — Quốc phũng cỏc mạng Thụng tin Di động với vựng phủ súng
ngày càng rộng, kỹ thuật hiện đại đó vươn tới cỏc vựng biờn cương hải đảo đó cung
cấp cỏc dịch vụ ngày càng tốt phục vụ cho cụng tỏc Bảo vệ an ninh quốc phũng và giữ gỡn ổn định đất nước
Tuy nhiờn việc phỏt triển nhanh ngành Thụng tin di động cũng cú những mặt trỏi của nú như: việc cú quỏ nhiễu nhà kinh doanh khai thỏc mạng thụng tin di động ra đời trong một thời gian ngắn gõy lóng phớ cho nền kinh tế, tạo sự cạnh tranh khụng lành mạnh, việc bảo đảm an ninh thụng tin liờn lạc chưa chặt chế của cỏc mạng di động gõy khú khăn cho lực lượng An ninh, Cụng an trong quỏ trỡnh tỏc nghiệp
1.3.2.2 Chớnh sỏch của nhà nước đối với ngành Thụng tin di động
Nhà nước ta đó tạo điều kiện để cỏc doanh nghiệp trong và ngoài nước, thuộc cỏc ngành cú thể tham gia vào thị trường Thụng tin di động Cỏc doanh nghiệp mới được tạo điều kiện bằng chớnh sỏch khống chế giỏ cỏc doanh
nghiệp lớn cho đến khi họ đạt được mức 30% thị phần và một số chớnh sỏch
khỏc như buộc Tổng cụng ty Bưu chớnh Viễn thụng hỗ trợ đường truyễn tớn hiệu, khuyến khớch cho phộp sử dụng kỹ thuật mới Điều này giỳp một số doanh nghiệp như Tổng Cụng ty Viễn thụng Quõn đội, Cụng ty Viễn thụng Điện lực cú thể phỏt triển trong thị trường mới Tuy nhiờn, việc hỗ trợ như trờn cũng đó dẫn tới nhiễu điều bất cập Cú doanh nghiệp do gặp khú khăn trong kỹ thuật mới, khụng kết nối được với kỹ thuật đó phổ cập khỏc, phải qua thiết bị trung gian, khụng an toàn và thờm tốn kộm, thiếu nguụn vốn đầu tư mở rộng
vựng phủ súng, khụng khú đỏp ứng được nhu cầu của khỏch hàng Cú doanh
Trang 26nhanh, nhưng điều kiện cơ sở hạ tầng quỏ thiếu thốn, khụng đảm bảo Chớnh sỏch của nhà nước chưa thực sự nhỡn xa trụng rộng, chưa kiểm soỏt và dẫn dắt được thị trường Việc cỏc nhà cung cấp dịch vụ thụng tin di động (hầu hết là cỏc đơn vị nhà nước) đầu tư trựng lắp gõy lóng phớ tiền của nhà nước, nhõn dõn 1.3.2.3 Đặc điểm về dịch vụ thụng tin di động:
Dịch vụ thụng tin di động là hiệu quả của quỏ trỡnh truyền đưa tin tức dưới dạng tớn hiệu súng từ người gửi (trạm gốc) đến người nhận thụng qua cỏc thiết bị đầu cuối Người sử dụng dịch vụ thụng tin đi động cú thể gửi và nhận thụng tin
mọi lỳc, mọi nơi tuỳ thuộc vào mức độ phủ súng của nhà cung cấp dịch vụ Dịch
vụ thụng tin đi động cú những đặc điểm chớnh mà những đặc điểm này ảnh hưởng
đến chiến lược phỏt triển
Thứ nhất, dịch vụ cú tớnh hữu hỡnh ớt hơn nhiều so với cỏc sản phẩm vật chất
Để gọi được thỡ chiếc điện thoại cần phải cú súng, nhưng tớn hiệu súng là vụ hỡnh so
với tớnh hữu hỡnh của chiếc điện thoại, là vật dụng dễ gõy được ấn tượng cho khỏch
hàng
Thứ hai, tớnh khụng tỏch rời của dịch vụ Đú chớnh là quỏ trỡnh sản xuất
(cung cấp) và quỏ trỡnh tiờu dựng diễn ra đồng thời Đõy chớnh là một thỏch thức
lớn đối với nhà cung cấp dịch vụ trong việc duy trỡ chất lượng dịch vụ cao và bảo
đảm sự ổn định của chất lượng dịch vụ cung cấp cho khỏch hàng
Thứ ba, tớnh khụng đồng nhất Người tiờu dựng khi mua một sản phẩm của nhà sản xuất sẽ luụn hy vọng rằng sản phẩm này sẽ giống với những sản phẩm khỏc cựng loại Tuy nhiờn trong cung cấp dịch vụ, yếu tố con người (nhõn viờn) giữ vai trũ quan trọng Cỏc nhõn viờn (nhất là những nhõn viờn làm việc ở hệ thống
phõn phối) khỏc nhau về kiến thức, kỹ năng và thỏi độ khụng giống nhau Thờm nữa, tõm trạng và sức khỏe của nhõn viờn ở những thời điểm khỏc nhau cú thể
cũng khụng giống nhau Những yếu tố này ảnh hưởng đến sự đồng nhất của dịch vụ được cung cấp và ảnh hưởng đến sự thỏa món của khỏch hàng
Cuối cựng, tớnh khụng thờ cất trữ Cỏc dịch vụ khụng thể sản xuất trước và
sau đú dự trữ trong kho cho đến khi khỏch hang cú nhu cầu và bỏn ra
Trang 27Hiện nay tại Việt Nam đang cú 07 nhà kinh doanh cung cấp dịch vụ Thụng tin di động trờn địa bàn cả nước Đõy là số lượng đơn vị kinh doanh khỏ lớn đối vơi một đất nước cú năng lực và nhu cầu của nền kinh tế cú hạn Nếu so sỏnh với cỏc nước trong khu vực thỡ con số 07 nhà kinh doanh cũn cao hơn nhiều so với Trung Quốc: 02 nhà, Hàn Quốc 03 nhà, Malaixia: 03 nhà (heo số liệu: Tin nhanh Tổng Cụng ty Bưu chớnh Viễn Thụng Việt Nam, tuần 34/2005,
trang 16)
Cỏc đơn vị kinh doanh cung cấp dịch vụ hiện nay:
- _ Cụng ty Thụng tin Di động (VMS — “VietNẹam Mobile Telecom Services Co.” thành lập 16/04/1993, trực thuộc Tập đoàn Bưu chớnh - Viễn thụng Việt Nam Tờn dịch vụ mạng là MobiFone (VMS-MobiFone), khai thỏc cỏc đầu số
090, 093 Ngày 08/04/2006 cụng ty Thụng tin Di động tuyờn bố đạt 5 triệu thuờ
bao Cụng ty Thụng tin di động là đơn vị dẫn đầu ngành về việc cung cấp cỏc dịch vụ giỏ trị gia tăng cho khỏch hàng (hơn 30 dịch vụ)
-_ Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng GPC, là cụng ty thành viờn hạch toỏn phụ thuộc trực thuộc Tập Đoàn Bưu Chớnh Viễn Thụng VN - VNPT ( trước là Tổng Cty Bưu Chớnh Viễn Thụng VN ), được thành lập vào ngày 11/12/1997 Cụng ty cũng đang kinh doanh khai thỏc mạng điện thoại kỹ thuật GSM, sử dụng cỏc đầu số 091 và 094, tờn dịch vụ mạng là VinaPhone Hiện cụng ty đang cú khoảng 4 triệu thuờ bao thực hoạt động trờn mạng
Trang 28-_ Trung tõm điện thoại di động CDMA ( S Telecom) thuộc Cụng ty Cụ phần
Dịch vụ Bưu chớnh Viễn thụng Sài Gũn ( Sai Gon Postel Corp, tờn viết tắt : SPT), Đang khai thỏc kinh doanh mạng điện thoại di động thương hiệu : S FONE, đầu số 095 S-Fone là mạng điện thoại di động toàn quốc sử dụng cụng nghộ CDMA (Code Division Multiple Access) lần đầu tiờn cú mặt tại Việt Nam Trung tam điện thoại di động CDMA là một dự ỏn hợp tỏc giữa SPT với Cụng ty SLD ( được thành lập tại Singapore, gồm cỏc thành viờn SK Telecom, LG Electronics, và Dong Ah Elecomm) theo hỡnh thức Hợp đồng Hợp tỏc kinh
doanh ( BCC), cú vốn đầu tư là 229.617.000 USD trong 15 năm S-Fone vừa
cụng bố đạt 1 triệu thuờ bao vào giữa năm 2006
-_ Trung tõm Viễn thụng Di động Điện lực thuộc Cụng ty Thụng tin Viễn thụng Điện lực ( EVN Telecom), Tập đoàn Điện Lực VN Thương hiệu mạng di động toàn quốc do Trung tõm khai thỏc là E Mobile, ngoài ra Trung tõm cũn khai thỏc mạng di động nội tỉnh cú tờn E Phone Đầu số di động E Mobile cung cấp là 096, sử dụng cụng nghệ kỹ thuật CDMA 2000 1x Trung tõm Viễn thụng Di động Điện lực chớnh thức đưa vào khai thỏc mạng di động toàn quốc từ thỏng 04/2006, hiện nay số thuờ bao cũn rất hạn chế , kờnh phõn phối kộm phỏt triển, vựng phủ súng hẹp
- Trung tam Dich vụ Vụ tuyến nội thị thuộc Cụng ty Dịch vụ Viễn thụng
Sài Gũn, Bưu điện TPHCM cú nhiệm vụ kinh doanh khai thỏc mạng điện thoại
vụ tuyến nội thị Cityphone, mạng này chỉ sử dụng được tại TP.Hồ Chớ Minh,
đầu số mạng khai thỏc : 90 xx.xxx Cụng nghệ kỹ thuật mạng khai thỏc : Ipas/ PHĐ, thiết bị đầu cuối của thuờ bao khụng dựng simcard
Trang 29ty Cổ phần Viễn thụng Hà Nội và Cụng ty Hutchison Telecommunications (
Trung Quốc), cú tổng vốn đầu tư là 655,9 triệu USD với thời hạn 15 năm
1.3.2.5 Tỡnh hỡnh cạnh tranh trong ngành kinh doanh Thụng tin Di động: Như đó núi ở trờn, thị trường thụng tin di động Tại Việt Nam trong thời gian vừa qua và cả trong thời gian sắp tới chưa thể rất lớn, tuy nhiờn cú tới 7 nhà kinh doanh cung cấp dịch vụ Thụng tin di động Tỡnh hỡnh trờn dẫn tới việc cạnh tranh khỏ gay gắt Từ giữa năm 2006 trở về trước cạnh tranh khụng phải chủ yếu ở việc nhanh chúng tỡm nguồn vốn đầu tư xõy dựng phỏt triển mạng lưới, tạo thế lực cạnh tranh; khụng phải cạnh tranh bằng chất lượng và tiện nghỉ phục vụ mà lại nặng về cạnh tranh bằng giỏ, bằng khuyến mói, bằng tuyờn truyền quảng cỏo, vừa thu hỳt khỏch hàng tiềm năng, vừa giành giật khỏch hàng đó cú của nhau (cú thể gọi là “cuộc chiến về giỏ”) Như vậy là cạnh tranh khụng lành mạnh, lóng phớ, khụng phự hợp đặc thự của ngành Bưu chớnh Viễn thụng thế giới (phải vừa hợp tỏc, vừa cạnh tranh, trong đú hợp tỏc là chớnh), khụng cú lợi cho đất nước, cho dõn và cả cho cỏc doanh nghiệp
4A”
“ Cudc chiộn gid” van ti€p tuc, tuy nhiộn tiv ddu nim 2006 trở lại đõy, một số doanh nghiệp, trong đú dẫn đầu là Cụng ty Thụng tin di động (mạng MobiFone), đó thấy được việc lợi bất cập hại, chuyển hướng cạnh tranh tớch cực hơn sang việc chỳ trọng cung cấp cỏc dịch vụ gia tăng thiết thực hơn và chỳ trọng đến chất lượng phục vụ khỏch hàng
1.3.2.6 Xu hướng phỏt triển của ngành Thụng tin di động
Trang 30nhiờn số lượng sẽ khụng nhiều và mang tớnh chuyờn biệt riờng vỡ hiện nay số nhà cung cấp dịch vụ thụng tin di động đó quỏ cao Sau một thời gian cạnh tranh về giỏ (giỏ cước và cỏch tớnh cước sẽ ổn định ở cỏch tớnh block 1 giõy), đó đến thời điểm cỏc nhà cung cấp dịch vụ sẽ cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ, yếu tố quan trọng để thu hỳt và giữ chõn khỏch hàng Thị trường thụng tin di động sẽ cú nhiễu diễn biến mới Cụng nghệ thay đổi, nhiều nhà cung cấp sử dụng mạng CDMA, cỏc nhà kinh doanh khai thỏc mạng GSM sẽ nõng cấp cụng nghệ lờn thế hệ mới, 3G, để theo kịp tỡnh hỡnh trong nước và quốc tế Do cụng nghệ thay đổi, dịch vụ giỏ trị gia tăng phỏt triển mạnh, sẽ ra đời nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ dựa trờn nền dịch vụ giỏ trị gia tăng của Thụng tin di động Như vậy, mụ hỡnh kinh doanh viễn thụng trước đõy vốn chỉ cú nhà cung cấp dịch vụ và khỏch hàng, nay đó xuất hiện thờm nhà cung cấp
Một xu hướng phỏt triển mới trong thời gian sắp tới là cỏc doanh nghiệp nhà nước sẽ được cổ phần húa Việc cổ phần húa sẽ tạo cơ chế thoỏng cho cỏc
doanh nghiệp hoạt động cú hiệu quả hơn Tuy nhiờn việc cổ phần húa của cỏc
doanh nghiệp tiến hành cũn chậm do việc định giỏ tài sản tương đối khú
1.3.3 Tam quan trong của quan trị chiến lược với ngành Thụng tin di động:
Qua phõn tớch tỡnh hỡnh thực tế, sự đúng gúp của ngành với xó hội, cỏc
chớnh sỏch của nhà nước, tớnh đặc thự của sản phẩm Thụng tin di động, chỳng ta
thấy rằng quản trị chiến lược cú vai trũ cực kỳ quan trọng với ngành cũng như cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ Thụng tin di động
- _ Ở tầm vĩ mụ đối với ngành Thụng tin di động:
Trang 31nghiệp cụng nghiệp húa và hiện đại húa đất nước, quản trị chiến lược sẽ giỳp họ cú định hướng đỳng đắn này
+ Quần trị chiến lược sẽ giỳp cỏc nhà quản lý cấp vĩ mụ nhận thức, điều
chỉnh lại một số chớnh sỏch chưa thật đỳng đắn giỳp phõn bổ hiệu quả hơn tài
nguyờn của cỏc đơn vị trong ngành, điều tiết, tận dụng nguụn lực để trỏnh lóng phớ tiền của của đất nước và xó hội
+ Quản trị chiến lược tạo ra một chiến lược đỳng đắn, định hướng sự phỏt triển của ngành cũng đảm bảo tớnh cụng bằng nhằm khuyến khớch cỏc doanh nghiệp đúng gúp hết sức lực vào sự nghiệp chung
+ Quản trị chiến lược giỳp cú chớnh sỏch đỳng đắn để ngành bảo vệ được
cỏc doanh nghiệp trong nước khi nước ta gia nhập WTO nhưng khụng làm cản trở sự phỏt triển của ngành
-_ Đối với cỏc đơn vị kinh doanh cung cấp dịch vụ Thụng tin di động
+ Như đó phõn tớch, thị trường thụng tin di động ở nước ta hiện nay đó bước vào thời kỳ cạnh tranh khốc liệt với quỏ nhiều nhà khai thỏc và đang trong giai đọan định hỡnh chưa rừ ràng; chớnh sỏch nhà nước cũn một số điểm chưa thật hợp lý, chưa theo kịp sự phỏt triển, chưa điều tiết được thị trường và sẽ cũn thay đổi trong tương lai Quản trị chiến lược giỳp cỏc đơn vị kinh doanh hoạt động trong mụi trường bất ổn như trờn cú định hướng lõu dài, giữ vững mục tiờu để ra tuy nhiờn vẫn cú những phản ứng nhanh nhạy với sự thay đổi của thị trường và cỏc chớnh sỏch
+ Quản trị chiến lược giỳp cỏc đơn vị cung cấp dịch vụ Thụng tin di động cú những chớnh sỏch, chiến lược cạnh tranh đỳng đắn, kịp thời điều chỉnh phự hợp với tỡnh hỡnh thị trường từng giai đọan
+ Quản trị chiến lược giỳp từng nhà cung cấp Thụng tin di động phõn bố
nguồn lực hợp lý để hoạt động hiệu quả hơn, bảo toàn khả năng sinh lợi và giỳp
đơn vị cú thể đứng vững trong thị trường cạnh tranh khốc liệt và cú nhiều thay
Trang 32CHUONG II: PHẦN TÍCH HOẠT ĐỘNG CỦA TRUNG TÂM THễNG TIN
DIDONG KHU VỰC II VÀ THỰC TRẠNG MẠNG ĐIỆN THOẠI DI
ĐỘNG MOBIFONE TẠI CÁC TỈNH PHÍA NAM
2.1 Giới thiệu hoạt động của Trung tõm Thụng tin Di động Khu vực II
(Trung Tõm TTDĐ Khu Vực ID
2.1.1 Lịch sử hỡnh thành và phỏt triển
Theo quyết định 90/QĐé-TCHC của Tổng Cụng ty Bưu Chớnh Viễn Thụng
Việt Nam, ngày 07/05/1994 Trung tõm Thụng tin Di động Khu vực II (gọi tắt là
Trung tõm II) thuộc Cụng ty Thụng tin di động VMS-MobiFone được thành lập Phạm vi hoạt động của Trung tõm II bao gồm Thành phú Hồ Chớ Minh và cỏc tỉnh từ Ninh Thuận cho đến cỏc tỉnh thuộc Miền Đụng Nam bộ (bao gồm 12 tỉnh, thành phố) Khi thành lập toàn trung tõm chỉ cú 30 cỏn bộ cụng nhõn viờn, 5 phũng ban, 4 trạm phỏt súng (02 tại TP.HCM, 01 tại Biờn Hũa, 01 tại Vũng Tàu) phục vụ cho một số lượng rất ớt khỏch hàng
Hiện nay, Trung tõm II đang quản lý và khai thỏc hơn 3.500.000 thuờ bao di
động, đạt khoảng 70% tổng số thuờ bao đi động của cụng ty VMS- MobiFone và
gần 30% thuờ bao di động tại Việt Nam Doanh thu của Trung tõm II chiếm
khoảng 70% tổng doanh thu toàn cụng ty VMS-MobiFone Tốc độ tăng trưởng
bỡnh quõn của Trung tõm II là hơn 32%/ năm Hiện tại, thị trường thành phố Hồ
Chớ Minh đúng gúp chớnh về doanh thu và lợi nhuận cho Trung tõm II, đõy cũng là thị trường trọng điểm trong định hướng phỏt triển của Trung tõm II và của Cụng ty VMS-MobiFone
2.1.2 Cơ cấu tổ chức và nhõn sự
2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức:
Trang 34hàng tại Tp Hồ Chớ Minh và cỏc tỉnh cũn cú hệ thống cỏc cửa hàng (Trung tõm giao dịch) trực thuộc Phũng Kế hoạch-Bỏn hàng & Marketing
2.1.2.2 Nhõn sự Trung tõm TTDĐ Khu vực II
Trung tõm TTDĐ Khu vực II hiện đang cú khoảng 700 lao động chớnh
thức, đa số lao động của Trung tõm đều cú trỡnh độ đại học, số lao động cú trỡnh
độ dưới đại học chỉ chiếm khoảng 17,1 % Đõy là thế mạnh của Trung tõm II
Chủ trương của Trung tõm là tuyển, đào tạo đội ngũ lao động lành nghề, cú
trỡnh độ cao Qua số liệu 02 năm 2005 và 2006 đa số lao động được tuyển và dự kiến tuyển đều phải cú trỡnh độ đại học Số lao động thời vụ của Trung tõm cú số lượng hạn chế và khụng thay đổi nhiều qua cỏc năm (/ham khảo phụ lục 1)
Trong 700 lao động của Trung tõm lao động nữ là 241 người, chiếm tỉ lệ
34,4% Lao động nữ chiếm tỷ lệ cao trong cỏc bộ phận như giao dịch viờn, điện thoại viờn tổng đài 145 Đa số lao động của Trung tõm II, trong độ tuổi từ 30- 35 (khoảng 42%), đội ngũ lao động trẻ và cú học thức chớnh là thế mạnh, tài
sản vụ hỡnh của Trung tõm
2.1.3 Giới thiệu sản phẩm dịch vụ do mạng MobiFone cung cấp
VMS-MobiFone cung cấp cho khỏch hàng nhiều loại sản phẩm và dịch vụ
khỏc nhau Thứ nhất, dịch vụ trả sau MobiFone Sử dụng dịch vụ này khỏch hàng
phải trả cước hũa mạng, cước thuờ bao thỏng và cước cuộc gọi Thứ hai, dịch vụ trả trước MobiCard Đối với loại dịch vụ này khỏch hàng khụng phải trả cước hũa mạng và cước thuờ bao thỏng Thứ ba, dịch vụ trả trước Mobi4U Thứ 4, dịch vụ trả trước MobiPlay Dịch vụ MobiFone cú cước tiếp mạng cao (200.000 đồng), và thuờ bao thỏng 66.000 đồng, nhưng cước cuộc gọi thấp rất cú lợi cho khỏch hàng
sử dụng nhiều Trong khi MobiCard, Mobi4U, và MobiPlay chỉ cần thẻ cú mệnh
Trang 35khỏch hàng khụng cú nhu cầu gọi, chỉ cú nhu cầu nghe và nhắn tin Ngoài ra cụng
ty cũng đang nghiờn cứu giới thiệu cỏc sản phẩm mới với chớnh sỏch tớnh cước mới Việc đưa ra chớnh sỏch giỏ đa dạng phự hợp với nhiều nhúm khỏch hàng khỏc nhau giỳp cụng ty thu hỳt được nhiều khỏch hàng hơn Tuy giỏ cước cao nhưng
VMS-MobiFone vẫn thu hỳt được nhiều khỏch hàng là nhờ chất lượng dịch vụ tốt Ngoài những sản phẩm nờu trờn, VMS-MobiFone cũn cung cấp nhiều dịch vụ giỏ trị gia tăng Những dịch vụ giỏ trị gia tăng đú bao gồm hiển thị số thuờ bao
gọi đến, giữ và chờ cuộc gọi, chuyển tiếp cuộc gọi, chặn cuộc gọi, hộp thư thoại, truyền fax và truyền số liệu, chuyển vựng trong nước giữa hai mạng MobiFone và
VinaFone, chuyển vựng quốc tế, nhắn tin ngắn trong nước và quốc tế (SMS), nhắn
tin quảng bỏ, MobiWap, MobiChat, MobiMail, MobiFun, MobiFone Live Score, MobiFone Smart Care, MobiList, xem lịch vạn niờn bằng tin nhắn, dịch vụ số tắt và dịch vụ sim 2 số
Ngoài những dịch vụ hiện đang cung cấp, VMS-MobiFone đang nghiờn cứu để đưa ra ngày càng nhiều dịch vụ tiện ớch cho khỏch hàng Một trong những dịch vụ được giới thiệu gần đõy đú là nạp tài khoản bằng tin nhắn MobiEz MobiEz là dịch vụ nạp tiền bằng SMS cho điện thoại di động Dịch vụ này cho phộp khỏch
hàng sử dụng cỏc dịch vụ trả trước MobiCard, Mobi4U, MobiPlay nạp tiền vao tai
khoản của mỡnh mà khụng cần thẻ cảo
2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Trung tim TTDD KV II Trung tm Thong tin Di 6 ng Khu vy c II khơng ngừ ng lớ n mạ nh Š pất triể n bề n vữ ng trong 5 nó m qua TỐ c Ộ tă ngtrư ở ng trung bỡnh về thũ bao
thự c pt triể nẦ 66%/ nă m,về doanh thu è 34%/ nă m Tỷ trọng thuờ bao phỏt triển, tổng số thuờ bao đang hoạt động, tổng doanh thu của Trung tõm so với toàn
Cụng ty, cỏc năm đều trờn 60% Nă ng suấ tlao Ộ ng bỡnh qõn về quả n lỡ thũ bao cũ ng như doanh thu cỦ a trung†m khong nh@ ng cao nha t trong cong ty rầ thuỘ c
loạ Ă đó n ầ u trong nềnh Š tư ơ ng ư ơ ng vớ i ếc nư ớ c fin tiế n trong khu
vu c Trungm Thơng tin Di ộ ng Khu vự cHè ơnvị đó n ầ u,chủ lự ccủ a
Trang 36Bảng 2.1: KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TRƯNG TÂM TTDĐ
KHU VUC II NĂM 2001 -2005 CHỈ TIấU 2001 2002 2003 2004 2005 TH TH |%02⁄/| TH |%03/02} TH |%04/03| TH |%05/04 THUấ BAO MỚI | 235,686 | 329,960 | 740% |577,430| 175% |1,183,622| 205% |2,947,118| 249% THUấ BAO CẮT | 120,120 | 195,795 | 163% |317,356| 161% | 562,238 | 177% |1,928,370| 343% THUE BAO | 115,566 | 134,165 | 116% |260,074| 194% | 621,384 | 239% |1,018,748| 166% THỰC PHÁT TRIEN TONG SO THUE | 395,496 | 529,661 | 134% |789,735| 149% | 1,411,119] 178% |2,429,867| 172% BAO TONG DOANH | 1,472 | 1,914 | 130% | 2,605 | 136% | 3,492 | 134% | 4,784 | 137% THU (Ti dộng) TY TRONG % (CONG TY) THUE BAO 69.6% | 70.3% 70.8% 68.0% 61.7% THỰC PHÁT TRIEN TONG SO THUE | 75.9% | 74.4% 73.2% 70.8% 61.4% BAO TONG DOANH | 77.5% | 76.2% 74.1% 71.9% 68.5% THU
Nguồn: Phũng Kế hoạch Bỏn hàng & Marketing Trung tõm TTDD KV II
Về kết quả sản xuất kinh doanh so sỏnh với cỏc đối thủ cạnh tranh,
Trung tõm II đang cú Idi thộ vộ thi phan trong toàn khu vực Việc phỏt triển thuờ bao cũng đang thuận lợi với số lượng thuờ bao thực hoạt động trờn mạng luụn luụn cao hơn cỏc mạng khỏc (/bam khảo phụ lục 2, 3)
2.1.5 Nhận xột chung về tỡnh hỡnh hoạt động Trung tõm TTDĐ Khu vực H
Trang 37dẫn đầu Cụng ty về kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh, đúng gúp rất lớn vào sự phỏt triển của Cụng ty
Là đơn vị hạch toỏn phụ thuộc Trung tõm luụn luụn tuõn thủ tốt cỏc qui
định tài chớnh của cụng ty cũng nhà của nhà nước Dự doanh thu lớn, dũng tiền
trong hoạt động sản xuất kinh doanh cao nhưng vẫn đảm bảo tớnh minh bạch tài chớnh trong hoạt động
Cụng tỏc chăm súc khỏch hàng luụn được chỳ trọng nhằm đảm bảo chất lượng phục vụ Cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng ngày càng mang tớnh chuyờn
nghiệp và đi vào chiều sõu Chất lượng phục vụ của VMS-MobiFone đó được
khỏch hàng thừa nhận Chất lượng đú thể hiện ở mức độ sự tinh thụng nghiệp vụ,
tận tụy phục vụ, thực hiện những cam kết với khỏch hàng Hoạt động bỏn hàng, thu
cước ngày càng gắn kết với chăm súc khỏch hàng
Về phỏt triển thuờ bao, Trung tõm II giữ vững vị thế thống trị tại thị trường Thành phố Hồ Chớ Minh, tuy nhiờn việc phỏt triển thị trường tỉnh cũn chưa thật sự
mạnh Dự một loạt biện phỏp đó được ỏp dụng, bao gồm mở rộng kờnh phõn phối
thụng qua việc nõng cấp và chuẩn hoỏ cỏc cửa hàng VMS-MobiFone; ưu tiờn và đa
dạng hoỏ cỏc hỡnh thức đại lý; thực hiện ở đõu cú súng ở đú cú điểm bỏn hàng đạt tiờu chuõn VMS-MobiFone; đầu tư phỏt triển lực lượng bỏn hàng trực tiếp, nhưng đú vẫn chỉ là những biện phỏp ngắn hạn, mang tớnh chất chiến thuật; việc phỏt triển kinh doanh thị trường tỉnh vẫn cần chiến lược mang tớnh chất định hướng lõu dài
2.2 Phõn tớch tỡnh hỡnh hoạt động và thực trạng mạng MobiFone tại cỏc tỉnh
2.2.1 Cơ cấu tổ chức sản xuất kinh doanh mạng Điện thoại di động MobiFone
tại cỏc tỉnh
Để triển khai cung cấp, kinh doanh mạng điện thoại di động MobiFone núi riờng và tất cả cỏc mạng thụng tin núi chung, tại một địa bàn đều cần cú sự phối hợp đồng bộ giữa bộ phận kinh doanh và kỹ thuật Trờn địa bàn cỏc tinh,
Trang 382.2.1.1 Cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh
* Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển mạng lưới cửa hàng tỉnh
Năm 1997, sau ba năm ra đời, khi đó tương đối ổn định cơ cấu tổ chức, hoạt động và phỏt triển mạnh tại thị trường TP.HCM; Trung tõm TTDĐ Khu
vực II mới bắt đầu triển khai mạng lưới cỏc cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh Trong 03 năm 1997 — 1999 lần lượt cỏc cửa hàng tại cỏc tỉnh được khai trương
và đi vào hoạt động Thời gian đầu cỏc cửa hàng chỉ đỏnh dấu sự cú mặt của MobiFone tại cỏc tỉnh với nhiệm vụ giao dịch khỏch hàng cú nhu cầu mua sản phẩm dịch vụ và đúng tiền cước ngay tại điểm giao dịch; nhiệm vụ phỏt triển
thị trường vẫn do cỏc phũng ban của Trung tõm tại TP.HCM đảm nhiệm Hoạt động gúi gọn tại điểm giao dịch nờn nhõn sự của cỏc cửa hàng rất ớt (khoảng từ 2-3 nhõn viờn/cửa hàng) Mỗi tỉnh chỉ cú 01 điểm giao dịch là cửa hàng nờn
việc phỏt triển kinh doanh và phục vụ khỏch hàng gặp nhiễu khú khăn, trong khi đú đối thủ cạnh tranh ra đời sau là VinaPhone đó phỏt triển khỏ mạnh tại thị
trường tất cả cỏc tỉnh phớa Nam dựa vào hệ thống Bưu điện, Bưu cục thuộc Bưu
điện cỏc tỉnh Sau quỏ trỡnh phỏt triển và hỡnh thành cho phự hợp với tỡnh hỡnh
kinh doanh, hiện nay mạng lưới cửa hàng tỉnh thuộc Trung tõm II cú 13 cửa
hàng (trờn địa bàn I1 tỉnh) trực thuộc P.Kế hoạch-Bỏn hàng&Marketing Trung tõm với cơ cấu tổ chức cú nhiễu thay đổi Cỏc cửa hàng cú nhiệm vụ chức năng như một đơn vị chịu trỏch nhiệm về kinh doanh, thu cước và chăm súc khỏch hàng tại địa bàn được phõn cụng Một số cửa hàng dự kiến sẽ nõng cấp thành chi nhỏnh MobiFone tại cỏc tỉnh (trực thuộc Giỏm đốc Trung tõm II, tuy nhiờn cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ vẫn chưa hỡnh thành cụ thể)
* Nhiệm vụ quyền hạn, cơ cấu tổ chức, nhõn sự tại cỏc cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh
Trang 39+ Chịu trỏch nhiệm về chỉ tiờu phỏt triển thuờ bao, phỏt triển thị trường tại tỉnh
+ Chịu trỏch nhiệm về chỉ tiờu thu cước phỏt sinh và nợ đọng + Chịu trỏch nhiệm về cụng tỏc chăm súc khỏch hàng
+ Quần lý kờnh phõn phối đại lý + Quần lý quõy giao dịch tại cửa hàng
+ Quản lý đội bỏn hàng trực tiếp và thu cước thuờ khoỏn tại tỉnh
+ Đề xuất phương ỏn, hỗ trợ cụng tỏc Marketing của Phũng Kế hoạch-Bỏn
hàng&Marketing tại địa bàn tỉnh
+ Hỗ trợ cụng tỏc phỏt triển đài, trạm tại địa bàn
+ Quan hệ với cỏc đơn vị chức năng tại địa bàn để hoàn thành tốt nhiệm vụ -_ Quyển hạn cửa hàng tỉnh:
+ Chủ động sắp xếp nhõn sự sẵn cú vào cỏc vị trớ cụng tỏc phự hợp (trừ
chức danh cửa hàng trưởng do Giỏm đốc Trung tõm bổ nhiệm)
+ Để xuất cỏc phương ỏn kinh doanh, marketing, thu cước để thực hiện chỉ tiờu được giao
+ Đề xuất vị trớ đặt trạm phỏt súng đảm bảo phục vụ tốt khỏch hàng sử dụng tại địa bàn + Đề xuất phương ỏn, tuyển và sa thải nhõn sự thuờ khoỏn thu cước, bỏn hàng trực tiếp + Đề xuất chỉ phớ để thực hiện cỏc kế hoạch được giao (chi phớ thấp, thường dưới 10 triệu/lõn)
+ Đề xuất cụng cụ, dụng cụ phục vụ cụng tỏc
-_ Cơ cấu tổ chức, nhõn sự cửa hàng VMS-MobiFone tỉnh
Trang 40Bang 2.2: THONG KE LAO BONG CUA TRUNG TAM II TAI CAC TINH Chinh Khoỏn thu Khoỏn STT| KHU VỰC Tổng cộng thức cước BHTT 1 Đồng Nai 10 16 8 34 2 Vũng Tàu 8 15 8 31 3 Bỡnh Dương 10 22 5 37 4 Bỡnh Thuận 4 7 2 13 5 Lõm Đồng 5 11 2 18 6 Bỡnh Phước 5 9 2 16 7 Ninh Thuan 4 6 2 12 8 Tiộn Giang 5 11 3 19 9 Long An 6 9 1 16 10 Bộn Tre 5 4 1 10 11 | Tay Ninh 5 1 3 19 TỔNG CỘNG 67 121 37 225
Nguụn: Phũng Kế hoạch Bỏn hàng & Marketing Trung tõm TTDĐ KV II Số lao động chớnh thức trung bỡnh tại mỗi tỉnh của Trung tõm TTDĐ Khu vực II là 6 người/nh Số lao động ở cỏc tỉnh lớn như Đồng Nai, Bỡnh Dương, Vũng Tàu được bố trớ nhiều hơn cỏc tỉnh khỏc Số lao động chớnh thức đa số đều cú trỡnh độ đại học, giữ vai trũ then chốt, đảm nhiệm hầu hết tất cả cỏc
khõu tại cỏc cửa hàng tỉnh Lao động thuờ khoỏn thu cước và khoỏn Bỏn hàng
trực tiếp (BHTT) đụng hơn lao động chớnh thức (trung bỡnh 14 người/tỉnh) cú trỡnh độ khụng đồng đều, đa số nhõn viờn cú trỡnh độ từ tốt nghiệp Phổ thụng cơ sở đến Trung cấp, tuy nhiờn cũng cú một số lao động đó tốt nghiệp cao đẳng và đại học