Đề xuất chiến lược kinh doanh máy điện thoại di động giai đoạn 2009 2012 viettelimex

bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi Nguyễn Thị Hoài Hà đề xuất CHIN LC KINH DOANH máy điện thoại di động giai đoạn 2009-2012 viettelimex Chuyên ngành : QuảN trị KINH DOANH luận văn thạc sĩ KHOA HọC người hướng dẫn khoa học : TS.NGHIấM S THNG Hà Nội -2008 NGUYễN THị HOàI Hà giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hà nội - Nguyễn Thị Hoài Hà QUảN TRị KINH DOANH đề xuất CHIN LC KINH DOANH máy điện thoại di động giai đoạn 2009-2012 viettelIMEX luận văn thạc sĩ khoa học Ngành: Quản trị Kinh doanh 2006-2008 Hµ Néi -2008 MỤC LỤC TĨM TẮT LUẬN VĂN LỜI NÓI ĐẦU Sự cần thiết đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH Khái niệm, đặc trưng vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: 10 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh 11 1.1.2 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh .12 1.1.3 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.2 Xác định nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược: .15 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược 15 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược 15 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu .16 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 16 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 17 1.3.2 Phân tích mơi trường ngành (môi trường tác nghiệp) 20 1.3.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp .25 1.3.4 Phân tích mơi trường quốc tế doanh nghiệp .27 1.3.5 Ma trận hội nguy 29 1.4 Phân biệt loại hình chiến lược kinh doanh 30 1.4.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát .30 1.4.2 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) .37 1.5 Các phương pháp phân tích, lựa chọn chiến lược .41 1.5.1 Ma trận thị phần tăng trưởng BCG: 41 1.5.2 Ma trận McKinsey - GE (General Electric) 43 1.5.3 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược: 46 1.1 TÓM TẮT CHƯƠNG I 48 CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẨU VIETTEL 49 2.1 Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam 49 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ Viettel 52 2.2.1 Q trình hình thành phát triển Cơng ty .52 2.2.2 Cơ cấu tổ chức 54 2.2.3 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 56 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 58 2.3.1 Môi trường vĩ mô .58 2.3.2 Môi trường tác nghiệp 61 2.3.3 Môi trường nội 71 2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trận 81 2.4.2 Ma trận SWOT 82 2.2 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTEL 84 3.1 CƠ SỞ XÂY DỤNG CHIẾN LƯỢC 84 3.1.1 Mục tiêu dài hạn Công ty 84 3.1.2 Mục trước mắt Công ty: 85 3.2 CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG QUÁT 85 3.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung .85 3.2.2 Chiến lược xây dựng hệ thống bán hàng: 89 3.2.3 Giải pháp chiến lược cho nhóm sản phẩm 89 3.3 CÁC CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN CHỨC NĂNG .89 (Các giải pháp để thực thi chiến lược tăng trưởng tập trung) 89 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực .90 3.3.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing: .99 3.3.3 Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng 107 3.3.4 Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển: 109 3.3.5 Đầu tư đổi công nghệ: .110 3.3.6 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh 111 3.3.7 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý 112 3.3.8 Các chương trình điều chỉnh chiến lược 112 KẾT LUẬN 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 TÓM TẮT LUẬN VĂN 116 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Mô môi trường kinh doanh doanh nghiệp 17 Sơ đồ 1.2: Mơ hình lực lượng M.PORTER 21 Sơ đồ 1.3: Ma trận hội 29 Sơ đồ 1.4: Ma trận nguy 30 Sơ đồ 1.5: Ma trận thị phần tăng trưởng BCG 42 Sơ đồ 1.6: Ma trận chiến lược MC.KINSEY - GE 44 Bảng 1.7: Các biến đo lường mạnh cạnh tranh 45 Bảng 1.8: Các biến đo lường hấp dẫn thị trường 45 Sơ đồ 1.9: Ma trận SWOT 46 Sơ đồ 1.10: Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanh 47 Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty 55 Bảng 2.6: Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2006 - 2008 57 Biểu đồ 2.7 : Cơ cấu thu nhập thành thị GDP 58 Bảng 2.8: Một số đối thủ cạnh tranh Việt nam 61 Sơ đồ 2.9: Đánh giá sức mạnh cạnh tranh Công ty 63 Bảng 2.13: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 67 Bảng 2.14: Tổng hợp hội thách thức Công ty thương mại dịch vụ Viettel 68 Bảng 2.15:Tình hình cấu lao động Công ty qua năm 72 Bảng 2.17: Các tiêu tài chủ yếu 74 Bảng 2.20 : Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu 79 công ty Viettelimex 79 Bảng 3.1 :Tiêu chuẩn cán cao cấp quản lý Công ty đến năm 2012 92 Bảng 3.2: Mục tiêu cấu chất lượng lao động Công ty đến năm 2012 94 Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài : Đề xuất chiến lược kinh doanh bán máy điện thoại di động giai đoạn 2009 – 2012 Viettel Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Học viên : Nguyễn Thị Hoài Hà Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Sĩ Thương Cơ sở đào tạo : Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sự cần thiết đề tài - Môi trường kinh doanh chứa đựng nhân tố bất định - Để đứng vững thị trường, thích ứng mơi trường kinh doanh đầy biến động địi hỏi cơng ty phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Việc phân tích đề xuất chiến lược cho Công ty thương mại dịch vụ Viettel cần thiết cho sống cịn cơng ty giai đoạn Mục đích nghiên cứu Đưa luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty thương mại dịch vụ Viettel giai đoạn từ 2009 - 2012 Đối tượng nghiên cứu Phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào số liệu cụ thể tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty thương mại dịch vụ Viettel Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng kết hợp với kiến thức học - Các phương pháp: thống kê, phân tích, mơ hình hố, dự báo để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh Kết cấu luận văn - Phần mở đầu - Chương 1: Cơ sở lý thuyết chiến lược hoạch định chiến lược kinh doanh - Chương 2: Phân tích nhân tố chiến lược Cơng ty Thương mại xuất nhập Viettel - Chương 3: Một số định hướng giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ Viettel - Phần kết luận Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh LỜI NÓI ĐẦU Sự cần thiết đề tài Công cơng nghiệp hố - đại hố đất nước đặt đòi hỏi cao sở hạ tầng dịch vụ Bưu - Viễn thơng, đất nước ta đẩy mạnh hợp tác khu vực giới Bưu viễn thơng đứng trước yêu cầu tiếp tục phát triển, đại hố để khơng bị tụt hậu bước vào kỷ 21 Chính phủ phê duyệt qui hoạch phát triển Ngành Bưu - Viễn thơng với mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể sau: Hầu hết xã có điện thoại Nâng cấp, mở rộng mạng đường trục quốc gia nhằm đáp ứng nhu cầu thơng tin liên lạc tồn xã hội Thực giới hố, tự động hố bưu khâu giao dịch, khai thác, vận chuyển, thu hẹp bán kính phục vụ trung bình bưu cục xuống 5,4 km, đưa báo đến 100% tỉnh 90% huyện lỵ ngày Mở rộng phát triển loại dịch vụ bưu viễn thơng Phát triển cơng nghệ bưu viễn thơng, sản xuất sản phẩm tiêu chuẩn quốc tế đáp ứng nhu cầu phát triển mạng lưới tiến tới xuất Nền kinh tế nước ta giai đoạn chuyển để tự khẳng định, để hội nhập, tiến hành quốc tề hoá tự hố thương mại Tổng cơng ty Viễn thông Quân đội - Viettel sôi động xu chung có sứ mệnh Tổng công ty mạnh, đảm đương trách thực nhiệm vụ Nhà nước giao kinh doanh có hiệu quả, bước vững vàng thời mở cửa, để cạnh tranh với đối tác xuất thị trường Trong bối cảnh vậy, Tổng công ty phải tổ chức hoạt động kinh doanh cho có hiệu cao hơn, sẵn sàng điều kiện cần thiết để đương đầu với xu Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Để đạt mục tiêu trên, Tổng công ty Viễn thông Quân đội - Viettel phải áp dụng nhiều giải pháp đồng Bên cạnh việc hoàn thiện chế quản lý vĩ mơ, sách huy động tối đa nguồn lực, đồng thời tích hợp dịch vụ tất ( Dịch vụ, máy đầu cuối, hạ tầng) Từ tình hình đó, đề tài “Đề xuất chiến lược kinh doanh bán máy Điện thoại di động gia đoạn 2009-2012 Viettelimex” mang tính cấp thiết ý nghĩa thực tiễn quan trọng Đối tượng phạm vi nghiên cứu Vận dụng lý luận phương pháp luận chiến lược doanh nghiệp, luận văn đưa luận để xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty thương mại dịch vụ Viettel - Đối tượng nghiên cứu : Đề tài sâu phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào số liệu cụ thể tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty thương mại dịch vụ Viettel Phương pháp nghiên cứu Ðề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng kết hợp với kiến thức học đánh giá tồn q trình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ Viettel Ngồi cịn sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mơ hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh Công ty Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo nội dung luận văn gồm chương: Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích nhân tố chiến lược Công ty thương mại xuất nhập Viettel Chương III: Hình thành mục tiêu chiến lược giải pháp chiến lược phát triển cúa Viettelimex Tôi xin chân thành cảm ơn TS NGHIÊM SĨ THƯƠNG tạo hội cho nghiên cứu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm, đặc trưng vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Chiến lược kinh doanh nhiều nhà kinh tế học quan tâm nghiên cứu đưa nhiều định nghĩa khác thuật ngữ “chiến lược kinh doanh” như: -Là định, hành động kế họach liên kết với thiết kế để đề thực mục tiêu tổ chức -Là kết trình xây dựng chiến lược -Là nghệ thuật xây dựng lợi cạnh tranh -Là xác định mục tiêu dài hạn doanh nghiệp, lựa chọn sách, chương trình hành động nhằm phân bổ nguồn lực để đạt mục tiêu -Là kế hoạch mang tính thống nhất, tính tồn diện tính phối hợp thiết kế để đảm bảo mục tiêu doanh nghiệp thực -Là tập hợp định hành động hướng tới mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên Ngoài chiến lược kinh doanh hay chiến lược cạnh tranh định nghĩa theo yếu tố đây: -Thị trường sản phẩm: Cơ hội doanh nghiệp tùy thuộc vào sản phẩm nó, thị trường mà phục vụ, nhà cạnh tranh mà đương đầu hay né tránh mức độ hội nhập Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 106 Chương trình quảng cáo - Thời lượng phát sóng : Căn vào chi phí quảng cáo, vào tình hình tài cơng ty nên chọn : o Quảng cáo truyền hình : tháng 12 lần 30 giây o Quảng cáo đài : tuần hai lần phút o Quảng cáo báo, tạp chí ngành: tháng lần - Nội dung quảng cáo: o Nội dung quảng cáo cần ngắn gọn, dễ hiểu, dễ kết hợp với hình ảnh, màu sắc, âm phù hợp, tác động mạnh tới tâm lý khách hàng o Về nội dung cần nhấn mạnh, thể rõ điểm sau để thu hút quan tâm người tiêu dùng: Máy điện thoại đạt tiêu chuẩn quốc tế Máy điện thoại có uy tín lâu năm với người tiêu dùng Máy điện thoại không gây độc hại cho người sử dụng Máy điện thoại sử dụng tốt điều kiện thời tiết Máy điện thoại chất liệu, máy điện thoại lĩnh vực Khách hàng thoả mãn tiêu dùng sản phẩm máy điện thoại cơng ty Ngồi ra, cơng ty ý đến số vấn đề sau việc xúc tiến bán hàng: - Tại cửa hàng bán giới thiệu sản phẩm quầy đại lý bán hàng công ty nên ý đến kỹ thuật trưng bày sản phẩm quầy hàng Hình thức có liên quan đến việc sử dụng vật liệu trưng bày áp phích, giá để hàng, bảng hiệu, sản phẩm, băng rôn, khung để bảng giá cho thật đẹp mắt, ấn tượng kích thích, thu hút người tiêu Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 107 dùng Nó sử dụng cách để nhắc nhở lại quảng cáo sản phẩm phương tiện truyền thông - Bán hàng có thưởng: cơng ty thưởng cho khách hàng mua sản phẩm tuỳ theo số lượng cụ thể, tiền loại chổi quét máy điện thoại , súng phun máy điện thoại sản phẩm máy điện thoại cơng ty Hình thức đặc biệt có ý nghĩa người tiêu dùng, người tiêu dùng lúc coi nhà sản xuất biết quan tâm đến khách hàng tự thân họ thấy vai trị trở nên quan trọng - Q tặng : q tặng có nhiều hình thức phong phú: Tặng quà trực tiếp, gửi qua bưu điện - Hàng mẫu: hàng mẫu kỹ thuật xúc tiến bán có hiệu - Cơng ty phải có kế hoạch hàng năm tổ chức hội nghị khách hàng, hội thảo để thông qua thắt chặt mối quan hệ với khách hàng, trì tốt hệ thống thơng tin liên lạc công ty hệ thống phân phối, khách hàng nhằm nắm bắt kịp thời tình hình thị trường, sức tiêu thụ sản phẩm, đồng thời có sách động viên kịp thời khách hàng nhằm đem lại hiệu cao 3.3.3 Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Một số giải pháp để nâng cao hiệu họat động bán hàng: •Thành lập phận marketing chuyên trách: Công ty cần thúc đẩy hoạt động bán hàng Công ty, Chi nhánh, Cửa hàng việc làm cụ thể như: thành lập phận marketing chuyên trách, giao nhiệm vụ tạo điều kiện cho đội ngũ tiếp thị bán hàng để lực lượng thâm nhập vào thị trường nắm bắt thông tin Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 108 khách hàng đối thủ cạnh tranh đề xuất giải pháp kinh doanh Tương ứng với chiến lược kinh doanh Công ty, đội ngũ tiếp thị bán hàng đảm trách nhiệm vụ khác tùy thuộc vào yêu cầu cụ thể: + Chẳng hạn, Công ty áp dụng chiến lược kinh doanh tập trung vào sản phẩm muốn tung sản phẩm phận nghiên cứu thị trường phải thâu nhập thông tin phù hợp sản phẩm Cơng ty khác tung thị trường đón nhận chúng Song song với việc làm này, phận phải làm cho khách hàng tiềm nhận thức đầy đủ ưu sản phẩm Công ty, đồng thời có phưong án quảng cáo chiêu thị hữu hiệu để tác động đến hành vi mua hàng thực tế khách hàng + Trường hợp Công ty áp dụng chiến lược phát triển thị trường cho sản phẩm đó, phận nghiên cứu thị trường cần phải thu thập thông tin nhu cầu thị trường khả cung ứng có thị trường nhằm làm sở xây dựng chiến lược định vị sản phẩm Sau định đầu tư vào thị trường, phận lại có trách nhiệm tác động đến hành vi mua hàng KH + Trường hợp Công ty áp dụng chiến lược giảm giá, đội ngũ tiếp thị bán hàng phải gánh vác nhiều trách nhiệm đặt giá bán thấp Đội ngũ phải nỗ lực để bán lượng sản phẩm nhiều hơn, đồng thời lại phải cắt giảm chi phí phân phối tiếp thị song song với việc giảm giá thành khâu •Thực tốt dịch vụ bán hàng: Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 109 Dịch vụ bán hàng bao gồm thái độ bán hàng, thời gian giao hàng yêu cầu khách hàng, hỗ trợ khách hàng vấn đề chuyên chở, hỗ trợ kỹ thuật trước sau bán hàng, quan tâm giải khiếu nại khách hàng v.v Vấn đề thực tốt dịch vụ bán hàng hành động nâng cao hình ảnh Cơng ty việc tạo cho Công ty danh tiếng nhà chuyên gia lãnh vực 3.3.4 Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển: Hiện nay, chức nghiên cứu phát triển Công ty phân chia sau: - Bộ phận marketing, kinh doanh : thu thập thơng tin, tìm hiểu thị hiếu, nhu cầu thị trường sản phẩm liên quan đến ngành hàng Công ty sản xuất chế biến sản phẩm nằm chiến lược phát triển, đa dạng hóa sản phẩm Xây dựng đội ngũ cán kĩ thuật có chun mơn cao Khuyến khích phát huy sáng kiến tồn thể CBCNV cơng ty, lấy hiệu ứng dụng thực tiễn làm thước đo chủ yếu, bên cạnh cần tăng cường hợp tác với sở nghiên cứu khoa học, kết hợp với Viện Khoa học trường Đại học lớn để thực đề tài mang tính đột, phá sáng tạo - Thành lập phận Nghiên Cứu phát triển đảm nhiệm công việc nghiên cứu sản xuất thử mẫu mã, màu sắc sản phẩm; theo dõi trình test sản xuất thử phịng thí nghiệm; nghiên cứu đề xuất đề tài nghiên cứu cấp Công ty, cấp Bộ… để cải tiến trình sản xuất chất lượng sản phẩm Cơng ty Tuy nhiên để đạt trình độ sản xuất cao hơn, doanh nghiệp không thiết phải đầu tư ạt Vấn đề phải kết hợp khai thác hiệu Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 110 máy móc với đầu tư phận quan trọng, tự nghiên cứu thiết kế với mua liên kết nghiên cứu Về công tác nghiên cứu ứng dụng công ty theo hai hướng : Một là, liên tục đưa thị trường sản phẩm máy điện thoại đặc chủng có tính đặc biệt, đáp ứng nhu cầu nảy sinh Trên thực tế công nghệ sản xuất máy điện thoại giới trước cơng nghệ nước, khách hàng nhóm máy điện thoại Việt nam chưa đủ tạo thị trường tiêu thụ lớn để hóng máy điện thoại nước ngồi đầu tư vào Việt nam Vì cơng ty cần tranh thủ khoảng thời gian để nhanh chóng nâng cao trình độ công nghệ, chiếm lĩnh thị trường Định hướng công ty đa dạng hóa chủng loại sản phẩm, tạo uy tín cho cơng ty để khách hàng có nhu cầu máy điện thoại đặc chủng tìm đến cơng ty để mua đặt hàng, đồng thời lợi công ty tham gia đấu thầu thị trường Hai là, nâng cao chất lượng sản phẩm truyền thống, tạo nhóm sản phẩm cao cấp danh mục sản phẩm công ty 3.3.5 Đầu tư đổi công nghệ: Hiện xu hội nhập kinh tế khu vực giới cạnh tranh chất lượng ngày chiếm ưu Tính cạnh tranh sản phẩm đo hàm lượng chất xám, hàm lượng cơng nghệ sản phẩm Trình độ kỹ thuật công nghệ doanh nghiệp điều kiện chủ yếu thực giải pháp chất lượng sản phẩm • Nâng cao khả tự nghiên cứu cách xây dựng đội ngũ cán kĩ thuật có chun mơn cao, đầu tư thêm máy móc, thiết bị phục vụ cho cơng tác nghiên cứu Tạo kênh thông tin khoa học kĩ thuật Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 111 • Liên kết với sở nghiên cứu thông qua đơn đặt hàng, liên kết cách hỗ trợ kinh phí nghiên cứu có quyền sử dụng sáng chế • Đầu tư thêm trang thiết bị kiểm tra sản phẩm từ nước phát triển CHLB Đức, Hà Lan • Đầu tư đồng hệ thống kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đầu nguyên liệu đầu vào 3.3.6 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanh Vốn điều kiện quan trọng thiếu để thực thi chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vốn kinh doanh sở, tiền đề để doanh nghiệp tính tốn hoạch định chiến lược kế hoạch kinh doanh Vì vốn kinh doanh có vai trị định việc thành lập, hoạt động phát triển doanh nghiệp Huy động vốn dài hạn : • Cổ phần hóa doanh nghiệp, tiến tới huy động vốn qua phát hành cổ phiếu • Vay vốn dài hạn trung hạn ngân hàng • Sử dụng máy móc thiết bị đại theo hình thức tín dụng th mua • Liên kết đầu tư dài hạn với doanh nghiệp ngồi nước để phát triển • Huy động vốn qua việc phát hành cổ phiếu thị trường chứng khốn Huy động vốn ngắn hạn : • Vay ngắn hạn ngân hàng, tổ chức tín dụng, vay CBCNV • Hưởng tín dụng nhà cung cấp • Tận dụng khoản nợ ngắn hạn doanh nghiệp Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 112 3.3.7 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Công ty thực theo phân cấp từ cao đến thấp Đội ngũ lãnh đạo phòng ban phận cấp trung gian có nhiệm vụ thu thập thơng tin liên quan đến lãnh vực phụ trách: thái độ thực chiến lược người quyền, thơng tin phản hồi từ phía khách hàng, chương trình, sách phủ… để báo cáo với lãnh đạo cấp Các công việc báo cáo thực theo tuần, tháng, quý giúp Ban Giám Đốc có định kịp thời để điều chỉnh chiến lược thực Hệ thống thông tin với bên ngòai thực qua hệ thống tổng đài điện thọai nối mạng internet Công ty xây dựng trang web để giới thiệu thông tin chung họat động Công ty, sản phẩm để quảng bá hình ảnh Cơng ty kêu gọi hợp tác 3.3.8 Các chương trình điều chỉnh chiến lược Các giải pháp thực chiến lược đựơc tính tóan sở phân bổ nguồn lực hợp lý chương trình sản xuất định hướng phát triển lâu dài Công ty Để thực chiến lược hiệu quả, Cơng ty tính đến họat động điều chỉnh chiến lược thời điểm cách hợp lý hiệu Các họat động điều chỉnh thực từ Hội đồng quản trị Ban Điều hành Công ty nhằm xem xét lại hiệu việc thực chiến lược giai đọan phù hợp với yếu tố nội Công ty vấn đề phát sinh từ môi trường bên Các hoạt động điều chỉnh chiến lược triển khai dựa sở rà sóat, đánh giá phù hợp họat động tìm kiếm thêm hợp tác thực tốt phận nghiệp vụ cá nhân Công ty Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 113 KẾT LUẬN Làm để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ bưu chính, viễn thơng tình hình thực câu hỏi lớn mà để trả lời có nhiều ý kiến nhiều khía cạnh khác xuất phát từ cách tiếp cận nghiên cứu khả nghiên cứu thực tế khác Với mục tiêu ,nội dung nghiên cứu giao,có thể nói phạm vi nghiên cứu đặt rộng Người viết vừa phải tìm hiểu nhiều dịch vụ cụ thể ,vừa phải bao quát lĩnh vực dịch vụ viễn thông phải tìm hiểu mặt hoạt động khác liên quan đển tổ chức quản lý hoạt động cung cấp dịch vụ Viettel nên thực có nhiều khó khăn người nghiên cứu Tuy nhiên, báo cáo kết nghiên cứu cố gắng tổng hợp ,phân tích số vấn đề mang tính lý luận mơ hình bán máy điện thoại đầu cuối, khía cạnh gặp phải xác định xây dựng mơ hình sở tham khảo lý thuyết quan điểm chủ quan vấn đề mà người nghiên cứu cho cốt lõi tìm hiểu, cập nhật số liệu cho phân tích Bên cạnh phần tham khảo kinh nghiệm đúc rút số điểm mang tính chất học kinh nghiệm việc phát triển Do phải thu thập nhiều số liệu để phân tích ,phải tìm hiểu nhiều dịch vụ, nhiều mặt hoạt động khác nên chắn kết đề tài nhiều khiếm khuyết Một lần ,rất mong nhận đóng góp thầy bạn để đề tài hồn thiện Với giới hạn kiến thức lý thuyết thực tiễn thân, luận văn khơng thể tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận góp ý thầy đồng nghiệp Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 114 Một lần nữa, tơi xin bày tỏ lịng cảm ơn thân thành TS Nghiêm Sĩ Thương, Thầy tận tình hướng dẫn tạo điều kiện cho tôi, xin cảm ơn thầy cô giáo Khoa Kinh Tế Quản Lý, Trung Tâm đào tạo sau đại học trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội giúp đỡ tơi hồn thành luận văn Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 115 TI LIU THAM KHO 1- 1GS.PTS Tô Xuân Dân, PTS Đỗ Đức Bình (1997), Hội nhập với AFTA hội thách thức, NXB thống kê Hà Nội 2- PGS TS Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiƯp”, NXB Lao ®éng – X· héi 3- TS Nguyễn Văn Nghiến (2003), Giáo trình Quản lý chiến lược, Đại học Bách khoa Hà Nội 4- PGS Bùi Xuân Phong, TS Trần Đức Thung (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh Bưu chính, Viễn thông, NXB Thống kê, Hà Nội 5- TS Phan Thị Ngọc Thuận (2003), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, NXB Khoa häc Kü tht, Hµ Néi 6- PTS Ngun Cao Văn (1997), Marketing quốc tế, NXB giáo dục Hà Nội 7- Viện Kinh tế Bưu điện (2003), Kế hoạch hãa kinh doanh viƠn th«ng m«i tr­êng c«ng nghƯ pháp lí mới, NXB Bưu điện, Hà Nội 8- Viện Kinh tế Bưu điện (2004), Nghiên cứu xây dựng chiến lược dịch vụ Viễn thông VIETTELIMEX đến năm 2010, 2002 9- VIETTELIMEX, Chiến lược hội nhập phát triển đến 2010 định hướng đến 2020, 2002 10-Bộ Bưu Viễn thông (các số năm 2005 tháng 3/2006), Tạp chí Bưu Viễn thông, Hà Nội 11-VIETTELIMEX (2006), Tổng hợp tin nhanh tuần năm 2006, Hà Nội 12-Trung tâm Thông tin Bưu điện (2006), Tài liệu tham khảo phục vụ LÃnh đạo & Cán nghiên cứu, số năm 2006, Hà Nội Lun Thc sỹ Quản trị Kinh doanh 116 TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài : Đề xuất chiến lược kinh doanh bán máy điện thoại di động giai đoạn 2009 – 2012 Viettel Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Học viên : Nguyễn Thị Hoài Hà Giáo viên hướng dẫn : TS Nghiêm Sĩ Thương Cơ sở đào tạo : Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sự cần thiết đề tài - Môi trường kinh doanh chứa đựng nhân tố bất định - Để đứng vững thị trường, thích ứng mơi trường kinh doanh đầy biến động địi hỏi cơng ty phải xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Việc phân tích đề xuất chiến lược cho Cơng ty thương mại dịch vụ Viettel cần thiết cho sống cịn cơng ty giai đoạn Mục đích nghiên cứu Đưa luận xây dựng chiến lược kinh doanh cho Công ty thương mại dịch vụ Viettel giai đoạn từ 2009 - 2012 Đối tượng nghiên cứu Phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Dựa vào số liệu cụ thể tình hình sản xuất kinh doanh Cơng ty thương mại dịch vụ Viettel Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp vật biện chứng kết hợp với kiến thức học - Các phương pháp: thống kê, phân tích, mơ hình hố, dự báo để phân tích đánh giá đưa chiến lược kinh doanh Kết cấu luận văn - Phần mở đầu - Chương 1: Lý luận chung chiến lược kinh doanh - Chương 2: Phân tích nhân tố chiến lược Công ty Thương mại xuất nhập Viettel - Chương 3: Một số định hướng giải pháp chiến lược cho hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ Viettel - Phần kết luận Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 117 SUMMARY OF THESIS Theme: Proposals of business strategic of Viettelimex company in period 20092012 Speciality: Business administration Student : Nguyen Thi Hoai Ha Supervisor: PHD Nghiem Si Thuong Training place: Hanoi University of Technology Pressing of thesis - Business environment is always contain factors indefinite - To make a business viable adaptation in displacement business environment, it expected a company must establish suitable business strategic Analysis and proposals of business strategic of Hanoi Synthetic Paint join stock company is necessary for exist and development of the company in this time Taget of research To propose main basis for establising business strategic for Viettelimex in period 2009 - 2012 Object to research Analysis, evaluation and advance business strategic under general arguments for business strategic of firm Range of research Folow data and information of producing business process in Viettelimex Method of research Methods of dialectical materialism, statistic, analysis, modeling, forecast to evaluate and propose business strategics Structure of the thesis - Introduction - Chapter 1: General argument about business strategic - Chapter 2: Analysis strategic factors in Viettelimex - Chapter 3:Some orientations and strategic solution for production-business activities in Viettelimex - Conclusion Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 118 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Error! Bookmark not defined Sự cần thiết đề tài Error! Bookmark not defined Đối tượng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƯƠNG I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANHError! Bookma Khái niệm, đặc trưng vai trò chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Error! Bookmark not defined 1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.1.2 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh .Error! Bookmark not defined 1.1.3 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh .Error! Bookmark not defined 1.2 Xác định nhiệm vụ hệ thống mục tiêu chiến lược:Error! Bookmark not defined 1.2.1 Nhiệm vụ chiến lược .Error! Bookmark not defined 1.2.2 Hệ thống mục tiêu chiến lược .Error! Bookmark not defined 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu Error! Bookmark not defined 1.3 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệpError! Bookmark not defined 1.3.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ Error! Bookmark not defined 1.3.2 Phân tích mơi trường ngành (mơi trường tác nghiệp)Error! Bookmark not defined 1.3.3 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.4 Phân tích mơi trường quốc tế doanh nghiệp Error! Bookmark not defined 1.3.5 Ma trận hội nguy Error! Bookmark not defined 1.4 Phân biệt loại hình chiến lược kinh doanh Error! Bookmark not defined 1.4.1 Các chiến lược kinh doanh tổng quát Error! Bookmark not defined 1.4.2 Các chiến lược kinh doanh phận (chức năng) Error! Bookmark not defined 1.5 Các phương pháp phân tích, lựa chọn chiến lượcError! Bookmark not defined 1.5.1 Ma trận thị phần tăng trưởng BCG: Error! Bookmark not defined 1.5.2 Ma trận McKinsey - GE (General Electric) Error! Bookmark not defined 1.5.3 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược: Error! Bookmark not defined 1.1 TÓM TẮT CHƯƠNG I Error! Bookmark not defined CHƯƠNG : PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƯỢC CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTELError! Bookmark no 2.1 Tổng quan ngành viễn thông Việt Nam Error! Bookmark not defined Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 119 Phân tích đánh giá tình hình sản xuất kinh doanh Công ty thương mại dịch vụ Viettel Error! Bookmark not defined 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Error! Bookmark not defined 2.2.2 Cơ cấu tổ chức .Error! Bookmark not defined 2.2.3 Đánh giá kết hoạt động sản xuất kinh doanh công tyError! Bookmark not define 2.3 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty Error! Bookmark not defined 2.3.1 Môi trường vĩ mô Error! Bookmark not defined 2.3.2 Môi trường tác nghiệp Error! Bookmark not defined 2.3.3 Môi trường nội Error! Bookmark not defined 2.4 Tổng hợp kết phân tích mơi trường hình thành ma trậnError! Bookmark not de 2.2 TĨM TẮT CHƯƠNG Error! Bookmark not defined CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP CHIẾN LƯỢC CHO HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY THƯƠNG MẠI VÀ XUẤT NHẬP KHẨU VIETTELError! Bookmark not define 3.1 CƠ SỞ XÂY DỤNG CHIẾN LƯỢC Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu dài hạn Công ty .Error! Bookmark not defined 3.1.2 Mục tiêu trước mắt Công ty: Error! Bookmark not defined 3.2 CÁC CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TỔNG QUÁTError! Bookmark not defined 3.2.1 Chiến lược tăng trưởng tập trung Error! Bookmark not defined 3.2.2 Chiến lược xây dựng hệ thống bán hàng: .Error! Bookmark not defined 3.2.3 Giải pháp chiến lược cho nhóm sản phẩm Error! Bookmark not defined 3.3 CÁC CHIẾN LƯỢC BỘ PHẬN CHỨC NĂNGError! Bookmark not defined (Các giải pháp để thực thi chiến lược kinh doanh tổng quát)Error! Bookmark not defined 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Error! Bookmark not defined 3.3.2 Đẩy mạnh hoạt động marketing: Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nâng cao hiệu hoạt động bán hàng Error! Bookmark not defined 3.3.4 Tăng cường công tác nghiên cứu phát triển: Error! Bookmark not defined 3.3.5 Đầu tư đổi công nghệ: Error! Bookmark not defined 3.3.6 Nâng cao khả huy động vốn vào sản xuất kinh doanhError! Bookmark not defined 3.3.7 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý Error! Bookmark not defined 3.3.8 Các chương trình điều chỉnh chiến lược .Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh 120 DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Mô môi trường kinh doanh doanh nghiệpError! Bookmark not de Sơ đồ 1.2: Mơ hình lực lượng M.PORTERError! Bookmark not defined Sơ đồ 1.3: Ma trận hội Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.4: Ma trận nguy Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.5: Ma trận thị phần tăng trưởng BCGError! Bookmark not defined Sơ đồ 1.6: Ma trận chiến lược MC.KINSEY - GEError! Bookmark not defined Bảng 1.7: Các biến đo lường mạnh cạnh tranhError! Bookmark not defined Bảng 1.8: Các biến đo lường hấp dẫn thị trườngError! Bookmark not defined Sơ đồ 1.9: Ma trận SWOT Error! Bookmark not defined Sơ đồ 1.10: Cơ sở lựa chọn chiến lược kinh doanhError! Bookmark not defined Sơ đồ 2.2: Cơ cấu tổ chức Công ty Error! Bookmark not defined Bảng 2.6: Kết sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2006 - 2008Error! Bookm Biểu đồ 2.7 : Cơ cấu thu nhập thành thị GDPError! Bookmark not defined Bảng 2.8: Một số đối thủ cạnh tranh Việt namError! Bookmark not defined Sơ đồ 2.9: Đánh giá sức mạnh cạnh tranh Công tyError! Bookmark not defined Bảng 2.13: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanhError! Bookmark not defined Bảng 2.14: Tổng hợp hội thách thức Công ty thương mại dịch vụ Viettel Error! Bookmark not defined Bảng 2.15:Tình hình cấu lao động Công ty qua nămError! Bookmark not de Bảng 2.17: Các tiêu tài chủ yếu Error! Bookmark not defined Bảng 2.20 : Tổng hợp điểm mạnh điểm yếuError! Bookmark not defined công ty Viettelimex Error! Bookmark not defined Bảng 3.1 :Tiêu chuẩn cán cao cấp quản lý Công ty đến năm 2012Error! Book Bảng 3.2: Mục tiêu cấu chất lượng lao động Công ty đến năm 2012Error! Bookm Luận văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh ... văn Thạc sỹ Quản trị Kinh doanh TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài : Đề xuất chiến lược kinh doanh bán máy điện thoại di động giai đoạn 2009 – 2012 Viettel Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Học viên : Nguyễn... Nguyễn Thị Hoài Hà QUảN TRị KINH DOANH đề xuất CHIN LC KINH DOANH máy điện thoại di động giai đoạn 2009- 2012 viettelIMEX luận văn thạc sĩ khoa học Ngành: Quản trị Kinh doanh 2006-2008 Hµ Néi -2008... huy động tối đa nguồn lực, đồng thời tích hợp dịch vụ tất ( Dịch vụ, máy đầu cuối, hạ tầng) Từ tình hình đó, đề tài ? ?Đề xuất chiến lược kinh doanh bán máy Điện thoại di động gia đoạn 2009- 2012 Viettelimex? ??