Bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hµ néi luËn văn Thạc sỹ khoa học Ngành Quản trị kinh doanh Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2007 - 2015 Bùi Thanh Bình Hà nội 2007 Bộ giáo dục đào tạo trường đại học bách khoa hà nội luận văn Thạc sỹ khoa học Ngành Quản trị kinh doanh Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2007 - 2015 Bùi Thanh Bình Người hướng dẫn khoa học: TS Nghiêm Sĩ Thương Hà nội 2007 -1- Mục lục Danh mục bảng biểu Lêi mở đầu CHƯƠNG I: Lý luận CHUNG Về CHIếN LƯợC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 ChiÕn lỵc kinh doanh 1.1.3 Quá trình quản trị chiến lược kinh doanh .10 1.1.4 Yêu cầu xây dựng chiến lược kinh doanh 11 1.2 Xác định nhiệm vụ Hệ thống mục tiêu chiến lược 12 1.2.1 NhiƯm vơ chiÕn lỵc .12 1.2.2 HƯ thèng mơc tiªu chiÕn lỵc 12 1.2.3 Nguyên tắc xác định mục tiêu 12 1.3 Néi dung c¬ chiến lược kinh doanh 13 1.3.1 Các chiến lược kinh doanh tổng qu¸t .13 1.3.2 C¸c chiến lược kinh doanh phận (chức năng) 17 1.4 Phân tích môi trường kinh doanh cđa doanh nghiƯp 20 1.4.1 Ph©n tÝch m«i trêng vÜ m« 21 1.4.2 Phân tích môi trường ngành (môi trường tác nghiệp) 23 1.4.3 Phân tích môi trường nội doanh nghiệp .26 1.4.4 Phân tích môi trường quốc tÕ cđa doanh nghiƯp 28 1.4 Phân tích SWOT kết hợp chiến lược 30 tóM TắT CHƯƠNG I 31 CHƯƠNG 2: phân tích nhân tố chiến lược Tổng Công ty Bảo hiểm nhân thọ ViƯt Nam 32 2.1 Giíi thiệu khái quát Bảo Việt 32 2.1.1 Sù ®êi cđa B¶o ViƯt .32 2.1.2 Chức nhiệm vụ Bảo ViÖt 33 2.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh bảo hiểm 33 2.2 Thùc tr¹ng kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 36 2.2.1 Sự đời Bảo Việt Nhân thä ViÖt Nam 36 2.2.2 Chức Bảo Việt Nhân thọ 37 2.2.3 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt nhân thọ 37 2.2.4 Bộ máy tổ chức Bảo Việt Nh©n thä 37 2.2.5 Kết hoạt động kinh doanh Bảo Việt Nhân thọ 2003-2006 41 2.3 Phân tích môi trường kinh doanh cđa c«ng ty 43 2.3.1 M«i trêng vÜ m« 43 2.3.2 M«i trêng t¸c nghiƯp 47 2.3.3 M«i trêng néi bé doanh nghiƯp 56 2.4 Tỉng hỵp kết phân tích môi trường hình thành ma trËn .67 2.4.1 Ma trËn SWOT 67 2.4.2 Nhận định chiến lược đối thủ lớn nhằm nghiên cứu đưa chiến lược khả thi cho B¶o ViƯt 69 Tóm TắT CHươNG .71 CHƯƠNG 3: Đề xuất giải pháp CHIếN LƯợC cho Tổng CÔNG TY bảo hiểm nhân thọ việt nam 72 3.1 Cơ sở xây dựng chiến lược 72 Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -2- 3.1.1 Mục tiêu dài hạn Tỉng c«ng ty 72 3.1.2 Mục tiêu trước mắt Tổng công ty 73 3.2 C¸c chiến lược kinh doanh tổng quát 74 3.2.1 ChiÕn lỵc tËp trung ổn định 74 3.1.2 Chiến lược phát triển hội nhập 76 3.1.3 ChiÕn lỵc tăng trưởng liên doanh liên kết 78 3.3 Các chiến lược kinh doanh phận chức 78 3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cấu tổ chức 79 3.3.2 Đẩy mạnh häat ®éng marketing 86 3.3.3 Nâng cao lực quản trị tài đầu tư tài .94 3.3.4 Nâng cao hiệu hệ thống thông tin quản lý, c¬ së vËt chÊt kü tht 99 3.3.5 Sư dơng nguồn lực bên chương trình điều chØnh chiÕn lỵc 101 3.4 Dù báo kết thực chiến lược 102 KÕt luËn 105 Tài liệu tham khảo 106 Phô lôc phiếu đánh giá 107 Tóm tắt luận văn 108 Bïi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -3- Danh mục bảng biểu Trang Bảng 2.1: Sơ đồ máy Bảo việt nhân thọ 38 Bảng 2.2: Kết hoạt động kinh doanh Bảo việt nhân thọ 2003-2006 41 Bảng 2.3: Tốc độ phát triển doanh thu Bảo việt nhân thọ 2001-2006 41 Biểu đồ 2.1: Doanh thu Bảo việt nhân thọ từ năm 2000-2006 42 B¶ng 2.4: KÕt qu¶ kinh doanh b¶o hiĨm (lÃi,lỗ) 2001-2006 42 Biểu đồ 2.2: Kết kinh doanh Bảo việt nhân thọ 2000-2006 43 Bảng 2.5: Doanh thu thị phần Bảo việt nhân thọ 2000-2006 48 Bảng 2.6: Doanh thu thị phần Bảo việt nhân thọ so với đối thủ cạnh tranh năm 2003-2006 50 Bảng 2.7: Bảng tổng hợp môi trường kinh doanh 54 Bảng 2.8: Bảng tổng hợp thời thách thức Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 55 Bảng 2.9: Cơ cấu lao động Bảo việt Nhân thọ 56 Bảng 2.10: Bảng cân đối kế toán 2003-2006 58 Bẳng 2.11: Các tiêu hệ số tài chủ yếu 59 Bảng 2.12: Bảng tổng hợp điểm mạnh điểm yếu Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 65 Bảng 2.11: Ma trận SWOT 67 Bảng 2.12: Nhận định chiến lược đối thủ lớn 68 Bảng 3.1: Tiêu chuẩn cán cao cấp quản lý đến năm 2015 81 Bảng 3.2: Mục tiêu cấu chất lượng cán công ty đến năm 2015 81 Bảng 3.3: Dự báo kết kinh doanh đến năm 2015 102 Bảng 3.4: Kế hoạch lợi nhuận đến năm 2015 102 Bảng 3.5: Chỉ số hoạt động đại lý 102 Bảng 3.6: Tỉ lệ trì đại lý 103 Bảng 3.7: Tỉ lệ thu phí không dùng tiền mặt 103 Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -4- Lời mở đầu Tính cấp thiết đề tài: Luật kinh doanh bảo hiểm có hiệu lực từ ngày 01/04/2001 đà vào đời sống kinh tế - xà hội, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng, an toàn cho doanh nghiệp bảo hiểm thuộc thành phần kinh tế tham gia, góp phần thúc đẩy nhanh phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam Thị trường bảo hiểm Việt Nam thật sôi động có xuất doanh nghiệp bảo hiểm 100% vốn nước ngoài, với ưu kinh nghiệm nguồn lực tài công ty đa quốc gia, đà thật đặt nhiều thách thức lớn cho doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam vốn non trẻ kinh nghiệm hoạt động, khả tài chính, hạn chế chế quản lý Thách thức ngày lớn tiến trình khu vực hoá toàn cầu hoá kinh tế diễn ngày cµng nhanh chãng, ViƯt Nam tham gia ký kÕt hiệp định hợp tác kinh tế với nước khu vực, giới tổ chức kinh tế quốc tế Theo đó, thị trường bảo hiểm Việt Nam hoàn toàn mở cửa để tồn phát triển môi trường cạnh tranh gay gắt thời gian tới, doanh nghiệp bảo hiểm Việt Nam phải đổi toàn diện hoạt động kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam thành viên Tập đoàn Tài Bảo hiểm, kinh doanh lĩnh vực bảo hiểm nhân thọ Để hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ Bảo Việt mang lại hiệu cao môi trường cạnh tranh gay gắt với đối thủ lớn mạnh mặt, đảm bảo thực tốt vai trò chủ đạo doanh nghiệp bảo hiểm ngành bảo hiểm, đòi hỏi Tổng công ty phải xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh giai đoạn Và tính cấp thiết đề tài Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn từ năm 2007 đến năm 2015 Vì vậy, để tiếp tục đứng vững thị trường thích ứng với biến đổi không ngừng diễn môi trường kinh doanh đòi hỏi Tổng công ty phải xây dựng cho chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm cạnh tranh với công ty bảo hiểm nước giàu kinh nghiệm kinh doanh loại hình bảo hiểm nhân thọ thị trường Mục đích nghiên cứu: Vận dụng lý luận phương pháp luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp vào việc nghiên cứu đưa luận định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -5- Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Đề tài sâu phân tích, đánh giá đưa định hướng xây dựng chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam dựa lý luận chung xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung lấy số liệu Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Phương pháp nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu dựa vào phương pháp luận vật biện chứng để nghiên cứu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Tỏng công ty Ngoài sử dụng phương pháp như: thống kê, phân tích, mô hình hóa, dự báo để phân tích đánh giá đưa định hướng chiến lược phát triển Tổng công ty Những đóng góp luận văn: - Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích biến động môi trường kinh doanh tác động đến tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam - Xác lập luận định hướng cho việc xây dựng chiến lược sản xuất kinh doanh Tổng công ty Bảo hiĨm nh©n thä ViƯt Nam KÕt cÊu cđa ln văn: Nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Lý luận chung chiến lược kinh doanh Chương II: Phân tích thực trạng môi trường kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS.Nghiêm Sĩ Thương đà tạo hội cho nghiên cứu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ hoàn thành luận văn Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -6- CHƯƠNG I: Lý luận CHUNG Về CHIếN LƯợC KINH DOANH 1.1 Chiến lược quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh Thuật ngữ chiến lược có nguồn gốc từ nghƯ tht qu©n sù Trong qu©n sù cịng cã rÊt nhiỊu quan niƯm vỊ chiÕn lỵc Clausewitz cho r»ng: “ChiÕn lược nghệ thuật chiến đấu vị trí ưu Trong xuất cũ từ điển Larouse coi: Chiến lược nghệ thuật huy phương tiện để chiến thắng Có thể nói, lĩnh vực quân sự, thuật ngữ chiến lược đà coi nghệ thuật huy nhằm giành thắng lợi cđa mét cc chiÕn Napoleon ®· nãi: “NghƯ tht cđa chiến tranh nghệ thuật đơn giản, tất phải chấp hành Điều cho thấy quân vô cần thiết, điều kiện thiếu để giành thắng lợi Ngày thuật ngữ chiến lược đà sử dụng phổ biến đời sống kinh tế xà hội, phạm vi vĩ mô vi mô Có nhiều cách tiếp cận khác khái niệm Theo Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard: Chiến lược kinh doanh nghệ thuật tạo lập lợi cạnh tranh Như chiến lược kinh doanh phương tiện để cạnh tranh doanh nghiệp biện pháp để doanh nghiệp đạt mục tiêu đề cách tạo lập xây dựng lợi cạnh tranh tạo lập xây dựng điểm mạnh, hội, nguy cơ, thách thức từ đưa giải pháp phù hợp nhằm chiến thắng kinh doanh Theo nhóm cố vÊn cđa c«ng ty t vÊn Boston Consulting Group (BCG) đưa ra: Chiến lược kinh doanh việc phân bổ nguồn lực sẵn có với mục đích làm thay đổi cân nguồn lực sẵn có doanh nghiệp chuyển cạnh tranh phía Tức doanh nghiệp từ việc phân tích nguồn lực mình, phân tích phận doanh nghiệp phân bổ nguồn lực cho tối ưu từ đưa mục tiêu, biện pháp để đạt mục tiêu với hiệu cao tạo mạnh để cạnh tranh Alain Charles Martinet, tác giả sách Chiến lược, người đà nhận giải thưởng lớn Havard Expansion năm 1983 lại quan niệm: Chiến lược nghệ thuật mà doanh nghiệp dùng để chống lại cạnh tranh giành thắng lợi Như chiến lược nhằm phác hoạ quỹ đạo tiến triển vững trắc lâu dài, xung Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -7- quanh quỹ đạo đạt định hành động xác doanh nghiệp Như vậy, thông qua quan niệm chiến lược nêu coi: Chiến lược định hướng kinh doanh nhằm đạt mục tiêu đà đề doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh nhìn nhận nguyên tắc, tôn kinh doanh Chính doanh nghiệp muốn thành công kinh doanh, điều kiện tiên phải có chiến lược kinh doanh hay tỉ chøc thùc hiƯn chiÕn lỵc tèt 1.1.1.2 Đặc trưng chiến lược kinh doanh: Tuy có nhiều quan niệm cách tiếp cận khác phạm trù chiến lược song đặc trưng chiến lược kinh doanh quan niệm tương đối thống Các đặc trưng là: + Chiến lược kinh doanh có tính định hướng thời gian dài đưa mục tiêu, phương hướng kinh doanh cho ngành nghề sản phẩm cụ thể đồng thời xác định rõ nhiệm vụ bản, giải pháp bước đạt mục tiêu ®Ị + ChiÕn lỵc kinh doanh cã tÝnh linh hoạt, mềm dẻo Vì chiến lược kinh doanh xây dựng sở dự báo thị trường tương lai mà thị trường biến động Để cho chiến lược phù hợp đắn giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu đề chiến lược phải linh động, mềm dẻo trước biến động thị trường + Chiến lược kinh doanh xây dựng theo thời gian dài (5 10 năm) chiến lược kinh doanh mang tính lộ trình có chiến lược dài hạn thường cụ thể hoá chiến lược ngắn hạn gọi kế hoạch + Chiến lược kinh doanh trình liên tục từ khâu xây đựng đến khâu thực hiện, kiểm tra giám sát + Chiến lược kinh doanh mang tư tưởng tiến công giành thắng lợi cạnh tranh Chiến lược kinh doanh hình thành thực sở phát tận dụng hội kinh doanh, lợi so sánh doanh nghiệp nhằm đạt hiệu kinh doanh cao + Mọi định chiến lược quan trọng trình xây dựng, tổ chức thực hiện, đánh giá điều chỉnh chiến lược tập trung vào nhóm quản trị viên cấp cao để đảm bảo tính chuẩn xác định dài hạn, bí mật thông tin cạnh tranh Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh -8- Như từ khái niệm đặc trưng hiểu cách đơn giản cụ thể là: Chiến lược kinh doanh trình xác định mục tiêu tổng thể phát triển doanh nghiệp sử dụng tổng hợp yếu tố kĩ thuật, tổ chức kinh tế kinh doanh để chiến thắng cạnh tranh đạt mục tiêu đề 1.1.1.3 Vai trò chiến lược kinh doanh - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận rõ mục đích, hướng thời kỳ, kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Nó giúp doanh nghiệp chủ động thay bị động việc vạch rõ tương lai - Chiến lược kinh doanh đưa làm cho thành viên doanh nghiệp thấu hiểu việc phải làm cam kết thực Điều tạo ủng hộ phát huy lực sẵn có cán nhân viên doanh nghiệp, làm rõ trách nhiệm cá nhân - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp khai thác ưu cạnh tranh thương trường để tạo nên lợi cạnh tranhh, qua giúp cho thành viên doanh nghiệp có thái độ tích cực với thay đổi từ môi trường bên - Chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp sử dụng có hiệu tài sản hữu hình vô hình Chẳng hạn, chiến lược kinh doanh đặt cho doanh nghiệp phải có đồng phục, logo công ty, hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục thể thao điều tạo sức mạnh Công ty tài sản vô hình doanh nghiệp - Chiến lược kinh doanh sở, để lựa chọn phương án kinh doanh, phương án đầu tư, đổi công nghệ, më réng thÞ trêng … Nh vËy, doanh nghiƯp mn tồn thị trường, muốn ứng phó thay đổi thường xuyên diễn thị trường, muốn giành thắng lợi cạnh tranh khốc liệt phải có chiến lược kinh doanh phù hợp Điều lần khẳng định: Chiến lược kinh doanh bánh lái để doanh nghiệp khơi thành công, gió thổi cho diều bay cao mÃi Chiến lược kinh doanh hướng yếu tố thiếu tồn doanh nghiệp chế thị trường 1.1.2 Quản trị chiến lược kinh doanh 1.1.2.1 Khái niệm quản trị chiến lược Quản trị chiến lược định nghĩa nghƯ tht vµ khoa häc thiÕt lËp, thùc hiƯn vµ đánh giá định liên quan nhiều chức cho phép tổ Bùi Thanh Bình - Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh ... đòi hỏi Tổng công ty phải xác định mục tiêu, chiến lược kinh doanh giai đoạn Và tính cấp thiết đề tài Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn từ... tích thực trạng môi trường kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Tôi xin chân thành cảm... trị kinh doanh Phân tích đề xuất chiến lược kinh doanh Tổng công ty Bảo hiểm nhân thọ Việt Nam giai đoạn 2007 - 2015 Bùi Thanh Bình Người hướng dẫn khoa học: TS Nghiêm Sĩ Thương Hà nội 2007