Xây dựng chiến lược kinh doanh cho tổng công ty bảo hiểm dầu khí việt nam PVI giai đoạn 2013 2020

TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI giai đoạn 2013-2020 Phạm Thị Thu Thảo Ngành Quản trị kinh doanh Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Văn Bảo Viện: Kinh tế Quản lý HÀ NỘI, 2011 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT ii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU .iii PHẦN MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lược kinh doanh quản trị chiến lược 1.1.1 Chiến lược kinh doanh 1.1.2 Quản trị chiến lược 13 1.2 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 14 1.2.1 Xác định nhiệm vụ, mục tiêu chiến lược doanh nghiệp 14 1.2.2 Phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 16 1.2.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 25 1.2.4 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh 29 1.3 Các công cụ cung cấp thông tin để xây dựng chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 30 1.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 30 1.3.2 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 32 1.4 Các công cụ để xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh cho doanh nghiệp 33 1.4.1 Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – nguy (SWOT) 34 1.4.2 Ma trận hoạch định chiến lược định lượng QSPM 35 CHƢƠNG II: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ CHIẾN LƢỢC CỦA TỔNG CƠNG TY BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM – PVI .38 2.1 Giới thiệu khái quát Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam 38 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 38 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý 41 2.1.3 Sản phẩm, dịch vụ 43 2.1.4 Kết hoạt động kinh doanh thời gian vừa qua 43 2.2 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh PVI 46 2.2.1 Phân tích yếu tố bên ngồi 46 2.2.2 Phân tích yếu tố nội PVI 65 CHƢƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM PVI GIAI ĐOẠN 2013 – 2020 79 3.1 Quan điểm mục tiêu kinh doanh PVI giai đoạn 2013 - 2020 79 Phạm Thị Thu Thảo Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh 3.1.1 Quan điểm 79 3.1.2 Mục tiêu 80 3.2 Xây dựng chiến lược kinh doanh 82 3.2.1 Ma trận SWOT 82 3.2.2 Phân tích chiến lược đề xuất 85 3.3 Lựa chọn chiến lược khả thi cho PVI giai đoạn 2013 – 2020 88 3.3.1 Phân tích ma trận QSPM để lựa chọn chiến lược kinh doanh phù hợp 88 3.3.2 Lựa chọn chiến lược khả thi 93 3.4 Các giải pháp để thực chiến lược kinh doanh PVI giai đoạn 2013 – 2020 94 3.4.1 Các giải pháp nhân lực 94 3.4.2 Các giải pháp hoạt động marketing 97 3.4.3 Các giải pháp tài 100 3.4.4 Các giải pháp nghiên cứu phát triển 101 3.4.5 Các giải pháp hệ thống thông tin 101 3.5 Kiến nghị 102 3.5.1 Kiến nghị phía nhà nước 102 3.5.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam 103 3.5.3 Kiến nghị với Tổng công ty Bảo hiểm PVI 103 KẾT LUẬN 104 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 105 Phạm Thị Thu Thảo Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan nội dung trình bày luận văn kết nghiên cứu thân tơi, khơng có chép hay cóp nhặt tác giả Tôi xin tự chịu trách nhiệm lời cam đoan Tác giả PHẠM THỊ THU THẢO Phạm Thị Thu Thảo i Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Kí hiệu Nội dung Ghi IFE Ma trận đánh giá yếu tố bên Internal Factor Evaluation EFE Ma trận đánh giá yếu tố bên External Factor Evaluation Ma trận hoạch định chiến lược định Quantitative Strategic Planning lượng Matrix Điểm hấp dẫn Attraction Score Tổng điểm hấp dẫn Total Attraction Score Ma trận điểm mạnh – điểm yếu, hội – Strengths – Weaknesses, thách thức Opportunities – Threats QSPM AS TAS SWOT PVI PJICO Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Petrolimex BHPNT Bảo hiểm Phi nhân thọ DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm TNDN Thu nhập doanh nghiệp TNCN Thu nhập cá nhân Phạm Thị Thu Thảo ii Petro VietNam Insurance Joint Stock Corporation Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1: Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 21 Sơ đồ 2: Sơ đồ cấu tổ chức PVI 42 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tăng trưởng doanh thu PVI, 2007 – 2012 45 Biểu đồ 2.2: Tăng trưởng lợi nhuận sau thuế PVI, 2007 – 2012 45 Biểu đồ 2.3 : Thị phần PVI so với đối thủ cạnh tranh năm 2008 56 Biểu đồ 2.4 : Thị phần PVI so với đối thủ cạnh tranh năm 2009 56 Biểu đồ 2.5 : Thị phần PVI so với đối thủ cạnh tranh năm 2010 57 Biểu đồ 2.6 : Thị phần PVI so với đối thủ cạnh tranh năm 2011 57 Biểu đồ 2.7: Thị phần PVI so với đối thủ cạnh tranh tháng đầu năm 2012 58 Biểu đồ 2.8: Tăng trưởng nhân PVI, 2008 – 2011 65 Biểu đồ 2.9: Cơ cấu độ tuổi lao động PVI năm 2011 66 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Ma trận đánh giá yếu tố nội doanh nghiệp 31 Bảng 1.2: Ma trận đánh giá yếu tố bên doanh nghiệp 33 Bảng 1.3: Ma trận SWOT 35 Bảng 2.1: Những tiêu phát triển kinh tế Việt Nam, 2008 – 2012 46 Bảng 2.2: Doanh thu bảo hiểm gốc thị phần PVI từ năm 2008 – tháng đầu năm 2012 .55 Bảng 2.3: Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) PVI .64 Bảng 2.3: Một số tiêu tài PVI, 2008 – 2011 71 Bảng 2.4: Các tiêu hệ số tài chủ yếu PVI 72 Bảng 2.5: Ma trận đánh giá yếu tố bên PVI (IFE) .76 Bảng 3.1: Ma trận SWOT PVI .82 Bảng 3.2: Ma trận QSPM PVI với nhóm chiến lược S – O 88 Bảng 3.3: Ma trận QSPM PVI với nhóm chiến lược S – T 90 Bảng 3.4: Ma trận QSPM PVI với nhóm chiến lược W – O 91 Phạm Thị Thu Thảo iii Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Ở nước giới, đặc biệt nước phát triển, bảo hiểm có lịch sử phát triển lâu đời Nhưng nước ta, thuật ngữ bảo hiểm biết đến cách không lâu, vào khoảng năm 60 kỷ 20 với dấu ấn đời Công ty Bảo hiểm Việt Nam (Bảo Việt) Suốt thời gian dài nhà nước bảo hộ, Bảo Việt độc quyền kinh doanh bảo hiểm thương mại Cho đến cuối năm 1993, nghị định 100/CP/1993 Chính Phủ kinh doanh bảo hiểm ban hành, tạo sở pháp lý cho việc mở rộng phát triển bảo hiểm thương mại nước ta Tiếp đó, việc trở thành thành viên thứ 150 WTO vào năm 2006 mốc lịch sử quan trọng, ghi dấu ấn cho phát triển vượt bậc thị trường bảo hiểm nhà nước mở cửa hoàn toàn, cho phép doanh nghiệp nước tham gia vào thị trường bảo hiểm nước Một loạt công ty bảo hiểm thành lập, làm gia tăng đột biến số lượng DNBH nước Từ đó, cạnh tranh lĩnh vực bảo hiểm thực xuất ngày khốc liệt với hàng loạt phương thức cạnh tranh, nhằm tranh giành thị phần giữ cho chỗ đứng thị trường Tổng Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam doanh nghiệp bảo hiểm lớn, có mặt thị trường thời gian dài Tuy nhiên, nay, thị trường bảo hiểm mở cửa, doanh nghiệp bảo hiểm kì cựu thị trường Bảo Việt, Bảo Minh, PTI… loạt doanh nghiệp bảo hiểm liên doanh, tư nhân, doanh nghiệp nước thành lập phát triển với chiến lược cạnh tranh mới, ưu việt Điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt gây nguy tụt hậu cho doanh nghiệp bảo hiểm thị trường khơng có bước đắn Do vậy, để tồn vững mạnh thị trường, PVI cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể phù hợp, nhằm cạnh tranh với doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Và lý tơi chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI giai đoạn 2013 – 2020” làm đề tài luận văn tốt nghiệp Phạm Thị Thu Thảo Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Mục đích nghiên cứu Môi trường kinh doanh thị trường bảo hiểm nói chung PVI nói riêng biến đổi nhanh cạnh tranh ngày cảng trở nên gay gắt khốc liệt Với lý đề cập trên, tác giả lựa chọn đề tài làm đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh, tác giả mong muốn đạt mục tiêu sau: - Trên sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh, nghiên cứu phân tích yếu tố chính, thuộc mơi trường bên bên ngồi có ảnh hưởng định đến thành công hoạt động kinh doanh bảo hiểm PVI tương lai - Từ phân tích xây dựng chiến lược kinh doanh cho PVI giai đoạn 2013 – 2020 đưa giải pháp để thực thành công chiến lược xây dựng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: lĩnh vực kinh doanh PVI kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, kinh doanh tái bảo hiểm đầu tư tài Tuy nghiên khn khổ luận văn, tác giả tập trung nghiên cứu hoạt động PVI hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ, vấn đề chiến lược, yếu tố bên trong, bên ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh bảo hiểm PVI - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung thu thập số liệu Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài nghiên cứu dựa sở sử dụng mơ hình lý thuyết quản trị chiến lược doanh nghiệp để vận dụng điều kiện cụ thể PVI nhằm xây dựng chiến lược cho PVI Đề tài sử dụng phương pháp chủ yếu phương pháp thống kê tốn, phương pháp mơ tả, tổng hợp số liệu, phân tích số liệu so sánh, lấy ý kiến chuyên gia ngành bảo hiểm… Phạm Thị Thu Thảo Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Những đóng góp luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp mong muốn vận dụng lý luận vào việc xây dựng chiến lược kinh doanh cơng ty bảo hiểm - Phân tích biến động mơi trường kinh doanh bên ngồi mơi trường bên doanh nghiệp để từ nhận định hội, thách thức điểm mạnh, điểm yếu Tổng công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI - Xây dựng chiến lược khả giải pháp thực chiến lược để phát triển PVI giai đoạn 2013 – 2020 Bố cục luận văn Ngoài phần mở đầu, nội dung luận văn gồm chương: Chương I: Cơ sở lý luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích nhân tố chiến lược Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI giai đoạn 2013 – 2020 Tôi xin chân thành cảm ơn thầy giáo, TS Nguyễn Văn Bảo tạo điều kiện cho nghiên cứu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ để tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Phạm Thị Thu Thảo Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh CHƢƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Chiến lƣợc kinh doanh quản trị chiến lƣợc 1.1.1 Chiến lƣợc kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm chiến lược kinh doanh “Chiến lược” thuật ngữ bắt nguồn từ tiếng Hy Lạp “Strategos” sử dụng lĩnh vực quân Theo đó, chiến lược hiểu nghệ thuật huy quân nhằm giành thắng lợi chiến tranh Đến thập kỷ 60, kỷ XX, thuật ngữ “chiến lược” ứng dụng vào lĩnh vực kinh doanh thuật ngữ “Chiến lược kinh doanh” đời [1] Quan niệm chiến lược kinh doanh phát triển dần theo thời gian người ta tiếp cận theo nhiều cách khác Theo cách tiếp cận truyền thống, chiến lược kinh doanh xem tổng thể dài hạn tổ chức nhằm đạt tới mục tiêu lâu dài Nhà nghiên cứu lịch sử quản lý, Alfred Dupont Chandler cho chiến lược việc xác định mục tiêu, mục đích dài hạn doanh nghiệp việc áp dụng chuỗi hành động việc phân bổ nguồn lực cần thiết để thực mục tiêu Như vậy, quan niệm ông thể rõ chiến lược trình hoạch định có tính sáng suốt, doanh nghiệp lựa chọn mục tiêu cho mình, xác định chương trình hành động để hồn thành tốt mục tiêu tìm cách phân bổ nguồn lực tương ứng Phương thức tiếp cận truyền thống có ưu điểm giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung công việc cần làm để đạt mục tiêu hoạch định thấy lợi ích chiến lược với phương diện kế hoạch dài hạn [1] Tuy nhiên, môi trường kinh doanh biến động ngày cho thấy hạn chế cách tiếp cận truyền thống theo cách tiếp cận này, chiến lược chưa đề cập đến khả thích ứng linh hoạt chiến lược với thay đổi môi trường kinh doanh Theo cách tiếp cận đại, chiến lược kế hoạch kiểm soát sử dụng nguồn lực, tài sản tài doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao đảm bảo quyền lợi thiết yếu mình, việc phải thực dựa điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp bối cảnh có hội mối đe dọa [1] Phạm Thị Thu Thảo Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Nhu cầu khách hàng ngày cao đòi hỏi khắt khe chất lượng dịch vụ, ý thức tham gia bảo hiểm người dân Việt Nam chưa cao 9 Hành vi trụ lợi bảo hiểm vấn đề nhức nhối thị trường bảo hiểm, thủ đoạn ngày tinh vi, khôn khéo 6 Cung lao động có trình độ chun môn bảo hiểm chưa đáp ứng nhu cầu thị trường 2 1 1 Tổng 107 99 81 Trong ba chiến lược xây dựng từ kết hợp S – T phân tích SWOT ta lựa chọn chiến lược thâm nhập thị trường chiến lược phát triển tập trung với tổng điểm TAS cao, 107 99 Bảng 3.4: Ma trận QSPM PVI với nhóm chiến lƣợc W – O Các chiến lƣợc thay Phân loại Các yếu tố quan trọng Thâm nhập thị trƣờng Đổi để phát triển AS TAS AS TAS CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG Công tác marketing chưa xem trọng, hoạt động marketing đạt hiệu chưa cao Trình độ cơng nghệ thông tin chưa cao, chưa cập nhật đầu tư cho hệ thống quản lý đại 3 3 Phạm Thị Thu Thảo 91 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Đội ngũ cán tuổi đời tuổi nghề trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tiễn 2 Sự phối hợp phòng ban nghiệp vụ, đặc biệt phận giám định bồi thường tổng công ty với chi nhánh phòng ban khác chưa cao, chưa đảm bảo thời gian giải rủi ro khách hàng 2 2 Chính sách lương thưởng, đãi ngộ chưa thực khích lệ cán nhân viên 2 Nền kinh tế khơi phục sau năm khó khăn, tình hình trị ổn định, an tồn cho nhà đầu tư nước 12 Trình độ dân trí tăng cao, người dân hiểu biết sâu rộng thị trường bảo hiểm, nhu cầu tham gia bảo hiểm tăng cao Luật kinh doanh bảo hiểm, hệ thống luật liên quan ngày hoàn thiện, hệ thống sách phát triển nhà nước ngày mở rộng 2 4 Thị trường bảo hiểm mở cửa, phát triển tự Các doanh nghiệp nước đầu tư vào Việt Nam mang theo công nghệ quản lý, tiếp thị đại 2 Thị trường bảo hiểm Việt Nam tiềm 8 CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI Tổng 53 Phạm Thị Thu Thảo 92 55 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trong hai chiến lược thâm nhập thị trường cách tăng cường công tác marketing chiến lược đổi để phát triển, ta lựa chọn chiến lược đổi để phát triển với tổng số điểm hấp dẫn TAS cao 55 Đối với kết hợp W – T phân tích SWOT, có chiến lược đề xuất chiến lược đổi để phát triển, khơng có chiến lược thay nên ta không sử dụng ma trận QSPM chiến lược kết hợp 3.3.2 Lựa chọn chiến lƣợc khả thi Từ kết ma trận QSPM, vào tổng điểm hấp dẫn chiến lược có khả thay ta rút kết luận chiến lược khả thi lựa chọn sau: (1) Chiến lược thâm nhập thị trường (2) Chiến lược phát triển thị trường (3) Chiến lược phát triển tập trung (4) Chiến lược đổi để phát triển Qua việc kết hợp kết ma trận QSPM kết phân tích tình hình hoạt động kinh doanh PVI thời gian qua, yếu tố nội yếu tố bên ngồi ta đề xuất kế hoạch thực chiến lược kinh doanh cho PVI qua giai đoạn sau:  Giai đoạn 2013 – 2015: Trong giai đoạn này, thị trường bảo hiểm phát triển tương đối ổn định, chưa có đột phá mạnh, thay đổi thị trường ít, PVI cần kết hợp điểm mạnh tận dụng hội môi trường kinh doanh mang lại để củng cố thị phần vị trí thị trường PVI nên tập trung vào “Chiến lược thâm nhập thị trường” “chiến lược phát triển tập trung” để khai thác tối đa thị trường tại, đảm bảo vị thị trường lịng khách hàng  Giai đoạn 2016 – 2020: Thị trường bảo hiểm có biến đổi lớn thời gian dài, thị trường mở cửa, doanh nghiệp bảo hiểm nhiều hơn, cạnh tranh khốc liệt Lúc PVI nên thực “chiến lược đổi để phát triển” kết hợp với “chiến lược phát triển thị trường” để tận dụng tối đa điểm mạnh, khắc phục hoàn toàn điểm Phạm Thị Thu Thảo 93 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh yếu, chiếm lĩnh thị trường thị trường bão hòa Giai đoạn lúc PVI thực vững mạnh tài thương hiệu tiếng, để phù hợp với xu phát triển, PVI nên cân nhắc thực “chiến lược quốc tế hóa kinh doanh” cách mạnh mẽ để mở rộng thị trường sang nước khu vực quốc tế 3.4 Các giải pháp để thực chiến lƣợc kinh doanh PVI giai đoạn 2013 – 2020 3.4.1 Các giải pháp nhân lực Trong doanh nghiệp, vai trò nguồn nhân lực vấn đề tổ chức nhân quan trọng khả thực thành công chiến lược đề công ty Đặc biệt với đặc thù ngành bảo hiểm ngành kinh doanh dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm sản phẩm trừu tượng nên hoạt động kinh doanh bảo hiểm gặp nhiều khó khăn, giai đoạn giới thiệu tung sản phẩm vào thị trường Để đảm bảo số lượng, chất lượng nguồn nhân lực cho việc thực chiến lược kinh doanh PVI, cơng ty áp dụng số biện pháp sau:  Về công tác tuyển dụng: - Công ty cần xem xét kĩ nhu cầu tuyển dụng hàng năm để lên kế hoạch phù hợp Kế hoạch phải xây dựng bản, tiêu chí tuyển dụng cho vị trí phải quy định rõ ràng cụ thể Với mục đích nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực nên công ty đưa u cầu trình độ học vấn, ngoại ngữ, tác phong làm việc, khả giao tiếp, mối quan hệ xã hội… đội ngũ nhân viên không thực đông số lượng có trình độ cao khả làm việc tốt mang lại hiệu tốt việc trọng đến số lượng mà không quan tâm đến chất lượng Việc đặt yêu cầu rõ ràng từ đầu giúp công ty thực bước sàng lọc để giảm bớt ứng viên không đáp ứng nhu cầu, thuận tiện cho công tác tuyển dụng vịng Từ giúp nâng cao tối đa hiệu công tác tuyển dụng chọn đội ngũ cán nhân viên thực có khả - Quảng bá rộng rãi chương trình tuyển dụng phương tiện thơng tin đại chúng báo chí, truyền hình, trang web tuyển dụng mạng xã Phạm Thị Thu Thảo 94 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh hội, từ giúp cơng ty thơng tin đến ứng viên diện rộng, tạo hội tuyển dụng người có lực - Cơng ty tham gia hội trợ việc làm trung tâm thương mại, hội tốt để tuyển chọn cá nhân có lực Bên cạnh đó, hàng năm cơng ty tổ chức buổi giao lưu, nói chuyện, chia sẻ kinh nghiệm ban lãnh đạo nhân viên cốt cán công ty với sinh viên chuyên ngành bảo hiểm trường đại học Hoặc cơng ty tổ chức tài trợ chương trình học bổng hỗ trợ sinh viên có thành tích học tập tốt để phát sinh viên ưu tú, từ có biện pháp sách ưu đãi để khuyến khích họ sau trường làm việc công ty - Một nguồn nhân lực dồi có lực sinh viên năm cuối trường đại học PVI tổ chức đợt nhận sinh viên thực tập qua hình thức thi đầu vào để chọn sinh viên có lực, phù hợp với công ty, vừa tạo điều kiện thực tập cho sinh viên giúp họ phát huy khả mình, vừa có chương trình đào tạo kĩ kiến thức thực tế cho họ có kế hoạch tuyển dụng sau Điều giúp cơng ty tiết kiệm chi phí tuyển dụng, chi phí thời gian đào tạo  Về cơng tác đào tạo nhân lực công ty: - Công ty cần tách bạch công tác đào tạo nhân viên với việc đào tạo thường xuyên cho nhân viên cũ Đối với nhân viên lãnh đạo cơng ty mở khóa đào tạo kéo dài liên tục, đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ kĩ Còn đội ngũ nhân viên cũ cơng ty nên có buổi tập huấn chương trình đào tạo định kì theo tháng theo q nhằm củng cố nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho họ Tùy theo mục đích cơng việc nhân viên, cán mà công ty tổ chức khóa đào tạo ngắn, trung dài hạn khác để công tác đào tạo đạt kết cao - PVI xây dựng chương trình đào tạo nội cho nhân viên có kinh nghiệm lâu năm chuyên môn giỏi tập huấn cho cán chi nhánh, công ty mời chuyên gia bảo hiểm hàng đầu Việt Nam để tổ chức khóa đào tạo nâng cao nhằm trang bị cho nhân viên kiến thức chun mơn tốt Phạm Thị Thu Thảo 95 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Cơng ty kết hợp với nhà tái bảo hiểm, phòng ban khoa Bảo hiểm trường đại học Đại học Kinh tế Quốc dân, Đại học Lao động Xã hội, Học viện Tài chính… để mở khóa đào tạo bồi dưỡng nghiệp vụ, kĩ quản lý cho đội ngũ lao động cơng ty Bên cạnh đó, PVI cần đầu tư để cử cán giỏi học nước nhằm nâng cao kiến thức học hỏi cách làm việc hiệu ngành bảo hiểm nước chuyên gia hàng đầu bảo hiểm Anh, Mỹ… để từ họ truyền đạt đào tạo lại cho đội ngũ nhân viên mình, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cơng ty - Hàng năm công ty cần xem xét kết quả, hiệu làm việc cán bộ, đánh giá lực họ để có hình thức đề bạt, thuyên chuyển vị trí chức vụ cho phù hợp với khả họ với mục đích đạt hiệu làm việc tốt năm  Chính sách lương thưởng đãi ngộ: Tạo mơi trường làm việc bình đẳng, tạo điều kiện để cá nhân phát huy tối đa lực làm việc từ cấp quản lý nhân viên đại lý Có sách đãi ngộ khen thưởng thỏa đáng cán nhân viên hồn thành xuất sắc cơng việc có hình thức kỷ luật thích đáng với cán trì trệ cơng việc, vi phạm đạo đức nghề nghiệp… Hằng năm cơng ty tổ chức buổi liên hoan, trao đổi kinh nghiêm hay tổ chức tham quan du lịch ngày nghỉ lễ để tạo tinh thần thoải mái cho nhân viên giúp tồn nhân viên cơng ty có dịp giao lưu gần gũi với  Nâng cao lực quản lý điều hành công ty: - Chất lượng lực quản lý, điều hành công ty thể trước lực đội ngũ cán quản lý, trình độ học vấn khả lãnh đạo họ Công ty cần xem xét kĩ lưỡng trước bổ nhiệm vị trí quản lý, họ phải người có trình độ học vấn cao, am hiểu có kinh nghiệm chuyên môn nghiệp vụ, đồng thời phải giỏi kỹ quản lý, lập kế hoạch, có tầm nhìn chiến lược đưa định đắn kinh doanh - Thường xuyên có buổi họp mặt ban lãnh đạo giám đốc chi nhánh để nắm bắt tình hình hoạt động tồn cơng ty, đồng thời đưa tích cực công tác quản lý để phát huy thẳng thắn phê bình mặt cịn hạn chế, tiêu cực đội ngũ cán quản lý để kịp thời khắc phục, có hình thức xử lý đặc biệt nghiêm Phạm Thị Thu Thảo 96 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh khắc cán quản lý có hành vi vi phạm đạo đức nghề nghiệp làm khơng tốt trách nhiệm, bổn phận 3.4.2 Các giải pháp hoạt động marketing Hoạt động marketing yếu điểm PVI hoạt động chưa thực trọng Để thực thành công chiến lược đề xuất, tăng cường nâng cao hiệu marketing yếu tố quan trọng  Giải pháp giá: Do việc định phí phụ thuộc nhiều vào yếu tố chi phí dự tính dựa tổn thất dự đốn, đặc biệt chi phí cho tổn thất xảy khứ Do đó, việc thống kê thu thập số liệu khách hàng rủi ro xảy q khứ địi hỏi phải cơng ty thực cách nghiêm túc xác để có sở đưa mức phí phù hợp Công ty cần phải ý đến việc tăng giảm phí, ưu đãi phí linh hoạt để có lợi cạnh Tuy nhiên, việc áp dụng giải pháp địi hỏi cơng ty phải cân nhắc thật kĩ lưỡng tỷ lệ giảm phí cho phù hợp tùy theo đối tượng mà giảm phí giảm phí nhiều làm ảnh hưởng đến khả thực cam kết công ty với khách hàng ảnh hưởng tới doanh thu phí cơng ty Một điều cần thiết chiến lược định phí doanh nghiệp sách giá đối thủ cạnh tranh với doanh nghiệp thị trường PVI cần phải tìm hiểu nắm bắt rõ thơng tin giá sản phẩm công ty khác thị trường định thay đổi giá họ để từ đưa định tăng giảm giá cho phù hợp mà đảm bảo tính cạnh tranh cho sản phẩm  Chính sách kênh phân phối sản phẩm  Nâng cao chất lượng hoạt động đội ngũ đại lý Chất lượng đại lý phải đảm bảo từ khâu tuyển dụng Cần có quy định yêu cầu tuyển dụng chặt chẽ, rõ ràng để tuyển chọn người thực tâm huyết làm việc có hiệu Tiếp cơng tác đào tạo, đại lý phải đào tạo cách bản, từ đào tạo đến đào tạo nâng cao, để họ Phạm Thị Thu Thảo 97 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh nắm vững chun mơn nghiệp vụ Ngồi cơng tác đào tạo sau tuyển dụng, công ty nên thường xuyên tổ chức buổi bồi dưỡng nghiệp vụ, mời chuyên gia bảo hiểm cán giỏi nghiệp vụ, chun mơn để tập huấn, nâng cao trình độ cho đại lý Đồng thời, công ty phải ý đến việc quản lý đại lý Thường xuyên tiến hành kiểm tra, giám sát hoạt động đội ngũ đại lý, cần có biện pháp xử lý thích đáng hành vi cố tình vi phạm đại lý Bên cạnh đó, để giữ chân đại lý khích lệ họ làm việc hết lịng cơng ty cơng ty cần có sách đãi ngộ linh hoạt mức hoa hồng hợp lý  Đẩy mạnh hoạt động phân phối qua môi giới bảo hiểm: Một kênh phân phối không phần quan trọng so với hệ thông đại lý bảo hiểm cơng ty phân phối qua mơi giới bảo hiểm Trong thời gian tới, công ty tiếp tục trì, thắt chặt mối quan hệ với nhà mơi giới bảo hiểm ngồi nước  Đẩy mạnh nâng cao hiệu phân phối sản phẩm qua ngân hàng tổ chức tài Đối với doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ việc phân phối sản phẩm qua ngân hàng trở thành kênh phân phối quen thuộc doanh nghiệp BHPNT kênh phân phối cịn mẻ Vì vậy, để đẩy nhanh hiệu kinh doanh việc triển khai phân phối sản phẩm qua kênh hứa hẹn mang lại hiệu cao cho PVI… Để tăng cường hiệu phân phối qua kênh cơng ty cần phải mở rộng mối quan hệ với ngân hàng nước để tạo mạng lưới rộng khắp Cơng ty kết hợp với ngân hàng để đào tạo chuyên môn bảo hiểm cho nhân viên, xây dựng hồn thiện quy trình triển khai bán bảo hiểm thông qua ngân hàng  Các giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp cơng ty Công ty cần tăng cường nguồn ngân sách dành cho quảng cáo, tuyên truyền Bên cạnh hình thức quảng cáo truyền thống tờ rơi, áp phích, biển quảng cáo mang lại hiệu khơng cao… quảng cáo truyền hình hình thức quảng cáo tốn chi phí, nhiên hiệu truyền thơng mà mang lại cao Vì Phạm Thị Thu Thảo 98 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh thời gian tới, công ty nên cân đầu tư thêm chi phí cho hình thức quảng cáo để hoạt động quảng cáo tuyên truyền thực mang lại hiệu cao nhất, nhằm quảng bá hình ảnh PVI Cơng ty nên tăng cường hình thức quảng cáo qua internet mạng xã hội, chi phí thấp mà hiệu mang lại cao thời đại cơng nghệ thơng tin ngày mạng inetnet có sức lan rộng ảnh hưởng lớn Cơng ty tận dụng website để quảng bá sản phẩm cách thiết kế trang web thật ấn tượng, mang phong cách riêng độc đáo công ty, giao diện trang web gần gũi dễ sử dụng Hiện website cơng ty chưa có mục phản hồi ý kiến trực tiếp khách hàng ghé thăm tìm hiểu thơng tin sản phẩm trang web, cơng ty thiết kế kèm theo mục ý kiến phản hồi khách hàng để thu thập ý kiến họ đóng góp cho cơng ty sản phẩm để họ đăng kí mua sản phẩm trực tiếp họ có nhu cầu Sau lựa chọn triển khai hình thức quảng cáo tun truyền, cơng ty nên thực công tác thu nhận thông tin phản hồi từ phía khách hàng Hoạt động thu thập thông tin phải tổng hợp cách đầy đủ xác từ tất kênh truyền thơng mà cơng ty sử dụng để có thơng tin phản hồi, thái độ, phản ứng xác khách hàng sản phẩm nói riêng tồn cơng ty nói chung, để từ biết hình thức quảng cáo mang lại hiệu cao nhất, để đề giải pháp kế hoạch đẩy mạnh truyền thông qua kênh  Nâng cao chất lượng cơng tác dịch vụ khách hàng - Quan tâm, chăm sóc khách hàng trước, sau khách hàng tham gia bảo hiểm công ty - Bảo hiểm sản phẩm trừu tượng, sản phẩm có điều khoản, quy định, chế độ chi trả trợ cấp khác Do đó, trước khách hàng tham gia bảo hiểm, nhân viên công ty cần tư vấn cặn kẽ đầy đủ cho khách hàng, cung cấp thông tin xác, trung thực sản phẩm để khách hàng có sở đầy đủ cho định tham gia bảo hiểm Điều địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân viên kinh doanh chun nghiệp, vững chun mơn có trách nhiệm, đạo đức nghề nghiệp tốt Phạm Thị Thu Thảo 99 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Cơng ty cần phổ biến cách thức phịng tránh rủi ro, tổn thất tới khách hàng, khách hàng tổ chức chương trình quản trị rủi ro, đảm bảo tối thiểu hóa thiệt hại cho khách hàng khơng may có rủi ro xảy đến với họ - Đẩy nhanh tiến độ thực công tác giám định bồi thường, thực theo phương châm nhanh – – đủ, mang lại hài lòng niềm tin cho khách hàng… - Xây dựng củng cố mạng lưới tiếp nhận khai báo tai nạn, giải bồi thường hoạt động 24/24 3.4.3 Các giải pháp tài Tiềm lực tài coi yếu tố xương sống doanh nghiệp, hoạt động doanh nghiệp cần có tài Để thực thành cơng chiến lược đề xuất, tài vấn đề quan trọng Hiện thị trường bảo hiểm, PVI doanh nghiệp đứng đầu mức vốn điều lệ với 1.700 tỷ đồng Đây niềm tự hào PVI Tuy nhiên khơng mà vấn đề tài trở thành vấn đề không đáng lo ngại công ty Việc trì gia tăng lực tài ln điều cần thiết để thực mục tiêu mà công ty đề Trong thời gian tới, vấn đề tài cần cơng ty quan tâm nữa:  Thường xuyên tăng vốn điều lệ: thấy vốn điều lệ PVI lớn Điều cho thấy lực tài PVI Tuy nhiên cần phải ý đến việc gia tăng vốn thường xuyên qua năm  Chủ động bổ sung để gia tăng nguồn vốn cho doanh nghiệp cách trích lập đầy đủ quỹ dự phòng nghiệp vụ, bổ sung vốn chủ từ quỹ phúc lợi, khen thưởng Công ty tăng mức lợi nhuận giữ lại để tăng tiềm lực tài cho cơng ty năm hoạt động Bên cạnh đó, cơng ty huy động vốn qua kênh huy động vốn thị trường tăng cường phát hành cổ phiếu thị trường chứng khoán  Tăng hiệu đầu tư nguồn vốn nhàn rỗi: thực tế kinh doanh bảo hiểm, doanh nghiệp bị lỗ nghiệp vụ, nguồn lợi nhuận mà doanh nghiệp thu chủ yếu từ hoạt động đầu tư Vì việc tăng hiệu cho hoạt động đầu tư biện pháp hữu hiệu để tăng lực tài cho doanh nghiệp Để tăng hiệu cho hoạt động đầu tư cơng ty cần tách bạch nguồn vốn đem đầu Phạm Thị Thu Thảo 100 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh tư xác định hạng mục đầu tư phù hợp với nguồn vốn Chẳng hạn, nguồn vốn điều lệ doanh nghiệp vốn tự có, khơng chịu kiểm soát chặt chẽ pháp luật nên doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực đầu tư dài hạn, có khả sinh lời cao Còn khoản đầu tư từ quỹ dự phòng doanh nghiệp nên chọn hạng mục đầu tư ngắn hạn phải có độ an tồn cao… Điều giúp đảm bảo tính an tồn khả sinh lời cho hoạt động đầu tư doanh nghiệp, mang lại hiệu lợi nhuận cao, từ nâng cao tiềm lực tài cho doanh nghiệp 3.4.4 Các giải pháp nghiên cứu phát triển Công tác nghiên cứu phát triển đóng vai trị quan trọng thiếu việc thực chiến lược đề công ty PVI cần trọng nâng cao hiệu quả, chất lượng công tác Hiện công tác nghiên cứu phát triển công ty với công tác marketing ban kế hoạch phát triển kinh doanh công ty thực Trong thời gian tới, cơng ty nên có kế hoạch xây dựng phát triển đội ngũ cán chuyên sâu cho nghiên cứu phát triển sản phẩm Một mặt nghiên cứu phát triển sản phẩm có cách thiết kế thêm điều khoản hợp lý mở rộng thị trường Một mặt cử cán tham gia học tập nghiên cứu viện Bảo hiểm danh tiếng giới, để học hỏi nghiên cứu, phát triển thêm sản phẩm 3.4.5 Các giải pháp hệ thống thông tin Trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin ngày cơng nghệ thơng tin góp phần không nhỏ vào việc giúp doanh nghiệp thực thành công chiến lược đề Hiện thệ thống thông tin doanh nghiệp phần đáp ứng nhu cầu PVI, nhiên, thời gian tới, PVI cần phải trọng nâng cao hệ thống thơng tin nữa: - Liên tục cập nhật sử dụng phần mềm hạch toán kế toán mới, linh động, dễ sử dụng mang lại hiệu công việc cao, rút ngắn thời gian làm việc - Nâng cao chất lượng hoạt động hệ thống phần mềm quản lý đại lý, phần mềm quản lý hợp đồng bảo hiểm Đẩy mạnh việc sử dụng phần mềm hệ thống thông tin nghiệp vụ bảo hiểm Phạm Thị Thu Thảo 101 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh - Đầu tư cho việc triển khai hệ thống trung tâm giám định trực tuyến đơn vị thành viên thành phố lớn, đảm bảo thực khâu giám định nhanh, xác 3.5 Kiến nghị 3.5.1 Kiến nghị phía nhà nƣớc - Nhà nước cần tiếp tục chủ trương mở cửa kinh tế, đặc biệt thị trường tài chính, tạo điều kiện cho thành phần kinh tế tham gia vào thị trường bảo hiểm, giúp thị trường bảo hiểm phát triển động hơn, tạo cạnh tranh lành mạnh để phát triển - Hoạt động kinh doanh bảo hiểm không chịu điều chỉnh, tác động luật kinh doanh bảo hiểm mà cịn chịu chi phối luật có liên quan khác Do đó, để hoạt động kinh doanh bảo hiểm phát triển, hệ thống pháp luật nước ta cần phải hồn chỉnh có tính chất ổn định cao để tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm nói riêng hoạt động kinh doanh khác nói chung - Nhà nước cần phải có biện pháp quản lý ban hành thơng tư hướng dẫn cụ thể nhằm tạo lập môi trường kinh doanh bình đẳng doanh nghiệp chế độ tiền lương, thưởng, khoản chi hoa hồng, khoản chi phí chung doanh nghiệp - Nhà nước cần có chủ trương đưa ngành bảo hiểm trở thành ngành đào tạo quy, chuyên sâu trường đại học tài chính, kinh tế Coi bảo hiểm ngành tài quan trọng, song song phát triển với ngân hàng, chứng khoán… - Đầu tư cho giáo dục đào tạo: từ nâng cao trình độ dân trí nâng cao nhận thức người dân cần thiết bảo hiểm Bên cạnh đó, giáo dục đào tạo, đặc biệt giáo dục bậc đại học quốc sách hàng đầu nhằm đáp ứng nhu cầu nhân lực trình độ cao Hiện nay, chất lượng giáo dục đào tạo bậc đại học nước ta cịn chưa cao, tính nhạy bén khả năng động sáng tạo sinh viên thấp, học làm việc thụ động, chưa đáp ứng nhu cầu thực tiễn Do đó, sau tuyển dụng sinh viên, DNBH phải tổ chức đào tạo lại, nhiều thời gian chi phí Vì vậy, nhà nước cần có sách đắn hợp lý để nâng cao chất lượng đào tạo, đặc biệt với bậc đại học – bậc học cung cấp nguồn nhân lực chủ yếu cho kinh tế Đặc biệt, để có nguồn nhân lực có chất lượng cao đáp ứng Phạm Thị Thu Thảo 102 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh nhu cầu ngày lớn ngành bảo hiểm nay, nhà nước ta đầu tư xây dựng trường đại học hay học viện chuyên đào tạo bảo hiểm từ trình độ thấp đến chuyên nghiệp - Nhà nước tăng cường quản lý mặt doanh nghiệp bảo hiểm Tăng cường cơng tác kiểm tra kiểm sốt xử lý nghiêm hành vi vi phạm pháp luật để đảm bảo tính cơng doanh nghiệp, đồng thời đảm bảo tính nghiêm túc pháp luật 3.5.2 Kiến nghị với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam - Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam thực tốt chức cầu nối doanh nghiệp bảo hiểm với quan quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm, trì mơi trường cạnh tranh lành mạnh thúc đẩy hợp tác kinh doanh doanh nghiệp bảo hiểm - Hiệp hội nên thường xuyên với doanh nghiệp tổ chức buổi hội thảo tuyên truyền kiến thức doanh nghiệp việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm quản lý rủi ro - Xây dựng trung tâm đào tạo phục vụ công tác đào tạo cho toàn ngành, nằm cung cấp nguồn nhân lực, tiết kiệm chi phí đào tạo cho doanh nghiệp 3.5.3 Kiến nghị với Tổng công ty Bảo hiểm PVI - Con người nhân tố quan trọng việc định thành cơng PVI Do đó, PVI phải xây dựng tập thể cán cơng nhân viên có trình độ cao, phẩm chất đạo đức tốt tập thể vững mạnh - PVI cần đưa mục tiêu ngắn hạn, phù hợp với thực tế mục tiêu dài hạn công ty xác định, tránh trường hợp đưa mục tiêu cao khơng sát với tình hình thực tế, khó thực thành công - Công ty phải thường xuyên theo dõi tình hình thực chiến lược, diễn biến bất thường từ mơi trường bên ngồi bên để điều chỉnh chiến lược cho phù hợp - Đảm bảo sức mạnh tài củng cố phát huy nội lực, kết hợp tận dụng hội bên ngoài, khắc phục điểm yếu né tránh rủi ro nhằm thực tốt chiến lược đề Phạm Thị Thu Thảo 103 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh KẾT LUẬN PVI doanh nghiệp bảo hiểm hùng mạnh, có chỗ đứng vững thị trường Tuy nhiên, hoạt động kinh doanh bảo hiểm PVI trở nên khó khăn xuất phát triển nhiều doanh nghiệp bảo hiểm đa quốc gia có tiềm lực kinh tế mạnh lực quản lý tốt Trước thách thức đó, PVI cần xây dựng cho chiến lược kinh doanh cụ thể phù hợp, nhằm giữ vững vị cạnh tranh thị trường Trong số chiến lược kinh doanh khả thi đề xuất, qua việc phân tích đưa đến lựa chọn chiến lược mà công ty nên tập trung chiến lược thâm nhập thị trường, chiến lược phát triển tập trung, chiến lược phát triển thị trường chiến lược đổi để phát triển Trong giai đoạn 2013 – 2015, dự đoán thị trường bảo hiểm phát triển tương đối ỏn định có thay đổi đột biến, PVI cần kết hợp điểm mạnh tận dụng hội từ môi trường kinh doanh để củng cố thị phần vị trí thị trường Do giai đoạn PVI nên tập trung vào hai chiến lược “chiến lược thâm nhập thị trường” “chiến lược phát triển tập trung” để khai thác tối đa thị trường Sang giai đoạn 2016 – 2020, thời gian tương đối dài, thị trường có biến động định, cạnh tranh doanh nghiệp lớn Khi PVI nên thực “chiến lược đổi để phát triển” kết hợp với “chiến lược phát triển thị trường” để tận dụng tối đa điểm mạnh, khắc phục hoàn toàn điểm yếu, chiếm lĩnh thị trường thị trường bão hòa Với việc đề hệ thống chiến lược kinh doanh phù hợp, tác giả hy vọng đóng góp ý tưởng có ích cho phát triển PVI nói riêng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung Tác giả tin giải pháp chiến lược áp dụng cách đồng hiệu PVI thành công hoạt động kinh doanh bảo hiểm có bước vững vàng thị trường bảo hiểm Việt Nam, thời gian tới vươn xa thị trường khu vực quốc tế Phạm Thị Thu Thảo 104 Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Ngô Kim Thanh, PGS.TS Lê Văn Tâm (2009), Quản trị chiến lược, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (2008 – 2011), Tổng quan thị trường bảo hiểm Việt Nam PGS.TS Nguyễn Văn Định (2009), Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Điều lệ tổ chức hoạt động PVI năm 2011 Fred R.David (2003), Khái luận quản trị chiến lược, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội Garry D.Smith, Danny R.Arnold, Bobby G.Bizzell (2003), Chiến lược sách lược kinh doanh, Nhà xuất thống kê, Hà Nội TS Phạm Thu Hương (2002), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2008 – 2011), Báo cáo thị trường BHPNT Michael E.Porter (1996), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 10 Luật kinh doanh bảo hiểm (2000) 11 Luật kinh doanh bảo hiểm (2010) 12 Phan Thị Ngọc Thuận (2006), Chiến lược kinh doanh kế hoạch hóa nội doanh nghiệp, Nhà xuất Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Philip Kotler (2003), Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê, Hà Nội 14 TS Nguyễn Hữu Thắng (2008), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế Quốc tế nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 15 Thời báo kinh tế 16 Tổng Công ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam (2008 – 2011), Báo cáo thường niên 17 Maryam Saghaei, Leila Fazayeli, Mohammad Reza Shojaee (2012), “Strategic planning for a lubricant manufacturing company”, Australian journal of business and management research, 1(10), pp 18-24 18 Quyết định 193/QĐ-TTg ngày 15 tháng năm 2010 Chiến lược phát triển thị trường Bảo hiểm Việt Nam đến năm 2020 Phạm Thị Thu Thảo 105 ... luận xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Chương II: Phân tích nhân tố chiến lược Tổng Cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI Chương III: Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng Công ty Bảo. .. CHƢƠNG III: XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CHO TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BẢO HIỂM DẦU KHÍ VIỆT NAM PVI GIAI ĐOẠN 2013 – 2020 79 3.1 Quan điểm mục tiêu kinh doanh PVI giai đoạn 2013 - 2020 79... với doanh nghiệp bảo hiểm nước hoạt động thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Và lý tơi chọn đề tài: ? ?Xây dựng chiến lược kinh doanh cho Tổng cơng ty Bảo hiểm Dầu khí Việt Nam – PVI giai đoạn 2013