Báo cáo thực tập nghiệp vụ quản trị 2

→ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TÀI SẢN CỦA CÔNG TY TS của công ty có xu hướng tăng qua các năm cụ thể như sau: * Tổng TS + Năm 2022 tổng tài sản của DN là 20.225.399.473.260 đồng đến năm 2023 tổng tài sản là 22.459.426.982.850 đồng như vậy tổng tài sản của doanh nghiệp năm 2023 tăng 11,05% so với năm 2022 tương đương với tăng 2.234.027.509.590 đồng Tài sản của DN gồm tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn. Vì vậy để phân tích rõ sự biến động tài sản của DN chúng ta sẽ đi sâu vào phân tích chi tiết sự biến động của tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn • TS ngắn hạn: TSNH của DN tăng lên trong khoảng thời gian từ năm 2022 đến năm 2023. Cụ thể ở giai đoạn này năm 2022 là 19.774.532.442.637 đồng đến năm 2023 tài sản ngắn hạn tăng lên 21.956.399.514.398 đồng tức là tăng 11,03 % tương đương với 2.181.867.071.761 đồng so với năm 2018. Chúng ta phân tích cụ thể hơn từng khoản mục của nó.

Mục đích của đề tài

Nhằm trình bày và đánh giá chất lượng hoạt động môi giới chứng khoán của CTCKVPS – Phòng giao dịch Thăng Long, từ đó có cái nhìn khách quan về khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường cũng như đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hoạt động môi giới tại công ty.

Đối tượng và phạm vi nguyên cứu

Thời gian: Số liệu của đề tài được tham khảo từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên từ 2021-2023 Đối tượng nghiên cứu: Nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán VPS

– Phòng giao dịch Thăng Long

Phương pháp nguyên cứu

Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành báo cáo, em đã tập hợp các biện pháp nghiên cứu như: tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích, kết hợp với việc tham khảo các tài liệu liên quan.

Giới thiệu kết cấu đề tài

Đề tài được chia làm 3 phần chính như sau:

QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH

Quản trị vốn cố định

1.1.1.Quy mô, phân loại và kết cấu tài sản cố định của Công ty

- Vốn cố định là biểu hiện bằng tiền của tài sản cố định, hay vốn cố định là toàn bộ giá trị bỏ ra đề đầu tư vào tài sản cố định nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh.

- Tài sản cố định của công ty tập trung phục vụ cho mục đích sản xuất kinh doanh kiếm lời Gồm 2 loại:

+ Tài sản cố định hữu hình: là những tư liệu lao động chủ yếu có hình thái vật chất thoả mãn các tiêu chuẩn của tài sản cố định hữu hình, tham gia vào nhiều chu kỳ kinh doanh nhưng vẫn giữ nguyên hình thái vật chất ban đầu như nhà cửa, vật kiến trúc, máy móc, thiết bị, phương tiện vận tải…

+ Tài sản cố định vô hình: là những tài sản không có hình thái vật chất, thể hiện một lượng giá trị đã được đầu tư thoả mãn các tiêu chuẩn của tài sản cố định vô hình, tham gia vào nhiều chu kỳ kinh doanh như một số chi phí liên quan trực tiếp tới đất sử dụng, chi phí về quyền phát hành, bằng phát minh, bằng sáng chế, bản quyền tác giả…

Bảng 1.1 Quy mô và cơ cấu tài sản của công ty năm 2022 - 2023 ĐVT: VND

II Tài sản ngắn hạn khác 21.302.585.351 29.429.208.937

1.Tài sản tài chính dài hạn 19.043.913.726 19.043.913.726

3 Chí phí xây dựng dở dang 76.607.777.040 43.179.337.200

4 Tài sản dài hạn khác 48.607.777.040 61.275.000.138

II Nợ phải trả dài hạn 263.999.987 296.252.568.843

1 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 5.700.057.000.000 5.700.057.000.000

2 Quỹ dự trữ bổ sung vốn điều lệ 85.464.382.859 85.464.382.859

3 Quỹ dự phòng tài chính và rủi ro nghiệp vụ 103.007.140.959 103.007.140.959

4 Lợi nhuận chưa phân phối 2.586.482.525.678 3.091.258.931.137

(Nguồn: Báo cáo tài chính hợp nhất năm 2023)

Bảng1.1: Tỷ trọng chỉ tiêu tổng tài sản năm 2022 - 2023 ĐVT: VND

Giá trị Tỷ trọng % Giá trị Tỷ trọng %

Tài sản ngắn hạn 19.774.532.442.637 97,77 21.956.399.514.398 97.76 Tài sản dài hạn 450.867.030.623 2,223 503.027.468.452 2.224 Tổng tài sản 20.225.399.473.260 100 22.459.426.982.850 100

( Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

→ NHẬN XÉT ĐÁNH GIÁ TÌNH HÌNH TÀI SẢN CỦA CÔNG TY

TS của công ty có xu hướng tăng qua các năm cụ thể như sau:

+ Năm 2022 tổng tài sản của DN là 20.225.399.473.260 đồng đến năm 2023 tổng tài sản là 22.459.426.982.850 đồng như vậy tổng tài sản của doanh nghiệp năm 2023 tăng 11,05% so với năm 2022 tương đương với tăng 2.234.027.509.590 đồng

Tài sản của DN gồm tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn Vì vậy để phân tích rõ sự biến động tài sản của DN chúng ta sẽ đi sâu vào phân tích chi tiết sự biến động của tài sản ngắn hạn và tài sản dài hạn

TSNH của DN tăng lên trong khoảng thời gian từ năm 2022 đến năm 2023 Cụ thể ở giai đoạn này năm 2022 là 19.774.532.442.637 đồng đến năm 2023 tài sản ngắn hạn tăng lên21.956.399.514.398 đồng tức là tăng 11,03 % tương đương với 2.181.867.071.761 đồng so với năm 2018 Chúng ta phân tích cụ thể hơn từng khoản mục của nó.

Năm 2022, tài sản tài chính là 19.753.229.857.286 chiếm 97,77% Năm 2023, tài sản tài chính là 21.926.970.305.461 chiếm 97.76%.

 Từ phân tích trên cho ta thấy sự biến động của TSNH chủ yếu là do khoản mục tài sản tài chính.

TSDH của DN tăng lên trong khoảng thời gian từ năm 2022 đến năm 2023 Cụ thể ở giai đoạn này năm 2022 là 450.867.030.623 đồng đến năm 2023 tài sản ngắn hạn tăng lên 503.027.468.452 đồng tức là tăng 11,57 % tương đương với 52.160.437.829 đồng so với năm 2023.

1.1.2 Phương pháp khấu hao, lập kế hoạch khấu hao TSCĐ và quản lý quỹ khấu hao TSCĐ

- Phương pháp khấu hao: Khai thác tạo lập nguồn vốn cố định bảo toàn vốn cố định, huy động nguồn vốn đầu tư đổi mới TSCĐ.

- Khai thác và tạo lập nguồn vốn cố định Đầu tư vào tài sản cố định là một sự bỏ vốn dài hạn nhằm hình thành và bổ sung những tài sản cố định cần thiết để thực hiện mục tiêu kinh doanh lâu dài của công ty Do đó việc xác định nguồn tài trợ cho những khoản mục đầu tư như vậy là rất quan trọng bởi vì nó là yếu tố quyết định cho việc quản lý và sử dụng vốn cố định sau này Tại Công ty cổ phần chứng khoán VPS đã và đang sử dụng các nguồn vốn để đầu tư cho TSCĐ như sau:

Trong điều kiện kinh tế thị trường doanh nghiệp ó thể khai thác nguồn vốn đầu tư vào TSCĐ từ nhiều nguồn khác nhau như: Nguồn hình thành từ vay vốn ngân hàng, nguồn vốn tự bổ sung từ lợi nhuận của doanh nghiệp, từ các đối tác của công ty…

- Bảo toàn vốn cố định, huy động nguồn vốn cố định đầu tư đổi mới TSCĐ Để công ty có thể hoạt động trong thời gian dài, công ty phải có nhưng nguồn lực thật vững chắc, mang tính ổn định Đó là lý do tại sao công ty phải đầu tư TSCĐ Tuy nhiên trong quá trình sử dụng tài sản cố định sẽ bị hao mòn cả về vật chất lẫn giá trị Trước sự hao mòn đó công ty cần đầu tư, đổi mới TSCĐ nhằm có được hiêu quả kinh doanh cao nhất.

+ Để đảm bảo cho quá trình sản xuất được duy trì ổn định và phát triển thì một trong những yếu tố quan trọng là bảo tồn và phát triển được vốn cố định Mặt khác do sự lỏng lẻo quản lý dẫn đến hiện tượng hư hỏng mất mát tài sản trước thời hạn, nên cần có công tác quản lý, kiểm tra chặt chẽ.

+ Nội dung của việc bảo toàn vốn cố định bao gồm 2 mặt là hiện vật và giá trị Trong đó mặt hiện vật là tiền đề, cơ sở bảo toàn mặt giá trị Trong quá trính sử dụng TSCĐ vào hoạt động sản xuất kinh doanh, công ty phải quản lý chặt chẽ không làm mất mát TSCĐ, thự hiện đúng quy chế sử dụng, bảo dưỡng, sử chữa nhằm làm cho tài sản không hư hỏng trước thời gian Ngoài ra công ty nên chủ động thay thế các thiết bị máy móc để nâng cao, chất lượng sản phẩm, năng suất lao động.

+ Bảo quản về mặt giá trị có nghĩa là trong điều kiện có biến động lướn về giá, công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh các quy định của nhà nước về điều chỉnh nguyên giá theo hệ số tính lại được cơ quan có thẩm quyền công bố Đồng thời sử dụng đúng mục đích và có sự kiểm tra của nhà nước đối với việc sử dụng, thu hồi, thanh lý, nhượng bán.

Hiện nay công ty đang áp dụng phương pháp khấu hao TSCĐ (hữu hình, vô hình, thuê tài chính) như sau: Được trích theo phương pháp đường thẳng dựa trên thời gian hữu dụng ước tính phù hợp với hướng dẫn tại quyết định số 206/2003/QĐ- BTC.

Bảng 1.2 Thời gian sử dụng tài sản cố định tại công ty

Phương tiện vận tải, truyền dẫn 6- 8

Thiết bị, dụng cụ quản lý 3 -14,5

Phương pháp này mức khấu hao được xác định như sau:

Mức khấu hao bình quân năm = Giá trị phải khấu hao

Tỷ lệ khấu hao = Mức khấu hao

Mức khấu hao bình quân tháng = Mức khấu hao bình quân

Quản trị vốn lưu động

1.2.1 Cơ cấu vốn lưu động, nguồn vốn lưu động và phương thức huy động vốn lưu động

Bảng 1.4: Cơ cấu vốn lưu động của công ty qua các năm gần đây ĐVT: VND

1.Tiền và các khoản tương đương 2.150.878.671.758 2.783.340.898.514

3 Đầu tư tài chính ngắn hạn 5.599.949.658.278 3.755.764.377.464

4 Tài sản lưu động khác 13.781.859.590 2.020.018.665.000

(Nguồn: Phòng Tài chính-Kế toán)

Bảng 1.5: Bảng chênh lệch cơ cấu nguồn vốn lưu động trong những năm gần đây ĐVT: VND

1 Tiền và các khoản tương đương 632.462.226.756 29,4

3 Đầu tư tài chính ngắn hạn -1.844.185.281.000 -32,9

4 Tài sản lưu động khác 2.006.236.805.000 145,6

( Nguồn: Phòng tài chính-Kế toán)

Qua bảng số liệu trên ta thấy VLĐ của công ty tăng giảm không đồng đều cụ thể năm 2023 tăng so với năm 2022 là 486.045.360.000 đồng tương ứng 9,3 % Nguyên nhân chủ yếu là do:

+ Tiền và các khoản tương đương tiền: Năm 2023 tăng so với năm 2022 là 632.462.226.756 đồng tương ứng với 29,4% do thị trường tài chính khó khăn công ty thu hẹp quy mô đầu tư. Trong thời gian qua công ty sử dụng mô hình tài trợ vốn rất an toàn đó là TSNH của công ty được tài trợ bằng 2 nguồn ngắn hạn và 1 nguồn dài hạn, còn TSDH của công ty được tài trợ hoàn toàn bằng nguồn vốn dài hạn.

+ Đầu tư tài chính ngắn hạn: Đầu tư tài chính ngăn hạn chiếm tỷ trọng lớn, năm 2023 giảm so với năm 2022 là 1.844.185.281.000 đồng tương ứng với 32.9 % Điều này chứng tỏ công ty thu hẹp lại các khoản đầu tư để đảm bảo an toàn trong thời điểm khó khăn.

+ Hàng tồn kho: Khoản phải thu năm 2023 giảm so với năm 2022 là 45.909.215.142 đồng tương ứng với 17,7%

+ Tài sản lưu động khác: Tài sản lưu động năm 2023 tăng so với năm 2022 là486.045.360.000 đồng tương ứng với 9,3 %.

Quản trị chi phí và giá thành sản phẩm

Chi phí sản xuất kinh doanh là toàn bộ chi phí sản xuất, chi phí tiêu thụ sản phầm, các khoản tiền thuế gián thu mà doanh nghiệp phải bỏ ra để thực hiện hoạt động sản xuất kinh doanh trong một thời kì nhất định.

- Chi phí kinh doanh của công ty bao gồm:

Bảng 1.6 Các loại chi phí cấu thành nên sản phẩm dịch vụ

Chỉ tiêu Năm 2023 Năm 2022 Chênh lệch 2023/2022

Lỗ các tài sản tài chính thông qua lãi/lỗ

Chi phí 219.639.815 404.955.553.21 - - hoạt động tự doanh 201 1 185.315.738.000 45,7

Chi phí môi giới chứng khoán

Chi phí nghiệp vụ lưu ký chứng khoán

Chi phí hoạt động tư vấn tài chính

Chi phí dịch vụ khác

-16,5(Nguồn: Phòng tài chính kế toán)

Quản trị doanh thu và lợi nhuận

Bảng 1.7 Báo cáo kết quả kinh doanh của công ty những năm gần đây ĐVT: VND

1.1 Lãi từ các tài sản tài chính thông qua lãi/lỗ ( FVTPL)

1.2 Lãi lỗ từ các khoản đầu tư nắm giữ đến ngày đáo hạn (HTM)

1.3 Lãi từ các khoán cho vay và phải thu

1.4 Doanh thu nghiệp vụ môi giới chứng khoán

1.5 Doanh thu nghiệp vụ lưu ký chứng khoán

1.6 Doanh thu hoạt động tư vấn tài chính

1.7 Thu nhập hoạt động khác 87.693.458.486 506.953.429.5

Cộng doanh thu hoạt động 6.373.838.274.23

II Chi phí hoạt động

2.1 Lỗ các tài sản tài chính ghi nhận thông qua lãi/lỗ (FVTPL)

2.2 Chi phí hoạt động tự doanh 219.639.815.201 404.955.553.2

2.3 Chi phí nghiệp vụ môi giới chứng khoán

2.4 Chi phí nghiệp vụ lưu ký chứng khoán

2.5 Chi phí hoạt động tư vấn tài chính

Cộng chi phí hoạt động 4.564.082.067.36

III Doanh thu hoạt động tài chính

Cộng doanh thu hoạt động tài chính

IV Chi phí tài chính

Cộng chi phí tài chính 908.382.141.096 592.655.306.4

V Chi phí quản lý công ty chứng khoán

VI Kết quả hoạt động 830.917.415.139 1.009.372.424

VII Thu nhập khác và chi phí khác

Tông kết quả hoạt động khác (2.759.327.854) 2.314.303.631 VIII Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

8.1 Lợi nhuận đã thực hiện 820.985.742.683 1.022.545.530

8.2 Lợi nhuận chưa thực hiện 7.172.344.602 (10.858.802.6

IX Chi phí thuế TNDN 171.581.681.826 205.364.759.7

X Lợi nhuận kế toán sau thuế TNDN

53 ( Nguồn: Phòng tài chính-kế toán) NHẬN XÉT:

 : Từ báo cáo kết quả kinh doanh trên, có thể thấy được sự khác biệt qua năm 2022 và

- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2023 là 6.373.838.274.239 đồng; giảm

2.066.824.639.736 đồng so với năm 2022 Có thể thấy tổng doanh thu năm 2022 có sự giảm lên đáng kể so với năm trước Doanh thu hoạt động môi giới và cho vay ký quỹ giảm do thị trường chứng khoán ảm đạm.

- Lợi nhuận sau thuế giai đoạn 2022 – 2023 có sự tăng lên rõ rệt Cụ thể, lợi nhuận sau thuế năm 2023 là 656.576.405.459 đồng; Giảm 149.745.562.594 đồng so với năm 2022.

Các hình thức huy động vốn của doanh nghiệp:

+ Huy động góp vốn liên doanh dài hạn

+ Tích lũy tái đầu tư: Công ty trích một phân lợi nhuận hàng năm ra để đáp ứng chi phí kinh doanh

+ Vay dài hạn ngân hàng và các tổ chức tín dụng dài hạn

Cơ cấu vốn kinh doanh và chi phí sử dụng vốn

Bảng 1.8 Báo cáo nguồn vốn của công ty những năm 2023 Đơn vị: Triệu đồng

Giá trị Ph ần trăm

100,00( Nguồn: Phòng tài chính kế toán)Tài sản ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn 97% đến 99% do đặc điểm ngành chứng khoán nên tỷ lệ này là hoàn toàn hợp lý và tận dụng được tối đa nguồn lực của doanh nghiệp.

Phân tích tình hành tài chính doanh nghiệp

Do tình hình thị trường tài chính năm 2022 có nhiều biến động nên lợi nhuận và nguồn vốn bị giảm nhẹ nhưng vẫn đảm bảo cơ cấu lợi nhuận ổn định Bước sang năm 2023, nguồn vốn và lợi nhuận của doanh nghiệp tăng trưởng trở lại cho thấy doanh nghiệp đang có tình hình tài chính tốt Tỷ số thanh khoản luôn duy trì ở mức cao, đảm bảo khả năng thanh toán.

Bảng 1.9 Bảng hệ số thanh khoản của công ty năm 2023

Tỷ số thanh toán hiện hành 1,59

Tỷ số thanh toán nhanh 0,8

Tỷ số thanh toán tiền mặt 0,2

QUẢN TRỊ MARKETING

Công tác điều tra nghiên cứu thị trường

2.1.1 Phương pháp, cách thức dự báo nhu cầu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

Nghiên cứu thị trường là hoạt động của con người diễn ra trong mối quan hệ với thị trường nhằm tìm hiểu; xác định các thông tin về thị trường, từ đó có thể nắm bắt được những cơ hội kinh doanh xuất hiện trên thị trường Nghiên cứu thị trường có nhiều chức năng liên kết giữa người tiêu dùng, khách hàng và công chúng với các nhà hoạt động thị trường thông qua những thông tin, những thông tin này có thể sử dụng để nhận dạng và xác định các vấn đề cũng như cơ hội kinh doanh Công ty luôn luôn tìm kiếm các thông tin của khách hàng cũng như nhu cầu mong muốn và các phản ứng của họ để cải tiến hoàn thiện hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn tối đa, nhằm kí kết được các hợp đồng với các đối tác, khách hàng lớn và làm ăn lâu dài với họ.

Các phương pháp và cách thức dự báo nhu cầu thị trường của công ty:

- Phương pháp nghiên cứu thị trường đối tác, khách hàng: phương pháp lấy ý kiến khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp Việc nghiên cứu thường do kinh doanh thực hiện bằng nhiều hình thức như tổ chức các cuộc điều tra lấy ý kiến của khách hàng, phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, gửi phiếu điều tra tới đối tác, khách hàng

- Phương pháp nghiên cứu tại văn phòng: Tập hợp ý kiến của nhiều nhân viên kinh doanh phụ trách chăm sóc các khách hàng khác nhau, có thể dự báo nhu cầu dịch vụ mà DN có thể cung cấp trong năm tới Nhân viên kinh doanh là người hiểu rõ nhu cầu và thị hiếu của đối tác, khách hàng, họ có thể dự báo được dịch vụ có thể bán đươc trong tương lai với các đối tương khách hàng được giao.

Ngoài ra công ty cũng thường xuyên cử các đoàn cán bộ đi khảo sát thị trường, tổ chức hội nghị để biết được nhu cầu từ các nhà đầu tư, các đơn vị đang sử dụng sản phẩm của công ty.

Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ tại VPS

Trong những năm gần đây công ty không ngừng mở rộng thị trường Về cơ bản thì cách thức dự báo nhu cầu, nghiên cứu thị trường của doanh nghiệp đang thực hiện là khá tốt. Doanh nghiệp đã tiếp cận thị trường từ hai phương diện, nghiên cứu, tìm hiểu thông tin các đơn vị cần sử dụng tới sản phẩm của công ty…qua các tài liệu đồng thời đi thực địa có thể nắm bắt nhu cầu thị trường, giá cả đối thủ cạnh tranh…

- Doanh nghiệp cần nâng cao về trình độ nhân viên kinh doanh cả về số lượng lẫn chất lượng, đặc biệt là nhân viên khảo sát và tìm hiểu thị trường vì sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng mạnh và khốc liệt hơn.

- Bên cạnh đó thì cũng cần theo dõi sát sao về các chính sách thị trường của các đối thủ cạnh tranh Đây là một yếu tố rất quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

Công ty đã hợp tác thành công nhiều dự án lớn, khẳng định tên tuổi và uy tín của mình trên thị trường.

Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ tại VPS

Chất lượng phục vụ ảnh hưởng bởi các yếu tố: Trình độ kiến thức và chuyên môn cao về chứng khoán của nhân viên môi giới, đạo đức nghề nghiệp của nhân viên môi giới, khả năng nắm bắt khẩu vị và tâm lý đầu tư khách hàng VPS cần có một số giải pháp để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực để nâng cao năng lực phục vụ khách hàng.

2.2.1 Chất lượng nguồn nhân lực

Hoàn thiện quy trình, tuyển dụng

Hiện nay, việc phòng vấn ứng viên do nhân sự và quản lý phòng, không phải do hội đồng phỏng vấn đảm trách nên không mang tính khách quan Chính vì vật VPS cần nghiên cứu xây dựng quy trình tuyển dụng chuyên nghiệp, thông qua việc thiết kế hệ thống câu hỏi thi đầu vào phù hợp với trình độ chuyên môn của từng vị trí đồng thời thiết kế cụ thể chi tiết bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc cụ thể của từng vị trí trong công ty, đảm bảo lựa chọn được đúng, đủ và thu hút dược nhân sự giỏi và phù hợp với công ty.

Hệ thống đào tạo của VPS hiện chưa được tổ chức thường xuyên, cùng với việc sử dụng giảng viên nội bộ thiếu kỹ năng sư phạm nên nhân viên chưa được cập nhật kỹ năng, kiến thức nghiệp vụ cũng như kinh nghiệm thực tế Điều này cũng là nguyên nhân làm giảm tính chuyên nghiệp của nhân viên Do đó, VPS cần chú ý những vấn đề sau. Xây dựng quy định chế độ đào tạo đối với mọi cấp từ nhân viên đến vị trí lãnh đạo Chú trọng công tác đào tạo nhân viên trẻ và cán bộ quy hoạch các cấp Các chương trình đào tạo ứng viên cấp quản lý nhóm, đào tạo ứng viên cấp quản lý giao dịch đang được VPS triển khai Tuy nhiên, cần cập nhật thêm điều kiện cụ thể các tiêu chí lựa chọn để vào danh sách ứng viên cho chương trình đào tạo này như : quy mô phí, nhân sự, kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý để nhân viên phấn đấu cống hiến cho công ty. Đẩy mạnh công tác đào tạo thông qua việc xây dựng và hoàn thiện các chương trình đào tạo truyền thống và phát triển hệ thống đào tạo trực tuyến Trong đó, công tác trực tuyến sẽ được quan tâm nghiên cứu nhiều hơn bởi sự thuận tiện và phù hợp với thời gian học tập của nhân viên. Đặc biệt yêu cầu có chứng chỉ hành nghề môi giới chứng khoán là yêu cầu bắt buộc tư UBCKNN đưa ra và VPS cũng tuyệt đối tuân thủ và đưa ra yêu cầu tuyển dụng nhân viên chính thức của mình phải có chứng chỉ này Ngoài ra VPS cũng đào tạo các cộng tác viên để có chứng chỉ hành nghệ để đáp ứng yêu cầu.

Xây dựng chính sách đãi ngộ nhân viên hợp lý

VPS cần nghiên cứu và cập nhật với những sự biến động của thị trường, đảm bảo kích thích tinh thần lao động say mê sáng tạo của từng nhân viên Chính sách lương được xây dựng phù hợp thông qua gắn kết chặt chễ với các yếu tố lạm phát, mức độ phức tập của từng vị trí Như vậy mới động viên, kích thích nhân viên làm việc và tạo gắn bó lâu dài với VPS Bên cạnh đó, để khuyến khích nhân viên trong việc thúc đẩy việc kinh doanh, sản phẩm dịch vụ môi giới chứng khoán thì VPS cần nghiên cứu xây dựng chính sách động lực gắn liền với quyền lợi và trách nhiệm của từng nhân viên trong công tác bán hàng với hoa hồng tốt và xứng đáng Trong đó, quy định rõ chỉ tiêu doanh số giao dịch, số lượng tài khoản khách hàng Khen thưởng xứng đáng đối với những nhân viên lao động, làm việc hiệu quả, thực hiện chế dộ tiền lương, thưởng theo từng vị trí công việc,đánh giá tỷ lệ hoàn thành vào cuối quý, cuối năm Đồng thời, cũng có biện pháp nhắc nhở, xử lý đối với những nhân viên làm việc không hiệu quả, không hoàn thành chỉ tiêu đề ra

Hiện nay mức lương bình quân chung của nhân viên môi giới chứng khoán ở VPS cao ở mức doanh số giao dịch, áp dụng tỷ lệ 65% trả hoa hồng cho cộng tác viên VPS đặt ra các bậc doanh số theo các cấp chuyên viên, trưởng phòng từ đó thúc đẩy tinh thần cầu tiến.

Giải pháp nâng cao chất lượng tổ chức quản lý hệ thống dịch vụ môi giới chứng khoán

2.3.1 Về công tác chăm sóc khách hàng

Việc chăm sóc khách hàng của VPS tập trung vào chăm sóc khách hàng riêng biệt và chuyên nghiệp Thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tìm hiểu như cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược phù hợp Xây dựng chỉ tiêu chất lượng trong đó quy định rõ khung thời gian xử lý đối với các sản phẩm cụ thể nhằm gia tăng sự chuyên nghiệp của VPS và sự hài lòng của khách hàng.

VPS có chính sách ưu đãi riêng đối với từng đối tượng khách hàng như khách hàng thân thiết, khách hàng vip Tiếp nhận các khiếu lại của khách hàng về sản phẩm dịch vụ và nhanh chóng có phản hồi cho khách hàng, theo dõi tần số phát sinh các khiếu lại về dịch vụ nào để kịp thời báo Ban lãnh đạo nhằm có biện pháp thích hợp để cải tiến dịch vụ Bổ sung các tính năng tự động hóa cao hơn nữa trong một số trường hợp thắc mắc như hỗ trợ mở tài khoản, quên mật khẩu để giảm bớt tình trạng quá tải cho nhân viên tổng đài.

Việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng và hoàn thiện bởi VPS phải có chính sách linh hoạt hơn trong các ưu đãi về phí và lãi suất cho cạnh tranh chung với thị trường với chỉ tiêu hợp tác cùng có lợi VPS cũng đang mở rộng một số chính sách về lãi suất thấp cho khách hàng mang lại giá trị dự nợ lớn nhưng cũng mở mức đảm bảo rủi ro thích hợp

2.3.2 Cải tiến quy trình dịch vụ môi giới chứng khoán

Chương trình khuyến mãi khách ưu đãi cho khách hàng được công bố rộng rãi, sử dụng công cụ mail để đảm bảo các khách hàng nhận được thông báo về chương trình ưu đãi và khuyến mãi sớm nhất và cụ thể nhất.

VPS đã có chương trình mở tài khoản trực tuyến từ website giúp khách hàng có nhu cầu có thể đăng ký thông tin và nhân viên VPS sẽ kiểm tra và hỗ trợ hợp đồng và các giấy tờ cần thiết, giúp khách hàng có kênh liên lạc và tiếp cận VPS dễ dàng hơn.

Hiện tại, VPS có áp dụng chính sách miễn phí giao dịch trong 6 tháng đầu tiên với khách hàng mới Đây là chính sách giúp VPS thu hút khách hàng từ đối thủ về với VPS, giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của VPS.

Ngoài ra quy trình về phát sinh sự cố cũng được VPS rút kinh nghiệm và xử lý thoa đáng cho khách hàng và có quy định cụ thể trong nội bộ, góp phần nâng cao sự chuyên nghiệp và năng lực phục vụ của VPS đối với khách hàng.

VPS cũng cải tiến một số báo cáo tra cứu như sở hữu chứng khoán, quyền mua cổ phiếu, quản lý danh mục và đặc biệt báo cáo lời lỗ chi tiết hơn, để khách hàng theo dõi và nắm bắt sử dụng dễ dàng ở phần mềm online.

Quản trị truyền thông maketing

Thời gian: Số liệu của đề tài được tham khảo từ báo cáo tài chính, báo cáo thường niên từ 2021-2023 Đối tượng nghiên cứu: Nghiệp vụ môi giới chứng khoán tại công ty chứng khoán VPS

– Phòng giao dịch Thăng Long

Phương pháp nghiên cứu: Để hoàn thành báo cáo, em đã tập hợp các biện pháp nghiên cứu như: tổng hợp, thống kê, so sánh, phân tích, kết hợp với việc tham khảo các tài liệu liên quan.

5 Giới thiệu kết cấu đề tài Đề tài được chia làm 3 phần chính như sau:

Chương 1: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆP.

Chương 3: QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG.

CHƯƠNG 1: QUẢN TRỊ TÀI CHÍNH

1.1.Quản trị vốn cố định