Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trườn
Trang 1TR ƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NG CAO Đ NG KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ế THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ố HỒ CHÍ MINH Ồ CHÍ MINH
-🙞🙞🙞🙞🙞 -BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P ỰC TẬP TỐT NGHIỆP ẬP TỐT NGHIỆP Ố HỒ CHÍ MINH ỆP
I
Trang 2TR ƯỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH NG CAO Đ NG KINH T THÀNH PH H CHÍ MINH ẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ế THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ố HỒ CHÍ MINH Ồ CHÍ MINH
-🙞🙞🙞🙞🙞 -BÁO CÁO TH C T P T T NGHI P ỰC TẬP TỐT NGHIỆP ẬP TỐT NGHIỆP Ố HỒ CHÍ MINH ỆP
II
Trang 3L I C M N ỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ẢN TRỊ KINH DOANH ƠN
Trong quá trình h c t p nghiên c u và rèn luy n t i Trọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ường Cao Đẳngng Cao Đ ngẳngKinh T Thành Ph H Chí Minh, em luôn nh n đố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ướng dẫn, giúp đỡc s h ng d n, giúp đẫn, giúp đỡ ỡ
t n tình chu đáo c a quý th y cô trong trập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ường Cao Đẳngng Đ n nay em đã tích lũy được sự hướng dẫn, giúp đỡcnhi u kỹ năng, ki n th c chuyên môn cũng nh nh n th c v xã h i và cùngứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ư ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng
v i s giúp đ c a Công ty trách nhi m h u h n v i và s i Đ c Tín đã giúp emớng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
có c h i h c h i và làm quen v i môi trội và cùng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp ớng dẫn, giúp đỡ ường Cao Đẳngng làm vi c th c t chuyên nghi pện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng
h n, giúp b n thân có nhi u ki n th c và kinh nghi m đ hoàn thành t t đải và sợi Đức Tín đã giúp em ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
án t t nghi p c a mình.ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
T nh ng k t qu đ t đừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc này, em g i l i c m n đ n:ửi lời cảm ơn đến: ờng Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em
- Quý Th y Cô Khoa Qu n - Tr Kinh Doanh đã truy n đ t và ch b o choầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ại Trường Cao Đẳng ỉ bảo cho ải và sợi Đức Tín đã giúp em
em nh ng ki n th c chuyên môn th t quý báu cũng nh nh ng kinh nghi mữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ư ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng
s ng và làm vi c th c t , là hành trang v ng ch c cho em trong môi trố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ắc cho em trong môi trường ường Cao Đẳngnglàm vi c sau này Đ c bi t, em xin c m n cô Võ Th Khánh Vân đã hện tại Trường Cao Đẳng ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ướng dẫn, giúp đỡng d nẫn, giúp đỡ
và t o đi u ki n t t nh t đ em hoàn thành đ án t t nghi p c a mình.ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ể hoàn thành tốt đồ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
- Ban Giám Đ c Công ty trách nhi m h u h n v i và s i Đ c Tín đã t oố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng
đi u ki n thu n l i cho em trong th i gian em th c t p t i đây.ện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ờng Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng
Do kh năng và hi u bi t c a b n thân còn có h n nên không th tránhải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ
kh i nh ng sai sót trong quá trình làm đ án, em r t mong nh n đỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc nh ng ýữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em
ki n đóng góp c a quý Cô đ hoàn thi n bài đ án này h n.ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồ ện tại Trường Cao Đẳng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
M t l n n a em xin chân thành c m n!.ội và cùng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em
Lê Anh Vi
III
Trang 4NH N XÉT C A Đ N V TH C T P ẬP TỐT NGHIỆP ỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ƠN Ị KINH DOANH ỰC TẬP TỐT NGHIỆP ẬP TỐT NGHIỆP
IV
Trang 5NH N XÉT C A GI NG VIÊN H ẬP TỐT NGHIỆP ỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP ẢN TRỊ KINH DOANH ƯỚP: NG D N ẪN
V
Trang 6Table of Contents
Table of Contents VI
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2
1.1 Khách hàng 2
1.2 Chiến lược chăm sóc khách hàng 2
1.2.1 Khái niệm 2
1.2.2 Vai trò 2
1.2.3 Quy trình 3
1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng 5
1.3 Tóm tắt chương 1 8
CHƯƠNG 2: THỰC TIỄN CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẢI VÀ SỢI ĐỨC TÍN GIAI ĐOẠN 2020-2022 9
2.1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH vải và sợi Đức Tín 9
2.1.1 Thông tin tổng quan 9
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 9
2.1.3 Lĩnh vực kinh doanh 9
2.1.4 Sơ đồ tổ chức 10
2.1.5 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 11
2.2 Tình hình nhân sự tại Công ty TNHH vải và sợi Đức Tín giai đoạn 2020-2022 11
2.2.1 Tình hình biến động nhân sự của công ty TNHH vải và sợi Đức Tín giai đoạn 2020-2022 11
2.2.2 Cơ cấu lao động của công ty TNHH vải và sợi Đức Tín giai đoạn 2020 – 2022 13
2.3 Thực tiễn chiến lược chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH vải và sợi Đức Tín giai đoạn 2023-2025 16
2.3.1 Các chiến lược chăm sóc khách hàng 16
VI
Trang 72.4 Đánh giá chung về chiến lược chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH
vải và sợi Đức Tín 17
2.4.1 Thuận lợi 17
2.4.2 Khó khăn 18
2.5 Tóm tắt chương 2 19
CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH VẢI VÀ SỢI ĐỨC TÍN GIAI ĐOẠN 2023-2025 19
3.1 Mục tiêu và định hướng phát triển tại công ty TNHH vải và sợi Đức Tín 19
3.1.1 Mục tiêu 19
3.1.2 Định hướng 19
3.2 Hoàn thiện chiến lược chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH vải và sợi Đức Tín giai đoạn 2023-2025 20
3.2.1 Chi n l ến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng ược chăm sóc khách hàng tiềm năng c chăm sóc khách hàng ti m năng ềm năng 20
3.2.2 Chiến lược chăm sóc khách hàng thân thiết 21
3.2.3 Chiến lược chăm sóc khách hàng cũ 22
3.3 Tóm tắt chương 3 23
KẾT LUẬN 24
TÀI LIỆU THAM KHẢO 25
VII
Trang 8DANH M C HÌNH VẼ ỤC HÌNH VẼ
Hình 2.: Logo Công ty TNHH v i và s i Đ c Tínải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Hình 2.2: M t s s n ph m c a Công tyội và cùng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
Hình 2.3: Hình 2.3: S đ t ch c Công ty ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ổ chức Công ty ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Hình 2.4: Bi u đ c c u lao đ ng theo gi i tính c a nhân viên công ty nămể hoàn thành tốt đồ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ớng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được2022
Hình 2.5:Bi u đ c c u theo đ tu i c a nhân viên công ty năm 2022ể hoàn thành tốt đồ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ổ chức Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
Hình 2.6: C c u trình đ h c v n c a nhân viên trong công ty năm 2022ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
DANH MỤC BẢNG BIỂU
B ng 2.1: B ng th ng kê s lải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng lao đ ng t i công ty TNHH v i và s i Đ cội và cùng ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao ĐẳngTín
B ng 2.ải và sợi Đức Tín đã giúp em 1: C c u lao đ ng theo gi i tính c a công ty giai đo n 2020-2022ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ớng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng
B ng 2.ải và sợi Đức Tín đã giúp em 2: C c u lao đ ng theo đ tu i c a công ty giai đo n 2020-2022ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ội và cùng ổ chức Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng
B ng 2.ải và sợi Đức Tín đã giúp em 3: C c u lao đ ng theo trình đ chuyên môn hóa giai đo n 2020-2022ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ội và cùng ại Trường Cao Đẳng
VIII
Trang 9DANH M C ỤC HÌNH VẼ T VI T T T Ừ VIẾT TẮT Ế THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ẮT
Trang 10L I M Đ U ỜNG CAO ĐẲNG KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ở ĐẦU ẦU
Khách hàng là tâm đi m mà m i doanh nghi p đ u chú ý trong kinh doanh,ể hoàn thành tốt đồ ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ện tại Trường Cao Đẳngchính là ngu n đem l i doanh thu và l i nhu n cho doanh nghi p, là b ph n gópồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
ph n làm nên s thành công hay th t b i c a doanh nghi p Chăm sóc khách hàngầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng
là gi i pháp hi n h u trong vi c xây d ng s trung thành c a khách hàng, giúpải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcdoanh nghi p có th qua s qu ng bá c a khách hàng trung thành đ thu hútện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồkhách hàng m i, làm tăng kh năng m r ng th ph n c a doanh nghi p ớng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ở rộng thị phần của doanh nghiệp ội và cùng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng
Trong quá trình th c t p t i công ty trách nhi m h u h n v i và s i Đ cự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao ĐẳngTín, em nh n th y công ty ch a có h th ng chăm sóc khách hàng hoàn ch nh vàập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ư ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ỉ bảo chocòn nhi u thi u sót, vi c hoàn thi n l i là c n thi t và ph i đện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ược sự hướng dẫn, giúp đỡc quan tâm sâu
s c h n, chính vì v y nên em ch n đ tài là “Hoàn thi n chi n lắc cho em trong môi trường ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóckhách hàng t i công ty TNHH và s i Đ c Tín giai đo n 20223-2025”.ại Trường Cao Đẳng ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng
Đ nghiên c u đ tài này, có các m c tiêu c b n c n th c hi n là: H th ngể hoàn thành tốt đồ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡhóa lý thuy t ho t đ ng chăm sóc khách hàng; đánh giá th c tr ng ho t đ ngại Trường Cao Đẳng ội và cùng ự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ội và cùngchăm sóc khách hàng t i công ty; đ xu t các gi i pháp nh m nâng cao d ch vại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em ằm nâng cao dịch vụ ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụchăm sóc khách hàng c a công ty, góp ph n nâng cao doanh thu cho doanh nghi p.ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng
Đ tài t p trung phân tích chi n lập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHHại Trường Cao Đẳng
v i và s i Đ c Tínải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
K t c u c a bài báo cáoất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
Chư ng 1: C s lý lu n v chi n lở rộng thị phần của doanh nghiệp ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng t i doanhại Trường Cao Đẳngnghi pện tại Trường Cao Đẳng
Chư ng 2: Th c ti n chi n lự hướng dẫn, giúp đỡ ễn chiến lược chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng c a Công ty TNHHủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
v i và s i Đ c Tín giai đo n 2023-2025ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng
Chư ng 3: Hoàn thi n chi n lện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng t i Công ty TNHHại Trường Cao Đẳng
v i và s i Đ c Tín giai đo n 2023-2025ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng
Trang 11CH ƯƠN NG 1: C S LÝ LU N ƠN Ở ĐẦU ẬP TỐT NGHIỆP
1.1 Khách hàng
Khách hàng là ngường Cao Đẳngi mua hàng ho c s d ng d ch v c a m t doanh nghi p.ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ửi lời cảm ơn đến: ụ ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ện tại Trường Cao ĐẳngKhách hàng có th là ngể hoàn thành tốt đồ ường Cao Đẳngi tiêu dùng cá nhân, t ch c phi l i nhu n, t ch c kinhổ chức Công ty ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳngdoanh, chính ph ho c b t kỳ ai có nhu c u và đ kh năng chi tr cho s n ph m,ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty
d ch v đị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc cung c p.ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
Khách hàng đóng vai trò r t quan tr ng, quy t đ nh thành công hay th t b iất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ại Trường Cao Đẳng
c a doanh nghi p Vi c hi u và đáp ng nhu c u c a khách hàng là m t trongủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng
nh ng y u t hàng đ u giúp doanh nghi p có th thu hút, gi chân khách hàng,ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em
t o nên s tin tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng và tăng doanh s bán hàng.ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
1.2 Chi n l ến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng ược chăm sóc khách hàng tiềm năng c chăm sóc khách hàng
Chi n lược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng là k ho ch chi ti t v cách t ch c m t quyại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùngtrình x lý các th c m c c a khách hàng Trong su t hành trình c a khách hàng đửi lời cảm ơn đến: ắc cho em trong môi trường ắc cho em trong môi trường ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồtăng m c đ hài lòng và tăng lòng trung thành, s tin c y đ i v i thứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ư ng hi u Khiện tại Trường Cao Đẳng
th c hi n nh ng chi n lự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ược sự hướng dẫn, giúp đỡc này, c n xác đ nh các công c và kênh h tr kháchầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ợc sự hướng dẫn, giúp đỡhàng Cũng nh phân tích hi u qu c a vi c chăm sóc khách hàng c a b n đ giư ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp emchân khách hàng
Có m t chi n lội và cùng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng bài b n là cách hi u qu đ t o tr iải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp emnghi m khách hàng t t, giúp khách hàng ghi nh v thện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ư ng hi u và giúp tăng doanhện tại Trường Cao Đẳng
s bán hàng Các chuyên gia v marketing còn nh n đ nh r ng, chi n lố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ằm nâng cao dịch vụ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc CSKH t tố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡcòn là “vũ khí” s c bén giúp doanh nghi p chi n th ng các đ i th c nh tranh trênắc cho em trong môi trường ện tại Trường Cao Đẳng ắc cho em trong môi trường ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng
thư ng trường Cao Đẳngng
1.1.2 Vai trò.
M t chi n lội và cùng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng t t sẽ t o ra giá tr c t lõi c a doanhố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcnghi p trong lòng khách hàng Đó chính là vai trò c t lõi c a chi n lện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ược sự hướng dẫn, giúp đỡc trong vi cện tại Trường Cao ĐẳngCSKH hi n nay Ngoài ra, chúng ta có th k đ n 1 s vai trò c a chi n lện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ể hoàn thành tốt đồ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ược sự hướng dẫn, giúp đỡc CSKH
Trang 12- Duy trì ngu n khách hàng hi n t i và t o ra ngu n khách hàng trung thànhồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡcho doanh nghi p Đây đện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc xem là vai trò c b n không th thi u c a 1 chi nải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
lược sự hướng dẫn, giúp đỡc CSKH
- Thu hút khách hàng ti m năng đ n v i doanh nghi p: Chi n lớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc CSKH
hướng dẫn, giúp đỡng t i khách hàng ti m năng t t Ch c ch n, doanh nghi p sẽ thu hút đớng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ắc cho em trong môi trường ắc cho em trong môi trường ện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡc s
lược sự hướng dẫn, giúp đỡng khách hàng m i đ n v i mình.ớng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ
- Gi m thi u đải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chi phí kinh doanh c a doanh nghi p: N u doanh nghi pủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng
th c hi n vi c chăm sóc khách hàng t t Ch c ch n, doanh nghi p đó sẽ gi mự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ắc cho em trong môi trường ắc cho em trong môi trường ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp emthi u để hoàn thành tốt đồ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc nhi u kho n chi phí cho các công tác khác Ch ng h n nh : Ti t ki mải và sợi Đức Tín đã giúp em ẳng ại Trường Cao Đẳng ư ện tại Trường Cao Đẳngtrong vi c tìm khách hàng m i, duy trì khách hàng ti m năng…B i vì, chúng taện tại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ở rộng thị phần của doanh nghiệp
thường Cao Đẳngng bi t r ng doanh nghi p thằm nâng cao dịch vụ ện tại Trường Cao Đẳng ường Cao Đẳngng ph i b ra khá nhi u ti n đ qu ng cáoải và sợi Đức Tín đã giúp em ỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp ể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em
và tìm ki m khách hàng
- Vũ khí c nh tranh l n c a doanh nghi p trong công vi c kinh doanh: Sại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ
c nh tranh chính là vũ khí giúp doanh nghi p c n ph i đ i m i và phát tri n.ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ổ chức Công ty ớng dẫn, giúp đỡ ể hoàn thành tốt đồTrong đó, vi c đ i m i vi c chăm sóc khách hàng đó chính là đ i m i chi n lện tại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty ớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty ớng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡcCSKH
1.1.3 Quy trình
Bao g m 6 bồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ướng dẫn, giúp đỡc sau:
B ước 1: c 1: Ho ch đ nh chi n l ạch định chiến lược chăm sóc khách hàng ịnh chiến lược chăm sóc khách hàng ến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng ược chăm sóc khách hàng tiềm năng c chăm sóc khách hàng
Đây cũng có th coi nh bể hoàn thành tốt đồ ư ướng dẫn, giúp đỡc xác đ nh m c tiêu và cách th c ti p c n kháchị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳnghàng c a doanh nghi p Tùy thu c vào đ i tủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng khách mà đi u ki n chăm sóc cũngện tại Trường Cao Đẳng
sẽ được sự hướng dẫn, giúp đỡc tri n khai theo nh ng hình th c khác nhau.ể hoàn thành tốt đồ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Ngoài ra, nhân sự hướng dẫn, giúp đỡ cũng là m t y u t quan tr ng trong vi c xây d ng k ho chội và cùng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳngchăm sóc khách hàng Mu n xây d ng thành công thì c n có đ ngu n l c và t ch tố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
đ h tr Vì có nh ng m ng c n s lể hoàn thành tốt đồ ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng b ph n chăm sóc khách hàng, ví d nh :ội và cùng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ụ ư
B o hi m, Ngân Hàng, Th c ph m ch c năng,… Chính vì th , ngu n l c ph i đ đải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ự hướng dẫn, giúp đỡ ẩm của Công ty ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồđáp ng nhu c u chăm sóc c a khách Và kh năng giao ti p c a đ i ngũ nhân viênứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùngcũng c n đầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ược sự hướng dẫn, giúp đỡc đào t o bài b n.ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em
Trang 13Trong bướng dẫn, giúp đỡc ho ch đ nh chi n lại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ược sự hướng dẫn, giúp đỡc, doanh nghi p cũng c n l u ý đ n nh ng r iện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ư ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
ro có th g p ph i khi chi n lể hoàn thành tốt đồ ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ải và sợi Đức Tín đã giúp em ược sự hướng dẫn, giúp đỡc có l h ngỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ổ chức Công ty
B ước 1: c 2: Phân lo i đ i t ạch định chiến lược chăm sóc khách hàng ố Hồ Chí Minh - Năm 2023 ược chăm sóc khách hàng tiềm năng ng khách hàng và l a ch n ph ực hiện ọn phương pháp ương pháp ng pháp chăm sóc phù h p ợc chăm sóc khách hàng tiềm năng
Nhóm khách hàng thân thi t, đã s d ng s n ph m ho c d ch v nhi u l n.ửi lời cảm ơn đến: ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcNhóm khách hàng ti m năng, có th khai thác để hoàn thành tốt đồ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc
Nhóm khách hàng m i, ch a có nhi u nhu c u.ớng dẫn, giúp đỡ ư ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
Nhóm khách hàng không có nhu c u v i s n ph m, d ch v ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ớng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ
V i t ng nhóm khách hàng, ví d nh 4 nhóm tiêu bi u k trên Doanhớng dẫn, giúp đỡ ừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ụ ư ể hoàn thành tốt đồ ể hoàn thành tốt đồnghi p c n có phện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ư ng pháp h tr và ti p c n khác nhau Không th quá t pỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳngtrung tìm cách thuy t ph c nhóm s 4 thay vì ít đ tâm đ n nhóm th nh t Vàụ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ể hoàn thành tốt đồ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
tư ng t v i đó, doanh nghi p không ch nên ch t p trung vào nhóm khách hàngự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ỉ bảo cho ỉ bảo cho ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
ti m năng Mà không th xây d ng các bi n pháp chinh ph c ni m tin c a nh ngửi lời cảm ơn đến: ự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ụ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp emkhách hàng m i.ớng dẫn, giúp đỡ
B ước 1: c 3: Lên k ho ch kỹ l ến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng ạch định chiến lược chăm sóc khách hàng ưỡng chăm sóc và giữ chân khách ng chăm sóc và gi chân khách ữ chân khách
Hãy c liên tứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng t i vi c b n đang chinh ph c m t đ nh núi, thành qu l nớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ụ ội và cùng ỉ bảo cho ải và sợi Đức Tín đã giúp em ớng dẫn, giúp đỡ
nh t b n đ t đất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc sẽ là gì? Ch ng ph i là b n đ t chân lên đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ược sự hướng dẫn, giúp đỡc v trí cao nh tị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
c a ng n núi hay sao V y thì đây, thành công nh t cho m t doanh nghi p là quáủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ở rộng thị phần của doanh nghiệp ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ện tại Trường Cao Đẳngtrình chăm sóc khách có k t qu Khi b t tay vào bải và sợi Đức Tín đã giúp em ắc cho em trong môi trường ướng dẫn, giúp đỡc th 3, lúc này đ i ngũ tứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ư
v n, chăm sóc khách hàng sẽ ph i th hi n ra h t đất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc nh ng kh năng Nh đàmữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ưphán, thuy t ph c, n m b t tâm lý khách hàng vụ ắc cho em trong môi trường ắc cho em trong môi trường ược sự hướng dẫn, giúp đỡt tr i c a mình.ội và cùng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
M t nhân viên chăm sóc khách hàng gi i là ngội và cùng ỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp ường Cao Đẳngi bi t “gãi đúng ch ng a”ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
c a khách Hãy th đào sâu xem khách hàng nào là ngủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ửi lời cảm ơn đến: ường Cao Đẳngi quan tâm đ n giá c ải và sợi Đức Tín đã giúp emKhách hàng nào quan tâm đ n ch t lất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡng? Sau đó x p h vào nhóm riêng đ phânọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồtích và đ a ra d n ch ng, cách thuy t ph c hi u qu ư ẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ụ ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em
Trang 14Đ ng quên r ng, trình đ ch a ph i là t t c ! B i lẽ nhi u ngừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ằm nâng cao dịch vụ ội và cùng ư ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em ở rộng thị phần của doanh nghiệp ường Cao Đẳngi thành côngtrong s nghi p chăm sóc vì h có kh năng l ng nghe Bi t th u hi u khách vàự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ắc cho em trong môi trường ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ể hoàn thành tốt đồquan tr ng h n là s chân thành, tôn tr ng và đ ng c m Nh ng nhân viên cóọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em
được sự hướng dẫn, giúp đỡc các y u t đó sẽ l y đố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp emc c m tình t khách và có thêm nhi u c h iừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ội và cùng
B ước 1: c 4: Gi i quy t phát sinh trong quá trình chăm sóc khách ải quyết phát sinh trong quá trình chăm sóc khách ến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng
Đôi khi khách hàng sẽ là đ i tố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng có nhìn nh n và đánh giá khách quan nh tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
v ch t lất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡng d ch v và s n ph m c a doanh nghi p Vì th t v n và h tr viênị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ư ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ
c n có thái đ ni m n , tho i mái tâm lý đ l ng nghe m i ý ki n ph n h i.ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ở rộng thị phần của doanh nghiệp ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ắc cho em trong môi trường ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
Ngường Cao Đẳngi làm chăm sóc khách hàng c n có cái nhìn bao quát nh t, đ u tiên là ph iầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em
hi u s n ph m mình cung c p Sau đó là đ a ra nh ng lý lẽ thuy t ph c mang tínhể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ư ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ụkhách quan
B ước 1: c 5: T v n và ch t hàng ư ấn và chốt hàng ố Hồ Chí Minh - Năm 2023
Suy cho cùng thì m i quá trình đọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc xây d ng lên trong chi n lự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóckhách hàng đ u chung m t m c đích Đó là đ doanh nghi p bán đội và cùng ụ ể hoàn thành tốt đồ ện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp emc s n ph mẩm của Công ty
và gi i thi u đớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc d ch v c a mình Đ i v i bị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ướng dẫn, giúp đỡ ư ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình.c t v n và ch t hàng, ngố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ường Cao Đẳng ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh,i h
tr khách c n ch n ra đợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc đâu là s n ph m khách c n và phù h p nh t v iải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ớng dẫn, giúp đỡkhách
i t cách c a m t t v n viên, thì s th a mãn c a khách hàng là y u t vôớng dẫn, giúp đỡ ư ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ư ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ự hướng dẫn, giúp đỡ ỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡcùng quan tr ng Hãy đ khách đọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ược sự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡc t do l a ch n đi u mình mu n Quan tr ngự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
là d a trên nh ng u đi m mà b n cung c p Không nên chèo lái khách quá nhi uự hướng dẫn, giúp đỡ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ư ể hoàn thành tốt đồ ại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình.theo m c đích c a mình đ tránh trụ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồ ường Cao Đẳngng h p khách sinh ra tâm lý gợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng ép
B ước 1: c 6: chăm sóc khách hàng sau bán hàng
N u ch quan tâm đ n l i ích trỉ bảo cho ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ướng dẫn, giúp đỡc m t, bán đắc cho em trong môi trường ược sự hướng dẫn, giúp đỡc m t l n r i thôi thì doanhội và cùng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡnghi p sẽ khó có th đi xa đện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ược sự hướng dẫn, giúp đỡc Khách hàng trung thành luôn là đ i tố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng giúpdoanh nghi p c nh tranh cao v i đ i th Trong nh ng l n s d ng d ch v ho cện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ửi lời cảm ơn đến: ụ ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫnmua bán s n ph m l n đ u tiên Trong trải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ường Cao Đẳngng h p doanh nghi p đ l i n tợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡng
t t v ch t lố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡng ph c v thì khách có th l a ch n l n sau Ngoài ra còn gi iụ ụ ể hoàn thành tốt đồ ự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ớng dẫn, giúp đỡ
Trang 15thi u thêm nhi u khách hàng m i v cho doanh nghi p Vi c t n d ng ngu nện tại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ụ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡkhách hàng thân thi t là hướng dẫn, giúp đỡng đi t i u chi phí nh ng mang l i hi u qu caoố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ư ư ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp emtrông th y.ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình.
1.1.4 Y u t nh h ến lược chăm sóc khách hàng tiềm năng ố Hồ Chí Minh - Năm 2023 ải quyết phát sinh trong quá trình chăm sóc khách ưởng ng
Chính tr , lu t pháp: ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Ngày càng hoàn thi n h th ng pháp lu t, n đ nh chính tr là c s t t choện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ở rộng thị phần của doanh nghiệp ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
ho t đ ng c a các doanh nghi p Đi u quan tr ng là đòi h i ho t đ ng c a doanhại Trường Cao Đẳng ội và cùng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp ại Trường Cao Đẳng ội và cùng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcnghi p ph i hi u bi t m t cách đ y đ v chính tr , lu t pháp, xu hện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ội và cùng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ướng dẫn, giúp đỡng v n đ ngập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng
c a nó đ đ a ra đủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồ ư ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chi n lược sự hướng dẫn, giúp đỡc phát tri n hoàn h o nh t Môi trể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ường Cao Đẳngng chính trị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho
và pháp lu t n đ nh sẽ cho phép các doanh nghi p yên tâm đ u t , phát tri n cũngập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ư ể hoàn thành tốt đồ
nh đ a ra các phư ư ư ng pháp đi u ki n kinh doanh và m r ng m ng lện tại Trường Cao Đẳng ở rộng thị phần của doanh nghiệp ội và cùng ại Trường Cao Đẳng ướng dẫn, giúp đỡi tiêu thụ
đ đ t hi u qu cao nh t N m ch c pháp lu t sẽ giúp cho các doanh nghi p điể hoàn thành tốt đồ ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ắc cho em trong môi trường ắc cho em trong môi trường ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳngđúng "hành lang" mà nhà nướng dẫn, giúp đỡc cho phép đ phát huy kh năng và h n ch nh ngể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp emsai xót c a mình ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
L m phát, th t nghi p: ại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ện tại Trường Cao Đẳng
L m phát là s c mua c a đ ng ti n Trong n n kinh t th trại Trường Cao Đẳng ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng, có s thayự hướng dẫn, giúp đỡ
đ i v thu nh p th c t gi m nghĩa là gi m nhu c u và t t y u vi c bán hàng g pổ chức Công ty ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ện tại Trường Cao Đẳng ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫnkhó khăn L m phát làm tăng giá bán làm nh hại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng đ n tiêu th Th t nghi pụ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ện tại Trường Cao Đẳngcũng nh hải và sợi Đức Tín đã giúp em ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng không nh đ n tiêu dùng ỏi và làm quen với môi trường làm việc thực tế chuyên nghiệp
C s h t ng:ở rộng thị phần của doanh nghiệp ại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
C s h t ng t t sẽ t o đi u ki n t t thúc đ y tiêu th s n ph m, t o nênở rộng thị phần của doanh nghiệp ại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ẩm của Công ty ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ại Trường Cao Đẳngtâm lý tiêu dùng và trào l u tiêu dùng C s h t ng là y u t quan tr ng như ở rộng thị phần của doanh nghiệp ại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em
hưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng đ n quá trình cung ng, s n xu t và tiêu th C u c ng đứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ụ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ường Cao Đẳngng xá t t sẽố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡgiúp vi c x p d v n chuy n nhanh chóng, thu n l i đ y nhanh t c đ tiêu th ện tại Trường Cao Đẳng ỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ẩm của Công ty ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ội và cùng ụ
Môi trường Cao Đẳngng văn hoá xã h i: ội và cùng
Trang 16Môi trường Cao Đẳngng văn hoá xã h i nh hội và cùng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng tr c ti p đ n hành vi mua s m c aự hướng dẫn, giúp đỡ ắc cho em trong môi trường ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượckhách hàng th hi n qua các tham s nh hể hoàn thành tốt đồ ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng đ n ho t đ ng bán hàng ại Trường Cao Đẳng ội và cùng
Công ăn vi c làm c ng v i v n đ phát tri n vi c làm: ch có vi c làm, có thuện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ớng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ể hoàn thành tốt đồ ện tại Trường Cao Đẳng ỉ bảo cho ện tại Trường Cao Đẳng
nh p thì khách hàng m i có kh năng thanh toán cho s n ph m h mua ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Dân t c và đ c đi m tâm lý: mu n thâm nh p vào b t kỳ th trội và cùng ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ể hoàn thành tốt đồ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng nào cũng
c n tìm hi u đ c đi m dân t c, tâm lý tiêu dùng c a h Nh v y doanh nghi pầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ể hoàn thành tốt đồ ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ể hoàn thành tốt đồ ội và cùng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ư ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng
c n ph i n m v ng và hi u rõ môi trầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ắc cho em trong môi trường ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ường Cao Đẳngng xã h i đ có nh hội và cùng ể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng đi phù h p.ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ
Nhà cung ngứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Khi nói đ n nhà cung c p, chúng ta nghĩ ngay đ n nh ng doanh nghi p hayất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng
nh ng ngữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ường Cao Đẳngi chuyên cung ng các y u t đ u vào cho doanh nghi p nh : nguyênứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ư
v t li u, máy móc thi t b , v n, lao đ ng Đ i v i các nhà qu n lý doanh nghi p,ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ội và cùng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳngyêu c u đ t ra chính là vi c tìm ki m và đ m b o cho doanh nghi p c a mình cóầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
được sự hướng dẫn, giúp đỡc ngu n cung c p đ u vào n đ nh v i m t m c chi phí h p lý hay giá th pồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ổ chức Công ty ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ớng dẫn, giúp đỡ ội và cùng ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
nh t có th ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ể hoàn thành tốt đồ
g m ngồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ường Cao Đẳngi tiêu dùng cu i cùng, các nhà phân ph iố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và các doanh nghi p khácện tại Trường Cao Đẳng
Đ i th c nh tranh hi n t iố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng
V i m i doanh nghi p, đ i th c nh tranh là nh ng doanh nghi p cung c pớng dẫn, giúp đỡ ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
s n ph m d ch v tho mãn cùng lo i nhu c u, cùng m t th trải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng Ngày nay,doanh nghi p c nh tranh trên nhi u phện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ư ng di n, t o s c ép l n nhau thông quaện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ẫn, giúp đỡgiá, các d ch v đi kèm, tính năng s n ph m và vi c phát tri n s n ph m m i.ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ớng dẫn, giúp đỡ
Đ i th c nh tranh ti m nố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ẩm của Công ty
Trang 17Bên c nh vi c phân tích, đánh giá đ i th c nh tranh hi n t i, doanh nghi pại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳngcũng c n l u ý v i m i đe do t các đ i th c nh tranh ti m n Đó là các doanhầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ư ớng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ẩm của Công tynghi p hi n t i ch a ho t đ ng trong cùng m t ngành s n xu t kinh doanh nh ngện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ư ại Trường Cao Đẳng ội và cùng ội và cùng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ư
có kh năng c nh tranh n u h l a ch n và quy t đ nh gia nh p ngành.ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
S n ph m thay thải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty
S n ph m thay th là các s n ph m khác có kh năng đáp ng cùng m t lo iải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ải và sợi Đức Tín đã giúp em ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ại Trường Cao Đẳngnhu c u c a khách hàng nh các s n ph m c a doanh nghi p S n ph m thay thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ư ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty
có th gây ra áp l c cho các doanh nghi p hi n t i các khía c nh: Bu c doanhể hoàn thành tốt đồ ự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ở rộng thị phần của doanh nghiệp ại Trường Cao Đẳng ội và cùngnghi p có s đi u ch nh v m t giá c ; doanh nghi p luôn ph i c i ti n tính năng,ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ỉ bảo cho ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp emcông d ng, m u mã hay đ i m i s n ph m đ duy trì và tăng kh năng c nhụ ẫn, giúp đỡ ổ chức Công ty ớng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ại Trường Cao Đẳngtranh
Đây là nhóm các nhân t tác đ ng tr c ti p đ n ho t đ ng chăm sóc kháchố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ội và cùng ự hướng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ội và cùnghàng
Ti m l c doanh nghi pự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng
Ngu n v n đó là s c m nh c a doanh nghi p (buôn tài không b ng dài v n).ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ằm nâng cao dịch vụ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
Do v y vi c doanh nghi p huy đ ng các ngu n v n vào kinh doanh, kh năngập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp emphân ph i, kh năng qu n lý có hi u qu các ngu n v n trong kinh doanh đ uố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
ải và sợi Đức Tín đã giúp em ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ại Trường Cao Đẳng ội và cùng ội và cùng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ở rộng thị phần của doanh nghiệp ội và cùng
doanh, tăng kh năng bán hàng thì ph i có ti n đ đ u t vào các khâu, các côngải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ư
vi c mà doanh nghi p l a ch n cho chi n lện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc phát tri n c a mình.ể hoàn thành tốt đồ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
Ti m l c con ngự hướng dẫn, giúp đỡ ường Cao Đẳngi
Chính con ngường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡi v i năng l c th t c a h m i l a ch n đúng c h i và sự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ội và cùng ửi lời cảm ơn đến:
d ng các s c m nh khác mà h đã và sẽ có: v n, tài s n, kỹ thu t công ngh m tụ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ội và cùngcách có hi u qu đ khai thác và vện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ược sự hướng dẫn, giúp đỡt qua c h i kinh doanh Ti m năng c a conội và cùng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
ngường Cao Đẳng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡi g m l c lự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng lao đ ng, n u nó có năng su t, có kh năng phân tích và sángội và cùng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em
t o thì nó sẽ đáp ng đại Trường Cao Đẳng ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc yêu c u c a ho t đ ng bán hàng Chi n lầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ội và cùng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc con ngường Cao Đẳngi
Trang 18và phát tri n ngu n nhân l c đó là s ch đ ng phát tri n s c m nh con ngể hoàn thành tốt đồ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ể hoàn thành tốt đồ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ường Cao Đẳngi
c a doanh nghi p nh m đáp ng yêu c u tăng trủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng ằm nâng cao dịch vụ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ưở rộng thị phần của doanh nghiệp ng và đ i m i thổ chức Công ty ớng dẫn, giúp đỡ ường Cao Đẳngng xuyên,
c nh tranh và thích nghi v i đi u ki n c a th trại Trường Cao Đẳng ớng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng
- Uy tín và hình nh c a doanh nghi pải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ện tại Trường Cao Đẳng
Đây là tài s n vô hình, nó không d gì mà có trong th i gian ng n Vì v y cácải và sợi Đức Tín đã giúp em ễn chiến lược chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH ờng Cao Đẳng ắc cho em trong môi trường ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳngdoanh nghi p ph i có s c g ng l n trong s n xu t và kinh doanh đ c ng c uyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ắc cho em trong môi trường ớng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ể hoàn thành tốt đồ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡtín c a mình S c m nh v tài s n vô hình th hi n: Hình nh và uy tín c a doanhủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcnghi p trên thện tại Trường Cao Đẳng ư ng trường Cao Đẳngng M t hình nh t t v doanh nghi p liên quan đ n hàngội và cùng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳnghoá, d ch v , ch t lị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡng s n ph m, thái đ v i khách hàng là c s t o ra sải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ội và cùng ớng dẫn, giúp đỡ ở rộng thị phần của doanh nghiệp ại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡquan tâm c a khách hàng, kích thích khách hàng đ n mua s n ph m c a doanhủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcnghi p.ện tại Trường Cao Đẳng
- Quan đi m qu n lý và h th ng t ch cể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ổ chức Công ty ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Các quan đi m đ nh hể hoàn thành tốt đồ ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ướng dẫn, giúp đỡng c a b máy lãnh đ o tác đ ng đ n công tác chămủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ại Trường Cao Đẳng ội và cùngsóc khách hàng Đ nh hị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ướng dẫn, giúp đỡng s n xu t đ a ra v n đ s n xu t hàng hoá gì? Vàoải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ư ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
th i đi m nào? Giá c ? Kh i lờng Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ược sự hướng dẫn, giúp đỡng bao nhiêu? Công tác nghiên c u th trứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng là
c s cho vi c l p đ nh hở rộng thị phần của doanh nghiệp ện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ướng dẫn, giúp đỡng cũng nh ch nh lý nó cho phù h p Tinh h th ngư ỉ bảo cho ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ
và linh ho t c a đ nh hại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ướng dẫn, giúp đỡng là nguyên nhân thành công hay th t b i c a doanhất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượcnghi p trong đi u ki n th trện tại Trường Cao Đẳng ện tại Trường Cao Đẳng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng đ y bi n đ ng nh hi n nay ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ư ện tại Trường Cao Đẳng
Bên c nh đó ph i k đ n các chính sách h tr bán hàng nh chính sách vại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ể hoàn thành tốt đồ ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ư
s n ph m, giá, chính sách phân ph i, chính sách xúc ti n trong đó chính sách s nải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em
ph m và giá là không th thi u trong bán hàng S khác nhau trong k t qu tiêuẩm của Công ty ể hoàn thành tốt đồ ự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em
th gi a các doanh nghi p thụ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ện tại Trường Cao Đẳng ường Cao Đẳngng được sự hướng dẫn, giúp đỡc lý gi c b n các chính sách h tr bánải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ở rộng thị phần của doanh nghiệp ỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ợc sự hướng dẫn, giúp đỡhàng nói trên và phư ng th c th c hi n chúng.ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng
Trang 19y u t nh hố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ược sự hướng dẫn, giúp đỡng t i ho t đ ng chăm sóc khách hàng trong doanh nghi p T đóớng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ội và cùng ện tại Trường Cao Đẳng ừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến:
hàng mà m i m t công ty đang áp d ng Thêm vào đó, chúng ta cũng nh n ra đỗi doanh nghiệp đều chú ý trong kinh doanh, ội và cùng ụ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc
t m quan tr ng c a khách hàng đ i v i s s ng còn c a m t doanh nghi p ra saoầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ện tại Trường Cao Đẳng
đ t đó rút ra để hoàn thành tốt đồ ừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ược sự hướng dẫn, giúp đỡc bài h c cho b n thân trong quá trình th c t p t i công ty.ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ự hướng dẫn, giúp đỡ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao ĐẳngTóm l i, chi n lại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc khách hàng là m t y u t quan tr ng mà b t kỳội và cùng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
m t doanh nghi p nào mu n phát tri n cũng sẽ ph i th c hi n D a vào quy mô c aội và cùng ện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ể hoàn thành tốt đồ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được
s n ph m và d ch v , doanh nghi p sẽ đ a ra chi n lải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ụ ện tại Trường Cao Đẳng ư ược sự hướng dẫn, giúp đỡc chăm sóc c th theo t ngụ ể hoàn thành tốt đồ ừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến:nhóm khách hàng
T t c chi n lất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em ược sự hướng dẫn, giúp đỡc CSKH đ u hướng dẫn, giúp đỡng t i m c tiêu là s hài lòng cho khách hàngớng dẫn, giúp đỡ ụ ự hướng dẫn, giúp đỡ
và khi n h l a ch n b n trong m i tình hu ng Đ có m t chi n lọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ự hướng dẫn, giúp đỡ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ể hoàn thành tốt đồ ội và cùng ược sự hướng dẫn, giúp đỡ ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ưc t i u
nh t, doanh nghi p c n liên t c c p nh t và thay đ i ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ện tại Trường Cao Đẳng ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ụ ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ổ chức Công ty
CH ƯƠN NG 2: TH C TI N CHI N L ỰC TẬP TỐT NGHIỆP ỄN CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY Ế THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I CÔNG TY ẠI TNHH V I VÀ S I Đ C TÍN GIAI ĐO N 2020-2022 ẢN TRỊ KINH DOANH ỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ỨC TÍN ẠI
1
2.1 Gi i thi u t ng quan v công ty TNHH v i và s i Đ c Tín ớc 1: ện ổng quan về công ty TNHH vải và sợi Đức Tín ềm năng ải quyết phát sinh trong quá trình chăm sóc khách ợc chăm sóc khách hàng tiềm năng ức Tín
1
2.1.1 Thông tin t ng quan ổng quan về công ty TNHH vải và sợi Đức Tín
- Tên Công ty: Công ty TNHH v i và s i Đ c Tínải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
- Tên giao d ch ti ng anh:ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho DUC TIN FABRICS AND YARNS COMPANY LIMITED
Hình 2 1: Logo Công ty TNHH v i và s i Đ c Tín ải quyết phát sinh trong quá trình chăm sóc khách ợc chăm sóc khách hàng tiềm năng ức Tín
Trang 20( Ngu n:Công ty TNHH v i và s i Đ c Tín ) ồn:Công ty TNHH vải và sợi Đức Tín ) ải và sợi Đức Tín ) ợi Đức Tín ) ức Tín )
- Đ a ch : 299 K18 Nguy n Th Đ nh, phị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ỉ bảo cho ễn chiến lược chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo cho ường Cao Đẳngng An Phú, TP Th Đ c, TP.HCMủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
- Gi y phép kinh doanh:ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình 0309796355
- Công ty b t đ u ho t đ ng: 02/08/2010ắc cho em trong môi trường ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ội và cùng
2.1.2 L ch s hình thành và phát tri n ịnh chiến lược chăm sóc khách hàng ử hình thành và phát triển ển
Công ty TNHH v i và s i Đ c Tín ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng được sự hướng dẫn, giúp đỡc thành l p t năm 2010 đ n nay là m tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ừ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến: ội và cùngtrong nh ng công ty uy tín trong lĩnh v c cung c p các lo i v i và s i cho ngànhữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡmay m c t i TP H Chí Minh V i m ng lặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ại Trường Cao Đẳng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp emi s n xu t r ng m , Đ c Tín có th đápất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ội và cùng ở rộng thị phần của doanh nghiệp ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ
ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẫn, giúp đỡ ắc cho em trong môi trường ư ớng dẫn, giúp đỡ ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy đượckhách hàng và giúp b n có đại Trường Cao Đẳng ược sự hướng dẫn, giúp đỡc thành ph m s m nh t, giá c h p lý nh t so v iẩm của Công ty ớng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ải và sợi Đức Tín đã giúp em ợc sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ớng dẫn, giúp đỡ
ch t lất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình ược sự hướng dẫn, giúp đỡng hàng hóa yêu c u Công ty luôn ho t đ ng v i châm ngôn: “Khách hàngầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ại Trường Cao Đẳng ội và cùng ớng dẫn, giúp đỡ
là trên h t – Ch tín là hàng đ u – Ch Đ c là ni m tin”.ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ữu hạn vải và sợi Đức Tín đã giúp em ứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng
Cùng v i s l n m nh c a mình công ty không quên nghĩa v c a m t đ n vớng dẫn, giúp đỡ ự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ại Trường Cao Đẳng ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ụ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ị Kinh Doanh đã truyền đạt và chỉ bảo chokinh t đ i v i c ng đ ng và xã h i Công ty đã tham gia nhi u chố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ớng dẫn, giúp đỡ ội và cùng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ội và cùng ư ng trình từ những kết quả đạt được này, em gửi lời cảm ơn đến:thi n có ý nghĩa đ giúp đ đ ng bào trong c nện tại Trường Cao Đẳng ể hoàn thành tốt đồ ỡ ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ướng dẫn, giúp đỡc xây d ng nhà tình thự hướng dẫn, giúp đỡ ư ng,
ng h đ ng bào nghèo, g p thiên tai, lũ l t, …
ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ội và cùng ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ụ
2.1.3 Lĩnh v c kinh doanh ực hiện
Công ty Đ c Tín chuyên kinh doanh: vứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡi đ ng ph c văn phòng, h c sinh, y t , đ cụ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn
bi t là v i đ ng ph c h c sinh úc V i may m c các lo i (v i kaki, v i poly, v i cvc, v iện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ụ ọc tập nghiên cứu và rèn luyện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ặc biệt, em xin cảm ơn cô Võ Thị Khánh Vân đã hướng dẫn ại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp emt/c, v i cotton, ) V i b o h chuyên d ng (v i ch ng tĩnh đi n, v i ch ng th mải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ải và sợi Đức Tín đã giúp em ội và cùng ụ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ện tại Trường Cao Đẳng ải và sợi Đức Tín đã giúp em ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ất để em hoàn thành đồ án tốt nghiệp của mình
nướng dẫn, giúp đỡc, ) Dướng dẫn, giúp đỡi đây là m t s s n ph m ch l c c a công ty:ội và cùng ố Hồ Chí Minh, em luôn nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ ải và sợi Đức Tín đã giúp em ẩm của Công ty ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được ự hướng dẫn, giúp đỡ ủa quý thầy cô trong trường Đến nay em đã tích lũy được