báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện hệ thống website của công ty tnhh tory việt nam

Mục tiêu cá nhân - Mục tiêu dài hạn: trở thành trưởng phòng Marketing trong vòng 7 năm tại một công ty bán hàng về lĩnh vực thiết bị, công nghệ và giải pháp bán hàng thông minh.- Mụ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG WEBSITE CỦA CÔNG TY

Lớp : 44K28

GVHD : TS Trương Đình Quốc Bảo

Đơn vị thực tập : Công ty TNHH TORY VIỆT NAM

Đà Nẵng, ngày 17 tháng 5 năm 2023

Trang 1

LỜI CẢM ƠN

Trải qua kỳ thực tập chỉ trong vòng 3 tháng, tuy là khoảng thời gian không quá dài nhưng đã đem lại cho em nhiều bài học, kinh nghiệm bổ ích và quý báu Đây

sẽ là hành trang, là những bước đệm đầu tiên giúp em vững chắc trên con đường

sự nghiệp trong tương lai

Để có thể hoàn thành tốt kỳ thực tập, em đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, giúp

đỡ từ quý Thầy Cô của khoa Marketing Vì vậy, em xin chân thành gửi lời cảm

ơn đến quý Thầy Cô Khoa Marketing, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong kỳ thực tập Đặc biệt, em xin cảm

ơn Thầy Trương Đình Quốc Bảo đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành báo cáo thực tập

Bên cạnh đó, em muốn dành lời cảm ơn đến Công ty TNHH TORY VIỆT NAM

cùng Anh Trần Đặng Hiếu Nhơn và Chị Trần Thị Thương đã tạo một môi trường thực tập tốt giúp em học hỏi được nhiều kinh nghiệm Không chỉ thế, công ty đã tạo điều kiện để em có thể tham gia trực tiếp các công việc marketing và bán hàng trong thực tế Qua đó, em có thể ứng dụng, củng cố những kiến thức trên trường vào thực tế và tiếp thu các kiến thức mới

Trong quá trình thực tập không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em hy vọng

có thể nhận được sự đóng góp ý kiến từ Anh Chị và Thầy Cô để bài báo cáo của

em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 2

DANH MỤC BẢNG BIỂU 6

DANH MỤC HÌNH ẢNH 7

PHẦN I: HỒ SƠ THỰC TẬP 8

1.1 Bảng mô tả công việc 8

1.2 Bảng chấm công 10

1.3 Kế hoạch thực tập 11

1.3.1 Mục tiêu 11

1.3.1.1 Mục tiêu cá nhân 11

1.3.1.2 Mục tiêu kiến thức: 11

1.3.1.3 Mục tiêu về kỹ năng: 12

1.3.2 Kế hoạch hành động và đánh giá: 12

1.4 Cam kết thực tập: 16

1.5 Nhận xét của đơn vị thực tập 20

PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP 21

2.1 Nhật ký thực tập tuần 1 21

2.1.1 Mô tả công việc 21

2.1.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 22

2.1.3 Minh chứng thực tập 23

2.2 Nhật ký thực tập tuần 2 24

2.2.1 Mô tả công việc 24

2.2.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 25

2.2.3 Minh chứng thực tập 25

2.3 Nhật ký thực tập tuần 3 26

2.3.1 Mô tả công việc 26

2.3.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 27

2.3.3 Minh chứng thực tập 27

2.4 Nhật ký thực tập tuần 4 28

2.4.1 Mô tả công việc 28

Trang 3

2.4.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 29

2.4.3 Minh chứng thực tập 30

2.5 Nhật ký thực tập tuần 5 31

2.5.1 Mô tả công việc 31

2.5.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 32

2.5.3 Minh chứng thực tập 33

2.6 Nhật ký thực tập tuần 6 34

2.6.1 Mô tả công việc 34

2.6.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 35

2.6.3 Minh chứng thực tập 35

2.7 Nhật ký thực tập tuần 7 36

2.7.1 Mô tả công việc 36

2.7.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 37

2.7.3 Minh chứng thực tập 37

2.8 Nhật ký thực tập tuần 8 38

2.8.1 Mô tả công việc 38

2.8.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 39

2.8.3 Minh chứng thực tập 39

2.9 Nhật ký thực tập tuần 9 40

2.9.1 Mô tả công việc 40

2.9.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 41

2.9.3 Minh chứng thực tập: 41

2.10 Nhật ký thực tập tuần 10: 42

2.10.1 Mô tả công việc: 42

2.10.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 43

2.10.3 Minh chứng thực tập 43

PHẦN 3: BÁO CÁO THỰC TẬP 44

3.1 Tổng quan về đơn vị thực tập 44

3.1.1 Giới thiệu về công ty 44

3.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của đơn: 45

3.1.2.1 Tầm nhìn: 45

3.1.2.2 Sứ mệnh: 45

3.1.2.3 Nghĩa vụ: 45

Trang 4

3.1.5.1 Sơ đồ tổ chức: 47

3.1.5.1 Chức năng của các bộ phận: 48

3.1.6 Nguồn lực tổ chức 49

3.1.7 Mô tả phòng ban thực tập và vị trí thực tập 50

3.1.7.1 Về phòng ban thực tập 50

3.1.7.2 Về vị trí thực tập 50

3.1.8 Phân tích môi trường kinh doanh 51

3.1.8.1 Môi trường vĩ mô 51

3.1.8.2 Môi trường vi mô 52

3.1.8.3 Phân tích SWOT 53

3.2 Phân tích một hoạt động gắn liền với vị trí thực tập và đề xuất giải pháp: 54

3.2.1 Cơ sở lý thuyết Marketing kỹ thuật số (Digital marketing): 55

3.2.1.1 Marketing kỹ thuật số (Digital marketing): 55

3.2.1.2 Hành trình của khách hàng (Customer journey): 55

3.2.1.3 Xây dựng thương hiệu online: 56

3.2.1.4 Thiết kế website: 56

3.2.1.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): 57

3.2.1.6 Các chiến lược bán hàng online: 57

3.2.1.7 Chiến lược nội dung (Content strategy): 58

3.2.2 Phân tích hoạt động trên Website: 59

3.2.2.1 Ưu điểm của Website: 59

3.2.2.2 Nhược điểm của Website: 60

3.2.3 Đề xuất giải pháp: 62

3.2.3.1 Áp dụng chiến lược sức mạnh tổng hợp (Synergy strategy): 62

3.2.3.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 63

3.2.3.3 Thường xuyên cập nhật nội dung và thiết kế lại bố cục website: 64 3.3 Tổng kết bài học thực tế 65

3.3.1 Tự tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành 65

Trang 5

3.3.2 Vai trò của đợt thực tập đối với con đường nghề nghiệp của bản thân:

69

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

PHỤ LỤC: CÁC MINH CHỨNG THỰC TẬP 71

Phụ lục 1: Các bài Content 71

Phụ lục 2: Các hình ảnh thiết kế 78

Phụ lục 3: Chạy quảng cáo 82

a.Quảng cáo Facebook: 82

b.Quảng cáo Shopee 83

c.Quảng cáo Lazada 84

Phụ lục 4: Đăng sản phẩm 85

a.Website 85

b.Shopee 86

c.Lazada 88

Phụ lục 5: Danh sách khách hàng Sale Phone 91

a.Khu vực Đà Nẵng 91

b.Khu vực Quảng Nam 92

c.Khu vực Quảng Ngãi 93

d.Khu vực Quy Nhơn 93

e.Khu vực Huế 93

Phụ lục 6: Trả lời tin nhắn của khách hàng 94

a.Fanpage 94

b.Shopee 94

c.Zalo 97

Trang 6

Bảng 3 Nhật ký thực tập tuần 1 (27/2-4/3) 22

Bảng 4 Nhật ký thực tập tuần 2 (6/3-11/3) 25

Bảng 5 Nhật ký thực tập tuần 3 (13/3-18/3) 27

Bảng 6 Nhật ký thực tập tuần 4 (20/3-24/3) 29

Bảng 7 Nhật ký thực tập tuần 5 (27/3-1/4) 32

Bảng 8 Nhật ký thực tập tuần 6 (3/4-8/4) 35

Bảng 9 Nhật ký thực tập tuần 7 (10/4-15/4) 37

Bảng 10 Nhật ký thực tập tuần 8 (17/4-24/4) 39

Bảng 11 Nhật ký thực tập tuần 9 (24/4-29/4) 41

Bảng 12 Nhật ký thực tập tuần 10 (1/5- 6/5) 42

Bảng 13 Đặc điểm của các nhóm khách hàng 46

Bảng 14 Chức năng của các bộ phận công ty 49

Bảng 15 Dự báo dân số Việt Nam đến năm 2050 51

Bảng 16 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 53

Bảng 17 Phân tích SWOT 54

Bảng 18 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 69

Trang 7

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo của công ty 44

Hình 2 Sơ đồ bộ máy công ty 47

Hình 3 Website công ty 59

Hình 4 Nội dung chia sẻ bài viết hướng dẫn cài máy 60

Hình 5 Website của công ty Phong Vũ 61

Hình 6 Cách trình bày sản phẩm trên Website 61

Hình 7 Mục thanh toán chưa hỗ trợ hình thức trả qua thẻ Credit/ Debit 62

Hình 8 Đề xuất Website thường xuyên cập nhật hình ảnh, thông tin sản phẩm 63 Hình 9 Đề xuất Website thiết kế phần Review của khách hàng 64

Hình 10 Đề xuất Website thêm mục thanh toán qua thẻ Credit/ Debit 65

Phòng ban: Phòng kinh doanh.

Vị trí thực tập: Sales & Internship Marketing

MÔ TẢ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY:

TORY VIỆT NAM được thành lập vào năm 2018 Đây là công ty chuyên cung

cấp các giải pháp công nghệ phần mềm và thiết bị bán hàng thông minh nhằm phục vụ các cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp, nhà hàng, quán

ăn, siêu thị giải quyết vấn đề khó khăn trong việc quản lý bán hàng, nhân viên một cách đơn giản, dễ dàng nhất mà không tốn kém quá nhiều chi phí

Hiện tại có hơn 1,000 khách hàng trên toàn quốc đã và đang sử dụng dịch vụ cũng như thiết bị bán hàng của Công ty Với sứ mệnh có thể mang đến một trải nghiệm tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc quản lý cửa hàng, nhân viên…TORY VIỆT NAM sẽ đưa ra mục tiêu đạt được trên 1 triệu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ và thiết bị đến năm 2025 trên toàn quốc

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC:

- Nắm rõ thông tin về sản phẩm: phần mềm bán hàng, thiết bị bán hàng máy in

- Quản trị Fanpage, viết bài content trên các fanpage của công ty và các nhóm trên facebook, trang Website liên quan đến ngành hàng thiết bị bán hàng

- Quản lý kênh bán hàng Ommichannel: Tiki, Tiktok, Shopee, Lazada

- Thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, video và các ấn phẩm truyền thông giới thiệu sản phẩm

Trang 9

- Đăng các sản phẩm mới lên các sàn TMĐT và Website, tìm kiếm từ khoá và chỉnh sửa nội dung các bài viết chuẩn SEO

- Sale giới thiệu, tư vấn, trả lời tin nhắn của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ

- Nghiên cứu thị trường về sản phẩm và khách hàng của công ty

- Viết bài, thiết kế hình ảnh và tiến hành chạy quảng cáo trên Facebook, sàn TMĐT

- Đề xuất và báo cáo kết quả các kế hoạch Marketing từng tháng của công ty

TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC:

- Giao tiếp tốt, tự tin, nhanh nhẹn

- Có khả năng viết content và thiết kế ấn phẩm truyền thông

- Có khả năng làm việc nhóm

- Có thể làm việc dưới áp lực cao

- Biết cách quản lý tốt thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả

 Thái độ:

- Tuân thủ đúng các quy định và văn hoá làm việc tại công ty

- Trung thực và chủ động trong công việc

- Thái độ học tập, làm việc tích cực và có trách nhiệm trong công việc

- Biết tiếp thu các ý kiến đóng góp và chỉnh sửa để hoàn thiện bản thân

Trang 10

Trang 11

1.3 Kế hoạch thực tập

1.3.1 Mục tiêu

1.3.1.1 Mục tiêu cá nhân

- Mục tiêu dài hạn: trở thành trưởng phòng Marketing trong vòng 7 năm tại một

công ty bán hàng về lĩnh vực thiết bị, công nghệ và giải pháp bán hàng thông minh

- Mục tiêu ngắn hạn:

+ Hoàn thành tốt khoá thực tập tốt nghiệp: rèn luyện, cải thiện, phát triển các kỹ năng và tích luỹ kiến thức, kinh nghiệm về marketing trong liñh vực thiết bị bán hàng

+ Đảm nhiệm vị trí nhân viên Marketing tại một công ty chuyên về lĩnh vực thiết

bị, công nghệ bán hàng nhờ kinh nghiệm tích luỹ về ngành trong kỳ thực tập làm tiền đề để phát triển và thích nghi dễ dàng hơn

1.3.1.2 Mục tiêu kiến thức:

Kiến thức chung về quản trị doanh nghiệp:

- Nắm được kiến thức về ngành nghề, thị trường ngành thiết bị bán hàng thông minh Tìm hiểu, phân tích và đưa ra giải pháp cho các vấn đề về hoạt động kinh doanh của công ty

- Hiểu được cơ cấu tổ chức, quy trình hoạt động của công ty và chức năng cơ bản của các phòng ban trong công ty cũng như khả năng tương tác giữa các bộ phận với nhau, đặc biệt là sự tương tác giữa phòng kinh doanh và các phòng ban khác trong việc thực hiện chiến lược công ty nói chung và kế hoạch marketing nói riêng

Kiến thức chuyên ngành:

- Phân tích thị trường mục tiêu và cạnh tranh của ngành thiết bị bán hàng thông minh nhận diện xu hướng và cơ hội Marketing Nghiên cứu và thấu hiểu hành vi của khách hàng mục tiêu đối với ngành

- Kỹ năng quản lý thời gian, sắp xếp và hoàn thành công việc hiệu quả.

- Kỹ năng tin học văn phòng và thiết kế thành thạo

- Kỹ năng giải quyết vấn đề

- Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp

- Kỹ năng viết bài content

Kỹ năng liên quan tới sự tương tác với bên ngoài:

- Kỹ năng làm việc nhóm

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán

- Kỹ năng thiết lập quan hệ

ty, cơ cấu tổ chức và quy tắc hoạt động của công ty

- Làm quen và tạo mối quan hệ tốt với

- Tìm kiếm các thông tin liên quan đến công ty trên fanpage

và trang web của công ty, chủ động hỏi các anh chị thông tin công ty, quan sát cách thức hoạt động

- Tuân thủ đúng các quy định và mức độ phù hợp với văn hóa công

ty

- Mức độ thân quen và nói

Trang 13

các anh chị trong công ty

- Nắm rõ các kiến thức về thị trường, sản phẩm và lĩnh vực hoạt động của công ty

và môi trường văn hóa của công ty

- Chủ động bắt chuyện và bày tỏ thiện chí

chuyện cởi mở, tự tin với các anh chị

- Kết quả đánh giá bảng báo cáo về tìm hiểu dự án

Tuần 3- 4

(20/2- 4/3)

- Trau dồi và rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thiết kế

- Hiểu được quy trình và cách set up

để chụp và quay video sản phẩm

- Hoàn thành các công việc được giao

- Tự tin chủ động hỏi

ý kiến của các anh chị

về những điều không biết và nhận xét về sản phẩm thiết kế của mình

- Chủ động quan sát

và học hỏi phong cách thiết kế trên từ các anh chị

- Chủ động quan sát

và hỗ trợ cần thiết về việc lên kế hoạch và phân công công việc

ở công ty

- Lắng nghe và hoàn thành đúng các yêu cầu của nhiệm vụ

- Đánh giá thiết

kế, mức độ tiếp thu

ý kiến và chỉnh sửa

- Mức độ hoàn thành công việc theo yêu cầu

- Đánh giá của người hướng dẫn

Trang 14

- Rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, chịu

áp lực và khả năng làm việc nhóm trong môi trường kinh doanh

của người hướng dẫn

về các bài viết, hình ảnh và chỉnh sửa để phù hợp

- Chấp hành đúng yêu cầu, chủ động phối hợp và hỗ trợ các anh chị trong nhóm

- Có trách nhiệm và tập trung vào công việc mình làm

người hướng dẫn

về bài viết và hình ảnh

- Lượt tương tác đối với bài viết

- Mức độ chịu áp lực và kết quả công việc nhóm

Tuần 8- 10

(27/3- 15/4)

- Nắm được quy trình chăm sóc, thuyết phục và đàm phán khách hàng

- Trau dồi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán với khách hàng

- Biết cách chạy quảng cáo trên Facebook

- Chủ động quan sát,

đi theo các anh chị gặp gỡ khách hàng và hỏi các anh chị về các vấn đề liên quan đến khách hàng

- Sale phone giới thiệu, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm

- Đánh giá của người hướng dẫn

về mức độ hiểu biết quy trình tạo mối quan hệ với khách hàng

- Thời gian nói chuyện với khách

và số lượng khách hàng kết bạn qua zalo, hẹn gặp trực tiếp để tư vấn

Trang 15

- Lên kế hoạch cho các hoạt động marketing

- Chủ động học hỏi

và lắng nghe hướng dẫn chạy quảng cáo

- Có thể tự chạy quảng cáo và số khách hàng phát sinh

Tuần 11- 13

(15/4- 6/5)

- Trau dồi và phát triển kỹ năng nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng

- Nâng cao khả năng

tư duy và sáng tạo marketing

- Hỗ trợ các anh chị trong quá trình làm việc với khách hàng

và ghi chép dữ liệu của khách hàng

- Áp dụng các lý thuyết đã học về nghiên cứu thị trường

để tìm hiểu insight khách hàng

- Chủ động tìm hiểu các vấn đề về marketing và đề xuất các phương án giải quyết

- Thông qua số khách hàng mua sản phẩm

- Người hướng dẫn đánh giá mức độ nhận diện chân dung khách hàng mục tiêu

- Đánh giá của người hướng dẫn

về nhận biết vấn đề

và hiệu quả của giải pháp

Bảng 1 Kế hoạch thực tập

Trang 16

CAM KẾT THỰC TẬP

SINH VIÊN:

Tôi tên là: Nguyễn Văn Triều Sinh viên lớp: 44K28

Email: trieunv18410@st.uel.edu.vn Số điện thoại: 0355.596.721

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

Tên công ty: Công ty TNHH TORY VIÊT NAM

Phòng/ban: Phòng Kinh doanh

Người hướng dẫn: Ông Trần Đặng Hiếu Nhơn

Chức vụ: Giám đốc kinh doanh

Email: hieunhon@gmail.com

CÔNG VIỆC THỰC TẬP:

Kỳ thực tập bắt đầu từ: 06/02/2022 đến 28/05/2023

Thời gian làm việc:

Thời gian làm việc Thứ 2 Thứ 3 Thứ 4 Thứ 5 Thứ 6 Thứ 7

Sáng: 8h-12hChiều: 13h30-17h30

TÓM TẮT NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO:

- Nắm rõ thông tin về sản phẩm: phần mềm bán hàng, thiết bị bán hàng máy in, máy quét

- Quản trị Fanpage, viết bài content trên các fanpage của công ty và các nhóm trên facebook, trang Website liên quan đến ngành hàng thiết bi ̣ bán hàng

- Quản lý kênh bán hàng Ommichannel: Tiki, Tiktok, Shopee, Lazada

- Sale giới thiệu, tư vấn, trả lời tin nhắn của khách hàng về sản phẩm và dic̣h vụ.

- Nghiên cứu thị trường về sản phẩm và khách hàng của công ty

- Viết bài, thiết kế hình ảnh và tiến hành chạy quảng cáo trên Facebook, sàn TMĐT

- Đề xuất và báo cáo kết quả các kế hoạch marketing từng tháng của công ty

- Tim̀ hiểu cách thức công ty tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng

- Quan sát và học hỏi cách thức tương tác giữa các thành viên phòng kinh doanh trong quá trình làm việc liên quan đến marketing và các phòng ban khác cũng như tính chuyên nghiệp trong môi trường kinh doanh

TÓM TẮT KẾ HOẠCH THỰC TẬP:

Mục tiêu Kế hoạch hành động Đánh giá

ty cung cấp và có sẵn trên Internet

2 Tham gia nghiêm túc, đầy đủ các buổi hướng dẫn nghiệp vụ

3 Thực hiện, hỗ trợ các Anh Chị trong công việc

và có trách nhiệm với công việc được giao như viết bài,thiết kế hình ảnh,

tư vấn bán hàng

1 Thông qua kết quả đạt được sau mỗi nhiệm vụ được giao trong quá triǹ

h thực tập

2 Các đánh giá từ người hướng dẫn tại đơn vị thực tập

3 Đánh giá từ Giáo viên hướng dẫn, thông qua báo cáo thực tập và nhật

ký thực tập

Trang 18

tiếp, thuyết phục, phân

tić h, sáng tạo và tư duy

thiết kế

người hướng dẫn tại đơn

vị ̣ thực tập

Bảng 2 Tóm tắt kế hoạch thực tập

Người hướng dẫn tại đơn vị thực tập:

Tôi đã thảo luận và thống nhất với sinh viên về nhiệm vụ của vị trí thực tập và mục tiêu của đợt thực tập được ghi trong Kế hoạch cá nhân của sinh viên, và sẽ hướng dẫn để sinh viên thích nghi với các hoạt động và quy trình, thủ tục của tổ chức Tôi đồng ý giao nhiệm vụ cho sinh viên thực hiện Tôi đồng ý luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ và hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian thực tập Tôi đồng ý tham gia vào vào công tác đánh giá sinh viên trước khi kỳ thực tập kết thúc

Sinh viên: Tôi Nguyễn Văn Triều đồng ý hoàn thành tất cả chương trình và bài

tập từ trường và nhiệm vụ tại đơn vị thực tập theo đúng thời gian quy điṇh với khả năng tốt nhất của tôi Tôi cam kết làm quen với môi trường hoạt động, tuân thủ đúng các quy điṇh quy trình và hoạt động của công ty, thực hiện theo những tiêu chuẩn nghề nghiệp/ công việc phù hợp Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu không thực hiện đúng theo các cam kết này

Trang 19

Trang 20

Trang 21

PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP

2.1 Nhật ký thực tập tuần 1

2.1.1 Mô tả công việc

Ngày 28/2/2023

(Buổi chiều)

- Bắt đầu tiếp nhận Fanpage và viết các bài content

- Viết bài Content đầu tiên về thiết bị máy quét “Máy quét 1D, 2D không dây sale sập sàn”

- Thiết kế hình ảnh và soạn nội dung cho bài đăng

Ngày 1/3/2023

(Buổi chiều)

- Học cách cài đặt máy in vào máy tính và điện thoại

- Viết bài hướng dẫn sử dụng máy in bill kết nối cổng USB trên máy tính

- Học thêm về cách tiếp cận và tư vấn khách hàng về chức năng các dòng máy in

- Đăng và gửi sản phẩm vào Group Zalo

- Gọi điện thoại hỗ trợ và tư vấn khách hàng

- Giúp khách hàng sử dụng máy in và máy quét mã vạch Ngày 3/3/2023

(Buổi chiều)

- Bắt đầu tìm hiểu về phần mềm bán hàng Ommichannel SAPO

- Tiếp cận cách quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả nhất

- Học cách đăng sản phẩm và bài viết lên trên Website thông qua phần mềm SAPO

2.1.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, em nghĩ mức độ hoàn thành ở mức khá tốt vì hầu hết các nội dung trong bài content em đưa ra đều được các Anh Chị chấp nhận Tuy nhiên, khách hàng mục tiêu của ngành thiết bị bán hàng từ 25 – 60 tuổi nên cách dùng từ của em còn mang khuynh hướng của tuổi teen là không hợp lý

Thứ hai, em đã áp dụng được lý thuyết Insight của khách hàng để phác họa chân dung khách hàng và nghiên cứu khách hàng quan tâm điều gì, qua đó có thể đưa

Thứ tư, các công việc đã đảm bảo cho em được mục tiêu rèn luyện kỹ năng giao tiếp và làm quen cách thức làm việc trong môi trường thực tiễn thông qua việc làm quen và làm việc với các Anh Chị, áp dụng được lý thuyết đã học vào công việc và học được kỹ năng Photoshop.

2.1.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 1

+ Cách đăng bài viết, hình ảnh lên Website.

+ Cách bố trí và phân loại sản phẩm trong kho để dễ quản lý nhất.

- Dọn dẹp công ty và tham gia HAPPY DAY cùng Anh, Chị ở công ty

Bảng 4 Nhật ký thực tập tuần 2 (6/3-11/3)

2.2.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, em nghĩ mình đã tiến bộ hơn so với tuần trước khi mà câu từ trong bài viết Fanpage sử dụng của em phù hợp hơn và ít bị chỉnh sửa Ngoài ra, người hướng dẫn đánh giá cao và khá hài lòng về cách tư vấn và thuyết phục khách hàng

em đã làm

Thứ hai, trong quá trình tham gia cuộc họp tại công ty em giúp em hiểu hơn về lĩnh vực thiết bị bán hàng thông minh và các yếu tố mà khách hàng quan tâm đến sản phẩm Đây sẽ là tư liệu cần thiết giúp em có thể phác thảo chân dung khách hàng tốt hơn và đặc biệt là thuyết phục và đàm phán khách hàng mua sản phẩm – một trong những kỹ năng mà em mong muốn trau dồi trong kỳ thực tập lần này Đồng thời, em cũng quan sát được cơ cấu tổ chức cũng như quy trình hoạt động của công ty thông qua cuộc họp

Thứ 3, việc được tiếp cận với các kênh bán hàng điện tử giúp em có cái nhìn tổng thể về cách vận hành cũng như việc chuẩn bị hàng hoá, kho hàng để đảm bảo hàng hoá luôn được đầy đủ và phân phối đến khách hàng

Thứ 4, bắt đầu có kiến thức về làm Website, hiểu rõ hơn về cách bố trí các mục trong Website, hiểu rõ hơn về các yếu tố cần lưu ý để giao diện Website luôn thu hút được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng

2.2.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 2

- Cách thiết lập khổ giấy cho từng loại máy in

- Được Anh kỹ thuật hướng dẫn và chỉ những lỗi cơ bản thường gặp của máy in bill, in tem nhãn

2.3.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, so với các bài viết trước đây em đã tiến bộ rõ ràng hơn – các kỹ năng như viết bài content, chỉnh sửa ảnh và sử dụng photoshop thành thạo hơn, không còn mắc quá nhiều lỗi sai trong quá trình thực hiện

Thứ hai, thông qua việc nghiên cứu kế hoạch marketing giúp em hiểu rõ cách thức lên kế hoạch marketing đối với một công ty chuyên về lĩnh vực bán hàng thiết bị bán hàng thông minh Từ đó, em có thể đưa ra một số đề xuất về nội dung quảng cáo sản phẩm trên Fanpage của công ty cũng như các trang Web của công ty.Thứ ba, nhờ tham gia các buổi HAPPY DAY của công ty mà em có thể dễ dàng bắt chuyện với các anh chị trong công ty, qua đó em cũng mạnh dạn trong việc hỏi các anh chị về những vấn đề mà bản thân còn thắc mắc trong công việc

2.3.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 3

- Phân loại các kênh online nào đăng tin miễn phí và có phí (mức phí bao nhiêu) để phân chia số bài đăng phù hợp ngân sách.

- Đưa ra mục tiêu mà bản thân muốn đạt được trong kỳ thực tập

Bảng 6 Nhật ký thực tập tuần 4 (20/3-24/3)

2.4.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, em đã rút ra một số bài học cho mình khi tham gia buổi training như các kênh online để tiếp cận với khách hàng, các công việc cần thiết về marketing online và offline với khách hàng và những cân nhắc làm thế nào để tối ưu và hiệu quả Bên cạnh đó, kỹ năng viết content đã trở nên thành thạo và được Anh/Chị đánh giá cao nhưng hình ảnh vẫn còn vài điểm không phù hợp như bố trí ảnh không hợp lý vẫn còn rối mắt, chưa nổi bật được nội dung chính,

Thứ hai, thông qua cuộc họp kinh doanh, em đã rút ra một kinh nghiệm đó là thông điệp lặp lại có ý nhắc nhở khách hàng, tuy nhiên dễ làm khách hàng cũ nhàm chán và không thu hút khách hàng mới Vì vậy, cần cân nhắc về mức độ lặp lại của thông điệp cũng như tìm những thông điệp mới như đề cập đến lợi ích khi mua máy in, chất lượng dịch vụ nhận được thay vì chỉ tập trung vào giá như trước đây

Thứ ba, chất lượng của data khách hàng phụ thuộc vào lọc dựa trên đặc điểm của khách hàng mục tiêu khi chạy quảng cáo Vì vậy, cần tìm hiểu và nghiên cứu sâu sắc thị trường mục tiêu thông qua việc áp dụng lý thuyết phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu khi chạy quảng cáo

Trang 30

trả lời của khách hàng để biết được khách hàng quan tâm điều gì cũng như nguyên nhân khách hàng không mua sản phẩm, từ đó đưa vào các bài content chạy quảng cáo sau này cho phù hợp hơn và cải thiện sản phẩm

2.4.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 4

Trang 31

2.5 Nhật ký thực tập tuần 5

2.5.1 Mô tả công việc

Ngày 27/3/2023

(Buổi sáng)

- Viết bài đăng “Mega Sale 4.4” lên Fanpage

- Học cách chạy quảng cáo Facebook, đánh giá các chỉ số hiệu quả như tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng

- Tìm kiếm các từ khoá hiệu quả để tối ưu Campaign Shopee

và Lazada 4.4 dựa vào các công cụ Google Planner, Kwfinder, Keywordtool.io

- Học cách đăng ký các Campaign chính trên Shopee, thiết lập thời gian cho phù hợp với từng chiến dịch, tối ưu hoá chi phí

- Tìm hiểu thêm về công cụ Atosa, công cụ hỗ trợ cho các nhà bán hàng trên TMĐT

- Hướng dẫn phân tích và đánh giá các số liệu ở trên để đưa

ra phương án cụ thể cho tháng tiếp theo

Ngày 1/4/2023

(Buổi sáng)

- Tham gia và hỗ trợ anh chị chụp và quay video sản phẩm mới

- Tư vấn và trả lời tin nhắn khách hàng

- Hỗ trợ khách kết nối máy in, máy quét và xử lý các vấn đề gặp phải như thay giấy in, cách feed giấy…

Bảng 7 Nhật ký thực tập tuần 5 (27/3-1/4)

2.5.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, em đã nắm được và học được cách chạy quảng cáo trên Facebook, kênh Shopee và đăng bài trên các kênh marketing online thu hút cũng như tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu

Thứ hai, thông qua việc sale phone, kỹ năng giao tiếp của em được trau dồi và nâng cao rất nhiều Hơn nữa, kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề cũng được nâng cao hơn nhờ vào việc trả lời và tư vấn khách hàng qua Zalo Bằng chứng là các cuộc gọi, nhắn tin với khách dài hơn và đa số là chốt đơn hàng thành công.Thứ ba, việc phối hợp với các anh chị trong công ty để quản lý fanpage cũng giúp cho kỹ năng làm việc nhóm của em được cải thiện hơn và biết cách phối hợp nhau

để quản lý fanpage một cách hiệu quả nhất có thể Không chỉ làm việc với các anh chị, em còn gặp khách hang giúp hiểu được cách làm việc nhóm trong môi trường

- Đến nhà khách hỗ trợ cài và kết nối máy in.

- Ghé qua Phi Long cùng Anh Nhơn để xem hàng hoá và kiểm tra khu vực trưng bày hàng hóa của công ty

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng bên Zalo

Trang 35

Ngày 8/4/2023

(Buổi sáng)

- Tham gia buổi tiệc cà phê cuối tuần cùng Anh chị công ty

- Chụp ảnh sản phẩm và tìm kiếm thông tin để chuẩn bị bài viết cho sản phẩm mới

- Gặp khách hàng đại lý cùng Anh Nhơn và học hỏi cách làm việc trực tiếp cùng khách hàng

Bảng 8 Nhật ký thực tập tuần 6 (3/4-8/4)

2.6.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tiến bộ rõ rệt nhờ việc sale phone với khách hàng Em có thể tìm ra giải pháp đánh vào nhu cầu khách hàng trong việc viết bài, thương lượng với khách sau này thông qua áp dụng

lý thuyết hành vi người tiêu dùng thúc đẩy động cơ mua hàng

Thứ hai, kỹ năng làm việc nhóm ngày càng thành thạo hơn khi mà em đã hòa hợp với các anh chị trong nhóm Bên cạnh đó, em đã mạnh dạn hỏi các anh chị về các vấn đề mà mình không biết và khả năng chịu được áp lực cải thiện khi các anh chị giao việc không còn sợ hãi mình không hoàn thành

Thứ ba, học hỏi thêm rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực E-Commerce, cụ thể

là kênh Shopee Em có thể hình dung khái quát về việc kinh doanh trên sàn như thế nào, các quy tắc mà nhà bán hàng phải tuân theo, các chính sách có thể bị vi phạm nội quy mà nhà bán hàng không được phép Cũng như là các loại quảng cáo trên Shopee và cách tối ưu hoá các quảng cáo đó

Thứ tư, kỹ năng viết bài và chỉnh ảnh cải thiện rõ rệt và ngày càng thành thạo Các bài viết và hình ảnh gửi cho anh chị trong nhóm đều được duyệt và không có chỉnh sửa

2.6.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 6

- Thiết kế hình ảnh để đăng bài lên Fanpage

- Tìm hiểu tính năng của dòng sản phẩm mới

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng kết nối sử dụng máy in

- Tìm hiểu sâu hơn về chứng năng của các dòng máy quét

- Tìm kiếm ý tưởng để thiết kế hình ảnh và nội dung bài viết về các dòng máy quét mã vạch

- Gọi điện và tư vấn khách hàng qua điện thoại

- Tìm hiểu tính năng trả lời tin nhắn tự động trên Zalo Plus

- Tổng hợp dữ liệu khách hàng đã mua hàng vào file excel

2.7.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, kỹ năng viết bài đã thành thạo hơn, các bài viết hầu hết đều duyệt qua một lần Tuy nhiên, thiết kế hình ảnh còn một vài điểm thiếu sót, chưa chuyên nghiệp và được Anh Chị hướng dẫn để chỉnh sửa và rút kinh nghiệm cho lần sau Thứ hai, các cuộc gọi, nhắn tin ngày càng thành thạo và tư vấn được nhiều thông tin hơn, giúp khách hàng tin tưởng và mua hàng Từ đó giúp cho các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề ngày càng tiến bộ và bản thân cũng đã tự tin hơn trong sale phone

Thứ ba, bản thân đã học và thực hành cách chạy quảng cáo qua đó học hỏi được

kỹ năng mới và đây là một trong những kỹ năng quan trọng trong marketing hiện nay Tuy nhiên, việc chạy quảng cáo vẫn chưa hiệu quả khi chi phí bỏ ra còn quá cao so với doanh thu đạt được Và theo như phân tích thì hình ảnh chưa phù hợp với quảng cáo và thông điệp bài viết không đánh vào tâm lý khách hàng tiềm năng

2.7.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 7

- Đăng bài giới thiệu sản phẩm vào các group Zalo

- Tìm hiểu về các công cụ trả lời tin nhắn tự động để theo dõi khách hàng sau khi mua hàng

- Viết nội dung mô tả thông tin sản phẩm trên Website

- Tìm kiếm từ khoá và SEO nội dung bài viết đã viết.Ngày 20/4/2023

(Buổi sáng)

- Viết bài hướng dẫn thiết kế khổ giấy in tem, in đơn hàng

để đăng lên Website

- Gọi điện và tư vấn khách hàng về các máy POS bán hàng và phần mềm tương thích

- Kiểm tra nội dung các phần mô tả sản phẩm trên Shopee

và sửa lại chuẩn SEO

- Tìm kiếm từ khoá mới nhất về các dòng máy in và máy quét

Bảng 10 Nhật ký thực tập tuần 8 (17/4-24/4)

2.8.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, kỹ năng Edit hình ảnh và video được cải thiện đáng kể, học được nhiều cách thức làm video đẹp hơn như lồng ghép hai video trở lên chạy cùng lúc nhờ vào sự hướng dẫn của Anh chị hướng dẫn cũng như những góp ý trong nội dung video đã cho em nhiều kinh nghiệm trong quá trình làm video Ngoài ra, việc làm việc chung với các Anh chị trong công ty cũng góp phần nâng cao kỹ năng làm việc nhóm của em

Thứ hai, em đã áp dụng được kiến thức quản trị sản phẩm vào thực tế trong quá trình tư vấn khách hàng Đó là phải nắm rõ các thông tin về sản phẩm, chức năng,

sự lợi thế so với các dòng máy in từ đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng

Từ đó, lên bố cục cho các bài truyền thông và các điểm cần chú ý khi sale phone.Thứ ba, việc tham gia các buổi chụp hình ảnh sản phẩm giúp em hòa đồng với anh/chị, chủ động hơn trong công việc Đồng thời, từ việc chú ý quan sát cũng đã giúp cũng giúp em hiểu rõ hơn về công việc chuẩn bị hình ảnh mới, set up buổi chụp hình như thế nào để phục vụ cho công việc sau này

2.8.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 8