báo cáo thực tập tốt nghiệp phân tích hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện hệ thống website của công ty tnhh tory việt nam

Mục tiêu cá nhân - Mục tiêu dài hạn: trở thành trưởng phòng Marketing trong vòng 7 năm tại một công ty bán hàng về lĩnh vực thiết bị, công nghệ và giải pháp bán hàng thông minh.- Mụ

Trang 1

GVHD : TS Trương Đình Quốc Bảo

Đơn vị thực tập : Công ty TNHH TORY VIỆT NAM

Đà Nẵng, ngày 17 tháng 5 năm 2023

Trang 2

Trang 1

LỜI CẢM ƠN

Trải qua kỳ thực tập chỉ trong vòng 3 tháng, tuy là khoảng thời gian không quá dài nhưng đã đem lại cho em nhiều bài học, kinh nghiệm bổ ích và quý báu Đây sẽ là hành trang, là những bước đệm đầu tiên giúp em vững chắc trên con đường sự nghiệp trong tương lai.

Để có thể hoàn thành tốt kỳ thực tập, em đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, giúp đỡ từ quý Thầy Cô của khoa Marketing Vì vậy, em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến quý Thầy Cô Khoa Marketing, Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Đà Nẵng đã tạo điều kiện thuận lợi cho em trong kỳ thực tập Đặc biệt, em xin cảm ơn Thầy Trương Đình Quốc Bảo đã nhiệt tình giúp đỡ và hướng dẫn em trong suốt quá trình thực tập cũng như hoàn thành báo cáo thực tập.

Bên cạnh đó, em muốn dành lời cảm ơn đến Công ty TNHH TORY VIỆT NAM

cùng Anh Trần Đặng Hiếu Nhơn và Chị Trần Thị Thương đã tạo một môi trường thực tập tốt giúp em học hỏi được nhiều kinh nghiệm Không chỉ thế, công ty đã tạo điều kiện để em có thể tham gia trực tiếp các công việc marketing và bán hàng trong thực tế Qua đó, em có thể ứng dụng, củng cố những kiến thức trên trường vào thực tế và tiếp thu các kiến thức mới.

Trong quá trình thực tập không thể tránh khỏi những thiếu sót, vì vậy em hy vọng có thể nhận được sự đóng góp ý kiến từ Anh Chị và Thầy Cô để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

Trang 3

2.1.1 Mô tả công việc 21

2.1.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc: 22

2.1.3 Minh chứng thực tập 23

2.2 Nhật ký thực tập tuần 2 24

Trang 4

Trang 3

2.9.3 Minh chứng thực tập: 41

2.10 Nhật ký thực tập tuần 10: 42

2.10.1 Mô tả công việc: 42

Trang 5

3.1.8 Phân tích môi trường kinh doanh 51

3.1.8.1 Môi trường vĩ mô 51

3.1.8.2 Môi trường vi mô 52

3.1.8.3 Phân tích SWOT 53

3.2 Phân tích một hoạt động gắn liền với vị trí thực tập và đề xuất giải pháp: 54

3.2.1 Cơ sở lý thuyết Marketing kỹ thuật số (Digital marketing): 55

3.2.1.1 Marketing kỹ thuật số (Digital marketing): 55

3.2.1.2 Hành trình của khách hàng (Customer journey): 55

3.2.1.3 Xây dựng thương hiệu online: 56

3.2.1.4 Thiết kế website: 56

3.2.1.5 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO): 57

3.2.1.6 Các chiến lược bán hàng online: 57

3.2.1.7 Chiến lược nội dung (Content strategy): 58

3.2.2 Phân tích hoạt động trên Website: 59

3.2.2.1 Ưu điểm của Website: 59

3.2.2.2 Nhược điểm của Website: 60

3.2.3 Đề xuất giải pháp: 62

3.2.3.1 Áp dụng chiến lược sức mạnh tổng hợp (Synergy strategy): 62

3.2.3.2 Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) 63

3.2.3.3 Thường xuyên cập nhật nội dung và thiết kế lại bố cục website: 64 3.3 Tổng kết bài học thực tế 65

3.3.1 Tự tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành 65

Trang 6

Phụ lục 3: Chạy quảng cáo 82

a.Quảng cáo Facebook: 82

b.Quảng cáo Shopee 83

c.Quảng cáo Lazada 84

b.Khu vực Quảng Nam 92

c.Khu vực Quảng Ngãi 93

d.Khu vực Quy Nhơn 93

Trang 7

Bảng 14 Chức năng của các bộ phận công ty 49

Bảng 15 Dự báo dân số Việt Nam đến năm 2050 51

Bảng 16 Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh 53

Bảng 17 Phân tích SWOT 54

Bảng 18 Đánh giá mức độ hoàn thành công việc 69

Trang 8

Trang 7

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo của công ty 44

Hình 2 Sơ đồ bộ máy công ty 47

Hình 3 Website công ty 59

Hình 4 Nội dung chia sẻ bài viết hướng dẫn cài máy 60

Hình 5 Website của công ty Phong Vũ 61

Hình 6 Cách trình bày sản phẩm trên Website 61

Hình 7 Mục thanh toán chưa hỗ trợ hình thức trả qua thẻ Credit/ Debit 62

Hình 8 Đề xuất Website thường xuyên cập nhật hình ảnh, thông tin sản phẩm 63 Hình 9 Đề xuất Website thiết kế phần Review của khách hàng 64

Hình 10 Đề xuất Website thêm mục thanh toán qua thẻ Credit/ Debit 65

Trang 9

Vị trí thực tập: Sales & Internship Marketing.

MÔ TẢ THÔNG TIN VỀ CÔNG TY:

TORY VIỆT NAM được thành lập vào năm 2018 Đây là công ty chuyên cung

cấp các giải pháp công nghệ phần mềm và thiết bị bán hàng thông minh nhằm phục vụ các cửa hàng bán lẻ tại Việt Nam, giúp các doanh nghiệp, nhà hàng, quán ăn, siêu thị giải quyết vấn đề khó khăn trong việc quản lý bán hàng, nhân viên một cách đơn giản, dễ dàng nhất mà không tốn kém quá nhiều chi phí.

Hiện tại có hơn 1,000 khách hàng trên toàn quốc đã và đang sử dụng dịch vụ cũng như thiết bị bán hàng của Công ty Với sứ mệnh có thể mang đến một trải nghiệm tốt nhất cho doanh nghiệp trong việc quản lý cửa hàng, nhân viên…TORY VIỆT NAM sẽ đưa ra mục tiêu đạt được trên 1 triệu doanh nghiệp sử dụng dịch vụ và thiết bị đến năm 2025 trên toàn quốc

NHIỆM VỤ CÔNG VIỆC:

- Nắm rõ thông tin về sản phẩm: phần mềm bán hàng, thiết bị bán hàng máy in

- Quản trị Fanpage, viết bài content trên các fanpage của công ty và các nhóm trên facebook, trang Website liên quan đến ngành hàng thiết bị bán hàng.

- Quản lý kênh bán hàng Ommichannel: Tiki, Tiktok, Shopee, Lazada.

- Thiết kế, chỉnh sửa hình ảnh, video và các ấn phẩm truyền thông giới thiệu sản phẩm

Trang 10

- Đề xuất và báo cáo kết quả các kế hoạch Marketing từng tháng của công ty.

TIÊU CHUẨN CÔNG VIỆC:

- Giao tiếp tốt, tự tin, nhanh nhẹn.

- Có khả năng viết content và thiết kế ấn phẩm truyền thông.- Có khả năng làm việc nhóm.

- Có thể làm việc dưới áp lực cao.

- Biết cách quản lý tốt thời gian và sắp xếp công việc hiệu quả.

Trang 11

Trang 10

Trang 12

Trang 11

1.3 Kế hoạch thực tập 1.3.1 Mục tiêu

1.3.1.1 Mục tiêu cá nhân

- Mục tiêu dài hạn: trở thành trưởng phòng Marketing trong vòng 7 năm tại một

công ty bán hàng về lĩnh vực thiết bị, công nghệ và giải pháp bán hàng thông minh.

- Mục tiêu ngắn hạn:

+ Hoàn thành tốt khoá thực tập tốt nghiệp: rèn luyện, cải thiện, phát triển các kỹ năng và tích luỹ kiến thức, kinh nghiệm về marketing trong liñh vực thiết bị bán hàng.

+ Đảm nhiệm vị trí nhân viên Marketing tại một công ty chuyên về lĩnh vực thiết bị, công nghệ bán hàng nhờ kinh nghiệm tích luỹ về ngành trong kỳ thực tập làm tiền đề để phát triển và thích nghi dễ dàng hơn.

1.3.1.2 Mục tiêu kiến thức:

Kiến thức chung về quản trị doanh nghiệp:

- Nắm được kiến thức về ngành nghề, thị trường ngành thiết bị bán hàng thông minh Tìm hiểu, phân tích và đưa ra giải pháp cho các vấn đề về hoạt động kinh doanh của công ty.

- Hiểu được cơ cấu tổ chức, quy trình hoạt động của công ty và chức năng cơ bản của các phòng ban trong công ty cũng như khả năng tương tác giữa các bộ phận với nhau, đặc biệt là sự tương tác giữa phòng kinh doanh và các phòng ban khác trong việc thực hiện chiến lược công ty nói chung và kế hoạch marketing nói riêng.

Kiến thức chuyên ngành:

- Phân tích thị trường mục tiêu và cạnh tranh của ngành thiết bị bán hàng thông minh nhận diện xu hướng và cơ hội Marketing Nghiên cứu và thấu hiểu hành vi của khách hàng mục tiêu đối với ngành.

Trang 13

- Kỹ năng giải quyết vấn đề.

- Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp.- Kỹ năng viết bài content.

Kỹ năng liên quan tới sự tương tác với bên ngoài:

- Kỹ năng làm việc nhóm.

- Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán.- Kỹ năng thiết lập quan hệ

1.3.2 Kế hoạch hành động và đánh giá: THỜI

- Nắm được các quy định, văn hóa công ty, cơ cấu tổ chức và quy tắc hoạt động của công ty

- Làm quen và tạo mối quan hệ tốt với

- Tìm kiếm các thông tin liên quan đến công ty trên fanpage và trang web của công ty, chủ động hỏi các anh chị thông tin công ty, quan sát cách thức hoạt động

- Tuân thủ đúng các quy định và mức độ phù hợp với văn hóa công ty

- Mức độ thân quen và nói

Trang 14

Trang 13

các anh chị trong công ty

- Nắm rõ các kiến thức về thị trường, sản phẩm và lĩnh vực hoạt động của công ty

và môi trường văn hóa của công ty - Chủ động bắt chuyện và bày tỏ thiện chí

chuyện cởi mở, tự tin với các anh chị - Kết quả đánh giá bảng báo cáo về tìm hiểu dự án

Tuần 3- 4 (20/2- 4/3)

- Trau dồi và rèn luyện kỹ năng giao tiếp, thiết kế

- Hiểu được quy trình và cách set up để chụp và quay video sản phẩm - Hoàn thành các công việc được giao

- Tự tin chủ động hỏi ý kiến của các anh chị về những điều không biết và nhận xét về sản phẩm thiết kế của mình

- Chủ động quan sát và học hỏi phong cách thiết kế trên từ các anh chị

- Chủ động quan sát và hỗ trợ cần thiết về việc lên kế hoạch và phân công công việc ở công ty

- Lắng nghe và hoàn thành đúng các yêu cầu của nhiệm vụ

- Đánh giá thiết kế, mức độ tiếp thu ý kiến và chỉnh sửa

- Mức độ hoàn thành công việc theo yêu cầu

Tuần 5- 7 (6/3- 25/3)

- Áp dụng kiến thức đã học vào thực tiễn

- Chủ động liên hệ đến kiến thức đã học

- Đánh giá của người hướng dẫn

Trang 15

Trang 14

- Rèn luyện tác phong làm việc chuyên nghiệp, chịu áp lực và khả năng làm việc nhóm trong môi trường kinh doanh

của người hướng dẫn về các bài viết, hình ảnh và chỉnh sửa để phù hợp

- Chấp hành đúng yêu cầu, chủ động phối hợp và hỗ trợ các anh chị trong nhóm

- Có trách nhiệm và tập trung vào công việc mình làm

người hướng dẫn về bài viết và hình ảnh

- Lượt tương tác đối với bài viết - Mức độ chịu áp lực và kết quả công việc nhóm

Tuần 8- 10 (27/3- 15/4)

- Nắm được quy trình chăm sóc, thuyết phục và đàm phán khách hàng - Trau dồi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán với khách hàng - Biết cách chạy quảng cáo trên Facebook

- Chủ động quan sát, đi theo các anh chị gặp gỡ khách hàng và hỏi các anh chị về các vấn đề liên quan đến khách hàng

- Sale phone giới thiệu, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm

- Đánh giá của người hướng dẫn về mức độ hiểu biết quy trình tạo mối quan hệ với khách hàng

- Thời gian nói chuyện với khách và số lượng khách hàng kết bạn qua zalo, hẹn gặp trực tiếp để tư vấn

Trang 16

Trang 15

- Lên kế hoạch cho các hoạt động marketing

- Chủ động học hỏi và lắng nghe hướng dẫn chạy quảng cáo

- Có thể tự chạy quảng cáo và số khách hàng phát sinh

Tuần 11- 13 (15/4- 6/5)

- Trau dồi và phát triển kỹ năng nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng - Nâng cao khả năng tư duy và sáng tạo marketing

- Hỗ trợ các anh chị trong quá trình làm việc với khách hàng và ghi chép dữ liệu của khách hàng - Áp dụng các lý thuyết đã học về nghiên cứu thị trường để tìm hiểu insight khách hàng

- Chủ động tìm hiểu các vấn đề về marketing và đề xuất các phương án giải quyết

- Thông qua số khách hàng mua sản phẩm

- Người hướng dẫn đánh giá mức độ nhận diện chân dung khách hàng mục tiêu

- Đánh giá của người hướng dẫn về nhận biết vấn đề và hiệu quả của giải pháp

Bảng 1 Kế hoạch thực tập

Trang 17

Trang 16

CAM KẾT THỰC TẬP

SINH VIÊN:

Tôi tên là: Nguyễn Văn Triều Sinh viên lớp: 44K28

Email: trieunv18410@st.uel.edu.vn Số điện thoại: 0355.596.721

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

Tên công ty: Công ty TNHH TORY VIÊT NAM

Phòng/ban: Phòng Kinh doanh.

Người hướng dẫn: Ông Trần Đặng Hiếu Nhơn Chức vụ: Giám đốc kinh doanh

Email: hieunhon@gmail.com

CÔNG VIỆC THỰC TẬP:

Kỳ thực tập bắt đầu từ: 06/02/2022 đến 28/05/2023

Thời gian làm việc:

Thời gian làm việcThứ 2Thứ 3Thứ 4Thứ 5Thứ 6Thứ 7

Sáng: 8h-12h

Chiều: 13h30-17h30

TÓM TẮT NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO:

- Nắm rõ thông tin về sản phẩm: phần mềm bán hàng, thiết bị bán hàng máy in, máy quét

- Quản trị Fanpage, viết bài content trên các fanpage của công ty và các nhóm trên facebook, trang Website liên quan đến ngành hàng thiết bi ̣ bán hàng.

- Quản lý kênh bán hàng Ommichannel: Tiki, Tiktok, Shopee, Lazada

Trang 18

TÓM TẮT KẾ HOẠCH THỰC TẬP:

Mục tiêuKế hoạch hành độngĐánh giá

1 Vận dụng được các kiến thức đã học vào thực tế.

2 Học được cách tạo mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc, đàm phán và thuyết phục khách hàng.3 Tích lũy thêm kiến thức, kinh nghiệm thực tế về marketing trong lĩnh vực thiết bị bán hàng thông minh.

1 Tìm hiểu và nghiên cứu các tài liệu mà công ty cung cấp và có sẵn trên Internet.

2 Tham gia nghiêm túc, đầy đủ các buổi hướng dẫn nghiệp vụ.

3 Thực hiện, hỗ trợ các Anh Chị trong công việc và có trách nhiệm với công việc được giao như viết bài,thiết kế hình ảnh, tư vấn bán hàng

1 Thông qua kết quả đạt được sau mỗi nhiệm vụ được giao trong quá triǹ h thực tập

2 Các đánh giá từ người hướng dẫn tại đơn vị thực tập

3 Đánh giá từ Giáo viên hướng dẫn, thông qua báo cáo thực tập và nhật ký thực tập.

Trang 19

Trang 18

tiếp, thuyết phục, phân tić h, sáng tạo và tư duy thiết kế.

người hướng dẫn tại đơn vị ̣ thực tập.

Bảng 2 Tóm tắt kế hoạch thực tập

Người hướng dẫn tại đơn vị thực tập:

Tôi đã thảo luận và thống nhất với sinh viên về nhiệm vụ của vị trí thực tập và mục tiêu của đợt thực tập được ghi trong Kế hoạch cá nhân của sinh viên, và sẽ hướng dẫn để sinh viên thích nghi với các hoạt động và quy trình, thủ tục của tổ chức Tôi đồng ý giao nhiệm vụ cho sinh viên thực hiện Tôi đồng ý luôn luôn sẵn sàng giúp đỡ và hướng dẫn sinh viên trong suốt thời gian thực tập Tôi đồng ý tham gia vào vào công tác đánh giá sinh viên trước khi kỳ thực tập kết thúc.

Sinh viên: Tôi Nguyễn Văn Triều đồng ý hoàn thành tất cả chương trình và bài

tập từ trường và nhiệm vụ tại đơn vị thực tập theo đúng thời gian quy điṇh với khả năng tốt nhất của tôi Tôi cam kết làm quen với môi trường hoạt động, tuân thủ đúng các quy điṇh quy trình và hoạt động của công ty, thực hiện theo những tiêu chuẩn nghề nghiệp/ công việc phù hợp Tôi sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm nếu không thực hiện đúng theo các cam kết này

Trang 20

Trang 19

Trang 21

Trang 20

Trang 22

Trang 21

PHẦN 2: NHẬT KÝ THỰC TẬP 2.1 Nhật ký thực tập tuần 1 2.1.1 Mô tả công việc

Ngày 27/2/2023 (Buổi sáng)

- Tim̀ hiểu và làm quen với các anh chị trong công ty nói chung và trong nhóm nói riêng.

- Tìm hiểu về phần mềm bán hàng và giá các thiết bị bán hàng gồm có:

Ngày 28/2/2023 (Buổi chiều)

- Bắt đầu tiếp nhận Fanpage và viết các bài content

- Viết bài Content đầu tiên về thiết bị máy quét “Máy quét 1D, 2D không dây sale sập sàn”.

- Thiết kế hình ảnh và soạn nội dung cho bài đăng.Ngày 1/3/2023

(Buổi chiều)

- Học cách cài đặt máy in vào máy tính và điện thoại - Viết bài hướng dẫn sử dụng máy in bill kết nối cổng USB trên máy tính.

- Học thêm về cách tiếp cận và tư vấn khách hàng về chức năng các dòng máy in.

Trang 23

- Tham gia lớp học huấn luyện kỹ năng bán hàng được tổ chức tại công ty

- Học hỏi cách chụp hình, set up sản phẩm, cách trưng bày hàng hoá để lôi kéo khách hàng và mua tại showroom

Bảng 3 Nhật ký thực tập tuần 1 (27/2-4/3)

2.1.2 Những chiêm nghiệm và suy nghĩ của bản thân trước công việc:

Thứ nhất, em nghĩ mức độ hoàn thành ở mức khá tốt vì hầu hết các nội dung trong bài content em đưa ra đều được các Anh Chị chấp nhận Tuy nhiên, khách hàng mục tiêu của ngành thiết bị bán hàng từ 25 – 60 tuổi nên cách dùng từ của em còn mang khuynh hướng của tuổi teen là không hợp lý.

Thứ hai, em đã áp dụng được lý thuyết Insight của khách hàng để phác họa chân dung khách hàng và nghiên cứu khách hàng quan tâm điều gì, qua đó có thể đưa

Trang 24

Thứ tư, các công việc đã đảm bảo cho em được mục tiêu rèn luyện kỹ năng giao tiếp và làm quen cách thức làm việc trong môi trường thực tiễn thông qua việc làm quen và làm việc với các Anh Chị, áp dụng được lý thuyết đã học vào công việc và học được kỹ năng Photoshop.

2.1.3 Minh chứng thực tập

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 1

Trang 25

Trang 24

- Chuẩn bị nội dung và hình ảnh để đăng Fanpage cho bài viết về ngày Quốc tế Phụ nữ

- Tham gia cuộc họp đầu tuần của công ty về chiến lược bán hàng, phân bổ target cho từng kênh

- Bắt đầu gọi điện trực tiếp và tư vấn khách hàng về các thiết bị bán hàng.

- Cùng anh kỹ thuật lắp máy đến tại nhà khách để lắp đặt và cài máy

- Tham gia buổi training về quản lý thời gian và giải quyết công việc hiệu quả do công ty tổ chức.

- Đăng bài lên Fanpage chúc mừng ngày Quốc tế Phụ nữ

- Tham gia cùng Anh, chị buổi tiệc chúc mừng ngày 8/3Ngày 9/3/2023

- Học cách đăng sản phẩm để đồng bộ hoá từ các kênh Ommichannel trên SAPO

- Học cách chỉnh sửa Website: + Giao diện của Website

+ Cách bố trí các danh mục sản phẩm theo từng chức năng.

+ Cách đăng bài viết, hình ảnh lên Website.

Trang 26

Trang 25

- Quan sát cách thức hàng hoá được vận chuyển về công ty và nhập vào kho:

+ Cách quét mã sản phẩm về hệ thống bán hàng để quản lý

+ Cách bố trí và phân loại sản phẩm trong kho để dễ quản lý nhất.

- Dọn dẹp công ty và tham gia HAPPY DAY cùng Anh, Chị ở công ty.

Thứ nhất, em nghĩ mình đã tiến bộ hơn so với tuần trước khi mà câu từ trong bài viết Fanpage sử dụng của em phù hợp hơn và ít bị chỉnh sửa Ngoài ra, người hướng dẫn đánh giá cao và khá hài lòng về cách tư vấn và thuyết phục khách hàng em đã làm.

Thứ hai, trong quá trình tham gia cuộc họp tại công ty em giúp em hiểu hơn về lĩnh vực thiết bị bán hàng thông minh và các yếu tố mà khách hàng quan tâm đến sản phẩm Đây sẽ là tư liệu cần thiết giúp em có thể phác thảo chân dung khách hàng tốt hơn và đặc biệt là thuyết phục và đàm phán khách hàng mua sản phẩm – một trong những kỹ năng mà em mong muốn trau dồi trong kỳ thực tập lần này Đồng thời, em cũng quan sát được cơ cấu tổ chức cũng như quy trình hoạt động của công ty thông qua cuộc họp

Thứ 3, việc được tiếp cận với các kênh bán hàng điện tử giúp em có cái nhìn tổng thể về cách vận hành cũng như việc chuẩn bị hàng hoá, kho hàng để đảm bảo hàng hoá luôn được đầy đủ và phân phối đến khách hàng.

Thứ 4, bắt đầu có kiến thức về làm Website, hiểu rõ hơn về cách bố trí các mục trong Website, hiểu rõ hơn về các yếu tố cần lưu ý để giao diện Website luôn thu hút được sự chú ý và quan tâm từ khách hàng

Trang 27

Trang 26

- Học cách đăng ký các chương trình khuyến mãi trên Shopee và Lazada.

- Tìm hiểu các công cụ đào từ khoá hiệu quả trên Google và các sàn TMĐT.

- Lên nội dung và ý tưởng cho bài Content Fanpage trong tuần tới.

- Cùng anh kỹ thuật lắp máy đến tại nhà khách để lắp đặt và cài máy.

- Bắt đầu thiết kế hình ảnh cho chương trình Sale cuối tháng 3.

- Tìm hiểu chi tiết về cách cài Driver cho máy in đơn hàng trên hệ Windows và MOS

- Cách thiết lập khổ giấy cho từng loại máy in

- Được Anh kỹ thuật hướng dẫn và chỉ những lỗi cơ bản thường gặp của máy in bill, in tem nhãn.

- Đăng bài “Bạn đang băn khoăn cho việc In ấn- cắt dán đơn hàng trên fanpage”

- Gọi điện và tư vấn khách hàng về các sản phẩm thiết bị bán hàng

- Tìm hiểu chi tiết về cách quản lý đơn hàng và làm việc với các bên vận chuyển để theo dõi các đơn hàng

- Viết bài và chuẩn bị hình ảnh cho chương trình Sale cuối tháng 3

Trang 28

Trang 27

- Đăng bài viết “Rộn ràng tháng 3- Sale Off to 35%” lên Fanpage

- Anh hướng dẫn thực tập bắt đầu hướng dẫn đọc và đánh giá các chỉ số hiệu quả về quảng cáo trên sàn TMĐT

Thứ nhất, so với các bài viết trước đây em đã tiến bộ rõ ràng hơn – các kỹ năng như viết bài content, chỉnh sửa ảnh và sử dụng photoshop thành thạo hơn, không còn mắc quá nhiều lỗi sai trong quá trình thực hiện.

Thứ hai, thông qua việc nghiên cứu kế hoạch marketing giúp em hiểu rõ cách thức lên kế hoạch marketing đối với một công ty chuyên về lĩnh vực bán hàng thiết bị bán hàng thông minh Từ đó, em có thể đưa ra một số đề xuất về nội dung quảng cáo sản phẩm trên Fanpage của công ty cũng như các trang Web của công ty.Thứ ba, nhờ tham gia các buổi HAPPY DAY của công ty mà em có thể dễ dàng bắt chuyện với các anh chị trong công ty, qua đó em cũng mạnh dạn trong việc hỏi các anh chị về những vấn đề mà bản thân còn thắc mắc trong công việc.

Trang 29

Trang 28

- Tham gia buổi training tìm hiểu về các kênh marketing online của công ty, đảm nhận kênh online của từng nhân viên để học hỏi anh/chị và kiến thức về lĩnh vực thiết bị bán hàng thông minh.

- Phân loại các kênh online nào đăng tin miễn phí và có phí (mức phí bao nhiêu) để phân chia số bài đăng phù hợp ngân sách.

- Đưa ra mục tiêu mà bản thân muốn đạt được trong kỳ thực tập.

- Lên ý tưởng và chương trình sale cho Mega Sale đầu tháng 4

- Tìm kiếm hình ảnh và chuẩn bị thiết kế hình ảnh để chạy quảng cáo ngoại sàn kênh Facebook.

- Tìm hiểu về cách thiết lập một campaign chạy quảng cáo kênh Facebook

- Tìm hiểu về các chỉ số đánh giá hiệu quả một campaign kênh Facebook.

- Tham gia cuộc họp phòng kinh doanh về tìm hiểu lý do khách hàng không lựa chọn máy in và đề xuất giải pháp.- Nâng cao kỹ năng sale phone cho khách hàng từ một Chị Sales trong nhóm và cách lấy data khách hàng đó để theo dõi và tiếp tục tư vấn KH đó.

Trang 30

Trang 29

- Sale phone khách hàng để giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Ngày 24/3/2023(Buổi sáng)

- Đến cửa hàng Phi Long để giao hàng và làm việc với kênh phân phối đại lý truyền thống.

- Tham gia buổi tiệc Cà Phê cùng Anh chị công ty để giao lưu, học hỏi thêm kinh nghiệm về việc bán hàng cũng như đưa ra các giải pháp để nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.

Thứ nhất, em đã rút ra một số bài học cho mình khi tham gia buổi training như các kênh online để tiếp cận với khách hàng, các công việc cần thiết về marketing online và offline với khách hàng và những cân nhắc làm thế nào để tối ưu và hiệu quả Bên cạnh đó, kỹ năng viết content đã trở nên thành thạo và được Anh/Chị đánh giá cao nhưng hình ảnh vẫn còn vài điểm không phù hợp như bố trí ảnh không hợp lý vẫn còn rối mắt, chưa nổi bật được nội dung chính,

Thứ hai, thông qua cuộc họp kinh doanh, em đã rút ra một kinh nghiệm đó là thông điệp lặp lại có ý nhắc nhở khách hàng, tuy nhiên dễ làm khách hàng cũ nhàm chán và không thu hút khách hàng mới Vì vậy, cần cân nhắc về mức độ lặp lại của thông điệp cũng như tìm những thông điệp mới như đề cập đến lợi ích khi mua máy in, chất lượng dịch vụ nhận được thay vì chỉ tập trung vào giá như trước đây.

Thứ ba, chất lượng của data khách hàng phụ thuộc vào lọc dựa trên đặc điểm của khách hàng mục tiêu khi chạy quảng cáo Vì vậy, cần tìm hiểu và nghiên cứu sâu sắc thị trường mục tiêu thông qua việc áp dụng lý thuyết phân đoạn và lựa chọn thị trường mục tiêu khi chạy quảng cáo.

Trang 31

Trang 30

trả lời của khách hàng để biết được khách hàng quan tâm điều gì cũng như nguyên nhân khách hàng không mua sản phẩm, từ đó đưa vào các bài content chạy quảng cáo sau này cho phù hợp hơn và cải thiện sản phẩm

Trang 32

Trang 31

2.5 Nhật ký thực tập tuần 5 2.5.1 Mô tả công việc

- Viết bài đăng “Mega Sale 4.4” lên Fanpage

- Học cách chạy quảng cáo Facebook, đánh giá các chỉ số hiệu quả như tỉ lệ click, tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.

- Tìm kiếm các từ khoá hiệu quả để tối ưu Campaign Shopee và Lazada 4.4 dựa vào các công cụ Google Planner, Kwfinder, Keywordtool.io.

- Tư vấn khách và hỗ trợ anh chị trong việc xử lý kết nối máy in cho khách hàng.

- Đề xuất thêm các chiến dịch truyền thông trên fanpage trong tháng 4

- Tham khảo bảng giá và cách đưa ra một bảng giá cho khách đại lý.

- Tìm hiểu về các đăng ký các chương trình khuyến mãi trên Shopee như Chương trình của tôi, mã giảm giá của shop, Flash Sale của shop…

- Học cách đăng ký các Campaign chính trên Shopee, thiết lập thời gian cho phù hợp với từng chiến dịch, tối ưu hoá chi phí

- Tìm hiểu thêm về công cụ Atosa, công cụ hỗ trợ cho các nhà bán hàng trên TMĐT

Trang 33

Trang 32

- Tiếp tục gọi điện và tư vấn khách hàng trước và sau khi mua sản phẩm

- Đọc bảng số liệu báo cáo hàng tháng tổng số đơn hàng, chi phí, doanh thu trên App vận chuyển và báo cáo doanh thu do anh Nhơn gửi

- Hướng dẫn phân tích và đánh giá các số liệu ở trên để đưa ra phương án cụ thể cho tháng tiếp theo

- Tham gia và hỗ trợ anh chị chụp và quay video sản phẩm mới

- Tư vấn và trả lời tin nhắn khách hàng

- Hỗ trợ khách kết nối máy in, máy quét và xử lý các vấn đề gặp phải như thay giấy in, cách feed giấy…

Thứ nhất, em đã nắm được và học được cách chạy quảng cáo trên Facebook, kênh Shopee và đăng bài trên các kênh marketing online thu hút cũng như tiếp cận đúng khách hàng mục tiêu.

Thứ hai, thông qua việc sale phone, kỹ năng giao tiếp của em được trau dồi và nâng cao rất nhiều Hơn nữa, kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề cũng được nâng cao hơn nhờ vào việc trả lời và tư vấn khách hàng qua Zalo Bằng chứng là các cuộc gọi, nhắn tin với khách dài hơn và đa số là chốt đơn hàng thành công.Thứ ba, việc phối hợp với các anh chị trong công ty để quản lý fanpage cũng giúp cho kỹ năng làm việc nhóm của em được cải thiện hơn và biết cách phối hợp nhau để quản lý fanpage một cách hiệu quả nhất có thể Không chỉ làm việc với các anh chị, em còn gặp khách hang giúp hiểu được cách làm việc nhóm trong môi trường

Trang 35

Trang 34

- Họp cùng Anh chị để đánh giá về tình hình kinh doanh của công ty trong tháng 3

- Đúc kết và đưa ra các chiến lược kinh doanh mới cho công ty trong tháng 4

- Tư vấn và làm việc trực tiếp về bảng giá mới cho khách hàng đại lý.

- Tư vấn khách và hỗ trợ anh chị trong việc xử lý kết nối máy in cho khách hàng.

- Đến nhà khách hỗ trợ cài và kết nối máy in.

- Ghé qua Phi Long cùng Anh Nhơn để xem hàng hoá và kiểm tra khu vực trưng bày hàng hóa của công ty.

- Tìm hiểu về công cụ Metric.vn, công cụ giúp phân tích dữ liệu về ngành hàng trên mảng E-Commerce

- Tìm kiếm từ khóa cho SEO Google dựa trên các công cụ Keyword Planner, keywordtool…

- Học hỏi cùng Anh chị cách thiết lập giá thầu từ khoá trên Shopee.

- Tìm hiểu về công cụ quảng cáo tìm kiếm shop, quảng cáo tìm kiếm sản phẩm và quảng cáo khám phá trên Shopee.Ngày 7/4/2023

(Buổi chiều)

- Học thêm các quy tắc bán hàng và các thủ thuật để đẩy mạnh shop trên sàn như cách seeding đơn, cách thiết lập giá mà không vi phạm giá ảo…

- Tư vấn và hỗ trợ khách hàng bên Zalo

Trang 36

Trang 35

- Tham gia buổi tiệc cà phê cuối tuần cùng Anh chị công ty - Chụp ảnh sản phẩm và tìm kiếm thông tin để chuẩn bị bài viết cho sản phẩm mới

- Gặp khách hàng đại lý cùng Anh Nhơn và học hỏi cách làm việc trực tiếp cùng khách hàng

Thứ nhất, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề tiến bộ rõ rệt nhờ việc sale phone với khách hàng Em có thể tìm ra giải pháp đánh vào nhu cầu khách hàng trong việc viết bài, thương lượng với khách sau này thông qua áp dụng lý thuyết hành vi người tiêu dùng thúc đẩy động cơ mua hàng.

Thứ hai, kỹ năng làm việc nhóm ngày càng thành thạo hơn khi mà em đã hòa hợp với các anh chị trong nhóm Bên cạnh đó, em đã mạnh dạn hỏi các anh chị về các vấn đề mà mình không biết và khả năng chịu được áp lực cải thiện khi các anh chị giao việc không còn sợ hãi mình không hoàn thành.

Thứ ba, học hỏi thêm rất nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực E-Commerce, cụ thể là kênh Shopee Em có thể hình dung khái quát về việc kinh doanh trên sàn như thế nào, các quy tắc mà nhà bán hàng phải tuân theo, các chính sách có thể bị vi phạm nội quy mà nhà bán hàng không được phép Cũng như là các loại quảng cáo trên Shopee và cách tối ưu hoá các quảng cáo đó.

Thứ tư, kỹ năng viết bài và chỉnh ảnh cải thiện rõ rệt và ngày càng thành thạo Các bài viết và hình ảnh gửi cho anh chị trong nhóm đều được duyệt và không có chỉnh sửa.

*Minh chứng: Nhật ký thực tập tuần 6

Trang 37

Trang 36

- Viết bài content để đăng bài Fanpage về sản phẩm mới Xprinter 464B

- Thiết kế hình ảnh để đăng bài lên Fanpage- Tìm hiểu tính năng của dòng sản phẩm mới

- Tư vấn và hướng dẫn khách hàng kết nối sử dụng máy in

- Đăng bài viết “Thoả sức in đơn hàng cùng Xprinter 464B Bluetooth không giới hạn” lên Fanpage

- Tìm hiểu về tính năng chạy quảng cáo khám phá trên Shopee

- Hỗ trợ anh chị nhập hàng và kiểm kê hàng hóa vào kho.Ngày 12/4/2023

(Buổi sáng)

- Tìm hiểu sâu hơn về chứng năng của các dòng máy quét- Tìm kiếm ý tưởng để thiết kế hình ảnh và nội dung bài viết về các dòng máy quét mã vạch

- Gọi điện và tư vấn khách hàng qua điện thoại.Ngày 13/4/2023

- Tìm hiểu tính năng trả lời tin nhắn tự động trên Zalo Plus - Tổng hợp dữ liệu khách hàng đã mua hàng vào file excel

Trang 38

Trang 37

- Chuẩn bị bài viết để chào hàng đến khách hàng tiềm năng trên file Excel đã tổng hợp

- Lên ý tưởng nội dung bài chạy quảng cáo Fanpage Chiến dịch “Mừng lương về 25.4” trên Facebook

- Gửi bài viết và hình ảnh vào các Group Zalo để chào hàng đến khách hàng tiềm năng

- Hỗ trợ Anh Chị xử lý các vấn đề liên quan đến máy in khách gặp phải

Thứ nhất, kỹ năng viết bài đã thành thạo hơn, các bài viết hầu hết đều duyệt qua một lần Tuy nhiên, thiết kế hình ảnh còn một vài điểm thiếu sót, chưa chuyên nghiệp và được Anh Chị hướng dẫn để chỉnh sửa và rút kinh nghiệm cho lần sau Thứ hai, các cuộc gọi, nhắn tin ngày càng thành thạo và tư vấn được nhiều thông tin hơn, giúp khách hàng tin tưởng và mua hàng Từ đó giúp cho các kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và giải quyết vấn đề ngày càng tiến bộ và bản thân cũng đã tự tin hơn trong sale phone.

Thứ ba, bản thân đã học và thực hành cách chạy quảng cáo qua đó học hỏi được kỹ năng mới và đây là một trong những kỹ năng quan trọng trong marketing hiện nay Tuy nhiên, việc chạy quảng cáo vẫn chưa hiệu quả khi chi phí bỏ ra còn quá cao so với doanh thu đạt được Và theo như phân tích thì hình ảnh chưa phù hợp với quảng cáo và thông điệp bài viết không đánh vào tâm lý khách hàng tiềm năng.

Trang 39

Trang 38

- Thiết kế hình ảnh và chuẩn bị bài viết để đăng bài các máy in đơn hàng TMĐT trên Fanpage

- Đăng bài giới thiệu sản phẩm vào các group Zalo

- Tìm hiểu về các công cụ trả lời tin nhắn tự động để theo dõi khách hàng sau khi mua hàng.

- Đăng bài viết “MÙA HÈ ĐÃ VỀ- ƯU ĐÃI TRÀN TRỀ” trên fanpage

- Gọi điện và hướng dẫn khách hàng sử dụng máy in đơn hàng.

- Cùng Anh kỹ thuật đến lắp đặt và cài máy in cho khách.Ngày 19/4/2023

- Chuẩn bị bài viết và hình ảnh về lịch nghỉ lễ 30.4- 1.5 trên Fanpage công ty

- Tham gia quay video sản phẩm và edit hình ảnh đã được chụp cùng Anh chị

Trang 40

Trang 39

- Tiếp tục gửi tin nhắn mời chào sản phẩm đến khách hàng tiềm năng trên file Excel

- Kiểm tra nội dung các phần mô tả sản phẩm trên Shopee và sửa lại chuẩn SEO

- Tìm kiếm từ khoá mới nhất về các dòng máy in và máy quét

Thứ nhất, kỹ năng Edit hình ảnh và video được cải thiện đáng kể, học được nhiều cách thức làm video đẹp hơn như lồng ghép hai video trở lên chạy cùng lúc nhờ vào sự hướng dẫn của Anh chị hướng dẫn cũng như những góp ý trong nội dung video đã cho em nhiều kinh nghiệm trong quá trình làm video Ngoài ra, việc làm việc chung với các Anh chị trong công ty cũng góp phần nâng cao kỹ năng làm việc nhóm của em

Thứ hai, em đã áp dụng được kiến thức quản trị sản phẩm vào thực tế trong quá trình tư vấn khách hàng Đó là phải nắm rõ các thông tin về sản phẩm, chức năng, sự lợi thế so với các dòng máy in từ đối thủ cạnh tranh, nhu cầu của khách hàng Từ đó, lên bố cục cho các bài truyền thông và các điểm cần chú ý khi sale phone.Thứ ba, việc tham gia các buổi chụp hình ảnh sản phẩm giúp em hòa đồng với anh/chị, chủ động hơn trong công việc Đồng thời, từ việc chú ý quan sát cũng đã giúp cũng giúp em hiểu rõ hơn về công việc chuẩn bị hình ảnh mới, set up buổi chụp hình như thế nào để phục vụ cho công việc sau này.