Phân tích hoạt động và đề xuất giải pháp cải thiện website của công ty TNHH Tory Việt Nam

Cơ sở lý thuyết Marketing kỹ thuật số (Digital marketing)

Marketing kỹ thuật số (digital marketing) là ứng dụng Internet và công nghệ kỹ thuật số liên quan, kết hợp với truyền thông truyền thống để đạt được các mục tiêu marketing. Đó là các hình thức truyền thông trực tuyến khác nhau do một công ty kiểm soát bao gồm trang web, blog, danh sách email và sự hiện diện trên mạng xã hội của họ hay còn gọi là “phương tiện thuộc sở hữu”. Hành trình của khách hàng (Customer journey) là hành vi người mua đa kênh hiện đại khi người tiêu dùng sử dụng các phương tiện khác nhau để chọn nhà cung cấp, mua hàng và nhận đƣợc sự hỗ trợ của khách hàng.

 Bản thiết kế (Blueprints) - Hiển thị mối quan hệ giữa các trang và nội dung khác nhau và có thể được sử dụng để mô tả hệ thống tổ chức, điều hướng và ghi nhãn. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO - Search engine optimisation) liên quan đến việc đạt được vị trí cao nhất hoặc xếp hạng thực tế trong danh sách tự nhiên hoặc không phải trả tiền những phần nội dung chính của các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPS) trên một loạt các kết hợp cụ thể của các từ khóa (hoặc cụm từ khóa) được nhập bởi người dùng công cụ tìm kiếm.  Chiến lược phản chiếu (Mirror strategy): trang web có giao diện hoạt động ngoại tuyến của nhà bán lẻ nhưng không có liên kết giữa kênh trực tuyến và ngoại tuyến.

 Chiến lược chống phản chiếu (Anti-mirror strategy): trang web đã trở thành kênh bán hàng chính và các cửa hàng thực tế được sử dụng để hỗ trợ hoạt động của web. Chiến lược nội dung là việc quản lý nội dung văn bản, đa phương tiện, âm thanh và video nhằm thu hút khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để đáp ứng các mục tiêu kinh doanh được công bố thông qua in ấn và phương tiện kỹ thuật số bao gồm các nền tảng web và di động được tái định vị và cung cấp cho các hình thức hiện diện web khác nhau nhƣ các trang web của nhà xuất bản, blog, phương tiện truyền thông xã hội và các trang web so sánh.  Nội dung phương tiện - Văn bản thuần túy, đa phương tiện như ứng dụng Flash hoặc Internet đa phương tiện hoặc ứng dụng di động, âm thanh (podcast) và video được lưu trữ và phát trực tuyến.

Phân tích hoạt động trên Website

 Nền tảng truy cập nội dung - Các nền tảng truy cập kỹ thuật số khác nhau như di động, máy tính để bàn và máy tính xách tay có độ phân giải màn hình khác nhau. Nhờ vào thông tin liên lạc trong mục liên hệ, công ty có thể hỗ trợ và nhận phản hồi từ khách hàng một cách nhanh chóng. Đồng thời, khách hàng cũng yên tâm phần nào về việc công ty sẽ giải quyết khi xảy ra vấn đề trong quá trình mua và sử dụng hàng.

Ngoài việc cung cấp một số thông tin về công ty và các sản phẩm công ty đã phân phối, tuy nhiên những nội dung này không được cập nhật thường xuyên gây khó khăn cho việc khách hàng cập nhật các sản phẩm của công ty, dẫn đến độ tin tưởng đối với công ty không cao và giảm khả năng mua hàng. Trong khi đó, các đối thủ của công ty luôn cập nhật các thông tin các sản phẩm lên trên website, phần mô tả thông tin sản phẩm rất chi tiết và cụ thể. Cụ thể trên trang Website của Phong Vũ luôn cập nhật những thông tin mới nhất về sản phẩm, chương trình khuyến mãi.

Đi kèm với thông tin chi tiết, rõ ràng là hình ảnh bắt mắt, sinh động thu hút lượt xem và ở lại trang lâu hơn của khách hàng. Bên cạnh đó, Website không có mục để khách hàng có thể đánh giá và review sản phẩm, chất lượng dịch vụ, từ đó khó có thể nâng cao uy tín của công ty trong mắt của khách hàng. Công ty chưa tận dụng triệt để lợi ích của Website như tư vấn trực tiếp trên Website, nội dung chưa tối ưu hóa công cụ tìm kiếm.

Đề xuất giải pháp

Để tăng khả năng truy cập, tìm kiếm thông tin của khách hàng trên Website qua đó có thể hỗ trợ cho việc bán hàng thông qua kênh này, công ty cần phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) thông qua đưa các từ khóa vào các bài viết trên website để khi khách hàng tìm kiếm bằng các từ khóa trên google sẽ tự động hiển thị các website chứa thông tin. Để có được những từ khóa đó, công ty cần phải tiến hành phân tích các từ khóa mà khách hàng thường dùng để tìm kiếm các thông tin và nghiên cứu để tạo các từ khóa mới liên quan đến lĩnh vực, ngành, sản phẩm về thiết bị bán hàng; qua đó, công ty có thể sử dụng các từ khóa này để làm tăng lượng tìm kiếm trên Google,. Tuy nhiên, công ty cũng cần phải lưu ý phân bổ từ khóa trong một bài viết sao cho hợp lý để tránh người đọc cảm thấy nhàm chán cũng như phải có sự khác biệt giữa các bài viết.

Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng cần liên kết link của website vào các bài viết trên những nền tảng khác như facebook, zalo..để tăng tính tương tác và tỉ lệ tiếp cận của khách hàng. Các thiết bị bán hàng là một sản phẩm có giá trị tương đối lớn, vì vậy khách hàng luôn tìm kiếm và đánh giá rất kỹ lưỡng trước khi ra quyết định mua hàng. Do đó, công ty cần phải cập nhật thường xuyên thông tin mô tả các sản phẩm đang phân phối để khách hàng đánh giá tính chuyên nghiệp và tính đáng tin cậy của công ty.

Bên cạnh đó, cũng nên thiết kế thêm phần Review và đánh giá của khách hàng trên Website để tăng tính thực tế và tương tác của khách hàng. Bên cạnh đó, Website cũng nên thêm tính năng thanh toán qua hình thức trả thẻ Online Credit hoặc Debit để tăng sự lựa chọn cho khách hàng, giúp Website thân thiện và dễ sử dụng hơn đối với khách hàng.

Tự tổng kết, đánh giá mức độ hoàn thành Mục tiêu Báo cáo thực

Nắm được cách thức gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành khách hàng đối với sản. Rút ra được các yếu tố làm gia tăng sự lòng và trung thành của khách hàng thông qua sale phone, nhắn tin và gặp khách trực tiếp Nắm rõ và tham gia vào quy trình. Lập kế hoạch, quản trị và đánh giá các kế hoạch marketing đem lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp.

Biết cách sắp xếp thời gian để thực tập theo đúng số buổi quy định, hoàn thành các công việc được giao trong ngày và cuối tuần tham gia sự kiện mà không ảnh hưởng đến việc cá nhân. Tham gia tất cả các sự kiện và thực tập theo đúng thời gian quy định. Đã có thể giải quyết các vấn đề thắc mắc của khách hàng mà không cần hỏi anh chị.

Không nhận một lời phê bình về tác phong hay thái độ làm việc thiếu chuyên nghiệp Viết bài content. Tham gia sự kiện Happy Day và kỷ niệm sinh nhật của Anh chị công ty giúp gắn kết các thành viên hơn.

Vai trò của đợt thực tập đối với con đường nghề nghiệp của bản thân

[3] Dave Chaffey & Fiona Ellis-Chadwick, Internet Marketing: Strategy, Implementation and Practice, Financial Times Management, 4th edition 2019, p.