Quá trình thực tập tại công ty chính là cơ hội để em có được những trải nghiệm thực tế về môi trường làm việc, tác phong doanh nghiệp cũng như cách làm việc và vận hành trong doanh nghiệ
Mục tiêu báo cáo
• Hoàn thành “Báo cáo thực tập doanh nghiệp 1”
• Vận dụng những kiến thức, kỹ năng đã học để mô tả các hoạt động của Công Ty TNHH MTV Du lịch In
• Trải nghiệm làm việc thực tế tại Công Ty TNHH MTV Du lịch In
• Tiếp cận những công việc liên quan đến chuyên ngành Thương Mại Điện Tử, để có thể tìm hiểu và định hướng học tập trong thời gian tới
• Tuân thủ được các quy định làm việc của công ty và môi trường làm việc cùng chuyên ngành để chủ động thích nghi trong công việc sau này
• Rèn luyện kỹ năng giao tiếp trong môi trường doanh nghiệp và những kỹ năng mềm khác
• Rèn luyện tính tự chủ và tinh thần trách nhiệm trong công việc.
Phương pháp thực hiện
Thực tập sinh quan sát thực tế hoạt động công ty, từ đó hiểu rõ môi trường làm việc thực tế tại doanh nghiệp.
Bài báo cáo thực tập này sử dụng phương pháp nghiên cứu tài liệu, bao gồm nghiên cứu chế độ công ty, tài liệu Marketing nội bộ, kiến thức Marketing liên quan và các báo cáo thực tập khóa trước.
Bài viết phân tích kết quả kinh doanh dựa trên số liệu thực tế, báo cáo và bảng cân đối kế toán của công ty, sử dụng phương pháp thống kê và phân tích.
• Thu thập thông tin của công ty để đưa ra nhận xét sau khi hoàn thành thực tập
• Vận dụng kiến thức đã học vào việc phân tích các vấn đề gặp phải
Thực tập tại công ty dưới sự hướng dẫn của giảng viên và người hướng dẫn, giúp sinh viên tích lũy kiến thức, kinh nghiệm thực tế và mở rộng tầm nhìn nghề nghiệp.
3 việc và định hướng cho công việc sau này
Bố cục bài báo cáo
Ngoài các phần: Lời cảm ơn, lời mở đầu và các phần phụ lục khác thì báo cáo thực tập gồm ba phần chính:
Phần 1: Tổng quan và thực trạng hoạt động của Công ty TNHH MTV Du lịch Intour
Phần 2: Nhật ký thực tập và mô tả công việc
Phần 3: Nhận xét công ty, bài học kinh nghiệm và định hướng học tập phát triển của bản thân.
TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH INTOUR
Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH MTV Du lịch Intour qua các giai đoạn phát triển
Du lịch Intour qua các giai đoạn phát triển
1.1.1 Thông tin về công ty
- Tên công ty: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên du lịch In
- Tên giao dịch: IN TOURIST COMPANY LIMITED
- Tên viết tắt: INTOUR CO.,LTD
- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH ngoài NN
- Địa chỉ trụ sở chính: 106 Đường số 1, KDC Cityland, Phường 7, quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Email: info@intour.com.vn
- Website: www.intour.com.vn – www.intour.vn
- Họ tên người đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Lương Văn Hiệp (chức danh: giám đốc)
Công ty được cấp giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số 0305659559 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh, cấp lần đầu ngày 21/04/2008 và thay đổi lần thứ chín ngày 22/02/2012.
- Tài khoản kí quỹ số: 31311000000313 tại Chi nhánh Bắc Sài Gòn Ngân hàng Đầu tư và phát triển Việt Nam
- Đăng kí phạm vi kinh doanh: Kinh doanh lữ hành đối với khách du lịch vào Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài
1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty TNHH MTV Du lịch Intour chính thức được thành lập vào ngày 21/04/
Intour, thành lập từ năm 2008, là một trong những công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam Với hơn 14 năm kinh nghiệm, Intour đã xây dựng uy tín và chất lượng dịch vụ, nhận được sự tin tưởng của khách hàng.
Intour khởi đầu bằng các tour du lịch nội địa đến những điểm nổi tiếng như Hạ Long, Sapa, Nha Trang, Đà Nẵng, Huế, Hội An và Phú Quốc, cung cấp nhiều gói tour đa dạng về thời gian, địa điểm và chủ đề, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Intour mở rộng dịch vụ sang tour quốc tế tại Châu Âu, Châu Mỹ và Châu Á, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ như tổ chức sự kiện, visa, lưu trú và team building.
Intour, với chất lượng dịch vụ cao và đội ngũ chuyên nghiệp, đã phát triển mạnh mẽ và liên tục mở rộng mạng lưới đại lý toàn quốc Phương châm "INTOUR - Vui trọn Tour" cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tuyệt vời, giúp khách hàng thư giãn, vui vẻ và khám phá những điều mới lạ.
Intour tiếp tục mở rộng thị trường quốc tế, đa dạng hóa sản phẩm, và nâng cao chất lượng dịch vụ để trở thành công ty lữ hành hàng đầu Đông Nam Á.
1.1.3 Loại hình doanh nghiệp và quy mô
Công ty TNHH MTV Du lịch Intour sử dụng loại hình công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên
Quy mô doanh nghiệp: dưới 30 người
Tầm nhìn, sứ mệnh và chức năng nhiệm vụ
Công ty đặt mục tiêu trở thành công ty lữ hành hàng đầu Việt Nam và Đông Nam Á bằng việc phát triển các sản phẩm du lịch đa dạng, chất lượng cao, mang đến trải nghiệm độc đáo cho khách hàng.
Nâng cao chất lượng dịch vụ và mở rộng mạng lưới đối tác trong và ngoài nước là trọng tâm của công ty, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
(Nguồn: Tài liệu công ty TNHH MTVH Du lịch Intour)
Intour cam kết mang đến trải nghiệm du lịch tốt nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng bằng chất lượng dịch vụ cao cấp Công ty tập trung vào các tour chất lượng và đặc biệt chú trọng phát triển tour du lịch độc đáo, khám phá văn hóa địa phương.
Intour cam kết phát triển du lịch bền vững, bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa và truyền thống địa phương, giảm thiểu tác động tiêu cực của du lịch.
(Nguồn: Tài liệu công ty TNHH MTV Du lịch Intour)
1.2.3 Chức năng và nhiệm vụ
Intour thiết kế và tổ chức các tour du lịch đa dạng, đáp ứng mọi nhu cầu về thời gian, địa điểm và sở thích khách hàng, cam kết mang đến những trải nghiệm tuyệt vời.
Intour: Tư vấn du lịch chuyên nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về điểm đến, hoạt động và dịch vụ du lịch, giúp khách hàng lên kế hoạch trọn vẹn.
Chúng tôi cung cấp dịch vụ trọn gói du lịch, bao gồm vận chuyển, hướng dẫn viên, cho thuê xe, đặt vé tham quan và đặt chỗ nhà hàng.
Intour tập trung phát triển sản phẩm du lịch đa dạng, độc đáo, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Thực hiện nhiệm vụ kinh doanh theo đúng ngành nghề kinh doanh đã đăng kí trong giấy phép kinh doanh
Công ty hoàn toàn độc lập, tự chủ về tài chính, tự chủ về kế hoạch kinh doanh
(Nguồn: Tài liệu công ty TNHH MTV Du lịch Intour)
Phân tích môi trường kinh doanh
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH MTV Du lịch Intour)
Giám đốc là người điều hành hoạt động hàng ngày của công ty, chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của công ty
Nhiệm vụ của Giám đốc bao gồm:
- Tổ chức thực hiện các quyết định của công ty, quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hàng ngày của công ty
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của công ty, ban hành quy chế quản lý nội bộ của công ty
- Ký kết hợp đồng nhân danh công ty, kiến nghị phương án cơ cấu tổ chức công ty
- Tuyển dụng lao động, bổ nhiệm, miễn nhiệm, cắt chức các chức danh quản lý trong công ty
Phòng hướng dẫn tư vấn và giới thiệu các tour du lịch phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Phòng hướng dẫn du lịch cung cấp thông tin chi tiết về điểm đến, lịch trình tour, hoạt động và dịch vụ.
Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty cấp trong tour du lịch
Phòng hướng dẫn hỗ trợ khách hàng suốt chuyến đi, giải đáp mọi thắc mắc và đảm bảo an toàn khi tham quan, du lịch.
Phòng điều hành lập kế hoạch và điều phối tour du lịch, bao gồm lên lịch trình, thiết kế dịch vụ, quản lý tài chính và các vấn đề liên quan, đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ, đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Phòng điều hành đảm bảo vận chuyển và lưu trú chất lượng cao cho khách hàng suốt chuyến đi, đáp ứng mọi yêu cầu.
Phòng điều hành giải quyết các vấn đề phát sinh như hủy tour, thay đổi lịch trình, vận chuyển và lưu trú, đồng thời đảm bảo chất lượng, an toàn cho khách hàng bằng cách kiểm soát dịch vụ, tuân thủ quy định và pháp luật về du lịch.
- Thực hiện chức năng kinh doanh, tư vấn, bán các sản phẩm tour và dịch vụ của công ty cho khách hàng
- Phụ trách về hợp đồng và xử lý đơn đặt hàng
Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp bao gồm tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và thắc mắc, đồng thời hỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ hiệu quả.
Hợp tác với bộ phận Marketing đưa ra các phân tích phát triển thị trường và mạng lưới khách hàng cho công ty
- Đưa ra các chính sách kinh doanh cho công ty Hiện nay, công ty có các chính sách kinh doanh sau:
- Điều kiện và điều khoản
Hình 1.4 Điều kiện và điều khoản
Hình 1.5 Thỏa thuận sử dụng
- Chính sách quyền riêng tư
Hình 1.6 Chính sách hoàn/hủy
Hình 1.7 Chính sách quyền riêng tư
Phòng marketing nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu và sở thích khách hàng, từ đó xây dựng kế hoạch marketing hiệu quả.
Hình 1.8 Tri ân khách hàng
Phòng marketing phát triển các gói sản phẩm du lịch đa dạng, bao gồm tour, ưu đãi, và dịch vụ liên quan (khách sạn, vé máy bay) nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Hình 1.10 Sản phẩm tour du lịch
Phòng marketing chịu trách nhiệm quảng cáo và tiếp thị sản phẩm công ty đến khách hàng mục tiêu thông qua nhiều kênh đa dạng như truyền hình, báo chí, mạng xã hội và email, nhằm tối đa hóa hiệu quả tiếp cận.
Hình 1.11 Bài đăng trên báo Thanh Niên
Hình 1.12 Bài Post trên Fanpage
Phòng Marketing hỗ trợ bán hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ du lịch, bao gồm giá cả, lịch trình, điều kiện đặt chỗ, giúp khách hàng hiểu rõ hơn và đưa ra quyết định mua hàng.
Phòng marketing đo lường, phân tích kết quả quảng cáo và tiếp thị bằng các công cụ phân tích dữ liệu và đánh giá khách hàng, nhằm đánh giá hiệu quả chiến dịch và tối ưu hóa chiến lược.
Phòng kế toán chịu trách nhiệm quản lý toàn diện tài chính công ty, bao gồm chi phí, doanh thu, lợi nhuận, đầu tư, công nợ phải thu và phải trả.
Phòng kế toán đảm nhiệm xử lý toàn bộ giao dịch tài chính, bao gồm thanh toán tiền mặt, chuyển khoản và các hình thức khác, đảm bảo chính xác và đầy đủ.
- Lập báo cáo tài chính: Phòng kế toán sẽ lập báo cáo tài chính cho công ty, bao
Lịch trình và báo giá tour (Hình 1.13) bao gồm báo cáo tài chính hàng quý, hàng năm và nội bộ, hỗ trợ quản lý đưa ra quyết định kinh doanh dựa trên tình hình tài chính công ty.
Bảng 1.1 Thống kê chi tiêu của công ty giai đoạn 2021-2022 STT Các chi tiêu Đơn vị tính 2021 2022
1 Tổng doanh thu kinh doanh Triệu đồng 1018.468 1389.70
Bảng 1.2 Thống kê lợi nhuận của công ty giai đoạn 2020-2022
Bảng 1.3 Tình hình nhân sự theo giới tính 2022-2023
Tình hình nhân sự theo giới tính 2022-2023
Số lượng Tỷ lệ Số lượng Tỷ lệ
4.Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 94 50 32 -44 -46.8 -18 -36
5.Lợi nhuận sau thuế TNDN 89 40 25 -49 -55.1 -15 -37.6
NHẬT KÝ THỰC TẬP
Tóm tắt quá trình thực tập
Để trở thành thực tập sinh tại công ty TNHH MTV Du lịch Intour em đã trải qua các giai đoạn như sau:
Sau khi đăng ký học phần thực tập doanh nghiệp 1, tôi đã tìm kiếm công ty thực tập trên các trang tuyển dụng như vieclamnhanh.com, jobstreet.vn, topcv.vn, gửi email kèm CV và đơn xin thực tập.
Tôi may mắn được anh Trần Hữu Tâm liên hệ và phỏng vấn, sau đó chính thức nhận việc thực tập Marketing Online tại công ty từ ngày 24/02/2023 dưới sự hướng dẫn của anh.
Kế hoạch thực tập
S – Specific: Cụ thể, dễ hiểu Đạt điểm A học phần thực tập doanh nghiệp 1
M – Measurable: Đo lường được Đạt điểm A học phần thực tập doanh nghiệp 1
- Công ty đánh giá quá trình thực tập 10/10
A – Attainable: Tính khả thi Đi làm 2 ngày/tuần (thứ 6 và thứ 7)
Mỗi tối dành 1 tiếng làm bài thu hoạch, hoàn thiện nhật kí thực tập
R – Relevant: Tính liên quan Đang học chuyên ngành Thương mại điện tử và hỗ trợ nhiều cho các bộ môn đang học:
Sử dụng mạng xã hội, công cụ edit thành thạo, viết bài content chuẩn SEO
Học hỏi được kinh nghiệm làm việc trong môi trường doanh nghiệp
T – Timely: Tính thời điểm Cần hoàn thành trước 15/4/2023
2.2.2 Những công việc được giao khi thực tập
Thời gian thực tâp: Tuần thứ 01: Từ ngày 24/02/2023 đến ngày 25/02/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả Cách thức/phương pháp thực hiện
6 24/02/2023 - Gặp gỡ người hướng dẫn - Làm việc trực tiếp tại văn phòng thực tập của công ty, làm quen với mọi người
- Được hiểu thêm về công ty du lịch Intour, các dịch vụ, sản phẩm của công ty
- Hiểu rõ về marketing online và cụ thể công việc được làm trong quá trình thực tập của công ty
- Trao đổi, bàn luận trực tiếp với người hướng dẫn tại công ty
- Được hướng dẫn cách tìm kiếm , lựa chọn keyword cho bài content
- Học cách phân tích, đánh giá các thông tin để tạo ra nội dung phù hợp cho bài content
- Thảo luận trực tiếp tại văn phòng làm việc, sử dụng một số công cụ hỗ trợ như
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Kính đề nghị quý đơn vị đánh giá thái độ, tác phong học tập và xác nhận thực tập cho sinh viên hàng tuần.
Thời gian thực tập: Tuần thứ 02: Từ ngày 03/03/2023 đến ngày 04/03/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả
Cách thức/phương pháp thực hiện
- Nghiên cứu từ khóa, lên danh sách từ khóa liên quan đến chủ đề cần viết
- Lập danh sách các nội dung cần viết cho bài content về sản phẩm/dịch vụ của công ty ( phương tiện, địa điểm du lịch, )
Tham khảo dựa trên các công cụ tìm kiếm như google,
- Viết bài content về tổng quan những gì cần thiết cho một chuyến du lịch
- Xác định đối tượng đọc là ai
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận và xác nhận thái độ, tác phong học tập của sinh viên sau mỗi tuần thực tập.
Thời gian thực tập: Tuần thứ 03: Từ ngày 10/03/2023 đến ngày 11/03/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả
Cách thức/phương pháp thực hiện
6 10/03/2023 - Viết các bài content con, các bài content về phương tiện, địa điểm du lịch
- Xác định đối tượng đọc là ai
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
7 11/03/2023 Tiếp tục viết content về các sản phẩm Dịch vụ của công ty
- Xác định đối tượng đọc là ai
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Kính đề nghị quý đơn vị đánh giá thái độ, tác phong học tập và xác nhận thực tập cho sinh viên hàng tuần.
Thời gian thực tập: Tuần thứ 04: Từ ngày 17/03/2023 đến ngày 18/03/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả
Cách thức/phương pháp thực hiện
Viết các bài content con, các bài content về phương tiện, địa điểm du lịch
- Xác định đối tượng đọc là ai
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
7 18/03/2023 Tiếp tục viết content về các sản phẩm Dịch vụ của công ty
- Xác định đối tượng đọc là ai
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận và xác nhận thái độ, tác phong học tập của sinh viên thực tập mỗi tuần.
Thời gian thực tập: Tuần thứ 05: Từ ngày 24/03/2023 đến ngày 25/03/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả Cách thức/phương pháp thực hiện
- Viết các bài content con, các bài content về phương tiện, địa điểm du lịch
- Xác định đối tượng đọc là ai
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
7 25/03/2023 Tiếp tục viết content về - Xác định đối tượng đọc là ai
39 các sản phẩm Dịch vụ của công ty
- Nghiên cứu về chủ đề cần viết, tìm từ khóa có liên quan
- Xác định tiêu đề chính, tiêu đề phụ
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Kính đề nghị quý đơn vị đánh giá thái độ, tác phong học tập và xác nhận kết quả thực tập cho sinh viên mỗi tuần.
Thời gian thực tập: Tuần thứ 06: Từ ngày 31/03/2023 đến ngày 01/04/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập Cách thức/phương thức thực hiện
Tạo tài khoản các trang mạng xã hội nhằm đăng bài content, đi baclink chéo giữa các trang mạng xã hội
- Truy cập vào trang web của trang mạng xã hội muốn đăng kí
- Nhập thông tin cần thiết vào biểu mẫu đăng ký
- Chọn hình thức xác thực tài khoản
- Chọn “ đăng kí” hoặc “ Tạo tài khoản” để hoàn tất đăng kí
- Sau khi có tài khoản mạng xã hội, bắt đầu đăng bài và đi backlink
7 01/04/2023 Đăng những content đã viết lên trên website
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Đề nghị các đơn vị hợp tác ghi nhận, đánh giá thái độ, tác phong và kết quả thực tập của sinh viên mỗi tuần.
Thời gian thực tập: Tuần thứ 07: Từ ngày 07/04/2023 đến ngày 08/04/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả Cách thức/phương pháp thực hiện
6 07/04/2023 Viết PR về công ty bài đăng báo Thanh niên Design hình ảnh
-Nghiên cứu thông tin về Công ty được cung cấp sẵn từ đó viết bài content và hiệu chỉnh chuẩn SEO
-Design hình ảnh bằng Photoshop
7 08/04/2023 Viết bài đăng báo về sản phẩm/ dịch vụ của công ty
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Kính đề nghị quý đơn vị ghi nhận và xác nhận thái độ, tác phong học tập của sinh viên sau mỗi tuần thực tập.
Thời gian thực tập: Tuần 08: Từ ngày 14/04/2023 đến ngày 15/04/2023
Thứ Ngày Nội dung thực tập, kết quả
Cách thức/phương pháp thực hiện
6 14/04/2023 Được tìm hiểu về công cụ SEO Ahrefs
Viết bài content về top các công ty du lịch tại các thành phố lớn như Sài Gòn, Đà Nẵng, Hà Nội,…
- Được anh hướng dẫn giới thiệu về Ahref và hướng dẫn cách dùng Ahref
- Tìm kiếm thông tin và viết content về top các công ty du lịch tại các thành phố lớn
7 15/04/2023 Viết báo cáo Viết báo cáo trên Word
Nhận xét của đơn vị thực tập (để việc thực tập của sinh viên đạt kết quả tốt, Khoa
Đề nghị các đơn vị ghi nhận và xác nhận thái độ, tác phong học tập của sinh viên thực tập mỗi tuần.
(Người hướng dẫn tại đơn vị thực tập ký ghi rõ họ tên, không cần đóng dấu)
Mô tả công việc thường xuyên nhất
Công việc thực hiện thường xuyên nhất là viết bài content về các địa điểm, tour du lịch, các sản phẩm/ dịch vụ của công ty
Bước 1: Xác định đối tượng đọc
Bài viết hướng đến đối tượng độc giả muốn khám phá địa điểm mới hoặc tìm kiếm tour du lịch, cung cấp thông tin và lời khuyên hữu ích cho cả hai nhóm.
Bước 2: Lên kế hoạch và tìm kiếm thông tin
Lập kế hoạch bài viết sau khi xác định đối tượng độc giả, bao gồm tìm kiếm thông tin về địa điểm và tour du lịch (internet, tài liệu khác), tập trung vào địa điểm, hoạt động, lịch trình, giá cả, liên hệ và đánh giá Thông tin thu thập được cần được sắp xếp hợp lý.
Viết bài du lịch cần tiêu đề hấp dẫn, mô tả nội dung chính Giới thiệu địa điểm/tour, trình bày chi tiết lịch trình, hoạt động, giá cả, địa chỉ liên lạc và lời khuyên hữu ích.
Bước 4: Chỉnh sửa và sửa lỗi
Sau khi viết xong, hãy đọc lại và chỉnh sửa bài viết để đảm bảo tính chính xác, dễ hiểu và hấp dẫn Chọn lọc ngôn ngữ cẩn thận, kiểm tra chính tả và ngữ pháp kỹ lưỡng.
Bước 5: Thêm hình ảnh và video chất lượng cao vào bài viết để tăng tính hấp dẫn và minh họa rõ ràng địa điểm/tour du lịch, đảm bảo phù hợp nội dung.
Sau khi hoàn thành bài viết, hãy đăng tải lên website và mạng xã hội để tiếp cận nhiều độc giả hơn, tối ưu hóa hiệu quả chia sẻ.
Một số hình ảnh về kết quả thực tập
Hình 2.2 Danh sách content đã viết
Hình 2.3 Drive làm việc Hình 2.4 Bài đăng trên báo Thanh Niên
Hình 2.5 Bài đăng trên báo Hình 2.6 Thiết kế hình ảnh PR tour du lịch
Hình 2.7 Thiết kế Poster PR tour du lịch
Kiến thức áp dụng trong quá trình thực tập
2.5.1 Kiến thức môn học liên quan đến quá trình thực tập
- Đây là môn học hỗ trợ cho em nhiều nhất trong quá trình thực tập Hỗ trợ trong việc viết content chuẩn SEO, kỹ thuật onpage, offpage, đi backlink
Tối ưu hóa SEO Google cho sản phẩm đồ họa ứng dụng, giúp tiếp cận khách hàng tiềm năng.
- Trong quá trình thực tập em đã áp dụng các kiến thức được học về Photoshop để design các hình ảnh cho các bài đăng
Trong thực tập, tôi đã sử dụng Gosell để xây dựng mối quan hệ khách hàng và thấy hiệu quả Tôi dự định trình bày với Giám đốc để công ty áp dụng E-CRM trong quản lý khách hàng.
2.5.2 Những kiến thức và kỹ năng được học tại doanh nghiệp
Chương trình thực tập ngắn nhưng bổ ích, giúp tôi tích lũy kiến thức và kỹ năng quý giá phục vụ học tập và sự nghiệp tương lai.
- Các kiến thức về Marketing Online
- Cách tối ưu các bài viết trên website
- Kỹ năng giao tiếp: giao tiếp với cấp trên, giao tiếp với đồng nghiệp, giao tiếp qua gmail,
Nắm vững kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian hiệu quả bao gồm: lập kế hoạch chi tiết, ưu tiên công việc, quản lý thời gian chặt chẽ, lên lịch trình cụ thể và theo dõi sát sao tiến độ dự án.
2.5.3 Các công cụ, phần mềm, kỹ thuật và các kỹ năng sử dụng trong quá trình thực tập
- Công cụ phân tích dữ liệu: Excel, Google Analytics, SPSS
- Công cụ quản lý mối quan hệ khách hàng: GoSell
- Công cụ tạo nội dung: Canva, Adobe Photoshop, CapCut
- Kỹ thuật SEO: Tìm kiếm từ khóa, tối ưu hóa trang web, tạo liên kết
- Kỹ năng viết nội dung: Viết bài content, viết email Marketing, viết bài PR
- Kỹ năng: Edit Video, chỉnh ảnh
2.5.4 Mức độ tương tác giữa các phòng ban
Làm việc tại phòng Marketing dưới sự hướng dẫn của anh Trần Hữu Tâm, tôi có cơ hội tương tác hiệu quả với nhiều phòng ban khác nhờ tiếp nhận và xử lý công việc từ họ.
Liên hệ bộ phận liên quan qua số điện thoại hoặc email trên hệ thống công ty nếu cần hỗ trợ hoặc thông báo.
Ngoài ra, công ty còn tạo sự tương tác giữa nhân viên và thực tập sinh thông qua các hoạt động vui chơi, giải trí, ăn uống
2.5.5 Kết quả của quá trình thực tập
2.5.5.1 Kết quả đạt được so với kì vọng
Chương trình thực tập hai tháng tại công ty vừa đủ để tôi đạt được kết quả vượt kỳ vọng, nhờ sự hỗ trợ tận tình của các anh chị và nỗ lực không ngừng của bản thân.
2.5.5.2 Mức độ tương quan giữa trải nghiệm thực tế và kiến thức được học
Bảng 2.1 Bảng so sánh mức độ tương quan giữa trải ngiệm thực tế và kiến thức được học
Môn học Điểm môn học Đánh giá của công ty Đánh giá mức độ tương quan
Thương mại điện tử 8.5 100% Hoàn toàn tương quan
Kỹ năng mềm 7 80% Tương đối tương quan
E-CRM 7.5 85% Tương quan Đồ họa ứng dụng 9.0 100% Hoàn toàn tương quuan
Thực tế công việc khớp với kiến thức đã học, tạo nền tảng vững chắc hoàn thành nhiệm vụ Môi trường thực tiễn giúp nhận diện điểm yếu về kiến thức và kỹ năng, thúc đẩy sự hoàn thiện bản thân.
2.5.5.3 Những trải nghiệm trong quá trình thực tập
Thực tập 2 tháng tại Intour với vị trí Marketing online đem lại nhiều trải nghiệm quý báu Tôi tham gia nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ và xu hướng, đồng thời ứng dụng Google Analytics, SEO, SEM và các phần mềm khác để thu thập, phân tích dữ liệu.
Môi trường làm việc năng động và sự hỗ trợ nhiệt tình từ các anh chị đồng nghiệp đã giúp tôi vượt qua áp lực ban đầu của giai đoạn thực tập, tạo cảm giác thoải mái và tích cực.
Thành công viết bài PR trị giá 10 triệu đồng cho báo Thanh Niên, nhờ sự hướng dẫn của anh Trần Hữu Tâm và kỹ năng cá nhân Đây là một trong những dự án lớn nhất tôi từng đảm nhiệm.
Kì thực tập tại Intour là trải nghiệm quý giá, cung cấp kiến thức cần thiết và tạo dấu ấn khó quên, góp phần quan trọng cho tương lai sự nghiệp.
BÀI HỌC KINH NGHIỆM
Nhận xét, đánh giá và ý kiến đề xuất đối với công ty TNHH MTV Du lịch IN
Bảng 3.1 Ma trận SWOT của công ty
Cơ cấu nhân sự trẻ có nhiều ý tưởng sáng tạo
Môi trường làm việc tốt để nhân viên phát triển
Tỉ lệ phần trăm khách chốt tour sau khi tư vấn còn thấp
Chưa chú trọng phát triển các nền tảng mạng xã hội
Thị trường du lịch phát triển trở lại sau dịch
Covid19, nhu cầu du lịch của người dân ngày càng cao Đối thủ cạnh tranh ngày càng nhiều
Yêu cầu của khách hàng ngày càng khó khan, phức tạp
Công ty sở hữu nền tảng website vững chắc, được xây dựng từ những ngày đầu thành lập, góp phần khẳng định thương hiệu.
Hình ảnh cũng như nội dung được thiết kế rất chỉnh chu và cụ thể
Do độ nhận diện thương hiệu còn thấp, công ty cần đầu tư mạnh hơn để nhiều khách hàng biết đến website và doanh nghiệp.
3.1.2 Về cơ sở vật chất
Công ty được trang bị đầy đủ cơ sở vật chất hiện đại, bao gồm bàn làm việc, ghế xoay và máy lạnh, đáp ứng mọi nhu cầu công việc.
Không gian làm việc có trồng thêm cây xanh tạo không khí trong lành, không ngột
Thiếu không gian nghỉ ngơi và ăn trưa ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc của nhân viên, phần lớn trong số họ phải sử dụng laptop cá nhân Đề xuất cần được xem xét.
Công ty cần đầu tư thêm laptop cấu hình cao hỗ trợ thiết kế và sử dụng chung Việc mở rộng không gian nghỉ ngơi và khu vực ăn trưa sẽ nâng cao tinh thần và năng suất nhân viên.
3.1.3 Về bộ máy tổ chức, quản lý
Hệ thống quản lý đơn giản hóa quy trình vận hành, tăng hiệu quả và tốc độ, đồng thời vẫn duy trì đầy đủ các bộ phận cần thiết của công ty.
Công ty hoạt động theo mô hình phòng ban liên kết chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau Tinh thần làm việc nhóm cao, nhân viên phối hợp hiệu quả với trưởng phòng và giám đốc.
Phòng nhân sự chưa được chú trọng nhiều đặc biệt là khâu tuyển dụng Ý kiến đề xuất
Công ty nên tập trung hơn trong khâu tuyển dụng nhân sự
3.1.4 Nhân sự và quy trình đào tạo
Công ty có quy trình tuyển dụng rõ ràng
Đội ngũ nhân sự sở hữu trình độ học vấn cao đẳng trở lên, đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc, năng lực tiếp thu nhanh và hiệu suất làm việc cao.
Nhân lực trẻ (18-30 tuổi) chiếm hơn 60%, dễ dàng tiếp cận và nắm bắt công nghệ mới, thúc đẩy hiệu quả đổi mới.
Tỷ lệ nhân viên nam cao hơn nữ giúp giảm thiểu rủi ro gián đoạn công việc do nghỉ sinh con, chăm sóc gia đình, đảm bảo tiến độ dự án.
So với năm 2022, số lượng nhân viên có chiều hướng tăng, điều này cho thấy được quy mô công ty đang có sự mở rộng
• Nhược điểm Độ tuổi nhân viên còn trẻ vì thế có thể kinh nghiệm làm việc chưa nhiều và không chịu được áp lực lớn
Sự bồng bột và nóng nảy của nhân viên trẻ dễ dẫn đến mâu thuẫn, bất đồng quan điểm trong công việc, gây mất đoàn kết nội bộ.
Quy trình đào tạo còn khá đơn giản
Nâng cao chất lượng lao động thông qua đào tạo chuyên môn, kỹ năng lãnh đạo và phát triển cá nhân cho nhân viên.
3.1.5 Về quy trình tuyển dụng
Quy trình tuyển dụng minh bạch, chi tiết về kỹ năng, chuyên môn, lương bổng giúp ứng viên dễ dàng ứng tuyển và doanh nghiệp tìm được người phù hợp nhanh chóng, hiệu quả.
Quy trình phỏng vấn còn lỏng lẻo, khó chọn ra ai thật sự có năng lực
3.1.6 Về hoạt động thiết kế của công ty
Thiết kế của công ty rất đa dạng và phong phú luôn đáp ứng được dù là yếu cầu khó từ phía khách hàng
Các dự án đều có tính sáng tạo cao Đội ngũ thiết kế rất chuyên nghiệp, sử dụng thành thạo công cụ yêu cầu chuyên môn cao
Công ty cần cải thiện quy trình thiết kế để đảm bảo dự án hoàn thành đúng hạn
3.1.7 Người hướng dẫn thực tập
- Nhiệt tình, hướng dẫn tận tình chu đáo, phân công công việc phù hợp và hỗ trợ hết mình cho sinh viên thực tập
- Có chuyên môn cao và kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực Marketing
- Đưa ra các nhận xét đúng về năng lực, đào tạo và củng cố kỹ năng mới cho sinh viên thực tập
- Luôn lắng nghe và tương tác với các bạn thực tập sinh
Đề xuất và đưa ra giải pháp cho nguồn nhân lực của công ty
- Nâng cao kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm cho nhân viên cũng như thúc đẩy tinh thần học tập của nhân viên
- Thu hút nguồn nhân lực chất lượng, trình độ chuyên môn cao
- giữ chân nhân tài để gắn bó lâu dài với công ty nhằm góp phần thúc đẩy kết quả hoạt động của công ty
Nâng cao hiệu suất và lợi nhuận công ty là mục tiêu tối thượng của mọi đề xuất và giải pháp nhân sự.
Thứ nhất, cách đào tạo nguồn nhân lực
Thứ hai, quy trình tuyển dụng nguồn nhân lực
Thứ ba, chính sách lương cho nhân viên
Nhân viên Intour trẻ, năng động, tiếp thu nhanh nhưng trình độ chuyên môn chưa đồng đều, nhất là nhân viên mới.
3.2.3.1 Đào tạo nguồn nhân lực
Công ty thường xuyên tổ chức các chương trình đào tạo trực tiếp và trực tuyến (1-2 lần/quý) nhằm cập nhật kiến thức, đánh giá hiệu quả làm việc và hỗ trợ nhân viên phát triển.
Đào tạo song song các trưởng phòng và tổ chức hội thảo cùng đối tác, giúp nâng cao kiến thức lãnh đạo, thị trường và văn hóa doanh nghiệp.
3.2.3.2 Tuyển dụng nguồn nhân lực chất lượng
- Tốt nghiệp đúng chuyên ngành có liên quan tới những vị trí cần tuyển của Intour
- Cần có định hướng lâu dài với công ty và chịu được áp lực tốt
- Ưu tiên những ứng viên đã có kinh nghiệm làm việc trước đó
- Bộ phân nhân sự cần có những chương trình cộng tác với các trường đại học để tuyển dụng
- Bộ phận nhân sự cần phải có kế hoạch chi tiết trước khi tuyển dụng
3.2.3.3 Cải thiện thêm khoản tiền lương cho nhân viên
Nâng lương cứng cho nhân viên từ 500.000đ đến 1.000.000đ hoặc tăng % hoa hồng cho cá nhân/phòng ban vượt chỉ tiêu là giải pháp hiệu quả.
Kiến thức học được
Thúc đẩy tiếp thị online hiệu quả bằng cách viết content chuẩn SEO, tận dụng Ahrefs và Sinbyte.com để phân tích backlink và hoạt động trên diễn đàn của đối thủ cạnh tranh.
- Quan sát, theo dõi tình hình website sử dụng các công cụ như: Google Analytics, Google Search Console, Ahrefs,…
Thủ thuật Google Sheet: Lên kế hoạch, triển khai và theo dõi tiến độ công việc trực quan, hiệu quả, đồng thời tạo báo cáo tiến độ dễ dàng.
Giao tiếp với cấp trên cần lịch sự, tôn trọng, biết cảm ơn và xin lỗi Lắng nghe và rút kinh nghiệm từ góp ý của cấp trên Tránh nói chuyện trống không hoặc xưng hô thân mật.
Giao tiếp với đồng nghiệp:
Nói chuyện lịch sự, xưng hô theo tuổi tác
Lắng nghe và đón nhận tích cực góp ý từ đồng nghiệp là điều cần thiết Phản ứng tiêu cực có thể gây mất thiện cảm, ảnh hưởng đến cơ hội thăng tiến và quan hệ đồng nghiệp.
Không nên mỉa mai, chỉ trích người khác trong tập thể
Tự nhận xét điểm yếu và điểm mạnh, sự phù hợp của kiến thức đã học khi ứng dụng vào thực tiễn
đã học khi ứng dụng vào thực tiễn qua quá trình thực tập
- Kiến thức chuyên ngành còn chưa được hoàn thiện
- Khả năng giao tiếp còn hơi yếu
- Bản thân chưa thích nghi tốt với môi trường doanh nghiệp
- Khả năng giải quyết khó khăn trong công việc
- Khả năng chịu được áp lực công việc, biết chia thời gian làm việc hợp lí
- Có tính trách nhiệm cao trong công việc
- Nắm bắt nhanh những kiến thức khi được các anh chị trong công ty hướng dẫn
- Luôn chủ động với công việc
3.4.3 Sự kết hợp của kiến thức đã học khi áp dụng vào thực tiễn trong quá trình thực tập
Thực tập Marketing giúp tôi ứng dụng kiến thức thương mại điện tử, SEO (với YoastSEO, Rank Math), và đồ họa ứng dụng vào việc tiếp cận khách hàng trực tuyến và thiết kế hình ảnh, poster.
Kế hoạch đinh hướng hoàn thiện kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp trong tương lai của bản thân 55 3.6 Ý kiến đề xuất với nhà trường
nghiệp trong tương lai của bản thân
Kế hoạch phát triển bản thân rõ ràng là nền tảng thiết yếu cho thành công, không chỉ trong thương mại điện tử mà còn trong mọi lĩnh vực, giúp hiện thực hóa ước mơ và khát vọng tương lai.
Chương trình thực tập giúp tôi trau dồi kiến thức và kỹ năng, đồng thời nhận ra những điểm yếu cần khắc phục để trở thành nguồn nhân lực chất lượng cao.
Em đã định hướng hoàn thiện kỹ năng và kiến thức nghề nghiệp trong tương lai cho bản thân như sau:
Thành công đòi hỏi sự nỗ lực học tập toàn diện: chuẩn bị tốt các môn học tại trường và chủ động tìm kiếm kiến thức, kỹ năng bên ngoài trường lớp.
Học chuyên sâu kiến thức chyên môn để nắm vững kiến thức chuyên môn
Hoàn thành chứng chỉ Tiếng Anh
Học thêm kiến thức đồ họa, thiết kê vì nhận thấy đây là một kỹ năng rất cần thiết và quan trọng cho marketing
Chuẩn bị thêm kiến thức và kỹ năng, rút kinh nghiệm từ lần thực tập đầu tiên để thực tập doanh nghiệp lần 2 tốt hơn
Để phát triển sự nghiệp Digital Marketing, cần lập kế hoạch rõ ràng với mục tiêu cụ thể Kế hoạch này giúp đưa ra quyết định đúng đắn và tránh đi sai hướng, là bước chuẩn bị quan trọng cho tương lai.
Bảng 3.2 Kế hoạch chi tiết
Họ và tên: Nguyễn Thị Bích Thương
Vị trí thực tập: Marketing Online
Vị trí mong muốn: Chuyên viên Digital Marketing
Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, tối ưu hoạt động marketing online, đưa sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng tiềm năng nhanh chóng, tiện lợi và hiệu quả.
Mục tiêu nghề nghiệp Hành động chi tiết Thời gian hoàn thành Tìm hiểu chuyên sâu các kiến thức liên quan đến Marketing và thương mại điện tử
- Học kĩ kiến thức Marketing số trên trường, đăng kí thêm khóa học online về Marketing
- Học thêm về lập trình
Chọn đươc công ty phù hợp và là nhân viên chính thức tại công ty
- Tìm hiểu công ty mong muốn của bản thân
- Chuẩn bị đầy đủ các kỹ năng, chuyên môn theo yêu cầu để ứng tuyển vào công ty
Marketing Leader - Phát triển chiến lược
- Quản lí dịch vụ quảng cáo
- - Tìm kiếm và khai thác thị trường mới Digital Marketing Manager - Phân tích thị trường và đối tượng khách hàng
- Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo
- - Đo lương, pahan tích kết quả chiến dịch Marketing
Mức độ kỹ năng A: Hoàn thành kỹ năng này/Tôi chúng tỏ năng lực cao
B: Tôi có kỹ năng/Năng lực này, nhưng một số cải tiến có thể được thực hiện
C: Cần cải thiện năng lực này/Năng lực D: Cần phải cố gắng rất nhiều để phát triển kỹ năng/Năng lực này
E: Cần đạt được kỹ năng này/Phát triển năng lực này
Mốc thời gian Kỹ năng/
Năng lực Mốc thời gian
Thiết kế hình ảnh chỉnh sửa video
Để đạt được mục tiêu nghề nghiệp, việc hoàn thành xuất sắc các môn học tại trường là điều cần thiết và cấp bách Đây là bảng định hướng các môn học.
Bảng 3.3 Kế hoạch định hướng môn học
Thời gian Môn học Tính chất Mục tiêu Hành động
Lập trình web Quan trọng Điểm B - Học tập nghiêm túc tại lớp
- tìm hiểu, học tập thêm từ các nguồn khác Marketing số Quan trọng Điểm A - Học tập nghiêm túc tại lớp
- tìm hiểu, học tập thêm từ các nguồn khác Thực tập doanh nghiệp 1 Quan trọng Điểm A - Tìm kiếm công ty thực tập trên các kênh tuyển dụng
- Có trách nhiệm với công việc thực tập Đồ họa ứng dụng Quan trọng Điểm A - Học tập nghiêm túc tại lớp
- tìm hiểu, học tập thêm từ các nguồn khác Học kì I năm
Thực tập doanh nghiệp 2 Quan trọng Đặt điểm A - Tìm kiếm công ty thực tập trên các kênh tuyển dụng
- Có trách nhiệm với công việc thực tập
Quan trọng Đạt điểm A - Học tập nghiêm túc tại lớp
- tìm hiểu, học tập thêm từ các nguồn khác Chứng chỉ Toeic Quan trọng Đạt điểm trên
- Học Tiếng Anh ở trung tâm
- Bổ sung vốn từ vựng Luyện nghe, nói, đọc, viết tại nhà Xây dựng dự án thương mại điện tử
Quang trọng Điểm A - Học tập nghiêm túc tại lớp
- tìm hiểu, học tập thêm từ các nguồn khác Học kì II năm
Khóa luận tốt nghiệp Quan trọng Điểm A Tìm hiểu từ các anh chị khóa trước để có một bài cáo tốt nhất có thể
3.6 Ý kiến đề xuất với nhà trường
3.6.1 Ý kiến đề xuất với nhà trường
Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh có điểm mạnh trong việc chuẩn bị và hỗ trợ sinh viên thực tập doanh nghiệp, thể hiện qua trải nghiệm tích cực của sinh viên trong học phần Thực tập Doanh nghiệp 1.
Quá trình thực tập gặp khó khăn trong việc áp dụng kiến thức lý thuyết vào thực tiễn Một số ý kiến được đề xuất để khắc phục điều này.
Nhà trường cần cập nhật chương trình học thực tiễn, bắt kịp xu hướng thị trường, tăng cơ hội việc làm cho sinh viên Cải thiện chương trình thực tập bằng cách tăng cường liên kết với doanh nghiệp, tạo nhiều cơ hội thực tập cho sinh viên.
Sinh viên ngành thiết kế cần bổ sung kiến thức đồ họa chuyên sâu để vững vàng khi ra trường Chương trình học nên thêm các môn thiết kế đồ họa chuyên nghiệp ngoài môn đồ họa ứng dụng.
Kết nối sinh viên với cựu sinh viên thành đạt thông qua các hoạt động ngoại khóa và workshop giúp sinh viên hiểu rõ hơn ngành nghề, định hướng tương lai hiệu quả.
3.6.2 Ý kiến đề xuất với sinh viên ngành Thương mại điện tử
Sinh viên thương mại điện tử cần tích cực nghiên cứu tài liệu chuyên ngành để định hướng nghề nghiệp hiệu quả, từ đó lựa chọn các môn tự chọn phù hợp ngay từ sớm.
Sinh viên nên tham gia thực tập sớm để tích lũy kinh nghiệm thực tế, có cái nhìn tổng quan về ngành nghề, song vẫn cần cân bằng với việc học tập tại trường.
Thạo tiếng Anh chuyên ngành và giao tiếp là yếu tố then chốt giúp sinh viên thương mại điện tử thăng tiến.
Thành thạo khả năng tin học và một số phần mềm đồ họa như Photoshop, illutrator, canva,
Luôn luôn phải trong trạng thái sẵn sàng để tiếp thu kiến thức về nghành và không ngừng học hỏi
Nên có thái độ làm việc tốt và trách nhiệm để trở nên tốt hơn trong mắt nhà tuyển dụng nên muốn trở thành nhân viên chính thức
Tích cực đóng góp ý kiến, trao đổi với đồng nghiệp và cấp trên để thúc đẩy phát triển công ty và nâng cao kiến thức cá nhân.
