Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của công ty tnhh giày chủ nhật

Cho nên, để tồn tại vững mạnh trong vô số đối thủ cạnh tranh thì các cửa hàng cần quản lý tốt hệ thống bán hàng của mình nhằm nâng cao vị thế và chiếm lĩnh thị trường, đạt được những mục

Khái niệm, vai trò, mục tiêu của hoạt động bán hàng

Khái niệm hoạt động bán hàng

Bán hàng là hoạt động kinh tế nhằm bán được hàng hóa của nhà sản xuất cho tất cả các đối tượng tiêu dùng khác nhau trong xã hội Tuy nhiên, do cách tiếp cận khác nhau, mục đích nghiên cứu khác nhau nên trong thực tế có nhiều quan niệm khác nhau về hoạt động bán hàng

Theo Philip Kotler: “Bán hàng là một hình thức giới thiệu trực tiếp về hàng hóa, dịch vụ thông qua sự trao đổi, trò chuyện với người mua tiềm năng để bán được hàng”

Còn theo Jame M Comer định nghĩa: “Bán hàng là một quá trình trong đó người bán khám phá, gợi tạo và thỏa mãn những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên”

Và theo John W Ernest & Richard Ashmun thì lại cho rằng: “Bán hàng là tiến trình xác định những nhu cầu và mong muốn của những người mua tiềm năng, giới thiệu về sản phẩm theo một cách nào đó khiến cho người mua đi đến quyết định mua”

Vì vậy, dù có sự khác biệt trong phạm vi và cách diễn đạt, những các quan điểm trên cũng có vài nét tương đồng với nhau Thì ta có thể hiểu: bán hàng là bán lợi ích của sản phẩm nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng Hoạt động bán hàng là quá trình tổng hợp nhiều hoạt động liên quan kế tiếp nhau ở nhiều bộ phận khác nhau của cửa hàng nhằm tạo điều kiện thuận lợi để biến khả năng chuyển hóa hình thái giá trị từ hàng sang tiền thành hiện thực một cách hiệu quả Hoạt động bán hàng là khâu quan trọng nhất, mấu chốt nhất trong hoạt động kinh doanh của cửa hàng

Hoạt động bán hàng là hoạt động trung gian thực hiện mối giao lưu giữa các ngành kinh doanh quốc dân, giữa các nhà sản xuất, các nhà phân phối với tổ chức đối tượng tiêu dùng khác nhau Nó đảm bảo cho quá trình tái sản xuất và liên tục, thúc đẩy quá trình phát triển kinh tế Trong nền kinh tế thị trường thì bán hàng càng trở thành khâu quyết định mang tính sống còn đối với mỗi cửa hàng.

Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của cửa hàng Do vậy, bán hàng là khâu quan trọng gắn liền với sản xuất tiêu dùng, đảm bảo cân đối giữa cung và cầu đối với từng mặt hàng cụ thể góp phần ổn định giá cả thị trường

Trước tiên, bán hàng là nghiệp vụ cơ bản trực tiếp thực hiện chức năng luân chuyển hàng hóa từ nơi dư thừa sang nơi có nhu cầu Theo quy luật cung cầu, những nơi dư thừa hàng hóa thì giá sẽ thấp, ngược lại những nơi khan hiếm hàng thì giá sẽ cao, do đó việc bán hàng hóa ở những nơi thiếu hàng hóa sẽ thu về lợi nhuận cao hơn những nơi có hàng hóa dư thừa Đây chính là động lực để cửa hàng di chuyển hàng hóa từ những nơi dư thừa, giá thấp đến những nơi hàng hóa khan hiếm, giá cao để kiếm lợi nhuận cao hơn

Bán hàng còn là nghiệp vụ quan trọng thực hiện mục đích kinh doanh của cửa hàng: lợi nhuận, vị thế, sự an toàn trong kinh doanh Hơn nữa, bán hàng còn quyết định và chi phối các nghiệp vụ khác trong quá trình kinh doanh của cửa hàng như: nghiên cứu thị trường, tạo nguồn mua hàng, hoạt động dịch vụ, dự trữ Do vậy, hoạt động thúc đẩy bán hàng thúc đẩy đến việc tăng lợi nhuận cho cửa hàng Vì vậy, đối với bất kỳ cửa hàng nào thì lợi nhuận luôn là nguồn lực kinh doanh, là mục tiêu lâu dài và thường xuyên trong hoạt động kinh doanh của cửa hàng Bán được hàng, có lợi nhuận, có vị thế trên thương trường sẽ đảm bảo sự an toàn trong kinh doanh của cửa hàng

Bên cạnh đó nhân viên bán hàngccungx đóng góp vai trò là cầu nối quan trọng giữa cửa hàng và khách hàng, ảnh hưởng tới niềm tin, uy tín và sự tái tạo nhu cầu của người tiêu dùng Vì thế, có một lực lượng bán hàng hiệu quả chính là vũ khí cạnh tranh mạnh mẽ của cửa hàng

Tóm lại, trong nền kinh tế thị trường, kết quả hoạt động bán hàng ảnh hưởng đến kết quả hoạt động kinh doanh của cửa hàng, kết quả hoạt động bán hàng thể hiện sự nỗ lực, cố gắng của cửa hàng trên thị trường đồng thời thể hiện trình độ tổ chức, năng lực điều hành của cửa hàng Không chỉ vậy, bán hàng còn là cơ sở để so sánh các cửa hàng trong cùng ngành kinh doanh.

Mục tiêu của hoạt động bán hàng

Mục tiêu hoạt động bán hàng tùy vào từng giai đoạn thời kỳ mà có mục tiêu chiến lược và mục tiêu cụ thể khác nhau Mục tiêu bán hàng nhìn chung có thể chia thành hai loại cơ bản là mục tiêu hướng vào con người và mục tiêu hướng vào lợi nhuận

Về mục tiêu hướng và lợi nhuận, cách tốt nhất là những người điều hành công ty xây dựng những mục tiêu kinh doanh sau khi đánh giá cẩn thận những cơ hội kinh doanh cũng như những nguồn lực của công ty.Thường thì những mục tiêu ấy được cụ thể hóa thành những chỉ tiêu tăng trưởng về lợi nhuận và doanh số, sau đó được chi tiết hóa theo hệ thống tổ chức của công ty đến từng định mức cho từng vùng địa lý

Hoạt động bán hàng trong từng giai đoạn, từng thời kỳ phụ thuộc vào chiến lược và mục tiêu tổng thể của công ty trong thời kỳ đó Trong từng thời điểm, từng giai đoạn thì bán hàng lại thể hiện một chiến lược kinh doanh có thể là nhằm mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận, đẩy mạnh khai thác công suất, đào tạo nguồn nhân lực, xâm nhập thị trường…Doanh nghiêp có thể thực hiện một mục tiêu duy nhất hoặc thực hiện đồng thời nhiều mục tiêu

Mục tiêu bán hàng hướng vào doanh số là mục tiêu thông thường của các cửa hàng Mục tiêu doanh số được thể hiện tùy thuộc vào từng cửa hàng, có thể thể hiện bằng giá trị tiêu thụ, có thể thể hiện bằng số sản phẩm bán ra như lô, tá, thùng, tấn

Còn về mục tiêu bán hàng hướng vào con người nhằm xây dựng, đào tạo, bồi dưỡng lực lượng bán hàng có chất lượng cao, năng động nhiệt tình…để họ có thể bán được hàng nhiều nhất có thể Dù trước hay sau thì mục tiêu của hoạt động bán hàng đối với các công ty sản xuất đều là lợi nhuận

Vì thế đa số những công ty thành công đều có những mục tiêu được xác định rõ ràng với những chiến lược để đạt được mục tiêu ấy.

Quy trình quản trị hoạt động bán hàng

Xây dựng mục tiêu bán hàng

Mục tiêu bán hàng là những kết quả cụ thể về bán hàng mà công ty mong muốn đạt đến trong một thời kỳ nhất định Xây dựng mục tiêu bán hàng được hình thành ở các khía cạnh khác nhau ở hệ thống bán hàng của công ty bao gồm: doanh số, thị phần, mức độ bao phủ thị trường, phát triển khách hàng mới

 Mục tiêu doanh số: doanh số là tổng giá trị hàng hóa hay dịch vụ cần đạt được trong một khoảng thời gian xác định Việc xây dựng mục tiêu doanh số phải phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như kết quả bán hàng của các năm trước, dự báo xu hướng tiêu thụ, khả năng phát triển của ngành, tình hình cạnh tranh…

 Mục tiêu thị phần: thị phần là phần thị trường công ty chiếm lĩnh được Mục tiêu thị phần là tỉ lệ phần trăm giữa khách hàng hiện tại trong tổng số khách hàng mục tiêu cần đạt được trong một khoảng thời gian nhất định Mục tiêu thị phần cần phải rõ ràng, có khả năng thực hiện

 Mục tiêu bao phủ thị trường: được thể hiện qua độ bao phủ thị trường mà công ty muốn đạt được gồm số lượng các điểm bán hàng có sự hiện diện sản phẩm của công ty trên thị trường Trong thực tế, các công ty thường đặt mục tiêu bao phủ thị trường gồm số lượng các điểm bán và số lượng sản phẩm tại mỗi điểm bán

 Mục tiêu phát triển khách hàng mới: phát triển khách hàng mới đóng vai trò rất quan trọng và là cơ sở tạo sự tăng trưởng cho công ty.

Xây dựng cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng là sự phân bổ, sắp xếp nhân sự một cách hợp lý căn cứ vào khả năng, kinh nghiệm, tính cách của nhân viên nhằm thực hiện kế hoạch bán hàng một cách hiệu quả đem lại lợi ích cho công ty Một số cấu trúc, tổ chức lực lượng bán hàng thường gặp là: cơ cấu tổ chức bán hàng theo khách hàng, cơ cấu tổ chức bán hàng theo sản phẩm, cơ cấu tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý, cơ cấu tổ chức bán hàng theo kênh hỗn hợp.

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng liên quan đến công việc của người quản trị bán hàng Mục tiêu là xây dựng một đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, hiệu quả và không ngừng đào tạo, nâng cao chất lượng của đội ngũ bán hàng Vì vậy, nhà tuyển dụng phải xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên hợp lý để có thể tìm được những nhân viên phù hợp và lên kế hoạch chương trình đào tạo phù hợp với tình hình

 Tuyển dụng nhân viên bán hàng: là một chuỗi các hoạt động đề ra để sắp xếp, tìm ra những nhân viên phù hợp với yêu cầu của công ty Quy trình tuyển dụng được chia ra làm hai loại: quy trình tuyển dụng chính thức và quy trình tuyển dụng không chính thức

 Đào tạo nhân viên bán hàng: đặc biệt quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động bán hàng để hoàn thành các mục tiêu, kế hoạch bán hàng của công ty Ngoài ra, khi hiệu quả làm việc của nhân viên chưa cao hoặc chưa đáp ứng được yêu cầu của công ty thì cũng cần tiến hành đào tạo lại Nội dung đào tạo bao gồm kiến thức về sản phẩm, kỹ năng bán hàng, thông tin về công ty, chính sách của công ty và các chiến lược có liên quan.

Xây dựng và triển khai kế hoạch bán hàng

 Xác định chỉ tiêu bán hàng

 Xác định các hoạt động và chương trình bán

 Xây dựng ngân sách bán hàng

 Hoàn chỉnh kế hoạch bán hàng

Động viên lực lượng bán hàng

Đội ngũ nhân viên bán hàng và doanh thu mà họ đem lại là vô cùng quan trọng đối với công ty Vì vậy, các công ty luôn cần phải tìm cách để hiểu và động viên đội ngũ bán hàng để họ làm việc tốt, đem lại doanh thu cao cho công ty Do đó, công ty thường có các chế độ đãi ngộ riêng về vật chất và tinh thần hay còn gọi là đãi ngộ tài chính và đãi ngộ phi tài chính đối với các nhân viên.

Giám sát và đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng

Công ty cần phải tiến hành đánh giá định kỳ kết quả hoạt động bán hàng của mình và từng kênh phân phối và từng thành viên tham gia kênh Việc thực hiện đánh giá định kỳ cho phép nhà quản trị tìm được nguyên nhân của những kết quả phân phối đạt được, phát hiện được những cá nhân và những đại lý hoạt động tốt cũng như vấn đề của từng đại lý Qua kết quả kiểm tra, công ty cũng có thể nắm được chính sách Marketing nói chung và chính sách phân phối của công ty nói riêng đang được tổ chức thực hiện như thế nào Trên cơ sở đó để công ty có thể đưa ra các quyết định quản lý một cách kịp thời hoạt động bán hàng

1.3 Các phương thức bán hàng

Chủ yếu sử dụng hai phương thức: bán buôn và bán lẻ

1.3.1 Bán hàng bằng phương thức Bán buôn:

Bán buôn là hình thức bán hàng hóa, dịch vụ với khối lượng lớn hoặc là theo lô hàng với giá đã có chiết khấu cao hoặc giá gốc Bán buôn thì thường được áp dụng, hoặc hướng tới các trung gian thương mại như đại lý, tổng đại lý, các nhà phân phối,…Trong hình thức bán buôn, có hai phương thức cụ thể đó là: bán buôn hàng hóa qua kho và bán buôn hàng hóa vận chuyển thẳng

Bán buôn hàng hóa qua kho: là việc mà công ty bán hàng hóa, dịch vụ phải được xuất trực tiếp từ kho của mình Với việc bán buôn qua kho, công ty có thể giao hàng trực tiếp cho khách hàng tại kho hoặc chuyển hàng tới kho của bên mua hoặc địa điểm theo như hợp đồng

Bán buôn hàng hóa bằng thương thức là vận chuyển thẳng: là việc mà công ty sau khi đã mua hàng hóa, nhận được hàng, không đem về nhập kho mà bán thẳng cho bên mua Đối với hình thức này thì công ty có hai hình thức là giao hàng trực tiếp hoặc chuyển hàng

1.3.2 Bán hàng bằng phương thức Bán lẻ:

Là phương thức mà công ty bán hàng hóa, dịch vụ với số lượng ít, nhỏ lẻ và giá thường ổn định Phương thức này thường được áp dụng trực tiếp với người tiêu dùng sản phẩm hàng hóa , dịch vụ ấy Về bán lẻ có nhiều hình thức thực hiện đa dạng hơn bán buôn, cụ thể là:

Bán lẻ thu tiền trực tiếp: là hình thức mà người bán thu tiền ngay của khách hàng Bán lẻ tự phục vụ: khách hàng mua hàng tự lấy hàng và đem ra bàn thanh toán Các siêu thị phần lớn thường áp dụng hình thức này khá phổ biến

Bán trả góp: là việc bán hàng cho khách hàng và khách hàng được trả tiền nhiều lần Với hình thức này, công ty sẽ nhận thêm một khoản lãi do khách hàng trả chậm

Bán hàng tự động: là việc công ty sử dụng máy bán hàng tự động để bán các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của mình

Gửi đại lý bán, ký gửi hàng: công ty phải sẵn sàng đem hàng hóa của mình cho các đại lý bán hoặc là gửi đại lý bán trực tiếp sản phẩm cho mình

1.4 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả của hoạt động bán hàng

Hiệu quả bán hàng của một công ty thường sẽ được đánh giá theo những tiêu chí như sau:

Báo cáo tài chính của công ty: báo cáo tài chính sẽ thể hiện được số tiền được tạo ra trong một khoảng thời gian nhất định Tài chính là yếu tố quan trọng trong hoạt động vận hành của công ty Vì vậy, cần đảm bảo nguồn tiền ra vào công ty được sử dụng đúng cách và không lãng phí Công ty cần dựa vào bảng báo cáo kết quả kinh doanh, bảng cân đối kế toán và bảng báo cáo lưu chuyển tiền tệ Những bảng báo cáo này sẽ cung cấp thông tin khả năng sinh lời, sức khỏe tài chính và và hiệu quả hoạt động bán hàng của công ty Muốn xem hoạt động kinh doanh có hiệu quả hay không, hãy phân tích báo cáo tài chính

Sự hài lòng của khách hàng: Đây là thước đó quan trọng cho khả năng thành công trong hoạt động bán hàng.Việc giữ chân khách hàng giúp cửa hàng có thêm doanh thu mà không cần phải tốn nhiều chi phí cho các khách hàng mới Vì vậy, cần phải luôn chú ý lắng nghe và hoàn thiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng của mình

Số khách hàng mới trung bình: Có số lượng khách hàng mới là một cách tuyệt vời để có thể đo lường sự thành công của cửa hàng đồng thời dự đoán sự phát triển Nếu như cửa hàng luôn duy trì một số lượng khách hàng cố định, thì có thể bạn cần khởi động chiến lược marketing để có thể thu hút thêm khách hàng mới Bằng cách quản lý thông tin khách hàng cũ, cửa hàng có thể dễ dàng kiểm soát được số lượng khách hàng mới của mình

Hiệu suất làm việc của các nhân viên: đây là việc làm vô cùng cần thiết bởi vì nhân viên là người đóng góp phần lớn công sức cho sự phát triển chung Không có họ thì cửa hàng sẽ không thể hoạt động Đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên sẽ giúp cho nhà quản trị thấy được khối lượng công việc của nhân viên và cải thiệt kiệp thời những chỗ chưa hợp lý để nâng cao năng suất làm việc và giữ được hiệu quả trong công việc

1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng

Môi trường văn hóa xã hội ảnh hưởng trực tiếp đến sức tiêu thụ các sản phẩm Cụ thể, yếu tố văn hóa xã hội chính là các yếu tố về dân số, sự phát triển dân số, thu nhập, chất lượng trong cuộc sống Bên cạnh đó, người làm kinh doanh phải nghiên cứu về văn hóa xã hội ở nơi dó để cung cấp mặt hàng phù hợp Yếu tố về môi trường, chính trị và pháp luật có sức ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh thông qua các quy định, tiêu chuẩn về kinh doanh buôn bán Yếu tố môi trường kinh tế cụ thể là về việc nền kinh tế có phát triển ổn định hay không, có lạm phát không, khả năng quan hệ ngoại thương thì như thế nào, khả năng cạnh tranh với các hàng ngoại nhập thì như thế nào,…

Yếu tố cung và cầu hàng hóa trên thị trường là các yếu tố quyết định đến mức độ tiêu thị cũng như giá cả của hàng hóa Nếu cung mà lớn hơn cầu thì việc bán hàng sẽ gặp phải khó khăn, tiêu thụ kém, giá cả của hàng hóa sẽ bị giảm và ngược lại Đối thủ cạnh tranh luôn là tác động lớn trong kinh doanh Việc tìm hiểu và đánh giá về đối thủ cạnh tranh là bài toán khó và vô cùng quan trọng để đưa ra những chiến lược, chiến thuật kinh doanh mới

Về tiềm lực tài chính là sức mạnh của cửa hàng, vì vậy việc huy động nguồn vốn là điều vô cùng quan trọng Tiềm năng của con người là yếu tố bắt đầu để dẫn đến thành công Năng lực con người thì sẽ là yếu tố duy trì trong kinh doanh, lợi ích của việc khai thác khả năng của con người hiệu quả thì sẽ đem lại những kết quả tốt trong kinh doanh buôn bán Công tác xúc tiến bán hàng là hoạt động giúp cho người tiêu dùng biết đến sản phẩm, khơi dậy nhu cầu tiềm ẩn bên trong khách hàng Chất lượng sản phẩm là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến mức tiêu thụ sản phẩm của khách hàng Sản phẩm tốt cả về hình dáng, mẫu mã đến chất lượng thực sự thì sẽ thu hút khách hàng và sẽ xây dựng một thị trường vững chắc

THỰC TRẠNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH GIÀY CHỦ NHẬT _ 14

GIỚI THIỆU VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

Giới thiệu về Công ty TNHH Giày Chủ Nhật:

- Công ty TNHH Giày Chủ Nhật được thành lập ngày 11/06/2016

- Trụ sở: 132/94 Đoàn Văn Bơ – Phường 14 – Quận 4 – Thành phố Hồ Chí Minh

- Tên viết tắt: Sunday Shoes

- Website: http://www.sundayshoes.vn

- Loại hình doanh nghiệp: Công ty TNHH một thành viên

- Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Thu Thảo

Hình 2.1 Ảnh chụp sản phẩm tại cửa hàng

Nguồn: Tác giả tự chụp Được thành lập vào ngày 11/06/2016, Công ty TNHH Giày Chủ Nhật có tên giao dịch là Sunday Shoes, tên quốc tế Sunday Shoes Company Limited với tên đăng ký là Công ty TNHH Giày Chủ Nhật, đã hoạt động hơn 5 năm trong lĩnh vực kinh tế bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép với vốn điều lệ là 1.000.000.000 đồng Tuy chỉ mới có mặt tại thị trường Việt Nam trong một thời gian ngắn nhưng thương hiệu giày Sunday của Công ty TNHH Giày Chủ Nhật đã được rất nhiều khách hàng tin tưởng và sử dụng

Với khẩu hiệu “ Everyday is Sunday” công ty luôn luôn mong muốn mỗi ngày đồng hành cùng giày Sunday sẽ là những ngày chủ nhật bình yên và hạnh phúc nhất của khách hàng Công ty kinh doanh các loại giày nữ thời trang như: Sandal, Cao gót, Búp bê, Đế xuồng, Dép, Guốc,…với những mẫu mã đa dạng và cập nhật theo những xu hướng mới nhất trong và ngoài nước Để mang đến cho khách hàng một đôi giày thật êm ái và hoàn chỉnh, đội ngũ nhân viên tại Sunday luôn làm việc chăm chỉ và cố gắng hết mình Từ khâu thiết kế, đến việc chọn mẫu đến gia công sản xuất luôn được tuân thủ theo những tiêu chuẩn, quy định vô cùng chặt chẽ Mỗi một đôi giày khi mang đến cho khách hàng luôn chứa đựng tất cả tâm huyết và công sức của đội ngũ cán bộ nhân viên của công ty

Sunday cam kết tạo ra những sản phẩm chất lượng, êm ái, giá cả phải chăng nhất có thể để phục vụ cho mọi đối tượng khách hàng Chúng tôi luôn không ngừng đổi mới và phát triển để có thể trở thành người bạn đồng hành mỗi ngày của phụ nữ Việt Nam

2.1.2 Bộ máy tổ chức của công ty

Ban lãnh đạo của công ty đã lựa chọn mô hình tổ chức phân theo chức năng phù hợp với đặc điểm của doanh nghiệp mình và luôn đảm bảo duy trì sự quản lý, kiểm soát cũng như phối hợp giữa các bộ phận một cách hiệu quả Mô hình cơ cấu bộ máy theo chức năng hiện được khá nhiều doanh nghiệp áp dụng vì tính hiệu quả của nó, mô hình này sẽ phát huy tối đa khả năng chuyên môn của từng bộ phận và giúp cho ban lãnh đạo dễ dàng quản lý hơn:

Sơ đồ 2.2 Bộ máy công ty

Nguồn từ phòng nhân sự công ty

Phòng Nhân sự Phòng Kế toán Phòng

Sau đậy là giải thích về nhiệm vụ của các bộ phận:

Là người trực tiếp chỉ đạo và quản lý các bộ phận, phòng ban trong công ty Giám đốc công ty – bà Nguyễn Thị Thu Thảo là người đại diện trước Pháp luật về hoạt động của công ty trước các cơ quan Nhà nước, tổ chức tín dụng, ngân hàng và khách hàng Giám đốc có quyền ban hành các quy chế nội bộ của công ty, bổ nhiệm cũng như cách chức bất kỳ vị trí nào trong công ty

Là phòng phụ trách về công tác tổ chức, nhân sự, hành chính, pháp chế Phòng nhân sự thực hiện các công việc như tuyển dụng, chấm dứt hợp đồng lao động, bố trí nhân viên vào các vị trí phù hợp với năng lực của từng người nhằm đạt được hiệu quả cao nhất trong việc bố trí nhân sự Xây dựng chiến lược phát triển nhân sự của toàn công ty, ngân sách liên quan đến chi phí lao động ( quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tai nạn lao động, khen thưởng)

Thực hiện chức năng như sau:

+ Ghi chép, phản ánh các nghiệp vụ kinh doanh hàng ngày, chịu trách nhiệm về tính xác thực của các số liệu để từ đó tông hợp các số liệu về sản xuất kinh doanh, báo cáo phân tích hoạt động kinh tế của công ty trong từng năm để trình giám đốc

+ Lập kế hoạch thu chi, tài chính hàng năm của công ty

+ Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của Nhà nước, phản ánh kết quả hoạt động của công ty

+ Phân tích tình hình tài chính, cân đối nguồn vốn, công nợ,…

+ Tổ chức, theo dõi chặt chẽ xác định vốn và nguồn vốn của công ty, theo dõi công nợ và thường xuyên đôn đốc để thanh toán công nợ

Có nhiệm vụ lập chiến lược bán hành cho công ty trong từng giai đoạn, tham mưu xây dựng kế hoạch phát triển thị trường, tiêu thụ sản phẩm nhằm nâng cao doanh số, thị phần của công ty

Có nhiệm vụ tư vấn, tiếp nhận phản hồi của khách hàng thông qua hotline, email của công ty, website bán hàng,…

Thiết kế các mẫu giày dép và tiến hành sản xuất

2.1.3 Tình hình nhân sự; đánh giá sự đáp ứng với tính hình kinh doanh hiện nay

Nguồn nhân lực là yếu tố quan trọng trong sự phát triển của công ty Trong nền kinh tế hiện nay, vai trò của con người và sử dụng con người luôn được đề cao Công ty luôn coi nguồn nhân lực là tài sản quý giá, là cốt lõi cho những thành công của Công ty

Do đó, từ khi thành lập đến nay, công ty luôn chú trọng trong việc xây dựng một đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết với công việc và có tinh thần cầu tiến cao Công ty luôn đưa ra những chính sách lương, thưởng đãi ngộ tốt nhất dành cho nhân viên nên đòi hỏi nhân viên phải có năng lực và linh hoạt trong mọi tình huống

Là một công ty chuyên cung cấp các loại giày dép nên lực lượng nhân sự chủ yếu của công ty nằm ở xưởng sản xuất với 30 nhân viên (54,55%), tiếp đến là các phòng ban như: phòng nhân sự (9,07%), phòng kế toán (5,45%), phòng marketing (15,91%)

Nhìn chung, tình hình nhân sự của công ty được phân bố một cách khá hợp lý và coi như là đầy đủ cho một doanh nghiệp nhỏ Với sự phân bố như trên, thì các phòng ban luôn hoàn thành tốt các mục tiêu đã đề ra và đem lại hiệu quả cao trong công việc

Phòng ban trực thuộc Số lượng Tỷ lệ (%)

Phòng dịch vụ 2 2,64% Điểm bán tại Aeon Mall Bình Dương 2 2.64% Điểm bán tại Aeon Mall Bình Tân 2 2,64% Điểm bán tại Vạn Hạnh Mall 2 2,64% Điểm bán tại Gigamall 2 2,64%

Bảng 2.3 : Tình hình nhân sự công ty

Nguồn: Tác giả tổng hợp từ phòng nhân sự công ty

2.1.4 Doanh số Đơn vị: Đồng

Bảng 2.3 Tỉ suất lợi nhuận qua các năm 2020,2021,2022

(Nguồn báo cáo tổng hợp công ty)

Hiện tại các địa bàn kinh doanh của công ty được đặt ở các trung tâm thương mại và có địa chỉ cụ thể hư sau:

- SUNDAY Shoes Bình Dương Địa chỉ: Số 01 Đại lộ Bình Dương, Khu Phố Thuận An, Bình Dương

- SUNDAY Shoes Emart Gò Vấp Địa chỉ: 366 Đ Phan Văn Trị, Phường 5, Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh

SUNDAY Shoes Vạn Hạnh Địa chỉ: 11 Đ Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Thành phố Hồ Chí Minh

- SUNDAY Shoes Tân Phú Địa chỉ: 30 Đ Tân Thắng, Sơn Kỳ, PhườngTân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh

- SUNDAY Shoes Bình Tân Địa chỉ: 1 Đường Số 17A, Bình Trị Đông B, Bình Tân, Thành phố Hồ Chí Minh

2.1.6 Phương thức kinh doanh trong và ngoài nước

Công ty TNHH Giày Chủ Nhật có địa chỉ tại 132/94 Đoàn Văn Bơ, Phường 14, Quận 4, Thành phố Hồ Chí Minh Công ty gồm 1 tòa nhà 3 tầng và 1 khu nhà xưởng để sản xuất giày dép Tầng 1 được sử dụng để làm showroom trưng bày và giới thiệu những mẫu sản phẩm công ty đang sản xuất và buôn bán Tầng 2 và một nửa tầng 3 là nơi làm việc của các phòng ban và một nửa còn lại của tầng 3 là văn phòng của giám đốc

Khu nhà xưởng gồm có các loại máy móc phục vụ cho việc sản xuất giày dép như: máy may, máp dập, máy cắt,… Và hiện tại công ty chưa có đơn vị kinh doanh hay hợp tác với các doanh nghiệp hay các đợn vị nước ngoài

2.1.7 Tình hình tài chính của doanh nghiệp

Trong hoạt động kinh doanh, vốn là điều kiện, là cơ sở vật chất cần thiết để doanh nghiệp thực hiện được các phương án kinh doanh của mình, bên cạnh đó tài sản và nguồn vốn là yếu tố quan trọng hàng đầu của mỗi công ty

Thực Trạng hoạt động bán hàng tại của Công Ty TNHH Giày Chủ Nhật

Vì thế, ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên bản hàng của công ty luôn đặt khách hàng là trung tâm Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện có vả tích cực tìm kiếm khách hàng mới Trong thời gian tới, công ty sẽ tiến hành nghiên cứu sâu hơn về khách hàng trên các lĩnh vực về độ tuổi, thị hiếu, cách khách hàng biết về sản phẩm của công ty, cách thức mua nhằm phục vụ tốt hơn cho khách hàng Cùng với đó công ty sẽ thu thập những ý kiến đánh giá của khách hàng để tìm cách khắc phụ nhược điểm Về cơ sở vật chất, công ty đang có ý định mở thêm các cửa hàng tại những thành phố thuộc những tỉnh thành khác nhằm mở rộng quy mô kinh doanh, phục vụ khách hàng tốt hơn

2.2 Thực trạng hoạt động bán hàng của công ty TNHH Giày Chủ Nhật

2.2.1 Các hình thức bán hàng tại công ty TNHH Giày Chủ Nhật

Hiện tại Công ty TNHH Giày Chủ Nhật đang áp dụng một số hình thức bán hàng như sau:

- Hình thức trực tiếp: Khách hàng có thể đến showroom hoặc các chi nhánh của công ty để trực tiếp chọn lựa sản phẩm Sau đó, có thể trực tiếp mua hàng tại điểm bán bằng những hình thức như sau: trả tiền mặt, quẹt thẻ, quét MoMo, quét VNPay,…Khi mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng, khách hàng được nhận kèm theo một hộp giày, túi đựng, phiếu bảo hành và hóa đơn thanh toán trong ngày

- Hình thức gián tiếp: đối với những khách hàng ở xa hoặc những khách hàng có nhu cầu mua sắm online thì có thể tham khảo sản phẩm trên website của công ty, fanpage trên ứng dụng Facebook Ngoài ra công ty còn có liên kết với các trang thương mại điện tử như shoppee, lazada, tiki,vvv

Hình 2.4: Trang bán hàng online của công ty

Nguồn: Tác giả tự chụp

Hình 2.5: Trang bán hàng online của công ty

Nguồn: Tác giả tự chụp

2.2.2 Sơ lược một số mặt hàng của công ty

Công ty TNHH Giày Chủ Nhật – Sunday Shoes là thương hiệu giày thời trang nữ dành riêng cho thị trường Việt Nam Sunday tập trung mang đến cho khách hàng những đôi giày nữ êm ái, thời trang, chất lượng với giá thành hợp lý nhất Sunday ưu tiên mang đến cho khách hàng những đôi giày chất lượng, thiết kế tính tế, mẫu mã đa dạng với phong cách thời trang quốc tế phù hợp với gu thẩm mỹ trong nước Gồm các loại giày nữ thời trang như:

Hình 2.6 Hình ảnh sản phẩm

Nguồn trên webside công ty

Hình 2.7 Hình ảnh sản phẩm của công ty

Nguồn: Ảnh trên webside công ty

Hình 2.8 Hình ảnh sản phẩm của công ty

Nguồn trên webside công ty

Hình 2.9 Hình ảnh sản phẩm của công ty

Nguồn trên webside công ty

2.2.3 Một số quy trình trong hoạt động bán hàng tại cửa hàng

2.10 Sơ đồ Quy trình hoạt động bán hàng

Nguồn: Tác giả tự tổng hợp

Sau đây là lí giải sơ đồ quy trình hoạt động bán hàng:

Từ khi bắt đầu bán hàng, việc đầu tiên của công ty là phải nghiên cứu, thu thập thông tin về các khách hàng tiềm năng, khách hàng có nhu cầu mua giày dép Công việc này sẽ được bắt đầu từ các nhân viên của phòng Marketing

Giới thiệu sản phẩm và báo giá:

Sau khi đã định vị được khách hàng tiềm năng thì phòng Marketing sẽ gửi bảng đề xuất giá cho các sản phẩm đến giám đốc để được phê duyệt Việc tiếp theo sẽ là trainning cho đội ngũ nhân viên bán hàng các kiến thức liên quan đến sản phẩm và giá cả để khi khách hàng tiếp cận thì có thể nhận được sự tư vấn chính xác nhất

Quy trình tiếp nhận và xử lý đơn hàng:

Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng

Giới thiệu sản phẩm giải đáp thắc mắc và báo giá

Tiếp nhận xử lý đơn hàng.

Chăm sóc sau bán hàng

Tại công ty hầu hết các đơn đặt hàng đều được thực hiện thông qua các đơn đặt hàng từ website của công ty và các trang thương mại điện tử hoặc từ các cửa hàng chi nhánh gửi đơn về công ty Các đơn đặt hàng được công ty tiếp nhận như sau:

 Cách thứ nhất: khách hàng đặt hàng từ website của công ty hoặc các trang thương mại điện tử Sau đó, sẽ có nhân viên tiếp nhận đơn hàng và chuyển cho khu vực xưởng để chuẩn bị đóng gói hàng hóa Sau khi đóng hộp thì sẽ được chuyển cho phòng dịch vụ, nhân viên phòng dịch vụ sẽ rà soát lại thông tin khách hàng, in mã hàng và chuyển cho đơn vị vận chuyển

 Cách thứ hai: khách hàng có thể đến trực tiếp cửa hàng để đặt mẫu mình mong muốn, lúc này nhân viên bán hàng tại điểm bấn sẽ lưu lại thông tin khách hàng, mẫu khách yêu cầu, size, số lượng và chuyển về công ty, hình thức này khách sẽ không phải tốn phí ship nhưng thời gian nhận hàng sẽ từ 1 – 2 tuần tùy thời điểm

Sau khi khách hàng đã lựa chọn được sản phẩm muốn mua thì với hình thức trực tiếp nhân viên bán hàng sẽ tiến hành viết hóa đơn và tính tiền cho khách, với hình thức gián tiếp thì hàng hóa sẽ được giao trực tiếp đến nơi mà khách hàng yêu cầu sau đó tiến hành thanh toán

Chăm sóc sau bán hay còn gọi là hậu mãi, đây là quy trình mà các công ty vẫn tiếp tục giải đáp các thắc mắc cho khách hàng, hỗ trợ và giải quyết các trục trặc về sản phẩm sau khi khách hàng đã mua hàng Đây thường là một trong các chiến lược mang tính dài hạn nhằm để giữ chân khách hàng, biến họ trở thành những người trung thành với nhãn hàng, thường xuyên sử dụng hàng của bạn Vì thế, không neenbor qua và thờ ơ với những người khách hàng cũ, hãy luôn coi họ là cơ hội và biết ơn họ vì đã dùng sản phẩm của bạn Để thực hiện tốt chăm sóc sau bán, các công ty cần lưu ý một số bước sau đây:

 Theo dõi khách hàng: Dựa vào hệ thống quản lý thông tin khách hàng mà công ty có thể luôn theo dõi được khách hàng, phản hồi của khách hàng Ngoài ra, công ty có thể xây dựng số hotline để khách hàng chủ động liên hệ với mình khi cần thiết

 Chủ động tiếp cận, phục vụ khách hàng: Kế hoạch chăm sóc khách hàng phải thể hiện rõ định kỳ bao lâu nhân viên sẽ liên hệ với khách hàng cũ để hỏi han về tình hình sử dụng sản phẩm hoặc đơn giản thông báo về những cải tiến mới nhất của sản phẩm

 Giải quyết nhanh chóng khiếu nại của khách hàng: Không những phải giải quyết thỏa đáng mà còn phải nhanh chóng phát hiện ra khiếu nại của khách hàng và xử lý chúng Tránh để khách hàng khiếu nại quá lâu, đó sẽ là cơ hội để đối thủ của bạn nhảy vào

 Xây dựng chính sách ưu đãi cho những khách hàng trung thành: Chính sách này sẽ giúp khách hàng cảm thấy mình luôn được quan tâm và quyết định tiếp tục trung thành với sản phẩm, dịch vụ của công ty

2.2.4 Định giá và phương thức thanh toán

NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ

Nhận xét

Những ưu điểm và nhược điểm của hoạt động bán hàng tại công ty Ưu điểm: Với đặc điểm kinh doanh là bán các sản phẩm giày, dép thời trang nữ nên danh sách các sản phẩm của công ty rất là đa dạng với nhiều chủng loại, nhiều mẫu mã khác nhau mang đến cho khách hàng nhiều sự lựa chọn Với đội ngũ nhân viên bán hàng của công ty thì rất là năng động, nhiệt tình với những con người trẻ đều được đào tạo kỹ lưỡng về kỹ năng cũng như là thái độ đón tiếp khách hàng Có nguồn vốn ổn định và trong suốt những năm kinh doanh công ty luôn luôn thể hiện sự uy tín của mình nên được nhiều khách hàng và các nhà cung ứng tin tưởng, hợp tác lâu dài Các hình thức bán hàng và quy trình bán hàng phù hợp với đặc điểm của công ty

Nhược điểm: Khả năng quản lý chi phí bán hàng của công ty nói chung và cửa hàng nói riêng còn kém dẫn đến hiệu quả bán hàng chưa cao Công tác đào tạo cho nhân viên bán hàng chưa được quan tâm đúng mức, đội ngũ nhân viên bán hàng đa phần là những người trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm về bán hàng nên không thể thích ứng ngay với điều kiện của thị trường Công tác kiểm tra, đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên chưa được công ty thực hiện thường xuyên và đột xuất Công ty chưa có kế hoạch mở rộng thị trường ra một số tỉnh thành khác Việc định giá bán của công ty còn phụ thuộc quá nhiều vào giá bán của đối thủ cạnh tranh, trong nhiều trường hợp do chưa kịp thời cập nhật lại giá bán khiến giá bán của công ty cao hơn so với đôi thủ dẫn đến việc mất một số lượng khách hàng nhất định Trong công tác bán hàng, công ty chưa có những hoạt động xúc tiến nên hiệu quả của việc bán hàng chưa được cao

3.2 Kiến nghị các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty

Căn cứ vào tính khả thi của từng chiến lược , năng lực thực tế của công ty , các phương án xây dựng từ ma trận SWOT được ưu tiên và cân nhắc lựa chọn là :

3.3.1 Giải pháp 1: Phải cải thiện trình độ về chuyên môn và về nghiệp vụ của lực lượng bán hàng

Trong quá trình làm việc với tư cách là nhân viên bản hàng tại công ty, nhân viên bán hàng phải thực hiện nhiều công việc quan trọng như: tư vấn bản hàng , đưa thông tin sản phẩm đến khách hàng, thuyết phục khách hàng mua hàng, thực hiện công tác chăm sóc sau bản hàng

Bên cạnh đó nhân viên bán hàng còn phải thực hiện các thao tác trên máy như: nhập hảng bản, xuất kho, kiểm kho, làm báo cáo định kì Các công việc này đòi hỏi nhân viên bản hàng phải có kinh nghiệm cùng với kĩ năng thực hành nhuần nhuyễn thi công việc bán hàng mới có thể diễn ra dễ dàng và có hiệu quả, hạn chế mắc các sai lầm dẫn đến thiệt hại cho công ty

Nội dung giải pháp Để sử dụng lực lượng bán hàng có hiệu quả, công ty cần mạnh dạn trong khâu tổ chức, đào tạo lực lượng bản hàng Phát huy tối đa năng lực nhân viên, sử dụng đúng người đúng việc Đồng thời có kế hoạch tuyển dụng nhân viên bán hàng hợp li như :

- Ưu tiên những người có kinh nghiệm bán hàng

- Ưu tiên những ứng viên có mục đích làm việc lâu dài

- Có khả năng giao tiếp tiếng Anh cơ bản Đối với bộ bận chăm sóc khách hàng thì cần nhân viên giao tiếp tiếng Anh lưu loát Công ty cần phải chọn lọc kĩ càng những ứng viên có đủ khả năng làm việc tại công ty Hiện nay lực lượng nhân viên bán hàng đang làm việc tại công ty đa số là những người trẻ và chưa có nhiều kinh nghiệm Công ty cần phải lên kế hoạch đào tạo cho nhân viên, bằng cách mở các chương trình đào tạo, liên hệ các cơ sở đảo tạo, tiến hành làm các thủ tục đăng ký cho nhân viên, chú trọng đào tạo cho nhân viên theo hai mục tiêu chính sau :

+ Giỏi về kĩ năng, nghiệp vụ: có kĩ năng bán hàng tốt, thực hiện đầy đủ các bước trong qui trình bán hàng

+ Kĩ năng giao tiếp tốt: Biết cách tiếp cận khách hàng, có thái độ đúng đắn trong giao tiếp và ứng xử Điều kiện hoàn thành giải pháp Để lực lượng bán hàng hiệu quả, thực hiện đúng yêu cầu được để ra, ban lãnh đạo công ty cần phải giám sát, quản lí và đánh giá hiệu quả của lực lượng bán hàng Đưa ra chỉ tiêu rõ ràng cụ thể, sau đó phân công công việc và thời gian hoàn thành mục tiêu của mỗi nhân viên Tuy nhiên, do nhu cầu của mỗi khu vực là khác nhau, nên ban lãnh đạo cẩn giao chỉ tiêu, nhiệm vụ phù hợp với từng khu vực Để tránh trường hợp khu vực có nhu cầu quả ít nhưng lại giao chỉ tiêu quả cao dẫn đến việc không hoàn thành nhiệm vụ được giao và khiến nhân viên cảm thấy không được công bằng

Vì thế ban lãnh đạo cần tăng cường công tác kiểm tra, đối chiếu, giám sát hoạt động hằng ngày, giúp nhân viên thực hiện tốt hơn nữa nhiệm vụ của mình Bên cạnh đó kiểm tra chi tiết sổ sách ghi chép tổng thể để phát hiện, cảnh báo và ngăn chặn kịp thời các sai sót có thể gây tổn thất về tài sản Cần phải kiên quyết hơn trong việc báo cáo để xuất các biện pháp xử li trường hợp không nghiêm túc, dẫn đến vi phạm Nên tổ chức các buổi giao ban hàng tháng để thông báo công khai tất cả những sai phạm được phát hiện qua kiểm tra, qua đó sẽ trau đổi và rút kinh nghiệm, và có giải pháp khắc phục kịp thời

Trong việc nâng cao hiệu quả của lực lượng bản hàng, bên cạnh đó không thể thiếu giải pháp là động viên, khen thưởng, Ban lãnh đạo cần phải quan tâm trong việc tạo môi trường làm việc, tạo điều kiện làm việc thuận lợi nhất đối với nhân viên nhằm khích lệ nhân viên làm việc, cống hiến cho công ty Có chính sách tiền lương thích hợp, tiền lương bao gồm lương cơ bản, hoa hồng và lương theo phần trăm doanh thu tăng lên Khen thưởng cho nhân viên có nhiều cố gắng trong công việc

Dự đoán hiệu quả mang lại

Tăng khả năng, nghiệp vụ cho nhân viên bản hàng, giúp nhân viên bán hàng tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, tăng số lượng đơn hàng được bản ra, mang lại lợi nhuận cao hơn cho công ty Nâng cao hình ảnh công ty trên thị trường, thu hút nhiều khách hàng mới, tiềm năng

3.3.2 Giải pháp 2: Giải pháp tăng cường các hoạt động xúc tiến bán hàng

Hoạt động bán hàng mang lại doanh thu chính cho công ty là bản lẻ, để mang lại doanh thu cao nhất công ty cần có những hoạt động xúc tiền bán hàng phù hợp, nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng, nhưng cũng không làm giảm giá trị thương hiệu của công ty Ngoài ra hoạt động bán hàng số lượng lớn cũng rất đáng quan tâm, việc kí hợp đồng cung cấp hàng đối với những khách hàng lớn là vô cùng quan trọng

Việc tiếp cận với khách hàng lớn là việc không hề dễ Điều đó đòi hỏi nhân viên không những phải có trình độ hiểu biết, nghiệp vụ kinh doanh mà phải có cả kinh nghiệm, khả năng giao tiếp thuyết phục, và mối quan hệ rộng rãi Hiện tai, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao, các công ty không ngừng thực hiện các phương pháp trong bản hàng để thu hút khách hàng, vì vậy việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiến bản hàng là vô cùng quan trọng đối với công ty, giúp công ty đẩy mạnh khả năng cạnh tranh trên thị trường

Nội dung giải pháp Đối với hoạt động bán lẻ :

+ Chỉ áp dụng các chương trình về khuyến mãi lớn vào các dịp cận lễ, các chương trình khuyến mãi này không nên kéo dài, và không diễn ra quá thường xuyên Vì việc diễn ra quá thường xuyên và kéo dài làm cho khách hàng này sinh ra ý thức ỷ lại, không cảm thấy mới mẻ với các chương trình mà công ty thực hiện nữa, từ đó làm giảm hiệu quả bán hàng

+ Về bản chất sản phẩm của công ty là các sản phẩm chất lượng với giá khá cao, vì vậy công ty không nên quá lạm dụng các chương trình khuyến mãi, chỉ nên diễn ra vào thời gian thích hợp, có sự cân nhắc kĩ càng giữa các bộ phận Nhằm tránh việc sản phẩm của công ty bị giảm đi giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Đối với hoạt động bán số lượng lớn;

+ Công ty nên tích cực hơn trong việc tham gia các hội chợ thương mại, để tăng nhận biết của khách hàng về sản phẩm của công ty

các giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng tại công ty

Dự đoán hiệu quả mang lại

Tăng khả năng, nghiệp vụ cho nhân viên bản hàng, giúp nhân viên bán hàng tăng khả năng tiếp cận với khách hàng, tăng số lượng đơn hàng được bản ra, mang lại lợi nhuận cao hơn cho công ty Nâng cao hình ảnh công ty trên thị trường, thu hút nhiều khách hàng mới, tiềm năng

3.3.2 Giải pháp 2: Giải pháp tăng cường các hoạt động xúc tiến bán hàng

Hoạt động bán hàng mang lại doanh thu chính cho công ty là bản lẻ, để mang lại doanh thu cao nhất công ty cần có những hoạt động xúc tiền bán hàng phù hợp, nhằm thúc đẩy khách hàng mua hàng, nhưng cũng không làm giảm giá trị thương hiệu của công ty Ngoài ra hoạt động bán hàng số lượng lớn cũng rất đáng quan tâm, việc kí hợp đồng cung cấp hàng đối với những khách hàng lớn là vô cùng quan trọng

Việc tiếp cận với khách hàng lớn là việc không hề dễ Điều đó đòi hỏi nhân viên không những phải có trình độ hiểu biết, nghiệp vụ kinh doanh mà phải có cả kinh nghiệm, khả năng giao tiếp thuyết phục, và mối quan hệ rộng rãi Hiện tai, sự cạnh tranh trên thị trường ngày càng cao, các công ty không ngừng thực hiện các phương pháp trong bản hàng để thu hút khách hàng, vì vậy việc hoàn thiện các hoạt động xúc tiến bản hàng là vô cùng quan trọng đối với công ty, giúp công ty đẩy mạnh khả năng cạnh tranh trên thị trường

Nội dung giải pháp Đối với hoạt động bán lẻ :

+ Chỉ áp dụng các chương trình về khuyến mãi lớn vào các dịp cận lễ, các chương trình khuyến mãi này không nên kéo dài, và không diễn ra quá thường xuyên Vì việc diễn ra quá thường xuyên và kéo dài làm cho khách hàng này sinh ra ý thức ỷ lại, không cảm thấy mới mẻ với các chương trình mà công ty thực hiện nữa, từ đó làm giảm hiệu quả bán hàng

+ Về bản chất sản phẩm của công ty là các sản phẩm chất lượng với giá khá cao, vì vậy công ty không nên quá lạm dụng các chương trình khuyến mãi, chỉ nên diễn ra vào thời gian thích hợp, có sự cân nhắc kĩ càng giữa các bộ phận Nhằm tránh việc sản phẩm của công ty bị giảm đi giá trị thương hiệu trong mắt người tiêu dùng Đối với hoạt động bán số lượng lớn;

+ Công ty nên tích cực hơn trong việc tham gia các hội chợ thương mại, để tăng nhận biết của khách hàng về sản phẩm của công ty

+ Lập danh sách khách hàng tiềm năng, các thông tin cần thu thập có thể là: ằ Tờn, địa chỉ, số điện thoại liờn hệ ằ Lĩnh vực ngảnh về hoạt động kinh doanh của cả nhõn, cụng ty ằ Loại hỡnh, qui mụ của doanh nghiệp cụng ty ằ Nhu cầu, sở thớch, thu nhập của khỏch hàng

+ Sau khi có những thông tin đáng kể như vậy Gửi thư chào hàng trực tiếp đến khách hàng tiềm năng bằng thư trực tiếp hoặc email Hình thức này cung cấp khá nhiều thông tin về sản phẩm đến khách hàng, đảm bảo đạt hiệu quả cao Việc cần phải làm là xác định chính xác đến từng khách hàng và nhu cầu của khách hàng Về việc chuẩn bị nội dung và hình thức gửi đi cũng khá là quan trọng, thư gửi đi phải gây ấn tượng cho khách hàng, thiết kế bắt mắt với nhiều nội dung, thông tin ngắn gọn và chi tiết

+ Ngoài ra công ty nên tạo ra một số điện thoại riêng cho bộ phận này, để khách hàng có thể đặt mua sản phẩm, cũng như có những góp ý về thái độ và dịch vụ của hình thức bán hàng này

+ Công ty có thể khai thác khách hàng tiềm năng từ những khách hàng đang có bằng cách nhờ họ giới thiệu với các công ty đối tác, bạn bè của họ Sau đó thì sẽ liên hệ với những khách hàng này thông qua email hoặc số điện thoại nhằm gợi ý về việc sử dụng sản phẩm Điều kiện hoàn thành giải pháp Ban lãnh đạo công ty cần quan sát theo dõi thường xuyên tiến trình thực hiện các chương trình xúc tiến bản hàng đang có, cũng như tổng hợp thông chi tiết bán hàng từ những chương trình trước đó, để biết được mức độ hiểu quả của từng chương trình, từ đó rút ra kinh nghiệm cho những chương trình sau Tập trung phân bổ lực lượng bán hàng tối đa, có thể yêu cầu tăng ca vào những ngày chạy chương trình nhằm tối ưu hóa khả năng bán hàng

Có chỉnh sách trợ cấp, tiền lương thích hợp trong những ngày chạy chương trình hiệu quả Thiết kế phương thức liên hệ trực tiếp với bộ phận bán hàng số lượng lớn, có thể gắn lên wedside chính thức của công ty, để khách hàng dễ dàng liên hệ Phân công nhiệm vụ và chức năng rõ ràng cho từng bộ phận bản hàng, giám sát các đơn hàng và mức độ hoàn thành của bộ phận đỏ với từng đơn hàng, không để cho việc bộ phận bản lẻ có thể bản luôn số lượng lớn hay bộ phận bán hàng số lượng lớn lại bán lẻ sản phẩm

Dự đoán hiệu quả mang lại

+ Nâng cao năng lực cạnh tranh ;

+ Tăng hiệu quả kinh doanh của công ty

3.3.3 Giải pháp 3 : Cải thiện phương thức trong các dịch vụ sau bán hàng

Dịch vụ sau bán hàng tốt giúp tăng lòng tin của khách hàng vào các sản phẩm của công ty Hiện nay bộ phận xử lí cái dịch vụ sau bán hàng đang gặp nhiều vấn đề về nhân sự cũng như đảm bảo thời gian giải quyết nhanh các vấn đề của sản phẩm Các quy định về dịch vụ sau bán hàng chưa rõ ràng, gây nên khó khăn khi tư vẫn bán hàng cũng như gây tâm li hoang mang khi khách hàng mua hàng

Chú trọng trong việc bổ sung nhân lực cho bộ phận dịch vụ sau bán, cụ thể là bộ phận bảo hành và sửa chữa hàng hóa Cần những người có kinh nghiệm trong việc nảy Nhân viên mới chưa có kinh nghiệm cần được chú trọng đào tạo, có thể thông qua nhân viên cũ và các khóa đào tạo do công ty mở ra dành riêng cho nhân viên bộ phận này Đào tạo nhân viên hiểu rõ về sản phẩm và quy trình của dịch vụ sau bán, nhằm xử li kịp thời lỗi sản phẩm cũng như trả hàng trong thời hạn nhanh nhất đến khách hàng Cần có một bộ phận riêng cho dịch vụ sau bán hàng, lực lượng này sẽ đảm nhiệm mọi việc tử nhận hàng bảo hành, sửa chữa sản phẩm, liên hệ với khách về chính sách cũng như phí sửa chữa, trả hàng cho khách sau khi đã bảo hành xong Tránh việc quy trình bảo hành diễn ra phức tạp và làm cho thời gian trả hàng cho khách diễn ra kéo dài và trải qua nhiều công đoạn

Trang bị đầy đủ linh kiện thay thế và sửa chữa cho tất cả các dòng sản phẩm mà công ty kinh doanh Các quy định về bảo hành cũng như đổi trả nên thật chính xác và sử dụng cổ định cho tất cả thời điểm , vì việc thay đổi chính sách sẽ dẫn đến việc nhiễu loạn thông tin Và quan trọng nhất là tránh gây bất mãn cho khách hàng Điều kiện hoàn thành giải pháp

Ban lãnh đạo cần có chính sách đầu tư chi phi thích hợp cho bộ phần này, việc này rất qua trọng khi bảo hành cũng như sửa chữa hàng hóa Luôn có hoạt động kiểm kê và quản lí các linh kiện định kì nhằm đảm bảo đủ linh kiện trong thay thế bảo hành Từ đó làm tăng uy tín công ty, khách hàng có lỏng tin nhiều hơn vào sản phẩm, thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng và thu hút khách hàng mới

Có chính sách phát triển đội ngũ nhân viên thích hợp nhằm tăng trách nhiệm và kĩ thuật của nhân viên Quy trình dịch vụ sau bán hàng ảnh hưởng rất lớn đến hình ảnh công ty, việc nhân viên nhận được chính sách đãi ngộ tốt, kĩ thuật cao, có trách nhiệm với công việc sẽ làm cho qui trình này diễn ra thuận lợi, nhanh chóng hơn

Dự đoán hiệu quả mang lại