Để hiểu rõ hơn về đối thoại xã hội tại doanh nghiệp thì hôm nay nhóm 4 sẽ nghiên cứu về hình thức trao đổi thông tin và tư vấn/ tham khảo và liên hệ tại công ty TNHH Samsung electronics
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
- -BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN: QUAN HỆ LAO ĐỘNG
ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH HÌNH THỨC TRAO ĐỔI THÔNG TIN VÀ TƯ VẤN/ THAM KHẢO TRONG QUAN HỆ LAO ĐỘNG LIÊN HỆ THỰC TIỄN TẠI
CÔNG TY TNHH SAMSUNG ELECTRONICS VIỆT NAM.
Giảng viên hướng dẫn : Vũ Thị Minh Xuân
Hà Nội - Năm 2024 MỤC LỤC
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU 3
Chương 1: Cơ sở lý thuyết 4
1.1 Khái niệm đối thoại xã hội trong quan hệ lao động 4
1.2 Hình thức đối thoại xã hội trong quan hệ lao động 4
1.2.1 Trao đổi thông tin 4
1.2.2 Tư vấn, tham khảo 5
Chương 2: Liên hệ thực tiễn tại Samsung Electronics Việt Nam 6
2.1 Giới thiệu công ty Samsung Electronics Việt Nam 6
2.2 Thực trạng sử dụng hình thức đối thoại xã hội tại Samsung Electronics Việt Nam 7
2.2.1 Hình thức trao đổi thông tin 7
2.2.2 Hình thức tư vấn, tham khảo 8
2.2.3 Tác động của các hình thức đối thoại xã hội 9
2.3 Đánh giá việc sử dụng các hình thức đối thoại xã hội tại Samsung Electronics Việt Nam 10
2.3.1 Thành công và nguyên nhân 10
2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân 11
Chương 3: Đề xuất giải pháp 12
3.1 Nâng cao năng lực chủ thể bên tham gia đối thoại xã hội 12
3.2 Thay đổi hình thức đối thoại xã hội 14
KẾT LUẬN 14
Trang 3LỜI MỞ ĐẦU
Đối thoại xã hội có lịch sử hình thành và phát triển khá lâu đời ở nhiều quốc gia trên thế giới, đặc biệt là những nước công nghiệp phát triển Ở Việt Nam, đối thoại xã hội là một phần quan trọng trong quan hệ lao động, nhằm lành mạnh hóa quan hệ lao động, qua đó tạo điều kiện để doanh nghiệp sử dụng tốt hơn nguồn nhân lực, nâng cao lợi thế cạnh tranh và tăng cường hiệu quả sản xuất kinh doanh Đối thoại xã hội và các hình thức đối thoại xã hội giúp giải tỏa các căng thẳng trong quan hệ giữa người sử dụng lao động và người lao động, làm cho môi trường làm việc thoải mái, thân thiện và tích cực hơn Điều
đó giúp người lao động không bị các sức ép trong quá trình thực hiện công việc, đồng thời tạo điều kiện cho họ có cơ hội để cải tiến, đổi mới phương pháp làm việc Do đó, khả năng làm việc của họ có điều kiện phát triển Cũng nhờ đối thoại, người sử dụng lao động
sẽ có điều kiện biết rõ hơn thực lực và tiềm năng của người lao động Từ đó họ có thể có các cách sắp xếp, bố trí nhằm khai thác tối đa nguồn lực sẵn có trong doanh nghiệp Thông qua đối thoại người lao động có thể nêu lên các quan điểm, ý kiến cải tiến kỹ thuật, phương pháp và thao tác làm việc theo hướng thuận lợi hơn, hiệu quả hơn, giúp tăng cường tính độc lập, sáng tạo, tăng hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực Bên cạnh đó, đối thoại xã hội là một quá trình năng động góp phần quan trọng trong việc phát hiện và
xử lý các mầm mống tranh chấp lao động và các vấn đề xã hội khác, góp phần tăng cường ổn định xã hội
Để hiểu rõ hơn về đối thoại xã hội tại doanh nghiệp thì hôm nay nhóm 4 sẽ nghiên cứu về hình thức trao đổi thông tin và tư vấn/ tham khảo và liên hệ tại công ty TNHH Samsung electronics Việt Nam
Trang 4Chương 1: Cơ sở lý thuyết
1.1 Khái niệm đối thoại xã hội trong quan hệ lao động
Đối thoại xã hội là một hình thức tăng cường tính hợp tác, cải thiện mối quan hệ giữa người lao động và người sử dụng lao động
Theo tổ chức Lao động quốc tế ILO: “ Đối thoại xã hội bao gồm tất cả các hình thức thương lượng, tham khảo ý kiến hay đơn giản là sự trao đổi thông tin giữa đại diện chính phủ, đại diện người sử dụng lao động và đại diện người lao động về những vấn đề cùng quan tâm liên quan tới chính sách kinh tế xã hội” Do đó, nó sẽ giữ vai trò chủ chốt trong
việc thực hiện mục tiêu của ILO về thúc đẩy cơ hội cho người lao động có được việc làm trong điều kiện tự do, bình đẳng, an toàn và được tôn trọng nhân phẩm
1.2 Hình thức đối thoại xã hội trong quan hệ lao động
1.2.1 Trao đổi thông tin
Trao đổi thông tin là hình thức đối thoại xã hội được thực hiện khi một bên đối tác công
bố, thông báo, đưa ra những thông tin mới có liên quan, tác động đến các bên đối tác khác, trong đó các đối tác nhận tin có nhiệm vụ thực hiện, phối hợp thực hiện Như vậy, trao đổi thông tin là hình thức đối thoại giúp các bên đối tác biết được chủ trương, chính sách của đối tác đưa ra thông tin, từ đó giúp quá trình phối hợp thực hiện thông tin được tốt hơn Đây là hình thức đối thoại đơn giản nhưng là nền tảng cho một cuộc đối thoại hiệu quả
Hình thức đối thoại này có thể được thực hiện dưới nhiều cách thức biểu hiện khác nhau như công văn, thông báo, báo cáo, bản tin…, có thể được thực hiện một chiều hoặc hai chiều Ví dụ: Doanh nghiệp thông báo kế hoạch sản xuất kinh doanh, chính sách mới, nội quy, quy chế nội bộ của doanh nghiệp, v.v tới người lao động; Công đoàn phổ biến giáo dục pháp luật, chính sách có liên quan đến công nhân, lao động; Chính phủ thông báo cho các đối tác xã hội về việc thông qua quy định đối với tiền lương tối thiểu;
Quy trình trao đổi thông tin có thể được thực hiện thông qua các bước sau:
Trang 5Bước 1 - Xác định thông tin cần trao đổi: Các thông tin được lựa chọn thường là các thông tin mới có liên quan, tác động đến các bên đối tác khác Ví dụ: Luật Lao động, các nghị định, thông tư, văn bản hướng dẫn, của quốc gia; Chính sách nhân lực, nội quy lao động, kế hoạch sản xuất kinh doanh, của doanh nghiệp;
Bước 2 - Xác định đối tượng trao đổi thông tin: Đối tượng trao đổi thông tin chính là các đối tác xã hội trong quan hệ lao động bao gồm người lao động, người sử dụng lao động, Nhà nước (hoặc các tổ chức đại diện)
Bước 3 - Triển khai trao đổi thông tin: Hình thức tổ chức trao đổi thông tin bao gồm: Triển khai trao đổi thông tin trực tiếp thông qua hội nghị, họp định kỳ, ; Triển khai trao đổi thông tin gián tiếp thông qua công văn, thông báo, bản tin, loa phát thanh, ; Nhận thông tin phản hồi
Bước 4 - Sử dụng thông tin: Đưa thông tin vừa được trao đổi vào sử dụng trong thực tế quan hệ lao động
1.2.2 Tư vấn, tham khảo
Trong quan hệ lao động, tư vấn/tham khảo được sử dụng ở một số quốc gia với thuật ngữ
là tham vấn (Consultation) Quá trình này đã được đề cập cụ thể như sau:
Theo David Macdonald & Caroline Vardenabeele: Tham vấn là một quá trình mà giới chủ tìm hiểu ý kiến của những người lao động, một cách trực tiếp hoặc qua các đại diện của họ về những vấn đề cụ thể, nhưng vẫn giữ quyền ra quyết định về các vấn đề này Như vậy tham vấn hay tư vấn/tham khảo là hình thức đối thoại xã hội được thực hiện khi một bên đối tác tư vấn/tham khảo ý kiến của các bên đối tác khác trước khi đưa ra một quyết định có liên quan đến các đối tác đó Thông qua việc tư vấn/tham khảo ý kiến, các bên đối tác có thể đạt được sự hiểu biết chung với những vấn đề mà họ cùng quan tâm, nhờ đó nâng cao chất lượng và hiệu quả thực thi quyết định Hình thức đối thoại này có thể được thực hiện dưới các cách thức biểu hiện khác nhau như: bên đối tác cần tư vấn/tham khảo mời các bên đối tác tham gia vào các cuộc họp, cuộc hội thảo; hoặc lấy ý kiến thông qua các công văn tham khảo, thông qua các phiếu điều tra… Trong trường
Trang 6hợp này, bên đối tác cần tư vấn sẽ cân nhắc, tham khảo ý kiến của các bên đối thoại, sau
đó đưa ra quyết định Tư vấn/tham khảo có thể được thực hiện một cách trực tiếp thông qua tổ chức hội nghị, hội thảo, tiếp xúc lấy ý kiến, hoặc có thể được thực hiện một cách gián tiếp thông qua hòm thư góp ý, phiếu điều tra,
Quy trình tư vấn/tham khảo có thể được thực hiện thông qua các bước sau:
Bước 1: Xây dựng kế hoạch tư vấn/tham khảo: Để xây dựng được kế hoạch tư vấn/tham khảo cần thực hiện các công việc chi tiết như:
- Xác định vấn đề cần tư vấn/tham khảo
- Xác định đối tượng cần tư vấn/tham khảo
- Lựa chọn hình thức tư vấn/tham khảo: Trực tiếp (Hội nghị, họp định kỳ, gặp gỡ trực tiếp ); Gián tiếp (phiếu điều tra, hòm thư góp ý, thư điện tử, )
- Dự trù ngân sách triển khai kế hoạch tư vấn/tham khảo
Bước 2: Triển khai thực hiện tư vấn/tham khảo
Bước 3: Sử dụng thông tin trong tư vấn/tham khảo
Bước 4: Đánh giá kết quả tư vấn/tham khảo
Chương 2: Liên hệ thực tiễn tại Samsung Electronics Việt Nam
2.1 Giới thiệu công ty Samsung Electronics Việt Nam
2.1.1 Nguồn gốc
Công ty Samsung Electronics Việt Nam là một chi nhánh của Samsung Electronics (Công ty Trách nhiệm hữu hạn Điện tử Samsung) tại Việt Nam Samsung Electronics Việt Nam là một trong ba chi nhánh quan trọng nhất của Tập đoàn Samsung - một công
ty điện tử đa quốc gia của Hàn Quốc có trụ sở chính được đặt tại thành phố Suwon, Gyeonggi-do Đây là công ty con hàng đầu trong cơ cấu tổ chức của tập đoàn Samsung
2.1.2 Sự hình thành của Công ty Samsung Electronics Việt Nam
Trang 7a Sự hình thành
Công ty TNHH Samsung Electronics Việt Nam (SEV) được cấp giấy phép đầu tư và bắt đầu khởi công xây dựng nhà máy sản xuất điện thoại di động Samsung Electronics Việt Nam (SEV) tại Bắc Ninh ngày 25/3/2008, chính thức đi vào hoạt động tháng 4 năm 2009 Đây là dự án đầu tiên trong đại kế hoạch đầu tư cho di động của Samsung tại Việt Nam,
có vai trò quan trọng tạo tiền đề vững chắc cho sự mở rộng quy mô đầu tư của Samsung trong hành trình đưa Việt Nam trở thành cứ điểm sản xuất toàn cầu của tập đoàn
Người phụ trách lãnh đạo Samsung tại Việt Nam là ông Choi Joo Ho
Ngành nghề kinh doanh chủ yếu của Samsung Electronics bao gồm: sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sửa chữa máy móc, thiết bị điện tử và quanh học, lắp đặt hệ thống, kinh doanh bán lẻ bán buôn, tư vấn, …
SEV hiện có khoảng 40.000 lao động Sự sáng tạo và đa dạng của những con người làm việc tại Samsung đã giúp Samsung trở thành một trong những công ty sáng tạo nhất thế giới, và nhân viên luôn tiếp tục thúc đẩy sự đổi mới SEV có niềm đam mê với những gì mình làm, và môi trường làm việc rất cởi mở và có sự tương tác cao, hỗ trợ việc chia sẻ kiến thức và chuyên môn độc đáo mà mỗi cá nhân mang lại Đây là nơi có thể làm việc với những con người tuyệt vời và những ý tưởng có thể được đưa vào cuộc sống thông qua các sản phẩm và giải pháp mới vốn đang giúp định hình tương lai phong cách sống Samsung cam kết tuân thủ luật pháp và quy định địa phương cũng như áp dụng bộ quy tắc ứng xử toàn cầu nghiêm ngặt đối với tất cả nhân viên
b Những thành tựu đã đạt được
SEV nằm trong Top 6 Công ty giải pháp thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, đồng thời Samsung Electronics được vinh danh là Thương hiệu hàng đầu Châu Á trong 10 năm liên tiếp Đối với lĩnh vực nhận sự, SEV được vinh danh là “Doanh nghiệp tiêu biểu vì người lao động” năm 2023
Trang 82.2 Thực trạng sử dụng hình thức đối thoại xã hội tại Samsung Electronics Việt Nam
2.2.1 Hình thức trao đổi thông tin
Ông Choi Joo Ho, Tổng giám đốc Samsung Việt Nam, chia sẻ: "Samsung Việt Nam, với
tư cách là thành viên của Liên minh Doanh nghiệp có trách nhiệm (RBA) (môi trường làm việc bền vững, công bằng và an toàn), chúng tôi luôn tập trung vào việc bảo vệ và tôn trọng quyền lao động của nhân viên và người lao động tại các công ty đối tác của chúng tôi Chúng tôi đang nỗ lực không ngừng để nhân viên và người lao động có thể được làm việc an toàn trong một môi trường tốt nhất".
Hình thức trao đổi thông tin của SEV được thể hiện qua việc công ty luôn thông báo, đưa
ra những thông tin tới nhân viên của công ty nhằm giúp nhân viên có thể nắm bắt và hiểu được yêu cầu của cấp trên Từ đó, giúp nhiên viên và công ty có thể phối hợp làm việc một cách hiệu quả
Bên cạnh đó, Samsung công bố Bộ Quy tắc Ứng xử Toàn cầu (“Các Nguyên tắc Kinh doanh của Samsung”) của mình cho các nhà cung cấp, khách hàng và các bên liên quan
bên ngoài khác cũng như cho nhân viên của thông qua trang web về quản lý đạo đức, và cung cấp một kênh báo cáo về mọi vi phạm về tiêu chuẩn đạo đức Ngoài ra, tài liệu
“Hướng dẫn Ứng xử của Nhân viên trong Kinh doanh” đóng vai trò là tiêu chuẩn đạo
đức đối với nhân viên cũng được dịch và cung cấp bằng tổng cộng 15 ngôn ngữ (bao gồm
cả tiếng Hàn) và đăng tải trên mạng nội bộ của chúng tôi
Các chi tiết liên quan được phổ biến và chia sẻ giữa tất cả nhân viên thông qua các khóa đào tạo tập thể, trực tuyến và âm thanh/hình ảnh được cung cấp ít nhất mỗi năm một lần
Tài liệu “Hướng dẫn Kinh doanh” riêng cũng được cung cấp cho các nhà cung cấp để
thiết lập các hoạt động kinh doanh minh bạch
Samsung Electronics Việt Nam cũng tổ chức tuyên truyền giáo dục, phổ biến văn hóa của công ty và kiến thức chính sách pháp luật cho toàn thể nhân viên trong công ty
Trang 9Nhân viên SEV cũng tham gia trao đổi thông tin với doanh nghiệp gián tiếp thông qua Bộ phận Trợ giúp của công ty Bộ phận Trợ giúp của công ty sẵn sàng hỗ trợ nhân viên đưa
ra các yêu cầu trực tiếp cho các chuyên gia bất cứ khi nào họ có câu hỏi liên quan đến công việc hoặc khi họ nhận thấy không đủ hướng dẫn để xác định tính bất hợp pháp Hệ thống tố giác của chúng tôi phát triển theo CPMS cho nhân viên, được vận hành theo cách đảm bảo chắc chắn việc bảo mật cho người tố giác
Những Fresh Staff tại SEV được tập trung trải nghiệm chương trình đào tạo diễn ra , tại Trung tâm Phát triển Nhân tài, nhà máy Samsung Electronics Việt Nam (SEV) tại Bắc Ninh Với các bài giảng đa dạng, các cuộc thảo luận nhóm, các nội dung đào tạo thông qua trò chơi… nhân viên mới được trang bị những kiến thức bao quát nhất về Samsung như lịch sử hình thành, giá trị, tầm nhìn của Samsung, được giới thiệu về các chế độ phúc lợi, các chế độ, chính sách cho nhân viên; đồng thời cung cấp các kiến thức nhằm nâng cao kỹ năng mềm, kỹ năng làm việc nhóm… giúp tạo tiền đề để các nhân viên mới nhanh chóng hòa nhập với văn hóa công ty và làm việc hiệu quả
Ngoài những hình thức trao đổi thông tin trực tiếp, nhân viên, doanh nghiệp cũng như các đối tác cũng có thể tham gia trao đổi thông tin qua gmail, tin nhắn văn bản hay các thông tin được cập nhật trên fanpage, website Địa chỉ Website của công ty:
https://www.samsung.com/vn/aboutus/company-info/
2.2.2 Hình thức tư vấn, tham khảo
a Đối thoại xã hội thông qua hình thức tư vấn, tham khảo trực tiếp (Hội nghị, họp định
kì, các cuộc gặp gỡ, tiếp xúc trực tiếp, )
Các hội nghị chuyên đề, hội nghị tư vấn, đối thoại trực tiếp của các ban lãnh đạo SamSung Electronics Việt Nam với đại diện công đoàn, người lao động được tố chức thường xuyên Công đoàn phối hợp cùng lãnh đạo công ty đào tạo nhân viên mới về chính sách pháp luật, tổ chức đào tạo định hướng cho nhân viên mới về chế độ chính sách, nội quy lao động và nội quy công ty
Trang 10Tất cả nhân viên đều có thể đưa ra câu hỏi, đưa ra kiến nghị, đề xuất của bản thân để từ
đó doanh nghiệp thường xuyên cập nhật, nắm bắt và trả lời Đối với những vấn đề đã xảy
ra, đã từng giải quyết thì có trách nhiệm tư vấn; còn đối với vấn đề chưa xảy ra, chưa có hướng xử lý thì báo cáo lại công đoàn và ban lãnh đạo để có những giải pháp, biện pháp phù hợp sớm nhất
Một trong những hình thức tư vấn, tham khảo nổi bật nhất tại Samsung electronics Việt
Nam là ngày hội “ Open day ” nhằm để Ban lãnh đạo trực tiếp nghe ý kiến phản hồi và
ăn tối/ ăn trưa cùng nhân viên
b Đối thoại xã hội thông qua hình thức tư vấn, tham khảo gián tiếp ( Thư điện tử, hòm thư góp ý, )
Với phương châm: “Talent first” coi con người là yếu tố quan trọng nhất tạo nên doanh
nghiệp Samsung Việt Nam đã không ngừng đổi mới, cải tiến môi trường làm việc của
nhân viên mỗi ngày Ông Choi Joo Ho nhấn mạnh rằng: “Samsung sẽ không ngừng nỗ lực để thực sự trở thành ngôi nhà thứ hai của mỗi nhân viên và hơn thế nữa, sẽ trở thành nơi làm việc tốt nhất.”
Ban chấp hành công đoàn xây dựng hệ thống đội ngũ tư vấn nội bộ từ những cán bộ đoàn viên nắm vững chế độ, chính sách pháp luật, kỹ năng tư vấn được bố trí ở các bộ phận sản xuất Qua những thông tin thu thập được từ hệ thống mạng nội bộ của công ty từ hòm thư góp ý, những thắc mắc trực tiếp và gián tiếp của nhân viên và đội ngũ cán bộ tư vấn
có trách nhiệm giải quyết vấn đề thắc mắc của nhân viên tại Việt Nam
Công ty, ban lãnh đạo và các tổ chức công đoàn rất quan tâm đến quyền và lợi ích của người lao động Tại Samsung Electronics Việt Nam, người lao động được làm việc trong một môi trường đề cao sự sáng tạo, thoải mái đóng góp ý kiến về những điểm chưa tốt với công ty thông qua các hình thức như gửi thư góp ý, thư điện tử, và đề xuất những giải pháp nhằm khắc phục những điểu trên
2.2.3 Tác động của các hình thức đối thoại xã hội