Báo cáo nhóm 6 báo cáo hoạt Động nhóm các vấn Đề pháp lý liên quan Đến thương mại Điện tử trên tiki

Trách nhiệm của người bán về đăng ký kinh doanh và giấy phép hoạt động: [1] Theo điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về trách nhiệm của người bán trên sàn thương mại điện tử, người bán phải

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ



BÁO CÁO NHÓM 6

BÁO CÁO HOẠT ĐỘNG NHÓM

Giảng viên hướng dẫn: Th.S Đỗ Trần Hà Linh

Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Lớp: 47K22.2

Thành viên nhóm: Ngô Thị Ly Na

Cao Thị Bích Ngân

Hoàng Thị Kim Ngọc

Nguyễn Thị Như Ngọc

Hồ Hữu Nhã

Lê Thúc Hiếu Nhân

Nguyễn Lê Yến Nhi (Nhóm trưởng)

 Đà NẵĐà Đà NẵNẵng, Đà Nẵ10/2024

MỤC LỤC

NỘI DUNG 1

I Giới thiệu chung về Tiki 1

II Các vấn đề pháp lý liên quan đến thương mại điện tử trên Tiki 1

1 Trách nhiệm của người bán về đăng ký kinh doanh và giấy phép hoạt động: 1

1.1 Hồ sơ pháp lý của Nhà bán hàng - Đáp ứng đúng yêu cầu của Điều 29 Nghị định 52/2013/NĐ-CP 1

1.2 Hồ sơ pháp lý của Hàng hoá - Đáp ứng đúng yêu cầu của Điều 30 đến Điều 34 Nghị định 52/2013/NĐ-CP 2

2 Quyền và trách nhiệm pháp lý của sàn thương mại điện tử Tiki 3

III Vấn đề về bảo vệ người tiêu dùng trên Tiki 4

1 Chất lượng sản phẩm 4

2 Chính sách bảo mật thông tin khách hàng 5

IV Quy định về giao dịch điện tử và hợp đồng thương mại trên Tiki 8

1 Hình thức giao dịch và hợp đồng điện tử: 8

3 Quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng thương mại điện tử: 8

V Các vấn đề về thanh toán điện tử 9

1 Phương thức thanh toán 9

2 Vấn đề pháp lý liên quan đến thanh toán điện tử: 10

2.1 An toàn và bảo mật trong quá trình thanh toán 10

2.1.1 Cam kết bảo mật 10

2.1.2 Cơ chế bảo mật 10

VI Chính sách giao hàng và vấn đề pháp lý về vận chuyển 11

1 Cam kết giao hàng 11

3 Trách nhiệm pháp lý trong vận chuyển 12

VII Kết luận 13

TÀI LIỆU THAM KHẢO 15

NỘI DUN

I Giới thiệu chung về Tiki

o Ra đời vào tháng 3 năm 2010, khởi đầu bằng trang web bán sách online Chỉ hơn một năm sau đó, Tiki được biết đến như một trang thương mại điện tử lớn với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp Sàn TMĐT Tiki nhanh chóng nhận được sự ủng hộ của nhiều người trên cả nước, với lượng khách hàng đông đảo và ở nhiều phân khúc

o Đến tháng 4/2017, Tiki đã chuyển đổi mô hình sang hình thức Marketplace, cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn, phục vụ hàng triệu khách hàng trên toàn quốc, đồng thời ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao hàng nhanh trong 2H Đây là

cơ hội không thể tốt hơn để các Nhà Bán mở rộng kênh bán hàng và gia tăng thu nhập trên sàn Tiki

o Đến nay, Tiki đã có hơn 1 thập kỷ đi cùng khách hàng và hiện đang là trang thương mại điện tử lọt top đầu về sự hài lòng của khách hàng

o Một trong những trang TMĐT lớn tại Việt Nam

o Cạnh tranh với các đối thủ như Shopee, Lazada, Sendo

II Các vấn đề pháp lý liên quan đến thương mại điện tử trên Tiki

1 Trách nhiệm của người bán về đăng ký kinh doanh và giấy phép hoạt động: [1]

Theo điều 37 Nghị định 52/2013/NĐ-CP về trách nhiệm của người bán trên

sàn thương mại điện tử, người bán phải cung cấp những thông tin sau cho tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử khi đăng ký sử dụng dịch vụ:

1.1 Hồ sơ pháp lý của Nhà bán hàng - Đáp ứng đúng yêu cầu của Điều 29 Nghị định

52/2013/NĐ-CP

Đối với Nhà bán hàng cá nhân:

Đối với Nhà bán hàng doanh nghiệp:

 Giấy đăng ký kinh doanh (Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp/ Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh/ Giấy chứng nhận đầu tư đối với doanh nghiệp là nhà đầu tư nước ngoài/ Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh)

1.2.Hồ sơ pháp lý của Hàng hoá - Đáp ứng đúng yêu cầu của Điều 30 đến Điều 34 Nghị

định 52/2013/NĐ-CP

Nhà Bán Hàng là Nhà sản xuất/chủ sở hữu nhãn hiệu cần cung cấp:

Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu đối với sản phẩm do doanh nghiệp tự sản xuất; hoặc Hợp đồng chuyển nhượng quyền sở hữu nhãn hiệu

Nhà Bán Hàng là Nhà phân phối cần cung cấp:

Giấy tờ chứng minh mối quan hệ mua bán/phân phối giữa Nhà phân phối cấp cao hơn với Nhà sản xuất (Giấy chứng nhận đại lý phân phối/ Hợp đồng mua bán hàng hóa/Hợp đồng phân phối/Hợp đồng đại lý đối với hàng hóa do doanh nghiệp phân phối hoặc mua đi bán lại được ký với Nhà sản xuất)

Nhà Bán Hàng là Nhà nhập khẩu trực tiếp cần cung cấp được:

Giấy tờ thông quan có dấu thông quan tại cửa khẩu (không quá một năm kể từ ngày đăng ký trên tờ khai)

Nhà Bán Hàng là Nhà phân phối hàng hóa từ đơn vị nhập khẩu cần cung

cấp được:

Giấy tờ thông quan có dấu thông quan tại cửa khẩu (không quá một năm kể từ ngày đăng ký trên tờ khai); và Giấy tờ chứng minh mối quan hệ mua bán/phân phối giữa Nhà phân phối với Đơn vị nhập khẩu trực tiếp (Giấy chứng nhận đại lý phân phối/Hợp đồng mua bán hàng hóa/hợp đồng phân phối/hợp đồng đại lý đối với hàng hóa do doanh nghiệp phân phối hoặc mua đi bán lại với Đơn vị nhập khẩu.)

Nhà bán là Nhà xuất bản/phát hành sách cần cung cấp được:

Giấy xác nhận đăng ký hoạt động phát hành xuất bản phẩm; hoặc Quyết định xuất bản/tái bản xuất bản phẩm

Nhà Bán là Nhà phân phối sách cần cung cấp được:

Giấy bảo lãnh đúng mẫu của Tiki được xác nhận bởi Nhà phát hành/Nhà xuất bản sách; hoặc Hợp đồng phân phối sách giữa Nhà phân phối và Nhà xuất bản/phát hành sách và Phụ lục/Bảng kê/Hóa đơn GTGT (trong vòng 03 tháng gần nhất) có thể hiện sách đăng bán

Nhà Bán là Nhà nhập khẩu trực tiếp sách cần cung cấp được:

Giấy phép hoạt động kinh doanh nhập khẩu xuất bản phẩm của đơn vị nhập khẩu kèm Bảng kê có thể hiện tên sách đăng bán; hoặc Giấy tờ thông quan có dấu thông quan tại cửa khẩu có thể hiện tên sản phẩm sách đăng bán (không quá một năm

kể từ ngày đăng ký trên tờ khai)

Nhà Bán là Nhà phân phối từ đơn vị nhập khẩu sách cần cung cấp:

Giấy phép hoạt động kinh doanh nhập khẩu xuất bản phẩm từ đơn vị nhập khẩu hoặc Giấy tờ thông quan có dấu thông quan tại cửa khẩu có thể hiện tên sản phẩm sách đăng bán (không quá một năm kể từ ngày đăng ký trên tờ khai); và Hợp đồng phân phối (kèm bảng kê/hóa đơn) với Đơn vị nhập khẩu trực tiếp; hoặc Giấy bảo lãnh cam kết đúng mẫu từ đơn vị nhập khẩu

2 Quyền và trách nhiệm pháp lý của sàn thương mại điện tử Tiki [2]

Trách nhiệm:

pháp Việt Nam

thành trên sàn giao dịch TMĐT Tiki.vn dựa trên nền tảng của Tiki

Quyền:

 Được cấn trừ trực tiếp vào sao kê của Nhà Bán đối với chi phí khuyến mãi mà Nhà Bán đã đồng ý yêu cầu Tiki hỗ trợ

Dịch vụ công khai trên SGD TMĐT Tiki.vn

cam kết rằng Tiki có quyền sử dụng hợp pháp mà không vi phạm bất cứ quyền

sở hữu trí tuệ và/hoặc quyền của bên thứ ba nào, bao gồm cả việc sử dụng đăng bán chung trên một sản phẩm cho các Nhà Bán trên SGD TMĐT Tiki.vn

phải chịu trách nhiệm khi Nhà Bán có 1 hoặc nhiều vi phạm, có khả năng vi phạm, dấu hiệu vi phạm Chính sách Thương mại

xác định giao dịch được thực hiện nhầm lẫn do sự cố kỹ thuật hoặc dấu hiệu vi phạm pháp luật:

Bán trong 30 ngày hoặc lâu hơn

khoản thanh toán của Nhà Bán khoản tiền gian lận

III Vấn đề về bảo vệ người tiêu dùng trên Tiki

1 Chất lượng sản phẩm:

- Tiki kiên quyết nói không với hàng giả và cam kết chỉ bán hàng chính hãng đến khách hàng

- Nếu trường hợp khách hàng nghi ngờ sản phẩm bán tại Tiki là hàng giả, khách hàng có thể báo lại cho bộ phận chăm sóc khách hàng để có thể được hỗ trợ giải quyết thỏa đáng cho khách hàng.Ngay khi nhận được thông báo về hàng giả của quý khách, Tiki sẽ chuyển thông tin đến bộ phận kiểm tra chất lượng và sẽ phản hồi kết quả xử lý đến quý khách trong vòng 7 ngày làm việc

- Nếu phát hiện sản phẩm là hàng giả thì Tiki sẽ có các hướng giải quyết như sau:

giả.Tiki sẽ tiến hành hoàn qua Tiki Xu trong 24h

khách hàng khác mua phải và xử lý triệt để hàng giả

có quy định riêng )thì nếu người mua cung cấp đủ minh chứng hàng còn nguyên vẹn chưa qua sử dụng Quy trình hoàn hàng được Tiki quy định và hướng dẫn rất cụ thể cho khách hàng

2 Chính sách bảo mật thông tin khách hàng:

- Bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP : quy định rõ về trách

nhiệm của sản thương mại điện tử đối với dữ liệu cá nhân của khách hàng

+ Tiki phải thông báo và xin sự đồng ý của khách hàng trước khi thu thập dữ liệu cá nhân Dữ liệu được thu thập phải rõ ràng về mục đích sử dụng và không được dùng cho mục đích khác ngoài những gì đã thông báo

+ Tiki phải có nghĩa vụ lưu trữ và bảo mật thông tin cá nhân, đảm bảo không để rò rỉ hoặc truy cập trái phép

+ Khách hàng có quyền yêu cầu xóa bỏ dữ liệu của mình sau khi đã hoàn thành các giao dịch hoặc khi không còn yêu cầu lưu trữ

- Quy định theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP: nghị định bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao

gồm dữ liệu trên sàn thương mại điện tử

+ Tiki cần có sự chấp thuận riêng cho việc xử lý dữ liệu cá nhân nhạy cảm, chẳng hạn như thông tin tài chính

+ Tiki phải đảm bảo khách hàng đã được thông báo về việc Tiki sẽ thu thập và mục đích sử dụng dữ liệu và khách hàng phải có quyền đồng ý hoặc từ chối việc này

+ Nếu dữ liệu cá nhân của khách hàng được chuyển giao cho bên thứ ba, sàn phải thông báo rõ ràng và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng

yêu cầu Tiki phải:

+ Áp dụng các biện pháp an ninh phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng khỏi bị truy cập trái phép, đánh cắp hoặc rò rỉ

+ Dữ liệu cá nhân của khách hàng tại Việt Nam phải được lưu trữ trong nước để đảm bảo an toàn và thuận lợi cho quản lý

+ Nếu xảy ra vi phạm hoặc rò rỉ dữ liệu, các sàn phải báo cáo ngay lập tức cho cơ quan chức năng và thông báo cho khách hàng của Tiki

- Chính Sách Bảo Mật Thông Tin Cá Nhân này bao gồm :

+ Phạm Vi Thu Thập

gồm: họ tên, email, số điện thoại, địa chỉ, thông tin đăng nhập tài khoản bao gồm thông tin bất kỳ cần thiết để thiết lập tài khoản ví dụ như tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, ID/địa chỉ đăng nhập và câu hỏi/trả lời an ninh

khi khách hàng tương tác với tiki.vn

+ Thời Gian Lưu Trữ

 Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi khách hàng có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng tự đăng nhập và thực hiện hủy bỏ Trong mọi trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của tiki.vn

+ Không Chia Sẻ Thông Tin Cá Nhân Khách Hàng

 Các đối tác là bên cung cấp dịch vụ cho Tiki liên quan đến thực hiện đơn hàng

và chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết cũng như áp dụng các quy định đảm bảo an ninh, bảo mật các thông tin cá nhân

hiện một số hoạt động liên quan đến tiki.vn và khi đó bên thứ ba này có thể truy cập hoặc xử lý các thông tin cá nhân trong quá trình cung cấp các dịch vụ đó Tiki yêu cầu các bên thứ ba này tuân thủ mọi luật lệ về bảo vệ thông tin cá nhân liên quan và các yêu cầu về an ninh liên quan đến thông tin cá nhân

được nêu tại Mục 2 và luôn áp dụng các yêu cầu bảo mật thông tin cá nhân

việc tiết lộ như vậy là cần thiết một cách hợp lý để tuân thủ các quy trình pháp lý

người mua sẽ có quyền truy cập thông tin được chúng tôi lưu trữ, duy trì trong

đó bao gồm cả thông tin cá nhân

+ An Toàn Dữ Liệu

và chỉ có nhân viên, đại diện và nhà cung cấp dịch vụ có thể truy cập trên cơ sở cần phải biết Chúng tôi tuân theo các tiêu chuẩn ngành, pháp luật trong việc bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

dữ liệu cá nhân khách hàng, Tiki sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng để điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho khách hàng được biết

+ Quyền Của Khách Hàng Đối Với Thông Tin Cá Nhân

quyết định đó vào bất cứ lúc nào

 Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu cho phía Tiki thực hiện

IV Quy định về giao dịch điện tử và hợp đồng thương mại trên Tiki

1 Hình thức giao dịch và hợp đồng điện tử:

Khách hàng truy cập vào nền tảng Tiki để lưạ chọn sản phẩm, đặt hàng và thực hiện thanh toán qua các cổng thanh toán điện tử Hợp đồng mua bán giữa khách hàng và nhà bán sẽ được được hình thành qua các thao tác mua hàng trực tuyến, đáp ứng các quy định tại Điều 24 Luật Thương mại 2005 về hình thức hợp đồng điện tử

tuyến.

Điều 11,13 bộ Luật Giao dịch Điện tử 2005 quy định thông tin điện tử được sử dụng trong giao dịch phải bảo đảm tính toàn vẹn và khả năng truy cập khi cần Do đó, các hợp đồng thương mại trên Tiki nếu được thực hiện qua nền tảng điện tử và đáp ứng các tiêu chí này đều có giá trị pháp lý

Điều 14, Luật Giao dịch Điện tử 2005 (Số 51/2005/QH11), hợp đồng điện tử có thể được xem là bằng chứng trong trường hợp tranh chấp nếu các bên đồng ý và không có quy định khác

3 Quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng thương mại điện tử:

Quyền lợi và trách nhiệm của Tiki: Tiki là bên trung gian cung cấp nền tảng giao

dịch, chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin cá nhân của người dùng theo Điều 36 Nghị định số 52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử Tiki cũng phải đảm bảo các thông tin

về nhà bán, sản phẩm, và điều khoản giao dịch rõ ràng và minh bạch

Quyền lợi và trách nhiệm của người bán: Người bán trên Tiki phải cung cấp đầy đủ,

chính xác thông tin về sản phẩm và dịch vụ, tuân thủ các quy định về giao dịch điện tử,

và thực hiện các nghĩa vụ giao hàng, bảo hành theo hợp đồng đã ký kết Họ chịu trách

nhiệm pháp lý nếu cung cấp hàng hóa không đúng chất lượng hoặc thông tin sai lệch, theo Điều 37,39 Luật Thương mại 2005 (Số 36/2005/QH11)

Quyền lợi và trách nhiệm cả người mua: Người mua có quyền yêu cầu Tiki và nhà

bán thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng, bao gồm chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng Người mua cũng có nghĩa vụ thanh toán đầy đủ và tuân thủ các quy định của Tiki trong quá trình giao dịch, tại Điều 8,21 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2010 (Số 59/2010/QH12)

Trách nhiệm của Tiki trong việc xử lý tranh chấp.: heo điều 36,76 Nghị định số

52/2013/NĐ-CP về Thương mại điện tử, Tiki có trách nhiệm hỗ trợ giải quyết tranh chấp giữa người bán và người mua Tiki phải cung cấp bằng chứng liên quan đến giao dịch, hợp đồng và thông tin liên quan để hỗ trợ quá trình giải quyết tranh chấp

V Các vấn đề về thanh toán điện tử

1 Phương thức thanh toán

TikiPay

Tiki cung cấp nhiều phương thức thanh toán đa dạng nhằm đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng và đảm bảo sự tiện lợi trong giao dịch Hiện nay, Tiki đã phát triển hệ thống thanh toán riêng mang tên TikiPay và liên kết với các dịch vụ thanh toán khác, mang đến các lựa chọn thanh toán đa dạng cho khách hàng

Thanh toán qua TikiPay: Đây là hệ thống thanh toán trực tuyến được Tiki phát triển nhằm tạo ra một quy trình thanh toán đồng bộ, an toàn và thuận tiện Người dùng có thể sử dụng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ví điện tử, hoặc chuyển khoản ngân hàng để thanh toán qua TikiPay Hệ thống này không chỉ giúp Tiki dễ dàng quản lý giao dịch mà còn đảm bảo tốc độ xử lý nhanh chóng, hỗ trợ người dùng trong việc hoàn tất thanh toán ngay trên nền tảng

Các phương thức thanh toán khác:

VNPay Điều này không chỉ mở rộng sự lựa chọn cho người dùng mà còn góp phần đảm bảo tính linh hoạt trong quá trình giao dịch

 Tiki còn hỗ trợ thanh toán khi nhận hàng (COD) – phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, giúp người dùng cảm thấy an toàn hơn khi mua sắm trực tuyến

mua sắm sản phẩm có giá trị lớn mà không cần thanh toán toàn bộ ngay lập tức

2 Vấn đề pháp lý liên quan đến thanh toán điện tử:

Để đảm bảo hoạt động thanh toán điện tử diễn ra hợp pháp và an toàn, Tiki phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật liên quan đến giao dịch điện tử tại Việt Nam Các quy định này được xây dựng nhằm đảm bảo tính minh bạch, bảo mật và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng trong quá trình thanh toán trên các sàn thương mại điện tử

2.1 An toàn và bảo mật trong quá trình thanh toán [3]

2.1.1 Cam kết bảo mật

Hệ thống thanh toán thẻ được cung cấp bởi các Đối Tác Cổng Thanh Toán đã được cấp phép hoạt động hợp pháp tại Việt Nam Theo đó, các tiêu chuẩn bảo mật thanh toán thẻ tại Tiki đảm bảo tuân thủ theo các tiêu chuẩn bảo mật ngành

2.1.2 Cơ chế bảo mật

Chính sách giao dịch thanh toán bằng thẻ quốc tế và thẻ nội địa (internet banking) đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật của các Đối Tác Cổng Thanh Toán gồm:

• Thông tin tài chính của Khách hàng sẽ được bảo vệ trong suốt quá trình giao dịch bằng giao thức SSL (Secure Sockets Layer)

• Chứng nhận tiêu chuẩn bảo mật dữ liệu thông tin thanh toán (PCI DSS) do Trustwave cung cấp

• Mật khẩu sử dụng một lần (OTP) được gửi qua SMS để đảm bảo việc truy cập tài khoản được xác thực

• Tiêu chuẩn mã hóa MD5 128 bit

• Các nguyên tắc và quy định bảo mật thông tin trong ngành tài chính ngân hàng theo quy định của Ngân hàng nhà nước Việt Nam

Chính sách bảo mật giao dịch trong thanh toán của Sàn thương mại điện tử Tiki áp