Báo cáo giữa kỳ môn marketing số nâng cao chiến lược marketing digital toàn diện cho doanh nghiệp l'oréal

Tên doanh nghiệp/thương hiệu ● Tên đầy đủ: L'Oréal L'Oréal là một tập đoàn mỹ phẩm đa quốc gia của Pháp, nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc cá nhân đa dạng, từ chăm sóc tóc, dưỡng da,

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH

🙣🙣🙣

BÁO CÁO GIỮA KỲ MÔN MARKETING SỐ NÂNG CAO

Chiến lược Marketing Digital toàn diện cho doanh nghiệp L'Oréal.

TP Hồ Chí Minh, ngày 12 tháng 10 năm 2024

Giảng viên hướng dẫn Đinh Hữu Đệ Nhóm thực hiện Nhóm A

Mã học phần 420300422304

Họ và tên MSSV Đánh giá

ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN

I Giới thiệu doanh nghiệp

1.1 Tên doanh nghiệp/thương hiệu

● Tên đầy đủ: L'Oréal

L'Oréal là một tập đoàn mỹ phẩm đa quốc gia của Pháp, nổi tiếng với các sản phẩm

chăm sóc cá nhân đa dạng, từ chăm sóc tóc, dưỡng da, trang điểm đến nước hoa Được thành lập vào năm 1909 bởi Eugène Schueller, L'Oréal đã không ngừng phát triển và trở thành một trong những thương hiệu mỹ phẩm được yêu thích nhất trên toàn cầu

1.2 Lĩnh vực hoạt động

L'Oréal hoạt động trong lĩnh vực mỹ phẩm và chăm sóc cá nhân Tập đoàn này

chuyên sản xuất và phân phối các sản phẩm làm đẹp cho cả nam và nữ, bao gồm:

● Chăm sóc tóc: Dầu gội, dầu xả, thuốc nhuộm tóc, sản phẩm tạo kiểu

● Dưỡng da: Sữa rửa mặt, toner, kem dưỡng ẩm, serum, mặt nạ

● Trang điểm: Phấn nền, má hồng, son môi, mascara, phấn mắt

● Nước hoa: Nước hoa nữ, nước hoa nam

1.3 Sản phẩm/dịch vụ chính

L'Oréal cung cấp một loạt các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu làm đẹp đa dạng của người tiêu dùng Một số sản phẩm và dịch vụ nổi bật của L'Oréal bao gồm:

● Sản phẩm đại chúng: L'Oréal Paris là thương hiệu đại chúng nổi tiếng với các

sản phẩm chăm sóc tóc, dưỡng da và trang điểm

● Sản phẩm cao cấp: Lancôme, Giorgio Armani Beauty là những thương hiệu

cao cấp cung cấp các sản phẩm chăm sóc da và trang điểm cao cấp

● Dược mỹ phẩm: Kiehl's là thương hiệu dược mỹ phẩm nổi tiếng với các sản

phẩm chăm sóc da tự nhiên

● Sản phẩm chuyên nghiệp: L'Oréal Professionnel cung cấp các sản phẩm và

dịch vụ chăm sóc tóc chuyên nghiệp cho các salon

Đặc biệt, L'Oréal luôn không ngừng nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, công

nghệ mới để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Tập đoàn này luôn đặt chất lượng

và sự an toàn của sản phẩm lên hàng đầu

II Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh

Loại đối

thủ Tên đối thủ Mục tiêu Điểm mạnh Điểm yếu Chiến lược chính Đối thủ

tiềm ẩn

Các thương hiệu đang khởi nghiệp

Dẫn đầu trong phân khúc mỹ phẩm tự nhiên, sạch

Sản phẩm ngách, giá thành thấp, tiếp cận nhanh qua

số hóa

Hạn chế về nguồn lực tài chính, quy

mô nhỏ

Tận dụng sức mạnh cộng đồng, chiến lược minh bạch về sản phẩm và giá cả

Đối thủ

gián tiếp Unilever, P&G Cung cấp trải nghiệm

mua sắm và dịch vụ toàn diện

Tài chính mạnh, mạng lưới phân phối toàn cầu

Ít sáng tạo trong lĩnh vực mỹ phẩm cao cấp

Kết hợp bán

lẻ truyền thống và thương mại điện tử, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Đối thủ

trực tiếp Estée Lauder,

Shiseido, P&G

Mở rộng thị phần trong phân khúc cao cấp và bình dân

Quy mô toàn cầu, thương hiệu cao cấp, công nghệ

Giá thành cao, khó tiếp cận với phân khúc bình dân

Marketing mạnh mẽ trên

kỹ thuật số, quảng cáo toàn cầu, tập

tiên tiến trung vào sản

phẩm cao cấp

Thị trường mỹ phẩm ngày càng cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp như L'Oréal phải không ngừng đổi mới và thích nghi Việc phân tích đối thủ cạnh tranh là một trong những yếu tố quan trọng để L'Oréal có thể xác định được vị thế của mình trên thị trường, từ đó xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả Bài viết này sẽ tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh của L'Oréal trên ba cấp độ: trực tiếp, gián tiếp và tiềm ẩn, nhằm mục tiêu đưa ra những gợi ý chiến lược cho doanh nghiệp này trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt của thị trường digital marketing

2.1 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Đây là các doanh nghiệp chưa hiện diện mạnh mẽ trong thị trường nhưng có tiềm năng cạnh tranh với L'Oréal trong tương lai

● Danh sách đối thủ:

○ Startup trong ngành mỹ phẩm kỹ thuật số: Glossier, Perfect Corp, và

các thương hiệu nhỏ nhưng tận dụng công nghệ mạnh mẽ

○ Các công ty công nghệ lớn bước vào lĩnh vực làm đẹp: Amazon

Beauty, Alibaba với các nền tảng thương mại điện tử

● Thông tin và chiến lược:

○ Glossier: Tập trung vào nền tảng e-commerce và marketing thông qua

influencer trên mạng xã hội Glossier đang xây dựng cộng đồng người dùng, làm tăng khả năng cạnh tranh với các thương hiệu lớn bằng cách tiếp cận khách hàng một cách trực tiếp

○ Perfect Corp: Ứng dụng AR (Augmented Reality) cho thử sản phẩm

làm đẹp, cung cấp dịch vụ cho nhiều thương hiệu mỹ phẩm khác Điều này có thể tạo ra xu hướng mới trong trải nghiệm số cho khách hàng

● Mục tiêu: Các đối thủ tiềm ẩn này mong muốn mở rộng quy mô, chiếm lĩnh thị

phần trực tuyến và tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử

● Điểm mạnh - yếu:

○ Điểm mạnh: Khả năng ứng dụng công nghệ số tốt, mô hình kinh doanh

linh hoạt, thu hút người dùng trẻ

○ Điểm yếu: Thiếu sự hiện diện toàn cầu và chưa có tầm ảnh hưởng lớn

như L'Oréal

2.2 Đối thủ cạnh tranh gián tiếp

Đây là các doanh nghiệp không cạnh tranh trực tiếp với L'Oréal trong mỹ phẩm nhưng lại cung cấp các sản phẩm thay thế hoặc bổ sung

● Danh sách đối thủ:

○ Thương hiệu chăm sóc sức khỏe và làm đẹp từ thiên nhiên: The

Body Shop, Lush

○ Thương hiệu dược phẩm chuyên về chăm sóc da: Neutrogena,

Aveeno

● Thông tin và chiến lược:

○ The Body Shop: Tập trung vào các sản phẩm thiên nhiên, thân thiện với

môi trường và bền vững Sử dụng các chiến dịch Digital Marketing tập trung vào giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội

○ Neutrogena: Nổi tiếng với các sản phẩm chăm sóc da kết hợp dược liệu

và mỹ phẩm, Neutrogena ứng dụng Digital Marketing dựa trên cơ sở khoa học và hiệu quả sản phẩm

● Mục tiêu: Xây dựng hình ảnh thương hiệu bền vững, thân thiện với môi trường

và sức khỏe, thu hút người tiêu dùng quan tâm đến sản phẩm thiên nhiên và an toàn

● Điểm mạnh - yếu:

○ Điểm mạnh: Thương hiệu uy tín, sản phẩm thiên nhiên, xây dựng được

lòng tin từ người tiêu dùng

○ Điểm yếu: Phạm vi sản phẩm hạn chế, chưa đầu tư mạnh vào các chiến

lược kỹ thuật số như L'Oréal

2.3 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp

Đây là các doanh nghiệp trực tiếp cạnh tranh với L'Oréal trong các sản phẩm làm đẹp

và mỹ phẩm

● Danh sách đối thủ:

○ Estée Lauder: Đối thủ toàn cầu trong các dòng sản phẩm mỹ phẩm cao

cấp

○ Procter & Gamble (P&G): Công ty sở hữu các thương hiệu mỹ phẩm

phổ biến như Olay, Pantene

○ Shiseido: Tập đoàn mỹ phẩm Nhật Bản nổi tiếng với các sản phẩm

chăm sóc da cao cấp

● Thông tin và chiến lược:

○ Estée Lauder: Đẩy mạnh chiến lược Digital Marketing với các nền tảng

mua sắm trực tuyến, ứng dụng AR để thử sản phẩm, và đầu tư vào e-commerce Estée Lauder cũng chú trọng vào các chiến dịch quảng cáo với người nổi tiếng và influencer

○ P&G (Olay): Tập trung vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm với nền

tảng công nghệ, kết hợp AI để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng trực tuyến

○ Shiseido: Sử dụng chiến lược Digital Marketing đa kênh, tích hợp nền

tảng thương mại điện tử và mạng xã hội để tiếp cận thị trường quốc tế

● Mục tiêu: Mở rộng thị phần trên toàn cầu, tăng cường sự hiện diện số và xây

dựng lòng tin khách hàng thông qua công nghệ và quảng cáo trực tuyến

● Điểm mạnh - yếu:

○ Điểm mạnh: Các đối thủ này có sự hiện diện mạnh mẽ, danh mục sản

phẩm đa dạng và tiếp cận thị trường toàn cầu

○ Điểm yếu: Cạnh tranh với L'Oréal về công nghệ số có thể là thách thức

vì L'Oréal đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ mới

2.4 Bài học rút ra

Qua phân tích các đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn, gián tiếp và trực tiếp, L'Oréal có thể rút

ra nhiều bài học quan trọng để củng cố vị thế và tiếp tục phát triển trong thị trường mỹ phẩm toàn cầu, đặc biệt trong bối cảnh Digital Marketing ngày càng trở thành yếu tố sống còn

● Tận dụng sức mạnh của công nghệ kỹ thuật số: Các đối thủ như Glossier và

Estée Lauder đã thành công nhờ vào chiến lược kỹ thuật số mạnh mẽ Glossier xây dựng cộng đồng trực tuyến gắn kết, trong khi Estée Lauder sử dụng

influencer marketing hiệu quả L'Oréal có thể học hỏi bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng qua công nghệ AI, Big Data và phát triển các công cụ như ứng dụng thử mỹ phẩm trực tuyến hoặc AR để nâng cao trải nghiệm khách hàng

● Nắm bắt xu hướng xanh và bền vững: Thương hiệu như The Ordinary và

Glossier đang dẫn đầu xu hướng sản phẩm thân thiện môi trường Người tiêu dùng hiện nay, đặc biệt là Millennials và Gen Z, quan tâm đến tính bền vững L'Oréal có thể mở rộng dòng sản phẩm bền vững, truyền thông mạnh mẽ về trách nhiệm xã hội và môi trường để thu hút khách hàng có ý thức bảo vệ môi trường

● Đa dạng hóa kênh bán hàng và trải nghiệm dịch vụ: Các đối thủ như

Sephora và Ulta Beauty đã thành công với mô hình bán hàng đa kênh kết hợp online và offline L'Oréal cần tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm đa kênh và phát triển các chương trình khách hàng thân thiết để tạo sự gắn kết với người tiêu dùng

● Chiến lược tiếp thị toàn cầu và thích ứng địa phương: P&G và Shiseido đã

triển khai thành công các chiến lược toàn cầu kết hợp với thích ứng địa phương L'Oréal có thể cải thiện bằng cách phát triển những chiến dịch tiếp thị toàn cầu nhưng điều chỉnh phù hợp với văn hóa và nhu cầu từng khu vực

● Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển (R&D): Shiseido và Estée Lauder duy trì

lợi thế cạnh tranh nhờ đầu tư vào R&D L'Oréal cần tiếp tục đẩy mạnh đổi mới,

đặc biệt là phát triển các sản phẩm sử dụng công nghệ tiên tiến và nghiên cứu khoa học để nâng cao hiệu quả và sự khác biệt trong ngành công nghiệp mỹ phẩm

III Phân tích đối tượng khách hàng mục tiêu

3.1 Xác định khách hàng của L'Oréal

L'Oréal là một trong những thương hiệu mỹ phẩm toàn cầu hàng đầu, phục vụ nhiều phân khúc khách hàng với sản phẩm đa dạng từ chăm sóc da, tóc đến mỹ phẩm trang điểm Khách hàng mục tiêu của L'Oréal bao gồm:

● Phụ nữ từ 18-45 tuổi: Đây là nhóm khách hàng chủ đạo, có nhu cầu cao về các

sản phẩm làm đẹp, chăm sóc da và trang điểm Họ thường là người có thu nhập

ổn định, yêu thích cái đẹp và có nhu cầu chăm sóc bản thân

● Nam giới từ 25-45 tuổi: Với xu hướng chăm sóc cá nhân ngày càng tăng, nam

giới trở thành nhóm khách hàng tiềm năng trong lĩnh vực sản phẩm dưỡng da, chăm sóc tóc và sản phẩm tạo kiểu

● Nhóm khách hàng cao cấp: Các sản phẩm từ thương hiệu con như Lancôme,

Kiehl’s thuộc phân khúc cao cấp, phục vụ nhóm khách hàng thượng lưu, có khả năng chi trả cao, yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

● Thế hệ Millennials và Gen Z: Đây là nhóm khách hàng yêu thích công nghệ,

thường xuyên tương tác trên mạng xã hội và rất nhạy cảm với các xu hướng làm đẹp mới Họ thích các sản phẩm có tính cá nhân hóa cao và thân thiện với môi trường

3.2 Khám phá nhu cầu và điểm đau của khách hàng

● Nhu cầu của khách hàng:

○ Chất lượng sản phẩm: Khách hàng ngày càng yêu cầu cao hơn về tính

an toàn, hiệu quả và chất lượng của sản phẩm làm đẹp, đặc biệt là trong việc chăm sóc da và tóc

○ Cá nhân hóa: Khách hàng hiện đại mong muốn các sản phẩm phù hợp

với nhu cầu và đặc điểm cá nhân của họ (loại da, tình trạng tóc, độ tuổi)

○ Tính bền vững: Xu hướng tiêu dùng xanh và trách nhiệm xã hội đang

trở thành yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với thế hệ Millennials và Gen

Z Họ quan tâm đến các sản phẩm có thành phần tự nhiên, quy trình sản xuất bền vững và bao bì thân thiện với môi trường

● Điểm đau của khách hàng:

○ Giá cả: Đối với một số nhóm khách hàng, giá sản phẩm có thể là yếu tố

cản trở khi chọn mua sản phẩm của L'Oréal, đặc biệt là các dòng cao cấp

○ Phù hợp với loại da/tóc: Khách hàng gặp khó khăn trong việc tìm sản

phẩm phù hợp với loại da hoặc tóc của họ, đặc biệt là những người có da nhạy cảm hoặc tóc yếu

○ Thông tin sản phẩm thiếu minh bạch: Một số khách hàng cảm thấy

thiếu thông tin về thành phần và công dụng của sản phẩm, điều này có thể gây cản trở trong việc ra quyết định mua hàng

3.3 Phân nhóm khách hàng theo đặc điểm và hành vi

Dựa trên nhu cầu và hành vi tiêu dùng, khách hàng của L'Oréal có thể được phân thành các nhóm sau:

● Nhóm khách hàng cao cấp (Luxury consumers): Thường tìm kiếm các sản

phẩm từ thương hiệu Lancôme, Giorgio Armani Họ quan tâm đến trải nghiệm cao cấp, chất lượng vượt trội và sẵn sàng chi trả cho những sản phẩm đắt tiền

● Nhóm khách hàng phổ thông (Mass consumers): Thích các thương hiệu như

L'Oréal Paris, Garnier, Maybelline với mức giá phải chăng, chất lượng ổn định Nhóm này chủ yếu là phụ nữ trẻ, nhân viên văn phòng, học sinh, sinh viên có thu nhập trung bình

● Khách hàng theo xu hướng bền vững (Sustainability-driven consumers):

Tìm kiếm các sản phẩm thân thiện với môi trường, có thành phần thiên nhiên Nhóm này quan tâm đến thương hiệu như Kiehl’s và Biotherm, những thương hiệu có cam kết về tính bền vững và trách nhiệm xã hội

● Nhóm khách hàng nam (Men’s grooming consumers): Đây là nhóm khách

hàng nam giới quan tâm đến việc chăm sóc tóc, da và phong cách cá nhân Họ tìm kiếm các sản phẩm dễ sử dụng, hiệu quả và không quá phức tạp

3.4 Chân dung khách hàng mục tiêu

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU CỦA L’ORÉAL

Nhóm Yếu tố Chân dung 1 Chân dung 2 Chân dung 3 Đại diện Nhóm khách

hàng

Sinh viên đại học

Người lao động phổ thông

Doanh nhân hiện đại

Profile Đây là nhóm

khách hàng chưa có hoặc

có mức thu nhập thấp, nhưng am hiểu

về các xu

Nhóm người

có mức thu nhập trung bình, có nhu cầu mua sắm

mỹ phẩm với mức giá tầm

Nữ doanh nhân thành đạt, luôn tìm kiếm các sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân giúp nâng cao

hướng mỹ phẩm trung hình ảnh và sự tự tin trong

công việc

Tên giả định Chị Linh Anh Chị Huệ Chị Anna

Nhân khẩu

Tình trạng hôn nhân Chưa kết hôn Chưa – Đã kết hôn Chưa – Đã kết hôn

Nghề nghiệp Sinh viên Công nhân,

tiểu thương,… Giám đốc Marketing

Trình độ học vấn

Cao đẳng, Đại học

Không có, Cao đẳng

Thạc sĩ quản trị kinh doanh

Khu vực Khu vực đô

thị, gần các trường đại học

Cả nước Thành phố lớn,

như TPHCM hoặc Hà Nội

Địa lý Nơi đến Trường học,

các tòa nhà lớn, trung tâm thương mại, các điểm mua bán sản phẩm

Các tòa nhà làm việc, siêu thị, trung tâm thương mại

Trường học, các tòa nhà lớn, trung tâm thương mại, chung cư, văn phòng

Lối sống Năng động,

thích khám phá, tham gia các hoạt động

xã hội

Duy trì lối sống truyền thống, trung thành với các sản phẩm quen thuộc

Năng động, thường xuyên

di chuyển, yêu thích sự sang trọng và tiện nghi

Sở thích Thích chụp

ảnh, tham gia các hoạt động văn hóa, và tham dự các sự kiện âm nhạc

Quan tâm nhiều đến giá

cả và chất lượng sản phẩm

Tham gia các

sự kiện, chăm sóc sức khỏe,

và yêu thích du lịch

Tâm lý Quan tâm Kiến thức làm

đẹp, tin tức, giải trí, môi

Làm đẹp, tin tức,…

Làm đẹp, sức khỏe,tin tức, giải trí,…

Những người ảnh hưởng Bạn bè, người nổi tiếng,

influencer,…

Đồng nghiệp, gia đình, người nổi tiếng

Đồng nghiệp, blogger và influencer trong lĩnh vực làm đẹp

Thói quen mua sắm Trên các sàn TMĐT, các

nền tảng MXH, trung tâm thương mại

Trên các nền tảng MXH, siêu thị, cửa hàng truyền thống

TMĐT, các nền tảng MXH,trung tâm thương mại

Thói quen MXH Cập nhật xu hướng trên

Facebook, Tiktok, Instagram,…

Lướt tin tức, liên lạc với bạn bè, tham gia các hội nhóm trên MXH

Cập nhật xu hướng,tham gia các hội nhóm trên MXH

Hành vi Lợi ích tìm

kiếm Tìm kiếm các sản phẩm làm

đẹp dễ sử dụng, giá cả phải chăng, và phù hợp với xu hướng hiện tại

Sản phẩm an toàn, được nhiều người xung quanh tin dùng

Tìm kiếm sản phẩm giúp tiết kiệm thời gian,

có thể mang lại hiệu quả tức thì và giúp cải thiện vẻ bề ngoài