báo cáo thực tập tại bộ phận khách hàng doanh nghiệp của ngân hàng tmcp quân đội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG THƯƠNG TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO

THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN KHÁCH HÀNGDOANH NGHIỆP CỦA NGÂN HÀNG TMCP

TP Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2023

LỜI CAM ĐOAN

Em tên là Nguyễn Thị Thanh Trúc hiện đang thuộc biên chế lớp 11DHQT2,Trường Đại học Công Thương TP Hồ Chí Minh Em cam đoan bài Báo cáo kiếntập này của riêng em, các số liệu trong bài đã được trích dẫn một cách đầy đủ nhất.Em sẽ chịu mọi trách nhiệm nếu có các vấn đề xấu liên quan đến bài Báo cáo này.

TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 08 năm 2023

(SV ký và ghi rõ họ tên)

Trúc

Nguyễn Thị Thanh Trúc

LỜI CẢM ƠN

Em xin chân thành cảm ơn các thầy cô và nhà đã hỗ trợ, tạo điều kiện tốtdù ít hay nhiều, trực tiếp hay gián tiếp và truyền đạt những kiến thức bổ íchquý báu trong thời gian em học tập và rèn luyện tại trường trường Đại họcCông Thương Thành phố Hồ Chí Minh Cho em biết, chứng kiến và hiều biếtthêm về ngành học của mình Và cùng những kiến thức đó được áp dụng vàothực tế cho nghề nghiệp tương lai như thế nào Để có được kết quả này thì emxin cảm ơn đến các thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, đặc biệt là thầy BùiQuốc Việt đã tạo điều kiện, hướng dẫn nhiệt tình, giúp đỡ và dẫn dắt để emhoàn thành bài báo cáo này tốt nhất trong thời gian vừa qua Cùng với đó emxin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quânđội - Phòng chăm sóc khách hàng Tân Phú và đặc biệt là các anh chị phòngKhách hàng doanh nghiệp đã tạo điều kiện và nhiệt tình giúp em có cơ hộiđược trải nghiệm thực tế, tìm hiểu, thu thập thông tin, giải đáp thắc mắc cáccông việc, truyền đạt kiến thức và kĩ năng của môi trường làm việc ở Ngânhàng

Tuy nhiên, do đây là lần đầu tiên tiếp xúc với công việc thực tế còn hạnchế về nhận thức nên không tránh khỏi có những sai sót khi tìm hiểu và trìnhbày về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng chăm sóc kháchhàng Tân Phú nên mong Ngân hàng và thầy bỏ qua và rất mong có sự đónggóp giúp đỡ, chỉ bảo của thầy và các anh chị trong cơ quan để bài báo cáohoàn chỉnh hơn Cuối cùng, em xin gửi lời chúc sức khỏe, nhiều thành côngđến quý thầy cô trường Đại học Công Thương Thành phố Hồ Chí Minh, cácanh chị và ban lãnh đạo Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòngchăm sóc khách hàng Tân Phú

Em xin chân thành cảm ơn!

TP.Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 08 năm 2023(Sinh viên thực hiện)

Trúc Nguyễn Thị Thanh Trúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

Họ và tên sinh viên: (1) MSSV:

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

Bảng 1 3 Bảng Kết quả hoạt động Kinh doanh từ năm 2021-2022 của Ngân hàngThương mại Cổ phần Quân đội.

DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU

1 Lý do kiến tập

Trong quá trình toàn cầu hóa đem đến cho các doanh nghiệp Việt Nam rấtnhiều cơ hội cũng như với không ít thách thức Ngành ngân hàng cũng đứngtrước nhiều khó khăn để đứng vững và đồng thời cũng giữ vai trò quan trọngtrong việc thúc đẩy tiến trình phát triển nền kinh tế thị trường Là sinh viênnăm cuối của ngành Quản trị kinh doanh, em nhận thấy vai trò quan trọng củangành ngân hàng và những tác động của nó đến thị trường kinh tế Việt Nam Nhằm tạo điều kiện học đi đôi với hành và nhu cầu tìm kiếm việc làm sau khira trường cũng như muốn thử sức với môi trường làm việc ở ngân hàng Thựctập tại ngân hàng giúp cho bản thân có thêm sự trải nghiệm, làm quen đượcvới môi trường làm việc năng động ở ngân hàng, có thêm động lực, tự tin vàgây ấn tượng tốt với những kinh nghiệm thực tập đã có cho nhà tuyển dụngmột cách ấn tượng

Thực tập giúp cho chúng ta nắm vững kiến thức hơn, hiểu rõ và biết cácháp dụng kiến thức đó vào trong thực tế thông qua cách quan sát, theo dõi cáchoạt động trong quá trình thực tập Từ đó, chúng ta đúc kết được cách thựchiện công việc để rút ra được kinh nghiệm cho bản thân Cùng với thực tập thìthực tập là cơ hội để sinh viên vận dụng những kiến thức đã học trong nhàtrường để vận dụng nó vào thực tế và làm quen với cách xử lí công việc, họchỏi tiếp xúc được với các tiền bối đi trước khi làm việc

Vì vậy, em quyết định chọn Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội Phòng khách hàng Tân Phú là nơi thực tập để bản thân trải nghiệm cũng nhưtích lũy kinh nghiệm để hiểu biết thêm về ngành ngân hàng.

-2 Mục tiêu kiến tập

Hiểu biết thực tế về các vấn đề liên quan đến chuyên ngành mình học vàđồng thời thử sức với lĩnh vực ngân hàng thông qua quan sát, giới thiệu vàhướng dẫn quy cách thực hiện công việc thông qua thâm nhập vào môi trườngthực tế So sánh lại kiến thức giữa lý thuyết và thực hành Vận dụng các kiến

thức đã học vào thực tế, nâng cao nhận thức, vai trò và trách nhiệm đối vớicông việc Đồng thời qua thời gian thực tập có thể học hỏi, tiếp xúc được vớimôi trường doanh nghiệp tại ngân hàng và học hỏi các kinh nghiệm của cácanh chị đã trải qua ở ngân hàng Cải thiện kỹ năng giao tiếp với khách hàng,kĩ năng làm việc trên máy tính cùng với đó là tiếp cận khách hàng dễ dànghơn, tham gia các công việc mà đơn vị thực tập phân công và làm quen vớicác công việc liên quan đến chuyên môn mình theo học Từ đó, giúp hoànthành bài báo cáo thực tập tốt hơn và nâng cao được khả năng làm việc ởdoanh nghiệp sau này.

3 Phạm vi kiến tập

- Phạm vi không gian: Phòng Khách hàng Doanh nghiệp ở Ngân hàngThương mại Cổ phần Quân đội - Phòng chăm sóc khách hàng

- Phạm vi thời gian: Từ ngày 7 tháng 7 đến ngày 15 tháng 9 năm 2023

4 Phương pháp tiếp cận công việc.

 Phương pháp đánh giá: Thực hiện quan sát, tìm hiểu để đưa ra đánh giá,về tình hình của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng chămsóc khách hàng Tân Phú

 Phương pháp phân tích: Thực hiện phân tích các dữ liệu đã thu thập được. Phương pháp tổng hợp: Sau khi thu thập được các dữ liệu thực tế và kết

hợp lý luận với thực tế ta đi tổng hợp và đưa vào bài báo cáo kiến tập.

5 Bố cục bài kiến tập

Nội dung bài báo cáo thực tập nghề nghiệp gồm có 3 phần:

Chương 1 Tổng quan về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòngkhách hàng Doanh nghiệp Tân Phú.

Chương 2 Thực trạng về Phòng Khách hàng của Ngân hàng Thương mại Cổphần Quân đội - Phòng khách hàng Doanh nghiệp Tân Phú

Chương 3 Bài học kinh nghiệm

Chương 1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠICỔ PHẦN QUÂN ĐỘI

1.1 Khái quát về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

1.1.1 Thông tin chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội

- Tên đầy đủ tiếng Việt: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân Đội - Tên giao dịch tiếng Anh: Military Commercial Joint Stock Bank - Tên gọi tắt: Ngân hàng Quân Đội

- Trụ sở chính: Số 63 Lê Văn Lương, phường Trung Hòa, quận Cầu Giấy, Hà Nội

- Website: www.mbbank.com.vn - Email: mb247@mbbank.com.vn - Fax: (84-24)37674050

- Tell: 1900 545426

Ngân hàng TMCP-Quân đội

 Ngân hàng TMCP Quân Đội có mạng lưới Chi nhánh/Phòng giao dịch rộngkhắp trên cả nước Hiện nay, Ngân hàng TMCP Quân Đội có tổng cộng hơn284 Chi nhánh/PGD đặt tại 53 tỉnh, thành phố trong cả nước Trong đó nhiềunhất phải kể đến TP Hà Nội - 68 Chi nhánh/PGD, TP HCM - 43 Chinhánh/PGD, TP Hải Phòng - 11 Chi nhánh/PGD, và nhiều tỉnh, thành phốkhác Trong đó, ngân hàng MBBank Phòng Khách hàng doanh nghiệp TânPhú là nơi tác giả thực tập.

- Địa chỉ: Số 835-837, Lũy Bán Bích, Phường Tân Thành, Quận Tân Phú, TP.Hồ Chí Minh

- Số điện thoại: 028 6267 5637 - Số Fax: 028 6267 5653

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Sau 27 năm phát triển, MB khẳng định vị thế của một trong những ngânhàng hàng đầu tại Việt Nam, với các chỉ số hiệu quả luôn nằm trong nhómdẫn đầu thị trường Cụ thể như sau:

  Giai đoạn 1994 – 2004 :

Ngày 4/11/1994, Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội (MB) đượcthành lập với số vốn gần 20 tỷ đồng, 25 nhân sự và một điểm giao dịch duynhất tại 28A Điện Biên Phủ, Hà Nội Mười năm đầu (1994-2004) là giai đoạnmang tính “mở lối” định hình phương châm hoạt động, xác định chiến lượckinh doanh và xác định thương hiệu Kiên định với mục tiêu và tầm nhìn dàihạn, MB đã vững vàng vượt qua cuộc khủng hoảng tài chính Châu Á năm1997 và là ngân hàng cổ phần duy nhất có lãi Năm 2004, tròn 10 năm thànhlập, tổng vốn huy động của MB tăng gấp trên 500 lần, tổng tài sản trên 7.000tỷ đồng, lợi nhuận trên 500 tỷ đồng và khai trương trụ sở mới tại số 3 LiễuGiai, Ba Đình, Hà Nội

  Giai đoạn 2005- 2009 :

Trong giai đoạn 2005-2009, MB áp dụng một loạt các giải pháp đổi mớitổng thể từ mở rộng quy mô hoạt động, phát triển mạng lưới, đầu tư công

nghệ, tăng cường nhân sự, hướng mạnh về khách hàng với việc tách bạchchức năng quản lý và chức năng kinh doanh giữa Hội sở và Chi nhánh, tổchức lại đơn vị kinh doanh theo nhóm khách hàng cá nhân, khách hàng doanhnghiệp vừa và nhỏ, nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ Có thể nói, đây là giaiđoạn tạo cơ sở vững chắc để MB đẩy mạnh triển khai các sáng kiến chiếnlược sau này, góp phần đưa MB trở thành một trong những định chế tài chínhhàng đầu Việt Nam hiện nay Năm 2009, đánh dấu 15 năm phát triển, MBvinh dự nhận Huân chương Lao động Hạng Ba do Chủ tịch nước trao tặng   Giai đoạn 2010 – 2016 :

Năm 2010, MB bắt đầu nghiên cứu xây dựng chiến lược giai đoạn mới2011 – 2016, với kỳ vọng đưa MB vào TOP 3 ngân hàng thương mại cổ phầnkhông do nhà nước nắm cổ phần chi phối Năm 2011, MB đã thực hiện thànhcông việc niêm yết cổ phiếu MBBank trên Sở giao dịch chứng khoán Tp.HCM từ ngày 1/11/2011 Trong bối cảnh nền kinh tế bước vào giai đoạn khókhăn, ngành ngân hàng dưới áp lực tái cấu trúc mạnh mẽ, MB kiên định vớichiến lược phát triển bền vững, an toàn đã vươn lên dẫn đầu về nhiều chỉ tiêutài chính quan trọng, hoàn thành mục tiêu nằm trong TOP 3 trước 2 năm –vào năm 2013 Với những thành quả đạt được, năm 2014, MB vinh dự đónnhận Huân chương Lao động Hạng Nhất Đến năm 2015, tiếp tục được phongtặng danh hiệu Anh Hùng Lao động

  Giai đoạn 2017 – 2021 :

Trong giai đoạn này, MB định hướng tầm nhìn “Trở thành Ngân hàngthuận tiện nhất” với mục tiêu đến năm 2021 sẽ nằm trong Top 5 hệ thốngNgân hàng Việt Nam về hiệu quả kinh doanh và an toàn, dẫn đầu về số hóa.Trong các năm này, dù gặp nhiều khó khăn bởi đại dịch Covid- 19 toàn cầu,MB đã có sự tăng trưởng mạnh mẽ, bứt phá trong hoạt động kinh doanh, hoànthành xuất sắc các nhiệm vụ, chỉ tiêu đề ra Giai đoạn này đánh dấu bướcchuyển mình thay đổi Nhận diện thương hiệu mới thành công từ năm 2019,lột xác thành một ngân hàng năng động, trẻ trung – Lọt vào Top 2 thươnghiệu được yêu thích nhất; Thương hiệu tăng gấp đôi, tăng 127 bậc so với năm

2020, lọt vào Top 300 thương hiệu ngân hàng có giá trị và mạnh nhất thế giới(theo báo cáo Banking 500 2022 của Brand Finance) MB tự hào tiếp tục nằmtrong TOP doanh nghiệp đạt lợi nhuận trên 10.000 tỷ đồng, TOP 5 các Ngânhàng tốt nhất Việt Nam.

1.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phầnQuân đội

Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội thực hiện các loại hình củangân hàng thương mại theo quy định của pháp luật và của Ngân hàng Nhànước Việt Nam, gồm các hoạt động chính hiện tại của Ngân hàng là thực hiệncác giao dịch ngân hàng, bao gồm huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trunghạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân; cho vay ngắn hạn, trung hạn và dàihạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và khả năng nguồn vốncủa Ngân hàng; thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thươngmại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác;cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàngnhà nước cho phép:

- Hoạt động trung gian tiền tệ khác: Nhận tiền gửi; cấp tín dụng; mở tàikhoản thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán trong nước; tổ chức thanh toánnội bộ, tham gia hệ thống thanh toán liên ngân hàng quốc gia; tham gia đấuthầu, mua bán tín phiếu Kho bạc ; mua bán trái phiếu Chính phủ, trái phiếudoanh nghiệp, dịch vụ môi giới tiền tệ, phát hành chứng chỉ tiền gửi, kỳphiếu, tín phiếu, trái phiếu , vay vốn của Ngân hàng Nhà nước; vay, cho vay,gửi, nhận gửi vốn của tô chức tín dụng, chi nhánh ngân hàng nước ngoài, ;góp vốn, mua cổ phần; kinh doanh, cung ứng dịch vụ ngoại hối trên thị trườngtrong nước và quốc tế; kinh doanh, cung ứng sản phẩm phái sinh lãi suất; lưuký chứng khoán; ví điện tử; cung ứng sản phẩm phái sinh giá cả hàng hóa;mua nợ; các hoạt động khác sau khi được Ngân hàng Nhà nước chấp thuận

- Hoạt động dịch vụ tài chính: Hoạt động dịch vụ tài chính (dịch vụ quảnlý tiền mặt, tư vấn ngân hàng, tài chính, ; tư vấn tài chính doanh nghiệp; ủythác, nhận ủy thác, đại lý trong lĩnh vực liên quan đến hoạt động ngân hàng,

kinh doanh bảo hiểm, quản lý tài sản; kinh doanh giấy tờ có giá; đầu tư hợpđồng tương lai trái phiếu Chính phủ; các hoạt động khác sau khi được Ngânhàng Nhà nước chấp thuận

- Bán buôn kim loại và quặng kim loại: Kinh doanh, mua bán vàng miếng.- Hoạt động của đại lý và môi giới bảo hiểm

 Một số sản phẩm và dịch vụ của Phòng quan hệ khách hàng Tân Phú:  Với đối tượng khách hàng cá nhân, MB cung cấp sản phẩm, dịch vụ sau:

- Tiền gửi MB đưa ra rất nhiều sản phẩm như tiết kiệm truyền thống, tiếtkiệm rút gốc từng phần, tiết kiệm theo thời gian thực, chứng chỉ tiền gửi ghidanh và tiết kiệm dành cho cán bộ công nhân viên các doanh nghiệp lớn   Tài khoản

 Phát hành giấy tờ có giá  Cho vay cá nhân 

 Dịch vụ thẻ 

 Dịch vụ chuyển tiền   Dịch vụ khác

 Với đối tượng khách hàng doanh nghiệp, MB cung cấp sản phẩm, dịch vụsau:

 Tiền gửi

 Tín dụng doanh nghiệp  Sản phẩm ngoại hối  Dịch vụ bảo lãnh 

 Dịch vụ thanh toán trong và ngoài nước   Sản phẩm giấy tờ có giá 

 Sản phẩm liên kết   Dịch vụ khác

 Với đối tượng khách hàng là các định chế, MB cung cấp sản phẩm, dịchvụ:

- Ngân hàng đại lý (Trên thế giới, hiện tại MB có quan hệ ngân hàng đại lývới khoảng 800 ngân hàng và chi nhánh ngân hàng tại 75 quốc gia và vùng

lãnh thổ trên thế giới, trong đó MB luôn đặt quan hệ đại lý với với các ngânhàng hàng đầu tại từng quốc gia và vùng lãnh thổ đó Tại Việt Nam, MB cóquan hệ với gần 100 định chế tài chính đang hoạt động tại Việt Nam bao gồm:Ngân hàng Thương mại Nhà Nước; Ngân hàng Thương mại cổ phần; Ngânhàng liên doanh, Ngân hàng 100% vốn nước ngoài và các chi nhánh ngânhàng nước ngoài, các công ty tài chính và các định chế tài chính khác)

- Thị trường tài chính Bao gồm thị trường tiền tệ, thị trường ngoại hối vàsản phẩm công cụ nợ Các tài trợ thương mại khác Để tạo sự thuận tiện trongviệc sử dụng dịch vụ ngân hàng, MB cung cấp dịch vụ Ngân hàng điện tử vớinhiều phương tiện để bạn lựa chọn: Internet banking và SMS banking Ngânhàng đã tung ra rất nhiều sản phẩm, dịch vụ nhằm cạnh tranh tốt với các ngânhàng thương mại khác trong môi trường kinh doanh rất khắc nghiệt hiện nay

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Ngân hàng TMCP Quân đội

Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng khách hàng TânPhú

Ngân hàng Quân đội là một doanh nghiệp trực thuộc Bộ Quốc Phòng củaQuân Đội Nhân Dân Việt Nam Trong 27 năm phát triển, tính đến nay MB đãcó rất nhiều đóng góp tích cực cho sự phát triển của nền kinh tế nước nhà vàmở rộng thị trường ra quốc tế Trên đây là sơ đồ cơ cấu tổ chức của Ngânhàng Thương mại Cổ phần Quân đội.

Có 5 phòng ban tổ chức như sơ đồ bên dưới:

Sơ đồ 1.2 Cơ cấu tổ chức Phòng khách hàng Tân Phú

Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng khách hàng Tân

1.1.4.1 Nhiệm vụ của các phòng ban

- Đại hội đồng cổ đông : Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Ngânhàng MB, quyết định các vấn đề liên quan tới chủ trương, định hướng pháttriển của MB trong các thời kỳ trung hạn và dài hạn, các chương trình đầu tưvà các vấn đề liên quan đến hoạt động ngân hàng vượt qua thẩm quyền hộiđồng quản trị

- Hội đồng quản trị : Có chức năng là cơ quan quản trị của Ngân hàng MBdo đại hội đồng cổ đông bầu ra, hội đồng quản trị quyết định các vấn đề thuộcthẩm quyền, được đại hội đồng cổ đông ủy quyền thực hiện Hội đồng quảntrị cử ra thường trực hội đồng quản trị để thường xuyên theo dõi tình hìnhhoạt động của Ngân hàng và lập tức xử lý các vấn đề vượt thẩm quyền chophép của tổng giám đốc (như: Quyết định liên quan đến phát hành trái phiếu,đầu tư không có trong kế hoạch kinh doanh, đầu tư ngân sách vượt quá 10%

số ngân sách của năm và các khoản vay, cho vay bảo đảm vượt quyền chophép của tổng giám đốc) Hội đồng quản trị gồm 6 thành viên: 1 chủ tịch, 2phó chủ tịch và 3 thành viên

- Ban kiểm soát : Là cơ quan kiểm tra hoạt động tài chính của MB, giámsát việc chấp hành chế độ hạch toán, hoạt động của hệ thống, kiểm tra, kiểmtoán nội bộ của Ngân hàng Có nhiệm vụ thường xuyên thông báo với hộiđồng quản trị về tình hình hoạt động Ban kiểm soát gồm có 4 thành viên:trưởng ban 1 người và 3 thành viên

- Ủy ban Quản trị rủi ro : thực hiện các công việc thuộc chuyên đề rủi rotín dụng, thị trường, hoạt động và các nội dung khác thuộc thẩm quyền củaỦy ban (bao gồm chỉ đạo kiện toàn hệ thống các quy định nội bộ về phân cấpthẩm quyền, các quy định/chính sách quản lý rủi ro,…); chỉ đạo nghiên cứuxây dựng chức năng, nhiệm vụ của các tuyến bảo vệ; xác định quy trình, thiếtlập các chốt kiểm soát và đầu tư công nghệ để tăng cường năng lực kiểm soátrủi ro; rà soát các giới hạn/điều kiện cấp tín dụng đối với khách hàng, nghiêncứu điều chỉnh các chính sách/sản phẩm để quản trị rủi ro hiệu quả; chỉ đạokiểm soát rủi ro chặt chẽ về vận hành công nghệ, hệ thống thanh toán củaNgân hàng; đánh giá, phân tích về biến động nhân sự; chỉ đạo xây dựng Quychế về Quản trị rủi ro tập đoàn của MB, Chính sách Quản trị rủi ro Công nghệthông tin, các nguyên tắc/cơ chế áp dụng cộng biên bổ sung trên các giới hạngiao dịch Thường xuyên giám sát chất lượng tín dụng của MB,…

- Ủy ban Nhân sự và lương thưởng : định hướng điều chỉnh Mô hình tổchức của Khối Thẩm định và phê duyệt tín dụng; Bổ nhiệm các vị trí lãnh đạoKhối/Ban Hội sở của MB; phỏng vấn ứng viên để luân chuyển/bổ nhiệm nhânsự vị trí Giám đốc Chi nhánh của MB; định hướng nhân sự cấp cao Đánh giákết quả thực hiện công việc của các thành viên Hội đồng quản trị, Ban Điềuhành và các cán bộ quản lý thuộc thẩm quyền bổ nhiệm cấp Hội đồng quảntrị; ban hành Quy định tuyển dụng và Quy định đào tạo cán bộ nhân viên củaMB; chỉ đạo hiệu chỉnh Quy chế luân chuyển bổ nhiệm cán bộ

- Ban giám đốc : Bao gồm 01 Tổng giám đốc, 01 giám đốc tài chính

và 08 Phó giám đốc

+ Tổng giám đốc: Được bổ nhiệm bởi hội đồng quản trị, sẽ chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị, trước pháp luật và điều hành hoạt động hàngngày của Ngân hàng TMCP Quân đội

+ Phó giám đốc: Là người giúp việc cho Tổng giám đốc trong việc điều hành hoặc một số lĩnh vực hoạt động của MB theo sự phân công của Tổnggiám đốc

 Nhiệm vụ của Phòng giao dịch Tân Phú: -

Giám đốc Phòng giao dịch Tân Phú :

Nhiệm vụ: Chịu trách nhiệm chung về tất cả các hoạt động của chi nhánh Phụ trách công tác về Tổ chức và Nhân sự chỉ đạo thi đua khen thưởng, tổchức ngăn chặn, xử lí nợ quá hạn Trực tiếp phê duyệt chi phí điều hành vàphê duyệt những hồ sơ quan trọng của chi nhánh…

-

Phòng Hành chính tổng hợp:

Nhiệm vụ: Tham mưu cho Giám đốc về xây dựng, thực hiện kế hoạch vềnguồn nhân lực Phối hợp các phòng nghiệp vụ để xây dựng kế hoạch pháttriển mạnh lưới trực thuộc chi nhánh Quản lí, theo dõi và bảo mật hồ sơ lílịch các nhân viên, quản lí về chế độ lương thưởng, bảo hiểm của cán bộ nhânviên, đảm bảo điều kiện làm việc và an toàn lao động cho cán bộ nhân viên.Trực tiếp mua sắm, quản lí, bảo quản tài sản, đảm bảo sử dụng tiết kiệm và cóhiệu quả

-

Phòng Khách hàng Cá nhân :

Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với hàng là các cá nhân để huyđộng vốn bằng VND ngoại tệ, xử lý các nghiệp vụ liên quan đến cho vay,

quản lý các sản phẩm cho vay phù hợp với chế độ, thể lệ hiện hành của Ngânhàng Nhà nước và hướng dẫn của Ngân hàng Quân đội Quản lý hoạt độngcủa các quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch

 Thực hiện nghiệp vụ cho vay và xử lý giao dịch:Nhận và xử lý đề nghịvay vốn, bảo lãnh

 Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh

 Đưa ra các quyết định chấp thuận từ chối đề nghị vay vốn bảo lãnh trên cơsở các hồ sơ và việc thẩm định

 Kiểm tra giám sát các khoản vay Phối hợp với bộ phận liên quan thựchiện thu nợ, thu lãi, thu phí

 Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc Tìm biện pháp thu hồikhoản cho vay này

 Theo dõi quản lý các khoản nợ có vấn đề Tiến hành xử lý tài sản bảo đảmcủa các khoản nợ có vấn đề

 Nắm cập nhật phân tích toàn diện về thông tin khách hàng theo quy định  Quản lý các khoản vay cho vay, bảo lãnh; Quản lý tài sản đảm bảo

 Phân tích hoạt động kinh tế, khả năng tài chính của khách hàng vay vốn,xin bảo lãnh đề phục vụ cơng tác cho vay, bảo lãnh có hiệu quả

 Điều hành và quản lý lao động, tài sản, tiền vốn huy động tại các quỹ tiếtkiệm, điểm giao dịch

 Kiểm tra giám sát các hoạt động của quỹ tiết kiệm, điểm giao dịch

 Thực hiện nghiệp vụ về Bảo hiểm nhân thọ và các loại bảo hiểm khác theohướng dẫn

 Phản ánh kịp thời những vấn đề vướng mắc trong nghiệp vụ và những vấnđề mới nảy sinh, đề xuất biện pháp giải quyết trình Giám đốc chi nhánh xemxét, giải quyết

 Làm báo cáo theo chức năng nhiệm vụ của phòng Lưu trữ hồ sơ số liệutheo quy định

 Tổ chức học tập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng  Làm công tác khác khi được Giám đốc giao

-

Phòng Khách hàng Doanh nghiệp:

Là Phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng là các doanhnghiệp lớn, để khai thác vốn bằng VND và ngoại tệ, Thực hiện các nghiệp vụliên quan đến tín dụng, quản lý các sản phẩm tín dụng phù hợp với chế độ, thểlệ hiện hành và hướng dẫn của Ngân hàng Quân đội Trực tiếp quảng cáo, tiếpthị, giới thiệu và bán sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho các doanh nghiệp lớn

 Thẩm định, xác định, quản lý các giới hạn tín dụng cho các khách hàng cónhu cầu giao dịch về tín dụng và tài trợ thương mại, trình cấp có thẩm quyềnquyết định theo quy định của Ngân hàng MB

 Thực hiện nghiệp vụ tín dụng và xử lý giao dịch Nhận và xử lý đề nghịvay vốn, bào lãnh và các hình thức cấp tín dụng khác

 Thẩm định khách hàng, dự án, phương án vay vốn, bảo lãnh và các hìnhthức cấp tín dụng khác theo thẩm quyền và quy định của Ngân hàng MB

 Đưa ra các đề xuất chấp thuận từ chối đề nghị cấp tín dụng, cơ cấu lại thờihạn trả nợ cho khách hàng trên cơ sở hồ sơ và kết quả thẩm định

 Kiếm tra giám sát chặt chẽ trong và sau khi cấp các khoản tín dụng Phốihợp với các phòng liên quan thực hiện thu gốc, thu lãi, thu phí đầy đủ, kịpthời đúng hạn, đúng hợp đồng đã ký

 Theo dõi quản lý các khoản cho vay bắt buộc, tìm biện pháp thu hồi khoảncho vay này

 Quản lý các khoản tín dụng đã được cấp Quản lý tài sản đảm bảo theo quiđịnh của Ngân hàng Quân đội

 Thực hiện nhiệm vụ thành viên hội đồng tín dụng, hội đồng miễn giãm lãi,hội đồng xử lí rủi ro

 Cung cấp hồ sơ, tài liệu, thông tin của khách hàng để thẩm định độc lập vàtái thẩm định theo quy định của Phòng giao dịch và Ngân hàng

 Cập nhật, phân tích thường xuyên hoạt động kinh tế, khả năng tài chínhcủa khách hàng đáp ứng yêu cầu quản lý tín dụng

 Thực hiện chấm điểm xếp hạng tín dụng đối với khách hàng có nhu cầuquan hệ giao dịch và đang có quan hệ giao dịch tín dụng với Phòng giao dịch  Phản ánh những vấn đề vướng mắc cơ chế, chính sách, qui trình nghiệp vụvà những vấn đề mới nẩy sinh, đề xuất biện pháp trình giám đốc chi nhánhxem xét, giải quyết hoặc kiến nghị lên cấp trên giải quyết

 Thực hiện phân loại nợ cho từng khách hàng theo quy định hiện hành,chuyển kết quả phân loại nợ cho tổ quản lý nợ có vấn đề để tính tốn trích lậpdự phòng rủi ro thực hiện và quản lý và xư lý nợ

 Lưu trữ hồ sơ số liệu, làm báo cáo theo quy định hiện hành Tổ chức họctập nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của phòng

 Làm công tác khác khi được giám đốc phân công -

Phòng dịch vụ khách hàng :

Phòng dịch vụ khách hàng chịu trách nhiệm về công tác lễ tân, văn thưhậu cần Phụ trách các chương trình marketing quảng bá thương hiệu củaPhòng giao dịch theo quy định của ngân hàng Quản lý công tác hành chính

như phân phối, phát hành lưu trữ văn thư, chịu trách nhiệm về phần lễ tân,mua sắm, bảo dưỡng tại Phòng giao dịch Mở và quản lí tài sản tiền gửi, tiềnvay, huy động vốn Thực hiện nghiệp vụ tín dụng ngắn hạn, trung hạn, giảingân, thu nợ vay và nghiệp vụ bảo lãnh Thực hiện các giao dịch thanh toán,chuyển tiền trong nước bằng VND và dịch vụ phát hành thẻ ATM đối với cáccá nhân, doanh nghiệp hoạt động hợp pháp tại Việt Nam Tiếp nhận, quản lívà sử dụng an toàn, có hiệu quả tài sản, công cụ được giao Trực tiếp thựchiện và hạch toán kế toán các giao dịch với khách hàng

-

Phòng Hỗ trợ :

Hỗ trợ các phòng ban khác xử lí giao dịch, các thao tác liên quan tới cácnghiệp vụ trong nước và quốc tế Huy động vốn, cho vay, thanh toán Hỗ trợthực hiện quản lí tín dụng (thẩm định, kiểm soát và thu hồi nợ…)

1.2 Tình hình hoạt động của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân độitrong từ năm 2021-2022

Em thực tập tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng kháchhàng Tân Phú nhưng dữ liệu phân tích trong bài là của Tổng Ngân hàngThương mại Cổ phần Quân đội

1.2.1 Quy mô tài sản

Nhìn chung tài sản từ 2021 - 2022 tăng Các khoản như: tiền mặt, vàngbạc, đá quý và tiền gửi tại Ngân hàng nhà nước tăng nhưng số chênh lệchkhông cao Trong khi đó chứng khoán kinh doanh giảm một cách đáng kể từkhoảng 7,5 tỷ xuống còn 4,1 tỷ năm 2022 Yếu tố cho vay khách hàng tăng cụthể 2021 khoảng 354,797 đến 2022 tăng lên khoảng 448,598 tỷ đồng chiếm79,1% Từ đây, các khoản hoạt động mua nợ, chứng khoáng đầu tư, góp vốnđầu tư dài hạn, tài sản cố định, bất động sản đầu tư, tài sản ‘có’ khác đều tăngtrưởng ổn định từ 2021-2022 Nhưng chỉ tiêu tiền vàng và cho vay các TCTDkhác có sự sụt giảm năm 2021 khoảng 35,983 tỷ giảm xuống còn khoảng32,937 tỷ đồng năm 2022 tỷ lệ giảm chiếm 9,25% Cùng với đó, năm 2022chỉ tiêu góp vốn và đầu tư dài hạn giảm 177,941 tỷ đồng chiếm 28,46% so vớinăm 2021 Tuy nhiên, năm 2022 khoản tài sản cố định tăng 395,061 tỷ đồng

chiếm 92,21% so với năm 2021 Nhờ có sự điều hành của ban lãnh đạo nênquy mô tài sản vẫn có sự ổn định

Bảng 1 1 Bảng quy mô tài sản từ năm 2021-2022 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội

Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng khách hàng Tân

1.2.2 Quy mô vốn

Nhìn chung quy mô vốn từ 2021-2022 có mức tăng ổn định Các khoảngnợ Chính phủ và NHNN năm 2021 là 262,281 tỷ đồng đến năm 2022 giảmxuống còn 31,788 tỷ đồng cho thấy việc đi vay Chính phủ giảm.Tiền gửi vàvay các TCTD khác năm 2022 tăng đến 5,556 tỷ đồng chiếm 91,47% so vớinăm 2021 Chỉ tiêu tiền gửi của khách hàng ở MB tiếp tục tăng từ năm 2021là 384,692 tỷ đồng đến năm 2022 là 443,605 tỷ đồng chiếm 86,72% Chỉ tiêuvốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay mà TCTD chịu rủi ro tiếp tục chỉ tăng 402đồng chiếm tỷ lệ 99,8% Phát hành giấy tờ có giá năm 2021 là 66,866 tỷ đồngvà năm 2022 là 96,578 chỉ tiêu này tăng một khoảng chênh lệch khoảng296,912 tỷ đồng Các khoảng nợ khác tăng khoảng 103,301 tỷ đồng chiếm75,16% Vốn chủ sở hữu và TCTD của MB tăng năm 2021 khoảng 39,318 tỷđồng và năm 2022 khoảng 47,596 tỷ đồng Tổng nợ phải trả tăng từ năm 2021là 544,654 tỷ đồng sang năm 2022 là 648,919 tỷ đồng chênh lệch tăng104,265 tỷ đồng chiếm khoảng 83,93% Từ đó thấy được quy mô vốn có sựổn định, nhờ có sự lãnh đạo cùng và chiến lược đúng đắng

Bảng 1 2 Bảng quy mô vốn trong từ năm 2021-2022 của Ngân hàng Thươngmại Cổ phần Quân đội.

Nguồn: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội - Phòng khách hàng Tân

1.2.3 Kết quả hoạt động kinh doanh

Những thành công, kinh nghiệm thu được sau quá trình đổi mới toàn diệnsẽ tạo động lực mạnh mẽ giúp MB vượt qua được những trở ngại, tận dụng tốtcơ hội phát triển và vững bước trong giai đoạn mới Với sự chỉ đạo kịp thời,sát sao, giám sát chặt chẽ từ ban lãnh đạo và sự cố gắng, nỗ lực của cán bộnhân viên Ngân hàng đã có những thành tựu đáng kể.

Bảng 1 3 Bảng Kết quả hoạt động Kinh doanh từ năm 2021-2022 của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quân đội.

Thu nhập lãi ròng 26,199,554,000,00036,023,122,000,000

Thu nhập lãi và các khoản thu nhập tương tự

38,464,932,000,000 52,485,812,000,000

Chi phí lãi và các khoản chi phí tương tự

12,265,378,000,000 16,462,690,000,000

Lãi/lỗ ròng từ hoạt

động dịch vụ 4,367,378,000,0004,135,568,000,000Thu nhập từ hoạt

động dịch vụ 12,308,295,000,000 14,243,734,000,000Chi phí hoạt động

dịch vụ 7,940,917,000,000 10,108,166,000,000Lãi/lỗ ròng từ hoạt

động kinh doanh ngoại hối và vàng

Lãi/lỗ thuần từ mua bán chứng khoán kinh doanh

Lãi/ lỗ thuần từ mua bán chứng khoán đầutư

Lãi thuần từ hoạt

động khác 3,254,314,000,0002,141,658,000,000Thu nhập hoạt động