báo cáo tiểu luận hệ thống thông tin trong doanh nghiệp viettel

Khái quát nội dungGiới thiệuGiới thiệu 1 doanh nghiệp sử dụng HTTT, vai trò các thành phần trong HTTT đó.Cách thức hoạt độngHTTT giúp doanh nghiệp lưu trữ mục tiêu của nó như thế nào?Như

Hệ thống thông tin trong doanh

Nhóm 9

Khái quát nội dung

Giới thiệu

Giới thiệu 1

doanh nghiệp sử dụng HTTT, vai trò các thành phần trong HTTT đó.

Cách thức hoạt động

HTTT giúp doanh nghiệp lưu trữ mục tiêu của nó như thế nào?

Nhược điểm

Nhược điểm của sử dụng HTTT? Tại sao?

02

GIỚI

THIỆU MỘT

DOANH NGHIỆP

01

Cơ sở dữ liệuPhần

Phần mềm

Các thành phần trong HTTT của Viettel:

trình

Chiến lược CRM của Viettel

- Xây dựng hệ thống CRM để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chính là mục tiêu dài hạn của Viettel.

Mục tiêu của chiến lược CRM

Lưu trữ dữ liệu

khách hàng tập

trung, đầy đủ, chính xác để

quản lý dễ dàng.

Xem xét tổng quan dữ liệu

bán hàng hiệu

quả và có sự liên kết giữa

các bộ phận

Marketing – Bán hàng – CSKH.

Điều hành và quản lý công

việc của nhân viên từ xa,

đồng thời phát

triển tốt kỹ năng của đội

ngũ nhân viên.

THÁCH

THỨC!

2 Hạn chế trong

khía cạnh giao dịch1 Về

đối thủ cạnh tranh

3 Về cơ sở

dữ liệu

THÁCH THỨC!

Giải pháp CRM của Viettel

 Xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nghiệp

vụ bán hàng dịch vụ cho đội ngũ kinh doanh ở

các chi nhánh khác nhau.

 Kịp thời hỗ trợ xử lý các lỗi hệ thống, giải đáp

những nghiệp vụ liên quan của các chi nhánh.

 Đưa ra nhiều kinh tiếp thị cho khách hàng như

Email, Website, Fanpage cũng là giải pháp CRM

của Viettel Viettel sẽ tập trung hơn vào quản lý

đa kênh với nhiều chiến dịch marketing khác nhau.

HTTT LƯU TRỮ MỤC TIÊU NHƯ THẾ NÀO?

02

HTTT LƯU TRỮ BẰNG 2 CÁCH:

Lưu trữ các dữ liệu liên quan

đến mục tiêu

của doanh nghiệp

Lưu trữ trực

tiếp các mục

tiêu của doanh nghiệp

Mục tiêu doanh nghiệp

Trực tiếp

C.2

VD: Hệ thống quản trị mục tiêu (MBO):

C.1

HTTT LƯU TRỮ BẰNG 2 CÁCH:

Lưu trữ các dữ liệu liên quan

đến mục tiêu

của doanh nghiệp

Lưu trữ trực

tiếp các mục

tiêu của doanh nghiệp

Mục tiêu doanh nghiệp

Trực tiếp

C.2

VD: Hệ thống Kế toán:

C.2

VD: Hệ thống quản trị quan hệ Khách Hàng (CRM):

C.2

VD: Hệ thống quản lí tài nguyên doanh nghiệp:

C.2

Tăng cường tính minh

bạch và trách nhiệm

giải trình.

Tăng cường khả năng

theo dõi tiến độ.

Tăng cường khả năng ra

quyết định.

*Lợi ích:

Yêu cầu để HTTT lưu trữ

Khả năng hỗ trợ

việc ra quyết định

dựa trên mục tiêu.

01020304

NHƯỢC ĐIỂM

03

Các nhược điểm

Hệ thống thông tin bị lỗi

Vấn đề bảo mậtChi phí triển khai cao

Mất thời gian để triển khai hệ thống

Phần mềm không đáp ứng được nhu

cầu của doanh nghiệp

GIẢI PHÁPĐổi mới công

Chuẩn bị lực lượng lao động có tay nghề cao

Cần nghiên cứu kĩ nhà cung cấp phần mềm.Cần tìm hiểu rõ nhu cầu của bản thân đối với phần mềm HTTT dự định mua.

Nguyên tắc 1: Thay đổi một cách dần

Nguyên tắc 2: Xây dựng một nền

tảng vững chắc…

 HTTT đóng vai trò quan trọng trong

việc nắm bắt cơ

hội phát triển, hỗ trợ thông tin

chiến lược trong

đời sống tổ chức

doanh nghiệp, giúp

doanh nghiệp tạo

nên nhiều giá trị.

CẢM

ƠN MỌI NGƯỜI ĐÃ

THEO DÕI!!