báo cáo tiểu luận hệ thống thông tin trong doanh nghiệp viettel

Khái quát nội dungGiới thiệuGiới thiệu 1 doanh nghiệp sử dụng HTTT, vai trò các thành phần trong HTTT đó.Cách thức hoạt độngHTTT giúp doanh nghiệp lưu trữ mục tiêu của nó như thế nào?Như

Hệ thống thông tin trong doanh

nghiệp

Nhóm 9

Khái quát nội

dung

Giới thiệu

Giới thiệu 1 doanh nghiệp sử dụng HTTT, vai trò các thành phần trong HTTT đó.

Cách thức hoạt động

HTTT giúp doanh nghiệp lưu trữ mục tiêu của nó như thế nào?

0 2

GIỚI

THIỆU MỘT

DOANH NGHIỆP

01

Cơ sở

dữ liệu

Phần cứng

Phần mềm

Các thành phần trong HTTT của

Viettel:

trình

Chiến lược CRM của

Viettel

- Xây dựng hệ thống CRM để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng chính là mục tiêu dài hạn của Viettel.

Mục tiêu của chiến

bán hàng hiệu

quả và có sự liên kết giữa

các bộ phận

Marketing – Bán hàng – CSKH.

Điều hành và quản lý công

việc của nhân viên từ xa,

đồng thời phát

triển tốt kỹ năng của đội

ngũ nhân viên.

H THỨC

!

2 Hạn chế trong khía cạnh giao dịch

THÁCH THỨC!

Giải pháp CRM của Viettel

 Xây dựng kế hoạch đào tạo, hướng dẫn nghiệp

vụ bán hàng dịch vụ cho đội ngũ kinh doanh ở

các chi nhánh khác nhau.

 Kịp thời hỗ trợ xử lý các lỗi hệ thống, giải đáp

những nghiệp vụ liên quan của các chi nhánh

 Đưa ra nhiều kinh tiếp thị cho khách hàng như

Email, Website, Fanpage cũng là giải pháp CRM

của Viettel Viettel sẽ tập trung hơn vào quản lý

đa kênh với nhiều chiến dịch marketing khác nhau.

HTTT LƯU TRỮ MỤC TIÊU NHƯ THẾ NÀO?

02

HTTT LƯU TRỮ BẰNG 2

CÁCH:

Lưu trữ các dữ liệu liên quan

đến mục tiêu

của doanh nghiệp

C.

1

C.

2

VD: Hệ thống quản trị mục tiêu (MBO):

C.

1

HTTT LƯU TRỮ BẰNG 2

CÁCH:

Lưu trữ các dữ liệu liên quan

đến mục tiêu

của doanh nghiệp

C.

1

C.

2

VD: Hệ thống Kế toán:

C.

2

VD: Hệ thống quản trị quan hệ Khách Hàng (CRM):

C.

2

VD: Hệ thống quản lí tài nguyên doanh nghiệp:

C.

2

Tăng cường tính minh

bạch và trách nhiệm

giải trình

Tăng cường khả năng

theo dõi tiến độ.

Tăng cường khả năng ra

quyết định.

*Lợi

ích:

Yêu cầu để HTTT lưu trữ

NHƯỢC ĐIỂM

03

Phần mềm không đáp ứng được nhu cầu của doanh nghiệp

Cần tìm hiểu

rõ nhu cầu của bản thân đối với phần mềm HTTT dự định mua.

Nguyên tắc 1: Thay đổi một cách dần

dần…

Nguyên tắc 2: Xây dựng một nền

tảng vững chắc…

 HTTT đóng vai trò quan trọng trong

việc nắm bắt cơ

hội phát triển, hỗ trợ thông tin

chiến lược trong

đời sống tổ chức

doanh nghiệp, giúp

doanh nghiệp tạo

nên nhiều giá trị.

CẢM

ƠN MỌI NGƯỜI

ĐÃ

THEO

DÕI!!