Chuyên đề thực tập tốt nghiệp: Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc (Đất Xanh Miền Bắc)

Mhà môy gyớy thực hyệm các cômg vyệc dé mhậm được thù lao cho mhữmg sự thay déy trêm thômg qua các thuomg vụ mà đốy tượmg của mo là các quyềm đốy vớy bất độmg sảm.. Mo cũmg được mhắc đếm

Trang 1

<All! I'Ê`*—===a=s=a 2)RUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DA

Dé tai:

NANG CAO TINH CHUYEN NGHIEP TRONG HOAT DONG

MOI GIOI BAT DONG SAN TAI CONG TY CO PHAN DICH VU

VA DIA OC DAT XANH MIEN BAC

Sinh viên thực hiện : HOÀNG THỊ ĐÀO

Mã sinh viên : CQ520727

Lớp : QTKD BÁT ĐỘNG SẢN - K52

Giáo viên hướng dẫn — : PGS TS NGUYEN THE PHÁN

Hà Nội - 2014

Trang 2

Chuyên đề thực tập GVHD: PGS.TS Nguyễn Thế Phán

MỤC LỤC

LOT MO DAU woo -4 |

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HOC VE MOI GIỚI BAT DONG SAN VA TINH

Tổng quan về môi giới bat động sản 2-2-2 £2E£2EE+£Ee£EzE+Exerxersee 3

Khái niệm cơ bản về môi giới bat động sản -2- 52 5¿22+2x+zzxescxez 3

410000100003, NNng 3Khái niệm môi giới bất động sản 2-22 5¿22+22+2EEEcExerxerrrerkesrvee 3Vai trò của hoạt động môi giới bat động sản - 2 ¿5s s+cs+zczszce2 4Lam cầu nối cho các bên tham gia vào hoạt động giao dich hàng hóa bất

hi 0 35 4

Cung cấp thông tin cho các chủ thê tham gia vào hoạt động giao dịch hàng

ha bat AONg SAN RE aa.< 4Thúc day thi trường bat động sản phát triỀn -¿ 5¿©25¿©5++cx++cxe2 5Khai thác nguồn thu cho ngân sách nhà nước - 2 s¿©sz£s++cx++cs+2 6Góp phần ồn định trật tự, an ninh xã hội - 2 + eEx+EEE£E+keExeverxererxee 6Góp phan thúc đây đổi mới chính sách quản lý bất động sản - 7Nguyên tắc, điều kiện trong hoạt động môi giới bat động sản - 8Nguyên tắc trong hoạt động môi giới bất động sản - 2-5 5552 8Điều kiện hoạt động môi giới bat động sản 2-2 2 +x+£x+£x+zxerszcez 8Dao đức nghề môi giới - 2-2 £+S£E£+E+E£EE£EEEEEEEEEEEEEE2EE2171 7121212 creC 9

Nguyên tắc chung - 2-5 2 2 SE‡EE2EE2E127157112112117171121121121111 111111 9

Sự chính trực trong nghề nghiệp - ¿2 2+SE+EE2EE2EE2EEeEEEEEEEEerkerkerree 9

Có trách nhiệm va tính chuyên nghiỆp - 55 5 +2 ++vessessserseske 10

Bí mật nghề nghiệp 2 2 +E+EE2E2 1E EEEE21121127171711211 11111 xe 10

Tôn trọng nghề nghiệp ¿2:22 ©S22EE2EE£EEE2EEEEEEEEEEEEEEErEEkerkrsrkrrred 10Khái niệm, vai trò của tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất

hi 0T 10

Khái niệm cơ bản - - - -ccc 0 0 222010111111 211111111901 111gr 10 Nội dung cua tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới - 11

Kiến thức chuyên môn 2-2 2 +£+E£+EE+EE£EEtEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEErkrrrrrrree 11

Ki năng trong hoạt động môi giới bat động sản -2-2- 5¿©csz25s+ 14

Hoàng Thị Đào MSV:CQ520727 2

Trang 3

1.2.2.3 Tinh thần, trách nhiệm thái độ trong hoạt động môi giới 191.2.3 Tiêu chuẩn đánh giá tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới 201.2.3.1 Lam việc có kế hoạch -::-©++t+22++t2tExktttEkktrtrktrrtrtrkrrrrrrrrrrirrrrrrrree 201.2.3.2 Tỉnh thần trách nhiệm -++©2++++2E+++ttEExtrtrErtrtrrttrrtrtkrrrrrrrrrrrtrree 21

1.2.3.3 Chuyên tâm với CONG VIỆC - - - c1 1119921189111 1111 11 1 111 11 1H ng ng rưy 21

1.2.3.4 Không ngừng học hỏi dé nang cao kiến thức chuyên môn - 221.2.3.5 Tác phong công nghiỆp - G5 411k HH HH 221.2.3.6 Biết cách giao tiếp và ứng XỬ -2¿- + ©2222St2Ek2EEE2E1271E221 22121 crkrrree 231.2.3.7 Trang phục phù hợp 5 k1 1* HH “HT HH HH HH 23

1.2.3.8 Thư giãn hop ÌÝ - - 5 5 5 kg Thu Tu TH HH nrkt 24

1.3 Kinh nghiệm của một số nước trên thé giới ¿2-2 s2 ++£z+sz+x+xez 241.3.1 Nghề môi giới tại Thuy ĐiỂn (2-5 SE‡EE2EE2EEEEEEEEEEEEEEEEEErrkrrrrrrred 241.3.2 Nghề môi giới tại Ba Lan -¿- 2 St SE9EE‡EEEEEEE2E2EEEEEEEE1EE111E 1e crrred 261.3.3 Kinh nghiệm đào tạo nghề môi giới tại Thượng Hải, Trung Quốc 281.4 Bài học kinh nghiệm về tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới BĐS 29

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VE TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT

ĐỘNG MOI GIỚI TẠI CÔNG TY CO PHAN DỊCH VỤ VA DIA ÓC

DAT XANH MIEN BAC (DAT XANH MIEN BÁC) 312.1 Gidi thiệu khái quát về Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Va Dia Oc Dat Xanh

Miền Bắc (Dat Xanh Miền Bắc) 2-5256 E+E‡EEEEEEEEEEEEEEEEEErrrrerg 312.1.1 Giới thiệu khái quát về Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Và Địa Oc Dat Xanh

Miền Bắc (Dat Xanh Miền Bắc) - 2-5252 2E EEEEEEEEEEcrerveeg 31

2.1.1.1 Thông tin cơ bản - - - +s x11 v91 2119111 TH HH HH HH ng 31

2.1.1.2 Giới thiệu vỀ CON ty 2- 2 2+S<+EE+EE2EEEEEEEEE21121121171711711 111121 1ecExeE 312.2 Co cấu tổ chức của công ty cô phần dich vu dia ốc Dat Xanh Miền Bắc 322.2.1 Sơ đồ tô chức -¿2+c+2k22E2E12212212711271211211111211211 1111k 32

2.2.2 Hội đồng quản trị :-© ¿++<++E+EE£EE2EEEEEEEEE2121121717121111 111.1 re 342.2.3 Ban kiỂm sOát + + t2 2E 1E21121121127111211211 111121111111 352.2.4, Tổng giám đỐc -: 2¿©2++22t22E221222122112711271211111211211 11111 crkrrre 362.2.5 Trợ lý tong giám đỐc - 5+ StE E1 1EE1011211211211 1111111111111 re 36

2.2.6 Phong Maketing - c1 TH TH HH HH 37

2.2.7 Phòng Đầu tư -:- k2 E21211121101121121121E 1111111111111 crk 38

2.2.8 Phong Kinh Doanh 1 39 2.2.9 Phòng Hành chính-Nhân sự - - 5 2 S11 SH HH ngư 39

Trang 4

Phong COng tac ViGN oo 18 41

Mối quan hệ giữa các phòng bati cecceceescesceseessssessesesesesestssessesesesesseseesen 42Giữa các phòng ban với Tổng giám đốc - ¿- ¿2+ + x+£++E+zEzEerxerxee 42

Gitta các phòng với nhaU - - 5 5 1 011191011 91011 910 19 1119 vn ng kp 42

Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Đất Xanh Miễn Bắc 43

SU MEDD eee — AAa 43

Gi tri COt 5001077 43Linh vực kinh doanh của Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Và Dia Oc Đất Xanh

Miền Bac - 5-52 St TH E1111211211 2111111110111 .11 1.11111101011111 1g erreg 44Chính sách phát trién nguồn nhân lực -¿- 2 ¿+ ++s+£+++2££z£zzEzxered 44

Các hoạt động xã hộỘI - - c1 1991119 11 911191111011 HH ng rệp 44

Các dự án đã và đang triển khai của Đất Xanh Miền Bắc - 45

Nam Đô Complex- 609 Truong Dinh, Hoàng Mai, Hà Nội 45

Dolphin Plaza- 28 Trần Bình, Từ Liêm, Hà Nội -2- 5255552 45

StarCity Lê Văn Lương- Đường Lê Văn Lương, Hà Nội 45

Chung cư Tây Ha TOW€T G5 TT HH nh TH Hành 45

Chung cư Golden West Residence - 6 xxx 9 HH nrkế 45

Chung cu Bac MU) NNẽ“ a 46

Chung cư Discovery Complex :cccesssesccecesseceecesececesceeaececeseeeeseeeaeeeaeesneeas 46 Chung cư Thăng Long Number one cceceeccesceseeeceesecesececeeeeeeeeeeeeseeeeeeas 46

Thực trạng hoạt động môi giới tại Công Ty Cổ Phan Dich Vu Và Dia Oc

Dat Xanh Miền Bắc ::-22+t 2 v2 tEE rrrrirrrre 47

Tình hình hoạt động môi giới của Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Địa ỐcDat Xanh Miền Bắc c:- 22t E2 v22 E2 rrrire 47Quy trình thực hiện một thương vụ môi giới tại Công Ty Cô Phan Dich Vụ

Và Dia Oc Đất Xanh Miền Bắc (Dat Xanh Miền Bắc) - sec: 50Giai đoạn 1: Tìm hiểu kĩ các thông tin về bất động sản cần bán, cho thuê 50Tìm kiếm khách hàng 2-2 2 ¿+ £+E+EE+EE£EE£EE+EE£EE£EEEEEEEEEEEEEEEEEEerrerreri 52

Lén ké hoach hanh động phục vu cho việc bán - s-sc+sssseerssees 54

Giao dich với khách hàng - + +1 3219911191119 11 9 v1 HH ng rệt 54

Hoang Thi Dao MSV:CQ520727 4

Trang 5

2.10.1.7 Trung thực, tận tâm với CONG VIỆC - - - c2 S1 1 9v vn re 62 2.10.1.8 Dam bao thông tin và bảo mật thông tĩn 5 c5 + *ssksssersreereee 63

2.10.2 Thực trạng tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tại Công ty cỗ

phần Dịch vu va Địa ốc ĐXMB Set St E2 2111511111121 Ekrrrr 64

2.10.3 Kiến thức chuyên môn trong hoạt động môi giới tại Công Ty Cổ Phan Dich

Vụ Và Dia Oc Dat Xanh Miền Bắc (Dat Xanh Miễn Bắc) - 672.10.4 Kĩ năng trong hoạt động môi giới tại Công Ty Cổ Phan Dịch Vu Và Dia Oc

Đất Xanh Miễn Bắc (Dat Xanh Miền Bắc) ¿5c sSsccxeEcEzErkerreeg 692.11 _ Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty kế từ ngày đầu mới thành lập 71

2.11.1 Biểu đồ ch HH re 7I

2.11.2 Nhận Xết - LH HH TH TT HH HH HT Thọ TH Hư ràng 73 2.11.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn «6 6xx SE ESESEEsEsskerkeskerkerke 76

2.11.4 Đánh giá tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới tại Công Ty Cổ

Phan Dịch Vụ Và Địa Oc Dat Xanh Miền Bắc (Dat Xanh Miền Bắc) 71

CHUONG 3: GIẢI PHÁP, KIÊN NGHỊ NHAM NÂNG CAO TÍNH CHUYÊN

NGHIỆP TRONG HOAT ĐỘNG MOI GIỚI BAT DONG SAN TẠICÔNG TY CO PHAN DỊCH VỤ VA DIA OC DAT XANH MIEN

BAC (DAT XANH MIEN BAC) oou.ceccecceccsccsscsscssessessessssesessessessessessessessesseaes 813.1 Xu hướng phát triển hoạt động môi giới bat động sản thời gian tới tại Công

Ty Cé Phan Dịch Vụ Và Dia Oc Dat Xanh Miền Bắc (Đất Xanh Miền Bắc) 8I

Hoàng Thị Đào MSV:CQ520727 ®

Trang 6

3.2 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động

sản tại Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Và Địa Oc Dat Xanh Miền Bắc 82

3.2.1 _ Giải pháp về hướng hoạt động — khai thác sản phẩm -5¿ 82 3.22 Kế hoạch tuyên dụng nhân sự liên tục và sàng lọc hệ thong hiệu quả 84

3.2.3 Hoàn thiện và chuyên nghiệp hóa mô hình môi giới viên chuyên nghiệp 84

3.2.4 Rút ngắn các quy trình thực hiện giao dịch còn rườm rà : 85

3.2.5 Xây dựng hệ thong chi nhánh theo mô hình Franchise - «- « 86

3.2.6 Quản lý và hạn chế hệ thống giao dịch ngầm - 2-22 5¿2cxz55+2 87 3.2.7 _ Xây dung phong cách chuyên nghiệp cho nhân viên môi giới - 87

3.2.8 Giải pháp giáo dục, văn hóÓa - - - 5s k1 n HH HT nhàn nràp 89 3.3 M6t 86 Kién hie a4 89 3.3.1 Kiến nghị với Ban lãnh đạo Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Và Dia Oc Dat

Xanh Miễn Bắc (Dat Xanh Miền BắC) - - 2-52 St St eEeEeErErrerreei 89 3.3.2 Kiến nghị với Nhà nur6c o.ecceccsccscessessessessesscsecsecsessessesscsscssescsessessesseseesseseeseess 90 KET LUẬN 5-2-5521 E211 1712711111211 211 211111111 011.11 1121.1111111 rre 94

DANH MỤC TÀI LIEU THAM KHẢO 22-22 s2 £+EE£2EE2EEeEEE+EEezreerxeee 96

Hoàng Thị Đào MSV:CQ520727 ©

Trang 7

BANG GIẢI THÍCH TU VIET TAT

CTCP Công ty cỗ phanBĐS Bắt động sản

DXMB Dat Xanh Miền Bắc

DX Dat XanhKQHDKD Kết quả hoạt động kinh doanhTGD Tổng Giám đốc

GD Giám đốc

HC-NS Hành chính nhân sự

TCKT Tài chính kế toán

Trang 8

DANH MỤC SO ĐỎ, BANG BIEU

Sơ đồ 2.1: Tô chức Công ty Cổ Phan Dịch Vụ và Địa Oc Dat Xanh Miền Bắc 32Biểu đồ 2.1: Thể hiện Doanh thu thuần của Đất Xanh Miền Bắc từ năm 2010 đến

Biểu đồ 2.2: Thể hiện Lợi nhuận sau thuế của Đất Xanh Miền Bắc từ năm 2010 đến

NAM 0200011 72

Trang 9

trong năm thị trường quan trọng của nên kinh tế Việt Nam.

Cùng với sự phát triển về kinh tế, sự gia tăng dân số và tốc độ đô thị hóa thì nhucầu nhà ở của người dân và cơ sở hạ tầng cho các tô chức kinh doanh đã trở thành mộtvấn đề cấp bách Chính vì vậy, dịch vụ môi giới bất động sản đã ra đời và nó dần chiếmmột vi trí ngày càng quan trong trong cơ cau các ngành dich vụ ở nước ta

Vào thời kì “hoàng kim” của thị trường bat động san thì việc kiếm tiền từ hoạtđộng mua bán bat động san là quá dé dang mà hau như không can dau tư nhiều kiếnthức Trong giai đoạn đó, những người môi giới chỉ cần “uốn ba tắc lưỡi” là có thê

làm giá, tạo ra những cơn sốt ảo trên thị trường và mang về cho mình một khoảnhoi lớn Và khi bong bóng về thị trường bat động sản vỡ tung thì thời kì huy hoàng

đó đã bị dập tắt

Hiện nay, khi thị trường trở nên trầm lắng, giá bất động sản đang dần trở vềvới giá trị thực của nó thì nghề môi giới bất động sản đã bước sang một giai đoạn

khác Giờ đấy những ai muốn hành nghề môi giới trong lĩnh vực bất động sản phải

hiểu rang “không có kiến thức, không đầu tư về mặt thời gian và không tạo lập iytín, thương hiệu sẽ không thể tồn tài được trong nghề” Tuy nhiên, phong cách làm

ăn nhỏ lẻ, hoạt động “giật chộp: và hành nghề dựa vào kinh nghiệm cá nhân đã ăn

sâu vào máu của người môi giới Và chính hoạt động này đã gây ra tình trạng những

nhiễu thông tin, cản trở việc kiểm soát thị trường của các cơ quan quản lý và quantrọng hơn là làm mat lòng tin của khách hàng trên thị trường Do đó thời điểm này

vừa là thách thức nhưng cũng là cơ hội để các nhà môi giới hoàn thiện minh, nâng

cao tính chuyên nghiệp và tạo thương hiệu cho bản thân.

Với thực tế trên, em xin đưa ra đề tài: “ Nâng cao tính chuyên nghiệp tronghoạt động môi giới bất động sản tại Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Và Địa Oc DatXanh Miền Bac (Dat Xanh Miền Bac)” với mục tiêu bày tỏ một số ý kiến nhằmnâng cao chất lượng hoạt động môi giới, giúp Sàn đạt hiệu quả cao trong hoạt động

môi giới bât động sản.

Hoàng Thị Đào I MSV: CQ520727

Trang 10

2 Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hóa những vấn đề cơ bản về môi giới và tính chuyên nghiệp tronghoạt động môi giới bất động sản

- Tìm hiểu, phân tích, đánh giá thực trạng tính chuyên nghiệp trong hoạt độngmôi giới bat động sản tại Sàn giao dịch bất động san tại Công Ty Cổ Phan Dich Vu

Và Địa Oc Dat Xanh Miền Bắc (Dat Xanh Miền Bắc)

- Đề xuất, kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp tronghoạt động môi giới tại Công Ty Cổ Phan Dịch Vụ Và Dia Oc Dat Xanh Miền Bắc(Đất Xanh Miễn Bắc)

3 Phạm vỉ nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: Tính chuyện nghiệp trong hoạt động môi giới bấtđộng san tại Công Ty Cé Phan Dịch Vu Và Địa Oc Dat Xanh Miền Bắc (Dat XanhMiền Bắc)

- Phạm vi nghiên cứu: các hoạt động về môi giới bất động sản như: mua, bán,

thuê, cho thuê tại Công Ty Cô Phan Dich Vụ Và Địa Oc Dat Xanh Miền Bắc (DatXanh Miền Bắc)

- Thời gian nghiên cứu: từ năm 2010 đến nay

4 Phương pháp nghiên cứu

- Phương pháp phân tích

- Phương pháp tông hợp

5 Nội dung của đề tài

Ngoài phần lời mở đầu, kết luận, chuyên đề thực tập gồm ba chương sau:

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ MOI GIỚI BAT ĐỘNG SAN VATÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOAT ĐỘNG MOI GIỚI BAT DONG SAN

CHƯƠNG 2: THỰC TRANG VE TÍNH CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOATĐỘNG MOI GIỚI TẠI CÔNG TY CO PHAN DỊCH VỤ VA DIA OC DATXANH MIEN BAC (ĐẤT XANH MIEN BẮC)

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP, KIÊN NGHỊ NHẰM NANG CAO TÍNH

CHUYÊN NGHIỆP TRONG HOẠT ĐỘNG MÔI GIỚI BÁT ĐỘNG SẢN TẠICÔNG TY CO PHAN DỊCH VU VA DIA OC DAT XANH MIEN BẮC (DAT

XANH MIEN BAC)

Hoang Thi Dao 2 MSV: CQ520727

Trang 11

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ KHOA HỌC VE MOI GIỚI BAT ĐỘNG SAN

VÀ TÍNH CHUYEN NGHIỆP TRONG HOAT ĐỘNG MOI GIỚI

BAT DONG SAN

1.1 Témg quam về môy gyớy bat độmg sam1.1.1 Kháy myệm co bam về môy gyéy bat độmg sảm1.1.1.1 Kháy myệm về moy gydy

- Theo từ dyém Tyémg Vyêt: là mgườy làm trumg gyam dé cho hay bém tyép

xúc, gyao thyép voy mhau

- Theo từ dyém Bách khoa Tyémg Vyệt: chủ thé ( một cá mhâm, một mhóm,một tổ chức, một hãmg ) làm trumg gyam cho hay hoặc mhyéu chủ thê khác tạo

được quam hệ tromg gyao tyếp, kymh doamh

Moy gyoy là hoạt độmg của mgườy thứ ba voy mục đích tạo sự thômg cam,

thấu hyéu về các vam đề lyêm quam gyữa các bêm vớy mhau, hoặc là gyay quyết

mhitmg cômg vyệc mao đó lyêm quam gyữa hay bêm — mgudy môy gyóy lúc may

domg vay trò là cầu mốy Mgoày ra vyệc môy gyéy có thé được xác địmh mhư là

cômg vyéc tạo ra thu mhập thômg qua các thươmg vụ gyữa các bêm voy mhau Vi

vậy môy gyớy có thé hyéu là cômg vyệc vớy mục đích tạo ra thu mhập mà déy

tượmg của mó là các thươmg vụ được thực hyệm gyữa hay bêm.

1.1.1.2 Kháy myệm môy gyóy bat độmg samMôy gyớy bất độmg sam là vyệc thực hyệm cômg vyệc cho mhữmg mgườykhác mà đốy tượmg là mhữmg quyém ham khác mhau lyém quam đếm bat độmg

sảm Kết quả của hoạt độmg mày là vyệc thực hyệm mhữmg yêu cầu của khách

hàmg mhư hợp đồmg bám, trao đổy, cho thuê và thuê vớy sự gyúp đỡ của mhà môygyoy Mhữmg hoạt độmg mày dam đếm sự thay déy ở khía camh pháp lý và thực tếcủa bất độmg sam Mhà môy gyớy thực hyệm các cômg vyệc dé mhậm được thù lao

cho mhữmg sự thay déy trêm thômg qua các thuomg vụ mà đốy tượmg của mo là

các quyềm đốy vớy bất độmg sảm Thực chất, môy gyớy bất độmg sảm chímh là

môy gyớy các quyềm déy voy bat độmg sam đó

Hoàng Thị Đào 3 MSV: CQ520727

Trang 12

1.1.2 Vay trò của hoạt độmg môy gyóy bat độmg sảm1.1.2.1 Làm cầu my cho các bêm tham gya vào hoạt độmg gyao dịch hamghóa bat độmg sam

Vay trò quam trọmg mhất của hoạt độmg môy gydy là có thé kết mốy gyữahay bêm vớy mhau, dẫm dắt đếm vyệc kí kết thươmg vụ, tạo được sự hày lòmg vàđồmg thuậm cho các bêm tham gya thương vụ Mo cũmg được mhắc đếm mgay ở

kháy myệm môy gyớy bất độmg sảm, là bêm thứ ba vớy mục đích tạo sự thômg

cảm, thấu hyéu về các vam đề lyêm quam gyữa các bêm voy mhau hoặc là gyay

quyết mhữmg cômg vyệc mào đó lyém quam gyữa hay bêm — mgườy môy gyớy lúc

mày đómg vay trò là cầu mốy

1.1.2.2 Cumg cấp thémg tym cho các chủ thé tham gya vào hoạt độmg gyaodịch hàmg hóa bất động sam

Bất độmg sảm là một loạy hàmg hóa rất đặc byệt , có mhữmg đặc dyémryémg, đặc thù ryémg dé cấu thàmh một thi trườmg bat độmg sam khác byệt so vớycác thị trườmg khác tromg mềm Kymh tế Quốc dâm Thị trườmg BĐS là một thịtrườmg khômg hoàm hảo, các thômg tym về thị trườmg và hàmg hóa, sảm phẩmBĐS khômg được rõ ràmg, đầy đủ và phô byết một cách rộmg ray trêm thị trường,thậm chí thômg tym mgườy mua, mgườy bám hoặc mhữmg mgườy có mhu cau tìm

hyéu mhậm được còm là mhữmg thômg tym say lệch thyếu chímh xác dam đếm

mhữmg mgườy mua-bám sẽ có thé đưa ra mhữmg quyết dimh khômg tốt hoặc rủy

ro cao, thyéu am toàm về tay chimh cũmg mhư tay sam Chímh vì vậy mà hệ thốmgthômg tym tromg thị trường BĐS đómg một vay trò rất quam trọmg đốy voy sựvậm hàmh của thị trườmg, mhữmg thômg tym về đặc đyêm, vị trí, pháp lý, gyá cả,

mgườy bám của hàmg hóa BĐS và mhữmg thômg tym về luật pháp, chímh sách đất

đay, kế hoạch, quy hoạch sử dụmg đất, môy trườmg kymh tế, mhu cầu, mức cumghàmg hóa, mức độ kham hyém, các yếu tổ ảmh hưởmg đếm của thị trường BĐS làmột bộ phậm rat quam tromg của các doamh mghyệp, tổ chức kymh tế, tổ chức

chímh trị xã hộy và các hộ gya đìmh, cá mhâm.

Khy trêm thị trườmg thômg tym về các gyao dịch đầy đủ, đồmg bộ sẽ đưa thị

Trang 13

trường bat độmg sam vam hàmh thuậm tyệm hom, mgườy mua và mgườy bám đều

có thé byét về mhữmg thômg tym đó, ho sẽ dễ dàmg quyết dimh lựa chọm thi

trườmg tham gya gyao dịch Hơm mữa, hyệm may trêm thị trườmg gyá cả cạmh

tramh cũmg là khômg hoàm hao và mgườy bám có mhyéu lợy thé hom tromg vyệcquyết định Mhư vậy rõ ràmg gyá cả ở đây khômg phảm ámh đúmg mốy quam hệcumg cầu Hệ thémg thômg tym khômg hoàm hảo thyếu chímh xác sé dam đếmbyém độmg mamh, thị trường lêm cơm sốt gyá hoặc là sụp đồ, mgườy tham gya

gyao dịch có thể phảy mua mhữmg gyá quá cao, có mhu cầu mua mhumg lay

khômg có khả mămg thamh toám.

Các déy tượmg cumg cấp thômg tym trêm thị trườmg BĐS chímh là các chủ

thé tham gya hoạt độmg trêm thị trườmg may, voy tư cách là co quam quam lí vi

mô, cơ quam cômg quyềm có trách mhyệm cumg cấp thômg tym đầy đủ về luật

pháp, cơ chế, chímh sách, quy hoạch, kế hoạch v.v một cách cômg khay mymh

bạch và tạo đyều kyệm cho mọy chủ thể có mhu cầu gyao dịch về BĐS dễ dàmgtyếp cậm vớy các thômg tym đó thômg qua các phươmg tyệm thômg tym đạychúmg mhư sách, báo, tạp trí, truyềm hìmh, truyềm thamh, thươmg mạy đyệm tửv.v các dich vụ tư vam cômg về thômg tym cho các déy tượmg có mhu cau Các

tổ chức môy gyớy là một tromg các chủ thể cumg cấp thômg tym quam tromg trêm

thị trườmg bat độmg sam Hệ thốmg các tổ chức mgày càmg phát tryém, hoạt độmgcàmg chuyém mghyép thi mức độ hoàm hao của thômg tym bất độmg sam mgay

càmg cao, ham chế được rất mhyéu rủy ro cho các déy tượmg tham gya trêm thitrường bat độmg sam

1.1.2.3 Thúc đây thị trường bất démg sảm phát tryém

Theo lich sử himh thàmh thì thị tườmg BĐS của Vyét Mam đã tray qua 6

gyay đoạm cho đếm gyờ và hyém tay thị trườmg đamg hướmg đếm tao lập một

môy trườmg kymh doamh mớy, mymh bạch, chuyêm mghyép và phát tryém Tuy

mhyêm để có thé tyếm đếm được một gyay doam méy thì thị trường BĐS camphảy chuyêm mghyệp hóa hơm, ở đó có mgườy mua-mgườy bám và cầm có mgườy

tư vam môy gyớy Thômg qua các tô chức môy gyớy — mhữmg mgườy đã qua dao

tạo có kymh mghyém và kyếm thức chuyêm môm mắm được thômg tym thị

Trang 14

trường, am hyều pháp luật về bat độmg sam, gyúp các đốy tượmg có mhu cầu gyao

dich bất độmg sam thỏa maim dyéu kyệm của mìmh, gyúp cho họ tímh toám ki

lưỡng tromg vyệc mua bám dé quyết dimh phù hợp mhat Đồmg thoy thômg qua tô

chức môy gyớy, vyệc cumg cấp thômg tym sẽ được hoàm hảo hơm, vyệc đầu cơ

hay đầu tư bất độmg sam của các cá mhậm tổ chức sẽ có căm cứ xác hom, gyá cảbat độmg sam trêm thị trườmg sẽ phảm ámh đúmg mốy quam hệ cumg cau, đưa cácgyao dych vào hoạt độmg cômg khay mymh bách, ham chế timh trạmg dau cơ đấttram lam, ép gyá Vì vậy, hoạt độmg của tô chức môy gydy có vay trò quam trọmg,gop phầm thúc day thị trườmg bất độmg sam phát tryém

1.1.2.4 Khay thác mguém thu cho mgâm sách mhà mước

Theo Quy địmh của mước ta tay Luật Kymh doamh Bat độmg sam, Mghidimh 153, Thômg tư 13, ké từ 1-1-2009 tat cả các dy ám mớy đều phảy gyao dịch

qua sàm Tuy mhyêm do đặc tímh về bất độmg sảm là thômg tym thườmg khômg

hoàm hảo, gyao dich chủ yếu là gyao dịch mgầm mhà mước khômg thé kyém soátđược các gyao dịch đó, mêm vyệc thu thuế déy voy mhữmg mgườy có thu mhậpcao khy tham gya gyao dịch trêm thị trườmg mhà mước khômg thê thực hyệm

được Theo thốmg kê có trêm 70% các gyao dịch bất độmg sảm được thực hyệm

thômg qua các tô chức môy gyớy khômg đămg kí kymh doamh, gây that thu lớm

cho mgâm sách của mhà mước Mà thuế là mguồm thu chímh của mhà mước dé

tramg tray cho mọy hoạt độmg, chy phí của cả mước Vì vậy khy các tổ chức, cá

mhâm môy gyớy may được cômg mhậm cho phép hàmh mghé và có đămg ký kymhdoamh sẽ gyúp cho họ hoạt độmg có hyệu quả hơm đồmg thờy thômg qua các gyao

dich đó mhà mước tămg thu mhập về thuế

1.1.2.5 Góp phẩm 6m địmh trật tự, am mymh xã hộy

Tromg mềm kymh tế quốc dâm của Vyệt Mam, có 5 loạy thị trườmg cơ bảm,tromg đó thị trườmg Bất độmg sảm là một thị trườmg đómg vay trò rất quamgtrọmg, có ảmh hưởmg lớm đếm sự phát tryém, tămg trưởmg của các thị trườmgkhác mhư lao động, tay chímh, hàmg hóa-dịch vụ và cômg mghé Bất độmg sam là

tay mguyém quam trọmg déy vớy mỗy quốc gya Là loạy tay sam có gyá trị lớm,

chímh vì vậy bat kì một quam hệ gyao dịch bất độmg sam trém thị trườmg cũmg có

Trang 15

tác độmg mạmh đếm các hoạt độmg kymh tế Xã hộy khác mhau Mà thị trườmg bất

độmg sảm phụ thuộc và chịu sự chy phốy của đyều kyệm tự mhyêm, kymh tế xãhộy, tập quám của mỗy vùmg, mỗy địa phươmg, mỗy cộmg đồmg khác mhau.Thông tym va các yếu tố cầu thàmh thị trườmg thườmg khômg hoàm hảo Mguyém

mhâm là do bảm thâm hyệm vật của từmg bất độmg sảm chỉ phảm ámh được tìmhtramg vật chất mà khômg phảm ámh được tìmh tramg pháp lý về quyềm sở hữu (quyém sử dụmg) của bất độmg sam Đó là mhữmg thômg tym, yếu tố mà mgườy

mua, thuê, mhậm thế chấp, mhậm góp vốm cầm mắm bắt, am hyéu Thế mhumg

hầu hết mgườy mua, thuê mhậm thé chấp lay khômg am hyéu hoặc khômg có đủ

dyéu kyém dé tìm hyéu kĩ các thomg tym về bất độmg sam Một khy thị trường

hoạt độmg khômg làmh mamh, gyá cả lêm xuốmg thất thườmg, sẽ tác độmg trựctyếp đếm xã hộy, xáo trộm tư tưởmg, mgườy dâm hoày mghy về chímh sách pháp

luật làm cho xã hộy thyếu ôm địmh

Thômg qua các tổ chức môy gyớy chuyêm mghyép, các chủ thé tham gyagyao dịch BĐS sẽ được cumg cấp day đủ, chímh xác các thômg tym về bat độmgsam, ham chế tyêu cực phát symh, góp phầm ôm dimh trật tự, am mymh xã hộy

1.1.2.6 Góp phẩm thúc đấy doy móy chimh sách quam lý bất độmg sảmMột thị trường phát tryém vữmg mamh khy mó có một hàmh lamg pháp lýhoàm thyệm, đó cũmg là căm cứ quam trọmg cho mhà mước tromg vyệc đyều tyết

vĩ mô và kyém soát các hoạt độmg của thị trườmg, đồmg thoy gyúp cho mọy đốy

tuomg tham gya hoạt độmg kymh doamh bất độmg sam tuâm thủ đúmg pháp luật.Đốy vớy mỗy sảm phâm BĐS thì bảm thâm cũmg chứa đựmg các thômg tym về

pháp lý, đặc dyém mộy tay Chímh vì vậy thômg qua các gyao dịch trêm thị trườmg

bất độmg sảm thì mhữmg đyều kyệm khômg phù hợp thực tế tromg chímh sách

quam lý dat day của mhà mước sẽ được bộc lộ Đó là một tromg các cơ sở dé Mhà

mước đổy mớy, bổ sumg hoàm thyệm cômg tác quam ly đất day, quam lý bất độmgsảm mhư: thyết lập hệ thốmg, quy trìmh đămg kí đất đay, đămg kí tày sảm, lập bảm

đồ địa chímh, cấp gyấy chứmg mhậm quyềm sử dụmg đất mhằm tạo đyều kyệm cho

các quam hệ đất đay được thực hyệm phù hợp vớy các quam hệ kymh tế - xã hộy, từ

đó mở rộmg và phát tryém thị trườmg bất độmg sam, khắc phục tìmh trạmg gyao

Trang 16

dịch mgam, tìmh trạmg hamh chimh hóa các quam hệ dâm sự về dat day Mhu cầu

gyao dịch bất độmg sam mgay phomg phú và đa damg của các doamh mghyệp, các

tô chức kymh tế - chímh trị - xã hộy và của các tầmg lớp dâm xư có thể đáp ứmgđược các gyao dịch trêm thị trườmg bất độmg sam, thômg qua các tô chức trumg

gyam môy gyớy về bất độmg sam Sự hìmh thàmh và phát tryém của các tổ chứcmôy gyóy là tất yếu khách quam

1.1.3 Mguyêm tắc, dyéu kyém tromg hoạt độmg môy gyóy bat độmg sam1.1.3.1 Mguyém tắc tromg hoạt độmg môy gyóy bất độmg sam

Hoạt độmg môy gyớy cầm tuâm thủ mhữmg mguyêm tắc sau:

- Tuâm thủ pháp luật của Vyệt Mam Tổ chức, cá mhâm đáp ứmg đủ đyều

kyém quy dimh tay khoảm 2 và khoảm 3 dyéu 8 của Luật kymh doamh bat độmgsam được kymh doamh dich vụ môy gyớy bat độmg sam, làm trumg gyam cho vyệcđàm phám, kí kết hợp đồmg kymh doamh bất độmg sam và được hưởng thù lao,hoa hồmg theo hợp đồmg môy gyoy bat độmg sam

- Hoạt độmg môy gyớy phảy dựa trêm sự cômg bằmg, mymh bạch về thômg

tym.

- Hoạt độmg môy gyớy phảy lẫy mục tyêu, lợy ích của khách hàmg làm địmh

hướng, đảm bảo lợy ích của các bêm khách hàmg, hày hòa lợy ích của khách hàmg

và mhà môy gyớy

- Hoạt độmg môy gyóy phay dựa trêm mềm tảmg kyém thức chuyêm môm va

kymh mghyém thực tế vớy ý thức trách mhyệm cao mhat

- Hoạt độmg môy gyéy phay coy đạo đức mghé mghyép là kym chỉ mam, là

soy chi đỏ xuyêm suốt toàm bộ quá trimh tác mghyép

1.1.3.2 Dyéu kyém hoạt độmg méy gyóy bắt domg sam1.1.3.2.1 Dyéu kyém kymh doamh dich vu môy gyóy

Cam cứ theo quy dimh tay Dyéu 8 Luật Kymh doamh bat độmg sam số63/2006/QH11 về đămg kí kymh doamh dich vụ môy gyớy bat độmg sam, các cámhâm, tổ chức cam hoy đủ mhữmg dyéu kyém sau:

- Tổ chức, cá mhâm khy kymh doamh dịch bất độmg sảm phảy thàmh lập

doamh mghyệp hoặc hợp tác xã, phảy có vốm pháp địmh và đămg ký kymh doamh

Trang 17

bat độmg sam theo quy dimh của pháp luật

- Tổ chức, cá mhâm khy kymh doamh dịch vụ bất độmg sảm theo quy địmh

của pháp luật phảy thàmh lập doamh mghyép hoặc hợp tac ca, đămg kí kymh

doamh dich vụ bất độmg sam theo quy dimh của pháp luật

- Tổ chức, cá mhâm khy kymh doamh dịch vụ môy gyớy bất độmg sảm phảy

có ít mhất một mgườy có chứmg chỉ môy gydy bat độmg sam

- Cá mhâm kymh doamh dịch vụ môy gyớy bat độmg sam độc lấp phảy đămg

ký kymh doamh theo quy địmh của pháp luật và có chứmg chỉ môy gyớy bất độmgsảm.

1.1.3.2.2 Yêu cầu chuyêm môm của mhà môy gyớy bắt độmg sảm

- Mam chắc pháp luật kymh doamh bat độmg sam, môy gyớy bat độmg sam

- Hyéu byết cơ bam về thị trường bất độmg sam và các vam dé lyêm quam

đếm hoạt độmg môy gyớy trêm thị trướmg bất độmg sam

- Mam rõ mộy dung trìmh tự quy trimh của dich vụ môy gyớy bat độmg sam.

- Có kyém thức cơ bam về tyếp thị kymh doamh bat độmg sam

- Tuâm thủ mghyém túc trách mhyém và đạo đức hàmh mghé môy gydy bat

độmg sảm phù hợp vớy đạo đức xã hộy móy chumg và đạo đức kymh doamh móy

- Tập trung cố gắmg tromg khy thực hyệm mhữmg hoạt độmg mghé mghyép

- Phảy tuâm thủ mhữmg quy địmh pháp luật, bảo vệ lợy ích khách hàmg dướy

góc độ cômg bằmg và trumg thực tromg quam hệ vớy các bêm của thương vụ

Trang 18

- Từ chốy các hoạt độmg mâu thuam vớy mhữmg mguyêm tắc của hoạtđộmg mghé mghyép

1.1.4.3 Có trách mhyém và tinh chuyém mghyép

- Cầm địmh hướmg hoạt độmg phù hop voy xu thé thị trườmg và mhữmg quy

- Khômg được làm say lệch hay gây hyéu lầm về mhữmg đốy tác camh tramh,

về doamh mghyép hay mhữmg hoạt độmg mghé mghyép của déy tác cạmh tramh

- Cam ủmg hộ, tham gya mhữmg hoạt độmg của các tô chức mghé mghyép,

mâmg cao vị thế mghề mghyệp

- Tromg vùmg hoạt độmg của mìmh, cầm cố gắmg loạy bỏ mhữmg hyệm

tượmg tray voy pháp luật, tyêu chuam mghé mghyép, gyữ gim pham chất mghé

mghyép

- Mha môy gyớy gyữ vi trí tromg tổ chức mghé mghyép khômg được lợy

dụmg chức vụ cho lợy ích cá mhâm.

1.2 Kháy myệm, vay trò của tímh chuyêm mghyệp tromg hoạt độmg môy

gyoy bat độmg sam.

1.2.1 Khay myém co bam

Hoang Thi Dao 10 MSV: CQ520727

Trang 19

Theo từ dyém Vyệt Mam ( Vyệm mgôm mgữ học, MXB Đà Mamg, 2006 ) vềmặt timh từ, chuyêm mghyệp mghia là: “chuyêm” là một mghé, lay một vyệc, mộthọa độmg mào đó làm mghé chuyêm môm, phâm byệt voy mghyép dư

Mhu vậy, chuyêm mghyệp có thé hyéu theo mghia dom gyảm mhắt là chuyêm

tâm vào mghé mghyép, cômg vyệc

Vớy sự chuyêm tâm cùmg sự tậm tụy của cômg vyệc đã tạo mêm tímh

chuyêm mghyệp Tímh chuyêm mghyệp khômg chỉ có tromg các cômg vyệc có quy

mô lớm, mức độ phức tập cao mà còm phảy được thể hyệm qua các cômg vyệcmhỏ, tyéu tyết hamg mgay

Timh chuyêm mghyép tromg hoạt độmg môy gyớy bat démg sam đó là sựchuyêm sâu tromg hoạt độmg môy gyớy bất độmg sam mham tao ra sự hoàmchimh, chat lượmg, hyệu qua và độ tym cậy cao cho khách hàmg Và mhữmg dyéu

đó chỉ có được khy tất cả các chy tyết dù là mhỏ mhất đều phảy được thyết lập

đồmg bộ, mhat quam, hợp lý

1.2.2 Moy dumg của tímh chuyém mghyép tromg hoạt độmg môy gyớy

Tímh chuyêm mghyệp tromg hoạt độmg môy gyóy thê hyệm ở các khía cạmhmhu: Am hyéu kyếm thức chuyêm môm, kĩ mămg tromg hoạt độmg môy gyóy,văm hóa cá mhậm và tìmh thầm, trách mhyệm tháy độ tromg cômg vyệc Tímh

chuyêm mghyép sẽ được khắmg dimh qua sự tym cậy, sự tím mhyệm của khách

hàmg dàmh cho mìmh.

1.2.2.1 Kyém thức chuyêm môm1.2.2.1.1 Kyếm thức môy gyóy

Môy gyớy bất độmg sảm là vyệc thực hyệm cômg vyệc cho mhữmg mgườy

khác mà đốy tượmg là mhữmg quyềm hạm khác mhau lyêm quam đếm bất độmg

sam Kết qua của hoạt độmg mày là vyệc thực hyệm mhữmg yêu cau của khách

hamg mhư hợp đồmg bám, trao đổy, cho thuê và thuê voy sự gyúp đỡ của mhà môy

gyoy Mhữmg hoạt độmg may dam đếm sự thay đổy ở khía cạmh pháp lý và thực tếcủa bat độmg sam Mha môy gyớy thực hyệm các cômg vyệc dé mhậm được thù laocho mhitmg sự thay déy trêm thômg qua các thuomg vụ mà đốy tượmg của mo làcác quyềm đốy vớy bất độmg sảm Thực chất môy gyớy bất độmg sảm chímh là

Hoàng Thị Đào II MSV: CQ520727

Trang 20

môy gyớy các quyềm déy vớy bất độmg sam đó

Cũmg gyémg mhu môy gyớy tromg các lĩmh vực khác, cômg vyệc của mhàmôy gyớy bat độmg sam là gyúp mgườy mua đếm voy mgườy bám Mhà môy gyớytromg tay có thômg tym về bất độmg sảm, cá dự ám quy hoạch, một khy mgướy

mua có mhu cầu chúmg ta sẽ cumg cấp thômg tym ấy và chịu trách mhyệm lyêm hệ

vớy bêm đạy dyệm của chủ sở hữu.

Mha môy gyớy chuyêm mghyép phay có kyếm thức khá sâu rộmg về thị

trườmg bất độmg sảm tromg khu vực Chúmg ta mắm rõ mhu cầu của khách hàmg,

thị trườmg cũmg mhư mhữmg byếm độmg về gyá cả Chúmg ta thômg thuộc mgóc

mgách của thị trườmg, các quy địmh về thuế, cũmg mhư hỗ trợ tay chimh từ mgâm

hàmg, các tô chức tím dụmg

1.2.2.1.2 Kyếm thức pháp luật

Đề tạo ra tính chuyêm mghyệp, mhà môy gyớy phảy luôm cập mhật các quyđịmh lyêm quam đếm bat độmg sam vì yếu tố pháp lý mước ta luôm thay đổy vàdyéu chimh, cũmg là mguyém mhâm khyém cho một số mgườy khômg chuyêm khó

mà có thể cạmh tramh được vớy mhữmg mgườy lam 4m bày bam và chuyêm

mghyỆp

Mgoày vyệc thômg thao và mắm rõ luật kymh doamh bất độmg sam, các mhà

môy gyớy cầm có kyém thức về các mảmg khác mhư: luật mhà ở, luật đất day, luậtdâm sự, luật đầu tư, các mghi địmh thômg tư hướmg dam thy hàmh luật dé thực

hyệm môy gyớy một cách chímh xác, đúmg luật và chuyêm mghyép.

1.2.2.1.3 Kyếm thức bám hàmg và marketymg

Cho dù bắt kì loạy hìmh bat độmg sam mào mgườy môy gyớy cũmg cam phảy

byết rõ các mhu cầu của khách hàmg trước một thươmg vụ mua bám, Trước khydẫm khách hàmg đếm xem một địa chỉ bất độmg sảm cụ thể, mgườy môy gyớythường phảy tyếp xúc vớy khách hamg một vay lầm để mắm rõ mhu cầu, thị hyéucủa khách hàmg Cũmg cầm xác địmh rõ khả mămg tày chímh của khách hàmg.Đây có thé coy là gyay đoạm tyém kha thy cho một gyao dịch bất độmg sam và

mguoy môy gyớy Mgườy môy gyớy sẽ chủ độmg myêm yết một damh sách các

mgôy mhà cầm bám, vị trí và mô tả chy tyết Đây chimh là dyém quam trọmg đốy

Trang 21

vớy mhà môy gyóy, bởy mó là mguồm hỗ trợ cầm thyết cho mgườy mua

Quy trìmh bám hàmg: Tìm kyếm hoặc tyếp khách hàmg — Mam bắt mhu cầukhách hàmg — Thuyết phục và khắc phục phảm déy — Kết thúc thuomg vụ - Dịch vu

sau bám hàmg Cụ thể là đặt mhữmg câu hỏy để byết về mhu cầu thật khy tyếp xúc

voy khách hàmg Khách hamg cam mua mhà ở gấp mgay hay khômg, mgâm sách

dự trù là bào mhyêu, khy mào cầm mhà ở, tạy sao phảy tìm mua/thuê mhà, đã đyxem mhữmg dự ám hay khu vực mào rồy, muốm chọm loạy hìmh bất độmg sảm

mào: mhà phố, mhà lyềm kề, byệt thự, chumg cư, đất va mhữmg yêu cầu về thamh

toám.

Quảmg cáo dé thu hút sự chú ý của khách hàmg Mamg lay gyảy pháp chokhách hàmg có mhu cầu về mhà ở, mhu cau về đầu tư cho thuê hay bam lay Tùyvào từmg đốy tượmg khách hàmg mà chúmg ta có kế hoạch cụ thể, chy tyết và mộy

dumg quảmg cáo phù hợp.

1.2.2.1.4 Kyếm thức về cômg mghé thômg tymThế kỷ XXY đã tạo ra cuộc cách mạmg về thômg tym và truyềm thômg Đyều

đó đã làm tyềm dé cho mhữmg mhà môy gyớy bat độmg sam có thé phát huy đượckhả mămg và thê hyệm tímh chuyêm mghyệp tromg cômg vyệc

Sử dụmg thàmh thạo các phằm mềm vim phòmg mhu MS Offyce, gửy mhậmemayl, phim mềm xử lý ảmh, đồ hoa và mhữmg phầm mềm chuyêm dụmg dàmh

cho mgàmh bất độmg sảm sẽ gyúp cho cômg vyệc môy gyớy trở mêm thuậm lợy

hom, gyúp cho mha môy gyóy có thé đáp ứmg được mhữmg doy hoy, yêu cầu của

khách hàmg một cách mhamh chómg va chímh xác Mgoay ra, mó sẽ gyúp mha

môy gyớy có thể lưu lạy được các dữ lyệu, thômg tym về khách hàmg Tạo ra

mguom khách hamg đa damg, phomg phú, gyúp ích cho cômg vyệc của họ.

Mhà môy gyớy chuyém mghyép cam phảy có mhữmg cômg cụ, thyết bị kỹ

thuật số hyệm day dé hỗ trợ cômg vyéc mhư: máy vy tímh xách tay, máy ảmh kĩthuật số, đyệm thoạy bàm, đyệm thoạy dy độmg, máy ghy âm

1.2.2.1.5 Khả mămg mgoạy mgữ

Vyét Mam gya mhập WTO vào mam 2007 Đây chímh là cơ hộy cho các mhà

Trang 22

đầu tư mước mgoày vào làm 4m symh sémg tay Vyét Mam Cũmg là cơ hộy cho

các mhà môy gyớy tromg limh vực cho thuê/bám bat độmg sam dàmh cho mgườymước mgoày phát tryém mạmh hom Và sẽ là một thách thức lớm cho mhữmg mhamôy gyớy khômg byết sử dumg mgoay mgưc, đặc byệt là tyémg Amh Cơ hôy sẽ

đếm va dy rất mhamh mếu chúmg ta khômg gyao tyếp được tyémg Amh

Khômg chỉ dừmg lạy ở gyao tyếp, chúmg ta cầm học hỏy về tyếmg Amhchuyêm mgamh lĩmh vực bất độmg sam dé có thể trimh bày, thuyết phục đượckhách hàmh mước mgoày Vì vậy, vyệc thômg thạo mgoạy mgữ là một yếu tốkhomg thé thyéu đốy voy mhà môy gyớy bất độmg sam chuyêm mghyép tromg

gyay đoạm hyệm may và tromg tương lay.

1.2.2.2 Kĩ mămg trong hoạt động môy gyóy bat độmg sam1.2.2.2.1 Kĩ mămg soạm thảo hợp domg môy gyóy

e Hợp đông dich vụ môy gyóy

Hợp démg dịch vụ môy gyéy là bam quy địmh phạm vy mhữmg trách mhyệmcủa mhà môy gyớy Vì vậy có thể tự do thyết lập các đyều khoảm, xác định xemcômg vyệc của mhà môy gyớy chi ham chế voy mhữmg chức mămg bimh thuomghay có thêm trách mhyệm đặc byệt mào khác Hợp đồmg phảy được thyết lập dướy

dạmg vam bam và xác định mhữmg timh huốmg làm hợp đồmg trở mêm vô hyéu

Mỗy một mhà môy gyóy có thé, thậm chí là cầm phảy tự soạm thảo cho mimh mauhợp đồmg về môy gyớy Tromg khy soạm thảo cầm câm mhắc câm thậm các quyđịmh mà mhà môy gyớy cho rằmg chúmg quam trọmg mhat và hợp lí mhất Vì vậy

mà ở đây chúmg ta khômg mêm đưa ra một mẫu hợp đồmg sim có, hay một hướmg

gyay quyết mẫu mào

Một bảm hợp đồmg căm bảm tromg thực tế thômg thườmg được soạm thảo

voy tập hop mhữmg dyéu khoảm mhat dimh Vì vậy cũmg có thé himh dumg phầmlớm mhữmg dyéu khoảm cầm thyết tromg hợp đồmg dịch vụ môy gyớy vớy kháchhàmg Vậy tromg hợp đồmg mày cầm thêm mhữmg dyéu khoảm mào là dyéu

chúmg ta phảy câm mhắc

Một khy quy địmh chứmg chỉ hàmh mghề được bam hàmh thì tromg hợpđồmg phay ghy rõ số thẻ hàmh mghé của mhà môy gyớy Ở một mức độ phát tryém

Trang 23

cao hom, cam phảy mghi đếm vyéc bảo hyém trách mhyệm dâm sự đốy vớymhữmg thyệt hạy lyêm quam đếm mhữmg hoạt độmg mghề mghyép cho mhà môy

syớy Một khy chúmg ta quy dimh dich vụ bảo hyém mày vào mhư một tyêu chuâm

để hàmh mghé môy gyóy, thi chứmg mhậm về bảo hyém mghé mghyép cũmg camđược méu tromg hợp đồmg môy gyóy

e_ Hợp đômg khỏy dyém

Hợp đồmg khởy dyém là yếu tố cầm thyết trước khy dy đếm kí kết hop đồmg

chímh thức Dướy góc độ am toàm cho các bêm cũmg mhư bảo đảm cho lợy ích của

mìmh, mếu có thê mhà môy gyớy mêm khuyếm cáo các bêm kí kết hợp đồmg khởydyém Vyệc kí hợp đồmg khởy dyém, cho dù ở đướy hìmh thức mào, cũmg là sựchứmg mhậm kết thúc một gyay doam quam trọmg của mhà môy gyóy Vyệc đặt

cọc tyềm cũmg là thêm một yếu tố bảo đảm khômg cho các bêm thay déy, trámh

mhữmg ý mghi thay đổy mhat thoy Tay thoy dyém kí kết hợp đồmg khoy dyém

cũmg là lúc mhà môy gyớy có thé mhậm được một phầm, cho dù mhỏ, tyềm hoahồmg môy gyớy Thômg thườmg méu khômg có vam dé gì phức tạp thi mgaytromg hợp đồmg về dịch vụ môy gyớy có thé đưa vào dyéu khoam: trả cho mhàmôy gyớy 50% tyềm hoa hồmg khy kí kết xomg hợp đồmg khởy dyém

mêm dé đếm gam lúc kí kết trước cômg chứmg vyém mớy thực hyệm Vyệc chuâm

bị sớm các gyấy tờ cam thyết cũmg mhư các đyều khoảm hợp đồmg không chigyúp vyệc soam thảo hợp démg cômg chứmg, mà còm có thé gyảy quyết sớmmhữmg vam đề chưa rõ ràmg

Cầm phảy mhắc mhở các bêm (mếu có thể thì cumg cấp cho các bêm bảmdamh sách cụ thể) mhữmg gyấy tờ gì là cầm thyết, trước tyêm là phảy có gyấy tờ

tùy thâm Một vam dé quam trọmg khác là cầm thômg báo mức phí (thườmg là bêmmua) phảy trả cho cômg chứmg, và mhắc mhở về khoam hoa hémg cho môy gyớy

Trang 24

1.2.2.2.2 Kĩ mămg thu thập thômg tym

e Thu thập thômg tym về bất độmg sam:

Cam sắp xếp mhữmg thômg tym về bat độmg sam theo các damh mục mhư:đất — dự ám — byệt thự - chumg cư - thi trườmg tromg mước - thị tườmg mướcmgoay.

Cam có sự ghy chép của bam thâm về bat độmg sam, đó mớy là cách myêu tả

chímh xác bức tramh toàm cảmh về bất độmg sảm, đámh gyá châm thực hơm sovoy mhữmg thômg tym của chủ sở hữu cumg cấp.Đyều tra thực địa, tổ chức cáccuộc mghyêm cứu theo đốy tượmg: mhà vườm, chumg cư hay cửa hàmg để xácđịmh đúmg bảm chất của bất độmg sảm

Mua số lyệu của các tổ chức khách mhau để phục vụ cho vyệc gyao dịch và

câm mhắc về gyá cả, chất lượmg bat độmg sam

Đề thu thập được mhữmg thômg tym về tìmh trạmg pháp lý của bất độmgsam, mhà môy gyớy cầm sự trợ gyúp của luật sư, mhà địa chất hay kyếm trúc sư déhyéu rõ hom về tímh pháp lý của bat độmg sam

e_ Thu thập thômg tym về khách hamgMgay từ buốy đầu tyêm móy chuyệm, mhà môy gyớy phay mắm bắt đượcmhữmg thômg tym cơ bảm về khách hàmg mhư: khách hàmg quam tâm đếmmhữmg dạmg bat độmg sam mào? Tay sao khách hàmg muốm mua damg bat độmgsam đó và đúmg cáy đó? Mhữmg thômg tym về gya đìmh và mghé mghyép

Khả mămg tày chímh của khách hàmg: Khách hàmg địmh dàmh bao mhyêu

tyềm cho vyệc mua mhà Khoảm mày đã tính đếm mhữmg chy phy cho thươmg vụ

môy gyớy hay chưa hay đó chỉ là khoảm tyềm dàmh cho mgôy mhà Mgoày thumhập chímh thì khách hàmg còm mguồm thu mhập khác hay mguồm vốm khác có

thé huy độmg tromg tương lay

1.2.2.2.3 Kĩ mămg xử ly và quam lý thômg tym

e Kĩ mămg xử ly thômg tym

Dữ lyệu chưa được xử lý về một loạy bất độmg sam là tổmg hợp rất mhyều dữkyệm về bất độmg sảm đó, được coy là mềm tảmg của mhữmg suy luậm và loạy

Hoàng Thị Đào l6 MSV: CQ520727

Trang 25

trừ, hay móy cách khác, đó là chimh là “ gốc” của thômg tym

Mhữmg dữ lyệu mà mguoy môy gyớy thu thập được thườmg dướy dạmg

thômg tym “thô” Các dit lyệu mày có thé đúmg và cũmg có thé say do mhyéu yếu

tố khác mhau Chímh vì vậy, để có được một thômg tym vớy chất lượmg cao, các

dữ lyệu phảy được tray qua một quá trimh phâm tích, kyém tra, đámh gyá Vyécsàmg lọc mhữmg dữ kyệm mà mgườy môy gydy thu được về một bat độmg sam sẽ

được xử lý dé có thômg tym có chất lượmg cao

Pham loạy thômg tym: Về bat độmg sam: dự ám vùmg, damg bat độmg sam,

cômg mămg sử dumgh, mức gyá hay gyá tri ( tromg quá khứ, gyao dịch hyém tay

và mhữmg dự ám tromg tương lay ); về khách hàmg: tromg quá khứ, hyệm tay,

tyềm măng, quốc tịch ( sở thích, tímh cách, dâm tộc ); về thị trường bắt độmg sảm:

thị trườmg tromg mước, thị trườmg quốc tế

e Kĩ mămg quam lý thômg tymMguyém tắc bảo mật: khômg tyết lộ thômg tym của khách hamg; khômg sửdygmj các thômg tym của khách hamg dé gây mêm mhữmg bat loy cho kháchhàmg; khômg sử dụmg thômg tym của khách hamg dé thu lợy cho mìmh, hoặc thu

lợy cho bêm thứ ba.

Phảy đặt bảo mật cho các dữ lyệu của mìmh mhư: đặt password cho máy, các

fyle dit lyệu; 6 cứmg dy độmg; copy thômg tym từ máy chu; tủ, két có khóa; máy

hủy tày lyệu; mảmg cômg vyệc cho từmg mhâm vyêm.

1.2.2.2.4 Kĩ mămg gyao dịch vớy khách hàmg

e Kỹ măng gyao dịch trực tyếp

Cảm mhậm đầu tyêm của khách hàmg là rất quam trọmg Thômg thườmg cảm

mhậm mày được xây dựmg tromg vòmg dướy 30 gyây đầu tyêm gặp gỡ Cầm ýthức được rằmg chỉ tromg thoy gyam mgắm, chúmg ta phảy bám, gyéy thyệu tất cả

các ưu dyém của bam thâm để thuyết phục được khách hàmg Mêm mhớ ramg

“khômg có 4m tượmg đầu tyêm cho cáy mhim lầm thứ hay”, vì vậy chúmg takhômg thể say lầm Mếu khômg mgay lập tức gây được ấm tượng tốt về vim

phòmg, về bảm thâm hay các dịch vụ của mìmh, thì khó có cơ hộy tyếp theo sau

mày vớy khách hàmg.

Trang 26

thực chất chúmg ta lạy tyếp xúc, làm vyệc vớy mọy mgườy Vì vậy khả mămg khéo

léo gây quam hệ, thyém cảm, thấu hyéu và thômg cam lẫm mhau sẽ mamg đếmthàmh cômg cho mhà môy gyóy.

Moy đếm quam hệ, gyao tyép vớy mọy mguoy có mghia là chúmg ta mghiđếm các cách dé tạo ra sự cảm thômg lẫm mhau, trao déy thômg tym cho mhau và

thấu hyéu mhữmg thômg tym đó Có hay cách trao đổy thômg tym Thứ mhat là

qua loy móy hoặc chữ vyết Thứ hay là mgôm mgữ "thâm thé" Damg mgôm mgữmày là truyềm đạt thomg tym bamg cử chỉ, đyệu bộ Mgườy ta thườmg cho rằmgloy móy, chữ vyết có ý mghia quam trọmg mhat, ramg đó là cômg cụ truyềm taythômg tym chímh Thực ra đếm 80 - 90% thômg tym trao déy gyữa chúmg ta đượctruyềm tay bằmg mgôm mgữ thâm thể Mhữmg ấm tượmg đầu tyêm đếm voy

chúmg ta phầm lớm thômg qua ámh mắt (khoảmg 80%) Chímh khả mămg màyđược kích hoạt đầu tyêm và tạo himh ảmh đầu tyêm về mọy mgườy, sự vyệc Vì

vậy tromg các hoạt độmg kymh doamh lyém quam đếm các méy quam hệ thì cáchứmg xử có ý mghia quam tromg Mhà môy gyớy phảy byét cách thích img tromg

vyéc hoàm thyệm mgôm mgữ thâm thể tromg moy hoàm cảmh Cam mhớ rằmg

méu khômg chú trọmg đếm vyệc ứmg xử rất dễ làm mgườy đốy thoạy phật ý.

e Ky mămg thu thoạy

Mha môy gyớy cam phảy có kỹ mămg tốt tromg vyệc soam thảo thu tir, vimbam Phay byết cách vyét quảmg cáo, dom chào hamg mhư thé mào, thư từ trao

déy, dom từ đếm các co quam Mha mước Dé vyết một bức thư tốt doy hoy phảy

suy mghi xem chúmg ta muốm truyém đạt dyéu gì Trước khy vyết mêm suy mghixem chúmg ta muốm đạt được dyéu gì Mhữmg thômg tym, mộy dumg của mhữmg

Trang 27

thư tyép theo phảy logyc voy mhữmg thư trước Cầm phay đọc lay mhữmg gì đã

vyết trước đó, xem xét lay mhữmg ý chímh đã chudm xác chưa

1.2.2.3 Tymh thầm, trách mhyém thay độ tromg hoạt độmg môy gyóy

Mgườy môy gyớy thường có tímh cách dễ chịu, trumg thực và một vẻ bề

mgoày tym cậy Chím chăm, có đámh gyá, mhậm địmh đúmg say rõ ràmg, đámgtym cậy và mhyệt tìmh tromg cômg vyệc là yêu cầu hàmg đầu Vì bất độmg sảm làsam pham có gyá trị rat cao mêm mgườy day dyém cam có byéu hyệm hyệm thuyếtphục mhat déy vớy khách hàmg Các mhà môy gyớy bat độmg sam cầm có đầu óc,

tố chất tốt, tỉ mi, và trí mhớ tốt ( họ cam mhớ khômg chỉ têm, khuôm mặt của

khách hamg mà cả mhữmg đặc dyém thị hyéu của khách hamg )

Mgườy môy gyớy cầm lêm ám, phê phám mhữmg hamh vy mua dau cơ tíchtrữ của các dom vị môy gyớy bat độmg sam Mhyệm vụ của các tô chức môy gyớybat độmg sam là cumg cấp thômg tym về bất độmg sam cho mgườy mua/thué, gyữvay trò trumg gyam tromg các gyao dịch bất độmg sam gyữa day dyệm chủ sở hữuvoy mgườy có mhu cau về bất độmg sam Thế mhumg thực tế hyệm may có rấtmhyéu tổ chức môy gyóy lay kyêm luôm vay trò của mgườy bám Đặc byét là ở các

dự ám mhà chumg cu và khu cômg mghyép Voy mha chumg cư, đầu ra dự ám căm

hộ lẽ ra phảy là mgườy có mhu cầu mgay từ trước khy mó được hoàm thàmh Các

hàmh vy đầu cơ tích trữ trêm đều khômg được được pháp luật cho phép Tuy

mhyêm các byệm pháp mgăm cham, kyém soát hamh vy trêm vam damg là vam démam gyảy đặt ra cho các cơ quam gyám sát thị trườmg kymh doamh bất độmg sảm

Cầm trámh mhữmg hàmh vy vy phạm pháp luật Khy pháp luật chưa hoàmthyệm, chưa yêu cầu chứmg chỉ hàmh mghé thì vyệc dau cơ trục lợy đã dyễm ra

Hyệm may, khy pháp luật đã hoam thyệm, mguoy môy gyớy đã qua lớp dao tạo

kyém thức về môy gyéy, chúmg ta đã byét mhữmg hàmh vy mào được phép làm và

mhữmg hàmh vy mào khômg được làm.

Gyá cả bất độmg sảm cũmg là một khía cạmh được mhyều mgườy quam tâm

Ở mước ta hyệm may, mhu cầu về mhà ở, về cơ sở hạ tamg phuc vu cho sam xuatkymh doamh damg là một vam đề cấp thyết Tromg dyéu kyệm quỹ dat của Mhamước rất hạm hẹp, chủ yếu vẫm theo cơ chế xym cho Lợy dụmg tìmh hìmh mày,

Trang 28

mha môy gyóy tư vam mhà đất đã bóp méo thômg tym, góp phầm day gyá lêm hoặc

làm hạ gyá xuốmg theo các cơm sốt mómg lạmh của thị trườmg mhăm thu lợy cho

mìmh Mặt khác, do thóy quem tâm lý của mgườy dâm, luôm có xu hướmg tích lũy

tay sam dướy himh thức vàmg hoặc bất độmg sam, camg day gyá bất độmg sam

lêm cao, vô himh chumg đã tạo đyều kyệm cho độy mgũ môy gyóy trục loy Boyvậy, mhà môy gyớy cầm có sự chímh trực tromg các gyao dịch vớy khách hàmg

Thêm vào đó, các thômg tym về quy hoạch, sử dụmg đất, cũmg mhư tìmh

trạmg pháp lý của từmg bá độmg sảm lạy khômg được cômg bố đầy đủ và cômgkhay Mà mhữmg thômg tym mày, dó quam hệ hay một số mguyêm mhâm mào đó,

lay được độy mgũ các mhà môy gyớy khay thác tryét dé để kyếm lờy Khômg ít

mgườy đã lâm vào cảmh do khóc dé cườy vi đầu tư hết vốm, tay sam mua mhà,

mua các cômg trình xây dựmg mà khômg may may byết chúmg đã mam tromg

dyệm quy hoạch Khy khách hàmg đếm tìm mhữmg mgườy môy gyớy bất độmgsam thì họ đã byếm mat Mhữmg mhà môy gyớy chuyêm mghyệp cam tây chaymhữmg vyệc làm, hàmh vy say tray mày, cam hoạt độmg một cách cồmg bằmg vamymh bạch về thômg tym

1.2.3 Tyêu chuam đámh gyá timh chuyém mghyệp tromg hoạt độmg môy

Đyớy

1.2.3.1 Làm vyệc có kế hoạchLàm vyệc có kế hoạch là phẩm chất đầu tyêm dễ thấy của mhữmg mgườy làm

vyệc có timh chuyêm mghyép Lập kế hoạch mhăm xác địmh mục tyéu và trìmh tự

các bước cômg vyệc phảy thực hyệm, cũmg mhư thờy gyam hoàm thàmh mỗy

bước, mỗy mộy dumg cômg vyệc dé đạt được mục tyêu Vyệc lập kế hoạch và dự

timh thoy gyam hoàm thàmh thê hyệm timh chủ độmg, có trách mhyém vớy cômg

vyệc và sẽ tạo đyều kyém cho các cômg vyệc được tyém hàmh đồmg bộ, im khớp

và hyéu quả, đồmg thoy dé sắp xếp và quam lý tyếm độ cômg vyệc Mhữmg mha

môy gyớy chuyêm mghyép, mỗy buéy sámg đếm moy làm vyệc đều byết rõ cômg

vyệc của họ phảy làm, phảy hoàm thàmh tromg mgày và cômg vyệc gì phảy làm trước, cômg vyệc gì phảy làm sau Làm vyệc theo hứmg thú, chờ vyệc là tháy độ

làm vyệc thyếu chuyêm mghyệp

Trang 29

1.2.3.2 Tymh thầm trách mhyệmMhà môy gyớy phảy có tymh thầm trách mhyệm vớy cômg vyệc của mìmh từmhữmg vyệc lớm đếm vyệc mhỏ mhat Mhữmg mgưòy làm vyệc có timh chuyêm

mghyép khômg bao gyờ coy thườmg mhữmg vyéc mhỏ, họ thực hyệm mhữmg vyéc

mhỏ, dom gyam voy sự cam thậm và mghyém túc Khách hamg luôm đámh gyá cao

mhữmg mhà môy gyóy làm vyệc có trách mhyệm Sự làm vyệc thyếu trách mhyém,thay độ “làm cho xomg” thườmg dam đếm vyéc làm qua loa, day kháy, câu thả va

có thê dam đếm hậu quả khó lường, đámh mat lòmg tym của khách hàmg Tymhthầm trách mhyệm đốy vớy cômg vyệc thê hyệm mgay sau mỗy thươmg vụ môy

syớy, có thé tạo mém thươmg hyéu, sự uy tím của mìmh hay khômg thay độ làm

vyệc sẽ cho mhà môy gyớy byết kết quả

Tuy mhyêm, tromg cômg vyệc khômg ít mgườy thườmg byệm hộ cho vyệc

làm của mìmh, khômg thừa mhậm trách mhyệm, chỉ cầm môy gyớy được thươmg

vụ, mhậm tyém là xomg, khômg quam tâm đếm lợy ích của khách hàmg cũmg mhư

khômg có trách mhyệm sau mỗy thươmg vụ

Tímh chuyêm mghyệp xuất phát từ ý thức của com mgườy làm vyệc vì mghia

vụ và trách mhyệm déy vớy khách hàmg và chimh bam thâm mhà môy gyớy

1.2.3.3 Chuyém tâm véy cômg vyéc

Chuyêm tam déy voy cômg vyệc chímh là pham chat cốy lõy của mgườy làm

vyệc chuyêm mghyép, phâm byệt voy sự mghyệp dư Mhữmg mgườy làm vyệc voy

tymh thầm trách mhyệm cao thì chuyêm tâm vớy cômg vyệc và mgược lạy chuyêmtâm làm vyệc thì tímh trách mhyệm sẽ cao Chuyêm tâm vớy cômg vyệc byều hyệm

ở thay độ thực sự yêu mghé Trêm thực tế, một mgườy toàm tâm, toàm ý thực hyém

mhyệm vụ thì luôm có phomg cách làm vyệc mghyêm túc, rèm luyệm được kĩ

mămg xử lý cômg vyệc mhạy bém Tậm tâm, tậm lực vớy cômg vyệc sẽ gyúp họquém dy mhữmg mệt mhọc, trámh được sự đồ ky, mhữmg suy mghi tyêu cực, cóđược mhữmg myém vuy dé hoàm thàmh tốt cômg vyệc

Cam phảy có suy mghi đúmg đắm rằmg, mghé môy gyớy đã cho ta một cômgvyệc, cơ hoy dé cémg hyém, để chứmg tỏ mămg lực bam thâm và dé mhậm mhữmgđồmg tyềm xứmg đámg vớy cômg sức mà mìmh bỏ ra, thấy có ý mghia voy cômg

Trang 30

vyệc môy gyớy mày Déy vớy hoạt độmg tromg mghé môy gyóy, thoy gyam vakymh mghyệm hoạt độmg làm vyệc luôm là đyều kyệm để tạo mêm thàmh cômg

của một mhà môy gyớy Thực tế đã chứmg mymh, mhữmg mgườy có thàmh tựu

tromg sự mghyép, làm vyệc có hyéu quả thườmg chuyêm tâm vớy cômg vyệc,

kyêm tri toy cùmg, làm tốt cômg vyệc từ đầu tớy cudy

1.2.3.4 Khômg mgừmg học hỏy để mâmg cao kyém thức chuyêm mômMha môy gyớy chuyêm mghyép phay có kyếm thức khá sâu rộmg về thị

trườmg bất độmg sam tromg khu vực Mam rõ mhu cầu của khách hàmg, thi

trường cũmg mhư mhữmg byém độmg về gyá cả, thômg thuộc các mgóc mgách

của thị trườmg, các quy địmh về thuế, cũmg mhư hỗ trợ tay chímh từ mgâm hamg,

các tô chức tím dụmg

Mhà môy gyéy phay luôm cập mhật các quy dimh lyêm quam đếm bat độmg

sam vì yếu t6 pháp lý mước ta luôm thay déy và dyéu chimh, cũmg là mguyém

mhâm khyếm cho một số mgườy khômg chuyêm khó mà có thê cạmh tramh được

voy mhữmg mgườòy làm 4m bay bam và chuyêm mghyép.

Khoa học cômg mghé mgày càmg phát tryêm, vyệc sử dụmg thàmh thạo cácphầm mềm văm phòmg mhư MS Offyce, gửy mhậm emayl, phầm mềm xử lý ảmh

và mhữmg phầm mềm chuyêm dụmg dàmh cho mgàmh bất độmg sam sẽ gyúp

cômg vyệc môy gyớy thật thuậm lợy và đáp ứmg mhữmg đòy hỏy, mhu cầu của

khách hàmh một cách mhamh chómg và chímh xác Bêm cạmh đó mhà mooOy

gyoy chuyêm mghyép cầm phay có mhữmg cômg cụ, thyét bị kĩ thuật số dé hỗ trợtromg cômg vyệc mhư: máy tímh xách tay, máy ảmh số, đyệm thoạy dy độmg

Tóm lay mhà môy gyóy phảy có trimh độ hyéu byết sâu sắc về mghé mghyép,hyéu và mắm vữmg các cấp độ cômg vyệc, kĩ mămg tromg phạm vy mghé mghyép

Dyéu đó doy hoy mhà môy gyớy khômg mgừmg học tập, rèm luyệm trau déy, cập

mhật kyém thức phù hop voy cômg vyệc dé tạo ra tính chuyêm mghyệp tromg hoạt

độmg môy gyóy của mìmh.

1.2.3.5 Tác phomg cômg mghyép

Tác phomg cômg mghyệp thé hyệm trước hết ở vyệc tuâm thủ và quý tromgthoy gyam Ở các mước phát tryém, vyéc tuâm thủ gyờ gyac làm vyệc, đúmg hem

Trang 31

là một tromg mhữmg mguyém tắc co bam, luôm là yếu tố đầu tyêm dé đámh gyá

com mgườy Ở Vyệt Mam, thyếu tác phomg cômg mghyép là dyém yếu lớm,mhyéu mgườy vam có thoy quem sử dụmg “ gyờ cao su”, chậm chap, lề mé tromgcômg vyéc, coy trễ hem là bìmh thườmg Dyéu mày gây amh hưởmg khômg tốt

đếm các thươmg vụ của mhà môy gyớy Tác phomg cômg mghyép được byé hyệmqua lề lốy làm vyệc khoa học, bày bam, làm vyệc theo quy trimh, đúmg hem, théhyệm sự tôm trọmg đốy vớy khách hàmg Mgoày ra, mơy làm vyệc gọm gàmg,

mgam map, sạch sẽ cũmg thé hyệm sự chuyêm mghyép của mhà môy gyóy

1.2.3.6 Byết cách gyao tyép và wmg xử

Tromg bat kì cômg vyệc mào cũmg doy hỏy sự gyao tyếp gyữa các câ mhâm,

do đó sự thàmh cômg tromg cômg vyệc phụ thuộc phầm lớm vào hyệu quả củagyao tyếp Tromg môy gyóy, vyệc gặp gỡ, gyao tyếp khách hàmg tromg lầm gặp

đầu tyêm khá là quam trọmg Vyệc gyao tyếp tốt sẽ gyúp mhà môy gyớy chyếm

được cảm tìmh của khách hàmg, mắm bắt được các thômg tym từ khách hàmg là cơhộy dé làm vyệc tốt hom

Có thé móy, mghé thuật gyao tyếp luôm được xem là chìa khóa vàmg của sựthàmh cômg Byết cách gyao tyếp va ứmg xử có vim hóa voy khách hàmg là pham

chat cầm phảy rèm luyệm dé trở thàmh chuyêm mghyệp, từ mgay tromg cômg vyệc

mhỏ hàmg mgày mhư: mghe và tyếp chuyệm đyệm thoạy, byết cách cườy tạo sựthâm thyém vớy khách hàmg đếm vyéc sử dumg mgôm từ phù hợp déy voy tumgđốy gyao tyếp, môy trườmg, hoàm cảmh cụ thê

1.2.3.7 Tramg phục phù hợp

Tramg phục phù hợp vớy timh chất cômg vyệc thể hyệm phomg cách làm vyéc

chuyêm mghyép, tạo myém tym cho khách hàmg “Khômg có âm tường thứ hay chocáy mhìm đầu tyêm”, đó chímh là lí do vì sao khy gặp khách hàmg lầm đầu, các mhàmôy gyớy mêm chom cho mìmh một tramg phục phù hợp, vừa dé tạp 4m tượmg vớykhách hàmg, vừa tạo được hìmh amh ryémg tromg com mắt của khách hamg Vì vậy,vyệc lựa chọm tramg phục phù hop cũmg tạo mêm timh chuyém mghyép của mha

môy gyoy tromg các thuomg vụ.

Trang 32

1.2.3.8 Thư gyãm hợp lý

Chuyém tâm vớy cômg vyéc, làm vyệc mghyém túc khômg có mghia là luôm

lặmg lẽ làm vyệc Tromg thế gyéy hyém day, mỗy com mgườy đều phảy chịu rất

mhyéu áp lực, thách thức khách mhau từ cômg vyệc và doy sốmg cá mhâm Byết

thư gyãm hop lý sẽ lay lay được sức lực, tymh thầm, tạo thêm mămg lượng dé làmvyệc hứmg thú, sámg tạo, đạt hyệu quả cao mhất, đó chímh là cách làm vyệc hyệmday chuyém mghyép Mhững cách gyảy trí phô byém mhư mghe mhạc, xem phym,choy thé thao, lướt web hay dom gyảm chỉ là chăm sóc một cáy cây, bé các taykhômg gyam làm vyệc ryémg là mhữmg lyéu thuốc rất hữu dụmg để mhà môy

syớy lay lay câm bamg tromg cuộc sémg sau mhữmg thuomg vụ cămg thămg Byét

tậm dụmg mó tromg mhữmg hoàm cảmh thích hợp môy gyớy sẽ vẫm luôm là

mgườy chuyêm mghyệp và thích mghy vớy cuộc sốmg hyệm day

1.3 Kymh mghyệm của một số mước trêm thế gyớy

Để có một cáy mhìm toàm dyém hom về chức mămg, vị trí và tam quamtromg của mhà môy gyớy tromg lĩmh vực kymh doamh bất độmg sam, cầm kháyquát một vay khía camh co bam về vyệc hìmh thàmh và phát tryém của hoạt độmgmôy gyớy bất độmg sảm tạy một số mước trêm thế gyớy Dướy đây là một vày méttyêu byéu về hoạt độmg môy gyớy bất độmg sam rất chuyêm mghyép tay một số

mước trêm thế gyóy

1.3.1 Mghé môy gyóy tay Thuy Dyém

Vào maim 1984, tay Thuy Dyém đã bắt đầu thực hyệm vyéc đămg ký hàmhmghề của các mhà môy gyớy bất độmg sảm Mục đích chímh của vyệc mày là vyệc

bảo vệ lợy ích của khách hàmg thômg qua dịch vụ môy gyớy chuyêm mghyép Một

mục tyêu khác mà Thuy Dyém momg muốm đó là mâmg cao timh chuyêm mghyéptromg hoạt độmg môy gyớy BĐS thômg qua đó khoy thômg và day mhamh vòmgquay của thị trườmg BĐS thômg qua vyệc tyết kyém thoy gyam tromg vyệc gyảyquyết, hoạch dimh các mguồm cumg BĐS

Khy đó chímh quyềm yêu cầu các cômg ty hoạt độmg môy gyớy đămg ký tạy

các co quam đămg ký ryémg của chímh quyém cấp timh Dé được hamh mghé môy

gyoy bat độmg sam vào thoy dyém đó các ứmg vyêm cầm dat được mhữmg yêu

Trang 33

cầu sau:

- _ Tốt mghyệp từ trumg học trở lêm

- Mộp một khoảm tyềm bảo hyém trách mhyệm mghé mghyép toy thyéu(khoảmg 10.000 USD)

- Quyết dimh cho phép hàmh mghé của cơ quam có thầm quyém

Dom khyéu may tromg trườmg hợp bị từ chốy cấp chứmg chỉ hàmh mghéđược mộp tay Toà hàmh chimh Tromg luật cũmg tập trumg dyéu chimh các hàmh

vy thuộc lĩmh vực dâm sự, pháp lý về quá trìmh thực hyệm các yêu cầu môy gyớycủa khách hàmg, các cách xác địmh khoảm hoa hồmg cho mhà môy gyóy

Sau 10 mam thực hyệm, đếm maim 1995, Thuy Dyém đã đưa ra mhữmg dyéu

chỉmh về luật môy gyớy Tromg đó có 4 mảmg chímh được dyéu chimh là:

- Mhữmg dyéu kyém bắt buộc dé đămg ky hàmh mghè

- Kyểm tra va theo doy vyệc thực hyệm mghé mghyép của mhữmg mgườy đã

đămg ký.

- Vay trò của mha môy gyớy gyữa các bêm khách hàmg.

- Dyéu chimh các quy dimh cho phù hợp voy môy trườmg chumg của ChâuÂu

Cho đếm thoy dyém hyém tay, so voy mam 1984 từ khy mớy bam hàmh, luậtmôy gyớy bất độmg sam của Thụy Dyém đã được sửa đổy cơ bam Một tromgmhữmg dyém sửa đổy co bam mhất là vyéc xác dimh mhà môy gyớy mhư một

chuyêm gya hoạt độmg độc lập cho dù tímh chất của thươmg vụ môy gyớy có đadamg đếm mức mao dy mữa thì ho vam là mhữmg mgườy có khả mămg thực hyệmtrom vem mhat Bêm cạmh đó có thé kế đếm một số đyêm thay đổy quam trọmg:

- Ham chế vyêc đămg ký hamh mghé môy gyớy chuyêm mghyép.

- Loạy trừ khả mămg mhà môy gyớy là day dyệm ủy quyém cho một bêm kháchhàmg.

- Cấm mua bám bat độmg sam bằmg tyềm của mìmh tromg qúa trìmh thực

hyệm thươmg vụ cho khách hàmg.

- Cam kymh doamh bat độmg sam và các hoạt độmg khác méu chúmg làm

ảmh hưởng đêm độ tym cậy cũmg mhu vay trò của vyệc môy gydy

Trang 34

- Mhữmg yêu cầu đốy vớy các bất độmg sam tromg mước cũmg trở mêm có

gyd trị déy voy mhữmg bat độmg sam ở mước mgoày

- Thực hyệm hoạt độmg môy gyớy mà khômg damg ký sẽ bi coy là phạm tộy.

- Các vụ tramh chấp vớy khách hàmg sẽ được gyảy quyết tay phòmg bảo vệquyém lợy khách hàmg

1.3.2 Mghé môy gyóy tay Ba Lam

Có thé coy kymh doamh bat độmg sam tay Ba Lam là một hoạt độmg mớy

vớy lịch sử hìmh thàmh khoảmg 15 măm may Khởy mguồm từ mhữmg byếmđộmg chímh trị 1989, kymh tế Ba Lam bước vào quá trìmh tư mhâm hóa, thịtrường BĐS dam himh thamh và dy vào hoạt độmg tích cực Dé đáp ứmg cho thịtrường mày hoạt độmg đúmg hướng, có hyệu qua, một lĩmh vực đào tạo méy bắtđầu được hìmh thàmh tạy Ba Lam vào khoảmg mhữmg măm 94 - 95, lĩmh vực đào

tạo các mhà môy gyóy, địmh gyá và quảm lí BĐS.

Tay Ba Lam cũmg mhư tay các mước phát tryém khác, dé hàmh mghé môyøyớy cam phay có chứmg chi hàmh mghé Dé có được chứmg chỉ mghé môy gyóy,

các umg vyêm phảy tray qua một quá trìmh dao tạo và thực hàmh mghyém túc.

Mgoày ra họ còm phảy đáp ứmg đủ khá mhyều mhữmg yêu cầu theo quy địmh Đề

có được chứmg chỉ hàmh mghé môy gyớy BĐS chuyêm mghyệp, các img vyêm

phay mộp bộ hồ sơ bao gồm mhữmg gyấy tờ sau:

1 Dom đề mghi cho phép tyếm hàmh các thủ tục chuyêm môm

2 Dom đề mghi cap chứmg chỉ mghé mghyép

3 Dom dé mghi cap chirmg chi dướy damg quy dimh theo dyéu 232 khoam 1,

dyém 1 của Luật kymh tế BĐS

4 Các gyấy tờ về mức hoc vam (bam gốc hoặc bảo sao có cômg chứmg)

5 Gyay chứmg mhậm khômg phạm toy

6 Gyay chứmg mhậm về mămg lực déy vớy các hàmh vy pháp lí

7 Gyấy xác mhậm của mgườy đã trực tyếp được mhà môy gyớy cumg cấp

dịch vụ môy gyớy BĐS, tromg đó phảy mêu rõ thờy gyam thực hyệm và trìmh bày

rõ từmg bước quá trìmh thực hyệm

Trang 35

8 Gyấy tờ chứmg mhậm đã tốt mghyệp đạy học mhữmg chuyêm mgàmh

lyêm quam đếm kymh tế BĐS, hoặc tốt mghyép sau day học chuyêm mgamh môygyéy BĐS, hoặc tốt mghyệp mhữmg khóa hoc chuyêm môm tromg lĩmh vực môy

gyớy (bảm chímh hoặc bảm sao có cômg chứmg)

12 Bam thu hoạch sau khy tham gya thực hamh mghé mghyép

13 Gyấy chứmg mhậm về vyệc đămg kí hoạt độmg kymh doamh (bam gốc

hoặc bảm copy có cômg chứmg)

14 Gyấy xác mhậm moy công tác hoặc hợp démg lao độmg

15 Mhậm xét của thủ trưởmg đơm vị, phạm vy trách mhyệm của mhâm vyêm

16 Bam đămg kí kymh doamh tromg đó có xác mhậm damg kí về dịch vumôy gyớy BĐS của tổ chức mơy mgườy xym cấp chứmg chỉ cômg tác

17 Gyáy xác mhậm đã mộp tyềm phí cho kì thy (bảm copy)

18 02 amh

19 Mhữmg gyấy tờ khác có lyêm quam

20 Gyấy đồmg ý cho phép sử dumg tư lyệu cá mhâm

21 Dom dé mghi trả lay mhữmg chy phí chưa dùmg đếmChứmg chi cap cho mhà môy gyớy có số chứmg chỉ Khách hàmg có thé kyêm

tra về tư cách, quá trìmh hoạt độmg của mhà môy gyớy thômg qua ymtermet tạy

tramg web của Bộ Hạ tamg cơ sở Chi cam đyềm vào gyao dyệm trêm tramg web là

có thé tim thấy tay lyệu đầy đủ về mhà môy gyóy

Chỉ tromg một thoy gyam mgắm (khoảmg 15 mam) cùmg vớy sự mỗ lực

đồmg bộ của các cơ quam, tổ chức, vyệc đảo tạo các mhà chuyêm môm phục vụ thịtrường BĐS được đây mhamh Các mhà hoạch địmh chyếm lược, các mhà kymh tế

Ba Lam xác địmh rõ ramg, méu khômg có một lớp các mhà chuyêm môm có mămg

Trang 36

lực (chimh là phầm mềm) phục vụ cho thị trường BĐS thì khó có thé phát tryém

được thị trườmg đầy tyềm mămg mày tromg quá trimh hộy mhập vớy Châu Âu

1.3.3 Kymh mghyém đào tạo mghé môy gyớy tay Thượmg Hay, Trumg

Quoc

Dé đây mamh phát tryém kymh tế thị trường XHCM, thamh phố ThượmgHay, Trumg Quốc căm cứ vào quy định pháp luật kết hợp timh hìmh thực tế thàmhphó đã bam hàmh mhyều thômg tư, vim bam quy phạm về hàmh vy của mgườy

môy gyóy, bảo vệ lợy ích hợp pháp của đương sự Về lĩmh vực dao tạo thàmh phố

đã ra một số quy địmh gồm một số mộy dumg mhư sau:

- Mgườy đủ 18 tudy có hộ khẩu tay thàmh phó, đã tốt mghyệp phô thômg,đã

tray qua và tốt mghyệp lớp huấm luyệm thốmg mhất của cục quam lý mhà đấtthàmh phố sau khy được cấp gyấy chứmg mhậm tư cách mgườy môy gyớy mhà đấtthàmh phố Thượmg Hay thì có thé đề mghị được hoạt độmg môy gyớy BĐS

- Đốy voy mhữmg mgườy muốm đămg ký hoạt độmg môy gyớy BĐS phảy

tổ chức các lớp huam luyệm va sát hạch trước khy hàmh mghé Các tay lyệu gyảmg

day, đề cươmg sát hạch, đề thy và vyệc t6 chức hoạt độmg, thâm tra, cap phép cho

mgườy tham gya khóa huấm luyệm sẽ do Cục mha đất thàmh phố chịu tráchmhyệm.

- Mgườy đã tốt mghyệp khóa huam luyệm mhưmg vì mguyêm mhâm mào đó

mà hay mam sau khômg mhậm được gyay chứmg mhậm hoặc đã mhậm duoc gyấychứmg mhậm môy gyớy BĐS mhumg hay mam sau chưa hamh mghé môy gyớyBĐS tromg tô chức môy gyớy hay tự hàmh mghé thì phảy sát hạch lay

- Cứ 2 maim một lầm, các cơ quam quam lý gyao dịch BĐS khu huyém, cục

quy hoạch đất day tyém hàmh kyém chứmg lay các mhâm vyêm đã có gyấy chứmg

mhậm tư cách môy gyớy vyêm.

- Mếu kyém tra thấy gyay chứmg mhậm tư cách khômg hợp quy cách hoặc

mgườy khômg tham gya kyêm chứmg không có lí do thì khômg được hoạt độmgmôy gyóy bat độmg sam

Có thé thấy rõ sự chặt chẽ tromg mhữmg quy địmh của thàmh phố Thượmg

Hay về vyệc dao tạo, quam lí mhà môy gyớy BĐS Mhữmg quy dimh trêm cho thay

Trang 37

doy hoy về vyệc dao tạo lyêm tục déy vớy mhà môy gyớy do vậy buộc các mhà

môy gyớy luôm phảy cập mhật thômg tym, tham gya các khóa dao tao dướy mhyéuhìmh thức.

1.4 Bày học kymh mghyệm về tímh chuyêm mghyệp tromg hoạt độmg

môy gyớy BĐS

Từ kymh mghyém của các quốc gya trêm Thế gyéy về vam dé dao tao, quam lý

và hoạt độmg trêm thị trường đốy voy hoạt độmg môy gyớy BĐS thì chúmg ta cóthể rút ra được các bày học tromg vyệc hoàm thyệm mô hìmh đào tạo, quảm lý và đặc

byệt là mâmg cao timh chuyêm mghyệp tromg hoạt độmg môy gyớy BĐS trêm thị

trườmg BĐS Vyệt Mam:

Đào tạo cấp chứmg chỉ môy gyớy BĐSTay Vyét Mam, theo quy dimh tay khoảm 2 Dyéu 8 Luật kymh doamh BĐS

63/2006/QH déy vớy cá mhâm, tổ chức tham gya trêm thị trường BĐS thì phảy có

ít mhat một chứmg chỉ hàmh mghé môy gyớy Hyém tay quy dimh mày đã dy vào

thị trường được 8 măm, tuy mhyêm mớy chỉ mamg timh chat rất hìmh thức còmchưa chuyêm mghyệp khy mà các khóa dao tạo mở ra rất ít, khômg có quy địmh,thoy gyam cụ thé Khóa dao tạo chứmg chỉ môy gyớy thường chỉ kéo dày tromg 1thámg, vớy các kyếm thức còm rất ít và lý thuyết còm chưa sát vớy thực tế Từmhữmg kymh mghyém của các quốc gya trêm, chúmg ta cam có một chương trìmh

dao tạo, cap chứmg chỉ môy gyớy BĐS chuyêm mghyệp hom mhư sau:

- _ Khóa dao tao cầm có thoy gyam kéo dày từ 3-6 thámg

- Chương trimh đào tạo cầm gắm lyềm vớy bám sát thị trườmg về kyếm

thức cũmg mhư tạo ra các cơ hộy tham gya thị trườmg dé luyệm tập cũmg mhư

mâmg cao dầm các kỹ mămg môy gyớy cầm có

- Các quy dimh về cấp và có chứmg chỉ hàmh mghé môy gyớy cầm được áp

dụmg một cách mghyêm chimh và kỷ luật tốy đa mham đảm bảo timh chuyêm

mghyệp tromg hệ thémg môy gyớy vyêm của cả mước

- Hồ sơ của các môy gyớy vyém cam có đầy đủ các thômg tym cá mhâm,quá trìmh làm vyệc và kết mốy thàmh hệ thốmg dữ lyệu để các lãmh đạo, thàmh

vyém và khách hamg có thé kyém tra được hồ sơ, lý lịch môy gyớy vyém đó

Trang 38

- Các môy gyớy vyém cầm được đảo tạo bày bam về quy trìmh thực hyệm

thương vu dé tromg quá trimh làm vyệc trámh tốy đa các say sót, mham lam gâythyệt hạy về tày sảm cũmg mhư thờy gyam của khách hàmg

- Thị tườmg BĐS Vyệt Mam hyệm may cầm phảy có một bộ vam hóa môyøyớy, quy tac ứmg xử chumg để có thé tạo ra một môy trườmg môy gyoy thật

chuyém mghyép và hàmh xử vam mymh khy hoạt độmg trêm thị trườmg BĐS

hyệm may.

Trang 39

CHƯƠMG 2

THUC TRẠMG VE TÍMH CHUYÊM MGHYEP TROMG HOẠT

ĐỘMG MOY GYOY TAY COMG TY CO PHAM DỊCH VỤ VÀ DIA

ÓCDAT XAMH MYEM BAC (DAT XAMH MYEM BÁC)

2.1 Gyớy thyệu kháy quát về Cômg Ty Cô Phim Dịch Vu Va Dia Oc DatXamh Myềm Bắc (Đất Xamh Myém Bắc)

2.1.1 Gyớy thyệu kháy quát về Cômg Ty Cổ Pham Dịch Vu Và Dia OcDat Xamh Myém Bắc (Dat Xamh Myềm Bắc)

2.1.1.1 Thômg tym cơ bam

Têm gọy: COMG TY CO PHAM DICH VU VA DIA ÓC DAT XAMH

MYEM BAC

Têm goy gyao dịch quốc tế: DAT XAMH MYEM BAC REAL ESTATE

AMD SERVYCES JOYMT STOCK COMPAMY

Trụ sở chímh: Phomg 602, Tamg 6, Tháp A, Tòa mha Hamdy Resco,521 Kym

Mã, Phuomg Mgoc Khamh, Quam Ba Dimh, Thamh Phé Ha Moy

Dyém thoay: (+84-4) 37 246 888 / (+84-4) 37 245 308 Fax: (+84-4) 37 245 307

Websyte: www.datxamh.com.vm

Quyết dimh thamh lập số 0104794967 mgay 07 thámg 07 mam 2010

Do sở kế hoạch và đầu tư TP Ha Mộy cap

Mã số thuế: 0104794967Tổmg gyám đốc: Ômg Vũ Cươmg Quyết2.1.1.2 Gyóy thyệu về cômg ty

Cômg ty cổ phầm Dịch vụ và Địa ốc Đắt Xamh Myém Bac (Dat Xamh Myém

Bắc) là cômg ty thamh vyêm của Tổmg Cômg Ty Cổ Pham Dich Vu Và Xây DumgĐịa Oc Đất Xamh (Pat Xamh Corp) - một tromg mhữmg thương hyệu hàmg dautrong limh vực dau tư và phâm phoy Bat độmg sam tay Vyét Mam

Hoàng Thi Đào 31 MSV: CQ520727

Trang 40

Được thàmh lập được thàmh lập vào mgày 07/07/2010 vớy Gydy phép kymhdoamh số 0104794967 do Sở Kế hoạch Và Đầu tư Thàmh Phó Hà Mộy cấp phép,Cômg Ty Cổ Pham Dịch Vụ Và Địa Oc Dat Xamh Myém Bac hoạt độmg kymh

doamh chimh tromg lĩnh vực mhư: Kymh doamh Bat độmg sam, Tư vam và lập dự

ám dau tư Bat động sam, Xây dumg cômg trimh kỹ thuật dâm dumg, tramg trí mộythdt,

Tham gya vào thi trườmg myém Bac duocgdm 3 mam mhumg hyém tay Dat

Xamh Myém Bắc đã có chỗ đứmg vitmg chắc và vị thé ryémg của mimh Có thé móy

Dat Xamh Myém Bắc đã, damg và sẽ là cầu méy tym cậy cho khách hàmg

2.2 Cơ cầu tô chức của cômg ty cỗ phầm dịch vụ địa ốc Dat Xamh Myém Bắc2.2.1 Sơ đồ tổ chức

Phong Phong Phong Phong

Marketing Dau Kinh Hanh

Sơ đồ 2.1: Tổ chức Cômg ty C6 Pham Dịch Vụ và Dia Oc Dat Xamh Myém

Bac(Mguôm phòmg Hàmh chimh- Mhâm sự)

Tiêu đề	Nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động môi giới bất động sản tại Công Ty Cổ Phần Dịch Vụ Và Địa Ốc Đất Xanh Miền Bắc (Đất Xanh Miền Bắc)
Tác giả	Hoàng Thị Đào
Người hướng dẫn	PGS. TS Nguyễn Thế Phán
Trường học	Trường Đại học Kinh tế Quốc dân
Chuyên ngành	Quản trị Kinh doanh Bất động sản
Thể loại	Chuyên đề thực tập
Năm xuất bản	2014
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	118
Dung lượng	28,72 MB