Nghiệp vụ kho và vận chuyển hàng hóa của viettel

Trong tình hình đó, Viettel Post đã nổi lên như một người bạn đồng hành đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng và tiện lợi nhờ vào sự ứng dụng công nghệ trong hoạt

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

LỜI MỞ ĐẦU 3

NỘI DUNG CHÍNH 4

I CƠ SỞ LÝ LUẬN 4

1 Các lý thuyết về dịch vụ kho 4

2 Các lý thuyết về dịch vụ vận chuyển hàng hóa 5

II TỔNG QUAN CÔNG TY 6

2.1 Giới thiệu về Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel 6

2.2 Hoạt động kinh doanh của công ty 6

III NGHIỆP VỤ KHO VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA CỦA VIETTEL 7

3.1 Dịch vụ kho 7

3.2 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty 7

IV PHẦN MỀM VIETTEL POST 8

4.1 Giới thiệu về phần mềm Viettel Post 8

4.2 Các chức năng của Viettel Post 9

4.3 Lợi ích khi sử dụng ứng dụng Viettel Post 10

V THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ CỦA PHẦN MỀM VIETTEL POST 12

5.1 Thành tựu 12

5.2 Hạn chế 13

VI ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CẢI TIẾN PHẦN MỀM VIETTEL POST13 KẾT LUẬN 14

TÀI LIỆU THAM KHẢO 16

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại toàn cầu hóa hiện nay, quản lý và vận chuyển hàng hóa đóng vai trò cực kỳ quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mọi doanh nghiệp Cùng với sự phát triển không ngừng của công nghệ và thị trường, việc tối ưu hóa quy trình logistic trở thành một yếu tố cần thiết để tăng cường hiệu suất và cạnh tranh

Trong bối cảnh này, Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel đã nhanh chóng định vị mình không chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu mà còn là một đối tác tin cậy trong lĩnh vực nghiệp vụ kho và vận chuyển hàng hóa Với sứ mệnh đồng hành cùng doanh nghiệp, Viettel không ngừng nâng cao chất lượng dịch

vụ, áp dụng công nghệ tiên tiến và xây dựng hệ thống logistic hiệu quả, góp phần vào

sự thành công và phát triển bền vững của các đối tác và khách hàng

Và quan trọng nhất là cuộc sống hiện đại ngày càng phụ thuộc vào việc vận chuyển hàng hóa một cách nhanh chóng và hiệu quả Vì vậy, các công ty logistic ngày càng phải tìm kiếm những giải pháp công nghệ tiên tiến để tối ưu hóa hoạt động của mình Trong tình hình đó, Viettel Post đã nổi lên như một người bạn đồng hành đáng tin cậy, cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa chất lượng và tiện lợi nhờ vào sự ứng dụng công nghệ trong hoạt động của mình Trong bài tiểu luận này, chúng ta sẽ khám phá các tính năng, vai trò, ưu điểm và hạn chế của phần mềm Viettel Post trong việc tối ưu hóa quy trình vận chuyển hàng hóa, từ quản lý đơn hàng đến theo dõi vận chuyển và quản lý kho Đồng thời, bài tiểu luận cũng sẽ đề ra những giải pháp để cải tiến phần mềm hoạt động một cách tối ưu nhất

NỘI DUNG CHÍNH

I CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.Các lý thuyết về dịch vụ kho

1.1 Khái niệm quản trị kho:

Warehouse Management (quản trị kho) là quá trình xây dựng kế hoạch nghiệp vụ kho hàng, triển khai và kiểm soát nghiệp vụ kho Xây dựng kế hoạch nghiệp vụ kho bao gồm: quy hoạch mạng lưới kho hàng, thiết kế kho hàng, đảm bảo thiết bị trong kho hàng Triển khai nghiệp vụ kho hàng: tiếp nhập hàng hóa (nhập hàng), bảo quản hàng hóa (lưu trữ, bảo quản), phát hàng (xuất hàng) Kiểm soát nghiệp vụ kho hàng: là việc kiểm tra giám sát từng hoạt động liên quan đến kho Quản trị kho hàng dựa trên những nguyên tắc cơ bản sau: Thiết lập và duy trì, Các điều kiện đảm bảo hoạt động liên tục, đảm bảo tối đa sự hài lòng của khách hàng, tổ chức quản lý lao động, đảm bảo năng suất theo chỉ tiêu kế hoạch, tổ chức các công tác bảo hộ và an toàn lao động trong kho, giao nhận chính xác, đầy đủ, kịp thời

1.2 Mục đích, ý nghĩa của quản trị kho

a) Quản trị kho hàng nhằm mục đích:

- Bảo quản hàng hóa tránh hư hao, xuống cấp, mau hỏng

- Tồn trữ kịp thời và cung cấp đúng lúc, không bị thiếu hụt các chi tiết hàng hóa cần thiết cho việc sản xuất liên tục

- Đảm bảo tồn trữ hàng hóa khi có yêu cầu, nhanh chóng xuất kho hàng cho khách hàng, thỏa mãn tình trạng khả dụng hàng hóa, tránh tình trạng khan hiếm hàng, tập kết hàng hóa cho đủ để tập trung xuất khẩu

- Luôn luôn có mức dự trữ an toàn phục vụ sản xuất hay kinh doanh với ít tốn kém chi phí

b) Ý nghĩa:

Quản trị kho hàng đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp thông tin kịp thời và đầy đủ cho người quản lý, giúp họ có cái nhìn toàn diện về hoạt động của kho hàng Nhờ vào việc này, họ có thể đưa ra các quyết định phù hợp để đảm bảo rằng hệ thống vận hành của kho hoạt động một cách trơn tru và hiệu quả trong chuỗi cung ứng Điều này cũng giúp giảm chi phí cho doanh nghiệp bằng cách tối ưu hóa các quy trình và tài nguyên

• Ghi sổ sách tình hình các hàng hóa nhập xuất giúp cho việc kiểm soát khi cần thiết

• Thực hiện nhiệm vụ như một trung tâm tiếp nhận và phân phối.

2 Các lý thuyết về dịch vụ vận chuyển hàng hóa 2.1. Khái niệm vận chuyển hàng hóa

Vận chuyển hàng hóa, xét theo quan điểm quản trị logistics, là sự di chuyển hàng hóa trong không gian bằng sức người hay phương tiện vận tải nhằm thực hiện các yêu cầu của mua bán, dự trữ trong quá trình sản xuất kinh doanh

Tính cần thiết của vận chuyển hàng hóa phản ánh sự khác biệt về không gian và thời gian giữa quá trình sản xuất và tiêu dùng Khi sản xuất và tiêu dùng được tập trung và chuyên môn hóa, nhu cầu vận chuyển tăng lên theo sự phát triển của nền kinh tế Hệ thống vận tải trở thành một liên kết giữa các bước này, giúp giảm bớt những mâu thuẫn tồn tại

2.2. Chức năng của vận chuyển trong logistics:

- Chức năng di chuyển: Là chức năng chính của vận chuyển, tiêu tốn nhiều nguồn lực như thời gian, tài chính và môi trường

+ Thời gian là nguồn lực chủ yếu mà vận chuyển tiêu tốn Vận chuyển hiệu quả phải tối ưu hóa chi phí thời gian, giảm dự trữ và cung cấp hàng hóa kịp thời

+ Chi phí vận chuyển gồm các yếu tố như phương tiện vận tải, lao động, quản

lý, hao hụt Mục tiêu là giảm thiểu chi phí vận chuyển

+ Vận chuyển cũng ảnh hưởng đến môi trường bằng việc tiêu tốn các nguồn tài nguyên và gây ô nhiễm Do đó, quan tâm đến vận chuyển cần được tăng cường để giảm thiểu ảnh hưởng này

- Chức năng dự trữ hàng hoá: Đây không phải là chức năng cơ bản của vận chuyển, nhưng liên quan đến việc tồn trữ hàng hóa trong quá trình vận chuyển Tốc độ

và cường độ vận chuyển ảnh hưởng đến việc dự trữ hàng hoá Sử dụng phương tiện vận tải để dự trữ hàng hoá có thể là một giải pháp hiệu quả hơn so với việc sử dụng kho, nhất là trong trường hợp thiếu kho hoặc cần dự trữ ngắn hạn Điều này giúp giảm thời gian vận chuyển và chi phí

2.3 Các loại hình vận chuyển hàng hóa

- Theo đặc trưng của con đường và phương tiện vận tải, có các loại hình vận chuyển: vận chuyển đường sắt, đường thủy, đường bộ (ô tô), đường không (máy bay), đường ống

- Theo đặc trưng sở hữu và mức độ điều tiết của nhà nước, có các loại hình vận chuyển: vận chuyển riêng, vận chuyển hợp đồng và vận chuyển chung

- Theo số lượng phương tiện và mức độ tập trung vận chuyển: vận chuyển đơn thức, vận chuyển đa phương thức (đa phương tiện tập trung) và vận chuyển đứt đoạn (đa phương tiện phân tán)

II TỔNG QUAN CÔNG TY

2.1 Giới thiệu về Tổng công ty cổ phần Bưu chính Viettel

Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel là một trong những doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu mạng lưới hơn 2.000 bưu cục cửa hàng, hơn 2.000 đại lý thu gom, gần 40.000 CBNV chuyên nghiệp, 3.000 xe tải các loại hoạt động 24/24; với tỉ lệ giao thành công luôn đạt mức 95% Hệ thống logistics được đầu tư công nghệ hiện đại tại 3 Trung tâm phân phối vùng, 4 trung tâm phân phối FFM, 98 trung tâm phân phối tỉnh trên toàn quốc với tổng diện tích gần 740.000m2; Hạ tầng mạng lưới, cơ sở vật chất và nhân lực có thể đáp ứng đa dạng các nhu cầu của khách hàng từ dịch vụ Chuyển phát, kho vận, fulfilment, vận tải quốc tế và các dịch vụ gia tăng khác

Bằng những nỗ lực không ngừng Viettel Post đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu tại Việt Nam về chuyển phát với hàng loạt các bưu cục, trung tâm khai thác và mạng lưới mở rộng đến khắp 100% các tỉnh thành trên toàn quốc Tổng Công

ty luôn tạo một môi trường làm việc chuyên nghiệp, hiện đại, phát huy tối đa quyền được làm việc, cống hiến, phát triển, tôn vinh của người lao động và sự kết hợp hài hoà giữa lợi ích của doanh nghiệp với lợi ích của cán bộ, người lao động

2.2 Hoạt động kinh doanh của công ty

Các hoạt động kinh doanh chính:

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ

- Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu hàng hóa (thực hiện theo pháp luật chuyên ngành về thương mại xuất nhập khẩu)

- Kinh doanh dịch vụ thương mại trên mạng bưu chính, thương mại điện tử

- Hoạt động hỗ trợ thu thập hồ sơ, tài liệu cho các doanh nghiệp (không bao gồm những nội dung Nhà nước cấm)

- Kho bãi và lưu giữ hàng hóa Chi tiết: Dịch vụ kho bãi và lưu giữ hàng hóa

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải đường bộ

- Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến vận tải

- Và các hoạt động kinh doanh khác như: buôn bán lẻ nhiều mặt hàng; cho thuê

xe, máy móc và thiết bị; quảng cáo;chuyển phát; sửa chữa máy móc thiết bị;

và các hoạt động dịch vụ khác liên quan đến hỗ trợ vận tải

III NGHIỆP VỤ KHO VÀ VẬN CHUYỂN HÀNG HÓA CỦA VIETTEL 3.1 Dịch vụ kho

Dịch vụ kho Viettel Fulfillment là giải pháp quản lý kho hàng thông minh được cung cấp bởi ViettelSale; nhằm đưa ra quyết định bán hàng hiệu quả, tiết kiệm chi phí kho hàng tối đa, theo dõi chi tiết tình trạng hàng hóa Điều này sẽ giảm bớt gánh nặng cho người bán và giúp họ tập trung vào hoạt động bán hàng hơn Fulfillment thay người

bán hàng làm tất cả công việc liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý đơn hàng và vận chuyển, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng (người mua hàng) nhanh chóng hơn Fulfillment còn được gọi bằng nhiều cái tên khác nhau như dịch vụ hoàn tất đơn hàng; trung tâm phân phối sản phẩm hoặc dịch vụ hậu cần kho vận

Đặc biệt, công nghệ quản lý kho vận hiện đại, ứng dụng AI của doanh nghiệp đảm

bảo sự minh bạch – nhanh gọn trong quy trình kiểm soát hàng hóa, giúp khách hàng

dễ dàng kiểm tra tình trạng hàng, theo dõi hàng trình xử lý và giao hàng, truy xuất lịch

sử giao dịch để quản lý nhập – xuất – tồn kho, hỗ trợ tích hợp API với hệ thống quản

lý sẵn có

Khi được vận chuyển vào kho, 100% tài sản hàng hóa sẽ được cập nhật vị trí trên hệ thống phần mềm Khách hàng có thể dễ dàng quản lý vị trí theo sản phẩm hoặc pallet, quản lý tồn kho theo từng mã hàng – mã vạch Hệ thống giá kệ thông minh đồng bộ với các phương tiện vận hành, xe nâng máy, xe nâng điện, cho phép phục vụ đến 50

xe lên/xuống cùng một lúc trên một vị trí Ngoài ra, ViettelPost cũng trang bị cho hệ thống kho các thiết bị phòng cháy – chữa cháy tự động, hoạt động 24/7 để đảm bảo an ninh tối đa

3.2 Dịch vụ vận chuyển hàng hóa của công ty

Hãng vận chuyển Viettel Post là đơn vị vận chuyển hàng hóa của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) được thành lập năm 1997 với mạng lưới phủ sóng trên 63 tỉnh thành của cả nước

Hiện nay Viettel Post cung cấp 4 hình thức vận chuyển chính:

- Chuyển phát Thương mại điện tử: Được phát triển từ dịch vụ Giao hàng thu

tiền (COD), dịch vụ của Viettel Post sẽ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh hàng hoá theo thời gian công bố, thu hộ tiền khi giao hàng, chuyển trả lại tiền cho khách hàng sau khi giao hàng thành công

- Chuyển phát Nhanh: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng

từ hàng hoá, vật phẩm bằng đường bộ, đường hàng không theo thời gian công

bố trước và tính theo giờ

- Chuyển phát Hỏa tốc: Là dịch vụ nhận gửi, vận chuyển và phát nhanh chứng

từ hàng hoá, vật phẩm có thứ tự ưu tiên cao nhất trong các dịch vụ chuyển phát với chỉ tiêu thời gian toàn trình không quá 24h

- Chuyển phát Tiết kiệm: Là dịch vụ chuyển phát tiết kiệm chứng từ hàng hoá,

vật phẩm bằng đường bộ thời gian chuyển phát tính theo ngày (Phù hợp với những hàng hoá không cần gấp)

IV PHẦN MỀM VIETTEL POST

4.1 Giới thiệu về phần mềm Viettel Post

4.1.1.Ứng dụng Viettel post

Năm 2018, Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel ra mắt ứng dụng giao hàng Viettel Post, đánh dấu bước chuyển mình khỏi “cái mác” chuyển phát truyền thống Với Viettel Post, người dùng có thể “mobile hóa 100%” hoạt động chuyển phát, từ quản lý đơn hàng đơn giản và tiện lợi, theo dõi quá trình giao hàng, tra cứu điểm gửi hàng, tính cước phí hay quản lý dòng tiền chi tiết… Đặc biệt nhờ

“áp dụng công nghệ hiện đại nhất” - Với sự hỗ trợ của AI, tốc độ tạo đơn hàng tăng gấp 3 lần Những tính năng vượt trội này giúp Viettel Post thu hút hơn 1 triệu người dùng chỉ tính riêng trên Google Play và lọt top 3 ứng dụng doanh nghiệp Việt tại ứng dụng Store và Google Play

4.1.2.Giao diện của Viettel Post

Tại phiên bản app mới lần này, Viettel Post đã nâng cấp giao diện mang tính cá thể hóa theo đối tượng khách hàng cá nhân và khách hàng shop:

*Đối với khách hàng cá nhân: Tạo và theo dõi đơn hàng ngay tại màn hình trang

chủ, phù hợp với nhu cầu gửi đơn hàng lẻ, đơn giao gấp,…

*Đối với khách hàng shop: Quản lý, theo dõi và vận hành đơn hàng ở nhiều trạng

thái, đồng thời Shop có thể xử lý đơn hàng nhanh chóng với màn hình đa chức năng

*App ViettelPost cũng đã cập nhật chức năng Tự động chọn Hàng giá trị cao với các đơn hàng có trị giá từ 3.000.000đ trở lên ngay tại màn hình tạo đơn

Nhiều tiện ích công nghệ cũng đã được tích hợp tại phiên bản mới nhất:

– Màn hình trang chủ được thiết kế tối giản, giúp khách hàng có thể thao tác ngay lập tức sau khi đăng nhập, rút ngắn thời gian

– Tạo đơn dễ dàng chỉ với 3 bước khi nội dung thông tin đơn hàng được thể hiện ngắn gọn, dễ hiểu

– Cập nhật tính năng phân loại hàng hóa ngay tại thời điểm tạo đơn giúp đảm bảo quy trình vận chuyển và an toàn hàng hóa

– Đăng nhập nhanh bằng Sinh trắc học

– Tích hợp Bản đồ số với địa chỉ chính xác, cập nhật liên tục theo thời gian thực – Tính năng Định danh điện tử góp phần bảo mật thông tin, đảm bảo an toàn cho các hoạt động thanh toán

– Kết nối ứng dụng đa nền tảng qua Facebook Fanpage, Zalo OA, Tiktok,

Youtube Viettel Post

– Tương tác tự động thông qua chatbot Telegram và Viber

– Dễ dàng theo dõi đơn hàng và thanh toán COD.

– Theo dõi tin tức hot chuyển phát và tin khuyến mại ngay tại màn hình trang chủ – Tich hợp thêm nhiều dịch vụ mới trên App như: Tài chính, Sức khoẻ, Bảo Hiểm, Du lịch, Đời sống,…

Với đầy đủ các tính năng đảm bảo mang lại trải nghiệm gửi hàng đơn giản và thuận tiện, app ViettelPost sẽ là trợ thủ đắc lực của khách hàng trong việc kinh doanh

4.2 Các chức năng của Viettel Post

- Đăng ký, đăng nhập và tạo đơn “thần tốc” với giao diện sáng tạo, dễ dùng:

· Trải nghiệm đăng nhập ở bản mới này cũng tiện lợi hơn cả khi người dùng không bắt buộc phải nhập mật khẩu và có thể tự động đăng nhập sau khi đăng ký thành công, thậm chí có thể đăng nhập Sinh trắc học tiện lợi Bên cạnh đó, người dùng còn được hỗ trợ đa dạng phương thức đăng ký với mật khẩu đơn giản, đặc biệt có cả lựa chọn đăng ký nhanh qua tài khoản Facebook, Google

-ưu điểm hiếm thấy ở các ứng dụng đối thủ

· Và ở phiên bản mới này, thời gian tạo đơn hàng qua ứng dụng ViettelPost chỉ gói gọn trong 1 phút, nhanh hơn tới 40% so với phiên bản cũ Chưa kể, người dùng còn được trải nghiệm thêm tính năng tạo mẫu đơn tái sử dụng nhiều lần và quản lý các đơn hàng mẫu đã lưu trên hệ thống ứng dụng, giúp quy trình “đẩy đơn” nhanh gọn hơn bao giờ hết

- Tích hợp dịch vụ Google, tương tác sáng tạo với người dùng qua game trực tuyến:

· Một số tính năng đáng chú ý khác trên phiên bản mới còn phải kể đến “Tích hợp dịch vụ Google” - Cho phép người dùng chọn/nhập địa chỉ nhận hàng từ Google Maps (khi khách hàng chọn địa chỉ nhận/nhập địa chỉ kho hàng/sửa đơn/sửa thông tin tài khoản)

· Tính đến tháng 5/2023, số lượng ứng dụng được tạo ra trung bình là hơn 5 triệu mỗi ngày, tăng 15% so với số lượng ứng dụng có phiên bản cũ Số lượng tin tức tiêu cực về giao diện/tính năng ứng dụng trong năm 2023 đã giảm 70% so với cùng kỳ năm ngoái Đồng nghĩa với việc, người tiêu dùng đang ngày càng hài lòng hơn về những gì mà ứng dụng Viettel Post đang mang lại sau nhiều nỗ lực đổi mới, cải thiện

- Quy trình đổi hàng rườm rà không còn là nỗi e ngại: Viettel Post còn bổ sung thêm dịch vụ “Đổi hàng” dành cho những khách hàng có nhu cầu thu hồi hàng

cũ, đổi hàng mới/khác cho khách nhận, giúp việc đổi hàng đơn giản và dễ dàng hơn Quy trình đổi trả hàng rườm rà vốn khiến các nhà bán hàng e ngại, và dịch

vụ này sẽ giúp tinh giản quy trình đó khi không cần người bán gửi xác nhận, chỉ cần tạo đơn và ghi thông tin hàng cần thu hồi

- Tính năng quét QR Code: Chức năng quét mã QR Code ngoài việc đọc mã đơn hàng, ở phiên bản này ViettelPost còn cung cấp các mã QRCode có đính link giúp khách hàng có thể nhanh chóng tra cứu thông tin trên website TMĐT khác

- Chức năng thông báo nguyên nhân không phát được hàng hoá trên tab Chờ duyệt hoàn : Để hỗ trợ cho việc khách hàng thực hiện duyệt hoàn đơn hàng được dễ dàng và thuận tiện

Cập nhật báo cáo tiền hàng hoá.: Để thể hiện đúng số liệu của từng giao dịch chuyển hàng, ViettelPost đã tiến hành thiết kế các tính năng thống kê trên công

cụ Thống kê tiền hàng Chỉ thống kê và tính toán tỷ lệ phần trăm với các lô hàng hoá ở trạng thái Đang vận chuyển trở lên

4.3 Lợi ích khi sử dụng ứng dụng Viettel Post

4.3.1 Đối với công ty logistics

· Nhờ những tính năng hiện đại mà công ty có thể dễ dàng quản lí được đơn hàng, chủ xe và dễ dàng thấy được trải nghiệm của khách hàng thông qua những đánh giá

· Tiết kiệm chi phí điều hành và chi phí chứng từ Thông tin được cập nhật trực tuyến, loại bỏ các chi phí phát sinh

· Dễ dàng tổng hợp và phân tích số liệu: Giúp người quản lý công ty đánh giá và đưa ra những quyết định phù hợp

· Hệ thống băng chuyền chia chọn tự động có công suất 42.000 bưu phẩm/giờ Đây

là hệ thống duy nhất tại Việt Nam tích hợp được chia tự động hàng nặng đến 50kg và hàng nhỏ trên cùng một kịch bản chia do Viettel Post làm chủ sáng kiến và công nghệ

· Hệ thống NOC (Network Operation Center) là hệ thống điều hành, giám sát tập trung của toàn bộ các module chức năng tại Viettel Post từ kinh doanh, vận

hành, tài chính, tổ chức lao động đến dịch vụ khách hàng… Hệ thống này giúp các cấp quản lý xác định được các “pain point” trong từng khâu phục vụ để từ

đó ra quyết định kịp thời nhằm rút ngắn thời gian bán hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ và ngăn chặn những sự kiện bất thường có thể xảy ra

4.3.2 Đối với chủ hàng

· Dễ dàng cập nhật được tiến độ đơn hàng

· Mạng lưới giao hàng đa dạng từ trong nước đến nước ngoài

· Đảm bảo uy tín cho người sử dụng

· Viettel Post còn bổ sung dịch vụ thông báo đơn hàng qua Zalo và SMS, giúp người dùng cập nhật trạng thái đơn hàng liên tục và nhanh chóng

· Với Viettel Post, người dùng có thể “mobile hóa 100%” hoạt động chuyển phát,

từ quản lý đơn hàng đơn giản và tiện lợi, theo dõi quá trình giao hàng, tra cứu điểm gửi hàng, tính cước phí hay quản lý dòng tiền chi tiết… Đặc biệt nhờ

“áp dụng công nghệ hiện đại nhất” - Với sự hỗ trợ của AI, tốc độ tạo đơn hàng tăng gấp 3 lần

4.4.3 Đối với lái xe

· Đơn giản, dễ sử dụng ứng dụng: Để nâng cao chất lượng dịch vụ thì Viettel Post không ngừng đưa ra những tính năng cho giao diện mới nhằm đáp ứng những nhu cầu của người dùng

· Tiện dụng và hữu ích: giảm thời gian và công sức thống kê, báo cáo kết quả làm việc

· Được cảnh báo và hỗ trợ: luôn được cảnh báo và nhắc nhở để đảm bảo hoàn thành công việc đúng kế hoạch

V THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ CỦA PHẦN MỀM VIETTEL POST

5.1 Thành tựu

Với những ưu điểm của mình cùng với sự cải tiến không ngừng, Viettel Post hiện đang là phần mềm phổ biến của ngành logistics tại Việt Nam Có thể nói ứng