Dự Án học phần thống kê Ứng dụng các yếu tố Ảnh hưởng Đến việc mua sắm trên sàn thương mại Điện tử shopee

TOM TAT NOI DUNG DU AN: Dự án khảo sát, thống kê, nghiên cứu về các yếu tô ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến trên sản thương mại điện tử Shopee đối với sinh viên.. Vi thế chúng em đ

DAI HOC KINH TE THANH PHO HO CHI MINH

TRUONG KINH DOANH KHOA KINH DOANH QUOC TE - MARKETING

UEH

UNIVERSITY

DU AN HOC PHAN THONG KE UNG DUNG

TÊN DỰ ÁN CAC YEU TO ANH HUONG DEN VIEC MUA SAM TREN SAN THUONG MAI DIEN TU SHOPEE

Nhóm 1 — Sinh viên thực hiện

Trần Lưu Huyền Trâm — 31231025546 Nguyễn Hữu ThiênLam - 31231025437 Nguyễn Dinh Dai Thang -— 31231027728 Phạm Văn Nguyên — 31231025871 Phan Ba Quang — 31231025638

Lớp chiều 5 — B2.504 — Giang vién: TS Nguyén Van Trai

Doi twong, donvi a

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CU

I TOM TAT NOI DUNG DU AN:

Dự án khảo sát, thống kê, nghiên cứu về các yếu tô ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến trên sản thương mại điện tử Shopee đối với sinh viên Tập trung vào những yêu tô

như sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ, mong đợi về giá cả, mong đợi về chất lượng, mong đợi về dịch vụ cùng với đó là niềm tin của khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Qua việc tìm hiểu về những yếu tố này, chúng em có thể nắm bắt được mong muốn, nhu

cầu và ưu tiên của người mua hàng, từ đó cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ

Thông qua việc phân tích đữ liệu, dự án có thể đưa ra những thông tin cần thiết, kết luận và

kiến nghị dé Shopee cải thiện giao diện người dùng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, và thậm

chí là việc tôi ưu hoá quy trình vận chuyên và thanh toán Những thông tin thu thập được

từ dự án này không chỉ hỗ trợ Shopee mà còn mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng, giúp họ có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn và tin cậy hơn trên nền tảng này

II GIỚI THIỆU DỰ ÁN:

Ngày nay trong số các sàn thương mại điện tử lớn nỗi lên một cái tên có tầm ánh hưởng và

có lượng người dùng nhiều nhất đó chính là Shopee Vi thế chúng em đã tiễn hành khảo sát này nhằm nghiên cứu những yếu tô ảnh hưởng đến việc mua sắm của người dùng trên Shopee từ đó hiểu rõ những nguyên nhân, nắm bắt được tâm lý người tiêu dùng đề đề ra

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ tôi ưu nhu cầu của người tiêu dùng

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Nhận thấy được xu hướng mua sắm online nói chung và mua sắm trực tuyến trên sản thương mại điện tử Shopee nói riêng đang ngày một phát triên mạnh mẽ, đặc biệt là đôi với giới trẻ

ngày nay, nhóm nghiên cứu chúng em đã tiên hành lây khảo sát trên 100 ban sinh viên để

2

nghiên cứu về các yếu tô ảnh hưởng đến việc mua hàng trực tuyến trên sàn thương mại điện

tử Shopee đối với sinh viên Chúng em đưa ra bảng câu hỏi, tiễn hành khảo sát người dùng

về tần suất và số tiền chi cho việc mua sắm trên sàn thương mại điện tử shopee cũng như

đánh giá về những lợi ích mà Shopee đem lại Từ những số liệu thu được, chúng em tiến hành tính toán, thông kê và đưa ra kết luận về các yêu tố chủ yêu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng trên Shopee, đánh giá về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ khách hàng Đề hiểu rõ trái nghiệm người dùng khi sử dụng ứng dụng Shopee, từ đó đề xuất các chiến lược hoặc cải tiễn mà Shopee có thê thực hiện để nâng cao trải nghiệm của người dùng và tăng cường doanh số bán hàng

3 Câu hỏi nghiên cứu:

Dữ liệu của bài được thu thập từ một bài khảo sát với 29 câu hỏi cung cấp thông tin về việc mua sắm trên Shoppe và những yếu tô ảnh hưởng đến hoạt động ấy của người dùng là sinh viên UEH Câu hỏi nghiên cứu đề làm rõ vẫn đề liên quan đến những nội dung sau:

- Mở đầu là các câu hỏi liên quan về trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng Shoppe, tần

suất mua sắm trên Shopee và số tiền mà họ sẽ chỉ trả sau mỗi lần mua sắm

- Đồng thời, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ từ “Hoàn toàn không đồng ý” (L) đến “Hoàn toàn đồng ý” (5) để cho thấy mức độ ảnh hưởng của các yêu tố tác độ đến việc mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee, bao gồm 7 yếu tô chính tương ứng với các câu hỏi tông quát sau:

Nhận thức về sự thuận tiện khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Mong đợi về giá cả khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Mong đợi về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Mong đợi về chất lượng dịch vụ khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Niềm tin vào ứng dụng khi mua sắm trực tuyên trên Shopee

Ảnh hưởng của xã hội tác động đến việc mua sắm trên Shopee

Quyết định mua sắm trực tuyến trên sản thương mại điện tử Shopee

4 Đối tượng, đơn vị, phạm vỉ nghiên cứu:

a/ Đối tượng nghiên cứu:

- Các yếu tô ảnh hưởng đến việc mua sắm trực tuyến trên sàn thương mại điện tử Shopee

b/ Đơn vị nghiên cứu:

- Khảo sát ngẫu nhiên những người tiêu dùng có tham gia sử dụng và mua sắm trên Shopee c/ Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi thời gian: Từ 24 thang 11 dén 29 thang 11 nam 2023

Quy mô: Tiến hành khảo sát ngẫu nhiên các sinh viên thuộc Đại học Kinh tế thành pho Hồ

Chí Minh thông qua nên táng câu hỏi trực tuyến Google Form được đăng trên các đội/nhóm học tập UEH

Phạm vi nội dung: Bảng câu hỏi tiễn hành khảo sát những người mua sắm qua sàn thương mại điện tử Shoppe, từ đó nghiên cứu về những yếu tô

d/ Ý nghĩa:

- Qua việc tìm hiểu về những yếu tô ảnh hưởng đến việc mua sắm trên sàn thương mại điện

tử Shoppe, chúng temcó thể năm bắt được mong muốn, nhu cầu và ưu tiên của khách hàng,

từ đó cái thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến của họ Thông qua việc phân tích dữ liệu,

dự án có thê đưa ra những thông tin cần thiết, kết luận và kiến nghị dé Shopee cai thién cac

dịch vụ chăm sóc khách hàng Những thông tin thu thập được từ dự án này không chỉ hỗ trợ Shopee mà còn mang lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng, giúp họ có trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn và tin cậy hơn trên nền tảng này

II PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Phương pháp thu thập và xử lý thông tin, dữ liệu:

- Chúng em thực hiện phôi hợp cá 2 phương pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định

lượng:

Phương pháp nghiên cứu định tính nhằm thăm dò, tìm hiểu ý kiến, quan điểm của mọi

người về việc sử dụng mạng xã hội

Phương pháp nghiên cứu định lượng nhằm thu thập, phân tích thông tin trên cơ sở những

dữ liệu thu được

- Cách lay mẫu và công cụ thu thập thông tin

e Để thu thập dữ liệu một cách nhanh chóng với sô lượng nhiều, chúng em sử dụng phương pháp khảo sát trực tuyến bằng cách đăng tải Link bảng câu hỏi khảo sát trực tuyến (GG

Form) trén cac trang mạng xã hội, các đội/nhóm học tập UEH

e_ Công cụ thu thập thông tin: Bảng câu hỏi khảo sát

e Cỡ mẫu: 100

2 Phương pháp thống kê:

- Phương pháp thông kê mô ta: str dung bang, d6 thị, biểu đồ tần số, tần suất

- Phương pháp thông kê suy diễn: phân tích và quan sát mẫu từ đó rút ra kết luận

- Sử dụng phần mềm SPSS - là một chương trình phần mềm phục vụ công tác phân tích thống kê trong khoa học xã hội và kinh tế lượng Phần mềm SPSS rất hữu ích cho các phân tích và thông kê như kiểm định phi tham só, thống kê mô tá, kiêm định sự tin cậy của thang

đo bằng Cronbach Alpha, kiểm định trung bình, phân tích tương quan, phân tích phương Sa1

3 Xây dựng thang đo:

- Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trên sản thương mại điện tử Shopee được đo

lường bởi các tiêu chí đánh giá Mỗi tiêu chí được đánh giá (được gọi là biến quan sát) đều

được sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, với lựa chọn: I - Hoàn toàn không đồng y32-

Không đồng ý: 3 - Bình thường: 4 - Đồng ý; 5 - Hoàn toàn đồng ý

- Với bài khảo sát này, nhóm đã sử dụng 24 biến quan sát đo lường 7 yếu tô (Gồm 6 biến tiềm ân chính là biến độc lập và I biến phụ thuộc) Cụ thê thang đo sử dụng trong bài khảo

sát được thê hiện dưới bảng 3.3 như sau:

Bảng 3.3.1: Tổng hợp thang đo của các biến độc lập trong bài khảo sát

ến độ thương mại đi ử

ậ Các chính sách ưu đãi, giả

1 ụ 4 a éa am déu dug a

dap boi nhan vién tu va

ét di a ắ ự é

a shopee hon trén cac san thuong ma

a étintud ắ thương mạ ớ

IV KET QUA XU LY:

A Trai nghiém cua khach hang

1 Số lần mua sắm trên Shopee mỗi tháng

Bảng 4.1.1: Bảng tân số, tuần suất và tân suất phần trăm về số lần mua sắm trên Shopee mỗi thang

- Chúng em đã tiến hành kháo sát và chọn ra 100 mẫu đạt yêu cầu Số liệu thống kê cho

thấy, trung bình số lần mua hàng trên shopee mỗi tháng của 100 đối tượng tham gia khảo sát rơi vào khoảng từ 4 đến 6 lần (chiếm 55%) theo sau đó là khoảng từ l đến 3 lần và từ

10 lần mua sắm trở lên trên shopee mỗi tháng (lần lượt chiêm tỉ lệ 25% và I 1%), cuối cùng chiêm tỉ lệ thấp nhất là khoảng từ 7 đến 9 lần mua sắm trên Shopee mỗi tháng (chiêm 9%)

2 Số tiền chỉ tiêu cho mua sắm trên Shopee mỗi tháng

Bảng 4.2.1: Bảng tân số, tân suất và tân suất phần trăm về số tiền chỉ tiếu cho mua sắm trên Shopee môi tháng

Số tiền Tần số Tần suất Tần suất phần trăm Dưới 200.000 ll 0,11 11%

- Có thể thấy được từ bảng số liệu và biểu đồ phân phối, trong 100 người tham gia khảo sát, trung bình số tiền chỉ tiêu cho mua sắm trên Shopee mỗi tháng là từ 200.000 — 600.000 (chiếm 56%) Tiếp đó là mức chỉ tiêu từ đưới 200.000 và 601.000 — 1.000.000 cho việc mua sắm trên Shopee mỗi tháng (lần lượt chiếm tỉ lệ 11% và 26%) Và cuối cùng là mức

chỉ tiêu trên 1.000.000 (chiếm 7%)

B Các yếu tố ảnh hưởng đến việc mua sắm trên sàn thương mại điện tử Shopee

1 Nhận thức về sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ mua sắm trực tuyến trên Shopee

x A 6

Bang 4.3.1: Thong kê mô tả về “Nhận thức về sự thuận tiện khi sử dụng dịch vụ mua sắm

trực tuyến trên Shoppe ”

Và trong đó, việc “Mu Aa 4 wdau’— 1

2 Mong đợi về giá cả khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Bảng 4.3.2: Thong ké mé ta vé “Mong doi về giá cả khi mua sắm trực truyền trên

Nhận xét:

- Trên cơ sở nghiên cứu ở Bảng 4.3.2 cho thấy, các yêu tố ảnh hưởng đến “Mong đợi về giá” khi mua sắm trên Shopee có các giá trị trung bình giao động giữa khoảng từ 3,63 (Yếu

tố GIA4 - “Giao hàng ở Shopee thì rẻ hơn với nơi khác”) đến 4,20 (Yếu tổ GIA3 — “Các

chính sách ưu đãi, giảm giá của Shopee là một lợi thê thu hút”)

3 Mong đợi về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

10

Bảng 4.3.3: Thống kê mô tả về “Mong đợi về chất lượng sản phẩm khi mua sắm trực tuyến trên Shopee ”

N_ |Minimum |Maximum | Mean | Std Deviation CLI 100 2 5 3,70 893 CL2 100 2 5 3,77 790 CL3 100 2 5 3,58 878 Valid N (Listwise) 100

Nhận xét:

- Bảng 4.3.3 cho thấy, những yếu tô ảnh hưởng đến “Mong đợi về chất lượng sản phâm” khi mua sắm trên Shopee có các giá trị trung bình giao động giữa khoảng từ 3,58 (CLI - Yếu tô “Sản phẩm có chất lượng như nhau so với sản phẩm cùng loại ở chỗ bán khác”) đến 3,77 (CL2 - “Chất lượng sản phâm xứng đáng với số tiền đã bỏ ra”)

- Điều này cho thấy, theo ý kiến của các khách hàng được khảo sát, chất lượng sản phẩm trên sàn thương mại điện tử Shoppe không quá khác biệt so với các chỗ bán khác, đồng thời

chất lượng sản phẩm trên Shopee chưa thực sự làm họ cảm thay hoàn toàn hài lòng với số tiền mà họ đã bỏ ra

4 Mong đợi về dịch vụ khách hàng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Bảng 4.3.4: Thống kê mô tả về “Mong đợi về dịch vụ khách hàng khi mua sắm trực tuyến

Nhận xét:

II

- Bang 4.3.4 cho thay, cdc yêu tô ánh hưởng đến “Mong đợi về dịch vụ” khi mua sắm trực tuyến trên Shopee theo khách hàng có các giá trị trung bình của các biến quan sát giao động

giữa khoáng từ 3,48 (DV2) đến 4,34 (DV3)

- Có thê thấy, trung bình mức độ đồng ý của khách hàng ở DV2 - nhân viên tư có mặt đúng

lúc khi khách hàng cần thêm thông tin về sản phẩm là thấp nhất, với giá trị là 3,48

5 Niềm tin vào ứng dụng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee

Bảng 4.3.5: Thống kê mô tả về “Niềm tin vào ứng dụng khi mua sắm trực tuyến trên Shopee ”

6 Anh hưởng xã hội tác động đến quyết định mua sắm trên Shopee

Bảng 4.6: Thống kê mô tả về “Ảnh hưởng xã hội tác động đến quyết định mua sắm trên

Nhận xét:

12

- Trên cơ sở nghiên cứu ở Bảng 4.6 cho thấy, mức độ đồng ý của khách hàng với việc

“Anh hưởng đến từ xã hội có tác động đáng kê đên việc mua sắm trên sàn thương mại

điện tử Shopee” giao động từ 4,31 (XH2 —“Khi mua sắm trực tuyên trên Shopee, bạn luôn

dành nhiều thời gian đọc những đánh giá trực tuyên về sản phẩm”) đến 4,38 (XH3 —

“Những nhận xét tích cực hoặc tiêu cực trên các diễn đàn trực tuyên ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của bạn trên Shopee”)

C Phân tích hệ số tương quan

Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

X2 Pearson a sek *& sek sek *&

539 1) (531 446 „557 486 376 Correlation

Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

X3 Pearson ae *& ae sek sek *&

380 531 I| ,539 5555 390 400 Correlation

Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

„517 446 „339 I ,639 492 508 Correlation

Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000

N 100 100 100 100 100 100 100

412 „557 555 639 l| ,477 „627 Correlation

Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 13