Đồ Án môn học quản trị quan hệ khách hàng và nhà cung cấp Đề tài triển khai hệ thống crm cho doanh nghiệp trên larksuit

Trước khi mua hàng Pheu Hanh vi Nghiệp vụ Ky vong | Đo lường Phát hiện rủi nghiệp nghiệp Khám Tim kiém san | Tối ưu khả Thu hut Luot truy | Khach hang pha phẩm trên các năng tìm đ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

KHOA HỆ THÓNG THÔNG TIN

fH

ĐỎ AN MON HOC QUAN TRI QUAN HE KHACH HANG VA NHA CUNG CAP

DE TAI: TRIEN KHAI HE THONG CRM CHO DOANH

NGHIEP TREN LARKSUIT

Giảng viên hướng dẫn: ThS Văn Đức Sơn Hà Lớp: EC213.O11.TMCL

NHẬN XÉT

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm em xin chân thành gửi lời cảm ơn đến Quý thầy cô và Ban giám hiệu trường Đại học Công nghệ Thông tin - Đại học Quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, vì đã tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em trong quá trình học tập Những kiến

thức và kỹ năng mà chúng em đã học được từ môn phân tích thiết kế quy trình nghiệp

vụ sẽ luôn có giá trị và ứng dụng trong sự nghiệp tương lai của chúng em

Đặc biệt, nhóm em xin gửi lời cảm ơn và lòng biết ơn sâu sắc nhất tới thầy Thế

Văn Đức Sơn Hà vì những kiến thức quý báu mà thầy đã chia sẻ Qua những buổi giảng, thầy đã trang bị cho chúng em nền tảng vững chắc về phân tích thiết kế quy

trình nghiệp vụ và giúp chúng em hiểu rõ hơn về tầm quan trọng của nó trong quản lý

và cải thiện hiệu suất công việc Thầy luôn sẵn sàng trả lời những câu hỏi mà chúng

em đặt ra và đưa ra những giải pháp chỉ tiết và hữu ích giúp chúng em vượt qua các

khó khăn trong quá trình nghiên cứu và thực hiện đồ án Một lần nữa nhóm chúng em

xin chân thành cảm ơn thầy và kính chúc thầy dồi dào sức khỏe, thành công trong

công việc giảng dạy và nghiên cứu

Trong thời gian một học kỳ thực hiện đề tài, nhóm chúng em vận dụng kiến thức

nên tảng đã tích lũy đồng thời kết hợp với việc học hỏi và nghiên cứu những kiến thức

mới từ thầy cô, bạn bè và cũng như từ nhiều nguồn tham khảo Từ đó, nhóm chúng

em đã sử dụng tất cả những kiến thức đã thu nhập về dé hoàn thành đồ án và báo cáo

một các hiệu quả nhất Tuy nhiên, vì kiến thức chuyên môn còn hạn chế và nhóm còn

nhiều thiếu sót, nhóm chúng em rất mong nhận được sự góp ý chỉ bảo thêm từ quý

thầy để hoàn thiện những kiến thức còn thiếu của nhóm, để nhóm chúng em có thê

dùng làm hành trang thực hiện tiếp các đề tài khác trong tương lai, cũng như là trong

học tập hoặc làm việc sau này

Nhóm sinh viên thực hiện

“TA On .criiiiiiiÝ nnnies 9

"8? an na cdd ren eereeeeeeeeeeneees 11 1.2.3 Sau khi sử dụng ii ke kh 12 1.3 Quy trình CRM 1.221 12221 Ề222112111181 E1 111221112121 re 13 1.3.1 Quy trình bam hang occ ccc ccccceecseeceeceeteeeseecsueteseeeesensusseseetenseeisnsiseseseseneseeees 13 1.3.2 Quy trình nhận đơn hàng - 20 112 21212111112111121112111111211211 nhe 14 1.3.3 Quy trinh chim s6c co hG1 nn nee terete 15 1.3.4 Quy trình khảo sát khách hảng, -.- 2n 292121 1 1222111 1g 16 1.3.5 Quy trình giải quyết khiếu nại 5S 1n Bề 232 2111211121111 rrrrrei 16

2 GIỚI THIỆU LARKSUIT VÀ HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶTT 5S nhe 18 2.1 Giới thiệu phần mềm L.arkkSUIt - 2 2c SE 2211221215115 1515151812111 101 81 tr re 18

2.2 Mục tiêu áp dụng Larksuite vào doanh nghiỆp cu 18 2.3 Hướng dẫn tạo tải khoản và cải đặt trên windOW ch nh ni HH nh nhà Hk 20

2.3.1 Hướng dẫn tạo tài khoản c2 2.11 12211 1 511 1218111111111 810111 và 20 2.3.2 Hướng dẫn cài đặt 0 12t n n SỰ 11 11111211112 g 21

2.4 Mời thành viên vào tổ chức - - c1 1 1 2111111215181 1221111181 1t Han rêu 22

“1 9: .aa ăăă << 23

PIN 8) | — .aaa 23

2.6.1 Tạo Table ‹ ccnn HH ĐH pH TH TT nn kg kh Kế Ben kh KT Ben kh kh TT nề kh cv ết 23

2.6.2 Các bảng của doanh nghiỆp LH nnn nen TH kh 24

3 THIẾT LẬP KPI VÀ BÁO CÁO CHO DOANH NGHIỆP - Series 29

3.1.1 Thiết lập KPI doanh số bán hảng -.- 5: 2 S223 9393191215151 1211121112121 6 29 3.1.2 Thiết lập KPI thu hút khách hàng mới 5S: S2 1212121 12122121 122tr 30 3.2 Báo cáo trong doanh nghiỆp ST nành Đà Hh nh ko ko 31 3.2.1 Thống kê báo cáo theo DealL -.- S: c c1 211211211 5151215111111111121 11 E1 1E Hiện 32

3.2.2 Thống kê báo cáo theo hĩa đơn si 2:2 2 S21 219221 1518118112118 1k 36

4 LIÊN KÉT LARK VỚI LANDING PAGE, CONTACT FORM 7 TỪ WORDPRESS

0.0800 0027)0n a1a ă 40 4.1 Liên kết voi Landing page thu thập Lead 0 222222222 21 21121121 rkereersre 40 4.1.1 Thiết lập cơng cụ hỗ trợ Ladipaỹe s22 1222111111112 11211121211 EeEerrrrer 40 4.1.2 Thiết lập vào base La 2:2: 22t 211 2111351131 15181151 1211211121121 42 4.1.3 Tạo Bot tự động thơng báo tư vấn khách hàng khi nhận được thơng tin khách hàng QU4 ÍOrm 0011111111111 1x n ky k1 11 TH nà 54 4.2 Lead Form CF7 tir Wordpress vao Lark - LH nh ke 57

5 TICH HQP WOOCOMMERCE VAO LARK QUAN LY DON HANG VA CAC

5.1 Tích hợp WooCommerce vào thu thập thơng tin đơn hàng cà cào cằằ 61 5.2 Tích hợp cập nhật giá Base đồng bộ WooCommerce ¿St St S3 svxrevsxersrea 65 5.3 Tích hợp khi cĩ đữ liệu đơn hàng thanh tốn thành cơng ở Base đồng bộ lên Google

5.3.1 Tạo service account trên ØOÒÌ@ LH HH TH n* nh HH HHH kho th 72 5.4 Tích hợp AhaChat thu thập Lead từ Messenger - nu 80

5.4.1 Tao Webhook trén 080 oo ccc cccccce cee seeesee cess seen eeseneeue eens ceeseeeuae eee eeeenesuanenuaeennents 80

5.4.2 Tạo kịch ban chatbot và tích hợp AhaChat vào Messenger fanpage 83

1 PHÂN TÍCH MÔ HÌNH KINH DOANH

1.1 Mô hình kinh doanh

Mô hình kinh doanh phân phối bánh kẹo Eatclean trên các sản thương mại điện tử:

Key Partners (Đối tác chủ chố©):

Value Propositions (Giai phap gia tri)

- Pam bảo chất lượng từ sản phẩm từ khâu nhập hàng, phân phối, vận chuyên

- Dem đến các sản phâm healthy có lợi cho sức khỏe, phù hợp cho nhiều đối

tượng ăn kiêng, tập luyện thể thao,

- _ Đa đạng nên tảng mua hàng, thanh toán, tiếp cận thông tin

Customer Relationship (Quan hé khach hang

- Thdéng qua cac kênh mạng xã hội, các nền tảng thương mại điện tử, website

Người tiêu dùng thường xuyên tập thể dục: Muốn các sản phẩm bánh kẹo có khả năng cung cấp năng lượng và hỗ trợ tập luyện

Người theo chế độ ăn đặc biệt: Cần các tùy chọn bánh kẹo phủ hợp với chế độ ăn của họ, ví dụ như người ăn chay hoặc người giảm cân

Người đang tìm kiếm thực phẩm tiện lợi: Muốn có các sản phẩm bánh kẹo Eatclean tiện dụng khi đang trong cuộc sống bận rộn

Người đang theo dõi các xu hướng âm thực: Muốn thử nghiệm các sản phẩm bánh kẹo mới, đáp ứng các yêu tổ ngon miệng và lành mạnh

Món quà sức khỏe đề biếu tặng: Mẫu mã đẹp, sang trọng, bắt mắt, cao câp đề phục vụ việc biêu tặng mang nhiêu ý nghĩa về giả trị sức khỏe Key Resources (Nguồn lực chủ chốt)

Đội ngũ mua hàng

Đội ngũ marketine

Đội ngũ bán hàng

Channels (Kênh)

- Kênh bán hàng chính: Sản Thương mại Điện Tử Shopee, Website bán hàng

của doanh nghiệp

- _ Các nhà phân phối bán lẻ đối tác

- Kênh truyền thông xã hội: Facebook

Cost Structure (Co cau chi phi)

- Chi phi nhan vién, quan ly

- Chi phi marketing

1.2 Phéu ban hang

Dẫn dắt

Thuyết phục Bán hàng Chăm sóc khách hàng Tạo khuyến mãi Bán sản phẩm liên quan

Giới thiệu

Hình 1: Phếu bán hàng

1.2.1 Trước khi mua hàng

Pheu Hanh vi Nghiệp vụ Ky vong | Đo lường Phát hiện rủi

nghiệp nghiệp Khám Tim kiém san | Tối ưu khả Thu hut Luot truy | Khach hang pha phẩm trên các năng tìm được khách | cập Website, | không tìm

sàn thương mại | kiếm từ các hàng đang | sàn thương | thấy thông tin điện tử, từ khóa liên quan tâm mại điện tử | về các kết quả website của | quan trên sản | hoặc có nhu sản phẩm ở cửa hàng cầu sản lần đầu tiên

phâm khách hiển thị kết

Phát hiện ra Tăng sự hiện hàng có qua tim kiém

thông qua giới | diện thương | được những Số lượt trên các sản thiệu của bạn hiệu: quảng thông tin tương tác

bè, các nền cáo, truyền hữu íchvề | với các bài tăng mạng xã | thông, tặng san pham | viết, video, hội (Facebook, ưu đãi cho ảnh, trên

TikTok, ) | khách hàng các nền tang

giới thiệu cho bạn bè/người thân Nghiên Tìm hiểu thông | Đăng bài, cập | Cung cấp | Lượng tiếp | Thông tin về Cứu qua các nền nhật liên tục | đầy đủ các cận, tương | sản phẩm hay

tảng truyền về doanh thông tin mà | tác các bài | các đợt giảm thông của nghiệp và sản | khách hàng | viết trên các giá không Website, phẩm trên các cần đến nền tảng, | được cập nhật Fanpage trang thông lượt truy cập thường

tin chính thức website, | xuyên, khiến của doanh khách hàng nghiệp khó nắm bắt

thông tin

Tìm hiểu các mat hang, diém

Đưa ra các chương trình

mạnh, khuyến | khuyến mãi,

mãi đi kèm event vào các

sự kiện đề kích cầu

Đánh giá | Chat trực tiếp, | Giới thiệu chí | Kháchhài | Tân suất,sốô | Phan hôi

bình luận để tiết, đầy đủ lòng và có lượng câu | chậm, không

hỏi tìm hiểu cho khách đầy đủ hỏi, tương | đầy đủ, không

thêm về các hàng thông tin tác của làm khách

mặt hàng, dịch cần thiết | khách hàng | hàng hài lòng

vụ

Tham khảo, | Cham soc, Phản hồi Xử lý không

feedback, phan | quan tâm đến | tích cực, xử phủ hợp cho hồi của khách | trảinghiệm | lý đúng đắn các phản hồi hàng trước của khách | và thỏa đáng tiêu cực của

hàng đã mua cho các khách hàng sản phẩm, xin | trường hợp trước sẽ khiến

feedback, | tiêu cực nếu khách hàng

phản hồi dé có tiềm năng có tiếp tục thay cái nhìn

déi va phát không tốt với

triển doanh nghiệp Cân nhắc | Tham khảo gia| Tu van chi Khach duoc Số lượng Chất lượng tư

cả, chỉ tiết sản tiết về sản tư vấn nhiệt | khách hàng vấn không phẩm, dịch vụ phẩm, gửi tỉnh, nhanh | quan tâm và đồng đều,

bảng giá chóng, đầy | được tư vấn | thống nhất tư

đủ van không tận

tinh, chu đáo

Mua hàng Lên đơn Xác nhận lại | Giảiđáp | Tilệchuyển | Thời gian

đơn thắc mắc đổi từ cân chốt đơn lâu,

nhanh nhắc sang không xác chóng, đảm lên đơn nhận lại đơn

bảo hàng và tiến | có thê dẫn tới

hành thanh sai sot Thanh toán H6 tro thanh toan Không hỗ trợ

toaén nhanh được hình gọn vả dễ thức thanh dàng nhất toán mà

khách hàng

sử dụng 1.2.2 Đã mua hàng

Pheu Hanh vi khach Nhiém vu Ky vong Đo lường Phat hién rủi

nghiệp nghiệp

Kiém tra số Nếu khách | Sản phẩm Khách không

lượng, thành không hài đáp ứng đưa ra phản phan, chat long, có bất đúng như hồi Hàng hóa lượng hàng mãn phải yéu cau, day | Phản hồi co sai sot, bi hóa kip thoi tim | du theo don tích cực lỗi Phan hai hiéu nguyén dat

1.2.3 Sau khi sử dụng

Pheu Hanh vi khach Nhiém vu Ky vong Đo lường Phat hién rủi

nghiệp nghiệp Chăm sóc Hài lòng hoặc |Quan tâm, năm Chăm sóc Số lượng Không thu khách hàng | không hài lòng |bắt ngay vấn đẻ| kịp thời, tận | phản hồi thập đầy đủ

về chất lượng nếu khách |tâm vớitrải | tích cực từ những đánh sản phẩm không hải lòng | nghiệm của | phí khách giá của khách

để sửa chữa, khách hang sau hàng

ngược lai phat khi trai

triển các nghiệm cải phương diện tiến được khách

hàng đánh giá

cao

Tạo khuyến | _ Tham khảo, | Tạo các chiến Thu hút được | Số lượng

mai các chương dịch, các đợt |nhiều khách |khách hàng

trình khuyến | khuyến mãi | hàngmới, |mới, khách

mãi của doanh | đồng thời tiến | tăng tỉ lệ hang quay nghiép hành truyền | quay lại đối lại sau

thông rộng rãi | với khách | chiến dịch

hang ct

Dem den Tìm kiếm các | Giới thiệu cho [Ti 16 quay lai | Tỉ lệ quay Sản phâm

các sản sản phâm liên |khách hàng các| của khách lại không phù hợp phẩm khác quan mặt hàng khác | hang cao với mong

phù hợp với muốn khách nhu cầu và hàng mong muốn của

khách hàng

Giới thiệu | Giới thiệu với | Cungcap |Mởrộng tập | Độ phủ Cân thời gian

bạn bè và những ưu đãi | kháchhảng | sóng của người thân kèm theo để thương

kích thích bán hiệu hàng

- Bước 1: Sau khi khách hàng tạo yêu cầu báo giá, bộ phận bán hàng thực hiện

tạo báo giá theo yêu cầu và gửi cho khách hàng Nếu khách hàng từ chối thì

kết thúc quy trình Khi khách hàng xác nhận đặt hàng, nhân viên bán hàng sẽ

tạo đơn hàng, hóa đơn và phiếu xuất kho

- Bước 2: Bộ phận kho nhận phiếu xuất kho từ bộ phận bán hàng và tiến hành

kiểm tra tồn kho và giao hàng

- Bước 3: Khách hàng nhận hàng và thanh toán, nhân viên bán hàng xuất hóa

đơn và quy trình kết thúc

~ Bước 1: Nhan don từ khách hàng

~ Bước 2: Giao Deal cho người chịu trách nhiệm

~ Bước 3: Nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng qua công cụ của Bitrix24

- Bước 4:

e© Nếu khách hàng không xác nhận chuyên deal sang trạng thái thất bại

e Nếu khách hàng xác nhận thì gửi báo giá cho khách hàng qua mail

- Bước 5: Gửi hóa đơn cho khách hàng qua mail

- Bước 6: Vận chuyên, giao đơn hàng cho khách

- Bước /:

e© Khách hàng xác nhận nhận hàng: Gửi mail cảm ơn khách hàng kèm

form feedback e©_ khách hủy đơn không nhận hàng thì deal thất bại

1.3.3 Quy trình chăm sóc cơ hội

- Buoc 1: Nhan deal từ khách hàng: Deal được tự động tạo qua form đặt hàng

của khách hàng trên website hay deal cũng có thể đến từ cuộc gọi đặt hàng

của khách

- Bước 2: Quản lý giao deal cho người chịu trách nhiệm phù hợp

- Bước 3: Chăm sóc deal qua các công cụ: Tư vấn và chăm sóc deal qua các

công cụ được Bitrix cung cấp như SMS, email, zoom, Note lại các thông

tin về đeal qua mục bình luận

- Bước 4: Chuyền giai đoạn tương ứng cho deal: Sau khi chăm sóc deal qua các

cuộc gọi đến, sms, tạo task với khách hàng, tiễn hành chuyên deal sang các

giai đoạn phù hợp trong tiến trình

- Bước 5: Gửi báo giá: Tạo báo giá và gửi đến khách hàng qua email tương ứng

e©_ Khách hàng đồng ý ta sẽ tiễn hành tạo hóa đơn

e©_ Khách hàng không đồng ý ta sẽ tiến hành tư vấn, thỏa thuận lại đến khi

đạt được sự đồng ý

- Bước 6: Gửi hóa đơn: Tạo hóa đơn và gửi đến khách hàng qua email tương

ứng

- Bước 7: Chọn trạng thái cuối cùng cho deal là Hủy và Hoàn tất Chọn trạng

thái cuối cùng hoàn tắt deal

- Bước 1: Quy trình bắt đầu khi bộ phận CSKH nhận được feedback từ khách

Tùy vào phân loại hài lòng hoặc không hải lòng dé thực hiện các bước tiếp

- Bước 2: Với khách hàng đã hài lòng, tiếp nhận ý kiến và tiếp tục phát huy

Ngược lại, tiễn hành liên hệ, giải quyết vấn đề mà KH gặp phải, nhận phản

hồi về cách giải quyết từ khách Lặp lại cho đến khi không còn vẫn đề khác

Tiếp thu và cải thiện

- Bước 3: Lưu lại thông tin về mức độ hài lòng của khách hàng

1.3.5 Quy trình giải quyết khiếu nại

- Bước I: Nhận thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng

Có thể nhận những khiếu nại, thắc mắc của khách hàng qua tin nhắn từ các

kênh như: website, facebook, mail, hay từ cuộc gọi trực tiếp

- Bước 2: Tiếp nhận và xử lý thông tin

- Bước 3: Xác thực vấn đề

Khi nhận được phản hồi này từ khách hàng, nhân viên cần nhanh chóng xem

16

xét vàxác thực vấn đề

- Bước 4: Chuyên đến các bên có liên quan

Sau khi xem xét, chuyền chuyên thông tin khiếu nại đến các bộ phận liên

quan đề đưa ra được biện pháp giải quyết thỏa đáng nhất

- Bước 5: Giải quyết thắc mắc, khiếu nại cho khách hàng

Nếu lỗi sai đến từ phía doanh nghiệp, cần phải ngay lập tức thu hồi và thay thế

sản phẩm mới Nếu hư hỏng do sự cô từ phía khách hàng, cần khéo léo giải

thích và đề xuất các chế độ bảo hành phủ hợp

- Bước 6: Nhận phản hồi từ khách hàng

Khiếu nại sẽ được giải quyết cho đến khi khách hàng hài lòng với giải pháp

của doanh nghiệp

- Bước 7: Lưu thông tin

2 GIỚI THIỆU LARKSUIT VÀ HƯỚNG DẪN CÀI ĐẶT 2.1 Giới thiệu phần mềm Larksuit

Lark Suite là một nền tảng làm việc và hợp tác trực tuyến được phát triển bởi công

ty Trung Quốc, ByteDance Nó cung cấp một loạt các công cụ và ứng dụng cho việc

quản lý công việc, giao tiếp nhóm, và hợp tác trực tuyến Lark Suite có thê được coi là

một hệ sinh thái văn phòng trực tuyến tích hợp, giúp các tô chức và doanh nghiệp tối

ưu hóa quy trình làm việc, cũng như cải thiện khả năng giao tiếp và hợp tác giữa các

thành viên trong nhóm

Nền tảng này bao gồm các tính năng như trò chuyện, chia sẻ tệp tin, lịch trình, công

cụ quản lý dự án, và nhiều ứng dụng văn phòng khác Lark Suite đặc biệt nôi bật với

khả năng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) và các công nghệ tiên tiến khác để cung cấp

trải nghiệm làm việc hiệu quả và linh hoạt cho người dùng

Một số tính năng chính của Lark Suite:

- Cuộc họp video (Video Conference): Cho phép người dùng tô chức cuộc họp

trực tuyến với video và âm thanh chất lượng cao để tương tác và làm việc cùng

nhau tử xa

- _ Nhắn tin (Messenger): Cung cấp một hệ thống tin nhắn nhanh chóng và hiệu

qua dé giao tiếp trong nhóm công việc

- Lich (Calendar): Tich hop lich lam viéc dé quan ly thoi gian, sự kiện và cuộc

hop

- Tài liệu (Docs): Cho phép người dùng tạo, chỉnh sửa và chia sẻ tài liệu trực

tuyến một cách thuận tiện

- _ Thư điện tử (Email): Tích hợp tính năng email để gửi và nhận thư điện tử từ

trong ứng dụng

- Không gian làm việc (Workspace): Tạo ra một không gian làm việc trực tuyến

cho nhóm, nơi họ có thể chia sẻ thông tin, tài liệu và thảo luận công việc

- Lark Suite duoc thiét ké dé tối ưu hóa hiệu suất làm việc nhóm và giúp người

dùng duy trì sự kết nỗi mạnh mẽ, đặc biệt là khi làm việc từ xa

2.2 Mục tiêu áp dụng Larksuite vào doanh nghiệp

Khi áp dụng Lark vào quản lý doanh nghiệp, có nhiều mục tiêu mà tổ chức có thể

hướng đên đê tôi ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao hiệu suât

18

Quản lý Dự án hiệu quả:

Sử dụng tính năng lịch và quản lý dự án đề theo đối các công việc, deadline, va su tién trién cua dur an

Tăng cường khả năng theo đõi và báo cáo về tiên độ công việc

Nâng Cao Hiệu Suất Cá Nhân:

Tích hợp ứng dụng như tài liệu và email đề tôi ưu hóa công việc cá nhân

và chia sẻ thông tin một cách đề dàng

Cung câp công cụ đông bộ hóa công việc và lịch làm việc đề giúp người dùng quản lý thời gian hiệu quả

Giao Tiếp Hiệu Quả:

Sử dụng tin nhắn trong ứng dụng để giảm thiêu sự phụ thuộc vào email và tạo ra các cuộc trò chuyện hiệu quả

Tích hợp các tính năng như video cuộc họp để tăng cường giao tiếp thời gian thực

Tích Hợp Nền Tảng:

Kết hợp Lark với các ứng dụng và dịch vụ khác mà tô chức sử dụng để tối

ưu hóa tính tương thích và tích hợp

2.3 Hướng dẫn tạo tài khoản và cài đặt trên window

2.3.1 Hướng dẫn tạo tài khoản

Bước 1: Truy cập vào trang: httos:/Awww.larksuite.com/vi_vn/

Cary Nơi tập trung tắt cả cuộc trò chuyện, cuộc họp, lịch,

wy Lark

o

Your one-stop work platform

@ Continue with SSO

G Continue with Google

Hình 8: Đăng nhập vao Lark

20

Bước 3: Tạo thông tin tổ chức, doanh nghiệp của bạn và tiến hành quản lý trên larksuite

Khðng căn thẻ tin đụng

⁄ Email doanh nghiệp bảo mật vẻ tùy chỉnh

*⁄_ Dung lượng lưu trữ đám môy 100 GD

®& øœ @ B8 6 BE

Hinh 9: Tao té chức trong Lark

2.3.2 Hướng dẫn cài đặt

Ban co thé su dung Lark trén web hoặc tải xuống các nèn táng Desktop, Mobile

Ứng dụng tương thích trên các nền hệ điều hành Windows, MacOs, IOS, Android và

Linux

Lark đã có trẻ các kho ứng dụng App Store va Google Play

ww Lark sản phám Thông tin Tải xuông Giá cả © tàn màn vốn

Lark for Windows

nay Dùng thử Lark miễn phí

Cũng có săn trên

# Download for 4, Download on the GET ITON ik Download for

1/2 ¡Ÿ\ J1 Google Play & Linux

Hình 10: Tdi xudng Lark

21

2.4 Mời thành viên vào tổ chức

Bước I1: Ở trên thanh cửa sô bên tai trái, nhấp vào biểu tượng (+) rồi chọn Thêm

Thành viên nhóm

= © ®s Nhóm mới

Q Tìm kiêm (C19 Íz$ Thêm Thành viên nhóm upg ¿

š lưu và

@ Messenger @ £, Thêm danh bạ bên ngoài

= Email [3 Tạo Docs «

Thêm thành viên vào tổ chức qua email Sau khi nhấp vào Gửi, các thành viên sẽ nhận

được một email thông báo

22

B cảng BS sa » ,

Đua a Qun lý nhậm vụ Trần Thanh Minh Tú 11:52 k a

Không dan của tải

B Load ti Landing page on Khanh Vă: 11:52 Hi a

Hinh 13: Zao Base zrên Lark

Bước 2: Tạo Base mới hoặc Chọn Base theo mẫu có sẵn Bạn cũng có thê chuyền đối chuyên đôi file excel thành Base

2.6 Table

2.6.1 Tạo Table

Bước L: Vào base đã tạo Chọn New table

Bước 2: Tạo và điều chỉnh các trường sao cho phù hợp với nhu cầu

là Sắp xếp từ Z đến A [=] Nhóm theo Văn bản

%- Lọc theo Văn bản

Hình 15: Chọn kiểu cho TrƯÒNG

2.6.2 Các bảng của doanh nghiệp

a Bang nhan sw

} @ #lDnhân viên & Họ và tên Employee © Bo phan Gidi tinh @ Birthday Ngày vào làn Direct mana Phone num & Email +

› NV02-Trần Thanh Minh Tú eo Trin Thanh Minh TG = NVO2 Marketing: Male 06/07/2003 09/04/2023 e Trần Tha 0974758334 21521618@uit.edu.vn

4 NVO4-Khánh Văn e Khánh Văn Nv04 Mua hang Male 09/21/2003 08/09/2023 e Trin Tha 0293921233 Jamesmorris@example

5 NV0§-Nhật Đặng ° Nhật Đặng Nv05 Marketing Male 04/05/2003 11/19/2023 e Trin Tha 028392932 Alicacrtz@example.com

6 — NVO6-Hoang Minh Hung =» @ Hoang Minh Hung —_NVO6 Binhing Mae = 08/23/2003» 11/20/2023.» @ Tan Tha

Hình 16: Bảng nhân sự

[5 Employee overview ÍE View by department © Employee details form +

© Thém bin ghỉ (@ Tuy chinh truéng Ẩ3Càiđặtchếđôxem WBộ@lọc (llNhóm 12 Sépxdp =f Độ cao hàng

í] @ IDnhân viên Họ và tên Employ Bộ phận Gidi tinh © Birthday Ngày vào làm Direct mana

© Mar 2 bán ghí v

2 NV05-Nhật Đặng @ Nhat 5 Nvo< Marketing Male 04/05/2003 11/19/2023 © Trần Tha

v Đắn 2 bản ghi v

+

v Mua 2 bán ghí v Tính » Tính w Tính # Tính w Tính w Tính » Tính =

NVOI-Kiên @ kien NV01 Mua hàng Male 03/17/2003 01/31/2023 (© Trần The

Hình 17: Bảng nhân viên theo bộ phận

Amitkohli@example.com 21520887@gm.uit.edu.vn

Oscarramos@example.c

Jamesmorris@example

b Bảng quản lý sản phẩm

Ônàndegv Ô1ydEmmuÐg GiM4moMGem 3Ô lmốn (49ểpuệp 7:69 nhàn

a Giợnghưếm — PRem OjXe GAM ee | Om Melee) TEaợimbnotfmk #MMkshdfnien

' ` on 3 1000 He 7 000M DE hing tila tho

“ nm one | oe 0 Hp x 940803) BE Ain Hin AO

s m om #HƠ - @sem ep oe eee Ey ha oD

“Thanh rong biến kẹp hạt Bánh quy dừa hạnh nhân Banh geo kit mim Hạt ngũ cốc

Hình 19: 7?z viện sản phẩm + + z z x

c Bang quan ly khach hang

"`

a uae cmonctontin GMM seamed 7 mosoaweiei

‘ea creme monercian NNEC NSC Ber ZOMS,

° Sung Cam TÝ (CĂN WEB meas — name ma — têveei

sư S== |8NNNB— mem —— lsuarmaC

‘ara nae TỶ NES— Nhất — am

come nen Agrde Hư `” exces zat —

Ta a nae pm th! — In m== RE _— is — man ann ee ===— se

ss CR CORTE Coon gorda F — ran ong reste

khẩn văn Chién dich ban hang bia

@ Nouyén Ng Chiến dich Marketing - b

@ Hodng Min Trang tri - thiết kế sản p

hoi — Chin dich Marketing - b

@ Nowyén No Thidt ke sản phẩm - bá

8$ Tên nhiệm vụ Ng¿ời chịu trách nhộm — AG MB ta Họp với Khách hồng A Nguyễn Ngọc Thành Thảo luồn về yêu cầu đ

Chuỗn bị Bản trừ bày Bánhàng Khánh Văn Tạo một bản trìch bảy b

Đánh giá Báo cáo Tải chính NHAT DANG QUANG Phân tích báo cao tii ch

Tuyến dựng Thành viên mới ch “THồNTHANNMMHTU Tố hứcphỏng vấnvàc

Chuyến công tác đến Hội nghỉ TiỗnMinhiKiễn Tham gis hội nghị ngàn

Phiên trả li phản hỗi từ Khách “TIẾNThanhMRhTÚ Thụ thập phỏn hồi từkh

Triến khu HỆ thống CRM mới Nit Ding Khánh V Tích hợp vẻ trển khai m

Chương trinh Bio tao Bản hàng — Nhật Đặng Phát triến va triển khai

‘anh gia Dy bao Ben hang Quy — Tiên Thanh Minh Ta Phan tich di Seu ban ha

Khảo sát Sự hài lòng của Khác NMAT BANG QUANG Phân phối và phản tích

Cu Phat tiển Sản giẩn —— “TnHehKên, Bát đầu một chuỗi phát

Đánh giá và Cập nhật Tailệu 'TiỗnMánhKiên gu Cập nhặt tải lậu tiếp thị

Chiến dịch Thu hức Khách hào — NhắtĐặng “Khánh V Khởi động mit chin dic

Kiếm toán Tải chính Cuối năm _ Trân Mnh Kiên "Thực hiện một cuộc kế

Sự Kiện Tổ Chức LỄ Hội Nhật Đặng Tổ chức một sự kiện lễ

Chién Dich Tidp Thi Truyền Th — Nguyễn Ngạc Thành 'Khởi động một chiến dic

f Bảng quản lý cơ hội

(Gì Mức độ du tiên

Important and urgent

Importart but nat ur

Teportant bit ợt Ut

Important but not ur

Important but 90 ut

Important but not ứr

Important but nat ur

g Bảng quản lý Lead

@ Them ban gh

D

@ Hoang Minh Hung

© Tin Thonh Mich Tủ

9322924

3294932 X0121123

Hinh 24: Bang quan ly Lead

h Bang quan ly ban hang

Fee Gain tate ty

ons 498 299 (0683

ngưyenanhggmalcom

mrhaggmalcom vanngz/en#ợaf.crr trrhenhogralcem

7

TRì Đức sô OVNek — TO _

2023/12/13 2023/12/14 2023/12/13 2023/12/13 2023/12/17 2023/12/14

3431/1231

2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31 2023/12/03

9 mnenế

8 Ễ Ệ

i Bang quan lý hóa đơn

[Ì @Mahéadon 53Ðơdnhàng f Quản lý E8 Giá trị hóa đơn © Tinh trang thanh togn (3 Ngày thanh toán

4 HD04 DH04 @ trần Thanh Mình Tú 3000000 Đã thanh toán 2023/12/19

6 HDO6 DH06 9 Nhật Đăng 6000000 Đã thanh toán 2023/12/31

is HDI8 DH18 ® Hoàng Minh Hưng 3000000 Đã thanh toán 2023/12/17

Hình 26: Bảng quản lý hóa don

j Bang quan ly KPI

O &@Wrtin $ Miân viền ® Weng oo bd om “Tống đoach thu glý “ân [2 Daalne OP £ Tiên độ £ Thưởng

k Bảng quản lý Lead từ Landing page

° @ Từy chỉnhtrưởng ƒ3Càiđặtchốđổxem TE Bdlec [2 Nhớn (ÐSẩp»xếp =1 Dd caching

& QTime Aj Ho ve ten EiFmai 455 điện thoại Py Dia chi AG Quan huyen 5 Phuting xi

2023/13/14 0037 Khách Văn, doraven.194@gmaiicom 9117998302 123 Long thanh mực Pr)

2023/1214 ea Quang Nhat (Quangrat2i7Wgnafc 9117598300 35 abe Gò vấp

2023/12/14 13:18 Tiên Quốc Khang quockhang99@gmeil.con 0345216217 12 NTMC sane as

š 2023/13/14 1436 Hà Cao Phúc caophuchal2@gmalicom 0996367368 Xa lô hà rồi Quins 1

2023/1214 14:44 Nguyễn Trần Phương Anh shewnbjergseØgmaic (559711003 1 Đưỡng số 3 Lnh CHẾ Thủ ĐỨC Linh Chếu

2023/1214 1739 'Đặng Quang Vấn dangr6314Egnaicom 0987654341 41322 PVT Gò Vấp 5

› 2023/1214 1744 Nguyễn Ngọc Văn vandeotra@lgnaicom 0373041201 3 Vấn Khánh: Thủ Đức Linh Trung

323/12/44 2031 Trên Thenh Minh Tủ minhtus | 1@gmal.com (9025824 số 12 Hai bỏ trưng (ân long bên Phương 2

¡ 2021216 1734 name 1234567 Address: strict ward

2023/1216 2312 Tiền Thanh Minh Tủ muinttus| i gnalcom (369025824 số 12 Hai bê trưng Quin long bids Phượng 2

Hinh 28: Bang quan iy Lead sr Landing Page

28

E Ngày hết hạn 2023/11/30

2023/12/31

2023/12/31

2023/12/31

2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31

2023/12/31

2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31 2023/12/31

2023/12/31

2023/12/24 2023/12/20

3 THIET LAP KPI VA BAO CAO CHO DOANH NGHIEP

3.1 Thiết lap KPI

3.1.1 Thiết lập KPI doanh số bán hàng

Tiêu chí Thước đo Chỉ số / tháng

KPI deal Số đơn hàng >= 15

Lương của nhân viên sẽ sẽ được tính theo công thức:

Lương = Lương cứng + 10% tổng KPI đạt được - Phạt Tiền phạt sẽ được hình thành khi nhân viên không đạt KPI trên 50% và các khoản phạt khác

Hinh 29: Bang KPI doanh thu thang 12

29

3.1.2 Thiết lập KPI thu hút khách hàng mới

Các Lead được nhân viên thu thập từ nhiêu nguôn như Mạng xã hội, Trang web,

Landing page, bot,

NVO6 oO Hoang Minh Hung 20 7 35% 2023/12/31

Hình 30: Bang tién dé KP| Lead thang 12

30

3.2 Báo cáo trong doanh nghiệp

Sử dụng chức năng tạo dashboard trong base của lark, chúng ta có thê lây được đữ liệu từ các bảng để tạo nên các biểu đỗ trực quan vẻ tình hình kinh doanh của công ty

Hinh 31: Bdo cdo thong ké trong Lark

Đề tạo một biêu đô, chúng ta sử dụng “Thêm khôi” và chọn các loại hình biêu đô

ma chung ta muon hién thi

Hình 32: 7hêm khối trong bảng điều khiển

Đề thiết lập được một biêu đô theo đúng ý, chúng ta cân chọn đúng các thông sô cân thiết cho biểu đồ như nguồn đữ liệu, bộ lọc dữ liệu, cột x, cột y,

Hình 33: Thiét lap thong ké

a Thống kê Deal theo sản phim

Thống kê Deal theo sản phẩm

Tùy chỉnh

Tùy chọn

Chú thích Trục

Trục X (danh mục)

# Sản phẩm

Nhãn dữ liệu Đường lưới

ID san pham Tén san pham

241 Banh Biscotti mix vi

171 Bánh quy dừa hạnh nhân

32

174 Thanh rong biển kẹp hạt

243 Bánh quy cacao lúa mạch

242 Hạt ngũ cốc dinh dưỡng

170 Bánh gạo lứt mầm

5452 Thanh hạt dinh dưỡng

245 Bánh khoai lang yên mạch phô mai

b.Thống kê đeal theo nhân viên

Biểu đồ thống kê số lượng Deal theo nhân viên

Hinh 35: Théng ké Deal theo nhân viên

c Dự báo doanh thu đến cuối tháng

Giá trị doanh thu ước tính cuối tháng 12 (VND)

81,900,000

Hình 36: Gid ai doanh thu wée tinh cudi thang 12

33

d Dự báo doanh thu trong 30 ngày tới

Dự báo doanh thu 30 ngày tiếp theo (VND)

29,000,000

Hình 37: 2 bdo doanh thu 30 ngay tiép theo

e Liệt kê danh sách khách hàng chưa chốt mà không được liên hệ trong vòng 7

Hình 38: Bảng danh sách khách hàng không liên lạc được trong 7 ngày

f Nhân viên có tỷ lệ chốt sale cao nhất trong tháng trước

Nhân viên có tỉ lệ chốt Sale cao nhất là Hoàng Minh Hưng với 35%

Biểu đồ thể hiện số lượng đơn hàng của nhân viên

@ Hoang Minh Hưng @ Khanh Van

@ Nguyén Ngoc Thanh @ Nhat Dang

@ Tran Thanh Minh Tu

® Hoàng Minh Hưng

34

g Nhân viên có tỷ lệ chốt sale thấp nhất trong tháng trước

Nhân viên có tỉ lệ chốt đơn Thấp nhấp là Nguyễn Ngọc Thành với 10%

Biểu đồ thể hiện số lượng đơn hàng của nhân viên

h Thong ké tinh hinh follow KPI vé đeal của từng nhân viên

Biểu đồ thể hiện tổng số Deal đã hoàn thành của nhân viên

@ KPI Deal hoan thanh

3.2.2 Thống kê báo cáo theo hóa đơn

a Thống kê doanh thu trong tháng này

Tổng doanh thu (vnd)

81,500,000

Hinh 42: Théng kê doanh thu trong 30 zgày qua

b Thông kê doanh thu trong tháng trước

doanh thu 30 ngày qua (VND)

90,500,000

Hình 43: Doanh thu 30 zgừvy qua

36

c Thống kê doanh thu theo quận huyện

đ30,000,000

đ26,000,000 đ25,000,000

Hình 44: Biểu đô thông kê doanh thu theo quận huyện

d.Thông kê doanh thu theo tỉnh thành

Biểu đồ thể hiện doanh thu theo tỉnh thành -

B Gia trị 450,000,000

Hình 45: Biểu đô thống kê doanh thu theo tinh thành

37

e Thống kê khách hàng theo tỉnh thành

Biểu đồ thống kê khách hàng theo tỉnh thành

Sốlượng

Bình Dương Hà Nội TP Hồ Chí Minh Đồng Nai Đồng nai

Hình 46: Biểu đô thẳng kê khách hàng theo tỉnh thành

f Thống kê các hóa đơn theo tình trạng (status)

Biểu đồ thể hiện hóa đơn theo tình trạng

® Đã thanh toán ®_ Chưa thanh toán ® Ghi nợ

Ghi nợ: 2 (8%) —————————

Chưa thanh toán: 3 (12 ¬

`X_— Đã thanh toán: 20 (80%)

Hình 47: Thống kê hóa đơn theo tinh trang

38

g Thống kê doanh thu theo sản phẩm

Biểu đồ doanh thu theo sản phẩm

421,000,000 421,000,000 421,000,000 420,000,000

415,500,000 416,500,000 415,000,000 413,000,000

410,000,000

5,000,000 2,000,000 43,000,000

do

241 245 170 242 243 5452 171 174

Hình 48: Biểu đô thống kê doanh thu theo sản phẩm

h Thống kê doanh thu theo nhân viên chăm sóc

Biểu đồ giá trị doanh thu theo nhân viên

@ Gia tri 425,000,000

Hình 49: Biểu đô thống kê doanh thu theo nhân viên chăm sóc

i Thong kê tình hình follow KPI về doanh thu của từng nhân viên

Biểu đồ theo dõi KPI doanh thu theo nhân viên

@ = Téng doanh thu ghí nhận đ25,000,000

đ22,000,000

đ21,000,000

đ20,000,000

đ18,000,000 415,000,000

411,500,000 410,000,000

5,000,000

do

Hình 50: Biểu đô thông kê tình hình KPI theo doanh thu

39

4 LIEN KET LARK VOI LANDING PAGE, CONTACT FORM 7 TU’

WORDPRESS THU THAP LEAD 4.1 Liên kết với Landing page thu thập Lead

4.1.1 Thiết lập công cụ hỗ trợ Ladipage

- Bước l: Truy cập vào trang web Ladipage (ladipage.vn) va tiến hành đăng ký

tài khoản:

Landing Page Platform

#1 Nén tang landing page chuyển đổi cao J

cho các hoạt động Quản|

Hiện thực hóa các mục tiêu bán hàng và tối đa hóa chuyền đối quảng cáo

không cần lập trình -

Tin dùng bởi 570,602+ khách hàng 6,425,990+ Landing Page được khởi tạo

Hình 51: Trang web Ladipage

Mặt khẩu Chỉ với một tài khoản duy nhất đề sử dụng hệ sinh th

sơn Sự {) ladipage ‘~ladiflow 4 ladishare

Ấÿ ladisales '2ladichat (2ladilink

™ N

Hinh 82: Tao tai khodn Ladiapp

40