Báo cáo cuối kỳ môn Đánh giá kết quả làm việc biện pháp Động viên nhân viên tại microsoft & toyota

Microsoft đã xây dựng các giải pháp để hỗ trợ, động viênnhững nhân viên bên bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng như Công ty đã đầu tư thiết bị công nghệ cho nhân viên nhằm giảm căn

KHOA LAO ĐỘNG VÀ CÔNG ĐOÀN

BÁO CÁO CUỐI KỲNỘI DUNG: BÁO CÁO CUỐI KỲ HK2/2021-2022 MÔN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ LÀM VIỆC

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Mức độ đóng góp

Chữ ký điện tử

Phạm Nguyễn

Phương Quỳnh A1900145

Câu 2 Công ty Meta Inc

LỜI CAM ĐOAN CÔNG TRÌNH ĐƯỢC HOÀN THÀNH

TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG

Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng nhóm tôi và được

sự hướng dẫn khoa học của Giảng viên Nguyễn Hồ Khánh Vân Các nội dungnghiên cứu, kết quả trong báo cáo này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳhình thức nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phântích, nhận xét, đánh giá được chính tác giả thu thập từ các nguồn khác nhau có ghi

rõ trong phần tài liệu tham khảo

Ngoài ra, trong báo cáo còn sử dụng một số nhận xét, đánh giá cũng như sốliệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồn

gốc.Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào chúng tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về nội dung báo cáo của mình Trường Đại học Tôn Đức Thắng không liên

quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do chúng tôi gây ra trong quá trìnhthực hiện (nếu có)

TP Hồ Chí Minh, ngày 1 tháng 1 năm 2022

Nhóm tác giả

(ký tên và ghi rõ họ tên)

…Phạm Nguyễn Phương Quỳnh ……

PHIẾU NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

TP Hồ Chí Minh, ngày… tháng… năm…

Giảng viên hộ môn

MỤC LỤC

PHẦN 1: NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI

MICROSOFT & TOYOTA -1

1 Microsoft -1

1.1 Giới thiệu tổng quan về Microsoft -1

1.2 Sơ đồ và cấu trúc doanh nghiệp -1

1.3 Phân tích và đánh giá các hoạt động mà công ty đã thực hiện để động viên nhân viên làm việc.-2 2 Toyota Motor Corporation -8

2.1 Giới thiệu công ty -8

2.2 Sơ đồ tổ chức -8

2.3 Phân tích và đánh giá các hoạt động mà công ty đã thực hiện để động viên nhân viên làm việc.-9 2.4 Bài học kinh nghiệm -13

PHẦN 2: VẤN ĐỀ “KIỆT SỨC = BURNOUT” - CÁC BIỆN PHÁP ĐỀ XUẤT TẠI DENTSU NHẬT BẢN & META PLATFORMS, INC. -15

3 Tập đoàn DENTSU Nhật Bản -15

3.1 Giới thiệu tổng quan -15

3.2 Sơ đồ tổ chức -15

3.3 Tình huống toàn cảnh tại Dentsu -16

3.4 Phân tích hiện trạng tại Dentsu và đề xuất phương hướng giải quyết -17

4 Meta Platfroms, INC. -18

4.1 Giới thiệu tổng quan -18

4.2 Sơ đồ tổ chức -19

4.3 Tình huống -21

4.4 Phân tích hiện trạng tại Meta (Facebook) và đề xuất phương hướng giải quyết -22

B.TRÍCH DẪN -27

C MINH CHỨNG -29

A NỘI DUNG BÁO CÁO

Phần 1: NHỮNG BIỆN PHÁP ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN TẠI

MICROSOFT & TOYOTA

1 Microsoft

1.1 Giới thiệu tổng quan về Microsoft

Microsoft là tập đoàn công nghệ đa quốc gia có trụ sở chính tại Washington đượcthành lập năm 1985 Microsoft là một trong năm công ty công nghệ lớn của Mỹ,theo sau đó là các công ty như Alphabet, Amazon, Lĩnh vực hoạt động chủ yếu củaMicrosoft sản xuất, kinh doanh bản quyền phần mềm và hỗ trợ trên diện rộng cácsản phẩm, dịch vụ liên quan đến máy tính Microsoft do Bill Gates và Paul Allencùng nhau thành lập Đến nay, tập đoàn Microsoft là hãng sản xuất phần mềm lớnnhất thế giới Microsoft hiện nay đã có chi nhánh tại hơn 90 quốc gia cũng nhờ đó

mà họ đã tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động Với kinh nghiệm 40 năm pháttriển, doanh nghiệp này đã tạo ra nền tảng vững chắc cho sự tồn tại bền vững và lớnmạnh như hiện nay Kể từ khi thành lập đến nay Microsoft đã có 79.000 nhân viênsinh sống và làm việc ở nhiều quốc gia

1.2 Sơ đồ và cấu trúc doanh nghiệp

Kể từ khi thành lập Microsoft cho đến năm 2000 người giữ chức vụ Giám đốc điềuhành là Bill Gates sau đó ông từ chức Năm 2014, vị trí Giám đốc điều hành doSatya Nadella nắm giữ Cơ cấu tổ chức của Microsoft thuộc mô hình bộ phận dựatrên các chức năng của các phòng ban Năm 2015, các cấp lãnh đạo đã thông báo về

sự thay đổi cơ cấu tổ chức của Microsoft để thích ứng với mục tiêu chiến lược là trởthành công ty hoạt động có năng suất và nền tảng tốt Mặc dù là một tổ chức lớnmạnh cả về con người và vốn nhưng Microsoft có một đội ngũ lãnh đạo điều hànhtương đối nhỏ Đội ngũ ban lãnh đạo gồm Giám đốc điều hành Satya Nadella vàChủ tịch kiêm Phó Chủ tịch, Giám đốc tiếp thị, Giám đốc nhân sự, Giám đốc tài

chính và Phó chủ tịch điều hành về phát triển kinh doanh Cơ cấu tổ chức củaMicrosoft được chia thành các bộ phận kỹ thuật và kinh doanh

 Nhóm kỹ thuật, công ty được chia thành ba bộ phận: Nhóm đám mây và AI,Trải nghiệm và thiết bị, Trí tuệ nhân tạo và nghiên cứu

 Trong khi theo chức năng kinh doanh, công ty được chia thành 9 bộ phận:Nhóm phát triển kinh doanh công ty, Đối ngoại và Pháp lý, Lập kế hoạch vàchiến lược công ty, Bán hàng, Tiếp thị và hoạt động toàn cầu, Nhân sự,LinkedIn, Tiếp thị, Kinh doanh thương mại trên toàn thế giới

1.3 Phân tích và đánh giá các hoạt động mà công ty đã thực hiện để động viên nhân viên làm việc.

2 Phân tích hoạt động

Microsoft là một tổ chức lớn mạnh cả về nguồn lực bên trong lẫn bên ngoài, đặc biệt là nhân viên có hầu hết ở nhiều quốc gia Do đó, để có thể quản lý nhân viên hiệu quả, cấp lãnh đạo Microsoft đã xây dựng văn hóa làm việc năng suất cao Khi đưa ra quyết định tuyển dụng một người họ xây dựng một

kế hoạch cho nhân viên mới và luôn mong những người mới đó thực hiện được công việc Để thiết lập mục tiêu cho cả năm, mỗi nhân viên phải tự thiết lập bản cam kết mục tiêu và được người quản lý đánh giá cho ý kiến

Người nhân viên dựa vào đó để đưa ra cam kết của mình trực tiếp với ban lãnh đạo Thông thường thì mọi nhân viên sẽ cảm thấy hài lòng khi chính họ

tự cam kết thực hiện những mục tiêu có thể thực hiện được

Người lãnh đạo khi giao KPI cho các nhân viên luôn khuyến khích thực hiện những mụctiêu có tính thách thức Điều quan trọng là đưa ra những hỗ trợ cần thiết cho nhân viên để

họ đạt được những mục tiêu cam kết Chẳng hạn đại dịch covid dẫn đến tình trạng thiếuMicrosoft là một tổ chức lớn mạnh cả về nguồn lực bên trong lẫn bên ngoài, đặcbiệt là nhân viên có hầu hết ở nhiều quốc gia Do đó, để có thể quản lý nhân viênhiệu quả, cấp lãnh đạo Microsoft đã xây dựng văn hóa làm việc năng suất cao Khiđưa ra quyết định tuyển dụng một người họ xây dựng một kế hoạch cho nhân viênmới và luôn mong những người mới đó thực hiện được công việc Để thiết lập mụctiêu cho cả năm, mỗi nhân viên phải tự thiết lập bản cam kết mục tiêu và đượcngười quản lý đánh giá cho ý kiến Người nhân viên dựa vào đó để đưa ra cam kếtcủa mình trực tiếp với ban lãnh đạo Thông thường thì mọi nhân viên sẽ cảm thấyhài lòng khi chính họ tự cam kết thực hiện những mục tiêu có thể thực hiện được Người lãnh đạo khi giao KPI cho các nhân viên luôn khuyến khích thực hiện nhữngmục tiêu có tính thách thức Điều quan trọng là đưa ra những hỗ trợ cần thiết chonhân viên để họ đạt được những mục tiêu cam kết Chẳng hạn đại dịch covid dẫnđến tình trạng thiếu lao động liên tục tại Microsoft, ca làm việc bị dồn nén vì cácnhóm không chỉ đảm nhiệm công việc như bình thường mà còn phải làm việc vớinguồn nhân lực hạn chế Microsoft đã xây dựng các giải pháp để hỗ trợ, động viênnhững nhân viên bên bộ phận làm việc trực tiếp với khách hàng như Công ty đã đầu

tư thiết bị công nghệ cho nhân viên nhằm giảm căng thẳng và xung đột trong hệthống, lên lịch ca làm việc, thực hiện nhiệm vụ và nhiều hoạt động khác

Tại Microsoft, các mục tiêu của nhân viên được thiết lập trên một hệ thống online,

từ lãnh đạo tới nhân viên lúc nào cũng có thể đánh giá được hiệu suất công việc dựavào các cam kết đó Đảm bảo công bằng khi chính nhân viên nhìn thấy được quátrình thực hiện công việc và tự điều chỉnh những sai sót đã gặp phải trong lúc làmviệc Tuy nhiên, việc đánh giá nhân viên là rất quan trọng, người quản lý không chỉ

nhận xét đánh giá theo quan điểm cá nhân của họ mà còn phải lấy các ý kiến nhậnxét từ các bộ phận khác và có các cuộc họp với nhân viên Cứ sau 6 tháng, lãnh đạo,quản lý và nhân viên đều phải ngồi lại với nhau để xem xét kết quả thực hiện củanhân viên cũng như đưa ra những góp ý kịp thời cho nhân viên thực hiện các camkết đặt ra nếu họ thực hiện kém hơn hay cao hơn những cam kết đó.

Đối với nhân viên của Microsoft cấp lãnh đạo hiểu rõ họ cũng thích được hướngdẫn để làm việc Vì vậy nhân viên tại đây có quyền chủ động, họ tự tìm kiếmphương pháp giải quyết các vấn đề mà họ thích, chứ không phải làm theo lời củacấp trên như: “Anh phải như thế này”, “anh phải như thế kia”… Sau khi cho nhânviên toàn quyền chủ động, họ sẽ cố gắng hết sức mình để hoàn thành công việcđược giao phó, kết quả đạt được có thể vượt ngoài dự tính của bạn, họ sẽ hoànthành nhiệm vụ một cách vô cùng hoàn hảo Ngoài ra, các cấp lãnh đạo củaMicrosoft cũng đề ra một loạt những quy định mới để tránh sự trùng lặp trong côngviệc giữa các nhóm, tiết kiệm được rất nhiều thời gian và sức lực cho nhân viên.Bên cạnh đó, hoạt động về lương thưởng của Microsoft được nhận xét là một trong

ba công ty trả lương cao nhất trên thị trường Lương và các khoản thưởng gồm cónhiều loại khác nhau, nhưng đều gắn với kết quả thực hiện công việc, điều này giúpnhân viên có thêm động lực, nỗ lực hết sức để đạt mục tiêu Đặc biệt sẽ không cóphần thưởng cho riêng một cá nhân mà sẽ phụ thuộc vào kết quả của cả nhóm, ví dụngười quản lý có 10 nhân viên dưới quyền, khi mà 10 nhân viên này hoàn thànhKPI thì người quản lý mới có được những phần thưởng Các nhóm phải có cùngmục tiêu, các thành viên trong nhóm nhận chỉ tiêu nhiều thì sẽ được thưởng nhiều.Toàn bộ các cam kết đều được xuất phát từ một mục tiêu chung đó là của công ty.Nhân viên còn có thể sở hữu cổ phiếu (ESOP) và trở thành cổ đông của công ty

Để tạo động lực cho nhân viên làm việc hiệu quả, nhà quản lý cần phải tổ chức đàotạo nhân viên Khi nhân viên được trang bị những kỹ năng cần thiết thì họ sẽ hoànthành công việc được hiệu quả hơn Đây cũng là cách để nhà lãnh đạo thu hút vàgiữ chân nhân tài ở lại làm việc lâu dài cho doanh nghiệp Do đó Microsoft cũng đãthực hiện 2 chương trình đào tạo cho nhân viên tham gia đó là: Quản lý tài năng và

Phát triển nghề nghiệp dựa trên 3 cấu phần Career stages – Core CompetenciesFramework – Experiences để phát triển đội ngũ nhân viên

Một trong những nguyên nhân khiến nhân viên căng thẳng, chán nản đó chính là áplực từ môi trường làm việc Để khuyến khích tinh thần làm việc của nhân viên bằngcách làm mới không gian làm việc, tạo một không gian làm việc năng động, thoảimái, các vǎn phòng riêng biệt, và có thể tự sắp xếp bố trí lại vǎn phòng theo sở thíchriêng Không có quy định nào về cách ǎn mặc Với cách làm này chúng ta có thểgiúp cho nhân viên luôn năng động, thư giãn trong quá trình làm việc Thay vì đưanhân viên tới những tòa nhà làm việc với những bức tường thì Microsoft đưa nhânviên trở về với những thứ bình dị với các nông trại trong văn phòng, hay những vănphòng xây giữa rừng Điển hình nhân viên làm việc tại trụ sở Tây bắc Thái BìnhDương có không gian làm việc đẹp như ngôi nhà chung có diện tích 200ha Ngôinhà có đèn hình nón trên đỉnh với thiết kế mái vòm và giếng trời để ánh sáng chiếuvào Trong sân cũng có những băng ghế dài bằng gỗ để phục vụ cho những cuộchọp ngoài trời Mặc dù nằm giữa rừng, những ngôi nhà cây này vẫn được cung cấpđầy đủ các thiết bị như Wifi, điện, lò sưởi cho mùa đông, quán cà phê pha chế trongnhà, hay những phòng họp…để các nhân viên có thể thoải mái làm việc Được biết,công trình văn phòng làm việc của Microsoft này nằm trong kế hoạch phát triển khulàm việc ngoài trời của công ty với mong muốn tăng hiệu quả làm việc, khả năngtập trung cũng như óc sáng tạo của nhân viên khi được làm việc giữa thiên nhiên.Đúng như mong đợi, hầu hết các nhân viên đều rất hào hứng với môi trường làmviệc mới mẻ và độc đáo này Thậm chí những nhân viên từ những khu văn phòngkhác cũng tò mò và háo hức đặt lịch họp để tham quan khu văn phòng độc đáo

viên nhân viên làm việc.

Các chính sách khích lệ, động viên của cấp lãnh đạo đưa ra có thể được đánh giá là

vô cùng thành công Sự thành công này không chỉ thể hiện thông qua các hành vicủa nhân viên mà còn hiện rõ trên các số lượng công việc mà họ đã hoàn thành Sựthành công của kế hoạch này đến từ việc hiểu rõ nhân viên cần gì trong quá trình

hoàn thiện bản thân và công việc Bên cạnh đó cũng là việc thấu hiểu được nhữngmục tiêu chung mà tổ chức muốn hướng đến

Microsoft đem lại sự tin tưởng từ nhân viên và tất cả mọi người đều đóng một vaitrò quan trọng trong việc tạo ra môi trường làm việc đa dạng và toàn diện Dựa vàocác khóa đào tạo về văn hóa ủng hộ tại Microsoft giúp nhân viên hiểu bản thân vàkhuyến khích mỗi người chịu trách nhiệm về việc trau dồi kiến thức của cá nhânmình Chẳng hạn từ một chương trình học tập tự nguyện khi mới triển khai vàotháng 7 năm 2019, hiện chương trình đã trở thành một khóa đào tạo bắt buộc đối vớihơn 160.000 nhân viên trên toàn cầu của Microsoft, giúp cho nhân viên có mộtngôn ngữ chung và nhận thức được vai trò của mỗi cá nhân trong việc xây dựngmột nền văn hóa hòa nhập Điều này đặc biệt quan trọng đối với một tổ chức toàncầu như Microsoft Chỉ hai tháng sau khi bốn khóa học đầu tiên của chương trìnhđược yêu cầu bắt buộc đối với tất cả nhân viên của Microsoft 35.000 nhân viên đãhoàn thành các khóa học đó

Các chính sách khích lệ trên không đề cập đến vấn đề kinh tế mà dựa trên nhu cầutâm lý của nhân viên giúp nhân viên có cảm giác bản thân được doanh nghiệp quantâm, cũng như đáp ứng được nhu cầu bảo vệ về tâm lý điều mà rất ít doanh nghiệpnào có thể làm được Việc tạo môi trường làm việc thoải mái, chính sách lươngthưởng phù hợp , chính là một biện pháp nhằm giải quyết rất nhiều vấn đề riêngcủa nhân viên từ những người có gia đình đến nhân viên trẻ Từ đó giảm thiểunhững rủi ro kèm theo như việc nhân viên bỏ việc, nghỉ phép dài hạn, làm tănghiệu quả làm việc

2.2 Bài học kinh nghiệm

Một tổ chức thành công thường sẽ truyền đạt về sứ mệnh và giá trị của công ty cho toàn thể nhân viên được biết Họ luôn tạo điều kiện những phản hồi và giải đáp mọi thắc mắc của nhân viên Việc có thể trao đổi tự do và cởi mở giúp điều phối và khích lệ nhân viên, khiến cho mục tiêu của công ty trở nên thực tế hơn với mọi người, cũng như giúp họ hiểu rõ cách họ sẽ thực hiện để cống hiến cho công ty

Ngoài ra, chúng ta cần thực hiện tốt hơn việc sắp xếp nhân viên theo đúng vai trò, giao cho họ những công việc thực sự ý nghĩa Chú trọng đầu tư vào việc phát triển các nhà lãnh đạo và quản lý để họ có thể truyền cảm hứng làm việc hiệu quả hơn cho nhân viên của mình Ví dụ Ở Microsoft, khai thác tính chủ động chủ quan của nhân viên tức là phải tận dụng được hết khả năng của nhân viên, sử dụng nhân tài đúng chỗ, dựa vào đặc điểm và sở trường của họ để sắp xếp họ vào những vị trí phùhợp Lãnh đạo Bill Gates nói với nhân viên của ông rằng: "Tôi hy vọng mỗi người trong số các anh đều có được không gian để phát triển"

Ngoài công việc tại Microsoft còn quan tâm đến sở thích nhu cầu của tất cả các nhân viên Cụ thể họ có văn phòng riêng của mình, trang trí văn phòng của mình theo sở thích Bên cạnh đó, công ty thường tổ chức những buổi họp, sinh hoạt chung với mục đích duy nhất là xây dựng nên tinh thần của toàn công ty, tạo mối quan hệ tốt đẹp giữa những người quản lý cấp dưới và cấp trên Cách này đã làm tinh thần nhân viên luôn phấn chấn, giúp họ đạt được năng suất cao Quan hệ giữa đồng nghiệp ngày càng được khắng khít

Một điều nữa là nhân viên sẽ ở lại lâu dài với công ty khi cấp quản lý biết lắng nghe

và tôn trọng những ý kiến đóng góp của họ Đây cũng là một bí quyết đánh giá của Bill Gates mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp cần tham khảo Bất kỳ nhân viên nào

có ý tưởng mới cũng có thể trình bày và được Bill Gates dành thời gian để trả lời các kiến nghị Một ý tưởng hay sẽ có thể được ông nhận xét bằng cách gửi email cho hàng trăm nhân sự Microsoft trên toàn cầu và đề nghị họ cùng tham gia góp ý Điều này giúp cho tất cả mọi nhân viên tại Microsoft đều hăng say đóng góp ý kiến

và cống hiến vì công

3 Toyota Motor Corporation

3.1 Giới thiệu công ty

Toyota có tên gọi đầy đủ là Toyota Motor Corporation (TMC), đây là một công

ty đa quốc gia sản xuất ô tô, xe tải, xe buýt và robot, có trụ sở tại thành phố Toyota,Nhật Bản Ngoài ra còn có các chi nhánh khác tại Tokyo, Nagoya, các nước khác và

kể cả ở Việt Nam Công ty được thành lập bởi Kiichito Toyoda vào năm 1937 vàhiện tại, Toyota đã trở thành một thương hiệu sản xuất ô tô lớn nhất ở Châu Á Bêncạnh sản xuất ô tô, Toyota còn cung cấp các dịch vụ tài chính thông qua công tycon, Toyota Financial Services và hoạt động trong các lĩnh vực khác Toyota sở hữuphần lớn cổ phần của Daihatsu và Hino, cũng như 8.7% cổ phần của Fuji HeavyIndustries (nhà sản xuất oto Subaru) Toyota vẫn đang tăng trưởng hơn nữa với mốc370,870 nhân viên trên toàn thế giới, đạt doanh thu 275,4 tỷ USD trong quý đầu tiêncủa năm 2021

3.2 Sơ đồ tổ chức

Cơ cấu tổ chức của Toyota theo kiểu hỗn hợp khi kết hợp giữa cơ cấu theo chứcnăng và theo khu vực địa lý để phù hợp với tính chất đa quốc gia của tập đoàn Nóchia ra 2 tầng:

- Tầng thứ nhất nằm trong cơ cấu quản lý tập trung của công ty, cấp quản lýcao nhất là Chủ tịch, Tổng giám đốc, bên dưới đều có các Phó chủ tịch, Phótổng giám đốc hoặc các Trợ lý Tại Toyota, cấp quản lý cao nhất có 11 thànhviên bao gồm Chủ tịch, Phó chủ tịch, Tổng giám đốc và 8 Phó tổng giám đốcđiều hành Mọi quyết định của các chi nhánh bên ngoài Nhật Bản đều phảiđược đưa về công ty tại Nhật Bản để được quyết định.

- Tầng thứ 2 là nhóm trực tiếp thực hiện công việc bao gồm các Giám đốcquản lý các bộ phận, Phó giám đốc, Trưởng của các đội với ba chức năng cơbản của Trưởng các đội và nhóm là hỗ trợ hoạt động, quảng cáo cho hệ thống

và các thay đổi mang tính định hướng

Quá trình ra quyết định hay cơ chế phân quyền tại Toyota tuân theo cơ chế quản lýtập trung khi CEO là người quản lý cao nhất CEO ở tập đoàn này luôn là ngườiNhật, họ sẽ chịu trách nhiệm quản lý chính và mọi quyết định của các chi nhánh bênngoài Nhật Bản đều phải được đưa về công ty tại Nhật Bản để được quyết định Tuynhiên thì đến giai đoạn từ năm 2011 trở đi thì Toyota đã cho phép những lãnh đạocủa mình ở nước ngoài (Tổng giám đốc chi nhánh tại nước ngoài là người Nhật, nội

bộ Toyota) được đưa ra quyết định, trong khi trước đây họ phải chờ thông tin đưa vềNhật Bản có quyết định thì mới được thực hiện

3.3 Phân tích và đánh giá các hoạt động mà công ty đã thực hiện để động viên nhân viên làm việc.

Ở một đất nước đi đầu về công nghệ như Nhật Bản thì máy móc thiết bị là một yếu

tố gắn liền với cuộc sống hằng ngày đối với con người nơi đây Văn hóa ảnh hưởng sâu rộng đến từng người dân trong các hoạt động như: ăn, mặc, giao tiếp, và kể cảcách họ làm việc Toyota là một biểu tượng, ông lớn có tính đại diện cao về cách thức áp dụng sự thuần túy linh hồn Nhật Bản khi việc người điều hành, quyết định trong bộ máy vận hành của tập đoàn này luôn là người Nhật Bản Ta có thể thấy rõ nhất ở sơ đồ bộ máy tổ chức tại đây, trước đó thì mọi quyết định thuộc về trụ sở

chính khi đến năm 2011 thì những lãnh đạo người Nhật ở nước ngoài mới có quyền đưa ra quyết định từ xa Chính việc luôn có một lập trường vững mạnh về quản lý của mình, nó đã góp phần tạo dựng nên những con người Toyota tài giỏi và luôn sẵnsàng cống hiến cho công ty Vậy thì Toyota đã có những cách thức nào để tạo động lực cho nhân viên của mình?

Với quan điểm “dù máy móc thiết bị có hiện đại đến đâu thì con người vẫn là yếu tốthen chốt” của mình, Toyota đã chú trọng vào việc Cải tiến liên tục và Tôn trọng con người Thế giới thì đang phát triển và sự sáng tạo là không ngừng, những yếu tốnày đều có nguồn gốc từ con người và những nhu cầu mới dần xuất hiện Nếu không có bộ não của con người thì sẽ không xuất hiện công nghệ bởi vì nguồn gốc của con người là từ loài vượn người Giai đoạn đầu tiên, loài người tồn tại là thời kỳnguyên thủy và nó không có bất cứ một máy móc hiện đại nào xuất hiện Sau đó, thông qua nhu cầu theo thời gian mà loài người đã vận dụng được suy nghĩ để tạo racác công cụ, thiết bị công nghệ Máy móc thiết bị thì đang dần cải tiến và có một số hoạt động thay thế được cho con người, nó đã phát sinh ra việc nhu cầu cần người lao động giảm xuống và sự coi trọng dành cho họ cũng giảm theo Nguy cơ rời khỏi

tổ chức sẽ ngày càng cao từ người lao động cũng xuất hiện Để điều chỉnh được yếu

tố này cần phải tìm kiếm được giải pháp phù hợp để tạo động lực giữ họ lại.Kaizen là một chuỗi hành động được diễn ra hàng ngày giúp tạo ra những cải tiến

về năng suất và nguồn gốc xuất phát của khái niệm này ở Nhật Bản Đây là một chiến lược quản trị được dịch ra với nghĩa là Cải tiến liên tục Chiến lược này được rất nhiều doanh nghiệp Nhật Bản áp dụng, trong đó phải kể đến Toyota Có giả thuyết cho rằng, tập đoàn này chính là khởi nguồn cho chiến lược quản trị Kaizen.Đối với hoạt động đầu tiên trong chiến lược này là dù có gặp khủng hoảng, việc cầnlàm là cắt giảm chi phí chứ không cắt giảm người thì mới thu được những giá trị con người đích thực Vào năm 1997, nhiều doanh nghiệp tuyên bố phá sản khi cả Châu Á rơi vào cuộc khủng hoảng tài chính Điều này dẫn đến việc số lượng người rơi vào cảnh mất việc gia tăng Các tập đoàn buộc phải cắt giảm nhân sự để duy trì

hoạt động nhưng Toyota thì không làm như vậy Chính vì điều này mà trong 4 năm liên tục công ty phải gánh chịu các khoản lỗ từ cuộc khủng hoảng này nhưng bù lại nhân viên được đảm bảo về việc làm mãi mãi Từ sự việc trên, Toyota đã xây dựng được lòng tin của mình đối với nhân viên Sự tín nhiệm tuyệt đối của nhân viên được xây dựng vì họ cảm thấy không bị bỏ rơi giữa lúc khó khăn nhất Sau đó, những người đồng hành này đều thể hiện sự cống hiến tận tâm dành cho nơi này.Hoạt động tiếp theo trong chiến lược này là kích thích việc sáng tạo cho nhân viên bằng cách làm khó họ Việc làm khó này không phải là ép buộc nhân viên của mình phải lao động trong hàng giờ liền với những công việc đòi hỏi phải vận động sức lực nhiều mà là bắt nhân viên phải vận dụng chất xám của mình khi ở trong tình huống khó khăn Họ cần phải suy nghĩ để giải quyết vấn đề cấp bách ở thời điểm nào đó Nó lại phù hợp với câu tục ngữ “cái khó ló cái khôn” của dân tộc Việt Nam Mỗi khi xuất hiện khó khăn thì con người sẽ có khao khát phải vươn lên, hướng đếnmột cảm xúc hạnh phúc Để giải tỏa được mong ước đó thì não bộ sẽ hoạt động nhiều hơn và nhanh hơn, từ đó, những ý tưởng dần xuất hiện Cho dù nó chưa phải hoàn chỉnh nhưng qua sự đóng góp từ nhiều phía thì nó sẽ tìm ra được phương án khả thi nhất cho vấn đề Một ví dụ điển hình là việc cho ra mắt dòng xe Soluna với giá thấp hơn mẫu xe Corolla - dòng xe rẻ nhất trong chuỗi sản phẩm cung ứng của Toyota thời điểm đó Kỹ sư trưởng phụ trách việc thiết kế là ông Yoshida đã có buổigặp mặt với các nhân viên của mình Trong buổi họp này ông đã đưa một mẫu thiết

kế tệ hại và hỏi họ về việc làm thế nào để cải tiến chúng Từ đó, hàng loạt loạt đóng góp xuất hiện, kết quả cuối cùng là mẫu xe này trở thành dòng xe bán chạy nhất tại Thái Lan

Song song với việc chú trọng vào Cải tiến liên tục, Tôn trọng con người là yếu tố thứ 2 được Toyota quan tâm trong hoạt động quản lý của tập đoàn Việc cảm nhận được bản thân được tôn trọng sẽ thỏa mãn nhu cầu của nhân viên trong suốt quá trình làm việc tại công ty để tạo động lực khẳng định khả năng của bản thân Trong tháp nhu cầu Maslow thì nhu cầu được tôn trọng nằm ở tầng thứ 4 nhưng theo một

nấc thang vô hình mà Toyota có thể đưa nhân viên của mình lên tầng cao nhất là việc khẳng định bản thân khi được công ty chú trọng đào tạo và được khuyến khích tạo ra các thay đổi trong nguyên tắc đã tồn tại từ trước đó.

Hoạt động thứ nhất là nhân viên được khuyến khích tạo ra những thay đổi trong nguyên tắc tại công ty để họ có thể dễ dàng thực hiện công việc hiệu quả hơn Thông thường, khi gia nhập một tổ chức nào đó thì yếu tố đầu tiên để hòa nhập là tuân thủ theo nguyên tắc chung mà tổ chức đặt ra và việc thay đổi nguyên tắc sẽ mang tới nhiều vấn đề về sau Toyota để cho nhân viên của mình có thể tạo ra các thay đổi trong nguyên tắc, đã làm tăng yếu tố ảnh hưởng của nhân viên lên tổ chức

Họ giống như những nhà quản trị nhỏ trong công việc của mình khi được quyền tự chủ làm một việc gì đó chẳng hạn như nghĩ ra cách hợp lý hơn cho thời gian sản xuất, thứ tự làm việc, miễn sao những thay đổi này giúp cho họ nâng cao được hiệu suất làm việc hơn Đây là các chủ đề được cho là khó để thay đổi ở các doanh nghiệp sản xuất Yếu tố này sẽ giúp cho nhân viên cảm thấy bản thân mình quan trọng hơn với việc đưa ra các quyết định khi đã là một phần của tổ chức

Tiếp theo, ở Toyota luôn chú trọng đào tạo về con người dù ở bất cứ đâu để nhân viên được nâng cao trình độ hơn Có câu “hiền tài là nguyên khí của quốc gia” chỉ việc con người là yếu tố quan trọng để một đất nước muốn tồn tại Toyota cũng không là một ngoại lệ khi chú trọng đến việc bồi dưỡng nhân viên cho tổ chức Đào tạo là một trong những yếu tố cơ bản để giúp cho một nhân viên phát triển để cải thiện được hiệu suất làm việc của mình Ngay từ những ngày đầu khi mới bước vào

tổ chức, mỗi nhân viên đều được sắp xếp một người đồng hành sẽ hướng dẫn và hỗ trợ họ trong công việc bên cạnh người giám sát trực tiếp hướng dẫn họ về chuyên môn Đối với nhân viên thuộc khối văn phòng thì sẽ được học theo định hướng của Học viện Toyota thuộc trụ sở ở Nhật Bản hoặc các phân viện thuộc khu vực Châu ÁThái Bình Dương và nó tùy thuộc vào thực tế hoạt động của mỗi chi nhánh Nó luôndành cho bất kỳ một người nhân viên nào đang đồng hành cùng Toyota Đối với cácnhân viên sản xuất thì được đào tạo tại Trung tâm đào tạo sản xuất để nâng cao kỹ