Báo cáo học phần phát triển sản phẩm mới dịch vụ Đưa Đón trẻ saita drive

Tiêu điểm:Sử dụng ứng dụng để đặt lịch đưa đón, phụ huynh cũng có thể theo dõi hành trình của con mình trên app thông qua GPS.Các tài xế dựa trên lịch đưa đón mà phụhuynh đã đăng ký, xây

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC ĐÔNG Á KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mục Lục:

I Thông tin tổng quan: 4

II CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 4

1.Nhu cầu thị trường 4

2 Đối thủ cạnh tranh: 5

3 Thị trường mục tiêu, quy mô: 6

4.Ý tưởng ban đầu về sản phẩm: 6

5 Bản điều lệ sản phẩm(PIC) 6

III SÁNG TẠO Ý TƯỞNG VÀ Ý NIỆM SẢN PHẨM 8

1.Phương pháp CROWDSOURCING 8

2 Phát triển ý niệm sản phẩm dựa trên phương pháp giải quyết vấn đề 10

Phương pháp Brainstorming: 10

3.Áp dụng phương pháp bản đồ nhận thức để phát triển ý niệm và xác định các thuộc tính quan trọng của sản phẩm 13

IV ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM 14

1 Bản tuyên bố ý niệm 15

2 Xác định hình thức khảo sát và nhóm khách hàng 17

3 Tình huống khảo sát: 17

4 Câu hỏi sử dụng để kiểm định ý niệm và thang đo áp dụng 17

5 Bản dự thảo sản phẩm: 21

V THIẾT KẾ SẢN PHẨM 22

1 Thiết kế sản phẩm: 22

2.Kiểm định sử dụng sản phẩm 23

3 Mục tiêu chiến lược của sản phẩm : 23

4.Quyết định chiến lược của sản phẩm: 23

4.1 Chiến lược hướng tới : 24

4.1.1 Chất lượng dịch vụ: 24

4.1.2 Chiến lược định giá : 24

4.1.3 Chiến lược về địa điểm hoạt động  : 24

4.1.4 Chiến Lược quảng bá: 24

4.2 Thị trường mục tiêu của sản phẩm: 24

4.3 Lựa chọn thương hiệu: 25

4.4 Chiến lược truyền thông 25

I Thông tin tổng quan:

Công ty TNHH thương mại dịch vụ Saita Drive

Kinh doanh lĩnh vực dịch vụ vận tải Chuyên đưa đón trẻ tới trường

Mục tiêu doanh nghiệp

Phấn đấu trở thành công ty đứng đầu Việt Nam trong ngành dịch vụ đưa đón

II CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG & CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI 1.Nhu cầu thị trường.

Theo một thống kê mới đây, có đến hơn 50% gia đình gặp phải vấn đề lớn trong việcđưa đón con đi học Việc vừa đưa con đi học và vừa phải đi làm đúng giờ, đặc biệt là ởcác thành phố đông đúc thì tình trạng tắc đường mỗi buổi sáng khiến điều này trở nên

“bất khả thi”

Hiện nay cuộc sống ngày càng trở nên bận rộn khiến nhiều bậc phụ huynh không có đủthời gian để đưa đón con đi học Đôi lúc cha mẹ phải đi làm về muộn, đi làm ngượctuyến đường nên không thể đến đón trẻ đúng giờ được Nên dịch vụ đưa và đón trẻ tớitrường mở ra giúp đỡ cho phụ huynh 1 phần công việc đỡ tốn thời gian cũng như là có

Việc thuê người đưa đón con đi học không phải là điều đơn giản, yếu tố về sự tin tưởng,

an toàn cũng như trách nhiệm của người lái là rất quan trọng Chưa kể, hiện nay hầu hếtnhững người làm dịch vụ đưa đón học sinh đều là tự phát, cá nhân nên hầu như không

có yếu tố nào đảm bảo Ví dụ có thể kể ra như: tình trạng bắt cóc, đưa đón không đúnggiờ, thiếu trách nhiệm, lái xe phóng nhanh vượt ẩu và không có gì ràng buộc.Nếu là bạn,bạn có dám sẵn sàng giao con cho một người bạn không biết rõ?

2 Đối thủ cạnh tranh:

Nhu cầu ngày càng tăng của phụ huynh đã dẫn đến sự gia tăng của nhiều đơn vị và cánhân cung cấp dịch vụ đưa đón trẻ em Từ các công ty uy tín như: Công ty TNHH Vậntải Thân thiện, Công ty Cổ phần Dịch vụ Đô thị, Công ty TNHH Dịch vụ Vận tảiSafeway Việt Nam… cho đến các bà nội trợ, tài xế xe ôm,tài xế công nghệ và tài xế ô tô,taxi, sinh viên, v.v hoạt động tự phát Có thể nói, kinh doanh dịch vụ vận tải trẻ em cóthị trường rộng nhưng cũng có rất nhiều cạnh tranh Đây là một miếng bánh ngon, dễkiếm lợi nhuận, vì vậy nhiều người muốn nhảy vào.Tuy nhiên, do có quá nhiều ngườicạnh tranh nên chất lượng dịch vụ đưa đón vẫn trôi nổi Nhiều dịch vụ chỉ là tự phát,không có đăng ký kinh doanh hoặc không đảm bảo an toàn

Đối thủ cạnh tranh:

- Xe ôm: giá cả không đồng đều, tùy vào tài xế mà giá cả họ đưa ra sẽ khác nhau CácTài xế xe ôm truyền thống thường không đón khách ở khu vực cố định, mà thườngxuyên di chuyển để tìm kiếm khách hàng

- Grab: Giá cả được tính trên mỗi km đi được, Khách hàng muốn đặt xe sẽ sử dụng appGrab, sau khi đặt xe, grab sẽ cử một tài xế đến điểm hẹn của bạn

- Taxi: Giá cao Khách hàng muốn đi xe sẽ gọi vào số đt của xe taxi mình biết trước,hoặc đón xe ở trên đường

- Bus: Giá rẻ, có các tuyến đường được định sẵn khách hàng muốn đi xe sẽ chờ ở điểmđón xe bus cố định

3 Thị trường mục tiêu, quy mô:

Những phụ huynh có con đang học mẫu giáo và tiểu học, thường xuyên tăng ca, bậnviệc, không có người thân hay họ hàng ở gần để gửi nhờ

Từ năm 2013 - 2020 số lượng nhân khẩu từ ngoài tỉnh nhập khẩu vào TP Đà Nẵng có xuhướng tăng, số hộ ngoại tỉnh đến nhập cư tại Đà nẵng là 35.735 hộ (2020) Những hộdân nhập cư vào Đà Nẵng thường không có ông bà hoặc họ hàng ở gần đây, vậy nênviệc gửi gắm, đón con khi họ bận việc khá là khó khăn

Quy mô:

Quận Hải Châu, Thanh Khê, đây là hai khu vực đông dân nhất tp Đà Nẵng Hiện nay có

76 trường tiểu học và mẫu giáo ở trên địa bàn 2 quận này

4 Ý tưởng ban đầu về sản phẩm:

Công ty cung cấp dịch vụ đưa/đón học sinh đi học bằng xe ô tô 16 chỗ uy tín hàng đầutại Đà Nẵng mang đến cho khách hàng sự an toàn và tin tưởng

Khách hàng ký kết hợp đồng với công ty, lựa chọn loại xe đưa đón, tuyến đường đi Mỗingày tài xế sẽ dựa theo thông tin đó và đến đưa đón học sinh tại nhà

5 Bản điều lệ sản phẩm(PIC)

Tổng quan: Đưa đón con đi học luôn là nỗi trăn trở của nhiều bậc phụ huynh Hiện nay

cuộc sống ngày càng trở nên bận rộn khiến nhiều bậc phụ huynh không có đủ thời gian

để đưa đón con đi học Đôi lúc cha mẹ phải đi làm về muộn, đi làm ngược tuyến đườngnên không thể đến đón trẻ đúng giờ được Saita cung cấp dịch vụ đưa và đón trẻ đi học,giúp phụ huynh giải quyết nỗi lo này

Tiêu điểm:Sử dụng ứng dụng để đặt lịch đưa đón, phụ huynh cũng có thể theo dõi hành

trình của con mình trên app thông qua GPS.Các tài xế dựa trên lịch đưa đón mà phụhuynh đã đăng ký, xây dựng tuyến đường đưa đón, nhận và trao tận tay ‘hành khách’đến nhà Saita không chỉ giải quyết vấn đề thời gian mà còn là vấn đề an toàn, học sinhđược đảm bảo an toàn khi sử dụng dịch vụ, thông tin về tài xế được đảm bảo minh bạch,chính xác, tài xế có kinh nghiệm hành nghề

Đối tượng khách hàng: phụ huynh có con đang học mầm non, tiểu học

Người tiêu dùng: trẻ mầm non và tiểu học

Công nghệ định vị GPS:

GPS là chữ viết tắt của cụm từ “Global Positioning System” - Hệ thống định vị toàn cầu,được thiết lập nhằm xác định vị trí chính xác của một vật thể trên Trái Đất dựa trên vị trícủa các vệ tinh nhân tạo Hệ thống này do Bộ quốc phòng Mỹ thiết kế, xây dựng, vậnhành và quản lý, được phép sử dụng vào mục đích thương mại và dân sự trên phạm vitoàn cầu.

Các vệ tinh của GPS sẽ bay vòng quanh Trái đất 2 lần một ngày theo quỹ đạo được thiếtlập và phát tín hiệu thông tin xuống Trái đất Các máy thu sóng GPS sẽ tiếp nhận vàdùng phép tính lượng giác để tính chính xác vị trí của người dùng. 

Máy thu sóng GPS sẽ so sánh thời gian tín hiệu được phát đi từ vệ tinh và thời gian nhậnđược Độ sai lệch về thời gian cho biết máy thu GPS cách vệ tinh bao xa Dựa vào cáckhoảng cách đo được từ các vệ tinh, máy thu sẽ tính được vị trí người dùng và hiển thịlên bản đồ điện tử của máy. 

Hệ thống định vị GPS gồm 3 thành phần:

 Phần không gian: bao gồm 30 vệ tinh (27 vệ tinh hoạt động và 3 vệ tinh dự phòng)

chuyển động trên 6 mặt phẳng quỹ đạo xoay quanh Trái Đất Các vệ tinh hoạt động nhờvào năng lượng mặt trời và nguồn pin dự phòng

Phần điều khiển: bao gồm 5 trạm kiểm soát đặt rải rác trên Trái Đất (1 trạm kiểm soát

trung tâm và 4 trạm kiểm soát hoạt động tự động) có chức năng kiểm soát vệ tinh điđúng hướng theo quỹ đạo và thông tin thời gian chính xác

Phần sử dụng: là các thiết bị nhận tín hiệu vệ tinh và người dùng sử dụng các thiết bị

Trong vòng 5 năm tới sẽ mở rộng thị trường sang các tỉnh thành khác.

Mong muốn trở thành công ty cung cấp dịch vụ đưa đón hàng đầu Việt Nam, đượckhách hàng tin dùng và lựa chọn

Hướng dẫn:

 Đối với mỗi khách hàng sử dụng dịch vụ,luôn bảo đảm sự an toàn là trên hết, toàn

bộ hành trình di chuyển có camera giám sát ghi lại, phụ huynh có thể dễ dàng dùngapp để quan sát bất cứ lúc nào

Có các camera ở trong xe, kết nối với app Saita drive giúp phụ huynh dễ dàng theodõi con mình

 Đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có bằng cấp cao, đạt được chứng chỉ cáckhóa huấn luyện an toàn. 

 Mỗi học sinh được đưa đón theo giờ và tuyến đường mà phụ huynh đã đăng ký trước

đó Xe tới đưa đón tận nhà, nhân viên theo sát từ lúc đón cho đến khi vào cổngtrường. 

 Trình tự xâm nhập : Sẽ bắt đầu từ miền Trung đặt trụ sở chính tại Đà Nẵng , sau đóthâm nhập vào thị trường miền Bắc , miền Nam

III SÁNG TẠO Ý TƯỞNG VÀ Ý NIỆM SẢN PHẨM

1.Phương pháp CROWDSOURCING

Nhóm chúng em đã tiến hành khảo sát người dùng trên group Facebook và đã nhận đượcnhiều ý kiến Sau đây là những ý niệm mà chúng em đã thu thập được:

 

⇒ ý niệm thu được từ phương pháp Crowdsourcing:

 Nhân viên giám sát và tài xế phải luôn bên cạnh,đảm bảo sự an toàn của trẻ

 Thông tin của tài xế phải minh bạch, rõ ràng để phụ huynh tin tưởng, các loại giấy

tờ, bằng cấp được cập nhật ở phần thông tin cá nhân của tài xế ở trên app SAITADRIVE

 Có dịch vụ trông thêm giờ khi phụ huynh bận việc, vắng nhà

2 Phát triển ý niệm sản phẩm dựa trên phương pháp giải quyết vấn đề

Phương pháp Brainstorming:

Ý niệm nội bộ từ các thành viên trong nhóm

Ý niệm rút ra từ các thành viên nhóm:

 Sử dụng hệ thống camera trong xe để phụ huynh dễ dàng quan sát con cái kĩ hơn

và yên tâm hơn khi với dịch vụ đưa đón trẻ

 Trang bị đầy đủ thiết bị pccc,dụng cụ thoát hiểm để an toàn cho các bé.

 Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm, an toàn để giảm thiểu mọirủi ro hết sức có thể, nhân viên có chứng chỉ PCCC và sơ cứu

chặn sự lây lan dịch bệnh, đảm bảo an toàn cho các bé

Sau khi thực hiện phương pháp brainstorming, lựa chọn những ý niệm phù hợp nhất

sát con cái kĩ hơn và yên tâm hơn khi với dịch vụ đưa đón trẻ

giảm thiểu mọi rủi ro hết sức có thể, nhân viên có chứng chỉ

PCCC và sơ cứu

khí giúp ngăn chặn sự lây lan dịch bệnh, đảm bảo an toàn cho các

bé

2/7

 

Ý niệm rút ra từ phương pháp Brainstorming

Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm, an toàn để giảm thiểu mọi rủi rohết sức có thể Nhân viên được học các khóa huấn luyện kỹ năng PCCC, kỹ năng sơcứu

3.Áp dụng phương pháp bản đồ nhận thức để phát triển ý niệm và xác định các thuộc tính quan trọng của sản phẩm.

 

0 2 4 6 8 10 12

Grab

Andu IziGo

Nhóm đưa ra 2 thuộc tính quan trọng nhất đối với dịch vụ Saita Drive là: giá cả, độ tincậy.

- Qua biểu đồ nhận thức về sản phẩm thì nhóm thấy được 2 vùng mà sản phẩm của mình

có thể xâm nhập vào thị trường đó là:

+ Đoạn thứ nhất : Giá cao và độ tin cậy cao

+ Đoạn thứ hai: Giá thấp và độ tin cậy cao

=> Ý niệm thu được từ phương pháp phân tích thuộc tính là

Áp dụng dịch vụ với mức giá hợp lý và chất lượng dịch vụ tốt để tạo dựng độ tin cậy caovới khách hàng

Kết luận các ý niệm cuối cùng:

 Sử dụng hệ thống camera trong xe để phụ huynh dễ dàng quan sát con cái kĩ hơn vàyên tâm hơn khi với dịch vụ đưa đón trẻ

 Sử dụng máy lọc khí, công nghệ diệt 98% vi khuẩn trong không khí giúp ngăn chặn

sự lây lan dịch bệnh, đảm bảo an toàn cho các bé

 Thông qua GPS và app trên điện thoại di động phụ huynh có thể biết được vị trí củacon em mình.Sử dụng dòng xe Ford transit, được sơn màu vàng nổi bật

 Có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp có kinh nghiệm, an toàn để giảm thiểu mọi rủi rohết sức có thể Nhân viên được học các khóa huấn luyện kỹ năng PCCC, kỹ năng sơcứu.

 Thông tin của tài xế phải minh bạch, rõ ràng để phụ huynh tin tưởng, các loại giấy tờ,bằng cấp được cập nhật ở phần thông tin cá nhân của tài xế ở trên app SAITADRIVE

 Có dịch vụ trông thêm giờ khi phụ huynh bận việc, vắng nhà

IV ĐÁNH GIÁ VÀ LỰA CHỌN Ý NIỆM

Từ những giai đoạn trước , nhóm chúng tôi rút ra được 3 ý niệm : 

 Dịch vụ đưa đón trẻ chuyên nghiệp, an toàn Sử dụng hệ thống định vị GPS và apptrên điện thoại di động hỗ trợ phụ huynh có thể biết được vị trí của con em mình

 Dịch vụ đưa đón trẻ chuyên nghiệp, sử dụng dòng xe Ford transit được sơn màu vàngnổi bật, trang bị đầy đủ các tính năng giải trí, hệ thống an toàn

 Dịch vụ đưa đón trẻ chuyên nghiệp, an toàn Đưa đón trẻ theo địa điểm, tuyến đường

mà phụ huynh đã đăng ký trước đó Dịch vụ trông trẻ thêm giờ khi phụ huynh bậnviệc đột xuất

Những ý niệm còn lại bị loại bỏ bởi lý do:

- Giống với đối thủ cạnh tranh

2 Xác định hình thức khảo sát và nhóm khách hàng

Hình thức khảo sát : Khảo sát online, tiếp cận trực tiếp với khách hàng

Nhóm khách hàng: phụ huynh có con, em đang học mẫu giáo, tiểu học Gia đình thườngxuyên không có người ở nhà hoặc bận việc không thể đưa đón con đi học được

Những gia đình này có thể là không thuận tiện trong việc đón con, họ cũng có thể lànhững gia đình chuyển tới Đà Nẵng định cư, không có ông, bà hoặc người thân có thểgiúp đỡ

3 Tình huống khảo sát:

Khảo sát online trên trang Google form Hiện nay, hầu hết mọi người sử dụng internetnên chúng em lựa chọn khảo sát online để tiếp cận khách hàng một cách nhanh nhất

4 Câu hỏi sử dụng để kiểm định ý niệm và thang đo áp dụng

->  Hai câu trên là thang đo khoảng cách

→  Câu hỏi mở

6 Kết quả kiểm định:

Dịch vụ 1

→ Điểm trung bình: 6.62đ

→ Số người lựa chọn sử dụng dịch vụ: 64.6 %

Dịch vụ 2

Điểm trung bình: 6.8 đ

→  Số người lựa chọn sử dụng dịch vụ: 69.4 %

Dịch vụ 3

→  Điểm trung bình 9đ

→ Số người lựa chọn chắc chắn sẽ sử dụng và có thể sẽ sử dụng dịch vụ là 64,5+22,6 =87.1 %

5 Bản dự thảo sản phẩm:

Theo một thống kê mới đây, có đến hơn 50% gia đình gặp phải vấn đề lớn trong việc đưa đón con đi học Việc vừa đưa con đi học và vừa phải đi làm đúng giờ, đặc biệt là ở các thành phố đông đúc thì tình trạng tắc đường mỗi buổi sáng khiến điều này trở nên

“bất khả thi”

Hiện nay cuộc sống ngày càng trở nên bận rộn khiến nhiều bậc phụ huynh không có đủ thời gian để đưa đón con đi học Đôi lúc cha mẹ phải đi làm về muộn, đi làm ngược tuyến đường nên không thể đến đón trẻ đúng giờ được Nên dịch vụ đưa và đón trẻ tới trường mở ra giúp đỡ cho phụ huynh 1 phần công việc đỡ tốn thời gian cũng như là có nhiều thời gian để làm các việc khác hơn Chúng tôi nhận thấy rằng mặc dù đã gửi con cho bên dịch vụ để đưa đón, nhưng nhiều phụ huynh thường việc đột xuất, nên khi đưa trẻ trở về nhà lại không có người nhận Vì vậy Saita drive đã mở thêm dịch vụ trông trẻ

thêm giờ,với dịch vụ này phụ huynh có thể yên tâm tan làm đúng giờ, không phải sợ conmình sẽ không có ai đón, và đi lạc Phụ huynh sẽ đăng ký trên app Saita drive khi có việc đột xuất không thể nhận con được, nhân viên check và đưa trẻ tới trung tâm văn hóaquận Trẻ khi ở đây sẽ được nhân viên trông giữ, cho làm bài tập, chơi trò chơi, ăn uống tùy theo yêu cầu của phụ huynh Giá tính theo giờ, mỗi giờ 120.000 vnđ.

Ước lượng doanh thu:

Ước lượng doanh thu:

N: Số học sinh sử dụng dịch vụ tại tp đà nẵng là:2000, giá cả trung bình của dịch vụ là2.500.000/ng => N= 5,000,000,000

A: Có tổng cộng 76 trường tiểu học và mầm non ở khu vực quận thanh khê, Hải châu

Dự kiến đàm phán với 76 trường và dự kiến có 25 trường chấp nhận số học sinh của 25trường là

Dịch vụ đưa đón trẻ SAITA DRIVE là dịch vụ chuyên nghiệp, an toàn Phụ huynh đăng

ký địa điểm, thời gian đón và trả khi đăng ký hợp đồng Mỗi ngày, trẻ được nhận và đón

ở địa điểm, thời gian mà phụ huynh đã đăng ký trước đó

Sử dụng dòng xe Mercedes Sprinter 16 chỗ để đưa đón các bé.Xe được đảm bảo an toàn,bảo dưỡng định kỳ Trên xe có camera quan sát kết nối trực tiếp với điện thoại của phụ