Tạo Động lực cho người lao Động tại công ty cổ phần Đào tạo ames (tt)

Tại Công ty Cổ phần đào tạo AMES, đơn vị đào tạo ngoại ngữ có kinh nghiệm hơn 18 năm trên toàn quốc hiện nay cũng gặp rất nhiều khó khăn trong công tác thu hút nhân tài hay tạo động lực

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -oOo -

NGUYỄN THỊ QUYÊN

TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN ĐÀO TẠO AMES

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh

1

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong giai đoạn hiện nay, vấn đề tạo động lực cho người lao động luôn được các công ty, doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Trong khi đó, sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp đều nằm ở yếu tố then chốt đó chính là “con người” Vậy làm sao để người lao động có động lực cống hiến, phát huy sự sáng tạo và giúp họ gắn bó lâu dài với doanh nghiệp đang là một bài toán rất đó với không chỉ doanh nghiệp tại Việt Nam mà còn trên toàn thế giới Tại Công ty Cổ phần đào tạo AMES, đơn vị đào tạo ngoại ngữ có kinh nghiệm hơn 18 năm trên toàn quốc hiện nay cũng gặp rất nhiều khó khăn trong công tác thu hút nhân tài hay tạo động lực cho người lao động cũng được Ban lãnh đạo đặc biệt quan tâm

Đặc biệt, giai đoạn khó khăn nhất của AMES ENGLISH đó chính là kể từ khi bắt đầu dịch bệnh Covid- 19, năm 2020 đến nay, nguồn nhân lực của AMES có sự biến động lớn cùng với sự thay đổi và chuyển dịch cơ cấu lao động trong thời kì dịch bệnh Đội ngũ nhân sự chính

và đông đảo nhất của AMES là giảng viên Việt Nam, họ đã gặp rất nhiều khó khăn vì chính sách đóng cửa đến trường, không được giảng dạy trực tiếp nên ảnh hưởng rất nhiều với cuộc sống đặc biệt là thu nhập của họ Có rất nhiều vấn đề sau khi dịch Covid kết thúc, đó là nguồn nhân lực của AMES thiếu trầm trọng nên ảnh hưởng rất nhiều tới hoạt động kinh doanh và đào tạo của Công ty Tỷ lệ nghỉ việc của nhân sự AMES đã đạt đến mức cảnh báo, cụ thể 33% trong năm 2020 và 29.6% trong đầu năm 2021 Đây thực sự là một bài toán đau đầu đễ giữ chân nhân

sự và thu hút nhân tài của AMES trong thời gian tiếp theo

Chính vì các khó khăn trên của Công ty Cổ phần Đào tạo AMES, tác giả lựa chọn đề

tài: “Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ phần Đào tạo AMES” làm đề tài

nghiên cứu cho luận văn của mình

2 Câu hỏi nghiên cứu

Công trình nghiên cứu về đề tài “Tạo động lực cho người lao động tại Công ty Cổ phần Đào tạo AMES” sẽ giải quyết được các câu hỏi nghiên cứu như sau:

Thực trạng công tác tạo động lực cho người lao động tại AMES hiện nay?

Đề hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động thì AMES cần thực hiện những giải pháp nào?

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

3.1 Mục đích nghiên cứu

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm đánh giá thực trạng về tình hình tạo động lực cho người lao động tại AMES từ năm 2018-2021 và tìm ra giải pháp tạo động lực cho người lao động tại AMES tầm nhìn đến năm 2025

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện được mục đích nghiên cứu trên thì nhiệm vụ nghiên cứu của luận văn

là:

Hệ thống cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động

Phân tích tổng quan về tình hình tạo động lực cho người lao động tại công ty Cổ phần Đào tạo AMES

Đưa ra một số giải pháp hữu ích giúp cấp quản lý của AMES có thể hoàn thiện công tác tạo động lực cho người lao động đến năm 2025

4 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận văn là: tạo động lực cho người lao động tại Công ty

Cổ phần Đào tạo AMES

5 Đóng góp mới của đề tài

Hệ thống các cơ sở lý luậnvà tổng quan về tình hình nghiên cứu trong và ngoài nước

về tạo động lực làm việc cho người lao động và tìm khoảng trống trong nghiên cứu về đề tài này

- Rút ra được những kết quả đạt được, những hạn chế và nguyên nhân tạo động lực làm việc của Công ty Cổ phần Đào tạo AMES

- Đề xuất được một số giải pháp để tạo động lực làm việc cho đội ngũ Đại lý, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động đào tạo của Công ty Cổ phần Đào tạo AMES thời gian tới

6 Kết cấu của Luận văn

Luận văn được trình bày theo bố cục gồm mục lục, danh mục các từ viết tắt, danh mục các bảng biểu, danh mục hình vẽ, mở đầu và tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Nội dung chính của luận văn gồm 4 chương sau:

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sởlý luận về tạo động lực cho người lao động tạidoanh nghiệp

Chương 2 Phương pháp nghiên cứu và thiết kế luận văn

Chương 3 Thực trạng tạo động lực cho người lao động tại AMES

Chương 4 Định hướng và một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tạo động lực lao động tại AMES đến năm 2025

4

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ

LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI

DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu

1.1.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

1.1.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Hiện tại chưa có một nghiên cứu nào về vấn đề tạo động lực cho người lao động tại công ty cổ phần đào tạo AMES để tìm ra các điểm hạn chế, bản chất thực sự quá trình tạo động lực cho người lao động hiện nay của AMES đã đúng đắn hay chưa để tìm ra giải pháp nâng cao hơn nữa công tác quản trị nguồn nhân sự cho hệ thống AMES toàn quốc Đây cũng chính là một khoảng trống để tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực cho người lao động lại Công ty Cổ phần đào tạo AMES” Làm đề tài nghiên cứu của mình

1.2 Cơ sở lý luận về tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp

1.2.1 Một số khái niệm

1.2.1.1 Động lực làm việc

1.2.1.2 Khái niệm tạo động lực cho người lao động

1.2.2 Các học thuyết về tạo động lực cho người lao động

1.2.2.1 Học thuyết nhu cầu của Maslow

1.2.3.2 Học thuyết tăng cường tích cực (Burrhus Frederic Skinner)

1.2.3.3 Học thuyết kỳ vọng (Victor H Vroom)

1.2.3.4 Học thuyết công bằng (John Stacy Adams)

1.2.3.5 Học thuyết hệ thống hai yếu tố (Frederick Herzberg)

1.2.3.6 Học thuyết đặt mục tiêu (Edwin Locke)

1.3 Nội dung tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp

1.3.1 Tạo động lực thông qua biện pháp tài chính

1.3.1.1 Tiền lương

1.3.1.2 Tiền thưởng

1.3.1.3 Chế độ phúc lợi

1.3.2 Tạo động lực thông qua biện pháp phi tài chính

1.3.2.1 Xây dựng cơ cấu tổ chức tinh gọn và hiệu quả

1.3.2.2 Xây dựng bảng mô tả công việc

1.3.2.3 Đào tạo và huấn luyện

1.3.2.4 Sự quan tâm từ lãnh đạo

1.3.2.5 Cơ hội thăng tiến

1.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới tạo động lực cho người lao động trong doanh nghiệp

1.4.1 Các yếu tố bên ngoài

1.4.2 Các yếu tố bên trong

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THIẾT KẾ LUẬN VĂN

2.1 Quy trình nghiên cứu

* Các bước thực hiện đó là:

(1) Xác định mục tiêu cần nghiên cứu; tìm hiểu các cơ sở lý thuyết nói về tạo động lực lao động cho nhân viên Trên cơ sở từ lý thuyết cùng với tình hình hiện tại của Công ty

để đưa ra các hình thức nghiên cứu

(2) Xác định mẫu nghiên cứu

(3) Xác định thang đo, trình bày bảng hỏi

(4) Thu thập, tổng kết số liệu rồi phân tích các dữ liệu

(5) Đánh giá nhận xét kết quả nghiên cứu

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Dữ liệu thứ cấp:

- Dữ liệu sơ cấp:

2.2.2 Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu

 Phương pháp tổng hợp: Từ các lý thuyết đã thu thập sẽ liên kết từng phần, từng bộ

phận của thông tin để hình thành hệ thống lý thuyết mới có đầy đủ động lực làm việc

 Phương pháp thống kê: Để hoàn thiện việc phân tích, dự đoán và đưa ra quyết

định trong việc thống kê các dữ liệu đã thu thập, sau đó tổng hợp lại các số liệu giúp cho quá trình phân tích, đánh giá và kết luận bằng cách tính toán các đặc trưng của đối tượng nghiên cứu Thống kê khái quát, toàn diện để có số liệu cụ thể, chính xác

 Phương pháp phân tích: Phân tích, nghiên cứu từng bộ phận, từng phần theo thời

gian của các văn bản, tài liệu lý luận để hiểu các văn bản cho đúng và toàn diện nhất

 Phương pháp điều tra khảo sát: Phương pháp điều tra khảo sát là phương pháp tác

giả sử dụng những kỹ thuật nghiên cứu để thu thập dữ liệu, thông tin có thể biểu hiện bằng các con số thống kê, các bảng biểu

 Phương pháp so sánh: là phương pháp xem xét các chỉ tiêu phân tích dựa trên việc

so sánh số liệu với một chỉ tiêu gốc (chỉ tiêu cơ sở) và phương pháp này được sử dụng để có được các chỉ tiêu cụ thể về giá trị, khối lượng và tốc độ tăng trưởng của vấn đề nghiên cứu trong thời gian phân tích

 Xử lý và phân tích dữ liệu: Các phiếu phù hợp sẽ được dùng bằng excel để xử lý và phân tích dữ liệu bằng cách tính toàn tỷ lệ phần trăm các yếu tố của công cụ đạt được ở từng thang đo của từng công cụ nghiên cứu Từ việc nghiên cứu sau khi được cụ thể hóa sẽ được thể hiện trong luận văn bằng số liệu, bảng biểu cụ thể Từ kết quả đó, tác giả sẽ nhận thấy thực trạng tạo động lực cho đội ngũ nhân sự tại AMES như thế nào?

6

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI AMES

3.1 Tổng quan về AMES

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của AMES

3.1.2 Định hướng và mục tiêu phát triển của AMES

3.1.3 Cơ cấu tổ chức của AMES

3.1.4 Đặc điểm về nguồn nhân sự của AMES

Tính đến tháng 4/2022, AMES đã có hơn 15 năm phát triển với 28 cơ sở toàn quốc và đang có hơn 500 nhân sự Đội ngũ nhân sự của AMES là đội ngũ trẻ, năng động và sáng tạo Một số điểm nổi bật của nhân sự AMES như sau:

- Chức danh lãnh đạo, quản lý hầu hết đều có nhiều năm gắn bó và dày dặn kinh nghiệm làm việc trong hệ thống AMES Hầu hết, các nhân sự nòng cốt của AMES đều gắn

bó với AMES trên 5 năm Do đó, họ rất hiểu AMES và hiểu thị trường đào tạo tiếng Anh Tuy nhiên, điều này cũng có những mặt hạn chế về sự sáng tạo và đổi mới cũng như cạnh tranh bên ngoài Thực tế, ngành giáo dục tư thục cần phải đổi mới thời xuyên về chương trình đào tạo và kĩ năng giảng dạy cũng như marketing để chiêu sinh, đây lại là một mặt hạn chế khi AMES chỉ dùng những người cũ có lối mòn tư duy theo hướng truyền thống

- Nhân sự AMES chủ yếu là nữ chiếm 85% nhân sự trong công ty Họ là những người Việt Nam trẻ, năng động và sáng tạo Đội ngũ AMES hầu hết đều trong độ tuổi từ 22-35, họ rất chủ động và nhiều năng lượng trong công việc Luôn sẵn sàng học hỏi và tìm kiếm cơ hội thăng tiến trong công việc Tuy nhiên, đây cũng là độ tuổi mà kinh nghiệm chưa có nhiều nên AMES thường xuyên tổ chức các khóa huấn luyện và đào tạo để tăng cường kĩ năng xử lý trong việc tư vấn, giảng dạy học viên và phụ huynh của AMES

- Trình độ tiếng Anh của nhân viên AMES rất tốt nhất là đội ngũ giáo viên luyện thi IELTS, TOEIC, đại học Thầy cô người Việt Nam hầu hết đều có chứng chỉ giảng dạy như Tesol, Celta hoặc đều có điểm IELTS cao từ 7.0 trở lên Đây là một trong những lợi thế của AMES mà nhiều đối thủ khó có được

- Giáo viên nước ngoài của AMES thường đến từ quốc gia nói tiếng Anh là ngôn ngữ

mẹ đẻ Họ cũng đủ bằng cấp và chứng chỉ giảng dạy cũng như đủ điều kiện nhập cảnh và lưu trú tại Việt Nam Tuy nhiên, sự gắn bó của người nước ngoài thường ngắn, hầu hết họ chỉ kí hợp đồng 6 tháng đến 01 năm Đây cũng là bài toán thách thức của AMES trong thời

kì sau covid nguồn nhân lực nước ngoài khan hiếm như hiện nay

Nhìn chung, nhân sự của AMES là đội ngũ nhân sự trẻ, đam mê với giáo dục và họ đều có mục tiêu gắn bó lâu dài với nghề Bên cạnh đó, AMES cũng cần đầu tư công tác đào tạo cho nhân sự trẻ để họ có đủ kinh nghiệm phục vụ học viên và phụ huynh

3.2 Thực trạng về tạo động lực cho người lao động tại AMES

3.2.1 Thực trạng tạo động lực qua biện pháp tài chính

3.2.1.1 Tiền lương

Tiền lương cố định là phần lương trong công thức tính lương chung của AMES và được chi trả định kì vào ngày mùng 5 của tháng kế tiếp Phần lương này được quy định dựa trên pháp luật quốc tế và Việt Nam, cụ thể:

Công ước số 131 năm 1970 của Tổ chức Lao động quốc tế về ấn định tiền lương tối

thiểu và Khuyến nghị số 135 kèm theo cũng đề cập “đảm bảo cho người làm công ăn lương

sự đảm bảo xã hội cần thiết dưới dạng mức tiền lương tối thiểu đủ sổng” Tiền lương tói

thiểu chính là mức tiền lương thấp nhất đảm bảo duy trì cuộc sống ở mức tối thiểu cho người lao động Mức tiền lương thấp nhất này mang tính bắt buộc, buộc người sử dụng lao động phải trả ít nhất là bằng chứ không được thấp hơn, nếu trả ít hơn đồng nghĩa với vi phạm pháp luật và người lao động không thể đảm bảo trang trải cho các nhu cầu sinh sống tối thiểu, đảm bảo tái sản xuất sức lao động

Ở Việt Nam, mức tiền lương tối thiểu được xác định: “Mức lương tối thiểu là mức

lương thấp nhất được trả cho người lao động làm công việc giản đơn nhất trong điều kiện lao động bình thường nhằm bảo đảm mức sống tối thiểu của người lao động và gia đình họ, phù hợp với điều kiện phát triển kinh tế-xã hội” (khoản 1 Điều 91 Bộ luật lao động năm

2019)

Hiện nay, mức lương của AMES đang chi trả cho người lao động tuân thủ đúng quy định của Pháp luật Mức lương tối thiểu dành cho cán bộ nhân viên là 4.500.000đ Các xác định lương /tháng của từng vị trí như sau:

Tiền lương cơ sở x Hệ số chức danh x Ngày công thực tế Lương (tháng) =

Ngày công chuẩn

Trong đó:

Lương : là tiền lương cố định trả cho người lao động

Tiền lương cơ sở: theo quy định nhà nước hiện hành

Hệ số chức danh: Là hệ số được quy định theo từng chức vụ

Ngày công thực tế: Là số ngày nhân viên đi làm thực tế trong tháng

Ngày công chuẩn: Là số ngày làm việc theo quy định của nhà nước sau khi đã trừ các ngày nghỉ và Lễ

Tiền lương được tính theo tháng từ ngày công thứ 1 đến ngày cuối cùng trong tháng

Thang bậc lương các vị trí và chức danh của AMES như sau:

Trường hợp một nhân sự kiêm nhiệm nhiều vị trí sẽ có mức phụ cấp từ

1.500.000đ-5.000.000đ/tháng tùy từng vị trí

Tiền lương của nhân viên sẽ gần như không bị trừ và được hưởng toàn bộ nếu đi làm đủ ngày công theo quy định Tiền lương trung bình của CBNV AMES được thể hiện qua bảng

8 sau:

Bảng 3.2 Thống kê lương của CBNV AMES

A.Tổng quỹ tiền

lương của AMES

Nguồn: Báo cáo tiền lương giai đoạn 2018-2021 của Phòng kế toán AMES

Qua bảng thu nhập bình quân của một lao động của AMES, ta thấy thu nhập bình quân của các nhân viên AMES trước thời kì dịch bệnh Covid 19 từ năm 2018 và 2019 là tương đối cao so với mặt bằng chung của ngành Chỉ sau 02 năm dịch bệnh do covid, ngành giáo dục nói chung đã có những khó khan nhất định và do đó thu nhập của các nhân viên AMES cũng giảm theo Bên cạnh đó, số lượng nhân sự AMES cũng giảm do dịch bệnh là

xu hướng chuyển đổi nghề nghiệp để họ thích ứng với hoàn cảnh dịch bệnh

So với thu nhập bình quân đầu người của Việt Nam trung bình là 2.500$/năm trong giai đoạn 2018-2020 theo thống kê qua hình sau qua thống kê của Banque mondiale:

Như vậy, thì thu nhập bình quân của nhân viên AMES là cao hơn so với mặt bằng chung thu nhập bình quân của người dân Việt Nam Tuy nhiên, xét về thu nhập riêng trong ngành giáo dục tư tục nói chung, thu nhập bình quân đầu người của ngành giáo dục tư thục thì AMES là đơn vị có mức chi trả thu nhập cũng ngang bằng đối thủ cạnh tranh và không quá khác biệt nếu muốn thu hút nhân tài

3.2.1.2 Lương kinh doanh

Tiền lương kinh doanh là khoản tiền lương được hưởng theo hiệu suất công việc của nhân viên Lương kinh doanh có tác động rất lớn tới hiệu suất làm việc và động lực cho người lao động để hoàn thành KPIs và vượt mức KPIs đề ra

Lương kinh doanh của AMES được áp dụng chủ yếu cho hai bộ phận: bộ phận tư vấn

và bộ phận giáo viên Lương kinh doanh dành cho tư vấn được xây dựng dựa trên KPIs về chỉ tiêu doanh thu và số học sinh tái phí sẽ dành cho đội ngũ giáo viên Đây là chỉ tiêu KPIs quan trọng nhất trong quá trình vận hành và phát triển trung tâm

 Lương kinh doanh cho bộ phận tư vấn

Lương kinh doanh dành cho bộ phận tư vấn bán hàng sẽ được tính dựa trên công thức Lương = (Tổng doanh thu từ học phí – doanh thu sàn) x hệ số lương kinh doanh

Hệ số lương kinh doanh: Là hệ số tính lương kinh doanh

Trong quy chế tính lương kinh doanh, doanh thu tính lương kinh doanh cho các cấpTrưởng phòng tuyển sinh, Giám đốc chi nhánh, Phó Tổng giám đốc sẽ được tính theo công thức sau:

Doanh thu tính lương kinh doanh = Tổng doanh thu của các nhân viên đang quản lý

Vì được hưởng lương kinh doanh trên tổng số học phí mà nhân viên mình đang quản

lý thu được nên AMES cũng sẽ áp KPIs cho cấp quản lý sẽ theo team và chi nhánh

Bảng 3.3 Hệ số lương kinh doanh của bộ phận tư vấn tuyển sinh

sàn

Hệ số

Trên 100 triệu đến 200 triệu 50 triệu 3%

(Nguồn: Phòng kế toán, AMES)

Lương kinh doanh của AMES được xây dựng theo cơ chế lũy tiến để kích thích bộ phận tuyển sinh chinh phục những mức cao hơn

 Lương kinh doanh cho bộ phận giáo viên

Lương kinh doanh cho bộ phận giáo viên chủ yếu dựa trên số học sinh tái phí Học sinh tái phí là những học sinh đang học tại trung tâm và đang kí khóa học tiếp theo và học viên đạt điểm cao trong quá trình giảng dạy Cụ thể:

Bảng 3.4 Lương kinh doanh dành cho giáo viên

Chức danh Mốc doanh thu từ học sinh Mức hưởng/học viên

10 chủ nhiệm

Trên 5 triệu đến 10 triệu 250.000đ

(Nguồn: Tác giả tổng hơp)

Ngoài lương kinh doanh từ học sinh tái đăng kí, các thầy cô ở AMES sẽ nhận được phần lương kinh doanh từ kết quả giảng dạy là các học sinh đi thi quốc tế Nếu học sinh đạt cam kết đầu ra theo hợp đồng cam kết đầu khóa sẽ được hưởng mức lương kinh doanh từ 300.000đ đến 500.000đ trên một học sinh mình giảng dạy trực tiếp

Nhờ có chính sách lương kinh doanh lũy tiến nên AMES đã những bước tiến vượt bậc trong tuyển sinh và giảng dạy

3.2.1.3 Thưởng

Thưởng là một phần tài chính không thể thiếu trong ngân sách của hệ thống AMES ENGLISH Phần thưởng được coi là động lực rất lớn cho nhân sự AMES được đánh giá dựa trên sự hoàn thành xuất sắc KPIs, ngoài lương cứng và lương kinh doanh thì thưởng là một thù lao rất hấp dẫn cho các nhân sự AMES

Mức thưởng được quy định dành riêng cho mỗi bộ phận Cụ thể:

 Thưởng đối với đội ngũ tư vấn: Có các chỉ số đánh giá hiệu quả làm việc và kết quả thi đua của các chi nhánh theo từng tháng, quý và cả năm Phần thưởng dành cho tư vấn bao gồm:

 Phần thưởng cho nhân viên tư vấn xuất sắc nhất chi nhánh là 500.000đ Phần thưởng dành cho chi nhánh có doanh thu cao nhất, nhì và ba trong tháng lần lượt là 3.000.000đ, 2.000.000đ và 1.000.000đ Các phần thưởng này được trao vào ngày 2 của tháng kế tiếp sau khi kết thúc tháng doanh thu

 Phần thưởng lợi nhuận: được phân bổ vào cuối năm thường rơi vào dịp Tết Âm lịch Thưởng lợi nhuận sẽ được đi cùng với lương tháng 13 của công ty

Mức thưởng lợi nhuận sẽ từ 1% đến 2 % đối với mức doanh thu vượt kế hoạch năm cho cả công ty Sau đó sẽ phân bổ xuống từng chi nhánh và phòng ban hiệu quả nhất năm Đây là

phần thưởng mà bất kì một nhân sự AMES nào cũng rất háo hức

 Thưởng cổ phiếu: Là phần thưởng được công ti thưởng bắt đầu năm 2021 Tùy theo tình hình lợi nhuận mà công ty có những hệ số cổ phiếu khác nhau Đây cũng là một phần thưởng giúp người lao động gắn bó với AMES lâu hơn

 Thưởng đối với toàn bộ khối văn phòng, giáo viên

Mức thưởng dành cho khối văn phòng và giáo viên chủ yếu áp dụng theo năm tại AMES Dựa vào tình hình lợi nhuận hoạt động, công ty sẽ quyết định mức thưởng lương tháng 13 cho các nhân sự của mình

3.2.1.4 Phúc lợi bằng tài chính

Ngoài các khoản phúc lợi tài chính theo quy định của pháp luật, AMES còn có những khoản phúc lợi đặc biệt dành cho cán bộ nhân viên của mình Nhân sự làm việc ở AMES thường có các khoản phúc lợi sau:

Các mức tiền thưởng và phúc lợi này này có thể thay đổi theo từng quyết định của Công ty tại từng thời điểm cụ thể

Bên cạnh các phúc lợi người lao động trực tiếp nhận được thì AMES có nhiều phúc lợi khác để tạo động lực và giúp nhân sự gắn bó với AMES dài hơn Để nghiên cứu mức độ hài lòng về tiền lương, lương kinh doanh, thưởng và phúc lợi của nhân sự AMES, tác giả dã tiến hành điều tra bảng hỏi với 230 phiếu khảo sát Người tham gia khảo sát được yêu cầu khoanh tròn vào số đúng nhất với ý kiến của mình: 1: không hài lòng; 2: ít hài lòng; 3: chấp nhận được; 4: khá hài lòng; 5: rất hài lòng và đã thu được bảng 3.7

Như vậy, qua bảng khảo sát trên về mức độ hài lòng của người lao động tại AMES là tương đối thỏa mãn Phúc lợi, tiền lương, lương kinh doanh và thu nhập đều ở trên mức 3 điểm Sự không hài lòng nhiều hơn ở tiêu chí đánh giá thưởng hợp lý vì có nhiều nhân sự thuộc khối văn phòng và giáo viên nên hầu hết họ không hài lòng khi phần thưởng chủ yếu dành cho khối tư vấn tuyển sinh

3.2.2 Thực trạng tạo động lực qua biện pháp phi tài chính

3.2.2.1 Tạo động lực thông qua văn hóa làm việc

Với một ngành đặc thù là giáo dục, AMES luôn mong muốn xây dựng được văn hóa ứng xử văn minh và tính giáo dục cao không chỉ với khách hàng mà còn với đồng nghiệp, giữa cấp trên với cấp dưới trong môi trường làm việc Văn hóa mà AMES luôn mong muốn hướng tới đó là:

- Tôn trọng khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên

- Luôn mỉm cười và nói lời nhẹ nhàng

- Tôn trọng văn hóa khác biệt giữa các thành viên

- Luôn nói “Có” khi đồng nghiệp cần giúp đỡ

- Làm việc bằng cả trái tim

- Hiệu quả công việc là trên hết

Với văn hóa làm việc trong môi trường giáo dục đầy tính nhân văn và được tôn trọng, hầu hết nhân sự của AMES khi được khảo sát đều hài lòng với văn hóa nơi đây

Có thể thấy mức độ hài lòng về văn hóa doanh nghiệp của AMES là rất cao Hầu hết đều trên 65% và chỉ có một bộ phận nhỏ chưa hài lòng với văn hoa nhất là tốc độ làm việc hiếm 7.1% chưa hài lòng Như vậy AMES có thể xem xét vấn đề cải thiện tốc độ làm việc

của nhân viên để tăng thêm sự hài lòng hơn nữa

3.2.2.2 Tạo động lực thông qua hoạt động đào tạo và bồi dưỡng cho người lao động

Công ty có những khóa học trau dồi và nâng cao các kỹ năng, kiến thức cần thiết cho

công việc, đồng thời đáp ứng mục tiêu phát triển cua từng nhân viên trong Công ty thông

12 qua hình thức đào tạo ngắn hạn, đào tạo tại chỗ, thi chứng chỉ và các hình thức khác Nhân viên sau khi tham gia đào tạo, phải áp dụng tối đa kiến thức, kỹ năng được đào tạo để nâng cao hiệu quả công việc Các nhân viên được khuyến khích chia sẻ kỹ năng, kiến thức cho đồng nghiệp sau khi kết thúc khóa đào tạo

Một số nhân sự quan trọng sẽ được công ty cử đi học tập các khóa đào tạo ngắn hạn bên ngoài và cần có cam kết về thời gian làm việc cũng như báo cáo khóa học áp dụng cho công

ty trong thời gian tới

Ban lãnh đạo công ty AMES rất chú trọng tới công tác đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ đặc biệt dành cho các nhân sự có thời gian làm việc dưới 1 năm Với những nhân sự mới, trung bình mỗi năm người lao động phải tham gia tối thiểu từ 6-8 khóa đào tạo liên quan tới nghiệp vụ của mình Mỗi bộ phận đều có những nội dung đào tạo khác nhau, tuy nhiên lại gắn với mục tiêu chung và quy trình làm việc theo tập thể

Với những nhân sự lâu năm kinh nghiệm và có chỉ số hiệu quả công việc tốt sẽ được công ty mời làm giảng viên nội bộ và được hưởng chính sách phụ cấp đào tạo theo quyết định của công ty Đây cũng là một nội dung đặc biệt quan trọng trong công tác tạo động lực cho người lao động Khi người lao động được đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ thì họ sẽ cảm thấy tự tin hơn và hiệu quả công việc tăng lên do đó họ cảm thấy thoải mái hơn và dễ cân bằng cuộc sống và công việc hơn

3.2.2.3 Tạo động lực thông qua sự quan tâm của lãnh đạo

Một trong những điều dễ làm nhân viên có cảm tình và yêu môi trường làm việc hơn hết đó chính là sự ảnh hưởng của người lãnh đạo trong công ty Với mỗi chi nhánh thì người đứng đầu chi nhánh là giám đốc trung tâm đóng vai trò dẫn dắt và thúc đẩy nhân viên làm việc và cống hiến

Một nhà lãnh đạo thực thụ họ sẽ biết cách tạo động lực cho nhân viên của mình, họ

sẽ xây dựng văn hóa làm việc để thúc đẩy nhân viên hành động và cố gắng nỗ lực không ngừng nghỉ Văn hóa làm “Sếp” tại AMES cũng rất khác, đó là văn hóa của sự lắng nghe cấp dưới, lắng nghe tâm tư nguyện vọng và tôn trọng cả sự khác biệt về văn hóa của nhân viên Họ biết cách giúp nhân viên vượt qua sợ hãi trong công việc và đào tạo tinh thần quyết tâm vượt qua mọi thách thức của công việc

Dựa vào bảng 3.11 ta có thể thấy trung bình một nhân sự quản lý cấp trung tại AMES sẽ quản lý từ 8-10 nhân viên nên họ sẽ có thời gian quan tâm nhân sự trực tiếp của mình, quan trọng hơn là lãnh đạo phải là người tiên phong, đổi mới và sáng tạo để nhân viên noi theo Những lãnh đạo vừa có tâm và có năng lực sẽ hút được nhiều người lao động khác đi theo nên bản thân các nhà quản lý cũng cần phải đổi mới, học hỏi để nâng cấp bản thân hơn mới có thể trở thành đầu tàu kéo cả tập thể đi lên

Ở AMES có một văn hóa rất đặc biệt đó chính là người lãnh đạo cũng như người phục vụ Đặt mục tiêu của tập thể lên trên mục tiêu cá nhân là văn hóa của nhiều lãnh đạo