đề tài phân tích chiến lược marketing mix của thẻ tín dụng vib bank ngân hàng tmcp quốc tế việt nam tại thị trường việt nam

LOI MO DAU Thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam những năm gần đây sôi động với sự tham gia của nhiều ngân hàng, trong đó VIB nồi lên như một "ngân hàng thẻ" với nhiều sản phẩm và dịch v

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HQC TON ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG TON DUC THANG UNIVERSITY

BAO CAO CUOI KY MON NGUYEN LY MARKETING

Ma mon: 704024

DE TAI: PHAN TICH CHIEN LUQC MARKETING MIX CUA THE TIN DUNG VIB BANK (NGAN HANG TMCP QUOC TE

VIET NAM) TAI THI TRUONG VIET NAM

Giảng viên hướng dẫn: Ths Phạm Thiên Phú

Nhóm thực hiện: TETRAGON Sinh viên thực hiện: Nhóm: 05

2 Lé Thi Thuy Trang MSSV: B2200048

3 Nguyễn Thị Huyền Trang MSSV: B2200082

4 Nguyễn Thi Ngoc Han MSSV: 72200085

6 Nguyễn Thị Nhã Thy MSSV: B2200089

7 Nguyễn Hương Da Quỳnh MSSV: B2200070

8 Huynh Thi Kim Ngan MSSV: B2200031

9 Pham Thi Hoai Thuong MSSV: B2200099

TP.HCM, THANG 5 NAM 2024

Nguyễn Thi Ngoc Han

Lé Thi Thuy Trang

Tang Hué Thi

Nguyễn Thị Nhã Thy

Nguyễn Thị Huyền Trang

Nguyễn Hương Dạ Quỳnh

Huynh Thị Kim Ngân

Phạm Thị Hoài Thương

MSSV

72200047

72200085 B2200048

72200115 B2200089 B2200082 B2200070 B2200031 B2200099

NHAN XET CUA GIANG VIEN

DAI HQC TON ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

AKAAAAAAAAAAK THANG DIEM CHAM BÀI TIỂU LUẬN NGUYEN LY MARKETING

HỌC KỲ 2 NĂM HỌC: 2023 - 2024

Thông tin chung:

Đề tài: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA VIB BANK (NGAN

HÀNG TMCP QUỐC TẾ VIỆT NAM) TẠI THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM

Nhóm thực hiện: TETRAGON Ca 03 Thi nam

Danh sach nhom:

3 Lê Thị Thùy Trang B2200048 | 100%

5 Nguyễn Thị Nhã Thy B2200089 | 100%

6 Nguyễn Thị Huyền | Trang B2200082 | 100%

7 Nguyễn Hương Dạ Quynh B2200070 | 100%

8 Huynh Thi Kim Ngân B2200031 | 100%

9 Pham Thi Hoai Thuong B2200099 | 100%

- Không có lỗi chính tả, lỗi đánh máy, lỗi trích dẫn | 0.5 đ - max

tài liệu tham khảo

- Trình bày đẹp, văn phong trong sáng, không tối | 0.5 đ - max

nghĩa

2 Nội dung

Lời mở đầu: trình bày lý do chọn đề tài, các hướng | 0,5 đ - max

tiếp cận và cách giải quyết vần đề trong vòng |

Chương I: Giới thiệu tổng quan công ty

Thông tin chung (0,125 d)

Lĩnh vực hoạt động (0.125đ)

Co cau tổ chức (0,25đ)

Tinh hình nhân sự (0.25d)

Tình hình và kết quả hoạt động kinh doanh (0.75đ)

Chương 2: Chiến lược Marketing Mix (Sản Phẩm,

Giá, Phân Phối Truyền Thông Tổng Hợp

Marketing)/ Chiến dịch

Khách hàng mục tiêu (Bảng tóm tắt - 0,25đ/Phân

tích - 0,25đ)

Đối thủ cạnh tranh (Phân tích - 0,5đ)

Dinh vi (Ban dé - 0,25đ/ Phân tích - 0,25đ)

Chiến lược Marketing Mix/ phân tích 1 chiến địch

cụ thé (2.50d)

Nội dung yêu cầu phải có số liệu cập nhật hỗ trợ

cho nội dung phân tich trong bai bao cáo (0.5)

Chương 3: Kiến nghị: phải cụ thể và được đúc kết

2.2.3 PHÙ HỢP VỚI MỌI NHU CÂU 2 1 2112121 222 11 1g ng zn rau 6 2.2.4 VÍ DỤ CỤ THỂ S1 St 1 112110211211 1122102 1102 11H11 ng 21 12tr ngu nụ 6 2.3 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ nh HH HH HH 0n n0 ng 0n g0 tt ng nu 6 2.3.1 NHÂN KHẨU HỌC S1 St T2 n1 1 012121 1 n0 21g ng gan ren ng 6 2.3.2 KINH TỂ - S1 E1 212112112121 1112111 1 n1 2n 1 ng 111g ng tre 6

2.3.4 CÔNG NGHỆ co: cà cn HH HH ngu 7 2.4 MÔI TRƯỜNG VI MÔ vn cà _— 7 2.4.1 ĐỒI THỦ CẠNH TRANH cà " SH H1 11a 7 2.5 CHIEN LUGC MARKETING MIX " = ll 2.5.1 CHIEN LUGC SAN PHAM " " vn He 11 2.5.2 CHIẾN LƯỢC VỀ GIÁ " ce cn _¬ 12 2.5.3, CHIEN LUGC TRUYEN THONG cà vn ¬— 13

2.5.4 CHIẾN LƯỢC VỀ PHÂN PHỒI s1 1211211211 11012 18221212121 ga 13 2.5.5 CHIẾN LƯỢC VỀ QUY TRÌNH - St St 211 11x H1 Hy nh HH nh HH HH ga triệt 13 2.5.6 CHIẾN LƯỢC VẼ CON NGƯỜI n1 SỰ HH HH HH 2g ngán ru 14 2.5.7 CHIẾN LƯỢC VẼ BẰNG CHỨNG VẬT CHẤTT S121 1112121121 E8 ra 15

3.1 NHAN XET UU, NHUGC DIEM CỦA TỪNG CHIẾN LƯỢC nh nh nen 16 BALL GIA cece ccccsscsecsssessessesscssesevesssevessesserenssesansavetissresevsversusssveveseessessrssesentessiessetevsrerevsuevevesvevs 16 3.1.2 SẢN PHẨM St nh HH HH HH nh ng tt HH ng n2 ng 1121 1n tren go 16 3.1.3 PHẦN PHỒI 5 n1 2 118212112121 210112 n1 ng ng H21 1 ng ro 17 3.1.4 TRUYEN THONG ccccccccccccccsccssesscesssevesecssesevssesersesessessersvssntesssiseessssrerentrerentvesevessevtesserees 17 B.L.5 CON NGUOL ooccccccccccccecssvecssescesesesessavssescsreacsresesvanssvavsreavevesesseseavsrsaesesasstsisesaversavsreaeeueasenaes 18

k0 0v: 1 Tố“ ‹{‹ 18

3.1.7 BẰNG CHỨNG VẬT CHẤTT St E112 1211211211 1102 11H 1 0n 10tr g 19 3.2 ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP - 1 c1 1 221 111211222 1121 12121 101 ng 1 ng ng He nn gu 19 3.2.1 VỀ SẢN PHẨM - DỊCH VỤ, 0 T1 SE HH n1 10 2121 21g nen ra 19 3.2.2 VỀ GIÁ CẢ c0 2n HH HH HH ng n2 n2 n1 1 1 ng ng Hán ro 19 3.2.3 VỀ PHẦN PHỒI S1 1211211211 110112 102212121 ng t1 ng 1tr ro 20 3.2.4 VỀ CON NGƯỜI sc vn "ằ㬠20 3.2.5 VỀ BẰNG CHỨNG VẬT CHÁT vn HH HH HH nen ru 21 3.3 KIÊN NGHỊ c1 SE HE H1 tt 1H t0 2212121 0 11 12g HH ng ru 22

LOI MO DAU

Thị trường thẻ tín dụng tại Việt Nam những năm gần đây sôi động với sự tham gia của

nhiều ngân hàng, trong đó VIB nồi lên như một "ngân hàng thẻ" với nhiều sản phẩm và

dịch vụ sáng tạo, thu hút lượng lớn khách hàng Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB) là một trong những ngân hàng thương mại cô phần hàng đầu tại Việt Nam, được thành lập vào năm 1996 với sứ mệnh "Nâng cao giá trị cuộc sống" Trải qua hơn 27 năm phát triển, VIB đã khăng định vị thế của mình trên thị trường tải chính Việt Nam với những thành tựu ấn tượng, đóng góp to lớn cho sự phát triển chung của nền kinh tế VIB được biết đến với văn hóa doanh nghiệp năng động, sáng tạo và luôn hướng đến tương lai Ngân hàng luôn tiên phong trong việc áp dụng công nghệ tiên tiến vào hoạt động kinh doanh, mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tài chính hiện đại, tiện lợi và an toàn VIB cũng chú trọng phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, xây dựng đội ngũ cán bộ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm và luôn nỗ lực mang đến

cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất

Với những chiến lược phát triển đúng đắn và hiệu quả, VIB đã đạt được nhiều thành công vang dội trong những năm qua Ngân hàng liên tục được các tô chức uy tín trong

và ngoài nước đánh giá cao, khăng định vị thế là một trong những ngân hàng uy tín và đáng tin cậy nhất tại Việt Nam

Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Mix trong việc cạnh tranh và thành công trên thị trường, nhóm chúng tôi chọn đề tài "Phân tích chiến lược Marketing Mix của thẻ tín dụng VIB tai thị trường Việt Nam" với mong muốn góp phần cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà nghiên cứu, doanh nghiệp và cá nhân quan tâm đến lĩnh vực ngân hàng và tài chính để học hỏi, đánh giá và đưa ra quyết định phủ hợp trong hoạt động kinh doanh và đầu tư của mình Băng các hướng tiếp cận như: phân tích môi

trường kinh doanh, phân tích sản phẩm, giá cả, xúc tiến, bài tiểu luận này sẽ thu thập,

phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả của các chiến lược và nhận biết những tiềm năng, thách thức mà VIB đang đối mặt trong bối cảnh kinh tế mới Qua đó, đề xuất một

số giải pháp giúp cải thiện chiến lược để VIB tăng cường khả năng cạnh tranh, tiếp tục phát triển mạnh mẽ và khắng định vị thế dẫn đầu trong ngành ngân hàng tại Việt Nam

CHUONG 1: GIOI THIEU TONG QUAN CONG TY 1.1 THONG TIN CHUNG

Tên doanh nghiép: Ngan hang TMCP Quốc Tế Việt Nam

Tên viết tat: Ngan hang Quéc Té (VIB)

Được thành lập ngay 18 thang 9 nam 1996

Loại hình của doanh nghiệp: Công ty cổ phần

Mã cô phiếu: VIB

Địa chỉ, trụ sở chính hiện nay: Tầng I (tầng trệt) và tầng 2 tòa nhà Sailing Tower số

+ Đối với cô đông: Mang lại các giá trị hấp đẫn và bền vững cho cô đông

+ Với cộng đồng: Tích cực đóng góp vào sự phát triển cộng đồng

- Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng sáng tạo và hướng tới khách hàng nhất tại Việt Nam

- Huy động và nhận tiền gửi ngắn hạn, trung hạn và dài hạn từ các tổ chức và cá nhân

- Cho vay ngắn hạn, trung hạn và dài hạn đối với các tổ chức và cá nhân trên cơ sở tính chất và nguồn vốn của Ngân hàng

- Thực hiện các giao dịch ngoại tệ, các dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế, chiết khấu thương phiếu, trái phiếu và các giấy tờ có giá khác, cung cấp dịch vụ thanh toán và các dịch vụ ngân hàng khác được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cho phép

1.3 CƠ CẤU TÓ CHỨC

1.4 TINH HINH NHÂN SỰ

Tính đến cuối năm 2023 thì tinh hình nhân sự của Ngân hàng quốc tế VIB như sau:

Tổng số CBNV

Số CBNV bình quân năm

Giới tính

Tỷ lệ CBNV thuộc thế hệ gen Y va gen Z

Tỷ lệ CBNV thuộc thế hệ gen gen Z

Trình độ học vấn từ Cao đẳng trở lên

CBNV trực tiếp kinh doanh

12.253 người 11.044 người

1.5 TÌNH HÌNH VÀ KÉT QUÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH

Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2019-2023

Top dau thi phan thé Mastercard tai Viét Nam

Thẻ tín dụng tiếp tục khăng định vị thế thị trường vả dẫn đầu xu thế thẻ với hơn 710.000 thẻ đang lưu hành tính tại thời điểm cuối năm 2023 Đi đôi với sự tăng trưởng vượt bậc về số lượng thẻ lưu hành, chỉ tiêu thẻ cũng ghi nhận cột mốc mới với tổng chỉ tiêu thẻ đạt 4 ty đô trong nam 2023 Trong 6 năm, tông số lượng thẻ phát hành tăng hơn

8 lan va tong chỉ tiêu thẻ tăng hơn L1 lần, đưa VIB trở thành một trong những đối tác hàng đầu của Mastercard và giành được hàng loạt giải thưởng về tăng trưởng và chỉ tiêu

thẻ trong nhiều năm liền Bên cạnh đó, VIB cũng cho ra mắt các dòng thẻ mới, sáng tạo với các đối tác như Visa, Amex va giành được nhiều giải thưởng và kỷ lục Việt Nam.

CHUONG 2: CHIEN LUQC MARKETING MIX CUA VIB BANK 2.1 KHACH HANG MUC TIEU

2.1.1 CHAN DUNG KHACH HANG MUC TIEU

Bao gồm bảng tóm tắt như sau:

Who Từ 25-45 tuôi nhóm khách hàng GenZ (những người sinh từ năm 1997 đến

2012) ngày càng tăng lên và chiếm tỷ trọng lớn

What Thanh toán dễ dàng, tiện lợi

Why Hoàn tiên, thoải mái chi tiêu, mua săm ở nước ngoài với phi giao dịch ngoại tệ tôt nhật thị trường,tích điểm đôi quả các chương trình khuyên mãi

Where Họ sống ở khu đồ thị, thành phố, khu vực có kinh tế phát triển

When Khi đi du lịch, khi mua sắm, giao dịch quốc tế

2.1.2 PHAN TICH KHACH HANG MUC TIEU

Vi tri dia ly:

+Thành phố lớn: Tập trung như TP Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà Nẵng, với dân số trẻ,

thu nhập cao, có nhu cầu sử dụng thẻ cao

+Khu vực năng động: VIB đây mạnh phát triển thẻ tại các khu vực kinh tế năng động,

nhiều khu công nghiệp, thu hút người lao động trẻ

+Khu du lịch: VIB chú trọng phát triển thẻ ở các điểm du lịch nỗi tiếng để phục vụ nhụ cầu chi tiêu của du khách

+Thu nhập: tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên, có khả năng chỉ trả cho các khoản phí thẻ và sử dụng các dịch vụ cao cấp đi kèm +Nghề nghiệp: khách hàng làm việc văn phòng, chuyên viên, doanh nhân, v.v., có công việc ôn định và thu nhập thường xuyên

+Theo tình trạng hôn nhân: nhóm có gia đình: Với những khách hàng đã có gia đình thì

họ sẽ ưu tiên hơn về gói dịch vụ tài chính cho gia đình

Chưa có gia đình: chưa đủ năng lực tài chính trong việc mua sắm sản phẩm có giá trị trả tiền ngay một lần, vay trả góp là một trong những lựa chọn của người tiêu dùng với mong muốn là sử dụng trước rồi trả sau của nhóm khách hàng trẻ

+Vi nhu cầu cá nhân

+ Vị ảnh hưởng của địa vị xã hội hoặc áp lực từ dư luận

+Vi bắt chước, đua đòi

2.2 ĐỊNH VỊ

Định vị sản phẩm thẻ tín dụng VIB: Đắng cấp, ưu việt và phù hợp với mọi nhu cầu VIB hién dang là một trong những ngân hàng uy tín hàng đầu tại Việt Nam với nhiều sản pham thé tin dung da dang, duoc dinh vi theo cac tiéu chi sau:

2.2.1 THIET KE DANG CAP

Thiét ké sang trong, tinh té: Thé tin dung VIB được thiết kế với nhiều mẫu mã sang trong, tinh tế, đăng cấp, phù hợp với gu thâm mỹ của mọi khách hàng

Thương hiệu uy tín: VIB là ngân hàng uy tín hàng đầu tại Việt Nam với hơn 20 năm kinh nghiệm hoạt động, được vinh danh bởi nhiều tô chức uy tín trong vả ngoải nước Dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp: VIB cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp, tan tam, san sang hỗ trợ khách hàng 24/7

2.2.3 PHÙ HỢP VỚI MỌI NHU CÂU

VIB cung cấp đa dạng các loại thẻ tín dụng đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, bao gồm:

Thẻ tín dụng VIB Signature: Dành cho khách hàng VIP với nhiều ưu đãi đăng cấp Thẻ tín dụng VIB Rewards: Dành cho khách hàng thích tích điểm đổi quà

Thẻ tín dụng VIB Cashback: Danh cho khach hàng thích hoàn tiền

Thẻ tín dụng VỊIB Travel: Dành cho khách hàng thường xuyên di du lich

Thẻ tín dụng VIB Shopping: Dành cho khách hàng thích mua sắm

Ngoài ra, VIB còn cung cấp các chương trình thẻ tín dụng dành riêng cho các đối tượng khách hàng khác nhau như: thẻ tín dụng VIB dành cho sinh viên, thẻ tín dụng VIB dành cho doanh nghiệp,

Với sự đa dạng về sản phâm và chương trình ưu đãi, thẻ tin dung VIB dap ứng mọi nhu cầu chi tiêu của khách hàng

Thẻ tín dụng VIB Shopping - Mua sắm thả ga, ưu đãi bất tận: Giảm giá đến 50% tại các cửa hàng thời trang, nhà hàng, siêu thị

2.3 MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ

Vào năm 2021, nhóm này chiếm khoảng 69,6% của dân số Việt Nam

Tốc độ tăng đân số của Việt Nam đã giảm đáng kế trong những năm qua do các chính sách kế hoạch hóa gia đình và sự cải thiện về chăm sóc sức khỏe, giáo dục và kinh tế

2.3.2 KINH TE

Khi nén kinh té tăng trưởng mạnh nhu cầu vay von, dau tu va str dụng các dịch vu tài chính tăng cao đo đó họ sẽ có nhu cầu cao hơn trong việc sử dụng các dịch vụ của ngân hàng và thẻ tín dụng

2.3.3 VĂN HÓA

Ngày nay giới trẻ có xu hướng thanh toán các khoản chi tiêu của mình thông qua hệ thống thương mại điện tử và việc sử dụng thẻ tín dụng đã trở thành xu hướng tiêu dùng văn minh linh hoạt của họ, Theo các khảo sát tại các ngân hàng Việt Nam cho thấy 89% người trẻ sở hữu các thẻ tín dụng so với 40% những người trên 30 tuổi

2.3.4 CONG NGHE

VIB Ngân hàng đầu tiên ứng dụng công nghệ Tương tác thực tế ảo (AR) vào thẻ tín dụng tại Việt Nam liên tục đưa ra thị trường những sản phẩm công nghệ cao và hiện thực hoá nhiều công nghệ tiên tiễn trên thế giới để giúp khách hàng để dàng sử dụng thanh toán không chạm, quản lý thẻ trực tiếp, tích hợp thanh toán di động

Ngày 8/5/2024, Ngân hàng Quốc tế (VIB) vinh dự tham gia Sự kiện Chuyên đổi số ngành Ngân hàng 2024 với chủ đề “Mở rộng kết nỗi và phát triển hệ sinh thái số” do

Ngân hàng Nhà nước tô chức tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia Tại sự kiện, VIB đã giới thiệu các giải pháp công nghệ số hàng đầu của ngân hàng, bao gồm công nghệ giao dịch bằng giọng nói (AI Voice), Ngân hàng số MyVIB với thực tế tăng cường (AR) Ngân hàng số VIB Checkout biến điện thoại thông minh của bạn thành máy POS dé thanh toán VIB Verse mang đến trải nghiệm khám phá các sản phẩm, dịch vụ của thành phố ngân hàng VIB thông qua kính thực tế ảo Oculus Và trải nghiệm công nghệ thực tế ảo (AR) từ chuyên gia tài chính ảo Vie 3D Gian hàng của VIB đã thu hút sự quan tâm của lãnh đạo Chính phủ, cơ quan quản lý nhà nước và có đông đảo đại biêu đến tham quan

2.4 MÔI TRƯỜNG VI MÔ

2.4.1 ĐÓI THỦ CẠNH TRANH

Thỏa mãn các mong muốn của khách hàng

Nội Ngân hàng VIB Ngân hàng Ngân hàng VP Bank

Các — VIB Online Plus 2ml VCB Vibe Platinum VPBank MC2

loại — VIB Travel Elite VCB Cash Plus VPBank Step Up

thé tin VIB Cash Back Platinum American VPBank Lady dung VIB Rewards Unlimited Express VPBank Platinum VIB Financial Free VCB Mastercard World VPBank World VIB Premier Boundless VCB Visa Platinum

VIB Bill Pay VCB Vietnam Airlines

Platinum American Express

VCB JCB Platinum VCB Vibe VCB Vietnam Airlines American Express VCB JCB VCB American Express VCB Mastercard Saigon Centre

VIB Cash Back

Phi phat hanh: mién phi

Lãi suất áp dụng cho các

giao dich mua sắm Miễn

lãi lên đến 55 ngày

1.63% - 3.29%/thang

Lai suat 4p dung cho cac

giao dich rut tién 1.63%

100% hạn mức tín dụng Rút tiền tại nước ngoải:

30 triệu VND/ngày

Hoàn tiên lên đến

VPBank Step Up Phi phat hanh: mién phi Phi thường niên

+Thé chính: 499.000 VND

+Thẻ phụ 200.000(*) VND

.Phí ứng trước tiền mặt qua VPBank NEO: 4% (TT: 100.000 VND) Phí ứng trước tiền mặt qua 247 4% (TT: 100.000 VND) Phí giao dịch ngoại tệ: 3% gia tri giao dich

Lai suat thé tin dung StepUp la 3.29%/thang

Hạn mức tin dung lên

đến 500 triệu đồng và khách hàng có thể được cấp tối đa 3 thẻ phụ

Hạn mức giao dịch ngày

lên đến 200 triệu đồng

và hạn mức rút tiền mặt

la 100% han mite thé Nhom 1: Khach hang c6

9

Điểm thưởng lên đến

10% (tối đa 2 triệu điểm

thưởng/tháng) tương ứng

điều kiện tong số tiền chi

tiêu và Nhóm Danh Mục

Chi Tiêu

Quốc tịch Việt Nam

Địa chỉ cư trúlàm việc:

Tại các tỉnh/thành phố có

Chi nhanh/ Phong giao

dich cua VIB

Hoàn 0,5% cho các giao dịch còn lại

- Các chí tiêu ăn uống:

Hoan 4%, tối đa

200.000 VND

Nhóm 2: Khách hàng có tổng doanh số giao dịch dưới I0 triệu/kỳỷ sao kê:

- Các chị tiêu trực tuyến

(*): Hoàn 6%, tối đa

300.000 VND

- Các chí tiêu ăn uống:

Hoan 2%, tối đa

100.000 VND Cac chi tiéu con lai cho

Chi can | loai gidy to