Doanh nghiệp sở hữu một hệ sinh thái toàn diện từ hệ thống thông tin giải trí, công nghệ cho giới trẻ là Schannel với hàng chục triệu người theo dõi thường xuyên, tới chuỗi cửa hàng bán
Price (Gia 0n an
CellphoneS ap dung chién lugc dinh gia theo gia tri san pham/dich vu Nguén san phẩm phong phú và tệp khách hàng rộng lớn, nên thường giá bán của hãng ở mức tầm trung đề phù hợp với túi tiền của đại đa số người dân Đề cạnh tranh với các đối tác lớn khác như Thegioididong, FPT Shop và đánh vào tâm lí các khách hàng lăn tăn về giá, CellphoneS đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn: Hot sale cuối tuần, ưu đãi thanh toán, deal siêu hot, Liên kết với các ví điện tử đưa ra các chương trình khuyến mãi riêng dành cho phân khúc khách hàng thanh toán bằng hình thức trực tuyến cellphone S
Hình 5 Những hình thức thanh toán mua hang online tai CellphoneS
Bên cạnh đó, CellphoneS còn có những quyên lợi của khách hàng khi trở thành Smember - Thành viên thân thiết CellphoneS dựa vào tông số điểm tích lũy khi mua sắm tại hệ thống CellphoneS
CellphoneS tạo ra 3 cấp khách hàng thành viên khác nhau từ SNEW, SMEM, SVỊP
Mỗi cấp sẽ có những đặc quyền riêng với chính sách về giá rất hợp lý, kết hợp với dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt
Ngoài ra, dựa theo khung thời gian khuyến mãi, khách hàng sẽ nhận được những ưu đãi hấp dẫn chưa từng có kết hợp cả với quyền lợi SMEMBER theo từng cấp.
Place (Phân phối): + s51 SE111111111111111111112111111 1111110211 xce 27 4.4 Promotion (Xúc tiẾn): .-s- tt xE 211 11211115111111121111111 11g rrre 28 4.4.1 Các chiến lược hiện tại của CellphoneS: .-.-2 22-2222: 28 4.4.2 Chiến dich TET 2024 - CUNG CELLPHONES TRAO GUI YEU 09) 211 28 4 Chiến địch: "Đồng hành cùng Gen Z" của CellphoneS
MỜ BÁN GALAXY # FLIP3 5G - NHÂN ƯU ĐÃI KHUNG
* © @ Ưu đãi của bạn Đơn hàng của bạn Hạng thành viên
TIN TỨC KHUYẾN MÃI Xem tất cả
Hình 6 Hình ảnh thông tin, quyền lợi SMEMBER của CeliphoneS
Mở rộng mạng lưới phân phối: Hiện tại CellphoneS có hơn 100 cửa hàng tại các thành phố lớn và trung tâm của Việt Nam Mạng lưới phân phối rộng khắp giúp CellphoneS tiếp cận được nhiều khách hàng, tuy nhiên những tệp khách hàng còn hạn hẹp, chỉ tập trung ở khu vực thành thị Vì vậy CellphoneS cần mở rộng mạng lưới phân phôi của mình băng cách mở thêm các cửa hàng ở các khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa Điều này sẽ giúp CellphoneS tiếp cận được nhiều khách hàng hơn
Tăng cường dịch vụ mua săm trực tayên: Hiện nay, xu hướng mua sắm trực tuyên đang ngày càng phát triển Để đáp ứng nhu cầu của khách hang, CellphoneS can tang cường dịch vụ mua sắm trực tuyến của mình CellphoneS có thể triển khai các giải pháp sau đề tăng cường dịch vụ mua săm trực tuyên: e© Xây dựng website mua sắm trực tuyến với giao điện thân thiện, dễ sử dụng ® Mở rộng danh mục sản phâm trên website mua sắm trực tuyên e _ Tích hợp các tính năng thanh toán trực tuyến, giao hàng tận nơi, e©_ Triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn trên website mua sắm trực tuyến
Tăng cường trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng: Mặc dù xu hướng mua sắm trực tuyến đang phát triển, nhưng trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng vẫn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng Đề tăng cường trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng, CellphoneS có thé triển khai các giải pháp sau: ® Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt với đội ngũ nhân viên được đảo tạo chuyên nghiệp ¢ Tạo ra không gian mua sắm thoải mái, tiện nghi e _ Triển khai các chương trình khuyến mãi, giảm giá tại cửa hàng
4.4.1 Các chiến lược hiện tại của CellphoneS:
Hién tai, CellphoneS tan dụng được sức mạnh của Internet và mạng xã hội dé tiếp cận với nhiều đối tượng khách hàng CellphoneS sử dụng nhiều kênh xúc tiến khác nhau, nhưng chủ yếu là thông qua fanpage Facebook, với lượng follow rất cao Cellphone S thường đăng các thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, mã giảm giá, voucher, và các hoạt động thiện nguyện trên fanpage để thu hút và tương tác với khách hàng Ngoài ra, CellphoneS cũng có website chính thức, kênh YouTube, và các trang mạng xã hội khác đề tăng cường hình ảnh thương hiệu và giới thiệu các sản phẩm mới Tuy nhiên, CellphoneS cũng cần phải cải thiện chất lượng dich vu va sản phẩm, đặc biệt là trong lĩnh vực bảo hành và sửa chữa, dé tăng sự tin tưởng và hai long cua khách hàng
4.4.2 Chiến dich TET 2024 - CUNG CELLPHONES TRAO GUI YEU THUONG
Tăng doanh số bán hàng về các thiết bị công nghệ ¢ Chiếm sóng Top dau thị phần thương hiệu quan tâm đến tâm lý khách hàng Thu hút các đối tượng trẻ có nhụ cầu mua quà tặng người họ yêu thương om ằ Key message: “Cang CellphoneS trao gửi yờn thương”
% s% Đối tượng mục tiêu: 25 - 45 tuôi, có nhu cầu tặng quà cho người thân io + Hoạt động chính:
4.4.2.1 Hoạt động Sale Prormmotion tại cửa hàng và website chính thức của
Sale một số thiết bị công nghệ tại cửa hàng và trên trang chủ của CellphoneS theo từng nhóm sản phâm:
Mức giảm Ì Mức giảm 2 (dành cho khách hài khi mua sản phẩm thứ 2) Điện thoại, Tablet - Dưới l0 triệu 20% - Giảm thêm 2% (ko áp dụng ch
- _ Từ 10 triệu trở lên 30% các sản phâm IP 14 và các IPI
Am thanh - Dưới 5 triệu 10% - Giảm thêm 2% (ko áp dụng ch
- Từ 5 - l0 triệu 20% các sản phâm IP)
Phụ kiện - Dưới 5 triệu 10% - Giam thém 2%
- Ttr 10 trigu tro lén 30% Đồng hồ, Camera - _ Dưới l0 triệu 20% - _ Giảm thêm 2% (ko ap dung ch
- _ Từ l0 triệu trở lên 30% các sản phẩm IP)
PC, Màn hình - Dưới l0 triệu 20% - Giam thém 5%
Tivi - Dưới l0 triệu 20% - Giảm thêm 10%
Bảng 1 Cac muc sale cho hoat déng Sale Promotion Tét 2024
4.4.2.2 Chương trình Sales Promotion tặng Voucher “Trao gửi yêu thương ”: ® Đơn hàng trị giá từ 5 đến 15 triệu đồng: Tặng voucher 100,000 VNĐ cho 150 đơn hàng ® Đơn hàng trị giá từ 15 đến 25 triệu đồng: Tang voucher 300,000 VND cho 150 don hang e Don hàng trị giá từ 25 triệu đồng trở lên: Tặng voucher 500,000 VNĐ cho 100 đơn hàng ® Lưuý: Chỉ áp dụng cho chiết khấu của Smember
4.4.2.3 Hoat déng Digital Marketing cho TET 2024 - CUNG CELLPHONES
TRAO GUI YEU THUONG: e Dé phu sóng cho chiến dịch Tết 2024 công ty sẽ dùng man hình Led trong các trung tâm thương mại, chung cư tại các thành phố lớn Hồ Chí Minh, Hà Nội, Đà
Nẵng, Cần Tho, Hai Phong để trình chiếu thông tin hình ảnh về chương trình khuyến mãi Bên cạnh đó CellphoneS sẽ sử dụng những Poster trưng bày tại hệ thống cửa hàng trên toàn quốc e CellphoneS có kế hoạch đăng tải hình ảnh về chiến dịch trên các kênh Social Media như Facebook, Youtube, Website (Sforum):
* Facebook, Voutube: Đăng bài về chủ đề Tết trên các kênh social media của
Chu dé e Y nghĩa của những ® Gợi ý những món ® CellphoneS có gì? món quả trong dip
Tết ® Công cụ kết nối yêu thương quà Tết ý nghĩa cho ông bà bố mẹ ® Quà Tết cho hội bạn thân ® Quà Tết cho nhân viên
@ Qua Tét cho khách hàng, đối tac e Quà Tết cho cặp đôi ® Chương trình sale hot chỉ có tại CellphoneS
Bảng 2 Gợi ý chủ đề Tết
4.4.3 Chiến dịch: "Đông hành cùng Gen Z" của CellphoneS:
Cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng từ online đến offline
Tạo dựng hình ảnh là một thương hiệu luôn quan tâm và chú trọng đánh gia tir khách hàng
Insight: Đối tượng mục tiêu của chién dich la Gen Z , ĐIỚI trẻ VỚI lối sống thích khám phá trải nghiệm những thứ mới mẻ và mong muôn được tìm thây niềm đam mê của chính mình
Big ideas: Cùng với sự phát triển của công nghệ, khao khát được tận mắt chứng kiên, trải nghiệm nhiều tính năng mới, công nghệ mới đề thử sức mình người trẻ ngảy nay không chỉ mơ ước về một công việc ôn định, có nhà cửa mà còn có những lý tưởng sống cao hơn là khám phá thế giới, đề cao sự trải nghiệm
Key message: “Đừng nghi ngờ bản thân, hãy trải nghiệm đề tìm thấy chính mình”
4.4.3.1 Quay Viral Clip theo Key message:
CellphoneS sé tao nén | clip ngan véi néi dung gidi thiéu dén khach hang dong điện thoại mới ra mat iPhone 15 va théng bao vé thử thách và sự kiện sắp tới
Clips đăng tải chính thức trên kênh Facebook và YouTube của Schannel với hashtag #CellphoneS #DonghanhcungGenZ
4.4.3.2 Minigames Thử thách "Bạn nghĩ gì về tôi"
Bài viết về thử thách sẽ được đăng tải trên các nên tảng mạng xã hội của
Người tham gia sẽ quay l clip review về sản phẩm và trải nghiệm của mình khi mua hàng tại CellphoneS sau đó đăng tải lên trang cá nhân và đính kèm gửi nộp cho BTC qua đường link trên mxh
BTC chọn ra 20 clips thực tế và có đầu tư nhất
1 giải đặc biệt: 1 chiếc iPhone 16
2 giải nhất: Tai nghe sony WH-520
3 giải nhì: Máy tăm nước Panasonic
4 giải ba: Nồi cơm điện Bear
L1 giải khuyến khích: Sạc đự phòng Ava
4.4.3.3 Sự kiện: Họp mặt và ra mắt sản phẩm moi iPhone 16:
Khach moi : Dan khach moi Schannel (chu chốt sẽ là Huy NL, Duy Thâm và Hải
Triều) Đại diện sẽ có L bài chia sẻ ngắn về sản phâm mới ra mắt và phô biến cho khách hàng hiểu rõ hơn về chính sách khi mua hàng tại CellphoneS
Hinh 8 VJ Duy Tham - VJ Hai Triéu e - Mỗi khách hàng đến tham dự sẽ được tham gia vòng quay may mắn với 100% cơ hội trúng deal giảm giá cho cả 2 hình thức mua hang online va offline.
People (Nhân lực): - 1 2011 110111011111 1111111111111 1111111111111 1 xk 34 nhac số ẽ ẽ ẽ
ĐÈ XUẤT VÀ KÉT LUẬN 49 nh na ẽ ẽ
Thị trường bán lẻ công nghệ tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ hơn bao 210 hết với tiềm năng trải đài ở nhiều phân khúc khác nhau, nhờ tận đụng được lợi thế này CellphoneS đã cực kỳ thành công và mở rộng quy mô bán hàng liên tục Nhưng với thói quen mua sắm tiêu dùng của khách hàng thay đôi họ luôn xem xét và lựa chọn mua hàng hoá trực tuyến trên website hoặc các kênh thương mại điện tử vì vậy CellphoneS nên tối ưu hóa các kênh bán hàng từ online đến offline đề tăng khả năng tiếp cận và phủ sóng của CellphoneS trên các kênh online việc tạo ra một trải nghiệm mua săm liền mạch, cũng như cho phép người tiêu dùng lựa chọn kênh họ yêu thích đề nghiên cứu sản phâm, mua hàng và nhận hàng sẽ thúc đây sự hài lòng và xây dựng mỗi quan hệ gắn kết giữa khách hàng và thương hiệu CellphoneS nhắm thắng đến các đối tượng khách hàng tiềm năng như giới trẻ, những người sử dụng sản phẩm công nghệ thường xuyên bằng các chương trình khuyến mãi, hình thức mới lạ cũng như mức giá cạnh tranh trên thị trường trong các dịp lễ, Tết 2024 cũng như đảm bảo đồng bộ đữ liệu bán hàng, kiếm soát kho, điều phối hàng hóa hợp lý và quản lý bán hàng chặt chẽ Bên cạnh đó CellphoneS cũng nên tiếp tục phát triên các hình thức giao nhận nhanh chóng nhất đề phục vụ khách hàng mua trực tuyến giúp quá trình bán hàng trở nên thuận tiện hơn, khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất có thế và ưu tiên hàng đầu vẫn là tìm ra những mặt hàng phù hợp và luôn cải tiến trải nghiệm mua hàng, chất lượng dịch vụ đề giữ chân khách hàng
CellphoneS là một trong những công ty hàng đầu hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ và sửa chữa các sản phẩm công nghệ đã có cho mình một chiến lược mới mẻ trong việc phát triển thị trường bán lẻ tại Việt Nam trong năm 2024 giúp thương hiệu giữ vững được vị thế vốn có của mình và càng ngày cảng phát triển Bằng cách áp dụng những công nghệ mới trong việc phát triển hệ thông bán hàng online và offline CellphoneS có thê hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng, từ đó đưa ra các sản phẩm dịch vụ và giá cả phù hợp với mọi phân khúc khách hàng tiềm năng thông qua các hoạt động như: chương trình khuyến mãi, trải nghiệm thực tế những công nghệ mới nhất từ nhiều nhãn hàng uy tín trên thé gidi, Nhờ đó, CellphoneS đã tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng của khách hàng, thu hút được nhiều khách hàng mới và gia tăng khách hàng trung thành đối với thương hiệu của mình trong ngành bán lẻ tại thị trường Việt Nam.
