báo cáo cuối kỳ phân tích môi trường các phương pháp xác định tổng lượng dầu và mỡ trong nước báo cáo cuối kỳ phân tích môi trường các phương pháp xác định tổng lượng dầu và mỡ trong nước

« - Văn hóa địa phương: Văn hóa địa phương sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn của khách du lịch về các hoạt động và địa điểm du lịch tại Nha Trang.. Yéu t6 céng nghé Technological « - Sử dụng các

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TON DUC THANG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

ĐẠI HỌC TON BUC THANG

BAO CAO CUOI KY MON HOC: THUONG MAI DIEN TU

XAY DUNG WEBSITE DU LICH SEEU CUNG CAP HUONG

DAN VIEN DU LICH THEO NHU CAU CUA KHACH HANG

Giảng viên hướng dẫn: ThS Đinh Kim Nghĩa Nhóm thực hiện: Nhóm Glasses

Nhóm lớp: N14

Nha Trang, ngày 18 tháng 5 nam 2023

TMDT GLASSES

NHAN XET CUA GIANG VIEN

DANH SACH PHAN CONG

HOAN THANH

I 72101176 Nguyễn Quỳnh Anh Ly do chọn phát triển dự án 100%

Phân tích SWOT Hành động theo SWOT

2 72100853 Cao Thị Thùy Dương Sự phát triển của TMĐT và 100%

nhu cầu du lịch Business Model Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng

3 72100856 | Nguyễn Thị Linh Giang | Giá trị mô hình 100%

Flowchart Nguồn nhân lực Tổng hợp Word

4 72100758 | Nguyễn Trần Quỳnh Lan | Giới thiệu dịch vụ 100%

Business Model Công cụ thông tin PESTEL

Chiến lược 4Ps Phân tích tài chính

TMDT GLASSES

MUC LUC

LỜI CẢM ƠN nh HH ng inu 6 PHẢN 1: THỊ TRƯỜNG 1 1 T11 211 21211221 n n1 ta HH ng 7

1 Yếu tổ chính trị (Political) -:s: c2: 2121211151 111 11111151512121111111111111111111 11 181gr rưêi 10

2 Yếu tố kinh tế (EconnOImiC) St St 2 2121219151111151511111211 1111 11111111Ee rat 11

3 Yếu tố xã hội (SOCial) S St S2 212121111111111111111111111111111111111111111 111101010 H HH rêu 11

4 Yếu tố công nghệ (Technologial) - ¿si c2: t2 111111115123515515151112111111151111111 11x crrei 11 5 Yếu tố môi trường (Environmental) ¿2:22 tt 3 3 3E EEEEEEEEEEEEE55121211111111x1 1x6 12

II, Công cụ phân tích (SWOTT) nh HH kg kh k4 13

1 Phan tich SWOT (S, W, Ó, TT) cuc nh HH HH Hà Kha Kkà kế HàKHHa Hà kg kh 13

2 Kế hoạch hành động theo SWOT (SO, ST, WO,WT) c2 2n na 15

IV Kế hoạch hành động tt nh HH nh gàg 17

1.1 Sản phẩm (Produet) 21 1 12121212121 1 1 1 1 1111111111111111 10181 1.1211 Etrrerrrrre 17

1.3 Phan phi (Place) cccccccccccccscscscsssssesesesevassssssesesevasessssssesevasissssesesavasssesstesesseeesavassseesees 19 1.4 Chiéu thi (Promotion) 200.0 nner inntetinnetetnnetenies 20

2 Chăm sóc khách hàng .c ch knn Tnhh kh tu 21 2.1 Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hàng S13 S 3 EEY2E2E2x2Exexexrxrrrssre 21 2.2 Cách chăm sóc khách hàng hiệu quả . - - 1S neo àu 22

PHAN 2: VAN HANH DOANH NGHIỆP 2c TH Hee 23

3.1 Cơ sở hạ tầng vật chất ¿2c t2: 1211111111111212181 1 1 1111111111221 1E rrrrrrre 35 3.2 Cơ sở hạ tầng luật pháp - ¿2:20 222121211111 111 1111111151111111211111111111111111 11 1g grưếu 35 3.3 Cơ sở hạ tầng kỹ thuật St S20 212121111111111111111111111 101 111111111111E1101E1E trêu 35

3.4 Cơ sở đữ liệu thương mại điện tử (eCommerce database) (che 35 3.5 Cơ sở hạ tầng thanh toán -.- S: St 1 1212121212151 1 1 11 1111115121211111111111111111111 018tr 36

PHẢN 3: PHÂN TÍCH TÀI CHÍNH (2c 2 1 1212121212121 E1822212121121 1111 36

3 Cân đối tài chính TS S n3 E2 2221212121 1E tt 1111121111111 39

Trong thời gian tham gia lớp học của thầy, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bồ ich, tinh than hoc tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang để em có thê vững bước sau nay

Thương mại điện tử là môn học thú vị, vô cùng bồ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với cầu thực tiễn Tuy nhiên, do vốn kiến thức còn nhiều hạn chế và khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều bỡ ngỡ Mặc dù chúng em đã cô gắng nhưng bài báo cáo khó có thê tránh khỏi những thiếu sót và còn chỗ còn chưa chính xác, kính mong thầy xem xét và góp ý để bài báo cáo của chúng em được hoàn thiện hơn

Cuối cùng, xin kính chúc thầy thật nhiều sức khoẻ và gặt hái được nhiều thành công tốt

đẹp

Chung em xin chân thành cảm ơn!

PHAN 1: THI TRUONG

I Ý tưởng kinh doanh

I Su phat triển của TMĐT và nhu cầu du lịch

Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã phát triển mạnh mẽ và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của con người Cùng với sự phát triển của công nghệ thông tin, các nền tảng thương mại điện tử như Amazon, Alibaba, Ebay, Lazada, Shopee, Tiki, đã giúp cho người tiêu dùng có thê mua sắm và giao dịch trực tuyến một cách dễ đàng và thuận tiện hơn

Nhu cầu du lịch cũng đang tăng lên theo thời gian Ngày nay, du lịch không chỉ được coi là hoạt động giải trí mà còn là một phần của cuộc sống Với sự phát triển của kinh

tế và nhu cầu khám phá thế giới, nhiều người đang có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm

du lịch độc đáo, thú vị và an toàn Nhu cầu này đã thúc đây sự phát triển của ngành du lịch và cung cấp cơ hội cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này

Sự kết hợp giữa thương mại điện tử và du lịch đã tạo ra một cuộc cách mạng trong

ngành du lịch.Có thể nói, ngày càng có nhiều doanh nghiệp về du lịch phát triển dịch

vụ của mình thông qua các kênh trực tuyến, web øgiúp khách du lịch có thể tìm kiếm theo ý muốn một cách nhanh chóng và tiện lợi Ngoài ra, thương mại điện tử cũng đang tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp trong ngành du lịch đề tiếp cận khách hàng mới và quảng bá sản phẩm của họ đến khách hàng trên toàn thế giới

2 Lý do phái triển dự án

2.1 Ý tưởng kinh doanh

e©_ Tạo một trang Web cung cấp hướng dẫn viên bản địa cho khách du lịch trong và ngoài nước Hướng dẫn viên là người thông thuộc tuyến điểm du lịch cũng như những địa điểm ăn uống, vui chơi thông thường được người dân thường xuyên lui tới mà còn am hiểu sâu về ẩm thực, văn hoá, xã hội Hơn nữa, du khách không bị gò

bó theo lịch trình cũng như được tự do lựa chọn địa điểm du lịch

e Tén trang Web: SeeU

¢ Muc dich: Cung cấp người đồng hành, tự do trong việc lựa chọn điểm đến giúp du khách có trải nghiệm trọn vẹn khi du lịch tại Thành phố Nha Trang

e© Khu vực: Thành phố Nha Trang

TMDT GLASSES

e Cac ndi dung trén trang web cho phép khach hang cung c4p thông tin về thời gian

đi và đến, số lượng người đi, gợi ý những địa điểm, hoạt động vui chơi tại Thành phố Nha Trang Bên cạnh đó, đề xuất những hướng dẫn viên phù hợp với tiêu chí của du khách

2.2 _ Thị trường mục tiêu:

Thị trường mục tiêu là nhóm du khách trong và ngoài nước Những cá nhân hoặc đoàn nhóm khách ổi tự túc, đi theo nhóm, ổi theo hộ gia đình Đặc biệt là những người ưa

trải nghiệm và thích khám phá, có đam mê, sở thích di du lịch Các đối tượng chủ yếu

là khách hàng từ 25 tuổi trở lên, thu nhập nhóm A trở lên (lớn hơn I5tr)

3 Giới thiệu dịch vụ

e Tên Doanh nghiệp: ŠeeU

SeeU được hiểu theo 2 nghĩa của từ đồng âm “see” và “sea”

“SeeU” nghĩa là doanh nghiệp luôn trong trạng thái niềm nở đón chào khách hàng, luôn sẵn sàng và hân hạnh được đón chờ và phục vụ quý khách

Còn “ SeaU” biểu thị rằng: Nha Trang là một thành phô biển thơ mộng và xinh đẹp

Ở Nha Trang có biển, nghĩa là có “sea”, khi bạn đến Nha Trang, với đường bờ biên kéo dài 385 km ôm trọn thành phó, nên ở bất cứ đâu du khách cũng có thể hít thở bầu không khí trong lành của biển cả, sau đó hòa mình xuống làn nước mát lạnh giữa cái nóng oi

nhằm gợi tả vẻ đẹp của thành phố biển xinh đẹp này Ngoài ra, việc quyết định chọn màu xanh nước biên làm màu chủ đạo của

logo là vì muôn tạo cảm giác xoa dịu, làm mát mắt người nhìn và khi nhìn thây sẽ liên tưởng được ngay đến những con sóng rì rào bên bãi biển thơ mộng đang chờ đón họ

Đề xuất hướng dẫn viên, lịch trình và địa điểm tham quan theo nhu cầu để khách hàng tham khảo

Tham khảo những ý kiến đóng góp của các du khách trước đề biết hướng dẫn viên đó có đảm bảo sự uy tín hay không

Có thể tham khảo chi phí dự kiến

e_ Đối với doanh nghiệp

0

0

Đáp ứng nhu cầu du lịch khám phá của khách hàng Giúp khách hàng có nhiều trải nghiệm thú vị và khác biệt so với du lịch truyền thông

Có thê tiếp cận được với những khách hàng mới, khách hàng tiềm năng Tao diém nhắn mới mẻ so với đối thủ cạnh tranh

Thuận tiện trong việc điều hành, quản lý cũng như cập nhập các hoạt động

5 M6 hinh doanh thu

GLASSES

TMDT

Lién két Thu phí từ các trang web, san pham được liên kết

Quảng cáo Thu phí từ các trang khác chạy quảng cáo trên web

1 Yéu t6 chinh tri (Political)

Công cụ thông tin (PESTEL)

«Ö - Chính sách Visa: Việc phát hành visa và giá trị của nó có thể ảnh hưởng đến lưu

lượng khách du lịch tới Nha Trang

«Ö - Luật pháp và quy định: Doanh nghiệp phải tuân thủ các luật pháp và quy định

liên quan đến hoạt động kinh doanh du lịch như quy định về giấy phép hoạt động

du lịch và bảo hiểm trách nhiệm dân sự

hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp du lịch Nếu chính phủ tăng

cuong dau tu vao nganh du lich va thu hut nhiéu khach du lich, doanh nghiép sé

có nhiều cơ hội để phát triển Ngược lại, nếu chính phủ áp đặt các quy định và hạn chế trong hoạt động du lịch, doanh nghiệp sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc kinh doanh

2 Yếu tổ kinh té (Economic)

toàn cầu, doanh nghiệp cần đưa ra các giải pháp để đôi phó và thích nghỉ với tình hình

«Ö - Giá cả: GIá cả của các hoạt động du lịch, nhà hàng, khách sạn sé ảnh hưởng đến

lưu lượng khách du lịch đến Nha Trang

« - Tỷ giá hôi đoái: Tỷ giá hồi đoái có thể ánh hưởng đến chỉ phí du lịch của khách

du lịch nước ngoài đến Nha Trang

3 Yếu tổ xã hội (Social)

dẫn đến sự tăng trưởng của ngành du lịch tại Nha Trang

« - Xu hướng du lịch: Xu hướng du lịch thay đối theo thời gian và doanh nghiệp cần cập nhật và thích nghi với xu hướng mới Nếu khách hàng ưa thích trải nghiệm

du lịch độc đáo, khác biệt và tiếp cận với văn hóa địa phương, doanh nghiệp có

thé tận dụng cơ hội này đề kết nói với hướng dẫn viên người bản địa Ngược lại, nếu khách hàng chú trọng đến các hoạt động giải trí và thư giãn, doanh nghiệp cần phải thay đôi chiến lược kinh doanh để thu hút khách hàng

« - Văn hóa địa phương: Văn hóa địa phương sẽ ảnh hưởng đến lựa chọn của khách

du lịch về các hoạt động và địa điểm du lịch tại Nha Trang

4 Yéu t6 céng nghé (Technological)

« - Sử dụng các ứng dụng di động: Ứng dụng kết nổi hướng dẫn viên người bản địa với khách du lịch cần phải sử dụng các công nghệ di động đề kết nối và tạo ra

trải nghiệm du lịch tốt cho khách hàng

« Trang web và marketing trực tuyến: Doanh nghiệp cần phải có trang web và chiến lược marketing trực tuyến đề quảng bá và thu hút khách du lịch

« _ Công nghệ thông tin và truyền thông: Sử dụng các công nghệ thông tin và truyền thong dé quan ly thong tin khách hàng và tăng cường quảng bá thương hiệu

TMDT GLASSES

5 Yéu t6 méi truéng (Environmental)

« _ Báo vệ môi trường: Tình hình bảo vệ môi trường tại Nha Trang có thể ảnh hưởng đến hoạt động du lịch của doanh nghiệp Nếu các hoạt động du lịch của doanh nghiệp gây ảnh hưởng đến môi trường, doanh nghiệp co thé bị xử lý pháp lý và mất uy tín trước khách hàng Do đó, doanh nghiệp cần có chính sách bảo vệ môi trường, tạo ra các hoạt động du lịch bền vững đề không ánh hưởng đến môi trường

« _ Ảnh hưởng của biến đổi khí hậu: Biển đổi khí hậu có thé ảnh hưởng đến các hoạt

động du lịch tại Nha Trang

6 Yéu t6 phap ly (Legal)

« _ Quy định về an toàn và an ninh: Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về

an toản và an ninh để đảm bảo an toàn cho khách du lịch

« - Quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng: Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và niềm tin của khách hàng

« Quy định về du lịch: Quy định về hoạt động du lịch của chính phủ có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần phải tuân thủ các quy định pháp lý và thuế để tránh các rủi ro pháp lý và tôn chỉ phí cho việc xử lý pháp lý

Tóm lại, phân tích PESTEL giúp doanh nghiệp đánh giá được tác động của các yêu

tố bên ngoài đến hoạt động kinh doanh của mình Điều này giúp cho doanh nghiệp có những điều chỉnh và thích ứng kịp thời đề tận dụng cơ hội và đối phó với các thách thức

từ các yếu tô bên ngoài

Vĩ dụ: Doanh nghiệp có thể áp dụng các giải pháp đề tận dụng cơ hội từ yếu tô kinh

tế, như tăng cường quảng bá thương hiệu và cải thiện chất lượng dịch vụ đề thu hút khách hàng Đồng thời, doanh nghiệp cần tìm ra các giải pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực từ các yêu tô khác như thay đổi chính sách của chính phủ, tình hình an ninh và môi trường

Ngoài ra, phân tích mô hình PESTEL cũng giúp cho doanh nghiệp kết nối hướng dẫn viên người bản địa với khách du lịch tại Nha Trang đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả

Vi du: Néu tinh hinh kinh tế tích cực thì doanh nghiệp có thê đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh của mình Tuy nhiên, nếu tình hình an ninh không ôn định thì doanh nghiệp cân đưa ra các biện pháp an ninh dé bảo vệ khách hàng và tài sản của mình

1

1.1

1.3

HH Công cu phan tich (SWOT)

Phan tich SWOT (S, W, O, 1)

Diém manh

Khách hàng khi lựa chọn tour du lich trai nghiệm với hướng dẫn viên bản địa thì du khách sẽ được khám phá vùng đất mới, mọi ngóc ngách tại Thành phố Nha Trang Trải nghiệm trực tiếp phong cách sông của người dân tại đây Vì hướng dẫn viên là người bản địa nên sẽ thông thuộc tuyên điểm du lịch cũng như những địa điểm ăn uống, vui chơi thông thường được người dân thường xuyên lui tới giúp khách du lịch am hiểu sâu hơn về âm thực, lỗi sống, văn hoá

Du khách còn được lựa chọn người hướng dẫn viên phù hợp với tiêu chí của mình

Từ đó, du khách sẽ trải nghiệm một chuyến di trọn vẹn theo mọi quyết định của mình

Du lịch tự túc với việc thuê hướng dẫn viên sẽ không tốn nhiều chỉ phí như việc mua tour du lịch

Được tự do về mặt thời gian cũng như địa điểm mà du khách muốn đến

Điểm yếu

Vì bên công ty chỉ cung cấp dịch vụ, không thê kiểm soát xung đột xảy ra giữa hướng dẫn viên và du khách

Vì đây là hình thức du lịch mới nên không được nhiều người biết đến

Khách hàng sẽ phải đợi phản hồi mới từ công ty nếu muôn thay đối tiêu chí về hướng dẫn viên vì thời gian để đề xuất danh sách là 3 tiếng Từ đó, có thê làm ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng

Nhiều đối thủ cạnh tranh trong ngành du lịch

Sự ra đời của các trang web du lịch trước đó

Với thời đại phát triển công nghệ hiện nay, người trẻ thích được tự mình du lich va mọi người có xu hướng mua tour du lịch hơn là thuê hướng dẫn viên

Chưa thê xây dựng trang web ôn định và thuận tiện trong thời gian đầu

2 Kế hoạch hành động theo SWOT (SO, S7 WO,WT)

0 SO3(H6 tro cham séc khach hang)

Tư vấn nhiệt tình, giải đáp thắc mắc khách hàng tận tâm để gây thiện cảm với khách hàng

o_ SO4 (Thiết kế trang web) Xây dựng giao diện trang web dep

và tính năng cần thiết để tạo cảm giác mãn nhãn và thuận tiện cho

Khuyến khích khách hàng viết các bài

đánh giá, giới thiệu cho ban bè

o_ WO2 (Không thê quản lí mối quan hệ giữa hướng dẫn viên và khách hàng) Thu thập đánh giá của khách hàng và

giải quyết nội bộ với hướng dẫn viên

xác thực về những gì khách hàng đánh giá

o_ WO3 (Tăng cường chăm sóc khác hàng)

Hỗ trợ xử lý yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và đưa ra giải pháp

hiệu quá nhất, phù hợp với tính chất của

o STI (Mang lai trai nghiém moi

mẻ khác biệt với đối thủ)

Cung cấp các hướng dẫn viên đa đạng với đa dạng tính cách, ngôn ngữ, đáp ứng nhu cầu khách hàng Giúp du khách có trải nghiệm vui vẻ hơn khi có người đồng hành phù hợp tiêu chí

e© ST2 (Đem đến chính sách ưu đãi đài hạn)

Web đưa đến những ưu đãi như giảm giá từ 2-3% khi khách hàng quay lại

o WT2 (Trang web) Xây dựng trang wecb thuận lợi, tránh

nhiều lỗi nhất có thể đê không gây khó khan trong qua trinh booking cua khach hang

Sử dụng thế manh Vượt qua điểm yếu Tối ưu hóa

m0 WO2 (Không thể quản lý mới | "nghiệm mới mẻ khác thủ)

chăm sóc khách và khách hàng) ST2 (Đem đến chính (Trang

hàng) WO3 (Tăng cường chăm sóc | Sach wu dai dai hạn) web)

® SceU đưa ra các gói combo phù hợp với từng loại hình du lịch giúp khách hàng có thé dé dàng lựa chọn, ở mỗi combo bao gồm các địa điểm du lịch và các dịch vụ đi kèm như: giải trí, ăn uống, phương tiện di chuyển

TMDT GLASSES

e Béncanh do, thau hiéu duoc nhu cau ctia khach hang ngay cang da dang, ho mong muốn được tự do trong quá trình lựa chọn địa điểm mà mình muốn ghé thăm cũng như tự do khám phá trong quá trình du lịch Chính vì thé, SeeU đã thiết kế gói combo theo sự tùy chọn của khách hàng Khi đặt tour khách hàng có thê thoái mái lựa chọn những điểm đến mà mình mong muon cũng như các dịch vụ di kèm

e©_ Một điểm tạo nên sự khác biệt hóa ở SeeU là khách hàng sẽ được cung cấp hướng

dẫn viên du lịch phù hợp với nhu cầu của mình, họ sẽ trở thành người bạn đồng hành

trong suốt quá trình trải nghiệm du lịch của khách du lịch Các hướng dẫn viên tại SeeU bên cạnh là những người có kinh nghiệm chuyên môn, am hiểu về các địa điểm du lịch họ còn thông thạo đa ngôn ngữ, đa dạng độ tuôi, tính cách Chính vì thé, SeeU sẽ mang lại cảm giác gần gũi, thoải mái hơn cho khách hàng đề giúp họ

có những trải nghiệm tuyệt vời trong kì nghỉ của mình

1.2 Giá cả (Price)

Với đặc thủ trong lĩnh vực du lịch, mức giá cũng sẽ có sự chênh lệch và khác biệt tùy thuộc độ dài lịch trình, nhóm khách hàng cũng như các địa điểm và dịch vụ mà khách hàng lựa chọn

e Dinh giá dựa theo chị phí

Chi phí là cơ sở chính để định giá dịch vụ, căn cứ vào chi phí doanh nghiệp có thê

đưa ra mức giá phù hợp để tôi đa hóa lợi nhuận và tăng lợi thế cạnh tranh trên thị trường Đối với SeeU, chúng tôi tập trung và giảm thiểu vào các khoản chi phí sau:

o_ Chi phí nhân viên

o Chi phi vận hành web

o Chi phi quảng cáo

o Chi phi lién két doanh nghiép, dia diém du lich

e Dinh gia cac dịch vụ của mình theo chiến lược tập hợp sản phâm:

o Dinh gia goi dich vu

Đối với từng hình thức du lịch, SeeU sẽ tích hợp các địa điểm tham quan cũng như những dịch vụ khác nhau đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng, kèm theo đó

là hướng dẫn viên phù hợp theo nhu cầu, mong muốn của khách du lịch Đối với từng hình thức du lịch khác nhau (giữa các gói combo) sẽ có những mức giá khác nhau

o Dinh gia dịch vụ tùy chon

Ngoài việc lựa chon theo các gói dịch vụ được cung cấp bởi SeeU, khách du lịch có thể thoái mái lựa chọn địa điểm du lịch cho mình, tự do trong việc sắp xếp chuyến đi của mình Giá cá cũng sẽ dựa theo sự lựa chọn của khách hàng hình thành Sau khi nhận được yêu cầu của khách hang, SeeU sé tính toán và phản hồi giá gói dịch vụ mà khách hàng đã chọn trong vòng 3 giờ đồng hồ

e_ Bên cạnh đó, SeeU còn áp dụng chiến lược điều chính giá dé phù hợp với từng đối

tượng khách hàng, khu vực và thời điểm du lịch

Tùy thuộc vào từng nhóm đối tượng khách hàng sẽ có những mức giá khác nhau, ví dụ đối với các nhóm đối tượng đi theo đoàn, theo hộ gia đình, cá nhân, mức giá sẽ có sự chênh lệch Tương tự, đối với ngành du lịch việc định giá dịch

vụ sẽ có sự thay đôi tùy thuộc vào thời điểm, khu vực du lịch Cụ thể, vào các mùa du lịch cao điểm mức giá sẽ có sự gia tăng và ngược lại Chính vì thế, chiến lược giá luôn có sự điều chính để đảm bảo nguồn doanh thu cho doanh nghiệp

và mức giá hợp lý đối với khách hàng

1.3 Phân phối (Place)

Đề đưa dịch vụ đến gần hơn với khách hàng cần phải xây dựng một kênh phân phối ôn định và dễ dàng tiếp cận Bao gồm việc xây dựng website, ứng dụng di động đề giới thiệu sản phẩm và cho phép khách hàng đặt tour trực tuyến một cách dễ dàng Chính vì thế cần thiết kế các nền tảng phân phối sao cho dễ sử dụng, cung cấp đầy đủ thông tin và ngày cải tiễn, hoàn thiện hơn đề đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Sử dụng các kênh nhự email, tim nhắn, các trang mạng xã hội đê liên hệ với khách hàng và cập nhật thông tin về các dịch vụ mới

TMDT GLASSES

Tạo ra một quy trình giải quyết khiếu nại, phản hồi hiệu quả để giúp khách hàng cảm thấy yên tâm khi sử dụng dịch vụ

1.4 Chiéu thi (Promotion)

e Ap dung hinh thire quang cáo

o_ Nhằm quảng bá doanh nghiệp cũng như mang SeeU đến gần hơn với khách hàng, công ty sẽ thực hiện quảng cáo thông qua các phương tiên như sau:

o Thông qua Internet: Đối với khách hàng là những người từ 25 tuôi trở lên với thu nhập ôn định thì việc sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, TikTok Ads, voi phân khúc những khách hàng trung niên thì việc quảng bá trên các trang báo uy tín như Vietnamnet, VnExpress, sẽ giúp dịch vụ được nhiều người biết đến hơn

o Quang cáo ngoài trời: Với cách truyền thống nhưng không kém hiệu quả đó chính là quảng cáo ngoài trời Các tắm bién banner 6 vi tri tam cao tại các ven đường quốc lộ, đường ra sân bay hoặc trên các toà nhà sẽ thu hút sự chú ý của

du khách

e©_ Chương trình khuyến mãi

Các chương trình khuyến mãi không chỉ giúp doanh nghiệp thu về lượng lớn khách hàng mà còn làm tăng mối quan hệ giữa họ với khách hàng SeeU áp dụng các chương trình khuyên mãi giảm giá cho các gói dich vy di theo đối tượng hoặc theo mùa, chiết khấu giá bên cạnh đó là chương trình bốc thăm trúng thưởng đôi với khách hàng lâu dài của SceU

2 Chăm sóc khách hang

2.1 Xây dựng kế hoạch chăm sóc khách hang

Chăm sóc khách hàng là một công việc dài hạn không chỉ: điện thoại, gửi lời chúc,

mà còn phải xây dựng cụ thể kế hoạch chăm sóc khách hàng cũ một cách sáng tạo, chuyên nghiệp và làm quen được khách hàng mới, đáp ứng những nhu cầu mong muốn làm cho khách hàng mới hài lòng và sẵn sàng gắn bó lâu đài với dịch vụ du lịch của công ty

Kế hoạch có 4 bước sau đây:

Bước Ì: Xác định mục đích của việc chăm sóc khách hàng

e Biến khách hàng cũ thành khách hàng trung thành

e Duy tri dich vụ với sự gắn bó lâu dài của khách hàng

e©- Dáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt nhất có thể

e_ Xây dựng lòng tin, khả năng cạnh tranh của công ty trên thị trường

e_ Nhờ sự tín nhiệm của khách hàng cũ, tạo dựng uy tín với khách hàng mới

Bước 2: Đánh giá dịch vụ chăm sóc khách hàng hiện tại của công ty

Thông qua việc viết và trả lời một bảng câu hỏi về hoạt động chăm sóc khách hàng hiện tại của công ty, người quản lý dé dàng xem xét và đánh giá để xây dựng những kế hoạch tốt hơn cũng như khắc phục những nhược điểm của công ty Ví dụ như:

e Công ty cam kết sẽ làm khách hàng hài lòng ở mức độ nào?

e_ Công ty sẽ đem đến dịch vụ cũng như hướng dẫn viên đúng như đã cam kết? e_ Công ty có thường xuyên nhận và xử lý các khiếu nại từ khách hàng?

e - Hướng dẫn viên có giao tiếp tốt và khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hay không?

e_ Công ty chủ động hay bị động trong việc tiếp cận và xử lý tốt nhu cầu của khách hàng?

e_ Công ty có khả năng đem tới các lợi ích hay những giá trị vượt ngoài kỳ vọng của khách hàng?

e_ Nhân viên có ý thức về vai trò của dịch vụ chăm sóc khách hàng với công ty?