Song hành cùng với đó là sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, các hệ thống quản lý tour du lịch hiện đại đã được phát triển, giúp tự động hóa nhiều quy trình từ đặt chỗ, th
Trang 1ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH (UEH) TRƯỜNG CÔNG NGHỆ VÀ THIẾT KẾ
KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KINH DOANH
Mã lớp học phần: 24D1INF50901003 Nhóm thực hiện: Nhóm 6
Trang 2LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, nhóm em xin cảm ơn sâu sắc đến thầy Phan Hiền khoa Công nghệ thông tin kinh doanh đã trang bị cho chúng em những kiến thức bổ ích, nhờ đó nhóm em đã áp dụng được các kiến thức đó vào bài đồ án cũng như cho học tập và việc làm sau này
Nhờ sự tận tình và tâm huyết của thầy đã giúp nhóm em có được nền tảng kiến thức và học hỏi về môn học Phân tích thiết kế hệ thống nói chung và hệ thống quản lý tour du lịch nói riêng Bên cạnh những kiến thức về môn học, thầy đã giúp chúng em có được cái nhìn tổng quan, hiểu sâu về cách thức hoạt động cũng như là mối tương quan giữa các bộ môn với nhau
Đặc biệt, thầy luôn tạo điều kiện cho nhóm em trao đổi, thảo luận và giải đáp thắc mắc một cách cởi mở, giúp chúng em có thể tự tin áp dụng kiến thức vào thực tế Nhờ sự dạy bảo của thầy, chúng em đã vận dụng những kiến thức đã học để áp dụng vào toàn bộ quá trình làm đồ án này Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện đồ án, nhóm em cũng gặp không ít khó khăn và hạn chế do thiếu kinh nghiệm thực tế nên trong quá trình nghiên cứu và thực hiện, nhóm chúng em không thể tránh khỏi những thiếu sót Chúng em rất mong được sự nhận xét và góp ý từ thầy để bản thân chúng em rút kinh nghiệm và có thể hoàn thiện hơn
Lời cuối cùng, nhóm chúng em xin kính chúc thầy thật nhiều sức khỏe và ngày một thành công hơn nữa
Trân trọng,
Trang 32.1 Mô tả yêu cầu của hệ thống tour du lịch 13
2.1.1 Yêu cầu chức năng 13
2.1.2 Yêu cầu phi chức năng 14
2.2 Xác định các actor và Use case tổng quát của hệ thống 14
2.3 Đặc tả các Use Case 17
2.3.1 Use case đăng kí chuyến đi và thanh toán 17
2.3.2 Use case khách hàng yêu cầu những thay đổi của tour 17
2.3.3 Use case xem và quản lý thông tin tour 18
2.3.4 Use case quản lý chuyến đi 19
2.3.5 Use case quản lý nhân sự 20
2.3.6 Use case quản lý khách hàng 21
2.3.7 Use case hướng dẫn viên 22
2.3.8 Use case thành viên xem và cập nhật thông tin cá nhân của tài khoản 23
2.3.9 Use case thành viên xem lịch sử đặt tour, viết feedback 24
2.3.10 Use case giám đốc 25
2.3.11 Use case người xem 26
2.4 Biểu đồ hoạt động 27
Trang 42.4.7 Xử lý thay đổi, nguyên nhân từ phía công ty 34
2.4.8 Hướng dẫn viên nhận lịch chuyến đi được phân công 35
2.4.9 Hướng dẫn viên thực hiện chuyến đi 36
2.4.10 Khách hàng hủy tour du lịch 37
2.4.11 Tạo chuyến đi 38
2.4.12 Đánh giá chuyến đi 39
2.4.13 Quên mật khẩu 40
2.4.14 Chỉnh sửa thông tin tour 41
2.4.15 Tìm kiếm tour 42
2.4.16 Lên lịch trình chi tiết của 1 chuyến đi 43
2.4.17 Khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin của tour đã đăng kí 44
2.4.18 Cập nhật thông tin nhân viên 45
PHẦN 3: THIẾT KẾ GIAO DIỆN ĐĂNG KÍ TOUR DU LỊCH 47
3.1 Giao diện xem thông tin tour 47
3.2 Giao diện quy trình đặt tour 53
Trang 5DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1 Use case tổng quát 16
Hình 2 Use case đăng kí chuyến đi và thanh toán 17
Hình 3 Use case khách hàng yêu cầu những thay đổi 18
Hình 4 Use case xem và quản lý thông tin tour 19
Hình 5 Use case quản lý chuyến đi 20
Hình 6 Use case quản lý nhân sự 21
Hình 7 Use case quản lý khách hàng 22
Hình 8 Use case hướng dẫn viên 23
Hình 9 Use case thành viên xem và cập nhật thông tin tài khoản 24
Hình 10 Use case xem lịch sử đặt tour, viết feedback 25
Hình 11 Use case giám đốc 26
Hình 12 Use case người xem 27
Hình 13 Activity Đăng nhập tài khoản 28
Hình 14 Activity đăng ký tài khoản 29
Hình 15 Activity xem thông tin tour du lịch 29
Hình 16 Activity đăng ký tour du lịch 31
Hình 17 Activity thanh toán 32
Hình 18 Activity nhân viên đăng bài thông tin tour 33
Hình 19 Activity xử lý thay đổi, nguyên nhân từ khách hàng 34
Hình 20 Activity xử lý thay đổi, nguyên nhân từ phía công ty 35
Hình 21 Activity hướng dẫn viên nhận chuyến đi được phân công 36
Hình 22 Activity hướng dẫn viên thực hiện chuyến đi 37
Hình 23 Activity khách hàng đề nghị hủy tour du lịch 38
Hình 24 Nhân viên điều hành tạo chuyến đi 39
Hình 25 Activity đánh giá chuyến đi 40
Hình 26 Activity quên mật khẩu 41
Trang 6Hình 30 Activity khách hàng yêu cầu thay đổi thông tin tour 45
Hình 31 Activity cập nhật thông tin nhân viên 46
Hình 32 Giao diện trang chủ khi chưa đăng nhập 47
Hình 33 Giao diện trang xem thông tin tour 48
Hình 34 Giao diện xem đánh giá 49
Hình 35 Giao diện xem kế hoạch của tour 50
Hình 36 Giao diện xem địa điểm của tour 51
Hình 37 Giao diện xem mục hình ảnh, liên kết liên quan 52
Hình 38 Giao diện đăng nhập 53
Hình 39 Giao diện chọn ngày xuất phát và số lượng vé 54
Hình 40 Giao diện điền thông tin đặt tour 55
Hình 41 Giao diện xác nhận thông tin đặt tour 56
Hình 42 Giao diện thanh toán 57
Hình 43 Giao diện hoàn tất đặt tour 58
Hình 44 Giao diện trang chủ đã đăng nhập thành viên 59
Hình 45 Giao diện quản lý tài khoản 60
Hình 46 Giao diện truy cập đơn đặt tour 61
Hình 47 Giao diện yêu cầu hủy tour 62
Hình 48 Giao diện chọn lý do hủy tour 63
Hình 49 Giao diện hiển thị chính sách hủy tour 64
Hình 50 Giao diện xác nhận yêu cầu hủy tour 65
Hình 51 Giao diện xử lý yêu cầu hủy tour 66
Hình 52 Giao diện tour đã được hủy 67
Trang 7BẢNG ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH LÀM VIỆC NHÓM
Đoàn Ngọc Quý 31221026223
Phần 1: - Mục 1.2 Phần 2: - Mục 2.3.2 - Mục 2.3.6 - Mục 2.4.4 - Mục 2.4.10 - Mục 2.4.12 - Mục 2.4.14 Phần 3: - Mục 3.4
100%
Nguyễn Tất Quân 31221025017
Phần 2: - Mục 2.1 - Mục 2.3.5 - Mục 2.4.1 - Mục 2.4.3 - Mục 2.4.6 - Mục 2.4.14 - Mục 2.4.18 Phần 3: - Mục 3.4
95%
Ngô Thanh Uyên
Phần 1: - Mục 1.1 Phần 2: - Mục 2.3.4
100%
Trang 8- Mục 2.4.2 - Mục 2.4.8 - Mục 2.4.9 - Mục 2.4.16 Phần 3: - Mục 3.2 - Mục 3.3
Lê Thị Phương Thảo 31221025230
Lời mở đầu Phần 2: - Mục 2.3.4 - Mục 2.3.8 - Mục 2.3.9 - Mục 2.4.5 - Mục 2.4.11 - Mục 2.4.17 Phần 3: - Mục 3.1 - Mục 3.2 - Mục 3.4
100%
Lời cảm ơn Phần 2: - Mục 2.2 - Mục 2.3.3 - Mục 2.3.10
Trang 9- Mục 2.4.15 Phần 3: - Mục 3.1 - Mục 3.2 - Mục 3.4
Trang 10LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch là một trong những ngành công nghiệp quan trọng và đang không ngừng phát triển, đóng góp lớn vào nền kinh tế của nhiều quốc gia Đặc biệt khi nói về Việt Nam, một quốc gia có nền văn hóa đa dạng và thiên nhiên trù phú với “rừng vàng biển bạc” đã trở thành nền tảng cho ngành du lịch phát triển Dạo một vòng quanh quốc gia hình chữ S, từ các bãi biển cát trắng trải dài đến những dãy núi hùng vĩ, hoang sơ; từ các thành phố hiện đại, sầm uất đến những ngôi làng cổ kính, trầm mặc Mỗi địa điểm lại mang một hình hài, dáng vẻ riêng, có lẽ vì thế mà Việt Nam chính là địa điểm lý tưởng mang đến cho du khách vô vàn lựa chọn để khám phá và trải nghiệm
Có thể thấy, trong bối cảnh hiện nay, nhất là thời điểm sau đại dịch Covid-19, nhu cầu sử dụng các dịch vụ du lịch của khách hàng ngày càng cao hơn Giữa nhiều dịch vụ du lịch, họ sẽ ưu ái chọn những dịch vụ tiện lợi, nhanh chóng nhưng chất lượng và mang lại hiệu quả cao, nó tạo nên sự cạnh tranh giữa nhiều doanh nghiệp lữ hành Điều đó còn đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải không ngừng đưa ra các giải pháp quản lý hệ thống tour hiệu quả hơn nữa Song hành cùng với đó là sự phát triển không ngừng của công nghệ thông tin, các hệ thống quản lý tour du lịch hiện đại đã được phát triển, giúp tự động hóa nhiều quy trình từ đặt chỗ, thanh toán, đến quản lý lộ trình và chăm sóc khách hàng để lắng nghe mong muốn, nguyện vọng, chia sẻ từ khách hàng của mình, Việc áp dụng công nghệ không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực của doanh nghiệp mà còn giảm thiểu sai sót, tăng tính minh bạch và nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng vừa có thể trải nghiệm du lịch truyền thống nhưng vẫn mang được tính cá nhân hóa.
Vậy nên, để góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngành du lịch, việc
Trang 11PHẦN 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI1.1 Hiện trạng
Du lịch được kỳ vọng trở thành ngành kinh tế trọng điểm của Việt Nam, tuy nhiên hiện nay các doanh nghiệp du lịch vẫn đang gặp phải nhiều bất cập, đây chính là những rào cản khiến họ chưa thể bứt phá trong vận hành và quản trị
Thứ nhất, nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn sử dụng Excel để quản lý các hoạt động hàng ngày Mặc dù Excel là một công cụ phổ biến, nhưng nó không được thiết kế để đáp ứng các nhu cầu đặc thù của ngành du lịch Khi khối lượng dữ liệu tăng lên, Excel trở nên cồng kềnh và phức tạp, gây khó khăn trong việc tìm kiếm và quản lý thông tin
Thứ hai, quản lý booking không chặt chẽ Hiện nay, việc quản lý booking ở nhiều doanh nghiệp du lịch vẫn được thực hiện thủ công, dẫn đến kiểm soát lỏng lẻo và nhiều sai sót Dữ liệu booking thường được ghi nhận trên các công cụ văn phòng như Word, Excel hoặc thậm chí là sổ sách, gây khó khăn trong việc truy xuất và quản lý Mỗi khi khách hàng đăng ký đặt tour hoặc công ty muốn gửi thông báo về lịch trình cụ thể, nhân viên phải mất nhiều thời gian để tìm kiếm và sắp xếp thông tin về giờ giấc, địa điểm khởi hành của các tour trong ngày hay tháng cụ thể
Thứ ba, cập nhật và xử lý dữ liệu không đồng bộ Thông tin khách hàng, tour du lịch không được cập nhật đồng bộ, dẫn đến việc thống kê, báo cáo trở nên phức tạp và khó tránh khỏi sai sót
Vì vậy, việc thay đổi quy trình hệ thống quản lý tour là cần thiết, giúp các công ty du lịch sẽ có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và tăng cường khả năng cạnh tranh trong thị trường du lịch ngày càng sôi động
Trang 12Để giải quyết các vấn đề trên, chúng tôi đã xây dựng nên một hệ thống quản lý Tour du lịch Mục đích của hệ thống quản lý Tour du lịch là giúp quản lý các hoạt động của công ty một cách thuận tiện, đầy đủ và tốt hơn, nhân viên có thể quản lý được các thông tin danh sách tour, thông tin đặt tour của khách hàng, thông tin Tour khởi hành và quản lý khách hàng, Khách hàng thì có thể tìm kiếm tour, xem thông tin Tour, cập nhật thông tin, thanh toán Tour và đánh giá,…
Việc tạo ra một giao diện người dùng thuận tiện và dễ sử dụng là yếu tố then chốt để thu hút và giữ chân khách hàng Bằng cách cung cấp tính năng tìm kiếm nâng cao và bộ lọc thông minh, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh các tour du lịch theo các tiêu chí khác nhau, từ đó tăng cơ hội tìm thấy tour phù hợp nhất với nhu cầu và mong muốn của họ.
Nhân viên có thể quản lý tour linh hoạt và hiệu quả để đảm bảo sự thuận tiện trong việc cập nhật thông tin và điều chỉnh các chi tiết tour một cách nhanh chóng Một hệ thống quản lý tour được tích hợp đầy đủ các tính năng như mô tả tour chi tiết, lịch trình, giá cả cũng như khả năng quản lý đặt chỗ sẽ giúp đảm bảo sự trải nghiệm mượt mà cho cả người quản lý và khách hàng.
Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán an toàn và đa dạng giúp tăng tính thuận tiện và tin cậy khi thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến Bằng cách cung cấp nhiều phương thức thanh toán như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng và ví điện tử, hệ thống sẽ phục vụ được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và tăng cơ hội chuyển đổi từ lượt truy cập thành giao dịch thành công được thuận tiện, dễ dàng hơn
Trang 13PHẦN 2: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG2.1 Mô tả yêu cầu của hệ thống tour du lịch
2.1.1 Yêu cầu chức năng
- Người dùng có thể đổi mật khẩu của mình bất cứ lúc nào
- Nhân viên đăng bài có thể quản lý (thêm, xóa,sửa) tour, xem danh mục thông tin tour và cập nhật thông tour
- Hướng dẫn viên có thể xem lịch trình và báo cáo kết quả chuyến đi - Hướng dẫn viên có thể quản lý thông tin khách hàng trong chuyến đi
- Quản lý nhân sự có thể quản lý nhân viên trong công ty (thêm xóa sửa nhân viên) - Quản lý nhân sự có thể phân công người điều hành chuyến đi
- Nhân viên điều hành chuyến đi có thể lập kế hoạch và xử lý những thay đổi liên quan đến tour
- Nhân viên điều hành chuyến đi có thể phân công hướng dẫn viên cho từng tour - Nhân viên điều hành chuyến đi có thể quản lý thông tin chuyến đi và thông tin khách hàng
- Giám đốc có toàn quyền trong hệ thống, ngoài ra Giám đốc có thể duyệt các lịch trình của chuyến đi hay là những thay đổi của tour
Trang 14- Khách hàng có thể xem thông tin, yêu cầu hủy, yêu cầu thay đổi thông tin các tour đã đặt khi chưa xuất phát
- Khách hàng có thể xem lịch trình của chuyến đi, khi kết thúc tour có thể đánh giá chuyến đi
2.1.2Yêu cầu phi chức năng* Hiệu suất:
- Hệ thống phải xử lý đồng thời nhiều yêu cầu đặt tour
- Hệ thống phải sẵn sàng để người dùng đặt tour bất cứ lúc nào
* Bảo mật:
- Hệ thống phải sử dụng các biện pháp bảo mật mạnh mẽ để bảo vệ thông tin cá nhân và tài khoản của người dùng, bao gồm: mã hóa dữ liệu nhạy cảm, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò
- Hệ thống không được phép để lại bất kỳ cookie nào trên máy tính của khách hàng chứa thông tin nhạy cảm, chẳng hạn như mật khẩu
* Tuân thủ pháp luật:
- Hệ thống phải tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm: thông báo rõ ràng về việc thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân., cho phép người dùng truy cập và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của họ
- Hệ thống phải tuân thủ các quy định về thanh toán trực tuyến và bảo mật thanh toán, bao gồm: sử dụng các phương thức thanh toán an toàn, bảo vệ thông tin thanh toán của người dùng
2.2 Xác định các actor và Use case tổng quát của hệ thống
- Người xem: Là những người ghé thăm trang Web của công ty, tìm kiếm và xem
Trang 15- Nhân viên đăng bài: Là người quản lý những bài đăng thông tin các tour du lịch
trên hệ thống, bao gồm quản lý các danh mục, đăng bài và cập nhật thông tin bài
đăng (thêm, xóa, sửa), đặt trạng thái của bài đăng (công khai hoặc ẩn),
- Quản lý nhân sự: Là người quản lý nhân viên bao gồm những việc thêm và cập
nhật thông tin nhân viên, quản lý việc phân công người điều hành trong mỗi
chuyến đi
- Nhân viên điều hành chuyến đi: Là người điều hành của chuyến đi, phân công
hướng dẫn viên cho chuyến đi và thực hiện những công việc như: lên lịch trình cho chuyến đi, xử lý những vấn đề thay đổi của chuyến đi, quản lý những giấy
tờ, thông tin liên quan đến khách hàng và chuyến đi
- Hướng dẫn viên: Là người chịu trách nhiệm đồng hành với khách hàng trực tiếp
trong chuyến đi, quản lý hành khách trong suốt quá trình, xử lý những vấn đề đột xuất cũng như hướng dẫn, giải đáp những thắc mắc của khách hàng trong chuyến
đi, viết nhật kí chuyến đi và gửi bao cáo sau mỗi chuyến đi
- Giám đốc: Là người phê duyệt lịch trình của chuyến đi, duyệt những quyết định thay đổi của chuyến đi (do khách hàng hoặc công ty)
Trang 172.3 Đặc tả các Use Case
2.3.1 Use case đăng kí chuyến đi và thanh toán
Mô tả: Thành viên đã đăng nhập hệ thống khi đăng ký tour du lịch có thể xem danh sách tour trên hệ thống, trên chức năng này người dùng có thể tìm kiếm các tour và xem thông tin về tour Sau khi xem thông tin tour thành viên có thể thực hiện đăng ký tour Khi đăng ký tour, người dùng phải điền thông tin của mình, chọn số lượng vé đăng ký, vé đăng ký có thể là hạng vé trẻ em hoặc hạng vé người lớn Sau đó người dùng thực hiện chức năng thanh toán trực tuyến
Hình 2 Use case đăng kí chuyến đi và thanh toán
2.3.2 Use case khách hàng yêu cầu những thay đổi của tour
Mô tả: Thành viên đã đặt vé tour du lịch và muốn thay đổi một số thông tin trong hành trình của họ Các thay đổi có thể bao gồm: thay đổi thông tin cá nhân, số lượng và hạng vé, các dịch vụ đi kèm và huỷ tour
Trang 18Hình 3 Use case khách hàng yêu cầu những thay đổi
2.3.3 Use case xem và quản lý thông tin tour
Mô tả: Sau khi đã đăng nhập, nhân viên đăng bài có thể xem danh sách tour,
tìm kiếm, cập nhật thông tin tour, quản lý danh mục tour, và đặt trạng thái hoạt động cho bài đăng về thông tin của tour (công khai hoặc ẩn bài đăng)
Trang 19Hình 4 Use case xem và quản lý thông tin tour
2.3.4 Use case quản lý chuyến đi
Sau khi đăng nhập vào hệ thống, nhân viên điều hành chuyến đi có thể quản lý thông tin chuyến đi, bao gồm việc cập nhật, lập kế hoạch cho các chuyến đi Trong chức năng lập kế hoạch, nhân viên điều hành có thể lập ngân sách cho chuyến đi Ngoài ra, họ còn có thể quản lý thông tin giao dịch với khách hàng và quản lý các dịch vụ như đặt dịch vụ hoặc giải quyết các vấn đề phát sinh Sau khi hoàn tất lịch trình, nhân viên điều hành sẽ phân công các hướng dẫn viên phù hợp Cuối cùng, nhân viên điều hành chuyến đi sẽ lập báo cáo chuyến đi vừa thực hiện
Trang 20Hình 5 Use case quản lý chuyến đi
2.3.5 Use case quản lý nhân sự
Mô tả: Quản lý nhân sự có thể xem được danh sách nhân viên, từ đây có thể tìm kiếm hoặc xem thông tin của nhân viên Sau khi xem thông tin thì có thể cập nhật thông tin (thêm, xóa sửa) Và người quản lý nhân cũng có chức năng xem, điều chỉnh lịch làm và quản lý việc phân công nhân viên điều hành chuyến đi
Trang 21Hình 6 Use case quản lý nhân sự
2.3.6 Use case quản lý khách hàng
Mô tả: Nhân viên điều hành tour làm chức năng quản lý khách hàng có thể thực hiện chức năng xem danh sách khách hàng để thực hiện các chức năng như xem thông tin khách hàng, tìm kiếm thông tin khách hàng và lọc khách hàng theo các tiêu chí khác nhau (như: giới tính, độ tuổi, quê quán, ), từ chức năng xem thông tin khách hàng thì người quản lý cũng có thể cập nhật thông tin khách hàng
Trang 22Hình 7 Use case quản lý khách hàng
2.3.7 Use case hướng dẫn viên
Mô tả: HDV đăng nhập vào hệ thống nhân viên để xem thông tin chi tiết về tour được phân công, bao gồm lịch trình và danh sách khách hàng Ở chức năng xem thông tin tour, HDV có thể lựa chọn “Nhận tour” hoặc “yêu cầu thay đổi tour” Trong quá trình thực hiện tour, HDV sẽ đưa khách đến các địa điểm tham quan, xử lý vấn đề phát sinh xảy ra trong chuyến đi và thu thập những phản hồi của hành khách
Cuối cùng, HDV xác nhận hoàn thành chuyến đi và tiến hành lập báo cáo kết quả của chuyến đi
Trang 23Hình 8 Use case hướng dẫn viên
2.3.8 Use case thành viên xem và cập nhật thông tin cá nhân của tài khoản
Mô tả: Sau khi đăng nhập vào hệ thống, thành viên có chức năng xem các thông tin của mình, sau đó cập nhật lại các thông tin cá nhân (như sđt, email, địa chỉ, ) và có thể đổi mật khẩu của mình
Trang 24Hình 9 Use case thành viên xem và cập nhật thông tin tài khoản
2.3.9 Use case thành viên xem lịch sử đặt tour, viết feedback
Sau khi đăng nhập tài khoản của mình, thành viên có chức năng xem lại thông tin chi tiết lịch sử các tour đã đặt, từ đó có thể viết feedback cho các tour đã đi, có thể chỉnh sửa feedback và đính kèm thêm hình ảnh, video về tour
Trang 25Hình 10 Use case xem lịch sử đặt tour, viết feedback
2.3.10 Use case giám đốc
Mô tả: Giám đốc có chức năng duyệt lịch trình của tour, duyệt mọi sự thay đổi của chuyến đi
Trang 26Hình 11 Use case giám đốc
2.3.11 Use case người xem
Mô tả: Người xem khi vào website có thể xem danh sách các tour, tìm kiếm tour và xem thông tin của tour mà không cần phải đăng nhập Người xem cũng có thể đăng kí tài khoản để trở thành thành viên của hệ thống
Trang 27Hình 12 Use case người xem
Trang 28Hình 13 Activity Đăng nhập tài khoản
* Đăng ký
Người xem mở trang chủ và chọn đăng ký tài khoản Hệ thống hiện thị trang đăng ký cho phép người xem nhập thông tin đăng ký bao gồm email và mật khẩu đăng ký Hệ thống sẽ đối chiếu để xem email đăng ký đã tồn tại chưa
Nếu đã tồn tại, hệ thống sẽ thông báo email đã tồn tại và quay về bước nhập thông tin Nếu tài khoản chưa tồn tại, hệ thống sẽ gửi mã xác nhận về email và yêu cầu người xem nhập mã xác nhận Sau khi nhập mã xác nhận thì hệ thống sẽ kiểm tra mã xác nhận
- Nếu mã xác nhận sai hệ thống sẽ thông báo mã xác nhận sai, người xem sẽ đưa ra lựa chọn: gửi lại mã hoặc nhập lại mã xác nhận nêu gửi lại mã thì sẽ quay về bước hệ thống gửi mã xác nhận, nếu nhập lại mã thì quay về bước nhập mã xác nhận
- Nếu mã xác nhận đúng thì hệ thống sẽ thông báo đăng ký thành công rồi kết thúc.
Trang 29Hình 14 Activity đăng ký tài khoản
2.4.2 Xem thông tin tour du lịch
Đầu tiên, người xem và thành viên truy cập vào trang hệ thống website, hệ thống sẽ hiển thị các tour du lịch theo danh mục Sau đó, chọn một tour muốn xem Hệ thống sẽ hiển thị thông tin chi tiết của tour đã chọn Người xem và thành viên có thể lựa chọn xem các đánh giá về tour đó hoặc không Nếu chọn xem đánh giá, hệ thống sẽ hiển thị các đánh giá và kết thúc Nếu không chọn xem đánh giá, quy trình kết thúc
Hình 15 Activity xem thông tin tour du lịch
Trang 30Đối với thành viên thì hệ thống sẽ chuyển thẳng đến trang yêu cầu khách hàng chọn số lượng vé, ngày xuất phát và yêu cầu đặc biệt (nếu có); sau đó hệ thống sẽ tính toán số tiền khách hàng phải trả Lúc này, thành viên chọn tiếp tục, hệ thống sẽ chuyển đến trang điền thông tin đăng ký (họ tên, email, số điện thoại, căn cước công dân)
Sau khi nhập xong, hệ thống yêu cầu thành viên xác nhận, nếu không xác nhận, hệ thống cho phép nhập lại thông tin đăng ký, nếu bấm tiếp tục thì hệ thống chuyển đến trang thanh toán Tại đây, thành viên lựa chọn hình thức thanh toán và thanh toán, hệ thống sẽ kiểm tra
Nếu thanh toán thành công hệ thống sẽ xác nhận lưu thông tin và thông báo thanh toán thành công rồi kết thúc Trường hợp quá thời gian thanh toán, hệ thống sẽ thông báo quá thời gian thanh toán và hủy slot đăng kí rồi kết thúc
Trang 31Hình 16 Activity đăng ký tour du lịch
2.4.4 Thanh toán
Mô tả: Sau khi khách hàng yêu cầu thanh toán, hệ thống hiển thị trang thanh toán bao gồm chi tiết về giá cho khách hàng kiểm tra, đồng thời các hướng dẫn và các hình thức thanh toán cho người dùng lựa chọn (thanh toán qua ngân hàng, ví điện tử, Vietqr) Sau khi lựa chọn hình thức thanh toán thì khách hàng tiếp tục đưa ra 2 lựa chọn để xác nhận thanh toán:
- Lựa chọn 1: không đồng ý thì kết thúc quy trình
- Lựa chọn 2: đồng ý thanh toán thì hệ thống sẽ đưa khách hàng đến thẳng giao diện thanh toán trên app banking (hoặc ví điện tử), lúc này trường hợp khách hàng lựa chọn xác nhận thanh toán trên app banking thì ngân hàng sẽ gửi mã OTP cho người dùng xác thực, người dùng nhập mã xác thực thì ngân hàng có 1 bước kiểm tra khách hàng nhập mã đúng hay không:
+ Nếu nhập đúng thì quá trình thanh toán thành công, ngân hàng trừ tiền, hệ thống ghi nhận và gửi mail thanh toán thành công kèm thông tin đi kèm cho khách hàng và kết thúc quy trình
+ Nếu nhập sai thì ngân hàng thông báo khách hàng nhập sai và yêu cầu khách hàng nhập lại
Trang 32Hình 17 Activity thanh toán
2.4.5 Nhân viên đăng bài thông tin về tour
Mô tả: Nhân viên đăng bài truy cập vào hệ thống quản lý tour, tại đây nhân viên chọn mục tạo bài đăng mới Hệ thống hiển thị các danh mục để chọn (tour đi bằng máy bay, tour đi bằng xe khách, tour đi bằng tàu hỏa, tour đi bằng du thuyền, tour có thuê xe) Tùy vào từng bài đăng để nhân viên chọn một danh mục phù hợp
Sau khi chọn danh mục cho bài đăng, hệ thống hiển thị giao diện đăng bài cho phép nhân viên nhập các nội dung liên quan về bài viết Nội dung liên quan mà nhân viên đăng bài cần nhập là thông tin như tiêu đề, giá, mô tả, điểm đến, điểm khởi hành, thời gian khởi hành, thời gian về,các hoạt động kèm theo, Ngoài ra, trên giao diện đăng bài, nhân viên điền các thông tin tour là lịch trình chi tiết; vị trí (thông tin điểm đến và hình ảnh maps) và hình ảnh (bao gồm hình ảnh, video, link bài viết liên quan)
Sau khi đã nhập các thông tin, hệ thống cho phép tải các thông tin lên Tiếp theo nhân viên đăng bài xem trước bài đăng với mục đích kiểm tra và đảm bảo bài đăng được hoàn chỉnh, đúng thông tin
+ Nếu sai sót, thiếu thông tin thì tiếp tục chỉnh sửa, quay lại bước xem trước.
Trang 33Hình 18 Activity nhân viên đăng bài thông tin tour
2.4.6 Xử lý những thay đổi từ khách hàng
Khách hàng đăng nhập thành viên, hệ thống kiểm tra thông tin nếu sai quay lại bước đăng nhập nếu đúng cho khách hàng đến bước tiếp theo Khách hàng yêu cầu xem lại tour đã đăng kí, trong đó có yêu cầu thay đổi, hệ thống sẽ hiển thị biểu mẫu đề nghị thay đổi, yêu cầu khách hàng nhập vào (số lượng vé, thông tin, những yêu cầu đặc biệt, ) Sau khi khách hàng nhập yêu cầu và gửi hệ thống sẽ xử lý thông tin
• Nếu yêu cầu của khách hàng không thể đổi được, hệ thống sẽ báo là xử lý thất bại và nêu ra lý do thất bại Sau đó, khách hàng lựa chọn có tiếp tục sửa yêu cầu không, nếu không sẽ kết thúc, nếu có sẽ quay về bước nhập biểu mẫu
• Nếu yêu cầu khách hàng đáp ứng thì hệ thống sẽ tính toán xem có phụ phí hay hoàn tiền không
Nếu không có phụ phí sẽ cập nhật thông tin và thông báo thành công và kết thúc Nếu có phụ phí hệ thống sẽ yêu cầu khách hàng thanh toán, khách hàng không thanh toán sẽ kết thúc, khách hàng thanh toán sẽ cập nhật thông tin và thông báo
Trang 34tiền và hoàn tiền cho khách hàng Cuối cùng, hệ thống sẽ thông báo cập nhật thành công và kết thúc quy trình.
Hình 19 Activity xử lý thay đổi, nguyên nhân từ khách hàng
2.4.7 Xử lý thay đổi, nguyên nhân từ phía công ty
Nhân viên điều hành phát hiện sự cố từ phía nguồn cung và tạo báo cáo chi tiết về vấn đề cho giám đốc kèm theo đề xuất giải pháp thay thế Giám đốc nhận thông tin và xem xét các đề xuất thay đổi Sau đó giám đốc lựa chọn có cần thêm thông tin hay không, nếu có thì giám đốc yêu cầu thêm thông tin và người điều hành tour sẽ cung cấp thông tin bổ sung, nếu không cần thì giám đốc sẽ thực hiện chức năng phê duyệt:
Nếu phê duyệt, giám đốc gửi thông báo đã phê duyệt cho nhân viên điều hành tour và nhân viên điều hành tour sẽ thực hiện các thay đổi cần thiết Tiếp theo nhân viên điều hành tour xem xét bồi thường cho khách hàng
- Nếu bồi thường thì gửi thông báo và đề nghị bồi thường theo chính sách Khách hàng khi đó sẽ lựa chọn chấp thuận hoặc không Nếu chấp thuận thì khách hàng xác nhận thay đổi và người điều hành tour sẽ cập nhật thay đổi lên hệ thống và kết thúc Nếu khách hàng không chấp thuận có thể gửi yêu cầu hoặc đề xuất liên quan, người điều hành chuyến đi sẽ xử lí và quay lại bước thông báo cho khách hàng