bài tập môn học phân tích thiết kế hệ thống đề tài quản lý khách sạn

Liên 3 chuyển cho Bộ phận Thu ngân – Kế toán để bộphận này tổng hợp làm Hóa đơn thanh toán khi khách giao phòng. Tiếp nhận yêu cầu sử dụng của khách và chuyển yêu cầu cho Bộphận dịch vụ

Khảo sát hệ thống

MÔ TẢ HỆ THỐNG

- Tiếp nhận thông tin đặt phòng của khách- Thanh toán hóa đơn khi khách trả phòng

- Cung cấp dịch vụ (đồ ăn, nước uống, phương tiện) khi khách yêu cầu

 Bộ phận Lễ tân: Bộ phận này làm nhiệm vụ

 Trực tiếp giao tiếp với khách để thỏa thuận, tư vấn khi khách có nhu cầu đặt phòng tại khách sạn.

 Lập Danh sách đăng ký tạm trú [6] gửi cho cơ quan công an công an để làm giấy tạm trú cho khách đã thuê phòng.

 Lập Phiếu đăng ký thuê phòng [2] khi khách đến nhận phòng Phiếu này sẽ được lập thành 3 bản Liên 1 giao lại cho khách Liên 2 gửi cho Bộ phận dịch vụ để bộ phận này để đối chiếu kiểm tra khi cung cấp dịch vụ Liên 3 chuyển cho Bộ phận Thu ngân – Kế toán để bộ phận này tổng hợp làm Hóa đơn thanh toán khi khách giao phòng.

 Tiếp nhận yêu cầu sử dụng của khách và chuyển yêu cầu cho Bộ phận dịch vụ trực tiếp đáp ứng.

 Lập Phiếu thanh toán phòng [4] khi khách làm thủ tục chech-out.

Liên 2 giao lại cho khách Liên 3 chuyển cho Bộ phận Thu ngân – Kế toán để bộ phận này tổng hợp làm Hóa đơn thanh toán khi khách giao phòng.

 Bộ phận Dịch vụ: Bộ phận này làm nhiệm vụ

 Tiếp nhận yêu cầu sử dụng của khách hoặc thông qua điều phối của Bộ phận Lễ tân.

 Cung cấp dịch vụ cho khách

 Lập Phiếu báo thu dịch vụ [1] khi cung cấp dịch vụ xong cho khách.

Liên 2 giao cho khách Liên 3 chuyển cho Bộ phận Thu ngân – Kế toán để bộ phận này tổng hợp làm Hóa đơn thanh toán khi khách giao phòng.

 Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng [3] khi khách thu dọn hành lý mà bộ phận này khi kiểm tra phòng mà phát hiện có sự hư hỏng mất mát Liên 2 giao cho khách Liên 3 chuyển cho Bộ phận Thu ngân – Kế toán để bộ phận này tổng hợp làm Hóa đơn thanh toán khi khách giao phòng.

 Bộ phận Thu ngân – Kế toán: Bộ phận này làm nhiệm vụ

 Khi khách giao phòng bộ phận này sẽ lập Hóa đơn thanh toán [5] trên cơ sở tập hợp các phiếu [1], [2], [3], [4] liên quan

 Trực tiếp thanh toán với khách

 Lập báo cáo doanh thu định kỳ

 Lập báo cáo dịch vụ

 Cập nhật bảng giá phòng

 Cập nhật bảng giá dịch vụ

3 Quy trình xử lý a Đặt phòng (Book room)

Khi có nhu cầu đặt phòng , khách sẽ liên lạc với bộ phận lễ tân thông báo cụ thể về nhu cầu của mình (ngày đến, ngày đi, số lượng phòng, loại phòng…) Bộ phận lễ tân dựa vào Bảng quản lý phòng, đối chiếu khả năng đáp ứng của khách sạn so với nhu cầu của khách và trả lời Nếu có thể đáp ứng được nhu cầu của khách, lễ tân sẽ gửi yêu cầu xác nhận để khách cung cấp thêm một số thông tin Những thông tin này được dùng để lễ tân điền sẵn vào Danh sách khai báo tạm trú, phân bố khách vào các phòng, cập nhật Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng kí, nhằm thực hiện thủ tục khi check-in một cách nhanh chóng.

Ngược lại, nếu khách có yêu cầu thông tin về giá phòng và giá dịch vụ, lễ tân sẽ dựa vào Bảng giá phòng và Bảng giá dịch vụ để cung cấp thông tin cho khách b Nhận phòng (Check-in)

Khi khách đến check-in , lễ tân sẽ đối chiếu thông tin khách cung cấp với Sổ ghi khách đăng kí Nếu khách đã đăng kí trước, lễ tân sẽ thực hiện thủ tục check-in cho khách Ngược lại, khách sẽ phải thực hiện đặt phòng trước khi check-in Nếu khách đã có trong Sổ ghi khách đăng kí, lễ tân chỉ cần thu thập thêm một số thông tin như người thanh toán, hình thức thanh toán, giấy tờ tùy thân (nếu là khách nước ngoài thì là hộ chiếu, nếu là khách trong nước thì là chứng minh thư) rồi lập phiếu đăng ký thuê phòng [2] Mỗi phiếu ghi khách đăng kí được ghi làm 3 bản Một bản gửi lại cho khách , một bản chuyển cho kế toán thu ngân (đóng thành Sổ quản lý khách thuê phòng) để sau này tổng hợp khi check-out , bản còn lại được giao cho bộ phận dịch vụ lưu lại để đối chiếu kiểm tra sau này Sau đó làm thủ tục giao phòng (đã phân bố sẵn) cho khách, thông báo với bộ phận dịch vụ và cập nhật lại tình trạng các phòng trong bảng quản lý phòng Danh sách khai báo khách tạm trú (có thể được chuẩn bị từ trước hoặc ghi khi khách check-in ) sẽ được gửi cho các cơ quan quản lý (nếu là khách nước ngoài thì danh sách này sẽ được chuyển cho tổng cục A18, đơn vị công an chuyên trách trong lĩnh vực quản lí xuất nhập cảnh cũng như cho công an phường sở tại, đơn vị chuyên trách quản lí tạm trú tạm vắng của điạ phương, nếu là khách trong nước thì danh sách này chỉ cần gửi tới công an phường) Nếu cuối ngày mà khách đã đăng kí vẫn chưa đến check-in, lễ tân sẽ liên lạc lại với khách để xác minh lại rồi cập nhật lại vào Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng kí c Cung cấp dịch vụ

Khi khách có nhu cầu sử dung dịch vụ, tùy theo loại dịch vụ mà khách sử dụng, các bộ phận tương ứng sẽ thực hiện cung cấp dịch vụ

Ví dụ: các dịch vụ mà khách sử dụng trong phòng như đồ uống, mỹ phẩm… sẽ do bộ phận dịch vụ phòng (tổ buồng) cung cấp; các dịch vụ ăn uống tại phòng ăn, quầy bar sẽ do bộ phận dịch vụ ăn uống cung cấp; các dịch vụ như bơi, vui chơi, thuê xe, giặt là … sẽ do bộ phận dịch vụ bổ sung cung cấp Các yêu cầu dịch vụ có thể được khách đặt trực tiếp với bộ phận cung cấp hoặc thông qua sự điều phối của lễ tân Sau khi cung cấp dịch vụ, bộ phận cung cấp dịch vụ cũng dựa vào Bảng giá dịch vụ ghi Phiếu báo thu dịch vụ [1] gồm 3 liên, giao cho khách liên 2, lưu lại tại cuống liên 1 Liên 3 của phiếu mang đến cho kế toán thu ngân để sau này tổng hợp lại hóa đơn khi check-out d Trả phòng (Check-out)

Khi khách ra về, cần làm thủ tục check-out Sau khi khách thu xếp hành lí, bộ phận dịch vụ phòng sẽ kiểm kê tài sản trong phòng và tình trạng phòng Nếu cơ sở vật chất trong phòng có mất mát hoặc hư hại gì, bộ phận dịch vụ phòng sẽ ghi các mục và phí bồi thường vào

Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng [3] và chuyển xuống cho kế toán thu ngân Sau khi ký nhận phòng với khách, bộ phận dịch vụ phòng sẽ thông báo với lễ tân Lễ tân sẽ làm thủ tục nhận phòng từ khách, cập nhật trở lại vào Bảng quản lý phòng Nếu là khách đoàn hội nghị, thường thì ban tổ chức sẽ trả tiền phòng của cả đoàn, còn tiền dịch vụ khác do các cá nhân trả Lúc này, lễ tân dựa vào Sổ ghi khách đăng kí để làm Phiếu báo thanh toán phòng [4] chuyển cho kế toán thu ngân Nếu là khách lẻ thì tiền phòng và tiền dịch vụ sẽ được thanh toán gộp lại Kế toán thu ngân có nhiệm vụ thu thập tất cả các hóa đơn của khách (phiếu báo thanh toán phòng; Phiếu báo thu dịch vụ, phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng) kết hợp với Sổ quản lý khách thuê phòng (bản này là liên 3, từ Phiếu đăng ký thuê phòng do lễ tân chuyển đến khi khách check-in ), tổng hợp lại, viết Hóa đơn thanh toán [5] (mẫu do Bộ tài chính ban hành) khi khách thanh toán và giao lại cho khách (bản giao là liên 2, liên 1 được lưu lại tại cuống để sau mỗi định kỳ tổng hợp lại doanh thu) Nếu là khách đoàn hội nghị thì kế toán thu ngân còn phải làm một bản tổng hợp chi tiết các dịch vụ mà đoàn sử dụng để ban tổ chức mang về giải trình với cơ quan Phương thức thanh toán có thể là tiền mặt hoặc chuyển khoản Thời hạn thanh toán đối với đoàn khách hội nghị chậm nhất là 5 ngày sau khi hội nghị kết thúc. e Nghiệp vụ hệ thống Định kỳ hoặc những khi có biến động có thể ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, Ban giám đốc khách sạn sẽ yêu cầu Bộ phận kế toán – thu ngân đưa ra báo cáo về tình hình biến động của số lượng khách Lúc đó, bộ phận này sẽ dựa vào Sổ quản lý khách thuê phòng để tổng hợp, tính toán và làm báo cáo gửi cho Ban giám đốc Dựa vào những thông tin này, Ban giám đốc sẽ đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp.

Cũng như vậy, các ý kiến của khách cũng được định kì xem xét để có những điều chỉnh hợp lý.

Dựa vào các báo cáo về tình hình biến động của lượng khách và ý kiến đóng góp, phản ánh của khách, ban giám đốc sẽ đưa ra những thay đổi để phòng Kế toán – thu ngân cập nhật hệ thống Các mục được cập nhật bao gồm Bảng giá dịch vụ và Bảng giá phòng

Hệ thống áp dụng các quy tắc:

- Khách sạn sẽ hủy thông tin đặt phòng nếu không nhận được thông tin phản hồi khẳng định đặt phòng của khách (sau 20 ngày đối với khách đoàn và sau 7 ngày với khách lẻ)

- Lễ tân có thể từ chối nhận đặt phòng đối với những khách có tên trong sổ đen của khách sạn ( trước đây đã vi phạm nội quy của khách sạn, không có khả năng thanh toán hoặc hành nghề mại dâm )

- Tiền đặt cọc sẽ được thu cùng với CMTND photo (đối với khách trong nước) hoặc hộ chiếu (đối với khách nước ngoài) khi khách làm thủ tục check-in Tiền đặt cọc tùy vào loại phòng, số ngày ở… thông thường yêu cầu khách đặt cọc 1 ngày đầu tiên

- Đối với khách đoàn (từ 3 phòng trở lên) khi giao chìa khóa Lễ tân nên giao cho trưởng đoàn, tránh giao lẻ tẻ cho từng phòng

- Khách sạn không chấp nhận hình thức thanh toán thế chấp, cầm đồ…

Mẫu [1] – Phiếu báo thu dịch vụ do Bộ phận dịch vụ lập sau khi cung cấp dịch vụ cho khách

Mẫu [2] – Phiếu đăng ký thuê phòng do Bộ phận Lễ tân lập để giao lại cho khách khi khách đến làm thủ tục check-in

Khách sạn Kim Liên Mã số phiếu:……….

PHIẾU ĐĂNG KÝ THUÊ PHÒNG -Thông tin khách -

Họ & tên khách hàng :………. Địa chỉ :………

Số CMTND (với khách trong nước) : ……….

Hộ chiếu (với khách nước ngoài) :………

-Thông tin phòng - Ngày đến :……… Giờ đến:………

Số trẻ em (dưới 12 tuổi) :……….

STT Số phòng Loại phòng Ghi chú

Tổng số tiền đặt cọc (ghi bằng chữ ):………

KHÁCH NHÂN VIÊN LỄ TÂN

PHIẾU BÁO THU DỊCH VỤ

STT Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Thành tiền

Tổng số tiền dịch vụ (ghi bằng chữ) :……….

KHÁCH NHÂN VIÊN DỊCH VỤ

(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký, ghi rõ họ tên)

Mẫu [3] – Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng, phiếu này chỉ được lập khi Bộ phận phục vụ nhận bàn giao phòng của khách mà phát hiện đồ đạc trong phòng bị mất mát hay hư hỏng, để yêu cầu khách bồi thường

PHIẾU NGHIỆM THU HIỆN TRẠNG PHÒNG

STT Tên đồ đạc Tình trạng Phí bồi thường

Tổng số tiền bồi thường (ghi bằng chữ) :………

KHÁCH NHÂN VIÊN DỊCH VỤ

Mẫu [4] – Phiếu thanh toán phòng do Bộ phận Lễ tân lập gửi lại cho khách khi khách trả phòng

Ngày ở Số lượng Đơn giá Thành tiền

Tổng số tiền thanh toán (ghi bằng chữ) :………

KHÁCH NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Mẫu [5] – Hóa đơn thanh toán do Bộ phận thu ngân lập trên cơ sở tập hợp các mẫu [1] [2] [3] và [4] để tổng hợp số tiền thanh toán với khách

HÓA ĐƠN THANH TOÁN -Thông tin khách -

Họ & tên khách hàng :………. Địa chỉ :………

-Thông tin thanh toán - Phòng số :……… Loại phòng:………

STT Thanh toán Thành tiền

1 Tiền phòng 2 Tiền dịch vụ 3 Tiền bồi thường 4 Phí & VAT (10%)

TỔNG CỘNG TIỀN ĐẶT CỌC TỔNG TIỀN CÒN LẠI Đã nhận đủ số tiền (ghi bằng chữ ):………

KHÁCH NHÂN VIÊN LỄ TÂN NHÂN VIÊN THU NGÂN

Mẫu [6] - Danh sách khai báo tạm trú do Bộ phận Lễ tân lập kèm theo CMTND (với khách trong nước) Sổ hộ chiếu (với khách nước ngoài) để chuyển đến cơ quan công an làm giấy tạm trú cho khách thuê phòng

STT Họ & tên khách Số CMTND Phòng số Ngày đến Ngày đi

MÔ HÌNH NGHIỆP VỤ

Bộ phận trong hệ thống

Tác nhân tác động vào hệ thống TÀI VỤ

Phân tích hệ thống về chức năng

SƠ ĐỒ PHÂN RÃ CHỨC NĂNG

1 Xác định chức năng chi tiết

Bước 1 : Những động từ + bổ ngữ xuất hiện trong Quy trình xử lý

Quy trình Động từ + bổ ngữ Đặt phòng (Book room)

- Trả lời khả năng đáp ứng phòng - Gửi yêu cầu xác nhận cho thuê phòng - Nhập thông tin khách vào Danh sách khai báo tạm trú - Cập nhật Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng ký - Cung cấp thông tin về giá phòng và giá dịch vụ cho khách

- Đối chiếu thông tin khách - Thực hiện thủ tục check-in - Thu thập thêm một số thông tin về khách - Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

- Thực hiện thủ tục giao phòng - Cập nhật lại Bảng quản lý phòng - Gửi danh sách khai báo khách tạm trú cho cơ quan công an

- Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ của khách - Thực hiện cung cấp dịch vụ

- Lập Phiếu báo thu dịch vụ

- Kiểm kê tài sản và tình trạng phòng - Thực hiện thủ tục nhận phòng - Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng - Cập nhật lại Bảng quản lý phòng

- Lập Phiếu báo thanh toán phòng- Thu thập tất cả các phiếu thanh toán liên quan đến khách

- Lập Hóa đơn thanh toán - Thanh toán với khách

- Lập báo cáo phòng - Lập báo cáo dịch vụ - Cập nhật Bảng giá dịch vụ - Cập nhật Bảng giá phòng

Bước 2 : Gom nhóm những chức năng đơn giản

Thực hiện nhóm những chức năng có cùng một mục đính hay có mục đính gần giống nhau Những chức năng được thực hiện xoay quanh một nhiệm vụ chính.

STT Động từ + bổ ngữ Gom thành tên chức năng

1 - Trả lời khả năng đáp ứng phòng

Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng - Gửi yêu cầu xác nhận cho thuê phòng

2 - Nhập thông tin khách vào Danh sách khai báo tạm trú

Lập Danh sách khai báo tạm trú

3 - Cập nhật Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng ký

Cập nhật Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng ký

4 - Cung cấp thông tin về giá phòng và giá dịch vụ cho khách

Cung cấp thông tin theo yêu cầu

5 - Đối chiếu thông tin khách

Kiểm tra thông tin khách - Thu thập thêm một số thông tin về khách

6 - Thực hiện thủ tục check-in Thực hiện thủ tục check-in

7 - Lập Phiếu đăng ký thuê phòng Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

8 - Thực hiện thủ tục giao phòng Giao phòng cho khách

9 - Gửi danh sách khai báo khách tạm trú cho Gửi danh sách tạm trú cơ quan công an

10 - Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ vủa khách Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

11 - Thực hiện cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ

12 - Lập Phiếu báo thu dịch vụ Lập Phiếu báo thu dịch vụ

13 - Kiểm kê tài sản và tình trạng phòng

Nhận phòng từ khách - Thực hiện thủ tục nhận phòng

14 - Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

15 - Lập Phiếu báo thanh toán phòng Lập Phiếu báo thanh toán phòng

- Thu thập tất cả các phiếu thanh toán liên quan đến khách Lập Hóa đơn thanh toán

- Lập Hóa đơn thanh toán

17 - Thanh toán với khách Thanh toán với khách

18 - Lập báo cáo phòng Lập báo cáo phòng

19 - Lập báo cáo dịch vụ Lập báo cáo dịch vụ

20 - Cập nhật Bảng giá dịch vụ Cập nhật Bảng giá dịch vụ

21 - Cập nhật Bảng giá phòng Cập nhật Bảng giá phòng

Bước 3 : Gom nhóm những chức năng khác tên nhưng cùng công việc

STT Tên chức năng Gom nhóm thành chức năng

1 Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng

2 Lập Danh sách khai báo tạm trú

Lập Danh sách khai báo tạm trú Gửi danh sách tạm trú

3 Cập nhật Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng ký

Cập nhật Bảng quản lý phòng và

Sổ ghi khách đăng ký

4 Cung cấp thông tin theo yêu cầu Cung cấp thông tin theo yêu cầu

Kiểm tra thông tin khách

Lập Phiếu đăng ký thuê phòng Thực hiện thủ tục check-in

Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

6 Giao phòng cho khách Giao phòng cho khách

7 Cung cấp dịch vụ Cung cấp dịch vụ

8 Lập Phiếu báo thu dịch vụ Lập Phiếu báo thu dịch vụ

9 Nhận phòng từ khách Nhận phòng từ khách

10 Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng

11 Lập Phiếu báo thanh toán phòng Lập Phiếu báo thanh toán phòng

12 Lập Hóa đơn thanh toán Lập Hóa đơn thanh toán

13 Thanh toán với khách Thanh toán với khách

14 Lập báo cáo phòng Lập báo cáo phòng

15 Lập báo cáo dịch vụ Lập báo cáo dịch vụ

16 Cập nhật Bảng giá dịch vụ Cập nhật Bảng giá dịch vụ

17 Cập nhật Bảng giá phòng Cập nhật Bảng giá phòng

Bước 4 : Loại bỏ những chức năng không có ý nghĩa

STT Tên chức năng Trạng thái

1 Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng

2 Lập Danh sách khai báo tạm trú

3 Cập nhật Bảng quản lý phòng và Sổ ghi khách đăng ký

4 Cung cấp thông tin theo yêu cầu Loại bỏ

5 Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

6 Giao phòng cho khách Loại bỏ

7 Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

9 Lập Phiếu báo thu dịch vụ

10 Nhận phòng từ khách Loại bỏ

11 Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

12 Lập Phiếu báo thanh toán phòng

13 Lập Hóa đơn thanh toán

14 Thanh toán với khách Loại bỏ

16 Lập báo cáo dịch vụ

17 Cập nhật Bảng giá dịch vụ

18 Cập nhật Bảng giá phòng

Bước 5 : Chuẩn hóa lại tên các chức năng

 Chức năng 1: Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng

 Chức năng 2: Lập Danh sách khai báo tạm trú

 Chức năng 3: Cập nhật Bảng quản lý phòng

 Chức năng 4 : Cập nhật Sổ ghi khách đăng ký

 Chức năng 5: Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

 Chức năng 6: Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

 Chức năng 7: Lập Phiếu thanh toán phòng

 Chức năng 8: Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

 Chức năng 9: Cung cấp dịch vụ

 Chức năng 10: Lập Phiếu báo thu dịch vụ

 Chức năng 11: Lập Hóa đơn thanh toán

 Chức năng 12: Lập báo cáo phòng

 Chức năng 13: Lập báo cáo dịch vụ

 Chức năng 14: Cập nhập Bảng giá dịch vụ

2 Gom nhóm các chức năng

Chức năng ở mức 1 xuất hiện dựa vào

 Tài nguyên của hệ thống : Quản lý phòng, Quản lý dịch vụ

 Bộ phận trong hệ thống : Quản lý thu ngân

Các chức năng lá sẽ được gom nhóm dựa vào từng tên gọi, nhiệm vụ và công việc của chức năng mức 1

1 Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng

QUẢN LÝ KHÁCH SẠN 2 Lập Danh sách khai báo tạm trú

3 Cập nhật Bảng quản lý phòng 4 Cập nhật Sổ ghi khách đăng ký 5 Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

6 Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

7 Lập Phiếu thanh toán phòng 8 Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Quản lý dịch vụ 9 Cung cấp dịch vụ

10 Lập Phiếu báo thu dịch vụ 11 Lập Hóa đơn thanh toán

Quản lý thu ngân 12 Lập báo cáo phòng

13 Lập báo cáo dịch vụ14 Cập nhật Bảng giá dịch vụ 15 Cập nhật Bảng giá phòng

Quản lý phòng Quản lý dịch vụ Quản lý thu ngân

Cập nhật Bảng quản lý phòng

Tiếp nhận yêu cầu thuê phòng

Lập Danh sách khai báo tạm trú

Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

Lập Phiếu thanh toán phòng

Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

Lập Phiếu báo thu dịch vụ

Lập Hóa đơn thanh toán

Lập báo cáo dịch vụ

Cập nhật Bảng giá dịch vụ

Cập nhật Bảng giá phòng

Cập nhật Sổ ghi khách đăng ký

SƠ ĐỒ LUỒNG DỮ LIỆU

Tên tiến trình (động từ + bổ ngữ)

Danh từ Động từ + bổ ngữ

Giải thích về sự tồn tại của các kho xuất hiện ở mức khung cảnh

- Bảng quản lý phòng : Đây là kho dữ liệu do bản thân hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ thông tin về tình trạng phòng, giá…Bộ phận lễ tân dựa vào đó để chấp nhận hay từ chối yêu cầu đặt phòng của khách.

- Danh sách khai báo tạm trú : Đây là kho dữ liệu do bản thân hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ thông tin về họ tên khách, số CMTND, ngày đến, ngày đi…Bộ phận lễ tân chuyển những thông tin này đến cơ quan công an để làm thủ tục khai báo tạm trú.

- Giấy tạm trú : Đây là kho dữ liệu để lưu trữ giấy tạm trú của khách do cơ quan công an chuyển đến, hệ thống sẽ lưu trữ để đối chiếu giải quyết những vấn đề phát sinh sau này.

- Sổ ghi khách đăng ký : Đây là kho dữ liệu do hệ thống tự sinh ra để lưu trữ những thông tin của khách đã đăng ký thuê phòng thành công như : họ & tên, số CMTND, ngày đến, số phòng…Bộ phận lễ tân sẽ dự vào đó để làm thủ tục check-in 1 cách nhanh chóng khi khách đến nhận phòng.

- Bảng giá phòng : Kho này để lữu trữ các thông tin về phòng (tài nguyên của hệ thống) như : giá phòng, số phòng, loại phòng…Bộ phận lễ tân sẽ dựa vào đó để trả lời yêu cầu đặt phòng và tiến hành viết phiếu thanh toán phòng Bộ phận thu ngân sẽ cập nhật kho này khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc.

- Bảng giá dịch vụ : Kho này để lữu trữ các thông tin về dịch vụ (tài nguyên của hệ thống) như : giá dịch vụ, loại hình dịch vụ…Bộ phận dịch vụ sẽ dựa vào đó để thực hiện cung cấp dịch vụ và tiến hành viết phiếu báo thu dịch vụ Bộ phận dịch vụ sẽ cập nhật kho này khi có yêu cầu từ Ban Giám đốc.

- Phiếu đăng ký thuê phòng : Đây là kho dữ liệu do hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ những Phiếu đăng ký thuê phòng – được Bộ phận lễ tân lập khi khách đến nhận phòng Hóa đơn thanh toán sẽ được căn cứ vào kho này.

- Phiếu báo thu dịch vụ : Đây là kho dữ liệu do hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ những Phiếu báo thu dịch vụ – được Bộ phận dịch vụ lập sau khi cung cấp dịch vụ cho khách Hóa đơn thanh toán sẽ được căn cứ vào kho này.

- Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng : Đây là kho dữ liệu do hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ những Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng – được Bộ phận dịch vụ lập khi khách trả phòng Hóa đơn thanh toán sẽ được căn cứ vào kho này.

- Phiếu thanh toán phòng : Đây là kho dữ liệu do hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ những Phiếu thanh toán phòng – được Bộ phận lễ tân lập sau khi khách trả phòng Hóa đơn thanh toán sẽ được căn cứ vào kho này.

- Hóa đơn thanh toán : Đây là kho dữ liệu do hệ thống sinh ra nhằm lưu trữ những Hóa đơn thanh toán – được Bộ phận thu ngân lập khi khách thanh toán tại quầy Hóa đơn thanh toán sẽ được căn cứ vào những thông tin từ Phiếu đăng ký thuê phòng, Phiếu báo thu dịch vụ, Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng, Phiếu thanh toán phòng.

4 DPF mức dưới đỉnh a Quản lý phòng b Quản lý dịch vụ

- Sổ dịch vụ : Đây là kho dữ liệu do bản thân hệ thống tự sinh ra để lưu trữ những thông tin yêu cầu dịch vụ Khi khách có nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách sạn Bộ phận dịch vụ sẽ ghi lại : loại dịch vụ, thời gian đáp ứng dịch vụ, số lượng…để đáp ứng và theo dõi c Quản lý thu ngân

ĐẶC TẢ CHỨC NĂNG

1 Chức năng: Lập Danh sách tạm trú

 Đầu vào : - Danh sách khách thuê phòng

- Giấy tờ tùy thân của khách (sổ hộ chiếu đối với khách nước ngoài, giấy CMTND đối với khách trong nước)

 Đầu ra : - Danh sách đăng ký tạm trú.

2 Chức năng: Cập nhật Bảng quản lý phòng

 Đầu vào : - Nhu cầu thuê phòng từ khách

Nhóm chức năng Quản lý phòng

1 Chức năng: Lập Danh sách tạm trú

 Đầu vào : - Danh sách khách thuê phòng

- Giấy tờ tùy thân của khách (sổ hộ chiếu đối với khách nước ngoài, giấy CMTND đối với khách trong nước)

 Đầu ra : - Danh sách đăng ký tạm trú.

2 Chức năng: Cập nhật Bảng quản lý phòng

 Đầu vào : - Nhu cầu thuê phòng từ khách

- Yêu cầu trả phòng từ khách - Thông tin của khách (số lượng phòng, loại phòng, ngày đến, ngày đi…)

 Đầu ra : - Bảng quản lý phòng

3 Chức năng: Cập nhật Sổ ghi khách đăng ký thuê phòng

 Đầu vào : - Bảng quản lý phòng - Yêu cầu thuê phòng từ khách

- Thông tin của khách (họ tên, địa chỉ, số CMTND/ sổ hộ chiếu, ngày đến…)

 Đầu ra : - Sổ ghi khách đăng ký thuê phòng

4 Chức năng: Lập Phiếu đăng ký thuê phòng

 Đầu vào : - Sổ ghi khách đăng ký thuê phòng

- Thông tin của khách (người thanh toán, hình thức thanh toán - Tiền đặt cọc

 Đầu ra : - Phiếu đăng ký thuê phòng

5 Chức năng: Lập Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

 Đầu vào : - Yêu cầu trả phòng từ khách

- Phiếu đăng ký thuê phòng

 Đầu ra : - Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

6 Chức năng: Lập Phiếu thanh toán phòng

 Đầu vào : - Yêu cầu trả phòng từ khách

- Sổ ghi khách đăng ký thuê phòng - Bảng giá phòng

 Đầu ra : - Phiếu thanh toán phòng

Lặp : Có yêu cầu thanh toán phòng từ khách

Kiểm kê, nghiệm thu hiện trạng phòng

Nếu : Có hư hại, mất mát

Thì : Lập phiếu nghiệm thu hiện trạng Không thì : Không lập phiếu nghiệm thu

Ký nhận phòng Căn cứ thông tin từ Sổ đăng ký thuê phòng và Bảng giá phòng Lập Phiếu thanh toán phòng Đến khi : Không còn yêu cầu thanh toán phòng.

Nhóm chức năng Quản lý dịch vụ

1 Chức năng: Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ

 Đầu vào : - Yêu cầu đáp ứng dịch vụ từ khách

 Đầu ra : - Ghi nhận nhu cầu sử dụng dịch vụ

Lặp : Có yêu cầu sử dụng dịch vụ

Xác định khả năng đáp ứng Có khả năng đáp ứng ? Nếu : có

Thì : Tiếp nhận yêu cầu Không thì : Gợi ý khách thay đổi yêu cầu

Thì : Tiếp nhận yêu cầu Không thì : Khéo léo từ chối Đến khi : Không còn yêu cầu sử dụng dịch vụ

2 Chức năng : Cung cấp dịch vụ

 Đầu vào : - Nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách

- Bảng quản lý dịch vụ - Danh sách dịch vụ chờ đáp ứng

 Đầu ra : - Dịch vụ được đáp ứng thành công

3 Chức năng: Lập Phiếu báo thu dịch vụ

 Đầu vào : - Yêu cầu sử dụng và thanh toán dịch vụ của khách

- Bảng giá dịch vụ - Phiếu đăng ký thuê phòng

 Đầu ra : - Phiếu báo thu dịch vụ

Nhóm chức năng Quản lý thu ngân

1 Chức năng: Lập hóa đơn thanh toán

 Đầu vào : - Yêu cầu thanh toán tất cả các khoản của khách

- Tiền đặt cọc (Tdc) từ Phiếu đăng ký thuê phòng - Tiền sử dụng dịch vụ (Tdv) từ Phiếu báo thu dịch vụ

- Tiền phòng (Tp) từ Phiếu thanh toán phòng - Tiền bồi thường (Tbt) từ Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng (nếu có)

- Tiền phí + VAT (10%) (Tvat) từ Bảng giá phòng

 Đầu ra : - Tiền thanh toán (S)

 Thân : Nhận yêu cầu thanh toán các khoản

Lặp : Thu thập đủ các giấy tờ, phiếu thanh toán liên quan đến khách

Kiểm tra tính đầy đủ, đúng đắn

Thì : Tổng hợp tính toán Không thì : Thu thập tiếp Đến khi : Đã đầy đủ chúng từ, phiếu thanh toán

Tổng hợp tính toán tiền theo công thức

S = ∑(Tp + Tbt + Tdv + Tvat) – Tdc Lập hóa đơn gửi cho khách

2 Chức năng: Báo cáo Phòng

 Đầu vào : - Các phiếu (thanh toán phòng, báo thu dịch vụ, đăng ký thuê phòng, nghiệm thu hiện trạng phòng…) - Sổ đăng ký thuê phòng

- Bảng quản lý phòng và Sổ dịch vụ

 Đầu ra : - Các báo cáo (phòng, dịch vụ, doanh thu)

3 Chắc năng: Báo cáo dịch vụ

 Đầu vào : - Các phiếu (thanh toán phòng, báo thu dịch vụ, đăng ký thuê phòng, nghiệm thu hiện trạng phòng…) - Sổ đăng ký thuê phòng

- Bảng quản lý phòng và Sổ dịch vụ

 Đầu ra : - Các báo cáo (phòng, dịch vụ, doanh thu)

4 Chức năng: Cập nhật Phòng

 Đầu vào : - Các ý kiến đóng góp,phản ánh của khách

- Biến động về thị trường, lượng khách

 Đầu ra : - Cập nhật Bảng giá phòng

- Cập nhật Bảng giá dịch vụ

Lặp : Có ý kiến đóng góp, phản ánh của khách

Sàn lọc, xem xét Có hợp lý

Thì : Thống nhât thông tin cập nhật Không thì : Loại bỏ ý kiến

Phân loại luồng cập nhật

Cập nhật Bảng giá phòng Cập nhật Bảng giá dịch vụ Đến khi : Không còn ý kiến đóng góp, đánh giá

5 Chức năng: Cập nhật dịch vụ

 Đầu vào : - Các ý kiến đóng góp,phản ánh của khách

- Biến động về thị trường, lượng khách

 Đầu ra : - Cập nhật Bảng giá phòng

- Cập nhật Bảng giá dịch vụ

Lặp : Có ý kiến đóng góp, phản ánh của khách

Sàn lọc, xem xét Có hợp lý

Nếu : hợp lý Thì : Thống nhât thông tin cập nhật Không thì : Loại bỏ ý kiến

Phân loại luồng cập nhật

Cập nhật Bảng giá phòng Cập nhật Bảng giá dịch vụ Đến khi : Không còn ý kiến đóng góp, đánh giá

Phân tích hệ thống về dữ liệu

ERD MỞ RỘNG

1 Xác định kiểu thực thể và kiểu thuộc tính của từng thực thể a Xác định kiểu thực thể :

Tên biểu mẫu Kiểu thực thể Lý do xác định Nguồn xác định

[1] - Phiếu báo thu dịch vụ

PHIẾU DỊCH VỤ Đây là những biểu mẫu được lưu lại trong hệ thống

Xác định được dựa vào gợi ý 1:

Biểu mẫu của hệ thống.

[2] - Phiếu đăng ký thuê phòng

PHIẾU ĐĂNG KÝ [3] - Phiếu nghiệm thu hiện trạng phòng

Tài sản của hệ thống

Xác định từ gợi ý 2 dựa vào nguồn thông tin là Tài nguyên

Các luồng thông tin từ môi truờng, kích hoạt chuỗi hoạt động của hệ thống

Xác định từ gợi ý 3 dựa vào quy trình b Xác định kiểu thuộc tính của từng thực thể

 PHIẾU DỊCH VỤ (Mã số phiếu, Họ & tên KH, Số CMTND, Phòng số,

Loại phòng, STT, Tên dịch vụ, Số lượng, Đơn giá, Thành tiền, Tổng tiền, Ngày lập, Người lập)

 PHIẾU ĐĂNG KÝ (Mã số phiếu, Họ & tên KH, Địa chỉ, Số CMTND,

Phone, Email, Ngày đến, Giờ đến, Ngày đi, Giờ đi, Số người lớn, Số trẻ em, STT, Số phòng, Loại phòng, Ghi chú, Số tiền đặt cọc, Ngày lập, Người lập)

 PHIẾU NGHIỆM THU (Mã số phiếu, Họ & tên KH, Số CMTND,

Phòng số, Loại phòng, STT, Tên đồ đạc, Tình trạng, Phí bồi thường, Tổng tiền, Ngày lập, Người lập)

 PHIẾU THANH TOÁN (Mã số phiếu, Họ & tên KH, Số CMTND,

Phòng số, Loại phòng, Ngày ở, Số lượng, Đơn giá, Thành tiền, Tổng tiền, Ngày lập, Người lập)

 HÓA ĐƠN (Mã số phiếu, Họ & tên KH, Địa chỉ, Phòng số, Loại phòng,

Ngày đến, Giờ đến, Ngày đi, Giờ đi, STT, Thanh toán, Thành tiền, Tổng cộng, Tiền đặt cọc, Tổng tiền, Ngày lập, Người lập)

 PHÒNG (Số phòng, Loại phòng, Giá, Tiện nghi, Hình ảnh, Mô tả phòng, Tình trạng phòng)

 LOẠI PHÒNG (Mã loại, Tên loại, Ghi chú)

 DỊCH VỤ (Mã dịch vụ, Tên dịch vụ, Đơn giá, Ghi chú)

 KHÁCH (Mã khách, Họ & tên KH,Số CMTND, Địa chỉ, Phone, Email) 2 Xác định kiểu liên kết

TT Kiểu thực thể Kiêu tên liên kết / bản số Kiểu thực thể

6 HÓA ĐƠN PHIẾU ĐĂNG KÝ

7 HÓA ĐƠN PHIẾU DỊCH VỤ

8 HÓA ĐƠN PHIẾU NGHIỆM THU

9 HÓA ĐƠN PHIẾU THANH TOÁN

16 DỊCH VỤ PHIẾU DỊCH VỤ

3 Mô hình ERD mở rộng a Ký hiệu sử dụng :

Kiểu thực thể và kiểu thuộc tính

Tên kiểu liên kết Kiểu liên kết và bản số b Vẽ mô hình :

CHUẨN HÓA DỮ LIỆU

1 Chuyển từ ERD mở rộng về ERD kinh điển

 Xử lý kiểu thuộc tính đa trị của kiểu thực thể :

 Các kiểu thực thể có thuộc tính đa trị : PHIẾU DỊCH VỤ, PHIẾU ĐĂNG KÝ, PHIẾU NGHIỆM THU, PHIẾU THANH TOÁN, HÓA ĐƠN,

Mã số phiếu Họ & tên KH Số CMTND Phòng số Loại phòng STT (*) Tên dịch vụ (*) Số lượng (*) Đơn giá (*) Thành tiền (*) Tổng tiền Ngày lập Người lập áp dụng quy tắc 1 tách thành :

Mã số phiếu Họ & tên KH Số CMTND Phòng số Loại phòng Tổng tiền Ngày lập Người lập

STT Tên dịch vụ Số lượng Đơn giá Thành tiền

Mã số phiếu, Họ & tên KH Địa chỉ Số CMTND Phone Email Ngày đến Giờ đến Ngày đi Giờ đi Số người lớn Số trẻ em STT (*) Số phòng (*) Loại phòng (*) Ghi chú (*) Số tiền đặt cọc Ngày lập Người lập Áp dụng quy tắc 1 tách thành

Mã số phiếu Họ & tên KH Địa chỉ Số CMTND Phone Email Ngày đến Giờ đến Ngày đi Giờ đi Số người lớn Số trẻ em Số tiền đặt cọc Ngày lập

STT Số phòng Loại phòng Ghi chú

Mã số phiếu Họ & tên KH Số CMTND Phòng số Loại phòng STT (*) Tên đồ đạc (*) Tình trạng (*) Phí bồi thường (*) Tổng tiền

Ngày lập Người lập Áp dụng quy tắc 1 tách thành

STT Tên đồ đạc Tình trạng Phí bồi thường

Mã số phiếu Họ & tên KH Số CMTND Phòng số Loại phòng Ngày ở (*) Số lượng (*) Đơn giá (*) Thành tiền (*) Tổng tiền Ngày lập Người lập Áp dụng quy tắc 1 tách thành

Ngày ở Số lượng Đơn giá Thành tiền

Mã số phiếu Họ & tên KH Địa chỉ Phòng số Loại phòng Ngày đến Giờ đến Ngày đi Giờ đi STT (*) Thanh toán (*) Thành tiền (*) Tổng cộng Tiền đặt cọc Tổng tiền Ngày lập Người lập Áp dụng quy tắc 1 tách thành

Mã số phiếu Họ & tên KH Địa chỉ

Phòng số Loại phòng Ngày đến Giờ đến Ngày đi Giờ đi Tổng cộng Tiền đặt cọc Tổng tiền Ngày lập Người lập

STT Thanh toán Thành tiền

 Xác định khóa của kiểu thực thể chính :

Kiểu thực thể Khóa chính

PHIẾU DỊCH VỤ Mã số phiếu

PHIẾU ĐĂNG KÝ Mã số phiếu

PHIẾU NGHIỆM THU Mã số phiếu

PHIẾU THANH TOÁN Mã số phiếu

HÓA ĐƠN Mã số phiếu

DỊCH VỤ Mã dịch vụ

 Mô hình ERD kinh điển

 Các ký hiệu sử dụng :

Kiểu thực thể và kiểu thuộc tính

Tên kiểu liên kết Kiểu liên kết và bản số

 Mô hình ERD kinh điển

2 Chuyển hóa ERD kinh điển thành ERD hạn chế a Kiểu liên kết 1 – 1

 Phiếu đăng ký – Hóa đơn : Áp dụng quy tắc 4 chuyển thành : Áp dụng quy tắc 5 :

 Phiếu thanh toán – Hóa đơn : Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 5 b Kiểu liên kết n – n

 Không có kiểu liên kết này c Kiểu liên kết 1 – n

 Khách – Phiếu đăng ký : Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Khách – Phiếu dịch vụ : Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành :

 Khách – Phiếu nghiệm thu : Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Khách – Phiếu thanh toán : Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Khách – Hóa đơn : Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Hóa đơn – Phiếu dịch vụ Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Hóa đơn – Phiếu nghiệm thu Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Hóa đơn – Phòng Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Hóa đơn – CT_Hoadon Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phòng – Loại phòng Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phòng – CT_PhiếuDK Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phòng – Phiếu nghiệm thu Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phòng – Phiếu thanh toán Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phòng – Phiếu dịch vụ Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Dịch vụ - CT_PhiếuDV Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phiếu dịch vụ - CT_PhiếuDV Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7

 Phiếu đăng ký – CT_PhiếuDK Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phiếu nghiệm thu – CT_PhiếuNGHT Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành

 Phiếu thanh toán – CT_PhiếuTHT Áp dụng quy tắc 4 Áp dụng quy tắc 7 tách thành d Xác định khóa cho các kiểu thực thể

STT Kiểu thực thể Khóa chính Khóa ngoài

2 DỊCH VỤ Mã dịch vụ

4 PHÒNG Số phòng Mã loại

5 HÓA ĐƠN Mã số phiếu HĐ

Mã kháchSố phòngMã số phiếu ĐKMã số phiếu TT

6 PHIẾU ĐĂNG KÝ Mã số phiếu ĐK Mã khách

7 PHIẾU DỊCH VỤ Mã số phiếu DV

Mã khách Số phòng Mã số phiếu HĐ

8 PHIẾU NGHIỆM THU Mã số phiếu NT

Mã khách Số phòng Mã số phiếu HĐ

9 PHIẾU THANH TOÁN Mã số phiếu TT Mã khách

10 CT_HOADON Mã số phiếu HĐ Mã số phiếu HĐ

11 CT_PHIẾUDK Mã số phiếu ĐK Mã số phiếu ĐK

12 CT_PHIẾUDV Mã số phiếu DV Mã số phiếu DV

Mã dịch vụ Mã dịch vụ

13 CT_PHIẾUNGHT Mã số phiếu NT Mã số phiếu NT

14 CT_PHIẾUTHT Mã số phiếu TT Mã số phiếu TT e Mô hình ERD hạn chế

 Các ký hiệu sử dụng

 Mô hình ERD hạn chế

3 Chuyển từ ERD hạn chế về mô hình quan hệ

 Bước 1 : Chuyển kiểu thực thể thành bảng quan hệ

STT Kiểu thực thể Bảng quan hệ

 Bước 2 : Chuyển kiểu thuộc tính của các thực thể

 Bước 3 : Vẽ mô hình quan hệ

 Các ký hiệu sử dụng :

III ĐẶC TẢ BẢNG TRONG MÔ HÌNH QUAN HỆ

STT Khóa chính Khóa ngoài Trường Kiểu dữ liệu Diễn giải

4 Diachi C(50) Địa chỉ của khách

6 Email C(50) Hòm thư của khách

3 Dongia N(10) Đơn giá dịch vụ

4 Ghichu C(50) Mô tả dịch vụ

3 Ghichu C(50) Mô tả loại phòng

4 Tiennghi C(50) Tiện nghi củ phòng

5 Hinhanh C(50) Hình ảnh của phòng

ST T Khóa chính Khóa ngoài Trường Kiểu dữ liệu Diễn giải

1 x MaphieuDV C(15) Mã số phiếu dịch vụ

4 x MaphieuHD C(10) Mã phiếu hóa đơn

5 Ngaylap D(10) Ngày lập phiếu DV

1 x MaphieuDK C(15) Mã số phiếu đăng ký

7 Songuoilon N(1) Số người lớn đăng ký trong 1 phòng

8 Sotre N(1) Số trẻ em đăng ký trong 1 phòng

9 Tiendatcoc N(5) Số tiền đặt cọc

10 Ngaylap D(10) Ngày lập phiếu ĐK

1 x MaphieuNT C(10) Mã số phiếu nghiệm thu phòng

4 x MaphieuHD C(10) Mã phiếu hóa đơn

5 Ngaylap D(10) Ngày lập phiếu NT

Khóa chính Khóa ngoài Trường Kiểu dữ liệu Diễn giải

1 x MaphieuTT C(10) Mã số phiếu thanh toán

4 Ngaylap D(10) Ngày lập phiếu TT

1 x MaphieuHD C(10) Mã số phiếu hóa đơn

4 x MaphieuDK C(10) Mã số phiếu đăng ký

5 x MaphieuTT C(10) Mã số phiếu thanh toán

6 Ngaylap D(10) Ngày lập hóa đơn

7 Nguoilap C(20) Người lập hóa đơn

1 x x MaphieuDV C(15) Mã phiếu dịch vụ

3 Soluong N(3) Số lượng dịch vụ

1 x x MaphieuDK C(15) Mã số phiếu đăng k

ST Khóa chính Khóa ngoài Trường Kiểu dữ liệu Diễn giải

1 x x MaphieuNT C(10) Mã số phiếu nghiệm thu

2 Tendodac C(20) Tên đồ đạc bị hỏng

3 Tinhtrang C(50) Tình trạng hư hại

3 Soluong N(3) Số lượng ngày, đêm

1 x x MaphieuHD C(10) Mã phiếu hóa đơn

2 Thanhtoan C(20) Tên tiền thanh toán

ĐẶC TẢ BẢNG DỮ LIỆU TRONG MÔ HÌNH QUAN HỆ

1 Phân định công việc giữa người và máy :

- Đầu vào: DFD nghiệp vụ mức dưới đỉnh, MH quan hệ.

- Đầu ra: Biểu đồ phân định công việc máy tính –thủ công.

DFD mức 2 ” Quản lý dịch vụ” – HT”Quản lý khách sạn”

Thiết kế tổng thể

THIẾT KẾ TỔNG THỂ

1 Phân định công việc giữa người và máy :

- Đầu vào: DFD nghiệp vụ mức dưới đỉnh, MH quan hệ.

- Đầu ra: Biểu đồ phân định công việc máy tính –thủ công.

DFD mức 2 ” Quản lý dịch vụ” – HT”Quản lý khách sạn”

Phân định TC – MT 3 tiến trình “Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ - Cung cấp dịch vụ - Lập phiếu báo thu dịch vụ”

2 Thiết kế tiến trình hệ thống

- Đầu vào: Mô hình phân định công việc máy tính- thủ công.

- Đầu ra: DFD hệ thống.

DFD hệ thống “ Quản lý dịch vụ”.

THIẾT KẾ GIAO DIỆN

a Giao diện “Lập phiếu báo thu dịch vụ” Đầu vào: Mô hình dữ liệu hệ thống, kho trong DFD hệ thống. Đầu ra: Tập các giao diện nhập liệu.

- Các kho dùng trong DFD hệ thống gồm: Khach, Phong, Dichvu, Phieudk.

 Các bảng dữ liệu dùng cho giao diên nhập liệu “Lập phiếu báo thu dịch vụ” gồm: Khach, Phong, Dichvu, Phieudk.

- Thiết kế giao diện “Lập phiếu báo thu dịch vụ”

 Người sử dụng : Bộ phận dịch vụ.

 Nhiệm vụ: Lập phiếu báo thu dịch vụ.

 Mẫu thiết kế: hình dưới.

 Tiền điều kiện: Đã đăng nhập quyền nhân viên phục vụ phòng.

 Hậu điều kiện : Trở về giao diện menu chính.

Biểu đồ trình tự hoạt động b Giao diện “Cập nhật dịch vụ” Đầu vào: Mô hình dữ liệu hệ thống, kho trong DFD hệ thống. Đầu ra: Tập các giao diện nhập liệu.

- Các kho dùng trong DFD hệ thống gồm: Khach, Phong, Dichvu, Phieudk.

 Các bảng dữ liệu dùng cho giao diên nhập liệu “Cập nhật dịch vụ” gồm:

- Thiết kế giao diện “Cập nhật dịch vụ”

 Người sử dụng : Bộ phận thu ngân – kế toán.

 Nhiệm vụ: Cập nhật dịch vụ.

 Mẫu thiết kế: hình dưới.

 Tiền điều kiện: Đã đăng nhập quyền nhân viên thu ngân – kế toán.

 Hậu điều kiện : Trở về giao diện menu chính.

Biểu đồ trình tự hoạt động

2 Thiết kế giao diện hỏi đáp a Tại giao diện menu chính khi người dùng muốn lập phiếu dịch vụ, chương trình sẽ hiển thị thông báo yêu cầu người dùng nhập pass và username với quyền là nhân viên phục vụ phòng b Khi click vào nút Yes frmLogin sẽ hiển thị để người dùng nhập pass và user Pass và user hợp lệ thì chương trình hiển thị thông báo c Tại frmCậpnhậtDV khi người dùng muốn xóa 1 bản ghi, chương trình sẽ hiển thị thông báo để người dùng chú ý d Khi click vào nút Yes chương trình sẽ tự động xóa bản ghi sau đó cũng thông báo cho người dùng bít

3 Thiết kế tài liệu in

THIẾT KẾ KIỂM SOÁT

1 Xác định nhóm người dùng

- Đầu vào: Dựa vào cơ cấu tổ chức và phân công trách nhiệm, BFD nghiệp vụ.

- Đầu ra: Nhóm người dùng hệ thống và DFD hệ thống đã có quản trị người dùng - Hệ thống quản lý nhân sự gồm các nhóm người dùng sau:

 Quản trị hệ thống: chức năng thay đổi mật khẩu quản trị, Tạo người dùng mới, Thay đổi mật khẩu người dùng, Thay đổi quyền người dùng, Xóa người dùng.

- Mỗi nhân viên được quyền thay đổi tên đăng nhập và mật khẩu của mình.

- DFD hệ thống các tiến trình của nhóm “Quản trị”.

- Hoàn chỉnh DFD hệ thống:”Quản trị”

Xác nhận quyền quản trị

Hiển thị màn hình quản trị

Thay đổi mật khẩu quản trị

Thay đổi password, tên đăng nhập người dùng

Thay đổi quyền người dùng

Nhập thông tin đăng nhập

Nhập thông tin thay đổi mật khẩu quản trị

Nhập thông tin người dùng mới

Nhập thông tin thay đổi mật khẩu người dùng

Nhập thông tin thay đổi quyền người dùng

Chọn người dùng cần xóa Thông báo

Tendangnhap, matkhau Tennv,socmt,quyen Tendangnhap, matkhau

 Quản lý phòng: Đại diện là nhân viên lễ tân, họ sẽ là những người trực tiếp theo dõi khách thuê phòng, thêm, sửa, xóa, cập nhật khách hàng, tình trạng sử dụng các phòng, lập phiếu thuê phòng, lập phiếu thanh toán phòng.

 Quản lý dịch vụ: Đại diện là nhân viên dịch vụ, họ sẽ tình hình sử dụng dịch vụ của khách, lập phiếu báo thu dịch vụ và lập phiếu nghiệm thu hiện trạng khi khách trả phòng (phát hiện tình trạng hư hỏng, mất mát).

 Quản lý thu ngân : Đại diện là nhân viên kế toán, người lập hóa đơn thanh toán khi khách ra về, trực tiếp cập nhật phòng, dịch vụ, làm báo cáo doanh thu, báo cáo phòng, dịch vụ khi có yêu cầu từ ban giám đốc.

 Ban giám đốc : Xem báo cáo thống kê, thông tin phòng, dịch vụ, khách.

2 Phân định quyền hạn nhóm người sử dụng

+ C : create (tạo mới) + E: edit (thay đổi) + R: read (xem) + D: delete (xóa)

Nguoidung ER ER ER E CERD

THIẾT KẾ CƠ SỞ DỮ LIỆU VẬT LÝ

1 Xác định bảng dữ liệu phục vụ bảo mật Để đảm bảo tính bảo mật, ta xây dựng 2 bảng có nhiệm vụ bảo mật là Quantri và Nguoidung Thuộc tính các bảng

2 Hoten C(50) Họ & tên quản trị

7 Email C(50) Hòm thư của khách

2 HotenNV C(50) Họ & tên nhân viên

7 Email C(50) Hòm thư của nv

9 Quyen N(1) Quyền để xác định khi sử dụng chức nă

2 Mô hình dữ liệu hệ thống “Quản lý khách sạn”

MaphieuDK Makhach Ngayden Gioden Ngaydi Giodi Songuoilon Sotre Tiendatcoc Ngaylap Nguoilap

MaphieuDV Makhach MaphieuHD Sophong Ngaylap Nguoilap

MaphieuNT Makhach MaphieuHD Sophong Ngaylap Nguoilap

MaphieuTT Makhach Sophong Ngaylap Nguoilap

MaphieuHD Makhach Sophong MaphieuDK Maphieu TT Ngaylap Nguoilap Thanhtoan

Makhach HotenKH SoCMTND Diachi Phone Email

Sophong Maloai Gia Tiennghi Hinhanh Motaphong Tinhtrang

MaNV HotenNV SoCMTND Phone Diachi Chucvu Tendn Matkhau Quyen

IDHotenSoCMTNDPhoneDiachiUserPass

3 Đặc tả bảng dữ liệu 1.Số hiệu: 01 2.Tên bảng: Khách hàng 3.Bí danh: Khach 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin khách hàng

5.Mô tả chi tiết các cột.

Số Tên cột Mô tả Kiểu dữ liệu N

1 Makhach Mã khách hàng C(10) not null

2 HotenKH Họ & tên khách hàng C(50) not null

3 SoCMTND Số CMTND N(10) not null

4 Diachi Nơi ở của khách C(100) not null

5 Phone Số điện thoại N(12) not null

6 Email Hòm thư điện tử của khách C(50) not null

Số Tên Cột khóa ngoài Quan hệ với bảng

1.Số hiệu: 02 2.Tên bảng: Loại phòng 3.Bí danh: Loaiphong 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin các loại phòng

1 Maloai Mã loại phòng N(1) not null

2 Tenloai Tên của loại phòng C(10) not null

3 Ghichu Diễn giải thêm C(50) null

1.Số hiệu: 03 2.Tên bảng: Phòng 3.Bí danh: Phong4.Mô tả: Lưu trữ thông tin về phòng

1 Sophong Phòng số bao nhiêu N(3) not null

2 Maloai Phòng thuộc loại phòng nào N(1) not null

3 Gia Giá của phòng C(10) not null

4 Tiennghi Tiện nghi nổi bật của phòng C(100) null

5 Hinhanh Hình ảnh thể hiện C(50) null

6 Motaphong Mô tả ngắn gọn về phòng C(100) null

7 Tinhtrang Tình trạng thuê hay trống B(5) not null

Số Tên cột Cột khóa ngoài Quan hệ với bảng

1.Số hiệu: 04 2.Tên bảng: Dịch vụ 3.Bí danh: Dichvu 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin dịch vụ

1 Madv Mã dịch vụ C(10) not null

2 Tendv Tên dịch vụ C(50) not null

3 Dongia Đơn giá của dịch vụ N(5) not null

1.Số hiệu: 05 2.Tên bảng: Người dùng 3.Bí danh: Nguoidung4.Mô tả: Lưu trữ thông tin của người dùng

1 MaNV Mã nhân viên C(10) not null

2 HotenNV Họ & tên nhân viên C(50) not null

4 Chucvu Chức vụ của nhân viên C(100) not null

6 Email Hòm thư điện tử C(50) not null

7 Tendn Tên đăng nhập C(20) not null

8 Matkhau Mật khẩu C(20) not null

9 Quyen Quyền để sử dụng chức năng N(1) not null

1.Số hiệu: 06 2.Tên bảng: Quản trị admin 3.Bí danh: Quantri 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin khách hàng

1 ID Mã quản trị N(1) not null

2 Hoten Họ & tên quản trị C(50) not null

4 User Tên đăng nhập C(20) not null

7 Email Hòm thư điện tử C(50) not null

1.Số hiệu: 07 2.Tên bảng: Phiếu đăng ký 3.Bí danh: Phieudk 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin về phiếu đăng ký

1 MaphieuDK Mã số phiếu đăng ký C(15) not null

3 Ngayden Ngày đến nhận phòng D(10) not null

4 Ngaydi Ngày trả phòng D(10) not null

5 Gioden Giờ đến nhận phòng D(5) null

6 Giodi Giờ trả phòng D(5) null

7 Songuoilon Số người lớn đăng ký N(1) null

8 Sotre Số trẻ đăng ký N(1) null

9 Tiendatcoc Số tiền đặt cọc khi đăng ký N(5) not null

10 Ngaylap Ngày lập phiếu D(10) not null

11 Nguoilap Người lập phiếu C(30) not null

1.Số hiệu: 08 2.Tên bảng: Chi tiết phiếu ĐK 3.Bí danh: CT_phieudk 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin của dòng phiếu đăng ký

1 MaphieuDK Mã số phiếu đăng ký C(15) not null

1.Số hiệu: 09 2.Tên bảng: Phiếu dịch vụ 3.Bí danh: Phieudv 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin về phiếu dịch vụ

1 MaphieuDV Mã số phiếu dịch vụ C(15) not null

4 MaphieuHD Mã số phiếu hóa đơn thanh toán

5 Ngaylap Ngày lập phiếu D(10) not null

6 Nguoilap Người lập phiếu C(30) not null

1.Số hiệu: 10 2.Tên bảng: Chi tiết phiếu DV 3.Bí danh: CT_phieudv 4.Mô tả: Lưu trữ thông tin của dòng phiếu dịch vụ

1 MaphieuDV Mã số phiếu dịch vụ C(15) not null

2 Madv Mã dịch vụ N(3) not null

3 Soluong Số lượng dịch vụ N(3) not null

THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH

1 Thiết kế kiến trúc hệ thống mức cao.

Tiêu đề	Quản Lý Khách Sạn
Trường học	Đại Học Kinh Doanh Và Công Nghệ Hà Nội
Chuyên ngành	Công Nghệ Thông Tin
Thể loại	bài tập
Năm xuất bản	2012
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	115
Dung lượng	4,76 MB