Báo cáo bài tập lớn môn phân tích thiết kế hệ thống đề tài quản lý cho thuê phòng khách sạn

ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Báo cáo tập lớn Mơn: Phân tích thiết kế hệ thống Đề tài : Quản lý cho thuê phòng khách sạn Giảng viên hướng dẫn: Sinh viên làm bài: Trương Tiến Tùng Vi Thị Khánh Huyền - 17A02 Trần Đức Chính – 18A01 Lê Hồi Nam – 18A05 Đặng Thị Phương Thu – 18A04 Hà Nội-2021 MỤC LỤC A Xây dựng kế hoạch phân công nhân Giới thiệu dự án I II Xác định dự án III Phân công nhân B Phân tích hệ thống I.Phân tích yêu cầu Thông tin yêu cầu khách hàng Thông tin qua khảo sát thực tế Một số mẫu biểu: 12 Ma trận thưc thể - chức 18 II Phân tích hệ thống chức 19 Xác định yêu cầu 19 Phân rã chức hệ thống 19 III Phân tích hệ thống luồng liệu 26 DFD mức ngữ cảnh (DFD mức 0) 26 DFD mức đỉnh (mức 1) 27 DFD mức đỉnh ( mức ) 28 C, THIẾT KẾ HỆ THỐNG 30 I, Thiết kế sở liệu 30 II, Thiết kế kiểm soát 50 III, Thiết kế giao diện 54 IV Thêm table liên quan đến hệ thống 61 Thêm table đăng nhập 61 Thêm talbe người dùng 61 Phân tích thuộc tính tình 61 Các bảng chi tiết 64 A Xây dựng kế hoạch phân công nhân I Giới thiệu dự án Cùng với phát triển không ngừng kỹ thuật máy tính mạng điện tử, cơng nghệ thông tin đạt nhiều thành tựu to lớn, góp cơng lớn cơng xây dựng phát triển xã hội nhân loại Ngày nay, Cơng Nghệ Thơng Tin có bước phát triển mạnh mẽ, ứng dụng nhiều lĩnh vực đời sống hiệu mang lại phụ nhận, giúp giảm thiếu tối đa khâu làm việc thủ cơng hiệu xác người trước Máy tính điện tử trở nên phổ biến gần gũi với người, việc tiếp cận với Hệ thống Thông tin quản lý trở thành mục tiêu hàng đầu tổ chức, doanh nghiệp cho mục đích quản lý thơng tin Trong hoạt động sản xuất, kinh doanh, đây, thương mại điện tử khẳng định vai trò xúc tiến thúc đẩy phát triển doanh nghiệp khâu sản xuất quản lý Đối với khách sạnhệ thống thông tin Quản lý quản lý Khách sạn xây dựng nhằm giải nhu cầu quản lý Khách sạn Hệ thống giúp doanh nghiệp xử lý cơng việc xác, nhanh chóng, tiết kiệm chi phí, nhân lực, mặt khác cịn quảng bá hình ảnh Khách sạn đến với bạn bè Tỉnh, Nước Quốc tế! Khả tương tác, liên doanh với Hệ thống Khách sạn khác lĩnh vực hoạt động cao Hệ thống Thông tin Quản lý khắc phục nhược điểm yếu quản lý Khách sạn tại, có khả nâng cấp mở rộng nhiều chức tương lai Đề tài yêu cầu thiết thực quản lý khách sạn hoạt động nay, nhu cầu ngày tăng số lượng khách du lịch, số lượng dịch vụ phục vụ, cạnh tranh thương mại, tiết kiệm chi phí hoạt động quan trọng hoạt động xác hiệu quản lý quan trọng định thành công hoạt động kinh doanh Khách sạn cách kiểm tra hiệu kiến thức học cách tiếp cận với thực tế có hiệu nhất, dự án thương mại có tiềm năng, phát triển tốt có nhiều thuận lợi cho dự án II Xác định dự án Sơ đồ Gantt Các công việc cần thực STT Công việc Tuần bắt đầu Số tuần Các tuần Xây dựng kế hoạch, tìm hiêu đề tài 1 Tìm hiểu hệ thống 2,3 Phân tích hệ thống chức 3,4 Phân tích hệ thống luồng liệu 3 4,5 Thiết kế CSDL 7,8 Thiết kế giao diện Phân mô đua phần mềm dự kiến 10 Lập hồ sơ thiết kế 10 11 Hoàn thiện dự án 11 12 III Phân công nhân Nhân dự kiến dự án:     Vi Thị Khánh Huyền Trần Đức Chính Lê Hoài Nam Đặng Thị Phương Thu Họ Tên Ký hiệu Vi Thị Khánh Huyền T1 Trần Đức Chính T2 Lê Hoài Nam T3 Đặng Thị Phương Thu T4 Bảng phân công công việc: Ký hiệu sử dụng bảng: P - Primary Đối với thành viên cịn lại đảm nhận vị trí S - Support cho vị trí P STT T1 Cơng việc Khảo sát hệ thống Mô tả hệ thống (cơ cấu tổ chức, biểu mẫu) Mơ hình hóa hệ thống (mơ hình tiến trình nghiệp vụ, biểu đồ hoạt động) Mô tả bên liên quan người dùng (các tác nhân liên quan) Xác định yêu cầu chức phi chức Phân rã chức hệ thống ( sơ đồ phân rã chức BFD) Sơ đồ luồng liệu ngữ cảnh (DFD mức 0) T2 T3 T4 P P P P P P P P Sơ đồ luồng liệu mức đỉnh (DFD mức 1) Sơ đồ luồng liệu đỉnh (DFD mức 2) 10 Xác định chức 11 Sơ đồ nghiệp vụ P 12 Thiết kế sở liệu P P P 13 Thiết kế giao diện 14 Kết luận tài liệu tham khảo P P B Phân tích hệ thống I.Phân tích yêu cầu Thông tin yêu cầu khách hàng * Yêu cầu hệ thống Hệ thống Quản Lý Khách Sạn hệ thống lưu trữ, cập nhật, chỉnh sửa thông tin khách hàng dịch vụ khách sử dụng cách nhanh chóng tạo thuận lợi tối đa cho người sử dụng hệ thống khách hàng * Yêu cầu chức năng: a Quản lý thuê phòng · Lập hợp đồng thuê phòng · Lập booking(đặt phịng trước), xếp booking · Thanh tốn phịng · In báo cáo doanh thu để theo dõi hoạt động kinh doanh b Quản lý khách hàng · Cập nhật danh sách khách hàng · Xem danh sách khách hàng c Quản lý phòng, thiết bị, dịch vụ · Thêm, xóa, sửa phịng, thiết bị, dịch vụ · In báo cáo phịng, thiết bị dịch vụ, tình trạng chúng d Quản lý liệu hệ thống · Sao lưu phục hồi liệu · Kết thúc chương trình * Yêu cầu phi chức - Hệ thống có chức bảo mật phân quyền - Người sử dụng chương trình: cấp username password phân quyền sử dụng chương trình, giúp người quản lý theo dõi, kiểm sốt chương trình, tránh hợp sửa đổi thông tin không thuộc phạm vi quyền hạn - Password người sử dụng mã hóa trước ghi vào liệu người sử dụng đổi password *u cầu phía người sử dụng: +Giao diện đẹp, thân thiện phù hợp với yêu cầu khách hàng + Dễ sử dụng với đối tượng người dùng, thuận tiện quản trị, dễ bảo trì + Thơng tin hiển thị chi tiết + Chạy ổn định trình duyệt + Hoàn thành sản phẩm thời gian quy định *Yêu cầu tính hữu dụng phần mềm: - Giúp Khách sạn quản lý trạng thái Phòng thuê - Cập nhật, thêm, sửa, xóa, tra cứu thơng tin Khách hàng - Quản lý dịch vụ Khách sạn Khách hàng sử dụng dịch vụ - Thống kê, báo cáo, in ấn hoạt động theo tuần, tháng/năm Giúp Khách hàng xa đặt Phịng thơng qua email Thơng tin qua khảo sát thực tế Khảo sát tình hình thực tế: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Quản Lý Khách hàng Quản Lý Phịng * Bộ phận quản lí khách hàng Bộ phận đảm nhận cơng việc liên hệ ,đón tiếp khách hàng.Quản lý thông tin chung khách hàng dựa việc phân loại khách hàng theo mục đích ,nhu cầu khách, theo đặc điểm phân biệt khách hàng … Dựa thống kê bên dịch vụ, quản lí phịng mà có định vấn đề thuê phòng khách ,yêu cầu dịch vụ khách Khi khách đến phận có trách nhiệm tìm hiểu nhu cầu khách, qua tư vấn cho khách hàng Và khách hàng thực giao dịch có nhiệm vụ tìm kiếm phịng trống, tìm kiếm dịch vụ cho khách, phân phịng cho khách, tìm hiểu u cầu khách Căn vào gửi yêu cầu cho bên dịch vụ phục vụ khách Khi khách rời gửi báo cáo cho ban tài để tốn với khách hàng Khi khách đăng kí phịng trước liên hệ với bên quản lí phòng để làm ghi nhận đặt phòng * Bộ phận quản lí phịng Một cơng việc quản lý khách sạn quản lý phòng Bộ phận có trách nhiệm quản lí phịng nói chung, bao gồm nắm vững số phòng trống ,số phòng sử dụng, với trang thiết bị bên Theo dõi tình hình phịng hệ số sử dụng, hỏng hóc bên trong, đưa biểu đồ sử dụng ….và dựa vào yêu cầu khách mà có báo cáo sát với thực tế để khách sạn đáp ứng tốt nhu cầu khách Chi tiết: • Quản lý khách hàng: Mỗi khách hàng khách sạn khách sạn quản lý thông tin sau: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại, Fax(nếu có), Email(nếu có), số CMND, Passport(hoặc văn khác có hình), quốc tịch Nếu khách hàng cơng chức quản lý thêm thông tin sau: Tên quan, địa quan, Email quan • Quản lý phịng: Các phịng khách sạn quản lý dựa vào phòng số, loại phịng, giá Khách sạn gồm có ba loại phòng 1, 2, 3, tương ứng với sau 950.000đ, 550.000đ, 450.000đ, 350.000đ (trong có 10% VAT) Ngồi phịng cịn trang bị tiện nghi, nên tiện nghi quản lý theo mã tiện nghi, tên tiện nghi Còn trang bị tiện nghi theo phòng quản lý dựa vào phòng số số lượng tiện nghi phịng • Quản lý đăng ký th phịng: Tất thơng tin đăng ký thuê phòng quản lý dựa số đăng ký, họ tên khách đăng ký, ngày đến, đến, ngày đi, đi, số lượng người lớn, số lượng trẻ em số tiền đặt cọc • Quản lý thơng tin nhận phịng: Khách sạn quản lý thơng tin sau: Số nhận phịng, họ tên người nhận phịng, ngày nhận, nhận Tất thơng tin nhận phịng dựa vào thơng tin đăng ký th phịng khai báo trước Vì khách hàng có đăng ký nhận phịng theo thơng tin mà khách đăng ký • Quản lý việc trả phịng: Dựa thơng tin đăng ký th phịng thơng tin nhận phịng, việc trả phịng khách sạn quản lý thơng tin sau: Số trả phịng, ngày trả, trả, họ tên người trả (có thể trả phòng trước thời hạn đăng ký) Nếu khách hàng muốn giahạn thêm thời gian khách sạn phải tiến hành làm thủ tục đăng ký lại Bên cạnh việc trả phịng khách khách sạn kiểm tra lại tình trạng phịng • Quản lý thơng tin huỷ đăng ký: Cũng việc quản lý cơng việc việc huỷ đăng ký quản lý thông tin sau: Số huỷ đăng ký, ngày huỷ đăng ký, huỷ đăng ký, họ tên người huỷ đăng ký • Quản lý nhân viên phục vụ khách sạn: Tất nhân viên làm việc khách sạn quản lý thông tin sau: Họ nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ nhân viên Ngồi khách sạn cịn quản lý thơng tin dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi Tại khách sạn có nhiều loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách u cầu)… • Quy trình quản lý: Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng liên hệ với khách sạn để tiến hành làm thủ tục đăng ký phòng khách hàng làm thủ tục thuê nhận phịng để (trường hợp phịng cịn trống) Có hai hình thức liên hệ: đến trực tiếp, qua điện thoại Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký khách hàng phải khai báo đầy đủ thơng tin thơng tin quan (nếu có) Bộ phận Lễ tân (BPTL) yêu cầu Hầu hết khách hàng phải đặt cọc số tiền định dựa vào loại phịng mà đăng ký Trường hợp tổ chức th phịng tổ chức cử đại diện đến khách sạn làm thủ tục đăng ký Việc quản lý thông tin tổ chức quản lý thông tin quan công ty, thông tin người đại diện quản lý thông tin công chức hay nhân viên quan 10 điều hồn tồn hợp lí ,nó giúp cho việc quản lí liệu đỡ bị chồng chéo ,và việc tổng kết thống kê thuận tiện +Đầu vào : Các thông tin khách :MaKH,TenKH,Quoctich Các thơng tin phịng : Maphong(Sophong),Giaphong Các thông tin dịch vụ:TenDV,GiaDV +Đầu :Thông báo cập nhật thành công-dữ liệu lưu trữ máy Thông báo lỗi-dữ liệu không lưu trữ 60 IV Thêm table liên quan đến hệ thống Thêm table đăng nhập Tên trường Kiểu liệu notnull Mô tả username C10 v Tên đăng nhập password C10 v mật right C50 v quyền Thêm talbe người dùng Tên trường kiểu liệu notnull Mô tả mand C5 v Mã người dùng username C10 v Tên truy cập Tennguoidung C30 v Tên người dùng tuoi int gioitinh L v Giới tính chucvu C50 v Chức vụ diachi C50 v địa sodt C10 Quyên C30 tuổi số điện thoại v quyền truy cập Phân tích thuộc tính tình Ở ,ta nhận thấy đưa thêm thuộc tính thành tiền vào bảng hố đơn đơn giản cho việc quản lý tài kinh doanh khách sạn Điều lược bỏ thiết kế liệu cho hệ thống để đảm 61 bảo cho hệ thống khơng bỏ sót thơng tin khơng xảy tình trạng dư thừa thơng tin(nó tính tốn qua thuộc tính khác có mặt lược đồ).Tuy nhiên ,những thuộc tính lại có ích quen dùng công tác quản lý.Khi liệu thuộc tính đưa thêm vào thường tra cứu ln khơng phải tính tốn vịng vo.Chẳng hạn với hóa đơn Thanh toán cho khách hàng,hoặc hoá đơn bán hàng ,tổng kết thu chi…điều mà ta quan tâm quan trọng lượng tiền cần toán,lượng cần chi,lượng tiền thu Cho nên ta nhận thấy cần thêm thuộc tính vào nhu cầu truy cậpdữ liệu nhanh chóng tiện *Đối với hố đơn tốn dịch vụ ta thêm thuộc tính tổng tiền trả STT Khố Tên trường Kiểu dl Kích cỡ SơHD SoHD C v Số hố đơn MaKH Mã KH C v Mã KH MaDV MaDV C v Mã hàng TenDV C 30 v Tên DV Đonvitinh C 10 v Đơn vị tính Giá Cencurry v Giá hàng Tongtientra Cencurry v Tổng tiền trả NgaylapHD Đ v Ngày lập HĐ Gtrị ngầm định Not null Mô tả *Đối với hố đơn bán hàng ta thêm thuộc tính 62 STT Khố Tên trường Kiểu dl Kích cỡ SơHD SoHD C v Số hố đơn MaKH Mã KH C v Mã KH Mahang C v Mã hàng Tenhang C 30 v Tên hàng Soluong C 10 v Số lượng Đonvitinh C 10 v Đơn vị tính Giá Cencurry v Giá hàng Tongtientra Cencurry v Tổng tiền trả NgaylapHD Đ v Ngày lập HĐ Gtrị ngầm định Not null Mơ tả **Riêng hố đơn toán tiền cho cá nhân hoá đơn tốn tiền cho đồn khách , việc tốn chi tiết khách hàng biết rõ khoản sử dụng ta cần thêm thuộc tính để diễn tả rõ : Khách hàng sử dụng phòng nào? Khách hàng sử dụng dịch vụ gì? Khách hàng mua ? Ta khơng phải thêm thuộc tính ,mà ta phải thêm tập thuộc tính ,tức phải thêm bảng tình +Hoá đơn toán cho cá nhân : Thêm bảng tình Danh sách hàng mua MaKH Mã hàng Tên hàng Đơn vị tính Giá 63 Thêm bảng tình Danh sách dịch vụ sử dụng MaKH Mã dịch vụ Tên dịch vụ Đơn vị Giá Ngoài ta cần cho thêm thuộc tính Số tiền phải trả hố đơn +Hố đơn tốn cho đồn khách Ta cần thêm bảng thuộc tính tình Ngồi cần thêm bảng thuộc tính tình Danh sách phịng sử dụng Mã đồn Số phòng SD Các bảng chi tiết 1.Số hiệu :1 Loại phịng Đơn giá 2.Tên bảng: Khách hàng 3.Bí danh 4.Mô tả: 64 5.Mô tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu MaKH Mã KH C(5) Madoan Mã đoàn C(5) TenKH Tên KH C(30) Quoctich Quốc tịch C(20) Tuoi Tuổi KH N Gioitinh Giới tính L Nghenghiep Nghể nghiệp C(30) Coquancongtac Ngayđatphong Ngày đăt phòng D 10 Tienđat Tiền đặt cọc Cencury N v v C(50) v 6.Khố ngồi: Số Tên Cột khố ngồi Quan hệ với bảng Mã đoàn Madoan Đoàn khách 1.Số hiệu: 2.Tên bảng: Đồn khách 3.Bí danh 4.Mơ tả: 5.Mơ tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Madoan Mã đoàn C(5) N 65 Tendoan Tên đoàn C(30) Tentruongdoan Tên trưởng đoàn C(30) Tencoquan Tên quan C(50) Diachicoquan Địa quan C(50) Soluongnguoi Số lượng người N 6.Khố ngồi Tên Số Cột khố ngồi Quan hệ với bảng 1.Số hiệu: 3.Bí danh 2.Tên bảng: Dịng KH th phịng 4.Mơ tả: 5.Mơ tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu N MaĐK Mã đăng kí C(5) v Mã KH Mã KH C(5) v Loaiphong Loại phòng C(15) v Giaphong Gía phịng Cencurry Ngayden Ngày đến D Ngaydi Ngày D v 6.Khố ngồi 66 Số Tên Mã khách hàng MaKH Cột khố ngồi Quan hệ với bảng Khách hàng 3.Bí danh 2.Tên bảng: Dịng KH trả phịng 1.Số hiệu: 4.Mơ tả: 5.Mơ tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu MaKH Mã KH C(5) SoHĐ Số hoá đơn C(5) Ngaytra Ngày trả D Tiendat Tiền đặt cọc Cencurry Tienquagio Tiền Cencurry N v 6.Khố ngồi số Tên Cột khố ngồi Quan hệ với bảng Mã KH MaKH HOÁ ĐƠN, Số Hố đơn SoHĐ KHÁCH HÀNG 1.Số hiệu: 3.Bí danh 2.Tên bảng: Khu nhà 4.Mô tả: 5.Mô tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu N 67 TenKN Tên khu nhà C(20) Soluongphong Số lượng phòng C(3) Diachi Địa khu nhà C(50) 6.Khố ngồi Tên số Cột khố ngồi Quan hệ với bảng 1.Số hiệu: 3.Bí danh 2.Tên bảng: Phịng 4.Mơ tả: 5.Mơ tả chi tiết cột N số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Sophong Số hiệu phòng N(3) TenKN Tên khu nhà C(20) Loaiphong Loại phòng C Sogiuongdoi Số giường đôi N(2) Sogiuongdon Số giường đơn N(2) Tiennghi Tiện nghi C(50) v Giaphong Gía phịng Cencurry v SoDT Số ĐT C(12) v Tinhtrang Tình trạng sử dụng C(50) 68 6.Khố ngồi số Tên Cột khố Quan hệ với bảng Tên khu nhà TenKN Khu nhà 3.Bí danh 2.Tên bảng: Dịch vụ 1.Số hiệu:7 4.Mô tả: 5.Mô tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu N MaDV Mã dịch vụ C(4) v TenDV Tên dịch vụ C(20) v LoaiDV Loại dịch vụ C(15) v 6.Khố ngồi Tên số Cột khố ngồi Quan hệ với bảng 1.Số hiệu:8 2.Tên bảng: Dịng nhân viên trực 3.Bí danh 4.Mô tả: 5.Mô tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu MaNV Mã NV C(5) N 69 TênKN Tên khu nhà C(20) Ngaytruc Ngày trực D 6.Khố ngồi số Tên Mã nhân viên MaNV Nhân viên, Tên khu nhà Khu nhà 1.Số hiệu:9 Quan hệ với bảng Cột khố ngồi TenKN 2.Tên bảng: Nhân viên 3.Bí danh 4.Mơ tả: 5.Mơ tả chi tiết cột N số Tên cột Mô tả Kiểu liệu MaNV Mã nhânviên C(5) TenNV Tên nhân viên C(30) Namsinh Năm sinh D Gioitinh Giới tính L Chuyenmon Chun mơn C(30) Luong Lương Cencury v Quequan Quê quán C(50) v v 6.Khố ngồi số Tên Cột khố ngồi Quan hệ với bảng 70 1.Số hiệu:10 3.Bí danh 2.Tên bảng: Bán hàng 4.Mô tả: 5.Mô tả chi tiết cột N số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Mahang Mã hàng C(5) Tenhang Tên hàng C(20) Donvitinh Đơn vị tính C(10) v Giahang Gía hàng Cencurry v 6.Khố ngồi Tên số Cột khố ngồi Quan hệ với bảng 1.Số hiệu:11 3.Bí danh 2.Tên bảng: Hố đơn 4.Mơ tả: 5.Mơ tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu SoHĐ Số hoá đơn C(5) N 71 Tiendat Tiền đặt cọc Cencurry Sotiendatra Tiền trả Cencurry Sotienphaitra Tiền phải trả Cencurry Ngaylaphoadon Ngày lập hoá đơn D Nguoilap Người lập hoá đơn C(30) v 6.Khoá ngồi Tên số Quan hệ với bảng Cột khố ngồi 1.Số hiệu:12 2.Tên bảng: Dịng hố đơn 3.Bí danh 4.Mô tả: 5.Mô tả chi tiết cột số Tên cột Mô tả Kiểu liệu Mahang Mã hàng C(5) MaDV Mã dịch vụ C(4) Soluong Số lượng C(3) Dongia Đơn giá Cencurry N 6.Khố ngồi số Tên Cột khố ngồi Quan hệ với bảng 72 Mã hàng Mahang Bán hàng Mã dịch vụ MaDV Dịch vụ Kết luận: Hệ thống quản lí khách sạn đề tài khơng lớn ,nhưng mang đặc tính chung hệ thống quản lí thơng tin nói chung ,và thân mang nhiều ưu điểm thực tiễn Nhưng để đạt hiệu cơng việc cao ,khơng địi hỏi việc khảo sát đánh giá cần tỉ mỉ mà cịn cần phải có trình độ nắm vững nghiệp vụ khách sạn sâu sắc Tuy nhiên hạn chế thân điều kiện khách quan nên em thiết kế chương trình hồn thiện tồn diện Những việc đạt đề tài : +Khảo sát hoạt động hệ thống thực +Phân tích thiết kế chức ,tiến trình cần có hệ thống +Xây dựng bảng thực thể mối quan hệ bảng +Xây dựng phần hệ thống chương trình Hướng phát triển đề tài phát triển ứng dụng mạng diện rộng, đáp ứng nhu cầu phần lớn khách hàng thời đại ngày 73 Các tài liệu tham khảo Kỹ Thuật Phân Tích Và Thiết Kế Hệ Thống Thơng Tin Hướng Cấu Trúc (NXB Thông Tin Truyền Thông 2014) Lý thuyết hệ thống điều khiển học (Nguyễ Địch) Phân tich thiét kế hệ thống thông tin (Nguyễn Văn Ba) 74