Đề Tài Kế Hoạch Phát Triển Bản Thân Tại Bộ Phận Sales & Marketing Trong Khách Sạn The Reverie Saigon.pdf

Em rất cảm ơn thầy cô giảng viên ở bộ môn Chuyên đề Định hướng Nghề nghiệp Nhà hàng — Khách sạn đã tạo điều kiện để em có thê làm về đề tài nay va tim hiéu vé các bộ phận trong khách sạn

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON DUC THANG

BAO CAO CUOI KY 50%

MON HOC: CHUYEN DE DINH HUONG NGHE NGHIEP NHKS

DE TAI: KE HOACH PHAT TRIEN BAN THAN TAI BO PHAN SALES & MARKETING TRONG KHACH SAN

THE REVERIE SAIGON

Giang vién huéng dan : THS NGUYEN QUOC LOC

THS NGUYEN HAI NAM THS VU T HONG NHUNG

SV thực hiện: LÝ HOÀNG TU TRINH

Lớp: 21070501

TP HCM, THANG 12 NAM 2021

TONG LIEN DOAN LAO DONG VIET NAM

TRUONG DAI HOC TON DUC THANG

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

DAI HOC TON ĐỨC THẮNG

TON DLIC THANG LINIVFRSITY

BAO CAO CUOI KY 50%

MON HOC: CHUYEN DE DINH HUONG NGHE NGHIEP NHKS

DE TAI: KE HOACH PHAT TRIEN BAN THAN TAI BO PHAN SALES & MARKETING TRONG KHACH SAN

THE REVERIE SAIGON

Giang vién huéng dan : THS NGUYEN QUOC LOC

THS NGUYEN HAI NAM THS VU T HONG NHUNG

SV thực hiện: LÝ HOÀNG TU TRINH

Lớp: 21070501

TP HCM, THÁNG 12 NĂM 2021

ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUAN TRI KINH DOANH

RKKKAKKAKAKKAE

PHIEU CHAM BAO CAO

CHUYEN DE DINH HUONG NGHE NGHIEP NHKS 50%

1 Hình thire trinh bay:

- Trình bày đúng quy định hướng dẫn (font, số trang,

mục lục, bảng biểu, .)

- Không lỗi chính tả, lỗi đánh máy, lỗi trích dẫn tài liệu

tham khảo Văn phong trong sáng

0.5

0.5 Nội dung

- Giới thiệu tổng quan về bộ phận sẽ làm việc (1.0)

- Mô tả các vị trí các công việc trong bộ phận (1.0)

- Phân tích SWOT (2.0)

4.0

Chương 3 : Kế hoạch dé đạt được vị trí công việc

MUC LUC

(làm tròn đến 1 số thập phân)

Lời mổ đầu 5° s°°Ss©++sEYx99EE2E9529917390273909739057299733007340071901791ssepree 1

I._ Lí do chọn đề tài - Sa TS 1121151215151 111115121215 HH Hee 1

2 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cỨu: - ¿555225 eees 1

3 Đôi tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu: eee 2

4 Bô cục của khoá luận: nn SH HS HS nnS ST ST S11 1211115111111 1 xxx s c1 xxx 2 Chương 1: Giới thiệu tông quan về khách sạn The Reverie SaiGon 3

1.1 Lịch sử hình thành và phát trIỂH: nhờn 3

1.2 Các lĩnh vực hoạt đỘNg: ào uc nh ng hoa 3

1.3 Cơ cấu tổ chức của khách sgH: s c nnnnn n HH nàn 7

Chuong 2: Gidi thiéu vé b6 phan Sales & Marketing c.scssssssssssssessesssesssseesesees 8 2.1 Giới thiệu tổng quan về bộ phận Sales & Marketing: sec 8

2.2.3.Công việc mong muôn trong bộ phận Sales & Marketing 15

2.3 Phân tích SWOT chen 1ó 2.3.1 Diem mạnh (StrengtÏi): 5 L1 221112211 12211 1122111112211 11181112 16 2.3.2 Điềm yêu: (WeakinesSes): - á Qn 1H11 111011 2111122111112 111 Hà 16 2.3.3 Cơ hội (OpportuitI€§): - 2c 2211121111211 112211 1111221111112 111kg 17

2.3.4 Thách thức (TÏhreafS): - 0 2c 1 2211122111211 11211112111182 1111182 11112 17 Chương 3: Kế hoạch để đạt được vị trí công việc mong muốn - 18 Kết luận 20

Phu luc : Hinh anh minh hoa 22

LOI MO DAU

1 Lido chon dé tai

Trong những năm gần đây, ngành du lịch của Việt Nam ta đã có những bước phát triển vượt bậc Đề có được những kết quả vượt bậc được như vậy, ngành Nhà hàng - Khách sạn là một trong những đóng góp không nhỏ Số lượng khách du lịch nước ngoài đến Việt Nam ngày càng tăng Cùng với sự tăng lên về lượng khách là yêu cầu về phát triển hệ thông, cơ sở vật chất của khách sạn ngày một hiện đại hơn để đáp ứng những yêu cầu và đạt được sự hài lòng của khách hàng

Trong vòng 2 năm gần đây, ngành du lịch đang đứng trước những khó khăn mà đại dịch Covid-L9 mang lại Nhưng sau đó ngành du lịch đã có những chuyên hướng tích cực hơn và

dần trở lại hoạt động ôn định Là một sinh viên năm nhất của ngành Quản trị kinh doanh (chuyên ngành Nhà hàng — Khách sạn) Em vô củng hứng thú và muốn tìm hiểu nhiều hơn về ngành của mình Em rất cảm ơn thầy cô giảng viên ở bộ môn Chuyên đề Định hướng Nghề nghiệp Nhà hàng — Khách sạn đã tạo điều kiện để em có thê làm về đề tài nay va tim hiéu vé các bộ phận trong khách sạn, định hướng được bộ phận em sẽ phát triển trong suốt quá trình học cho đến lúc ra trường

Tên đề tài : Kế hoạch phát triển bản thân tại bộ phận Sales & Marketing trong khách sạn The Reverie SaiGon

2 Mục đích nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu:

a) Mục đích nghiên cứu:

Tìm hiểu về bộ phận Sales & Marketing trong khách sạn The Reverie SaiGon cũng như lập được kế hoạch phát triển bản thân tại bộ Sales & Marketing

b) Nhiệm vụ nghiên cứu:

- _ Tìm hiểu về lịch sử hình thành phát triển, các lĩnh vực hoạt động và cơ cầu tô chức cua khach san The Reverie SaiGon

- Tim hiéu vé b6 phan Sales & Marketing trong khach san, tim hiéu vé cac vị trí trong

bộ phận S&M và lựa chọn một vị trí mong muốn Sau đó phân tích các ưu điểm, nhược điểm, cơ hội và thách thức khi làm việc tại bộ phan S&M (phan tich SWOT)

- Trinh bay cach thire thực hiện kế hoạch đề đạt được vị tri công việc mong muốn

(kiến thức, kĩ năng, kinh nghiệm, tổ chất)

3 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:

B6 phan Sales & Marketing trong khach san The Reverie SaiGon

4 Bố cục của khoá luận:

Ngoài lời mở đầu, kết luận, tài liệu tham khảo, phụ lục : hình ảnh minh hoạ, phần nội

dung của bài báo cáo gồm có 3 chương:

- - Chương l: Giới thiệu tổng quan khách sạn The Reverie SaiGon

- _ Chương 2: Giới thiệu tổng quan bộ phận Sales & Marketing

- Chương 3: Kế hoạch đề đạt được vị trí công việc mong muốn

Chương 1: Giới thiệu tông quan về khách san The Reverie SaiGon

Toa lac ở số: 22-36 Nguyễn Huệ & 57-69F Đồng Khởi, Quận |, thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam The Reverie SaiGon sở hữu một vị trí đắc địa, sầm uất ở trung tâm thành phố với hai mặt tiền đường, một mặt tiền là Nguyễn Huệ và mặt tiền còn lại là Đồng Khởi Với tầm nhìn bao quát toàn thành phố và sông Sài Gòn tuyệt đẹp, ngoai ra

vi tri cua The Reverie SaiGon chi cach cac dia danh néi tiếng một khoảng đi bộ ngắn

chăng hạn Nhà hát Lớn thành phố, Bưu điện trung tâm, Dinh Thống Nhất và Bảo tàng Thành phố Hồ Chí Minh

Khách sạn The Reverie SaiGon sở hữu một vị trí ấn tượng từ tầng 27 trở lên của toà nhà Times Square noi tiéng ở quận 1, được mệnh danh là khách san cao nhất ở Sài Gòn Là một trong những toà nhà có bãi đáp trực thăng hiện đại và sở hữu các dòng du thuyền sang trọng nhất Ngoài ra The Reverie SaiGon còn sở hữu một bộ sưu tập xe siêu sang trọng bao gồm một chiếc Rolls-Royce phiên bản giới hạn Phantom Dragon, một chiếc BMW 7 series, một chiếc Bentley, một chiếc Maybach và một số xe Mercedes-Benz §- class va E-class dé c6 thé sẵn sàng phục vụ khách hàng trong việc đi lại ở thành phố từ lúc khách hàng đến Sài Gòn cho đến lúc rời đi

Được thiết đề để tạo sự nỗi bật và ấn tượng đến du khách với những không gian chưa từng có và chưa từng được trải nghiệm ở bắt cứ đâu, khách sạn hội tụ các tuyệt tác đến

từ các thương hiệu nồi tiếng hàng đầu của Ý và phong cách thiết kế mang chủ đạo về vẻ đẹp tỉnh hoa của nghệ thuật nghẻ thủ công ở Ÿ

Voi vi tri địa lí đặc biệt, trang thiết bị nội thất và cơ sở vật chất hiện đại sang trọng, cùng với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp da lam nén mét Reverie SaiGon — mé6t nơi

lưu trú lí tưởng tại thành phố Hồ Chí Minh

Các linh vực hoạt động:

The Reverie SaiGon sở hữu một hệ thống phòng nghỉ lớn nhất ở Thành phố Hồ Chí

Minh với 286 phòng và 89 căn hộ địch vụ với 3 phong cách nhau : phong cách cô điền, phong cách hiện đại và phong cách tự do

Ngoài ra, The Reverie SaiGon cũng hướng đến hình tượng tiêu biểu trong ngành Nhà hàng — Khách sạn với các dịch vụ 5 sao hàng đầu với đầy đủ các tiện nghi và dich vu

âm thực cao cấp Vì vậy ngoài lĩnh vực kinh đoanh lưu trú, khach san The Reverie SaiGon còn kinh doanh về các lĩnh vực như Âm thực, Spa & Phòng tập thê hình, Hội nghị & Sự kiện

® Lĩnh vực phòng ở:

+ Phong DELUXE: dién tích 43m? với tầm nhìn ra thành phố hoặc sông Sài

Gòn, gồm | giường Super King hoặc 2 giường đơn lớn nội thất cô điển

tinh té với tông màu nâu ấm và bạch kim Phòng tắm sang trọng với bồn tắm đá câm thạch Giá phòng từ 350 USD

+ Phòng GRAND DELUXE: diện tích 43m” với phòng Grand Deluxe Kíng

va 53m’ voi phong Grand Deluxe Twin, tam nhin ra thành phố và sông Sài

Gòn, gồm | giường King hoặc hai giường đôi, điểm nhắn là đầu giường bọc lụa, đèn chùm điêu khắc đứng và chiếc ghế đa dài, cửa kính tir san tới trần Phòng có tông màu hài hoà của màu đất và bạch kim Phòng tắm sang trọng với vòi sen và bồn tắm đá câm thạch riêng thiết kế cạnh cửa

số Giá phòng từ 380 USD

+ Phong PANORAMA DELUXE: dién tích 53m” với tầm nhìn ra thành

phố và sông Sài Gòn, gồm l giường đôi lớn, không gian rộng rãi và day quyến rũ với cửa sô kính từ sản tới trần Điểm nhắn trong phòng gồm những đồ nội thất Ý sang trọng như bàn ăn hiện đại, ghế sofa bằng da sang trọng, chiếc đèn chùm góp thêm vẻ thanh lịch cho căn phòng và bức tranh tường vẽ tay thế hiện phong cảnh thiên nhiên Giá phòng từ 410 USD

+ Hệ thống phòng suite đăng cấp: gồm 11 phòng với tầm nhìn đẹp và phong cách thiết kế kiéu Y sang trong du theo phong cách cô điển hay hiện đại,

diện tích gồm 63m? đến 313m7 Mỗi phòng được thiết kế phòng khách và

phòng ngủ riêng biệt, phòng tắm rộng rãi, quây bar mini miễn phi va nhiều tiện ích khác Khách lưu trú tại phòng suite còn được hưởng quyền lợi như bữa sáng, trà chiều, cocktail vào buôi tối và các món ăn nhẹ tại The Reverie Lounge Hai loại phòng suite lớn nhất là Saigon Suite và The Reverie Suite, thiết kế gồm hai tầng, phòng khách và phòng tắm riêng, đặc biệt có lối đi riêng dành cho quản gia Một số phòng đặc biệt như :

* Phòng tổng thống Reverie Suite: diện tích 313m”, thiết kế hai tang với hai phòng ngủ gồm hai giường Super Kings, tầm nhìn ra

thành phố và sông Sài Gòn từ tầng cao, tiện nghỉ sang trọng hiện đại với thiết kế Ý Giá phòng từ 15,000 USD

* Phòng phó Tổng thống Saigon Suite: diện tích 276m”, thiết kế hai tầng với hai phòng ngủ gồm hai giường đôi lớn, tầm nhìn ra thành phố và sông từ tầng cao, thiết kế hiện đại và nghệ thuật thủ công Ý truyền thống Giá phòng từ 12,000 USD

* Phong Designer Suite by Provasi: diện tích 126m, gồm l giường Super King, tầm nhìn ra thành phố và sông, phong được thiết kế theo phong cách Ý cô điền, thanh lịch, hoàn hảo dành cho những

khách có sở thích với thương hiệu Ý Giá phòng từ 4500 USD

+ Hệ thống căn hộ dịch vụ cao cấp với 89 căn gồm một hoặc hai phòng ngủ với diện tích từ 90m7-145mŸ, tầm nhìn bao quát toàn cảnh thành phố và sông Sài Gòn tuyệt đẹp, không gian sống tỉnh tế và đẳng cấp, thiết kế theo phong cách Ý độc đáo, đành cho khách hàng có ý định

lưu trú dài hạn tại Thành phố Hồ Chí Minh hoặc khách có sở thích nấu

ăn trone phòng suốt chuyền đi Có 5 loại căn hộ:

* Can hé LIBERTY hai phòng ngủ

+ Café Cardinal: thie don cua nha hang theo phong cach 4m thyc cé dién

Pháp, biến tấu độc đáo giữa Âu và Á Giờ mở cửa : 6h00 đến 23h00

+ R&]: tên nhà hàng bắt nguồn từ tên của hai nhân vật chính trong tiêu thuyết lãng mạn của đại văn hào Shakespeare Nhà hàng mang đậm phong cách sang trọng và lãng mạn của Ý Giờ mở cửa: 17h00 đến 24h00 + Nhà hàng Long Triều: nhà hàng theo phong cách Trung Hoa được đặt tại tang 4 của toà nhà Times Square Giờ mở cửa: I1h00-14h00 và I7h00- 19h00

+ The Long (@ Times Square: được lẫy cảm hứng từ các cửa hiệu cà phê của nước Ý, The Long @ Times Square phục vụ quý khách các món ăn và thức uống tại quây bar đài nhất thành phố Chủ yếu phục vụ các món ăn

Âu, Á và các món cocktails, bia quốc tế và rượu vang Giờ mở cửa:

17h00 đến 24h00

+ The Reverie Boutique: thế giới ngọt ngào của những chiếc bánh ngọt ở lầu hai của toà nhà Times Square, ở đây nhà hàng sẽ phục vụ các món ăn tươi mới cho các bữa ăn nhẹ hoặc cậc món ăn nhanh CIờ mở cửa: 7h00

đến 19h30

¢ Linh vue Spa & Phòng tập thé hinh:

+ The Spa: Spa lớn nhất thành phố Hồ Chí Minh với diện tich 1200m? bao

gồm 12 phòng trị liệu riêng biệt, phòng xông hơi khô và ướt riêng cho nam và

nữ Các phương pháp trị liệu tại The Spa được kết hợp từ Spa truyền thông

Đông Nam Á và các liệu pháp lấy cảm hứng từ Châu Âu Giờ mở cửa : 10h00 đến 22h00

+ Trung tâm thể hình và hồ bơi: trung tâm thể hình ấn tượng với 120m” và

được bồ trí các dòng máy hiện đại nhất, phòng tập còn được bố trí cạnh hỗ hơi 24m” với hai bồn sục Jacuzzi, được trang trí bởi gạch lát nền độc đáo của SIcIs Ngoài ra hồ bơi còn được lắp đặt công nghệ nhạc dưới nước, hệ thống

thông minh đề điều chỉnh hoá chất và vi trùng

e Lĩnh vực Hội nghị & Sự kién: Toa nha Times Square va khach san The Reverie SaiGon bao gồm 15 phòng họp và hội nghị, mỗi phòng đều được trang bị các thiết bị hiện đại nhất đề đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Sảnh tiệc không-

cột La Scala là sảnh tiệc sang trọng và hiện đại bậc nhất của Việt Nam Vì vậy, khách sạn The Reverie SaiGon là một lựa chọn hoàn hảo đề tổ chức tất cả mọi sự kiện.

1.3.Cơ câu tô chức của khách sạn:

Front House -

1 ew F&B [cai [ve ) secu Spa

3 =) SC

Cach chire danh trong khach san:

® Front Office: b6 phan Lé Tan

¢ House Keeping : bé phan Buéng phong

¢ F&B: b6 phan Nha hang

Chương 2: Giới thiệu về bộ phận Sales & Marketing

2.1 Giới thiệu tổng quan về bộ phận Sales & Marketing:

Sales & Marketing là hai bộ phận kinh doanh tiếp thị trong khách sạn, chịu trách nhiệm bán các dịch vụ của khách sạn như phòng ở, hội thảo, dịch vụ âm thực hoặc các dịch vụ khác như Spa, tô chức sự kiện, giải trí cho khách hàng tiềm năng như các cá nhân, nhóm, doanh nghiệp hoặc công ty du lịch Bộ phận Sales & Marketing bao gồm cả bộ phận Sales, bộ phận Marketing Communication và thậm chí ở một số khách sạn còn có cả bộ phan Revenua Management (b6 phan Quan tri doanh thu)

Mối quan hệ giữa Sales & Marketing : Trong mối quan hệ giữa Sales & Marketing, Marketing được coi là bộ phận ở phía sau hỗ trợ truyền thông cho Sales bán các dịch vụ tốt hơn, nhanh hơn và giá cao hơn đề mang lại doanh thu cho khách sạn Còn Sales là bộ phận đại diện hình ảnh, tiếp nhận thông tin và truyền tải đến khách hàng một cách đầy đủ và chuyên nghiệp nhất Vì vậy, Sales và Marketing trong ngành dịch vụ lưu trú là hai bộ phận luôn dính liền với nhau, hỗ trợ và phối hợp hiệu quả với mục đích cuối cùng là mang lại doanh thu cho khách sạn Trích dẫn lời cô Lê Thuý Hà - giảng viên cao cấp ngành Hotel Management trường Quốc

tế CHM: “Sale & Marketing là một phần không tách rời tất cả các hoạt động kinh doanh khác trong ngành dịch vụ lưu trú Dù bạn làm kinh doanh ở một mức độ giỏi như thể nào mà không có chiến lược Marketing tốt đi cùng hay ngược lại bạn có một chiến lược Marketing tốt nhưng không có một đội ngũ Sales hỗ trợ thì không thể nào đạt được doanh số mà khách sạn đề ra Một cách đễ hiểu, Marketing đưa ra thông điệp truyền thông còn Sales là người tác động trực tiếp đến người mua là khách hàng Marketing tạo ra công cụ và Sales biến công cụ trên thành doanh thu cho khách sạn đó”

2.1.1.Bộ phận Sales:

Sales là một thuật ngữ dùng để mô tả các hoạt động dẫn đến việc mua bán hàng hoá và dịch vụ Một nhân viên Sales sẽ chịu trách nhiệm quản lí mỗi quan hệ với khách hàng tiềm năng và cung cấp các giải pháp cho khách hàng sao cho mục đích cuối cùng là bán được hàng và mang lại doanh thu cho khách sạn

a) Vị trí: Sales trong khách sạn chiếm vị trí vô cùng quan trọng, được coi là bộ

phận đại diện hình ảnh của khách sạn trao đổi tiếp xúc trực tiếp với khách

Trang 8

Chăm sóc các khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ của khách sạn:

Chủ động liên hệ với khách hàng đề nghe phản hồi về dịch vụ đề kịp thời

giải đáp và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh nhất Chủ động gửi các khuyến mãi, ưu đãi của khách sạn và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng tạo ấn tượng đề khách hàng quyết định sử đụng lại địch vụ của khách sạn khi hết hợp đồng

Triển khai hợp đồng: sau khi chốt được hợp đồng với khách, nhân viên Sales sẽ phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn triển khai hợp đồng theo yêu cầu của khách, trong quá trình đó Sales sẽ luôn giám sát và kiêm tra

dé dam bao đủ mọi yêu cầu của khách hàng đưa ra

Các công việc khác như: phối hợp với bộ phận Marketing triển khai các kế hoạch ưu đãi của khách sạn vào những dịp lễ, tết Phối hợp với bộ phận kế toán theo đõi quá trình thanh lí hợp đồng và đốc thúc công nợ Phối hợp với

bộ phận khác trong khách sạn nâng cao chất lượng phục vụ đề đáp ứng mọi yêu cầu của khách hàng Họp cùng bộ phận đề đánh giá và đưa ra các cách giải quyết về thông tin phản hồi của khách hàng

Cách tô chức công việc của Sales:

Sales Leisure: phụ trách khách hàng đặt phòng với mục đích nghỉ dưỡng, vui chơi, chủ yếu bán địch vụ thông qua các công ty du lịch, lữ hành Sales OTA: bán các dịch vụ của khách sạn thông qua website của công ty và các website đặt phòng trực tuyến như agoda.com, booking.com,

traveloka.com,

Sales Corporate: phu trách khách hàng đặt phòng với mục đích hội họp, hội thao, cong tac, chủ yếu bán địch vụ thông qua các công ty, doanh nghiệp Sales Government/Military/Diplomat: phu trách khách hàng từ các cơ quan nhà nước như chính phủ, quân đội, ngoại g1ao

Trang 9

- Sales MICE: phụ trách khách hàng với mục đích du lịch kết hợp hội thảo, hội nghị thông qua các sự kiện, du lịch khen thưởng của các doanh nghiệp dành cho nhân viên, đối tác

- Sales Membership: phu trach khách hàng với mục đích vui chơi như casino, golf, gym, spa

2.1.2.Bộ phận Marketing:

Marketing là các hoạt động thu hút sự quan tâm của khách hàng tiềm năng

và thúc đây việc bán các dịch vụ mà khách sạn cung cấp Một nhân viên Marketing

sẽ chịu trách nhiệm nghiên cứu và phân tích thị trường đề có thê nắm bắt được tâm

lý và sở thích của khách hàng tiềm năng Từ đó đưa ra các hoạt động quảng bá, bán

và phân phối sản phẩm tác động đến khách hàng và xây dựng những thương hiệu riêng cho khách sạn mà khách hàng nhớ đến và chọn sản phâm của họ thay vì chọn các sản phẩm của công ty đối thủ khác

a) Vi tri: Marketing là một bộ phận quan trọng không thế thiếu ở bất kì một doanh nghiệp nào, nhất là trong ngành Nhà hàng - Khách sạn Với nhiệm vụ nghiên cứu và phân tích thị trường, đưa ra các thông tin phù hợp với thị hiểu của khách hàng Bộ phận Marketing sẽ mang lại một nguồn khách hàng tiềm năng và doanh thu cao cho khách sạn

b) Vai trò :

Quảng bá thương hiệu — các dịch vụ trong khách sạn: Nghiên cứu thị trường và phối hợp với nhân viên lên kế hoạch Marketing (chương trình khuyến mãi, ưu đãi, quà tặng ) phù hợp với chiến lược kinh đoanh Thực hiện kế hoạch như lên thiết kế banner, tờ rơi, cataloge cho các chương trinh PR của khách sạn

Tham gia xây dựng, triển khai thực hiện chiến dịch quảng cáo : Nghiên cứu, nắm bắt thị trường và đưa ra các kế hoạch quảng cáo thông qua các kênh quảng cáo hoặc trao đôi quảng cáo chéo với các thương hiệu uy tín

Tham gia lên kế hoạch, triển khai các chương trình Marketing Online: cùng với các nhân viên khác trong bộ phận lên kế hoạch Marketing Online và khai thác kế hoạch một cách hiệu quả Thường xuyên cập nhật tin tức, thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ đề có những biện pháp điều chỉnh phù hợp Triển khai các chiến dich Digital Marketing cho các chương trình Marketing của khách sạn

Trang 10