Tiểu luận - Marketing dịch vụ - đề tài - CHIẾN LƯỢC MARKETING KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ “VƯƠNG QUỐC TUYẾT”

Các chính sách marketing cụ thể1.. Chính sách sản phẩm Xứ sở tuyết trắng Khu trò chơi Rock climbing Làm hình nộm người tuyết Đua xe Chèo thuyền... Các chính sách marketing cụ thể3.Chí

CHIẾN LƯỢC MARKETING

KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ

Vương quốc

tuyết

I Giới thiệu tổng quan về dự án

Các chiến lược marketing cụ thể

Kết luận

NỘI DUNG

II

III

 Tên dịch vụ : vương quốc tuyết

 Khu vui chơi được thực hiện dựa trên 5 yếu tố tác động

đến khách hàng đặc biệt là trẻ em:

1 Giới thiệu tổng quan về dự án

5

yếu tố

Thể chất

vận động

Năng khiếu

nghệ thuật

Cảm

xúc

giao tiếp

Trí tuệ/

nhận thức

II Các chính sách marketing cụ thể

1 Chính sách sản phẩm

Xứ sở

tuyết trắng

Khu

trò chơi

Rock climbing

Làm hình nộm người tuyết

Đua xe Chèo thuyền

II Các chính sách marketing cụ thể

2 Chính sách giá

Đối tượng Giá vé

Thứ 2- Thứ 6 Thứ 7, chủ

nhật, ngày lễ

Người lớn Cao trên 130cm 170.000 đ 220.000 đ

Trẻ em Cao từ 80 cm–

130cm

100.000 đ 150.000 đ

Cao dưới 80cm Miễn phí Miễn phí

Người già Trên 60 tuổi 85.000 đ 110.000 đ

Thuê áo khác phao 30.000 đ

Thuê giày 20.000 đ

II Các chính sách marketing cụ thể

3.Chính sách phân phối

Trung tâm thương mại

royal city Hà Nội

Khu trung tâm, đông dân cư

Lượng khách hàng đến trung tâm

thương mại cao

thuận tiện cho việc đi lại của

khách hàng vì gần bến xe bus, gần

cầu vượt cho người đi bộ

II Các chính sách marketing cụ thể

4 Chính sách con người

Tuyển

dụng

Tuyển

dụng

xét về kinh nghiệm, kĩ

năng, ngoại hình, sức

khỏe

Nhân viên quản lí cần có

bằng cấp

Đào

tạo

Đào

tạo

Đào tạo kiến thức thiết

yếu về lĩnh vực kinh

doanh, đào tạo kĩ năng

giao tiếp, kĩ năng xử lý

tình huống, sử dụng công

nghệ thiết bị, ý nghĩa của

cách bài trí trong khu vui

chơi

Cơ cấu

nhân sự

Cơ cấu

nhân sự

Cơ cấu nhân sự mềm

Lao động cốt lõi: quản lí, nhân viên giám

sát

Lao động phụ trợ: nhân viên phục vụ, bảo

vệ Nhân viên làm việc theo ca giúp cơ cấu

nhân sự phục vụ linh hoạt hơn

Chê độ

đãi ngộ

Chê độ

đãi ngộ

-Thưởng do làm việc tăng

ca, doanh thu cao, lễ tết, nhân

viên hoàn thành tốt công việc

-Liên hoan, giao lưu, thăm hỏi

nhân viên

-Lương nhân viên phục vụ là

13 nghìn / 1 giờ, 15nghìn/giờ,

18 nghìn/ giờ, 20 nghìn/ giờ

Quản lí giám

sát nhân viên

Quản lí giám

sát nhân viên

Ngoài quản lí có 2 vị trí

nhân viên giám sát

Lấy ý kiến khách hàng

Quản lí

khách hàng

Quản lí

khách hàng

Tăng cường sự tham gia của

khách hàng, lập fanpage trên

facebook đăng thông tin,

chơi trò chơi, tặng thưởng

Gọi điện nhắn tin chúc mừng

khách hàng vào những dịp lễ

II Các chính sách marketing cụ thể

5 Quy trình cung ứng dịch vụ

 Phân rõ vị chí cho từng nhân viên phục vụ

 Luôn kiểm tra chất lượng và hoạt động của các loại hình trong

khu vui chơi

 Gửi những tấm phiếu đánh giá để khách hàng góp ý kiến, và có

dịch vụ chăm sóc khách hàng như gọi điện, tặng quà vào dịp lễ

Quầy

bán

vé

Quầy

bán

vé

Phòng

soát

vé

Phòng

soát

vé

Phòng

thay đồ

và gửi đồ

Phòng

thay đồ

và gửi đồ

Xứ sở

tuyết

trắng

Xứ sở

tuyết

trắng

Khu

vui

chơi

Khu

vui

chơi

Lấy ý kiến khách

hàng và cảm ơn

khách hàng

Lấy ý kiến khách

hàng và cảm ơn

khách hàng

II Các chính sách marketing cụ thể

6 Xúc tiễn hỗn hợp

Truyền thông qua

nhân viên

Giới thiệu

các dịch vụ,

chương trình

khuyến mãi,

tặng thưởng…

Phải là

người có

kĩ năng

giao tiếp

Hình ảnh

“xứ sở tuyết

trắng”, khu vui

chơi -> thu hút

khách hàng

sơ đồ

chỉ dẫn

đồng

phục nhân

viên in tên

“vương quốc

tuyết”,…

Truyền thông qua

Môi trường vật chất

Giảm15 %

tổng giá vé

cho nhóm 6

người trở lên

Giảm 50 %

cho khách hàng

quen thuộc ngày

sinh nhật của họ

báo

chí truyền hình

II Các chính sách marketing cụ thể

6 Xúc tiễn hỗn hợp

Quảng cáo

Đẩy mạnh

quảng cáo

trong giai

đoạn đầu

Quà:

móc khóa, ô,

áo, vé, túi xách,

ba lô, áomưa

in logo và

“vương quốc

tuyết”

pano

internet

Ngày khai

trương, các

dịp đặc biệt

- 30

-> 50 %

Giảm 50%

cho học sinh

sinh viên

tích điểm

trúng

thưởng

Xúc tiến bán Quan hệ công chúng

Thông qua bài

phát biểu các buổi

họp, hoặc gián tiếp

tạp chí, trương trình

từ thiện…

II Các chính sách marketing cụ thể

7 Minh chứng hữu hình

Danh thiếp của nhân viên chuyên nghiệp, gắn logo của doanh

nghiệp và tên của nhân viên, nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch sự

Trang phục của nhân viên sẽ là bộ quần áo bông màu xanh và

chiếc mũ len trẻ trung có tính thẩm mỹ để tạo nét hài hòa và giữ

ấm cho nhân viên

Thiết kế dựa trên nền trắng, có

tuyết rơi, tạo nên thế giới tuyết

Cơ sở vật chất phục vụ trò chơi an toàn,đẹp mắt

Có Camera, phòng thay và gửi đồ

Đào tạo nhân viên chỉ dẫnnhiệt tình và chu đáo

Bài trí phong cách, mới lạ, đẹp mắt với ngôi nhà tuyết, cây cối…

có sơ đồ và bảng chỉ dẫn cụ thể cho khách hàng