Tiểu luận - Marketing dịch vụ - đề tài - CHIẾN LƯỢC MARKETING KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ “VƯƠNG QUỐC TUYẾT”

• Cảm xúc/quan hệ xã hội: Nhân viên luôn nhiệt tình và thân thiện luôn hướng cácbé đến môi trường hoà đồng với mọi người • Ngôn ngữ/giao tiếp: Là yếu tố hàng đầu mà chúng tôi luôn quan t

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

CHIẾN LƯỢC MARKETING KHU

VUI CHƠI GIẢI TRÍ

“VƯƠNG QUỐC TUYẾT”

Đề tài thảo luận

Môn: Marketing dịch vụ

Mục Lục

1 Giới thiệu tổng quan về dự án 1

1.1.Ý tưởng kinh doanh 1

2 Các chính sách marketing cụ thể 2

2.1.Chính sách sản phẩm 2

2.1.2 Khu “xứ sở tuyết trắng” 3

2.2.Chính sách giá 4

2.3.Chính sách phân phối 5

2.4.Chính sách Con người 5

2.5.Quy trình 7

2.6.Xúc tiến hỗn hợp 9

2.6.1 Truyền thông qua nhân viên cung ứng dịch vụ 9

2.6.2 Truyền thông qua môi trường vật chất : 9

2.6.3 Quảng cáo : 9

2.6.4 Xúc tiến bán: 9

2.6.5 Quan hệ công chúng: 10

2.7.Minh chứng hữu hình 10

3 KẾT LUẬN 11

MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, nền kinh tế nước ta đã có những bước chuyển đổi

mạnh mẽ, từ một nền kinh tế nông nghiệp nông thôn dần chuyển sang nền kinh tế

công nghiệp hiện đại và dịch vụ Kéo theo đó, đời sống của mỗi người dần ngày

một nâng cao, trong đó có một phần không thể thiếu đó là đời sống tinh thần mà

đặc biệt là nhu cầu vui chơi giải trí

Thủ đô Hà Nội vừa là trung tâm về kinh tế - chính trị, vừa là trung tâm về

văn hóa xã hội, tuy nhiên hiện nay chúng ta vẫn còn thiếu trung tâm giải trí hấp

dẫn vì vậy đây là thị trường tiềm năng để phát triển khu vui chơi giải trí, mặt khác

tuyết vẫn còn là điều lạ lẫm với người dân Hà Nội Cứ mùa đông mọi người

thường đi du lịch sapa để ngắm tuyết Để đáp ứng được nhu cầu khan hiếm này,

chúng tôi có đề xuất dự án xây dựng khu giải trí “vương quốc tuyết” phù hợp với

mọi lứa tuổi, hứa hẹn sẽ đem lại nhiều lợi ích cả về kinh tế và xã hội

1 Giới thiệu tổng quan về dự án

1.1 Ý tưởng kinh doanh

Bạn mơ ước 1 lần được ngắm tuyết thật Một lần được chạm vào và nhặt

lấy những bông hoa tuyết hay chơi đùa thỏa thích cùng với tuyết, “vương quốc

tuyết” chắc chắn sẽ làm thỏa mãn những ước mơ của bạn Những người tuyết

đáng yêu, những chú chim cánh cụt ngộ nghĩnh của xứ sở Bắc Cực sẽ xuất hiện

trong “vương quốc tuyết” và đưa bạn đến với một thế giới khác

Xứ sở thần tiên có chăng chỉ tồn tại trong những câu chuyện cổ tích? Nơi

có những vườn cỏ xanh ngắt, tòa lâu đài tráng lệ, hay chấm phá với những ngôi

nhà hình trái cây, ngôi nhà bằng bánh kẹo, nơi có các thiên thần bé tí vui đùa giữa

muôn hoa rực rỡ sắc màu và các con vật thân thuộc, thông minh, tốt bụng làm bạn

với trẻ thơ

Khu vui chơi của chúng tôi sẽ dược thực hiện dựa trên 5 yếu tố tác động

đến khách hàng đặc biệt là trẻ em:

• Trí tuệ/nhận thức: Chúng tôi luôn chú tâm đầu tư những trò chơi sáng tạo và

mang tính giáo dục cao

• Thể chất/vận động: Với khu vui chơi liên hoàn được đầu tư kỹ lưỡng đảm bảo

mang bé đến một thế giới luôn phải vận động vui chơi hết mình và rèn luyện thể

lực

• Năng khiếu/nghệ thuật: Những trò chơi về màu sắc và âm nhạc trong trung tâm sẽ

khiến bé bộc lộ và thể hiện tài năng nghệ thuật

• Cảm xúc/quan hệ xã hội: Nhân viên luôn nhiệt tình và thân thiện luôn hướng các

bé đến môi trường hoà đồng với mọi người

• Ngôn ngữ/giao tiếp: Là yếu tố hàng đầu mà chúng tôi luôn quan tâm nên nhân

viên luôn phải sử dụng từ ngữ phù hợp với từng độ tuồi khi giao tiếp với các bé

nhằm hỗ trợ bé hình thành và phát triển vốn ngôn ngữ trong những năm đầu đời

2 Các chính sách marketing cụ thể

2.1 Chính sách sản phẩm

Chúng tôi tạo ra một khu vui chơi giống như một vương quốc đầy tuyết như

trong những truyện cổ tích, “vương quốc tuyết” đáp ứng cả phần nhìn và phần

mong muốn được vui chơi và hoạt động của con người với không gian đẹp và thoải

mái

“Vương quốc tuyết” sẽ được chia làm 2 khu vực : Khu xứ sở tuyết trắng và

khu vui chơi

2.1.1 Khu vui chơi

- “Rock climbing” - khách hàng sẽ có những trải nghiệm thú vị với việc

chinh phục 6 đường leo với độ cao 12 m

- “Sand box" - sân chơi cát giành cho trẻ phát triễn kỹ năng phối hợp linh hoạt

tay mắt và nhận thức các giác quan

- "Toddler Area" - khu vực dành riêng cho trẻ mẫu giáo với nhiều đồ chơi

phát triễn trí tuệ phù hợp cho bé

- Làm người tuyết hay những hình nộm khác, hình nộm nào đẹp, độc đáo nhất

sẽ được tặng quà

- Đua xe trên tuyết với những chiếc xe ô tô mini ngộ nghĩnh

- Ngồi trượt tuyết trên chiếc phao chuyên biệt

- “Trượt tuyết” Chúng tôi xây dựng ở khu vực rộng và trải dài từ cuối khu vui

chơi xen kẽ với khu “ xứ sở tuyết trắng” để tiết kiện diện tích, với độ cao và dốc

khác nhau

2.1.2 Khu “xứ sở tuyết trắng”

Khu vui chơi giải trí sẽ đem câu chuyện tưởng như không thật đến với trẻ em,

cánh cửa bước vào “thiên đường trẻ thơ” đã rộng mở để mọi trẻ em có cơ hội được

vui chơi trong sắc màu cổ tích, được tự do sáng tạo, thể hiện tài năng, được thả trí

tưởng tượng bay bổng và lưu lại những khoảnh khắc đáng nhớ cùng bè bạn nắm

bat nhu cầu thích chụp ảnh của giới trẻ thì đây sẽ là một nơi lí tưởng để họ có thể

chụp những bức hình tuyêt đẹp

Ban đầu “xứ sở tuyết trắng” chúng tôi chia ra làm các khu vực như khu “nàng

bạch tuyết và bảy chú lùn với những ngôi nhà tuyết tí hon Khu “công chúa ngủ

trong rừng” với hình ảnh công chúa nằm trong căn phòng tuyết Tiếp theo sẽ là

khu “tấm – cám”, “cô bé lọ lem”, khu “nữ hoàng băng giá” bắt nguồn từ bộ phim

“Frozen”…Và những cảnh quang này chúng tôi sẽ có sự thay đổi và điều chỉnh

vào những khoảng thời gian nhất định

Ngoài ra còn có những “căn phòng băng giá”, cầu băng, vườn tuyết…

2.2 Chính sách giá

Tuy là ý tưởng mới nhưng sự khác biệt không quá lớn, không phải mới hoàn

toàn và mục đích ban đầu là thể hiện chất lượng không hề thua kém của các đối thủ

khác nên quyết định dùng chiến lược giá hiện hành, đặt mức giá tương tự với đối

thủ cạnh tranh

Đối tượng Giá vé

Thứ 2- Thứ 6 Thứ 7, chủ nhật,

ngày lễ

Người lớn Cao trên 130cm 170.000 đồng 220.000 đồng

Trẻ em Cao từ 80 – 130cm 100.000 đồng 150.000 đồng

Cao dưới 80cm Miễn phí Miễn phí

Người già Trên 60 tuổi 85.000 đồng 110.000 đồng

Thuê áo khác phao

30.000 đồng

Thuê giày

20.000 đồng

Vì nhu cầu vui chơi giải trí vào ngày lễ, cuối tuần thường cao hơn so với

những ngày trong tuần nên đặt giá cao hơn giá những ngày trong tuần vừa để

khuyến khích khách hàng đến vào những ngày trong tuần, giảm tải cuối tuần vừa

tăng doanh thu

2.3 Chính sách phân phối

Vì khu vui chơi ở một vị trí cố định hơn nữa các thiết bị vui chơi cũng

không thể di chuyển đi dễ dàng được nên tính linh hoạt trong sản xuất của dịch vụ

được đánh giá là thấp, khách hàng phải đích thân tới mới có thể được sử dụng dịch

vụ Vì vậy sử dụng kênh phân phối trực tiếp

Qua nghiên cứu chúng tôi quyết định chon trung tâm thương mại royal city

là nơi cung cấp dịch vụ, vì đây là khu trung tâm, đông dân cư, lượng khách hàng

đến trung tâm thương mại rất cao, đặc biệt là thứ 7 và chủ nhật ngoài ra royal city

cũng thuận tiện cho việc đi lại của khách hàng vì bến xe bus ngay cạnh trung tâm

thương mại, gần cầu vượt cho người đi bộ thuận tiện dễ dàng

2.4 Chính sách Con người

Về chính sách con người của công ty chúng tôi sẽ lên những kế hoạch như

sau:

- Tuyển dụng:

Khi bắt đầu có quyết định xây dựng và đưa khu vui chơi giải trí vào kinh

doanh, chúng tôi sẽ có những chương trình tuyển dụng chặt chẽ, công khai…

Yêu cầu: ưu tiên tuyển dụng những nhân viên đã có kinh nghiệm làm việc

trong lĩnh vực này Tuyển nhân viên quản lý có bằng cấp và có khả năng làm việc

trong mọi điều kiện, chủ động khi công việc cần có sự thay đổi, có kĩ năng giải

quyết tình huống tốt Tuyển nhân viên giám sát, phục vụ hoạt bát, sức khỏe tốt,

ngoại hình khá

- Đào tạo:

Sau khi được tuyển dụng, các nhân viên sẽ được đào tạo kiến thức thiết yếu

về lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp qua các lớp dào tạo thích hợp với công

việc như các lớp đào tạo kĩ năng giao tiếp, kĩ năng xử lý tình huống Chúng tôi sẽ

trang bị cho nhân viên những hiểu biết về các thiết bị, ý nghĩa của cách bài trí

trong khu vui chơi…

- Cơ cấu nhân sự:

Cơ cấu nhân sự mềm Lao động cốt lõi là quản lí, nhân viên giám sát Lao

động phụ trợ là nhân viên phục vụ, bảo vệ, đối vơi lao động phụ trợ, sắp xêp lịch

làm sẽ được sắp xếp phù hợp giữa thời gian, ca làm mà nhân viên đăng kí với yêu

cầu của công việc, việc này sẽ giúp cơ cấu nhân sự phục vụ linh hoạt hơn trong

việc sử dụng và chuyển dịch lao động, tăng hay giảm lao động vào các khung giờ

và ngày cao điểm Lương nhân viên phục vụ là 13 nghìn / 1 giờ, làm lâu dài và

hiệu quả, chúng tôi sẽ dần tăng lương thừ 13nghìn /giờ đến 15nghìn/giờ, 18 nghìn/

giờ, 20 nghìn/ giờ

- Chế độ đãi ngộ:

Để kích thích, tạo động lực cho các nhân viên phát huy tốt khả năng phục vụ

(giao tiếp cách giải đáp thắc mắc của khách hàng) sẽ có các chế độ đãi ngộ đặc

biệt cho nhân viên Ngoài lương cơ bản cho nhân viên còn có các khoản lương

thưởng do làm việc tăng ca, tăng lương vào các dịp lễ, tết, hay khi doanh thu đạt

mức cao, chúng tôi sẽ có những dịp liên hoan, giao lưu giữa các nhân viên, thăm

hỏi nhân viên khi ốm đau, khen thưởng hàng tháng những nhân viên hoàn thành tốt

công việc

- Quản lí kiểm tra giám sát nhân viên:

Ngoài quản lí sẽ có 2 vị trí nhân viên giám sát chia ra giám sát 2 khu trò chơi và

thế giới cổ tích

Lấy ý kiến từ phía khách hàng bằng cách hỏi khách hàng có cảm thấy thoải mái

khi khách hàng thanh toán, điều tra bằng điện thoại bằng cách gọi điện cho khách

hàng qua số điện thoại thu được khi khách hàng mua vé và xin thông tin và tặng

quà cho họ

- Quản lý khách hàng:

Tăng cường sự tham gia của khách hàng bằng cách lập fanpage trên

facebook để đăng thông tin, sự kiên, tổ chức chơi trò chơi và tặng thưởng, giải

thưởng có thể là tặng vé miễn phí, giảm giá, tặng quà…

Gọi điện nhắn tin chúc mừng khách hàng vào những dịp lễ đặc biệt để tạo

mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

2.5 Quy trình

Riêng về quy trình cung ứng dịch vụ cần đánh giá các loại hình đã có thể

phục vụ khách hàng chưa Sau đó chỉ rõ các nhân viên ai là người chịu trách nhiệm

về loại hình nào sau đó quyết định cung ứng dịch vụ, luôn tiến hành kiểm tra chất

lượng và hoạt động của các loại hình trong khu vui chơi…

Sau khi khách sử dụng dịch vụ,vào những thời gian nhất định chúng tôi sẽ có

những tấm phiếu đánh giá để khách hàng đánh giá và góp ý kiến, và có dịch vụ

chăm sóc khách hàng như gọi điện, tặng quà vào dịp lễ Như vậy khách hàng sẽ

cảm thấy họ rất quan trọng, chúng tôi làm việc với khách hàng, chúng tôi vừa có

được những ý kiến bổ ích để hoàn thiện dịch vụ của mình, khách hàng lại vừa cảm

thấy thoải mái và có ấn tượng tốt hơn với doanh nghiệp

Cụ thể, khi khách hàng đến cổng thì sẽ được mua vé tại quần, sau đó sẽ là

phòng soát vé, đi vào bên trong “vương quốc tuyết” sẽ đến “xứ sở tuyết trắng” đầu

tiên rồi tiếp theo là khu chơi trò chơi, khu trượt tuyết sẽ được xếp ở cuối cùng và

trải dài để có diện tích rộng hơn

Quầy bán vé

(bán vé và lấy thông tin khách

hàng

Phòng soát vé

Phòng thay

đồ và gửi đồ

Xứ sở tuyết

trắng

2.6 Xúc tiến hỗn hợp

2.6.1 Truyền thông qua nhân viên cung ứng dịch vụ

Nhân viên phục vụ phải là người có kĩ năng giao tiếp, nhân viên phục vụ đặc

biệt là nhân viên lễ tân sẽ là người đầu tiên giới thiệu cho khách hàng các dịch vụ

của khu vui chơi giải trí, các chương trình nhưng khuyến mãi, tặng thưởng đang

diễn ra để khách hàng sử dụng và hiểu được dịch vụ

2.6.2 Truyền thông qua môi trường vật chất :

Ngay từ cổng vào đã có một số hình ảnh về khu “xứ sở tuyết trắng”, hình

ảnh vui chơi để thu hút khách hàng, có sơ đồ chỉ dẫn khách hàng, có đồ vật độc

đáo như ghế ngồi, đồng phục nhân viên in tên “vương quốc tuyết”

2.6.3 Quảng cáo :

Chúng tôi sẽ thực hiện quảng cáo thông tin hình thành mạnh mẽ vào giai

đoạn giới thiệu sản phẩm nhằm tạo nên nhu cầu ban đầu thông qua: báo chí, Radio,

Tivi, phim ảnh quảng cáo, Quảng cáo bằng thư gửi qua bưu điện, Quảng cáo bằng

Pano, ap phich, quảng cáo trên internet như các trang mạng lới facebook, diễn đàn

của công ty… Trong đó chúng tôi sẽ đẩy mạnh quảng cáo trên internet, vì quảng

cáo trên internet rẻ hơn trên truyền hình mà lượt người truy cập của nước ta lại cao

Chúng tôi sử dụng các phần quà trong các chương trình như chơi trò chơi

trên facebook, diễn đàn, trò làm hình nộm tuyết, gọi điện thoại điều tra khách hàng

là móc khóa, ô, áo, vé vào khu vui chơi, sổ, túi xách, ba lô, áo mưa… Những món

quà này sẽ được in logo và tên khu vui chơi giải trí “vương quốc tuyết”

2.6.4 Xúc tiến bán:

Trong mỗi giai đoạn chúng tôi sẽ có những chiến lược Khuyến khích khách

hàng sử dụng dịch vụ nhiều hơn như tặng kèm các phần quà hoặc khuyến mãi

Ngày khai trương hoạc một số dịp đặc biệt như sinh nhật chúng tôi giảm giá

30-50% giá vé

Chúng tôi sẽ có những chính sách giảm giá khác tùy từng thời gian như giảm

50% cho học sinh sinh viên

Giảm giá 50 % cho khách hàng quen thuộc của khu vui chơi giải trí vào

ngày sinh nhật của họ thông qua thông tin như tên số điện thoại của họ trên thẻ tích

điểm

Giảm giá 15 % tổng giá vé cho nhóm đông người từ người 6 người trở lê

Chúng tôi tổ chức chương trình tích điểm trúng thưởng với các món quà lưu

niệm và sẽ được giảm giá với những phiếu đủ điểm

2.6.5 Quan hệ công chúng:

Thông qua bài phát biểu của các buổi họp, hoặc gián tiếp thông qua các bài

viết trên tạp chí, qua các trương trình từ thiện và các chương trình xã hội khác

2.7. Minh chứng hữu hình

Vương quốc sẽ được thiết kế dựa trên nền trắng và có tuyết rơi, tạo nên một

thế giới tuyết ngay từ cổng vào

Các phương tiện phục vụ khách hàng tham gia vào khu vui chơi giải trí có

các cơ sở vật chất phục vụ cho trò chơi và các hoạt động khác phục vụ cho doanh

nghiệp, các dụng cụ phục vụ trò chơi sẽ phải an toàn và đẹp mắt,có camera để có

những phát hiện kịp thời với những trường hợp không như ý, chúng tôi cũng thiết

kế phong thay đồ và gửi đồ

Chúng tôi sẽ đào tạo nhân viên để họ có cách chỉ dẫn, hướng dẫn nhiệt tình

và chu đáo

Cách bài trí phong cách và đẹp mắt, thu hút sự chú ý với những ngôi nhà

nhỏ, lâu đài nhỏ và cây cối như cây thông

Chúng tôi có sơ đồ và bảng chỉ dẫn cụ thể cho khách hàng về những dịch vụ

của chúng tôi

- Minh chứng hữu hình khác:

Danh thiếp của các nhân viên chuyên nghiệp, được gắn logo của doanh

nghiệp và tên của nhân viên, nhân viên ăn mặc gọn gàng, lịch sự

Trang phục của nhân viên sẽ là bộ quần áo bông màu xanh và chiếc mũ len trẻ

trung có tính thẩm mỹ để tạo nét hài hòa và giữ ấm cho nhân viên

3 KẾT LUẬN

Với thì trường tiềm năng về nhu cầu giải trí ngày càng cao, cũng với các

chiến lược ma két tinh cảu mình, “vương quốc tuyết” hứa hẹn sẽ màng đến cho

khách hàng sự mới lạ, thích thú và giúp khách hàng mỗi một lằn tới sẽ đều cảm

thấy vui vẻ thoải mái