hoàn thiện công tác tuyển dụng cho dự án xfast tại công ty cổ phần giao nhận hàng tiết kiệm khu vực thành phố hồ chí minh

Vì vậy công ty đã tập trung vào công tác tuyển dụng nguồn nhân lực để xây dựng một đội ngũ nhân viên chất lượng đáp ứng cho hoạt động kinh doanh của công ty.. p.1 Hay theo Trần Xuân Cầu

Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp quan sát: trong quá trình làm việc và thực tập tại công ty quan sát các bước cụ thể trong quá trình tuyển dụng tại công ty dưới sự hướng dẫn và phân công công việc từ các anh chị phụ trách dự án

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu: thu thập các số liệu cần thiết, mô tả dưới dạng bảng nhằm xác định điểm mạnh và hạn chế trong công tác tuyển dụng của dự án

Phương pháp phân tích, đánh giá: Tổng hợp và phân tích thông tin đã thu thập được từ quá trình thực tập tại công ty Sau đó dựa vào những kiến thức đã được học trên nhà trường đưa ra các đánh giá thực tế và khách quan.

Kết cấu các chương của khóa luận tốt nghiệp

Nội dung của bài khóa luận tốt nghiệp gồm 4 chương:

Chương 1: Giới thiệu tổng quan về Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Chương 2: Cơ sở lý thuyết về tuyển dụng nguồn nhân lực

Chương 3: Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực cho dự án Xfast tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

Chương 4: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực cho dự án Xfast tại Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM

Giới thiệu tổng quát về Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Tên công ty: Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Năm thành lập công ty: 2013

Ngành kinh doanh: Dịch vụ bưu chính và chuyển phát

Trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng - Phường Mễ Trì - Quận Nam Từ

Văn phòng chính miền Nam: Toà nhà Pico Plaza, số 20 Cộng Hòa, phường 12, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh

Hình 1.1: Logo Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Giao Hàng Tiết Kiệm được thành lập vào năm 2013 và đã trở thành một công ty vận chuyển hàng hoá thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Với ưu thế về tốc độ giao hàng nhanh chóng và chi phí tiết kiệm, GHTK đã xây dựng một mạng lưới phủ sóng rộng khắp cả quốc gia, giúp công ty trở thành lựa chọn ưa thích cho nhu cầu vận chuyển hàng hoá của khách hàng

Thành công của GHTK còn đến từ sự đầu tư mạnh mẽ vào nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới trong hoạt động bưu chính Hiện nay, GHTK vận hành hệ thống hơn

1.500 bưu cục, sở hữu hơn 2.500 xe tải đường bộ và một mạng lưới chi nhánh rộng lớn với trên 700 địa điểm Hạ tầng kho bãi của công ty cũng đạt tổng diện tích lớn, với hơn 600.000 m 2 GHTK không chỉ là nơi làm việc cho hơn 30.000 nhân viên, mà còn là biểu tượng của sự đổi mới và hiệu suất trong ngành công nghiệp vận chuyển và giao hàng Các dịch vụ của GHTK bao gồm:

• Giao hàng Door to door

1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

Giao hàng tiết kiệm là một trong những công ty sớm bước vào đường đua của ngành vận chuyển hàng hoá TMĐT Được chính thức ra đời vào tháng 4/2013, GHTK nhanh chóng bắt kịp các đối thủ để vươn lên trở thành một trong những công ty vận chuyển hàng đầu Việt Nam Thời điểm ra mắt Giao hàng tiết kiệm phải đối mặt với sự cạnh tranh khóc liệt với các đối thủ đã có sẵn trên thị trường như Viettel Post, Giao hàng nhanh, Vietnam Post…

Hình 1.3: Quá trình phát triển của Giao hàng tiết kiệm

Tuy nhiên sau hơn 10 năm thành lập Giao hàng tiết kiệm đã không ngừng phát triển và nhanh chóng phủ sóng ở tất cả các tỉnh thành của Việt Nam Luôn lấy chất lượng làm uy tín, GHTK đã tạo niềm tin nhất định cho các đối tác, vì thế số lượng đối tác của công ty ngày càng tăng Bên cạnh đó, trong quá trình hoạt động Giao hàng tiết kiệm đã đạt được những cột mốc vượt bật với những con số kỷ lục về số đơn hàng, số nhà bán lẻ đang hợp tác

1.1.3 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn: Bán hàng ở mọi nơi và được hậu cần bởi GHTK Xây dựng nền tảng hậu cần GHTK, lấy công nghệ làm trung tâm, lấy trải nghiệm khách hàng làm mục tiêu, ứng dụng sâu rộng công nghệ và dữ liệu để tạo nên phương thức vận hành tiết kiệm và hiệu quả cao cho khách hàng

Sứ mệnh là bất kỳ ai, ở bất kỳ đâu, với chiếc điện thoại di động trong tay đều có thể bắt đầu kinh doanh trực tuyến, nuôi dưỡng ước mơ tự do kinh doanh, tự lập tài chính và thay đổi cuộc đời của chính mình.

Bản sắc: Ở GHTK chúng tôi cam kết từng cá nhân có đủ không gian, được trao quyền để làm việc độc lập đồng thời tự học hỏi qua nhiều trải nghiệm để hoàn thiện bản thân

Giá trị cốt lõi: Fast - Flexible - Friendly (Nhanh - Linh hoạt - Thân thiện)

1.1.4 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm

Hình 1.4: Cơ cấu tổ chức của công ty

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Hội đồng quản trị: Tham gia xây dựng và phê duyệt chiến lược tổ chức, giám sát và đánh giá hiệu suất của Ban giám đốc, quản lý rủi ro và phát triển chiến lược để đạt được mục tiêu kinh doanh

Ban giám đốc: Được bổ nhiệm bởi Hội đồng quản trị, có trách nhiệm điều hành và quản lý mọi hoạt động của công ty Đồng thời chịu trách nhiệm đảm bảo mọi quyết định của công ty luôn tuân thủ đúng chiến lược và mục tiêu của doanh nghiệp

Trung tâm công nghệ: Chịu trách nhiệm quản lý hệ thống và dữ liệu của công ty, đảm bảo rằng các hệ thống và ứng dụng luôn hoạt động ổn định và hiệu quả Bảo trì hệ thống phần mềm và các ứng dụng, cập nhật và nâng cấp để đảm bảo tính bảo mật và tính tương thích, cũng như giải quyết các vấn đề kỹ thuật một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp khi cần thiết

Trung tâm nghiên cứu và phát triển : Nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, cũng như tình hình cạnh tranh, giúp giám đốc đưa ra các quyết định về chính sách quảng cáo và chiến lược, ngoài ra nó còn có nhiệm vụ giám sát, quản lý các trung tâm, đại lý

Trưởng vận hành: Bao quát tất các các công việc của kho vận hành

+ Điều phối lấy hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ shop về kho

+ Điều phối giao hàng: Phụ trách điều phối hàng hóa từ kho đến khách hàng

Trung tâm nghiên cứu & phát triển

Khối vận hành Khối dịch vụ Khối hành chính nhân sự Khối tài chính Bộ phận truyền thông Bộ phận pháp chế

Thu ngân: Chịu trách nhiệm thu tiền hộ của nhân viên giao nhận, in hóa đơn, kiểm tra tiền thừa, nộp tiền cho kế toán, kiểm tra hàng sai thông tin và các việc liên quan đến đổi trả hàng của shop

+ Kho vận chuyển: Phụ trách lấy hàng hóa từ các đối tác về kho của công ty + Kho liên vùng: luân chuyển hàng hóa, thư, tài liệu, ấn phẩm liên vùng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh khác

Khối dịch vụ: Duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng theo chính sách của công ty

Khối hành chính nhân sự: Lập các kế hoạch nhân sự và kết hợp với các bộ phận tổ chức quá trình tuyển dụng nhân sự Tham gia xây dựng nội quy, quy chế về khen thưởng, kỷ luật, điều lệ của công ty và ban hành phổ biến cho nhân viên Thống kê phân tích tình hình nhân sự và quản lý cán bộ nhân viên, cập nhật những chính sách của pháp luật Đảm nhiệm các chế độ chính sách và phúc lợi liên quan đến người lao động Phụ trách đối nội, đối ngoại và ban hành các văn bản liên quan chung của công ty

Tình hình hoạt động kinh doanh công ty năm 2020 - 2022

Tình hình hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm được thống kê như sau:

Bảng 1.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của GHTK Đơn vị tính: tỷ đồng

(Nguồn: Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Theo bảng số liệu, doanh thu của công ty biến động qua các năm Trong năm

2020, GHTK đã ghi nhận một mức tăng trưởng mạnh mẽ với doanh thu đạt 6.941 tỷ đồng Tuy nhiên, lợi nhuận sau thuế của công ty không có nhiều biến động, chỉ đạt 520 tỷ đồng

10 Đến năm 2021 ghi nhận doanh thu đạt 6.875 tỷ đồng, giảm 0,95% so với năm

2020 Doanh thu của GHTK giai đoạn này bị chịu ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19 bùng phát trở lại, hàng loạt các hoạt động xã hội bị dừng lại đã ảnh hưởng không nhỏ đến công ty Năm 2021 ghi nhận sự giảm mạnh của lợi nhuận (-42,12%) sau đó tăng đột biến vào năm 2022 Sự giảm lợi nhuận trong năm này là do doanh thu giảm và chi phí tăng (3,30%) so với năm 2020, bởi công ty phải tăng cường các hoạt động phòng chống dịch khi làm việc để đảm bảo sức khoẻ cho NLĐ và các hoạt động hỗ trợ cho nhân viên Tuy nhiên sang năm 2022, tình hình dịch bệnh ổn định, các doanh nghiệp bắt đầu hoạt động trở lại giúp doanh thu của GHTK tăng mạnh (25,09%) điều này đã giúp lợi nhuận của công ty tăng theo

Nhìn chung, mặc dù có sự giảm lợi nhuận và tăng chi phí vào năm 2021, nhưng sự tăng trưởng mạnh mẽ của doanh thu và lợi nhuận vào năm 2022 cho thấy công ty đang tăng trưởng tốt Tuy nhiên, cần tiếp tục theo dõi và quản lý chi phí để đảm bảo sự bền vững và tăng trưởng ổn định

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ TUYỂN DỤNG NGUỒN NHÂN LỰC

Khái quát về nguồn nhân lực và tuyển dụng nguồn nhân lực

Theo Trần Kim Dung (2018): “Nguồn nhân lực của một tổ chức được hình thành trên cơ sở các cá nhân có vai trò khác nhau và được liên kết với nhau theo những mục tiêu nhất định” (p.1)

Hay theo Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2008):

Nguồn nhân lực là nguồn lực con người có khả năng sáng tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội được thể hiện ra là số lượng và chất lượng nhất định tại một thời điểm nhất định.(p.55)

Từ những khái niệm trên có thể thấy nguồn nhân lực là tổng hợp các cá nhân hoặc nhân viên trong một tổ chức, mỗi người đóng góp khả năng làm việc, trí tuệ và năng lực của mình để đạt được các mục tiêu và hoạt động của tổ chức đó

2.1.2 Khái niệm tuyển dụng nguồn nhân lực

Theo Trần Kim Dung (2018): “Tuyển dụng chính là quá trình tìm kiếm và lựa chọn đúng người, thỏa mãn được các yêu cầu của vị trí tuyển dụng và mục tiêu dài hạn của công ty” (p.74)

Theo Nguyễn Ngọc Quân và Nguyễn Vân Điềm (2007):

Tuyển dụng nhân lực là quá trình thu hút những người xin việc có trình độ từ lực lượng lao động xã hội, lực lượng bên trong tổ chức và đánh giá các ứng viên theo nhiều khía cạnh khác nhau dựa vào các yêu cầu của công việc để tìm được người phù hợp với các yêu cầu đặt ra.(p.93)

Theo Mai Thanh Lan (2014): “Tuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp.” (p.12)

Qua các khái niệm trên có thể hiểu rằng: Tuyển dụng là một chuỗi các hoạt động, bao gồm tìm kiếm, thu hút, lựa chọn và đánh giá ứng viên theo các tiêu chí khác nhau tùy thuộc vào yêu cầu của vị trí công việc Mục tiêu cuối cùng là tìm ra những ứng viên phù hợp nhất để bổ sung vào lực lượng lao động của doanh nghiệp, nhằm đáp ứng được nhu cầu sử dụng lao động của tổ chức

Tuyển dụng bao gồm hai giai đoạn: tuyển mộ và tuyển chọn

Tuyển mộ là một tiến trình thu hút những người có đủ khả năng và trình độ chuyên môn từ nhiều nguồn khác nhau đến nộp đơn tìm việc làm (Nguyễn Hữu Thân, 2012) Theo Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2008): “Tuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn.” (p.93)

Từ đó có thể hiểu rằng tuyển mộ là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên để tìm kiếm các ứng viên phù hợp với vị trí đang tuyển dụng

Tuyển chọn là tiến trình chọn lựa ra những ứng viên phù hợp nhất với một vị trí công việc cụ thể (Nguyễn Hữu Thân, 2012)

Theo Trần Xuân Cầu và Mai Quốc Chánh (2008) “Tuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa chọn được ứng viên phù hợp nhất, đáp ứng tối ưu nhất nhu cầu tuyển dụng đã xác định của doanh nghiệp” (p.105)

Từ đó hiểu rằng tuyển chọn là quá trình xem xét và đánh giá để đưa ra lựa chọn các ứng viên phù hợp nhất đối với vị trí.

Vai trò của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

Theo Lực Thị Minh Ngọc và Bùi Thị Kim Cúc (2015), quá trình tuyển dụng nhân lực không chỉ là công việc đơn giản tìm kiếm ứng viên để bổ sung vào các vị trí trống trong tổ chức Thực tế, đây là một quá trình phức tạp đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong tổ chức Tuyển dụng nhân lực không chỉ ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp mà còn mang ý nghĩa quan trọng đối với người lao động và xã hội Đối với doanh nghiệp:

Thứ nhất, công tác tuyển dụng giúp thu hút và lựa chọn những ứng viên có kỹ năng, kinh nghiệm và trình độ chuyên môn phù hợp với nhu cầu công việc Từ đó xây dựng một đội ngũ lao động mang lại sự đa dạng và sự sáng tạo cho tổ chức

Thứ hai, việc thực hiện tốt công tác tuyển dụng sẽ giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh Bằng cách chọn lựa những ứng viên có năng lực và phẩm chất phù hợp,

Sự thành công của một doanh nghiệp phụ thuộc nhiều vào năng suất làm việc của nhân viên Khi 13 yếu tố này được đảm bảo, công ty có thể yên tâm rằng các nhiệm vụ được hoàn thành hiệu quả, tạo tiền đề cho sự phát triển và mở rộng bền vững.

Thứ ba, công tác tuyển dụng được thực hiện tốt và tìm được những ứng viên ưu tú, doanh nghiệp không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu được chi phí đào tạo Việc tìm kiếm và thu hút những ứng viên có kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với công việc giúp doanh nghiệp tránh được những quy trình đào tạo dài hạn hoặc phức tạp để nắm bắt kiến thức và kỹ năng cần thiết Đối với người lao động:

Tuyển dụng nhân sự giúp cung cấp cơ hội cho người lao động để tìm kiếm và đạt được một vị trí công việc phù hợp với kỹ năng, sở thích, và mục tiêu nghề nghiệp của mình

Thứ hai, tuyển dụng nhân sự giúp khuyến khích sự thi đua và so sánh giữa các nhân viên trong tổ chức, quá trình tuyển dụng không chỉ thúc đẩy sự tích luỹ kinh nghiệm và học hỏi tích cực trong công việc, mà còn khích lệ nhân viên đối mặt với các tình huống khác nhau, điều chỉnh thái độ và phong cách làm việc, cũng như phát triển các kỹ năng phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp và thị trường Điều này giúp họ nâng cao trình độ chuyên môn và tự tin hơn trong công việc, từ đó đóng góp vào sự thành công và phát triển của tổ chức Đối với xã hội:

Tuyển dụng nhân lực tạo ra cơ hội việc làm cho người lao động, giúp giảm tỷ lệ thất nghiệp và tăng cơ hội cho người dân kiếm được thu nhập ổn định

Quy trình của công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

Hình 2.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực

Bước 1: Chuẩn bị tuyển dụng

Chuẩn bị cho quá trình tuyển dụng là một bước quan trọng để đảm bảo rằng quá trình tìm kiếm và lựa chọn ứng viên diễn ra một cách suôn sẻ và hiệu quả Đầu tiên, xác định rõ nhu cầu tuyển dụng bằng cách đánh giá các vị trí cần được bổ sung, cũng như yêu cầu về kỹ năng, kinh nghiệm và phẩm chất cá nhân cho từng vị trí Sau đó xây dựng một kế hoạch tuyển dụng cụ thể đồng thời tạo ra bản mô tả công việc chi tiết và hấp dẫn thu hút ứng viên phù hợp

Bước 2: Thông báo tuyển dụng

Doanh nghiệp áp dụng đa dạng hình thức của thông báo tuyển dụng để thông báo về nhu cầu tuyển dụng như sau:

Thông báo qua các trang mạng xã hội như Facebook, Zalo,

Thông báo qua các trang tuyển dụng việc làm (TopCV, Jobsgo, Vieclam24h,…) Thông báo trong nội bộ công ty

Tuy nhiên, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng thông tin trong thông báo tuyển dụng được trình bày một cách rõ ràng, ngắn gọn và xúc tích Thông báo cần nêu đầy đủ các thông tin liên quan đến vị trí ứng tuyển, môi trường làm việc, yêu cầu vị trí công việc, cũng như các thông tin về hồ sơ ứng tuyển Điều này giúp ứng viên hiểu rõ về công việc và tổ chức, từ đó tăng khả năng hấp dẫn và thu hút sự quan tâm từ phía ứng viên

Bước 3: Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ

Sau khi nhận được hồ sơ ứng viên, nhà tuyển dụng tiến hành quá trình chọn lọc để lựa chọn những hồ sơ có khả năng phù hợp với vị trí tuyển dụng Trong trường hợp hồ sơ không đáp ứng tiêu chuẩn mà vị trí đó yêu cầu, nhà tuyển dụng có thể loại bỏ chúng để tránh tăng chi phí và tiết kiệm thời gian cho công đoạn tiếp theo của quá trình tuyển dụng Tất cả các hồ sơ được gửi về sẽ được lưu trữ trong dữ liệu nội bộ của công ty

Quá trình sàng lọc ứng viên dựa trên Bản tiêu chuẩn công việc để xem xét các yếu tố như trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, độ tuổi và giới tính Tuy nhiên, nên lưu ý rằng việc xem xét các yếu tố như giới tính cần phải tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến bảo vệ quyền lợi và cơ hội công bằng trong lao động Quá trình này cần được thực hiện một cách công bằng và minh bạch, tránh tình trạng phân biệt đối xử dựa trên các yếu tố không liên quan đến khả năng làm việc của ứng viên

Bước 4: Phỏng vấn sơ bộ

Sau khi chọn ra những hồ sơ đạt yêu cầu, nhà tuyển dụng sẽ tiến hành liên lạc với ứng viên thông qua số điện thoại Quá trình phỏng vấn sơ bộ thường kéo dài 10 –

15 phút Bước này giúp nhà tuyển dụng đánh giá ứng viên một cách khách quan hơn so với việc chỉ sàng lọc và phân loại dựa trên thông tin trong hồ sơ ứng viên Phỏng vấn sơ bộ giúp doanh nghiệp đánh giá chủ yếu về thái độ và đạo đức của ứng viên, cũng như đối chiếu lại thông tin mà ứng viên đã chia sẻ có tương đồng với những gì được ghi trong hồ sơ không Dựa vào đánh giá này, doanh nghiệp có thể loại bỏ những ứng viên không đạt mà quá trình sàng lọc hồ sơ không phát hiện ra

Bước 5: Kiểm tra, trắc nghiệm

Các phương pháp kiểm tra ứng viên có thể thay đổi tùy theo nhu cầu và tiêu chí của từng doanh nghiệp Tuy nhiên, các bài kiểm tra thường như đánh giá năng lực chuyên môn, trình độ tiếng Anh, hoặc đánh giá về EQ và IQ của ứng Những bài kiểm tra này không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá kỹ năng và khả năng của ứng viên mà còn cho phép họ nắm bắt những ứng viên tiềm năng nhất cho vị trí tuyển dụng Điều này đảm bảo rằng doanh nghiệp sẽ tuyển dụng nhân lực chất lượng và phù hợp với yêu cầu công việc, từ đó nâng cao hiệu suất và thành công của tổ chức

Bước 6: Phỏng vấn chuyên sâu

Buổi phỏng vấn lần hai là dịp quan trọng để ứng viên gặp gỡ và tiếp xúc trực tiếp với đội ngũ nhân sự hoặc quản lý cấp cao Trong buổi phỏng vấn này, ứng viên có thể hiểu sâu hơn về yêu cầu công việc, văn hóa làm việc của công ty, đồng thời có cơ hội thể hiện điểm mạnh, cá tính và kinh nghiệm của bản thân Đáng chú ý, buổi phỏng vấn này cũng là cơ hội để ứng viên chia sẻ nguyện vọng và mục tiêu nghề nghiệp của mình với đội ngũ tuyển dụng.

Bước 7: Xác minh, điều tra

Quy trình xác minh và điều tra thường được áp dụng cho các vị trí công việc có mức độ bảo mật cao, đảm bảo thông tin hồ sơ ứng viên chính xác và đáng tin cậy, ngăn ngừa khả năng thông tin bị làm giả hoặc không đúng sự thật Điều này đặc biệt quan trọng đối với những vị trí then chốt trong cơ quan nhà nước hoặc tập đoàn lớn.

Ngoài việc đáp ứng các yêu cầu về trình độ và kỹ năng, sức khỏe cũng là một yếu tố quan trọng mà ứng viên cần phải có để có thể hoàn thành công việc một cách hiệu quả Sức khỏe tốt giúp ứng viên duy trì sự tập trung và năng suất cao trong công việc hàng ngày, đồng thời giúp họ thích ứng tốt với môi trường làm việc và áp lực công việc

Do đó, trong quá trình tuyển dụng, yêu cầu về sức khỏe đóng vai trò quan trọng Các ứng viên cần được yêu cầu kiểm tra và cung cấp thông tin về tình trạng sức khỏe theo tiêu chuẩn được quy định bởi công ty

Bước 9: Ra quyết định tuyển dụng

Sau khi hoàn thành các bước tuyển chọn và đảm bảo rằng thông tin tuyển dụng đáp ứng đúng các yêu cầu đã được đề ra, hội đồng tuyển chọn sẽ thống nhất và đưa ra

Quyết định tuyển dụng được đưa ra dựa trên quá trình đánh giá kết quả phỏng vấn Sau thời gian thử việc, nhà tuyển dụng sẽ tiến hành đánh giá lần hai về thái độ làm việc, trình độ và kỹ năng chuyên môn của ứng viên Sau đó, họ sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng công bằng dựa trên thông tin đánh giá trên.

Khi công ty đã quyết định tuyển dụng, việc soạn thảo các hợp đồng lao động là bước quan trọng để đảm bảo rằng mọi điều khoản đều tuân thủ đúng quy định pháp luật và bảo vệ quyền lợi của người lao động Các hợp đồng này cần phải phản ánh đầy đủ và rõ ràng các điều khoản về mức lương, thời gian làm việc, các quyền và nghĩa vụ của cả hai bên, chính sách phúc lợi xã hội, điều kiện làm việc, và các điều khoản khác liên quan Bằng cách này, cả công ty và người lao động đều được bảo vệ và đảm bảo rõ ràng trong quan hệ lao động.

Các nguồn tuyển dụng của doanh nghiệp

2.4.1 Nguồn tuyển dụng nội bộ doanh nghiệp

Tuyển dụng nội bộ là quá trình tìm kiếm và lựa chọn ứng viên từ những người đang làm việc bên trong tổ chức để điền vào các vị trí công việc mới hoặc hiện có Đây là một chiến lược tuyển dụng tổ chức tập trung phát triển việc làm và thúc đẩy sự nâng cao năng lực của nhân viên hiện tại để đáp ứng nhu cầu công việc mới (Mai Thanh Lan, 2014)

Một số hình thức tuyển dụng nội bộ phổ biến như: thông báo tuyển dụng đến các nhân viên trong công ty, chuyển giao nhân viên từ vị trí này sang vị trí khác nếu phù hợp, tiến cử những nhân viên giỏi lên một vị trí cao hơn,… Ưu điểm

Nhờ vào hệ thống tự ứng tuyển trực tiếp, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể thời gian và chi phí tuyển dụng Thay vì phải tốn công sức và tiền bạc vào các hoạt động quảng cáo và tiếp thị để thu hút ứng viên bên ngoài, doanh nghiệp có thể tập trung tuyển dụng từ chính nguồn ứng viên chất lượng sẵn có trong nội bộ, giúp tiết kiệm chi phí quảng cáo đáng kể.

Rút ngắn thời gian đào tạo và thích nghi nhanh hơn: Nhân viên nội bộ đã quen thuộc với văn hóa tổ chức, quy trình làm việc và các chính sách của công ty, giúp họ thích nghi với môi trường trường nhanh hơn và giảm thiểu thời gian đào tạo

Thúc đẩy không khí đua giữa các nhân viên: Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp trong tổ chức có thể thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên, đồng thời tạo động lực cho họ cố gắng và nỗ lực hơn trong công việc

Nguy cơ thiên vị: Quá trình tuyển dụng nội bộ có thể dẫn đến thiên vị hoặc ưu tiên với các nhân viên quen biết hoặc có mối quan hệ tốt với các quản lý Điều này có thể gây ra sự bất bình đẳng trong tổ chức và ảnh hưởng đến công bằng và minh bạch trong quá trình tuyển dụng

Việc chỉ tập trung tuyển dụng từ bên trong có thể làm giảm sự đa dạng của lực lượng lao động, đặc biệt là khi tổ chức cần những kỹ năng, năng lực hoặc quan điểm mới Điều này có thể hạn chế nguồn ứng viên tiềm năng, dẫn đến thiếu hụt ứng viên phù hợp cho các vị trí tuyển dụng.

2.4.2 Nguồn tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp

Tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp là quá trình mà một doanh nghiệp tìm kiếm và thuê nhân viên từ bên ngoài để bổ sung vào các vị trí trống Trong quá trình này, doanh nghiệp sẽ quảng cáo vị trí tuyển dụng và tiến hành quá trình tuyển chọn từ ứng viên bên ngoài, thay vì tìm kiếm ứng viên từ bên trong doanh nghiệp (Mai Thanh Lan, 2014) Một số hình thức tuyển dụng bên ngoài phổ biến như: đăng tin tuyển dụng trên các trang mạng xã hội, thông qua các trang tuyển dụng việc làm chuyên nghiệp, thông qua các ngày hội việc làm, … Ưu điểm

Thu hút ứng viên tài năng : Sự hiện diện trên các nền tảng trực tuyến phổ biến và quảng cáo vị trí tuyển dụng một cách hấp dẫn có thể thu hút sự chú ý của những ứng viên tài năng Việc có uy tín và danh tiếng trong ngành cũng làm tăng khả năng thu hút ứng viên chất lượng

Ứng viên từ bên ngoài có thể đóng góp đáng kể vào sự sáng tạo của doanh nghiệp Họ mang đến những góc nhìn và cách tiếp cận mới, thúc đẩy đổi mới và tư duy sáng tạo trong tổ chức Sự đa dạng trong các ý tưởng được tiếp nhận thông qua quá trình kết nạp ứng viên bên ngoài là một động lực mạnh mẽ cho sự phát triển và cạnh tranh trên thị trường của doanh nghiệp.

Quy trình tuyển dụng bên ngoài thường tốn kém và mất nhiều thời gian Quá trình này bao gồm việc đăng quảng cáo việc làm, phỏng vấn ứng viên và tiến hành đánh giá Do đó, phải mất một khoản chi phí đáng kể để tuyển dụng nhân sự từ bên ngoài.

Mất nhiều thời gian để hội nhập: Nhân viên mới phải mất thời gian để thích nghi với môi trường, văn hoá và con người tại công ty

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng nguồn nhân lực

Theo Nguyễn Hoàng Tiến và cộng sự (2021) quá trình tuyển dụng nhân sự của một doanh nghiệp chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau:

2.5.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp: Đây là một yếu tố quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến việc thu hút ứng viên trong quá trình tuyển dụng Thực tế cho thấy, khi một công ty có thông báo tuyển dụng, người lao động thường ưu tiên những doanh nghiệp có uy tín và tên tuổi lớn hơn để ứng tuyển Do đó, khả năng thu hút ứng viên có chất lượng cao cũng dễ dàng hơn đối với các doanh nghiệp có quy mô lớn Đồng thời, công ty thu hút được nhiều ứng viên có chất lượng cao sẽ giúp tăng hình ảnh và uy tín của doanh nghiệp

Văn hoá công ty: Thường phản ánh các giá trị, quan điểm và cách thức làm việc của các tổ chức Những ứng viên cảm thấy phù hợp với văn hóa sẽ có xu hướng ứng tuyển vào công ty Do đó, văn hóa công ty có thể thu hút những ứng viên mà doanh nghiệp đang tìm kiếm Trong quá trình tuyển dụng, việc đảm bảo sự phù hợp với văn hóa công ty giữa ứng viên và tổ chức là một yếu tố quan trọng Ứng viên nào phù hợp với văn hóa của công ty sẽ có khả năng hòa nhập nhanh và thích nghi tốt hơn trong môi trường làm việc

Chính sách nhân sự: Các chính sách, chế độ đãi ngộ, lương thưởng và phúc lợi là những yếu tố quan trọng để tạo ra lòng tin và sự kết nối từ phía nhân viên Khi doanh nghiệp thiết lập và thực hiện các chính sách này một cách công bằng và minh bạch, nhân viên sẽ cảm thấy được đánh giá và đối xử công bằng, từ đó tạo ra một môi trường làm việc tích cực và động viên Chính sách đãi ngộ, lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn cũng góp phần vào việc thu hút và giữ chân nhân viên tài năng, vì họ cảm thấy được công nhận và đánh giá đúng giá trị của bản thân

Khả năng tài chính của doanh nghiệp: Khả năng tài chính của doanh nghiệp có vai trò quan trọng trong việc áp dụng các phương pháp tuyển dụng hiệu quả, giúp tìm kiếm được các ứng viên chất lượng Đầu tư vào chi phí tuyển dụng giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút những ứng viên có chất lượng cao, phù hợp với yêu cầu công việc Việc này bao gồm các khoản chi phí như quảng cáo tuyển dụng, sử dụng dịch vụ của các công ty headhunter chuyên nghiệp, hoặc đầu tư vào các phương tiện tiếp thị như sự kiện tuyển

20 dụng Nhờ vào việc đầu tư này, doanh nghiệp có thể thu thập một lượng ứng viên đa dạng và chất lượng, từ đó nâng cao khả năng tìm kiếm và lựa chọn nhân sự phù hợp

2.5.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

Yếu tố kinh tế - chính trị: Khi đất nước có nền kinh tế và chính trị ổn định thường dẫn đến đời sống vật chất của người dân cải thiện và nâng cao Sự nâng cao này tạo ra một động lực mạnh mẽ cho các doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh và tăng cường tuyển dụng nhân lực

Thị trường lao động: Thị trường lao động phản ánh sự biến động của yếu tố cung và cầu, và điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tuyển dụng của các doanh nghiệp Khi cung lao động lớn hơn nhu cầu tuyển dụng, các doanh nghiệp có thể dễ dàng tìm kiếm ứng dụng chất lượng từ một nguồn lao động dồi dào Trong trường hợp này, doanh nghiệp thường có sự lựa chọn đa dạng và có thể lựa chọn những ứng dụng tốt nhất Ngược lại, khi cung lao động bé hơn nhu cầu tuyển dụng, thị trường lao động trở nên khan hiếm và tăng tính cạnh tranh giữa các doanh nghiệp để thu hút nhân lực chất lượng Trong trường hợp này, các doanh nghiệp cần phải lập kế hoạch tuyển dụng linh hoạt và phản hồi ứng viên nhanh chóng để thu hút trình độ cao và tài năng của ứng dụng

Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp: Trong mọi lĩnh vực kinh doanh, sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp là không thể tránh khỏi Không chỉ là cuộc đua trong hoạt động kinh doanh mà còn bao gồm cuộc cạnh tranh để thu hút nguồn nhân lực Điều này đặt ra một thách thức đối với các doanh nghiệp, yêu cầu họ phải thường xuyên cập nhật thông tin tuyển dụng từ các đối thủ cạnh tranh Đồng thời, họ cũng phải không ngừng phát triển và áp dụng những phương thức tuyển dụng sáng tạo và hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân nhân tài Việc này không chỉ giúp doanh nghiệp có được nguồn nhân lực chất lượng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trong thị trường lao động đầy biến động

2.6 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả công tác tuyển dụng

Theo Nguyễn Hoàng Tiến và cộng sự (2021), để đánh giá hiệu quả của quá trình tuyển dụng nguồn nhân lực trong tổ chức hay doanh nghiệp, việc xây dựng các tiêu chí đo lường là rất quan trọng Đồng thời, việc xác định những tiêu chí nào là quan trọng và cần thiết nhất cũng đóng vai trò quan trọng trong quá trình này Khi tổ chức có cái nhìn rõ ràng về những tiêu chí này, họ sẽ có khả năng đưa ra những quyết định tuyển dụng

21 chính xác hơn và có thể định hướng giải quyết những thiếu sót hiện tại của tổ chức Có một số chỉ tiêu mà các tổ chức áp dụng thường xuyên trong quá trình tuyển dụng nhân sự sau:

Tỷ lệ nhân viên nghỉ việc trong quá trình thử việc: Theo Nguyễn Hoàng Tiến và cộng sự (2021), tỷ lệ những nhân viên mới nghỉ việc sau một thời gian ngắn là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của quá trình tuyển dụng Khi tỷ lệ này cao, điều này cho thấy bộ phận tuyển dụng và phòng ban chưa tìm hiểu kỹ về ứng viên trong quá trình phỏng vấn Sau khi vượt qua giai đoạn tuyển dụng và thử việc, một số ứng viên sẽ được chọn để trở thành nhân viên chính thức Tuy nhiên, có những trường hợp mà họ quyết định rời đi sau một thời gian thử việc Lý do có thể là năng lực của họ vượt quá yêu cầu công việc, họ cảm thấy chưa thể phát huy hết khả năng của mình trong môi trường mới, hoặc công việc quá nặng nề đến tình trạng chán nản và buộc họ phải rời đi

Chi phí tuyển dụng bình quân

Chi phí tuyển dụng bình quân = Tổng chi phí tuyển dụng

Tổng số người được tuyển dụng Không thể khẳng định rằng chi phí tuyển dụng thấp sẽ dẫn đến chất lượng tuyển dụng tốt Tuy nhiên, nếu chi phí tuyển dụng thấp mà vẫn đảm bảo chất lượng tuyển dụng cao thì điều này sẽ là bằng chứng cho thấy hiệu quả của quá trình tuyển dụng Đánh giá chi phí tuyển dụng không chỉ dựa vào số tiền chi ra mà còn phải xem xét hiệu quả làm việc của nhân viên mới được tuyển dụng Vì vậy, doanh nghiệp cần thiết lập các chính sách tuyển dụng có cơ sở khoa học, phù hợp với nguồn lực tài chính, nhưng vẫn đảm bảo về số lượng và chất lượng của ứng viên để đảm bảo hiệu quả trong hoạt động kinh doanh (Nguyễn Hoàng Tiến và cộng sự, 2021)

Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng

Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng = Số người thực tế được tuyển

Tỷ lệ này càng gần 1 càng tốt, chứng tỏ rằng nhà tuyển dụng đã tuyển đúng số lượng cần thiết cho các vị trí tuyển dụng Nếu tỷ lệ này nhỏ hơn 1, tức là nhà tuyển dụng không tuyển đủ số người cần thiết cho các vị trí, dù đã nỗ lực hết sức để thu hút ứng viên Điều này có thể cho thấy rằng số lượng ứng viên được tuyển không đáp ứng được yêu cầu của nhà tuyển dụng Nếu tỷ lệ này lớn hơn 1, tức là nhà tuyển dụng đã tuyển được số

22 lượng ứng viên vượt quá dự kiến, cho thấy chất lượng lao động đáp ứng đủ hoặc tốt hơn yêu cầu của nhà tuyển dụng Điều này có thể là kết quả của quá trình tuyển dụng hiệu quả và hấp dẫn của công ty (Nguyễn Hoàng Tiến và cộng sự, 2021)

Tỷ lệ sàng lọc = Số người thực tế được tuyển

Số người tham gia ứng tuyểnx 100%

Tỷ lệ sàng lọc sẽ có ý nghĩa chỉ khi nhà tuyển dụng tuân thủ và bám sát những tiêu chí quyết định để lựa chọn những ứng viên tiềm năng Nếu số lượng hồ sơ thu về lớn nhưng lại có một tỷ lệ lớn hồ sơ không đạt yêu cầu, tỷ lệ sàng lọc thấp, thì không thể phản ánh được chất lượng của quá trình tuyển dụng có hiệu quả hay không (Nguyễn Hoàng Tiến và cộng sự, 2021)

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG CỦA DỰ ÁN XFAST TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIAO HÀNG TIẾT KIỆM KHU VỰC TP HCM

Giới thiệu dự án Xfast của Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm

3.1.1 Giới thiệu dự án Xfast

Dự án giao hàng liên quận hay còn được gọi với tên dự án Xfast là một trong những dự án đang ngày càng phát triển của GHTK

Với xu hướng sống nhanh của giới trẻ, các đối thủ cạnh tranh của GHTK đã cho ra mắt các dịch vụ giao hàng nhanh để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Nhận thấy đây là một dịch vụ tiềm năng, tháng 4 năm 2020 GHTK đã nhanh chóng cho ra mắt dự án Xfast hay Xfast 2h, đây là một dự án giao hàng nhanh chỉ trong 2 giờ của Giao hàng tiết kiệm trong khu vực nội thành tại Hà Nội và Hồ Chí Minh Đội ngũ nhân viên giao hàng của dự án Xfast được gọi là Xteam

Với mục tiêu đem đến cho các đối tác những trải nghiệm tốt hơn, dịch vụ Xfast giao nhanh 2h ra đời giúp đối tác gửi hàng nhanh hơn, rẻ và tiện hơn, dịch vụ được thông suốt hơn, nâng cao trải nghiệm mua hàng của khách hàng Vào thời điểm mới ra mắt Xfast chỉ chạy từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần, tuy nhiên đến thời điểm hiện tại Xfast đã chạy tất cả các ngày trong tuần để phục vụ tốt nhất cho shop cũng như khách hàng Nhiệm vụ của nhân viên giao hàng Xfast:

- Giao nhận hàng hóa trong khu vực nội thành TP.HCM (chạy liên quận, không cố định tuyến)

- Sử dụng app nội bộ của GHTK để thao tác đơn, thực hiện công việc giao nhận hàng hóa

- Lấy hàng xuất tập đơn đầu tại bưu cục gần nhà (được chọn bưu cục), sau đó hệ thống quét định vị, gán về bưu cục gần nhất có thể để lấy đơn mới sau khi đã giao hết tập đơn trước đó Trường hợp hệ thống không tự gán, điều phối Xteam sẽ thực hiện thao tác gán đơn

- Kiểm tra khách hàng có nhận được đơn hay không trước khi xuất hàng đi giao, cần có sự xác nhận của nhân viên bưu cục khi cầm hàng ra khỏi bưu cục

- Sau mỗi lần giao hàng sẽ đảm nhận việc thu tiền của khách (nếu có) và chốt ca, chốt tiền sau mỗi ngày làm việc

Hình 3.1: Poster ra mắt dự án Xfast 2h

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

3.1.2 Chính sách tuyển dụng của dự án Xfast

Chính sách tuyển dụng của công ty không chỉ tập trung vào việc thu hút ứng viên từ bên trong tổ chức mà mở rộng tiếp cận với đa dạng nguồn nhân lực từ bên ngoài Hơn nữa, công ty cũng luôn sẵn lòng hỗ trợ chi phí cho quá trình tuyển dụng từ bên ngoài nếu có kế hoạch cụ thể và hiệu quả Điều này cho thấy cam kết của công ty trong việc đảm bảo có đủ nguồn nhân lực chất lượng và đa dạng cho dự án Qua đó, chính sách này không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho dự án mà còn góp phần vào sự thành công và bền vững của toàn bộ tổ chức

Các yêu cầu đầu vào của nhân viên giao hàng dự án Xfast:

• Có điện thoại hệ điều hành Android, biết sử dụng điện thoại thông minh

• Không có nợ xấu tại ngân hàng/công ty tài chính

• Có độ tuổi từ 18 tuổi đến dưới 40 tuổi

• Có bằng lái xe máy

• Có sức khoẻ, không có án tích

Chính sách tuyển dụng của công ty đặt yêu cầu phải xác định đúng ứng viên phù hợp với vị trí công việc cũng như với môi trường và nhu cầu của dự án Việc xác định ứng

25 viên phù hợp bao gồm việc thực hiện quá trình phỏng vấn kỹ lưỡng, đánh giá kỹ năng, kinh nghiệm và sự phù hợp với văn hóa tổ chức Nhân viên tuyển dụng cần phải hiểu rõ yêu cầu công việc và tìm kiếm những ứng viên có những kỹ năng và phẩm chất phù hợp nhất để đảm bảo rằng họ có thể thích ứng và làm việc hiệu quả trong môi trường làm việc của dự án

Các nhân viên giao hàng của dự án Xfast được đảm bảo các quyền lợi hấp dẫn nhằm đảm bảo sự hài lòng và cam kết từ phía công ty Mức lương trung bình dao động từ 15 đến 18 triệu đồng mỗi tháng Đặc biệt, trong tháng đầu nhân viên sẽ được hưởng mức lương đảm bảo 500 ngàn mỗi ngày để tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình làm việc ban đầu

Ngoài ra, trong quá trình thử việc, ứng viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn cụ thể để nhanh chóng nắm bắt công việc Sau hai tháng thử việc, nếu đạt được yêu cầu, họ sẽ được xem xét ký hợp đồng lao động chính thức và hưởng các chính sách phúc lợi của công ty như những nhân viên khác, bao gồm các chính sách bảo hiểm, nghỉ phép, và các quyền lợi khác Điều này không chỉ thể hiện sự quan tâm và đảm bảo về mặt kinh tế cho nhân viên mà còn giúp thúc đẩy năng suất và cam kết trong công việc.

Tình hình nhân sự của dự án Xfast khu vực Thành phố Hồ Chí Minh

3.2.1 Tình hình số lượng nhân sự phụ trách dự án Xfast khu vực TP.HCM

Bảng 3.1: Tính hình số lượng nhân sự phụ trách dự án Xfast khu vực TP.HCM giai đoạn năm 2020 – 2022 Đơn vị: Người

Quản lý nhân sự khu vực 1 1 1

Cộng tác viên tuyển dụng 1 2 3

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Qua bảng số liệu có thể thấy số lượng nhân viên phụ trách dự án Xfast tăng qua các năm nhưng vẫn ở mức không đáng kể Các vị trí phụ trách dự án bao gồm quản lý

26 nhân sự khu vực, nhân sự chăm sóc, nhân sự tuyển dụng, cộng tác viên tuyển dụng, số lượng nhân sự tại các vị trí không có sự chênh lệch đáng kể Số lượng quản lý khu vực và nhân sự tuyển dụng duy trì số lượng là 1 qua các năm Nhìn chung số lượng nhân sự của dự án khá ít, vì thế dẫn đến việc quá tải công việc cho các nhân sự để phải đáp ứng nhu cầu tuyển dụng cho dự án Điều này có thể gây ra những vấn đề nghiêm trọng như căng thẳng và áp lực công việc, giảm hiệu suất làm việc và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của công ty, việc không đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng có thể ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhanh chóng với yêu cầu của khách hàng

3.2.2 Tình hình số lượng nhân viên giao hàng Xfast

Bảng 3.2: Tình hình số lượng nhân viên giao hàng Xfast tại Giao hàng tiết kiệm khu vực Tp Hồ Chí Minh giai đoạn năm 2020 – 2022 Đơn vị: Người

Số lao động đầu kì 0 421 785

Số lao động tăng giữa kì 537 820 824

Số lao động giảm giữa kì 116 456 746

Số lao động cuối kỳ 421 785 863

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Năm 2020, mặc dù dự án vừa mới thành lập nhưng nhờ việc đẩy mạnh chiến dịch quảng bá dự án Xfast đã thu hút được lượng lớn ứng viên và tuyển được 537 người, sau đó giữa kì có sự giảm nhẹ với 116 người nghỉ việc do nhiều người chưa quen với việc giao hàng ở tất cả các quận trong thành phố

Số lao động đầu kì năm 2021 tương đối ổn định Trong năm 2021, dự án ngày càng phát triển Do tình hình dịch bệnh bùng phát trở lại, người dân không thể ra ngoài và ngay tại thời điểm này, các nhân viên giao hàng của GHTK là một trong những đối tượng được phép lưu thông trong thành phố để vận chuyển những vật phẩm cần thiết đến tay người dân Vì thế GHTK đã đẩy mạnh tuyển dụng nhân viên giao hàng để đáp ứng nhu cầu vận chuyển hàng hoá nên số lượng lao động giữa kỳ năm 2021 tăng thêm 820 người

Tuy nhiên số lượng nhân viên nghỉ việc cũng tăng gấp đôi so với năm trước do tình hình dịch bệnh đã ảnh hưởng đến sức khoẻ của nhiều nhân viên, buộc họ phải dừng công tác Trong năm 2022, tuy số lương lao động cuối kỳ tăng so với năm trước, nhưng số lượng tăng giảm giữa kì có sự biến động lớn do công ty thay đổi chính sách cho vị trí này Số lượng lao động nghỉ việc tăng gần gấp đôi so với giữa kỳ năm trước Điều này cho thấy việc thay đổi chính sách đã ảnh hưởng rất lớn đến việc giữ chân NLĐ

Nhìn chung, số lượng tuyển dụng qua các năm đều tăng, tuy nhiên, cùng với đó là số lượng nhân viên nghỉ việc cũng tăng theo Điều này cho thấy rằng dự án chưa giữ chân tốt nguồn nhân lực lao động Việc tăng số lượng nhân viên nghỉ việc có thể phản ánh một số vấn đề trong môi trường làm việc hoặc chính sách nhân sự của dự án, bao gồm vấn đề về phúc lợi, môi trường làm việc, cơ hội phát triển, hoặc mâu thuẫn trong quản lý

3.2.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi

Bảng 3.3: Cơ cấu lao động theo độ tuổi giai đoạn 2020 - 2022 Đơn vị: Người Độ tuổi

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Theo số liệu thống kê, lực lượng lao động của dự án có độ tuổi tương đối trẻ, chủ yếu dao động từ 18 đến 35 tuổi Việc yêu cầu di chuyển ngoài đường thường xuyên khắp các quận thành phố, cùng với sự nhạy bén và năng nổ để giao hàng nhanh chóng là lý do đằng sau đặc điểm này Hơn nữa, dữ liệu cũng cho thấy sự gia tăng đều đặn về số lượng lao động trong độ tuổi này qua từng năm.

Bên cạnh nhóm đối tượng lao động trẻ cũng có một số lượng nhỏ lao động từ 36 đến

45 tuổi Mặc dù vị trí yêu cầu độ tuổi từ 18 đến dưới 40 tuổi, tuy nhiên vẫn có rất nhiều

28 hồ sơ trên 40 tuổi ứng tuyển Đối với những ứng viên nhân sự sẽ không từ chối ngay lập tức mà xem xét về khả năng sử dụng điện thoại thông minh, tình hình sức khoẻ có đáp ứng được khối lượng công việc không và kinh nghiệm làm việc trước đây Nếu phù hợp, nhân sự sẽ xem xét chấp nhận hồ sơ Điều này thể hiện sự linh hoạt trong tuyển dụng của GHTK

3.2.4 Cơ cấu lao động theo giới tính

Bảng 3.4: Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: Người

Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%) Số lượng Tỉ lệ (%)

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Qua bảng số liệu trên có thể thấy cơ cấu lao động theo giới tính nam và nữ có sự chên lệch đáng chú ý qua các năm Số lượng lao động nam luôn có khuynh hướng tỷ lệ cao hơn nữ Cụ thể năm 2020 tỷ lệ nam chiếm 91,92% và tỷ lệ nữ chiếm 8,08%, số lượng nam gấp 11 lần số lượng nữ Năm 2021, tỷ lệ nam chiếm 89,04% và tỷ lệ nữ chiếm 10,96%, không có sự chênh lệch đáng kể so với năm trước Do tính chất công việc cần phải di chuyển ngoài đường nhiều, đòi hỏi nhân viên phải có đủ sức khoẻ để đáp ứng được công việc Vì lý do đó mà phần lớn lao động của vị trí nhân viên giao hàng liên quận Xfast chủ yếu là nam Tuy nhiên đến năm 2022, tỷ lệ nam chiếm 80,88% và tỷ lệ nữ chiếm 19,12%, tỷ lệ nữ có dấu hiệu tăng lên so với năm trước

Tuy nhiên, trong quá trình tuyển dụng, công ty không áp đặt sự phân biệt giới tính và sẵn sàng tuyển dụng ứng viên nữ nếu họ đáp ứng đủ yêu cầu về sức khoẻ Vì thế mà tỷ lệ lao động nữ giai đoạn 2021 – 2022 đã tăng lên đáng kể

3.2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ

Bảng 3.5: Cơ cấu lao động theo trình độ giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: Người

Tỉ lệ (%) Lao động phổ thông 344 81,71 605 77,07 609 70,57

Trung cấp đến CĐ 65 15,44 121 15,41 138 15,99 Đại học 12 2,85 59 7,52 116 13,44

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty Cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Lực lượng lao động cho vị trí giao hàng Xfast tại GHTK chủ yếu là trình độ lao động phổ thông Số lượng này luôn tăng qua các năm và chiếm tỷ lệ cao nhất trong cơ cấu lao động Tỷ lệ lao động phổ thông lần lượt chiếm 81,71%; 77,17%; 70,57% qua các năm giai đoạn 2020 – 2022

Tuy nhiên NLĐ thuộc trình độ lao động trung cấp đến cao đẳng và đại học cũng tăng qua các năm kể cả về số lượng và tỷ lệ Do tình hình dịch bệnh phức tạp, nền kinh tế bị ảnh hưởng không nhỏ các công ty buộc phải đóng cửa hoặc cắt giảm nhân sự để duy trì hoạt động, dẫn đến nhiều NLĐ bị mất việc Đặc biệt là các NLĐ có trình độ từ trung cấp đến cao đẳng và đại học rất khó tìm việc làm phù hợp với bằng cấp của họ, vì thế họ đã tìm kiếm các công việc khối lao động phổ thông.

Các yếu tố ảnh hưởng đến công tác tuyển dụng của công ty

3.3.1 Các yếu tố bên trong doanh nghiệp

• Uy tín và thương hiệu doanh nghiệp

Trải qua hơn 10 năm hình thành và phát triển, GHTK đã kiên trì xây dựng uy tín và chất lượng trong lĩnh vực E-logistics Sự kiện GHTK vinh dự được trao tặng Thương hiệu quốc gia 2022 đã khẳng định vị thế của công ty trong ngành Nhờ đó, GHTK nhận được sự tín nhiệm từ người tiêu dùng và đối tác kinh doanh, thu hút đông đảo ứng viên ứng tuyển, giúp công ty mở rộng mạng lưới nhân sự nhanh chóng và hiệu quả.

Do tầm ảnh hưởng rộng khắp của thương hiệu, GHTK không tránh khỏi việc bị các đối tượng xấu lợi dụng danh tiếng để thành lập các trang tuyển dụng giả mạo Những trang web này đã ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động tuyển dụng của công ty, thu hút một lượng không nhỏ ứng viên nhưng lại dẫn đến mất lòng tin nơi ứng viên vào GHTK.

• Chính sách nhân sự và văn hoá doanh nghiệp

GHTK luôn chủ trương quan tâm chăm lo cho đời sống của nhân viên, đảm bảo đầy đủ các chính sách phúc lợi cho người lao động Các chính sách và phúc lợi khi làm việc tại GHTK:

- Được xét ký hợp đồng lao động sau 2 tháng làm việc nếu đáp ứng các tiêu chí của công ty

- Khi vào hợp đồng sẽ được tham giao BHXH, BHYT, chế độ công đoàn, thưởng lễ tết

- Được tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí vào các dịp lễ

- Được tổ chức các hoạt động thi đua

- Được đào tạo nghiệp vụ đầu vào

- Được cấp đồng phục và dụng cụ miễn phí khi nhận việc

- Có thể chuyển công tác khi ứng viên thay đổi nơi sinh sống hoặc thay đổi vị trí khác

- Được quỹ care GHTK hỗ trợ nếu gặp vấn đề khó khăn trong cuộc sống

Từ những chính sách hỗ trợ nhân viên trên, GHTK luôn tạo ra một môi trường làm việc năng động và đảm bảo đời sống của nhân viên Điều này giúp nhân viên làm tại GHTK luôn cảm thấy được hỗ trợ, từ đó giới thiệu người thân, bạn bè vào làm, giúp tăng lượng ứng viên cho công ty mà không phải mất phí Đồng thời việc duy trì các chính sách phúc lợi tốt sẽ giúp giữ chân người lao động làm việc lâu dài với công ty

• Khả năng tài chính của công ty

Ngân sách của GHTK luôn được đảm bảo với sự hỗ trợ từ tập đoàn SEA - công ty mẹ của Shopee Với khả năng tài chính ổn định, bộ phận điều hành và quản lý đã luôn ưu tiên đáp ứng các chi phí tuyển dụng nếu bộ phận tuyển dụng đưa ra kế hoạch cụ thể và hiệu quả Công ty chủ yếu cung cấp ngân sách để phục vụ cho việc mua các gói đăng tuyển của các dịch vụ tuyển dụng, cũng như chạy quảng cáo cho các bài tuyển dụng trên

31 trang fanpage Điều này giúp các tin tuyển dụng được nhiều người biết đến và dễ dàng thu hút các ứng viên phù hợp với công ty Sự hỗ trợ về ngân sách này không chỉ làm cho quy trình tuyển dụng trở nên mạnh mẽ và hiệu quả mà còn thúc đẩy sự phát triển và mở rộng của GHTK trong ngành vận chuyển hàng hoá đang phát triển mạnh mẽ

3.3.2 Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp

• Tình hình kinh tế - xã hội

Trong bối cảnh hậu đại dịch Covid - 19 và tác động của làn sóng khủng hoảng kinh tế toàn cầu, ngành thương mại điện tử tại Việt Nam đang trải qua những biến động đáng kể và phải thích nghi nhanh chóng Công ty GHTK đã nhanh chóng tận dụng cơ hội này để vượt qua những thách thức của thị trường Bằng việc áp dụng chiến lược linh hoạt và sáng tạo, GHTK không chỉ duy trì sự phát triển nhanh chóng mà còn hướng đến một tương lai bền vững Điều này không chỉ là một cam kết với sự thành công của công ty mà còn là một đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành thương mại điện tử nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung

• Các đối thủ cạnh tranh

Với xu hướng hiện đại hoá, ngành thương mại điện tử ngày càng phát triển, kéo theo ngành vận chuyển hàng hóa cũng phát triển theo Nhận thấy đây là một thị trường béo bở, các công ty hoạt động trong ngành vận tải ngày càng được mở ra càng nhiều Thực sự, việc này có ảnh hưởng lớn đến công tác thu hút và tìm kiếm ứng viên chất lượng Khi thị trường lao động đang cạnh tranh gay gắt và có nhiều ứng viên chọn lựa, công việc tuyển dụng sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn trong việc lựa chọn và tìm kiếm những ứng viên phù hợp nhất Các công ty đối thủ lớn như Giao hàng nhanh, Shopee Express, Viettel Post… những công ty này đều có những chính sách hấp dẫn thu hút ứng viên Điều này ảnh hưởng đến việc thu hút ứng viên cho công ty

• Trình độ khoa học kỹ thuật

Trong thời đại công nghệ thông tin phát triển, GHTK đã triển khai giải pháp trang tuyển dụng công ty, ứng dụng công nghệ để tăng cường hiệu suất tuyển dụng Trang web hỗ trợ sàng lọc hồ sơ dễ dàng, lưu trữ hiệu quả, đảm bảo tính chính xác Nhờ ứng dụng công nghệ thông tin, quy trình tuyển dụng của GHTK trở nên hiệu quả hơn bao giờ hết.

Với khả năng tích hợp các tính năng hữu ích như truy cập thông tin nội bộ, xử lý thông báo từ công ty, thực hiện các quy trình nội bộ như xin nghỉ phép hay báo cáo công việc, ứng dụng nội bộ của công ty giúp nhân viên làm việc hiệu quả và thuận tiện hơn ngay trên thiết bị di động của mình Nhờ vậy, tính linh hoạt và tiện lợi trong quá trình làm việc được nâng cao, từ đó tiết kiệm thời gian cho cả nhà tuyển dụng và ứng viên.

• Tiềm năng phát triển của ngành vận tải hàng hoá TMĐT

Thị trường thương mại điện tử ở Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, với mức tăng trưởng hàng năm ấn tượng Sự gia tăng của người dùng internet và số lượng người mua hàng trực tuyến đã tạo ra một nền tảng lớn cho việc phát triển ngành vận chuyển hàng hoá thương mại điện tử.Theo vilas.edu đề cập thì Hiệp hội Doanh nghiệp dịch vụ Logistics Việt Nam (VLA) cho biết thì ngành Logistics Việt Nam chiếm khoảng 20 đến 25% GDP với mức dự báo tăng trưởng khoảng 12% mỗi năm trong tương lai gần GHTK đã nắm bắt được thời cơ và nhanh chóng phát triển, mở rộng kinh doanh để đáp ứng nhu cầu của thị trường Điều này đã thúc đẩy việc mở rộng trong kinh doanh, và để đáp ứng nhu cầu mở rộng đó, công ty cần có một lực lượng lao động vận hành các hoạt động Từ đó, việc tuyển dụng nguồn nhân lực trở thành một phần quan trọng của chiến lược phát triển của GHTK, giúp họ duy trì và mở rộng vị thế trong ngành vận chuyển hàng hoá thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam

Quy trình tuyển dụng nhân lực cho dự án Xfast

Hình 3.2: Quy trình tuyển dụng của dự án Xfast

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

3.4.1 Tiếp nhận nhu cầu tuyển dụng

Nhu cầu tuyển dụng được chốt từ BĐH nhân sự và quản lý khu vực vào thứ 7 hằng tuần tùy theo khu vực Nhu cầu này sẽ được xác định dựa trên định biên, sản lượng, số lượng nhân viên nghỉ trong tuần và dự báo nghỉ trong tuần tiếp theo của vị trí Nhu cầu sẽ được cập nhật trên link của miền/toàn quốc chi tiết từng kho/bưu cục, số lượng cần tuyển, lý do tuyển, thời gian đáp ứng… Dựa trên nhu cầu tuyển dụng trưởng nhóm sẽ lập kế hoạch tuyển dụng cụ thể và phân bổ nhân sự để đáp ứng dựa trên mức độ ưu tiên hoặc theo yêu cầu từng phòng ban

3.4.2 Lên kế hoạch tuyển dụng

Do kế hoạch tuyển dụng sẽ dựa trên kế hoạch sản xuất và kinh doanh của công ty và tình hình biến động của thị trường nên kế hoạch tuyển dụng sẽ phải thay đổi liên tục để đáp ứng nhu cầu Khi nhận được nhu cầu tuyển dụng từ BĐH, bộ phận tuyển dụng phụ trách lên phương án tuyển dụng cụ thể để đáp ứng yêu cầu cho vị trí Đầu tiên, dựa trên nhu cầu tuyển dụng cần xác định vị trí và số lượng cần tuyển từ đó đưa ra những tiêu chí cụ thể về độ tuổi, kinh nghiệm, thái độ

Trong quá trình tuyển dụng, việc xây dựng và chỉnh sửa bản mô tả công việc là bước quan trọng để thu hút ứng viên phù hợp Bản mô tả phải bao gồm đầy đủ thông tin như thông tin công ty, vị trí, mô tả nhiệm vụ, yêu cầu công việc, quyền lợi, thời gian và địa điểm làm việc, thông tin liên hệ Đồng thời, bản mô tả công việc cần đảm bảo tính chuyên nghiệp với hình ảnh thương hiệu, màu sắc, phông chữ rõ ràng, dễ hiểu để tối ưu thời gian cho cả ứng viên và nhà tuyển dụng.

Tiếp theo xác định các nguồn và kênh để đăng bài tuyển dụng: Chợ tốt, Fanpage công ty, Vieclam24h,… Đồng thời xác định đăng bài ở khu vực nào, đăng bài như thế nào, số lượng bài đăng bao nhiêu, chạy quảng cáo trong bao lâu… Từ đó dự tính chi phí tuyển dụng và đưa ra cam kết thời gian đáp ứng để trình lên BĐH xét duyệt

Sau khi kế hoạch được duyệt bởi BHĐ thì bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành thực hiện kế hoạch tuyển dụng

3.4.3 Đăng tin tuyển dụng Để tiếp cần với ứng viên một cách nhanh nhất, bộ phận tuyển dụng sẽ đăng tin qua nhiều hình thức khác nhau chủ yếu từ hai nguồn:

Tuyển dụng bên trong doanh nghiệp:

Khi có nhu cầu tuyển dụng, nhân sự sẽ đăng bài tuyển dụng trên ứng dụng nội bộ của công ty, nơi mà toàn bộ nhân viên đều có thể nhìn thấy Nếu nhân viên cảm thấy phù hợp và có nhu cầu muốn đổi vị trí công việc thì họ có thể ứng tuyển GHTK luôn quan tâm đến nhân viên, để đáp ứng được mong muốn của nhân viên, công ty luôn tạo cơ hội cho nhân viên thay đổi vị trí nếu mong muốn Việc áp dụng hình thức tuyển dụng này sẽ đồng thời giúp giảm chi phí tuyển dụng, tiết kiệm đáng kể thời gian và rút ngắn quy trình tuyển dụng Phương pháp này hiệu quả trong việc tận dụng nguồn nhân lực, giúp

35 nhân viên có thể làm những công việc phù hợp với bản thân từ đó tăng năng suất làm việc

Tuyển dụng bên ngoài doanh nghiệp:

GHTK đã sử dụng đa dạng về nguồn tuyển dụng bên ngoài qua các hình thức sau:

Thông qua mạng xã hội Facebook: Vì đối tượng tuyển dụng cho vị trí giao hàng

Facebook là nền tảng hiệu quả cho các doanh nghiệp tìm kiếm lao động phổ thông như Xfast nhờ lượng người dùng rộng rãi ở mọi lứa tuổi và trình độ Đây là kênh tuyển dụng tiết kiệm chi phí, cho phép cộng tác viên đăng tin tuyển dụng vào các nhóm ngành nghề liên quan như shipper hay tìm việc phổ thông Ưu điểm của Facebook là tiếp cận được nhiều ứng viên tiềm năng, giúp doanh nghiệp dễ dàng tìm được ứng viên phù hợp với nhu cầu.

Hình 3.3: Bài đăng tuyển dụng vị trí nhân viên giao hàng Xfast trong hội nhóm

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Công ty còn sở hữu trang Fanpage tuyển dụng chính thức với hơn 280.000 lượt theo dõi, chuyên đăng tải các bài tuyển dụng cho các vị trí trên toàn quốc: https://www.facebook.com/ghtk.tuyendung, qua đó tiếp cận được đông đảo ứng viên Ngoài việc đăng bài tuyển dụng,

36 fanpage còn cập nhật thông tin về các hoạt động, chương trình thi đua của công ty nhằm xây dựng thương hiệu cho công ty để thu hút ứng viên

Hình 3.4: Fanpage của công ty

(Nguồn: Fanpage GHTK Zone9) Thông qua trang web tuyển dụng của công ty: GHTK có sử dụng Website https://giaohangtietkiem.vn/ để đăng thông tin tuyển dụng cho tất cả vị trí của công ty Đây là một trang web chính thống của công ty, có độ uy tín cao và có lưu lượng truy cập ổn định

Thông qua các dịch vụ của các trang tuyển dụng chuyên nghiệp: hiện nay trên thị trường có rất nhiều kênh cho thuê dịch vụ đăng tuyển như TopCV, Ybox, Jobsgo, Chợ tốt, Vieclam24h… Công ty chủ yếu sử dụng dịch vụ tuyển dụng của Chợ tốt (Phụ lục 2) và Vieclam24h (Phụ lục 3) đây là những kênh tuyển dụng mà NLĐ khối lao động phổ thông thường hay sử dụng GHTK đã đầu tư mua gói đăng tin tuyển dụng theo tháng hoặc năm tuỳ theo nhu cầu của công ty Điều này giúp công ty thu hút được một số lượng lớn ứng viên và tiết kiệm thời gian cho công ty

Hình 3.5: Poster tuyển dụng vị trí nhân viên giao hàng Xfast

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm) Thông qua app nội bộ của công ty: ứng viên sẽ ứng tuyển trực tiếp thông qua app nội bộ của công ty, việc ứng tuyển qua app sẽ giúp thông tin của ứng viên nhanh chóng hiện trên màn tuyển dụng, giúp tiết kiệm thời gian cho ứng viên và bộ phận tuyển dụng

Chương trình giới thiệu ứng viên nội bộ là sáng kiến khuyến khích nhân viên giới thiệu người thân, bạn bè ứng tuyển vào bất kỳ vị trí nào tại công ty Khi có ứng viên được tuyển dụng và làm việc ít nhất 30 ngày, nhân viên giới thiệu sẽ nhận được khoản hỗ trợ 500.000 đồng/ứng viên Sáng kiến này nhằm mở rộng mạng lưới ứng viên tiềm năng, đồng thời tạo động lực cho nhân viên gắn bó và giới thiệu những ứng viên chất lượng cao.

Sàng lọc lại ứng viên cũ: Sàng lọc lại những ứng viên trên màn tuyển dụng chưa liên hệ được để liên hệ lại một lần nữa, những ứng viên chưa phù hợp về thời gian làm việc hoặc chưa có khả năng ký quỹ xem xét họ đã sắp xếp được thời gian và tiền ký quỹ hay chưa

Thông qua các hội chợ việc làm: Vào các dịp đặc biệt, các quận trong thành phố thường tổ chức các hội chợ việc làm, tạo cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận với người lao động Điều này mở ra một cơ hội tốt để công ty thu hút các ứng viên tiềm năng, tạo ra một môi trường tương tác trực tiếp giữa nhà tuyển dụng và ứng viên Việc tham gia

Kết quả công tác tuyển dụng nhân lực cho dự án Xfast khu vực TP HCM

khu vực TP.HCM Đơn vị: Người

Tổng số hồ sơ ứng tuyển 4.270 5.631 5.783

Tổng số hồ sơ phỏng vấn 828 1.236 1.468

Tổng số hồ sơ trúng tuyển 762 1.051 1.028

Tổng số ứng viên ký HĐLĐ 537 820 824

Tỷ lệ ứng viên ký HĐLĐ/trúng tuyển

Tỷ lệ ứng viên ký HĐLĐ/nhu cầu 60,34% 73,21% 80,39%

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Theo bảng số liệu trên có thể thấy nhu cầu tuyển dụng nhân lực cho dự án Xfast khu vực TP.HCM tăng liên tục qua các năm Thị trường TMĐT ngày càng phát triển thúc đẩy ngành vận chuyển hàng hoá cũng phát triển theo, vì thế nhu cầu sử dụng nhân lực cho việc vận chuyển hàng hoá ngày một tăng lên để đáp ứng nhu cầu của thị trường

Số lượng hồ sơ ứng tuyển vào vị trí giao hàng Xfast đã tăng đáng kể qua các năm, luôn vượt quá nhu cầu thực tế nhiều lần Cụ thể năm 2020 có 4270 hồ sơ ứng tuyển gấp 4,8 lần nhu cầu cần tuyển thực tế là 890 người, năm 2021 có 5631 hồ sơ gấp 5 lần nhu cầu tuyển dụng là 1120 người, năm 2022 số lượng hồ sơ tiếp tục tăng lên 5783 hồ sơ gấp 5,6 lần nhu cầu tuyển cần tuyển là 1025 người Điều này cho thấy nhu cầu tìm việc ngày càng tăng, đồng thời, chiến lược quảng bá hình ảnh công ty đã đem lại hiệu quả lớn trong việc thu hút ứng viên

Sau quá trình sơ vấn thì số lượng ứng viên vào vòng phỏng vấn chỉ đạt khoảng 30% so với số hồ sơ ứng tuyển ban đầu Tỷ lệ này khá thấp cho thấy chất lượng ứng viên đầu vào còn thấp Do các bài đăng tuyển dụng nhắm đến đối tượng LĐPT vì thế nhiều trường hợp không đọc kỹ các yêu cầu công việc nhưng vẫn đăng ký, đặc biệt là

49 các trường hợp vượt độ tuổi Điều này dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi sang phỏng vấn thấp Quá trình sơ vấn chủ yếu để xác định ứng viên có đáp ứng được các yêu cầu về độ tuổi, sử dụng điện thoại chạy hệ điều hành Android, không nợ xấu hay không tiền án tiền sự cũng như có thể đáp ứng được thời gian làm việc của công ty không Quá trình này giúp sàng lọc những ứng viên không phù hợp, từ đó giúp tiết kiệm thời gian của ứng viên và công ty

Quá trình phỏng vấn trực tiếp sẽ được phỏng vấn tập trung, điều này sẽ giúp tiết kiệm thời gian của nhân sự phỏng vấn Tuy nhiên sẽ không khai thác hết được thông tin, kinh nghiệm của ứng viên Trong những năm đầu của dự án, công ty cần nguồn nhân lực gấp vì thế ứng viên sẽ dễ trúng tuyển Tuy nhiên số lượng ứng viên ký hợp đồng có sự chênh lệch so với số lượng trúng tuyển Nguyên nhân chủ yếu là do ứng viên cảm thấy hồ sơ phức tạp hoặc ứng viên không đáp ứng được yêu cầu ký quỹ và quá trình đồng hành diễn ra quá nhanh, ứng viên chưa kịp nắm bắt được công việc

Trong năm 2020, với dự án mới thành lập, việc đáp ứng hoàn toàn nhu cầu tuyển dụng đã gặp nhiều khó khăn vì vậy việc tuyển dụng chỉ đạt 60,34% so với nhu cầu tuyển dụng Sang năm 2021, khi dự án dần ổn định, bộ phận tuyển dụng đã nổ lực nâng cao khả năng đáp ứng lên 73,21% Và đến năm 2022, bộ phận tuyển dụng đã đáp ứng được 80,39% nhu cầu nhân sự cho dự án Nhìn chung tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của dự án tăng qua các năm, nhưng vẫn chưa hoàn toàn đáp ứng được nhu cầu 100% Điều này dẫn đến việc thiếu hụt nguồn nhân lực cho dự án

3.5.2 Tổng số ứng viên ký HĐLĐ từ nguồn tuyển dụng

Bảng 3.9: Tổng số ứng viên ký HĐLĐ từ nguồn tuyển dụng giai đoạn 2020 – 2022 Đơn vị: Người

Tỷ lệ (%) Nguồn nội bộ 15 2,79 22 2,68 21 2,55

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Qua bảng số liệu trên có thể thấy nguồn tuyển dụng của GHTK phần lớn đến từ nguồn bên ngoài, chiếm hơn 97% số lượng ứng viên nhận việc Nguồn tuyển dụng bên ngoài đem lại số lượng lớn ứng viên bởi công ty đã sử dụng đa dạng các hình thức như quảng cáo thông qua các trang mạng xã hội, xây dựng website tuyển dụng, hợp tác với các kênh tuyển dụng chuyên nghiệp…Vì thế GHTK đã thu hút số lượng lớn ứng viên phù hợp, giúp quy trình tuyển dụng trở nên dễ dàng hơn Đối với nguồn tuyển dụng nội bộ của GHTK chiếm số lượng rất ít chỉ khoảng 2% và không có biến động nhiều qua các năm Phần lớn nguồn này đến từ việc nhân viên ở các vị trí khác như xử lý hàng hoá, tài xế xe tải, nhân viên giao hàng tuyến cố định…, họ đã quen với văn hoá, môi trường làm việc của công ty, tuy nhiên họ cảm thấy không phù hợp với công việc hiện tại, vì thế họ đã chuyển đổi sang vị trí khác

3.5.3 Tổng số ứng viên ký HĐLĐ từ nguồn tuyển dụng bên ngoài

Bảng 3.10: Số lượng ứng viên ký HĐLĐ từ nguồn bên ngoài giai đoạn 2020 - 2022 Đơn vị: Người

Nguồn tuyển dụng 2020 2021 2022 Tổng Tỷ lệ

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Hình 3.14: Biểu đồ thể hiện tỷ lệ ứng viên ký HĐLĐ từ các nguồn

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

Theo biểu đồ, số lượng ứng viên ký Hợp đồng Lao động (HĐLĐ) đến từ Facebook đạt 47%, là nguồn có nhiều thí sinh ký HĐLĐ nhất Hiện nay, mạng xã hội này có lượng người dùng lớn tại Việt Nam Việc đăng tuyển trên các nhóm của Facebook giúp tiết kiệm chi phí Bên cạnh đó, công ty còn tuyển dụng thông qua Fanpage của mình và đẩy mạnh việc chạy quảng cáo để thu hút nhiều ứng viên hơn.

Nguồn đem lại nhiều ứng tiếp theo chiếm 30% tổng số ứng viên ký HĐLĐ đến từ nguồn các trang tuyển dụng như Chợ tốt, Vieclam24h, Jobsgo,… Ngay từ khi dự án mới thành lập, GHTK đã đầu tư chi phí cho các trang tuyển dụng để đẩy nhanh tiến độ hoàn thành kế hoạch tuyển dụng cho dự án

Các nguồn giới thiệu ứng viên chính là giới thiệu nội bộ và website công ty, mỗi nguồn chiếm 11% và 12% Công ty khuyến khích nhân viên giới thiệu người thân, bạn bè cho các vị trí tuyển dụng để tiết kiệm thời gian tìm kiếm và sàng lọc ứng viên Website tuyển dụng của GHTK cập nhật thường xuyên các hoạt động của công ty và các vị trí cần tuyển dụng, nhưng hiệu quả chưa cao trong việc tiếp cận ứng viên.

Facebook Các trang tuyển dụng Giới thiệu nội bộ Trang web công ty

3.5.4 Tỷ lệ hồ sơ ký HĐLĐ qua quá trình tuyển dụng ở mỗi nguồn

Bảng 3.11: Tỷ lệ hồ sơ ký HĐLĐ qua quá trình tuyển dụng ở mỗi nguồn giai đoạn

Tổng hồ sơ ứng tuyển Tỷ lệ hồ sơ ký HĐLĐ

/Tổng hồ sơ ứng tuyển

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Nguồn tuyển dụng từ Facebook, mặc dù mang lại số lượng lớn hồ sơ tuyển dụng, nhưng lại có tỷ lệ nhận việc thấp hơn so với các nguồn khác Nguyên nhân chính là các bài tuyển dụng trên nền tảng này thường chưa được xác định các yêu cầu cụ thể, dẫn đến nhiều ứng viên không đáp ứng tiêu chuẩn của công ty Hơn nữa, Facebook là một mạng xã hội phổ biến dành cho những người sử dụng có độ tuổi và trình độ đa dạng, nên có nhiều trường đăng ký chỉ để thử nghiệm nhưng không thực sự có nhu cầu Điều này làm mất nhiều thời gian cho quá trình sơ tuyển

Nhờ sự sàng lọc và lựa chọn các trang tuyển dụng uy tín, công ty đã thành công trong việc tìm kiếm nguồn ứng viên chất lượng Đây là một nguồn có tỷ lệ nhận việc cao hơn so với các nguồn khác, và không chỉ vậy, tỷ lệ này vẫn tăng đều qua các năm Điều này chứng tỏ chiến lược đầu tư vào các trang tuyển dụng của công ty là hiệu quả

Sự ổn định và tiến bộ của nguồn ứng viên từ các trang tuyển dụng uy tín đã đóng góp tích cực vào quá trình tuyển dụng

Nguồn giới thiệu nội bộ, mặc dù không mang lại số lượng hồ sơ ứng tuyển lớn, nhưng lại có chất lượng cao nhất so với các nguồn khác Các ứng viên được giới thiệu từ nhân viên bên trong công ty thường được giới thiệu chi tiết về công việc và môi

53 trường làm việc, giúp họ hiểu rõ hơn về công việc và xem xét mức độ phù hợp Điều này dẫn đến tỷ lệ ứng viên nhận việc từ nguồn này ngày càng tăng lên, đồng thời giúp công ty tìm kiếm những ứng dụng phù hợp nhất cho công việc vị trí

Cuối cùng, nguồn từ Website của công ty, qua bảng số liệu có thể thấy tỷ lệ nhận công việc ở nguồn này khá thấp, chỉ duy trì ở mức 10% Điều này cho thấy việc đăng tuyển trên trang web của công ty chưa đạt hiệu quả mong muốn Công ty cần tiến hành các biện pháp cải thiện thiện để tăng cường sức hấp dẫn của trang web, bao gồm công việc cải thiện nội dung, trải nghiệm tối ưu hóa của người dùng và quảng bá trang web một cách hiệu quả hơn

3.5.5 Chi phí tuyển dụng bình quân ở mỗi nguồn

Bảng 3.12: Chi phí tuyển dụng bình quân Đơn vị: Đồng

Tổng chi phí Số lượng tuyển được

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

• Chi phí tuyển dụng bình quân theo nguồn Facebook

Đánh giá công tác tuyển dụng nhân lực cho dự án Xfast khu vực TP.HCM

Sử dụng linh hoạt hồ sơ

Tập đoàn GHTK đã đầu tư và xây dựng riêng một hệ thống tuyển dụng cho công ty mình Trang tuyển dụng này giúp việc kiểm soát hồ sơ ứng viên được dễ dàng hơn Đội ngũ tuyển dụng có thể dễ dàng thống kê số lượng hồ sơ ứng viên, số lượng ứng viên được hẹn phỏng vấn, số lượng ứng viên được nhận vào làm, từ đó đưa ra các kế hoạch tuyển dụng phù hợp với tình hình thực tế Trong quá trình tuyển dụng, đội ngũ tuyển dụng sẽ sàng lọc lại những ứng viên không nghe máy, không ký được quỹ hoặc không sắp xếp được thời gian sau một tuần, để tận dụng tốt nguồn hồ sơ ứng viên.

Quản lý dữ liệu của ứng viên hiệu quả

Khi được nhận việc tại GHTK, thông tin của ứng viên sẽ được lưu trữ dưới dạng hình ảnh trên ứng dụng nội bộ của công ty Việc sử dụng phương thức lưu trữ hồ sơ này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và không gian của công ty mà còn giúp quá trình tìm kiếm và kiểm tra hồ sơ trở nên nhanh chóng hơn Điều này tạo ra sự thuận tiện cho cả

56 nhân viên tuyển dụng và ứng viên, đồng thời thúc đẩy quá trình quản lý nhân sự trở nên hiệu quả và hiện đại hơn Bên cạnh đó, công ty đảm bảo thông tin của ứng viên luôn được bảo mật, chỉ được sử dụng khi cần thiết

Có quy định về thời gian xử lý hồ sơ ứng tuyển

Công ty thực hiện các quy định cụ thể về thời gian sơ vấn ứng viên để đảm bảo không bỏ lỡ cơ hội và tránh trường hợp gọi đến ứng viên đã tìm việc khác Đồng thời, quy định về thời gian trả kết quả phỏng vấn được công ty đặt ra là trả ngay trong ngày phỏng vấn Điều này giúp ứng viên nắm bắt tình hình nhanh chóng và chuẩn bị cho bước tiếp theo một cách hiệu quả Bằng cách này, công ty không chỉ tăng tính chuyên nghiệp trong quá trình tuyển dụng mà còn tôn trọng thời gian của ứng viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và đáng tin cậy

Cập nhật thông tin ứng viên trong quá trình phỏng vấn bằng việc sử dụng mã QR CORE một cách hiệu quả

Việc sử dụng mã QR CODE để điền thông tin ứng viên trong quá trình phỏng vấn mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho công ty Đầu tiên, nó giúp tiết kiệm thời gian và chi phí của công ty bằng cách bỏ việc điền thông tin thủ công Thứ hai, việc lưu trữ thông tin ứng viên thông qua mã QR CODE là một phương tiện hiệu quả và dễ dàng, giúp quản lý và truy cập thông tin trở nên thuận tiện hơn Cuối cùng, kết quả phỏng vấn được cập nhật trực tiếp trên trang thông tin này giúp cộng tác viên tuyển dụng có thể kiểm tra và thông báo kết quả cho ứng viên một cách nhanh chóng và chính xác nhất, tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho ứng viên và nhân viên tuyển dụng

Cơ cấu lao động có xu hướng trẻ hoá

Hiện nay, dân số Việt Nam đang có xu hướng già hóa, tuy nhiên nhìn chung lực lượng lao động của dự án Xfast có độ tuổi khá trẻ, cho thấy công ty đang thu hút được sự quan tâm của giới trẻ Một lực lượng lao động trẻ tuổi giúp tạo ra một môi trường làm việc năng động, từ đó thúc đẩy sự phát triển và thành công của công ty trong một môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh

Có chương trình đào tạo và kiểm tra thường xuyên

Ngay sau khi nhận việc tại công ty, ứng viên sẽ được đào tạo về văn hoá của công ty và được thực hành công việc trực tiếp để ứng viên nhanh chóng nắm bắt được công việc Bên cạnh đó, mặc dù lực lượng lao động của dự án thuộc khối lao động phổ thông

57 nhưng công ty luôn chú tâm xây dựng các chương trình đào tạo để nâng cao kinh nghiệm của nhân viên

Dự án chưa được biết đến rộng rãi

Mặc dù đã hoạt động hơn 3 năm nhưng dự án giao hàng liên quận Xfast vẫn chưa được triển khai rộng rãi Sự thiếu thông tin và sự nhầm lẫn giữa giao hàng cố định tuyến và giao hàng liên quận Xfast đã gây ra nhiều khó khăn trong quá trình tuyển dụng Nhiều ứng viên đăng ký nhầm vị trí, tạo cho quá trình tuyển dụng trở nên tốn kém

Nguyên nhân: Dự án chưa có chiến lược quảng cáo cụ thể, việc quảng cáo còn bị gián đoạn

Quy trình tuyển dụng chưa đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng

Tuy đã có cải thiện trong quá trình tuyển dụng sau 3 năm triển khai dự án, nhưng tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng vẫn còn thấp, dẫn đến tình trạng thiếu hụt nguồn nhân lực cho dự án.

Nguyên nhân: Thiếu nguồn nhân lực tuyển dụng cho dự án

Tỷ lệ đậu phỏng vấn nhưng không ký hợp đồng lao động cao

Qua quá trình tuyển dụng, công ty nhận thấy tỷ lệ ứng viên đậu phỏng vấn nhưng không nhận việc cao do yêu cầu ký quỹ cho vị trí tuyển dụng Điều này gây ra nhiều khó khăn cho ứng viên, đặc biệt là đối với những đối tượng thuộc khối lao động phổ thông, khiến cho một số ứng viên không thể đáp ứng được yêu cầu này Ngoài ra, mặc dù là khối lao động phổ thông nhưng yêu cầu về hồ sơ nhận việc lại khá phức tạp, dẫn đến sự không hài lòng và khó khăn từ phía ứng viên Tình trạng này có thể gây ra việc nhiều ứng viên không muốn làm hồ sơ nhận việc, làm giảm đáng kể lượng nguồn nhân lực có thể tuyển dụng được Bên cạnh đó việc kiểm tra ngay sau buổi đồng hành gây khó khăn cho ứng viên trong việc bắt kịp công việc, dẫn đến kiểm tra không đạt, khiến nhiều trường hợp chán nản dẫn đến họ có ý định không tiếp tục công việc Từ những lý do trên dẫn đến tỷ lệ đậu phỏng vấn nhưng không ký hợp đồng lao động cao

Nguyên nhân: hồ sơ nhận việc phức tạp, yêu cầu tiền ký quỹ cao, quá trình đào tạo diễn ra quá nhanh dẫn đến nhiều ứng viên chưa nắm bắt được công việc

Tỷ lệ nghỉ việc cao

Hiện nay, tình trạng nghỉ việc ở vị trí nhân viên giao hàng Xfast đang ngày càng tăng lên qua các năm, gây ra áp lực lớn cho việc bổ sung số lượng nhân viên cần thiết cho dự án Điều này dẫn đến mất nhiều thời gian và chi phí tuyển dụng của công ty, đồng thời ảnh hưởng đến hiệu suất và chất lượng dịch vụ Việc phải liên tục tìm kiếm và đào tạo nhân viên mới không chỉ tốn kém mà còn làm giảm sự ổn định và đồng nhất trong lực lượng lao động, gây khó khăn trong việc duy trì mối quan hệ với khách hàng

Hình 3.15: Tỷ lệ các lý do nghỉ việc của nhân viên dự án Xfast

(Nguồn: Phòng nhân sự Công ty cổ phần Giao hàng tiết kiệm)

Qua biểu đồ có thể thấy nhân viên dự án Xfast nghỉ việc với lý do cá nhân chiếm tỷ lệ cao nhất Tuy nhiên, một phần đáng chú ý là tỷ lệ nghỉ việc do không đáp ứng với môi trường làm việc và không phù hợp với yêu cầu công việc lại chiếm tỷ lệ khá cao, tổng cộng lên đến 45% Điều này cho thấy sự không hiệu quả trong quá trình sàng lọc và lựa chọn ứng viên, và cũng đồng nghĩa với việc rủi ro mất nguồn nhân lực quan trọng đối với dự án

Nguyên nhân: Có nhiều nguyên nhân dẫn đến tình trạng nghỉ việc của nhân viên dự án

Xfast, tuy nhiên nguyên nhân chủ yếu là khâu sàng lọc ứng viên chưa hiệu quả, ngoài ra còn các nguyên nhân như mâu thuẫn giữa nội bộ dự án, chế độ thưởng phạt chưa hợp lý

Lý do cá nhân Không phù hợp với môi trường làm việc Không đáp ứng được yêu cầu công việc Chính sách lương thưởng không phù hợp

Có cơ hội nghề nghiệp mới

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG

Nâng cao sự nhận diện của dự án giao hàng liên quận Xfast

Cơ sở đưa ra giải pháp: Hiện tại nguồn ứng viên của công ty chủ yếu đến từ

Facebook, tuy nhiên việc chạy chạy quảng cáo trên Facebook lại tốn khá nhiều chi phí cho công ty So với Facebook thì chi phí quảng cáo trên Tiktok thấp Bên cạnh đó sự đa dạng trong hình thức và cách tiếp cận của quảng cáo trên Tiktok cũng có thể giúp công ty tiếp cận một đối tượng khán giả mới và đa dạng hơn Điều này có thể làm tăng hiệu quả của chiến lược quảng cáo của công ty và đồng thời giảm chi phí so với việc tập trung quá nhiều vào một nền tảng duy nhất như Facebook

Bảng 4.1: Bảng so sánh giá chạy quảng cáo của Facebook và Tiktok Đơn vị: Đồng

Loại chi phí Facebook Tik tok

(Nguồn: Tác giả tổng hợp) Đồng thời mạng xã hội Tiktok hiện nay đang vô cùng phổ biến đối với giới trẻ, rất phù hợp với đối tượng mà công ty cũng như dự án đang hướng tới Tuy công ty đã có kênh Tiktok nhưng việc đăng tải các nội dung về dự án Xfast còn khá ít, dự án chưa được phổ biến rộng rãi Vì thế cần xây dựng một kênh Tiktok riêng cho dự án

Nguồn lực thực hiện: Bộ phận tuyển dụng, bộ phận Marketing

• Tạo lập tài khoản Tiktok với đầy đủ thông tin của công ty

Tên của kênh Tiktok: XFAST GHTK HCM Ảnh đại diện: Sử dụng logo của công ty là một cách hiệu quả để thu hút người sử dụng mạng xã hội Tiktok và tạo sự nhận diện thương hiệu Bằng cách sử dụng logo làm ảnh đại diện cho kênh khi mới thành lập, tạo sự chuyên nghiệp và đồng nhất cho dự án của mình trên các nền tảng mạng xã hội Điều này giúp người dùng dễ dàng nhận ra và tìm thấy kênh Tiktok của dự án, đồng thời tăng khả năng thu hút sự chú ý từ đối tượng mục tiêu

Hình 4.1: Hồ sơ trang Tiktok của dự án

(Nguồn: Tác giả đề xuất) Đối tượng hướng tới: Những người đang tìm việc làm, khối lao động phổ thông, độ tuổi từ 18 đến 40 tuổi

Nội dung các video TikTok: TikTok có chính sách ưu tiên cho các tài khoản mới tạo, đây là một cơ hội tuyệt vời để xây kênh trên nền tảng này Vì vậy việc trao chuốt nội dung từ những video đầu tiên là rất quan trọng, vì chúng có thể là cơ hội để thu hút người xem và tạo ra sự tương tác

Ngoài việc đăng các bài tuyển dụng còn có thể đăng tải các hoạt động hằng ngày của nhân viên giao hàng của Xfast, đồng thời đăng tải các video vui nhộn, thú vị tăng sự thu hút người xem Các video cần được thiết kế lấy màu xanh chủ đạo của công ty để tăng sự nhận diện của công ty Sử dụng nhạc nền theo xu hướng cũng là một cách hiệu quả để thu hút sự chú ý của người xem và tạo nên sự tương tác Bên cạnh đó cần kết hợp với một có một tiêu đề ấn tượng để tăng sự thu hút Để giúp video dễ lên xu hướng hơn cần thêm các hashtag liên quan và thuộc lĩnh vực tuyển dụng nhân viên giao hàng, các hashtag có thể sử dụng #shipper, #hcm,

#vieclam, #tuyendung, #giaohang, #ghtk, #xfast, #xteam,

Chọn thời gian đăng bài hợp lý: Lựa chọn thời điểm đăng tải video trên Tiktok cũng quan trọng không kém việc tạo ra nội dung chất lượng Đăng video vào thời điểm phù hợp giúp tăng cơ hội tiếp cận với nhiều người hơn, từ đó tăng khả năng thu hút người xem vào xem video của bạn Điều này là một phần quan trọng trong việc xây

61 dựng một chiến lược thành công trên nền tảng TikTok Vì thế dưới đây là bảng khung giờ vàng để đăng video Tiktok giúp tăng lượt xem

Hình 4.2: Khung giờ vàng đăng bài Tiktok

Từ bảng khung giờ vàng trên tác giả chọn ra 3 khung giờ để đăng tải video cho dự án bao gồm: 9:00 thứ 3, 9:00 thứ 5, 8:00 chủ nhật để đăng tải video xuyên suốt quá trình xây dựng kênh

Để duy trì sự chú ý của người xem, cần đăng tải video 3 lần một tuần trên TikTok Đồng thời, phối hợp cùng phòng Marketing để đẩy mạnh quảng cáo, giúp kênh tiếp cận nhanh chóng đến người dùng Quan trọng nhất, ngoài việc đăng tải video, cần tương tác tích cực với người xem để tạo kết nối, tăng cơ hội chuyển đổi họ thành ứng viên tiềm năng.

Ngoài ra, việc tận dụng các mạng xã hội khác của công ty là một cách hiệu quả để tăng khả năng tiếp cận và thu hút người xem cho kênh Tiktok mới Bằng cách chia sẻ kênh Tiktok trên fanpage của công ty và kênh Tiktok của công ty đăng lại video của dự án, việc này làm tăng cơ hội thu hút lượt xem và tương tác từ cộng đồng sẵn có trên các nền tảng mạng xã hội khác Điều này giúp tạo ra sự chú ý và nhận diện cho kênh Tiktok mới của dự án trong cộng đồng mạng

Hình 4.3: Các kênh tiktok của công ty

(Nguồn: Tác giả tổng hợp)

Sau khi có kế hoạch xây dựng kênh TikTok cụ thể, bộ phận tuyển dụng đã đệ trình "Đề xuất kế hoạch xây dựng kênh TikTok cho dự án Xfast" qua email cho Ban giám đốc nhân sự Đề xuất này nêu rõ chi tiết kế hoạch, chi phí và đề nghị phê duyệt của Ban giám đốc Sau khi xem xét, Ban giám đốc nhân sự đã chấp thuận kế hoạch và thông báo quyết định cho bộ phận tuyển dụng Bộ phận tuyển dụng sau đó tiến hành phân bổ nguồn lực nhân sự cần thiết để thực hiện kế hoạch đã được phê duyệt.

Dự kiến kết quả mang lại: Thông qua việc xây dựng kênh Tiktok, dự án sẽ được biết đến rộng rãi, thu hút các ứng viên tiềm năng, giảm chi phí tuyển dụng cho công ty.

Giải pháp tăng khả năng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng

4.2.1 Gia tăng nguồn nhân lực cho bộ phận tuyển dụng của dự án

Cơ sở đưa ra giải pháp: Nguồn nhân lực phục vụ cho việc tuyển dụng của dự án còn khá ít gây gánh nặng cho các vị trí Vì thế cần tuyển thêm nguồn nhân lực có các vị trí đang có công việc quá tải và headhunter từ bên ngoài để nhanh chóng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của dự án

Hiện tại, chỉ có 3 nhân viên chăm sóc đang đảm nhận một lượng công việc khá lớn trong dự án Xfast khu vực Hồ Chí Minh Nhiệm vụ của họ bao gồm cập nhật hồ sơ nhận việc của ứng viên, sắp xếp lịch đào tạo, giải đáp các thắc mắc về lương thưởng và hỗ trợ mở khoá app cho tất cả nhân viên của dự án Số lượng công việc đang vượt quá khả năng của đội ngũ hiện tại, gây áp lực không nhỏ và ảnh hưởng đến khả năng hỗ trợ kịp thời cho nhân viên Việc bổ sung nhân sự trong vị trí này sẽ giúp cải thiện tình hình, tạo điều kiện thuận lợi hơn cho việc giải quyết các vấn đề đang gặp phải và đảm bảo sự hỗ trợ hiệu quả cho nhân viên trong dự án

Với số lượng ứng viên lớn, cộng tác viên tuyển dụng phải dành nhiều thời gian để sàng lọc và hỗ trợ họ Việc tuyển thêm cộng tác viên sẽ giúp phân chia nhiệm vụ, đảm bảo mỗi người chịu trách nhiệm cho một số lượng ứng viên nhất định Điều này sẽ cải thiện khả năng tiếp cận và hỗ trợ ứng viên, nâng cao trải nghiệm tuyển dụng của họ.

Mặc dù số lượng ứng viên ứng tuyển khá lớn tuy nhiên sau quá trình sàng lọc đã cho thấy chất lượng của các ứng viên không đạt yêu cầu mong muốn Đây là một thách thức đối với quá trình tuyển dụng của dự án Một phương pháp có thể được xem xét để cải thiện chất lượng ứng viên là tuyển thêm các headhunter từ bên ngoài Sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của các chuyên viên tuyển dụng có thể giúp tìm ra các ứng viên chất lượng hơn, phù hợp với yêu cầu và nhu cầu cụ thể của dự án Điều này sẽ đảm bảo rằng công ty có được đội ngũ nhân sự chất lượng, giúp dự án hoạt động một cách hiệu quả và đạt được các mục tiêu kinh doanh đề ra

Hình 4.4: Đề xuất tuyển thêm nhân sự cho dự án

(Nguồn: Tác giả đề xuất)

Dự kiến kết quả mang lại: Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu tuyển dụng, giảm áp lực cho các nhân sự phụ trách dự án, hỗ trợ kịp thời các vấn đề của ứng viên và nhân viên

4.2.2 Đa dạng hình thức tuyển mộ

Tận dụng lượng khách hàng của GHTK để triển khai chiến dịch tuyển dụng truyền thống là một giải pháp sáng tạo và hiệu quả Đặt áp phích tuyển dụng trên các đơn hàng và tại các bưu cục của công ty sẽ giúp tiếp cận trực tiếp nhóm đối tượng mục tiêu quan tâm đến công việc Nhờ đã quen thuộc với dịch vụ và thương hiệu của GHTK, khách hàng sẽ hiểu rõ về môi trường làm việc và yêu cầu công việc, từ đó trở thành ứng viên tiềm năng chất lượng Họ cũng có thể chia sẻ cơ hội việc làm với bạn bè hoặc giới thiệu ứng viên phù hợp cho công ty.

Nguồn lực thực hiện: Bộ phận tuyển dụng, bộ phận xử lý hàng hoá

Thiết kế áp phích: Áp phích sẽ sử dụng màu xanh chủ đạo của công ty để tạo sự nhận diện thương hiệu Với diện tích hạn chế, các thông điệp về phúc lợi và lương thưởng của nhân viên sẽ được ưu tiên trình bày một cách rõ ràng và thu hút Đồng thời, để tạo tiện lợi cho ứng viên, phương thức ứng tuyển sẽ được trình bày một cách dễ dàng và nhanh chóng, có thể sử dụng mã QR CODE để ứng tuyển một cách thuận tiện Điều này giúp tăng cơ hội tiếp cận và thu hút các ứng viên tiềm năng một cách hiệu quả Đối với áp phích dán lên đơn hàng sẽ được thiết kế với tỷ lệ 21 x 30, sử dụng loại giấy mỏng để tiết kiệm chi phí Đối với áp phích dán tại các bưu cục sẽ được thiết kế với tỷ lệ 60 x 90 cm Hiện tại các quận trong nội thành Hồ Chí Minh có 71 bưu cục, mỗi bưu cục cần dán 2 áp phích để thu hút ứng viên

Hình 4.5: Áp phích tuyển dụng

(Nguồn: Tác giả tự thiết kế)

Để tối ưu chi phí tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp cần cân nhắc các hạng mục chi phí như: in ấn áp phích, dán áp phích tại bưu cục và nhân sự hỗ trợ dán áp phích lên đơn hàng Các chi phí này sẽ được ước lượng dựa trên giá thị trường và nhu cầu thực tế của chiến dịch.

Bảng 4.2: Bảng ước lượng chi phí Loại chi phí Số lượng Giá Tổng số tiền

In áp phích dán trên đơn hàng

In áp phích dán tại các bưu cục

Thuê nhân viên XLHH 170 giờ 35.000 đồng/giờ 5.950.000 đồng

(Nguồn: Tác giả đề xuất)

Sau khi đã có một kế hoạch và ước lượng về chi phí cụ thể, bộ phận Tuyển dụng sẽ nhờ BGĐ phê duyệt kế hoạch Nếu kế hoạch được phê duyệt, bộ phận tuyển dụng sẽ tiến hành thực hiện kế hoạch

Dự kiến kết quả mang lại: Thông tin tuyển dụng sẽ được phổ biến rộng rãi đến nhiều người và tăng sự nhận diện cho dự án Tăng số lượng ứng viên cho dự án.

Giải pháp nâng cao tỷ lệ ký hợp đồng lao động

Cơ sở đưa ra giải pháp: Tình trạng các ứng viên đậu phỏng vấn nhưng không nhận việc ngày càng tăng, có nhiều nguyên nhân khác nhau như ứng viên không đủ khả năng ký quỹ, hồ sơ nhận việc quá phức tạp, mất nhiều thời gian Vì vậy cần điều chỉnh lại thời gian đóng tiền ký quỹ và nộp hồ sơ nhận việc để tăng tỷ lệ nhân việc của ứng viên Bên cạnh đó, xem xét việc điều chỉnh thời gian đào tạo và kiểm tra sau buổi đồng hành để tạo điều kiện thuận lợi và không gây áp lực cho ứng viên Có thể xem xét việc thực hiện kiểm tra sau một thời gian dài hơn sau khi ứng viên đã có thời gian để thích nghi và học hỏi

Nguồn lực thực hiện: bộ phận tuyển dụng

Giải pháp cụ thể: Điều chỉnh thời gian đóng tiền ký quỹ: Đóng tiền ký quỹ khi nhận việc là một chính sách phổ biến trong một số công ty vận chuyển hàng hóa, nhằm đảm bảo sự cam kết và ổn định của nhân viên Tuy nhiên, việc yêu cầu một khoản tiền lớn như 2 triệu

VNĐ có thể gây khó khăn cho một số ứng viên Đề xuất của bộ phận nhân sự đối với việc giảm bớt số tiền ký quỹ ban đầu có thể giúp làm giảm gánh nặng tài chính cho nhân viên mới và tạo điều kiện thuận lợi hơn cho họ khi bắt đầu công việc Bộ phận nhân sự sẽ đề xuất ứng viên sẽ đóng trước 500.000 VNĐ khi nhận việc Còn 1.500.000 VNĐ sẽ trừ dần vào tiền lương trong 3 tháng tiếp theo là một cách linh hoạt và hợp lý Điều này giúp phân chia gánh nặng tài chính ra trong thời gian dài hơn và không làm ảnh hưởng quá nhiều đến tài chính của nhân viên Khi nhân viên nghỉ việc công ty sẽ hoàn trả lại 100% tiền ký quỹ đó trong 30 ngày

Gia hạn thời gian bổ sung hồ sơ nhận việc: Đối với các trường hợp ứng viên chưa có kết quả khai thác thông tin tín dụng có thể nhận việc và ký cam kết không mắc nợ xấu trong vòng 5 năm sau đó khi nào có kết quả thì bổ sung sau Đối với các ứng viên đã có sẵn lý lịch tư pháp thì có thể bỏ qua sơ yếu lý lịch công chứng để tiết kiệm thời gian của ứng viên Đối với những ứng viên chưa có lý lịch tư pháp có thể nộp sơ yếu lý lịch công chứng sau đó bổ sung lý lịch tư pháp trong vòng 2 tháng sau khi nhận việc Do việc làm lý lịch tư pháp mất nhiều thời gian

Hướng dẫn hồ sơ nhận việc tận tình: Tổ chức các buổi đào tạo cho cộng tác viên tuyển dụng nắm rõ và đầy đủ các thông tin về hồ sơ nhận việc Cần xây dựng bộ tài liệu tham khảo hoặc các bộ hướng dẫn mẫu về cách làm hồ sơ nhận việc Đảm bảo rằng những tài liệu này là dễ hiểu và dễ áp dụng cho ứng viên Đảm bảo phản hồi nhanh chóng và tích cực các thắc mắc của ứng viên để quá trình làm hồ sơ nhận việc diễn ra suôn sẻ Điều này giúp ứng viên hoàn thành hồ sơ một cách nhanh chóng và dễ dàng Đồng thời tạo niềm tin cho ứng viên về văn hoá của công ty

Tăng thời gian đào tạo: Để ứng viên có thể nắm rõ về công việc cần tăng thời gian đào tạo lên 3 ngày thay vì một ngày Thời gian lâu hơn sẽ cho phép công ty cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ hơn về công việc, các quy trình làm việc và các yêu cầu công việc Điều này giúp họ tự tin hơn và hiệu quả hơn khi kiểm tra và khi bắt đầu làm việc Trong quá trình đào tạo người hướng dẫn cần phản hồi tích cực với những thắc mắc của ứng viên để ứng viên nhanh chóng thích nghi với công việc

Sau đó bộ phận nhân sự sẽ gửi đơn “Đề xuất điều chỉnh thời gian đóng tiền ký quỹ và gia hạn thời gian bổ sung hồ sơ nhận việc của nhân viên Xfast” đến BGĐ nhân sự phê duyệt Sau khi được phê duyệt sẽ thông báo đến bộ phận tuyển dụng và các nhân viên hỗ trợ nhận việc để cập nhật được tình hình và thông báo với ứng viên

Dự kiến kết quả mang lại: Tăng số lượng ứng viên nhận việc giúp đáp ứng nhu cầu tuyển dụng của dự án.

Giải pháp giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên

Cơ sở đưa ra giải pháp: Hiện nay, tình trạng nghỉ việc ở vị trí nhân viên giao hàng của dự án Xfast đang ngày càng tăng lên qua các năm Điều này làm tăng áp lực để bổ sung số lượng nhân viên cần thiết cho bộ phận tuyển dụng Vì thế cần xác định các nguyên nhân nghỉ việc của nhân viên từ đó đưa ra những giải pháp cụ thể để khắc phục tình trạng này

Nguồn lực thực hiện: Bộ phận nhân sự, tuyển dụng, vận hành

Xác định các nguyên nhân dẫn đến việc nghỉ việc ở nhân viên: bộ phận nhân sự cần tổng hợp danh sách nhân viên nghỉ việc, tiến hành một cuộc phân tích kỹ lưỡng để hiểu rõ nguyên nhân của tình trạng nghỉ việc của nhân viên Có thể có nhiều lý do dẫn đến việc nhân viên rời bỏ công việc, từ vấn đề về môi trường làm việc đến lịch trình công việc quá tải, mâu thuẫn giữa nhân viên với nhân viên, nhân viên với khách hàng, nhân viên với vận hành Sau khi xác định được các nguyên nhân, bộ phận nhân sự sẽ đưa ra các giải pháp cụ thể để khắc phục tình trạng nghỉ việc, đồng thời giải quyết các vấn đề đang gặp phải trong nội bộ nhân viên

Tăng cường hiệu quả sàng lọc ứng viên: Để giảm tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, bộ phận tuyển dụng cần cải thiện quá trình lựa chọn ứng viên bằng cách khai thác thông tin của họ một cách chi tiết hơn Việc xem xét và đánh giá ứng viên cẩn thận hơn sẽ giúp tránh được việc chọn lựa những ứng viên không phù hợp với yêu cầu và tính chất công việc Bằng cách tăng cường sự chính xác trong quá trình tuyển dụng, công ty có thể đảm bảo rằng nhân viên mới được chọn sẽ phù hợp với vị trí và môi trường làm việc, từ đó giảm thiểu khả năng nghỉ việc sớm và tăng cường sự ổn định trong lực lượng lao động

Đội ngũ giao hàng Xfast luôn sẵn sàng hỗ trợ giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng Họ thường gặp phải các tình huống như ứng dụng không hoạt động, thắc mắc của khách hàng hoặc nhu cầu thay đổi địa chỉ giao hàng Để xử lý hiệu quả, Xfast cung cấp nhiều kênh hỗ trợ như hotline, chat trực tiếp và email, đảm bảo giải đáp thắc mắc của khách hàng và xử lý vấn đề nhanh chóng, góp phần nâng cao trải nghiệm giao hàng của bạn.

Để giải quyết các gián đoạn vận chuyển do tai nạn đường, bộ phận vận hành cần thiết lập quy trình xử lý rõ ràng, hiệu quả Nhân viên điều phối chuyên trách sẽ kịp thời hỗ trợ giải quyết vấn đề, đảm bảo quá trình giao hàng suôn sẻ, đáp ứng kỳ vọng khách hàng Đồng thời, cập nhật tình hình nhân viên gặp khó khăn để hỗ trợ kịp thời thông qua quỹ GHTK Care của công ty.

Xây dựng các chế độ đãi ngộ, phúc lợi, khen thưởng và hạn chế các mức phạt: bộ phận vận hành phối hợp cùng bộ phận nhân sự xây dựng các chương trình thi đua hàng tháng cho nhân viên và trao thưởng cho những nhân viên xuất sắc, đạt hiệu quả cao trong công việc Nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên Bên cạnh đó cần giảm các mức phạt, hỗ trợ giản thời gian giao hàng trong các khung giờ cao điểm để giảm áp lực cho nhân viên

Linh hoạt thời gian làm việc và khu vực học đào tạo: Trong một tuần đầu tiên nhân viên mới sẽ được hướng dẫn sẽ đến các bưu cục của người hướng dẫn đang làm việc để học đào tạo và bắt buộc học trong khung giờ của nhân viên hướng dẫn, tuy nhiên sẽ có những trường hợp nơi đào tạo rất xa nơi sinh sống của ứng viên và thời gian không phù hợp Điều này làm mất thời gian và chi phí di chuyển của ứng viên Hỗ trợ ứng viên được học việc tại các bưu cục gần nhà và ca làm việc phù hợp với thời gian của ứng viên

Dự kiến kết quả mang lại: Giảm tỷ lệ nghỉ việc, giảm chi phí tuyển dụng cho công ty