Nhận thấy sự tiền năng trong thị trường xe cơ giới, Công ty Bảo hiểmBảo Việt Hà Tĩnh là một công ty thành viên của Tổng Công ty Bảo hiểm BảoViệt đã đây mạnh kinh doanh các nghiệp vụ bảo
CƠ SỞ LÝ LUẬN VE BẢO HIEM VAT CHAT XE CƠ GIỚI
Tổng quan về Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt tiền thân là Công ty Bảo hiểm Việt Nam được thành lập theo Quyết định 179/CP của Chính phủ ngày 17/12/1964 và chính thức đi vào hoạt động kinh doanh Bảo hiểm phi nhân thọ từ ngày 15/01/1965 với trụ sở chính tại Hà Nội.
Năm 1975-1982 Công ty Bảo hiểm Việt Nam là doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nước lớn nhất và duy nhất trên toàn lãnh thé Việt Nam với mạng lưới rộng khắp và các sản phẩm bảo hiểm đa dạng như bảo hiểm hàng không, bảo hiểm con người, bảo hiém xe cơ giới, bảo hiém tàu sông — tàu cá,
Ngày 17/02/1989, theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành bởi Bộ
Tài chính, công ty phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam.
Vào năm 2007, Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt với slogan “ Niềm tin vững chắc, cam kết vững bên”.
Với hệ thống mạng lưới gồm 150 công ty thành viên và hơn 1000 phòng giao dịch bảo hiểm phục vụ khách hàng trên toàn quốc, hơn 7.000 cán bộ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tiềm lực tài chính vững mạnh, sản phẩm đa dang và ưu việt, năng lực quản trị — kinh doanh, quản lý rủi ro và giải quyết bồi thường tốt, Bảo hiểm Bảo Việt tự tin về khả năng tư vấn và đáp ứng mọi yêu cầu bảo hiém của khách hàng cá nhân và khách hàng doanh nghiệp.
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh là công ty thành viên của Tổng Công tyBảo hiểm Bảo Việt, được thành lập vào năm 2008 Bao hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh cung cấp cho khách hàng những sản phẩm bảo hiểm thuộc 4 nhóm sản phẩm chính:
Gần 15 năm hoạt động tại thị trường bảo hiểm phi nhân thọ, Bảo Việt Hà Tĩnh đã đạt được những thành tựu nổi bật, đóng góp vào vị trí dẫn đầu của Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt về chất lượng và doanh thu Công ty cung cấp đa dạng các sản phẩm bảo hiểm, bao gồm bảo hiểm xe cơ giới, bảo hiểm tài sản - kỹ thuật, bảo hiểm hàng hóa và bảo hiểm con người.
Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh, có trụ sở tại Số 96 đường Phan Đình Phùng, thành phố Hà Tĩnh, tỉnh Hà Tĩnh, do ông Võ Tiến Dũng đại diện pháp luật.
Chi cục thuế quan lý: Cục thuế Tinh Hà Tĩnh
Cùng với sứ mệnh cung cấp dịch vụ bảo hiểm tốt nhất dé quản lý rủi ro trong cuộc sống, mang đến sự bình an và nâng cao chất lượng cuộc sống của khách hàng, Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh luôn cố gắng nỗ lực phát triển dé trở thành doanh nghiệp bảo hiểm dan dau thị trường về doanh thu va thị phan trong lĩnh vực bảo hiểm phi nhân tho tại Việt Nam.
Mô hình tổ chức của Công ty được phân chia theo quyết định của Tổng công ty đồng thời tuân theo các quy định của Pháp luật Hiện nay, cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tinh bao gồm 1 Ban điều hành (1 Giám đốc và 1 Phó giám đốc), 2 phòng kinh doanh, 1 phòng giám định — bồi thường, 1 phòng nghiệp vụ va 1 phòng kế toán tổng hợp Cụ thé co cau tô chức của Công tyBảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh được minh họa như sau:
Phó giám đốc Nguyễn Việt Phương
Hình 2.1: Cơ cau tổ chức các phòng/ban nghiệp vụ tại Công ty Bảo hiểm
Bảo Việt Hà Tĩnh tại thời điểm hiện nay
(Nguồn: Công ty Bảo hiển Bảo Việt Hà Tĩnh)
- Ban giám đốc: Là ban đứng đầu Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh, có trách nhiệm điều hành quản lý các hoạt động của công ty và chịu trách nhiệm trước Tông giám đôc.
- Phòng kinh doanh: Là phòng khai thác các nghiệp vụ, thực hiện các dịch vụ khách hàng, chăm sóc khách hàng; thực hiện các chương trình xúc tiến bán hàng và chính sách bán hàng: tìm kiếm, duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng; xây dựng và quản lý mạng lưới đại lý của phòng Ngoài ra, phòng kinh doanh phải lập các kế hoạch kinh doanh dé trình giám đốc phê duyệt.
- Phòng giám định — bồi thường: Là phòng tiếp nhận va thu thập hồ so,thông tin khiếu nại bồi thường của khách hàng; tư van hướng dẫn cho khách hàng các thủ tục cần thiết trong phạm vi nhiệm vụ hoặc địa bàn do công ty giao,
21 thực hiện công tác giám định tồn that, đề xuất hướng giải quyết dé người có thâm quyền xem xét, quyết định bồi thường Đồng thời, phòng cũng cần đề xuất các khuyến nghị, biện pháp đề phòng hạn chế tốn thất trong kinh doanh bảo hiểm của công ty.
- Phòng nghiệp vụ: có trách nhiệm nghiên cứu, đề xuất với Giám đốc Công ty phát triển nghiệp vụ, chiến lược kinh doanh bảo hiểm sao cho phù hợp với tình hình kinh tế - xã hội; phối hợp với các phòng kinh doanh phát trién kênh phân phối sản phâm, kết nối với các khách hàng lớn, hỗ trợ khai thác khách hàng có tiềm năng.
- Phòng kế toán tổng hợp: chịu trách nhiệm thực hiện các công việc về tài chính — kế toán liên quan đến hoạt động kinh doanh của công ty: đảm bảo tính chính xác, trung thực, phản ánh đầy đủ mọi hoạt động kinh doanh của Công ty trước Ban giám đốc; phân tích, đánh giá tình hình tài chính, kết quả kinh doanh của công ty.
2.1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh giai đoạn 2017-2021 được khái quát qua số liệu của bảng sau:
Bảng 2.1: Doanh thu bảo hiểm gốc tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh giai đoạn 2017-2021
F x doanh thu so với | Toc độ tăng trưởng Năm hiêm goc (triệu l
` năm trước (triệu | doanh thu (%) dong) À đồng)
(Nguôn: Báo cáo của Phòng kế toán Bảo hiểm Bảo Việt Ha Tinh)
Qua bảng số liệu cho thấy Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh ghi nhận những thành tích đáng khích lệ trong giai đoạn 2017-2021 khi doanh thu bảo hiểm gốc của công ty tăng dần qua các năm Năm 2018, doanh thu bảo hiểm gốc tăng 5.581 triệu đồng, tương ứng với tốc độ tăng 11,78% so với 2017 Sang năm
2019, doanh thu bảo hiểm gốc tiếp tục tăng từ 52.965 triệu đồng lên 59.668 triệu đồng, tương ứng tăng 6.703 triệu đồng với tốc độ tăng 12,66% so với năm trước.
Thuận lợi và khó khăn của Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh
Hệ thống pháp lý ngày càng toàn diện hơn với sự ban hành của Luật Kinh doanh bảo hiểm và các Nghị quyết, Nghị định về các biện pháp kiềm chế, tiến tới kiểm soát tình trạng gia tăng.
46 giảm dan tai nạn giao thông và ùn tắc giao thông; Điều này đã tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và cho Bảo Việt Hà Tĩnh nói riêng trong quá trình hoạt động kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm của mình.
- Nhu cầu tham gia bảo hiểm ngày càng tăng: Nền kinh tế Việt Nam tăng trưởng ồn định trong thời gian qua, nhu cầu về vật chất va tinh thần được cải thiện đáng kế Số lượng xe lưu hành, cả xe môtô và xe ô tô đều tăng lên Mặt khác, đời sống của người dân ngày càng nâng cao thì nhận thức về lợi ích của bảo hiểm cũng ngày một cải thiện, nhờ vậy việc tham gia bảo hiểm có xu hướng tăng, và đây là tiềm năng khai thác cho Bảo Việt Hà Tĩnh và các doanh nghiệp bảo hiểm khác trên thị trường bảo hiểm Việt Nam.
- Bảo Việt Hà Tinh đã có một bề dày kinh nghiệm trién khai bảo hiểm xe
+Bảo Việt là công ty bảo hiểm được thành lập đầu tiên ở Việt Nam, do đó Bảo Việt Hà Tĩnh đã có một bề dày kinh nghiệm nhất định trong kinh doanh bảo hiểm xe cơ giới Bảo hiểm xe cơ giới là một trong số các nghiệp vụ được Bảo Việt Hà Tĩnh triển khai ngay từ ngày đầu tiên thành lập Từ khi thành lập đến nay, Bảo Việt Hà Tĩnh đã tích lũy cho mình nhiều kinh nghiệm trong khâu khai thác cũng như trong việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Đến nay, dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của Bảo Việt Hà Tĩnh đã có vị trí xứng đáng trên thị trường và trong lòng khách hang Có uy tín và thương hiệu, Bảo Việt Hà Tĩnh cũng dễ dàng hơn trong việc triển khai nghiệp vụ so với khi mới bắt đầu thâm nhập thị trường.
+ Mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước, tạo điều kiện dé các đơn vị dễ dàng phối hợp, giúp đỡ nhau để công tác giám định, bồi thường bảo hiểm vật chất xe cơ giới được nhanh chóng.
+ Được hậu thuẫn bởi một số lượng khách lón, chiến lược và ôn định từ các cô đông Cé đông của Bảo Việt Hà Tinh bao gồm những don vi uy tín, hoạt động kinh doanh luôn đạt mức tăng trưởng cao, do vậy giá trị tham gia bảo hiểm không ngừng tăng lên và trở thành nguồn thu lớn, thường xuyên của công ty. Hơn nữa, với những khách hàng cô đông, Bảo Việt Hà Tĩnh hạn chế được hiện tượng trục lợi bảo hiểm, đồng thời chi phí khai thác không lớn như những đối tượng khách hàng khác.
+ Có quan hệ rộng với các công ty giám định chuyên nghiệp, đáng tin cậy.
Nếu khách hàng mà có yêu cầu thì công ty có thê sẵn sàng đáp ứng.
+ Công ty còn có mối liên hệ thân thiết với khá nhiều xưởng sửa chữa xe lớn, giúp công tác sửa chữa xe nhanh gọn hơn Đồng thời nhờ đó công ty cũng có thé kiểm soát giá và chi phí cụ thé và chính xác hơn.
- Cơ sở vật chất và trình độ quản lý ngày càng được hoàn thiện: Bảo Việt
Hà Tĩnh ngày càng được trang bị nhiều cơ sở vật chất tốt hơn nhằm nâng cao năng suất và chất lượng khai thác cũng như trong công tác bôi thường va chăm sóc khách hàng Thông qua trang WEB, khách hàng của Bảo Việt Hà Tĩnh có điều kiện tiếp xúc thường xuyên với sản phẩm, với chất lượng dịch vụ mà công ty cung cấp Mặt khác, thông qua đó những thắc mắc của khách hàng cũng được Bảo Việt Hà Tĩnh giải đáp một cách nhanh chóng và thuận tiện hơn rất nhiêu.
Do đời sống người dân được nâng cao nên lượng xe tham gia giao thông ngày càng tăng, trong khi cơ sở hạ tầng đường xá, cầu cống chưa phát triển kịp thời Tình trạng ách tắc giao thông vẫn còn phổ biến, dẫn đến số vụ tai nạn không giảm Thêm vào đó, tình trạng ùn tắc còn ảnh hưởng đến việc xử lý và cứu hộ khi có tai nạn giao thông, làm tăng nguy cơ gây ra những vụ việc nghiêm trọng hơn Chính điều này đã góp phần làm cho số vụ bồi thường bảo hiểm xe cơ giới ngày càng tăng.
- Thị trường bảo hiểm Việt Nam có sự cạnh tranh gay gat Sự ra đời của hàng loạt các công ty bảo hiểm trong thời gian vừa qua một mặt tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh nhưng mặt khác cũng đưa ra những khó khăn thách thức lớn đối với các doanh nghiệp bảo hiểm Tình hình cạnh tranh trên thị trường bảo hiểm ngày càng trở nên khốc liệt hơn dưới nhiều góc độ: Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiểm của Việt Nam với nhau; Cạnh tranh giữa doanh nhiệp bảo hiểm trong nước với doanh nghiệp bảo hiểm có vốn đầu tư nước ngoài; cạnh tranh giữa các doanh nghiệp bảo hiêm cũ và mới;
- Nhận thức và ý thức về bảo hiểm của người dân còn hạn chế: Mặc dù nhận thức về bảo hiểm của người dân trong may năm qua đã có nhiều tiến bộ so với trước đây, song một bộ phận lớn người sử dụng xe vẫn chưa hiểu rõ về loại hình bảo hiểm mà họ tham gia Đặc biệt là khi khách hàng tham gia bảo hiểmTNDS, đối tượng khách hang này thường rất hay hiểu lầm giữa Bảo hiểm TNDS với BH vật chất xe, đặc biệt là những khách hàng tham gia Bảo hiểm TNDS chủ
48 xe máy Họ không muốn mua bảo hiểm vì họ cho răng không mấy khi bị nạn. Không những vậy, vẫn còn nhiều khách hàng có tâm lý nếu bị nạn sẽ tự chịu chứ không muốn đóng phí vì không biết khi nào mới được hưởng Có một số lượng lớn khách hàng khi gây ra tai nạn có tôn thất cho người thứ ba và có sự hư hỏng xe, họ yêu cầu nhà bảo hiểm bồi thường cho cả phần hư hỏng, gây ra những khiếu nại về giải quyết bồi thường, ảnh hưởng phan nao đến uy tín của công ty. Thêm vào đó là sự y lại của khách hàng do họ nghĩ rang đã tham gia bảo hiểm là nhà bảo hiểm sẽ phải chịu toàn bộ tốn that, dẫn đến họ không có ý thức tự dé phòng các rủi ro có thé xảy đến với mình Đây là tình trạng khá phô biến ở nước ta hiện nay, bắt nguồn từ thiếu hiểu biết về bảo hiểm.
- Công tác tô chức khai thác bảo hiểm chưa thực sự có chiều sâu: Công tác khai khai bảo hiểm xe cơ giới ở Bảo Việt Hà Tĩnh còn có nhiều bất cập, nhiều khai thác viên còn khai thác âu, khai thác bừa bãi, chạy theo số lượng nên không đánh giá hết mức độ rủi ro của đối tượng bảo hiểm Chính vì vậy khâu dịch vụ sau bán hàng, mà cụ thể ở đây là khâu giám định bồi thường phải gánh chịu hậu quả: số vụ giám định béi thường ngày càng gia tăng, chi phí bồi thường theo đó mà cũng tăng thêm Ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận cũng như hình ảnh của công ty.
- Vấn đề trục lợi bảo hiểm diễn biến phức tạp Một vấn đề khó khăn khác là tình hình trục lợi trong bảo hiểm xe cơ giới ngày càng phức tạp và tỉnh vi hơn.
Một trong những nguyên nhân đáng lưu tâm với Bảo Việt Hà Tĩnh là đạo đức nghề nghiệp của nhân viên giám định bồi thường bảo hiểm Hiện tượng trục lợi mà nguyên nhân là từ phía cán bộ bảo hiểm là thường thấy ở mỗi công ty bảo hiểm Nó ảnh hưởng trực tiếp đến công tác giám định, ảnh hưởng hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ do bị mat những khoản tiền bồi thường sai Trục lợi bảo hiểm còn gây mat công bang đối với những khách hàng bảo hiểm trung thực.
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh
3.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Khâu khai thác là khâu quan trọng ban đầu của bất ké nghiệp vụ nào va đảm nhận nòng cốt của khâu này chính là khai thác viên Vì thế nên, ngay từ khi mới tuyên dụng công ty cần phải tuyên chọn những nhân viên khai thác và đại lý có năng lực, có trình độ và đạo đức tốt Đây là những người có năng lực chuyên môn, năng động, tự tin, quan hệ tốt, ý thức trách nhiệm cao Nếu công tác tuyển dụng tốt sẽ làm giảm đi sự biến động nhân sự và giúp họ có được cơ hội phát huy hết khả năng và tâm huyết mình có giúp công ty phát triển Công ty cần có chế độ thi tuyên rộng rãi dé thu hút được nhiều nhân tài dé công ty càng vững mạnh và phát triển Bên cạnh đó, công ty nên thường xuyên mở các lớp nâng cao nghiệp vụ cho các khai thác viên, thường xuyên cho cán bộ đi học và tập huấn những kiến thức bổ trợ như ngoại ngữ, tin học Xây dựng hệ thống thang bảng lương phù hợp với quy mô doanh thu cho giai đoạn tiếp theo.
Ngoài ra, công ty cần hoàn thiện quy chế thi đua, khen thưởng Công ty thường đưa ra chỉ tiêu về doanh số khai thác hăng năm Nếu nhân viên khai thác hoàn thành hoặc vượt chỉ tiêu đề ra họ sẽ được hưởng hoa hồng từ doanh thu mà mình ký hợp đồng ngoài ra còn có giấy khen thưởng, qua động viên và những buổi tuyên đương cuối tháng, cuối năm Những điều này tuy nhỏ nhưng là đòn bay tuyệt vời, tạo nên sự cạnh tranh trong chính doanh nghiệp giúp nhân viên thi đua lập thành tích Từ đó, các nhân viên dần nâng cao, hoàn thiện các kỹ năng, phương pháp khai thác dé đạt hiệu quả khai thác cao nhất.
3.3.2 Ứng dụng có hiệu quả sự phát triển công nghệ thông tin
Sự tiến bộ về mặt công nghệ đóng góp vai trò vô cùng quan trọng đối với hoạt động của doanh nghiệp Mỗi tổ chức cần đạt tới trình độ công nghệ cho phép họ hiện thực hóa các tiềm năng về quản lý điều hành và kênh phân phối sản phẩm/dịch vụ Đây chính là năng lực cạnh tranh giúp tổ chức đáp ứng nhu cầu, lựa chọn của khách hàng trong tương lai một cách tốt hơn Vì vậy, các tổ chức đều chú trọng vào việc ứng dụng công nghệ vào hoạt động của mình Trong đó, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh cũng không ngoại lệ.
50 cũng đã xác định công nghệ tài chính có vai trò rất quan trọng và phải có hàm lượng cao trong các sản phẩm dịch vụ Điều này được coi là một giải pháp then chốt nhất dé góp phần vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại Bảo Việt Hà Tĩnh trong tiến trình hội nhập bởi lẽ nếu các dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, đa tiện ích và dé dang sử dụng đối với người tiêu dùng thì mới có thé tạo ra sự khác biệt và khả năng cạnh tranh.
Ngoài ra trong quá trình tác nghiệp Công ty nên khuyến khích sử dụng mạng xã hội như zalo, facebook, workchat, viber đề liên lạc trao đổi công việc giữa các bộ phân trong Công ty cũng như tát cả các thành viên của công ty và với khách hàng một cách nhanh chóng và tiện lợi nhất.
3.3.3 Phát triển mạng lưới kênh phân phối
Với nhu cầu ngày càng tăng cao của xã hội, dé tiếp tục giúp cho khách hàng sử dụng nhanh chóng và dễ dàng hơn nữa các dịch vụ của mình, Bảo Việt
Hà Tĩnh cần phải tiếp tục phát triển mạng lưới giao dịch, phục vụ khách hàng rộng khắp các địa bàn để tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một trong những việc cần chú trọng là nên đây nhanh tiễn độ phát triển các đại lý mới cũng như các địa điểm giao dịch, các kênh phân phối hiện đại tại Hà Tĩnh nhằm phủ kín hệ thống hoạt động của Bảo Việt ra khắp tỉnh Điều này không những góp phần nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu Bảo Việt trên thị trường mà còn giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng qua việc đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi có nhu cầu giao dịch Bên cạnh việc lôi kéo và giữ chân các đại lý tổ chức bằng các chính sách ưu đãi riêng về hoa hồng cũng như chỉ phí bán hàng thì cũng cần chú trọng hơn trong phát triển các kênh bán lẽ, đại lý cá nhân dé đa dạng hóa kênh phân phối nhằm dich vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
3.3.4 Tăng cường công tác dé phòng và hạn chế ton thất
- Phôi hop với nha nước va cơ quan cảnh sát giao thông đê tô chức các chiến dịch phòng ngừa tai nạn thông qua các phương tiện thông tin đại chúng.
- Tăng cường chi phí cho công tác đề phòng hạn chế tôn thất để giảm tối đa số vụ tai nạn giao thông đường bộ Với những đoạn đường nguy hiểm Công ty có thé cho xây dựng các công trình làm giảm độ nguy hiém của đoạn đường như:đường lánh nạn, gương cầu, tường chan dé hạn chế tai nạn Thành lập các tram
51 cấp cứu giao thông thường trực 24/24 tại các đoạn đường có mật độ xe cao Dé thực hiện biện pháp này, công ty có thé phối hợp cùng với Nhà nước thực hiện dé giảm bớt chi phí.
Trong trường hợp xảy ra thiệt hại, cần áp dụng các biện pháp giảm thiểu tổn thất, bao gồm: nhanh chóng cứu hộ người bị nạn, bảo vệ hiện trường, báo cáo tai nạn cho cơ quan công an gần nhất để lập biên bản, chụp ảnh hiện trường, bảo vệ tài sản và phòng ngừa thiệt hại phát sinh sau tai nạn.
- Thực hiện các cuộc nghiên cứu, điều tra về nguyên nhân tai nạn, mức độ thiệt hại trong từng trường hợp cụ thê, sau đó tư vấn cho khách hàng về những nguyên nhân có thé gây ra tai nạn đối với xe của họ và các biện pháp phòng tránh thích hợp Biện pháp này sẽ có tác dụng nâng cao tinh thần cảnh giác của lái xe, chủ xe, hạn chê dén mức thâp nhat các tai nạn có thê xảy ra.
Việc ứng dụng hệ thống ước tính chi phí sửa chữa bằng máy vi tính sẽ giúp giải quyết vấn đề bồi thường hiệu quả và hợp lý hơn Các công ty có thể trang bị thêm các phần mềm cần thiết cho hệ thống máy vi tính Chi phí sửa chữa sẽ được ước tính tự động ngay sau khi các dữ liệu cần thiết được nhập vào hệ thống.
3.3.5 Thực hiện chặt chế công tác giảm định — bồi thường Đê nâng cao hiệu quả công tác giám định bôi thường, Ban giám đôc Bảo Việt Hà Tĩnh nên thực hiện một sô yêu câu có tính chât băt buộc đôi với giám định viên và kinh tê viên:
Một số kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh
Để xây dựng một khung pháp lý hoàn thiện và thống nhất cho hoạt động kinh doanh bảo hiểm, Nhà nước cần tiến hành nghiên cứu, sửa đổi Bộ luật kinh doanh bảo hiểm Quá trình này cần sự đóng góp ý kiến thiết thực từ các doanh nghiệp bảo hiểm để tránh tình trạng chồng chéo, mơ hồ, đảm bảo phù hợp với thực tiễn hoạt động.
Bên cạnh đó, Nhà nước cũng cân đâu tư cho giáo dục nhiêu hơn Đào tạo chuyên ngành sâu hơn, và mở rộng hơn đê sinh viên có thê làm đúng ngành, đúng nghề sau khi ra trường.
Ngoài ra, Nhà nước cần phải có văn bản quy định xử phạt nghiêm khắc với những công ty bảo hiểm, đại lý bảo hiểm vi phạm luật kinh doanh bảo hiểm. Đặc biệt là hiện nay tình trạng giảm phí bảo hiểm một cách tùy tiện bất chấp khung phí đã quy định của Bộ Tài Chính, các hình thức khuyến mại của các công ty vì mục đích cạnh tranh thu hút khách hàng đã hạ phí xuống sát mức nguy hiểm, gây rủi ro trong việc hoạt động kinh doanh của công ty, nguy hại đến lợi ích của khách hàng, mat ồn định thị trường bảo hiểm Vì khi giảm phí quá mức sẽ làm cho thu không đủ bù chi dẫn tới việc bồi thường bị trì trệ hoặc không có khả năng bồi thường đúng như hợp đồng cho khách hàng.
3.4.2 Đối với Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam
Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam là tổ chức nghề nghiệp đại diện cho các doanh nghiệp bảo hiểm trước pháp luật nhằm bảo vệ quyền lợi của mỗi thành viên Đây là cầu nối quan trọng trong việc đảm bảo một môi trường kinh doanh bảo hiểm lành mạnh Chính vì vậy, Hiệp hội cần tăng cường vai trò của mình hơn thông qua việc tích cực tham gia vào công cuộc tham mưu cho các cơ quan quản lý nhà nước, xây dựng hệ thông văn bản pháp luật về kinh doanh bảo hiểm Phát hiện thực trạng, các vấn đề còn tồn đọng, những khó khăn cần tháo gỡ của các doanh nghiệp bảo hiểm.
Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam cần tạo điều kiện cho các DNBH xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhau, giúp các doanh nghiệp bảo hiểm có cơ hội giao lưu, trao đổi và học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau Phối hợp thực thi những quy tắc đạo đức nghề nghiệp và đào tạo nguồn nhân lực, đồng thời có những hình thức xử phạt thỏa đáng đối với cán bộ nhân viên vi phạm quy tắc, có những hành vi, việc làm trái với đạo đức nghé nghiệp và quy định của pháp luật.
Tổ chức các buổi hội thảo tuyên truyền, đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho cán bộ của các DNBH Hiệp hội Bảo hiểm cần đề ra những quy tắc cho hoạt động bảo hiểm, để theo kip với sự phát triển của thị trường, vừa đảm bảo yêu cầu hội nhập Tạo ra môi trường cạnh tranh bình đăng nhưng vẫn có sự giúp đỡ đối với các công ty bảo hiểm còn non trẻ trong nước.
3.4.3 Đối với Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt
Công tác khai thác đóng vai trò then chốt, quyết định đến toàn bộ quá trình ký kết hợp đồng bảo hiểm giữa người tham gia và công ty bảo hiểm Do đó, công tác này cần được đặc biệt chú trọng, nhằm thu nhập dữ liệu chính xác, đầy đủ và đúng thời hạn.
Tính hiệu quả của hoạt động khai thác chiếm tỷ lệ 54% tác động đến sự phát triển của công ty và hệ thống mạng lưới của Tổng công ty, phản ánh chất lượng và uy tín trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ Quá trình khai thác này vừa phải đáp ứng sức thuyết phục với khách hàng để họ tham gia, vừa đảm bảo an toàn cho doanh nghiệp.
Tổng Công ty cần phải tiếp tục xây dựng và hoàn thiện quy trình khai thác bảo hiểm, nền kinh tế - xã hội luôn có sự đôi mới đi cùng với sự cạnh tranh ngày càng tăng Chỉ cần doanh nghiệp không chịu đổi mới sẽ dẫn đến tụt hậu và thất bại trên thị trường Công tác khai thác đặc biệt là công tác đánh giá rủi ro có hiệu quả mới đảm bảo được nếu có bat kì ton thất nào xảy ra, doanh nghiệp vẫn dam bao được khả năng chi trả mà không ảnh hưởng tới lợi nhuận. Đội ngũ nhân viên của công ty phải được đào tạo một cách có chuyên môn và bài bản về kĩ năng làm việc Tổng công ty cần phải tăng cường mở các khóa/chương trình đào tạo về nghiệp vụ bảo hiểm trong đó có nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới và phương thức khai thác và năng lực khai thác Thực hiện các chế độ khen thưởng, kỉ luật rõ ràng đối với các thành tích cũng như vi phạm của cán bộ nhân viên, giúp thúc đây tinh thần làm việc hiệu quả nhất.
Trong công cuộc đổi mới của dat nước, bảo hiểm là một trong những ngành dịch vụ phát triển khá toàn diện và có những bước tiến đáng kể cả về quy mô, tốc độ và phạm vi hoạt động Bảo hiểm vật chất xe cơ giới có ý nghĩa rất quan trọng khi góp một phần quan trọng trong việc hỗ trợ, giúp đỡ cải thiện đời sông của người dân khi xảy ra tai nạn giao thông.
Ké từ khi đi vào hoạt động đến nay, Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Ha Tinh đã đạt nhiều thành tích và có doanh thu cao trong kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe cơ giới, góp phần lớn trong việc giúp Tổng Công ty trở thành doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ dẫn đầu trên thị trường bảo hiểm Việt Nam Tuy nhiên, bên cạnh những thành tựu đạt được, vẫn còn nhiều hạn chế mà Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh cần khắc phục.
Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Hà Tĩnh và toàn thể nhân viên công ty đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại phòng ban và học hỏi thêm được rất nhiều kinh nghiệm bồ ích Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Thành Vinh đã trực tiếp chỉ dẫn em trong quá trình thực tập và hoàn thành bản báo cáo này.
Em xin chân thành cảm ơn!
